物业管理员精选(九篇)

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第1篇：物业管理员范文

大家好！

首先要感谢领导和同事们对我的信任，让我有机会站在这里演讲，我感到很荣幸。今天我演讲的题目是：爱岗敬业，履行职责，彰显**人风范。

作为一名普普通通**物业管理员，虽然我们只是沧海一粟，只是普通一员，我们已经在各自平凡的工作岗位上积极地准备着，默默地耕耘着。

时间过得很快，09年上半年转眼间就快过去了，在过去半年里我主要负责物业室财务方面的工作。我现将半年来的工作做述职报告，如有不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。

一、上半年工作情况

(一)珍惜自己的工作岗位。正是由于这个工作岗位，才锻炼了我，造就了我，让我在不断的勤奋努力下，提升了自身的综合素质。我担任物业管理员工作已有*年，经过不断地学习和积累，具备了一定的工作经验。每年年初我都要在对上年工作认真总结的基础上，制定当年详细的工作计划和工作台帐，坚持从抓组织建设上促进工作落实、从抓制度建设上规范工作要求、从抓班子建设上营造团结互助、共同进步的工作氛围、从抓创新活动上提升单位的工作特色。经过工作的锤炼，如今我已能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在陈本费用核算能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，都有了较大地提高。

(二)增强物业管理，创和谐办公环境。对公司大楼及部分服务厅进行巡查、考核，监督物业公司的日常工作，起到促进物业公司提高服务水平的目的，为公司创造一个优美和谐、绿色舒适的办公环境。

(三)积极响应公司节能减排工作，提倡节约用纸，节约用电。我公司对市公司及各分公司进行了按不同用途及范围的独立装表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、辅助用房、独立营业厅等划分独立安装水电表，并由物业管理室及进行监管，独立装表工作完成后，对水电费节约和控制方面有着显著的作用和效果。同时，物业管理室还对综合楼主楼二、三、四、五楼的清洁间和茶水间进行改造，建成文印室，解决了一直以来应没有统一文印室造成办公用纸没有统一管理的问题，一定程度上减少办公用品的浪费。

(四)对本部门的各项费用的报账进行了认真的审核。对中心的各项费用的预算进行了录入，并建立了各项费用支出的台帐，并认真的核算和核对，确保了成本费用核算的准确性和完整性。为公司节约了成本。

二、存在问题

回顾上半年的工作，我按照公司的工作安排，认真履行岗位职责，取得了一定的工作成绩，但也还存在一些不足。

一是在服务水平上还有待进一步的提高。

二是在节能减排方面还应该进一步的完善。

三是在针对各项费用的报账上，还应继续保持求真务实的精神，认真的审核。在成本费用的核算方面应进一步加强核算。

三、下一步工作打算

一是进一步完善公司各项物业维修，更好地改善公司配套设施，提高物业管理水平，为员工提供一个舒适的工作环境，更好地树立公司现象，并对各施工单位进行规范管理，建立健全物业维修预算制度。

二是要进一步完善节能减排工作，加强节能减排相关上报资料的准确性，并推出更多行之有效的措施推进节能减排工作。大力采用节能设备，将办公用区域照明灯具改造成节能灯，根据光源需要，将原用节能灯区域在保证照明的情况尽量采用小瓦数的节能灯具，并减小灯具数量；加强对用电情况检查监督，经常检查空调是否按规定调在26度以上，落班后有无关闭不使用的电器设备、照明灯具等，晚上保安人员要定期巡查办公大楼，及时关闭没用照明灯具；加强对电梯节能改造，分忙时闲时使用，闲时减慢电梯速度或只开启一台电梯；开发电脑使用监控系统，监控员工落班后和长时间离开有没有关闭电脑。

三是加强日常物业管理工作，督促指导物业管理公司开展各项工作。物业管理室继续定期对物业公司的服务内容进行巡查、考核，监督物业公司的日常工作，并加强巡查力度，增加巡查次数，起到促进物业公司提高服务水平的目的，为公司创造一个优美和谐、绿色舒适的办公环境。

四是在工作中，要用心工作，坚决遵守各项财经纪律和规章制度。平时还注重对电脑和电算化会计工作有关知识进行深入学习，使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。能够熟练掌握财务工作流程，做到条理清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档都达到了正规化.标准化。做到了全面、及时、准确的反映。

在今后的工作中，我要进一步加强学习，努力工作，认真完成各项工作任务，令公司物业管理工作更上一个台阶。

作为一名物业管理者，我们要树立正确的改革价值取向和目标追求，而不是工作上简单地标新立异、主观臆断、数字拼凑，外形包装。正确的改革价值观，可以有效地防止我们工作增长的异化，确保银行事业进入快速发展的轨道，推动工作与时俱进，实现新的飞跃。

第2篇：物业管理员范文

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手××××管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合××××的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，××××的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

三、主要经验和收获

在××××工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

第3篇：物业管理员范文

关键词：物业管理；人才需求；岗位

中图分类号：f249.21

文献标识码：A

文章编号：1003 4161(2010)02-0133-03

一、浙江省物业管理行业发展背景分析

浙江省的房地产市场从20世纪90年代中后期开始得到快速发展，2005年在宏观调控的影响下，逐渐趋于稳定。在这一次高速发展的过程中，房地产市场的投资与消费主体、市场规模和结构、管理理念与方式、产业链条等都发生了深刻的变化。社会化、专业化的物业管理伴随着房地产市场的发展从无到有，从陌生到熟悉，从被迫接受到主动关注与欢迎。物业管理的规模急剧扩大，2008年全国物业管理企业在管房屋建筑面积达1254632.2万平方米，在杭州市范围内，截至2008年9月共有物业管理企业252家，从业人员15341万人，在管房屋建筑面积6437.6万平方米。

当前，浙江省房地产市场已经进入了一个以住宅投资、住宅消费为主导的新的发展阶段，正在经历逐步走向成熟的过程，住房消费服务体系逐步完善的过程。可以预测，在未来一段时间内特别是“十一五”期间内，浙江省物业管理将得到迅猛发展，主要根据如下；

一是城市化发展带来物业管理发展的良好机遇。城市化是现代化的一个重要标志，也是实现现代化过程中一个不可逾越的阶段。联合国教科文组织提供的资料表明，2000年全球城市人口已占总人口的50％以上，发达国家的城市化率高达70％以上。当前，浙江省正处于城市化加速发展的阶段。1998年浙江省的城市化率只有35.92％，2003年接近52％，到2005年已达到56％左右。2006年初制定的《浙江省国民经济和社会发展第十一个五年(2006～2010年)规划纲要》强调要积极推进城市化，并且提出要加快城乡一体的制度创新、推进农村人口城市化。根据有关部门的预测与规划，到2010年，全省城市化率将达到65％，到2020年达到70％，也就是说在“十一五”期间，全省城市化率年均增长将接近于2％，以2008年末全省约4687万人口为基数，不考虑新增人口，则每年有约90万农村人口进入城市，以人均25平方米住宅建筑面积保守估计，每年需约2 000万平方米新增住宅，仅城市化一项，“十一五”期间将最少新增1亿平方米的住宅，将对物业管理产生很大的新需求。

二是房地产业特别是住宅业迅猛发展为物业管理提供广阔空间。表1提供了近些年来浙江省房屋建筑面积情况，2006～2008年的施工面积分别为40963.31万平方米、46774.8万平方米、50976.89万平方米，其中住宅分别为18263.7万平方米、19719.69万平方米、20850.82万平方米；2006～2008年的竣工面积分别为14924.94万平方米、16373.21万平方米、18233.63万平方米，其中住宅分别为7197.72万平方米、7760.96万平方米、8490.18万平方米。考虑到房屋从施工到交付使用一般有2～5年左右不等的周期，未来几年平均每年将有近2亿平方米左右的新竣工物业和7000～8000万平方米左右的新竣工住宅。这些物业的一部分将进行专业化物业管理，数量相当可观。

三是政府的政策导向为物业管理发展提供了助推器。从政策方向上看，各级政府都在大力倡导和谐社会，和谐社会的重点内容是安居乐业，这就需要有舒适的居住环境和良好的工作环境，物业管理与此息息相关。从法律规章上看，近些年来，《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》和各地区物业管理条例的相继出台，大大推进了物业管理业的发展和规范。从产业规划上看，以杭州为例，2005年出台了《杭州市加快现代服务业发展规划》，其中提到的要加快现代服务业发展的八个重点领域中，房地产业与社区服务业都与物业管理有密切关系；与此同时，《杭州市社区服务业发展规划(2006～2010年)》提出要促进社区物业管理服务业发展，新建住宅区全部实施物业管理，积极探索和推进旧小区物业管理，物业管理专业人员的持证上岗率达到100％；2009年初杭州率先开启“全民物业”时代，杭州计划花费3年时间开展一项新的工程，针对上世纪八九十年代建设的无人看管的724处老旧住宅进行物业管理“全覆盖”，这是继背街小巷改善、危旧房改善、庭院改善之后，又将开展的一项惠及百姓家门口的实事工程。由此，3年之后，在杭州这座“生活品质之城”生活的人们，将开始真正迎接一个“全民物业”时代的到来。总之，物业管理业在今后一段时间内将快速发展，并最终维持在一个较高水平。

四是人民生活水平提高对物业管理提出的必然要求。西方国家发展的经验表明，一国的经济越发达，其第三产业所占的比重越大，对服务业的需求也越大。2008年浙江的人均GDP已近6000美元，已经开始进入“服务型”社会，开始从单纯追求物质条件转变到软硬兼备的“品质”生活。随着社会经济的不断发展，社会购买力越来越强，分工越来越细，服务行业也出现专业化的趋势。物业管理仅用了10多年的时间就被绝大多数老百姓认可其价值，便是一个很好的证明。物业管理不仅要有，而且还要提高质量，这是必然规律。

五是非住宅物业开始实施社会化的专业化的物业管理为物业管理的发展开拓新阵地。目前的物业管理绝大多数是针对住宅物业，但近些年来，越来越多的非住宅――写字楼、商业楼宇、工厂、学校、医院甚至于公共物业、车站码头等，开始或部分开始进行社会化专业化的物业管理，比如西湖时代广场、浙一医院、义乌小商品市场、杭州市府大楼、杭州市民中心等。

二、物业管理行业从业人员的主要来源分析

(一)原房屋管理部门

20世纪90年代末，在物业管理市场发展的成功推动下，沿海大城市的房管部门纷纷转变体制，由原来从属于国家管理机构变成了企业，经济上实行自负盈亏。于是房管所长一跃而变成了物业管理企业经理，相关的员工也就成了物业管理员了。在有的地方，目前还处于房管所与物业管理企业两块牌子一套班子的过渡情况。其优点是这一类管理人员具有原房产管理的经验，熟悉所管物业的情况，对各类法规制度比较熟悉。他们的缺点是管理方法上留有计划经济痕迹，服务意识和市场意识不够强，有的房管人员的文化程度偏低，年龄也较大，这些都将制约着公司的发展，也很难适应新时期的要求。

(二)宾馆行业改行进入物业管理

该行业人员的优势是具有较高的文化素质和职业素养，服务理念比较先进，管理高档楼宇常常成为他们的拿手之作。虽然一开始先介入商业办公大楼的管理，但这些管理者一开始并

不知道这叫物业管理，并且对小区管理的特性缺乏了解。他们中的大多数经过学习和适应，可以克服原有的不足，成为优秀的物业管理人员。

(三)科班出身的管理人员

所谓科班人员是指在大学或中等专业学校的物业管理专业毕业的学生，其中甚至具有研究生学历。现在许多大中专学校纷纷开设物业管理专业，有不少学生毕业后加入了物业管理行业。这些人的长处是具有比较系统的物业管理知识，接受新事物比较快，是新世纪物业管理的中坚力量。不足之处在于，这些人员年龄比较年轻，缺乏实际工作经验，还需要在实际岗位上进行磨炼。

(四)境外或国内早期物业管理企业带出来的管理人员

物业管理从境外进入内地城市，如香港特别行政区的第一太平戴维斯，怡高物业，新加坡的怡安物业等。他们最早打开了中国物业管理的大门，为我们带来了物业管理思想和服务理念。他们在国内管理物业的过程中，培养的相当一部分人成为后来其他物业管理企业的管理骨干。这种情况包括国内最早的物业管理企业，如深圳的万科物业、中海物业等，他们是中国物业管理的先头军。他们培养了一批批物业管理骨干，如今活跃在其他物业管理企业中。这些骨干大多具有较高的业务水平和管理能力，一般是这些企业的领军人物。

(五)其他途径改行进入物业管理

他们都在各个行业从事相关的服务，他们带来了各行各业的思想文化，对物业管理的发展起了积极作用。

三、物业管理行业人才需求及其高职培养

我们从两个层面来分析物业管理行业人才需要：通过统计数据和经验数据，从宏观层面分析浙江省未来几年物业管理专业人员的整体需求数量；通过考察有关物业管理企业，从微观层面分析物业管理行业需要哪几种类的人才，以及哪些人才可以或急需从高职类相关专业培养。

(一)宏观层面分析

一般的居住类物业小区，每一万平方米建筑面积需0.5个左右的管理人员――主要是上述的物业管理员和管理处主管，每10万～20万平方米一个项目经理。考虑到今后几年每年7000万～8000万平方米建筑面积的住宅竣工量，浙江省每年需要3500～4000名物业管理专业管理人员，300名左右的物业管理项目经理。考虑到新增的其他物业及原有未实行专业物业管理的物业实行专业的物业管理，将需要更多的物业管理人员。可以预计，随着时间的推移，在物业服务费用逐渐提高的同时，业主(或使用人)会要求物业管理人员提供更高的管理水平和更令人满意的服务质量，这就需要更多的高素质高技能人才。

(二)微观层面的调查与分析

为了掌握物业管理行业人才需求的真实情况，我们以直接走访物业管理企业、组织有关专家讨论、往届毕业学生调查等形式，考察了杭州市物业管理行业人才的需求状况。走访的企业有浙江金都物业管理有限公司、杭州坤和社区服务公司、浙江耀江物业管理有限公司、浙江南都物业管理有限公司等。

1　物业管理专业高职培养核心岗位群分析

根据层次高低划分，一般的物业管理公司主要有五类人员：公司高层和公司部门负责人、项目经理、管理处部门主管、物业管理员、一线操作人员，具体参图1。前四类是管理人员，根据实际情况，也包括某些专业的客户人员和工程技术人员，要求文化程度相对较高，特别是年纪比较轻的管理人员，大多要求大专以上学历和相应的资格证书，如果需要招聘，主要通过正规渠道和正式手续进行。一线操作人员以外来人员为主，文化程度要求不高，流动性大。

显然，公司高层和一线操作人员与高职院校培养目标最为遥远，可以剔除。项目经理需要很强的能力、全面的物业管理知识和丰富的工作经验，不是高职院校年轻大学生所能胜任的。剩下的管理处部门主管和物业管理员是我们应该最终挑选的物业管理专业核心岗位群，设想：我们的物业管理专业的学生通过三年学习和实习成为一个潜在的合格物业管理员，并通过一段时间的实际工作成为合格的物业管理员，有可能的话，几年之内能够胜任部门主管的工作。

目前物业管理企业各类层次的人员普遍较缺，尤其是项目经理级人员奇缺，很多公司因此放弃潜在的项目或中标之后担心做不好。保安也比较缺，流动性太大。很多公司并没有提及一般的物业管理人员―我们前述所界定的核心岗位群人员的缺乏，难道是这些人不缺乏或不重要?经过仔细考察之后，我们发现正是这些物业管理人员的综合素质不高、业务水平普遍较差、服务方法不当和流程执行存在偏差，导致很多情况下管理服务质量得不到保证、与客户的纠纷不断，也导致一线操作人员管理不善、流动性过大，从而更为迫切地需要一个有丰富经验的、强有力的项目经理(管理处主任)。我们的目标是培养一批有一定素质、对物业管理业务比较熟悉、具有初步管理能力的年轻人，把这座原本摇摇晃晃的“桥”给坚固起来。

我们确定的核心岗位群类人才需要什么样的主要技能呢?我们通过组织一定数量(一个岗位6～8位)企业相应岗位从业人员的头脑风暴法，从岗位的“工作任务与职业能力分析”得到相应的素质、知识、技能培养需求。

2　高职物业管理专业毕学生深受物业管理企业欢迎

物业管理业务快速扩展和人员储备的严重不足之间的矛盾，是很多物业管理公司的通病，并制约着物业管理行业(企业)的发展。有很多企业已经意识到人才匮乏而导致的风险问题，并通过各种方法储备人才。其中最重要的方法之一是通过招聘应届大学毕业生，主要相关专业的高职类毕业生，很多从他(她)的毕业实习时就开始介入了，然后挑一部分进行着重培养，一段不长的时间锻炼之后成为骨干管理人员。一些人才意识较强的企业借着地方高等职业技术学院人才培养的产、学、研需要与之联手共同打造物业管理人才建立定单式培养模式。企业参与学校的人才培养方案、课程设置等制定工作，学校把物业管理专业的实务课交给企业一线管理者来讲授，在教学当中就让学生了解市场，接触实际。然后学生在学习期间参加企业的实习工作，到公司后就开始定岗位并且轮换，每个人都有机会接触办公室、客服、工程、保安、保洁这些实务，同时在整个培养过程中建立了学生和企业之间的感情，有利于培养学生对物业管理工作的实际认识，走上管理岗位后学生就能挑大梁。如浙江金都物业与杭州职业技术学院，深圳万科物业与深圳职业技术学院，浙江绿城物业与浙江育英职业技术学院，北京铭维成物业与北京农业职业管理学院等合作培养模式。这种做法已让企业尝到在人才紧缺的市场状态下保持人才聘用优势的甜头。

总之，我们的调查发现，物业管理需要大量的高职类学生，特别是专业对口的学生，这些学生具备基本的文化素养，专业知识相对丰富，可塑性强，整体强于年龄偏大的“转业”人员――从其他行业转到物业管理行业的人员。

第4篇：物业管理员范文

高职教育的重大改革之一是学制改革。教育部长周济同志在第二次全国高职教育产学研结合经验交流会上指出：现在有两项学制要改革，一是硕士研究生要从三年改为两年：二是高职要从三年改为两年(包括高专)。根据我国国情以及高职教育的培养目标，吸收外国的经验，积极探索高职教育二年制的制度，突出职业教育的特色， 建立具有高职特色的培养模式。两年制学制改革，是对正在快速发展的高职教育事业的又一次考验，我院作为国家示范性职业学院建设单位，在物业管理专业由三年制教学改为两制教学率先进行学制改革，要防止在这次学制改革中出现简单的课时压缩、课程结构不合理和培养目标的缺失，对此进行研究，关系到这一专业学生的社会岗位的定位，因此是十分必要的。

学制改革的核心是课程改革。两年制高职物业管理专业课程设计必须解决以下三个问题 专业培养目标定位问题；基本能力与核心能力关系问题；课程设置中职业基础课与职业能力课分配问题。我院从1999年开始对物业管理专业进行考察调研，2000年开始招生。为了满足这一社会新兴行业需求，我们对三年制物业管理专业教学进行摸索，建立了稳定的校外实习实训基地，学生通过在学校学习和校外的课程实训、毕业实习，能基本满足就业岗位对学生能力的需求。两年制物业管理人才的培养是对本专业教职员工的又一次挑战，因此必须解决好上述几个问题。

物业管理专业的岗位目标

物业管理是一个对从业人员综合能力要求较高的服务性行业，其专业岗位目标是在物业公司从事物业

管理工作。然而，物业管理是一个复合型岗位，其职业岗位可以适应物业公司的物业部、办公室、工程部、营销公关部、保洁保安部等岗位。作为高职教育其高等性就在于所培养的学生的目标定位应是这些岗位的管理型和技术型人才。

如果按上述岗位的划分，一般把主管以上的岗位(包括主管)称作管理层，把其余的岗位称作操作层。而实际上许多公司、特别是组织机构不规范的物业公司，其管理岗位和操作岗位界限不明，公司为节约成本，一个人有可能担任两个以上的工作职责。所以对高职教育的专业培养目标提出了较高的岗位要求。对两年制物业管理专业来说，在短的时间实现上述岗位的综合培养目标显然是不合理的。因此，作为专业岗位目标应具体到每个学生，根据学生自身条件来确定其主要岗位目标。如某位同学其自身条件为：男生、喜欢动手操作、对机械电子感兴趣，那么这位同学的岗位定位可以为工程部的设备维护维修工作人员；只有结合学生特点来确定培养目标，所培养学生才能在今后就业中人尽其才、尽其用。

物业管理专业的核心能力与基本能力

高职教育最大的特点是适应岗位需求，以岗位定培养目标，以目标定学生能力，以能力定课程内

容。两年制物业管理专业的岗位目标是结和学生特点而定，其核心能力的确定因人而异。在处理核心能力与基本能力的关系上，要求本专业学生基本能力都达到规定项目的具体标准，核心能力要因人而异，各有特点。在高职教育中职业能力认证是学生基本能力的认定，物业管理专业职业证书认证是“物业管理员”，这一认证与核心能力的确定并不矛盾。在教学环节上，确定有实践经验的专业课教师或实训指导师为学生的“核心能力指导师”，对学生进行分类指导。使每位同学都在基本能力之上有自己特定的核心能力。

两年物业管理专业的课程设置

物业管理专业的课程设置是围绕能力目标来确定的。对于两年制专业课程设置应从以下几个方面考虑：

1，职业基础课设置本着“必须，够用”的原则精简针对性差的课程。2，职业基础能力课程是构建职业能力的平台，本着基本能力为核心能力服务的原则，注重打造学生的基本计算机应用能力、外语应用能力，语言能力、与人沟通能力等；3，职业能力课是为学生核心能力而设置的。

第5篇：物业管理员范文

摘要：我们物本班从物业管理现状入手，着重分析了物业管理行业贯彻“以人为本”的关键所在，提出了物业管理中应重视物业管理员工与业主的沟通。

关键字：物业管理、以人为本、物业管理员工与业主之间的关系

物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。因此，物本班的同学们认为：在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。

一、物业管理“以人为本”的重要意义

（一）“以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现

物业管理虽然是企业的经营活动，但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定管理职能。物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大社会劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益，从而激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了在社会生活最基本的层面对“三个代表”思想的完美阐。

（二）“以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件

物业管理作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。这些事看来虽小，但这种“以人为本”的行业贵在坚持。物业管理的品牌正是通过长时间坚持优质的完成这些看似细微的小事积累而成，赢得用户信任，显出物业管理的名牌效应。

（三）“以人为本”是物业智能化的必要补充

随着信息技术的高速发展，计算机及其网络技术进入建筑领域，智能大厦、智能小区成为时展的必然趋势。智能产品使物业提升了档次，高科技的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强度，但是却无法取代人们情感的沟通。以人为本为智能化发展开辟了广阔空间。物业管理就是要通过开展丰富多彩的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥出现代科技的巨大效能。

（四）“以人为本”是物业管理公司获取利润的必要手段

物业管理公司的经费来源主要是业主缴纳的物业管理费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，管理服务收费受政府指导价格约束等原因，所以物业管理公司的收入需要以专项和特约服务收入来弥补。而物业管理公司的特约服务是否能够顺利开展，取决于物业管理公司能否通过“以人为本”的管理服务将潜在需求变成现实需求，并由此减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司经济效益和社会效益的双赢。

二、物业管理中实现“以人为本”的关键所在。

在《物业管理条例》第二条就对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。

（一）人是物业管理活动中的主、客体

物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还是一块地，一栋房子还是一栋房子……而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导、清洁、安全众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。在整体物业管理中，物业管理的主题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值。

（二）处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键

现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的“安得广厦千万间”。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；要求邻里的和睦、互助……。他们需要每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招呼……因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同管理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供一系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里一些利益上的冲突！那么要处理好业主同物业管理人员之间的关系，如果我作为物业管理的一名成员或者管理者，我会这样做：

1、物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件

要处理好与业主的关系，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合 素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解……遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

2、了解业主的潜在需要

要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务是自己生不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租一辆车，找一些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，每天一起去幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是一举两得了；现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，因此就这一点我们可以自己雇一些送水员，每天统计业主的要水需求量，同意为业主送水，既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。当然我们也可以在走访用户的时候留意一下业主家是否还有存水，在业主还没有药水之前主动为他们送水，业主心里一定会使暖洋洋的。还有我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；进行室内滤纸维护；定期进行房屋检查、维修等等。我们应尽可能全面的通业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3、营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业管理员工之间融洽沟通

从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意，对物业公司这么挑剔那么挑剔，其实，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生去许多看似很大的矛盾，但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难，物业公司可以利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画；……如此种种不经意的安排，花费低廉，却能在很大程度上丰富业主的业余生活，创造了良好的社区人文环境。宣传栏里的小文章等内容也可以向业主征稿，从中挑选比较好的刊登出来，对于投稿多，质量高的业主予以奖励；在每年的九月份可以举办一次消防逃生演习，并且向业主介绍一些消防逃生知识以及使用灭火器的方法，组织使用灭火器灭火比赛，优胜者进行一定的小奖励。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业管理人员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友>！

4、亲善、友爱，如家人般的感觉，物业管理员工与业主的良好沟通

这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。比如，业主每天回到“家”，第一要经过的是小区的大门，那么我们的保安人员要做到笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩要主动搀扶；物业管理人员在小区内遇到业主也要主动打招呼，问个好，遇到业主有困难要主动帮忙；当然，要建立亲善、友爱的关系就要经常到业主家走访，好比串亲戚一样，除了说一些贴心的话以外当然还要收集一些业主需要服务的各类信息和要求，以便以后更好的服务与他们。在这里谈几个细节的东西，首先，既然是把业主当作家人看待，那么要尽量记下每位业主的姓名，房间号，楼号，见面打招呼的时候亲密的称呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，业主一定会倍感亲切，这会让业主感觉到我们确实对于他们很重视；还有，在每位业主过生日的时候，主动打上一个电话祝福一下，或是送上一张简单的写有祝语的贺卡，既寄托了全体物业管理员工对业主的祝福，也让业主感到了温暖。在工作中需要注意的细节还有很多，只要我们细心观察就可以从任何方面帮助业主，服务于业主，这样，既处理好了物业管理员工与业主之间的关系也实行了良好的管理，不是两全其美吗？

5、舒适、安全的归属感

物业管理在管理“人”的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。在这里我提出一个想法，就是建立“绿色社区”，“绿色”不仅代表小区的绿化率，还代表健康、文明、整洁等等。业主每天晚上一回到“家”，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场；呼吸道的是清新自然的空气，而不是污浊带有异味的杂味；听到的是轻松活泼的轻音乐，而不是隐约的机器的噪音。自然而然，就会联想到快乐的东西，就会有快乐放松的心情，即使白天在单位遇到了不愉快的事情也会一时间忘掉，而只享受着快乐的气息。这就是我想要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。

第6篇：物业管理员范文

【关键词】国家职业资格 物业管理专业 课程体系 设置

物业管理国家职业资格标准一共三个等级：物业管理师国家职业（二级）、助理物业管理师国家职业（三级）以及物业管理员国家职业（四级）。根据不同级别的考核要求，高职类专科院校学生可以考的是四级标准，即上岗证。

一、课程体系构建思路探析

（一）满足物业管理企业对人才培养规格中关于“国家职业资格标准”的要求

基于高职院校“校企合作”的紧密度，各专业课程体系在构建之初都会与企业针对培养方案进行交流与研讨，其中课程体系设置是重要的研讨内容之一。物业管理专业课程体系的构建同样需要与物业管理企业、与物业管理行业相关的其他行业知名企业等进行研讨，确定企业对人才培养规格的要求（见图1）。

（二）满足物业管理典型工作过程、职业岗位关于“国家职业资格标准”的要求

专业调研时，通过对物业管理专业岗位群、核心岗位的深入分析（见图2），了解并把握物业管理行业不同岗位在知识能力方面关于物业管理员国家职业资格（四级）标准的需求，以此作为构建专业课程体系的重要依据。

图2

（三）组织师资力量深入学习、研究物业管理员国家职业资格（四级）标准，把握融入课程体系的落脚点

物业管理员国家职业资格（四级）标准（以下简称“标准”）主要有以下几个特征：“标准”明确了物业管理员应具备的三大部分内容——职业道德、物业管理理论知识以及职业能力；三大部分内容在“标准”中都有具体的内容以及重点；“标准”特别强调了突出“职业能力”的培养与训练。物业管理专业在设置课程体系时，以上内容可以作为构建思路。

二、课程体系架构、主干课程以及实施方式、特色探析

根据构建思路，融入物业管理员国家职业（四级）标准的专业课程体系架构应该体现“两个突出、一个结合”的原则，即突出技能型教学环节和实践性教学环节，使学生在校期间有充分的时间学到扎实的职业技能，而且有实际操作的体验；与国家职业资格证无缝对接，在课程体系中设置考证课程，使学生在学好知识的同时顺利取得行业准入资格证书。高职教育中各专业培养的学生通常是适合许多岗位要求的，在对相关岗位的职业功能和工作内容进行分析并确定相关专业课程后，就能形成某个专业的专业课程体系。比如，根据“标准”中对物业设施设备维护的职业功能规定了两项工作内容：房屋建筑维护管理和房屋附属设备、设施维护管理。那么在课程设置中，即可将这两项任务作为课程纵、横知识体系中的学习项目。纵向方面主要根据“标准”中对房屋建筑维护管理和房屋附属设备、设施维护管理理论知识的要求，即掌握给水排水系统、采暖与燃气、建筑消防系统、建筑通风及防排烟、建筑智能化、建筑弱电系统等最基础的知识进行理论知识点的授课，并通过案例分析、现场教学、视频教学等授课方式夯实理论知识。横向方面即结合纵向知识点，设置学期实训项目，如围绕设备设施维护知识点设置了“楼宇智能化综合布线实训”项目，该实训通过闭路电视监控及周边防范、消防报警联动、综合布线、DDC监控及照明控制实训5个子项目练习，强化学生楼宇智能化及设备设施的安装、布线、接线、编程、调试、运行、维护等工程能力；另外，围绕房屋建筑维护管理知识点，设置了“建筑识图与房屋构造实训”项目，通过学生自己动手制图、装饰装修设计、制作建筑沙盘等训练，强化了知识点的理解。另外，横向实训项目还可以有效培养学生的团队协作能力、计划组织能力、动手能力和良好的职业素养。

融入“标准”的主干课程设置至关重要。主干课程包括理论课和实训课，在国家职业资格标准中对这两大块都有具体的要求，因此，在设置主干课时，应根据国家职业资格标准，同时结合地区行业发展特点以及物业管理企业要求，比如物业管理实务、物业管理综合法律法规、物业设施设备管理、楼宇智能化管理等。这些主干课程同时从理论和实训两方面进行规定，因此，可以将理论课与实训课进行合理结合。同时，按照国家职业资格标准的要求制定主干课程的课程标准，以保证授课过程中对“标准”的把握。

课程设置以及授课过程中，为保证教育教学质量，课程考核方案也是尤其重要的内容。根据“标准”的几大特征，在物业管理专业课程考核中应该更加注重过程考核、项目作业考核等综合能力、综合素质。以苏州工业园区服务外包职业学院物业管理专业为例，该专业主干课程的考核比例就突显了综合能力、综合素质的考核（见图3），这种考核模式更能够体现并有效实现教学目的和任务，能够最大限度满足企业对人才规格的要求。比如，“物业管理实务”课可以布置一个大的项目作业“模拟承接并管理某物业项目的全过程”来进行阶段性考核。这就不仅要求学生掌握充足的理论知识，同时还要具有实践能力、团队合作能力、人际交往能力等综合能力，体现对“标准”的把握。■

图3

第7篇：物业管理员范文

一、将第十条第一款修改为：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。”

删除第十条第二款。

二、将第十一条修改为：“下列事项由业主共同决定：

“（一）制定和修改业主大会议事规则；

“（二）制定和修改管理规约；

“（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

“（四）选聘和解聘物业服务企业；

“（五）筹集和使用专项维修资金；

“（六）改建、重建建筑物及其附属设施；

“（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。”

三、将第十二条修改为：“业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

“业主可以委托人参加业主大会会议。

“业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

“业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。”

四、将第十九条第二款修改为：“业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。”

此外，根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。

本决定自2007年10月1日起施行。

《物业管理条例》根据本决定作相应的修订，重新公布。

第8篇：物业管理员范文

在保证沼气产品质量的前提下，沼气池的日常运行管理就是保证沼气池持续正常运转的关键。在沼气规模发展初期，我们发现农民朋友们投入些资金、国家给点补助、组织几个沼气池建筑队不成问题，难的是农民们对沼气池的日常管理和抽取沼液有顾虑，极大的影响了农民们的建池积极性。

由此，我们深刻认识到沼气池建设中的相关配套服务至关重要。如果管理服务跟不上去，就会把富民工程变成害民工程，政府就会失信于民，沼气建设也得不到持续健康发展，因此我们必须把工作的出发点和落脚点放在解决农民的后顾之忧上，也就是做好沼气物业管理工作。

目前沼气池建设已成规模化发展，已具备条件从过去一家一户自己管理的模式，进化到物业管理模式，正如我国农村经济现行发展模式，农民分工明确，一些农民专做乡镇工业产品、一些农民专作农业种植或养殖。这样操作管理人员专业化，生产效率高，成本低。通过近几年的沼气管理试点工作的开展来看，从保证农户沼气池正常运行，到沼气、沼渣、沼液综合利用都可进行物业化管理。从而使沼气建设项目达到改善农村生态环境、提高农民生活质量，增加农民收入奔小康的目标。

为加强沼气后续服务体系建设，做好沼气物业管理工作，我省大力开展农村沼气服务网点高技能人才培训。在培训过程中，通过与农民技工探讨和翻阅有关资料笔者获得一些沼气物业管理的启示。

一、沼气物业化管理的可行性探讨

近两年，沼气池建设成本一般在2000～2500元左右，通过减少燃料支出和综合利用减少购买化肥、农药的成本，普通农户建池成本在两年内就可以收回。如果沼气池维护得好，配套产品维护好，综合利用好，户用沼气池将是农户的创收资产，每年可为农户创造1200元以上的收入，不包括解决农户人畜粪便和生活污水处理带来的生活、卫生环境改善，生活质量、健康水平、文明程度提高的社会效益。

如果每年从沼气池创收中拿出5～10％作为管理成本（这要根据当地消费水平来定），既每户50～100元，一个拥有300户沼气池的村，管理费就可达到15000～30000元／年（考虑农户的承受能力可以按月预缴，即每户5～10元／月），足可以让一个人或二个人专职来做管理工作，获得稳定收入，管理包括定期提供沼气池进出料等维护、配套沼气产品维修和综合利用指导，形成专业管理、专业指导，持续发挥沼气建设的经济效益。这样，沼气的物业管理即可长期保持和发展下去，成为一个农村的服务行业。

从市场的角度看，我省已具有70万个沼气池的物业管理市场，按每池50元／年计，是一个几千万元的市场，是农村富裕劳动力就业的一个新渠道。

从以上分析看，沼气项目建设实行物业化管理是可行的，同时也是必要的。实行了物业管理，我们也许看不到因为一些小的故障使沼气池停止使用的场面，或许看不到因为不知道如何更换再生脱硫剂而导致脱硫器失效或燃烧爆裂的事情发生。农户也不用为了一个小小的问题而跑几十里路求助。

二、物业化管理的方法探讨

1、建立沼气物业管理服务机构

经县、乡、村广泛发动，沼气用户共同协商，建立“农村沼气后续管理服务点”，村委会应该免费为服务点提供办公用房。

2、制定沼气物业管理服务办法

服务内容包括六个方面：

（1）建立沼气用户档案，包括建池时间、容积、日常管理与维护情况。

（2）指导用户科学管理、安全使用沼气。

（3）指导用户开展“三沼”综合利用，帮助用户建立“畜禽一沼气一作物”能源生态技术模式。

（4）定期巡视用户沼气池，检查沼气池及配套系统安全运行情况，及时排除故障。

（5）提供免费的沼气池输气管道积水清理、更换或再生脱硫剂，更换压力表、沼气调控净化器、灶具点火器、灶具开关，灶具修理、更换沼气灯等服务。

（6）给用户提供低于市场价的其它服务，价格公示。

3、公开选聘沼气物业管理员

为了使沼气物业化管理真正体现便民、利民、市场化的要求，按照“公开、公平、公正”的原则，用户集体选聘沼气管理员。经公开推选，选出一名沼气用户认可、工作责任心强、懂技术（经专业培训）的农民技工担任沼气服务管理员，负责全村的沼气管理服务工作。沼气管理员按照国家规定的技术标准和《农户沼气物业管理服务合同》提供服务，实行承诺制：接到用户服务需求报告时，需24小时内赶到现场维护（修）和处理，因特殊原因不能前往的，要向用户解释和说明，一般故障应24小时内解决。

4、签订《沼气物业管理服务合同》

为了明确双方（沼气管理员为乙方，沼气用户为甲方）责、权、利，签订规范的沼气物业管理服务合同。

沼气用户拥有：（1）合同期内有偿享受乙方提供的更换零配件等服务；（2）优先获得乙方有偿提供的其它服务；（3）对乙方提供的服务不满意或产品质量有问题可以向当地农村能源主管部门投诉等权力。

沼气物业管理员拥有：（1）获得报酬；（2）对不交服务费的用户有权拒绝服务；（3）获得甲方提供的便利和权力。

沼气用户承担：（1）足额交纳约定期内沼气物业管理费；（2）为乙方服务提供必要的工作条件；（3）遵守沼气安全使用操作规程；（4）沼气池必须经当地农村能源主管部门验收合格等义务。

沼气物业管理员承担：（1）遵守沼气物业管理的规章制度；（2）提供优质服务，严格遵守服务承诺、服务内容、服务标准；（3）接受甲方监督等义务。

5、加强沼气物业管理服务监督。

沼气管理员的服务接受沼气用户的监督，设立监督电话，每年年底由沼气用户对沼气管理员的服务进行测评，测评结果张榜公布。同时，接受当地农村能源主管部门的业务技术指导、服务质量监督。

三、物业化管理存在问题与前景

第9篇：物业管理员范文

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓实培训落实量化制度

依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

三、物业交接锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

四、五心服务提高企业形象

年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。

五、加强沟通发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

六、反思不足落实整改提高

认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓落实不够。

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。

4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。

在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必须作出新的努力，有以下新打算：

1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。

2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。

3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。

4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。