管理学沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：管理学沟通技巧范文

小学生作为国家未来的主人，承载了人们很大的期望。而要实现小学生素质教育的全面发展，实现德、智、体的全面提升，就不能像以往一样只注重学生学习成绩的高低，还要注重学生各方面的均衡发展。这就对班主任的工作提出了新的要求，要求班主任拥有更高的沟通管理技巧。本文旨在通过笔者自身的一点经验讨论一下班主任的管理沟通技巧，希望能对班主任有所裨益。

一、改变管理模式，实行更加适合学生的柔式管理

过去的班主任主要抓的都是学生学习方面的工作，要不就是采用强硬严格的方式要成绩，要不就是把学生的生活和学习揉为一体，采用一锅端的方式，也同样的简单粗暴。所以，班主任教师要在以后的教学中改变自己的管理模式，多采用一种柔式的管理方式，

让学生有更多的欢乐空间，只有当学生学习得轻松快乐，生活得愉悦，学生才能实现真正的全面发展。

二、采用更富亲和力的沟通方式，改变严肃面孔

传统的教师无论是授课时还是与学生沟通时，都喜欢展现他们严厉、严格、严肃的一面，使学生对老师天生有一种恐惧感与害怕，无形中也就构成了学生与老师之间的天堑。所以，班主任要在今后的教学中避免出现这样的情况，换一种更适合的方式与学生沟通与交流。例如，班主任首先要改变自己严肃的面孔，可以适时的严格严厉，尤其是在学生学习上出现错误时，但是在生活中班主任则大可不必，教师可以与学生建立一种更为良好的关系。

三、与学生交朋友，从个体与集体双方面出发

班主任要摒弃过去师生那种事实上的上下级关系，试着与学生成为良好的朋友，试着与学生交朋友，三人行必有我师，没有绝对的老师，也没有绝对的学生。所以，班主任要在与学生成为朋友这方面多下工夫。班主任可以从个体和集体两方面出发，从个体方面看，班主任要关心每个学生，了解每个学生的需求，并努力为每个学生服务。要在全体学生面前表扬一部分学生，激发学生积极向上的、竞争的意识。

我相信，只要班主任能在今后的教学中改变自身的教学管理方式，做到上述所言，就可以在教学管理中收到很好的效果，就能实现学生的全面发展。

第2篇：管理学沟通技巧范文

关键词：初中班主任；班级管理；沟通技巧

随着教育的改革，素质教育得到大家的一致认同，班主任在素质教育中有着重要作用。一个班级的好坏，与班主任对班级的管理有直接关系，尤其是初中生，需要一个善于与学生沟通的班主任，及时了解学生的心理变化，给予正确的引导，促进学生的全面发展。班主任班级管理工作中要与学生沟通即与学生的心灵沟通，彼此信任，才能使班级管理工作顺利进行。

一、班主任了解并关爱学生

班主任班级管理工作意义重大，为此，班主任要多亲近自己的学生，了解学生、关爱学生。通过与学生的接触了解学生的兴趣爱好、性格特点、学习情况及家庭情况等，并根据学生的实际情况，采取相应的教育方式，促使班主任与学生之间和睦相处，班主任的班级管理工作也得以顺利进行。

班主任关爱学生的前提是了解自己的学生，关爱学生，才能对学生进行教育。班主任的P爱是学生前进的动力，使学生能够自觉地朝着班主任期待的方向前行。学生对班主任的依赖与敬仰源自于班主任对学生的关爱与期望，基于此才能使学生更加信任班主任，从而向班主任吐露心声，便于班主任对学生的状况采取合适的教育方式，使班主任的管理工作发挥应有的作用。因此，班主任要从多方面去关爱自己的学生，取得学生的信任，促进班级管理工作的顺利开展[1]。

班主任在了解学生的基础上，理解学生的行为给予学生关爱，进行正确引导，使学生朝着正确的方向迈进。学生体会到班主任对自己的爱，从而信任班主任，愿意与其沟通交流，接受班主任对自己错误的纠正，使班主任的班级管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并关爱自己学生的前提下，与学生进行沟通。

二、班主任尊重自己的学生

初中生拥有自己独立的思想，班主任应对学生给予尊重。班主任尊重自己的学生、认可自己学生的行为，对学生是最大的鼓励，并由此使学生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任对学生的尊重，使其与学生之间形成互相尊重、理解、信任的关系，师生之间和谐相处，提高班主任班级管理工作的效率及学生的学习效率。

班主任对学生的尊重不仅表现在尊重学生的性格特点及思想上，还应尊重学生作为教学主体，在教学中充分发挥学生的主体作用。班主任对学生的尊重，是与学生之间心灵的沟通，用自己的爱心与快乐的情绪去感染学生，指导学生管理好自己的情绪，使班级呈现出和谐、快乐的学习氛围。因此，班主任在与学生进行沟通时，要学会站在学生的角度思考问题，尊重学生独立的思想[2]。

三、沟通时语言婉转幽默

有效沟通能够处理师生之间的矛盾，使初中班主任的班级管理工作顺利进行。班主任与学生的沟通，应该是学生表达自己想法，班主任倾听并对学生的错误思想及行为进行纠正，而不是班主任单方面的语言教育。因此，班主任在与学生沟通时，要注意运用沟通技巧，使学生接受班主任的纠正，并且不会产生逆反的心理。

初中生犯错误是不可避免的，班主任在纠正其错误时，可以采用婉转幽默的语言将自己对待事件的看法表达给学生，使学生意识到自己的错误，同时，班主任的教育方式又不会伤害到学生的自尊心。对于犯错误的学生，班主任通常会找机会与学生进行谈话形式的沟通，在谈话的过程中，班主任同样要注意自己的态度。若是班主任态度强硬，不顾及学生的感受，对学生的行为进行指责批评，不仅不利于班主任纠正学生的错误，还会使学生与班主任离心，导致班主任的班级管理工作难以顺利完成。反之，班主任在谈话中照顾学生的自尊心，婉转地指出学生的错误之处，学生了解班主任的用心良苦，在改正错误的同时，更加亲近、尊重班主任，有利于班主任开展班级管理工作。故而，班主任在与学生沟通时，要注意说话的方式及态度，提高沟通的有效性。

四、班主任给予学生信任

人与人之间的信任，能够有效提高沟通的效果。初中生正处于有独立思想，却又不成熟的时期，更加需要班主任的信任，以增强学生的信心，因此，初中班主任在与学生沟通时，要传达给学生对其信任的信息。

首先，班主任要以真诚的态度与学生进行交流。班主任可以将自己经历过的一些事情讲给学生听，并允许学生对自己讲述的内容发表自己的看法，这样不仅可以增强学生分辨是非的能力，还可以增加学生对自己的信任。同时，初中生已经有能力处理一些问题，班主任要充分信任自己的学生，在学生遇到困难或问题时，放心地让学生自行处理，班主任只需要鼓励学生，并帮助学生对问题进行分析[3]。

此外，班主任的任务不仅是教授学生科学文化知识与生活常识等技能，还要充分地信任学生。班主任信任自己的学生，相信他们处理事情的能力，为提供“自己的事情，自己做主”的机会，在一次次的锻炼中增强学生的信心。在这个过程中，学生会快乐的成长，也会更加信任班主任，更愿意对班主任说出自己的困惑及想法，使班主任的班级管理工作进行的更加顺利。因此，班主任在班级管理中，要善于与学生进行沟通，促使其管理工作顺利完成。

班主任的班级管理工作中，与学生进行有效沟通是其重点工作内容。沟通是心与心交流，班主任在与学生沟通的过程中，要了解并关爱学生、给予学生尊重、婉转而幽默的指出学生的错误，同时还要相信自己的学生，使学生主动与班主任亲近。因此，初中班主任在进行班级管理工作中，要运用恰当的方式与学生进行沟通。

参考文献：

[1]徐亚丽.对初中班主任工作中沟通技巧的思考[J].中国校外教育，2016，（26）：35-36.

第3篇：管理学沟通技巧范文

摘 要 秘书，作为为各级领导和决策者提供辅助管理和决策参谋的人员，只有有效的沟通，才能获得有价值的情报、信息，在此基础上，才能更好的为领导决策提供参谋意见。可以毫不夸张的说，秘书决策、参谋、管理作用能否得到实现，最终取决于秘书沟通能力的强弱。基于这样的认识，本文以秘书沟通为话题，探讨了秘书职业的沟通艺术及其价值与技巧。

关键词 秘书 沟通 原则 技巧 层次

秘书对于领导或领导集体而言，其最大的作用之一就是沟通。通过有效的沟通，秘书才能获得有价值的情报、信息，在此基础上，才能更好的为领导决策提供参谋意见。因此笔者以秘书职业的沟通艺术为题，从沟通的重要性强调秘书必须具有良好的沟通能力。然后，以培养沟通能力为中心，阐述了沟通原则、沟通技巧，最后就沟通的层次进行了分析。希望能为21世纪高素质秘书培养提供有益的意见和建议。

一、秘书沟通作用与意义

作为秘书，处于领导机关和中心枢纽的位置，必须拥有极强的沟通能力，才能更好的实现岗位目标，实现秘书的根本价值。第一，秘书部门作为一个信息枢纽，要求尽可能的掌握各种各样的信息。信息，不是凭空到来的，只有通过沟通、交流才能获得。如果没有良好的沟通能力，连基本的信息收集都做不好，如何为领导决策提供参谋意见？第二，秘书部门作为管理部门，在为领导做好参谋决策的同时，还承担上通领导决策下连执行基层的使命。如果缺乏很好的沟通能力，上不能准确领会领导意图和精神，下不能将基层意见及时有效地反应给领导，岂不耽误工作？第三，秘书部门负责与其他相关部门的联系。社会本身就是由一个个相互联系的有机体组成，缺乏沟通能力，不能与有关单位保持良好关系，又怎么帮助本单位、本部门发展呢？

二、掌握沟通原则，培养沟通能力

由于秘书沟通作用的重要性，培养秘书沟通能力，极为迫切。从秘书实际地位出发，沟通中应坚持以下原则：第一，沟通的平易性。秘书虽然在处理沟通协调事务时，往往代表着领导机关，但是，秘书本人毕竟不是领导，不能凭着领导机关的权威和权力惯性，进行强制沟通。要坚持平易近人，让大家乐于坦诚自己的想法，促进沟通的有效性。第二，沟通的全范围性。由于秘书具有建议、参谋、协助管理等职能作用，这一系列作用的发挥，依赖于秘书对本单位、本组织熟悉程度。因此，沟通必须全方位、广范围，不能有好恶，对某事某人有好感，就多沟通、了解；不喜欢的事情或者不喜欢的人、部门，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正确参谋和决策。第三，要坚持尊重原则。尊重自己独立的人格；尊重领导，但不一味附和，逢迎拍马；尊重同事，坚决杜绝社会上认为秘书也是“官”的错误思想，将自己当着一个普通的人，以平等的态度与同事交往。

三、熟练沟通技巧，实现有效沟通

作为秘书，有哪些沟通技巧必须熟悉呢？一要认真的聆听。作为秘书，沟通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有关情况。这种时候，听比说好。认真的聆听会让对方感受到满足和尊重，有助于获得有价值的信息。二要。基层同事看问题主要是从自身实际出发，强调个人或小集体的利益，这有可能与秘书的观念、意见相抵触甚至矛盾。这个时候，要坚持的交往方式，在认真倾听的过程中，仔细分析双方认识差异的原因，并做好解释工作。对于个别人的恶意挑衅，一定要合理的忍让和忍耐，尽量避免矛盾的激化。第三对自己的错误要勇于承认。对于自己的错误，尤其是因为自己的原因而给大家的工作带来了极大麻烦，要勇于认错，并恳求大家的原谅。认错，并不丢脸，相反勇于认错，更容易得到同事的信任和尊敬。

四、多层次沟通，提升沟通能力

沟通，对于一个秘书而言，异常重要。作为一个秘书，要培养自己的沟通能力，切实履行自己的岗位职责，五个方面的沟通训练必须加强。第一，要加强与书本的沟通。简单一点，就是不断学习。既要学习秘书专业知识，又要学习心理学、交际学、社会学、管理学等多方面的知识，不断提升自己的知识水平和业务技能。第二，要加强与自己的沟通，经常性的剖析自我、分析自我。通过自我沟通，肯定自己优点和长处的同时，还要找出自己存在的缺点和不足，加以改正，最终不断实现自我的提升。第三，是与领导的沟通。秘书，作为为领导或领导机构提供参谋、协助管理的人员，与领导打交道的时间多。在与领导沟通的过程中，要做到不卑不亢，有礼有节。第四，加强与同事的沟通。要为领导提供准确有效的参谋决策，缺乏与同事的沟通是不行的。与同事沟通，要尊重同事，关心同事，积极赢得同事的信赖和支持。第五，加强与相关部门的沟通。从广义上说，其实就是加强与社会的沟通。积极了解社会、熟悉社会，通过社会这个大舞台提供的沟通平台，不断提升自己的沟通能力。

参考文献：

[1] 陈英奉.秘书的沟通协调的特点及方法.秘书之友，1998，第一期

[2] 陆瑜芳.秘书的口语沟通技巧.秘书，2008，第十期

[3] 李丽.沟通.企业秘书的核心能力.职业时空，2005，第五期

第4篇：管理学沟通技巧范文

         随着医学模式的转变和服务对象对健康教育需求的变化，健康教育已成为整体护理的重要组成部分，也是现代医学为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责，在教学的互动过程中许多因素影响病人的教育效果，我们采取必要的应对措施可提高广大护理人员健康教育的能力及健康教育效果，使健康教育真正成为连接卫生知识和健康行为的桥梁，达到健康教育的目的。

1  影响健康教育的因素

1.1  缺乏教育意识  国内一项调查表明，由于受传统护理模式的影响，护士对教育角色的认识不够明确，没有把健康教育看做是自己的义务，这无疑会对病人的教育活动产生不良影响。

1.2  缺乏教育知识和技能  健康教育是帮助病人建立健康行为的治疗手段，要获得良好的教育效果，护士必须掌握基本的教育知识和技能，否则无法胜任教育工作。

1.3  缺乏沟通技巧  病人教育主要靠语言和非语言的形式来进行的，护士如果缺乏沟通技巧就会对教育工作产生畏难和害怕情绪，直接影响病人的教育效果。

1.4  人际关系紧张  良好的护患关系是病人教育的基础，如果护患关系紧张或相互排斥，护士就得不到病人的信任，病人对护士所教育的内容就缺乏兴趣，因此产生不良的教育效果。

1.5  教育时机不当  当患者还在进食、睡眠、情绪不稳定或因疾病引起疼痛而痛苦时，对其进行健康教育将会导致病人对其反感、排斥，达不到教育的目的。

1.6  未明确职能和法律职责  在健康教育过程中，护士如果未明确自己的职能范围，与医生之间沟通交流不够，将会出现护士解释不到位甚至错误解释或与主管医生不合一致，这样不仅病人对护士的信任度降低，而且可能导致医疗护理纠纷［1］。

2  应对措施

2.1  树立健康教育理念  随着生活水平的日益提高，病人健康观念明显更新，对相关疾病知识及自我保健知识有强烈的要求，护理人员应充分认识到加强健康教育是满足病人健康知识需求的有效途径，是改变病人及家属不良生活方式的重要手段。针对不同的病人，不同的疾病及疾病的不同时期扎实、深入、细致地做好健康教育是护士的责任与义务。

2.2  补充健康教育知识  护士只由掌握精深的专业知识，才能够深入、细致地洞察病情的变化，根据疾病的特点、病程的进展、病人存在的问题进行专业的健康教育与指导。护士在临床工作中应注意补充与疾病治疗、护理理论、心理学、管理学、传播学等相关学科知识，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的统一。

2.3  强化沟通技巧  护士在与病人沟通时，应先注意积极倾听，语言有针对性，使用恰当的语气、语调，力求适时、适度、通俗易懂。注意掌握与病人之间的沟通距离，在护理过程中，要热情，面带微笑，仪表端庄，善于观察病人非语言信息，因势利导，使沟通顺畅。可采用讲座，高年资护师或主管护师结对子、传、帮、带等方法，掌握恰当地运用语言性和非语言性的沟通技巧，提高沟通的有效性。

2.4  建立良好的护患关系  病人入院后主动向病人做自我介绍，介绍医院环境、病房设施、管理规定，说明将要为病人提供教育服务的内容，并遵守承诺，取得病人信任，消除其紧张心理。住院期间鼓励病人积极参与教学，激发病人学习的兴趣，接纳并尊重病人，保护病人隐私，帮助病人建立良好的遵医行为。病人出院前及时评价教育结果，征求病人对教育工作的意见，交代出院后注意事项，使病人满意地接受结束护患关系的现实。

2.5  善于抓住健康教育的时机，采取有效的健康教育方法  护士应根据病人的教育目标，善于抓住时机，随时进行教育。如在给病人测血压完毕，及时告诉病人目前的血压情况，服用降压药物会引起的不良反应。护士在巡视病房时随时收集病人的需要信息，及时采取措施满足病人的需求，如对文化程度较高的病人及家属发放健康处方、健康画册、观看录像资料等［2］。这样既省时间，又能取得良好的效果。

2.6  加强法律知识的培训  随着法律知识的普及，公众法律意识不断增强，对健康教育是否开展、健康教育的内容、有效性都有了更高的要求。在健康教育过程中，涉及病人治疗方案、病情转归等内容时，护士应及时与主管医师沟通，避免出现承诺性的话语或与医生的解释不协调、不吻合的现象［1］。

   

综上所述，护士健康教育能力的高低，首先取决于护士有无树立健康教育和“以人为本”的服务理念；其次护士必须掌握精深的专业理论、广博的相关知识，一定的法律知识，熟练运用沟通交流的技巧；还应具有理论联系实际、护理程序灵活运用的能力。因此，各级护理管理人员应加强对护士的教育和训练，使护理人员能够对健康教育的内涵有较深刻的理解，具备良好的健康教育能力，能够根据病人的特点实行个体化健康教育，使病人真正达到“知、信、行”的统一。

【参考文献】

第5篇：管理学沟通技巧范文

首先，我认为，学校教学工作的重点工其实就是老师的管理工作，一所学校成败的关键，是看这所学校有没有一支强有力的教师队伍。可以这么说，教师兴，学校兴，教师弱，学校弱。而在教师管理中，我们发现关键是如何引领教师在教学管理中形成合力，发挥团队力量。

我们学校地处郊区，旁边学校众多，生源不好，但是我们每年的中考成绩，始终排在瓯海区前列；我想主要的原因是因为，我们学校教师的团队合作精神，有人把这种精神称为梧田二中精神。

另外，一个学校团队的成功与否很大程度上在与其负责人素质的高低，我校几任校长，在用人管理已经形成了我们梧田二中的传统，学校在校长的领导下，确立目标，统一思想，达成共适；我们学校每任校长都能因地制宜的结合学校的发展情况，确立一个不大的目标，但是这个目标非常的清楚，有一定的难度，但又可以经过努力即可达成。最主要的是这个目标是全体老师认可的。这样就可以形成合力。

在阅读本书过程中，我们受益非浅的是，我学会了很多团队管理的策略和艺术以及技巧。如案例：知人用人—建立科学的人才策略，双向沟通—给予人才充分的信任。有效激励---提升信心，创造奇迹等。其中，印象最为深刻的是，关于沟通问题，著名成功学大师卡耐基说过，所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。在学校管理中，如何与老师进行合理的沟通，是非常重要的，也是工作顺利进行的前提条件。学校的有效沟通是为了实现办学目标，因此，做为学校管理者，把握沟通要点，学会沟通技巧，避免出现沟通中的障碍。

几年前，我由于没有和一位老师进行合理的沟通，致使产生误会，酿成不良后果，今天，阅读中，我深切体会到，作为学校的任何一位管理老师，如果不具备沟通技巧和策略，产生高效工作效率是不可能的。

沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，必须注意以下要点。

一是要认识到每个人都有很多优点，但我们并没有发现，作为管理者，如何发现老师身上的优点，尽可能的发挥老师的优点，避开老师的缺点，实现管理的最大效率。

第6篇：管理学沟通技巧范文

技巧

【中图分类号】 G635.1

【文献标识码】 A

【文章编号】 1004―0463（2017）

12―0032―01

初中时期的学生正处于叛逆期，其基本的性格也在这一阶段形成。该阶段的学生心智尚未成熟，对于事物的判断能力较弱，同时一些行为与看法也比较偏激。在处理问题时较为冲动，对情绪的控制力较弱。因此，初中班主任就要肩负起沟通、引导学生的重任，运用灵活的手段来与学生进行沟通，并从日常的生活中对其进行引导，纠正学生的错误认识。班主任必须掌握良好的沟通技能，在准确收集信息的基础上，正确解读学生的心理动态。同时，借助肢体或口头语言等媒介，将自己的情感传达给学生，从而起到引导作用。本文从初中班主任工作的特点、沟通技巧两方面来展开探究，旨在为新形势下初中班主任的沟通工作提供一定的参考。

一、初中班主任工作的内容与特点

班主任不仅扮演着传授知识的角色，还扮演着管理学生生活的角色，有责任对学生的行为进行正确的引导。班主任是学生在校的监护者，负责对学生的心理健康教育与思想教育，以实现教师、家长与学生之间的协调。初中阶段的学生正处在小学与高中的过渡时期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他阶段的教学管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之处，班主任在日常教学管理工作中要做到以下几点：一是因材施教。每位初中生的思维、性格不一，教师不能以偏概全，应根据学生自身的独特性来实施沟通与引导；二是与时俱进。随着社会的发展，人们对教育的关注度也不断上升。加之学生的个性化不断增强，传统的初中教学方式难以满足当今的教育需要。因此，教师必须结合现代化的管理模式来进行教学管理；三是全面发展。教师应提供给学生一个认识自我的平台，从而使学生更好地展示自我，促进其全面发展。

二、班主任工作的沟通技巧

1. 在理解的基础上进行沟通。自尊心普遍存在于每个人的心中，尤其对尚处在成长发育阶段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教师在与学生沟通时要注意措辞，语气要委婉，防止学生的自尊心受挫，进而产生自卑的心理。教师应通过日常的观察或者从学生身边的朋友或家人入手，了解学生的行为习惯与心理动态，进而更好地理解学生内心的想法与需要。此外，在沟通的过程中，教师也要耐心倾听学生的想法与意见，使学生感觉到自己是受尊重的。建立在这样的前提下的批评教育会使学生更加愿意接受，使其真正认识到自身问题的所在，从而起到事半功倍的效果。

2. 多种沟通方法相结合。沟通分为言语沟通和非言语沟通，非言语沟通包括面部表情、身w语言、目光接触等。教师在进行沟通时要将多种沟通技巧结合起来使用，从而使沟通的效果增强，达到引导学生正确判断事物的目的。当教师发现一种沟通方式未到达目的时，应转换另一种沟通方式或者将两至三种方法结合使用，从而提高沟通的有效性，使学生能够真正去执行。针对课堂上常见的现象，如学生上课时注意力不集中，教师可以通过非言语沟通的形式来提醒学生要专心听课，可以走到学生的身边轻拍其肩膀，或通过对视的方式使其意识到老师对他的提示。又如，对于考试成绩不太理想的学生，教师可以在试卷下写一些励志性的话语或名人名言等，帮助学生正视问题，激励学生前进。

第7篇：管理学沟通技巧范文

[关键词] 门诊； 护士； 护患关系； 调控； 培养； 沟通技巧

[中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-07-118-01

门诊是医院对外服务的重要窗口，是患者进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。患者对门诊医疗护理服务的满意程度将极大地影响其今后享受该医院医疗护理服务的满意评价以及对医院总体形象的认可。门诊护士与患者能否进行良好的沟通，是反映门诊护理工作质量的重要指标。随着医学模式的转变，医院改革的不断深入，医院门诊护患关系成为社会、医院中引人注目的人际关系，而良好的护患关系对患者健康促进的积极意义已成共识。全面改善和提高护患关系，营造一种最佳的人际关系氛围，避免或减少护患冲突，提高医院的护理工作质量，具有重要的现实意义。

1 目前门诊护患沟通中存在的主要问题

1.1 因护理人员少而引发矛盾 临床上普遍存在护理人员不足的问题，尤其上午门诊，肌肉注射、换药、输液等治疗较多，患者等待时间较长，同时若有几名患者需要更换液体或其他处置时，护士未能按时赶到而引发矛盾。

1.2 语言使用不当而引发矛盾 门诊患者来自四面八方，在文化水平、专业知识等方面存在差别，护士在工作中语言使用不当，专业术语过多，服务态度生硬，对患者的反复询问不耐烦、不体谅、从而容易在护患沟通中引起纠纷。

1.3 专业知识、技能缺乏而引发矛盾 由于患者对疾病专业知识的缺乏，来医院就诊迫切地想知道有关病情的用药、治疗、预后和就诊医生的业务水平等。若护士的理论知识不够丰富，操作技能不够娴熟，专业技术不够精湛，对患者的疑问解释不够准确，便易产生矛盾。

1.4 护患比例 门诊护士数量不足，不能满足患者的不同需要，特别是老、弱、残患者就诊量增多，由于他们特殊的生理、心理因素，当他们的需求得不到及时满足时，易出现护患关系的紧张倾向。

2 方法

2.1 加强医护人员的人文素质教育 医院工作的主体是医师及护士，他们的文化素质，首先在自身得到展现，如：言谈举止、仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现出文化的素养。

2.2 加强护士形体语言教育培训 护士的表情应自然、亲切，见到患者后，主动对患者微笑。微笑不仅可以强化有声语言交流，甚至还可以替代有声语言交流，使患者有愉快和安全感，进而缩短护患间的距离。

2.3 提高护士与患者主动交流的能力 要使护士认识到，仪表在人际交往过程中有着重要的作用，特别在第一次交往后会不会持续下次交往占有相当大的份量，因此，门诊护士应时刻注意自己的仪表是否端庄，是否给患者留下初步的美好印象。定期组织各种形式的讨论，如利用每周例会学习一些提高交流技巧的文章，从患者反馈的感谢信息中让护士体会到主动交流的收获，从中得到鼓舞和欣慰。让善于主动交流的护士介绍交流的技巧，向本院护理岗位的先进人物、高年资护士、护士长学习，学习她们主动交流的经验，督促年轻护士经常总结令患者满意的话语，并定期在护士间进行交流。

2.4 注重对护士良好心理素质的培养 经常讲授并教会年轻护士一些控制情绪的方法，把握自己的情绪不在工作中流露，在工作岗位上时刻保持良好的心理状态。让她们在交流中从患者的角度去感受、理解患者的感情，分享患者的感情，在主动交流中恰如其分地赞美患者，使之受到鼓舞安慰，避免护患之间发生冲突。引导护士冷静面对一些身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行，以良好的心理素质、宽容大度的胸怀接纳患者。

2.5 加强医院软硬件建设与管理 强化医务人员的服务意识，把“以病人为中心”理念体现在医疗服务的每个环节上，创造清洁、舒适、温馨、秩序井然的就诊环境，各诊室及候诊大厅摆放鲜花，墙上挂制度、告知书及宣传画册等，标识醒目清晰、指向明确。

3 结果 树立以患者为中心的服务理念，以真诚、热情的态度投入工作，规范护理行为，改进服务流程，提高工作效率，加强护理质量，是沟通护患之间关系的关键。

4 讨论 门诊护患关系是一种复杂的、暂时的人际关系，在面对消费意识和医疗服务体制改革冲击卫生行业的新形势下，全社会需要共同努力和协调，在保障患者合法权益的同时，要注重护士的人格尊严，保障护士的合法权益，从而更好地做好护患关系调控，不仅有利于护士的身心健康，更有利于患者的健康。

参考文献

[1] 郑修霞.护理学基础[M].北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社,1998:178.

[2] 林菊英.医院护理管理学[M].北京:光明日报出版社,1990:134.

[3] 胡佩诚.心理卫生和精神疾病护理[M].北京:北京医科大学出版社,1999:41-43.

[4] 张莉.优秀护士人格特征研究[J].实用护理杂志,2000,16(2):46.

第8篇：管理学沟通技巧范文

关键词： 案例教学法 市场营销 应用研究

笔者使用案例教学法讲授《市场营销》已有一段时间，取得不错的教学效果。从学生反映情况来看，经过一而再、再而三的磨炼，学生不仅发现问题、分析问题和解决问题的能力有极大的提高，而且沟通表达能力、自我学习能力、自信心等综合素质进步明显。案例教学法值得在《市场营销》专业教学中深入研究、总结、推广。

一、案例教学法的基本涵义

案例教学法是从实践中来、到实践中去的独特教学方法。它起源于1910年代，由美国哈佛商学院（Harvard Business School）首先创造，目前在全世界教育和培训中广泛应用。它的本质就是教师围绕一定教学目标和授课内容，分析现实真实情境或案例，要求学生通过独立研究和相互讨论的方式分析问题、解决问题。

二、案例教学法在《市场营销》教学中的作用

“兴趣是最好的老师”。如今，“90后”逐渐成为大学在校生主体，“90后”较“70后”、“80后”，知识面更广，信息量更大，性情更显早熟。“90后”的显著特点是：对事物有自我的主见，不喜欢强制性的训导、教条式的灌输，更愿意亲身体验；善于互相沟通，表达、展示自我，容易形成新观点与新做法；学习动机受市场经济竞争性的影响，功利性较强；学习受挫能力差，容易产生逆反心理。基于“90后”的显著特点，情景模拟可以引导学生积极、主动又轻松地投身于课堂学习活动中，从而改变传统的灌输式、填鸭式的教学模式，增强课堂教学效果。

案例教学法虽然存在案例收集整理困难、课堂开展占用时间较多、对教师和学生的素质要求较高等弊端，但是利远大于弊。第一，鼓励学生独立思考，调动学习主动性。第二，讲课生动具体、通俗易懂。案例给人以身临其境之感，对教学内容是最有利的说明和印证。第三，加强师生双向交流，集思广益，教学相长。第四，实现学生专业知识往专业能力技能的迁移。

三、案例库建立是案例教学的前提

在案例库的建设中，我们应本着真实性、典型性和价值性的基本原则选择案例。

1.案例的真实性。一个案例通常是现实中的一个真实事件的描述，案例所提供的情况一般是系统而全面的，有故事背景、有来龙去脉、有发展过程、有人物情节，有的还有完整的图示和数据。作为教学选用的案例，其也可以让学生置身于看得见的案例中，这样能使他们对案例产生强烈的现实感。

2.案例的典型性。在案例收集、选编过程中，我们围绕教材的核心内容及教学大纲，在总结上一学年案例使用效果的基础上，选择或汇集与学生知识结构、能力水平相一致的案例。以2013年为例，经过审慎，选择确定24个案例并汇集成册，分章配备2～4个案例，教师针对讲授的内容，选择与章节知识点相关的思考题进行讨论分析。在案例类型的分布上，既有小型和中型的案例，又有篇幅较长的大型案例。其中，中小型案例作为辅助理论知识教学使用，大型案例则用于布置小组作业或作为阅读材料。如与战略管理教学内容相匹配的案例：有格兰仕的“竞争战略”，丰收葡萄酒如何实施品牌战略，关于我国企业并购行为的案例分析等。这类典型案例能使学生加深对案例的研究和与所学知识的结合，并领会理论应用的条件和环境。

3.案例的价值性。案例教学不同于一般的教学练习，它要求实现管理学专业的教学目标：培养学生的管理意识和管理能力，能够独立地分析现实情况，能够面对复杂多变的情景，从管理人员的角度分析主要矛盾和次要矛盾，分辨事情的偶然性和必然性。在缺乏足够和必要信息的情况下，做出正确的判断。因此，我们选择的案例存在于现实的企业管理过程和有关宏观政策环境之中，存在从多方面进行研究分析和解释的可能性。

此外，在教学过程中，我们还应注意结合教学目标、学生特点及教师能力，选择恰当的教学案例。针对大学一年级的新生，给他们提供综合难度大的案例进行分析，教学效果不会太好。因此，我们一般选用综合难度较低的案例，予以启蒙，引领新生入门，到高年级则渐增案例难度。

四、案例教学法的操作步骤

案例教学法是一种操作程序规范的教学方法。

第一阶段是讨论准备。本阶段一般在正式上课之前的1～2周进行。教师将精心筛选的案例资料发给学生，引导学生阅读相关材料。

第二阶段是对班级进行分组。教师按照学号、宿舍或者教室座位等参考要素对学生进行分组，便于学生小组充分讨论。

第三阶段是课堂讨论。这是案例教学法的核心部分，各个小组选派代表陈述观点，提出可操作性强的解决方案。教师要对发言内容、角度、方向进行恰当的引导，对发言时间进行较好的控制，对学生的发言内容做必要的记录，对学生的发言勇气予以肯定和鼓励。最后阶段是教师总结，教师对案例反映出来的各种问题及解决办法进行提炼和总结，对各组学生的发言内容及过程表现进行综合评价，肯定好的方面，指正不足之处。

五、案例教学法在《市场营销》中的应用举例

《市场营销》专业中有关沟通技巧的内容包括沟通障碍和沟通技巧两个方面。其中，造成个人沟通障碍的因素有：沟通者个体因素差异引起的障碍；对沟通信息的重视程度不同造成的障碍；沟通者之间不信任产生的障碍；下级管理者对上级管理者的畏惧感造成沟通障碍等。为了尽量避免沟通障碍，需要掌握沟通技巧，如沟通者要积极聆听；要注意肢体语言；要注意信息及时反馈及沟通态度等。下面用案例予以说明。

1.沟通者个体因素差异引起的障碍。有这样一个故事，某著名公司人力资源部新来了两位同事，小宏是陕西人，小刚是北京人。工作休息间隙，他们谈天说地，非常开心。小宏看见小刚头发有点过长，便大声嚷嚷：“小刚，你头上毛长了，该理一理了吧。”不料小刚听后很不高兴，勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结果两人闹得不欢而散，为这件事闹了好几天的别扭。

为什么会造成这样尴尬的局面呢？问题就出在小宏所说的“毛”字上。小宏出生在西北，待在北京的时间很短，受方言的影响，管头发叫做“头毛”，看到好朋友小刚的头发长了，便不自觉地说了出来。而北京人习惯把“毛”当做侮辱性的、骂人的话，如“杂毛”、“黄毛”等，无怪乎小刚勃然大怒了。

这个案例可信度高，趣味性强，通俗易懂，容易引发学生的共鸣。由此引申为沟通时要了解各地的风土人情，注意说话方式，市场营销说话更要注意分寸。

2.积极倾听的沟通技巧。积极地倾听就是要认真倾听对方所说的话，听懂对方话语中隐含的意思。这有利于准确理解对方的真实想法，有利于为自己准备答案预留思考时间，避免引起误解。

美国著名主持人林克莱特访问一位小朋友：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真烂漫地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你驾驶的飞机在太平洋上飞行，突然间所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友脱口而出：“我会告诉飞机上所有乘客绑好安全带，然后我系上降落伞，第一个跳下去。”

现场的观众笑得东倒西歪，这时孩子委屈的热泪夺眶而出。林克莱特关切地注视着孩子问：“为什么要这么做？”小朋友说：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”小朋友充满童稚的回答博得了所有人的热烈掌声。

主持人林克莱特能够让孩子把话说完，而不是一听到“第一个跳下去”就感到不快，打断孩子的发言，从而最后挖掘了孩子伟大的爱心，这就是善于倾听的结果。这个案例说明优秀的沟通者都非常善于倾听，增强沟通技巧，营造积极、互动、双赢的沟通氛围。

总之，《市场营销》是一门理论性、操作性和实践性强的专业课。恰如其分地使用案例教学法，不仅深入浅出地阐述教学内容，而且对学生综合素质的培养会起到潜移默化的作用，可谓寓教于乐，一举两得。

参考文献：

[1]黄建伟.案例教学与创新思维能力培养并重――经济学教学方法探微[J].上海工程技术大学教育研究，2008（3）：29-31.

[2]胡凤玲.案例教学法在“管理学”专业中的应用.http：///news/details？uuid=5674e08c-1215-1000-a577-1cdc1febd383.

第9篇：管理学沟通技巧范文

1.人际沟通认知有偏差

由于导游职业需要与社会上不同层次的人群打交道，在此条件下课余时间带过团的学生会得到更多与他人交流的机会，因而他们的思维方式较为社会化，通过与游客之间的交流会使自身变得更加谦和、有礼。而未曾从事社会实践活动的大多数同学则会按照其学生身份与他人沟通和交流，并且带有主观性，喜欢与顺从自己要求的同学沟通，在评价他人好坏的过程中较为简单。在人际沟通中，拉拢与自己志趣相投的朋友，排挤和打压他们自认为无能的学生。

2.人际沟通动机存在差异

有些学生在从事了旅游相关行业实习等工作后，受到社会上不良风气的影响，贪图过奢侈生活，崇尚金钱至上，致使对待家境贫寒的同学存在着歧视，不愿主动帮助生活上有困难的学生，甚至不肯与他们有过多的言语交流。而对待有权有势、家境好的同学则“马首是瞻”，主动靠近，不惜用金钱换来友情。这些学生缺乏人际沟通正确观念的引导，功利心理强烈，无视友情的真正意义，夸大了人脉资源的重要性。

3.人际沟通技能欠缺

人际沟通技能的缺乏主要表现是缺乏幽默感。虽然有部分旅游管理专业学生认识到了幽默在人际沟通中的重要性，但在具体运用该技巧时则畏首畏尾，不能灵活掌握。有些不能用到幽默的场合中生搬硬套，致使场面显得异常尴尬，自身又难以收场。

二、高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养对策

1.创新人际沟通课程

通过创新人际沟通课程，树立学生正确的人际沟通认知理念。高职旅游管理专业学生人际沟通能力的提升是旅游业发展的现实需要，人际沟通课程要更好地体现提升素质与培养能力的科学结合。高职学校要想把旅游管理学生培养成为“职业人”，更多地要考虑到他们的人际沟通能力。因为学生们终究要步入社会，从事旅游等相关行业能否取得更大的发展，在很大程度上取决于人际沟通能力的高低。高职学校应依据旅游管理专业开设出相关的人际沟通课程来，使学生们能够同他们的专业结合起来，掌握所学专业应有的人际沟通技巧和方法。改革人际沟通能力课程的教学方法。在教学过程中应创设一种符合导游员情感和认知相互促进的教学环境，让学生既有效的获得知识，又陶冶了情感。在课程教学中采用角色扮演法进行教学。此方法是模拟现实场景，让学生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表现出来，进而学习人际沟通中新的行为和解决人际沟通遇到的问题。利用这种方法，高职生能够进行换位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，团结协作观念增强，从模拟的场景中达到与他人沟通并且解决他人出现的问题，掌握沟通技巧。

2.激发积极向上的人际沟通动机

无论在学校、家庭、社会层面，都应该创设正确的人际沟通动机情境，为学生树立学习的榜样，系统而科学的激发学生们积极的人际沟通动机；在校园文化建设中，利用网络、书籍、板报等多种形式宣传人际沟通价值观；利用班会、专业间、校际间的人际沟通交流会；聘请校内外的人际沟通专家、学者来校做相关讲座，为学生在人际沟通动机方面的困惑作指导。

3.提升人际沟通技能