沟通的心理学技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的沟通的心理学技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：沟通的心理学技巧范文

关键词：沟通技巧；学校心理咨询；案例分析

美国学校心理咨询专家S.W.Russ指出：“咨询员与来访者之间建立一种坦率、信任的关系，是咨询过程中头等重要的事情……是有效咨询的前提条件。”G.Caplan指出，建立这种咨询关系的最重要方向是咨询员与来访者的平等地位；Truax则提出真诚、非占有式温暖以及准确的理解共情是咨询成功的首要条件。由此可见，建立真诚、信任、接纳、坦率、平等、合作的咨询关系，既是心理咨询的第一步，也是在整个咨询过程中需要时刻维护的重要内容；心理咨询过程中咨询员是否能够很好的运用沟通技巧，对于咨询的效果起着举足轻重的作用。本文以作者的咨询案例“自卑的小女孩”为例，简要分析沟通技巧在学校心理咨询工作中的应用。

一、无条件的积极尊重

所谓“无条件的积极尊重”，就是指要把每个来访者都看成是独特而有价值的人，既接纳他的长处，也容许他的短处，这样就创造出了一个安全、温暖的环境，让来访者能够更大程度的表达自己。

案例：来访者是个较矮的短发女生，我微笑地看着她，说：“你好！有什么可以帮到你的吗？”她羞涩地点点头，于是我把她带到了个体咨询室坐了下来。看到她冻得有些发红的脸颊，我关切地说：“外面很冷吧？入冬了，记得多穿点衣服”……经过几句寒暄之后，她明显由开始时的紧张变得放松了下来。通过进一步的交谈得知她因为觉得自己长得不好看，个子也很矮，所以有自卑感，一直以来都没有什么朋友，觉得自己很孤独。我鼓励她：“其实从你来开始到现在，老师一直都在观察你，我发现你身上有很多优点，或许你自己都没有发现。当你去办公室找老师的时候，你的动作很轻，还很有礼貌的敲门，所以你给老师的第一印象就是很有修养，是一个懂事的好孩子。”她似乎很受用，看来她可能很少被夸奖。

以上案例中的女孩子个子较矮，脸上有斑，来到心理中心时表现的怯懦、羞涩，但是咨询员从始至终都是微笑着面对她，关心她的冷暖，并且能够适时的发现她的优点，进行恰到好处的鼓励。这些都体现出咨询员对于来访者无条件的积极尊重，正是这种尊重，使来访者感受到一种安全、温暖的氛围，能够在后续的交谈中敞开心扉①，毫无保留地说出困扰自己的问题。

二、准确的共情

罗杰斯认为，共情是指咨询员能体验他人的世界，犹如自身的精神世界。简而言之，共情就是设身处地地理解来访者。卡可夫将共情从有害的反应、交换式的反应到积极的共情分为由低到高五个层次：层次一，咨询员没有表达出来访者所表达的感受和内容，是一种不相关或伤害性的反应；层次二，咨询员表达出了来访者所说的内容，但在表达时明显疏忽了来访者所表达的情感成分；层次三，咨询员对来访者所表达的感觉做出了可交换式的反应，即咨询员表达出了与来访者完全相同的感受和内容；层次四，咨询员做出了一种增加式的反应，即咨询员能表达出来访者未表达出的深层感觉；层次五，咨询员能表达出来访者不能表达出的更深层次的感觉。

案例：来访者说“老师，我觉得我的个子太矮了，而且长得也不好看，有时看到镜子中的自己就觉得很闹心，很郁闷……”。我认真地听着她的叙述并不住地点头“老师非常能够理解你的感受，因为你看看老师，咱们俩的个子是不是差不多啊，所以我小的时候和你一样，特别希望自己能长高点，看到自己的同学都长那么高，很羡慕，感觉长大个穿衣服太好看了”，她迫不及待的表示赞同。

以上咨询中，咨询员通过点头、自我暴露等方式对来访者进行了较深入的共情，咨询员首先对来访者的困惑――“由于个子矮而郁闷”表示理解，并且表达出了来访者没有表达出的希望自己能够长得更高的愿望，以及对于高个子同学的羡慕之情，并且兼用自我暴露的方法，这样可以进一步拉近来访者与咨询员之间的关系，使来访者充分感受到咨询员对自己的理解。

三、真诚

真诚就是将真正的自我表现出来，让来访者了解咨询员也是一个人，并非只是扮演某一个角色。真诚与前述的无条件的积极尊重、准确的共情相联系，在这三种态度中，它是最基本的，无论是无条件的积极尊重还是共情都只能建立在真诚的态度之上。真诚也具有不同层次，表明咨询员运用真诚的不同程度，一般包括如下四个由浅入深的层次：一，咨询员隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚来访者；二，咨询员以自己的感觉来反应，其反应符合自己所扮演的角色，但不是他自己的真实感觉；三，为了增进两人间的关系，咨询员有限度的表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感；四，无论是好或不好的感觉，咨询员都以言语或非言语的方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。

案例：来访者感觉自己缺乏安全感，我问“那你认为的安全感指的是什么呢？”“那种温暖的感觉”她说。“老师理解这种感觉，这种安全感我们可能会从不同的人那里得到，比如从父母那里，从朋友那里，或者从未来的另一半那里，可是老师还有一个问题想问你，你想想能一直陪我们走到最后的那个人究竟是谁？谁能给我们这样一种绝对的安全感呢？是我们的父母？我们的朋友？还是未来的另一半呢？”她想一想说“还是自己吧……”我重重点头，“是的！所以说安全感千万不要指望着别人来给，因为别人可以给我们所谓的安全感，当然还会随时拿走这个安全感，所以安全感一定是自己给自己的，这就要求我们练就一颗强大的内心”，她不断点头。

在以上的交流中，咨询员并不是一味的肯定来访者所说的话，而是在发现来访者观念里一些不正确的观点之后，在恰当的时机、以恰当的语言表达出来，让来访者意识到并且进行思考。这样的既有肯定又有否定的态度才能使来访者感受到咨询员是在认真地倾听自己讲话，深入地思考自己的困扰，体验到咨询员对自己态度的真诚，也会使咨询向着一个更加接近成功的方向发展。

总之，在一个成功的心理咨询过程中，会应用到很多的咨询技巧，涉及到许多不同心理流派的理论和方法，但是，无条件的积极尊重、共情和真诚无疑是咨询能否达到目的和成功的最重要也是最基本的条件。世界上最坚强也最脆弱的是人的心灵，最宽广也最敏感的还是人的心灵，因此心理咨询师是一个伟大而又最大意不得的职业，我们没有理由不尊重每一个独一无二的个体，没有理由不真诚对待每一颗需要被呵护的心灵！

参考文献：

[1] 刘晓明.《学校心理咨询：理论.方法.应用》[M].中国轻工业出版社.2009（8）

第2篇：沟通的心理学技巧范文

如今学生的思想教育已不同于以往的教育，切忌简单的灌输。如果思想政治教育工作者掌握了心理学的基本理论知识和沟通技巧，不仅可以从心理层面上了解学生的情绪、情感、气质、性格等方面情况，还可以运用心理学的理论方法和沟通技巧说服教育学生，既体现思想教育的时代性，又增强思想教育的实效性。以下案例，就是将心理学的理论方法和技巧运用学生思想教育中，并也因此得到了很好的效果。

二、案例分析与方法运用

现代的学生大都是独生子女，在个性和情绪管理方面是弱者，由于他们存在认知偏差，缺乏识别能力，情感波动较大，很容易走极端。同时，她们具有极强逆反心理，一旦遇到问题和挫折，都会表现出幼稚和任性的一面，这是我们老师最难掌控和教育的，而运用心理学知识和技巧进行沟通和教育，既避免了学生的逆反和不理解，又能让他们认识事情的本质，思想教育问题也就迎韧而解。

案例一：有两名女生同在一个寝室，开始相处关系还好，无话不说，后期俩人发生矛盾，闹的很凶，各说各的理，互不相让，其中一名女生迟×是学生干部，学习一直优秀，她的家长打电话讲孩子最近总爱哭，不愿意上学。恰好那学期我给她们上心理学基础课，刚给学生们测试完气质类型，于是，我借助心理学的测试结果与她一起分析她与的性格特点，属于这种气质类型的两个人成为好朋友时，会相互细心体贴，一旦有矛盾激化，就特别容易受伤，不能接受对方对自己的不好。她听后，非常接受我的分析和意见，激动的情绪平稳下来，承认自己确实存在问题，之后她发短信说她很感谢我，是我帮她认识了她自己。

案例分析：学生之间发生矛盾都是日常生活中琐碎的事情，很难去判断谁对谁非？而且，两名学生情绪都很激动，不肯相让，如果老师这时去批评她们任何一人，都会激惹她们的情绪，达不到好的效果。但是，通过对气质类型分析，因为借助测试结果和她一起分析她的优缺点，同时也分析了另一名学生的性格特点，这样，迟×同学就容易接受自己存在的缺点，也理解对方对自己的不满，矛盾不攻自破，运用心理学知识进行思想教育避免了说教式的教育，学生容易接受，同时对其自身的个性发展也有很大的帮助。

案例二：女学生干部韩×，开学以来，发现该学生学习和工作明显松散，通过韩×的爸爸了解到：该学生与一男孩谈恋爱，妈妈不同意，相互之间发生冲突，韩×的爸爸讲：韩×春节假期在家上电脑每天都到很晚，妈妈把网线拔了，电脑也给摔了。从此，韩×和妈妈关系紧张，基本不讲话，讲话就吵。我运用了心理咨询中的尊重、真诚、倾听和共情等技术和她交谈，她敞开心扉地讲述了妈妈对她的“过分”及她内心的苦闷和矛盾。她告诉我说：她在公交车上看到一对母女，女儿和妈妈撒娇时，她流泪了；还告诉我，小时候她经常生病，妈妈很爱她，自从上初中后，妈妈在学习上对她要求很严，每次考试不理想时，就不给好脸色。通过和学生的沟通，了解到她内心对母爱的渴望，希望妈妈多给自己一点爱。之后，我又找到韩×的妈妈，妈妈在对孩子的问题上也很苦恼，我给她提了几条建议，并希望她改变过去对孩子的教育方法，多采取关心、体贴的方式，哪怕是一次拥抱，让孩子感受到母爱。

案例分析：这是一例亲子关系问题的案例。由于韩×和母亲关系的问题，已影响学生的学习。影响子女心理卫生的家庭因素有：不美满家庭；父母不当的管教方式；家庭背景；代沟。在这个案例中，父母不当的管教方式是导致学生出现的对学习和追求的放弃。怎样才能让她理解母亲呢？我运用了行为治疗的一种技术（生命线），她通过走生命线，理解妈妈的辛苦和爱，她哭了，觉得不应该那样对待妈妈。同时，妈妈也改变先前的教育方式，母女关系和解。因此，心理学理论知识的运用和行为治疗技术使用，对学生思想教育做到“对症治病”，可以达到“药到病除”的效果。

案例三：有五十多名学生参加六十年校庆演出排练，在排练快结束时，总导演更换了领舞的舞蹈演员，学生们觉得她们的领舞是文艺部部长，跳的很好，怎么练到最后让别人替换？学生们闹情绪，说什么也不练了，我们几个老师急忙赶到现场，学生都站在外面，有几名学生在哭，其他学生也比较激动，其中一个老师说：怎么随便就不练了呢？没人做任何反应。我知道此时的批评只能激怒学生，这时，我看到有一学生在抽泣，身上发抖（当时天还下着小雨，有些冷），我上前把衣服披在她身上、搂着她。这时，其他学生都围了上来哭了（她们假期一直在排练，并且离家住在新校园宿舍每天排练），一刹时，我觉得她们把我当成了亲人，哭过之后，我问她们：换上来的演员跳的好吗？她们说：是挺好的。我说，如果你们是导演，会选谁上呢？她们不讲话了，但态度平和了很多，最后接受了换演员的事实。

案例分析：集体闹情绪，这样的情况在学生中比较常见。有时可能是老师对事情处理和安排的不够周全、妥当，引发学生的不满，也有时是由于学生的偏见或个别学生的鼓动。遇到这种的情况，一定要冷静，即使学生的做法激进，不要直接批评、指责她们。首先，稳定她们的情绪，辅导员的工作要注重动之以情、晓之以理，要与学生做心与心的沟通和交流，互相信任和尊重，要循循善诱，讲究说话的方式和方法，多运用心理学中的沟通技巧，只有这样，才能削弱或是消除学生的逆反心理，增强老师感召力和凝聚力，使学生思想教育工作更赋有意义。

三、工作体会

1.建立学生心理档案是必要的

每个学生都有自己独特的心理品质，在心理过程中认识、情感、意志三个方面与人格中人格倾向性、人格特征两个方面都有较大差异。选用合适的心理测试问卷，如人格测试、症状自评（SCL-90）、心理健康测试等，对学生进行心理测评，准确地分析学生个性特征，不断积累学生的个性资料，跟踪学生心理变化的轨迹，及时采取相应的心理疏导，对学生开展有针对性的心理健康教育活动，做好学生心理障碍的预防工作，不断提高思想教育工作的针对性和实效性，使学生健康成长。

2.学习掌握心理学基础理论方法和沟通技巧

辅导员老师的任务就是解决学生思想上的问题，将心理学的方法与技巧运用到与学生沟通和思想教育上会更容易解决问题，这就要求我们老师掌握心理学的理论方法和技巧，能及时、准确、有效的去指导、解决学生日常出现的各种问题。如果能转换我们辅导员老师的角色，以咨询师或朋友的角色和学生交谈，就容易获取他们的信息，更容易得到他们的信任，主要是学生本人能够接受和认可，从另一个方面来讲，对那些问题学生，就不会产生无奈、束手无策，相反会探究他内在形成的原因，而理解他的行为方式，不会引起他们的反感。因此，心理学基本理论方法和技巧的演绎与运用是学生思想教育的最有效武器。

3.学生思想政治教育与心理健康教育工作要有机的整合与协调

心理健康教育虽然是思想政治教育的组成部分，但它只是思想政治教育的基础部分，我们的思想政治教育不能仅仅停留在心理健康层面，还要把人的思想认识提升到思想、政治、意识形态的高度。健康的心理状态是学生人生观、价值观形成的重要的基础，而良好的政治信念会促进学生健康心理的形成。在对待学生的思想政治问题和心理健康问题时，不能简单地判断，既不能把思想政治问题心理化，也不能将心理健康问题思想政治化，而是应该将两者结合起来。因此，学校只有将心理健康教育与思想政治教育工作实践相结合，才能更好的服务于教学，服务于学生的健康成长，服务于学生工作，提高学生工作的实效性。

参考文献：

\[1\]周远清.素质?素质教育?文化素质教育——关于高等教育思想观念改革的再思考\[J\].清华大学教育研究，2000，21（3）.

第3篇：沟通的心理学技巧范文

我是**大学教育学院心理学专业的一名学生，在大学期间，我努力学习，在老师的指导，同学的帮组下我的专业知识更是取得优秀的成绩，思想上也和祖国高度统一，坚持拥护党的领导，社会实践能力也有质的飞跃，下面就是这段时光的自我鉴定。

专业学习上，通过心理学的学习我对自己主观的心理世界有了一个客观的认识，认清了自己性格中的优点和缺陷，明了了自己的潜力所在，为提升自我，超越自我指明了方向，心理学教会我在不丧失自我的前提下，从他人的角度来思考问题和看待问题。心理学教给我如何适应纷繁社会，在激烈的竞争环境中迅速成长的技能与技巧，让我能够抱着一份平淡与坦诚去面对现实中的人与事。

社会实践方面，多次社会实践经历，如营销策划，车展设计，也证明和表现了我较高水准的组织策划和沟通协调能力，显示了相关的问题解决及管理能力。现在我已不仅仅满足于单纯的实践，我需要更大的展现自我的舞台。社会为我提供了，我也清楚在这个舞台上充满了挑战，但挑战与机遇并存!

生活方面，我性格中敢为性的一面注定我不是一个墨守成规的人。我不固守书面理论，尽力尝试理论与实践相结合，以实践印证理论，以理论指导实践。并能很好地做到灵活变通，在实践中将理论提升为符合现实情景的操作。理论与实践的结合展现一个了更为广阔的发挥空间，让我不拘泥单纯的理论和盲目的实践。

有了这段快乐而又充实的人生经历，我相信我在以后的人生大道上一定可以迎接自如，创造属于自己的天空!

【心理学毕业生自我鉴定二】

我一直庆幸自己所选择的专业是我一直钟爱的的心理学专业。

四年来在学校的教育下,培养了我努力进取、积极向上的品质。本人性格开朗，善于交流，具有团队协作精神;对新事物新知识有受能力，富于创新精神，乐于接受挑战。

在校期间，我充分利用学校优越的学习条件和浓郁的学术氛围，认真学习了应用心理学专业教学计划规定的内容，取得了良好的成绩，得到老师们的好评，具备了较高的理论水平和实践能力。同时我对计算机的应用和英语有着较高的兴趣，曾获得了计算机二级等级考试合格证书，能够熟练的运用Microsoft Office Word 2003、Microsoft Office Excel 2003 、Microsoft Office PowerPoint等办公软件，且通过了全国英语四级等级考试，具有较好的英语听、说、读、写能力。

在学好文化课程的同时，我还积极参加社会工作和暑期实践。在参加社会实践工作时，我积极投入，谦虚谨慎，团结同学，吃苦耐劳，很好地完成了工作，表现出较强的组织能力，与人密切合作的能力和良好的环境适应能力。 我相信自已所具有的知识和处事能力完全可以胜任任何困难的工作,环境的艰苦并不能阻碍完成我要完成的工作。

【心理学毕业生自我鉴定三】

我是xxx大学国际教育学院心理学专业的一名学生。大学四年，是我来之不易的学习机会。在这大好时光里，我本着学好本专业，尽量扩大知识面，并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课，深研专业知识，并取得了优异的成绩，多次名列前茅，连年获得奖学金。本人在几年中系统学习了心理学、普通心理学、实验心理学、心理统计、学习心理学、社会心理学、心理测量、工业心理学、教育心理学、临床心理学。

大学四年，通过心理学的学习我对自己主观的心理世界有了一个客观的认识，认清了自己性格中的优点和缺陷，明了了自己的潜力所在，为提升自我，超越自我指明了方向，心理学教会我在不丧失自我的前提下，从他人的角度来思考问题和看待问题。心理学教给我如何适应纷繁社会，在激烈的竞争环境中迅速成长的技能与技巧，让我能够抱着一份平淡与坦诚去面对现实中的人与事。

多次社会实践经历，如营销策划，车展设计，也证明和表现了我较高水准的组织策划和沟通协调能力，显示了相关的问题解决及管理能力。现在我已不仅仅满足于单纯的实践，我需要更大的展现自我的舞台。

我是一个外向型的人，性格开朗活泼，待人处事热情大方，生活态度端正向上，思想开放积极，能很快接受新鲜事物。我最大的特点是：热心待人，诚实守信，具有创新和开拓意识，勇于挑战自我。为人处世上，我坚持严于律已，宽以待人，“若要人敬已，先要已敬人”，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。

天大地大，世界永无尽头，这四年中，在各方面我都有量的积累和质的飞跃，但我知道自己除了理论知识之外，我的经验与阅历还尚浅。读万卷书，行万里路，这些还需我在以后的实践工作和学习之中不断提高!我已准备好了接受挑战，迎接机遇。微笑面对每一天，我要继续努力，做一个能真真正正奉献于社会的人。

【心理学毕业生自我鉴定四】

在人事心理学学习中，实践并学会了工作分析基本流程，了解了一些HRM基本知识;在管理心理学中，掌握了部分管理学理论知识及流程，如EAP、不同的工作设计;选修了劳动法，知晓了一些关于劳动法、就业法、仲裁法等知识;通过团体心理培训课，看到了团体游戏对鼓舞士气、培养相关能力的意义。

计划安排较细致，注重随时记录在案;做事较细心，注意事后检查;较诚实乐观，具有较好的抗压能力，能承担强度较大、连续的工作;乐于融入团体，按时完成自己的任务并乐于承担额外工作;心理学基础知识较扎实，善于主动学习并向他人请教。

【心理学毕业生自我鉴定五】

有较强的组织协调能力和人际交往能力，工作细心，大胆负责。

学习能力强，在校期间还参加了心理咨询师的培训，并合格肄业。另外，还参加了湖南师范大学的本科考试，预今年之内完成所有学业。

对管理课堂有一定的驾驭能力，并在实习期间得到老师的褒奖，取得了"优秀实习生"的荣誉。

性格活波,能歌善舞。善于与学生们进行沟通，熟悉学校心理学与儿童心理学等相关专业知识。

对应用心理学涉及的管理心理学,人力资源管理,群众心理学等等专业知识掌握熟练。

取得了心理咨询师的三级证书和初中教师资格证。

【心理学毕业生自我鉴定六】

通过四年的大学生活和专业学习,以及师友的积极影响和个人努力，本人具备了扎实的专业基础知识，系统掌握了心理咨询的基本技巧，参加了多次心理辅导活动，如团体心理辅导—和谐寝室，对初中生普及心理学知识—揭开心理学神秘的面纱，高三生考前辅导—自信等等。同时我利用课余时间涉猎了很多专业书籍如：《梦的解析》，《拯救青春》，《心理学与生活》，《爱的艺术》等等。

本人的气质类型是个典型的复合型，既有多血质的开朗，热情又有胆汁质的坦诚直率，表里如一;既有粘液质的安静，忍耐又有抑郁质的敏感，细腻，随着年龄的增长性格有内敛发展的倾向。虽然有各种不同类型的优点，但是也难免也因为年轻，阅历尚浅而有冲动、考虑不成熟的时候，不过我都尽量在学习改进，并根据任务要求适当调整自己的方式，总之一句话：生命不息，奋斗不止!

【心理学毕业生自我鉴定七】

在大学期间，我主要学习心理学方面的基本理论和基本知识，受到心理学科学思维和科学实验的基本训练，具有良好的科学素养。我的专业学习主要包括两个方面：一是青少年心理健康和咨询方向，二是人力资源管理方向。通过学习，我具备了心理学实验和心理测量的基本能力和将心理学理论、技术应用于某一相关领域解决实际问题的能力。

第4篇：沟通的心理学技巧范文

【关键词】老年性白内障；心理特点；沟通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.10.036

老年性白内障是与年龄相关的疾病，随着年龄的增加，其发病比率也不断升高，特别是人类趋向老龄化社会，白内障的患病人数还将持续增加。目前，它已是人类第一位的致盲疾病[1]。针对老年患者独有的生理及心理特点，护士除具备良好的心理素质和精湛的护理技术外，更应多了解老年患者不同阶段的心理变化，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点作为护理宣教内容，让患者转变思想，积极配合治疗，促进早日康复。现就老年性白内障患者的心理特点及沟通技巧报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料2011年1月-12月笔者所在科住院的老年性白内障患者680例(781眼)，男285例(350眼)，女395例(431眼)。年龄60~96岁，平均年龄72岁。其中在表麻下行白内障超声乳化+人工晶体植入术326眼，小切口白内障囊外摘除+人工晶体植入术455眼。

1.2方法针对本组680例不同阶层的老年性白内障患者所存在的不同的心理特点，采用恰当的沟通方法，进行耐心细致的护理。

2结果

2.1提高了遵医行为通过对680例患者的心理特点进行分析与沟通，使其提高了对医护人员的信任度，主动表达自己的想法，积极配合治疗。

2.2术后视力术后1周，裸眼视力≥0.05者774眼，脱盲率99%；裸眼视力≥0.3者727眼，脱残率93%。0.5以上者676眼，占87%。1.0以上者252眼，占32%。

3讨论

3.1老年性白内障患者的心理特点

3.1.1悲观失望老年人退休后，接触社会少，信息量少，社会家庭角色改变，加上视力下降，反应力降低，生活自理能力差或不能自理，活动范围受限，不能像年轻时那样精力充沛地完成某些任务，容易使其自我价值感降低，产生无能、无用的感觉。

3.1.2焦虑老年人退休后收入减少，尤其是部分农村老人，经济条件较差，住院后担心住院费用的问题，加上医院环境的陌生，平时的生活习惯被扰乱，容易产生焦虑不安的情绪。

3.1.3恐惧白内障患者因眼睛视力越来越差，担心双眼变瞎后会增加亲人的负担，精神压力大。加上他们对疾病缺乏正确的认识，担心自己的身体能不能耐受手术、手术是否会成功、术中是否疼痛以及术后视力能否恢复等。

3.1.4猜疑心加重多数老人同时也伴有听力下降，当他们听不清周围患者或医务人员的低声细语时，会误认为是在议论自己的缺点或病情。

3.2与患者的沟通技巧

3.2.1创造良好的沟通环境针对老年性白内障患者住院后对陌生的医院环境及疾病带来的行动不便等，产生焦虑、恐惧和抑郁的心理反应，护士应亲切的接待患者，主动了解老人家庭生活环境及其个性特点，尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境。护理上对患者细致周到，不厌其烦，态度和蔼，耐心倾听患者的诉说，陪同患者熟悉医院环境，并指导其做各辅助检查，使老人有一种安全感，从而充分调动其内在的积极因素。

3.2.2语言交流中的沟通技巧语言的表达是传递信息的第一步。专业的护理人员在于能使老人清楚地接收到信息[2]。在交谈中注意对语速、语调、语气、音量等的控制，对于听力及反应能力下降者，语速要适当减缓，音量适当放高点，必要时可重复，让患者清楚地理解所要表达的意思。谈话时态度要自然，要有礼貌，不要高声叫喊，不直呼患者的名字和床号，注意维护其自尊和人格，可根据不同的身份给予亲切称呼，要用温文尔雅的语言与患者谈话，让患者感到安慰和心情舒畅。切忌用伤害性语言，多用鼓励性、启迪性语言，力求口语化，通俗易懂。

3.2.3非语言交流中的沟通技巧非语言性沟通是一种不使用任何词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助自己表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。美国心理学家艾伯特・梅拉比安曾经提出过一个公式：信息的全部表达＝7%的语言+38%的音调+55%的表情[3]。因此，应该面带微笑地与患者进行交流，做到仪表整洁、姿态优雅、落落大方，给患者以良好的“第一印象”，增强患者对自己的信任感。其次，交流中采用恰当的触摸(包括握手、抚摸、轻拍、搀扶)、眼神及手势等，以辅助语言的表达，能增加亲切感，降低患者的孤独感、恐惧感[4]。

在对老年性白内障患者进行护理时，根据他们在不同时期出现的不同的心理特征进行相应的心理护理和疏导，通过良好的语言、表情、态度和行为对患者进行沟通，去改变其心理状态，消除不良的心理影响，保持最佳的心理状态积极配合治疗。

参考文献

[1] 石志成，王立，马少锋，等.临床路径在白内障盲防治中的应用研究[J].中国现代医药杂志，2010，12(1)：36-38.

[2] 陈兴云.老年患者的心理特点及沟通方法[J].临床合理用药，2010，3(7)：114-115.

[3] 李小妹.护理学导论[M].第2版.长沙：湖南科学技术出版社，2009：95.

第5篇：沟通的心理学技巧范文

关键词：门诊注射室；护患关糸；沟通方法；心理素质

近年来，医患关系较为紧张，门诊注射室尤甚，容易发生护患冲突，沟通不到位，穿刺不过硬是护患冲突的主要原因。所以护士应学习和掌握同患者的沟通技巧和方法，用良好的外在形象、和蔼的语、温柔的微笑、熟练的技术及培养良好的心理素质来进行护患沟通，现将护患沟通的技巧和方法介绍如下。

1良好的外在形象

护士良好的外在形象代表着医院整体的形象，可起到事半功倍的作用，在接待患者时护士要精神饱满，仪容、仪表稳重大方，处事得体和积极的工作态度常能得到患者的尊重，同时也能减轻患者的恐惧心理。这样能使患者对护士产生信赖感及是易于接受治疗的良好的先决条件。

2用语言沟通

要善于抓住患者交谈的契机在患者做任何治疗前护士都以主动热情、诚恳的态度与患者进行交谈，取得其配合。护士每天与不同的患者打交道，要注意运用恰当的语言和方法[1]，对精力充沛、感情语言丰富、动作迅速的患者，谈话在平静气氛中进行；对性格固执己见做事忧柔寡断的患者谈话要有耐心、措辞委婉；对年轻人交谈注意避免说教的语言，以免引起反感。对患儿要采用鼓励夸奖的语言；对老年人则采用通俗易懂、简单的语言，给患者留下良好的第一印象。则更能让患者倍感受到尊重和关注，有利于患者消除紧张情绪。而在治疗时（肌肉注射、静脉注射）与患者交谈即可分散患者注意力又能了解病情。语速恰当可使沟通更融洽，易于被患者接受。在与患者交谈时要有针对性，有主题，不能漫无边际。将谈话限制在自己所需的信息范围内，这样不仅可以获得患者信任配合，还可以获得临床资料。

要善于倾听，倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息[2]。护士在与患者沟交谈中先尽量全神贯注地倾听，等其述说完后再解释，同时要注意保持眼神的正面交流，恰当给予反映，如"点头表示赞同对方说话内容，或"嗯""对""是"等，表示希望其继续讲下去。不要随意打断其说话，以示尊重，又能使患者充分表达自己的心声，使沟通更加和谐。

3用爱心、微笑、情感来沟通

在与患者打交道时，要有关心、爱心、责任心、同情心，对老年人可以搀扶一把，对小孩可以用激励和抚摸的方式，护士也要充分理解对方的心情，使之发泄后再解释，不要顶撞而激化矛盾。和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件[3]。在治疗过程中，如出现某些失误要露出歉意的笑容，说声"对不起！"，请求患者宽容和谅解。情感沟通最易感化患者及家属。有些细微动作如：用手触摸发烧患者的额头；在为患者静脉穿刺后帮患者放下衣袖；在寒冷的冬天里送患者一个暖手袋，递一杯热水，掖一下被子；送上一份健康手册，帮助患者掌握更多的健康知识，都能使患者感受到医院的温暖、护士的关怀和体贴，留下对护士的美好印象，提高患者的满意度，可化解或减少误会。

4用熟练的技巧来沟通

熟练的注射技术是沟通效果最重要的体现，"无痛注射"和"一针见血"容易赢得患者的信任，熟练掌握穿刺技术和技巧，使自己注射技术娴熟准确。扎实的注射技术才使患者和家属心里上接受。所以在平时的护理工作中，应尽量做到少失误或不失误，这样才可以得到患者的信任，促进护患和谐。

5掌握护患交流技巧与方法

护患沟通障碍是造成医疗纠纷的直接或间接的原因[4]，而不能正确认识服务对象的权力是引起护患纠纷的一个重要原因[5]。护士要学会"换位"思考，将心比心、急患者所急、痛患者所痛，站在患者的立场去看待自己的工作，就知道我该怎样为患者服务。而为患者耐心细致的做讲解和和不厌其烦地解释患者题出的问题是与患者沟通最直接最有效的方法。所以一个好的护士即要有过硬和扎实的护理技术，又要有和患者沟通的能力，这样就可和患者建立和保持融洽的护患关系。

6培养良好的心理素质

护士要加强法律意识，了解各项医疗法律法规，做到知法、懂法、守法，同时练就过硬的操作技能，善于总结经验及向他人学习，一旦穿上工作服，就进入了单独的护士角色，遇事冷静而有条理，忙而不乱，做事才会得心应手，护患关系自然和谐。

总之，门诊注射室护士要努力探索护患沟通的技巧，提高自己的护理操作技能和沟通能力，使自己的素质全面提升，从而促进护患间的心理沟通，使得纠纷明显下降。

参考文献：

[1]揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件[J].健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：110.

[2]莫金妹，叶锦芳，吴秋华，等.健康教育的沟通技巧[J].健康心理学杂志护理学专刊，2008，8（9）：99.

[3]肖根秀.门诊注射室护士与患者沟通技巧[J].中华护理杂志，2001，36（5）：381.

第6篇：沟通的心理学技巧范文

【摘要】目的:探讨护患交流在急诊患者心理护理中的应用技巧。方法:采用护患交流,了解其在急诊患者心理护理中所起作用。 结果:护患交流,能促进护患关系,建立相互理解、信任、支持的护患关系。结论:护患交流,它能获得患者的理解和信任,能够稳定患者情绪,改善不良的心理状态,有利于急诊患者的抢救与治疗。

【关键词】护患交流;急诊;患者;心理护理

护理心理学作为一门实践性很强的应用学科,已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。心理护理作为现代护理模式的重要组成,应贯彻临床护理全过程[1]。急诊病人发病急、病情重、病种复杂,多具有紧张、痛苦、恐惧等心理问题,导致肾上腺素分泌增加而形成心理生理的恶性循环,再加上其家属的焦虑、烦躁也严重影响了患者的情绪稳定。这些应激心理若得不到及时调整、疏导和控制,既增加患者的痛苦,又影响治疗效果[2]。护患交流,能促进病人生理和情感的平衡,促进了疾病转归与健康的恢复。掌握、提高交流技巧,做好急诊病人的心理护理,与病房的整体护理变通融汇,有待我们不断探索和研究。

1 护患交流的重要性

在现代护理模式中要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位的整体护理,其中护患交流的作用就越发显得重要。在急诊患者心理护理中,护患间的交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。护患交流包括语言交流和非语言沟通。

2 语言交流

语言是人类交流思想感情的工具,是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。

2.1 掌握语言交流时的倾听技巧:耐心倾听,与患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不随意打断。

2.2 掌握语言交流时的方法技巧[3]:①适当反应,用语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;②保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应,会加重对方的 刺激,使用或过早使用道义上的评判会导致交流的终止,故应保持情感与态度的中立,是谈话延续。③仪表仪态端正,语气态度温和,视线角度合适,回答问题恰当,掌握交流技巧,取得病人信任。④语言交流要讲“情感”性;⑤语言交流要讲“原则”性,护士与患者交流,要把握尺寸,即原则性。既严肃又灵活,既高贵又亲切,既坦诚又慎言;⑥语言交流要讲“针对”性,护士在与患者交流前必须明确谈话目的,了解护理对象的医护状况、文化水平、包括经验、病情、情景等。针对不同现象、不同问题,确定谈话内容和方式。做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等。

3 非语言沟通

3.1 非语言沟通的特点:非语言是指人的仪表、体态、行为与语言[4]。非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方,是无声的、持续的。它有着辅助仪表、强化感情的作用。如果一个护士举止端庄大方,各种操作技术娴熟,必定给患者留下美好的印象,消除患者的不良情绪,使患者产生亲切和依赖感,能够积极配合治疗与护理,从而达到心理护理与心理治疗的目的。

3.2 非语言沟通技巧:①保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的尊重;②适当反应,用非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;③关注的目光、微笑的表情,能够稳定患者的情绪,从而减轻患者人院时所产生的恐惧和焦虑心理;④娴熟的技术,沉着、稳重的举止,可消除患者的心理焦虑,给患者以安全、信任感;⑤抚摸可短护患之间距离,增进护患之间感情交流;⑥沉默的作用,一些患者对治疗失去信心,产生绝望心理,患者情绪急躁、不稳定,常无缘无故发脾气,责骂医生、护士,甚至拒接治疗。这时应明确角色,不应对患者产生厌烦情绪,应在保持沉默的同时继续进行救治,仍然以亲切、和蔼、耐心的态度对待患者,给予鼓励和安慰,使患者树立战胜疾病的信心。

综上所述,护患交流包括语言交流和非语言沟通,在急诊患者的心理护理中都有非常重要的作用。急诊护士首先接触病人,而且接触的都是急重病人。一言一行,一举一动都会对病人产生很大影响。语言交流,应该充分利用语言,把一片爱心传递给患者,对病人的心理问题逐一认真、正确的解释指导,从而获得患者的理解和信任,解除或减轻病人焦虑情绪,充分体现“一切以病人为中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是现代医学模式的需要。非语言沟通它能够稳定患者情绪,改善不良的心理状态,刺激护患交流,有利于急诊患者的抢救与治疗。所以作为一名急诊护士不仅要有娴熟精湛的专业技术,而且还要有较强的心理护理意识,掌握要有交流和非语言沟通的技巧。要善于在各种治疗护理的同时实施心理护理,注意语言交流和非语言交流的沟通,注重从仪表、举止、神态等方面满足患者的心理需要,帮助患者度过应急期。

参考文献

[1] 陈素坤.临床护理心理指导[M].北京:科学技术文献出版社,2002.126

[2] 刘寻,朱京慈.护理学理论与实践[M].重庆:中国人口出版社,1992.31

[3] 刘香杰.浅谈语言交流的技巧与应用[J].护理杂志,2002.20(1):49

第7篇：沟通的心理学技巧范文

关键词：护士；护理；心理

1  心理护理方法

运用护理程序，可以使用五个科学的解决问题的步骤，来解决病人健康问题，从而促进病人康复。这5个步骤分别是：评估病人的健康问题及其形成原因；做出护理诊断；根据诊断制定护理计划；实施护理计划；评价护理效果。【1】

1.1  心理社会评估的内容及范围

1.1.1  病人的一般社会情况   包括病人的年龄、性别、体重、婚姻及家庭情况、营养与代谢，排泄功能、生活习惯及有无其它方面嗜好、职业与教育程度、活动与锻炼等方面的评估。

1.1.2  病人对健康问题及医院环境的感知   了解病人对健康问题的感受，如能否正确认识自己所患疾病，是否对自身疾病的诊断、治疗护理有不切实际的期望或感受等。是否能接受自己病人角色，是否有角色适应方面的问题，病人是否对住院环境有压力，是否有医院压力等。

1.1.3  应激水平及应对能力  首先要评估病人患病前一年内的应激水平。 应激研究证明，患病前一年内的应激水平，与疾病有直接关系。【1】可以用生活事件量表来测量病人患病前的应激水平。来明确病人疾病的社会心理原因，从而采取心理护理措施，帮助病人预防、减轻或消除以上方面的心理影响；对病人应对能力的评估，包括评估病人的一般应对方法以及技巧等，有无潜意识的心理防卫。

1.1.4  植物神经功能状态  评估病人的睡眠、精神状态、食欲、性功能及胃肠功能等。

1.1.5  精神心理状态   评估其定向力 、注意力、意识水平、仪表及举止行为、情绪状态、感知情况、语言及非语言交流情况、思维与记忆、判断能力等。还有要评估病人的精神信仰等。

1.1.6  人格类型及自我认识  评估病人的人格类型，是否有人格障碍。并且评估病人患病对自身人格、自尊、自我概念、自我形象、自我控制感等方面的影响。

1.1.7  患病后的心理 社会问题  患病后有无焦虑、恐惧、否认、绝望以及自责、内疚、愤怒、悲哀、失控、无助等情绪问题。有无信任感改变、自尊变化、自我形象，自我概念方面变化，是否有爱与归属及应对无效方面的问题。

2   心理社会评估的方法

2. 1 访谈法  访谈法是应用与病人及家属交谈的方法了解其心理问题的方法。

2.2  观察法  通过有计划、有目的的系统观察法来观察病人的面部表情、言语动作、身体姿势、生理反应、仪表及打扮等方面，以了解病人的心理状况及心理变化。

2.3 整体评估法  是美国护理界以GORDEN的功能性健康模式为指导，为住院病人设计的一套具体而实用的心理社会评估方法。要求护士用会谈、观察、仪器、心理试验、实验室检查等方面来全面收集病人的资料。

2.4 实验法  采用试验的方法在一定条件下或某种环境下产生某种心理现象，以了解病人的心理活动。

2.5  心理测试 用标准化的心理测量量表或测量仪器来测量病人的心理状况，以分析病人的心理问题。测量量表的选择必须根据病人的具体情况及心理问题来决定，且必须考虑量表的信度及效应。

2.6  自我评估法  由服务对象以简单而准确的方法，了解自己心理状态，确定自己是否有心理问题，是否需要进一步检查和治疗。

2.7  其它方法  包括与病人家属、朋友、同事、病友交谈，查阅病人病历，阅读病人提供的日记书信文章等以了解病人心理变化原因及形成过程等。

3 心理护理诊断

3.1心理护理诊断的步骤 一般包括确定病人心理反应性质、强度、原因，形成恰当的护理诊断，按照心理问题的轻重缓急，确定问题的先后次序。

3.2心理护理诊断的陈述 可以按照PES公式书写。即按照问题、原因、症状体征来书写护理诊断。

4 心理护理计划

4.1 护理目标 护理目标是针对病人护理诊断，希望通过心理护理达到病人心理状况的改变。心理护理目标同时也是检验心理护理效果有效性的标准。其分为长期目标、中期目标、短期目标。

5 心理护理的实施 

5.1 心理护理实施的范围 心理护理贯穿与护理活动的各个环节。可独立进行也可与其它活动同时进行。其实施对象包括所有的护理对象，即可以是健康人，也可以是患各种疾病，需要治疗及护理的病人。因而，心理护理为健康人提供心理保健，同时也为患病人提供心理康复护理。

6心理护理的评价

评价是反馈结果的的过程，计划实施后要了解实施的效果，并应用反馈过程检验原护理计划的可行性及效果，并在评价的基础上进行必要的修改和补充。

7 心理护理的方法和技巧

7. 1  包括 ：为病人创造轻松的恢复环境 、解决病人的实际问题而满足病人各种需要、提供有关疾病的信息、锻炼病人的自理能力、加强病人的意志锻炼、心理疏导及自我心理保健训练。还包括各种放松训练、治疗性的身体接触、心理支持技术等。

7. 2  临床中比较重要而常见的 具体心理护理措施主要有;

7.2.1  建立良好的第一印象 “微笑无需成本，却能创造许多价值” ， 在接待新入院病人时，面带微笑接待患者是进行沟通的首要条件，微笑可使患者消除陌生感、恐惧感，增强对护士的信任，缩短护患间距离，建立良好的第一印象【2】

7.2.2  语言交流    理解 与尊重，关心与帮助病人，增强其信心。 沟通时 尝试与患者进行交流，善于观察，从患者微小的情绪变化来发现其心理矛盾及冲突等，让患者尽情发泄，诉说、、甚至痛苦流涕等，均不要加以劝阻，等患者心情稍平静下来后再予以疏导，做有针对性的心理说服及解释鼓励工作。【3】沟通时，语言是沟通护患关系之间的桥梁。美好的语言不仅使患者感到亲切温暖和心情愉快，并且起到治疗疾病的作用。沟通时，要有技巧，可以利用技巧语言，先耐心倾听，再发表自己看法感受，尽量使患者感到你在帮他，以达到我们期望的目的。我们只有热情接待，无形沟通，使他们不知不觉也会尊重你，接纳你，使你的工作得到患者和社会 的认可。【4】现代护理学模式要求护士运用 心理学、营养学、行为学等有关知识，对患者实施全方位的整体护理，其中语言的作用就显得非常重要。【5】

【总结】护士在临床工作中应用护理心理学方面知识，应用护理程序，应用护患沟通技巧，可使患者心情舒畅，早日康复出院，护士应加强以上方面的知识学习，提高自身素质，为患者提供更为优质的心理护理。

参考文献

1 李小妹.心理护理[J].国际护理学杂志. 2006, 25（1）; 74-77

2 候卫洪,刘丽敏,王超，等.护患沟通在临床护理中的重要性[J]中外医疗 ，2010，29（32）；1

3 张建芬.老年抑郁患者的护理  医学新知 2011，24（24）；237

第8篇：沟通的心理学技巧范文

1、报告调查的原因

2、调查的结果

心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。

在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。

在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。

二、调查方案设计

1、内容设计：

高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。

2、过程设计：

阶段

时间安排

任 务

第一阶段

1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。

2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。

3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度

第二阶段

实行集体教育与个别教育交叉进行研究

1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;

2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;

3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;

4、 每学期上交研究报告

第三阶段

1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;

2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告

4、调查方法设计：

(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;

(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;

(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;

(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;

(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。

三、调查的实践意义

1、调查意义：

有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。

2、理论价值：

使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。

四、调查总结

正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。

五、调查参考文献

1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》

第9篇：沟通的心理学技巧范文

1.医学心理学教学中存在的问题

1.1 重视不够

生物医学模式统治医学院校时间太长了，根深蒂固，很难动摇。新的医学模式于1976年由恩格尔提出至今已30余年但在医学院校里医学心理学的受重视程度仍旧不高。医学心理学不仅课时少，而且大多数院校都把它作为考查课。医学心理学课程远远达不到在“生物心理社会”医学模式中应有的地位。

在2003年出版的教育部“新世纪高等教育教学改革工程”重点项目《临床医学专业本科教学基本要求》中，将医学心理学分类为人文社科行为类课程，其中包括如医学伦理学、医学心理学、行为科学、医学法学、医学史、医学哲学以及文学艺术类课程等，这一安排淡化了这门课的医学和理科特征，也隔断了它与临床实践的联系。目前，大学基本都将医学心理学课作为医学基础课，在本科的大二或专科的大一开设。大多数院校安排36学时，有的五年制本科只安排30学时，比课时最少的《人体寄生虫学》的22学时只多出8学时，这么少的学时，很难使学生对该门课程丰富的内涵有比较全面的了解；一些专科则只将这门课作为选修课开设，而实用技术类专业如影像、眼视光、检验等专业则均不开设这门课，这意味着有些专科毕业的医学生将完全没有医学心理学知识。

医学心理学是心理学和医学的结合，是心理学的一个重要分支，在20世纪中期其理论体系已渐趋成熟。它的理论部分和操作部分内容都是非常丰富的，尤其后者（包括综合性医院常见的心理学问题、药物与心理行为、心理诊断技术、各种心理行为治疗、医学心理咨询、心理保健等等）更应让学生认真学习和掌握并应用于临床。

30余课时医学心理学课程，充其量只触及了普通心理学、临床心理学、儿童心理学、社会心理学、变态心理学、心理测量与诊断学的皮毛，甚至在某种分支学科方面连皮毛也未触及；学校不重视，学生自然也不重视这些课程，相应学生到了医院也就不大可能积极运用心理学理论与技术来开展工作，其恶果就是“医患关系紧张”心因性疾病、医源性疾病増加，同时也影响了许多生物性疾病的恢复。

1.2 开设时间不合适

许多院校将医学心理学作为基础课，在第一或第二学年讲授，这本身是不科学的，而且给教学带来难度。

医学心理学的理论是在解剖、生理、生化以及临床学科的基础上发展起来的，例如：脑的活动极其复杂，每一项心理活动都是一个有许多神经组织参与的复杂的功能活动过程。人的知觉、记忆、认知、运用、言语、思维、书写、阅读、计算等都不是孤立的功能，不是有限细胞的直接功能，故而很难机械地定位于一处的脑区，要阐述清楚这些内容就涉及到了许多基础课程。若第一学年开设医学心理学课程，与解剖、生化、生理等基础课同步进行，该课程要承载的内容就太多了。

除理论部分外，医学心理学的操作技术部分也涉及大量的临床技术问题。如各种疾病的心理问题，尤其肿瘤患者的心理问题、器官移植中的心理问题、危重症者的心理问题、手术病人的心理问题等等，都应在有一定的临床知识的基础上去学习，才容易接受。因而，这门课程与临床课程同时开设较为合适。这样，不仅可以促进医学心理学与临床实践的结合，増进学生对心身医学的理解，而且能使学生将所学的心理诊断、心理咨询、心理治疗等理论和技术，在学习过程中结合临床过程加以运用。

2.教学改革建议

医学心理学课程应该在精炼基本内容的基础上，増加反映学科发展的最新内容，拓宽学生视野，加大医学心理学教育与人文社科教育和临床医学教育的结合和融合力度，并着力加强学生实践能力的培养。

2.1 促进对医学模式转变的影响

病因或促发因素与心理社会因素有关的疾病很多，几乎涉及到了临床各个学科。有些疾病如传染病等，其病因和促发因素可能与心理社会因素关系不大，但在疾病的整个发病与转归过程中，则可能与心理因素有着密切的关系。如2003年S\RS（非典）流行时，许多住院病人由于心理压力过大而导致了疾病的加重或死亡。北京对进入第一线的医护人员，进行了心理干预及与患者心理沟通的培训工作。专家在培训中建议医生，第一次见到病人要这样说：“我会以我最大的努力，以现有的最好条件，和你一起努力，我们共度难关”还要求医生，一定要注视患者一秒钟以上，得到患者眼神和语言的回应后再转移，注视的同时可以点头或用简短的问候与病人打招呼。抗SRSt，在心理干预、心理沟通方面，专家们总结出了最能对患者产生鼓舞作用的四种表达方式：①轻轻拍肩；②扶肩说话；③向患者伸大拇指；④向患者打V字手势。前两个动作可以拉近和患者的距离，表明医护人员并不害怕他们，而是把它们当作亲人、朋友。向患者伸大拇指，表示患者情况良好，这有利于稳定患者情绪，増强患者战胜疾病的信心。医生要离开病房时，可以向患者打一个V字手势，等患者有表示回应时再转身。有关临床医生在引用以上方法进行心理干预、心理沟通后认为：有92%的患者当医生轻轻地拍打他的背时，产生了非常强烈的正面感受，他们说医生的触摸像一股暖流，一道激光、一束射线，把SRS病毒驱走了。就是光用眼神和大拇指，也有71%的患者当天就増加了食欲。

许多疾病从发病到转归治疗都离不开心理学内容，只强调生物医学而忽视心理一社会因素是不符合目前医学发展规律的。

2.2 重视教学与临床实践的结合

在人们的习惯认识上，医学心理学是一门基础课，主要是在课堂上完成的，轻视它与临床实践的结合。笔者一再强调这门课应与临床课程同时开设，就是强调它与临床实践结合的重要意义。到医院实习的学生，应该是已经学习过了医学心理学这门课程或正在学习，这样学生在与病人接触时，就会时时意识到医学心理学在临床中的重要意义，并时时注意使用有关知识与技术。

心理学技术，归根结底都是要通过语言来进行的（除大部分心理测验外）因此，实习时，应该要求学员重视语言技巧，与病人接触时有意识地发挥语言的治疗作用。如可根据病人的不同情况分别选用安慰、鼓励、劝说等方式以提高治疗水平。

安慰性语言，可以使病人感到亲切愉快，改善心境。成功的安慰是不容易达到的，学员要通过反复的实践提高自己的语言技巧，以期达到真正的安慰效果。鼓励性语言，实际上是医护人员对病人心理积极一面的支持，对调动病人与疾病作斗争的信心非常重要。劝说性语言对医护人员来说更显重要，因为对病人劝说能不能达到目的，是对医护人员心理治疗能力的一个重要检验和评估手段。其次积极的暗示语言的运用，也能显示医护人员心理治疗的技艺水平。好的暗示性语言，可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激，有时还可以起到积极的治疗作用。

还要让学员避免对病人使用伤害性的语言。因为伤害性语言是一种劣性信息，会给病人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，就会加重病情。

通过以上临床实践不仅提高了学员对医学心理学课程的深刻了解，也提高了自己的实习质量，所以说把《医学心理学》果程和临床课程同时开设，并重视这门课程与临床实践的结合，对学好这门课是有重要意义的。

2.3 医学心理学课程应结合大学生健康成长需要，充实内容

大学生群体不是脱离社会发展环境而孤立存在的，社会中的各种风气，都会在他们身上得到反映。为了促进大学生健康成长，使其在成长过程中实现心理素质、道德素质、文化素质和身体素质的全面协调发展，形成良好的个性心理品质，成为高素质的创新人才，学校需要做许多方面的工作，丰富医学心理学教学也是一个重要方面。

如近几年全国大专院校呈上升趋势的大学生自杀现象，就应该引起重视，并在这门课中给予涉及。大学生自杀给家庭、学校、社会造成了不良影响。相对来说，大学生群体是一个比较理性、素质也比较高的群体。但有研究资料表明，在高校自杀率统计中，大学生高于一般青年重点大学高于一般大学，研究生高于本科生；同时，自杀占到了20至30岁年轻人死亡原因的首位。

虽然大学生自杀的人数相对于大学生整个群体比例较小，但是带给大学生的心理冲击和不良的社会影响却非常巨大。因而应在《医学心理学》课程中増加自杀专章或专节，论述自杀的病因以及预防和干预措施等。

《医学心理学》教学还应配合学校建立学生心理档案，实施大学生心理健康状况普查，设立心理咨询机构，建立有效的危机干预组织，开展大学生心理健康教育活动，加强校园文化建设，改善大学生的社会心理环境等等。这些活动，既丰富了《医学心理学勘教学，相应也有助于大学生的心理健康成长。