家政服务概述精选(九篇)
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第1篇：家政服务概述范文
【关键词】社区;居家养老;支持;体系建设
我国自2000年开始就进入老龄化社会，而我国家庭结构变成4-2-1模式，家庭养老子女负担沉重，家庭养老模式面临严峻挑战和威胁。“未富先老”的基本国情也使我国机构养老不堪重负，国家和家庭个人都难以承受。积极探索构建符合我国基本国情和家庭基本情况的社区居家养老服务体系已成为当务之急。
一、居家养老及其社区支持体系的概述
社区居家养老就是老年人在家庭居住，社区内专业服务人员上门为老人提供服务或者把老人日托到社区，由社区为老年人提供日间照料、家政服务、生活护理和精神慰藉等服务。
居家养老社区支持体系中，政府部门、市场机构和社团组织是为老人提供居家养老服务的主体，政府部门是主体的主体，为全社会老人提供托底性养老服务;市场机构是为老人提供全方位、个性化养老服务;社团组织对老人养老只起到补充作用。我国在社会养老实践探索中，社区居家养老备受推崇，兼具机构养老和家庭养老的优点，使老人养老不离家，还能接触社会、避免孤独寂寞。
二、制约居家养老服务发展的因素
（一）观念认识不高。政府一些职能部门和一些干部职工，没有充分认识社区居家养老的重要性和紧迫性;也有很多老年人的养儿防老思想根深蒂固，还没有树立“花钱买服务”意识;一些家政人员对服务老人这项工作缺乏热情和爱心，嫌脏、怕苦、受气，不愿从事居家养老家政服务。
（二）政府责任不清。城镇居家养老服务主要是民政部门直办直管，社会力量很少涉及，市场化运作还处于初级阶段，现行居家养老运作机制比较僵化不灵活，居家养老资金投入主体是政府财政，投资渠道单一，投入数量不足。
（三）资金投入不足。城市居家养老服务所需资金主要有政府财政拨款、社会爱心人士捐助、彩票发行公益性收入支取与市场化有偿服务收费等四条渠道，财政拨款是最主要的资金投入渠道，这些服务资金主要用于服务中心建设和服务人员的基本报酬，资金严重缺乏，无法满足老龄化社会日益庞大的社区养老服务需求，资金匮乏已严重制约社区居家养老事业的发展。
（四）服务人员素质不高。当前从事社区居家养老的服务人员主要是一些下岗职工和进城务工人员，他们基本没有经过正规的家政学校培训，也没有受过医药卫生健康保健等专业教育，专业化、职业化水平不高，只能为老年人提供一些基本生活服务，难以扩展服务项目内容，也难以提高养老服务质量。社区居家养老愿者者人员不固定，服务也不正常，难以持之以恒、富有成效地为老人提供优质服务。
（五）资源整合能力不强。开展居家养老服务的有政府部门、城镇社区、社会力量，他们分属不同部门管理。各部门服务资源不能有效整合，也没有专门组织来推动资源整合。有的社区，为老人服务的资源较为宽裕，闲置率较为严重。
三、居家养老社区支持体系的构建
（一）强化宣传，提高服务意识。加强城镇居家养老服务宣传工作，建立宣传长效机制，在广度和深度上下功夫，营造浓厚的敬老、爱老、养老氛围，切实提高社会各界对社区居家养老的关注度。要充分发挥舆论的导向作用，逐步改变人们传统的家庭养老观念，引导社会走社区居家养老之路。
（二）建好队伍，提高专业水平。加强队伍建设，可以在全社会公开招考招聘管理人员，提高管理人员素质。经常开展家政服务、卫生保健服务等专业知识培训，所有人员实行持证上岗，满足老人服务需求，保证护理服务质量。在卫校学生、社区党员、专业护工中挑选发展志愿者，社区明确志愿者服务对象、服务内容、服务时间。
（三）完善政策，提高服务质量。政府应制定出台扶持优惠政策，支撑城镇居家养老服务系统建设。加大财政支持力度，对低保户、五保户、困难户的养老服务，由政府买单。对城镇居家养老服务站的水、电、气、通信、有线电视实行收费优惠政策。对社会居家养老服务结构，减免征税费，放水养鱼，促进居家养老服务快速健康发展。
（四）多元投入，解决资金困难。加大财政资金投入力度，各级政府要根据本地经济发展和老年人口增长情况，建立财政投入增长机制，改善城镇居家养老服务设施，拓展政府购买服务范围，让更多老人享受城镇居家养老服务。鼓励社会各类资本多形式、多渠道加入城镇居家养老服务行列，鼓励和发动社会捐资赞助，从福利彩票公益金中安排一定资金用于发展城镇居家养老服务。
（五）整合资源，建设服务平台。政府整合社区内民政、劳动、教育、卫生、体育、文化等公共服务资源，合理配置对社区老人实行免费开放。建立结对帮扶制度，鼓励社区内的机关、学校、医院为老人定期开展法律咨询和援助、保健知识讲座、健康体检等活动。构建信息服务平台，为老年人提供老人呼叫器，全天候为老年人提供紧急支援、居家养老上门服务。
四、结语
社区居家养老是一项得民心、暖人心工程，社区居家养老既符合传统的居家养老模式，又体现家庭养老社会化。构建社区居家养老服务体系，在解决老年人家庭养老问题的同时，也让老年人老有所乐、老有所为，也为社会提供了就业岗位，对构建和谐社会、促进社会健康可持续发展具有重要的社会意义。
注释
① 富先老”：中华医学会党委书记饶克勤指出，发达国家经济发展与老龄化同步，进入老龄社会时人均GDP一般在5000到10000美元以上，而中国是在尚未实现现代化、经济还不发达的情况下提前进入老龄社会，即“未富先老”。
参考文献
第2篇：家政服务概述范文
1.1企业简述
筹创园林服务公司，主要从事花木种植供应、花木医治护理、花木知识培训等方面业务，立志发展成为以园林技术为核心，服务于城市绿化建设和新农村建设的种植场地、花木医院及教育基地一体化的服务站。
1.2产品服务
花木种植供应、花木医治护理、花木知识培训是该站3个主要的产品服务。主要种植樟树、桂花、杜英、栾树、红枫、雪松等其他花木，可供现场参观及购买；对病害花木或需修剪花木，可提供现场医治护理；对家政花木种植或园艺学员的进修，可提供理论和实践教学。
1.3团队介绍
企业现有员工27人，初期采用线型组织机构，实行总经理领导制，下设技术部、经营部、职教部，并邀请相关园艺师做为技术顾问；由园林技术专业员工作为中间力量。团队采用互相学习、互相促进、团结互助的理念，稳扎稳打，立志把企业做大做强。
2、业务展望
2.1服务对象
1、花鸟市场的花木商户。花鸟市场上的卖家需要花木供应，这些商户需求相对比较稳定。2、有绿化需求的单位及家庭。家庭院地绿化需要花木,且一般需求档次较高。3、房地产开发小区。小区园林规划需要花木，小区一般是按批选购订货。4、病害花木或需修剪花木。一些家庭小区、医院、学校，有花木病虫残害的，或则需要修剪美化的，可提供技术实施服务。5、家政服务公司培训。现代家政服务，如保姆、家务钟点工等，已涉及到对花木的照料服务，因而对这些服务人员的知识培训势在必行。6、城镇、农村园林规划建设。新城镇农村建设红红火火，农村需要规划，离不开园林，哪里有园林，那里有就市场。
2.2经营策略
1、专业化经营策略。从花木的种养供应做起，充分应用实际技术人员，稳扎稳打，提供从种植到卖出再到后续“技术支持”的一条龙服务。立志本服务站做成：有货源，有技术，有服务的综合服务站。
2、市场补缺策略。目前市场上园林花木种植供应基地较多，竞争十分激烈，但提供医治护理等技术服务相对罕见。对自己供应的花木负责，提供后续的“技术支持”服务，能较好带动花木的市场效应；对家政服务人员的培训，能较好带动市场的宣传效应；对农村园林规划提供指导和服务，能较好带动市场的连环效应。技术服务正是市场的空缺，空间很大。
3、承包联营策略。房地产开发公司建成小区需要园林建设；花鸟市场需要花木供应；培训学校需要提供理论和实践教学；新城镇农村建设需要园林技术服务；与他们合作共营，建成良好的合作伙伴关系，对稳定服务站的发展作用盛大。
2.3目标市场
公司优势在于业务多元化，能满足客户不同的需求特点，服务到位，拥有丰富的市场资源，顺应了市内大部分的苗木、花卉需求，同时承接过一些技术服务项目和园林建设项目，有充足的经验，能保证质量。但不足之处也显而易见，缺乏外埠市场经验，品牌效应尚未形成。
通过3C分析，得出以下结论，公司应着眼于本地市场，尤其是政府投资项目，比如红火的新农村建设项目，风险较小，回款率高，有利于企业品牌建设。同时跟进商业地产项目，为其提供园林绿化养护。从可持续发展的眼光来看绿化事业，应多元化发展，更应提供优质全面的知识、技能等培训方面的服务。
3、风险因素
3.1行业风险
在房地产不景气的大环境下，房产商为降低设计成本和绿化成本，精品花木和造型花木的用量减少，改由常规花木取代，而目前常规花木价格早已透明，加之市场供应量过大，最终导致花木价格下跌，利润减少；此外，房产商在进度款支付上推迟支付，导致资金回笼周期延长。
3.2财务风险
通常园林绿化采用前期资金垫付的方式，利息负担重，应收账款多，财务状况不容乐观，抵御财务风险的能力较差。如果不能在短时间内有效改善和提高，则必将严重的约束和制约公司的长期经营和持续发展，甚至会威胁到公司的生存。改善财务管理，提升财务能力，盘活存量资产是绿化公司最为急迫的任务，必须引起高度重视。否则，整体发展财务战略将难以实施。
3.3自然风险
园林绿化行业由于自身的弱质性和生产过程的自然特殊性，在整个生产循环过程中面临许多风险，是典型的风险产业。比如季节性风险，自然灾害的风险，病虫灾害的风险等。
4、投资回报
4.1回报分析
1、花木种植供应回报分析。生态环境建设带动花木供求市场；市政道路建设促进花木需求增长；城镇新农村建设又为花木供求提供潜在市场。抓住市场，把握机遇，走专业化路线，预测经济收入可观。
2、花木医治护理回报分析。花木医治护理属于市场空缺行业，在花木需求者中，懂得花木医治和护理的人才较少，当花木出现病虫等灾害时，势必需要专业人员前去医治和护理；随着新城镇农村的建设，承接大面积的园林建设和护理前景可观。花木医治和护理是一个前景可观的朝阳行业，将成为继宠物美容医院之类的新型行业。
3、花木知识培训回报分析。随着市场经济发展大好形式下，花木培训机构已经在大中城市遍地开花，足以说明市场需求强大，花木知识培训也随着行业的发展悄然开展。花木培训可以扩展到各行各业中，如插花培训、鲜花培训、景观设计培训、家政培训、中小学生动手能力培训等等，未来很有发展空间。
4.2回报预测
1、花木种植供应回报预测。预测营业收入每年500W，预计5年内营业收入的年增长能够保持在30%的增长率。2、花木医治护理回报预测。预测营业收入每年80W，预计5年内营业收入的年增长能够保持在30%的增长率。3、花木知识培训回报预测。预测营业收入每年20W，预计5年内营业收入的年增长能够保持在30%的增长率。
5、退出策略
5.1退出分析
1、盈利退出分析。当企业发展成一定规模后，发展空间受到限制，投资者认为有必要将资本部分回收，可考虑企业优化、转型或升级。
2、亏损退出分析。当企业出现了亏损，业务萧条，又看不到未来前景，投资者亦认为有必要将资本回收，也可考虑企业优化、转型或升级，甚至变卖。
投资退出并不是只限于亏损时的被动行为，而应该是投资时就应主动确立的一个发展战略。如何选择适当的时间，适当的途径，实现投资顺利退出，是投资项目不仅有一个良好的开始，更有一个完美的结局，这对企业来说是至关重要的。
5.2退出方式
1、优化财务状况。有利于投资退出，确保企业现金流量的平衡，改善企业财务状况。如果以高溢价退出，可为企业带来可观的特殊收益和现金流。若经营不善退出，可让企业有效重组债务，达到优化资产的目的。2、优化资源配置。可通过中低价卖掉积存花木，腾出空间以便为下批花木栽培，从而提高现有的土地使用空间，完善运营效率。3、培育核心业务。企业可以借助投资退出来进行战略调整，集中资源专注发展核心业务和主导业务，提高核心竞争能力，特别是在花木技术服务上，努力树立优良的品牌效应。4、转型升级策略。企业发展到一定阶段后，结合市场和经营状况，企业可考虑转型或升级，如种植技术的研发，培训方向的改变等等。5、变卖策略。这是最简单的方式，回收资金，等待下次创业。
6、组织管理
6.1组织结构
本企业初期规模一般，采用线型组织机构，责权清楚，相对稳定性较大，易于保持良好的纪律，不易发生责权混乱的现象。
6.2薪酬制度
1、薪酬原则。本着公平、激励、经济、合法的原则，制定本制度。
2、薪酬组成。薪酬包括：基本工资、岗位津贴、绩效奖金、加班工资、业务提成、福利等。3、薪酬等级。简单分一级、二级、三级。一级基本工资3000以上，二级基本工资2000以上，三级基本工资1000以上。4、薪酬支付。每月10号支付薪酬，打入工资卡中。
7、财务预测
7.1资金筹措
前期资金个人出资120万， 银行贷款180万。
7.2前期资金运用
期初可支配现金25万,固定资产投资40万,花木投资100万,办公设备10万,场地、房屋租金15万,员工工资45万,日常经营活动经费10万,市场推广及活动经费10万。
第3篇：家政服务概述范文
关键词：老龄化；居家养老；社区养老服务
人口老龄化是人口转变的必然过程。统计显示，预计到2035年，全国老年人口将达到2.91亿，约占总人口的20.13%。此外，我国老年人口中的高龄化趋势也越来越显著。80岁及以上的高龄老人达231339人，占总人口的1.36%。因而，发展适合现阶段我国国情的养老方式迫在眉睫，居家养老由于其独到的优势正逐渐成为一条符合我国国情和社会发展趋势的养老新模式。
一、居家养老概述
社区居家养老，是以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，以上门服务和社区日托为主要形式，并引入养老机构专业化服务方式的居家养老服务体系。一方面，将养老的场所转移到家庭，符合中国传统的养老观念。另一方面，缓解了成年子女没有充分的时间和精力照顾老年人的压力与负担。同时，也弥补了机构养老费用昂贵的现实不足。总的来说，社区居家养老是一种“以家庭为核心、以社区养老服务网络为、以养老制度为保障”的新型的适应老龄化社会的养老模式，也是一种适合我国国情的社会化养老模式。
2002年9月，大连市沙河口区中山公园街道，在全国首先创办了“居家养老院”。2003年上海市初步形成了居家养老的社会化工作网络。目前，以大连“货币化”养老、上海“项目化、集约化”路径、南京“民间组织为载体”的模式为代表的多种居家养老模式在各地探索实践中形成。不可否认，这些具体类型之间存在差别，但它们的基础都是在家中养老，都依托于社区提供的福利服务。
二、苏州城市社区居家养老体系
近年来，苏州市养老事业的推进坚持以居家养老为主，机构养老为辅的理念，并将其作为社会事业的重点项目。因此，笔者以苏州市平江区娄门街道为研究个案对苏州城市社区居家养老体系予以简要介绍。
（一）娄门街道居家养老服务体系
娄门街道有60周岁以上的老人10195名，占辖区人口总数的20%以上，远远超过区、市的平均水平。现实的养老需求使得居家养老工作成为该街道的首要工作之一。娄门街道通过开展温馨家庭活动，倡导社区志愿者为老服务等多种形式，秉持把社会化居家养老和规范化的社区服务结合起来的理念，积极开展社区养老服务。
娄门街道温馨关爱居家养老服务中心于2006年8月成立，主要职责是为辖区内老人提供个性化的居家养老服务，即“八助”服务（助养、助学、助乐、助医、助为、助餐、助伴、助法）。具体包括为老人提供生活护理、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉、权益保护等服务项目，并可根据老年人需求，适时调整或增加特殊服务项目。目前，娄门街道9个社区居委会都设有温馨关爱居家养老服务站，并拥有一支稳定的、高素质的专、兼职居家养老服务人员队伍。街道提供整合社区养老资源、调动社会各方面力量，逐步走出一条市场化运作与低偿、无偿相结合的关爱之路。
（二）居家养老体系内部机制及初步运行成效
1、服务提供的社会化机制
娄门街道改变单纯由街道、社区创办老年服务设施和服务网络建设的思路，引入社会中介组织参与服务和管理，推动居家养老服务走社会化、产业化之路。整合辖区内家政服务、卫生医疗、便民服务等多种服务资源，构建社区“十分钟服务圈”，服务内容涉及社区医疗、法律援助、娱乐休闲、电脑上网、图书阅览、家电维修、照相、理发等数十项。通过单列为老服务项目，签订合作协议，采取无偿、低偿相结合的形式，细化落实优惠减免措施，严格管理办法，充分利用辖区内社会化服务资源使老年人足不出户就能享受到各项优质服务，开展老有所养（医）的社区养老服务模式。老人通过低于市场的价格在相关婚姻中介、法律援助组织获得情感慰藉和维权服务，一定程度上填补了当前为老服务的不足。为老服务的社会化参与，一方面使辖区内老年服务业有一个较大的发展，以满足老年群体日益增长的不同层次需求；另一方面也使社会中介组织扩大了服务对象，提高了知名度，形成互促互进的良性局面。
2、服务项目动态化机制
娄门街道以居家养老服务中心为辐射，9个社区居家养老服务站为抓手，在“老有所为，老有所乐”方面做出积极探索，循序渐进，突出特色，不断丰富服务项目形式和内涵，将社区的养老服务发展成为一系列可以纵横延伸的动态化的项目集，即根据老人不同需求，结合社区实际条件，不断扩展服务项目种类，对于优势项目追求做精做长，形成品牌特色。
树立“安康养老”理念。娄门街道的新湘苑社区利用得天独厚的地理位置优势，大力发展老年人群众性文体活动，广泛吸纳社区内老年人参与，成立了老年拳操队、腰鼓队、健身队、时装队；娄江社区利用毗邻老年大学的地理优势，借助老年大学开办的声乐班、交谊舞、舞蹈等培训班，成立了老年艺术团、合唱队、舞蹈队及晨练队。老年人活动采取社区引导，老年人自我管理，自我服务，定期活动的方式，极大地丰富了老年人的生活，实现了社区老年活动的经常化。
创新服务载体。把信息化手段融入养老服务中，拓展养老服务内容，完善养老服务功能。居家养老管理人员巧用电话快捷键拨号功能，在部分享受政府补贴居家养老家庭、空巢老人家庭试点“爱心一键通”为老紧急救援热线。管理人员将服务对象家庭电话的快捷键与工作人员手机进行绑定，二十四小时为空巢独居老人提供紧急援救。该热线与街道社会化养老服务中心、两个社区卫生服务中心、社区邻里联络站等组成一个养老服务网，发挥信息化服务管理平台作用，努力构建全方位、全天候、立体式养老服务体系。
3、服务专业化机制
街道以解决好老年人日常生活为突破口，通过充分整合服务资源，利用社会力量，开展各种适应老年人需求的、形式多样的日间照料服务，探索社区环境下专业到位的居家养老服务模式。
组建养老服务员队伍。加强社会化居家养老管理人员与服务人员的培训，提升专业化服务水平。街道设立专职人员，对居家养老服务人员建立长效管理机制，上岗服务人员全数经过家政服务培训，并具有一定康复护理知识，服务基本能满足老人多方面的需求。
规范居家养老管理工作。在规范管理上做到了三个统一，即：统一标识，服务人员统一制服，制作了带有居家养老标识的服务卡和工作证，实行带证上岗；统一标准，享受政府补贴的居家老人统一标准资格评估，服务人员服务统一标准；统一建档，享受服务的居家老人统一建立个人档案，统一服务人员工作档案，日常考核、服务记录等基础资料的建档存档。“工作记录表”设置服务质量评分栏，受服务老人所在社区居委会工作人员的监督、指导，对服务项目进行评分，以确定服务人员工作质量等级，保证居家养老工作质量。
组建志愿者服务队伍。发动共青团、学校等单位，在街道统一协调下，组建为老服务志愿者队伍，采取结对子或多帮一的办法，定期或不定期地组织志愿者上门为居家养老的老人开展送温暖献爱心活动，营造为老、助老的良好氛围。
三、苏州城市社区居家养老可能面临的挑战
苏州市各社区推行居家养老服务体系的进度不同，各社区养老服务的需求和服务方式也各异，因此，现阶段面临的问题也有各自的特征。我们此次调研的娄门街道居家养老服务体系还处于起步阶段，加之该街道老龄化程度偏高，其社区居家养老的任务和问题较之苏州市其他社区可能较多，但也正可以反映出社区居家养老服务体系深入推进进程中需要特别关注的基础性和方向性事项的演变，促使社区居家养老服务体系在接下来的完善过程中抓住关键，紧扣核心，推动苏州市城市社区居家养老服务模式的优化改进和成熟升级。目前主要显现出的问题有：
一是宣传力度不够。没有形成必要的舆论氛围，居民群众参与社区养老的积极性不够，参与率不高，致使社会化居家养老大多处于自发的、无序的发展状态。
二是养老社会化程度不够，投资主体单一，资金投入不足。应开辟国家、集体、社会组织和个人等筹资渠道，以多种所有制形式发展社区养老服务业。
三是社会化居家养老工作运行机制不够健全和完善。目前虽然建立了条抓块管的管理体系，成立了各部门参与的老龄工作领导机构，但发展社区老龄服务仍是民政条线热，很难形成合力。
四是专业人才缺乏。目前，社会化居家养老管理人员和服务人员整体素质不高，很难满足老年人日益增长的多元化的社会养老需求，影响了服务项目和内容的扩展以及服务质量的提高。
苏州由于居家养老起步较早，发展速度和水平已经达到一定高度，但仍有不少地区居家养老服务业在发展过程中还存在如尚未实现居站分离，社区行政职能过多等基础性问题，亦有不少社区提供的服务主要还集中在生理、安全的层面，而老人的精神慰藉、医疗康复保健服务较为缺乏等等。
四、开展和加强社区居家养老服务的对策与建议
（一）充分认识社区居家养老服务工作的重要性和迫切性
虽然养老服务工作被提上日程已有一段时间，但在实际执行过程中对其重视度还有待进一步提高，尤其是老龄问题不突出的地区。要把社区居家养老作为构建和谐社会的系统工程来抓。只有维护好老年群体的利益，使他们身心健康，才能真正减轻现代年轻人的负担，才能有利于社会的稳定以及和谐社会的建设。
（二）扩展社区居家养老服务，完善基础设施建设，提高服务保障功能
现阶段的社区居家养老服务普遍主要关注物质生活的帮困需求，事实上，老年人的实际需求更趋向于医疗保健和精神慰藉服务，因此，社区居家养老服务应注重物质保障和精神慰藉双管齐下，努力提供更加人性化的管理和特色化的服务。在扩大服务范围的同时也要大力发展福利性的硬件设施，以改善居住生活条件，提高服务水平。
（三）完善社区居家养老服务组织架构，加强制度建设及评估机制
随着国家大部制改革的推进，政府各部门要转变观念，居家养老服务工作不仅仅只是民政部门的工作，它需要各部门之间的密切配合。在操作层面上，社区作为居家养老服务的直接提供者，对居家养老服务和老年群体的管理负有直接的责任和义务。社区必须根据本地实际制定相应规章制度，规范社区居家养老服务工作的开展。同时通过采取服务监督员定期走访服务对象开展评估工作，促进社区居家养老服务的良性发展。
（四）广泛开拓社区居家养老服务资金来源，加强监督机制
基层财政的投入对于居家养老服务体系的建设和落实是远远不够的，不仅要扩大政府财政投入力度，建立对居家养老服务项目整体的财政预算制度，还应鼓励各企事业单位、个人广泛关注养老事业，共同为居家养老服务事业的长远运行提供充足的资金援助。另一方面，必须加大社区居家养老资金的透明度，坚持“阳光操作”，广泛接受群众监督。只有对养老资金的发放和使用路径清晰，才能提高资金使用效率，实现养老服务各项资源配置的最优化和收益的最大化。
（五）扩大社区居家养老服务队伍的规模，提高服务人员的素质
社区居家养老服务的人员缺口是影响服务质量与水平的重要因素。因此，政府可以发挥政策导向作用，继续鼓励下岗职工及部分农民工加入居家养老服务队伍，这样既解决了他们的收入就业问题，也在一定程度上促进社会稳定和凝聚。
同时社区大学生村官的配备也为居家养老注入新鲜血液。此外，岗前培训、岗位培训、与高校联建实践基地等也为建立一支道德水平高、服务意识强、专业素质优的服务者队伍打下基础。
参考文献：
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[2] 鞠秋锦，邓卫华.浅析中国的居家养老[J].热点透视，2004.12.
[3] 任晓娜.社区居家养老服务中存在的问题及对策[J].法制与社会，2009.4.
第4篇：家政服务概述范文
社会经济的发展带来了产业结构的此消彼长，在经历了农业经济社会和工业经济社会后，服务经济逐步成为国民经济和世界经济的核心。与此同时，我国也已进人了“服务时代”。生活业目标成本管理是针对企业传统成本管理体系的不足而提出来的，它的目标是提高服务企业成本管理质量与效率，使服务企业运营成本控制的各个环节都纳人到全面预算管理的范畴。
二、前言
对于生活业而言，加强企业成本管理尤其重要，目标成本管理体系是高度统一、成本精细的管理方式，它无疑是服务业规范企业内部管理系统和增强总体竞争实力的法宝，生活企业应该对此加以利用。重视目标成本的管理体系的构建与应用、把握目标成本管理体系的框架和企业成本管理中的重点要素，将为生活企业经营管理提供科学有效的指导。
三、生活业的行业分布及成本形态、特点
2014年，中国服务业增加值占GDP比重达到48.2%，比上年提高1.3个百分点，超过“十二五”规划确定的47%的预期目标。2014年，我国新登记注册服务业企业同比增长50%。服务业个体私营经济从业人员达到1.78亿人，较上年增加2503.9万人。生活业是服务经济的重要组成部分，生活业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。根据《国务院关于印发服务业发展“十二五”规划的通知》，大力发展生活业重点内容包括：商贸服务业、文化产业、旅游业、健康服务业、法律服务业、家庭服务、体育产业、养老服务业、房地产业。而生活业主要成本是房租和人工成本。
从生活行业的特点来看，服务产品有四个特性。第一服务产品的无形性，即在服务企业中，一般只有很少的存货甚至没有存货;第二服务产品的同步性，即服务业的产品与顾客不可分，即服务项目为顾客提供服务的同时，该产品就被顾客消费了，没有服务对象就不能提供服务；第三是异质性，即服务业产品的生产者是不同质的，如医院的医生与护士是不同质的。第四是易逝性，这指服务的结果是短期的，容易消失。例如旅游，短期的放松与观光。享受这些服务后，仅给人们带来美好的回忆。
四、服务业“营改增”对服务业成本的影响
就近年的经济发展形势，国家为了促进企业的效益大幅度提升和市场平稳运行，多次颁布经济政策来适应和引导市场发展。比如“营改增”的施行。我国在全国范围内向国内的交通运输业和部分现代服务业提出，此后在纳税方面应该缴纳增值税，以此代替之前的营业税。它的改革在于包括陆路、水路运输、航空运输、管道运输、研发和技术、信息技术、文化创意、物流辅助、有形动产租赁服务等现代服务业适用税率6%的增值税。
营改增政策较大的好处就是可以从根本上消除服务业重复征税的现象，通过改征增值税会在很大程度上降低服务业的税负，使纳税人可以完善经营以及打通抵扣链条。但是，目前在营改增的过程中也出现了一些问题，如税率级次较多、一般纳税人的销售额标准过高、物流企业税率加重等方面的问题。可以说，营改增对于服务业来说有着多方面的影响，既会促进企业发展、减轻企业纳税成本，同时存在一些负面影响。正因为如此，服务业企业自身也要根据营改增的相关政策规定来采取一些适当的调整措施，为减少企业纳税成本进行努力。
五、目标成本管理在生活业的构建
1.生活业的目标成本对象分析定位
在对生活业进行目标成本分析定位之前，需要首先明确目标成本管理的框架，加强对'成本框架的建立有利于使企业的目标成本管理工作步人科学和规范的轨道。首先，需要加强目标成本的核算和预算控制，这是从本质上把握目标成本数据的方法，有利于为后期的管理工作铺平道路。其次，是展开对项目成本的分解和深人的剖析，这个步骤有着重要的过渡作用，也是目标成本管理工作的核心环节。在做成本分解工作时，需要明确服务产品同样有着巨大的成本，而皇服务产品成本分解的对象是这些正在进行或已完成的各项提供给客户的服务活动时为企业带来经济利益流人而占用的有形与无形的成本。通常情况下，三维拆解分析方法是常见方法，把服务成本按照年度、每日活动目标为单位进行拆分。此外，应该全面地调查外部市场总体情况变化，调整企业内部具体制度，建立更为完善的管理体系，为设置新的目标成本标准及管理方案提供帮助。
2.生活业的目标成本的核算
生活业企业在进行投资决策之前，必须加强对市场资料的搜集和经济环境的分析，以市场的需求为导向，以此作为自身决策的科学依据，减少决策失误。因此，企业需要建立完备的市场分析与预测多方面内容的核算，为企业进行目标成本管理奠基。
传统成本核算方法有品种法、分批法与分步法。分步法显然不适合服务业的成本核算，服务业产品与顾客具有同步性。品种法适合大批量提供服务的服务业，如快餐业、金融业，美容业。大多数服务业适用分批法。例如，旅游业可将各团队及不同路线作为成本对象，按活动过程归集费用。交通费、食宿费、门票费等直接费用计人成本对象，广告费、办公费等间接费用可据受益原则按标准分配计入项目成本。其成本的核算期间是从团队出发至安全归来为止。此类服务业均可采用分批法核算成本。
生活业在成本核算的同时，必须重视管理投资成本。大部分服务业所投资的项目都具有运营周期长的特点，为了取得市场效益，必然发生大量资金的投人，与此对应的，是投资风险的增加。例如旅游业，必须加强对投资计划的设置，做出正确的投资决策，预测所经营的旅行项目可能会出现的市场趋势。因此，企业在进行投资成本管理过程中，要做好设计标注、建设规范和投资优化。从源头保证项目优质发展方向，减少资金浪费和经济利益受损风险。
3.生活业的目标成本的控制
生活业为了使目标成本管理工作获得良好的收益，必须加强对目标成本控制，目标责任成本的确定和贯彻执行。首先目标责任成本需要做到准确且
科学，它应该真实记录前期经营数据，并可以为企业拓展市场提供帮助。企业可以加强探讨和突破技术上可能存在的限制，尽量减少在生产过程中可能产生的浪费。
按现行的成本学，成本核算是对成本对象的耗费进行核算。成本控制不仅是对成本对象的耗费进行控制，还需要对企业整个生产经营过程耗费进行控制。根据服务业的特点，各服务业可根据自身的具体情况选用合适的成本控制方法。例如，服务业用作业成本法进行成本控制时，其作业一般可分为服务项目的设定、广告宣传、签订协议、项目准备、实施服务、项目完成验收等。确定各项作业后，即可对作业链进行成本分析，区分增值作业与非增值作业，尽量减少非增值作业成本耗费，优化和完善增值作业链，在保证服务质量的同时，降低服务成本，增强企业竞争优势。
六、结束语
第5篇：家政服务概述范文
一、项目优势分析
1.位置优越、交通便利
项目位于沙湾东华大道，地处沙湾镇商住新区，旺中带静，距市桥仅10分钟车程，公共汽车直达小区，交通极其便利。
2.周边配套、设施完善
项目毗邻各式商铺、食肆、戏院、银行……相关配套设施一应俱全，休闲、购物无所不便。
3.环境优美、绿化率高
项目区内住宅与绿化环境设计比例协调，适合当今住宅市场的新潮流，区内绿意盎然，住宅小区均采用港式设计，独有首层私家花园，附设大型地下车库，带给住客优美的居住环境及清新的空气。
二、 目劣势分析
1.市场竞争激烈
镇内聚合了荷景花园、雅荷居等众多大型楼盘，上述楼盘无论在规模、位置、价格上都各有优势，而目标顾客有趋向性，从而分薄了部分客源，令各个项目之间的竞争日趋激烈。
2.由于社会趋势，分工更加明细，各专业知识得以更充分的发挥。
经我公司人员现场调查，了解到贵公司现在根本没有专业的售楼人员，更无销售工作的统筹，在楼盘销上已打上8成折扣。
第二部分 项目推广
一、项目市场定位
本项目地处沙湾商住中心，周边生活设施齐全，商场、食肆、银行、市场等应有尽有，根据沙湾一带市场情况以及项目自身规模，建议项目档次定位于中档，但包装策划成较高档次，利用周边完善的生活设施加上自身优美的绿化及小区环境，附加新颖先进的智能化社区管理系统，营造一个独具品位，充满时代气息的二十一世纪都市新住宅小区。
二、项目形象定位
1. 附加先进的智能化社区管理系统
项目倡导的二十一世纪家居生活注重个性的发挥，“以人为本”的思想贯空其中，围绕人为中心可以大方面进行发挥，一是将现代智能化信息引入家居生活，让人在说笑间完成各种生活工作事务，又可“秀才不出门，精通天下事”，同时将现代建筑和大自然的绿化环境融为一体，令人舒适惬意，悠然自得。
为此需具备以下几方面素质：
a.高度社会化
二十一世纪是一个社会分工更深入、更广泛、更细微的世纪。假如说二十世纪的社会分工主要体现在人类的劳动方面的话，二十一世纪的社会分工则更多的渗透至人类生活的各个方面。人们逐渐感觉到以往必须躬亲的“家务活”变得越来越不必要，“购买服务”越来越成为新的时尚;与此同时，人们有可能，也必须将更多的精力投入到各自专注的领域，否则其就可能遭到被淘汰的危险。这个趋势对家居生活的影响主要体现在两方面：一是小区物业管理将会越来越普遍，服务也更加全面与完善;二是家政服务的日趋盛行，家庭内的清洁、护理及厨艺等“家务”由各种专业公司的服务来替代。
b.高度信息化
二十一世纪是信息世纪。信息不仅成为社会生产的重要资源，决定人们事业的成功与否，而且信息特长的应用也成为人们日常生活的一部分。信息化对家居模式的影响一方面体现在楼宇的硬件设施上，大量的电子设备被装配进家居，楼盘“智能化”将是大势所趋;另一方面，信息消费成为时尚，信息服务极大地丰富着人们的生活内容。
2.追求和谐与自然
也许是对现代都市喧嚣、繁忙、紧张化的一种逆动，追求和谐与自然已经成为一种时尚，未来的二十一世纪这种趋势将会更加明显。体现在小区环境方面，人们将越来越追求建筑风格与绿化、小区环境的配合，越来越追求与绿色自然的贴近和回归。典雅风格的七层复式，草地、热带树木、庭台，和谐的社区文化，融洽的人与人之间的关系，将使翠怡轩成为都市中的绿洲，红尘中的乐土。
3.旺中带静，舒适惬意
翠怡轩位处番禺市桥旁边，周边生活配套齐全，饮食、娱乐、商场、市场、银行配套齐全。小区稍离主干道，无车马喧嚣，真正居家宝地。
4.卖点分析：
a.主卖点
·位处商业中心，旺中带静
·绿化环境，独立私家花园
b.辅卖点
·智能化家居管理系统
·和谐、人性化的社区文化
三、项目目标客户定位
根据项目周边楼盘目标消费的调查分析，结合项目的地段、环境、规划、建筑风格及目前对象消费心理的分析，建议本项目的目标客户群定位于中档收入人士，具体分为：
1. 工薪阶层中的白领一族
此类买家多为工薪阶层中收入较丰的白领一族，且以青年买家居多，其较喜欢新潮时尚的居住生活环境，购房主要用作自住。
2. 外来高收入人士
此类买家多在番禺工作或从商多年，有稳定的收入，渴望购房安家落户番禺，本项目对这类外来市民而言存在最大魅力。
3. 部分港澳人士
四、项目价格建议
针对目前楼市竞争激烈、周边楼盘竞相降价的情况，初步建议本项目在淡市中以吸引人的价格和付款方式作为促销的最直接手段。建议项目销售价格以“低开高走”的形式陆续出现，即首次公开发售以“超低价”吸引买家，促成发展商的资金迅速回拢，帮助完善项目配套及资金滚动，然后视市场反映，在不同阶段适当加价，并在后期高价位阶段予以优惠，从面营造楼盘的抢购热潮。
第三部分 品牌形象及广告传播初步策略
一、品牌策略概述
翠怡轩要取得良好的销售业绩，就必须建立独特的品牌形象，从项目现有状况，建筑设计项目推广策划出发，品牌策略的思路是形象同中求异，独特鲜明的卖点，个性化的小区文化。
二、广告诉求策略
1. 理性诉求
a.位处沙湾最成熟的生活社区
b.智能化家居管理，带来完美生活境界
c.价格、收费恰到好处
2. 形象诉求
a.草木亭台，绿地假山，私家花园
b.尊贵典雅的建筑设计
3.情感诉求
a.翠怡轩天人合一
b.融洽的人际关系
c.和谐的小区文化
三、广告风格
自信、自豪而不自负，
优美、优雅而不矫饰，
既具有时代感，又充满人情味
……
四、广告受众定位
翠怡轩广告的目标受众，是既追求都市的繁华舒适，又懂得享受宁静和谐，既追求卓越的生活品质，又富有人情味的，收入较高的番禺生活、工作的本地及外来人士。
五、小区现场包装
小区优美的绿化环境和有宣传效力的现场包装是促进销售的重要手段。
1. 售楼部
建议售楼部的建筑风格、用料以及色调等，与整个项目相一致，给买家一种真实、直接的感受。
2.样板房
建造两房两厅、三房两厅两个样板房，配置家私、电器、摆设、厨具等，使买家对楼盘有更具体、生动的了解。
3.指示牌
建议在楼盘附近的中华大道处设立一块楼盘指示牌，既具交通指引作用，又反映楼盘的地段优势及其他卖点。
4.围墙
建议建造小区围墙，既可标示楼盘，又可反映楼盘的形象与卖点，给予公众良好的第一印象，增加楼盘的内涵，在围墙上书写项目名称、推广卖点，绘画宣传图案，重要区段加以灯光照明，昼夜宣传，提升楼盘档次。
5.彩旗、横幅、竖幅、吊旗的制作布置，既可营造热烈的销售气氛，又可宣传楼盘。
六、销及公关活动配合
促销方面可采取多重折扣，买楼送契税，送管理费，抽奖送家私，送装修等常用形式。
公关方
第6篇：家政服务概述范文
关键词：智能；自动循迹；自动避障；稳定；可靠
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）15-0070-02
一、概述
随着大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术同智能机器人技术相互融合步伐的加快，国际机器人联合会预测，“机器人革命”将开启数万亿美元的市场。显然，“智能机器人”将在工业、服务业、军事、航空航天等领域发挥越来越重要的作用。机器人不只是应用于高端产业，机器人也可以应用于生活，寓于娱乐，给更多的人带来欢笑。相信随着科技的发展和创新意识的提高，机器人的推广和应用。
现代服务业属于第三产业，其发展日益受到人们的重视。一直以来，机器人的发展都受到全世界的关注，民用的却很少问世，原因在于其价格昂贵、技术较高端，难为大众所接受，社会对其的研究质疑之声始终不绝于耳。所以全球关于廉价机器人在服务业代替人类工作的研究基本上是一个空白。而廉价机器人的应用，将对服务业的发展起到强劲的推动和改革作用。在过去十余年间，餐饮业发展速度远远超过GDP的发展水平，常年保持在年增长率20%以上。随着国民经济的发展，餐饮业仍有很大的增长空间，2010年我国餐饮业持续增长的态势将进一步巩固，中国餐饮业将跨入新的发展阶段。目前，餐饮服务业使用的机器人在国内外基本尚未出现，在中国乃至世界，关于机器人在社会服务行业代替人类工作领域的研究，可以说是一个空缺。因此，机器人应用于服务业具有十分重要的意义和推广应用价值。目前，餐饮服务业使用的机器人在国内外基本尚未出现，在中国乃至世界关于机器人在社会服务行业代替人类工作领域研究基本上是一个空缺，基本上没有进行类似研究。对于机器人的应用大部分在军事、救援等，并且许多国家基本上都进行类似研究，如以色列研究的可在高危环境下撤离伤员的机器人，代替人类工作；我国也开展了井下探险救援机器人。而且据调查，现代服务业大体相当于第三产业，根据服务业的发展规律，服务业终将崛起为主流业态，而且发展前景广阔、潜力巨大。而现在关于自动化研究领域美国等一些国家的技术是相当发达的，但是目前对于机器人在服务业的应用世界上几乎没有做过类似研究，所以对于我国这是一个机会也是一个挑战。因此，机器人应用于服务业具有十分重要的意义和推广应用价值，针对其中一方面我们大胆尝试设计了用单片机控制的餐厅智能服务机器人模型，工作在餐厅代替较多的服务者工作，节省人力，降低餐厅运营成本，提高服务效率。
二、研究背景
机器人有多种形式，可以从多个角度给机器人分类；从机器人的发展经历来看，从低级到高级分为三代机器人。第一代机器人主要是指只能以“示教―再现”方式从事工作的工业机器人。示教内容包括机器人操作机构的运行轨迹、作业条件、作业顺序等。示教方式是操作员“手把手”地直接做，或是通过操作台演示一遍工作过程，机器人即可一模一样地不断循环学来的操作。目前国际上商品化、实用化的机器人商品都属于这一类。第二代机器人属于智能机器人。它具有感知环境的能力，它配备了多种传感器，通过它们了解工作环境，通过复杂的逻辑思维，判断决策，在工作环境中独立完成操作。第三代机器人是未来机器人，未来机器人几乎可以替代人类的所有行为，甚至是研发新产品，开拓新的应用领域等。餐厅服务机器人还应定义为第一代机器人，它是一种移动式服务的机器人，具有一定的学习能力，同时也借助一部分传感器识别工作环境，具有一定的独立工作能力。它主要用于餐厅或家政服务，可以用来完成迎宾、引导客人、点餐、厅内送餐等服务项目。餐厅服务机器人的设计面临三方面问题需要解决：如何引导餐厅服务机器人到达指定工位、如何让餐厅服务机器人行走指定路线、如何使餐厅服务机器人平稳取走和平稳放下。其中能够将机器人精确地引导到指定的工作位置是实现移动服务机器人关键的技术环节。
三、研究意义
餐厅服务机器人具体为一种自助餐厅服务机器人，机器人前端中间位置装有用于循迹的摄像头，循迹线铺置在餐厅过道或传菜通道，停止线在就餐区与循迹线垂直铺置，当机器人识别出停止线时，机器人则停止10秒钟，并在LCD显示器上进行倒计时显示，2个后轮作为驱动轮形成速度闭环控制，控制前轮转向的舵机形成位置闭环控制，机器人两侧装有与直流电机轴相连接的平板托盘构成为位置闭环控制。机器人结构简单、价格低廉，运行稳定，能够有效地实现送取食物和餐具的功能，能够提高餐厅的管理水平与运行的自动化程度，可应用于自助餐厅等服务场所。服务机器人可根据装在的饭菜桌位号自动排序、选择最近路径行走，检测到第一个要送目的地址后，车停止行进。载物盘自动旋转，语音提示就餐者取走自己的饭菜。当饭菜全部取走后、服务车自动启动、沿路线向第二个目的地行走、当检测到第二个要送目的地址后、车停止行进。语音提示就餐者取走自己的饭菜，依次类推、直到所有饭菜已取完。服务机器自动识别到所有饭菜已取完。启动车子返回起点。收物：将拨码开关2拨通，并输入需要收拾的第一个桌位号，按启动键；服务员走到桌位前直接整理收拾桌子，待服务车到位后便可将收拾好的盘子和垃圾等物品装入车内；然后服务员输入下一个所需收拾的桌位号、同时启动服务车向下一个桌位前进。当车已装满物品或需要直接返回起点、服务人员直接按启动键，服务车接受到返回指令、直接返回起点。
四、研究现状和发展趋势
智能机器人发展很快，从智能玩具到其他各行业都有实质成果。近些年，国内的科研机构和企事业在机器人的研发领域开展了大量工作。在北京，各高校和研究所已经形成区域优势。北京航空航天大学、清华大学、中科院北京自动化所、北京理工大学等单位都做了非常重要的研究工作，也取得了很多的成果。在上海，政府投入力度很大，举办中国国际机器人展览暨研讨会。复旦大学和上海交通大学等高校都做了很有特色的研究工作。在东北，沈阳自动化所、哈尔滨工业大学等研究机构在专用机器人方面具有优势。像中科院沈阳自动化所于2000年开发和研制成功六千米无缆自治水下机器人。深圳在机器人产业涉及的计算机、传感器、通讯、精密机械、光电一体化等领域具有优势，在产业发展过程中积聚了优势技术资源和创新能力，同时拥有良好的产业配套能力。作为全国高科技重镇，深圳目前在机器人产业已具备一定的技术实力和产业基础。
五、引导方案的选择
餐厅服务机器人要往返于餐桌和食品加工间进行工作，如何让机器人按指令到达工位是机器人能否实现送餐服务的关键。移动机器人达到目标的前提是识别目标或者知道自身的坐标和目标的坐标，利用传感器技术识别目标特征信号，是目前目标识别的主要途径和方法。当目标没有明显特征信号提供时（绝大部分是这种情况），需要人为地在目标上加入特征信息以供检测识别。常见的目标识别方法有图像识别、红外线识别、超声波识别等方法。
1.图像识别。在每一个工位上做上特定标识，比如不同的颜色板，摄像头根据指令寻找不同颜色板而选择目标，到达目标。这种方法的优点在于设备比较简单、系统集成容易、识别技术成熟。其弊端是主要有两方面――其一是容易遮挡，机器人本身身高较低，低于80cm，来往行人和桌椅很容易遮挡视线；其二是颜色板不可能做得太大，距离远了不容易识别，颜色板至少应该有三面或圆柱面，保证所有角度能看到，容易受顾客穿相同颜色的衣服干扰。对于这种弊端，其解决办法主要有提高摄像头位置、采用变焦镜头、采用更复杂的图像识别算法等。
2.红外线识别。在每个工位上安装一个红外辐射源，机器人上安装红外接收传感器，例如，光电池、光电三极管等，由上位机控制红外源发光，机器人通过搜寻红外信号到达目标。这种方法的主要弊端是，红外源的指向角较大时，需要很大的发射功率，否则达不到工作区域覆盖面。另外与图像识别一样，也有遮挡问题。
3.超声波识别。在工作环境上方安装多个受控的超声波接收器，机器人上安装超声波接收器，通过机器人发超声波，接收器接到机器人的超声波信号判断出机器人的坐标位置，并通过无线传输给机器人，机器人利用已知的目标坐标和自己当前的坐标计算出行驶路线，到达目标。这种方式可行之处在于遮挡影响不明显，而且通过简单的判断即能规避随机遮挡。
六、结论
服务机器人必将在更广阔的领域广泛应用。在设计过程中，由于电机的反复运转引起电压不稳定，导致机器人未按照规定的赛道奔跑，出现乱跑现象，经过稳压芯片从而使电压恢复正常。对于机器人的大致模型也建立完成。通过构建智能机器人系统，培养设计并实现自动控制系统的能力。在实践过程中，熟悉以单片机为核心控制芯片，设计机器人的检测、驱动和显示等电路，采用智能控制算法实现机器人的智能循迹。灵活应用机电等相关学科的理论知识，联系实际电路设计的具体实现方法，达到理论与实践的统一。
参考文献：
[1]谭民，王硕.机器人技术研究进展[J].自动化学报，2013，（7）：963-972.
[2]任烨，蒋焕煜.农业机器人末端执行件的研究发展[J].农机化研究院，2007，（3）：201-203.
第7篇：家政服务概述范文
[关键词]城镇农民工；非正规就业；体面劳动
据中国人力资源和社会保障部统计资料显示，截至2011年底，我国农民工数量达2.5亿人，其中外出农民工约1.6亿人。近年来，农民工还在以平均每年900万人的速度增加，其规模还会继续扩大。这一群体是目前我国劳动力市场上非正规就业中最为庞大的弱势群体，他们的权利屡遭侵犯，他们的尊严屡遭亵渎，他们与生存密切相关的劳动权更是遭到了不同程度的侵害，他们的劳动与体面劳动相差甚远，实现农民工从不体面劳动到体面劳动的进步任重道远。
一、问卷设计与相关调研说明
（一）调研目的与方法
本次调研采用了问卷调查的方式，目的是通过面对面的接触，获取第一手资料，真实了解或反映目前我国城镇农民工群体非正规就业的体面劳动状态，为城镇农民工劳动权益保障和和谐劳动关系的构建提供可参考的事实依据或建议。
（二）问卷设计
国际劳工组织（ILO）于1999年6月在第87届国际劳工大会上提出了“体面劳动（decent work）”这一概念，并对体面劳动的含义、目标以及战略措施进行了详细说明。其目的主要是为了实现劳动者充分的劳动权、就业平等权、社会保障权和社会对话权等方面的劳动权益保障，建立稳定的劳动关系，构建和谐社会。本文根据Rechard Anker（2002）等学者对体面劳动的测量维度进行了研究，他们将体面劳动的测量指标分为：就业机会、不可接受的工作、适当的收入和生产性工作、体面劳动时间、工作稳定性和安全性、工作与生活的结合、公平的工作待遇、安全的工作条件、社会保障、社会对话和工作场所关系、体面劳动的经济和社会背景等11类考核指标（曹兆文，2011），结合我国目前处于社会转型时期出现的这个特殊群体的特点，综合提出三级考核指标（见表-1）。
（三）调研对象及基本信息概述
本次调查选取的是四川成都市。成都是四川的省会城市，是城市农民工聚集的地区。据四川成都市统计局统计，目前该市农村196.6万的转移劳动力中，在成都就业的有154.1万人，已接近城镇从业人员数量。有关专家估计，目前在成都就业的农民工不下200万人，占成都在籍人口的1/5。因此，选取成都进行调研具有充分的代表性。本次问卷调查共发放问卷1000份，剔除漏选或乱选的作废问卷13份，有效回收987份，有效回收率为98.7%。
二、城镇农民工非正规就业体面劳动调查结果与原因分析
（一）职业层次低，就业极不稳定
本次随机抽样调查中，从事餐饮、家政服务业、建筑行业和商业服务业的从业人数最多，分别为19.7%、19.1%和18.7%；其次是城市基础设施建设行业、城市社区服务行业和加工制造业及配套服务业，分别为14.2%、10.4%和9.7%；从业人数最少的是正规部门的非正规就业和城市公益性岗位就业，分别为5.7%和2.5%。另据随机抽样调查显示：87.3%的城镇农民工都更换过工作，其中一年更换一次工作的占了56.1%，一年更换两次工作的占了21.6%，一年更换3次及以上的占9.6%。从个别访谈中还得知，有部分农民工是以从事季节性或临时性工作为特点，农闲时节进城务工；还有部分农民工从事的是以项目期限为特点的短工（如建筑业），项目终结后，不得不重新更换工作。由于非正规就业者主要从事基层工作，职业层次非常低，对从业人员劳动技能要求不高，在劳动力供大于求的情况下，劳动力个体之间存在较强的替代性。以上这些原因都进一步加大了就业的不稳定性和失业风险。
（二）劳动合同签约率低，劳动关系恶化
从劳动合同的签订来看，本次随机抽样的结果是：签订劳动合同期限为2年及以上的占4.9%，签订劳动合同期限为1年的占5.4%，签订半年劳动合同期限的占4.4%，以劳动项目完成为期限的占8.7%，签订口头协议的占3.2%。也就是说，有劳动合同和口头协议的共计占26.6%，与企业根本没有签订劳动合同的占73.4%；除去两年及以上的占4.9%以外，有21.7%的合同签订率都属于短期合同，导致劳动关系不稳定。相对劳动合同签订而言，了解劳动合同内容的城市农民工就更少了。在签订有劳动合同或有口头协议的被调查对象中，有11.3%的人根本不了解劳动合同的内容必须包括劳动合同期限、工作时间、工作内容、劳动条件、劳动保护和劳动的合法收益等内容。究其原因有两个方面：一方面，用人单位运用其优势地位和劳动力市场供大于求、劳动者求职成本高的客观状况，为了降低劳动力成本和企业用工风险，不订立书面劳动合同，出现不给员工缴纳社会保险费、劳动报酬可以由雇主单方确定、工作时间可以任意延长等情况；另一方面，城市农民工本身的文化知识水平不足，根本就不了解劳动合同本身的作用，或是因为迫于生计，他们一般对劳动标准的要求低，大部分人不得不接受较恶劣的劳动和安全卫生条件，也不主动要求雇主缴纳保险费和签订劳动合同，导致一些用人单位不支付任何补偿就可以随意解雇劳动者，并且用经常更换工人的办法来压低工资，劳动者出现工伤事故时，用人单位不承担责任。
（三）缺少技能培训及职业晋升的机会
调研结果显示，只有1.4%的被调查者选择了经常参与技能培训，有4.9%的被调查者偶尔参与技能培训，两者相加比例也没超过6.3%。就是说，这部分低人力资本农民工要想通过参与企业的岗位技能培训提高自身的人力资本价值，其机会是非常少的。结果是，这部分人只能长期从事低技能、低职位、低收入的工作。究其原因，目前各级地方政府的就业培训仍然主要面对城市下岗职工，对农民工培训并没有采取实质性的措施；而且经营者的逐利本性使其不愿意对这些流动性较强的就业者提供职业培训机会，即便是在企业技术升级要求高技能职工的情况下，企业主也宁愿选择雇用新的劳动力，而不愿意给在岗职工提供培训机会；同时，这部分群体的经济实力和意识的有限性使其无法通过自力获得职业培训机会，这就在极大的程度上限制了自身就业潜能的发挥。所以，技能的缺失和低水准徘徊使得他们无奈地丧失了职业晋升的机会。
（四）缺乏劳权保障，劳动标准恶化
此次关于劳动权益保障的调查着重四大内容：工资克扣或拖欠情况、工作时间规定、休假时间和社会保险购买情况。工资克扣或拖欠情况的调查显示：无工资拖欠或未克扣过工资的企业只占9.4%，每年有过1-3次工资拖欠或克扣工资的企业占35.7%，每年有过4次及以上工资拖欠或克扣的企业占54.9%。每日工作时间情况的调查显示：每天工作时间为8小时及以下的只占0.5%（这部分人几乎都是正规部门的非正规就业群体），每天工作时间为8-10小时的占20.9%，10小时以上的占78.6%。月休假情况的调查显示：每月能休假4-8天的工人仅占3.7%，能休1-4天的有10.7%，几乎没有假期的比例高达85.6%。购买社会保险的调研显示：由单位和个人共同出资购买社会保险的约占18.7%，有81.3%的被调查者单位根本没有为其购买任何社会保险。究其原因是就业机制不规范，非正规就业城市农民工群体同用工者之间的劳动关系往往处在社会有关部门的监督管理之外，也缺乏相应的保护机制，劳动法和其他劳动保护规制不能得到良好的贯彻。为了追求高额利润，许多单位无视《劳动法》等法律法规，剥夺职工的休息权、休假权，任意延长工作时间，随意加班加点，但又拒发加班工资；部分行业如餐饮业和建筑业因行业的特殊性，员工工作时间大部分在10个小时以上，而且普遍没有双休日和班间休息时间；还有一些单位任意克扣职工工资、拖欠职工工资，追讨工资已成为每年年终热点社会问题。可见，非正规就业的城镇农民工的劳动权益基本没有得到保护。
（五）工会组织缺失，维权不到位
从本次调查情况来看，由于劳动关系不规范或不直接产生劳动关系，这部分群体参与工会组织的人数极少，只有2.5%的低人力资本农民工参与了工会组织，而高达97.5%的城镇农民工根本没有参加过任何工会组织；另外，对工会职能的认知情况调查显示，对工会职能了解和了解一点的合计占4.1%，还有95.9%的城镇农民工根本不了解工会的基本职能。究其原因，一些非公有制经济企业对建立工会组织和开展工会活动采取不合作态度；城市农民工也因流动性大，不易被吸收到工会组织中来；大多数非正规企业，如个体经济组织或家庭经济组织，根本不可能成立工会组织，其工会组织和劳动关系缺失是自然缺失；多数工会工作也往往受制于经营者，工会活动缺少必要的独立性，工会组织不能充分发挥自身的职能作用。
（六）劳动争议处理制度建设不完善，劳资纠纷难以及时化解
本次调查结果显示：81.4%的城镇农民工选择用忍气吞声的方式解决劳动争议，17.1%的选择企业内部调解的方式，只有1.1%的城镇农民工选择由劳动争议仲裁委员会调解，0.4%的选择法院。也就是说，只有18.6%的城镇农民工在劳动权应遭遇侵犯时，会通过群体采用积极的合法的方式解决劳动争议。由于我国现行的劳动争议仲裁制度实行的是“一裁两审”的强制仲裁制度，争议处理程序复杂，诉讼化倾向严重，它对于低文化素质、低收入、很少闲暇的非正规就业城市农民工群体来说，成本是比较高的，难以承受。因此，城镇农民工群体的权益即使受到侵害，考虑到诉讼成本，他们或选择忍气吞声，或采取怠工、罢工、游行等非规范手段来表达自己的愤怒和争取自己的利益，导致劳资矛盾激化和扩大。
三、实现城镇农民工非正规就业的体面劳动对策分析
体面劳动的运行是劳动关系各方主体参与劳动关系并互动与博弈的过程。是社会关系得以稳定的基础。就城镇农民工的非正规就业而言，由于存在形式的多样化、职业类型的复杂化等特点，严重阻碍了体面劳动目标的实现。为此，本文提出了如下实现城镇农民工非正规就业的体面劳动的对策思考。
（一）建立完善的劳动法律法规体系，使其劳动关系逐步规范化
要真正把城镇农民工的非正规就业纳入国家发展规划中，从法律、政策上确立其地位，给予必要的政策倾斜。保护非正规就业者权益，建立完善新型的劳动关系。我们要从经济的发展、改革的深化及社会的稳定等方面考虑，改变非正规就业者的弱势地位不仅需要得到全社会的关注，更加需要国家为此专门制定相应的方针政策和法律法规，从而实现全体劳动者真正意义上的平等。为了使非正规就业城镇农民工群体切实享受到社会保障，可设计一种适合农民工自身特点的简易社保品种，比照当地法定最低工资水平，采取同定缴费方式，由非正规就业者自愿购买；同时，考虑到我国农民工群体的流动性这一基本特征，应该实现全国社保基金能根据不同城市、地区的工资和物价标准为基准相互流动。要加快相关法律法规的制订、实施和普及，为城市农民工维权创造一个良好的法制环境。
（二）加强对企业的监督检查，加大执法监察力度
地方各级政府部门要进一步坚持以人为本，强化劳动监督、仲裁、等各部门的力量，充分发挥其监督维权职能，努力构建和谐稳定的非正规就业劳动关系。首先是加强监察控制体系的规范化建设，用完善健全的法律法规来约束劳资双方的行为。特别是约束资方侵犯非正规就业城市农民工合法权益的行为，规范其招聘录用、工资发放、薪酬福利、休息休假、合同变动和关系解除等方面的行为，使劳资关系能够在公平、公正的轨道上运行。其次是创新机制，加大劳动监察力度。要对企业的欠薪欠费实行综合治理，建立起企业欠薪欠费预警机制和相关部门的联动机制，形成合力监察企业的违规行为。再次是强化职能，推进劳动争议仲裁工作。要从劳资纠纷的源头抓起，构筑解决劳动纠纷的第一道防线。围绕公平与效率的仲裁服务信念，着力畅通劳动仲裁“绿色通道”，通过快速处理、减免费用等措施，维护非正规就业城市农民工的合法权益。最后是落实责任，畅通诉求渠道，完善工作制度。进一步完善劳动争议诉求表达机制，畅通劳动者、投诉、举报渠道，使劳动纠纷得到有效处理，落实领导公开接访、批阅来信、带案下访制度，有效维护安全。
（三）着眼于建立以劳动合同为依据的劳动关系调整形式
我国法律明确规定，建立劳动关系应该订立劳动合同，如果没有合同，调整劳动关系、查处违法案件就找不到合法的尺度。企业用工如果不签订劳动合同，或者不依法签订劳动合同，就会为劳动关系的不和谐带来事端。各级地方政府及相关部门应督促和指导各类用人单位做好劳动合同管理工作，将劳动合同的签订、续订、终止、解除、变更实行动态管理。合同管理部门要加大督促检查工作，提供全方位的服务。同时，要加大宣传力度，共造履行劳动合同的良好氛围。要继续加强对煤炭企业、建筑企业、制砖行业和餐饮服务行业使用农民工的劳动合同签订的监管工作，依法维护农民工的权益，坚决杜绝农民工因工负伤而因无劳动合同导致的工伤待遇难落实的现象，切实为劳动者创造和谐的就业环境。因此，劳动合同法工作的重点应该放在劳动合同的签订及其规范治理上，其着力点应该放在以下两点。
1 明确用人单位是劳动合同主体的原则。推行以签订劳动合同为基础的劳动用工登记制度，不管是正规部门还是非正规部门中的微型企业、个体经济组织，都要明确只要雇用非正规就业劳动者参与生产，其用人单位都是签订劳动合同的责任主体，不签订劳动合同就是违法。
2 根据实际情况，制定和完善适用于非正规就业不同职业类型的劳动合同示范文本，明确非正规部门雇主对劳动条件、劳动标准、劳动内容、工资报酬、职业危害等进行告知的义务。指导雇主与劳动者签订规范的劳动合同。对于已经存在的劳动关系事实但又没有签订书面劳动合同的，除了劳动者有其他意思表示外，均应该被视为签订了无固定期限的劳动合同。
（四）改革职业培训制度，提升城市农民工的人力资本
要培养具有一定职业技能的应用型人才，不仅是高等教育面对的一个课题，更是城市乡村高中教育、各级社区公共教育需共同面对的一个新课题。首先，除了继续完善建立城镇下岗人员再就业培训体系外，应建立健全以职业技术教育为主的多层面的县乡村三级农民职业技能培训网络体系，提高农民工转岗再就业能力；其次，政府应该通过各种公共中介机构为其提供低收费或免费的教育和培训，普及以面向岗位和培养职业技能应用型人才为目标的职业培训模式，这样将会改变城镇农民工非正规就业者的谈判力量；再次，针对非正规从业农民工的多质性，就业培训服务不能仅一个模式，政府应建立专门的培训机构，大力开展“定向”式、“订单”式城市农民工培训，培训工作应以市场需求为导向，采取分类指导的方针，以增强培训的实效性，培训的形式要突出多样性，可采取送培上门、阶段学习、自学与集中学习相结合、学习与工作相结合等灵活方式，努力提升城市农民工的人力资本。
（五）建立三方协商机制，切实保护城镇农民工的基本权益
城镇农民工非正规就业群体的劳动关系的多样化、复杂化、动态化等特点带来了许多新矛盾和新问题，单靠就业者个人无法解决。建立以劳动双方自主调节为主体，以劳动合同制度、集体协商及集体合同制度为基本形式，以政府行政部门、非正规就业工会组织、企业组织三方协商为导向，对涉及劳动关系的重大问题进行沟通和协商，对拟定有关劳动和社会保障法规以及三方利益调整的重大改革方案和政策措施提出建议，进一步实现非正规就业劳动关系调整的规范化、法制化。在劳动关系三方协调机制的框架下，充分发挥各职能部门的作用，把企业与农民工签订劳动合同、农民工劳动报酬、拖欠农民工工资、农民工养老工伤社会保障等情况作为维护农民工权益的重中之重，定期或不定期地开展执法检查，加强监管，依法查处违法行为，并形成工作制度，进一步规范企业用工行为，切实保护好、维护好农民工的合法权益，构建和谐劳动关系。
（六）促进非正规就业组织与工会组织的融合发展
非正规就业缺失的劳动关系可以通过社区公益性组织等予以调整，达到建立劳动关系并走向规范化的目标。而且，以社区公益性组织及其他劳动组织为依托成立工会组织也具有可行性，对低人力资本城市农民非正规就业群体合法权益的维护具有深远的影响。
1 社区就业人员参与非正规劳动组织时，根据有关法律规范，用人单位要与劳动者签订劳动合同，建立劳动关系。同时，这些非正规就业劳动组织是不具备成立工会组织条件的，因此，针对城镇农民工群体主要集中在社区的特点，可以以社区为单位组建工会组织，赋予社区工会组织以基层工会的职责，直接接受社区的非正规就业劳动者参加工会。
2 针对广大从事个体经营的劳动者，劳动关系的缺失是自然缺失，探索已有的个体劳动者协会组织纳入工会组织的办法，把各级个体劳动者协会以团体会员的资格加入工会。针对城镇农民工非正规就业流动性非常强的特点，积极推进职业工会的建设，以职业为特点吸纳劳动者加入工会组织，使其为劳动者维权。
3 对于正规部门的非正规就业劳动者加入工会组织的问题，首先要消除正规部门接受本部门非正规就业劳动加入工会的各种经济和利益关系的限制，以法律和政策的形式约束正规部门吸纳所有的正式雇用和非正式雇用的劳动者加入工会组织。
4 对于家政服务行业和劳务派遣机构等中介组织，应该在政策扶持下向公益性组织转变。因为在这些组织中，从事非正规就业的劳动者存在工作期限短、劳动关系不易稳定等特点，对他们建立公益性组织的劳动关系势在必行。加快这些劳务机构中介组织成立工会组织，有利于维护劳动者的权益。
第8篇：家政服务概述范文
摘 要 本文根据实地调研结果，并结合相关资料，通过人口情况，准妈妈护理界定等分析我国准妈妈护理市场的现状，并且结合国外成熟公司的经验，通过分析我国护理市场的巨大潜力，综合运用市场细分理论对我国准妈妈护理市场的开发提出了自己的见解，以此推动我国准妈妈护理市场的发展，促进社会经济又快又好的发展。
关键词 准妈妈护理 准妈妈 市场细分 市场开发
随着历史进入21世纪，中国的独生子女们，相继步入婚姻的殿堂。新世纪的下一代是新父母的未来与希望，培养优秀的下一代是社会的责任与义务。在“构建社会主义和谐社会”的大环境，以及我国“加速发展第三产业”的背景下，准妈妈护理，这一在中国方兴未艾的市场，正等着广大有识之士将其发扬光大，实现企业利益与社会责任的“双丰收”。对这一市场进行正确分析和精确把握，更有利于我们抢得先机，早日实现其应有的价值。
一、准妈妈护理市场研究概述
“准妈妈”，顾名思义，就是已经怀孕即将分娩的女性。从字面理解，“准妈妈”与“孕妇”两个词的含义差别并不明显。实际上，“准妈妈”更关注处于分娩期，即将出产的孕妇。本文所用的“准妈妈”的含义，是指从孕妇初孕至分娩结束的女性。准妈妈护理市场，就是为已经怀孕的孕妇，提供有效保护和科学管理的服务，保证服务对象身心健康的商业性机构。
（一）准妈妈护理市场的概念内涵
准妈妈护理市场，是包括孕，产妇衣、食、住、行、用、乐的庞大产业群。一般来说，准妈妈护理市场的产品线分为六个大类（食品、穿戴用品、养护用品、寝居用品、出行用品、玩教用品等），包括几十个系列数百个种类。有专注于某一种或某一系列的，如位于各公立医院附近的月嫂介绍所，家政服务站；也有多元化综合性形成区域产业链的，如准妈妈用品专营店，和集中住宿、饮食、保健、娱乐于一体的月子中心等。
（二）准妈妈护理市场的研究背景
“十月怀胎，一朝分娩”。对于一个现代家庭而言，至关重要的不仅仅是宝宝的聪明伶俐，而且包括妈妈的身心健康。一方面，孕期是女性身体状况变化最为明显的时期。世界卫生组织2005年研究报告显示，其他原因导致产妇死亡的比率（感染，子痢，间接原因）高达47%，仅比直接原因（严重的大出血，难产，不安全堕胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我国现有的公立医疗机构覆盖面有限，加上服务项目内容相对单一，很难满足某些个性化的需求。随着国内经济的增长，居民收入的增加，市场迫切需要既有专业认证资格，又能提供一对一针对的护理机构，来补充并扩大现有空间。
有鉴于此，我们以上海、南京、南通、泰州、遵义、黄石等城市及周边地区，年龄在24-33之间的准妈妈为样本对象，采取网络和实地走访两种形式分别进行了调查。同时对当地准妈妈护理厂商现有规模，渠道，运营等进行研究，从整体角度把握现在，预测未来。
二、准妈妈护理市场客观环境
（一）人口比重
我国自20世纪70年代实行计划生育的基本国策以来，尽管人口增长率已经处于世界总体的较低水平，但人口基数巨大，致使新生代人口数量仍将随总人口数的扩大而增加。按当前的人口结构比例推测，国内人口最高出生率将出现在2016年，于2035年达到峰值。与此同时，人口结构也发生了改变。长期来看，国内需抚养的人口比重将逐年上升，劳动人口的比重则逐年下降。
国内目前的女性人口约为6.38亿人，其中育龄期妇女（15-49岁）约3.8亿人，约占女性人口的59.4%。随时间推移，广大80，90后担当消费支出的主力，接受完全不同于父辈的理念，拥有更好的收入预期和更强烈的消费冲动，敏感于日新月异的消费潮流，愿意投资未来。注定了“准妈妈”护理市场繁荣昌盛的未来。
（二）销售渠道
国内区域经济发展的不平衡，导致东西部渠道差异较大。在上海，基于人均2万元以上消费水平，准妈妈用品专营店，专卖店拥有更好的规模经济效应，和更强的终端控制能力，能够形成较为固定的客源。而相对地，在其他地区，各种百货商场、超级市场的兴盛，使得大部分准妈妈产品通过这些固定渠道销售，单一性经营则以小店面的形式，作为陪衬和补充。
另外，伴随网上购物的兴起和普及，其不受限制，足不出户的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睐。国内知名母婴网购品牌“红孩子”于3年内成长为国内母婴用品零售商巨头，也反映了网购渠道不可限量的空间。
（三）运营模式
综合来看，国内准妈妈护理厂商运营模式，主要分为以下四类：第一，在一定范围提供具体产品服务的店铺；第二，电子商务+目录式销售的网购；第三，以论坛，博客形式进行信息资讯交流分享的社区平台；第四，即是以上三类的综合性运用。
上海有一家名为“馨月汇”的国际月子会所，起初立足本地市场，以高层次的消费，对应高水平的服务站稳脚跟，随后面向北京，广州等城市连锁经营。同时，利用其自身专业的护理团队，打造集沙龙、早教、心理咨询、健康常识于一身的社区平台。此外，与中国保健协会开展合作，成为中国母婴保健理事单位并中国母婴保健研究基地。该机构收费8万元到38万元不等，仍能拥有稳定忠实的客源，创造了独有的业绩。
三、准妈妈护理市场需求分析
美国营销学家温德尔•史密斯(Wendell R•Smith)于20世纪50年代中期提出了市场细分（Market Segmentation）的概念，是指销售方依据消费者的需求、欲望、购买行为和购买习惯等差异，通过有效调研，把市场划为若干类型消费者群的分类过程。其中，每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都由具有类似需求倾向的消费者构成。准妈妈护理市场作为护理业的一个细分市场，既有护理行业的共性要求，也有准妈妈护理的个性需要。通过调查表统计与实地走访，我们总结国内准妈妈护理市场需求如下：
（一）护理知识来源有限，需求强烈
据我们统计，有65.6%的准妈妈在孕期内，借助除传统书籍外的其他媒介，以及朋友的介绍学习保健知识。现阶段的年轻夫妇多生于上世纪80年代，他们经济条件相对宽裕，文化层次相对提高，带来的是健康意识的增强，对孕育知识的渴求。大多数准妈妈非常在意知识的学习，表示愿意尝试被证明是科学有效的专业体系。将普及孕育知识的文化投入市场，是准妈妈护理的一大亮点。
（二）护理价格相对不敏感，相信品牌
我们的访谈对象中，怀孕期间月平均支出5000元以上的准妈妈比重为16.7%。她们平时很少全天候的待在医院里，更多的是向有经验的他人请教，自主决定要买哪些东西，不要哪些东西，结合多方精华，总结出一套符合自身所需的护理方案。一位刘姓准妈妈说：“怀了孩子就不上班了。我听好多人说家用电器有辐射，于是就买了490元的防辐射服，然后按要求补叶酸、钙、铁、锌等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕检。虽然花得多，但我认为是值得的。”也有追求安逸的准妈妈，直接与自己认可的护理机构签订协议，定期或不定期接受全方位的服务。
（三）重视产后的恢复调理，追求美丽
在回答“孕前准备，孕期保养，产后恢复哪个最关心或最重要”这一问题时，72.1%的准妈妈选择了“产后恢复”。这部分的准妈妈既拥有经济实力，也具备时尚观念。她们既想要一个健康活泼的小宝宝，也想让自己保持健康美丽的形象和充满活力的心态。并且，大部分准妈妈在孕期结束后仍需参加工作，因而对自身形象要求颇高。一家准妈妈护理机构若能提供高附加值的修身养，则有望赢得更多消费者的垂青。
（四）孕期心理波动幅度大，复杂多变
经走访，86%的准妈妈在谈及自己怀孕期间的感受时，有着“痛并快乐着”的心态。一位李姓准妈妈，在得知自己怀孕后，喜悦之余夹杂着一丝烦恼，害怕准备不足。尽管想象把宝宝抱在怀里的模样，能令她感到无比甜蜜，但经常性的恶心，呕吐以及失眠，又让她感到疲惫不堪。随着产期的临近，她在期待宝宝早点出生，更为将为人母而慌张。盼望有人时刻陪伴左右，用轻松幽默活泼搞笑的方式，替她舒缓压力。许多准妈妈担忧自己没有足够的时间与精力来照顾宝宝，尤其在她们晚上睡不着胡思乱想的时候。在独生子女纷纷成家立业的时局下，专业心理咨询师的需求水涨船高。
如今已是国家总体战略规划的“十二五”时期。在新的时代政策背景影响下，国内的准妈妈护理自主品牌，应顺应消费者的需求方向，结合自身的已有优势，制订最适合自己的发展路线。
四、准妈妈护理市场开发策略
根据市场细分理论的要求，结合市场实际的情况，我们已经总结出目前我国准妈妈护理市场有消费能力极强、信息需求旺盛、重视品牌效应等特点。这些新的消费特点的产生，使得我们不得不重新思考如何更加科学合理有效地开发准妈妈护理市场。我们通过自身的实地调查，并借鉴国内外的现有经验，拟从中找到符合我国国情的准妈妈护理市场发展之路。
（一）经营战略
1．专业化经营战略。准妈妈护理市场具有一定的特殊性，需要具备独到的护理技术，服务和设施。专业化的经营战略，能够集中力量于提高服务水平，从而早日形成良好口碑。这将为准妈妈护理品牌的建立和形成做好铺垫。
2．领域多元化战略。走专业化经营战略，并不意味着所提供的产品和服务项目是单一的。相反，我们应当以消费者需求为导向，想消费者之所需，做消费者之所求。为顾客提供更为全面的护理内容和服务方案。
3．市场渗透战略。例如：（1）扩大规模，争取市场份额和影响力。（2）加强宣传，多维度的形式共同进行。（3）整合资源，建立连锁加盟的经营渠道。（4）第三方合作，选择具有一定影响力的公立医院和知名专家合作，帮助我方快速拥有市场，实现双赢。
（二）市场定价
目前，国内大多数准妈妈产用品的价格，呈现出“两边倒”的局面。一方面，进口产品价格普遍居高，令大部分消费者望而却步。一件“奇妮”牌防辐射孕妇装，比得上一辆山地车的价钱；另一方面，国内产品因其价格相对低廉，容易导致消费者的不信任。随着普通老百姓的收入逐步提升，广大既注重产品品质，又考虑产品价格的消费者，更为期待适合国内市场的中端品牌。
（三）渠道整合
在消费依赖于综合性商场的地区，各大超市、百货商店为降低成本费用，普遍按产品大类进行销售。这既不利于同类优质产品的流通，也不便于消费者作出符合自己需求的选择。由于准妈妈消费群体的特殊性，需要建立社区服务、体验服务、便利式营销、亲情式营销等多种销售渠道，才能有效销售更多的产品，为该行业进一步发展提供动力支持。厂商须强化责任意识，避免采用商品零售“为卖而卖”的传统方式接待顾客，更多提供进一步的持续性跟踪服务。
（四）品牌提升
综观入驻中国的全球知名的护理企业，具备代表性的，当属美国强生公司。80年代初的中国，还没有“准妈妈护理”的概念，更为人熟知的，是婴幼儿的护理保健。而当时父母给孩子普遍使用的护理产品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之类的“老三件”。经过大量的市场调研后，强生确定了“以符合中国特色的方式打造国内父母消费意识”的市场路线，引导了“宝宝娇嫩的皮肤需要专业的护理产品”的消费意识。从公共卫生渠道入手，通过赠送样品，传单介绍，专家讲座等多种方式，逐渐在消费者心目中建立了“婴儿护理用品专家”的品牌形象。时至今日，相比在中国国内积极拓展消费市场的高端“舶来品”而言，强生能以较低的价格一直位居销量前列，最稳定可靠的，依然是已经深入人心的“婴儿护理用品专家”的品牌形象。
以马斯洛的需求层次角度看，一国护理行业的发展，是建立在经济巨大发展和物质水平极其丰富的条件下，人们逐渐重视自身安全的基础之上的。而强生突破了思维限制，在当时国内生产生活尚未达到小康水平线的情况下，坚持以人为本，以客户开拓需求，以需求吸引客户，从而成功树立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。
五、结语
不容忽视的是，目前国内经济发展水平差别很大，基本上形成了东中西三地并行发展的态势。因此我们要根据差距采取不同的对策。在经济发达的地区，不仅要提供优秀的产品，更要提供周到的服务，精益求精。在经济欠发达地区，不仅要做有形市场，更要开发无形市场。先以独到的宣传使人们“有所知”，再完善配套的服务使客户“有所求”。创业者在起步阶段。应针对其所在区域的中高收入阶层，以及重视宝宝培养又缺乏足够时间的人群。加大宣传力度根据客户意见，总结经验教训，完善服务质量。随后把市场定位扩至普通大众，制定不同规格的服务方案供客户选择。再向周边城市推进，建立准妈妈护理市场的加盟机制。形成规模效应后争取政府支持，做大做强国内市场。准妈妈护理市场，是一个前景十分广阔的商机。我们相信，这次的调查与研究，必将具有十分重要的实践价值，对开发我国目前的准妈妈护理市场会有很大的帮助。
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第9篇：家政服务概述范文
服务机器人产业链结构：清晰多维。服务机器人行业生产所用的主要零部件为自动焊机、电子器件、微处理器、机器人用伺服电机、高精度减速器、机加件、气动元器件、传感器、电池、单板机等，归属于标准零部件、电子设备及电子元器件等。服务机器人产业的下游则主要是医疗、家用、农用、军事等行业和领域。
世界服务机器人――处于起步发展阶段
一、服务机器人前列国家：美日韩德法
数据显示，目前世界上至少有48个国家在发展机器人，其中25个国家已涉足服务型机器人开发。在日本、北美和欧洲，迄今已有7种类型计40余款服务型机器人进入实验和半商业化应用。日前美国正在致力于将为军队伤病员开发的机器人假肢和小型无人侦察直升机等技术转为民用，欧盟最近启动全球最大民用机器人研发项目，到2020年将投入28亿欧元研发用于医疗、护理、家务、农业和运输等领域的机器人。在服务机器人领域，发展处于前列的国家中，西方国家以美国、德国和法国为代表，亚洲以日本和韩国为代表。
美国是机器人的发源地，美国的机器人技术在国际上仍一直处于领先地位，其技术全面、先进，适应性十分强，在军用、医疗、家用服务机器人产业都占有绝对的优势，占服务机器人市场约60%的份额。
日本是机器人生产、研发和使用大国，一直以来将机器人作为一个战略产业，在发展技术和资金方面一直给予着大力支持。有报告指出日本在2006-2010年5年间为了攻克关键的服务机器人技术每年投入1000万美元用于研发服务机器人。近年来，巨大的老年护理市场需求促使企业竞相研发小型家用机器人。2013财年，日本政府拨款23.9亿日元，帮助24家企业开发和推广护理机器人。日本还计划至2020年，实现产业机器人市场规模翻番，扩大至1.2万亿日元（约合人民币732亿元），主要增量将集中在服务机器人。护理和医用机器人领域的市场规模也将达到1.2万亿日元，是现在的20倍。
韩国将服务机器人技术列为未来国家发展的10大“发动机”产业，把服务机器人作为国家的一个新的经济增长点进行重点发展，对机器人技术给予了重点扶持。
德国向来以严谨认真称世，其服务机器人的研究和应用方面在世界上处于公认的领先地位：其开发的机器人保姆Care-O-Bot3遍布全身的传感器、立体彩色照相机、激光扫描仪和三维立体摄像头，让它既能识别生活用品也能避免误伤主人；它还具有声控或手势控制有自我学习能力，还能听懂语音命令和看懂手势命令。
法国不仅在机器人拥有量上居于世界前列，而且在机器人应用水平和应用范围上处于世界先进水平。法国政府一开始就比较重视机器人技术，大力支持服务机器人研究计划，并且建立起一个完整的科学技术体系，特别是把重点放在开展机器人的应用研究上。
二、市场规模：增速快，空间广阔
1.当前服务机器人市场销量：增速快
根据IFR2013年世界服务机器人统计报告，服务机器人2012年总销量为301.6万台，总销售额为46.2亿美元。其中个人/家用服务机器人销量为300万台，环比上升20%，总销售额为12亿美元；专业服务机器人2012年总销量为16067台，环比增长2%，销售额为34.2亿美元。
专业服务机器人：1998年至今，专业服务机器人累计销量已超过12.6万台。专业服务机器人2012年总销量为16067台，比2011年的15776台增长了2%，而2012年销售额为34.2亿美元，环比略降1%。其中军用机器人销量为6200台，约占总销量40%；场地机器人销量为5300台，占销量比例33%；医用机器人销量1308台，环比上升20%，占总销量8%；物流用途机器人1376台，环比上升11%，占专业服务机器人总量比例9%，销售额为1.96亿美元。在专业服务机器人中，医用和物流用途机器人是增长潜力最大的两类专业服务机器人。
个人/家用服务机器人：2012年销量约为300万台，环比上升20%，总销售额为12亿美元。其中家用机器人销量约196万台，销售额6.97亿美元，环比上升53%；娱乐机器人销量约为110万台，环比上升29%，销售额为524万美元；残障辅助机器人销量为159台，环比上升2%。其中家用服务机器人和娱乐机器人大致占97%的市场份额，残障辅助机器人市场份额很小，目前覆盖十分率低，但潜力大，因为当前许多国家正在运作此类项目和计划以推广残障辅助机器人的技术和使用率。根据中科院的研究分析，个人/家用服务机器人发展的三大趋势是与人合作、以手机作为处理核心以及可以接通云服务的机器人，目前四大研究热点是教育娱乐、公共安全、信息服务以及智能家居。
2.未来预估服务机器人市场：500亿美元级别
IFR报告预期，从2013年到2016年，全球工业机器人市场将以年均6%的速度增长，中国是这一增长趋势的领跑者，年均增长率达15%。根据marketsandmarkets的报告，2011年全球服务机器人市场规模为183.9亿美元，到2012年增长到207.3亿美元，计2012-2017年全球服务机器人市场规模复合增速将达到17.4%，到2017年达到461.8亿美元。对于专业服务机器，IFR预测2013-2016年估计有94800台专业服务机器人会得到安装使用，销售额达171亿美元。其中军用机器人销量约达28000台；场地机器人中的挤奶机器人销量估计为24500台。两者占总专业服务机器人销量55%。
对于个人/家用服务机器人，IFR预测2013-2016年估计会有220万个人/家用机器人得到销售。其中家用机器人销量估计为1550万台，销售额达56亿美元；娱乐机器人为350万台；教育类机器人300万台；残障辅助机器人估计为6400台。随着相互学习与共享知识云机器人技术获得重大突破，小型家庭用辅助机器人大幅度降低生产成本，将在2020年之前形成至少累计416亿美元的新兴市场；另一方面虽然残障辅助机器起步还是很慢，但可预测未来20年会有高速增长。
三、中国服务机器人的发展：起步慢机会大
智能服务机器人是未来各国经济发展的有力支柱之一，国家不断提高对机器人产业的重视度，中国《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》把智能服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》支持行业发展。
中国的服务机器人市场从2005年前后才开始初具规模但中国在服务机器人领域的研发与日本、美国等国家相比起步较晚，与发达国家绝对差距还比较大，但相对起工业机器人而言则差距较小。因为服务一般都要结合特定市场进行开发，本土企业更容易结合特定的环境和文化进行开发占据良好的市场定位，从而保持一定的竞争优势；另一方面，外国的服务机器人公司也属于新兴产业，大部分成立的时候还比较短，因而中国的服务机器人产业面临着比较大的机遇和可发展空间。
目前，中国的家用服务机器人主要有吸尘器机器人、教育、娱乐、保安机器人、智能轮椅机器人、智能穿戴机器人、智能玩具机器人，同时还有一批为服务机器人提供核心控制器、传感器和驱动器功能部件的企业。
四、国际服务机器人行业知名企业及中国领先科研机构
国际服务机器人行业知名企业代表列举如下：美国iRobot公司、R emotec公司、德国宇航中心、德国机器人技术商业集团、德国KUKARoboterGmbh公司等等。中国服务机器人行业领先科研机构列举如下：湖北省智能机器人重点实验室、北航机器人研究所、南开大学机器人与自动化研究所、上海交大机器人研究所和哈工大机器人实验室等等；服务机器人行业领先企业列举如下：广州中鸣数码科技有限公司、沈阳尤尼克斯机器人有限公司、沈阳新松机器人自动化股份有限公司、盟立自动化科技（上海）有限公司及上海未来伙伴机器人有限公司等。
医用机器人――第三代外科手术时代
一、行业概述：医疗行业的新兴增长点
从传统的开刀手术到机器人手术，人类历经了近3个世纪。18世纪80年代，维也纳外科医生Billroth首次打开病人腹腔，完成了首例外科手术。这种传统的开刀手术被称为第一代外科手术并一直沿用至今。20世纪80年代，以腹腔镜胆囊切除术为标志的微创手术取得突破性进展，在许多领域取代了传统开刀手术，称为第二代外科手术。进入21世纪，手术机器人得到开发并迅速投入临床应用，被认为是外科发展史上的一次革命，也预示着第三代外科手术时代的来临。
医用机器人是一种智能型服务机器人，它能独自编制操作计划，依据实际情况确定动作程序，然后把动作变为操作机构的运动。随着发达国家进入老龄化，医疗、护理和康复的需求增加，同时由于人们对生活品质追求的提高，使得医疗不管在质还是量都得满足更高水准的要求。另一方面，医护人力相对缺乏，医用机器人作为新兴医护手段具有巨大的发展潜力。
1.医用机器人用途广泛，医疗卫生智能化
医用机器人集医学、生物力学、机械学、机械力学、材料学、计算机图形学、计算机视觉、数学分析、机器人等诸多学科为一体的新型交叉研究领域，在军用和民用上有着广泛的应用前景，是目前机器人领域的一个研究热点。根据IFR的分类，医用机器人归属于专业服务机器人，其自身可以分为四个类别，诊断机器人、外科手术辅助机器人、康复机器人及其它。医用机器人用途主要为用于伤病员的手术、救援、转运和康复，是医疗卫生装备信息化、智能化的重要发展方向之一。尤其是外科手术机器人，医生透过它所提供的灵巧操控、精准定位以及术前规划，可以使得病患手术伤口减小、术后迅速恢复正常生活等，达到精准性和微创性两大优点。
2.医用机器人市场：单位价值最高的专业服务机器人
目前，全世界已有33个国家、800多家医院成功开展了60多万例机器人手术，手术种类涵盖泌尿外科、妇产科、心脏外科、胸外科、肝胆外科、胃肠外科、耳鼻喉科等学科。
根据国际机器人联盟的2013年的机器人统计报告，2012年全球医用机器人销量为1308台，同比增长20%，占全部专业服务机器人销量的8%，市场规模约为60亿美元。其中外科手术辅助机器人销量为1053台，环比上升6%，总销售额达14.95亿，占医用机器人销售额的44%。医用机器人是单位价值最高的专业服务机器人，每台医用机器人（包括附件和零部件）售价可达150万美元。
虽然当前医用机器人普及率还很低，并且安装的大部分是发达国家，但摩根的近期的一个调查研究中问及外科医生们未来他们会在自己在手术中多高频率的使用医用机器人，数据表明美国的外科医生们认为未来3-5年里医用机器人在手术中的使用率会迅速上升到一个比较高的层次，约占50%，医用机器人市场潜力巨大。IFR预测在未来的4年里，医疗机器会以每年19%的速度增长，2016年全球市场规模估计会增长到119亿美元。
二、中国医用机器人的发展：技术有所突破，挑战与机遇并存
1.总体水平：整体水平低，普及率低
医用机器人在中国现在还处于整体水平技术低下发展缓慢的阶段，与发达国家差距巨大，缺乏研究医用机器人的人才和技术。中国目前还没有成型的规模化医用机器人产品，中国机器人网上列出的医疗机器人除了上海硅莱实业有限公司生产的便携式牙科治疗机之外都是小型机器人部件，而便携式牙科治疗机的功能简单，价格低下。
但在国家的支持下，中国的医用机器人也取得了一定的突破，2013年11月，哈工大机器人研究所研制的“微创腹腔外科手术机器人系统”，通过了国家“863”计划专家组的验收。这一手术机器人的出现意味着进口达芬奇手术机器人技术垄断的打破，中国将加快实现国产微创手术机器人辅助外科手术机器的开发。2014年3月由妙手机器人科技集团和天津大学合作研发的“S妙手”机器人首次用于临床为3位患者进行了胃穿孔修补术和阑尾切除术。与此同时，许多高校和企业也正在把医用机器人研究开发作为重点课题项目进行合作，其中，胃镜诊断治疗辅助机器人系统研制就是十二五国家科技支撑计划课题，由博实股份主导，为解决胃肠道疾病治疗过程中的及时止血难题，以提升中国先进医疗装备的创新及产业化。
目前中国医用机器人的普及率和使用率低下，截止直觉外科公司2014年第一季度的统计报告，中国只安装了25台达芬奇机器人，而台湾、韩国及日本则已经安装了20、44以及178台达芬奇机器人。而根据世界银行2014年1月公布的人口数据，大陆人口分别是台湾、韩国及日本的58倍、27倍和10倍。虽然中国目前医用机器人使用率和普及率低下，但这也反映出中国医用机器人的市场潜力巨大。许多企业比如博实、新松机器人都在公司的产品规划中加入了医疗机器人开发的战略布局，而国际企业也针对中国市场扩大产能。比如2013年安川在中国常州新建工厂进行了产能扩张并计划推出一款针对中国市场的康复机器人。
2.中国医用机器人有其刚性驱动因素，市场规模可达亿级
医用机器人会是中国医疗工具和手段的前沿发展方向，驱动其发展的因素有：对各种疾病诊断和治疗的巨大高端技术需求、老龄化对老残辅助和护理的社会压力以及高素养医护人员的缺乏导致的供需矛盾。
医用机器人与传统人工技术相比有许多技术优势，具有精细化智能化微创化的特点，可以更精确地诊断症状，科学分析病理，降低人工操作失误，并可以减少患者在手术过程中的痛苦，使患者恢复的速度加快。医用机器人在中国经济持续高速发展进入更高层次的时候必定替代一部分传统的人工技术。
目前中国已成为世界上人口老龄化速度最快的国家之一。2012年的数据显示，未来5年中国超过60岁的老人将达到1.49亿人，占总人口的11%，占世界老龄人口总数的五分之一，中国在可预见的未来对于养老护理的需求极大；另外，中国的残疾人总数巨大，2013年已经与德国总人口数相当，对残障机器人和康复机器人的需求总量大。
中国是一个发展中的人口大国，医生和护士人数相对于人口基数十分缺乏，根据世界银行2014年公布的数据，中国每千人的护士仅为世界人均量的0.46，占日本的0.4，占美国的0.15；中国每千人的医生人数仅为日本的0.79，仅为德国的一半。因而医护人员的不足引起的供需矛盾使得医用机器人的发展具有更多的动力。
在这些驱动因素的促进下，中国未来的医用机器人发展市场巨大，根据IFR预测，2013至2016年的4年里医疗机器人会以每年19%的速度增长，2016年全球市场规模估计会增长到119亿美元。而中国作为服务机器人的高速增长部分，按目前中国市场占外科直觉公司的销售比例估计，2016年中国的医疗机器人会达到0.97亿美元的市场规模。
3.国内重点医用机器人公司/研究机构：医疗技术商业化有待提高
随着医用机器人技术的不断突破和发展，从2005年开始中国有一批重点高校科研医院单位及研究所在研究医用机器人系统并取得了一些小成就，比如哈工大的微创腹腔外科手术机器已经成功被专家验收，天津大学的妙手机器人在今年3月份开始临床使用；同时，随着医用机器人商业化市场化的可能性愈发明晰，已经有部分企业正在生产或者打算进军医用机器人细分行业，其中就包括机器人领先企业的博实股份和新松机器人。
家庭智能机器人――智能物联网时代家庭的核心终端
一、行业概述：物联网时代的家用智能机器人
随着智能技术的发展，在21世纪的头十年物联网已经开始和互联网一样引人注目。物联网这个名词最初由1999年美国麻省理工学院提出，即通过信息传感设备把用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网技术将会引起现有产业的大洗牌，而智能机器人正是在新一轮发展中极具前景的产业，未来一定是机器人的时代，家庭智能服务机器人就是物联网时代家庭的核心终端。
家庭智能机器人是指为人类服务的智能机器人，主要从事家庭服务，包括维护、保养、修理、运输、清洗、监护等工作，家庭智能机器人被定位为智能物联网时代中家庭物联网的核心信息中枢，具有人性化交互、运动化控制和组件化成长的特性。按照应用范围和用途的不同，家庭智能机器人分为电器机器人、娱乐机器人、厨师机器人、搬运机器人、不动机器人、移动助理机器人和类人机器人。
二、市场规模：世界经济增长引擎即将由IT进入RT时代
家用智能机器人被认为是未来最具发展潜力的新兴产业之一，美国研究公司（ABIResearch）的统计，2012年全球消费的智能家庭机器人产品总额已经达到16亿美元。IFR预测2013-2016年估计会有2200万台智能家庭机器人得到销售。其中家用机器人销量估计为155万台，销售额达56亿美元；娱乐机器人为350万台；教育类机器人300万台。随着相互学习与共享知识云机器人技术获得重大突破，小型家庭用辅助机器人大幅度降低生产成本，将在2020年之前形成至少累计416亿美元的新兴市场。世界经济增长引擎即将由IT进入RT时代（Roboticstechnology）。
日本是世界上机器人开发和研究最发达的国家之一，2010年家庭智能机器人产量为4万台，约占全世界50%；韩国也在积极开发家用机器人，2010年个人服务用机器人产值为1717亿韩元，韩国政府计划到2020年让每个韩国家庭都拥有一个能做家务的机器人。而中国家用智能机器人产业规模尚未形成，缺乏大型支柱企业，也没有形成有影响力的品牌，仅占全球机器人市场的4.5%。目前的状况是，中国家用智能机器人的电机、驱动器、减速器等关键部件主要靠进口，国产性能较差。
三、家庭清洁机器人：最成熟的智能家庭机器人
家庭清洁机器人是指能够进行家庭家务自动智能清洁的机器人，是集机械学、电子技术、传感器技术、计算机技术、控制技术、机器人技术、人工智能等诸多学科为一体的机器人。吸尘机器人是智能移动机器人实用化发展的先行者，其研究始于20世纪80年代，而德国凯驰2006年生产的Rc3000是世界上第一台能够自行完成所有家庭地面清洁工作的清洁机器人，其内置有光电传感器和芯片控制，包含四种清洁程序，当遇到障碍时，会随机改变一个角度然后继续直走，直到遇到新的障碍物，会自动回到充电站完成充电和垃圾处理的任务，同时能够根据用户设定的信息来控制机器人完成相应的操作。家庭清洁机器人目前主要分为两个分类，一种是扫地机器人，一种是拖地机器人（包括干洗和湿洗）。智能扫地器是一种配备了微电脑系统的吸尘器，是靠吸力打扫卫生的，能够按照人们的设置自动智能地清洁房间的某一特定部分或全部并完成自动充电，适合几乎所有的地面，包括地板、地砖、地毯及部分地毯；拖地机器人则在使用中会用到水，一般靠喷水后再吸水来清洁家庭清洁机器人市场发展：历史短，发展迅速。家庭清洁机器人21世纪的新产品，但在其短短十几年的历史里却有着迅猛的发展，许多国家已经涉足并开发出家庭清洁机器人，其中前沿的国家主要有美国、德国、日本、瑞典及韩国等。
智能吸尘机器人是一个巨大的市场，随着经济水平和技术的提高，扫地机器人将会替代更多的传统型扫地设备，2013年数据统计，在家庭扫地市场上，北美市场为22亿美元，机器人占18%；欧洲、中东及非洲地区（EMEA）市场达25亿美元，机器人占20%；环太平洋与日本（APAC）市场为22亿美元，其中机器人占16%。
扫地机器市场具有巨大的潜力，增长势头强劲。13年家庭扫地机器人市场规模大于12亿美元，过去三年复合增长率达21.8%。扫地机器人对传统扫地设备的替代率不断提高，13年占扫地设备市场18.1%。
四、中国清洁机器人发展：渗透率低下
1.总体水平：渗透率低，生产规模小
从美国iRobot公司2002年成功研发吸尘机器人Roomba开启家用服务机器人时代开始，随着国内生活水平的提高，扫地机器人逐步进入中国。但扫地机器人在中国渗透率低下，有部分企业已经涉足扫地机器人的研发设计和销售，但生产规模小，市场潜力还未得到开发。
由于城市化水平还不足够高、国内收入差距巨大以及传统文化的影响，中国家庭清洁大部分还是采用传统的普通吸尘器设备或者人工清洁方式，扫地机器人渗透率十分低下。目前家庭服务机器人年销售额已经近10亿，但是沿海城市的产品渗透率刚达到5%，内地城市为0.4%，而美国家庭已经达到16%。相对比其他家用电器，洗衣机的渗透率已经几乎达到100%。扫地机器人渗透率低下的另外原因是扫地机器人价格相对而言比较昂贵，农村家庭和许多城市家庭还消费不起，但可估计，随着生活水平的继续提高，扫地机器人的渗透率会慢慢提高。
2.中国家用机器人驱动因素：人力成本提高及收入上升
中国家用机器人发展最主要的驱动因素有劳动力价格的提高、城镇居民人均可支配收入的提高等。劳动力价格的上升使得简单劳动的设备替代率明显上升，人们一方面想从简单家务劳动中释放出来而另一方面家政服务劳力的价格越来越高，因而家务机器需求有其刚性驱动。同时，随着中国经济的高速发展，在过去的10年里城镇居民的可支配收入大致翻了三倍，人们生活水平和消费水平不断地提高，越来越多的家庭具有家用机器人的购买能力。另外，现在信息和科技传播速度飞快，各种科技产品成本在竞争中下降迅猛。iRobot2013年在中国市场的家用清洁机器人销售额增幅大于3倍，刚公布的14年上半年年报显示受中国需求的强劲拉动iRobot在亚太地区清洁机器人销售增幅高达18%。在中国这种一个高速发展的人口大国，可预计，未来中国家用智能机器人的市场规模巨大。
