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关键词:培育 提升 核心竞争力
自2007年经济危机以来,各国公司纷纷陷入空前绝后的困境,最终以破产而宣告终结的公司中不乏世界著名企业。我国加入WTO后与世界经济逐渐融为一体,许多民营企业在经济危机中也难以独善其身。在严峻的经济形势下,未来谋求企业的长久发展,世界范围内又掀起了对于企业核心竞争力的研究浪潮。然而,在经济危机中也不乏能够逆势生存的,保持良好发展势头的企业。究其原因,这类公司在金融危机下采取了加快转型,向高附加值、自主品牌迈进,坚持走自主研发的道路,建立了自有品牌的核心竞争力。
一、核心竞争力的含义及构成要素
(一)核心竞争力的含义
不同学者对核心竞争力的含义的理解千差万别。有学者认为,核心竞争力是企业组织的内部积累性学识,是一组可以让企业为顾客带来更多价值的技能和技术。也有学者认为,企业的核心竞争力是一种知识载体,使得企业独具特色并且为企业带来竞争优势的知识体系,其随着时间的积累而不容易被竞争对手模仿。此外,还有学者强调企业的核心竞争力是被全体员工一致认同的行为方式和观念。概括地讲,企业的核心竞争力是使得企业获取并保持竞争优势的各种资源和能力的组合。这些资源和能力最大的特点是可以使企业在某一领域领先于其竞争者,为企业带来经济利益。
(二)核心竞争力的构成要素
由于对企业核心竞争力的含义存在着不同认识,不同学者对核心竞争力的构成要素的看法也不一致。根据前文所述的核心竞争力的定义,本文将企业的核心竞争力分为两大构成要素:资源和能力。
1、资源类构成要素
核心竞争力的资源类构成要素主要包括企业的有形资源、无形资源和人力资源,这些资源整合在一起构成了企业核心竞争力的基础。其中有形资源指的是企业的资金和设备;无形资源主要包括企业的知识产权、商标和专利等;而人力资源,顾名思义,则是指为企业创造价值经济利益的员工。早期企业比较注重有形资源的管理,这主要是由当时的生产模式和经济发展水平决定的。随着时代的进步和市场竞争的日益激烈,无形资源和人力资源在企业的资产中所占比重越来越大。特有的知识体系构成了企业核心竞争力的重要组成部分,决定企业在市场竞争中的成败,而人力资源作为知识的载体的重要性也日益凸显。因此,在当今知识经济的时代,人力资本逐渐成为至关重要的资源。企业要提高其核心竞争力,就应当从人才的培养和引进出发,将人的创造力转化为企业的无形资源,然后通过资金设备等有形资源的运用,为企业创造源源不断的经济利益。
2、能力类构成要素
能力类构成要素包括企业的研究与开发能力、创新能力和组织能力。研发活动是进行创新的基础和前提。目前很多大型企业都有自己专门的研发机构,其目的就是为了进行创造性研究,获取新的知识,使得企业不断创造和适应新的市场。组织能力是指企业将创新成果转化,组织和协调各种要素进行有效生产的能力。这一能力使得企业将创新技术转化为最终产品。只有这样,企业的研发与创新才是有意义的。能力类构成要素的最大特点在于其技术经济性和持久性。单纯的发明创造仅仅停留在技术层面,只有将其转化为生产力,才能产生经济效益,形成企业的核心竞争力。企业核心竞争力对推动企业效益增长起着巨大的作用,这一作用应当是长远的。同时,企业在某一领域的和性能力一旦形成,便可以在相关领域衍生出诸多技术和产品,为企业带来丰厚的经济利益。
二、我国企业培育核心竞争力的现状
(一)研发投入和创新不足
据调查,我国企业的研发投入占销售收入的比重普遍为1%左右,而发达国家一般为2.5%―4%。国外知名企业如微软、IBM、松下等都建立了专门的研发机构,拥有数量庞大的科研人员,而我国企业却很少有做到这一点的。很明显,我国企业的研发投入强度偏低,与《十二五规划》中提出的“转变方式,开创科学发展新局面”和“转型升级,提高产业核心竞争力”的目标相去甚远。研发投入不足直接导致了我国企业创新能力匮乏,在市场上不具有竞争力,严重阻碍了由“中国制造”向“中国创造”的转变进程。
(二)员工流动性较大
如前文所述,人力资源已经成为企业核心竞争力的重要构成要素。因此,员工的忠诚度是保证企业核心竞争力的重要因素。一般来说,合理的流动性(10%―20%)有助于企业的长远发展。然而,我国企业的员工流动率一般高于20%,存在着员工流动性过高的问题。这一现象直接导致了企业无法进行持续有效的研发和创新活动,难以形成自己的核心技术。即使企业研发活动取得了一定的成果,人员的频繁流动也会造成企业核心技术的流失,对核心竞争力的培育和发展造成了极大的影响。
论文关键词:核心竞争力,知识,技术创新,整合
0引言
随着科学技术的高速发展,工业型社会正在逐步向信息型社会过渡。其关键资源也由资本、劳力转变为信息、知识。技术创新发展日新月异,信息的瞬间万变使不确定因素增多,而创造力又是21世纪获得竞争优势的有力武器,所有这些都使企业感到在提高资源配置效率、赢得竞争优势方面比以往有更大的压力。因此,企业为了适应新的竞争环境,如何整合内部资源与外部资源是企业实现竞争力的关键之一。
1 企业核心竞争力的概念
企业核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力或说是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。
施先亮先生指出核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。它是特定企业个性化发展过程中的产物,它并不位于公司的某一个地方,而是充斥于公司不同的研究、开发、生产、采购、仓储以及市场营销等部门。它往往体现了意会知识的积累。它是根植于企业中的无形资源,不像实物资源会随使用而折损;相反,它是组织中集体学习的结晶,将在不断的应用和分享过程中得到改进和精炼。
如果说企业在市场上的竞争,短期内主要体现为产品价格与性能的竞争,那么从长期看,这种竞争实际上是核心竞争力的竞争[1]。
2 企业核心竞争力的特征
在《公司核心竞争力》一文中整合,哈默尔与普拉哈德列举了三种确定核心竞争力的检验标准:首先,核心竞争力提供了进入多个市场的潜在途径。其次,核心竞争力能够给最终产品的顾客可感知效用做出巨大贡献。最后,核心竞争力应难以被竞争者模仿[2]。
巴尼在分析核心竞争力是否是企业持续竞争优势的源泉时,提出了作为企业竞争优势基础的核心竞争力的四个条件:一是核心竞争力应当是有价值的;二是核心竞争力应当是异质的;三是核心竞争力是完全不能仿制的;四是核心竞争力应当是很难被替代的[2]。
综合国内外学者的分析,笔者认为核心竞争力的关键特性如下:
2.1 难以模仿性
核心竞争力不是企业单个的、外显的技术,而主要是企业综合协调的、内隐无形的关于管理、组织、学习等方面的特征,使得核心竞争力难以模仿。它是企业通过不断地积累、学习形成的,是企业经过漫长时间的锤炼而形成的,深深打上了企业自身的烙印。因此,核心竞争力是其他企业不易仿制的。一个竞争对手可能获得构成核心竞争力的某些技术,但是,竞争对手将会发现复制形成核心竞争力的内部协调和学识的综合模式是非常困难的。
2.2 价值性
核心竞争力对企业、顾客都具有独特的价值小论文。对于顾客来说,核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性的贡献,增加顾客的效用。对于企业来说,核心竞争力有助于为企业创造长期性的竞争主动权,为企业创造超过同行业平均利润的超额利润。
2.3 持久性
关于持久性,可以从两个方面理解。一方面,企业核心竞争力不是在短期内能够形成的,而是在长期的经营实践中逐渐形成并培育发展的。另一方面,核心竞争力一旦形成,就会在很长时间不会失去,企业的核心竞争力能够长期生存并经历多代产品,而且核心竞争力的持久性越强,利润的可持续性就越高。
2.4 动态性
企业建立的核心竞争力不是一劳永逸的。在企业不同的发展阶段,它的核心竞争力是不同的。随着内外部环境的变化,原来的核心竞争力就丧失,而需要建立新的核心竞争力。企业应该根据环境的变化,不断地更新和重组知识技能和不断地学习,以培养、维护和增强自己的核心竞争力。
2.5 整合性
核心竞争力是对企业内外部知识与技能进行整合出来的独一无二的优势。这种整合过程就是企业素质的提升过程,核心竞争力的形成过程。但它不是简单的组合,不是针对企业的某一部门,也不是针对单个企业的内部整合,而是指企业运作过程中涉及到的所有上下游企业以及企业本身的知识与技能的整合。核心竞争力是许多单个技术和生产技能经过复杂的协同作用的结果。对于任何一个企业,领导者的智慧、员工的忠诚、共同的价值观、企业声誉与形象、管理运作机制、营销理念、与供应商和销售商以及顾客之间的关系资本看似无形,但都是核心竞争力的基础。
2.6 不可交易性
它是企业从自己过去的成长历程中积累产生的,与企业的技术、结构、文化等独特性质息息相关,体现了企业特有的历史文化氛围。其价值难以估量,无法像其它企业资产通过市场进行交易转化。
2.7 延展性
能够同时应用于多个不同的任务,使企业能在较大范围内满足顾客的需要。即它必须能够不断推衍出一系列的新产品,具有旺盛和持久的生命力。
3 企业核心竞争力的基本构成要素
在分析企业核心竞争力的构成要素的问题上,中外学者同样有着不同的观点。
在国外学者的论著中,很少直接分析核心竞争力的构成要素,从其对核心竞争力概念的理解入手,分析归纳他们对核心竞争力构成要素的认识。他们把核心竞争力的直接构成要素理解为技术、知识、技能、组织管理能力、文化或价值观、资源、研发及市场营销能力等。
费明胜等认为技术能力是核心竞争力的核心,此外还包括响应能力、战略决策能力、组织协调能力、市场营销能力等。
曹继刚博士认为,可分为两大类:技术能力和管理能力。
在分析这一问题上,笔者认为应在企业内、外部的作用关系为出发点,重点在于同企业核心竞争力的形成具有紧密关系的企业内部活动,并结合我国企业的实践,把企业核心竞争力基本构成要素分为:人力资源、创新能力、管理体系、技术体系、价值观。
3.1 人力资源
它包括企业员工个人的体质、智力、知识和技能,企业员工的整体素质与知识技能结构。核心竞争力属于知识的范畴,其实质是企业组织中累积形成的特殊知识,而知识作为一种特殊的资源,人是其重要载体。核心竞争力只有通过企业员工的学习和创新才能获得。如何发挥人才对企业核心竞争力的贡献和把人力资源与企业有机结合在一起,是企业核心竞争力的首要问题。因此,企业的人力资源是形成企业核心竞争力的基础。
3.2 创新能力
创新包括技术创新、组织创新、市场创新、产品创新和制度创新。创新就是对企业的技术、人(物)力资源、管理体系以及企业价值观进行重新整合的过程。它是核心竞争力的关键。一家具有核心竞争力的公司,即使制造的产品看起来不怎么样,像万宝路公司生产极多的相关性很低的产品,但它却能利用核心能力,使公司整体蓬勃发展,扩大了原来局限于香烟的竞争优势。
3.3 管理体系
主要包括向顾客提品和服务的各个环节中的能力。例如市场响应能力、市场调研能力、战略决策能力、研发管理能力、生产制造管理能力、市场营销能力、售后服务能力以及管理模式、激励机制、制度体系等等。好的管理体系可以将各种分散的人力和技术资源有效的集中组织协调起来发挥企业的整体优势。
3.4 技术体系
技术能力是指企业开发与设计新产品和新流程的能力,以及整合关于物质世界知识的能力,包括一系列配套的技术专利、技术诀窍、方法、程序、经验和设施装备、技术规范组成的。既包括隐性技术系统,也包括显性技术系统。
技术体系的完善与否直接影响着企业核心竞争力的更新和竞争优势的保持。随着市场竞争的加剧和科学技术的迅猛发展产品和技术的生命周期大大缩短,更新换代的速度日益加快整合,企业能否及时获取最新的技术、产品和市场等信息,并在组织内部迅速准确地传递、处理是企业保持核心竞争力的前提。因此企业技术体系的完善是形成核心竞争力的重要保障小论文。
3.5 价值观
价值观是构成企业核心竞争力的无形因素。企业文化和品牌形象的形成过程中,都受到企业价值观的直接影响。并且企业文化本身就是一个企业在长期的发展过程中,企业员工所形成的共有理念、价值取向和行为规范的表现形式。价值观是构成企业核心竞争力的无形因素。好的价值观可以减少内部冲突,给企业的员工带来一种凝聚力,使其围绕核心竞争力展开服务。价值观念的更新是企业核心竞争力不断创新的动力,企业价值观只有与科技发展保持同步,甚至领先于当前的科技潮流,才会使核心竞争力保持长久的竞争优势。
4 企业核心竞争力的培育
4.1 确定目标
要想培育独特的核心竞争力,企业必须明确自身努力的方向和目标,只有目标、方向明确,企业的资源配置、使用才能做到有的放矢,加速核心竞争力优势的培养与壮大。由于核心竞争力的形成所花的代价较大,且具有一定的刚性,会影响企业较长时期的经营运作,因此,企业在选择核心竞争力培养方向时都较慎重,常常将目标锁定在最能影响行业发展前景的领域,以使企业掌握更大的竞争主动权。
4.2 集中优势资源
集中资源就是将资源集中于企业待定的一项或某几项目标业务领域,以发挥最大资源效用,增强特定的竞争优势,形成核心竞争力。事实上,相对于复杂多变的外部环境而言,任何企业的资源都是有限的,任何一个企业都很难在所有业务活动中都成为世界上最杰出的,企业只有将资源集中起来,形成合力,才有可能在目标领域取得突破,形成核心竞争力。当今世界上许多著名的大企业,都是把请注意力和有限的资源集中在某些关键性的业务工作上,以求得领先对手的目的。
4.3 技术创新和管理创新、制度创新相结合
通过自我研发和收购兼并相结合的方式,构建企业的核心技术。在技术创新的同时,注意管理和制度创新整合,及时更新管理理念、管理方法、管理手段和管理制度等,提高管理水平。制度是维持和发展企业核心竞争力的重要保证,必须加强制度建设和创新,保证最大限度地发挥企业核心竞争力[3]。
4.4 持续动态学习
坚持动态持续的学习、提高知识技能的积累和储备,是培养和增强核心竞争力的关键。在科技飞速发展、知识更新周期大大缩短,企业外部环境不断变化的情况下,不管是个人还是企业组织其知识都在不断落伍,必须进行持续动态地学习,更新、重组知识技能与结构,才能维持和增强企业的核心竞争力[4]。彼得?圣吉指出:未来最成功的企业将是学习型组织----一种灵活,有弹性,不断以学习创造持久竞争优势的组织。因为企业未来唯一持久的优势,是有能力比自己的竞争对手学习的更快。
5 结束语
企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。随着市场经济的逐步完善,企业的竞争力进入了新的历史阶段,提升企业的竞争能力,打造企业的核心竞争力成为企业面临的重大问题。全面提升企业竞争力必须进行制度创新和技术创新,创造学习型组织,提高员工素质,不断创造新的竞争优势。只有这样,企业才能在经济全球化浪潮中立于不败之地。
参考文献:
[1]迈克尔?波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002:62
[2]施先亮,李伊松.供应链管理原理及应用[M].清华大学出版社. 2006:151-154
[3]马卫国,王欢.浅议技术创新与企业核心竞争力[J].企业经济,2009(2):46-49
[4]赵修卫.组织学习与知识整合[J]. 科研管理.2003(3): 23-25
关键词:核心竞争力 评价指标 培育
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2011)08-258-02
一、核心竞争力的特性
一般说来,核心竞争力有如下特性:
1.价值性。核心竞争力必须富有战略价值,它能为顾客带来长期的关键性利益,为企业创造长期的竞争主动权,并为企业带来超过同业平均利润水平的超值利润。企业提高价值活动包括价值保障、价值提升和价值创新3个方面。其中价值保障是一种有效过程,它要求在不断降低成本的同时,保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响;价值提升是一个提高过程,是对现有产品和服务进行不断地改进,以提高其档次和顾客可接受的价值水平;价值创新是一个创造过程,是真正的核心能力。衡量企业创新能力的重要指标之一,是看在过去5年的产品销售总额中,有多少用于企业内部的创新。有的企业主要是依靠对现有产品经常性地改进,有的企业则能够不断地开发研制出全新的产品,而后者才是真正意义上的创新企业。
2.独特性。又称独具性,即企业核心竞争力为企业独自所拥有。同行业中几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。这是因为一个企业的核心竞争力是在企业演进过程中长期培育和积淀而成的,它孕育于企业文化,深深融合于企业内质之中,为该企业员工所共同拥有。企业运作模式、规章制度、员工的素质、能力、概念、行为方式等支撑企业核心竞争力,因而企业核心竞争力不为企业中的个别人所拥有,更不为其他企业所能模仿和其他竞争能力所替代。独特性和持久性内化于企业整个组织体系、建立在系统学习的基础之上,因而更加不容易被别人轻易模仿、转移或占有。
3.延展性。企业核心竞争力有力地支持企业能延伸到更有生命力的新事业领域中去。企业核心竞争力是一种基础性的能力,它为企业其他各种能力的发挥提供了一个坚实的“平台”,即能够从该项能力衍生出一系列新产品或服务,使企业的核心能力形成某项或几项核心技术,而该项或几项核心技术相互交叉进而形成一个或多个最终产品,不断为消费者提供创新产品。企业核心竞争力的延展性能保证企业多元化发展的成功,而多元化战略的成功关键在于同心多元化,这个“心”不是别的,正是企业核心竞争力。
4.价值可变性。核心竞争力也有自己从产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。经过一段时间,企业的核心竞争力,特别是最终产品、核心产品、核心技术会随着市场竞争加剧、科学技术发展而逐渐失去其竞争优势,甚至被淘汰。这样,原来的核心能力就会变成基本的、一般的能力,甚至完全失去竞争能力。因此,企业必须不断地学习,进而自行创新和在市场竞争中反复磨练,才能不断培养和强化自己的核心竞争力。
二、核心竞争力的构成要素及评价指标体系
1.核心竞争力的构成要素。企业核心竞争力是一个复杂和多元的系统,包括多个层面,归纳起来主要包括以下几个方面:(1)核心技术能力。构成核心竞争力的核心是企业的核心技术能力,它包括企业的R&D能力、产品和工艺创新能力,核心技术能力的高低决定了企业将技术资源向技术优势进行转换的能力和水平。(2)应变能力。企业应变能力是指企业随时根据市场供求状况的变化、消费倾向的改变和技术革新进展而及时调整产品结构,这种应变能力是使企业在复杂的竞争环境中得以取胜的关键。(3)组织协调能力。它涉及到企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等诸要素,它的作用在于通过管理过程的制度化、程式化。将企业的技术知识和生产技巧融入企业的核心竞争力中,企业组织效率的高低决定了企业将技术优势向市场优势转换的效率。(4)企业影响力。反映企业在成长过程中培育的对外影响力,其直接或间接影响企业的核心竞争力,它主要包括两个方面:企业的市场营销能力以及企业产品在消费者中的美誉度。
2.企业核心竞争力评价的原则。为了科学地评价企业核心竞争力,评价指标体系的设计应遵循如下原则:(1)系统性原则。影响企业核心竞争力的因素很多,对它的评价不能只考虑某一单项因素,必须采用系统设计、系统评价的原则,才能全面客观地作出对核心竞争力的评估。(2)可行性原则。设置指标时应注意指标含义的清晰度及数据的可得性,尽量避免产生误解和歧义。另外还要考虑指标数量得当,指标间不出现交叉重复,消除冗余,以此来提高实际评估的可行性。(3)可比性原则。核心竞争力指标应在企业间普遍适用,其所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比,既便于企业的横向对比,又便于企业的纵向对比。
3.核心竞争力评价指标体系。(1)R&D能力。企业科技人员比重=企业科技人员总数/企业职工总数。该指标反映了企业科技力量和整体科技素质,比例越大,说明企业科技力量和科技整体素质越高。
R&D人员占科技人员比重=企业直接从事R&D人数/企业科技人员总数。该指标反映企业投入R&D人力状况,比例越大,R&D能力越强。
R&D经费比重=企业R&D经费数额/企业销售收入总额
该指标反映企业用于R&D的资金能力,比例越大,R&D能力越强。
(2)创新能力。专利拥有比例=企业拥有专利数量/行业拥有专利总数。该指标反映企业R&D能力的效果和科技水平领先程度。
新产品产值率=同期内新产品总产值/一定时期内全部产品总产值。该指标反映企业技术开发的实绩。
产品和技术领先当时科技水平的程度。该指标反映了企业综合的技术能力,领先程度越大,产品和技术使竞争对手越难以模仿。
同类产品更新换代速度。该指标反映了企业综合技术能力,更新速度越快,竞争对手越难以超越。
企业具有与自己技术有关的产品族。该指标反映了企业核心技术的衍生和科技开发及转化能力。
(3)应变能力。应变能力=企业新产品开发率/行业平均新产品开发率。其中新产品开发率=(在研产品数+储备产品数+新产品投产数)/现有生产产品数。
(4)组织协调能力。聚合力=企业的全要素生产率/行业的全要素生产率。聚合力指企业培养企业文化,使企业群体建立共同的价值观念,道德标准和经营理念从而形成的内聚力。它包括领导班子的团结进取和职工群众的凝聚力,因为企业聚合力是以企业为力场的一种动力,它对企业的整体行为具有决定性的作用,所以用全要素生产率表示。
生产能力有效利用率=有效的生产能力利用规模/总平均生产能力。该指标反映了企业现在生产能力所生产的产品在市场销售中实现其价值的程度,是企业组织协调能力的外在表现。有效的生产能力利用规模是指一定时期生产的产品中实际销售的产品数量相对应的生产能力利用规模。
(5)企业影响力。产品市场占有率=本企业对应商品的销售额/同行业的商品销售总额。该指标反映企业产品的市场渗透能力。
产品美誉度=对企业信赖或有好感的人数/对企业认知的人数。
该指标说明企业产品及服务给社会和消费者带来的好处。
三、核心竞争力的培育
1.核心技术能力培育。核心技术能力具有静态和动态双重特性,企业核心技术储备水平是企业核心技术能力的基础,也是其核心技术能力的静态表征存量,而对核心技术存量的应用和操作,则涉及核心技术的递增和重组过程,是核心技术能力的动态表现。要提高我国企业的核心技术能力,企业的经营者首先要转变对科技进步的认识,把推进企业科技进步、培育企业核心技术当作头等大事来抓,加大科技开发资金的投入,调动工程技术人员的积极性和创造性,同时要积极引进科技人才。
2.战略决策能力的培育。企业战略决策是企业带有长远的全局性的谋划。企业要在不断变化的市场环境中对可能发生的重要事件、机会和威胁、优势和劣势及时作出灵活的反应,准确预测产业的动态变化趋势,才能把企业的核心技术转换成企业的竞争优势。这就要求企业努力提高全体职工的素质,提高对信息是企业资源的认识,调动广大职工的积极性,参与市场信息的收集、分析和研究。在现代信息技术已成为普通人得心应手的工具的今天,企业组织中的普通成员均有可能通过电脑网络系统、报纸、杂志、电视等渠道获得大量的信息,通过这些信息来提高广大职工参与企业重大决策过程的积极性,从而推动企业决策迈向民主化、科学化,以适应新的市场竞争环境。
3.组织协调能力和生产制造能力的培育。传统的工业企业是以管理人员为塔尖,操作人员为塔底,人员结构成塔形。随着知识经济时代的到来,从事知识和信息工作中的白领职员人数的大幅度增加,蓝领工人数量锐减,从而使人员结构呈菱形。这就要求现代企业组织系统的扁平化和分工合作方式的小组化。通过优化组织结构和改变分工合作与分配方式来提高员工的积极性、主动性和创造性,从而逐步向精益生产(Lean production)、并行工程(Concurrent Engineering)、计算机集成制造系统(CIMS)等一系列新的制造和管理模式迈进。这对于提高产品质量和生产率,提高企业的市场应变能力和竞争能力有重大的促进作用。
4.营销能力的培育。企业的营销战略是企业战略的重要组成部分,而营销策略是营销战略顺利实现的重要保证。从我国企业的实际情况看,大多数企业都不太重视营销策划工作。有不少企业甚至连营销策划的组织都没有,这就很难在激烈的市场竞争中取得一席之地。因此,确实转变营销观念,加快企业营销人才的引进和培养,在企业中逐步建立起以顾客为向导,以价值增值过程为中心,整合营销的各种要素,提高营销整体运作效率和效果是提高企业核心竞争力的重要保证。
此外,随着社会的发展,经济全球化、数字化、信息化步伐的加快,企业外部环境的变化也越来越快,企业文化和价值观念等无形资产对企业核心竞争力的贡献也越来越大。企业不仅要抓好技术体系的完善,组织管理体系的建设、信息体系的培育,还要抓好职工技能的学习和积累,抓好企业文化的建设和价值观念的更新,这些都是培育和提高企业核心竞争力的重要方面。总之,核心竞争力的提高是通过一系列连续强化过程来构建的,这一过程可能会经历很长一段时间,但是企业一旦建立了核心竞争力,就不会因为被模仿或其他竞争力所替代。没有投资核心竞争力建设的企业,今后会越来越难以进入新兴的市场领域。
参考文献:
1.管理世界,2002(4)
[关键词] 生物杂交育种 企业 核心竞争力
现代社会是一个需求多样化的时代,要求产品的差异化、个性化、便利化、专业化,企业就必须具有一定核心竞争力。核心竞争力是企业在市场竞争中,在资源、能力方面超过竞争对手或与竞争对手有差别,并对这些资源、能力的整合管理方面较强,能持续获得竞争优势,企业只有具备某些方面的核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文应用生物杂交育种理论对企业核心竞争力的构建进行了研究。
一、生物杂交育种理论
1.杂交育种原理
运用生物杂交方法利用其杂种优势培育优良品种称为杂交育种。杂交可以使生物的优良遗传性状从一个群体转移到另一群体,它是提高生物性状的一个重要方法。不同遗传个体间的杂交可使其性状发生重组,杂交后代表现出双亲优良性状组合,甚至出现超亲代的优良性状。杂交育种过程就是要在杂交后代众多类型中选留符合育种目标的个体进一步培育,直至获得优良性状稳定的新品种。杂交可以使杂种后代增加变异性和异质性,综合双亲的优良性状,产生某些双亲所没有的优良新性状,使后代获得较大的遗传改良,出现可利用的杂种优势。
2.杂种优势的形成和利用
杂种优势是指两个遗传组成不同的亲本杂交产生的杂种第一代,在生长势、生活力、繁殖力、抗逆性、产量和品质上比其双亲优越的现象。杂种优势是许多性状综合地表现突出,杂种优势的大小,往往取决于双亲性状间的相对差异和相互补充。一般而言,生态类型和生理特性上差异越大的,双亲间相对性状的优缺点能彼此互补的,其杂种优势越强,双亲的纯合程度越高,越能获得整齐一致的杂种优势。
二、企业核心竞争力的概念及判断标准
根据美国管理学家普拉哈拉德和哈默的定义,企业核心竞争力是企业中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。从本质上讲,企业核心竞争力是企业的核心能力,它是企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力,实际上它是隐含在核心产品里的经验、知识等的集成,需要管理理念、企业战略、核心技术、关键资源、营销创新等多种条件支撑,是企业实现从核心资源到核心价值转化的综合能力。它具有三个明显的特征:一是价值性。核心竞争力必须能够给用户带来实用的价值,这种价值是用户看重的并为用户带来根本性的利益;二是延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新领域延伸;三是统领性。企业核心竞争力是处于核心地位、影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领。企业核心竞争力理论认为,企业是一种或多种核心竞争力的组合,企业间的竞争本质上是核心竞争力之争。核心竞争力理论成为管理理论界的前沿问题之一,它代表了战略管理理论在20世纪90年代的最新发展,企业核心竞争力理论是战略管理理论、经济学理论、企业发展理论、创新理论等对企业持续竞争优势之源的不断探索,体现了各学科的交叉和融合。要分析企业核心竞争力,应建立起核心竞争力的判断标准。判断企业资源和能力是否是核心竞争力的唯一标准,是看其能否产生持久性竞争优势,而要使企业产生持久性竞争优势,它应符合四项具体标准,即它具有有价值的能力、能力的独特性、能力的难以模仿性、能力的不可替代性。只有符合以上四方面标准的能力才是核心竞争力。
三、应用生物杂交育种理论构建企业核心竞争力的步骤
1.应用SWOT分析方法识别企业外部环境、自身状况,找出自身优势和弱势
企业核心竞争力是配置企业资源来匹配环境机会和需求的一种能力体系。也就是说,企业核心竞争力不能离开其发挥作用的资源,这些资源主要来源于这些方面,一是企业的人力资源。在知识经济时代企业之间的竞争主要表现在人力资源上,企业成功与否往往决定于企业的人力资源,它对企业的作用也不容质疑,关键是如何发挥企业人力资源的潜能。二是核心技术。核心技术包括专利技术、技术秘密,现代社会人们生活质量的提高,人们的需求变化频繁,产品更新换代快,企业要根据市场需求开发具有适应市场变化的产品技术开发能力,时刻保持产品的价值性、独特性、适应性。因此,在产品同质化和产品寿命周期越来越短的今天,如何长期获得开发核心技术并制造出核心产品的能力的重要性就不言而喻。三是企业的品牌。品牌是企业长期积累并由全体员工共同努力的结果,它引导了消费者的行为,为企业增加了内在价值。四是营销网络。网络就是企业的财富,企业具有一定营销网络作为支撑,才有一定的市场占有率,产品也才有一定销量,没有销量品牌就会失去存在的基础,产品一旦在消费者中形成了一定信誉,将为后来竞争者形成较大的进入壁垒,从而在相当长的时间内获得合理的利润,后来竞争者只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网络的争夺战,才有可能在市场上获得一席之地。五是管理整合能力。核心竞争力不是单一技术、人才、市场、企业家,而是通过管理对企业各种资源进行协调和整合,从而形成独特能力。现代企业间的竞争,不在于大鱼吃小鱼,而在于强鱼吃弱鱼,快鱼吃慢鱼,这要求企业必须具备良好的管理整合能力,它是企业核心竞争力的核心内容,包括企业获得信息能力、整理能力和快速决策的能力,管理整合能力的提高有利于企业更有效率地利用其资源,提高经营质量,取得良好的经营效益。六是企业文化。企业文化是企业与员工的总系统动力,它是基于共同价值观之上,企业全体员工遵循的目标、行为规范和思维方式的总称,它是企业经营理念及其具体体现的集合,企业应从物质、精神、行为、制度方面强化企业文化建设,企业文化是企业培育核心竞争力的基础和保障,良好的企业文化有助于企业战略目标的实现。
企业核心竞争力的大小最终体现为赢利能力、市场地位、品牌形象及公众对企业产品和服务的认同等。构建企业核心竞争力,需从企业所处环境和企业内部分析入手。企业做优劣势分析时须从整个价值链的每个环节上,将企业与主要竞争对手作比较,定期检查在生产、财务、营销、采购、人力、管理等资源和能力,每一要素要按照特好、较好、一般、较差、差划分等级,特别是要对该行业企业具备的关键成功的要素作重点详细的分析,对于影响企业核心竞争力的关键资源和能力,要注意从内部培育或从外部引进获得,使其能够持续不断地比主要竞争对手更好更快地向市场提品和服务,并获得合理利润,企业得到永续发展的动力。
2.培育企业核心竞争力来源的各种要因,逐步剔除不利于企业核心竞争力的因素
根据企业核心竞争力的构成要素,对企业自身、外部环境进行SWOT分析后,对照自身核心竞争力的战略规划和定位,找出自身的差距,利用生物培育品系的方法,生物培育品系有两种方法。一是传统品系培育方法,即在组建的基础群中,只在群体内个体间杂交,只在自身群体不断选择优秀个体,逐步剔出性状表现差的个体。企业核心竞争力的培育也可采取这种方法,企业可以先在数量上有支撑核心竞争力的要素,然后不断培育其能支撑企业核心竞争力的要素,逐步淘汰阻碍企业核心竞争力的要素,培育的方法主要靠企业内部,比如依靠企业自身拓展主营业务,培育核心市场,形成核心技术,培养核心人才,构建企业核心文化。另一种方法是开放式品系培育法,即在品系培育中可以引进外部优良的个体,与群体内个体杂交,选育优良性状的个体,这种方法对于品系性状能力的提高速度较快,但性状在品系内稳定性较差。企业核心竞争力的培育也可采取这种方式,对于影响企业核心竞争力的要素,可以从外部环境中去获取,比如对企业关键人才可从外部“空降”快速获得,但要注意这些要素的稳定性问题。
3.测定企业核心竞争力要素间的配合力,使其达到有效配置,产生杂交优势,形成更强的核心竞争力
生物学中的配合力就是物种通过杂交能够获得杂种优势程度,即杂交效果的好坏和大小。由于各物种间的配合力是很不一样的,生物学上的配合力是指不同生物种群通过杂交所获得杂种优势的程度,配合力分为一般配合力和特殊配合力两种,一般配合力是一个生物种群与其它生物种群杂交所获得的平均效果,特殊配合力是两个特定生物种群之间杂交所能获得超过一般配合力的杂种优势。获得通过杂交试验进行配合力测定是选择杂交组合的必要方法。我们在培育企业团队时,注意培育他们的团队意识,提高其协作能力,知识技能的增强,使其一般配合力高,即团队内所有的员工间共同工作的团队工作绩效要好。同时在各部门之间、各团队之间乃至团队内两个个体之间,我们可以分别着重从不同方面培育其特殊能力,它们间的特殊配合力高,使其他们在共同工作时产生超额绩效。这就要建立精英团队,在团队内成员在性格、能力、自我表现等有关IQ、EQ、AQ因素都要求高,优势互补,使其团队间、团队成员间的配合力较高。
4.获得的核心竞争力固定并不断得到延续
企业获得资源、能力并取得核心竞争力,企业就应建立一种机制使其持续、稳定地固定下来。企业核心竞争力要固定化,首先要以人才为本,根据人力资本理论,根据人力资本的稀缺性和价值可以把人力资本分为核心人才、独特人才、一般人才、辅助人才。企业的营运也好、战略也好,都要人去完成,成功企业之所以成功,失败企业之所以失败往往是人才的问题,企业要不断吸引、保留、使用人才,特别是核心关键人才,在人才获取方式上,可从内外部劳动力市场上获得,在人才的培育上可以是内部组织的相互学习、现场指导、外部培训,使企业人才适合于其岗位,人职匹配。联想集团董事长柳传志说过企业的核心竞争力就是选择好接班人,经营层如此,各中层管理人员和一般员工也是这样,使企业的政令畅通,执行力或核心竞争力才能得到提高。二是强化企业的核心竞争力。美国通用公司CEO韦尔其说过,企业核心竞争力就是要使资源不要浪费在行政官僚体系上。这就要求企业资源也好、能力也好,要运用在企业的技术研发、品牌塑造上,着力提升企业的执行力,相应企业的核心竞争力才能得到强化。三是企业适应外部环境的变化,保持企业核心竞争力的相应变化。世界上唯一不变的就是变,企业的战略要根据内外部环境变化而相应变化,企业的有形资源、无形资源、能力都要根据企业战略的变化而作适当调整,企业核心竞争力的基本要素的抗环境力要强,比如人只有IQ、EQ高,AQ不高,这个人在挫折面前屈服,这个人最终也不会取得成功的。企业发展是在适应环境中通过核心竞争力演变而不断进化的过程,企业对环境的适应,主要是通过核心能力的演变而体现的,核心竞争力因环境而演变,是企业适应环境的本质,也是企业发展的本质。
综上所述,根据生物杂交育种理论,企业核心竞争力的构建步骤可按以下步骤完成,识别企业资源(资源的优势与劣势的甄别,特别是影响企业战略发展的关键资源)和企业能力(比如对企业可持续发展的能力)企业资源、能力的培育或获取企业资源、能力(特别对企业核心竞争力有重要影响的关键资源、能力)间配合力的测定并有效配置企业核心竞争力的稳固并提高进入下一循环。
四、运用杂交育种理论构建企业核心竞争力须进一步注意的问题
1.企业核心竞争力构成要素培育时间的长期性
企业核心竞争力构成要素的培育需要一个长期的过程。首先,它们超越了具体的产品和服务,它是企业整体实力的逐步增强,不仅依靠资源、能力的量的增加、质的改善,还需要它们配置最优,协调更好。其次,企业核心竞争力建设,更多要依靠经验和知识的不断积累,而不是某项技术发明导致企业暂时的竞争优势获得,企业核心竞争力很难压缩或突击,核心竞争力的构建需要数年或更长的时间。再次,企业核心竞争力的关键因素比如品牌的塑造,精品团队的培育都不是一朝一夕能够完成的,它需要企业全体员工在较长时间内,一丝不苟地做好每一件事情,工作上力求完美。最后,企业核心竞争力涉及到多个业务领域、多个职能部门、多种资源及能力的长期协同整合,必须用明确的战略目标和严密的战略规划来作保证。
2.在培育企业核心竞争力时,注意外部与内部的获取途径
企业核心竞争力培育时,我们要象开放式育种法一样把企业看成是一个开放的系统,当企业缺乏某种资源、能力时,特别是影响企业长远发展时,靠自身慢慢培育时间太长,并且环境也是不断变化的,最快的办法就是从外部引进,并结合企业内部具体情况,根据木桶理论,对影响企业发展的关键资源、要素,从外部引入,使木桶短缺部分补上,企业整体优势就会得到增强。而不要象以前封闭式育种法,在育种过程中根本不从外部引进优良基因。可通过外部知识与内部知识进行联盟的形式,知识联盟有助于企业学习其它企业的专业能力,有助于两个企业的专业能力互补,创新新的交叉知识。同时企业还可通过企业间的兼并获得核心竞争力,企业兼并是企业迅速扩大规模,快速进入其它竞争领域的一种有效途径,通过兼并,企业可以重新整合自己内部资源,构造新的经营格局,调整产业结构与产品结构,构建新的经营机制,从而达到优化资源配置,提高市场竞争力的目的。兼并也是企业打造核心竞争力的一条途径。再次就是要培育更多更忠诚的顾客群,顾客群越多,顾客的忠诚度越高,企业核心竞争力越强大。我们应从产品、价格、渠道、促销、宣传等营销的各方面入手,努力培育自己的顾客群,增强自己的核心竞争力。另一条路径,企业还应从自身内部培育核心竞争力。首先是种种公司资源在某一专业领域做好,形成良好的品牌优势,逐步形成在管理、技术、营销、服务等诸多方面与竞争对手形成差异,在发展自己与别人在上述差异中,形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方式、方法等,而这些可以构成企业今后核心竞争力的重要要素;其次是进行制度创新,尽快引入现代企业制度,为企业核心竞争力的打造提供制度保障,做到企业产权明晰、企业治理结构完善、管理科学,改革和改造现有和现存的企业制度,使之更科学、更合理、更规范、更现代化,为企业核心竞争力的培育和提升提供制度保障;同时加强技术创新。这是打造企业核心竞争力的关键,现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性,而这种高效是否发挥,主要依靠核心技术和技术创新,可以说,核心技术是核心竞争力的核心,企业要对现有技术进行分解和整合,也就是对核心产品进行技术分解、归类、整合,搞清哪些是一般技术,哪些是通用技术,哪些是专有技术,哪些是关键技术,然后,集中企业的人财物对专有技术和关键技术进行研究、公关、开发、改造,并进一步提高和巩固,形成自有知识产权的核心技术;另外还应在企业内部塑造独特的企业文化。企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素,有了全体员工共同认可的价值观,这个价值观无形中形成了对员工的激励,并为之奋斗,形成独特的核心竞争力。
3.个体、团队、部门、企业能力间的配合力高低的测定和评估
为了构建企业核心竞争力,我们无论是建立企业学习型组织也好,培育优秀团队,还是增强企业能力也好,都要注意组织或个体它们的各自能力、性格等,如果能充分利用各自的优良基因,把各自的弱点逐渐淘汰掉,正确测定和评估它们间的配合力。在企业实践中,“拉郎配”实际上是没有分析各自企业的优劣势,在生物学上是杂交乱配,它们的配合力较差,“拉郎配”的后果可想而知。个体间也好,团队也好,还是企业间,如果它们配合力高,那么这个团队、部门、企业是富有战斗力的,它们绩效也高,达到其战略目标就非常容易,企业的核心竞争力也会不断得到增强。
4.企业核心竞争力的动态稳定
企业核心竞争力的动态稳定对企业非常重要,企业要得到长远发展,需要企业核心竞争力具有动态稳定,这要求构成企业核心竞争力的因素要随着外部环境的变化而不断变化,无论是企业的资源、能力,还是思维观念,都要随外部环境的变化而作相应的调整,构成核心竞争力的要素间不仅要协调一致,而且企业的核心竞争力也要不断与外部环境保持一致,并在一定时间内要达到动态稳定。
参考文献:
[1]刘庆昌:遗传学 [M].北京:科学出版社,2007,P207~213
[2]杨锡怀:企业战略管理,北京:高等教育出版社,2004,P93~94
【关键词】 管理会计; 现实核心竞争力; 潜在核心竞争力
21世纪,企业为了不断提升核心竞争力,都在寻求各种各样的途径培育其具有价值性、独特性、延展性和持久性的核心能力。但是,他们发现这些核心能力不是企业天生的,而是在不断的发展过程中培育出来的;侧重于为企业内部经营管理服务的管理会计在企业核心竞争力的培育中发挥重要作用。21世纪既是核心竞争力的世纪,也是管理会计的新纪元。如何利用现代管理会计的思想和方法培育企业核心竞争力,将成为管理会计的主题。
一、核心竞争力的构成要素
1990年,由美国战略研究学者普拉哈拉德(C.Kprahalad)和英国学者加里・哈默尔(Gary Hamel)在《哈佛商业评论》上发表题为《公司核心竞争力》的论文,并定义为:核心竞争力是“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。该文强调决定企业竞争优势的是企业的核心竞争力。从此各国的专家学者从不同的角度提出了核心竞争力的内涵。目前一种比较流行又简明扼要便于分析的观点,就是“资源与能力的混合体理论”。该观点认为组织核心竞争力是其核心资源和能力的结合,是组织持续竞争优势的基础和源泉。资源与能力是两个不同的概念,但又关系十分密切,二者相互依存,相互转化,难以彻底区分。资源是可以被人们利用来创造社会财富的一切有形和无形的客观存在,是形成优势关系的实力前提,具有基础性和可实现性。能力是某个社会主体(组织或个人)对客观世界可发挥的作用力,具有可拓性和动员性,决定企业对市场变化的适应性。因此,我们可以把构成企业核心竞争力的要素分为两类。
第一类因素,企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”即现实的竞争力:包括外部资源和内部资源,从而使企业具有某些优势。包括产品资源、顾客资源、资金资源和人力资源等。
第二类因素,能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”即潜在的竞争力:对企业能力的研究更强调企业自身的素质,即企业对环境的适应性,对资源开发控制的能动性以及创新性等。
二、管理会计的新发展
20世纪中期,管理会计完成了从执行性管理会计向决策性管理会计的转变后,又取得了一系列的进展和创新,使管理会计从广度、深度和高度上提到一个新的水平。第一,战略管理会计成为了管理会计体系中一个重要的新领域。它从战略的高度,围绕本企业、顾客和竞争对手组成“战略三角”来制定和实施竞争战略。由此将具有战略性的、新兴的、先进的技术和方法融入企业中来满足战略目标的实现。比如适时制生产系统(JIT)、作业成本计算法(ABC)、平衡计分评价系统(BSA)、全面质量管理(TQM)等。第二,管理会计的指标实现了财务指标和非财务指标的有机结合,这样可以对企业进行更全面、更科学的评价。比如在顾客导向上增加了顾客忠诚度和满意度指标,还有市场战略对企业的影响、企业竞争优势分析和社会责任等。第三,人文、社会科学、经济学、心理学、行为学、数学、信息技术等学科也融入到管理会计,为从事决策研究的管理会计提供更全面的视角。特别是“人文观决策模式”能帮助决策者从备选方案中做出满意的选择,最终得到决策者目标的“满意解”。
三、管理会计对企业核心竞争力培育的新模式
本文将以核心竞争力两大构成要素为基础,结合管理会计的新发展,探求管理会计对企业核心竞争力培育的新模式。根据现实核心竞争力(资源)和潜在核心竞争力(能力)两大构成要素的具体内容,以全面性和重点性相结合、合理性和操作性相结合、财务指标与非财务指标相结合为原则设计了管理会计核心竞争力的培育和提升的模式如表1所示,以下将对所设计的基本框架做具体阐述。
(一)现实核心竞争力(资源)
现实核心竞争力是企业在既定的制度环境和管理体制所拥有的内部和外部、有形和无形的客观资源,是企业形成核心竞争力的基础条件。具体表现为产品、顾客、资金和人力资源。笔者也将从这四个方面分析管理会计对这些资源的提升。
1.产品资源
产品是企业的中心,是企业利润的来源;好的产品可以成就一个企业,低劣的产品将毁灭整个企业。而在以市场为导向的环境下,产品的成本和质量成为了培育产品这一核心竞争力的关键因素。因此,管理会计可以运用产品生命周期成本管理、全面质量管理(TQM)、目标成本管理、价值工程(VE)的方法来降低产品成本关注产品质量。(1)产品生命周期管理。要求对于产品的成本不只要求估算产品生产者的成本(包括产品的研究、开发成本,设计、制造和营销成本),同时还要求估算产品消费者(用户)的成本(产品的使用成本)。它超出传统的只从产品的生产企业看成本问题,而扩展到同时从产品的使用者看成本问题。实现了从社会公众角度出发,全面衡量产品寿命周期内的成本与效益,以社会成本最小化而不仅仅是企业制造成本或顾客成本最小化作为成本决策的依据。(2)全面质量管理。要求企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。使产品质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。(3)价值工程。通过对产品功能与成本相互关系的系统研究,寻求得到一个可行的成本降低方案,它既能实现提供的产品的功能即可满足顾客的需求,又能用尽可能低的成本把它生产出来,以达到外界的顾客满意与企业的成本目标相一致。
2.顾客资源
要想获得企业长远的发展且有出色的财务业绩,就离不开顾客的青睐。如何能使顾客满意,管理会计的市场战略对利润的影响研究、质量成本会计、环境管理会计能帮助企业很好地回答这个问题,把握这一至关重要的核心竞争力。(1)市场战略对利润的影响研究。实际上,企业对顾客的关注就是对市场及市场战略的关注。毫无疑问,企业市场战略会对利润产生影响,企业必须关注“市场份额”、“顾客留住率”、“顾客获得率”、“顾客满足程度”、“顾客给企业带来的利润”等指标。通过市场战略对利润影响的研究可以诊断企业在市场中的竞争地位。(2)质量成本会计。质量永远是留住顾客的不二法门。但质量意味着成本,如何权衡质量与成本之间的关系是企业关注的焦点。质量成本会计帮助企业以最低的成本生产出质量合格的产品,来满足顾客的需求,解决质量与成本之间的两难。(3)环境管理会计。在全球倡导低碳环保的今天,顾客除了关注产品的质量还会选择具有环保性的企业和产品。因此企业可以借助环境管理会计来达到对环境和经济效果的管理。它包括对环境有关的会计的报告和审计,特别是涉及到产品生命周期的成本核算、全部成本会计、利益的评估以及环境战略管理的内容。
3.资金资源
资金是企业流动的血液,合理的资金管理能够帮助企业实现战略目标。管理会计可以采用全面预算管理、现金流动会计、无形间接效益评估来有效管理企业资金。(1)全面预算管理。利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制,以便有效地组织和协调企业的生产经营活动,完成既定的经营目标。在全面预算管理中的营业收入预算、成本费用预算、现金流量预算、资本性支出项目预算帮助企业“量入为出、量力而行”合理地利用资金。(2)现金流动会计。现金流量有时是比企业利润更加关键的指标。企业不能没有现金,但又不能存放过多的现金。所以现金流动会计能够帮助企业有效地利用现金,根据企业的现金流量把握企业的获利能力和支付能力。(3)无形间接效益评估。传统会计基本上只是考虑企业经营活动的财务效益。这种狭窄的“效益”视野难以适应21世纪企业的经营环境。从战略的高度和企业核心竞争力层次上看,“效益”应该分为直接效益、间接效益和无形效益(Michiharu Sakurai,1996)。管理会计对效益的评估从财务效益向包括直接效益、间接效益和无形效益在内的全方位效益观念转变,帮助企业挖掘潜在的资金来源。
4.人力资源
企业人力资源是企业核心竞争力的载体,独特的人力资源可以胜任培育企业核心竞争力的角色。企业核心竞争力的根源在于员工积极性、创造性和聪明才智的发挥,员工在一定程度上成为了企业核心竞争力的承担者。而管理会计新发展的理论和方法能够为企业人力资源的管理提供丰富可靠的数字和非数字化的会计信息。(1)人力资源管理会计。它是对企业人力资源进行预测、决策、规划、控制、考核、评价和报告,为管理和决策提供人力资源方面的会计信息,满足企业经营管理的需要,最大限度地提高企业人力资源价值的一个信息系统。(2)战略业绩评价。EVA、平衡计分卡的广泛使用,使得传统的业绩评价体系逐步向战略性的业绩评价体系转变,不再仅以评价来进行分配,而将业绩评价与激励制度视为一个整体。通过评价和激励不仅可以激发员工的创造性和积极性,而且可以推动战略目标的实现。
(二)潜在核心竞争力(能力)
潜在核心竞争力(能力)是在对企业能力的研究中更强调企业自身的素质,即企业对环境的适应性,对资源开发控制的能动性以及创新性,具体由创新能力、对资源的开发控制能力、对环境的适应性三个部分组成。而管理会计与多门学科的有机融合也能帮助企业培育其潜在核心竞争力。
1.创新能力
竞争是一门动态的科学,有太多的变数影响着企业的发展,因此任何竞争策略都没有既定的最佳方案,往往最可行的方案是千变万化市场中的随机策划能力和创新能力。企业必须不断创新,才能充分、灵活地运用市场原理和企业资源。(1)研究与开发能力评估。对企业研究价值而言,研究开发过程是一个漫长的过程。因此,企业应注重研究开发能力的评估。其主要评估指标是:新产品在销售额中所占的比重、专利产品在销售额中所占的比重、在竞争对手之前推出产品的能力、比原计划提前推出新产品的能力、生产程序的适应性、开发下一代新产品的时间等。研究与开发费用投入的决策分析和追踪是评估的一个关键要素。可以借鉴管理会计中的长期投资决策方法对研究与开发费用投入进行决策分析和追踪。把研究开发费用作为一种资本性支出,用费用―效能技术进行分析和追踪。(2)流程再造与优化。流程再造和优化的核心是面向顾客满意度的业务流程,而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。可以将流程再造与优化引入到责任会计中,在划分责任中心的过程中突破传统的职能部门设置,明确每个价值主体的责、权、利。(3)作业成本管理。作业成本管理会计以作业为核心,以资源流动为线索,以成本动因为基础,以产品设计(成本)、适时生产系统(时间)和全面质量管理(质量)等基本环节为重点,优化企业“作业链―价值链”,为企业的创新提供第一手的信息资料,提高企业竞争优势。
2.对资源的开发控制能力
企业经营所需要的资源是企业所控制或拥有的要素的总和。可以分为两个维度:可交易程度与专门程度。即计划经济时代所强调的企业的“人”、“财”、“物”。对资源的开发控制是企业不可避免的课题。(1)滚动预算战略。企业资源往往都是不可复制,不可再生的。管理会计中的滚动预算是指在编制预算时,将预算期与会计年度脱离开,随着预算的执行不断延伸补充预算,逐期向后滚动,使预算期始终保持为一个固定期间的一种预算编制方法。对于资源的开发控制我们也要遵循滚动预算的理论,用滚动预算战略开发和利用企业的资源。(2)企业资源计划系统。为企业提供了一个统一的业务管理信息平台,将企业内部以及企业外部供需链上所有的资源与信息进行统一的管理,这种集成能够消除企业内部因部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛。这样企业能更好地利用协调企业内外部的资源,树立在整个价值链上的竞争优势。
3.对环境的适应性
企业处于一个不断变化的环境中,只有不断地调整自己去适应内外部环境的变化,才能使企业拥有可持续发展的竞争能力。(1)行为会计。管理会计与财务会计相比最大的优势就是,它绝非是纯技术性的,它涉及人的价值观和行为取向问题。而对于环境适应与否的关键在于人的行为。也就是说人力资本的所有者能够利用他的思想、行为和感情去影响他的周围。因此,通过管理会计信息的产生、传递和使用,影响人力资本的行为和行为决策,来培育企业对环境的适应性。(2)目标成本控制。企业应对商业竞争环境,需要做到在环境变化影响到公司经营之前作出回应;持续地改进经营,而不仅仅是寻找暂时的均衡;向外关注顾客的要求以及竞争者的威胁;将公司内部和外部各因素有机结合,将问题作为一个整体来看待并解决。传统方法无法适应现今的市场环境,因为它是在事后控制成本与质量,试图寻找暂时的均衡,向内关注效率,暂时性而非彻底地解决问题。管理会计目标成本控制就是以目标成本为导向,管理为核心,核算为手段,效益为目的,对成本进行事前测定、日常控制和事后考核,从而形成一个全企业、全过程、全员的多层次、多方位的成本体系,这样能够促使企业更好地适应环境的变化,获得先机。
总之,21世纪管理会计的发展将为企业核心竞争力的培育提供更加独特的、综合的、全方位的、超越传统的会计支持。本文的新模式将帮助企业更好地培育和延展其核心竞争力。
【参考文献】
[1] 吴大军.管理会计[M].大连:东北财经大学出版社,2004.
[2] 杨.战略管理会计:目标、内容与信息纰漏[J].财会通讯,2010(5):44-45.
【关键词】财务竞争力;财务能力
一、企业财务竞争力理论基础
(一)企业能力论
第一个提出“企业能力”概念的经济学家则是理查德森(1972)。他对企业能力进行了区分,能力反映了企业积累的知识、经历和技能,是企业活动的基础,认为企业不断学习的过程导致了专门能力。认为企业不断学习的过程导致了专门能力,正如企业产品市场的不断开拓不仅带来单个企业纯粹的数量扩张和同质成长,而且引发企业质的变化。企业能力理论注重于企业内部研究,比较接近竞争力的内涵。
(二)核心竞争力理论
核心竞争力是美国经济学家普拉哈拉德和哈默在对美日企业进行对比研究中提出的。他们认为,一个企业核心竞争力可概括为五个方面:(1)企业本质上是一个能力的集合体;(2)能力是对企业进行分析的基本单元;(3)企业拥有的核心能力是企业长期竞争优势的源泉;(4)企业应集中资源,至少建立一个核心能力;(5)积累、培育、保持、运用核心能力是企业的长期根本性战略。核心竞争力的表现是多层次、多样化的,包括独特的技术、合理的组织方式、良好的营销网络、与众不同的企业文化等。具备核心竞争力才能使企业立于不败之地。
(三)财务战略理论
企业战略理论是现代企业战略理论和财务管理理论相结合的产物,综观国内外企业战略理论,虽然目前学术界还没有形成一致的认识,但企业战略管理的长期性、全局性、维持企业长期盈利能力等观念受到了广泛的接受。Roger G.Clarke 在(Strategy Financial Management)中指出:财务战略有一个明确的含义,即它是指导选定一个组织的财务事务的特点和方向的框架。刘志远教授(1997)认为财务战略是为谋求企业资金均衡有效的流动和实现企业战略,为增强企业财务竞争优势,在分析企业内、外部因素对资金流动影响的基础上,对企业资金流动进行全局性、长期性和创造性的谋划,并确保其执行的过程。
如前所述,上述三大理论构成了财务竞争力形成的理论基础,但由于财务竞争力的研究还处于起步阶段,其研究也有待遇向纵深推进,其理论基础也会随着研究的不断深入而更加完善。
二、企业财务竞争力的构成要素与特征
(一)财务竞争力的特征
1.效用发挥与价值创造具有相对隐蔽性
企业财务竞争力效用发挥与价值创造最终都将体现在企业的效益与价值增值上,而其本身发挥作用的过程具有隐蔽性。企业的财务竞争力形成之后,其作用的发挥需要与其他运营能力相结合,其价值创造的环节是很难判断的。
2.财务竞争力的形成具有系统性、集合性
由于财务竞争力是一个复杂的体系,其形成必须与企业其他资源相结合。需要企业跨部门人员不断学习、获得知识、共享知识和运用知识,结合企业财务资源、理财环境等基础上协同一致产生。在各种要素的协同下财务竞争力一旦形成,根据系统论,其价值创造能力就可能会成倍增加。
3.相对稳定与动态变化的特性
财务竞争力的形成和提升总体来说是一个动态变化的过程,财务竞争力不是一成不变的,要根据企业的实际情况,发展阶段,企业财务战略,市场大环境等的变化而不断适时地做出相应调整。但从另一方面来说,财务竞争力一旦形成,其在短期内具有相对稳定的特性,不会发生大的变化。
4.财务危机与企业发展并重
财务危机主要表现为经营失败、无偿付能力、违约、破产等,财务危机一旦发生,企业可能会面临生死考验。因而财务竞争力应该将财务危机与企业发展并重,不能只顾追求超常规跨越式发展,而忽视由此带来的财务危机隐患。
(二)财务竞争力的构成要素
1.财务战略
财务战略关注的焦点是企业的资金运动,要求在深入分析和准确判断企业内外环境因素对企业财务活动影响的基础上,为了谋求企业资源均衡、有效流动和实现企业战略目标,对企业资金运动或财务活动进行全面性、长远性和创造性的谋划。
2.财务资源
从广义上来说,财务资源不仅指企业拥有或控制的能够以货币计量的各种有形资源和无形资源,而且也包括企业的人力资源、各种可以利用的技能资源等。
3.基本财务能力
基本财务能力是企业在筹集资金、投放资金并获取、分配盈利过程中所应具有的一般性财务能力,虽然每个企业的财务能力会有差别,但就基本财务能力来说,其并非导致企业财务能力产生本质差别的原因。
4.创新财务能力
创新财务能力是相对基本财务能力而言,企业在筹集资金、投放资金并获取、分配盈利过程中形成的独特知识、经验的有机结合和创造性运用的结果,具有价值性、稀缺性、难以模仿性等特点,创新财务能力是不同企业之间财务能力产生本质差别的原因。
5.财务执行
财务竞争力关乎企业的生存和发展,财务竞争力效用发挥必须要具备相应的财务执行力,这就要求决策层不仅要善于捕捉发展机遇、制定合适的财务战略、具备足够的财务能力,而且需要企业拥有健全的管理机制、完善的管理制度等。
三、企业财务竞争力的提升途径
第一,合理制定财务战略。财务战略对企业核心竞争力具有重要影响,财务战略的制定必须充分考虑各方面因素,以服务企业发展大局为基础,合理配置资源、优化资源分配。在筹融资战略、投资战略、企业并购中的战略、财务风险管理战略和分部财务战略等方面选择适合自己的财务战略。
第二,高效整合各种财务资源。在财务竞争力的培育和发展过程中,各种财务资源是财务竞争力形成的基础,对一定财务资源的不同使用和整合会产生不同的效果,要仔细研究,合理布局各种财务资源,使现有财务资源的效用与价值创造最大化。
第三,立足基本财务能力,提高创新财务能力。财务能力与财务资源的有效利用是密切相关的。在立足于基本财务能力的前提下,注重创新财务能力的提升,将使企业获得高价值创造、难以为其他企业复制的财务竞争力,从而使企业在竞争中处于优势地位。
第四,完善管理制度与相关机制,保证财务执行力。财务战略为企业获得财务竞争力提供指导;财务能力决定了企业在既有财务战略和财务管理体制下实现企业特定时期财务管理目标的要求;财务资源则是财务竞争力发挥作用的物质基础。上述三个要素的有机结合只是为财务竞争力的培育和提升提供了某种可能性,要真正发挥财务竞争力的作用,必须依靠切实的财务执行来实现。因而必须完善制度,保证财务执行力。
参考文献
[1]郝成林,顼志芬.财务竞争力及其构成要素解析[J].财会月刊(理论),2006(03).
[2]欧谨豪.基于并购的企业财务竞争力研究[D].湖南大学硕士学位论文,2006.
一、加强对企业核心竞争力的培育是支撑企业永续发展的重要保证
1 新时期培育企业核心竞争力尤为迫切。核心竞争力是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。当今,随着全球经济一体化的步伐加快,特别是金融危机对全球经济实体的巨大冲击,这既为中国企业积极实施并购重组战略,进行产业扩张提供了难得的发展机遇,同时也使中国企业面临着西方跨国公司的冲击和挑战。因此,探讨培育和提升我国企业核心竞争力的有效途径就显得尤为迫切。
2 有针对行的培养,实行重点与统筹兼顾相结合,综合安排。影响企业竞争力的培育和综合素质提高的企业可持续发展中的一部分。只有坚持重点与一般相结合,有针对性地加以培养,如在技术方面把握不准的,可对现有技术进行分解、归类、整合,把握一般技术、通用技术、专有技术、关键技术之间的区别;然后,集中人力、物力、财力对专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、改造,并进一步提高和巩固,以形成自有知识产权的核心技术,才会有效克服核心竞争力培育的“瓶颈”和薄弱环节,迅速取得突破性进展。
3 有选择的进行企业核心竞争力的培养。企业的核心竞争力构成要素可以有多种,鉴于企业有限的资源,不可能对多个要素加以培养。确切地说,一个企业不要在两个不相关领域各自培育两个不相关的核心竞争力;否则,会产生资源供给短缺的危机,从而影响核心竞争力的充分培育。要集中公司资源,从事某一领域的专业化经营,在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方法等,而这些就是构成今后公司核心竞争力的重要要素。
二、不断加强对企业核心竞争力的管理,实现历史性跨越和发展
1 建立、健全和完善保障机制。这是培育和提升企业核心竞争的必要保障。推进管理创新,形成独特管理模式。培育适宜核心能力的管理模式是提高企业核心竞争力的重要途径。只有加强管理,形成有自己特色的管理模式,才能把体制改革的活力和技术进步的威力充分发挥出来,保持不断发展和基业常青。坚持以人为本,打造雄厚人才优势。在知识经济时代,人才成为企业间主要的竞争对象。因此,要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,形成自己的核心能力,就必须打造一支高素质的人才队伍。一要努力提高企业家的素质,这是增强企业核心竞争力的前提。二要选拔和培养一批专业性、技术性人才,特别是市场开发、管理方面的人才。
2 实施品牌战略,强化营销创新,创建强劲优势品牌。国际知名企业无不把打造、维护强势品牌作为塑造和提升企业核心竞争力的重要支撑。“Micro-soft”、“沃尔玛”及“Mot-orola”已成为这些大型跨国公司参与国际竞争的强有力工具。因此,要培育和提升企业核心竞争力,必须要树立品牌意识,积极实施名牌战略,建立品牌发展战略管理体制,实施与品牌理念相配套的系统教育培训等。同时,努力打造市场竞争优势。世界上两大电脑品牌,惠普和戴尔的核心竞争力有很大不同,惠普是工程师文化,重视技术,有强大的研发团队,而戴尔的核心竞争力是供应链,是市场营销。在全球化形势下,企业营销必须实现三个转变:一是在观念上由满足顾客向创造顾客、引导顾客和留住顾客转变;二是在战略上由产品驱动向市场驱动转变;三是在方式方法上由传统营销向知识营销、趣味营销、情感营销等新方式转变。
3 掌握核心技术,集中资源进行差异化经营与管理。首先,企业掌握核心技术对企业提升竞争力来说是至关重要的。核心技术在不同产品中表现为专利、产业标准等不同形式的知识。这类技术可以重复使用,在使用过程中价值不但不减少,而且能够增加,具有连续增长、报酬递增的特征。因此,核心技术是企业在市场中取得超额利润的主要原因。一个企业即使没有整体竞争优势(实际上也不可能样样精通),也可以通过少数几个关键技术或少数几个关键能力大获成功,这种竞争对手难以超越的关键技术和能力就是核心竞争力。其次,进行差异化经营。企业的核心竞争力与企业现在拥有的资源、过去的经验和这些经验的积累等有关,也与企业长期从事某一专业领域有关。过去企业总是简单地讲市场战略、产品战略、技术战略等,这些职能战略是企业外在和显性化的战略,最多只能获取暂时的优势。企业应集中自己的资源从事某一领域的专业化经营,许多成功公司的经验为我们树立了榜样:这些企业集中资源,通过对本行业的专注、忠诚和持续投入,苦心经营,精心培育核心竞争力,把它作为企业保持长期竞争优势的根本战略,并在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。
4 改进产品质量,提升产品市场份额。美国著名质量管理大师J.M.Juran曾说:20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。无论是粗放型企业还是集约型企业,如果不闯过质量这一关,就难以开拓市场。现在,质量管理已发展到了全面质量管理阶段,其目标也由注重资源的利用率、产品质量的合格率,转变为关注市场占有率、用户满意率和产品利润率的多元化目标。同时,要提高服务质量,凝聚更多客户资源。企业正在由生产密集型向服务密集型转变,越来越多的企业开始高度重视服务,并将打造服务核心竞争力作为重要的发展战略之一。服务商品化,服务品牌化,服务价值最大化,才能凝聚最多的客户资源。
【关键词】财务竞争力;制约因素;对策
现代企业之间的竞争,是企业核心竞争力之间的竞争。一个企业能否在越来越激烈的市场竞争中脱颖而出,最重要、最关键的就是企业是否拥有核心竞争力。
一、影响核心竞争力的因素
1.效用发挥与价值创造具有相对隐蔽性
企业财务竞争力效用发挥与价值创造最终都将体现在企业的效益与价值增值上,而其本身发挥作用的过程具有隐蔽性。企业的财务竞争力形成之后,其作用的发挥需要与其他运营能力相结合,其价值创造的环节是很难判断的。
2.内部因素对核心竞争力的影响
企业经营机制涵盖了企业的自问题,内部激励和约束机制,运转循环机制等多方面的内容,关于核心产品,除了核心人物能否敏锐地把握市场脉搏和科技发展的动向之外,其推出还依赖于企业内部的激励机制是否合理和健全,一个具有灵活性、创新性、合理性的经营机制也是企业的核心思想意识所赖以产生的有利土壤,经营机制最主要的影响体现在与核心层紧密相连的经营层,在影响经营层面的基础上,经营机制的影响力进一步向战略层面延深,对企业文化、成本优势、产品差异性以及可持续发展都带来影响。
3.核心竞争力中的核心产品
刚建立起来的新企业,业务有良好的前景,但处于文化,产品等的磨合期中,原有核心竞争力也处于调整和重新适应之中,明星区的企业处于最佳状态,利润率高意味着企业现有业务经营良好,业务也在不断增长。处于惰性区的老企,经营者必须保持清醒和思维的敏锐实施变革,帮助企业克服惰性,恢复活力,防止企业出现衰退迹象。处于警惕区的企业虽然还是具有较高的利润率,但是业务范围已经开始收缩,企业的核心竞争力开始流失,必须从管理入手保持核心竞争力的措施和方案。
4.核心人物是影响核心竞争力的主要内容
企业要具有持续的核心竞争力,就需要不断的创新,创造差别,企业的差别战略出自企业的理念,企业的理念也是企业家的理念,企业能否建立竞争优势,关键不在于资源的优劣,而在于核心竞争力,没有企业家,就无法长期维持核心竞争力,也就无法建立与保持竞争优势,只有企业家才能有创新的动力,培育核心竞争力,企业家自身人力资本的积累对企业核心竞争力的实现程度起决定性的作用。在现代企业中,尤其是公开招股公司中,特定控制权通过契约授权给了职业企业家,剩余控制权则由所有者的代表董事会拥有,企业家是核心人物中的核心。
二、影响企业财务竞争力的其他制约因素
制约因素,主要是指的财务活动中财务人员的因素,而不是企业价值创造过程带来的财务因素。财务人员对企业财务竞争力的创造有着举足轻重的作用,因此,这一因素也可以概括为财务人员的创造能力,即对企业财务人力资源创造能力的利用。
人力资源是财务活动不可或缺的资源,企业的筹资融资以及对资金的管理和运用都要涉及到人的主观判断。因此,优秀的财务人员能够灵活运用企业资金,为企业创造效益。财务决策能力、财务控制能力、财务协调能力和财务人员本身的能力构成了影响财务竞争力的主要其他非财务因素。
首先,财务总监作为企业财务部门的核心,应该清楚了解企业生产经营的实际情况,对企业的融资和用资做出统筹和正确把握;其次,企业应该完善财务方面的内部控制,增强控制能力;增强财务协调能力,企业的相关利益主体有股东、债权人、政府部门等相关主体。企业不仅要与银行等金融机构创建并保持良好关系的能力,摆脱企业暂时的资金周转困难,便于企业在资金充裕时寻找最佳的投资渠道,还要注重与政府管理部门的沟通能力;增强财务组织能力,有效的组织能使财务部门的价值发挥最大化。最后,提高财务人员的能力,财务部门应当以创造企业价值为核心,以增强财务核心能力为导向,财务人员应该处于不断的学习过程中,努力提高财务工作经验和有关专业技能。
三、企业财务竞争力的提升途径
1.合理制定财务战略。财务战略对企业核心竞争力具有重要影响,财务战略的制定必须充分考虑各方面因素,以服务企业发展大局为基础,合理配置资源、优化资源分配。企业的财务部门在资本市场和活跃投资者施加的强大压力下,不仅要处理数据,而且要创造价值就需要提升竞争力
2.高效整合各种财务资源。财务部门创造价值的方式之一是召集跨职能小组,真正思考如何提高生产力和生产效率,如何分配资源,以及在公司哪些领域可以发现更多价值。与每个职能部门合作找到能够集中化提高效率的领域。尽管对某些财务人员来说,这是一个他们不愿意承担的角色,但对另一些财务人员来讲,确是一个以非常有形的方式为企业带来巨大价值的绝好机会。
3.立足基本财务能力,提高创新财务能力。财务能力与财务资源的有效利用是密切相关的。在立足于基本财务能力的前提下,注重创新财务能力的提升,将使企业获得高价值创造、难以为其他企业复制的财务竞争力,从而使企业在竞争中处于优势地位。
4.管理人才的另一个要点是,在每个关键职位上获得能得到的最好的人才(考虑到当时的情况),这些关键岗位包括总监、司库、内部审计师。这并不是说要拥有全世界最好的人才。在每个职位发现的规律是:当部门领导不称职时,所有的下属都心知肚明;如果部门领导的业绩表现不佳,其下属的业绩表现也好不了。为每个关键领导岗位找到最优秀的人才。然后,为经理们制定了一个人才培养计划。
结语
企业的财务竞争力不仅可以由财务活动本身价值创造过程中的一系列财务指标有关,通过提升企业的产业集中度也能带来财务竞争力的提升。因此,企业要努力发挥规模经济和产品竞争的作用,提升自己的财务优势。
参考文献
[1]郝成林,顼志芬.财务竞争力及其构成要素解析[J].财会月刊(理论),2006(03).
关键词:滨海旅游 旅游度假村 核心竞争力评价体系
一、滨海类旅游度假村核心竞争力的内涵及构成要素
1.内涵
本文借鉴普哈拉哈德对于核心竞争力的概念的定义,并结合滨海类旅游度假村的特点,将滨海类旅游度假村核心竞争力定义为:滨海地区的度假村通过对内部资产及机制的整合而形成的独特的、不易为竞争对手模仿或超越的能力,从而为旅游者提供独特的顾客价值。这种能力不同于整体竞争力,是“最关键的、最重要的”,包括硬核心竞争力(以核心产品形式和核心技术或核心技能为主要特征)和软核心竞争力(经营管理)两个方面。
2.构成要素分析
作为服务企业的滨海旅游度假村的核心竞争力的内涵与一般企业的核心竞争力的内涵在本质上是一致的,然而也受到非理性之外的某些因素的影响。滨海旅游度假村的核心竞争力突出反映在服务交互的动态过程中,其实质为支持服务交互过程中优异顾客价值体验得以创造和实现的独特知识与技能的知识集合。借鉴饭店业核心竞争力洋葱模型和其他服务型企业核心竞争力要素,我们可以将滨海类旅游度假村核心竞争力看为由硬核心竞争力和软核心竞争力两个方面构成:度假村企业所拥有的有形资源和无形资源,对于核心价值的创造至关重要,可以视为企业的战略性资源,我们将其称为硬核心竞争力;创造优异的顾客价值是度假村企业生存和发展的基础,也是其获得竞争优势的来源,而价值的创造需要在交互的服务过程中形成,不仅需要借助各项战略性资源,而且需要度假村内各个业务单位之间协调配合,我们将经过整合之后的能力称为软核心竞争力,主要包括服务、经营、管理三个方面。
(1)资源要素
指度假村所拥有的一切可用于经营、发展与竞争的资源,这种资源不具有排他性,但拥有资源的优劣决定着度假村吸引旅游者的能力。如区位优势、建筑风格、设施设备、人力资源、与销售商和供应商等上下游企业的关系及与政府的关系等。
(2)服务能力
旅游度假村是劳动力密集的服务性行业,为顾客创造更真实、更超值的体验,是增强度假村核心竞争力的一个重要手段。优质的服务可以通过良好的设施设备、精美的餐饮食品、及时准确的预定系统等多个方面来表现,归结起来可以包括如下几种能力:服务意识、服务质量、信息系统和社会责任。
(3)管理能力
度假村业是一个服务产品高度无形化和劳动力高度密集型的产业,在这样的行业中,管理能力和管理水平起着至关重要的作用,管理能力的提高有利于度假村产品质量和服务质量的稳定和提高,有利于在市场竞争中提高竞争力。管理能力的优劣取决于度假村管理者组织协调的能力、企业文化及战略决策的好坏、管理制度的优劣等多个方面。
(4)经营能力
经营不同于管理,是商品经济所特有的范畴,企业经营能力就是对企业包括内部条件及其发展潜力在内的经营战略与计划的决策能力,以及企业上下各种生产经营活动的能力的综合,决定着企业能否生存和发展。度假村是参与市场经济的竞争主体,经营能力的强弱是核心竞争力强弱的直接反映。
二、滨海类旅游度假村核心竞争力模糊综合评价
1.建立评价指标集
为了更清晰地描述滨海类度假村核心竞争力的本质,在对核心竞争力分析、识别的基础上,按照科学性、可操作性、定性与定量结合的原则,通过借鉴一些服务型企业的核心竞争力评价指标体系并咨询行业内专家意见,采取逐层分解、逐步细化的方法构建了滨海类旅游度假村的核心竞争力评价指标体系,该体系包括4个层次29个指标。核心竞争力的指标集可以标记为X={X1,X2,X3,X4}。每个因素又有具体的评价指标,依次建立指标子集Xi={Xi1,Xi2,Xi3,…}(其中i=1,2,3,4),对于评价指标中更小的指标用字母依次进行标记:A,B,C……
以资源要素为例,其中包括了区位优势,景观环境,建筑风格,设施设备,人力资源,与外部的关系等六个方面的评价指标,而区位优势下涵盖滨海度假村的地理位置及周边的旅游资源两个方面。即滨海旅游度假村核心竞争力由资源要素X1,服务能力X2,管理能力X3,经营能力X4四个方面构成。
2.确定评价指标的权重
2.1构建指标权重的判断矩阵
为了使各项指标的权重更加科学准确,笔者在这里运用层次分析法对数据进行处理,同一层次的指标进行模糊评价后两两相比较。为了将比较判断定量化,层次分析法引入Saaty 1-9比率标度法,并写成矩阵形式,即构成所谓判断矩阵A=(aij)m×n。
2.2样本选取及权重的确定
笔者结合度假村企业内外部多项因素,采取专家意见法的调研方式,对问卷的结果进行分析和统计获得计算权重的各项数据。
2.2.1构造出准则层和指标层的判断矩阵,准则层判断矩阵见表1,并依次绘出指标层判断矩阵,
表1 准则层的判断矩阵
[X\&X1\&X2\&X3\&X4\&X1\&1\&1/5\&1/3\&1/3\&X2\&5\&1\&4\&4\&X3\&3\&1/4\&1\&1/2\&X4\&3\&1/4\&2\&1\&]
2.2.2以准则层为例,用“根法”确定权重。
将矩阵按行相乘,得到新向量M,分向量依次为:M1=1/45,M2=80,M3=3/8,M4=3/2
对各向量开四次方,得到四次方根依次为:[W1] =[MI4=]0.386097, [W2]=[M24=2.990698],[W3]=[M34=0.782542],[W4]=[M44=1.106682]
对向量[W]=([W1],[W2],[W3],[W4])T进行归一化处理后得到W1=0.07332,W2=0.56792,W3=0.14860,W4=0.21016,所得的特征向量为W=(0.07332,0.56792,0.14860,0.21016)T
计算判断矩阵的最大特征根[λ]max
AW= [1151313514431411231421][0.073320.567920.148600.21016]
AW1=1×0.07332+1/5×0.56792+1/3×0.14860+1/3×0.21016=0.30649
AW2=5×0.07332+1×0.56792+4×0.14860+4×0.21016=2.36955
AW3=3×0.07332+1/4×0.56792+1×0.14860+1/2×0.21016=0.61561
AW4=3×0.07332+1/4×0.56792+2×0.14860+1×0.21016=0.86930
[λ]max=[i=1n][AWinWi]=[AW14W1]+[AW24W2]+[AW34W3]+[AW44W4]=[0.306494×0.07332]+[2.369554×0.56792]+[0.615614×0.14860]+[0.869304×0.21016]=4.158
进行一致性检验。由于人们的认知不尽相同,对各类因素的分析势必存在一定程度的偏差,这就需要对判断矩阵进行一致性检验。
首先引入度量判断矩阵偏离一致性的指标,即CI=[λmax-nn-1]=0.052;
其次由RI值表查出对应的评价随机一致性指标RI=0.90;
最后,根据CR=[CIRI]计算出CR=[0.0520.90]=0.057<0.1,因此各指标层对目标层的重要性具有较满意的一致性,故W=(0.07332,0.56792,0.14860,0.21016)T可以作为准则层的权重。
2.2.3 用同样的方法求出各指标层的权重,并进行一致性检验。通过上述计算我们可以得出各项评价指标的权重及排序情况。
3.建立评语集R,确定隶属度
评语集是对评价对象做出的各种评价结果所组成的集合,对滨海类度假村核心竞争力进行评价时建立的评语集为V=(V1 V2 V3 V4)=(优 良 中 差),并设定评语的分值为w=(w1,w2,w3,w4)T=(100,80,60,40)T。对评价对象按评价指标集Xij(i=1,2,3,4;j=1,2…6)进行分析,评语集VK(k=1,2,3,4)的隶属度为Rijk(即专家对指标Xij评价为VK的比例),则指标层模糊评价矩阵可以写为:Ri=(Ri1 Ri2 Ri3 Ri4)T=[Ri11Ri12Ri13Ri14Ri21Ri22Ri23Ri24…………Rin1Rin2Rin3Rin4]
4.进行模糊综合评价
用各指标层的权重Xij去乘对应的评语集Ri,即可求出各指标层的评价矩阵Pi(Pi=Xij[×]Ri),然后用Pi与准则层的权重Xi相乘得到准则层的评价矩阵P(P=Pi[×]Xi),对P进行归一化处理(P*)后,使之与评语的分值相乘,最后得到代表度假村企业核心竞争力的分数T。根据专家调查法得出的结果我们可以对滨海类旅游度假村核心竞争力进行部分运算,如果需要对单个滨海类度假村核心竞争力进行评价则首先要请专家对各项指标进行评价,根据打分情况建立对应的评语集,然后按照下面的过程对核心竞争力进行计算。
P1=(0.12 0.51 0.04 0.22 0.06 0.05)[×]R1
P2=(0.33 0.47 0.15 0.05)[×]R2
P3=(0.1 0.16 0.46 0.28)[×]R3
P4=(0.29 0.12 0.04 0.13 0.42)[×]R4
P=(0.07332 0.56792 0.14860 0.21026)( P1 P2 P3 P4)
T= P*[×](100 80 60 40)T
5.评价结果说明
运用层次分析法获得的准则层指标的权重显示,服务能力在滨海类旅游度假村核心竞争力中所起的作用是最重要的,这与度假村作为服务型企业的性质相一致。度假村的竞争首先表现为服务的竞争,能否提供优良及独特的服务成为滨海类旅游度假村能否获得持续竞争力的重要评判标准。其次影响度假村核心竞争力的要素为经营,管理次之。这两者相辅相成,是构成度假村核心竞争力的内部力量的集合,共同体现了度假村在市场活动中的能力。再次是资源因素,尽管滨海类旅游度假村的建立首要考虑的就是滨海旅游资源,但在度假村建立后这种资源的类型和数量大多是不可改变的,同时由于度假的目的不同于观光,人们对资源的要求相对较低,这在一定程度上可以解释资源因素对滨海类旅游度假村核心竞争力的影响较弱的原因。
在指标层因素当中,服务能力中最重要的因素是服务质量;经营能力中最重要的因素为度假村的外部影响力,主要是建立在的顾客满意度及重游率基础上的品牌的知名度、美誉度;管理能力中最重要的因素为度假村企业的创新能力,能否不断提供新产品、新服务,成为影响度假村核心竞争力的重要因素;资源因素下的景观环境,尤其是滨海度假村所在地的气候及海滨环境,是影响度假村市场竞争的重要因素。
参考文献: