实验室管理与服务精选(九篇)
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第1篇：实验室管理与服务范文
关键词：体育服务与管理专业；实训课程；现状；对策
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）24-0315-02
前言
随着市场经济的发展，全民健身的深入，社区体育的发展，体育产业的繁荣，高等教育的发展，以及市场的需求等多方面因素，教育部于2004年9月颁发的《普通高等学校高职高专教育指导性专业目录》中增加了体育服务与管理专业。目前全国开设体育服务与管理专业的高职院校仅有31所，但长三角区域内的江苏省高职院校开设体育服务与管理专业的院校就有5所。这说明在经济发展快的区域内体育服务与管理专业培养的人才有市场需求，体育服务与管理专业的前景较好。虽然当前体育服务与管理专业起步晚，面临服务对象的广泛性、社会需求的多样性、市场发展不成熟性等方面的问题，但是学生的实践操作与管理能力是解决上述问题的核心要素，是突出高职体育服务与管理的特色，是能够与高等教育培养出的社会体育人才争锋对决的关键。
一、研究对象与方法
（一）研究对象与调查对象
研究对象为高职体育服务与管理专业实训课程的现状，调查对象为常州工程职业技术学院体育系10级和11级体育服务与管理专业学生，调查总人数为94人。
（二）研究方法
1.文献资料法。查阅中国期刊网、中国知网，通过国际互联网GOOGLE和百度搜索引擎搜集国内外有关体育服务与管理专业建设、实训课程建设等方面的研究资料，搜集相关文献8篇，并对文献进行了分析整理，以了解当前相关研究的现状。
2.问卷调查法。对常州工程职业技术学院体育系10级和11级体育服务与管理专业学生进行问卷调查，共发放问卷124份，回收问卷94份，有效问卷88份，回收率为75.8%，有效率为93.6%。
3.访谈法。对于本论文涉及的专业实训课程教学等方面问题，本人与实训教师5名和2名体育系专业课程主任进行访问和谈话，收集对本论文相关问题的看法或建议，确保研究的可行性、科学性和严谨性。
二、研究结果
（一）实训内涵
本论文的研究其中对于实践和实训的定义界定有着重要的作用，因为在目前学校专业教育下对于实践和实训定义和范围的界定存在模糊和混淆，导致了实训途径、方法选择以及效果等方面限制了实训课程的发展。
“实训”一词源自于IT业的管理实践和技术实践，即“实习（践）”加“培训”。实训教学是有一定理论基础的学生，在拥有多年实战经验的职业教练的指导下，通过模拟实际工作环境，教学过程理论结合实践，强调学生的参与式学习，使学生能够在最短的时间内在专业技能、实践经验、工作方法、团队合作等方面提高，最终达到企业的用人要求或获得国家认可的职业资格证书的过程。
（二）高职体育服务与管理专业实训课程的现状
1.人才培养目标的现状。常州工程职业技术学院体育系的专业培养目标是培养社会体育领域从事经营管理、咨询策划、康复保健、旅游拓展、健身指导等工作，具有较强创新能力、竞争能力和实践能力的高素质复合型应用人才。
这样的人才培养目标虽然是按照国家教育人才培养的要求，但是放之四海而皆准，表述比较笼统，范围宽广，缺乏一定的针对性与突出性，体现不出地方高职院校体育服务与管理专业的特色建设，体现不出体育市场需求的针对性，导致目前高职体育服务与管理专业培养出来的人才与社会实际需求产生“错位感”。因此高职体育服务与管理专业人才培养目标缺乏校本特色和地方特色，只有改善现状，才能突破专业人才培养的瓶颈。
2.实训内容的现状。通过对学生认为体育专业课程教学环节最为重要的内容问卷调查显示，选择专业技术动作学习环节占50%，位居第一，而选择实训环节的仅占16%。这表明体育服务与管理专业学生观念未从体育教育与训练专业中的转变为服务与管理的意识观念，这不仅与学生自身有关，更多的反映出高职学校的实训课程内容还未从动作技术教授向学生的实践能力、创新能力和管理能力等方面转变，实训的内容设置具有缺乏职业针对性和实效性。
实训课程只有在学生理论知识以及专业动作技术的掌握前提下根据市场需求以及办学特色科学、统筹安排在相应的学期，以及每学期的学期中不同的阶段，以达到课程设置的科学性和持续性。目前，我院实训课程设置是与国家职业资格证书获取紧密联系，更多的安排是健身服务与指导以及休闲与康复的实训内容，而体育管理以及体育营销与策划方面的实训内容则没有安排。
3.实训形式与方法的现状。目前我系的专业实训课程采用的实训形式以集中实训为主辅助其他不同形式的实训形式，集中实训的形式得到了调查者中42%学生的赞同和肯定，其次是分组轮换实训形式更多的应用于三年级上学期的校外实训基地，其中34%学生认为分组轮换实训形式比较有效。
实训形式与方法应具有多样性与灵活性，且应根据实训内容、实训场地、实训保障条件以及实训师资队伍灵活调整，达到实训的效果和通过率。
4.实训基地与实验室现状。体育系现建有校内外体育教学实训基地8座，其中校内实训基地3座与实训室4个：身心素质拓展训练基地、国防园军事体育运动与教学实训基地、校内体育俱乐部管理基地，运动人体科学实验室、体能训练实验室、运动康复中心、推拿与保健实训室、人体运动测量与训练指导中心；校外实训基地5座有：飞龙体育公园教学实训基地、常州奥体中心教学实训基地、英派斯教学实训基地、金仕堡健身会所实训基地、恐龙园生存技能（游泳与救生）实训基地。虽然实训基地我们成立或合作的单位较多，但是实训基地合作的深度还有待进一步加强。
另外，目前与政府合作的基地成立以及与社区合作的基地建立我系处于零发展期，因此实训基地的多元化建立、合作伙伴的多样化，以及合作深度化是我系实训基地与实验室进一步改善和今后发展的关键。
5.实训师资队伍的现状。目前我系现任体育教师27名，其中具有实训师资力量的教师有5名，一方面这5名教师在健身行业中有着丰富的实践经验，但是在休闲康复、体育营销、场馆管理等方面的实训师资稀少，另一方面若要健身行业中实训教师队伍的管理和能力的提升，应更注重校外实训师资队伍引进课堂教学，加强校内外交流和校外师资队伍合作建设。
（三）改善专业实训课程的现状的对策
1.结合地方特色和校本性制定培养目标。现在社会体育专业和体育服务与管理专业培养的人才社会竞争力越来越大，如何使培养的人才在社会市场中立稳脚，培养出的人才适应市场需求，专业能力强是人才培养目标的重中之重。因此结合地方特色，为地方体育发展和地域发展做出贡献，是我系人才培养目标改革的关键，尤其是我系处在长三角的常州，旅游业的高速发展带动了市场经济的发展和对体育人才的需求，尤其是恐龙园、春秋乐园以及嬉戏谷、天目湖等旅游业的发展，每年对于游泳教练员、游泳救生员以及户外拓展训练的需求量较大，因此培养目标中把培养游泳救生员、教练员以及户外拓展培训师作为我院培养目标的特色。
2.设置“四类模块”的实训内容。根据专业课程的设置以及市场需求，实训课程设置为“四类模块”。内容即：健身服务与指导、休闲与康复、体育营销与策划以及各类场馆服务与管理，四类模块内容，不仅仅专注学生动作技术的学与练，更多的实训内容是学生如何去用语言表达能力以及服务和指导等方面能力的提升，要转变我会做，不会教的现状。
3.实训形式多样性和灵活性。通过问卷调查显示学生认为比较有效的实训形式为社会实践占45%和顶岗实训占45%，而实训周的形式选择仅有2%，这种选择明显暴露出我院实训周的实训问题，虽然实训期间学生的所有课程停课，但是学生认为实训周的实训是最没有效果和耗费时间的形式。因此实训周的实训形式、实训内容和方法是改进实训形式的一个关键。
根据我系实训情况，我认为实训形式采用集中实训、独立实训、分组轮换实训和顶岗实训相结合的四种实训形式。实训形式的多样性、因地制宜以及灵活性影响了实训效果和成绩。因此四种实训形式的有机结合是今后实训课程需要进一步探索和研究的重点。
4.实训基地合作多元化和深度化。体育服务与管理专业培养的人才是多元的，因此实训过程以及实训基地的选择也应是多元的，这种多元性决定于学生未来职业选择的宽度和广度，因此实训基地的选择应抛开现在与健身场馆有关的合作单位，更多的开辟社区服务、大型体育场馆的管理与服务，让学生更多的认识自身的工作范围，而不仅仅只是学习动作技术把做教练作为自己唯一的选择。
实训基地的成功选择，如何进一步深化合作深度，这是今后实训基地建立需要进一步加强的方面。目前学生在实训基地实训是没有问题，但是学生在实训基地做最基本甚至没有技术的工作，从实训中没有获得收获的现象是普遍存在的。因此，从互利的原则上，从合作的深度上，从减少企业与学校合作的成本上，提高合作的成效性是合作深度改善的至关重要的方面。
5.师资队伍管理规范性和严格性。我们知道“路遥知马力”的意义，因此对于实训师资队伍的管理规范性和严格性，是解决实训课程问题的重要因素之一。实训教师的专业知识、科研能力、社会实践经验以及责任心是实训师资队伍需要加强的重中之重。以科研带动教学，建立科研团队，用科研积极改善实训课程中的问题，逐步形成系部特色的专业领域，同时积极开发校本教材，科研和实践紧密结合，提高师资队伍规范性。同时师资队伍团队要严格按照实训课程要求，建立科学严格的实训课程考察标准，不定期考察实训课程以及实训教师的工作能力，提高师资队伍考察的严格性和规范性。
参考文献：
[1]赵立.社会体育专业建设的十大问题的思考[J].首都体育学院学报，2005，17（6）：1-5.
[2]石冰.高校社会体育专业体育课程设置小型化课程的思考[J].内蒙古体育科技，2008，21（1）：92.
第2篇：实验室管理与服务范文
论文摘要：从知识管理的角度研究知识服务业的运营和管理模式，运用知识共享、知识转移、知识重构和知识学习等理论分析知识服务业的运营模式，在此基础上构建知识运营管理体系，以提升服务过程的标准化和适应性，从而提高企业的运营效率和管理能力。
0引言
知识服务业的发展始于20世纪90年代初，英国学者Miles等人。首先明确提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，译为知识密集型服务业。南于知识服务的研究刚刚开始，有关知识服务业的概念还没有统一的定义。不同的学者从各自的研究方向和目的出发，对知识服务业给出了各不相同的定义。尽管对知识服务业内涵的表述略有不同，大多数文献还是倾向于使用美同商务部的定义：知识服务业(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服务时融入科学、工程、技术等产业或协助科学、工程、技术推动经济发展的服务业．包括：通讯服务、金融服务、商业服务(计算机软件、计算机及数据处理、研究发展与工程服务及相关服务)、教育服务及健康医疗服务等。
国务院发展研究中心研究指，中同的知识服务业尚处于初级发展阶段，中国应大力加快知识服务业的发展如该产业发展滞后于我国市场经济体制的建设，将会影响我国社会主义市场经济的发展壮大。该研究还指出．在信息时代背景下，知识服务业是运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识密集型服务业，其产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上．包括计算机软件与信息加工服务、研究开发测试服务、市场服务、商务组织服务(管理咨询、员工招聘服务)和人力资源开发服务等方面
知识服务业提供的服务以知识型服务为主，服务过程是知识的生产、传播和使用的服务．知识在服务的过程中实现增殖；知识服务业从业人员中高素质的人才占主导地位，知识服务业相对独立于其它行业；通过这些共性来界定知识型服务业的行业类别。根据联合围国际标准产业分类，有6个门类、l1个大类、27个中类涉及到知识型服务业，43个小类可以归入知识型服务业。这6个门类是：①运输、储藏和通信；②金融；③不动产、租赁和商业活动；④教育；⑤医疗与丰十会工作；⑥其它社会、公共、个人服务活动。
国内外研究主要涉及以下领域：知识服务业的概念及范畴；知识服务业的发展历程：知识服务业的特征：知识服务业的实证研究：知识服务发展的战略研究：知识型服务业的质量管理：知识服务业的创新研究；以及知识服务业的集群研究。从国外看，不少学者将研究集中在知识服务业与创新的关系上。Muller和Zenker：在他们的文章中提出，知识服务业在区域和围家创新系统中起着传播知识的作用。我国对知识型服务业的研究起步较晚，直到21世纪初才开始。目前的研究重点是调查各地区知识型服务业的发展状况和制定其发展对策，研究人员主要集中在高等院校和咨询机构中
发展知识型服务业，北京市具有其它城市无可比拟的巨大优势，北京是经济中心、文化中心、人才中心、对外交流中心。知识型服务业作为一个高知识水平、高增值、高带动效应的先进产业应该作为北京今后发展的主导方向在《北京市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中，明确了“十一五”期间，要初步确立以高科技产业和现代服务业为主体、以企业集群为支撑、“三二一”产业协调发展的产业格局，形成主业突出、结构优化、技术先进、规模经营的运行机制。因此，建立以知识型服务业和高新技术产业为主的经济体系，大力发展现代经济，实现首都经济功能转变和完善，应当成为北京的战略目标。
l北京市知识服务业现状及产业选择
服务业的发展越来越注重知识的生产、扩散和应用，知识服务业日益成为北京市经济发展必不可少的重要组成部分。
1．1北京市知识服务业现状
知识服务业作为北京市一个新兴的产业，总的来说，具有起步晚、增速快、潜力大的特点。尽管目前列入知识服务业的某些行业．如教育、文化传媒、医疗服务、法律服务、服装设计、建筑设计等早已有之，但是从严格意义上讲，把它们列入知识服务业的一部分，视为一个独立的产业，是近年来随着我国社会主义市场经济不断发育和完善才提出来的。冈此．就我国和北京市把知识服务业作为独立的产业来看待，与发达同家相比，起步相对是比较晚的。但是，随着我国经济体制的改革和市场经济的不断完善，知识服务业的发展非常快，在短短几年已经初步显示出它的潜力和良好的发展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型产业和知识产业的结合
北京市的目标定位是同际化大都市，因而北京市必须符合都市型经济的特点，以知识产业为核心。同时，北京市的知识服务业必须是都市产业和知识产业的交集。基于以上原则，笔者认为未来北京市发展速度最快、在经济中地位越来越重要的知识服务业主要有6个：①R&D产业——知识生产业：R&D经费投入、技术成果交易额、技术入股、企业内部技术成果交易；②教育产业——知识传播业：高等教育(包括留学生)、终身教育；③文化传媒和广告业——知识传播业：出版、文化娱乐、电影电视、图书／档案／博物馆、广告；④软件产业——知识应用业：软件应用与实施；⑤咨询产业——知识应用业：咨询业、医疗服务、法律服务、会计服务；⑥设计产业——知识应用业：服装设计、建筑设计、装饰设计。
2北京市知识服务业的特点
北京市是我国知识、智力密集区之一，自然科学、社会科学和信息机构密集，高等院校众多．加上中央各部门及其重要的直属机构设在北京市．人才济济，发展北京市知识密集型服务业具有得天独厚的优势．同时具有很大的发展潜力和广阔前景。知识型服务业是一种依托技术进步、知识扩展的新兴服务业，它强调智力资本的密集和运用．提供“软型服务”或“隐”．经济附加值比传统服务业要高得多。知识型服务业在城市区域经济的发展中具有以下特点：
2．1本地化
知识型服务业的发展一定要和当地的经济实力、产业结构密切相连。只有当地城市的第一、第二产业趋于稳定和成熟，知识服务业有了一定程度的发展时，发展知识型服务业才会为当地经济注入新的活力。发展知识型服务业应了解北京市的人均收入水平、家庭结构、包括社会保障机构在内的福利救济制度，从而了解在该市发展知识型服务业的消费底线。所以在摸清当地消费者消费能力的基础上．就可以确定大致什么档次的知识型服务业适应当地的经济发展水平。
2．2差别化
城市区域经济之问的知识型服务业发展应有特色化差别．要努力开创适应北京市的经济、政治、人文、社会的发展特色，即品牌效应。不同的企业通过不同的经营方针，逐渐形成了自己的经营特色，业务重点突出，特色鲜明，这对于高度交互定制的知识型服务业是至关重要的。另外，同一服务商在服务品种上也应有差别化，通过提供不同类型的服务．满足用户的个性化要求和多样需求。
2．3创新化
创新战略是指服务企业应在识别顾客需求变化的基础上．适时地调整自己的服务范围、种类、特色和对象，不断地推陈出新．创造吸引顾客的服务新品种。创新战略仍是源于服务型企业的个性化服务原则。顾客的需求经常随着环境的变动而发生转移，为了使服务具有个性化，服务企业就要及时地调整自己的服务，使顾客的消费效用达到最大化。
2．4辐射化
北京市的知识型服务业不仅要为本地服务，更多的是对外服务。也就是说，北京知识型中心城市功能的对外传播，是立足于北京市，辐射全国的。随着北京市知识服务业的发展和向国际大都市的接近，北京市还需要顺应当前国际知识服务业的发展趋势，优化知识服务业结构，提高知识服务业中高新技术含量，扩大高层次知识服务业的规模．发展知识密集型服务业。
3知识服务业的知识运营管理体系
南于来自服务主体和服务客体的知识差异，以及服务过程中知识的不确定性．导致对服务过程的有效组织较为困难，服务周期长、服务质量不稳定、服务成本居高不下，顾客满意度比较低。因此，必须加强知识服务业的知识运营管理。
3．1知识运营管理体系的构建
为了有效地解决上述问题，应从知识管理的角度研究知识服务业的运营和管理模式，运用知识共享、知识转移、知识重构和知识学习等理论分析并构建知识服务业的运营模式，从知识运营角度对知识服务业竞争力的形成和培育等问题进行深入研究，分析提升知识服务业竞争力的知识驱动因素及知识价值链。在此基础上，构建知识运营管理体系(见图1)。
(1)服务模式。在分析已经成型的制造业模式(准时生产、大规模定制等)的基础上，通过制造业与服务业的融合，结合知识服务业的特点，在制造业模式的基础上进行延伸．提相应服务模式，建立服务价值链，突出核心业务流程，着眼于活动和流程对客户价值贡献的大小．从知识管理角度，研究知识服务业的服务过程．建立知识服务的过程模型：借助需求工程等手段分析各服务环节，找到关键的质量控制点，进行相应的质量管理，从而提高服务效率，减少与创造价值无关的环节。
(2)知识管理。知识服务业的核心能力的构建与提升，依赖于企业能否成功地将其核心知识进行有效管理，充分实现企、№知识资源的整合、发展和增值．从而推进企业知识和技能的螺旋上升。运用知识转移、知识重构和知识共享理论指导企业知识服务，运用知识转移、知识重构和知识共享理论指导企业知识管理，建立起知识型学习组织：通过企业知识管理体系的有效运行，加强企业内外部知识的有序交流和共享，提高知识管理效率；从而提升知识技术水平和服务质量及服务效率，最终实现企业核心能力的发展。
(3)顾客管理。系统研究客户知识的内容及特点．通过对顾客识别、顾客聚类分析和顾客知识库的建立，结合服务过程中对客户知识的获取、利用、调整和评价4个阶段．分析并建立起企业与客户之间的知识双向转移模型；在对服务需求、顾客感知和顾客满意分析的基础上．建立基于顾客满意的服务质量管理体系。
(4)创新管理。从知识服务业发展的政策创新、服务业与制造业的产业融合创新和服务企业的集群创新3个方面分析服务企业宏观层面的创新；以服务创新价值链为基础，服务创新组织的构建、服务企业创新战略的选择、服务品牌培育与创新等，构成了提升知识服务业竞争力的微观层面的创新策略
以上通过知识运营管理体系的构建。对知识服务业知识运营与知识服务业核心竞争力之间的关系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知识运营，提升知识服务业核心竞争力的理论与方法。
3．2知识运营管理理论体系的运用
(1)点面结合的调查。行业面上的分析有助于把握知识服务业的一般规律，通过分析知识服务业与制造业、传统服务业的区别，基于知识服务过程的特点对知识服务业进行重新分类；而个案分析则能为问题的深入研究起到全面剖析的作用，所需资料采用专家访谈、学术交流和实地调研的方法获取，在对服务主体与客体的知识差异分析的基础上，进一步研究知识服务业的运营特征和管理特点。
(2)实证分析。结合医疗服务的病例、软件实施过程以及高校教育服务过程等实例研究．分析知识服务过程的特点，建立服务模型；通过定性分析和定量分析的有机结合，对医院患者、软件实施单位以及高等教育服务对象跟踪走访，问卷调查，并对数据进行统计分析，论证服务过程优化有助于服务质量的提高和顾客满意度的提升。
第3篇：实验室管理与服务范文
关键词 科研单位办公室;工作;管理;服务
中图分类号 C931.4 文献标识码 A 文章编号 1007-5739(2009)13-0361-02
服务是过程中的管理,优质的服务是过程中的科学管理。办公室在管理系统中担负着上下沟通、内外联系、左右协调的枢纽作用,其中,行政管理和服务是它最基本的职能,也是办公室工作的立身之本、辅政之基、谋事之道,是保证单位日常工作正常运行的基础。
1 新形势下,科研单位办公室工作呈现的新特点
1.1 在日常事务管理中,应强调办公室参与政务管理的重要性
随着科研体制的深入发展,科研单位在管理方式、发展目标、人才培养、运行机制等方面也发生着深刻的变化。办公室作为辅助领导决策的主要部门,需要创新思维,改变过去重在“办事”的想法和做法,积极地参与政务管理,在推进科研院所管理、制订年度工作计划和中长期规划、提出可行的战略和策略发展的重要工作中发挥作用,成为民主决策、科学决策、服务科研的智囊团,这日益成为评价办公室工作水平的重要指标。
1.2 工作任务更加繁重,服务要求更高
从管理要素看,涉及人、财、物、时间、空间、信息等;从工作内容看,涉及政务、事务、服务;从服务对象看,涉及领导、同级部门、职工。办公室作为一个单位工作的窗口,信息交流的平台,横向、纵向联系交流比较多,事务杂、任务重,而且科研单位有越来越多的专家、学者走上领导岗位,他们本身是各专业领域的首席专家或学科带头人,承担着各项科研任务,需要办公室在行政管理工作上为领导提供不可缺少的辅助,使领导减少不必要的干扰,更好地策划全局工作。
1.3 人员素质要求提高,应急能力增强
面对今天瞬息万变的信息以及各种类型的突发事件,要求办公室人员必须做到快速反应、急事急办、特事特办、善于把握,领会领导意图,按照指示精神办事。
2 坚持四意识,在科学管理中提供优质服务
2.1 坚持规范意识,实现管理和服务的科学化
(1)规范职能。合理配置办公室内部机构,通过实行岗位目标管理,使每个人都明确自己的岗位职责、工作目标和具体要求,做到各司其职,各负其责。
(2)规范制度。规章制度的建设是实现有效管理的航标,一切管理行为需有法可依,有章可循。办公室承担着大量琐碎繁杂的事务性工作,如文稿印制、电话通知、会务组织、来宾接待、车辆管理调度等。这些工作看似寻常,但稍有疏忽便容易出错添乱,甚至造成不良的影响。建立规范的办文、办事、办会等各方面的工作流程,形成有序的运行机制,能确保工作次定而序不乱。
(3)规范形象。形象是内在精神的外在体现。办公室可以通过统一单位的信封、公文纸、资料袋等办公事务用品的格式,规范对外交流的视觉形象。另外,办公室还可通过抓工作人员的整体素质形象,以及办公室、会议室环境、卫生等,展示出一种健康、积极向上的精神风貌,树立窗口形象,同时也给工作人员带来新的激情和活力。
2.2 坚持创新意识,实现管理和服务的优质化
(1)创新管理方式,由粗放型管理到精细化管理的转变。在办文、办事、办会工作中,优化工作流程,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,力求精细化,全面提升办公室的工作质量和服务效能。
(2)创新服务理念,由被动服务为主动服务,由决策要素的单项服务到决策全过程服务的转变。办公室应立足于对社会发展趋势的超前预测,对有关工作早考虑、早研究、早动手,被动性工作主动去做,努力在被动中争取主动。特别在参谋建议时,要从政治上可接受、经济上合理、技术上可行、法律上允许、操作上可能、时间上有效等6个方面考虑。应当在增强工作的计划性上体现主动服务,科学规划工作重点,做到长计划、短安排,计划性和灵活性相结合;在增强辅助决策的科学性上体现主动服务,为领导决策提供充分、准确的依据。在领导决策过程中,在决策前要拿出高质量的参谋预案,准确、及时、全面地反映情况,提供决策建议;策中要进行高水平的综合协调,理顺各方面的关系,严格把好决策中的各个关口;决策后要高效率地抓好贯彻落实,使决策变成各级各部门的实际行动。
(3)创新思维,由传统办公方式向现代自动化办公模式的转变。以提高工作效率和工作质量为目标,配齐必要的现代化办公设备;建立信息化管理平台,借助计算机网络技术建立信息收集、处理、传输和反馈的综合系统,采用办公主页、电子邮件、公告版、讨论组等方式在网上传达文件、通知等管理信息,进行网上即时、多向、互动的信息交流,使管理更加科学、民主和有效,办公室工作向智能型发展;建立电子文档数据库,如实行档案管理电子化,节约资源,提高效率。
2.3 坚持发展意识,提升管理和服务的能力和水平
(1)重视学习和培训,提高人员素质。办公室应经常组织工作人员学习,多参加业务培训,引导办公室工作人员自觉积累多学科的专业知识和最新信息,形成学习与工作互动、在学习中工作、在工作中学习的良好风气。
(2)激发活力,加强人才培养。在新形势、新任务下,培养现代化的管理人才,充分发挥工作人员的主观能动性、工作积极性和创造性,是提高办公室管理水平的关键。选拔高素质、有培养前途的人员到办公室工作,创造良好的工作环境,鼓励积极向上的良性竞争。
2.4 坚持全局意识,发挥奉献精神
办公室要树立系统理念和整体观念,胸怀全局,努力营造团结和谐的气氛,相互协作,实现1+1>2的目标。对外,作为“涉外”部门,积极充当本单位工作的“联络员”,主动与上级部门搞好协调,以求获取支持;主动与其他单位、部门搞好合作,以求共谋发展。对内,办公室要沟通与协调好领导与部门之间、部门与部门之间等各种关系,增强凝聚力。
第4篇：实验室管理与服务范文
关键词：精细化；电力营销服务管理；研究
中图分类号： F426.61；F274 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）03-24-2
0 引言
随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
1 实施精细化电力营销服务的意义
1.1 有利于扩大供电消费市场
供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
1.2 有利于确立供电企业市场优势
精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势[1]。
1.3 有利于企业营销服务体系和谐运行
企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行。
2 电力营销服务现状分析
2.1 市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2 供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
2.3 营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
3 精细化电力营销服务管理策略
3.1 树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
3.2 精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.3 精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4 制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
3.5 拓宽用电市场
首先，需要提高电能的使用率，电力企业可以和政府加强合作，通过多种宣传途径宣传节电知识；其次，电力企业需要制定完善的节能服务方案，开展节能服务多元化活动，提高电能的市场占有率；最后，着重开拓部分市场，根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。
4 结束语
综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
第5篇：实验室管理与服务范文
1 信
可信赖性，是指具有较高职业道德修养的护士，以其有声的、无声的语言综合效应赢得患者的信赖[1]
1.1 注重首次效应
护理人员和患者最初的接触是语言的接触。同样是接诊新病人，有的护士给病人的印象不好，有的护士则很快赢得了病人的信赖，甚至成了病人的好朋友。这与护士的沟通能力和语言修养不无关系。患者新入院时，精神紧张，情感脆弱，除受身心双重痛苦折磨需要医护人员的心理支持外，还对陌生的住院环境忧心忡忡，急剧膨胀的负面情绪又难以用两三句安慰的话语抚平，有时消除或淡化负面情绪比解除肉体病痛更为急迫。如果接诊护士态度冷漠，语言生硬，工作漫不经心，会使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不经意间受到伤害。如果护士态度和蔼、主动，语言亲切委婉，操作熟练轻巧、严谨细微，情绪稳定豁达，举止落落大方，语言中处处透着对病人的尊重、理解和体贴，营造出一个支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态积极配合诊疗护理工作，信赖感油然而生。
1.2 言而无信的常见原因
1.2.1 缺乏诚意，敷衍了事 有的护士业务水平较差，回答病人的问题时，心里没底，怕说自己不知道被患者轻视，只好信口敷衍或干脆摆出一副冷面孔不予理睬，以掩饰内心的空虚，从而失去病人的信赖。正如我科一位工作不到一年的新护士在“我眼中的优质护理服务”一文中这样写道：很多次的交流让我碰壁，由于语言的匮乏和知识的不足，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感。在面对“久病成良医”的患者时，我微薄的业务知识显得多么的不足。他们的生活和治病经历对我来说也是一种学习。除了语言修养和有效沟通技巧外，态度和业务素质很大程度上决定了交流的效果，对于我来说，掌握相关护理专业知识，拓宽知识面至关重要。
1.2.2 不能以病人为中心 有的护士与病人交谈只是报着完成任务和应付检查的态度，不能详尽地评估病人存在的和潜在的护理问题，最终不能解决病人的实际问题；有的护士在做健康教育时，只见病不见人，照本宣科，不会针对具体情况给予个体化指导，因此不能使病人信服。
1.2.3 言语与体语自相矛盾 有的护士缺乏沉着冷静的态度，不能耐心聆听患者倾诉，不懂得移情。一个用言语安慰病人“没什么，不要紧张”，体语却惊慌失措的护士，只能让病人更加紧张。
2 达
即建立在护患语言互动交流基础上的有效沟通，避免言不达意或意不能达[1]。
2.1 语言确切，避免言不达意
护士语言既要恳切、温和、果断，又要语意明确。解释恰如其分，合乎逻辑，简洁明了，通俗易懂。尽量少用医学述语，免生歧义。要根据语言对象的能力和状态选择不同的语言交流方式。例如：要求病人低盐低脂饮食时，不仅要告知患者“少吃油、少吃盐”还要准确的告知一日的食油、食盐量及具体的控制方法。告知的过程就是护患沟通的过程[2]，就是健康宣教的过程，良好的沟通是健康教育达到有效目的的关键。[3]
2.2 语言互动渠道畅通，避免意不能达
语言信息在达意的表达后，真实的传达给对方，是有效沟通的关键。护士语言不仅要达意，还要为病人能完整的表达其意愿而创造宽松的心理环境，使互动渠道畅通。要注意倾听、观察、理解、引导病人正确的理解护士的语言并准确表达自己的思想，切不可主观臆断。重要的话语要让病人陈述他的理解，确保无误。保证护患双方在语言互动交流中达到有效沟通。良好的沟通过程同时也是心理护理的过程。
3 雅
即语言的形式美和内容美的统一[1]
3.1语言环境和时机的把握 好“语”知时节，与病人进行语言交流，首先要确定病人的信息接收系统对你的话题处于接收状态。病人信息收接系统的选择性是不断变化的，所谓雅的语言就是在适当的时机，以适当的方式表达适当的语言内容。这正是护士素质的基本要求，正如著名护士职业素质培训师谭小芳老师讲的：护士职业素质，就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。与病人进行语言交流，应避开患者疲劳、疼痛和饥饿状态。例如：对一位腹痛难忍的病人进行科学饮食的教育是不被接受的，对于化疗中的病人如询问患者“你还想吐吗？”此类关怀体贴的话语显然也是不适宜的。
3.2 语言形式美和内容美的统一 护理是一门最精细的艺术，艺术需要想象力、情感和创造力，所以护士在与病人交流中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都需要注意美的统一。
吐词清晰、语调柔和、语速中等、有节奏感、适当的停顿、适度的表情、得体的服饰和协调一致的体语等构成了语言的形式美。但要使语言“雅”，必须将逻辑性、安慰性、暗示性、情感性以及由言者人格力量而来的感染性艺术地融合到语言这个载体中去。护理工作的一个重要内容，是针对病人的特点，通过语言的感染力和影响力，帮助病人提高与自身疾病作斗争的信心和勇气，雅的语言使护患双方产生心灵上的共鸣和稳定持久的愉快心境，对病人康复无疑是难能可贵的。对有不遵医行为的病人，护士在给予充分的健康教育后，仍不能积极配合治疗者，恰当的运用沉默比直白的不留情面的说教更能增加病人遵医的依从性。
有资料表明，病人满意度50%以上来自服务性活动与技术无关。99.4%病人希望护理人员与其进行交流、沟通，了解他们的需要。[4]还有文献调查显示：100%的护理人员都认为与患者的沟通技巧是非常重要的[5]。言为心之声，护士语言是其道德情操、思想修养、知识水平、工作作风、人格魅力和生活艺术的综合体现。要做好“病人身边的护士”，要体现全程、优质、高效的护理服务，护士必须在临床实践中不断锤炼自己的语言能力，加强修养，提高整体素质。
参考文献
[1]舒运卿，孙杰敏，周维丽.护士语言的信、达、雅[J]当代护士，2003，4：27-28.
[2]关欣.加强临床护理告知推进优质护理服务示范工程[J].护理研究，2011，25(8A):2045-2046.
[3]谢斐，儿科护理教学中加强护生健康教育能力培养的初探[J]全科护理，2010，8（10A）：2617-2618.
第6篇：实验室管理与服务范文
【关键词】教、学、练 任务驱动 提升能力
对于应用型本科教育来说，加强大学生的实际动手能力，能够直接从事解决实际生产问题是我们的最终目标。本文以网络服务与配置课程为例，研究“教、学、练”一体化教学方法在应用型本科教学中起到的作用，并探讨这种教学方法的开展与实施。
一、当前应用型本科教育方式的现状
（一）课程体系设置没有特色
有调查显示，当前高校的培养目标不明确，仍是一些传统的专业和培养计划，没有准确定位培养什么类型的人才，因而在课程设置上仅仅是传统本科课程的简单增删版。
从现行的人才培养方案来看，基本上已将实践环节从课程中剥离出来，设置实验课程、课程实验，但课程的实践环节仍然达不到预期的目标，同时也突显不出应用型本科课程的特色。
（二）教学方法单一
教学方法基本上采用常规教学和多媒体教学模式，情况稍好一些的会配备一定的实践课程与理论课程对应，但缺少实践案例教学，不能针对学科中的理论课程的教学环节结合当前实际加入实践教学。这样使整个课堂比较枯燥，学生学习兴趣不高，甚至会出现学了就忘最后什么也不记得的尴尬结果。
二、“教、学、练”一体化教学方式的内涵
（一）“教”：是教师针对知识体系，选用合适的项目作为示例，在生产实际环境下利用各种教学手段，按实际工作过程，演示完成过程，并寓理论知识穿插其中的一种教学方式。
（二）“学”：是在教师讲解和示范的基础上，学生学习理论知识，并将理论知识应用于项目从而理顺项目思路，复制、熟悉教师操作的过程。因此，学生学习的过程就是教师施教的过程。
（三）“练”：是学生通过学习掌握了项目的相关知识、工作方法、操作技能的前提下，独立和以团队形式完成教师给出的类似项目工作，以强化学生对所学知识和技能的记忆，最终达到真正理解、掌握专业知识和技能的目标。
三、《网络服务器配置与管理》课程“ 教、学、练”一体化教学方式的应用
（一）课程设计
根据课程的定位与要求，以及本课程在网络专业的地位，将课程的内容分解为三个项目7个“学习型任务”，每个任务都以“迷你项目”的形式提出环境要求和标准要求。理论教学穿插于解读项目要求的过程中，将项目中出现的新名词、新技术进行介绍，最后进行技术知识总结和技术要点分析，从而总结出项目的工作流程和注意事项。这样既保证学生掌握了必备的理论知识，又锻炼了学生的分析、解决问题的逻辑思维。
（二）“教、学、练”一体化教学模式设计
网络服务器配置与管理课程教学在校内专用虚拟环境实验室进行，采用“教、学、练”相结合、课堂与实验地点合并，以项目为导向，任务驱动式的教学方法进行教学。
在教学过程中，由老师进行项目任务的布置，然后老师带领同学们进行任务解读，期间介绍新的专有名词和新技术，让学生掌握理论知识，在逻辑上理顺项目的思路。之后由老师进行演示，演示的同时学生可以跟随模拟或进行要点记忆，之后让学生进行讨论在临摹得过程中遇到的问题和关键点，请老师进行指导和解答。在此之后学生练习一个与演示项目类似但不完全相同的项目，通过教师的检验之后进行任务总结、填写实验报告。
（三）“教、学、练”一体化教学模式的优势
1.突出学生的主体地位
该课程以学生为主体，教师为引导，营造创新的课堂环境，注意调动“教”与“学”的双向积极性，使学生始终保持强烈的求知欲，这是实施创新教育的基本要求。
2.锻炼学生的逻辑思维
该课程在实施的过程中，采用了很多的实际项目，学生经过几轮的练习之后会形成一套针对服务器管理的比较固定的逻辑思维方式，有利于以后学生的能力拓展。
3.增强学生的操作能力
该课程强调应用型、操作性，有利于学生毕业实习和参加工作，可以让学生顺利进入工作角色和工作状态，顺利完成学生由学校到企业的对接。
四、结束语
本课程使用了 “教、学、练”一体化教学模式，让学生真切感受到了在企业中一名网络工程师的工作流程。学生在教师的指导下，进行项目分析、方案规划、项目实施、项目总结等一系列的操作和练习，学生的学习兴趣在不知不觉中大大提高，也真切地进入角色，毕业后能够很快地融入工作角色中，凸显出专业技能的绝对优势。
【参考文献】
第7篇：实验室管理与服务范文
一、我中心流动人口管理现状
目前我中心有外来流动人口约300人(其中已婚育龄妇女约140人)占全中心员工的45%，外来流动人口来我中心主要从事食堂一线生产，分布呈不均匀状态，主要分布在学生一食堂、学生二食堂、学生三食堂、清真食堂、东苑食堂、北区食堂等6个经营实体。一些险、脏、累、苦的工作都离不开外来流动人员。在我中心集中体现在厨师、勤杂工、食堂服务员、食堂保洁员等。外来流动人口特点：一是来源广泛，主要集中武汉周边的江夏区、黄陂区、蔡甸区、鄂州市等乡镇，也有来自河南、江西等其他各省市。二是文化程度偏低。外来人口为了养家糊口，外出打工挣钱，文化程度一般都不高。
二、对外来流动人口管理的措施及对策
随着改革开放的不断深入和城镇建设的发展，常住人口流动化、流动人口常住化这一问题在城镇建设发展中逐渐凸显出来，我中心把做好计划生育流动人口的教育和管理工作作为工作重点，以科学发展观作为做好全中心计生流动人口管理的指导思想。
1、加强组织领导，建立教育和管理体系。我中心十分重视计划生育流动人口的教育和管理工作，针对外来流动人口数量多、分布广、素质偏低、管理难度大的特点，上下结合，建立教育管理工作体系，成立了计划生育流动人口管理领导小组，负责各单位(食堂)流动人口的指导、教育、管理、和监督工作。领导小组由中心领导带头、计生干部等小组成员组成，特别是加强对已婚育龄对象的管理，避免成为计划生育管理中的“盲点”，形成齐抓共管的良好局面。
2、是建立健全本中心内计划生育流动人口管理制度和档案资料，严把“管理关”。流动人口具有特殊性，流动人口计生工作是一项长期，细致的工作，要使其做到规范有序，就必须建立健全一套完整、详尽、合情、合理的管理制度及档案备案制度。我中心实行新员工上岗填写员工登记表，外来流动人口一律登记备案并交计生证，外来流动人口已婚育龄妇女必须填写计划生育信息表，使我中心务工的流动人口的管理逐步走上正规化，规范化。最值得一提的是，我中心管理制度先进，档案资料全部采用计算机信息化管理模式，起到了更高效、更便捷的为员工服务的作用。
3、转变观念，注重服务。我中心本着“以人为本”的工作理念，变单纯的流动人口计生管理为“服务与管理并重，注重搞好服务”。具体体现在以下几个方面：
①住房体制。外来人口是为了养家糊口而外出打工挣钱的，但武汉市现在市场上的房屋租金居高不下，无疑给外来流动人口生活带来了很大的经济压力，我中心考虑到为了减轻外来员工的经济负担，我中心为其提供宿舍，每人每月只收取40元，对自行解决住宿问题的职工，中心每人每月发放40元补贴。同时也为了使其生活环境更安全，舒适，中心专门在员工寝室一楼配备了值班人员，并有专人负责打扫寝室楼道及卫生间，在细节上关爱外来务工员工。
②免费供餐。我中心以各个食堂（单位）为主体，分别为我中心流动人口解决就餐问题，更大程度上减少员工的生活负担。
③系统培训。我中心为每一个来我中心工作的流动人口提供免费的岗前培训，培训内容包括《机械操作安全规范》、《职业道德教育》、《食品卫生“五四”制》、《员工手册》等基础培训内容，使员工专业素质得到提高，为其更好的适应工作增强了信心。
④完善的体检系统-为流动人口已婚育龄妇女的健康保驾护航。为关爱流动人口已婚育龄妇女的健康，在学校的统一组织下，我中心每年开展免费“三查服务”，切实做到早检查，早发现，早治疗，对于“三查”中发现问题的流动人口，需要进一步检查的员工，学校统一与省妇幼协商，员工可按成本费进行进一步确诊。
⑤丰富的业余活动，让我中心流动人口感觉到“家”带来的快乐。每年我中心都会开展员工冬季运动会，比赛项目有长跑、拔河、象棋、拖拉机、2人3足等，我中心所有员工均可参加，并为获奖员工颁发奖品，以兹鼓励。今年，我中心还为员工举办了“厨艺大比拼”增进员工交流，提高其业务水平，同样也为鼓励员工，给每位获奖员工颁奖。
第8篇：实验室管理与服务范文
论文摘要：当代研究生具有较强的追求平等思想、时间效益观念和自强自立意识等特点，同时也表现出缺乏自制力和独立生活能力、自律能力不够、社会责任意识和集体观念淡薄等缺点。因此，教育工作者应该充分了解现代化的教育思想观念和服务性的新型管理模式，强化主动教育、咨询教育、心理素质教育等。思想政治工作者和导师从学生的认知、教育方法手段、自身行为等方面实现服务性管理方式的转变。
一、当代研究生思想特点与传统教育管理方式的冲突
1、追求思想平等和民主
学生具有追求思想平等的强烈愿望，不希望请人来教育自己或教训自己。这与动辄要求教育者加强对学生进行思想教育的传统作法显然是对立的。
2、以个人为主体的自我意识强烈
学生对思想教育内容以个人需要为取舍，只接受那些合乎个人需要的东西;遇到与自己意见相左的思想教育内容时，更多地坚持自己的观点，不轻易为教育者所左右;认为弄清事实、判断是非的信息到处都有，自己可以去选择，不一定去听那些专职思想教育者的。这种倾向使以统一于上级教育要求为己任的传统思想教育很难施展。
3、时间效益观念较强
部分学生计较占用自己的时间参加思想教育活动，对那些自己认为效果差的思想教育活动十分反感。这种观念常常使得那些只注重教育形式、不太注重评价教育效益的传统思想教育活动处于困境。
4、竞争观念、市场经济意识增强
现在的很多学生喜欢白主决定自己的活动，从自身需要出发追求最大利益。他们重实惠、重金钱，很多价值观念都是从现实的利益角度去思考，不太在意自己的思想行为社会效应，表现出一定的自私倾向。
5、集体观念淡薄
目前的公寓化管理打破了以前宿舍中院系、年级、班级的界线，特别是随着高等教育的改革和后勤社会化改革，学生住宿分散，班级日趋松散，班集体的概念已很淡薄，班级为基本组织形式的学生思想教育的效用减弱，宿舍已成为需要进行思想教育的重要阵地。
二、服务性思想教育管理的观念
1、现代化的思想教育
现代化的思想教育应该是中国特色的思想教育，是充分尊重教育对象思想自主性、以丰富人们的精神生活为主要内容的思想教育;是以现代信息传播方式向人们传达教育信息为主要教育方式的思想教育。现代化的思想教育是着重要强调尊重教育对象思想自主性的观念和传达教育信息的教育方式，其工作宗旨转变为管理育人、服务育人。
2、服务性的新型管理模式
这种模式建立在以量化考核为框架，以个人目标责任管理体系为基础，其制度化管理在一定程度上起到了很重要的作用，但它不是适合每个个体的。因为虽然它是以个人为目标的，但是它的个人是广义的、广泛的、不具体的，是指群体中带有共性的个体，所以它只适合部分有共性的个体，而不能达到管理好每个个体的目标。我们更提倡在理性指导下的服务性管理，服务性管理强调尊重学生、教育公平、师生平等、思想自由，因为创新是民族的灵魂，而自由应该是创新的灵魂。
3、高等教育主体的主动教育
学生作为教育的主体，其学习的主动性和积极性决定着教育的效果，如何对待教育对象的思想自主性，如何根据教育对象的思想自主性选择适当的教育方法，是区分现代思想教育与传统思想教育的首要因素。人们思想觉悟的提高，一是靠别人的教育，二是靠自我教育。自我教育可以使个人思想自主性得到充分发挥，是效果最佳的思想教育方式。有教育专家呼吁:要净化社会、家庭环境，提高教师素质，注重感情激发，提倡充分发挥学生主体作用的“主动教育”，就是要让学生主动做人，主动生活，主动学习，主动创造，而不是被动地接受。学生学习不好，成绩不佳，反映的不仅仅是知识的缺陷，往往更重要的是学生学习主体意识和主动性不强。
4、咨询教育
长期以来，我们习惯于以老师或教育者的身份来对学生实施教育行为，学生则是以受教育者的身份被动、消极地接受教育。现在看来，这种传统德育方法到了非改不可的地步了。发展咨询教育目的在于把学生与教师放在平等的位置上，老师以专家的身份出现，为学生提供咨询服务，体现平等和服务;学生要求咨询服务是个人主动行为，体现主动和需要。这种新的做法，比较符合当前研究生思想个性化、独立性强的倾向，从而把德育从客观普遍教育的层次推进到每一个学生微观个体的心理层次。
5、心理素质教育
研究生作为一个承载社会、家长高期望值的群体，正处于青春后期，面临着求学、求职、求偶三大人生课题，自我的认同、学业的成败、职业生涯的规划、社会交往的拓展、与异性的关系等等，都会带来压力，使研究生产生心理上的困扰，而他们心理发展却处于尚未成熟阶段，缺乏必要的社会经验，适应能力较差，容易引发心理障碍。做学生的思想政治工作与心理教育专职人员不同，尽管两者在内容上有交叉，但两者其实是有专业区别的，前者把着力点放在理想信念教育上，可以融人心理学的相关内容，但后者更注重个性化的因材施教，应该发挥两者之长，服务干学生的健康成才。
6、自我认知教育、诚信教育、养成教育及消费观教育
自我认知能力、诚信品德和生活习惯等都是作为一个普通人应该具备的基本要求，但在当代研究生身上存在一定的缺失。这些也应该是服务性教育很重要的一部分，使研究生在潜移默化中，形成良好的思维和行为习惯。
三、思想政治工作者服务性管理方式的转变
思想政治工作者作为与学生接触最多最直接的教育者，特别要注意管理的方式方法，才能从根本上实现服务性管理方式的转变，具体要做到如下几个方面。
1、工作应克服心理偏见，公平公正对待每个学生
由于思想政治工作者自身的思想、理论、文化素质和心理素质等因素，常常在工作中会对学生产生一些心理偏见，从而难以客观认识评价学生，影响教育的效果。所以我们要力求公平公正对待每个学生，克服由于先人为主而产生的“首因效应”心理偏见;克服由于以点概面而产生的“晕轮效应”心理偏见;克服由于未能深人工作而产生的“近因效应”心理偏见，才可能真正成为向学生“传道、授业、解惑”的良师益友。
2，“抓两头，促中间”，特别关注后进生
“抓两头”就是抓好先进生的榜样示范作用和解决后进生的实际问题。特别是正确对待所谓的后进生，应投人更多的时间和精力，用爱心消除他们的思想障碍;用放大镜发现后进生的长处及每一微小进步。因为有过过失的人、失落感严重的人往往比正常人更需要尊重和信任。
3、注重教育者自己的身教和人格魅力
教师职业是道德含量高的特殊职业，培养的是特殊的精神产品。教师的劳动目的，不仅是传授知识技能，更重要的是教会学生做人。教师的劳动手段也不是手中的教鞭、教材，更重要的是靠自己高尚的人格和品格。教师的人格魅力是一种巨大的精神力量，教师要发挥人格力量的引导作用。高尚的师德，就是一部好的教科书，对学生的影响是潜移默化的、深刻的、长远的、终身受益的。
4、注意学生非智力因素的培养
每个人一生可能会经受无数次失败与挫折的考验，可能要付出无法统计的体力和脑力的艰辛，所有这一切都需要人的非智力因素去面对。非智力因素的内涵包括:责任感、荣誉感、成就动机、求知热情、求知欲望、自信心、自尊心、进取性、顽强性、自控性、抗挫折能力、严谨的学风、拼搏精神、学习习惯等。因而在培养目标上，首先是成人教育，教育学生学会做人，把学生培养成一个正直严谨，有高度社会责任感和吃苦精神的，具有较强非智力因素的人，其次才是成才教育，把他们培养成一个有成就的人。
5、变“堵”为“疏”，摒弃压服教育
靠压服不可行，靠在纪律约束下硬性灌输的效果不好，只有靠民主化的思想教育方法。民主化的思想教育方法强调两个方面，一是强调必须对各种错误思想进行引导;二是强调在进行引导时要充分讲民主，即要让教育对象感到你不是居高临下地教训他，不是以唯一正确者自居，不是要别人都接受你的观点，而是平等地与他人交流思想、探讨问题，尊重和吸收不同思想倾向中的合理因素，让人们在赞同你讲的东西有道理的过程中自然地受到启发和教育，从而把对学生的德育要求内化为学生的自觉行动。
四、导师服务性管理方式的转变
首先，认识教学与教育的关系，实质上就是教书与育人的关系。教书是育人的手段，育人是教书的目的。两者的关系相辅相成，互相渗透，教书育人是评估教师成绩的标准，探讨在教书中如何育人，是教师生涯的永恒课题。教师不单是知识的传授者，更是学生未来发展的设计者、启发者、引导者和鼓励者。
其次，传统教育只把人看成一个智能的人，到学校主要是接受知识、开发智力。现代教育则强调良好的智能必须与良好的情感相结合，把培养人格、健全人格放在首位。因此，我们的教育，要从封闭走向开放，从应试教育转向素质教育，教师应从单纯的知识灌输转向知识教育与非智力因素的培养并重。总之，要把“传道、授业、解惑”融于一体。
第9篇：实验室管理与服务范文
关键词： 国库集中支付；科研事业单位；财务管理
中图分类号：F275 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）05-0104-02
1历史与现状
长期以来，我国的会计管理体系主要有企业施行的企业会计体系和行政事业单位施行的预算会计体系两大类。科研事业单位过去施行的财政资金管理制度是由单位按照预算级次层层上报用款计划，再由财政按下达的预算，将资金从国库拨付到一级单位，一级单位按照预算级次层层下拨到基层单位，基层单位再根据有关规定及业务需要，购买商品或支付劳务款项，形成财政资金实际支出。上世纪九十年代实施的《事业单位会计准则》和《事业单位会计制度》对会计要素、分类、核算、记账等方面做了进一步的规范、改进和提高，产生了重要的影响。进入新世纪以来，随着我国社会、经济事业的全面快速发展和国力的全方位提升，科研事业单位的经常项目开支和专项研究经费都有大幅度地增加，项目研究的规模和质量都有长足的发展和提高。随着改革步伐的加快，也产生了一些新业务，科研事业单位现行的财务管理制度已不能完全适应改革、发展的需要。
国库集中支付制度的实施进一步改变了科研事业单位财务管理理念，加强了资金管理的力度，提升了预算管理的权威性，规范了财政资金的拨付方式。这些规章制度的综合实施，对科研事业单位的全面发展和财务管理水平的系统提高都起到了积极的推动作用。主要表现在以下几个方面：
1.1 国库集中支付，增加了资金使用的预见性和集中度国库集中支付改变了以往财政资金的拨付方式，财政部门为预算单位设立零预算账户，把过去的多部门拨付改变为集中统一拨付；把多户头存款改变为单一账户；把一级一级的层层拨款改变为直通车式的拨款，进一步规范了项目资金的额度控制和专项支出办法。这一切都增加了资金使用的预见性，有利于财会人员统筹安排，提高了科技人员资金使用的计划性和针对性。
1.2 国库集中支付进一步提升了预算管理的地位和作用预算管理作为科研事业单位最主要的财务管理制度，已施行多年。国库集中支付制度实施后，进一步强化了预算管理的核心作用。单位资金的使用必须依据财政部门批复的用款计划执行，单位通过零余额账户对财政资金采取财政直接支付和财政授权支付，不能擅自变更资金用途，增强了预算管理的严肃性，限制了资金使用的随意性，提高了资金使用效率。
1.3 增强了科研事业单位财务管理的目的性、便捷性、时效性和透明度国库集中支付系统在制度和技术两个层面上都要求预算内容清晰，项目资金明确，每笔资金的使用都有时间约定和限制。财政支付资金直接到用户单位，减少了中间环节和在途资金量，降低了资金周转的时间和费用。科研事业单位的资金收入和支出在单一账户上都有记录，财政资金的使用、运转的透明度大大增加，避免了虚假信息的渗入，提高了各部门的监管力度。
1.4 实行国库集中支付后，专项资金的管理更加规范，上下级和部门之间相互制约作用增强专项资金是科研事业单位财务管理的主要内容之一。近几年来，随着国家经济、社会事业的快速发展，国家财政实力的大幅度提升，各级政府部门用于科学研究的专项资金有较大幅度地增长，综合性的大项目所涵盖的学科和领域、项目研究的内容和深度随着资金投入地增长而大幅度增加，科技在经济增长中的比例逐步提升。实施国库集中支付后，进一步规范了专项资金的申报、评议、批复、使用、审查和监督，为管好专项资金的使用提供了基础性的保证。
2施国库集中支付后面临的问题
国库集中支付制度是发达国家普遍采用的一种财政资金管理模式，以建立国库单一账户体系为核心，以零余额账户进行预算管理和资金管理。在我国，国库集中支付这是一个新的课题，实施国库支付系统与科研事业单位之间也有一个理解、协调、磨合和提高的过程，所面临的问题主要有以下几点：
2.1 预算编制时间短，准确度有待提高科研事业单位财务管理实施国库集中支付后，单位预算的编制、上报、审批和使用虽然在内容上、科目账务管理上有了许多新的规定，但其编制预算的主要程序与实施前没有太大的变化，（年底编制上报，第二年度初审查、批准、实施）。预算编制时间短、预见性差、准确度低等问题依然存在。在实施国库集中支付后，单位的财务管理已从过去的收支管理、资产管理为主逐步转变到预算管理、资金管理为主，预算管理和资产管理成为整个财务管理工作的重点，因此对预算编制的要求更高了，也更加规范。在较短的时间内，编制出涵盖内容科学合理、项目计划充实可行、资金使用要求明晰、执行时间准确的预算，是一件难度较大的工作。
2.2 部分资金授权、到账、支付滞后，提前垫付资金增多国库集中支付的有关规定要求每笔资金的使用都有严格的上报、审批手续。可在单位总预算的审批前仍然有许多资金需要支付，例如工资性支出、基建项目资金和专项资金等，都存在未批先用的问题。同时，年底的支出额度比较集中，由于单位预算涵盖的范围有限，项目预算很少细化到各具体项目；一些需要根据实际情况调整资金的使用审批手续繁琐，造成预算支出追加与调整较频繁，减弱了预算管理的约束力，影响了其他项目的开支，减少了单位的年终结余。
2.3 预算执行检查监督不够规范，预算控制力度较弱财政年度的年终既是一年财务收入支出比较集中的时段，又是第二年预算编制的时段，时间短，工作量大，必要的检查必须等到执行后才能进行，这对科研事业单位和上级管理部门来说，会产生一些影响，导致了滞后现象，降低了内部控制的制约作用。财务管理是科研事业单位管理系统中的一个重要环节，财务管理的主体是单位以预算管理为中心的经济活动，与各业务部门有密切的关系。各业务部门在资金使用上是否规范、合理、有效，直接影响财务管理的绩效。由于财务管理人员的限制和管理制度的局限，财务部门对各科室的经济活动和资金使用没有太大的约束力，对一些弹性较大的项目支出，如招待费、办公费、差旅费等缺乏及时的检查和监督。
3进一步完善国库集中支付制度的几点建议
3.1 完善国库集中支付系统相关法规的建设与配套措施作为科研事业单位，对国库集中支付的各项规定要严格遵守，认真执行。同时，在现阶段要着重加强和规范科研事业单位财务管理的相关规定，增加与国库集中支付制度的有序衔接，使预算编制、预算执行、预算检查与内部控制互相匹配，增强针对性和可操作性，全面提高预算管理的整体效应。建议在进一步完善各项有关法规建设的同时，探寻分期（增加中期预算）、分段、分项预算编制的可行性。
3.2 进一步提高预算管理水平提高预算管理水平，首先要逐步增加预算编制的科学性、前瞻性和准确度。细化各项目的资金需求与支出安排，按照各类各项目的工作计划与流程制定与之相匹配的经费下达时间。力求随时准确地掌握各项资金的动态变化。
预算的执行要求科研事业单位和有关的管理部门加强配合和沟通。科研事业单位要做到及时报送资金使用计划，加强对资金的管理和监督，保证用款计划与实际支出的一致性和严肃性，禁止预算外支出。
加强预算执行效果的分析与评价。科研事业单位应探讨建立预算管理小组，由主要负责人按时组织相关人员对阶段性预算执行情况进行分析、研究和评价，以及对部分项目进行必要合理地调整。
要进一步提高服务意识。科研事业单位财务管理是单位全部工作的重点之一。既要为单位和各业务部门提供有效的资金保障和财务支撑，又要不断地拓展服务范围，改进工作方式，提高工作效能。随着由原来的管理监督向管理服务与管理监督并重，这就要求财务管理者要进一步提高服务意识，加强监督职能，主动参与决策。
3.3 进一步加强专项资金的管理资金管理是财务管理的重要内容。专项项目的立项，要做好科学论证。专项资金确定后，科研事业单位必须严格按照确定的内容和额度执行。不得擅自改变用途，扩大开支范围，做到专款专用，专账核算。必要时，可分阶段试行中间考核，评价管理。对确有合理需要而变更的项目内容及时履行相关审批手续，避免违规操作。
3.4 加强科研事业单位财会人员的培训工作提高财务管理水平，管理人员的素质是关键。会计人员的素质，包括知识层次、知识结构较低，价值观和职业水准不高等，都会影响到预算管理的效果。因此，管理人员要主动学习相关的法律、法规和有关规定，适时进行财务知识的更新与培训，学习掌握新技术和新方法，并进行全面系统地实际操作，提高执行能力和管理水平。
参考文献：
[1]彭冀.浅析科研事业单位零基预算管理[J].职业时空，2009，（01）.
