前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的净水器的安装主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
家庭饮水安全保障措施可以根据自身的需要进行合理的选择,包括以下几个方面:
瓶装和桶装水
长期以来,人们的饮水主流是自来水。 随着人们生活水平的提高、饮水意识的增强及自来水存在的安全隐患,促进了近十几年来桶装水行业的快速发展。桶(瓶)装水以它的方便、安全的优点迅速进入千家万户。在中国,饮水机用户已达1000多万,桶装水消费每年达到300多亿元,桶装水行业每年以20%的增速发展,居全世界首位。现在城市家庭桶装水普及率已达到30%以上,有的城市甚至高达60% 。
家庭居民或用户在使用和选择瓶、桶装水时应注意以下几个问题:
・看相关许可证和执行标准;
・看含量或配料表,通常天然饮用天然矿泉水或泉水,标注的是含量,而矿物质水等标注的是配料表;
・看外观,优质包装物透明光滑,水中没有任何漂浮物;
值得注意的一点,使用饮水机的消费者要注意饮水机需定期清洗。一般三个月要清洗一次,一方面是清洗污染物,一方面是清洗水垢。饮水机在家要安装在避光处。桶装水最好能尽快喝完,一周内为佳。时间长了一是水会受到污染,二是它会成为老化水、死水,对人体安全和健康非常不利。
桶装水搁置时间长了需要加热消毒,烧开了再喝。
离开家时记得要将饮水机切断电源。
家用净水器
所谓家用净水器就是对自来水进行深度处理的饮水装置。
家用净水器开始于20世纪50年代,到70年代开始流行,一直持续至今。特别是在上世纪美国首次发现自来水中存在着消毒副产物开始,作为一种家庭自我保护的装置,美国许多家庭开始安装和使用。2008年美国饮水机的市场占有率最高为17%,墨西哥为12%,中国(包括台湾)为8%位居第三位。
家用净水器是家庭或团体对自来水进行深度加工的设备,因此使用家用净水器的目的,主要是除掉水中的可见的污染物,例如铁锈、胶体物质、异味和异臭、余氯和一些消毒副产物。各商家的家用净水器都是围绕着这些功能进行加工和设计的。
家用净水器厂家众多,功能各异,外型千姿百态,选择是重点看以下几点:
・看厂家
我们在购买净水器的时候,必须认识到产品质量的重要性。生产净水器的厂家必须取得上级卫生监督部门的卫生许可证。
・看安装
目前市场上比较普遍的多为物理性过滤的净水器。净水器的外形有许多种,一般分为家用普通型和高档型,从外观上来看,净水器可谓是琳琅满目。净水器的颜色有金色、银色和白色等,其中最普遍的是银色和白色,而净水器的形状也各不相同,我们可以选择一款自己喜爱的造型优美的净水器。需要注意的是,对于精装修的厨房,要想在总水管处安装净水装置,一般只能放置在水槽的下方,而且要尽量选择那些安装简便、不需改变水管走向的净水器。
・看性价比
产品在性能上和价格上是呈对比的,产品的好坏往往在性能和价格上有一定的关系,目前市场上销售的净水器种类和品牌很多,宣传的作用相似而价格差异较大。在选购净水器时,要根据家庭的需要,选择性价比高的。不同结构的净水器,其净水效果也不同。较理想的净水器应该可以过滤掉水中的杂质,达到直接饮用的效果。另外,我们可以根据厂家的实力和性价比来断定产品的好坏。
・看滤芯
净水器的净水原理充分体现在滤芯的效能上,从净水器的总体功效上来说,滤芯扮演着绝对重要的角色。要想安心地享用纯净、高品质的饮用水,在选购净水器时,不能忽略滤芯在过滤水时所展现的效能。
・看使用期限
消费者在购买净水器时,应该注意产品过滤材质的使用期限,因为净水器的过滤材质不是无限期使用的。有的产品通过优秀的设计和领先技术,滤芯可以实现冲洗与反冲洗,大幅度地延长了净水器的使用寿命。
关键词:净水器;储水袋;传感器
引言
近年来,由于工业发展和城镇化建设造成了水资源过度开发和水污染,饮用水安全已经成为城市千家万户的心头之患[1]。国内水源地、管网二次污染的情况非常严重,因此水质健康的问题也慢慢成为人们关注的焦点。由此净水器已经成为像冰箱、空调等家电产品的家庭必需品,尤其是在重工业发达的地区。目前净水器核心是滤膜,滤膜包括两大类,超滤膜和反渗透膜,超滤膜孔径为0.001~0.02μm,可以有效过滤水中的肉眼可见杂质,例如泥沙铁锈等细颗粒物,甚至大部分细菌也超过这个直径。反渗透膜孔径为1×10-10m,而水分子的直径是4×10-10m,所以一般来说反渗透净水机都需要有一个增压泵,将水分子挤到膜的另一面。在这个过程中,水里面的细菌、有机污染物、重金属、无机盐等几乎所有的可溶性和不可溶的物质都会被拦截下来。相对超滤膜来说,反渗透处理过的水相对来说可以去除更多的污染物,对于人体来说更安全[2]。但是反渗透净水器出水慢,所以一般都会配备一个储水罐,这样可以大大的提高净水器的出水量,保证用户的正常生活用水量。但是储水罐也给产品带来了其他的问题,一个是储水罐内的空气如何排出;一个是如何精准的控制储水罐水满停止制水[3]。所以解决储水罐的排气问题和制水控制问题将大大的满足用户对净水器的需求。
1 带排气结构的储水罐的设计
根据净水器的设计要求,设计储水罐的整体结构如图1所示。
1.1 储水罐整体结构设计
λ罐主要是实现排气储水的功能,同时具备一定的承压能力防止储水罐在一定水量压力下发生破裂漏水的故障,所以根据这个要求设计如图1所示的储水罐结构。
储水罐的主要组成结构是先将储水袋1焊接在储水罐盖3上,然后将防水透气阀7安装在储水罐上盖的孔中,将排气孔盖6安装在储水罐上盖形成密闭腔体,将排气孔塞5安装在排气孔盖6上,再将排气孔胶盖4盖在排气孔盖上,用以固定排气塞,同时排气孔胶盖中间是海绵,以便气体可以排出,同时防止外界灰尘进入储水的腔体。将PE管8连接在储水罐上盖的两个接头上,安装完后将上盖连接的组件与储水罐外壳采用旋转焊的方式焊接在一起,组成一个出水罐装置。
1.2 储水罐工作原理
净水器在制水时,从A入口进入储水袋,对储水袋内的空气进行压缩,当压力值到达一定值的时候,储水袋中的空气将会从防水透气阀7排出,压力排气量的测试图如图2所示,当水满后,防水透气阀可以防止水流出。
当打开水龙头时,储水罐的水从B出口抽出,同时排气孔塞堵住排气孔,形成密闭的空间,从而防止外界空气进入储水罐,使储水罐的水量不能抽完,当水袋中的水抽完后,整机停止工作。
2 水袋制水控制系统设计
净水器的工作系统水路图如图3所示,其中水袋的控制系统为,当打开机器时,自来水进入净水机,经过前置过滤网,进水电磁阀,PAC滤芯进行第一、二级过滤,然后经过增压泵加压进入RO滤芯然后制水进入到储水罐储水,当水压到低压1开关设定的值时,将会停止制水并关闭进水电磁阀,从而断水。其中低压开关设定的值比低压开关2设定的值要小,当低压开关1失效时,低压开关2启动进行二次保护,同时进行报警维修,以此实现储水罐双重保护。当水龙头打开时小泵打开,对储水罐进行抽水,同时打开进水电磁阀,同时制水,然后经过后置活性炭进行口感改善,供用户饮用。
3 结束语
通过通水测试验证,该带排气装置的储水罐装置,可以有效的提升净水器的出水流量,满足用户用水需求。自带排气装置可以满足净水器在工作过程中,储水罐的排气速度,不用用户手动进行排气处理,实现净水器更为便捷的使用模式。双压力传感器的控制系统设计,使整个水路控制系统更为安全,可以更好的保护用户的使用过程,这样也将极少的降低售后返修率和顾客投诉率,为提升品牌效应和知名度做好坚实的基础。
参考文献
[1]张彦鲁,王新魁.反渗透净水器的净化效果分析[J].广东化工,2016,43(17):170-171.
[2]谢先春,易路景.903立袋式班排便携净水器的研制[J].医疗卫生装备,1994(1):5-8.
会上,《现代家电》总编傅教智做了《净水器服务问题分析报告》,报告以京东商城净水器产品的用户评价数据为基础,其中评价的标签数据为20万条,评论数据为43万条。采用大数据爬虫和语义分析技术,对用户的正负评价、评论做出了分析。得出的结论对于企业新品开发、包装管理、物流管理、营销卖点策划、安装管理、销售――服务衔接管理、服务维护(滤材更换)管理、服务满意度管理、线上服务平台的优化,都有很大的参考价值。
报告还结合了全国十几家净水产品经销商的访谈调查数据,对不同品牌的用户评价数据、不同环节的用户评价比例等做了深入的分析。指出了工程渠道、网络渠道以及三四级市场用户的服务投诉特点,并分析了包装、物流、安装预约、安装、维修、维护等环节中投诉的原因及解决方案。
总结给出的观点为:服务是无止境的,需要长期的投入,因此净水厂商要提高服务意识,加大服务投入力度。在互联网的背景下,大家都应该去关注IT的投入、培训的投入、技术支持的投入、网点的投入。
中怡康市场调查公司厨卫电器事业部总经理施婷为大家详细解读了2016年一季度以及五一净水器市场销售的各项数据,包括各类型净水产品的市场占比情况,历史同期数据对比,各个省市的销售数据变化情况,下一阶段的市场预计等。其中指出随着互联网的发展,线上销售的净水产品量大额小,以龙头净水器为主,想要提升线上中高端产品的销售,必须加大服务力度。
净水器属于“三分产品,七分服务”的产品,用户能否用上干净安全的水,除了产品品质保证之外,后续的安装、调试、滤芯维护环节更加重要。然而,净水器服务的现实状况却存在很多问题。
1、净水器产品品类众多,安装、维修、维护的服务细节差异大、要求高;
2、滥竽充数的服务机构和个人众多;
3、一些厂家对服务的重视不够,费用投入不够,而服务人员成本不断上升,服务品质难以保证;
4、缺乏国家及行业标准,传统的服务规范又跟不上蓬勃发展的电商时代需求。
……
如何去解决和突破这些问题,如何为越来越多的净水器用户提供满意的服务。包括企业如何转变服务的观念和意识,加大服务投入力度;如何完善服务人员的准入机制和考核机制;服务机构的准入机制和准入条件;不同品类净水产品的安装维护流程要求等等。会上众多品牌代表分组就种种问题进行了讨论。
关于净水产品的特效性,参会代表认为与用户的沟通应该控制在3个月一次。净水产品的服务安装最终需要人来完成,因此一定要将从业单位、从业个人的标准制定好,同时还要提升。基于净水行业的特性,关于耗材和配件的选购和储备也需要一定的标准,因为地域的差异,储备环境的差异,对耗材和配件的有效性会有影响。对于退换货的要求,因为产品有通水、通电的特性,所以需要各厂家达成一致。另外,还要基于互联网手段和互联网下的思维方式,提炼出行业的标准和定义。
讨论中大家认为服务确实是有成本的,因此,行业要引导用户,让用户知道,有些钱是必须要付的。净水行业的服务如果有一个安装、维修保内保外的建议价格标准,且得到行业的统一认可,建立起净水行业独立的协议标准或者联盟标准,必将促进行业的健康有序发展。制订标准的目的是大家联手向市场要利润,而不是行业之间在抢分有限的蛋糕。
最后大家达成共识:厂商联手制定完善净水产品服务规范文件,并尽力通过相关标准机构完善现行国家及行业标准。同时建立净水服务联盟组织,制定和倡导联盟服务公约,规范企业自身的用户服务行为标准。同时也倡导广大消费者认识净水器产品的特性,尊重服务人员,养成正确的产品使用维护习惯。
研讨会结束后,全体代表来到亿家净水武汉运营基地参观。亿家净水CEO周速华向大家介绍了全网络化的客户订单处理系统,以及YWS智能客户管理系统。参会的企业代表对基于IT大数据技术的定单处理流程表示了极大的兴趣,很多企业代表就一些细节对接问题和亿家净水相关负责人进行了详细的沟通,一些企业在会后就与亿家净水达成了合作。
渠道整合
成立多年的九阳净水,在2016年初进行了全面的调整和重组。即将现有净水的渠道资源与小家电品类的渠道资源做了整合。
以往,九阳的净水渠道是相对独立的。这种模式在大环境较好的情况下,对品类的市场拓展有利。即小家电商把主要的精力放在扩大市场规模上。独立的净水商的专业性使得九阳在新的市场领域获得了品牌的增值。
在市场进入新常态后,九阳需要发挥品牌的资源整合能力,在继续保留原有的优质净水单一客户的同时,对净水的渠道做了补充,让更多传统渠道的小家电商介入到净水项目,实现产品与渠道、推广等资源的全方位优势互补。
经过多年的发展,每个九阳的商都积攒了数以千万计的个人和团体客户,并形成了社群。这些正是互联网+时代最为火爆的粉丝经济的基础,是现成的流量。净水产品因为发展的时间较短,且有一定的特殊性,九阳净水的主要渠道还是集中在3C卖场、商超等。将九阳的净水产品嫁接到整个九阳商庞大的社群中,会为商带来巨大的销售量,净水产品特有的二次购买,还会提高这个社群的活跃度。
九阳重新启动净水项目之后,还得到了众多经销商的支持。商也相信,利用九阳的大平台销售净水产品,将有质的突破。尤其是看到九阳新开发的产品之后,商的信心更足。
渠道整合之后,初期在小范围内很可能会有商有些不适应,如小家电商的售后服务体系具备上门习惯等。但是从大环境上看,这个整合是十分必要的,会让九阳的商体系发生很大的变化。例如,小家电营销手法中成熟的终端推广、会议销售、内购会等都是九阳各地商擅长的,将九阳的净水产品注入到这些销售模式中,会迸发出新的市场活力。因此,现在的渠道资源整合,就是为了迎接这个趋势的到来。反过来看,小家电因为线上占比的持续上升,商也需要引进新的品类来保持和提升公司的规模。因此,小家电的商会越来越适应净水器,越来越需要净水产品,也会越来越重视这个产品。从产品的发展趋势看,净水产品的免安装和轻安装的趋势,将使得终端将不久的将来引爆净水规模的爆发。
从管理的角度看,渠道资源整合后的小家电商参与净水项目之后,必须有独立的团队来推广和运作。在城市市场,净水产品可以参与卖场的内购会,分享客户资源;在分销渠道,九阳的厨电、小家电和净水三大类产品可以满足消费者厨房一站式采购的需求。
产品提升
由于健康安全意识的提升和舆论的导向,使得消费者对于与健康相关的产品,如净水器、空气净化器等关注度迅速提升。净水市场基本度过了市场教育期,大多数城镇消费者在新房装修时都会选择在厨房中或者客厅里主动安装净水器。消费升级,使得一部分没有安装净水器的家庭也想购买和安装净水器。因此,品牌商要根据不同的安装环境和需求,开发适合的产品。如厨下净水器后期重安装,适合在建材市场、社区推广等销售方式。一些中高端消费者,会在厨房、客厅和卧室等不同空间,都安装净水产品。这类产品的开发不但要满足净化这个核心功能,还要外观时尚,安装便捷。例如,安装在客厅的净水器,功能上优于直饮机和饮水机,在外观的设计、材料的选择等则与客厅的环境协调统一。这就是产品的附加值。
从客厅的净饮机到橱下高端净水机,九阳净水2016年推出的各个系列新品,无论是外观设计,还是内部结构,都呈现出颠覆式的改变。同时,产品的价格也趋于向上。这体现出九阳净水已经将消费群锁定为广大的城镇小康家庭。
太空舱系列净水机是九阳2015年下半年上市的智能化高端产品。外观采用集成式一体化设计,将过滤系统、增压系统、智能显示系统完美的结合在一起,整体结构紧凑、占用空间小,独特的机箱式设计,更能够与国内橱柜的设计相吻合;同时滤芯安装部分采用开放式设计,方便拆卸;而水路系统则完美的隐藏在机箱中间,电路系统置于产品前段,实现水电分离;采用三支RO膜二段式系统设计,流量大,制水速度快,能够满足全家人的全天候用水需求。
净水机的换芯等售后服务是很多消费者诟病的。九阳太空舱净水机因为整机高度集成化,只有三个进出水口,安装方便,极大地减轻了售后服务人员的工作量,同时也减少了产品的质量隐患,实际安装效果整洁美观。太空舱净水机采用的PNP快接技术。九阳公司早在2011年3月与韩国顶级净水企业Picogram(皮克布朗)公司合作,成为世界主流净水技术――PNP第五代创新技术在中国的授权使用者。这项专利技术实现了5秒换芯、水路自锁、安全节能、逐级过滤、12道径向密封、止逆装置、滤芯封闭,能有效的改善水质。
在大家关注的废水比例方面,九阳太空舱系列产品实际的浓水量达到了1:1的效果,远低于行业的平均水平。为了达到这样的效果,九阳工程师研发的三支RO膜两段式系统设计起到了至关重要的作用。这款机型每分钟产纯水超过1L/min,纯水流速快,真正做到了即滤即饮,保证水质的新鲜和纯净,杜绝二次污染的隐患。
在全民互联网+的环境下,智能家电更是各大品牌瞄准的方向。九阳净水器在智能技术的开发和应用上也有实用的突破:九阳净水的智能技术主要应用于水质实时监测系统、滤芯寿命自动提醒、净水用量远程监测、智能故障监测、智能冲洗延长滤芯使用寿命。为净水机配备“九阳云家电”App,真正实现手机远程一键掌控。
品牌提升
因为净水市场的巨大潜力,净水行业中专业品牌、综合类品牌等都在同台竞技。这也使得净水市场不可避免地呈现鱼龙混杂的情况,有更多的品牌想争夺市场净水这杯羹。每个品类的发展过程中都不可避免的要从混乱、血拼到走向规范性发展。最终每个行业只有三到五个品牌沉淀下来,占据大部分市场份额。而净水市场目前的鱼龙混杂的状态,是因为有足够的利润空间。竞争的激烈,将迫使企业更加注重在产品、技术和服务上的投入。利润降低,最终比拼的就是品牌的综合实力。
在净水市场大规模爆发,成为家庭必备产品的时候,九阳的强势发力,不但对九阳品牌自身有利,对于混杂的净水行业技术的提升和市场的净化起到好的作用。九阳是一个负责任的企业,九阳的净水产品在安全、技术和消费者利益方面都有自己的独到之处。
关键词:水龙头;净水器;直饮水机;计量器;净化器;龙头净水器
中图分类号:TP27 文献标识码:A
背景:现今时代,随着人们生活水平的提高,在饮用或做菜,做饭时希望用净化水,在洗漱或洗碗筷时希望用温度适宜的自来水,为达到这一目的,通常的做法是在一个地方安装一个带有混水功能的水龙头和冷水管及热水管相连接,在另一个地方再安装一个带有净水器的水龙头,净水器的进水管与冷水管道相连接,用净化水时要到带净水器的水龙头取水,要用到温度适宜的自来水要到带有混水功能的水龙头取水,这样存在的问题是一方面要占用一个安装位置,另一方面使用起来也不方便。另一方面净水滤芯需要定期清洗和更换,以保证滤水水质的安全。所以为了解决以上技术问题是:研发一种多功能水龙头,既能实现冷热水的混合出水,又能单独提供直饮水,并可以提示维护滤水水龙头的方法及装置,可以定量对滤水水龙头的滤芯的使用情况进行判断和提示维护,可以可靠准确的维护滤水水龙头,滤芯保证过滤水质安全。有利于节约安装位置并使用方便。
为达到上述目的:泉州万利得节能科技有限公司采用以下方法开发。
一、产品结构设计
一种多功能水龙头,包括龙头本体、上盖、出水管,上盖与龙头本体的上部相连接,出水管与上盖相连接,其特征在于:
1龙头本体的一侧装有第一阀芯,第一阀芯与第一手柄相固定;
2龙头本体的另一侧装有第二阀芯,第二阀芯与第二手柄相固定;
3龙头本体中间装有净水过滤器,龙头本体和净水过滤器之间留有间隙作为过水通道,净水过滤器设置有进水口和出水口;
4龙头本体的下部设置有冷水进水通道和热水进水通道,出水管包括第一出水通道和第二出水通道;
5第一阀芯为冷热水混合阀芯,第一阀芯的一侧与冷水进水通道和热水进水通道相连接,另一侧与龙头本体和净水过滤器之间的过水通道相连通,龙头本体和净水过滤器之间的过水通道也与第一出水通道相连通;
6第二阀芯一侧与冷水进水通道相连通,另一侧与净水过滤器的进水口相连通,净水过滤器的出水口和第二出水通道相连通;
7第一阀芯控制的第一出水通道和第二阀芯控制的第二出水通道互相隔离。
8第二阀芯手柄装有液晶显示计量器。
9冷热水出水管形成花洒式出水可节约用水30%以上。
二、产品过滤功能
1一级净化采用超低压大通量PS超滤膜截留方法。
a可截留胶体、悬浮物如(泥沙、铁锈、悬浮固体、胶体硅、铝、铁)。
b可截留微生物如(细菌、病毒、隐孢子虫、贾第鞭毛虫、内毒素、热源、寄生虫、大肠杆菌、疫苗、藻类等)。
c可截留大分子有机物如(脂肪、油脂、颜料、胶乳等)。
2二级净化采用离子筛纤维膜吸附方法。
a可滤除漂白粉异、味霉菌异味(2-MIB) 、总三卤甲烷、三氯甲烷、一溴二氯甲烷、二溴一氯甲烷、溴仿、有机物(JIS顶类) 、CAT(农药) 、溶解性铅。
b提高水的口感,抗菌预防二次污染。
三、产品计量
1一种提示维护滤水水龙头的方法,其特征在于,对流经滤水龙头的阀门的水流量进行计量,且每次流经阀门的水流量计量过程是由阀门的开启而触发,并由阀门的关闭而停止。累加每次计量到的水流量,当累加的总水量达到设定阀值,则发出维护提示。
2每次阀门的开启触发计时,阀门的关闭停止计时,根据每次计量的时长和滤水水龙头固定参数而换算成对应的水流量。
3滤水水龙头固定参数是根据滤水水龙头的阀门管径与流速,而换算出的固定经验参数。
4每次阀门的开启触发流量计量,阀门的关闭停止流量计量,直接获得每次计量的水流量。
5计量显示器用太阳能电池和纽扣电池两种并用供电。
6阀门的开启触发采用磁控感应。
结语
泉州万利得节能科技有限公司开发的多功能直饮龙头,拥有多项相关专利技术,可实现净化、饮用、洗刷一体化节水节约材料和空间电子计量显示,准确提示用户自行清洗和更换滤芯,不用专业人员维护,使用方便,安装简单,无压设计等特点实现传统龙头和净水器以及电子计量一体化,可替代传统厨房菜盆龙头和厨房净水器两种产品。将在净水器和水龙头行业引发一场革命。
“服务无小事,细节见精神”,所以,我们在这里所说的服务,不能只是一个口号,更不是说当成一个促销推广的噱头,而是要实实在在地做好每个细节的。事实上服务是无形的,尤其是细节更容易被忽视,但是它们都有“润物细无声”的功效,是赢得客户认同感的有力武器。对于净水器来说,产品、设计、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的。
现在德州净水市场,主要可以分为三类:一类是行业内的名牌,价位高但是广告宣传力度大,舍得在电视、报纸做广告,售后也可以;第二类是我们这样的不是所谓名牌但是质量说得过去的专卖店,价位不高,迎合消费者的心理,售后绝对兢兢业业,不敢马虎。苦于知名度不够,影响力不够,没有太多的钱投入广告,只能靠质量和售后,还有持续地推广苦苦支撑;第三类是没有店面的所谓厂家直销人员,天天在小区推广,广告语都没法听,价格高的吓人,半年不开张,开张保半年的居多。市场都叫这样的人搞乱了,售后根本不管。在这样的背景下,有一部分消费者就深受净水器之害,如滤芯没有及时更换、售后找不到人、价位还贵等。好不容易让消费者慢慢认可的净水器,就是让这些跑江湖的又搞臭了。
所以,要让消费者重拾信心,我们只有去落实好服务细节。
首先,将导购树立成售前服务的第一窗口。导购离顾客最近,接触顾客最早,是终端销售和服务的第一个窗口。我们除了要在招聘导购人员的时候,选取一些本身素质比较好的员工以外,进行服务规范、服务标准、服务流程等方面的培训,同时在提升导购员的服务意识和服务积极性上,在激励措施上也要到位并随着调整跟进。我们就专门设计出一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,制定了工资激励体系通过合理的提成和奖金制度设置,提升导购人员的服务竞争力。在管理上,由于净水器行业的商普遍规模不是很大,员工人数也不是很多。这种情况下,我们有条件可以做一些人性化的关怀工作,“要把员工当客户来对待”,同时靠人性管理去增强导购员对公司和专卖店的认同感,让他们能够开心地去工作,只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。当然了,我们也反复强调,主要还是讲诚信,根据客户的厨房及需求推荐适合的产品,不是一味的让客户买贵的,要让顾客觉得你为他着想,顾客对售前服务的满意度才会高
其次,将安装工打造成售中服务的坚实堡垒。净水器是安装类电器,需要专门的安装人员上门安装。安装工主要是做售中、售后的服务,工作区在顾客家中,所以要求更严格。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑。一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?必须做好这四点:一是他会与客户预约好时间,在客户方便的时间上门安装;二是工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;三是售后安装管线横平竖直,不跑冒滴漏,顾客有什么小活顺手就干了,比如紧个螺丝、换个水嘴等,干完活现场要打扫干净,使厨房焕然一新;四是在离开前,他还会送给客户一些小礼物,如隔热垫、围裙等,让客户感到十分温馨。
最后,将客服人员筑起售后服务的稳固防线。客服人员可能会接到一些售前咨询,但是他的主要职能是做售后。所以我们要求建立起完善的客户资料库,定期回访,耐心地记录和解答顾客的问询,有问题马上解决,不能过夜。
记者拨通了某品牌“自洁型厨房净水器”的销售热线,对方热情地介绍道,只要直接将净水器安装在水龙头上,流出来的就是健康、环保的直饮水了。据称,这种产品采用快接式整体滤芯结构,铁锈、细菌、病毒等有害物质都会被“阻截”住,流出来的水绝对卫生。
一位李先生向记者反映,上个月曾有两个销售人员去他家上门推销一种售价为490元的“净水器”。“当时我心想,只需几百元,就省了每周买桶装纯净水的钱,多划算。可用了这种‘净水器’后,总觉得水还是有股异味,全家人心里直打鼓,这水真的能直接喝吗?”
据北京市自来水集团的工作人员介绍说,目前,从北京市自来水厂出厂的自来水都能达到“直饮”标准,但由于部分楼房的供水管线生锈以及高位水箱不干净等问题,造成了自来水的二次污染。所以,居民家中的自来水不能保证直接饮用,但烧开了喝是没问题的。
记者随后采访了清华大学水质科学研究所王占生教授。他说,一项对全国35个城市的调查显示,目前我国城市供水有20%不达标,这就使一些家用水质净化器应运而生。“但净水器产品市场还比较混乱,光是在产品名称上,各个厂家的叫法就不同,有的叫净水机,有的叫直饮机,有的叫过滤净水器,让消费者眼花缭乱。其实,国家对水质处理器的功能和卫生安全性有严格要求,购买时,一定要注意查看是否获得了卫生部颁发的‘卫生许可批件’。”
王教授介绍,目前,市面上正规的净水器一般分为以下几种:活性炭过滤,其主要目的是除去水中溶解的有机物和余氯,这种处理方法约占整个市场的56%;逆渗透方法,利用膜技术除去各类杂质,制造导电度较低的水,约占38%;离子交换树脂,可除去钙、镁等物质,约占6%。
常见的接在水龙头上的净水器多属于第一种,价格在几百元左右,这种经活性炭净化的水最好不要直接饮用,因为它虽然可以过滤掉一些水中的杂质,但对病菌的吸附能力较差。这样的水直接饮用后,会危害人体健康。此外,这种设备一旦使用时间较久,活性炭就会成为细菌滋生的温床,经检测,水中的细菌数往往超标。因此,住户必须定期清洗、更换滤芯。后两种净水器虽然净化效果较好,可以直接饮用,但造价高,市场价在几千元。
以一场新建小区的团购为例。以前某品牌的厨电和净水产品同时参加一场团购会,厨电产品可以拿到几十万元的订单,净水器的销售额只有几千元。2012年底以来,同样规模的团购会,净水器的销售额已经可以达到两三万元,业绩有了几倍的增长。有人预测,最晚到2014年,哈尔滨的净水市场就会有翻天覆地的变化。
当然,与日常家电产品相比,未来商要想做好净水市场,一定要尽量做好渠道的多元化,以卖场获得规模,以细分市场作为补充获取利润。目前净水器的市场规模还没有达到商期待的规模,要满足团队的需求,进入卖场是必要的。但是卖场只有规模,没有利润,必定会让市场进入恶性循环。都知道净水器市场未来的规模和前景无限,但是要想发展,要想等到那一天,商还是要想办法让自己的销售和服务团队生存下去。一个品牌的商没有足够的实力去投入市场推广产品,另一个品牌也没有这个能力,那么整个市场就进入了一个发展的迟滞期,更不可能被引爆。
净水产品成为日常的消费品,进入普通百姓家里之后,超市也将是主渠道。例如,有的品牌使用演示的方式,在大型超市销售家用橱下净水器,单月已经达到四五十台的销售量,还一直在上升。这说明,一旦产品进入超市,放量是很快的。因此,华商公司下一步也准备进入超市,尤其是在哈尔滨较为强势的大润发等大型卖场。
净水器按照用途可以分为家用净水器和商用的净水设备。家庭因为使用的水量有限,单位时间内需要处理的水量也较少。而商用净水设备一般是指工矿企业,如啤酒厂,连锁快餐等,净水设备需要处理的水量较大,与家庭用的产品有较大的差异。其实,在家庭用和商用净水设备之间,还有一个细分市场,那就是中小型单位、公司类客户的需求。
一般情况下,一些中小企事业单位大多都使用饮水机和净水桶。但是,随着人们健康意识的提高,桶装水的质量和饮水机的很多问题都被曝光,很多企事业单位对净水器还是有需求的。但是苦于一次的投入较大,只能将就使用饮水机。因此,中小企事业单位可以用租赁的方式来运作。
如果按照每天需要2桶水,以每桶水的价格在15元计算,一个小公司一个月下来,购买水的费用要六百元左右。如果以租赁的形式,将一台净水设备的主机安装在主管道,再配合几台管线机分装到各个办公室,每个月收取租赁费300元的话,并签订三年的租赁期,大多数的企业都是可以接受的。
那么,对于净水器的商来说,利润来自哪里呢?以每个月的租赁费为300元计算,每年的费用为3600元,三年的合同期,一共可以超过一万元。而整套净水器的成本在几千元左右,再扣除其中日常更换的耗材费用,这其中之后,商户还是有一定利润的。
其实,以这种租赁的方式也是开发家庭用户的好方式。如果是普通的纯水系统,家庭的月使用费在80元的水平,一年下来是1000元,三年下来是3000元。但是采用购买的方式,一个家庭购买净水器的费用是2000元,三年使用下来的维护费用也需要2000元,那么整个费用就是4000元。而且,很多家庭对于净水器的不满意之处就是要不定期地更换滤芯,消费者自己又不懂。所以就拖延换滤芯的时间,最终会导致虽然在使用净水器,但是并没有喝到纯净水。
如果采取租赁的形式,不需要消费者自己提醒,服务人员就会定期上门主动提供服务。且消费者不用担心过度服务等。虽然最终的净水器不属于自己,但是租赁的方式比自己购买还省了1000元。也就是花更少的钱,获得了同样的使用效果,最终报废的机器是谁的都不重要了。如果是全屋净水系统,整体的费用高,如果采用租赁的方式,消费者每个月花费较低的费用,却能够享受到更高的生活品质。
租赁的另一个优势是,一旦这个客户选择了你的品牌,只要服务好,引导得当,用户的忠诚度非常高,他在选择更换的时候,大多数还会选择你的产品,成为你的长期用户,让你获得稳定的收益。如果这样的用户有几百户的话,整个租赁团队就能获得稳定的发展。
当然,开发租赁市场,也有一些障碍。比如,消费者对于租赁模式的认可。因此,租赁的本质,商品不是消费者的,而是商家的。他只有在租赁期的使用权,对产品没有所有权。这是很多中国人不能接受的一个观念,也是租赁在中国发展较为缓慢的一个理念因素。但这个也不是不能突破的,需要商家用适合的方式去改变消费者,教育消费者接受。所以,这个团队的培养很重要。
净水器的租赁市场无论是在韩国,还是日本都发展的很好。据了解,北京一个租赁家用净水器的公司,每年的收入已经达到了几亿元的规模。这说明租赁不是没有市场,也不是消费者不接受,而是看你是否找到了适合的开发手段。泉汇来认真研究了此类产品适用的渠道之后,一改很多品牌以推广中低端产品占领市场的策略,开发出中高端产品,并开始在山东等区域市场做前期的实验,如果可行的话,会很快在哈尔滨推开。
在年初无限极享优乐7芯级净水器闪耀上市后,本月初,由完美公司生产的拥有7级过滤系统的净水机也闪耀登场了。有意思的是,两款净水机虽然没有一同“出道”,但却有一个类似的王牌——七芯级。百花争鸣,待看二者各有何种千秋。
“七芯”不同
由中山市完美净水设备制造有限公司生产的净水机采用七级过滤系统,能够有效去除水中的有机物、重金属、微生物等有害物质,保留水中有益人体的矿物质,使水质自然甘甜,口感清醇。七道坚实的壁垒牢牢把关,让“危险分子”无机可乘:
1号滤芯能有效去除水中沙石、泥浆、铁锈、悬浮物等;2号滤芯能有效吸附水中余氯、三氯化碳等有机污染物质;3号滤芯能有效去除铅、镉等重金属;4号滤芯能进一步去除异味、异色、异臭;5号滤芯采用美国最新专利技术,能杀死水中99.9%有害细菌和病毒,同时在水的储存过程中持续杀菌抑菌,避免二次污染的产生;6号滤芯进一步去除并拦截水中有机污染物质和胶体、悬浮颗粒等物质,保护超滤膜,延长超滤膜滤芯使用寿命;7号滤芯能针对性地滤除大分子有机物、微生物、胶体等物质。
无限极享优乐7芯级净水器则提出了4—3+的理念,4重净化鑫有效去除对人体有害的杂质、余氯、细菌、重金属,滤出至清至纯的净水重功能芯,3重功能芯将水还原为弱碱性、富含对人体有益的矿物质和微量元素、呈负电位的健康活水。
匠心独运
在完美净水机上市之前,公司做足了功课。4月底专程在完美公司中山总部举办了培训会,会上,完美公司业务推广部相关人员为大家详细讲解净水机的培训课件,带领大家学习了解净水机的特点、滤芯分配及操作原理等内容,还演示了净水机的安装、使用、保养方法。