航空服务礼仪的重要性精选(九篇)

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第1篇：航空服务礼仪的重要性范文

关键词： 航空服务 职业素质 培养策略

职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。职业素质是素质的主体和核心，也是每个人在工作后需要具备的基本素质之一。职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过教育培训﹑职业实践﹑自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的﹑相对稳定的基本品质；是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等多方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历和自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般来说，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质的高低，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要，服务于民航与管理第一线，具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，学生掌握从事民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能，能够为民航机场建设与发展作出贡献。

专业主修课程：航空服务实用英语、民航英语口语教程、民航客票销售、值机与行李运输服务、航班运行服务、飞机载重与平衡、机场运营与管理、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航服务心理学等。

专业特点：两好、两高。两好是工作环境好，发展前景好。两高是工作层次和接触的人员水平高，工资报酬高。

职业素养的培养是航空服务专业学生适应工作岗位和职业发展的重要基础。航空服务专业学生的培养要依照民航企业对员工素质的要求，结合学生和学校的实际，在教师的指导下由学生自主进行系统化、综合性的学习和实践活动，作为后备民航企业员工初步形成符合未来工作要求的职业素质和修养。应从以下几个方面提高学生的职业素质：

1.礼仪素质的学习

主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧的训练。对该课程的教学设计是在“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践，具有较高礼仪修养的民航服务人员”的整体教学目标指导下进行的，既强调扎实的服务礼仪理论基础，又着重培养优秀的民航服务礼仪技能；既注重培养良好的服务人员职业素质，又注重理论联系实际；注重与学生的双向交流；注重学生职业素养的培养和职业形象的塑造；注重学生纪律性和团队精神的培养；注重课堂内外相结合。

2.性格和品格的培养

航空服务工作是一项与人直接打交道的工作，每天在机场、飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通，没有开朗的性格就无法胜任此项工作。同时，航空服务员的工作其实承担了人们所想象不到的辛苦，国际航线时差不同，国内航线各种旅客不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。在学校里，教师要通过各种班级活动调动学生的积极性，课堂教学活动多采取分组方式进行，小组组合采取轮流组合的形式，没有固定的小组成员，让学生学会与不同性格的同学合作，完成教学任务。并且在此过程中，形成开朗、坚强、容忍他人的性格和关心他人的品格。

3.亲和力的培养

亲和力指的是人与人交往过程中内心相融的一种感觉。对于亲和力的培养可以从微笑开始，微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往营造温馨和谐的气氛。人们把微笑比做人际交往的油。微笑能表现你良好的情绪和心理状态，能够营造和谐融洽的气氛，让他人感到愉快和温馨。微笑能反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使人在与其他人的交往中自然轻松，不知不觉地缩短心理距离。微笑看似很容易，可是要求在校大学生对每一位同学都做到这一点却相当不易，他们往往是对待自己不喜欢的同学“横眉冷眼”。航空服务的职业要求学生对各种各样的人都友善。在教学时，老师应该做到言传身教，为学生树立一个良好的榜样。

4.英语能力的培养

第2篇：航空服务礼仪的重要性范文

关键词：客舱服务 教学方法 改革

客舱服务质量是航空公司的窗口之一,客舱服务质量直接决定旅客对航空公司形象的评价。客舱服务既是民航服务的核心内容,也是集中体现乘务人员综合素质，客舱服务质量是考验空乘人员专业技能的重要环节。这就决定了《客舱设备与服务》这门课程对于高职院校空中乘务专业教学的重要性。

1.教学方法改革的必然性

《客舱设备与服务》课程是高职空中乘务专业的一门专业核心课程。它既是对前期所学专业课程如民航概论、航空运输地理、服务礼仪、形象设计等的综合运用,又是学习机上急救和应急处置课程的基础。在《客舱设备与服务》课程教学中能够集中体现空乘专业学生的综合技能。其课程教学效果直接影响学生质量和专业建设成效。适合当今学情的教学方法决定着决定整个空乘专业教学体系的运行效果。西航职院《客舱设备与服务》课程的教学团队根据多年的教学实践，以工作任务导向为思路进行《客舱设备与服务》课程教学方法改革。

2.教学方法改革情况如下：

2.1教学思路改革

教学思路的改革有利于采用多种教学方法相结合的方式授课，并能使是学生尽快的接受新的知识。西航职院《客舱设备与服务》课程教学团队根据多年来的工作经验，设计了十个教学情境。内容如下：

学习情境一:航前准备会,一名乘务员在接受飞行任务书之后,首先进行个人准备包括飞经地标介绍和个人仪表等内容,然后到达基地参加由本次航班乘务长所主持的航前准备会.

学习情境二:设备清查:到达飞机之后,要对厨房设备卫生间设备psu旅客服务组件各种应急设备进行检查.以及机供品清点

学习情境三:欢迎旅客:直接准备完毕之后,旅客登机,乘务员安排旅客就坐,帮助旅客摆放行李。

学习情境四:关闭舱门: 得到机长许可之后关闭舱门,并将滑梯杆预位.

学习情境五:安全演示:每次航班都会为旅客进行安全演示,介绍部分应急设备的使用方法.

学习情境六:安全检查:在飞机起飞之前,巡视客舱并.进行安全检查,即让旅客系好安全带打开遮光板调直座椅靠背关闭电子设备等.

学习情境七:书报服务:飞机平飞之后,乘务员为旅客发放报纸和杂志.

学习情境八:餐饮服务:为旅客提供饮料和餐食.

学习情境九:细微服务:在航班飞行过程中,客舱乘务员会不时的巡舱,观察旅客需求,并提供相应的解决方案,包括加水打开阅读灯等工作.

学习情境十:航后讲评:航班到达目的地之后,打开舱门旅客下机,完成交接工作之后,乘务员完成由乘务长主持的航后点评会议,进行总结和评估.

当十个教学情境学习完毕后,学生不但学会了客舱服务设备应急设备的构成及使用方法,而且学习到了客舱服务的标准和服务流程.不仅对本课程的内容有了充分的掌握,也将服务礼仪形象设计英语口语视听说和航空运输地理课程学习的内容进行里综合运用.提高了学生的操作能力沟通能力从而使学生总体素质有所提高.

2.2教学方法改革

《客舱设备与服务》课程以工作任务为导向，采取多种教学方法相结合的授课方式授课,最常用的教学方法包括示范教学法模拟教学法项目教学法,采用的教学手段包括多媒体教学,情景模拟,小组讨论等方法,我门将多种教学方法交替使用,综合应用.所有的教学方法和教学手段都是为了激发学生的学习兴趣.

2.3考核方式改革

原考核方式是在教学结束之后进行试卷考核，再结合平时出勤及课堂表现，给出最终成绩。改革后的《客舱设备与服务》课程的最终考核是将学生学习过程考评,终结性考评,及学习态度考评相结合的方式.给出最终成绩.

2.4教学场地改革

在学校的大力支持下, 《客舱设备与服务》课程的教学场地丰富，尤其是实训条件比较丰富,校内实训条件包括模拟客舱实验室,在这里学生可以进行服务流程训练还有形体训练室,在这里可以进行安全演示和服务规范动作等内容的练习.

校外实训地点包括首都机场,西安咸阳国际机场vip接待,西飞宾馆等.

2.5师资结构改革

师资结构的改革主要是引进航空公司的专业人员参与到教学工作中。现在的教学团队专职教师占多半,并且大部分拥有国际航协的空乘教员资格证,外聘教师都来自航空公司.学历方面硕士研究生占大部分.高级职称也占多半.

3.改革后教学效果

3.1提升学生素质

客舱乘务员的每一个细微的一个动作都代表了她个人和航空公司,如何提高服务质量要从细节抓起,通过教学方法改革后的课程学习,学生深刻的意识到了这点.比如在旅客登记之后,2号乘务员负责清点人数,在没有强调要领之前,是这样,如果你是二排d坐得乘客,心理感受如何,应该这样,这个姿势她们学过,都会,但不知道什么时候用.两外起飞之前乘务长巡舱,双臂展开,十分不雅,应该单手,去一边,回来一边就可以了.学生刚开始在模拟客舱上课时都穿着平时的衣服,那他们做练习之后,自己都感觉效果不好,当换上职业装之后,同样的动作,就像乘务员做出来的.平常倒水时都是这样,但在客舱中是禁忌,原因是,机上服务时经常遇到气流颠簸,这么高,很容易撒到旅客身上.这样的例子还有许多。

3.2提高面试成功率和培训合格率

教学方法改革之后的教学效果第二个体现是提高面试成功率和培训合格率.空姐面试成功率平均百分之五.通过了三年系统的专业学习,使学生在面试中的形象展示,专业笔试,综合能力测试环节的通过率都大幅度提高.另外面试成功之后航空公司会进行专业培训,其淘汰率较高,而通过本课程的学习后,培训合格率相对较高。

第3篇：航空服务礼仪的重要性范文

关键词：空乘人员；亲和力；培养

1.民航服务人员亲和力的重要性

1.1让团队之间产生强大的凝聚力

亲和力是个人内在素质的外在表现，是服务对象的一种感情度量。亲和力是人与人之间影响以及说服能力发挥的最根本条件，对于人际关系的建立和影响是非常重要的。具有良好亲和力的人在工作中会有很好的人缘，容易得到同事的支持鼓励。久而久之，这个团队就会因为具有亲和力产生强大的凝聚力。在团队中的每个人都互相尊重，互相关怀和帮助，内部关系十分和谐，为了让乘客舒适满意这个目标而共同努力。

1.2提高上座率

飞机的上座率是指在某次航班飞行时飞机上乘客人数和座位数的比值，即上座率=有效里程数/座位里程数。从某种意义上来说，飞机上的服务好上座率就高，反之则低，因而上座率又是衡量航空公司服务质量优劣的重要标准之一。上座率还直接影响航空公司的声誉。因此，通过各种有效的办法来提高上座率，是提高航空公司声誉最常用的办法。

1.3打造良好的服务团队

航空公司每天都会有无数航班飞行，当然就会有许多的乘务组。国航的金凤乘务组、红岩乘务组，东航的凌燕乘务组、金孔雀乘务组，这些乘务组就是进行挂旗飞行的乘务组，她们的服务要求更加贴心，更加完美，当然他们团队荣辱意识也就更加的强烈。只有内部团结一心，才会有更多的时间去讨论如何为乘客提供更好的服务，而不是费劲心力解决一些内部的矛盾。

2.培养民航服务人员亲和力的方法

2.1 时刻微笑

待客热情耐心。乘务员对待客人要面带笑容，真诚热情，语言亲切。不管服务工作多么繁忙，都不能产生急躁、厌烦情绪，要始终保持镇定自如，对顾客的抱怨和不理解要耐心倾听，并用委婉的语气，心平气和地加以解释，若暂时解释不清或没必要解释，不说为宜。微笑能够化解对方的不信任，能够迅速拉近双方的距离。而且微笑还是自信的表现，只要自信的人，才会经常在脸色浮现着自信的笑容。微笑还是一个人素质的反应，微笑使人显得特别有礼貌，体现了对人的尊重。

2.2 善于倾听

如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈话，那么对方会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少存在着显示自己并能得到别人认可的心理，同时，你认真聆听别人的谈话，别人会感到你尊重他，尊重别人，别人自然也会尊重你。

2.3 保持乐观的心态

每天都能保持一份好心情，那么，我们每天都是快乐和充实的。有一种最简单有效的方法：你可以装出一份好心情。虚怀若谷者得天时，处事廉洁者得地利，转危为安者得人和。

2.4 注意服务细节

中国有句古话叫“于细微处见精神”，空乘人员细微主动的个性化服务可以比其他规范化服务更使乘客感动和铭记于心。关注细节，做好每一个细节。细节是平凡的、零散的，有时是很小的，容易被忽视，但每一个细节却都能体现乘务员的服务意识和服务形象。

3.亲和力在空乘人员服务过程中的应用

3.1 保持低姿态与乘客交流

低姿态是指为人处世谦和不张扬，也是宽容大度的表现。各大航空公司宗旨的相同点就是：安全第一，顾客至上。这就要求我们作为乘务员需要做到保持低姿态与乘客进行沟通。现在空乘人员以80后、90后为主力军，大多都是在家中娇宠的人，成为空乘人员之后，她们要做的第一件事情就是放下自己的身段，为乘客提供服务。放低了姿态进行服务并不意味着我们就会低人一等，只是我们需要以这种低姿态去发现乘客真正的需要，做一个服务中的有心人。

3.2 增强事业心及责任感

事业心和责任感是每位合格的空乘人员的必备素质。事业心就是我们对空中乘务这个工作执著追求的感情和坚定不移的信念。责任感就是我们需要对每一次航班的每位乘客负责，让乘客安全舒心的到达目的地。

3.3 和旅客换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳剂。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。假如我们能换一个角度，结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。

空乘人员的亲和力提高了，也就意味着性格更加的随和，这是组建新的优秀的服务团队的基础，乘客才能可以拥有更加完美贴心的服务。

参考文献：

[1]唐树伶，王炎.《服务礼仪》[M].清华大学出版社：北京交通大学出版社，2006.8

[2]洪玲.《论客舱乘务员亲和力修炼途径》[J].武汉商业服务学院学报，2012.1

第4篇：航空服务礼仪的重要性范文

[关键词]好客文化；好客山东精神；培育

一、国内外研究现状述评及问题的提出

旅游目的地好客精神是目的地比较优势的来源之一，也是影响目的地产品质量的重要因素。世界上很多地方发展旅游业的经验表明，在有些情况下，当地社会的好客精神甚至可以成为吸引旅游者来访的重要因素，从而成为该地的无形旅游资源和旅游吸引物。在这方面，夏威夷是一个广为人知的典型。Plog(2004)的研究指出，在夏威夷，当地的“阿罗哈”(热情好客精神)所创造的社会氛围，使来访旅游者刚一踏上夏威夷的土地便开始感受到当地民众的热情和友好。在吸引游客来访方面，这种“阿罗哈”精神不仅成为夏威夷的一种旅游资源，而且构成夏威夷在旅游目的地竞争中一项突出的比较优势，因而长期以来为夏威夷旅游管理部门用作旅游促销的宣传主题。

然而，学术界对目的地好客精神的研究却十分缺乏。一方面，在对于好客精神的含义上，虽然人们只要亲身经历过某地，对该地社会的好客精神都会有所感受，并能迅速做出自己的评价；然而，倘若要给好客精神下一定义，人们往往会发现很难作答。这一情况说明，对好客精神进行准确定义并非易事。或许是因为这一缘故，国内外旅游研究中似乎至今未曾有对这一概念的专门解释。虽然人们在有关旅游目的地的各项研究中(如目的地服务质量，目的地旅游形象，目的地建设与发展)都会提到目的地居民好客程度的重要性，却很少有学者对这一问题进行深入研究。

2007年6月，山东旅游局经过论证后推出“文化圣地，度假天堂”这一崭新的旅游形象口号并设计“好客山东”旅游品牌形象标识，该形象在中央电视台黄金时段播出后，得到了山东本地的高度认同和外部市场的充分认知。近三年来，围绕“好客山东”品牌的塑造，山东省做了许多营销推广工作，如在央视做广告，“好客山东”航空号命名，与央视网、中国金桥国际传媒公司等合作召开“好客山东”品牌传播论坛等，希望通过外部营销，在旅游者心目中树立“好客山东”旅游品牌形象，激发旅游者动机和决策。但是，“好客山东”品牌建设是否成功，关键还在于旅游者到山东旅游后是否能够真实体会到山东人的热情好客。那么，从旅游者的角度出发，“好客山东”精神的内涵是什么?如何对“好客山东”精神进行培育和维护?这是目前“好客山东”品牌建设中必须考虑和亟待解决的问题。

二、“好客山东”精神的内涵

1.“好客山东”精神的历史渊源

山东是中华文明的发祥地之一，齐鲁文化是中华民族文化的主流，在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着主导作用。齐鲁文化更多地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上。著名考古学家吴金鼎认为：山东人的直，是极纯正的不含任性、蛮横或粗野的味道。其“直”是发源于良心深处，公正、庄严的动机。著名教育学家张天麟说：在山东人的血里面有两个人在支配着心灵：一个是孔子，一个是梁山泊的英雄。

“好客文化”在山东根深蒂固，已经完全凝练为充满仁爱的“山东精神”。山东是“孔孟之乡”、“礼仪之邦”。作为儒家思想精华的孔孟之道，一向提倡“仁义礼智信”和“温良恭俭让”。孔子思想以“仁”为核心，以“礼”为准则，思想上注重“爱人”、“重民”，即关心爱护别人，宽厚待人，体现了以人为本的精神。行为上重礼仪，讲礼貌，体现了最朴素的待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这种推己及人的博大情怀奠定了山东好客文化的品德基础。儒家经典《礼记》更是明确提出了“礼尚往来”的主张。

第一、“忠孝仁义”是孔子思想对山东人影响的最鲜明的体现。从递进关系来说又概括为四个字：孝爱忠义。这四个字的意思是：因为孝敬父母，所以热爱家乡；因为热爱家乡，所以忠诚国家；因为忠诚国家，所以特别重义气、讲气节。

第二、受孔子“礼”的影响，山东成为了典型的“礼仪之邦”。“有朋自远方来，不亦乐乎?”这是孔子《论语》的开卷之语。孔子“礼”的思想成就了“好客”的山东文化，而“好客文化”也逐渐沉淀为鲜明的“山东性格”。

第三、孔子“和”的思想贯穿古今中外。“和”所表达的和睦、和平、和谐是孔子思想体系中的核心部分，也是孔子一生远大的理想与追求。

总之，从历史的角度溯源，“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，“好客”文化已经沉淀为鲜明的“山东性格”。自西周初年齐鲁建国至春秋，是齐、鲁两大文化体系的形成时期。齐、鲁两国人文环境、地理条件的不同和建国方略的差异，造成了齐文化和鲁文化两种风格迥异的文化体系。齐文化是一种善于权变，崇尚力量和智慧，注重商业利益，形成具有尚武、侠义、开放和革新精神的“功利型”文化传统；鲁国继承了西周的宗法和礼仪制度，讲求秩序、仁义、诚信与和谐，重义轻利，本分自守，逐渐发展成为一种尊传统、尚伦理、贵仁和的道德型文化传统。虽然两种文化的走向不同，但崇仁尚义的内在品质和包容天下的地域胸怀却得以合流，经过历代山东人的继承以及不断实践，形成了几千年来具有鲜明地域文化特色的“山东性格”，那就是“重礼仪，讲义气，尚豪侠，贵朴质”，在今天看来就是“注重诚信，质朴好客”的“好客山东”精神。

2　“好客山东”精神的现代诠释

在汉语词典中，“好客”是指乐于客人到来，对客人热情、周到。现代公关中“好客”通常是指社交上或商业上热诚、大方地接待和款待客人或陌生人。因此，“好客”是一种待人接物的态度和行为规范，它在遵循礼仪、尊重对方的基础上，接纳和帮助别人的过程中表现出的朴实、大气、豪爽、热情的性格特征。从好客所指向的客体分析，所好之客不仅是身边熟悉之人，还应包括来访的陌生人，特别是顾客和游客。

现代山东人继承了古人好客的优良品德。在现代社会，山东人在与外人交往中的一个显著特征就是“热情好客”，这也成为众人的共识。日本学者坂元宇一郎在对中国人的面相作了系统研究后指出：最标准的中国人的相貌就是山东人那种类型。并说日本人常常说的大人风度，可能就是指山东人的气质而言。电视剧《闯关东》中的主人公朱开山，以山东人特有的豪情仗义和热情好客，结交了无数宾朋挚友。一直到现在，一旦山东人家里有朋友来，无论家境贫富，都要让客人酒足饭饱，让客人有“宾至如归”的亲近感。国内民俗专家刘德增教授给“山东人”下了一个定语：诚实、尚义、节俭、好客、粗犷、豪放等加起来，就是“山东人”，山东人不仅在体质上是标准的中国人，在“传统性格”上更是最正统的中国人。“好客山东”文化已经沉淀为特色鲜明的山东性格，凝练为充满仁爱的山东精神，演变为品行合一的山东民俗。“好客山东”让人体会到了孔孟之乡的豪气，齐鲁山水的豪情和山 东儿女的豪爽蚓。

因此，从山东作为旅游目的地来说，从旅游者的角度出发，“好客山东精神”是指山东居民在与来访游客接触时所表现出来的热情、友好的心理状态和言行举止，以及在此基础上形成的社会氛围。目的地社会所展现的友善氛围和好客精神，与旅游企业的商业性好客服务，一起构成了目的地好客研究的重要内容。

三、好客山东精神的培育

1.建立山东旅游业的好客文化模式

旅游业是综合性产业集群，其中包括吃、住、行、游、购、娱及顾客需求的所有要求。旅游业从业人员素质是好客精神的全面体现，其素质与好客精神有着密切联系。因此，Carol(1995)认为商业或组织环境下的好客是一种特殊形式的主客关系。在这种关系中，主人知道要给客人提供什么类型的愉悦并要尽量提高客人的舒适感和幸福感，并通过尊重、训练有素和社会仪式过程，以面对面的互动形式，将舒适感与幸福感充分和完美地传递给客人，目标就是提高客人的满意度和发展回头客。旅游活动是交往性很强的活动，政府政策，目的地基础设施，目的地旅游企业好客服务度(其中包括员工热情度，员工素质等)，当地居民的表现，这些多会影响到旅游者的旅游质量。对此，Carol(1995)提出了一个商业化的好客模型，模型中包含以下因素(如图1所示)：(1)主人(员工)与客人(顾客)。商业组织环境下的好客是一种特殊的主客关系，主人理解和洞察客人的需求和经历，并以一定的工作技能、社会技能，谦卑、热情地与客人交往，但又必须与客人保持：C的社交距离和差别。(2)组织支持。在主客交往中，必须有一个组织来保障服务传输系统的正常运转，如对客服务所需的资源、安全的环境、对客人需求和期望的市场研究、对员工授权等。(3)社会仪式。从客人到达、为客人提供服务直至客人离开，作为主人的员工都必须理解客人需求，遵从一定的服务标准与规范，为客人提供安全、舒适和愉悦的服务，满足客人的需求。因此，从旅游产业链出发，建立好客山东商业文化模式，把“好客山东”的理念贯穿于旅游规划、旅游资源开发、旅游市场营销、旅游信息、旅游服务管理等各个产业环节，才能真正使“好客山东”成为名符其实的山东旅游形象。

2.培养居民的好客观念，提高居民好客热情

“好客山东”的核心要素是人，是所有山东人的好客度构成旅游竞争力的最核心的要素是山东居民的好客度。而提高山东居民的好客度，要从培养山东居民的由内到外的好客观念开始，只有这样，才能保证山东的好客度长盛不衰，才能保证“好客山东”品牌的长期、顺利的发展。首先，对山东传统社会文化的继承和弘扬，是培育“好客山东”精神的根本途径。实施这一工程的最主要的手段是教育，包括始自孩童时期的在校教育和社会教育，通过教育把好客精神带入课堂。把好客精神撒向社会每一角落，落实在每一个山东人身上。其次，相关部门应采取一些必须措施来加强在当地居民中的宣传工作，促使社区对好客精神的重要性形成正确认识，提高社区对旅游者的热情友好程度。积极开展“好客山东”精神讲堂，把“热情好客”的无形资源直接变成了旅游现实生产力。最后，激发当地社区居民对旅游业的参与程度，让他们切身体会和感受到好客精神为旅游业带来的影响，从而形成团结一致、目标统一的团队，让其明确各自的角色分工、责任意识等。让好客的山东更好客，居民应树立“好客”意识，做到热情、好客、温良、彬彬有礼，从而树立旅游地良好的人文形象，最终形成“全民好客”的文化氛围。

第5篇：航空服务礼仪的重要性范文

关键词：涉外护理单元，多元文化护士，多元文化护理能力，护理操作技能

多元文化护理是指护士按照不同护理对象的世界观、价值观、和生活习惯等采取不同的护理方式。满足不同文化背景下的健康护理需求。随着我国改革开放的不断深化和发展，来华投资、旅游、交流、留学、探亲的境外人士逐年增加，涉外医疗市场进一步扩大，本土文化和异域文化的差异使得以人为本的多元文化护理成为人们健康的保障和社会进步的需要。掌握多元文化护理知识，是提供文化照顾及注意“文化安全性”的前提。而我国的多元文化护理起步较晚，护士的多元文化护理水平亟待提高。我院目前有2个护理单元开展了涉外医疗，为使护士更新护理观念，增强多元文化护理能力，适应现代护理中的新要求，从2006年开始对我院从事涉外护理工作的护士进行多元文化护理能力的培养，方法介绍如下。

一、对象与方法

1.1对象选择我院2个涉外护理单元的护士53人，均为女性，年龄20～43岁，平均28.8岁。学历：

中专21人，大专8人，本科24人；职称：护士23人，护师19人，主管护师11人；工作年限：1～年27人，5～年7人，10b年12人，21～23年7人；英语水平：

三级以下30人，三级6人，四级17人。1.2方法1.2.I培训方法I.2.I.1引导护士广泛接触异域文化材料，提高人文素养①在科室开设学习园地，摆放一些涉及各国地理、地貌、风土人情、宗教习俗等的报刊、杂志、书籍，让护士可以在闲暇之余加强阅读。②提供关于不同国家、地区的人文地理知识的光盘，一旦收治来自这些国家、地区的患者，护士可立即查阅到相应的风俗、礼仪。通过深入研究不同民族地区的习俗、人文地理等来缩短相互的差距，了解他们的需要，促进有效沟通。③每2个月举办1次文化专题讲座，介绍有特色的中外文化，会后展开讨论。

1.2.1.2狠抓继续教育，提高护士综合素质①加强专业知识学习和护理操作技能培训。护士长或护理骨干每2周进行1次专业知识小讲座和护理技术操作演示，护理人员观摩后自行练习，相互指正；利用大型综合性医院的优势，分期分批安排工作年限不满5年的护士到胸外科、神经外科等专科跟班学习，学习专科护理理论及操作技术。②加强英语运用能力的培训。将英语学习和临床实践相结合。在外籍患者的床旁交接班时要求必须使用英语；开展英语护理个案查房；并将常用的护理用语放在科室计算机桌面上，便于随时查询、取用；用餐时间在员工餐厅播放英语新闻和英文电影、电视剧等，如英语连续剧“实习医生格雷”等；开设护理英语学习，每周1次，时间18：30～19：30，为期半年；轮流选送护士参加医学院组织的英语提高班的半脱产学习。③礼仪与沟通技巧培训。邀请航空公司职员或星级宾馆服务明星等到我院对涉外病房的护士进行礼仪培训，内容包括基本礼仪、服务礼仪、外交礼仪和民族交往礼仪等。④加强涉外医疗法律、法规的学习。组织学习涉外医疗管理的制度和规范。在护士交班本的首页张贴涉外医疗紧急救援流程、在华的国际救援机构代表处的联络方式、各种国际医疗保险文书、出入院和转院办理程序及国际支付结算方式等。针对涉外医疗纠纷的典型案例组织分析、讨论。⑤加强交流学习。组织业务技术骨干到涉外医疗服务开展比较成熟的医疗机构参观学习，每半年1次f积极参加市内重大涉外事务的医疗后勤服务；选派优秀护士到国外培训学习。

1.2.1.3培养对外协作能力①组织护士进行涉外紧急救援全过程的角色模拟演习，让她们分别扮演涉外紧急救援所涉及到的旅游、交通、金融等各个部门的工作人员，使他们感受与各单位协调配合的重要性。②每年举办1次工作联谊会，邀请涉外宾馆、机场、银行等多家单位参加，通过交流熟悉对方的工作流程，密切联系，创建畅通、高效的服务流程。

1.2.2评价方法在多元文化护理系统培训前（2005年）、培训后（2008年），分别从3个方面进行效果评价：①对多元文化护理的认知水平。采用自行设计的试卷，内容包括多元文化的基本理论和英语运用能力，满分100分。②护理操作技能考核。内容包括常规护理操作技术、急救护理操作技术和专科护理操作技术，于年终考核，得分≥80分为合格。③患者满意度。采用自行设计的问卷，内容包括服务态度、就诊流程、健康知识教育、住院环境和后勤服务5项，共有25个题目，满分100分，凡综合评分≥90，该试卷视为满意。培训前后分别调查206例和320例患者。

1.2.3统计学方法计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验。

二、结果

2.1培训前后护士对多元文化护理的认知水平得分及患者满意度比较培训前护士多元文化护理认知水平得分为84.4士4.1，培训后为91.8±2.9，培训前后比较，￡=6.97，P<0.01，差异有统计学意义。培训前患者满意率为90.3％（186／206），培训后为95.9％（307／320），培训前后比较，Y2=6.80，P<0.01，差异有统计学意义。

2.2培训前后护士护理操作技能考核合格率比较。

三、讨论

随着世界一体化进程的推进，国际交流不断加强，对涉外医疗服务需求的不断增加，对涉外医疗机构提出了全方面的高标准和严要求。涉外医院的患者来自不同的地区和国家，有着不同的思维方式、价值观和伦理道德标准，在对疾病认识和护理关怀上存在不同的理解和要求。多种文化并存的现实不容忽视，任何文化强加的行为都是不正确的。护士只有具备良好的多元文化护理能力，了解这些患者的文化背景，分析文化差异对他们的影响，尤其注重隐私权、风俗禁忌、饮食习惯、社交礼仪、就医体制和环境等方面内容，才能进行正确的评估，进而提供文化一致的护理。一方面要掌握本国人文知识，另一方面还要知晓他国传统文化、风俗习惯及等，尊重不同民族的饮食习惯，克服不同文化背景下的语言和非语言沟通的理解差异，知晓护患双方在健康与疾病、尊重与亵渎等观念上的差别，避免因护患文化差异给患者或其家属造成误会，甚至伤害。结果显示，培训后护士对多元文化的认知水平显著提高（P<0.01），说明对护士实施多元文化护理能力培养是有效的。语言是交流的第一条件，因为语言是文化交流的载体，是民族文化和民族心理表达、传递、储存、延续及社会交往的重要工具。语言交流没有障碍才能谈及有效沟通。通过学习人文知识，有针对性地对中外护理文化进行分析、比较和总结，开展专题讨论，通过对本国文化与异国文化进行比较，找出其类似点、不同，由此消除在交流中来自母语文化的干扰，形成多元文化价值观、态度和行为，顺畅地进行多元文化护理并在实践中理解对方，提高理解护理对象的能力，可为成功实施多元文化护理打下情感和理论的基础。结果显示，培训后患者的满意度显著提高（P<0.01）。

护理技术的掌握程度是护理质量的重要指标，也直接影响患者病情的转归。外籍患者对护士素质的要求中，居前两位的就是操作技术和专业知识。由于涉外医院是一个综合性的部门，收治的患者跨度大，从儿科到老年科，从内科到外科，病种具有复杂性和多样性，这要求护士知识面广，应变能力强，不但要熟练掌握基础护理知识和操作技能，还要精通各专科护理操作技能及各种急救技术，因此，要不断地加强专业知识学习和技术操作的训练，成为全科型的护理人才。培训后，护士各项护理操作技能考核合格率较培训前显著提高（P<o.05，P<o.01）。

涉外医疗涉及面广，国际影响大，涉外医疗工作所反映的绝不单单只是一个部门的水平，它折射出一个国家的医疗救护水平和对国际友人的态度。所以加强与医院内部各部门合作的同时，也要主动与旅游、交通、金融等多方机构联系，积极协调有关救援信息的传递、救援力量的参与、协调、联系、合作，医疗单位的动用，伤病员境内外的转运等事项的各有关方面。只有大家共同参与、协调一致才能营造出有序的工作环境，创建畅通、高效的诊疗流程，提供优质的涉外医疗服务。因此，需注重培养护士的团队合作意识，有大局观念。

总之，涉外医疗的发展使得以人为本的多元文化护理模式成为必然趋势。护士只有通过不断的学习和不懈的努力，自身素质得到全面提高，具备良好的多元文化护理能力，才能与时俱进，为在华就医外宾提供高质量的护理，以满足来自不同文化背景的患者的护理服务需求。

参考文献：

[1]彭幼清。护理学导论[M].北京：人民卫生出版社。2004：·7·121-129.

[2]胡军。浅谈多元文化护理及。文化安全性“问题[J].护理杂志。2005。22（12）t82-83.

[3]彭幼清。刘薇群。李佩珍，等。特需护士多元文化护理认知状况调查[J].护理学杂志，2006.21（14）。10—12.

[4]孙全冬。浅谈多元文化护理[J].护理学杂志。1998，13（3）：183-184.

[5]朴玉粉，王志稳。吴晓静，等。外籍人员多元文化护理需求调查分析[J-1.中国护理管理。2007，7（9）：28—29.

[6]周艳，钟玉杰。刘淑香。中国多元文化护理lo年回望[J].现代护理。2005.11（16）：1293-1294.

第6篇：航空服务礼仪的重要性范文

【关键词】离退休干部;老年疗养;整体护理;构建;实践

【Abstract】 Objective In order to adapt to the new situation and meet the new demand of elderly retired cadres for restorative care, holistic nursing model was constructed and implemented.MethodsAccording to the characteristics of elderly retired cadres , a brand new holistic nursing model was formulated on the basis of taking prevention and cure of all kinds of chronic diseases and health education as the starting point and regarding humanistic care and psychological need as center of effort.ResultsAfter the holistic nursing model was implemented,the degree of satisfaction of nursing services increased from 91.5% to above 98%.Conclusion Actively constructing holistic nursing model for elderly retired cadres and making great efforts to practise can improve their convalescent effects ,increase their degree of satisfaction for nursing service and obtain expectant purpose.

【Key words】 Elderly retired cadres;Recuperation;Holistic nursing;Construction;Practice

随着经济的不断发展和人们生活水平的日益提高,人们对生活质量与身心健康的追求也日益增长。同时,中国已进入老龄化时代,老年人健康问题已成为大众关心的社会问题,通过合理的疗养模式的实施,结合临床疾病护理来维护老年人的最佳功能状态,提高晚年生活质量,保持完整的人格尊严,是老年疗养护理的最高目标。近年来,各级各类疗养院就如何顺应时代要求,如何为老年疗养员,尤其是老年离退休干部提供更加优质的疗养保健服务而不断地转变疗养观念,积极创新疗养模式,借鉴医疗卫生体系中较为成熟的方法和举措,不断改进和完善疗养护理。随着现代医学模式的转变,疗养院开展疗养整体护理模式也是发展的趋势和必然,疗养护理必将一改单调、机械的护理,实施以疗养员为中心,以现代护理观为指导的身心整体疗养护理[1]。我院于1996年开展了整体疗养护理的工作模式,通过几年来的疗养护理实践,取得了一定的效果。现就老年离退休干部疗养整体护理模式构建与实施做初步探讨。

1整体疗养护理模式的概念

疗养院的整体护理,是为适应疗养医学的发展、社会的进步、人们观念的转变,确立以“疗养员为中心”而提出的新型疗效观念,其主旨是把疗养员作为一个整体,为整体的人提供预防、保健、心理、康复、健康教育等全过程、全方位的护理服务[2]。据此,对整体疗养护理可定义为:整体疗养护理是以疗养员为中心,以疗养服务流程为构架,为疗养员提供生理、心理、社会、文化、精神等全过程、全方位、高质量、高效率的服务。

2老年离退休干部疗养员的特点

2.1进入疗养院疗养的离退休老干部是老年人群中的一个特殊群体他们参加革命几十年,从工作岗位上退下来后,由于健康状况、生活环境和地位、角色的改变,使他们性格、心理也随之有一定的变化,在心理或躯体方面出现异常和障碍现象,即离退休综合征[3]。入院疗养的离退休老干部,一般不存在物质生活匮乏问题和医疗水平低下的忧虑,基本没有其他老年患者因物质需求不能满足或医疗保健不利而常有的无保障感和不安全感[4]。

2.2进入疗养院疗养的离退休老干部一般都患有一种或多种慢性老年病随着年龄的增长,老年人的生理功能逐渐减退,其功能异常往往引起其他器官发生障碍,因此,老年人具有多种疾病同时并存的特点[5]。从2007年1月～2008年12月对来我院疗养的762名老干部的体检资料进行统计分析发现,患有高血压病220人,糖尿病88人,冠心病168人。他们一般处于疾病的慢性过程中,是典型的“三高”人群,且病程较长,往往需要通过药物维持平稳状态,有一定的药物依赖或抗药心理[6]。

2.3进入疗养院疗养的离退休老干部具有特殊的心理需求离退休干部从岗位上下来,脱离了熟悉的工作环境,部分人员会对新环境不适应,易产生社会角色转变困难。一方面因生活工作环境、社会地位及家庭等变化,有孤独、与世隔绝之忧,引起生理、心理上一系列变化。孤独性表现为自疑有病,固执怪僻,易激动发牢骚,抑郁、孤独、情绪压抑。另一方面老干部脱离了原来的交际范围,特别是刚离退休人员新的交际未建立,或不善于交际而寂寞,从而造成心理冲突或心理矛盾,表现为长期心理失衡,心理过度紧张,精神压抑,过度激动或悲恐。另外有情绪反应激烈、急躁不安的表现,从而引起焦虑、抑郁、躯体化和强迫症状[7]。

3针对老年离退休干部疗养整体护理模式的构建

3.1规范优质整体护理制度为确保疗养护理服务质量,我院把多年实践经验中形成的优质服务体系形成制度并于每一具体细节贯彻执行,科室形成各自的优质服务公约,使优质服务在我院深入、持久、扎实地开展下去,真正落到实处。优质的整体护理服务从接到老干部疗养任务通知开始,到入院前准备、入院阶段、疗养阶段和出院阶段的整个过程,做到全程优质服务。

3.2塑造护理人员良好的职业素质通过定期组织护士礼仪学习、礼仪表演和比赛,规范了护理人员的言行举止,使护士做到了举止文雅,端庄大方,动作轻巧,着装整洁。同时,护士在进行日常疗养整体护理时与老干部沟通,及时了解他们的心理状况和需求,并尽量满足他们,使老干部们保持乐观情绪。

3.3提升护理人员精湛的业务水平注重护士综合素质的培养,不仅要求护士有良好的外在形象,还要有过硬的思想素质、业务素质。针对老干部的疾病特点和老年人的生理特点,不断加强理论学习,精炼技术操作,坚持护理练兵不松懈,技术考核和比赛年年开展。通过专家讲座、业务讲课、自学自练等各种方式掌握老年病医疗护理发展新动向、新观念、新方法,在掌握疗养学的基本知识的同时,辅以老年医学、心理学、社会学、公共关系学等知识,从而能有效地给予老干部疗养员各种健康指导。2001年我院开展了景观疗养护理,在护士们细致的护理下,最大限度利用了杭州丰富景观资源,让老干部们得到了充分的休养。

4老年离退休干部疗养整体护理模式的实践

整体疗养护理的核心是“以人为本”,即疗养工作要以“疗养员为中心”,紧紧围绕疗养员开展各项护理工作,老年离退休干部疗养整体护理通过以下几方面得以具体实施。

4.1进行预防保健和健康教育老干部疗养期间,针对老年群体多发慢性病的特点,经常组织保健知识、专项疾病防治知识讲座。内容形式多样,力求生动活泼,以提高老干部对卫生保健知识的认识和坚持卫生保健措施的积极性和自觉性。深入沟通和交流,指导和协助疗养员纠正不良嗜好,养成良好的卫生习惯和生活规律。

4.2进行全面细致的健康体检老干部入院后,要进行全面细致的健康体检,包括系统的体格检查以及必要的实验室或特殊检查,以便早期发现疾病,尤其注重隐性的肿瘤、心脑血管疾病等,对疾病早诊断、早治疗,控制病情至关重要[8],同时进行必要的心理咨询及心理健康指导。

4.3进行合理的饮食营养搭配老干部疗养员应给予均衡饮食,一般以清淡饮食为主,做到低脂、低盐、低糖,富含蛋白质,多吃蔬菜,保证营养充足。同时要帮助老干部调整饮食节律,纠正偏食和嗜酒等不良行为,养成科学合理的饮食卫生习惯。

4.4进行必要的体育锻炼引导体育锻炼是保健疗养的重要内容之一,是提高老干部增强体质以对抗慢性疾病侵袭的有效手段。每天应安排一定时间组织老干部进行体育锻炼,如散步、练太极拳、游泳等。按照老干部群体特定的年龄、体力和兴趣等合理安排体育项目,以轻松、慢节奏、舒缓的项目为主,避免激烈的、对抗性较强的项目。同时,在实施体育锻炼时严密监控老干部的各项生理指标,避免突发性疾病和运动不当导致的老干部受伤。

4.5自然疗养因子疗养自然疗养因子疗养可分为矿泉、气候、海水、治疗泥、森林、景观等多种,其对健康的作用各不相同,因此对疾病康复的效果也不尽相同。要根据病情,结合疗养资源的不同特点选择最为适当的自然疗养因子。

5老年离退休干部疗养整体护理模式的效果评价

在针对老年离退休干部全面实施疗养整体护理模式后,通过调查,老干部疗养员对疗养护理工作的满意度由之前的91.5%提升到98%以上,对护理人员的亲切感和信任度也比以前大幅增加,对疗养护理的实施能主动配合,积极参与,促进疗养护理任务高效完成。转变护理模式后,全体护士的工作积极性得到调动,激发了护士对科室的认同感和归属感,个人价值也在工作中得到了体现,促使她们积极发挥主动性和创造性,勤于思考,追求进步,礼仪服务和职业形象意识增强,工作效率提高,提升了个人综合素质。

6讨论

6.1推行离退休老干部疗养整体护理模式应注重对传统护理质量的把握制定疗养整体护理模式标准,应严格在传统护理质量标准的范围内加以建设和完善,在结构质量、过程质量和终末质量上均应参照相应的标准进行综合评价,将航空化礼仪、人文化关怀和家庭化温馨同传统护理质量有机结合起来,促进终末护理质量的提升,避免强化礼仪服务而弱化护理质量的情况发生[9]。

6.2注重发挥随员作用多数离退休干部疗养员都有随员陪同入院疗养,他们是化解我们工作中矛盾的最有力的同盟军。要注意与随员的沟通,获取他们的信任,利用适当时机与他们探讨老干部的健康状况,使其感受到医护人员的关心,更要特别强调心理调适和情志致病的重要性,与之在思想上达成共识,从而在实际生活中有意识地矫正他们的不良心态和错误理念[10]。最大限度地争取到随员的合作,对疗养整体护理的实施将会收到事半功倍的效果。

参考文献

[1]白菁.整体疗养护理模式初探[J].中国心血管病康复医学杂志,1997,6(4):38-39.

[2]向月应,王庆林,朱世和,等.整体医疗初探[J].医院管理杂志,2000,7(3):180-181.

[3]樊爱珍.老年人心身问题的社区护理[J].中国实用护理杂志,2005,21(6):72.

[4]陆晓芳,黄莉莉.优质服务在老干部疗养期间心理护理中的应用[J].中国疗养医学,2009,18(3):231.

[5]梅树荣.老年护理进展[J].临床护理杂志,2004,3(4):50-51.

[6]袁耿清.医用心理学[M].南京:东南大学出版社,1991:199.

[7]王金道,刘勇,郭念峰.临床疾病心理学[M].北京:北京师范大学出版社,1994:440.

[8]王敏霞.影响老年人身心健康的原因分析及护理对策[J].护理杂志,2008,25(8):36-37.

[9]李艳平,李娜.“3H”护理模式在飞行员疗养护理中的应用[J].中国疗养医学,2008,17(12):728.

第7篇：航空服务礼仪的重要性范文

在最近几年的班主任工作中，本人结合实际，从文化视角尝试推进班级管理工作，突出了物质、精神和制度三个方面，为班级管理提供了精神支撑。一是造舆论彰显亮点。抓住班级的特色优势，是班主任管理的需要，更是树立班级形象的关键点、“牛鼻子”。为了彰显航空服务专业特色，笔者首先抓住了环境美育，加强了教室环境美化。张贴名人名言、劝学语言，让墙壁“说话”。设置了入学“心语角”，学生人人一语，每天抬头看视，让励志“招手”，等等。这样一来，教室环境焕然一新，特色文化氛围浓厚。二是提精神对准焦点。青年学生成长的阶段性特征强，总体上会出现“U”型趋势，中间的阶难度最大，也最重要。对此，笔者结合班级实际，突出“四抓四养成”主题，每个学期选准一个焦点，提炼学生们的精神气。先后抓思想教育，突出“励志”主题，促进学生养成刻苦学习、自立自强的行为信念；抓传统文化教育，突出“笃行”主题，促进学生养成尊敬师长、热爱公益的行为理念；抓行为规范教育，突出“法治”主题，促进学生养成遵纪守法、诚信文明的行为信念。这样，始终把个人凝聚在集体中，把对学生的成人与成才教育密切相连，言之有物，施之可行。三是建制度破解难点。班级管理难度大，问题多，这是客观事实，形成的因素也复杂。但是，管理上出问题，产生机理在于缺乏制度依以贯之的执行。抓班级管理，没有严格的班级纪律，步伐一致就很难。对不爱学习的几个同学，笔者采取“自醒法”，要求两周写一次学习计划及近期目标，最后把积累的一叠计划、目标一起反馈给他，让他们自己体会“长立志”、“立长志”的感受；对于个别上课调皮捣蛋的同学，笔者发挥他们爱动的特点，采取“换位法”，专门让他们组织适合自己的活动游戏，以他们为主角，让他们在游戏和活动中带动全班同学活跃起来，同时通过换位让他们理解尊重老师尊重人的重要性。

建设班主任文化，有助于提升班主任队伍建设，有助于提升学生教育的成效。因此，要高度给予重视，更需要系统建设、建好班主任文化，其关键，在于使班主任文化建设内化于心、外化于行、融化于情、固化于制。内化于心，就是要让先进班主任文化成为领航标。教书育人集中体现了学校各项工作的核心价值观。班主任工作的出发点和落脚点是铸魂育人，要引导班主任自觉增强这种意识，以青年学生的成长、成才作为检验工作的唯一标准，在全体班主任中形成统一思想、共同理念和基本规范。坚持不懈地研究和推进班主任文化建设，促使班主任队伍形成并始终保持职业风范，为推动发展树立正确的导向。外化于行，就是要让先进班主任文化成为动力源。文化的创新驱动也源于此。要着眼于把文化活力转化为动力，探索创造一个宽松的环境，鼓励创新，宽容失败。建立完善的评价和激励机制，引导向上，公平公正。大力推进学习型班主任建设，提升素质，永不僵化。这些措施的落实，在于具体推动班主任文化建设。班主任文化真正外化于行，集中到一起就是学校形象。当然，也需要树立文化典型，开展主题文化活动，建立文化礼仪，营造文化氛围，进一步增强班主任的文化执行自觉性。

融化于情，就是要让班主任文化成为软实力。“文化的繁荣发展不能任其自然成长，必须加以引导、加以培育、加以研究。”育人是系统工程，班级管理是系统工程的一部分。抓住班主任这个文化创造、运用和发展的主体，创造条件让他们敢于创造，长于管理，善于总结，就能使其能够引领人、鼓舞人。当更多的学校管理者受其影响，掌握和使用这种文化的精髓，其产生的能量就会越大，最终共同造就竞争力。从这个意义上讲，先进班主任文化映射的是一个学校的形象、特色和优势，是软实力。

第8篇：航空服务礼仪的重要性范文

关键词：职业实用性体育 高职院校 教学

改革开放三十年，我国高等职业教育进入了一个新的发展时期。教育部教高2006[16号]文件中提出要构建新的高职教育办学模式，把切实提高高职教育的教学质量放在首要的位置。2014年总理在国务院常务会议中部署加快发展现代职业教育的工作，并同时强调职业教育改革要跟上社会步伐。高职院校的体育教学不仅在提高学生的身体素质方面和培养终身体育锻炼意识等方面起关键作用，而且在培养学生职业身体素质方面具有重要作用。

一、职业实用性体育的内涵

职业实用性体育具有很强的职业针对性，依据其职业岗位要求的特殊身体素质，在发展学生的一般身体素质的同时进行其职业所需要的特殊身体素质、保健知识的体育课程。它既包含了体育基础课程，也包含了职业特殊身体素质、职业保健知识的教育、终身体育意识培养及社会能力培养。苏联专家马特维也夫明确提出：“职业实用性身体训练是缩短掌握职业期限的因素之一，同时也是对掌握职业工作质量的一种保证。”由此可见，职业实用性体育的作用在高等职业教育中是不容忽视的。

二、广州地区高职院校体育教育的缺陷分析

1.职业实用性体育教学资源严重匮乏

据调查，尽管广州地区部分的高职院校近年来对体育设施不断加大投入，体育场地、器材以及师资等各方面都有了不同程度的提高与改善。但是由于受广州区位特点、地方政策及其经济发展特点等因素制约，大部分高职院校的体育场地、器材以及师资还是与学生的实际需要存在很大的差距，体育教学的正常开展受到不同程度的束缚。

2.体育课程设置不合理

由于大部分体育教师对于职业实用性体育还不够了解，高职院校领导对此也还不够重视，致使高职院校的体育教学改革力度不高。虽然广州地区部分高职院校的体育课进行相应的改革，但实质仍然是实施普通高等教育的“改良压缩版”体育教学。高职院校的体育课课程内容出现与社会生活脱节，没有职业针对性，过于注重学生的运动技能，教学方法陈旧，致使高职体育课程体系仍然处在待开发的状态。

另外，高职学生在校学习时间一般为三年或五年，其中至少有一年时间到企业等用人单位顶岗实习，高职院校在加强工学结合，进行精品课程建设与专业课程建设时却忽略了体育课程的改革与建设，造成体育课程的课时被严重压缩与占用。课外体育基本上与课内没有关系，致使学生体育素质的培养缺乏连续性和持久性。

三、职业实用性体育教学在高职院校中的应用

1.职业实用性体育的教学模式

针对广州地区高职院校体育教育的缺陷，高职院校领导需要转变观念，重视实用性体育课程教学，加强体育师资建设并提高其业务水平。根据职业实用性体育教育在体育教学中的具体要求，在体育教学中我们可以参考应用以下的教学模式进行教学。

（1）“1+1”模式。现在不少院校重专业轻素质教育，专业课占据强势地位，体育课课时严重短缺。在这种情况下可在第一学期进行体育基础课或选项课教学；第二学期注重进行职业特殊身体素质训练，讲授职业保健知识，着力培养不同专业所需要的社会能力及职业核心能力。

（2）“渗入融合式”模式。在每次上体育课的时候，将职业实用性体育的教学内容渗透到体育课堂教学当中。根据学生所学专业的岗位工作特征，有针对性地加强其职业特殊身体素质训练和相关的实用性体育理论的教学。同时还可以融入职业核心能力培养，比如增加一些培养学生团队合作精神的体验式的活动项目。

（3）短期培训模式。通过一两周集中式的短期培训，对学生进行短期的实用性体育教学，使学生领悟到职业实用性体育的必要性和重要性，从而使学生能积极主动地参与运动和学习。

2.职业实用性体育的教学内容

根据各高职院校的场地器材、学制特点及教学周期等实际情况，可因地制宜地选择与职业岗位相关的职业实用体育锻炼内容。在此基础上可根据所设专业的岗位职业特点及其应具备的特殊职业体育技能将不同的专业的学习内容进行归类。

（1）生产制造、维修与安装专业，需要有氧耐力、动作协调性、平衡能力、准确性、肩带肌、躯干肌和脚掌肌力量、注意力的专注性和手指灵巧性等特殊职业体育技能。可进行中长跑、器械练习、体操、健美操、拓展训练、球类运动、单双杠、越野跑、职业病预防纠正的矫正操等内容的学习。

（2）地质、农林畜牧专业，需要有躯干肌和脚掌肌力量、有氧耐力、抗缺氧能力、定向越野能力及野外生存能力的特殊职业体育技能。可进行中长跑、身体力量训练、足球、越野定向运动、户外拓展训练等内容的学习。

（3）计算机、法律财经专业，需要有手指灵敏性、反应速度、爆发力、动作准确性、腰背肌、肩颈部肌肉力量、抗挫折能力、沟通能力、防卫能力等特殊职业体育技能。需要进行助跑跳远、反应跑、地掷球、健美操、视力保健操、球类运动、跆拳道、散打、拓展运动、长跑、职业病防治方法等内容的学习。

（4）营销服务、导游、商务文秘、记者等专业，需要有体态美、身体本体感觉与平衡能力、下肢静力性耐力、复杂反应能力、抗挫能力、适应性、人际交往能力、沟通应变能力、协调性等职业体育技能。需要进行形体与礼仪训练、体育舞蹈、韵律操、拓展训练等内容的学习。

（5）航空乘务专业，需要有体态美、腰背肌、下肢力量、抗眩晕能力、高空作业能力、急救、游泳等特殊职业体育技能。需要进行形体与礼仪训练、野外生存、游泳与救护、高空跳伞、急救知识等内容的学习。

（6）土木工程专业，需要有上下肢、肩带、躯干力量、肩背部力量、静力性耐力、平衡能力、灵敏性、协调性、高空作业能力等职业体育技能，需要进行身体力量练习、爬杆、爬绳、乒乓球、体操健美操、拓展训练等内容学习。

（7）驾驶、运输专业，需要有手指灵敏性、反应速度、爆发力、注意力的转换力、一般耐力、腰背肌和颈部肌肉力量等职业体育技能。需要进行器械练习、乒乓球、篮球、武术、听信息跑、跳、投等内容的学习。

（8）海洋及地质勘探专业需要有上下肢、肩带、躯干力量与耐力、有氧耐力、高空抗晕能力等职业体育技能。需要进行体操、哑铃、单双杠、球类、爬竿、野外生存、游泳与救护、越野跑、拓展训练等内容的学习。

在进行职业实用体育教学的过程当中，要注意根据不同专业的职业特点对人体所带来的不良影响和伤害，选择“抑其过补其缺”的教学内容开展体育锻炼，如进行颈椎保健操、太极操、桌椅健身操等内容的学习，帮助学生了解及掌握有关职业病预防保健操，真正达到学以致用。

职业实用性体育教学能够很好地解决目前高职院校的体育教育与社会脱节这一尴尬问题，使学生树立健康第一的观念，使他们能从学校体育教学中获益终生。

参考文献：

[1]马特维也夫.体育理论与方法[M].北京：北京体育大学出版社，1994.

第9篇：航空服务礼仪的重要性范文

准确，是说明文语言的先决条件。表示时间、空间、数量、范围、程度、特征、性质、程序等，都要求准确无误。说明文的实用性很强，稍有差错，就会失之毫厘，谬以千里。特别要注意说明文中使用的术语和修饰限制性的词语，它们往往体现了说明语言的准确性。在准确的前提下，说明语言有的以平实见长，有的以生动活泼见长。

说明文阅读是中考试题中的重要内容。从近年来的各地试卷看，说明文语言主要有以下考点：对科技说明文中的关键词能正确理解、判断、阐释，对文章语言的准确性和生动性能作赏析。

【典例呈现】

一、（2013・浙江湖州卷）阅读下文，回答问题。

感知地球的“千里眼”

近日，第三十五届国际环境遥感大会在北京召开，来自全球56个国家和地区的1000余位遥感专家参加了会议，这也是该会议发起50年来首次在中国举办，这说明我国遥感技术的应用发展得到了国际同行的广泛认可。

遥感技术兴起于上世纪60年代，是指从远距离感知目标反射、辐射或散射的可见光、红外、微波电磁波，从而对目标进行探测和识别的科学技术。人类目力有限，遥感技术的出现，让人类仿佛拥有了另一双可以无限感知地球的“千里眼”。

今年4月22日，国务院总理主持召开了部署芦山地震抗震救灾工作会议，在身后挂着一幅芦山县震后航空影像图。这幅影像图对抗震决策起到至关重要的作用。它是由中国科学院遥感与数字地球研究所（以下简称遥感地球所）提供的。遥感作业时间是4月20日11点，距离地震发生刚刚过去3个小时。那么科研人员怎么利用遥感技术评估判断地震灾情呢？

遥感地球所航空遥感中心主任李震说：“遥感航拍得到的高分辨率影像，能请楚地辨识建筑物、道路、河流、车辆等地面信息。科研人员运用专业知识，与震前的遥感观测数据比对，就能够判断建筑物和道路的受损情况，道路上堆积的滑坡物大小、滑坡的土方量等等，发现潜在的山体垮塌、堰塞湖等次生灾害，并确定财产损失的基本情况，确定救援所需投入的人力、物力等。”总之，利用遥感技术监测和评估灾情，具有定位准，速度快的特点，可以第一时间获取灾情数据，服务抗震救灾。

今年1月，我国中东部地区发生了数次极端强雾霾事件，主流观点认为，污染物排放量大，静稳天气、扩散条件不利，区域污染和本地污染贡献叠加等是导致强雾霾事件的主要原因。遥感地球所陈良富研究员基于遥感卫星观测数据的统计与分析提出，除了人为排放引起的本地污染浓度上升这一内在原因外，水汽、浮尘是造成雾霾来袭、能见度急剧下降的重要外部原因。

目前，对雾霾主要靠地面监测，但地面监测站只能监测地上几米高范围内的PM2.5数值。而灰霾随高度变化，分布不一样。利用激光遥感手段能获得霾的垂直分布情况，反映整个区域霾的二维甚至三维情况。如果不科学地认识极端强雾霾的发生机理，就容易判断错误，认为都是由排放的污染物引起的，在治理上进入误区。要得出科学判断，仅凭地面一种观测手段是不够的，还需要卫星遥感观测手段来补充，更全面客观地掌握大气污染状况。

另外，遥感技术对自然遗产和文化遗产的发现和保护的作用也不容小觑。应用遥感技术，美国考古学家发现了沉没海底数千年的古埃及名城亚历山大;希腊考古学家用红外像片在科林斯湾发现了公元前373年毁于地震的古城“Hekike”;遥感地球所郭华东课题组利用雷达遥感技术发现了阿拉善高原干沙覆盖下的古河湖串联系统和明、隋古长城……遥感技术也十分适用于文化遗产保护，它的优势在于能获得物体的三维图像。若能及早对文化遗产进行三维扫描，将来就可按照计算机模型对其进行复原。更重要的是，科学家还能依据这些数据分析破坏发生的原因，如温度、风力、湿度等，从而指导文物部门进行更加精细的修复。

总之，近些年，我国遥感技术发展迅速，在地震监测和评估，雾霾状况观测，自然遗产和文化遗产的发现和保护等方面广泛应用。

（选自《人民日报》2013年5月13日，有删减）

阅读下面句子，联系上下文，探究括号中的问题。

1.人类目力有限，遥感技术的出现，让人类仿佛拥有了另一双可以无限感知地球的“千里眼”。（为什么说遥感技术是“千里眼”？）

2.这幅影像图对抗震决策起到至关重要的作用。（黑体词为什么不能删去？）

二、（2014・江西卷）阅读下文，回答问题。

扇 子

黎 戈

《东周列国志》里，看到过这样的插图：两个梳双髻的宫女，手执长柄大扇，立在对坐畅谈国事的公侯身后，这样的扇子多半是由奴仆执掌，象征性大于使用目的，它是表明强权的道具。准确地说，它是礼仪扇。

汉代的扇子，则是用竹篾编成，其形制类似于现在的大号菜刀，扇柄附于一侧而不是居中，且开始落入寻常百姓家。在古画中，常见一奴仆蹲踞扇火，大力使着一把扇子，扇子地位大跌。汉末有一些原理简单的机械扇，诸葛亮同学发明过诸葛扇，悬挂屋内，手拉使之转动生风。穿过千年时光隧道，在关于老上海的电影里，仍然可以看见理发店里有这种手拉的风扇。【A】小伙计拉着一根绳，扇子左右缓移，时间也被拉长了，太太小姐们一边做头发，一边有一搭没一搭地拉呱家常。春日迟迟，昏昏欲睡。反正闲妇们有的是时间要打发，降那一点点心火，微风徐来的排扇也够了。

魏晋南北朝的扇子是羽扇，不用说是仿生原理的朴素运用，羽扇有十羽和八羽之分，后来进化成比翼扇，即以竹木为骨架上糊以绢绸，只在末端象征性地饰以羽毛。羽扇是男人的物什，尽显名士做派的道具，羽扇名人有“羽扇纶巾”的公瑾侯及其政敌诸葛先生。真不能想象，诸葛先生要是丢了他的三件套――一羽扇、纶巾、四轮车，会不会风采全无呢？

隋唐时流行纨扇，又称团扇，早唐时盛行腰圆纨扇，中晚唐为满月式样，纨扇近于现代的绢扇，以竹木为骨，承风面大，手感轻盈，它的使用者转向深闺。“轻罗小扇扑流萤”，隋唐女子都是腴美人，如果是骨重身宽的羽扇，用来扑蝶扑流萤，动作的幅度太大，就失了娇羞劲儿。

宋元后期开始使用的折扇，轻便，价廉，易携带，袖藏即可。市民图耐用，多用油纸扇，文艺青年大多使用素纸扇，图它可以挥毫泼墨，题诗作画。

扇子还是艺术作品中高频出现的道具。

言情小说中，扇子可煽情，比如李香君血溅桃花扇;可定情，比如西施赠扇给范蠡;可抒情，《桃花扇》就是靠一把扇子来抒情，并且贯串情节起落的;可绝情，《珍珠令》里，女主角赠男主角折扇一把，即可以示绝交，扇同“散”，和伞一样，是很不祥的赠物。

武侠小说里，儒化的博雅侠客，手持一把小扇，以显其书生性情。江南七怪里那个执扇的妙手书生，还在扇子里面藏暗器、毒针什么的。有的扇子本身就是兵器，比如玉扇真人那把。

西方艺术作品里也常看见扇子的身影。【B】电影里的名媛贵妇手捏一把小折扇，一手牵裙角，莲步轻移，旖旎而行。歌剧中的淑女用一种很有趣的面具扇，上面开了两只眼睛一样的小洞，把自己的面孔藏起来，以示畏怯。

（选自《私语书》，有删改）

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【考点解析】

[思维轨迹]科技说明文的词句品读，欣赏评价，主要从词语、句子的准确性和生动性上进行考查。解答例一题目，关键在于能够结合具体的语言环境，阐释词语的含义及其表达作用。品析说明文词语的方法主要有：增删法，代替法，解词法等。句1可用解词法进行分析，黑体词“千里眼”中的“千里”指距离很远，符合遥感技术可以远距离感知的特点，而“眼”运用了比喻的修辞手法，意思是像人眼那样能探测和识别目标。句2运用增删法分析，可以看出“至关重要的”一词起强调作用。

例二题目考查对说明文语言的赏析能力。说明文语言的特点是准确、简明、浅显、易懂，其中准确是前提。在这个前提下，语言风格可以是平实的，也可以是生动活泼的。通读全文，可发现本文的语言具有浓郁的生活气息，言辞优美，读来朗朗上口。解题时，可从修辞、表达方式、表现手法、句式等角度中任选一个角度，分析画线句的语言特点。

[参考答案]一、1.因为“千里”符合遥感技术可以远距离感知的特点，而“眼”能突出遥感技术能探测和识别目标的特点。2.“至关重要的”突出了这幅影像图对抗震决策的重要作用，从而说明了利用遥感技术判断和评估灾情的重要性。二、A处画线句：“春日迟迟”“昏昏欲睡”等语句富有诗意，文化气息浓郁;“闲妇们”“太太小姐们”等词语风趣幽默，生活气息浓厚;“有一搭没一搭”“拉呱”“打发”等词传神地写出了太太小姐们的悠闲生活。B处画线句：“捏”“牵”“莲步轻移”“旖旎而行”等词句准确生动，形象细腻地表现出名媛贵妇高贵优雅的动作以及掩饰娇羞的动人姿态。

【技巧总结】

体会说明语言的准确性，可从以下两个方面入手：1.抓住关键性语句的中心语，如准确的名词、动词、形容词，在语境中要领悟其用语的准确性。2.抓住文中使用的修饰限制性词语。分析文中使用的数量词、副词、形容词等是怎样恰如其分地修饰、限制或补充说明中心语的。考查类型主要有两种：A型：文中黑体词好在哪里？B型：文中黑体词能不能删去？为什么？

答题方式：A型：用了“××”词，生动（准确）地说明了××（或符合实际情况，具有科学性）。B型：不能，删掉“××”词，句子意思就变成了××，显得太绝对化;用了“××”词，准确地说明了××，符合实际情况，留有余地，具有科学性。

【专项训练】