管理者的沟通技巧精选(九篇)
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第1篇：管理者的沟通技巧范文
关键词 沟通 人力资源管理 意义 探讨
事业单位人力资源管理中的精髓就是管理者与被管理者之间的有效沟通，在事业单位人力资源管理中，沟通是相当关键的一个环节。高效的沟通可以使其保持活力，提升管理效率与组织效率。有效的沟通不仅需要科学理论为指导，还需要管理者在实际中认识到沟通的重要性，并且掌握一定的沟通技巧。
一、沟通在人力资源管理中的重要意义
首先，传递信息，提高效率。在人力资源管理中，管理者必备的能力之一就是沟通，不管是在重大决策中还是日常管理中，有效的沟通都能够为搜集意见与传递信息提供有效条件。特别是随着人力资源管理越来越人性化，沟通就是事业单位管理者的桥梁，上下级之间进行沟通和交流，传递信息，避免出现信息偏离或失真的现象，让员工全面认识到自己的个人能力，进而提高管理效率。
其次，解决冲突，协调关系。有效的事业单位沟通能够体现出对员工的关注程度，让员工感到管理参与感，解决一些内部之间的矛盾。所以在人力资源管理中，管理者在与员工进行沟通时，需要了解其发展需求与心理动态，从而加强对内部矛盾的管理与解决，消除员工的负面情绪，构建良好的沟通氛围。
再次，人格尊重，有效激励。有效的沟通在事业单位人力资源管理中，不仅是纯粹的信息传递，还附带有情感与思想的交流，不仅可以使内部更加和谐，还能够对员工产生有效的激励作用。所以，在人力资源管理中，管理者需要通过有效沟通将自己对员工的鼓励与期望及时传达，满足员工的交际需求。通过加强内部沟通渠道与机制的建设，要保持沟通渠道有效运行，员工能够畅所欲言，管理者广泛听取基层员工的建议，打破上下级之间的隔阂，拉近距离，不仅是对其人格的尊重，还能够有效鼓励员工。
二、沟通在人力资源管理中的具体技巧
（一）构建畅通无阻的管理沟通渠道
在人力资源管理中，沟通的作用十分重要且关键，而管理者也需要重视沟通，认识到沟通在人力管理资源中的价值，需要构建一个畅通无阻的沟通渠道，为事业单位内部的管理提供有利条件。因此，管理者需要全面重视沟通机制与沟通制度的建设与完善，将人力资源招聘沟通、离职沟通、岗位培训沟通、工作沟通、考核沟通等全部以制度的形式存在，并入事业单位沟通机制中。同时要求各个部门在人力资源管理中，积极运用工作调查、组织活动与座谈会等形式，重点介绍管理理念、工作要求、岗位工作形式、事业单位文化与发展理念等，让员工对其管理情感有所认识与了解，从而实现以发展计划吸引人、以管理理念凝聚人的人力资源管理目标，提高管理效率，保证能够高效运行，所以沟通渠道与制度十分重要。
（二）提高事业单位管理者沟通技巧
在人力资源管理中，事业单位管理者需要掌握一定的沟通技巧，特别是需要充分发挥领导在沟通中的作用。有效的沟通是管理者获得支持与理解的主要手段，不过沟通效果很大程度上取决于领导的沟通技巧与才能。通常情况下，人力资源管理者需要掌握以下沟通技巧：第一，高超的讲话技巧，讲话声调要平稳，声音要清晰，谈到具体问题时要有理有据，对待员工要讲真话、说实话，在员工面前要讲究诚信，不能讲空话。第二，沟通态度要诚恳，善于观察员工的心理状态，知道其想法，在表达自己观点时态度需要平和与友好，让对方容易接受。第三，思考问题的角度，善于换位思考，为员工着想，只要不是原则性问题，都可以愉快的解决，要让员工感到被尊重的感觉。而领导作为事业单位人员管理沟通中的主要执行者与参与者，需要充分发挥其作用，通过有效沟通，环节内部的矛盾，鼓励员工积极参与事业单位的工作。
（三）优化事业单位沟通的管理环境
沟通方式比较单一，是事业单位人力资源管理在沟通中比较常见的一个问题，提高人力资源管理中的沟通技巧，管理者需要优化沟通管理环境、改革沟通方式、拓宽沟通渠道。在目前形势下，在事业单位人力资源管理中，常见的沟通形式包括面谈、电话、邮件和开会等，而这些沟通方式各自有自己的优缺点。如果想加快内部双向信息的沟通与交流，在人力资源管理中，就需要根据具体情况随时调整沟通方式，从而进行有效沟通。例如，事业单位可以合理使用内部杂志、宣传栏、员工手册、期刊、展览台和网络等，进行多方面、全方位的沟通与交流。另外，管理者也可以根据人力资源管理的实际情况，运用多元化的沟通渠道进行管理。例如，管理者可以在周例会或者是月例会上宣传管理方针、传达工作计划等，通过讨论会、交流会的形式，讨论相关的事情，从而构建一个良好的事业单位人力资源管理环境。
三、总结
沟通在事业单位人力资源管理中作用十分重要与明显，能够增强事业单位员工之间的凝聚力，有利于内部的团结，提升核心竞争力，保证能够正常运行与发展，营造良好的工作氛围，从而提高事业单位的工作效率。
（作者单位为河北省区域地质矿产调查研究所）
参考文献
[1] 宋楠.事业单位人力资源管理体制创新研究[J].工业技术与职业教育，2015（01） ： 77-79.
第2篇：管理者的沟通技巧范文
关键词：冲突管理；沟通；对策
中图分类号：F272 文献标识码：A
收录日期：2014年8月4日
一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述
如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？
二、掌握沟通的六大要素
沃尔玛公司总裁萨姆・沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。
（一）目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理流的缺失。没有目的的沟通是无效的，因此管理者要使自己的一切行为都围绕着沟通的目的展开。
（二）对象。想要获得正确的信息，必须要找对人沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，沟通对象寻找错误，尤其是在冲突管理中也找错了沟通对象，会导致信息错位。最终不仅不能避免冲突，反而会因为找错对象从而加速了原来冲突的升级。在与客户的沟通之中，管理者一定要找准沟通对象才有对话基础。
（三）地点。管理者不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。
（四）技巧。技巧在一定程度上能够促进沟通的效果，怎么样让沟通更加顺畅，或者让人更清楚的明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，这都是好的沟通技巧可以带来的。好的沟通技巧会让管理者能够更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。但是运用沟通技巧一定要适当，过多的技巧也可能会给对方一种不够真实可靠的感觉，所以一旦超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。
（五）人际关系。在日常管理中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系。关键时刻就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来会顺利很多，不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了，工夫要下在平时。对于管理者来说，人际关系就是一笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且沟通还能稳固人际关系，这样就形成了一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。
（六）态度。沟通的态度比沟通的信息还要重要，把态度这个要素放到最后，是因为态度问题确实是最重要的问题。有时候传递的信息并不令对方满意，但是因为有良好的态度，双方还是能够很愉快的结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个沟通态度不端正的管理者即便把握了上面五个要素也不是最好的沟通者，有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，沟通是一把管理的利器，只有懂得以上沟通的六要素的人才能完美的驾驭它，才能合理避免冲突。
三、冲突管理中的沟通对策
（一）冲突出现前加强平时沟通。管理者应当在组织内部建立起良好的沟通机制，这一机制对于人人都是平等的，每个员工都可以参与进来。通过这样的机制，促进员工之间、员工与管理者之间的沟通。管理者不能等出了问题之后才想起来去沟通。平时员工虽然都是经常在一起工作，其实还是会出现很多缺乏沟通的问题。工作时间紧张，工作任务重，员工之间只能对某个特定的问题的细节进行交流，而不能分享自己的思想和观念。很多冲突就是因为员工之间了解得太少，太片面而引起的吗，而员工和管理者更是不容易沟通，管理者平时要处理的事情太多，跟员工仅有的交流恐怕就是分配工作任务。试想，一个管理者不能了解员工的心理状态，无法获知他们的需求，这就是失职。搭建起与员工之间有效沟通的桥梁，管理者能够更加了解员工，熟悉他们所关心的问题，在心中对于组织成员有个大概的认识。管理者可以多组织非正式的讨论、聚餐，让团队成员在轻松愉悦的气氛里开始沟通，打下坚实的沟通基础。
（二）冲突中及冲突后融入沟通。管理者在处理冲突的时候，不必将沟通单独抽出来，在了解冲突的起因、过程、结果的时候，管理者就是在和冲突双方沟通。这个时候，管理者要运用一些沟通技巧，比如对方在讲述的过程中，要多进行眼神的交流，让对方感到被理解，这就会让对方真正敞开心扉，告诉管理者真实的想法，这就是融入沟通促进管理的小例子。有的管理者不注意沟通，完全是审犯人的感觉，那当然只能得到冲突双方的冷淡态度了，尤其是商讨最终的解决方案的时候，有的管理者纯粹就是宣判，指责冲突双方的过错，让他们负责任，这些单向的灌输都不叫沟通，他们没有借助到沟通的力量。冲突的结束可不是冲突管理的终止，问题是解决了，但是为了保证它不会死灰复燃，卷土重来，管理者还要在事后继续与冲突双方继续沟通，得到对解决方案的反馈意见，了解他们是否真的接受，有没有产生新的矛盾等等，用沟通来让管理延续，解决一切隐患。事实上，事后的沟通能够让冲突双方深刻地繁盛错误和接受正确的观点，从冲突之中有所收获。
（三）真正注意做到科学的聆听。在应对冲突事件的时候，一个管理者要提前做好各方面的准备，要保证自己有一个特别好的精神状态，如果没有精力，管理者可能会无精打采，漫不经心，肯定会影响有效聆听的。尤其是管理者的注意力一定要集中，不能做出一些诸如看表或者看手机的小动作，才能全面把握对方话语的真实意义和要点。但是光认真听还是不行的，接下来一定要把重要的信息分离出来，就是要找到对方语言里面的基本信息和话语中心、最强烈的需求和真实的思想状态，不仅要善于从说话者的话语层次中去抓住话语的要点和中心，还要善于聆听言语背后掩盖的内容和情感，了解讲话者的真实想法和感觉，真正听懂话语的意图。另外，听就一定要听完，如果打断再想继续就难了，对方正在认真地说，却被毫无原因的打断，原本酝酿的感情可能就此被硬生生的截断，当然也就不愿意再继续透漏更多的信息，不过遇到确实偏题的情况，管理者也可在对方停顿的时候，善意地告诉对方，才能做到友好的沟通。最后，管理者听的过程中要控制好自己的情绪，不能随便就流露出自己的情感，尤其是对于不认同的事情，不能马上表现出反感、不满的负面情绪，就算是真的认同、赞赏等积极的情绪出来后，管理者也是要控制住。在科学聆听过程中，管理者要明白，公正公平是冲突管理中最重要的原则，所以听的时候要处于完全中立的状态，才不会造成对方的心理失衡。
（四）科学把握反馈利用互动化解冲突。反馈，说的直白一点，就是接收到信息的一方对于信息的反应。对于沟通双方来说，存在给予反馈和接受反馈。许多管理者对反馈的概念很模糊，事实上，在现代管理学中，关于信息管理中的反馈的研究已经越来越成熟了，也有很多成功企业将反馈运用到了管理之中，比如华为、万科都有高效的反馈机制，成就了今日的辉煌。事实上很多中小企业存在的普遍情况是这样的，管理者在接受反馈上面很欠缺，而员工给予反馈方面做得也很不够，这样做非常危险。首先，要改变这种局面，管理者和员工都应该改变意识，把反馈当成沟通中固有的一部分，反馈应当是频繁且无限制的，要互相分享观点，重视反馈。其次，有了意识之后还要建立反馈机制，要有畅通的信息渠道，只要员工想反馈，就有途径反馈；只要管理者想接受反馈，就有地方接受。再次，还要有定期的反馈活动，光平时反馈还够，管理者在公司内部可以安排定期的员工反馈时间，让每一个阶段员工的反馈信息都得到集中的接收，这样可以减少员工心里的意见，一定程度上可以减少很多冲突的爆发。最后，则是保障信息被利用，员工对公司的决策、制度等的意见都是很宝贵的，管理者一定要认真对待加以分析，根据实际情况利用起来，该改善就改善，该改正就改正。如此一来，有效的反馈机制就建立起来了。反馈信息将通过互动方式有助于管理者化解更多的冲突。
总之，沟通是一把管理的利器，只有好好开展沟通活动，真正将沟通融入到冲突管理之中，才能够最大限度地发挥沟通的作用，借沟通之力应对冲突管理，才能更好地合理避免冲突，真正地将“干戈”化为“玉帛”。
主要参考文献：
[1]刘新.企业组织冲突管理研究[D].中国地质大学（北京），2010.
[2]罗明忠.基于冲突管理视角的民企和谐劳动关系构建[J].广东金融学院学报，2005.
[3]姚文燕，陆敏，李强.试论企业冲突的管理与开发[J].东方企业文化，2010.
[4]谷莹.知识型员工冲突管理研究[D].长春：东北师范大学商学院，2009.
[5]蒋巍巍.冲突管理[M].中国财富出版社，2012.
第3篇：管理者的沟通技巧范文
摘 要：沟通是维持人与人关系的重要桥梁，也是人与人交流的重要手段。在小学教育中，班主任无论是在学生的学习中和工作中都起着十分重要的引导作用，班主任的沟通方式不当将会给小学教学带来重大的影响。本文主要从沟通技巧的作用出发，进而说明沟通技巧在小学班主任工作中的重要作用。
关键词：小学；班主任工作；沟通技巧；作用
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）04-146-02
班主任的思想、专业技能、素质、个人魅力等都会对学生的学习兴趣、学习态度、心理发展等产生重要的影响，最终导致小学教育的教学质量和教学效率。那么，在小学教育中，如何发挥班主任工作中沟通技巧的重要作用呢？笔者结合自己的实践经验对此谈谈自己的看法。
一、班主任应当注意运用交谈艺术
小学生在不同年龄段存在一定的智力差异，在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的个性差异，这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时，班主任要注意运用交谈艺术，调整自己的语速。语速过快，学生会觉得你赶时间，不耐烦。语速过慢，学生会觉得你漫不经心，甚至会让学生觉得你是在调侃他们。同时，班主任也要注意讲话时的音量，音量过高，会令学生误会你在生气，在宣泄不满情绪；音量过低，会使学生听不清你的讲话内容，认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生来调整语速，而音量让对方能听清为准，从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任可以通过附和学生的谈话，营造轻松愉快的谈话气氛。班主任在与学生进行沟通时，尽量谈与学生相同的观点，使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法，使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误，适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情，使有效沟通不仅仅是一句空话。
二、微笑，创造和谐的沟通氛围
发自内心的微笑是人与人沟通的剂，对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题，与学生谈话时保持微笑，可以降低学生的防备心，易于与学生进一步交流。保持微笑，传达给学生善意，可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如，在处理一个学生上课睡觉的问题上，班主任在与学生谈话时保持微笑，可以让学生放下戒备心理，体会到教师对他的关心，从而认真的听取教师的意见，也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而，他会反思自己的行为，认真思考教师的意见建议，规范自己的行为。保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离，有利于师生之间的进一步沟通，促进教育教学工作的开展。
三、班主任要与学生进行心灵互动
班主任与学生的心灵互动主要体现在如下三个方面。第一，班主任要与学生有共同语言，这就要求班主任要掌握全面知识，上通天文，下晓地理，文学艺术样样精通。无论和学生谈论什么都难不倒自己。第二，班主任与学生共心情，共爱好。学生喜欢的、爱好的，班主任也要尽可能去喜欢学生欣赏的，班主任也尽量从正面去理解它。第三，班主任与学生心灵共振。学生对班主任好，班主任要及时回应。即使是学生今天给你笑脸你没看见，他问你看见没有，你要说看到了，因为学生心底里希望得到你的回应。小学生对此类小事也会表现的特别敏感和高兴。在学生眼中这不仅是一种信息的传递，更是一种心灵的沟通和互动。当学生感觉班主任不理解自己时，就会失望、沮丧，对班主任的信任程度降低，向班主任敞开心扉的愿望会很快消失。因此，班主任要与学生进行必要的心灵互动。
四、建立通畅的沟通渠道
建立通畅的沟通渠道是小学班主任工作有效沟通的重要途径。由于学生的情况千差万别，因此，作为班主任，在班级管理中要根据学生的性格特点因材施教，采用多种沟通手段，建立学生易于接受和喜欢的沟通渠道。任何工作都需要遵循一定的规律和方式方法，班主任工作也是如此。在班级管理过程中，班主任要积极创设轻松愉快的环境氛围，善于运用多种手段与学生进行沟通交流，只有这样，才能让学生能以愉快的心情敞开心扉，提出自己对同学、班级和老师的看法，也才能感受到老师的关爱，增强对班级的热爱，促进班级管理水平的提高。如：沟通的渠道既包括正式的面对面谈话，也包括非正式的短信、QQ等方式，无论何种方式，都需要严格保密，尊重学生，这样才能充分取得学生的信任，从而建立师生间通畅的沟通渠道。
五、利用多种工具进行沟通
沟通，不只是面对面的说话，表情、动作也是沟通的一种方式。比如有的学生比较内向，不善于讲话，但是他喜欢写作，班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此，班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通，了解学生的思想动态。班主任在开展工作过程中，可以采用多种多样的方式和技巧，如：书信、网络都可以成为沟通的方式。只有让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解，才可以使得学生真正静下心来了解教师的想法，反思自己的行为，从而做出改变，这也就达到了沟通的目的。
六、班主任要懂得幽默技巧
幽默是一种独特的心理学理论，也是沟通技巧里最有效的方式之一。在陌生的场合，幽默可以拉近人与人之间的距离，使尴尬的气氛迅速消除，建立起双方之间的好感。在班主任工作中，幽默同样是一种快餐般的调味剂，一句笑话、一个幽默的动作、一幅好笑的图画，都会得到孩子们真诚的认可，在他们单纯的心底唤起共鸣，唤起欢乐的感受。班主任一旦掌握了这种幽默技巧，就会在最短的时间里打开孩子的心扉，获得与孩子们平等沟通的机会。
综上所述，沟通在教育教学中显得尤为重要，有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者，与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾，如何合理的解决矛盾，达到良好的教学效果，需要教师与学生进行有效的沟通，这其中，沟通技巧起着很大的作用。因此，班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼，及时有效的与学生进行沟通。
参考文献：
[1] 曹兆红.小学班主任工作中沟通技巧的重要作用分析[J].初中生优秀作文，2015，15：2-5.
第4篇：管理者的沟通技巧范文
1.1良好的企业内部人际关系沟通能帮助实现企业目标本人认为，增强企业内部人际关系沟通的意义在于为员工创造一个文明祥和、健康有爱、团结协作的人际环境，让企业人际关系和谐友爱：上级下级员工坦诚相对、和睦共处；同级员工感情融洽、配合默契，全体员工为企业利益与荣誉奋发工作，同心同德、同舟共济，消除企业生产经营管理过程中的障碍，加快实现企业经营目标。
1.2良好的企业内部人际关系沟通能提高企业效益企业内部人际关系与员工文化程度、生活经历、企业文化等因素息息相关，若能通过有效途径增强企业内部人际关系沟通，则可全面激发企业整体效应，让员工心情舒畅、相互协作、团结友爱、互助互爱，保证企业各项工作不断获取新成效，全面提高企业的经济效益。由此可知，处理好企业内部人际关系对企业发展影响甚大。
2.加强企业内部人际关系沟通的有效技巧
2.1情感沟通技巧在企业经营管理过程中，不良情绪和感觉除了会对员工工作积极性产生重要影响，还会阻碍员工生产能力的发挥。相反，员工拥有良好工作情绪就能激发工作潜能，间接改善工作环境，提高生产效率，为企业获取更多经济效益。由此可见，情感沟通能有效维持企业内部良好的人际工作环境，激发员工工作积极性。情感沟通效果除了受沟通信息内容影响，还受环境条件影响。因此，在不同情况下，企业内部人员要通过不同沟通技巧、利用不同沟通方式，把握时机进行情感沟通交流。为营造良好的企业团队气氛，本人在企业的情感沟通上多作努力，积极鼓励员工相互合作、共同进步，多举办生日聚会、部门聚餐、部门联谊、旅游等活动，同时定期开展体育活动和各类竞赛。通过这一强有力的情感沟通，既可以为企业员工提供一个促进情感交流的机会，培养员工的团队精神，增强员工的企业归属感。而且，本企业还创办企业内部短报期刊，及时与员工分享企业资讯，报道员工的工作与生活，做好企业员工间情感交流工作。
2.2业务信息沟通技巧企业内部管理每时每刻都发生操作性业务信息沟通，它是企业员工对自己怎么工作、应该如何工作及目前工作情况的沟通交流，所以说业务信息沟通是企业的基础沟通。要想确保企业得以正常运作，必须依靠有效的业务信息沟通维持，因此，企业管理者要做好企业业务信息沟通工作，确保企业内部人际关系和谐稳定。目前，社会企业业务信息沟通的主要形式是上级对下级下达指令，并通过一定的培训开展、操作指导来完成业务信息沟通。本企业在进行业务信息沟通时，加入了口头传达、双向沟通、非正式沟通等形式，如企业内部会定期开展员工工作座谈会、工作经验分享会、工作恳谈会等，会议上要求企业员工互相介绍各自从事的工作或业务情况，共同分享先进的工作经验；同时，企业还设立优化建议奖，针对企业员工对企业状况所提建议的实施成效，给予不同的精神奖励或物质奖励，提高员工的工作积极性，并且成为员工参与管理工作的有效沟通途径。
2.3战略决策沟通技巧战略决策是最能体现企业生产经营管理能力的内容，企业除了在战略决策时需要大量交流，在战略决策后也要沟通交流，即详细解释战略决策内容与意义，并将策略转化为企业所有部门、员工及所有战略决策执行者都能清晰理解的企业业务信息。唯有企业战略决策信息在企业员工中深入传达，被企业所有执行者透彻理解体会后，才能确保战略决策执行力的真实可靠性。当前企业战略决策业务信息沟通多利用通告方式传达，企业还增加了杂志、广播、内部网页网站等多种手段转达战略决策业务信息；其次，本企业还举办“与总经理对话”活动，通过沟通交谈、信息留言等形式让总经理向企业员工亲自解释战略决策、让企业员工更深入地领会战略决策内涵；而且，本企业还积极开展组织培训工作，帮助员工充分了解企业的业务发展计划，确保企业战略沟通的深入性；另一方，企业还定期组织开展研讨会，大力邀请企业各部门、各层次员工参与，让员工根据自己工作经验、工作体会阐述企业战略决策的意义，企业管理人员还在研讨会中积极引导，真正实现企业战略决策深入人心。
2.4制度沟通技巧为立足于竞争激烈的市场中，满足企业发展的动态变化，企业制度发生变化，这就要求企业管理者深入沟通人际关系。制度沟通严谨认真，其目标是保证企业员工人人知道相关信息内容，并为信息要求服务。因此，本企业在进行制度沟通时，多利用通告颁布、邮件传阅及互联网沟通形式，以确保制度沟通的准确性，保证企业信息及时传达，人人都能理解信息内容。此外，为确保企业通告能及时执行，本企业在制度沟通中增加人性化因素，即通过企业各级部门管理人员“零距离”沟通交流、资深员工或部门各级主管制度分享交流等活动，将企业制度内容清晰解释给各个基层员工，提高企业员工对制度的认识与理解，并加以逐步落实。
2.5企业文化沟通技巧企业文化除了是企业价值观的体现，更是规范员工行为的准则，它在企业生产经营过程中逐步形成。在企业文化的感染下，企业员工的个性会逐步得到同化和改造，使企业内部人际关系沟通更为轻松简易。为更好地让企业员工体会到本企业的文化精髓，企业采用众多形式让员工感悟企业文化，深入领会企业文化的精华所在。如本企业积极开展“导师带徒”活动，让新员工初到企业时，安排企业资深老员工带领员工熟悉企业运作，透彻解释企业文化，让员工深入感悟企业文化。其次，本企业还会联合工会组织积极开展各种非正式文化沟通活动，让员工在竞赛中深刻体会到企业文化团队精神的重要性，树立共同为企业服务的精神；此外，本企业还会在特殊纪念日、教育意义日举办企业文化交流会，让员工重温企业价值观、了解企业历史与管理理念，让企业文化在员工脑海中具体化；另一方面，本企业还实施专项文化培训、员工委员会等沟通方式，全面保证企业内部人际关系沟通顺畅。
3.结束语
第5篇：管理者的沟通技巧范文
【关键词】情商；优质护理
【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01
护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：
1 理解情商内涵 全员重视参与
1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。
1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。
1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。
1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。
2 护士情商的培养方法
2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。
2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。
2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。
2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。
2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。
3 体会
在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。
参考文献：
[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.
[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105―106，110―113.
第6篇：管理者的沟通技巧范文
【关键词】项目沟通；管理；技巧
项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素――人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者，包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通，以使项目建设顺利地进行。
下面简单介绍一下项目沟通管理的方式及技巧
一、首先要制定切实可行的沟通计划
在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程，沟通计划编制；信息分发；绩效报告；管理收尾。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要：谁需要什么信息，什么时候需要，怎么获得。项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。
二、选择合适的项目沟通的方式： 正式沟通和非正式沟通、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ；单向沟通与双向沟通；书面沟通和口头沟通 ；语言沟通和体语沟通 ；链式沟通、轮式沟通、环式沟通 、Y式沟通成员满意度低和全通道式。
三、运用沟通技巧来达到沟通控制
1.工程项目沟通障碍和沟通技巧
（1）工程项目沟通障碍
1）沟通有两条关键原则，即尽早沟通和主动沟通。
2）保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅，就要当信息有媒介中传播时尽量避免各种干扰，使得信息在传播中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。
3）越过沟通障碍的方法
①系统思考，充分准备。在进行沟通之前，信息者必须对其要传播的信息有详尽的准备，并据此选择适宜的沟通通道、场所等。
②沟通要因人制宜。信息者必须充分考虑接受者的心理特征、知识背景等状况，依次调整自己的谈话方式。
③充分运用反馈。许多沟通问题由于接受者未能准确把握发送者的意思而造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这类问题的发生。
④积极倾听。积极倾听要求你站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解信息。
⑤调整心态。情绪对沟通的过程有巨大影响，过于兴奋、失望等情绪一方面易造成对信息的误解，另一方面也易造成过激的反应。
⑥注意非语言信息
注意非语言信息往往比语言信息更能打动人。因此你是发送者，必须确保你的非语言信息能强化语言的作用。体语沟通非常重要。
⑦组织沟通检查
组织沟通检查是指检查沟通政策，沟通网络以及沟通活动的一种方法。这一方法把组织沟通看成实现组织目标的一种手段，而不是为了沟通而沟通。
（2）工程项目沟通技巧
1）项目管理者应有的素质
①能简明扼要的说明任务的性质。
②应告知员工去做什么，如何去做。
③会鼓励员工圆满完成任务。
④能与员工建立和谐关系。
⑤能与员工一起探讨问题，并听取他们的意见。
⑥能有效地分配职责，并了解职员应该向你提出的问题。
⑦作为领导，恰当的解释在特定环境中你的失常行为。
2）工程项目冲突管理
①工程项目冲突管理的目的就是引导冲突的结果向积极地、协作的、非破坏性的方向发展。
A.项目进度冲突：项目工作任务（或活动）的完成次序及所需时间的冲突。
B.优先权冲突：项目参与者因对现实项目目标应该执行的工作活动和任务的次序关系意见不同而产生的冲突。
C.人力资源冲突：由于来自不同职能部门而引发的有关项目团队成员支配问题等用人方面的冲突。
D.技术冲突：在技术质量、技术性能要求、技术权衡以及实现性能的手段等技术问题上产生的冲突。
E.管理程序冲突：围绕项目管理而产生的冲突。包括项目经理的报告关系界定、责任界定、项目工作范围、运行要求、实施计划、与其他组织协商的工作协议以及管理支持程序等方面。
F.成本费用冲突：在费用分配问题上产生的冲突。
G.项目成员个性冲突：由于项目成员的价值观、失误判断标准等不同而产生的冲突。
②冲突的基本的解决模式有五种。
A.退出。指卷入冲突的项目成员从中退出，从而避免发生实质的或潜在的争端。
B.强制。这一策略的实质是“非赢即输”，认为在冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要，是一种积极的解决冲突的方式。
C.缓和。实质是“”，尽可能在冲突中强调意见一致的方面，而忽视差异。
D.妥协。实质是协商并寻求争论双方在一定程度上都满意的方法，旨在寻找一种折衷方案。
E.协商。直接面对冲突以克服分歧，解决冲突。是一条积极的冲突解决途径，既正视问题的结局，也重视团队之间的关系。
2.变更管理中的沟通。变更管理必须实现以下目标：
（1）项目组与业务部门领导、公司决策层之间能进行开诚布公、及时有效的沟通，而获得他们的支持、参与推动。
（2）项目组内部能进行清楚高效的沟通，以保证项目组成员的工作能协调一致，按时、保质、保量完成预期的交付成果，并得到认同和提升。
（3）所有员工都应理解项目实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响。
（4）广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于项目实施的支持与承诺。
（5）保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换，以及可能发生的组织结构调整。
（6）对系统进行相关的最终用户进行教育与培训，使其以积极主动的心态迎接可能的变更，并具有相应的技能来适应这种变更。
（7）加强内外部的宣传和沟通，为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围。
综上所述，我们可以这样理解沟通：沟通是人和人之间进行的，采用语言、文字、身体语言、各种专业符号、影音资料等形成的信息进行的交流，使彼此间能知道并理解其意图。沟通可以是口头的或书面的，可以是面对面式的或是通过沟通媒介，如电话、文件、书信、电子邮件。沟通可以是正式的，如例会、报告会、会，也可以是非正式的。
在项目管理协会（PMI ）的《项目管理知识体系指南》中，把沟通管理定义为“项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必需的关键联系”。
不论何种理解与定义，沟通管理的重要性是毋庸质疑的，那就是：有效的沟通管理是项目成功的关键因素，而良好的沟通技巧会让你达成这一现实。
参考文献：
[1]焦燕F.浅谈项目沟通管理.湖南环境生物职业技术学院学报，2008，14（4）： 34.
[2]王庭军，贾小波.浅谈项目管理中的沟通.管理观察，2008：60.
[3]工程项目管理.中国建筑工业出版社，2006.9
[4]项目管理咨询[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005.
[5]项目管理知识体系指南（第3版）[M].北京：电子工业出版社，2005.
[6]王庭军，贾小波.浅谈项目管理中的沟通.管理观察，2008.9.
[7]许成绩等.现代项目管理教程[M].中国宇航出版社，2003.5.
第7篇：管理者的沟通技巧范文
【关键词】护患沟通；影响因素；沟通技巧
1 护患沟通的影响因素
1.1 护理人员因素
（1）缺乏法律意识：传统护理工作传、帮、带，因此，导致新护士法律意识淡漠，且护士习惯于只考虑如何尽快解决影响患者健康疾病根本问题，而忽视潜在与护理相关法律问题，对一些可能引发护患纠纷认识不足。
（2）信息编码不全 护士在与患者进行交流时，使用专业术语，使患者不能理解自身疾病目前状况及转归。
（3）缺乏洞察力 护理人员素质差异，导致部分护士对某些症状缺乏观察，不能充分理解表达内在含义，不能有效沟通，及时解决患者真实需要。
（4）缺乏以人为本意识：部分护士停留在过去理念，注重完成某项具体工作任务，未将患者当做整体人对待，仅仅是实施护理措施对象，没有把优质护理中“以患者为中心”的理念融入到工作中，忽视患者内心完整心理需求。
（5）沟通技巧欠缺：[1]临床护理工作中，护理人员忽视患者的心理需求，更多重视患者的身体疾病，因此在与患者及家属的沟通交流中，忽视了应有的沟通技巧，站在本我的出发点以患者的疾病为出发点直接提出对患者的要求，而忽视了患者整体人的概念，忽视其内心的心理需求，导致患者的不理解与接收，达不到护患信息的共识，易导致各种护理纠纷的发生。
（6）培训力度不够：医院有培训或流于形式，让护理人员不能充分认识护患沟通重要性，将所学沟通技巧用到临床工作中，
（7）存在职业倦怠：研究表明，工作领域中存在的诸多负性因素会直接影响护士的心理和行为，严重导致护士职业倦怠。
（8）缺乏有效沟通：由于人员素养差异，导致语言表达能力差异和沟通技巧欠缺，关键内容，核心问题表述不清，致使同一个内容，在不同人员之间产生不同解释，使患者及家属产生怀疑，为护患纠纷埋下隐患。
（9）缺乏沟通精力 护理工作任务重，危重患者多，病情变化快，长期如此工作环境，精神高度集中容易导致护患沟通不及时。
1.2 患者因素
（1）患者身心处于应激状态：患者生病住院，心理角色未做好调整，身体疾病痛苦，导致内心的焦躁不安，且都认为自己的病是最重，需要立即救治，住院之后未立即得到相应治疗，会将心理的情绪、不满引发在护理人员身上，造成不必要护理纠纷。
（2）病人或家属：⑴病人自我保护意识强，对医疗保健要求提高，⑵对医疗工作的高风险，不确定性缺乏了解，对就诊程序，不配合，期望值高⑶面对病人突发重病家属的心理状态不稳定，⑷有时对医疗上的意见不直接指向医生发泄而转移到护士身上出现护患矛盾。
（3）医患双方存在认知差异：医患之间由于专业知识不同，对疾病认识存在相应差异。当前医疗水平存在一定局限，与患者之间期望存在差距，导致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦发生内似情况，极易造成医患纠纷。
2 护患之间的沟通技巧
2.1 形象、举止、语言表达要适宜
护士服饰整洁、面带微笑，称为恰当，语言亲切、诚恳，目光柔和，可使病人产生亲切感、安全感，被尊重感， 2.2 加强语言沟通，减少沟通不到位而引起的误会
（1）掌握说话艺术：护理人员在与患者沟通时，讲究语言艺术。注意少说不必要的话，说话时要面对患者，不要讲得太快且避免争辩，护患沟通中要始终报有一颗诚心。
（2）换位思考：作为护理人员能否真正做到站在患者位置思考问题，能否进入患者的内心世界，为患者解决其内心真实需要。
2.3 善于运用非语言沟通技巧，提高护患交流
（1）适宜面部表情：护理人员应学会在患者不同的疾病程度，不同的场景下使用不同的面部表情，
（2）肢体语言表达；护理人员在与患者交谈时注意身体语音的表达，可增进护患之间的关系，同时要学会读懂患者的肢体语言，从对方的肢体语言可得到怎样的信息，如此便可以更加深入的进行护患沟通。
2.5 缓解患者紧张心理
抢救过程中，护患之间的交流沟通要及时，信息交换要全面，包括和患者家属的 沟通。护理人员应以娴熟、精湛的专业技能快速的抢救患者，挽救患者生命；另一方面应与家属做好沟通，详实向患者家属介绍病情，得到患者家属的理解，并安慰患者，正确应对疾病所引起的各种身心痛苦，使患者处于最佳的心理状态，积极配合治疗。
综上所述，由于护理人员长期与疾病患者相处，导致其工作缺乏耐心，且由于人力资源的缺乏，疲于应付繁重日常工作，语音多倾向简单，缺少个性化语言服务对象，同时存在医患认知存在差异等因素，若不及时进行有效沟通，极易引发护患纠纷，要实现有效护患沟通，护理管理者加大培训力度，让护理人员真正认识到护患沟通是护理工作的核心内容，为患者提供优质、高效的护理服务。
第8篇：管理者的沟通技巧范文
关键词：沟通；项目管理；信息交流
中图分类号：C36 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)05-0024-02
1 沟通管理在项目管理中的作用
1.1 沟通对高效管理起着巨大的推动作用
沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。如在讨论项目的目标时，沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时，大家开始达成共识，并获得项目干系人的参与和支持。
1.2 有效的沟通可以减少管理成本
项目管理中的沟通是有成本的。项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。
2 项目管理沟通误区辨析
2.1 重外部沟通，轻内部沟通
许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等。它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80％的时间、精力都用于协调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。
2.2 员工只需要执行决策
有些项目领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源；二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。这些思想都不利于发挥项目中每个成员的工作积极性和主观能动性，不利于提高项目的运作效率。
2.3 决策只是领导说了算
项目组织中一些决策怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。这是上级对下级的不信任。上级认为他所接触的范围广，知识面宽，考虑问题当然要比下级周到。如果再听下级的意见，下级七嘴八舌难以形成统一意见。但是，下级未能知晓情况，就往往会往坏处设想，怀疑和猜忌油然而生，于是各种小道消息就四处流传。下级与上级产生对立情绪，一旦时机成熟就会激化矛盾。员工渴望着和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利待遇。他们需要成为“圈子内”的人，能了解各种情况。他们希望不只是被雇佣的“一双手”或是机器上的一个零件随时可被更换。他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。何况听听下级的意见能避免更多的失误。
3 沟通技巧的主要内容
3.1 用“心”沟通
(1)要有尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，便会激发出与企业同甘苦的工作热情。要将尊重贯穿在管理过程中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
(2)要有合作的心。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。
(3)要有服务的心。把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意，才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便。
(4)要有赏识的心。学会欣赏自己的员工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候。他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
(5)要有分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
3.2 学会倾听
倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。
(1)眼耳并用。除了用耳听，还要留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化，感知对方的心理和情绪变化，及时调整。
(2)理解他人，肯定他人。想要寻求对方的支持，首先是要肯定对方是对我们有帮助的，并要从对方的角度思考问题。
(3)鼓励他人表达自己。只有不断地鼓励对方说，我们才能听到更多对自己有用的信息。
(4)倾听全部信息。不要只听自己关心和感兴趣的信息。
(5)表现出有兴趣倾听。表现出我们的兴趣，表明我们对对方是关注和寻求支持的，有利于对方更好地说，并能将话题维持。
(6)反复思考。听就要用脑听，在听的过程中，要学会思考。这样才能获得更多的有效信息，最终和对方达成一致，并共同实施。
3.3 运用正确的表达方式
沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己。以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要。用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时。就应适可而止或转换话题。使沟通能在良好的氛围中进行。
4 建立完善的沟通体系
沟通是一项系统工程，需要企业从总经理到员工都要形成共识，建立机制，共同做好，使企业形成畅通的沟通渠道。在项目管理中，良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧，还与企业沟通体系的建立密不可分。
4.1 要做项目沟通计划
制定一份详细的沟通计划，用于确定和指导项目实施
中信息的沟通工作。要对项目实施过程中需要沟通的内容与工作进行科学合理的计划。比如对包括信息名称、信息类别、相关角色、时间、沟通方式、频率等要素进行充分的考虑和充分的准备。要了解项目相关角色与人物的基本情况，了解他们对项目的期望，需要得到的项目信息及时间。比如，对于公司的办公室主任，他期望系统能够提高他们的办公效率和公文管理水平，但他对项目的实施过程并不一定清楚，因此，需要定时让他理解项目的状态和进展情况；对于研发总经理，他可能期望通过该项目的实施，在技术上取得突破。因此，项目实施过程中，必须充分考虑需要沟通的对象与内容，以保证项目取得一定阶段性成果或受阻时。及时汇报或得到支援。另外，除特殊情况外，在项目实施过程中，应基本围绕以下沟通的关键词与主线展开：文档模板、项目例会、定期报告等。
4.2 要执行项目实施过程中的沟通
在项目实施过程中，项目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。而这种沟通的执行方式应该包括：定期会议――要让相关人等通过会议得到项目执行过程与阶段性的结果，包括在项目当前时刻，花了多少时间、成本和资源、还需要花费多少时间、成本和资源等；主要项目角色之间的周期性文档沟通――甲方与乙方项目负责人之间定期的以电子邮件等形式进行项目沟通，可以保证项目实施过程中问题的及时解决；项目组成员(包括甲方成员与乙方成员)内部的沟通――通过项目组成员内部有效的沟通可以保证系统在实施过程中的细节问题实时解决；还有项目组成员与项目相关骨干业务人员的沟通。做好这些沟通，对于系统更好地客户化，保证实施过程中全员参与信息化有着相当重要的作用。能最大程度地减少实施阻力，将冲突化于无形。在遇到始料未及的新需求、新问题，项目需要变更时，做好相应的沟通管理的意义就更为明显。当然，沟通管理过程中还要注意执行的方式，包括是否面对面沟通，是否正式沟通以及沟通的场合等。
第9篇：管理者的沟通技巧范文
一、尊重、理解和信任是思想工作的出发点
尊重、理解和信任是感情的大门，是所有思想工作对象的心理需求，也应是思想工作的出发点。教师既是学校管理的对象，也是学校教育工作的主体，教师处于主人翁地位，他的劳动又是特殊的创造性的个体劳动，如果仅凭借行政手段、规章制度来管理约束教师，不仅容易使教师造成被服从的心理定势，而且会扼杀教师的生机和创造性。因此，作为学校领导者必须尊重、理解和信任教师。要真诚的尊重每一位教职工。一般来讲，人人都有上进心和自尊心，人人都“爱面子”，学校的管理者应注意保护教职工的积极性和自尊心，要深刻认识到每个人都是很重要的，尽管在工作业绩上有所差异，但都只是暂时的，在工作中要用建议的口吻下达命令，使教师有一种受尊重的感觉。学校的管理者还应该充分挖掘精神动力，对每一个人都给以信任，给予挑战性的任务，激发他们去实现自我价值。信任，是人的一种精神要求，它可以给人以信心，力量，使人充分发挥出自己的才能。学校的管理者信任教职工，无疑是对教师工作的极大褒奖和安慰。因此，凡是分配给教职工的工作，都应放手让他们去干。对他们的工作成绩要及时给以肯定和表扬。若他们在工作中遇到困难，学校的管理者应及时给予鼓励和帮助，提高他们的信心，维护他们的威信。
二、全面关心职工，是思想工作的重要内容
全面关心职工，是思想工作的重要内容。人的行为由动机决定，而动机产生于人的需要，人的各种各样的活动无不是由于社会生活的需要引起的。满足教师正当合理的需要，是激发教师工作动机的杠杆。关心教师的工作和生活，满足教师的正当需要既是学校管理者的义务，也是提高学校管理成效的关键。教师的职业特点决定了他是精神生活的传播者，他对精神世界的追求较一般人更强烈。因此，学校管理者既要注意满足教师物质方面如住房、待遇、办公条件等方面的正当要求，同时应十分注重教师精神需要的满足，学校的管理者要努力为教师的成长和发展创造条件，使他们的个性，才能得于完善和发挥，从而坚定他们的事业心，增强他们对教育工作的胜任感、责任感和成就感，要鼓励教师在教育教学的某些方面进行科学研究，创造性地工作，学校要尽量为其提供成功的机会，让教师在自我实现的创造性过程中，产生“峰值体验”的情感。
三、良好的沟通技巧，是思想工作的基础
