后勤服务与管理精选(九篇)

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第1篇：后勤服务与管理范文

关键词：煤炭后勤 绩效考核 管理 创新

一、铜川煤化实业公司绩效考核现状

1.考核内容设置的系统性与科学性不强。一是旧的管理考核模式没有及时改变，没有很好地发挥绩效考核的激励作用，走过场、流于形式严重。二是考核内容未能做到概括主要事项，存在考核内容“真空”现象。三是部分考核指标不能量化。考核数据出现的随意性较大。

2.考核指标体系机制不健全，存在监督不力。在实际操作过程中产生两种不良倾向：一是对考核部门即各专业职能部门没有有效的监督。这样，不能严格执行考核标准，出现不考核或者是考核内容、考核力度打折的现象。二是个别专业职能部门的“老好人”现象严重。

3.考核方式、方法不统一。原考核体系中，考核方式不统一，多种方法并存。各专业职能部门考核各对口单位，就不可避免地存在各自为政、重复考核的问题。

4.考核结果反馈滞后。由于考核目标不明确，部分专业职能部门过分强调考核结果的保密性，不能及时公开考核结果。考核结束后，一些专业职能部门“重考核、轻沟通”，不能适时对本专业管理中存在的各种问题进行整改。

二、合理的绩效考核体系必须具备的内容

薪酬设计和绩效考核一直以来被认为是困扰企业发展的难题，科学合理的薪酬体系及绩效考核制度相辅相成、互相制约、互相促进，对企业长远发展来说显得极其重要。优秀的薪酬设计与绩效考核必须具备以下原则。

1.公平原则。公平是确立和推行人员考绩制度的前提。

2.严格原则。考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。

3.单头考评的原则。对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。间接上级（即上级的上级）对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。

4.结果公开原则。考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进，以保证考核的公平与合理。

5.结合奖惩原则。依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。

6.客观考评的原则。人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感彩。

7.反馈的原则。考评的结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。

8.差别的原则。考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。

三、煤炭后勤服务企业如何做好绩效考核管理与创新

1.对被考核单位进行分类。按照绩效考核差别性的原则，依据各单位经营管理性质与服务业务的不同，合理地进行分类，既可使考核结果具有可比性，又能保证考核结果相对公平和公正，确保不出现因性质的不同造成的偏差。

2.设置合理的考核权重和比例。为了提高绩效考核效度，定量考核内容部分根据分类的不同，按照一定权重，确定相应比例，由相应专业职能部门进行考核。各单位的最终绩效考核得分，由定量考核、定性评价和考核体系中规定的直接奖或扣分组成。这样可以有效避免因为历史原因而造成的考核数据指标的合理性，针对性原则。同时，在考核过程中并不断修订完善各专业考核标准。

3.依据绩效考核领导小组分工，设立专门机构统管绩效考核工作，完善考核程序。为了加强监督管理工作，企业应当设立考核办公室统一负责考核工作。专业职能部门将考核结果经分管领导审核后，报至考核办公室。考核办公室根据各专业权重比例等要求整理汇总，报主管领导批阅后，执行考核并建立考核台账。监审部门要对考核过程全程监督。考核办公室要定期公开公布考核结果，接受各单位的监督，从而形成闭合管理模式。

4.考核信息的反馈与效果的评价。考核结果要及时反馈到各单位，并进行公示，使各单位及时排除管理过程中的障碍，最大限度地提高企业整体绩效。同时，考核办公室建立协调沟通平台，使专业职能部门与被考核单位形成良好的工作伙伴关系，减少考核过程阻力。定量考核通过设置考核系数，可避免工作绩效考核中的片面现象。定性评价可对定量考核无法考核到的事项进行补充。通过定量考核与定性评价的有机结合，较为全面地反映了一个单位的综合绩效水平。

参考文献

第2篇：后勤服务与管理范文

关键词 高校 后勤管理 后勤服务

中图分类号：G640 文献标识码：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理机构的主要任务是对教学、科研、工作和服务提供保障，确保管理、服务、环境“三育人”完美实现。随着我国高校后勤管理体制以及运行机制改革的不断深入，后勤管理与服务工作在高校后勤深化改革和发展中显得尤为重要。如何在高校后勤社会化的背景下，进一步提高科学管理能力，让服务上层次、上台阶，使之适应学校发展的需要和师生的需求？如何解决师生员工对后勤服务不断增长的需求，从而缩小管理科学化与服务优质化之间的差距？这无疑是当前高校后勤工作者需要思考、探寻和解决的问题。

1 后勤管理与服务的差异性

唯物辩证法认为：“物质世界本身有着属于自己的辩证运动规律，世界万物普遍联系和相互作用，同时又是变化发展，既对立又统一的。”①因此，后勤管理与服务两者的关系既存在区别又相互联系。其差异性主要表现在：

（1）内涵不同。后勤管理，顾名思义是管理者在一定的职责范围内完成管理职责，带领全体成员实现后勤工作目标的一个活动过程。后勤服务则是指后勤全体工作人员，以实物和活劳动的双重形式，为实现后勤工作目标和满足他人需要所付诸的全部有益劳动。

（2）性质不同。后勤管理是一种行政行为，具有服务和约束双重功能，主要体现在制度建设、行为规范、宏观调控等方面。②而后勤服务是一种有益性和非赢利性的活动，高校后勤服务的对象是师生，服务者用最直接、具体的形式体现服务效果，以群体的整体和长远利益是否有利作为评判标准。

（3）形式不同。后勤管理是门科学，除了对内部员工进行管理外，还为某一特定群体活动的目的服务即服务于群体工作目标，是一个动态的过程。后勤服务是一个静态的点，有特定的服务对象，围绕所在群体的工作目标展开具体的服务。

（4）结果不同。后勤管理是通过一系列实施措施和策略，有计划、有目的地开展协调活动，处理好学校内外部之间关系，保障后勤工作正常运转和科学发展。后勤服务是希望通过员工的工作使被服务者在心理上有一种幸福感，但服务是有层次性的，不同层次的服务存在整体和个别的差异，往往使得被服务者一时间缺乏直接的服务体验。

2 后勤管理与服务的共性

按照马克思辩证唯物的观点，后勤管理与服务除了有差异性外，还存在一些共性。在管理和服务过程中，通过科学管理与优质服务，履行育人职责。

一方面，后勤管理与后勤服务相互依存。依据唯物辩证法关于事物内部矛盾是事物发展根本动力的观点，后勤管理与后勤服务作为矛盾双方，各自以其对立面作为自身存在的前提和基础。管理是一种行政手段，如果没有这种制度化、规范化的约束行为，后勤服务只能是设想和期望，不能成为现实。反之亦然，如果没有确立后勤服务这一目标，后勤管理只能是纸上谈兵，没有存在的源泉和动力。

另一方面，后勤管理与服务相互促进。后勤管理就其本身而言是一种服务，它通过科学的运行机制，使群体目标得以实现，毫无疑义是群体的一种幸福体验。通过有效、有序的管理活动，使后勤服务更好地服务于学校的教育教学和生活秩序。同理，只有把后勤服务工作做好了，通过多种服务方式和服务途径，营造和谐的校园环境和学习条件，进而升华为群体理解和支持后勤管理工作的良好氛围，以此形成一种切实可行的管理方法。

3 后勤科学管理和优质服务的实现途径

高校后勤改革在实践中取得了阶段性成果，但随着高校后勤改革进程的不断推进，新的问题又层出不穷，如怎样解决后勤部门与高校、科学管理与优质服务、公益性与盈利性等之间的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解决的课题。笔者结合多年的后勤工作经验，提出以下策略：

3.1 创新后勤管理和服务理念

高校后勤管理与服务与其他消费市场不同，不是以追求“利润最大化”为目的，而是围绕高校人才培养这一中心，加强公益，确保高校稳定与发展的多重效应。③要不断创新后勤管理和服务理念，推动高校后勤管理工作科学化。一是要牢固树立“以人为本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，无论就目标管理、制度管理还是参与管理而言，都必然贯彻“以人为本”的工作原则。二是要坚持服务群众的工作理念。高校后勤工作要树立正确的群众观点，以教学、科研以及师生的需求为出发点和落脚点，把被动式服务变主动服务，把党的群众教育实践活动落到实处，以高效、优质的服务促进自身和学校的改革与发展。三是要确立形象育人意识。高校后勤员工在一线工作，直接与学生打交道，他们的一言一行对学生都有着潜移默化的影响。因此，后勤工作者要有集体意识，重视群体形象，以高尚的情操和热情的工作态度感染学生，真正达到服务育人的效果。

3.2 正确处理后勤管理与服务的关系

高校后勤管理与服务是相辅相成、相互作用的。可以这样说，如果没有科学的后勤管理，优质的后勤服务就无从谈起；没有优质的后勤服务，就不能促进后勤管理科学化。因此，在工作实践中，我们不能只强调加强后勤管理而忽视提高后勤服务质量，也不能一味地强调后勤服务质量而疏于对后勤内部的管理，要平衡和协调好后勤管理与服务之间的关系。高校后勤管理与服务始终要把教学科研、师生的生活以及学校的可持续发展紧密结合起来，在管理中服务，在服务中管理，必须坚持服务为先、保障和需求至上的工作原则，后勤管理工作紧紧围绕教学、科研来组织和实施，确保学校教学、科研工作上质量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

规章制度建设是管理工作的基础性工程和关键环节，要不断建立健全各项规章制度，规范运行机制，明确各项职能，使高校后勤工作有条不紊和有章可循。一是要按照现代企业管理要求，紧密结合实际，建立健全切实可行、科学规范的后勤管理制度。二是要加强制度的宣传教育，增强后勤干部职工的制度约束意识和法律意识，使他们自觉地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，实现优质服务。三是要勇于创新，敢于改革旧的制度，使后勤管理工作能尽快地从旧的经济体制转变到新的市场经济体制中来，高校后勤管理与服务工作才能跟得上时代的发展和社会的需要。四是要按照“人尽所能、物尽其用、降低成本、节约资源”的总体目标，建立科学合理的后勤管理与服务制度体系，使后勤管理与服务工作真正走上制度化和规范化的轨道。

3.4 加强后勤管理干部队伍建设

高校后勤工作肩负着管理育人、服务育人的重任，必须建立一支政治觉悟高、业务能力强、作风过硬的高校后勤管理干部队伍。一方面，要加强高校后勤管理干部的政治学习，提高政治意识、政策水平和政治修养；要培养后勤管理干部实际运用能力，使其用自身言行，引导和启发学生正确认识社会、分辨是非、处理矛盾，在管理服务上推进学校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理职能、权限、目标等要明确，杜绝管理缺位、错位、越位等现象发生。同时，要加强后勤人员的廉政教育，增强法律意识和法纪观念，在思想和行动上牢筑拒腐防变能力，做到清正廉明、作风过硬。

3.5 加强后勤员工的教育培训

现代管理学认为，科学化管理分规范化、精细化、个性化三个层次。④在现代企业竞争中，“精细化”已经成为竞争最重要的表现形式，也成为决定未来企业竞争成败的关键。员工素质与能力高低决定了后勤发展的快慢，要重视对员工的培训和教育，把培训作为提高员工工作效率和增强竞争力的必要手段来抓。在后勤员工教育培训过程中，将精细化管理理念不断推入，努力培养后勤员工严谨扎实的工作风格，不断提高工作执行力。同时，在工作中要结合后勤实际情况和需要，分阶段、分层次地围绕着后勤文化的主题开展多形式的活动，来培养精细化管理的氛围，提高培训层次，从而不断把精细化管理服务推向深入。

3.6 建立后勤管理服务监督机制

有效的管理必须是严格的，这也是促进后勤科学管理与优质服务的关键。随着高校后勤体制改革的不断深入，要使后勤管理达到目标化、规范化、科学化，必须建立相应的后勤管理服务监督机制。因此，高校要充实后勤监督管理干部的力量，建立可行的考核机制和权责相对机制，做到奖惩分明，充分调动员工的积极性。同时，高校还可以设立由行政和后勤管理部门以及师生代表共同组成的后勤管理与服务评估监督小组，对后勤的生产经营活动、管理与服务情况等进行有效的检查和监督，确保后勤管理科学化和后勤服务优质化。

注释

① 王展飞.哲学原理[M].云南教育出版社，2002.

② 张庆.对高职院校后勤管理激励机制建设的几点建议[J].管理科学与经济学，2014（1）.

第3篇：后勤服务与管理范文

【关键词】学校教育后勤管理服务功能

【中图分类号】G47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）05-0007-01

如今的社会不仅仅是一个以市场经济为主要经济发展体制的社会，而且还是一个以知识经济和网络经济为主要经济发展特征的现代化高科技社会。在这样的社会环境之下，社会发展中各个领域的高素质专业人才已经成为各行各业的企业单位经营发展中最为重要、最具有能动性和创造性的战略经营资源。于是，专门负责培育这些高素质专业人才的各类学校机构单位就显得极其重要。但是，值得注意的是，各类学校内部的后勤管理工作对于稳定和提高学校的教学质量水平有着非常重要的现实意义。因此，相关的行业管理人员以及研究学者是非常有必要对于学校后勤管理方面的相关情况做一个简单而系统的研究分析活动，希望通过这一研究分析能够有助于我国各个学校的教学质量在未来有一个大幅度的提高与增强，进而为社会主义建设这一伟大事业做出应有的贡献力量。

1.学校后勤管理的必要性

众所周知，不管在何种类型的机构单位中开展何种类型的管理活动，都是需要耗费一定的费用成本和相关资源的。那么，在各类学校中开展后勤管理工作同样也是如此。既然如此，为何还非得在学校中开展后勤管理工作，这自然是有一定的必要性。概括起来，在学校内部开展后勤管理工作的必要性主要体现为以下几点：第一,在学校内部开展实施高效的后勤管理工作，可以为整个学校的教学活动和整体发展创造出一个载体与平台，从而更加有助于学校教学活动中的各项事务的衔接与协作。第二,在学校内部开展实施高效的后勤管理工作，可以为学校的日常教学活动以及整体发展提供充足的物质资源以及其他方面所需的资源条件，从而为学校的发展起到稳定的和巨大的支撑作用。第三，在学校内部开展实施高效的后勤管理工作，可以及时地和高效地解决教师和学生在学校生活中的困境忧虑，从而使学校的员工能够更加专心地做好教学工作和其他方面的本职工作，进而就有助于学校教学质量水平的不断提高。通过以上几点意义，可以看出，从宏观层面来看，在学校内部开展实施高效的后勤管理工作，对于实现学校的长远发展目标，推动学校的可持续发展和壮大具有不可替代的重要现实作用。

2.加强和提高学校后勤管理工作水平的措施要点

2.1树立一切“以人为本”的思想观念

既然学校开展后勤管理工作是为了使师生在学校生活中更加舒服安心，从而有助于提高教学质量水平。那么，在实施后勤管理工作的过程中就应该加强树立“以人为本”的思想观念，也就是说，在学校后勤管理过程中的任何一项规定、任何一个工作环节都应该切实考虑到学校内师生的实际需要和诉求。只有这样，才能够真正地为师生解决困境难题，提供最优质和最贴心的服务，进而有助于他们安心教学和学习，并且最终达到提高教学质量水平的目的。

2.2建立和健全学校内部的民主管理机构

这个主要是指作为在学校内部直接负责后勤管理工作的总务处，就是学校内部的民主管理机构。这一职能部门一定要建立和健全投诉处理、回访制度、员工绩效考核、师生奖惩制度以及动态监督控制管理制度等相关的民主管理体制。这样一来，既可以及时地了解与掌握学校内师生的校园生活状况以及教学状况，并且及时地予以解决改进，又可以监测到在日常教学活动中师生的非合理行为，并且及时地采取惩处解决措施，进而就能够使学校的后勤管理工作对学校的发展与壮大起到积极的推动促进作用。

2.3加强注重提升后勤人员的专业素质和综合素质

在这个世界上，要想做成和做好任何事情，就必须有稳定的人才来予以支撑。因此，学校内部的后勤管理工作要想高效地实施，也是需要一批专业高素质的后勤管理人才。所以，我国的各类学校在未来的发展过程中，一定要加强注重储备和培养大量的高素质后勤管理人员，并且持续提升后勤管理人员的专业素质与综合素质，重点培养一专多能型人才。只有这样，才能够在未来更好地开展与实施学校的后勤管理工作，进而为学校的积极良好长远发展起到巨大的推动促进作用。

总而言之，加强学校教育后勤管理是稳定和提高学校的教学质量水平，增强学校在行业中的竞争能力的重要和必要举措。因为只有这样，才能够为学校日常教学活动的顺利有序展开创造出一个稳定良好的环境系统，提供充足的各项必要资源条件。所以说，在未来，各类学校都应该将后勤管理视作学校长远发展中的一项重要战略管理职能活动才是。

参考文献：

[1]李志清.加强教育后勤管理，努力实现服务功能[J]吉林教育科学.2010，（6）.

第4篇：后勤服务与管理范文

高等教育的飞速发展要求有全方位、高标准、低成本、高效率的后勤服务做保障,也就是高校后勤在经营服务的过程中要处理好市场规律与教育规律的关系,既要遵循市场的原则,又要充分体现“服务育人”的理念,这就决定了高校后勤必须努力创新经营机制,不断拓宽服务市场,最大限度地降低成本来提高高校后勤的竞争能力和服务水平。

一、高校后勤服务成本管理存在的问题

(一)服务意识偏差,缺乏成本管理和综合效益意识

由于高校后勤服务对象的特殊性,决定了后勤实体只能微利经营,通过节约成本费用来提高经济效益显得尤为重要。然而在服务过程中,往往会出现一些错误的倾向:一是既然后勤实体走向市场,实行企业化管理,就必须注重经济效益,经济效益高于一切;二是不能妥善处理好后勤实体与为学校服务之间的经济关系和服务关系,不能坚持社会效益与经济效益并重的原则,因此造成后勤实体在收费成本管理上的问题,影响后勤社会化改革的健康发展。

(二)不同类型的服务成本容易混淆,成本核算不实

目前,高校后勤实体内部同时存在管理服务与经营服务两种核算业务。管理服务主要是通过后勤集团为学校教学、科研及师生员工提供基本服务,在核算上以收抵支,不以盈利为目的;经营服务,以盈利为目的,是后勤集团在工商部门注册的企业。由于高校后勤实体组建时间不长,尚未建立起成本预算及成本控制的机制,使得一方面管理服务成本核算不完整,另一方面,在实际工作中两块成本往往很难区分,很难合理分摊费用,经常出现两种成本相互混淆的现象。这不仅不利于高校后勤的内部管理,不利于资金的有效使用,更重要的是忽视了后勤改革的意义,那就是为师生员工提供优质服务的同时实现服务提供者的劳动价值。

(三)资源消耗浪费严重,学校对后勤服务保障的宏观调控缺乏科学的技术参数和可靠的计量依据

高校后勤服务涉及学校的方方面面,占用学校的大部分资源,在目前成本管理仍然比较松散的管理状况下,使得后勤服务资源消耗量大、浪费现象严重、乱挤乱摊成本的现象常有发生。虽然目前后勤服务保障工作要通过与学校甲乙方的的契约得以实现,这种模式正常进行也要求后勤服务树立成本观念与契约观念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服务部门仍比较关注所垫付的服务成本是否可及时收回,而对于后勤服务消耗的资源是否合理利用,关注很少。至于做为甲方的学校部门在确定后勤服务需求项目的经费时,目前尚没有一个比较客观科学的服务定额进行考核,而只是以近几年服务项目的平均消耗作为学校经费投入的依据,从而形成有些后勤服务实体片面追求经济效益,人为加大服务成本,增加服务收费的做法。从经营效果看,后勤服务往往价高质低,服务对象不满意。

二、建立科学的成本管理机制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科学的后勤服务定额管理体系,规范成本管理

高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子,学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中,如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额,则是学校后勤管理宏观调控的重要依据,是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗,为学校合理确定服务收费价格提供依据,成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度,从而增强后勤服务成本管理意识,实现后勤服务市场的公平竞争。

在确定后勤服务项目的定额时应着重考虑几个方面,一是后勤服务定额必须体现客观实际,排除主观臆断,应在收集大量数据反复测算、比较和论证基础上,应反映一定时期后勤服务劳动生产力的技术和管理标准;二是应分别考虑活劳动消耗及物化劳动消耗的同时结合物价部门的收费标准及学校服务项目的收费规定;三是必须按照价值规律与等价交换的原则,在合理确定后勤服务成本费用构成的基础上分清管理服务与经营服务的同时确定服务定额;四是各项后勤服务定额确定与实施必须接受学校各方面的监督,凡与教学、科研及教职工生活息息相关的重大服务项目,必需经听证会论证后才能最后确定,以此增加学校后勤管理的宏观调控能力,从而最大限度地降低后勤服务成本,提高综合效益。

(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制

后勤服务部门与学校形成的契约关系,必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫,精打细算、严格履行双方协议,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在,又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的,其衡量目标实现的满意程度与质量标准,只能以绩效考评为依据。高校后勤服务的产出,不仅包括可以计量的经济效益,还包括更多无法计量的成绩和效果,所以评价后勤服务效果的依据,应以绩效代效益。将绩效考评引入成本管理,是本着“坚持服务优先,质量为本”的服务理念,通过绩效考评的激励机制,极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情,同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施,促使后勤服务成本管理不断规范,服务保障能力不断提高。

在确定绩效考评指标时,应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起,同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同,其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合,形成有效的成本管理激励机制。如:对后勤水电服务项目的绩效考评,既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价,又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评,以此激励后勤服务实体加强成本管理,在提高服务水平的同时增加经济效益。

第5篇：后勤服务与管理范文

1、医院后勤社会化改革的必要性

医疗要改革要发展，医院后勤要减员降耗增效就迫切需要对后勤管理体制进行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服务的社会化。后勤社会化改革的口号已经推出多年，后勤服务社会化也日益成为各级医疗机构关注的焦点。后勤社会化改革的目的就是为了提高后勤服务的质量，就是要体现“以病人为中心”的服务宗旨。一套新的医院后勤服务社会化管理模式，不仅可以为医院提供良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境会起到直接和间接的推动作用，取得良好的社会效益和经济效益。医院后勤社会化是医院后勤改革的方向，是在社会主义市场经济条件下，医院后勤服务突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，使医院后勤与社会上的服务行业融为一体；以商品交换的形式，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，最大限度地发挥人、财、物的综合效益。进行体制创新后的医院后勤工作由专业后勤公司负责，走市场化发展的道路使其融入一种全新的更专业化、更科学化、更现代化的经营管理模式，为医院医疗技术及服务水平的进一步提高和发展提供更为牢靠的物质和技术保障。

2、医院后勤社会化改革的方案

据目前医院的管理现状以及社会性体制的缘故，实施医院后勤服务的社会化改革可以采取以下两种方案进行：一是通过组建后勤服务实体或集团，把医院后勤服务从医院行政管理体系中分离出来，在院内体制上形成“一院两制”的格局。医院配备专业后勤人员组成后勤服务管理中心，以合同规定的责、权、利为基础和依据，对后勤服务质量进行全程质量考评，并在管理上相互支持和配合，医院由办后勤服务向购买后勤服务转变。通过引进市场机制，实行两面服务和行业联合，建立起既适应医院服务活动需要，有适应医院后勤自我完善、自我发展的运行机制，大力发展后勤生产力，逐步朝着完全脱离医院、走向社会化经营管理的轨道。二是彻底将医院后勤服务进行社会化改革。后勤服务实体和医院本身不存在任何行政或隶属关系，医院只要求其提供全面的、及时的、有效的、合理的后勤服务保障。这种实体的产生完全是市场化竞争的结果，是在商品化运行的模式下，实现医院和服务实体之间的利益和权益的平衡的必然结果，也是医院后勤的深层次改革。稳步改革是我们深化后勤管理体制改革应该遵循的原则。各单位实际情况不同，组织结构、人员素质也不尽相同，而后勤工作情况复杂，又不能追求一个模式。应本着先急后缓，先易后难的原则稳步实施。确保后勤管理方案全面、优质、高效实施。渐进式改革比较适合当前医院改革的实际，后勤服务社会化，需要进行多方面的磨合，有医院与公司的磨合、医院与社会的磨合、公司内部的磨合等。医院管理者顺利实施角色转换，决策者以创新意识勇于探索，大胆实践，把推行后勤服务社会化作为医院整体运营的重要组成部分，对后勤由直接管理变为服务、指导、监督和协调。服务公司通过服务获取利润，医院集中精力抓好医疗质量。有序的企业化运作对医院职工转变观念、培养服务意识、加强精神文明建设都会起到潜移默化的作用。医院管理工作的重心已基本转移到为病人服务的本职职能上来，管理者就会腾出精力投入医院发展更重要的工作，节省开支用于医教研第一线的发展，最终达到政府、医院、病人、企业“四赢”的良好运营目标，为医院增强了竞争能力，实现了医院产业经济化，更好地适应社会主义市场经济的发展，不断满足广大人民群众对医疗服务的需求。

作者：王勇 单位：河南省南阳市中心医院

第6篇：后勤服务与管理范文

关键词：重要性创新管理 和谐建设 优化服务

一、切实加强对后勤服务管理重要性的认识

基层央行机关后勤服务工作，是机关行政事务工作的重要组成部分。后勤服务管理必须围绕人民银行工作中心，为基层央行贯彻党和国家的经济金融方针政策和法律法规、做好金融服务等工作方面提供较好的后勤服务保障。后勤服务涉及到服务管理的方方面面，后勤服务的好与坏，直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐。强有力的后勤服务保障对促进和谐央行建设，促进金融业务工作的全面发展可起到立竿见影的作用。

作为后勤服务管理直接履职者的后勤服务部门，在后勤服务管理上应当积极有为地做好各项服务管理工作，不断探索后勤服务管理规律，既要认真做好各种有型的和无型的服务，又要不移余力的做好各种有效管理，不断赢得后勤服务与保障工作的主动权。在服务操作上，力求规范管理，做到在繁杂中求有序，在管理中求业绩，细化后勤服务管理工作流程，确保后勤服务与保障工作规范化、有序化。

二、及时有效推进创新后勤服务管理模式

要提高后勤服务管理质量，必须大胆改革后勤管理模式，切实有效提升机关后勤管理水平，并在实践中取得实效。为进一步改进机关后勤管理与服务工作，郴州中支积极探索并及时有效建立了一系列改善后勤管理与服务的新制度、新办法。

（一）推进管理制度创新。为构建科学合理、切实可行的制度体系，郴州中支结合工作实际，从规范后勤服务管理、内部管理制度、内控制度、业务制度出发，对以往制度内容的适用性、可行性、合法性、执行的有效性等方面进行了有效探索，规范了内部管理制度13项，及时修订完善了有关制度内容，确保了制度的执行力。加强内部监督制度建设，针对群众关心和容易出问题的薄弱环节，进一步完善了财务管理办法、大宗物资采购管理办法、基建招标实施办法、车辆使用管理办法、水电和通讯费管理办法、办公经费签报审批制度等一系列规章制度。同时，认真抓好制度的学习宣传，注重强化检查监督，从而有效地确保了各项制度的贯彻落实。

（二）切实推行行务公开。坚持关口前移，注重规范管理，以人、财、物为重点，有针对性地扩大公开的层次、内容和范围，提高财务透明度，促进廉政建设。凡重大问题，如大额财务开支、工程项目、大宗物资采购、住房公积金的缴纳等，后勤中心都坚持以党委会或行长办公会的集体决策为依据，严格程序，公开办事。在大宗物资的购置上，后勤中心配合财务部门严格执行招投标采购制度，采用“多方询价、择优采购”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物业管理模式。郴州中支机关物业管理由专业的物业公司管理的模式，是湖南省人行系统创新物业管理的第一家。在管理过程中，中支不断更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物业管理实现了“三化”。一是物业管理规范化。根据《物业管理条例》，制定出台了新的物业管理办法，加大了对物业公司驻行物业管理处的指导，对机关院内水电、环卫、收发、接待、安全守卫等物业管理工作任务进行有效督促，实现了制度落实经常化、物业管理规范化。二是安全管理制度化。严格加强机关院内的安全管理，定期和不定期的对办公大楼、机关小区院内开展安全检查。并要求工作人员夜间定时进行院内巡逻。建立并实行了四邻联防责任制、安全保卫责任制，层层签订责任状。三是园林管理专业化。郴州中支机关院内庭院绿化实行了由绿化公司管理模式，将院内树木、花草等绿化管理工作，全部承包给市园林绿化公司管理。在其专业化管理下，院内树木、花草茂盛，四季鸟语花香，令人心旷神怡。

三、有的放矢凸显和谐央行建设效应

后勤管理与服务是和谐央行建设的重要组成部分，后勤工作人员的管理水平、服务态度和服务质量，对和谐央行建设起到不可替代的作用。为此，中支后勤服务管理力求在和谐央行建设上做文章，不断改善服务方式，提高文明服务质量。

（一）深化后勤服务内涵。针对后勤服务管理的多样性，郴州中支后勤建立并实行了后勤人员节假日轮流值班制，其主要职责是负责院内秩序管理、安全、卫生督查，同时处理一些临时性、突发性事务等。特别是职工日常生活中遇到困难和问题时，后勤部门有求必应，热心服务，在后勤服务管理中做好工作安排，各项工作事前有计划，实施有方案，对各科室和院内住户服务需求热情受理，分清轻重缓急，在可能的前提下，尽可能满足服务需求，受到全行干部职工的好评。

（二）主动接受内部监督。充分发挥内部监督的有效作用，郴州中支把内部监督作为后勤服务管理的一项重要内容，严格执行内控工作制度，规范后勤服务工作流程，切实做到规范管理。中支机关每年两次安排内审部门对机关财务开支进行审计。后勤中心广泛征求各部门和职工的意见，公开接受内部监督。中支机关每年的职代会，后勤中心都要将大宗物资采购方面的情况、住房公积金交纳情况、职工福利、电话费开支情况等明细内容在中支机关职代会上进行公开。严格执行各种费用开支，主动接受内部监督。

（三）合力推进和谐共建。后勤中心从加强庭院建设到庭院管理的日趋规范，从营造优美环境到促进和谐文明建设，始终坚持以服务为先导，以管理为要务，大力配合部门开展和谐文明共建活动，展示了中支后勤求实进取的精神风貌。同时，后勤中心还配合有关部门广泛开展“文明楼栋”、“文明家庭”“职工之家”等共建活动，有力地推动了和谐共建的全面发展。近年内，中支机关先后荣获总行级“文明单位”、“安全保卫工作先进集体”、湖南省“文明单位”、分行级文明单位“ 湖南省”园林式单位“等多项省级以上荣誉称号。

四、多措并举切实优化后勤服务管理

（一）实现人、财、物资源配置最佳化。高效优质的服务管理，是基层央行后勤服务工作的基本要求。依靠中支党委的集体领导,郴州中支后勤服务中心在人员配置上实现了人才优化的最佳组合。机关后勤服务管理做到了“贤者有位,能者有为”,充分发挥人才资源效应,增强机关后勤服务整体实力。在资金资源配置上,充分发挥资金的供血功能和纽带作用, 加强费用的使用和管理，健全机关费用管理制度,每年度制定下发《进一步加强机关费用管理的指导意见》，实行全面预算控制,优化费用资源管理结构,做到使用得当,避免了资金浪费。

第7篇：后勤服务与管理范文

【关键词】中学后勤社会化安全解决策略

一、问题的提出三、中学后勤服务社会化后保障后勤安全的相关

随着中国经济的发展，在地方财政的支持下，具有一定办学策略规模的普通中学将学校的食堂、小卖部等经营场所外包，将维1.从政府层面修、绿化、保安、清洁、宿舍管理等服务交由物业公司承担以实现根据现行的政府采购招标制度，主要是根据技术、商务及价后勤服务社会化，从而将学校管理者由繁重后勤管理中解脱出格评分三个方面来确定中标商。对于以提供服务为主的物业管来，专注于教育教学这个主业。这种后勤社会化的管理模式已理项目，实力相近的物业公司是难以通过技术评分及商务评分经成为中学后勤管理的新趋势。国家人事部最近推行的事业单进行区分的，取决定作用的还是价格评分部分。因此，很难阻止位人事制度改革中，就明确提出事业单位应将能够由社会承担其他物业公司以低价竞争的方式进人中学物业管理市场。而这的一般工勤岗位通过社会化的方式由社会承担。在东莞，已有将会导致中学后勤服务公司的频繁变更，对维持中学后勤服务多间普通中学实行了后勤服务社会化。的稳定性，提高后勤服务的品质造成不利的影响。

从我校实行后勤服务社会化为普通中学的后勤工作提供了一种有效的后勤服务社会化五年来的历程来看，对学校后勤服务安全性影管理模式，使学校的后勤服务更加专业化，管理更加细致，服务响最大的是政府的招标采购制度。学校后勤服务与物品采购不更加及时周到。也为学校管理者节省了大量的管理时间，对提同，学校后勤服务是一种服务性的商品，需要保持一定的延续高学校的整体形象，推动教育教学这个主业的发展起到了良好性。频繁更换物业公司不仅不利于提高学校后勤服务的质量，的促进作用。然而，学校将所有的后勤服务都交由社会提供，也在不同的公司交接过程中还会造成许多管理上的漏洞，甚至导削弱了学校对后勤工作的控制权，随着时间的推移，后勤服务的致学校后勤管理秩序的混乱，对学校正常的教育教学带来冲击。安全性问题就曝露出来，不得不引起学校管理者的高度重视。因此，从政府的层面，应改革现有的招标机制，制定合理的采购

二、中学后勤服务社会化后的服务安全性分析办法，或建立符合服务产品特点的评标标准，从而从根本上保障

首先，由于后勤服务公司是独立的经营个体，存在各种各样学校后勤服务的安全。的经营风险，一旦公司出现运营困难，必然导致学校后勤工作受2.从学校层面到严重影响。2006年1月，北京通州芳洲家园物业公司卷款而(1)建立和完善后勤监控机构。逃导致小区停电，成了垃圾场，管理一度陷人混乱;2007年，苏为保证社会化的后勤不偏离为学校服务轨道，必须建立和洲一物业公司负责人卷款300万元逃走，留给小区业主一个无完善后勤监控机构，以期对后勤服务公司的服务质量与效果、服人管理的烂滩子;在小区物业管理市场，类似的例子比比皆是，务收费、服务机构进行监督指导等。因此，必须建立由学校有关学校物业与小区物业的服务对象虽然不同，但其经营方式是相部门及广大被服务对象组成综合的全方位的监控机构。后勤的近的，不排除学校物业公司也可能会出现经营困难导致解体的监控机构应该有三类:第一类是学校后勤的管理部门。第二类情况。

其次，大部分地区实施的是政府集中采购政策，物业管理这(职)代会以及教职工代表组成。第三类机构是由学校的学生种大金额的服务项目，必须经由政府统一招标采购，物业公司的工作部门、共青团、学生代表参加组成的机构。其中第二、三类服务年限一般为三年，三年后必须重新招标，这就造成了物业服机构为议事、建议、反馈和监督部门，是非常设机构，其日常工作务在经营持继性上的不稳定性，导致物业公司在资源的投人上由学校的后勤管理部门协调和处理。同时各种监控机构共同组不愿加大力度，影响了物业公司服务品质持续稳定的提升，对学成学校的后勤民主管理委员会，在学校的统一领导下，实施对后校后勤服务工作也会带来了消极影响。

第三，由于学校的后勤大部分都交给社会经营，一旦出现公组，如学生膳食供应、宿舍管理等，由这些小组对监控对象实施司变更，交接期内，学校将出现很大的管理真空，存在较大的管专业化监控。理风险。

第四，后勤服务公司的员工来自全国各地，且人员流动频与校内外各类后勤服务机构签订各类合同、协议、管理招投标;繁，员工的素质参差不齐，企业管理上可能出现的劳资矛盾等所二是代表教职工、学生，维护其切身利益;三是受理和及时处理产生的风险有可能转移到学校方面，社会人员的增加也对学校教职工、学生对后勤的意见和建议;四是协调学校、服务机构、教的校园安全提出了严峻的挑战。职工和学生三者之间的关系。

从以上因素分析，防范经营风险，增加后勤服务的安全性，勤服务涉及同学校、教职工、学生的利益有关的，它都应当实施是摆在学校管理者面前一个重要的挑战。监控。以教职工为主体的监控机构的主要职责是代表广大教职工，管理教职工生活后勤，就与教职工切身利益有关的重大问题做出决策和建议。

通过建立起完善的监控机构，加强对后勤服务公司运营过程的监控，可以及时有效获取后勤服务公司的经营状况，有利于学校对后勤服务公司的运营做出较准确的判断，从而采取适当的干预措施，减少后勤服务的风险。

(2)健立和健全后勤服务安全防范机制。

在后勤社会化实施的过程中，学校管理者要充分认识到后勤服务社会化的风险，加强风险意识，强化风险管理。要在平时的工作中探索和发现防范风险的手段和方法，同时，加强学校制度的建设，健立和健全后勤服务安全防范机制，具体措施有:①制定应急预案，加强防范意识。学校应针对重要的后勤服务，制定相应的应急预案。如针对食堂管理，当食堂经营困难，或出现经营者携款潜逃等情况时，学校应第一时间介人，接手食堂管理，保障食堂的正常运作，同时积极寻找下一个经营者。因此，在平时的管理工作中，总务处分管副主任必须深人食堂，了解食堂的运作情况，与食堂员工沟通联络感情，以便处理应急事件的发生。

②做好人才储备，防患于未然。后勤工作全部由他人负责，学校省了心，但也增加了风险，特别是有一定办学规模的中学，水电的布置走向，电器的配备，设备的操作，图纸的保管全部交由他人控制，未免风险太大。学校总务处应设置一位水电专业的专职工作人员，一方面代表学校对物业公司的服务进行跟踪及监管，另一方面全面掌握全校的水电布局及设备设施的使用，一旦出现物业公司更换，在交接期内，学校自已就有能力确保运作的正常。

第8篇：后勤服务与管理范文

高职院校后勤服务中心形象的识别作用主要来自于个性化的整合。个性化在高职院校后勤服务中心形象战略策划过程中就要确定，而其统一性却要靠长期的管理、控制和营造。这是因为高职院校后勤服务中心生存和发展的环境是在不断变化的，高职院校后勤服务中心的各种硬件、软件和形象要素是在不断发展的，因此，要实施对形象的战略管理，以保持高职院校后勤服务中心形象的相对稳定性。这就要求在高职院校后勤服务中心形象战略实施的过程中，通过对实施步骤地统一控制，对员工的长期教育和培训，对外部公众的持续宣传和传播，实现高职院校后勤服务中心内部成员和外部公众对高职院校后勤服务中心形象的统一认识。

2高职院校后勤服务中心形象战略控制团队的建设

一般来说，高职院校后勤服务中心形象战略控制团队是由形象战略工程最初参与人员、形象战略建设专业公司、后勤服务中心、专家顾问等几个方面的成员共同组成。高职院校后勤服务中心形象战略实施控制团队是负责高职院校后勤服务中心形象战略塑造的关键机构，不仅具有权威性，而且更具有协调性。由于高职院校后勤服务中心形象战略实施控制团队对形象战略的推导的特殊地位，决定了团队要由特定的个人或单位来担任，最好由以下4种人组成。

（1）后勤服务中心高层主管与部门负责人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工项全员参与的系统工程，需要从上至下的发动和从下至上的响应，既有待理性安排，又有待炽情的推动。

（2）外聘形象战略问题专家的加盟取得智力方面的支持。

形象战略问题专家不仅具有深厚的理论功底，而且拥有丰厚的实践经验，一旦取得他们的加盟，形象塑造就可以得到系统的专业指导和咨询监督，显然由第三方组成的“局外人”专家的介入对于后勤服务形象的塑造必将更加客观和中肯。

（3）专业公司人员。

形象战略作为一项系统工程，其策划与实施必须有一个高水平的专业策划公司来辅助配合。委托专业公司参与企业的形象战略计划，不仅是导入形象战略的需要，更是形象战略可持续推进的重要协作者。

（4）高职院校后勤服务中心服务对象———教职员工。

长期以来，由于高职院校后勤服务中心人事、财务、经营都隶属高职院校行政管理，但目前后勤队伍建设明显滞后于高职院校的整体发展，因此，高职院校后勤服务中心完全可以充分利用学校丰富的智力资源，把高职院校中思维活跃、创新意识强的师生吸纳到高职院校后勤服务中心中去指导和创新形象塑造，进而实现高职院校后勤服务中心与人才教育创新的双赢。

3高职院校后勤服务中心形象战略实施控制的内容

高职院校后勤服务中心形象战略是一个系统工程，因此，其形象战略的实施控制不要仅仅理解为战略在制定后的贯彻过程中的管理，而是从形象调研、战略制定到战略实施和日常维护等过程中的整体管理和控制，所以形象战略实施控制包括实施前的控制、实施过程中的控制和实施后的控制，具体来讲主要有以下几个方面的内容。

（1）高职院校后勤服务中心形象建设前期调研的控制。

高职院校后勤服务中心形象建设前期调研的结果直接影响着高职院校后勤服务中心形象战略决策的准确性、科学性和适宜性。因此，在调研的过程中，要对调研实践的深度、宽度、调研的手段和方法以及调研成员的搭配等方面的影响因素进行严密的管理和控制，力求调研所得到的数据和信息真实、客观和全面，为得出正确的分析结果和做出科学的战略决策做准备。

（2）高职院校后勤服务中心形象战略决策过程的控制。

对高职院校后勤服务中心形象战略决策过程的控制主要是为了得出科学的后勤服务中心形象战略和适宜具体高职院校后勤服务中心执行的战略方案。在这个过程中，需要进行严格控制的内容有：决策成员的选择、决策输入信息的管理、决策方法和决策结果的科学选择、决策结果的评审（包括对决策执行方案的可行性分析）等方面。

（3）高职院校后勤形象战略方案贯彻过程中的管理控制。

高职院校后勤形象战略方案贯彻过程中的管理控制主要是为了高效贯彻执行形象战略，这个环节是高职院校后勤服务中心形象战略系统工程的主要环节。无论调研分析结果多么正确、决策方案多么可行，如果不全面、持续的贯彻下来，形象战略工程最多只能使高职院校后勤服务中心高层管理人员的幻想罢了。在这个控制过程中，应主要从视觉识别、理念识别和行为层面进行管理，力争使后勤服务中心全体员工的行为、动作、言语都能反映出员工对后勤服务中心企业形象战略的理解和贯彻，保证集团所做出的每一个行动都是向社会公众投射出良好的形象地举动。因此，这个过程的控制和管理，不仅仅是整个系统工程控制的主体，也是最不容易控制和最容易出问题的环节。他需要后勤服务中心管理层的正确领导、全体成员的共同参与和形象战略执行部门的严密控制来进行。

（4）高职院校后勤服务中心形象战略日常维护过程中的控制。

高职院校后勤服务中心形象管理不仅仅是指在集团形象战略的导入和执行的过程中加以控制，还应该包括集团形象的日常维护过程中的管理，是一个系统过程。高职院校后勤服务中心形象战略日常维护过程中的控制主要是为了保证高职院校后勤服务中心在日常运营中能够持续的执行形象战略，在员工出现背离后勤服务中心形象要求的行为时，在集团遭遇影响公众对后勤服务中心形象认知的危机事件时，在集团内外部发生影响形象战略实施的因素时，形象战略控制团队能够快速做出反应，采取有效的控制措施。

4高职院校后勤服务中心形象战略的更新

高职院校后勤形象战略工程并不是靠一次战略实施就可以完成的，而是一个永无止境的过程。后勤服务中心应在第一次实施形象战略的基础上，吸收反馈信息，再投入到第二次形象战略工程中，如此反复，使后勤服务中心形象通过一次次的实施和管理，不断获得提高和发展。在后勤服务中心战略已经确定并加以实施时，往往会遇到既定形象战略与变化着的环境之间产生矛盾，其结果会导致战略实施的结果偏离原定的战略目标。形象战略的更新就是指在后勤服务中心内外部环境发生变化的情况下，或者在集团形象战略实施过程中发生重大的、能够影响战略实施效果的严重问题时，其后勤服务中心形象战略所做出的调整和改进。形象战略更新也就是形象战略的重新设计，因此，也要对形象战略的根新进行严密的控制，以保证形象战略的实施是一个持续改进、循环的系统过程。

5高职院校后勤服务中心形象日常维护的标志

（1）高职院校后勤服务中心的产品和服务已形成系列，有主导获利产品、有名牌产品，并具有雄厚的新产品开发能力，产品在高职院校后勤市场中占有一定的份量。产品质量过关，有一套质量保证、监控体系。

（2）高职院校后勤形象在国内或者一定得区域内有一定的影响力，高职院校后勤服务中心形象的无形价值已至较高层次，在社会公众中有较高知名度、美誉度和满意度。

（3）高职院校后勤形象竞争力已得到较大提高，具有一定的迎接更大的风浪的能力，也有一整套得心应手的后勤形象竞争的经验、战略和策略。

第9篇：后勤服务与管理范文

关键词:卷烟厂;后勤服务管理工作;创新服务;优质服务

1后勤服务管理的含义

简而言之，后勤服务管理可以基本概括为:对一个企业的基本事务以及经济财物进行系统地管理。后勤服务管理的工作范围很广，不仅要对企业的财物物流、储存等方面进行管理，还要对最基础的保洁清理以及职工人员的工作生活进行管辖和提高。后勤管理是为企业能够正常经营运行的有力保障，因为当代社会市场经济的不断竞争，企业为了提高经济效益，立足于市场经济中，致使现代企业越来越注重对后勤管理工作的发展。

2卷烟厂后勤服务管理工作现状

2．1后勤人员情况

卷烟厂后勤部门有很多后勤服务人员，包括正式工作人员、招聘工作人员、劳务工作人员，现在的卷烟厂中招聘动作人员占总工作人员中的比例最低，而劳务工作人员所占的比例却是最高的，这表明卷烟厂中的生产点劳动工作人员分配制度不规范，这也就会导致各个生产点不能高效地完成生产任务，造成生产成本的提高，经济效益的损失。

2．2财物、财务状况

一个卷烟厂会有很多的生产点，一个生产点的财物以及财务情况会直接影响整个卷烟厂企业的财物、财务状况，生产点的财物大到机器设备的折旧亏损、“辞旧迎新”，小到生产人员使用的卫生纸、喝水用的纸杯等这些都会计入财务报表中，将各个生产点的财务报表进行汇总统计之后，进行最后的收支比较，就可以得出整个卷烟厂的运营情况，亏损还是净赚一目了然。

3进行后勤服务管理工作的重要性

3．1后勤服务管理工作是卷烟厂正常运营的有力保障

后勤服务管理是卷烟厂开展其他工作的前提，通过对日常事务的管理，承上启下，联系内外，促进卷烟厂内部各部门以及卷烟厂同其他单位的协调沟通，通过现代互联网的信息互通，达到卷烟厂各个部门、各个环节的共享、共商、共用资源的目的;另外，后勤服务管理主要是对人、财、物的服务型管理，而人、财、物是卷烟厂正常运转不可或缺的基本因素，这个基本因素管理好了，其他工作也就能切实有序地开展起来。后勤管理工作就是卷烟厂运营的有力后盾，有了这个坚实后盾，在生产以及运营的过程中卷烟厂也会少了很多后顾之忧，从而可以放心大胆地追求更高的利益，更远的发展［1］。

3．2后勤服务管理工作是职工正常工作的基本要求

职工人员在卷烟厂中工作的主要目的就是得到自己想要的利益，如果后勤管理服务能够给予职工人员他们想要的利益，并且在适当的时候给予他们更多的照顾和关怀，那么他们会对领导以及工作岗位奉献自己百分百的干劲。如果领导不能把握好对待职工的态度，处理不好职工之间的问题，就有可能引起职工的不满情绪，从而影响工作效率以及自己的威信，最严重的就是影响自己企业的形象。所以，做好职工人员的后勤服务管理，尽可能地解决他们的困难，为他们提供休息与工作的良好环境，让他们体会到来自企业的温暖，从而调动他们的工作积极性，为卷烟厂创造出更多的价值。

4如何创新性地开展卷烟厂后勤服务管理工作

服务创新是通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。在卷烟厂后勤服务中，服务产品和服务过程经常交织在一起，很多情况下服务过程本身就是服务产品，因此，服务创新分为两类:一类是概念创新，另一类是传递创新。概念创新是指为员工提供一种全新的服务内容或功能，它既可能是一种全新的服务内容或功能，也可能是原有服务功能的增加或提升。传递创新是在支持服务概念经济价值实现的同时，为提高服务效率和提升员工满意度而进行的创新。传递创新没有改变员工所获的核心服务功能，但却是通过改变服务提供和传递的流程或与员工交互的方式改进了服务的效率和效果，进而提升了员工的整体满意度。传递创新通常是紧跟服务概念创新之后，用以支持服务概念的成功开发，也可以独立于服务概念创新发生［2］。

4．1合理配置资源

这里的资源不仅仅是指物质资源，同样也代表了人力资源，在后勤服务管理过程中，需要将各种资源进行合理的配置，从而达到一种和谐有效的程度，这样可以提高工作效率以及充分发挥各种资源的价值。

4．2加强沟通交流

在后勤服务管理过程中，交流沟通是必要的，所以为了不浪费时间和资源，后勤人员们应该做好平时的沟通交流，能够在第一时间就了解对方想要表达的意思，同时因为现在互联网的发展，做好网上信息的互享也是极其重要的，通过加强信息交流沟通，使一个团队凝聚在一起成为一个整体，提高工作水平。

4．3提高服务质量

“优质服务”是一个后勤服务管理部门想要达到的最终目标，达到“优质服务”的前提就是提高服务质量、拥有主动服务的意识，让受到后勤服务的对象感到十足的满意。

参考文献:

［1］胡洪武．现代企业后勤服务与经营［J］．经营管理者，2015(6):121．