旅游网络营销知识精选(九篇)

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第1篇：旅游网络营销知识范文

关键词：吉林省；旅游网络营销；策略

一、引言

网络科技为旅游业的发展带来了新契机，在线旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市场份额不断增大，“旅游+互联网”的经营模式日益为旅游界所推崇，再加上游客对移动终端APP的普遍使用，使游客根据需要能够实时规划旅游行程，在旅游论坛上发表旅游经历等，这些变化都为旅游业的网络营销提供了机遇与便利。旅游网络营销[1]是一种利用网络可以与潜在游客实时互动的营销方式。通过旅游网络营销，为游客提供更具吸引力的旅游产品或服务，具有成本低廉、与游客实时互动、传播快速等优点，是旅游市场营销在营销渠道方面取得的巨大进步。旅游网络营销备受国内外学者重视，相关研究已有一定的深度和广度，研究范围和研究视角也不断细化，主要包括两方面内容：宏观层面上，从省（市）域的角度构建旅游目的地网络营销体系；微观层面上，强调旅游企业如何加强对旅游网络营销的运用。此外，研究主要集中于旅游网络营销水平较高的区域，如江苏、浙江、上海、北京等，而对旅游网络营销发展水平低的区域不够重视。吉林省旅游网络营销发展较为滞后，旅游形象不明晰。为此，要提高旅游网络营销发展水平，以推动旅游目的地形象的塑造、传播和提升旅游业的产业化发展水平。

二、旅游网络营销的概念

关于旅游网络营销的概念，国内外学术界尚未达成统一。国内学者侧重于从互联网技术的角度界定旅游网络营销，即计算机互联网技术在旅游市场营销中的一种应用，其核心是旅游市场营销。刘成[2]（2004）认为旅游网络营销是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络技术向游客输送信息并搜集游客反馈信息的一种营销手段；杨敏[3]（2006）提出，旅游网络营销是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式，并借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标。国外学者在界定旅游网络营销时，主要强调网络只是旅游市场营销的一种手段，使得旅游市场营销更有竞争力[4]（Rvetos，2006）。综合国内外现有定义可见，旅游网络营销核心是旅游市场营销，它是传统旅游市场营销在营销渠道方面的一种技术变革，是网络技术在旅游市场营销中的一种有效运用。

三、吉林省旅游网络营销发展现状

目前，旅游网络营销的重要性已为旅游界所认识，为塑造旅游目的地的独特形象，提高旅游目的地的吸引力和竞争力，各地都在大力发展旅游网络营销，狠抓智慧旅游网站建设。据中国旅游局官方网站统计，截止到2013年底，我国旅游网站已经突破4万家，2014年更是实现了19.8%的增长速度，旅游网络营销呈现出扩张式的发展特征。全国范围内的整体旅游网络营销体系已初步形成，旅游企业对旅游网络营销的应用更加普遍，在线旅游产业链初具规模。吉林省旅游网络营销取得的重大进展（详见下表）具体表现在以下方面：

（一）官网的宣传推广

以吉林省旅游政务网举例，网站设置“政务公开、政策法规、公众参与、旅游规划、招商引资、宣传营销、旅游统计、教育培训、旅游质监”等栏目，信息全面，界面清晰。尤其是“公众平台”栏目彰显人文情怀，“宣传推广”栏目突显地方韵味，这都推动了吉林省旅游目的地形象的塑造和传播。

（二）社交网络媒体的运用

社交网络媒体的应用是吉林省旅游网络营销的亮点。据统计，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公众平台，关注总数突破18万，分享链接超过1.5万条。社交营销具有扩散快、互动性强、信息可信度高等营销优势，弥补了旅游活动不确定性所带来的风险。朋友圈中其他人所发表的旅游游记因其认可度和信赖度更高，对游客的旅游决策影响巨大，而且朋友乐于分享和转发，互动性强。

（三）相关企业的普遍重视

高星级旅游饭店、景区及旅行社一方面通过自建官方网站来开展旅游网络营销业务；另一方面又选择与国内大型OTA合作，进一步加强和扩大旅游网络营销的影响力与范围。

四、吉林省旅游网络营销存在的问题

通过查阅资料及对省内旅游专家的访谈不难发现，吉林省的旅游网络营销与江浙沪等地相比，存在较大差距。结合吉林省旅游业发展实际，对比江苏省与吉林省旅游网络营销现状可发现，吉林省旅游网络营销主要存在以下问题：

（一）以政府营销为主，缺乏动力与活力

由于政务网本身的公共效力与权威，网站界面必须简明准确，不宜过多使用视听手段，使得营销方式呆板单一，营销活力不足。此外，与旅游企业相比，政府的营销推广不能带来即时的经济效益，营销活力不足。

（二）旅游企业网络营销利用率低

据《2014年吉林省国民经济和社会发展统计公报》统计，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星级以上宾馆218家，其中五星级宾馆5家；全省拥有国家A级旅游景区268家，其中5A级旅游景区3家。然而从上表来看，吉林省内仅有10家景区建立了旅游官方网站，比例不足5%；星级饭店中仅有5家建立了网站，比例不足3%；旅行社中仅有4家自建了旅游官方网站，比例不足1%。而江苏省旅游景区自建网站的比例是36%；旅行社比例为43%；饭店比例达到45%。可见与江苏省旅游企业相比，吉林省旅游企业对旅游网络营销的利用率整体偏低。

（三）未能与OTA深入合作

虽然多数旅游企业认识到旅游网络营销的重要性，但真正实施的企业有限，尤其是中小型旅游企业，缺乏积极性和主动性。多数企业不自建网站，而是选择与OTA合作来开展网络营销。然而这种合作极其有限，OTA只相当于销售门市，多数旅游企业把企业介绍、旅游产品简单地在OTA官方平台上，缺少后续维护和更新，缺少与游客的互动，使得旅游网络营销效果大打折扣。

（四）以旅游产业链为基底的全包旅游网络营销尚未形成

吉林省旅游政务网、OTA网络营销平台在形式上形成了以旅游产业链为基底的全包式旅游网络营销，然而以产业链为基底的网络营销尚未真正建立。这是由于这些旅游企业只是选择挂靠在同一网络营销平台上，它们之间并无交叉融合，而是各自为战，各自营销，旅游企业之间以及行业之间缺乏必要的营销合作，这使得旅游网络营销的发展受到较大的阻碍。尤其是一些中小型旅游企业，更是将价格战从线下搬到了线上，严重扰乱了旅游市场秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游网络营销专业人才

目前吉林旅游网络营销网站建设人员大多属于计算机技术专业背景，能够运用计算机技术构建旅游网络营销平台，然而由于缺乏营销方面的知识，使得营销方式单一；由于缺乏旅游专业背景，不能有效把握游客的旅游需求与动机，设计的旅游网络营销内容往往不能说服和打动游客，反而削减了吉林省原有的旅游竞争力。

五、吉林省旅游网络营销发展策略建议

第2篇：旅游网络营销知识范文

承德素有“紫塞明珠”之美称，被列为首批国家历史文化名城、中国十大风景名胜、旅游胜地四十佳、国家重点风景名胜区，是国家甲类开放城市，其承德避暑山庄天下闻名。近些年，政府通过不懈的努力，拓宽了承德市旅游业的发展路径，为承德市旅游全产业链奠定了良好的基础。比如为弥补季节性旅游的缺憾，努力发展冬季滑雪运动，修建滑雪场，举办雪文化艺术节；为提高农民收入，发展乡村经济，扶持建设的农家乐、采摘园；为满足游客文化需求，努力打造的鼎盛王朝和帝苑梦华实景文艺演出。然而，酒香不怕巷子深的时代一去不复返了，随着信息技术的不断发展，网上了解信息、预定各种旅游服务设施的时代来临了。承德市旅游局以及各类旅游企业为了适应时代的发展正努力将网络营销更广泛地应用到旅游行业中。然而由于受到网络意识和网络技术水平等各种各样原因的制约，承德市旅游网络营销发展较为缓慢，在网站的内容、功能等方面仍存在诸多需要改进之处。

一、承德市旅游网络营销发展现状及存在的问题

目前，承德市的旅游网站分为自建型网站和挂靠型网站。自建型网站包括政府主导建立的承德旅游政务网和承德旅游质监网；景区建立的承德避暑山庄旅游网、承德大汗行宫以及诸多旅行社建立的旅游网站，比如畅游承德旅游网是承德云山国际旅行社主办、承德散客自驾车旅游网是承德诚信旅行社主办；农家乐还没有自建网站。挂靠型网站很多，比如承德市很多酒店、旅行社、景区通过挂靠去哪儿网、美团、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、携程旅游网、淘宝等众多网站进行销售。分析发现，自建型网站中政府主导建立的旅游政务网和旅游质监网属于对外旅游政策法规、对旅游行业进行质量监督等行政性网站，不具备网络营销作用。其他网站具备旅游网络营销功能，但仍有诸多方面需要完善。

（一）旅游网站服务信息不完善。

1、内容更新不及时。承德市旅游受季节因素的影响很大，旅游信息需要实时更新并且准确。由于网站的维护和更新大都需要专业的公司或者专业技术人员来实施，因此它的维护成本相对较高。自建型网站大多缺乏专业技术人员和持续的资金投入，挂靠型网站由于经营内容多样，往往一个地区的信息不能及时跟进，因此都导致网站内容更新不及时。

2、旅游企业对网络营销的重视程度不足，直接导致网站内容不丰富。承德市自建型旅游网站旅行社方面，内容仅限于通过自己网站进行线路和宣传，通过QQ等聊天工具进行预订，虽然能够通过上传图片达到宣传旅游景区形象的目的，但却没有嵌入更为形象、直观的视频资料，不能给人以视觉、听觉等全方位冲击，从而不能留下更为深刻的印象；景区网站虽然嵌入了景区视频，但是视频内容不丰富，往往只是片段，后期也没有更新和补充；挂靠型网站几乎没有针对某一景区或旅游线路的介绍视频，这些都导致网站内容不精彩，根本达不到宣传效果。

3、旅游网站内容同质化，品牌特色不鲜明。承德市无论是自建型还是挂靠型旅游网络营销平台都存在内容同质化严重，结构单一，缺乏创新的问题。目前，承德大多数旅行社、旅游景区只是把自己企业的介绍、线路信息和一些联系方式等放到网上，没有后续的维护和更新，更没有将特色商品进行推广，更为严重的是有些企业甚至直接复制其他企业的网站内容，造成网站结构、形式大同小异，没有创新。

（二）旅游企业网络营销观念落后，没能及时跟进新产品的开发速度。

近年来，承德市政府为了打造吃住行游购娱旅游行业全产业链，特别修建了避暑山庄的金龙购物广场、畅达广场以及大型实景歌舞剧鼎盛王朝和帝苑梦华。以往游客来承德旅游都说承德是白天逛庙，晚上睡觉，现在夜晚终于有了娱乐项目。一经推出，很受游客的欢迎。本地旅行社全都推出了与此相关的特色路线，但是在他们自建的网站上却没有体现，这给游客有选择的出行带来诸多不便。

（三）网上支付瓶颈没有突破。

承德市自建型网站都不能直接进行网上支付，而是要游客提交订单，进行电话确认，到店支付，有的旅行社挂靠淘宝、京东等网站，要求游客去那里进行支付。

（四）与游客沟通的网络平台建设不完善，对游客的投诉、建议不能及时处理。

目前无论是承德市自建型旅游网站还是挂靠型旅游网站基本都具备了QQ、微信时时在线，微博、论坛都开通。看起来好像与游客沟通无障碍，然而网站的QQ等即时通讯工具只是用于接受游客路线咨询、接收订单之用，一旦出现游客投诉建议，往往就会说我们有专门用来接受投诉建议的版块，基本上是留言板，最快的要半个小时才能答复，一般情况要24小时受理，完全做不到有问题随时解决，这也体现了旅游企业重销售轻售后的普遍问题。

（五）缺少复合型业务人才。

旅游网络营销需要即熟悉旅游业务程序，又可以进行网站建设和维护，还要掌握电子商务专业知识，能够将旅游因素、管理、营销与网站的建设和维护进行有机结合协调运用的人才。目前，具备这种复合型素质的人才少之又少。 而且，多数旅游网站经营者并没有对网站进行及时的维护与更新，更提不上对网站整体结构进行构思，创新出奇了。因此，旅游网站往往留于形式，没能起到宣传和推广作用。

二、承德市发展旅游网络营销的主要配套措施

（一）政府应扶持旅游网络营销发展壮大

1、政府主管部门应将自己作为网络营销的主导者，要正确引导旅游网络营销的发展方向，并为其发展营造良好的政策环境。其次，政府应建立旅游数据库，大量整理和储备数据信息资源，并实现全市旅游信息资源的共享。同时，不断加大旅游网络营销软、硬件基础设施建设的投入，为其发展提供必要保障。

2、积极采取政府主导，企业参与的网络营销模式。政府作为主导者，负责建立和维护网络平台，企业参与其中。这样做的好处是，政府易于管理并能够及时掌握旅游信息的各种变化，及时作出反应；企业减少经营成本，不必为网站的维护及信息的更新发愁；旅游者节约时间，不必大量查阅相关网站，收集信息，并且官方网站的可信度高，旅游者也可放心使用。最后，加强与高校的合作，积极培养具有将旅游因素、管理、营销与网站的建设和维护进行有机结合协调运用的复合型人才。

（二）旅游企业应积极加强网络营销方面的管理

1、创建网络信息互动平台，了解游客的不同需求，有针对性地开展网络营销。通过网络信息平台的互动式交流，旅游者可以直接、主动的参与到营销管理过程中，根据自己的需求，随时随地都可以预订、购买产品。对于旅游者来说，就是掌握了消费的主动权。而旅游企业也可以更及时、深入的了解客户的需要，及时调整供给，准确定位目标市场，使得旅游企业不断吸引游客，稳定游客，扩大游客群。这对于旅游企业持续、稳定发展起到了决定性作用。 这是一个相互促进，良性发展的双赢模式。

2、改变观念，增强竞争意识，充分运用现代信息技术，全面优化网络营销手段。承德市旅游企业应该顺应社会发展的需要，将网络营销更广泛地应用于旅游业的各个环节当中。旅游企业应该建立自己的网站，网站内容的编排一要有自己的特色，树立良好的企业形象让更多的游客了解企业网站，了解企业的产品和服务。特别是承德市的农家乐，都没有建立自己的网站，说明农家乐的经营者根本没有网络营销的意识，这样的网络营销薄弱群体更应该充分运用现代网络营销技术，做好旅游网络营销，增加自身的收益。

第3篇：旅游网络营销知识范文

1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游网络营销创造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点：

（1)交互性。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。

（2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可24小时提供全球性营销服务。

（3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。

(4)高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。

（5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由传达的不一致性所产生的消极影响。

（6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。

二、我国旅游网络营销发展存在的问题

1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。

2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。这是由于在网络经济发展大环境的条件制约下，企业部分注意力还放在传统的营销模式上，没意识到互联网的信息采集功能，另外，旅游企业也缺乏既懂技术又懂旅游的管理人才。

3.网络渠道并未取代中间渠道。网络销售渠道大大简化了传统营销中的多渠道构成，生产者和消费者可以通过网络直接进行交易。例如客户可跨越旅行社直接与航空公司进行面对面的购票交易，分工精细的趋势将压缩旅行社代买机票的空间。但目前来说人们还是习惯于通过旅行社购票。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。

4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。

5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。

三、发展我国旅游网络营销的对策

在旅游网络营销的发展过程中，虽然存在以上问题，但可以通过以下措施，使旅游网络营销具有更好的发展前景。

1.完善法规，提高意识。一方面，政府应出台并完善有关网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为。另一方面，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，将上网视为时尚，而进行旅游电子商务更是地位和身份的象征，是一种高层次的商务活动。鼓励企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，旅游电子商务前景光明，企业在21世纪不上网，就很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使企业将经营纳入互联网的轨道，以推动电子商务的发展。

2.设计出色的网页。产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。

3.加强旅游信息的开发。旅游企业可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析，可大大提高企业员工的工作效率；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。这样不仅可缩短企业与顾客间的距离，更重要的是可以挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。旅游企业和旅游主管部门应通过网络给旅游者提供全方位、详细、准确、及时的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的购买决策，顺利完成旅游计划。

4.提高信誉，注重品牌。没有信誉就没有网络经营，信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。销售产品首先就得卖“信誉”，只有树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。

5.培养和吸纳专业人才。电子商务是一个新兴领域，它需要企业将电脑技术与本行业相融合进行开发。旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，而他们在电子技术上是行家里手，在旅游行业却缺乏专业知识和经验。企业可采取培养内部员工或吸纳社会上的专业人才，以加快企业信息化进程。

四、小结

旅游网络营销的发展将给中国旅游企业带来新的机遇。旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的网络营销活动将改变旅游企业传统的运作方式。随着上述一些问题的解决和相应对策的实施，中国旅游网络营销发展必将走向成熟。

第4篇：旅游网络营销知识范文

随着知识经济的兴起，社会经济各方面均受到很大的影响和冲击，知识经济正以前所未有的速度和形式改变着人们的生活。在这种时代背景下，企业面临的变革将决定企业面临新形势能否生存和发展。企业的营销策略在一定意义上决定企业在市场中的生存，因此，企业应创新其营销理念，从而适应新经济对企业变革的需求。计算机和网络技术是知识经济兴起的标志、主干、载体和主要技术手段。

网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的。目前信息技术的发展，特别是通信技术的发展，促使互联网络成为一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体，它不再局限于传统媒体的单向性传播，而是与媒体接受者进行实时的交互性沟通和联合。

二、旅游营销与网络的结合

(一)“鼠标+水泥”模式的提出

事实上，互联网只是一种新兴的营销手段，它可以将企业的传统业务以一种崭新的方式更直接的面对消费者，弥补传统方式互动性差的不足，使交易更方便更快捷。“鼠标+水泥”模式实际就是“互联网+传统行业”的资源互补式的行业网联盟发展模式，它意味着一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要积极靠近传统企业，充分发挥网络的优势，把传统项目作出新意。拥有资源优势的传统旅游企业与网络联手才能实现真正意义上的网络营销。

在互联网迅猛发展的今天，传统旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来的旅游企业一定是得网者得天下。

(二)旅游网络营销的优势

1．从旅游企业角度来看

(1)旅游网络营销可以突破传统市场中时间和空间的限制进行信息交换，使旅游企业可以全天候地提供全球性的营销服务，从而不断吸引新顾客，开拓新的产品市场。

(2)旅游网络营销能为旅游企业节省诸如：店面租金、促销、流通、结算等大批成本费用，还能减少商品的库存压力，这一切都大大降低了企业的运营损耗。

(3)旅游供应商可以通过与游客更紧密的互动、更有效的产出管理、发展整个价值链的网络化和提高企业的虚拟性，实现长期的利润最大化。网络的建立，使企业之间的合作更加紧密，提高他们在国际市场上的知名度，克服系统开发专业知识、资源和资金不足的问题。互联网为旅游企业打开了一个面向世界的窗口，使旅游企业能与旅游消费者进行动态的互动与沟通，提高企业的“出镜率”。

2．从旅游消费者角度来看

网络营销是以消费者为导向的，旅游者完全可以花很少的成本获得尽可能充分的信息，比较全面地了解旅游目的地、旅游企业及其产品、价格和信誉，最大限度地满足旅游者的信息需求，实现旅游者的最大满足，即方便、快捷、经济、个性化和主动性。

互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间，无论是旅游企业和团体，还是旅游者，都可以自由地和寻找信息，自由地互动式地在网上沟通。通过网络，旅游消费者能了解更多关于目的地、产品和服务的信息知识，使消费者能更多地介入到自己的旅游计划中去，而旅游企业能为消费者提供有主题的、专项的和个性化的旅游体验，更多的信息和竞争还能使消费者进行多方比较，以最优的价格买到自己所需的产品。

三、西部旅游网络营销策略

(一)西部旅游业发展的制约因素

虽然西部地区旅游资源的蕴藏量远远高于东、中部地区，是中国旅游发展的潜力所在，也是中国旅游业发展的后劲所在，但由于种种制约因素使得西部地区旅游业的发展很缓慢。在制约因素中，首先是观念不到位；其次是可进入性差，对外开放程度低；再就是由于资金匮乏，导致产品开发不力，缺乏吸引力；还有一个很重要的原因就是旅游的宣传力度不够。以旅游业为龙头的假日经济，在我国已经火爆起来，但是，出行的人们大多去东部和中部地区的景区及大城市，西部地区除了西双版纳、九寨沟、敦煌等少数景区外，其他景区并没有引起多少游客的注意，其中主要原因之一就是对本地的旅游资源开发不够，宣传不力。

西部地区要选择走跨越式的旅游发展道路。对于西部地区来说，一方面可以借鉴中东部地区和国外的经验、资金、市场，利用丰富的旅游资源和有利的机遇、配套条件来实现高标准、高起点的开发建设和管理服务，避免走别人走过的弯路。网络营销就是西部旅游利用后发优势，实现跨越式发展战略可凭借的一个重要手段。西部应该花小钱办大事，充分利用网络这一快捷、经济实惠的手段进行全球旅游市场的促销。

(二)西部旅游网络营销的策略

1．旅游产品形象策略

形象是旅游目的地的生命，也是形成竞争优势最有力的工具，西部旅游营销中形象塑造是核心问题。旅游产品的不可移动性，决定了旅游产品要靠形象的传播，使其为潜在游客所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象通过声、像、形等科技手段立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，使旅游消费者足不出户就能在网络空间中看到旅游产品形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。西部旅游在品牌形象的目标定位时应当强化整体形象，并且要鲜明，充分显示西部自然资源和人文景观的特色个性。所以，西部地区在设计自己的旅游形象时，需要进行详尽的调研以及对目的地固有的旅游资源有创造性的了解，最后再将设计好的形象通过网络展现出来。

2.西部旅游企业网站建设策略

网络营销载体日益多元化，包括企业网站优化设计及推广、搜索引擎营销、网络广告、E―mail营销等等。企业网站建设是企业网络营销的重要一环，企业网站承担着传递、收集市场及消费者信息、开展数据库营销、顾客关系管理、有效广告公关传播平台、展现企业文化等多种职能。

在旅游网站经营过程中，首先要形成网站的品牌优势来扩大知名度。然而，在旅游网站建设初期一般很难一下子树立起自己的晶牌，这时可以通过与知名网站如携程旅游网、广之旅等合作，在知名网站里下设自己企业的旅游网页、交换链接、投入有偿广告或者加入搜索引擎，由此逐步扩大知名度。

其次，在网站信息内容的设计上，要新颖独特，要符合西部地区的特色，尽量避免与其它网站项目雷同或各自为政，应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸，来实现规模化经营，突出西部旅游产品的整体竞争力。在网站的信息模式上，可以建立旅游目的地触摸式多媒体旅游查询信息系统，装备于各饭店、旅行社、旅游景区(点)、交通部门和游客信息中心，为游客提供食、住、行、游、购、娱等六大要素的信息。

最后，积极推广网上社区，培养稳定的客户，让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客。此外还可以通过意见征求表来收集旅游者对旅游经历或对网站本身的意见反馈。

3．旅游促销策略

在网络促销时，要充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业、产品以及目的地形象的促销。

(1)设立网上西部旅游俱乐部，向访问者提供参加专业俱乐部的机会，网站定期向注册为会员的游客发送西部旅游的相关信息。再者，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与。

第5篇：旅游网络营销知识范文

1.1网络基础设施落后

自改革开放以来，我国不断经济社会建设方面取得新的成就，但是由于我国在科学技术以及经济实力方面的原因，使得我国在网络技术方面的投入难以有效提高，网络基础设施建设还相对落后，网络技术的自主创新能力较差，现有的网络基础设施难以满足旅游业网络营销的需要。虽然近些年来我国电信网络基础设施处于快速发展阶段，网络用户不断增加，但是依旧与发达国家存在较大的差距，这对我国旅游业网络营销的发展造成了较大的阻碍，这是我国旅游网络营销在未来发展过程中面临的重要问题之一。

1.2相关法律法规不完善

我国电子商务还处于起步阶段，网络平台建设显得十分落后，没有形成统一的网络交易规范，网络交易的安全性和诚信意识还存在较大的问题。由于网络交易存在很强的虚拟性和不确定性，因此旅游企业和消费者之间在交易的过程中存在很大的时空差，因此一系列法律问题就此产生。我国在网络交易方面的相关法律法规还存在很大的不完善之处，消费者的个人信息以及隐私会被盗用，电子发票没有得到法律认定，这在很大程度上影响了消费者与旅游业之间的发展。同时，在旅游业网络营销发展过程中相关知识产权没有得到有效保护，相关的交易合同容易泄密，这些问题都是由于旅游网络营销相关法律法规不健全导致的。

1.3企业之间合作能力较差

旅游产业具有整体性，其发展涵盖了多个方面，但是我国旅游企业之间和行业之间还缺乏必要的合作意识，使得网络旅游营销的发展受到较大的阻碍。我国旅游企业还缺乏相互合作和竞争的意识，没有形成一个强大的旅游联盟，在发展过程中各自为战，大多在价格方面进行竞争。难以形成有效的服务网络，使得旅游者在实际旅游过程中难以得到便捷的旅游服务。同时，我国旅游企业与政府、旅游景区、交通等行业的企业缺乏网络营销方面的有效合作，没有形成有效的营销联盟，这不仅使得旅游网络营销的成本难以有效降低，还使得网络营销的效果难以有效显现，使得我国旅游业网络营销的发展不断受阻。

2.旅游业网络营销发展的对策建议

2.1加快网络基础设施建设

网络基础设施是旅游业发展网络营销的重要基础条件，但是由于现阶段我国网络基础设施建设还存在较大的滞后性，因此必须结合我国旅游业的发展实际，加大网络基础设施建设的投入力度，不断完善相关基础设施建设，提高网络运行速度，进一步开放网络市场，使得旅游企业能够利用便捷的网络科技开展一系列的网络营销活动，为旅游业的网络营销提供坚实的发展基础。同时，大力进行网络基础设施建设也是现阶段我国各行各业在发展过程中的必然要求之一，是进行国家现代化建设的重要标志，因此旅游业的网络营销必须要依托于完善的网络基础设施。

2.2完善相关法律法规

网络技术在给企业和消费者带来便捷性的同时也带来了很大的困扰，这就需要不断完善网络相关的法律法规，为旅游业网络营销的发展提供安全防线。国家要鼓励和支持网络企业不断进行创新，完善网络安全防范系统，强化网络安全意识，减小消费者和旅游企业在网络交易过程中的隐患。另外，国家要对现阶段网络发展面临的问题进行调查和研究，出台相关的法律法规为旅游企业的网络营销行为提供法律依据，同时，要根据现阶段我国电子商务的发展现状，尽快制定和实施相关的法律文件，建立和完善网络诚信及时，强化对违法违规行为的处罚力度。

2.3加强企业之间的合作

企业之间的有效合作是旅游企业进行网络营销的必要手段，随着经济社会的发展，旅游企业之间的联系不断强化，因此必须要打破原有的格局，促使企业之间进行深入的合作，建立完善相关的旅游保障体系，共同开发区域内的旅游市场，建立企业之间的合作联盟，同时进行统一的网络营销工作。只有不断强化企业之间的合作，才能真正促进旅游网络营销的发展。

3.总结

第6篇：旅游网络营销知识范文

通过对网路经济正效应、旅游营销等相关概念的梳理，进一步探寻二者的关系。网络经济与旅游营销是一种正相关的关系：在这个网络经济高速发展的时代，旅游营销凭借网络便捷、快速、灵活的优势，可以不断扩大自身市场份额，进而向海外市场延伸，因为在进行信息交换与传输的过程中，互联网信息传播的方式不受地域空间的制约，信息量存储空间巨大，在网络平台进行营销旅游产品与服务的时间灵活自由，在网络经济环境下，旅游营销发展越来越趋向于全球性、互动性。反之，在实践应用中，旅游营销策略的进一步发展与转换，又可以驱动网络平台硬件与服务的创新升级，从而，两者进入一个良性健康的发展循环轨道，以期促进我国旅游业网络营销的常态化发展。

二、网络经济正效应下旅游营销构成要素的相关子系统

1.品牌管理子系统

品牌管理网络数字系统可作为旅游营销企业进行旅游品牌精细化管理的有效工具，通过该系统可以使客户对旅游企业的产品、服务有一个直观的认识，并有效组织和管理品牌信息资源及品牌建设情况，作出及时的反馈。在此基础上，实现旅游品牌动态信息的调查与，实现与客户进行实施对接与有效聚合，从而达到树立企业的旅游从业品牌形象，品牌意识，从而产生品牌效应，建立客户的品牌忠诚度。

2.营销沟通及销售子系统

网络销售子系统主要是通过网站、电子邮件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷网址、APP应用程序等新兴自媒体平台，在系统中设置产品介绍、订单支付、物流跟踪、售后服务等不同模块。通过互联网进行旅游营销，可以充分利用网络数字平台与客户的交互性、直接性、实时性和全球性的特点。在发挥网络在旅营销中的功能时，可以通过客户的个性化需求，让消费者充分了解旅游产品、服务的相关信息，进而展开数据调查与分析，了解消费者的实时意向与心理因素，有针对性的服务到人，从而设计出符合不同群体、不同层次的消费者的旅游产品与服务。

3.客户关系管理子系统

旅游业是典型的以口碑为主吸引客户方式的服务型行业，数字智慧旅游，开启了旅游方式的大时代。网络客户关系管理子系统，是利用信息科学技术，实现旅游市场在营销、销售、服务、市场等方面实现自动化，在该技术中，对客户基本数据予以统计及跟踪分析、及时跟进客户订单的去向、并且予以分类管理，对顾客的反馈意见进行及时回馈，形成良性的双向互动。客户关系管理子系统在深入研究旅游消费者市场份额及发展形式、进一步获取客户服务的基础上，对客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。在相关数据及各系统的支撑下，使整个业务流程趋于自动化智能化。网络关系管理子系统可以界定为一种软件技术，但更是一种理念。

4.绩效评价子系统

企业的生存与发展牢牢的与绩效挂钩。绩效，是组织在一定的时间内可进行测量的预期结果，结合个人和团体在过去工作中的能力，指导其不断完善。它包括个人绩效和组织绩效两个方面。绩效评价子系统通过一套指标体系，采用定量和定性的方法，对开展数字网络从事旅游营销的企业从多个方面(包括营销理念、营销策略与收益、客户服务等)进行科学、客观的评价，从而为企业决策提供相关的依据。

5.数据库及辅助平台

旅游营销在网络数字处理方面，要做好数据库技术基础、支持平台与管理。数据库及辅助平台的作用，就是为旅游电子商务系统创造一个安全、稳定、开放的良好环境。随着互联网技术的快速发展，旅游营销数字网络的构建要进一步融合到智慧城市、大数据等前沿技术之中，从而使旅游营销逐步进入数据化时代。

三、网络经济正效应下旅游营销的现实困境

1.运用网络进行旅游营销在认识方面比较薄弱

网络经济影响之广、之深，是很多旅游营销从业者始料未及的，绝大部分旅游网络营销决策部门与经营对旅游网络营销的现状与前景认识不足，没有引起足够的重视，其主要表现在，尽管旅游企业构建了网络营销的相关网站，但是很多时候是形式大于内容，没有予以充分运营与利用，消息陈旧并长时间未进行更新，甚至一些旅游企业都没有自己的网络营销平台，缺乏相当的网络营销体系、管理制度与长期的战略规划。进而大大制约了旅游业的长远发展。当人们意识到网络经济的影响时，又选择急促面对或盲目转型，对网络经济缺乏科学理性的认知。

2.旅游营销在网络交互平台建设方面不够完善

由于在数字技术、网络技术、数据处理等方面存在地区的差异性，以及部分地区网络基础设施比较滞后，可能一些旅游资源丰富的地区，在旅游网络营销方面欠发达，受到硬件的限制。在网络平台设计方面，缺乏个性化和交互的机制，影响了通过网络平台进行旅游营销的影响力，最终导致网站硬环境无法满足消费者需要，以及网络安全问题导致客户的信任度，导致旅游营销的发展。

3.旅游网络营销提供的服务滞后，营销方式单一

其一，旅游业不同于工业生产的流水线产业链，而是一个网络矩阵。传统旅游营销方式，吃、住、行、游、购、娱六个因素的供应和服务都是通过旅行社拆分组合后，提供给游客。旅游业最需要企业提供服务，现有旅游产品总体数量与需求基本匹配，严重失衡的是服务体系特别是旅游公共服务能力滞后于市场需求。其二，大部分旅游企业网络营销方式与策略单一、营销手段效果不佳。大部分网络营销缺少和著名旅游景点的相关门户网站的链接，与知名搜索引擎的对接也不够充分导致网络营销绩效。网络旅游营销方面，缺乏既懂网络电子商务知识又蕴涵丰富的旅游知识的复合型人才，知识体系相对单一，缺乏综合判断，制约了行业发展。

四、网络经济正效应下高端旅游营销的路径选择

2015年2月，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中，手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。移动端应用成为主力军，手机端即时通信使用保持稳步增长趋势。本文从厘清网络经济正效应与旅游营销等相关概念，到梳理网络经济正效应下旅游营销的相关子系统与现实困境，从而探析依托网络经济创新旅游营销发展的新路径，使之进入一个更高更快的发展态势。创新路径就是要创造性转化固有的思路，创新性发展营销的策略。通过发挥网络在信息和资源方面互惠分享，不仅降低沟通成本，还必将创造旅游业新的价值，高端旅游营销必将走出先行先试的第一步。

1.树立旅游网络营销新思路是前提路径首先，高端旅游从业者要树立全球化的视域。从全球化视野的平均水平来看，旅游产业占GDP的比例是10%，而中国旅游业占比为5%，仅为全球的一半。中国旅游业

还有巨大的增值与发展空间，可以预见，旅游行业会迎来一个大发展大繁荣的时代。进入21世纪，网络数字技术高速发展，特别是近两年，新媒体发展态势强盛，以WEB3.0为代表的新媒体是各类媒介形式的聚合体，以新媒体为代表的网络媒体已经作为成为“最令人振奋的传播手段。”信息传输的枢纽和终端。其次，旅游业应该因势利导，顺应发展大趋势，利用互联网拓宽行业营销思路，主动融入到全球化的大背景。旅游业的传播力决定其在行业中的影响力，传播手段先进与否直接决定了传播能力的高低与旅游营销公司文化理念的打造。

2.优化旅游营销的网络平台是关键路径

其一，重新构筑主要客源的线上全球营销渠道，完善旅游产品库建设，借助互联网产生的大数据，拓宽网络营销手段，搭建与高端客户的沟通平台，做好高端客户旅游的战略规划和顶层设计，通过线上方式与传统方式的结合，扩大客户群。其二，高端旅游营销企业首先是要充分进行网站资源的整合，避免重复建设，发挥组合拳优势，利用网络的强大优势向纵深延伸，实现规模化效应，突出旅游产品整体竞争力。加强企业网络平台与银行、航空公司、游轮公司的对接，建立健全信用制度，完善电子支付手段，降低成本，保证客户的个性化需求得到满足。

3.创新旅游网络营销的方式是核心路径

第一，旅游高端营销网上平台，应从传统网站到新媒体转换，以微博、微信、app（应用程序）为代表的新媒体，具有实时性、互动性、成本低、主动性等特点，满足旅游消费者的差异性要求。移动智能手机已经进入3G甚至部分进入4G时代，已经成为人们在旅行中的“必备品”，因此，其对于推广高端旅游营销具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒体。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒体上设立高端旅游业的官方主页，增强其活跃度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。针对各国消费者不同的搜索习惯，对各国主要搜索引擎进行把握，从而有针对性的投放关键词，引向旅游产品预订界面等具有重要价值意义。其三，加大旅游营销资金在网络建设方面的投入比例，运用网络数字平台，特别是新媒体开拓高端旅游的国际传播和营销平台，创新营销方式与策略。

4.拓宽网络旅游营销的其他有效渠道是优化路径

第一，在网络经济正效应下，旅游营销成为了计算机科学与技术、互联网相关知识、旅游专业知识以及心理学、社会学、经济学的立体化的综合体，从而培养自己的复合型从业人才，是旅游营销业，特别是高端旅游营销业的人才基础。第二，网络正效应下，高端旅游业在营销手段和方式上面，以满足客户的个性化需求为保障。与相关限度结合起来。第三，对于性价比高的产品消费者是有原始需求的，高端旅游业可以推广网上社区，培养稳定的客户，让消费者拥有自主选择权，服务商可以通过批量化的采购推出成批次的单一产品，从而实现高端旅游的规模化发展。

五、结束语

第7篇：旅游网络营销知识范文

关键词 RSS；旅游网站；推广

中图分类号 TP393 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)082-0191-01

近年来，我国旅游电子商务飞速发展，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。各个景区景点网站、旅行社网站、旅游商网站、旅游门户网站、酒店航空类网站、个人网站等都纷纷利用互联网开拓海内外旅游市场，旅游网站数量和规模空前庞大，旅游业被认为是最适合发展电子商务的行业之一。不同的旅游网站，由于自身平台实现的架构不同，对网站推广的方法也不尽相同。本文基于RSS技术，对旅游网站的推广做了一些有益的探索。

1 RSS技术简介

RSS起源于网景公司的“推PUSH技术”，是一种用于共享新闻和其他Web内容的数据交换规范（也叫聚合内容），其实质是遵循一定格式规范的XML文档。随着XML技术的发展，RSS应用范围也相应扩大，成为新闻传媒、电子商务、企业知识管理等众多领域的不可缺少的新技术。

从名称上看，RSS可以是“Really Simple Syndication”（真正简单聚合）、“RDF（Resource Description Framework）Site Summary”（RDF站点摘要）和“Rich Site Summary”（丰富站点摘要）三种解释中的任一种缩写。事实上三种解释本质是一致的，都是指聚合技术。

从版本上看，由于技术的革新及历史原因双重因素的作用导致RSS目前版本繁多，总体可归纳为RSS0.9x/2.0、RSS1.0及ATOM三个系列，目前在RSS feed中RSS0.9x/2.0使用率大约为50%，RSS1.0和ATOM各占25%左右。

从技术角度看，RSS网络的解析包含三个主要部分：内容提供者、RSS聚合器和RSS浏览器。内容提供者提供的内容不仅包括完整内容的网页还应相应的RSS FEED（RSS源）；通过RSS聚合器获得多个网站上的最新的RSS文件，并根据RSS元数据规范来解析feed，从而整合相应的网站内容；最后，用户以订阅为基础通过阅读器连接到RSS聚合器，获取信息并将内容呈现给用户。目前大多数RSS桌面聚合工具不但有浏览功能还有RSS feed聚合功能，因此它应该是“RSS阅读器”和“RSS聚合器”的集合体。

2 基于RSS的旅游网站推广方法

2.1 基于RSS旅游网站推广的优势分析

首先，可以精确锁定有需求的潜在游客。旅游网站通过带超链接的文章标题和摘要，把相关内容主动“推”到订阅用户的RSS阅读器中。旅游企业可以利用RSS技术对游客的需要和偏好进行跟踪分析。通过数据分析，可以及时了解游客需求变化，针对旅游者的个性化行为，提供旅游电子服务以维系顾客，提高旅游产品销售的成功率和顾客满意度。因此，于其他推广方法相比，基于RSS实现旅游网站的推送针对性更强。

其次，为游客更加主动和个性化地使用网站信息提供了可能。RSS阅读器的“订阅服务”将旅游者纳入网络营销的主动方，用户可以根据自身喜好，有选择性地以“频道”的形式订阅值得信任的内容来源。同时，旅游网站利用RSS技术推送的信息，旅游者可以不必受网站结构形式的限制，下载后能进行离线阅读、存档保留、搜索排序、相关分类等多种管理操作。旅游者的地位得到提升，主动性和个性化增强，网站信息的浏览者不仅是潜在的旅游消费者，而且成为网络营销传播中的结点，成为传播者。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台，旅游者以裂变反应的联结方式把旅游站点及其信息传播给更多的潜在旅游者。基于RSS技术的旅游网站则将本来的散客出游聚合为小团体出游转为可能。

最后，低成本优势。对于游客而言，基于RSS的旅游网站浏览，通过RSS阅读器软件能够屏蔽掉没有订阅的内容以及弹出广告、垃圾邮件等垃圾信息，方便游客快速获取最新旅游信息资源，时间成本低。对于旅游网站而言，服务器端信息的RSS包装在技术实现上极为简单，并且是一次性的工作，长期的信息边际成本几乎为零，这种低成本优势是传统的网站方式所无法比拟的。另外，搜索引擎蜘蛛机器人认为提供RSS信息源的网站是一个频繁更新信息的站点，因此搜索引擎也相对重视这样的网站，容易被索引，这有助于网站低成本的推广。

2.2 基于RSS实现旅游网站的推送

首先，构建旅游信息的网站。网站内容是旅游网站吸引浏览者最重要的因素，也是基于RSS技术的旅游网站取得成功的基础条件。网站内容应突出服务和产品特色，及时更新。第二，设计RSS Feeds，进行RSS。RSS Feeds设计应满足用户个性化信息需求，对用户进行细分，加强行业领域应用，如同一旅游线路，针对普通旅友、导游、网络人员、财经人员、旅行社管理人员等不同对象应设计不同的RSS Feeds。RSS Feeds设计完成后，可以在网站页面上建立RSS Feeds频道进行RSS。第三，RSS的推广。进行RSS Feeds推广，可通过以下两个途径。一是内部渠道推广。旅游企业可在自己的网站上，添加RSS启蒙介绍，对游客进行指引；可以在旅游网站内添加有自身特色的、醒目的RSS订阅图标，链接到RSS页面；也可以在网站公告、邮件通讯中适时进行RSS提示。通过以上方法让游客了解RSS，激发其RSS订阅的欲望。二是外部渠道推广。将RSS提交到搜索引擎和RSS分类目录中；与其他网络媒体聚合本旅游网站的Feeds内容；在blog和新闻源上做广告等等。上述方法不但直接增加RSS曝光度，还能为旅游网站增加链接广度；既可以带来流量，又能加快搜索引擎收录与信息的的推广，让更多的旅游者搜索、看到网站的相关信息。

3 结束语

旅游网站作为电子商务的门户和手段，不仅可以宣传企业的形象，还能够帮助企业实现网络营销，采用适当的方式加以推广对旅游企业显得尤为重要。基于RSS技术推广旅游网站，是一项长期系统的工程，在实施中要主动分析好自己网站的特点与优势，并根据实践不断调整以达到最优效果。

基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）

参考文献

[1]中国旅游研究院,搜狐旅游频道.中国旅游电子商务发展报告[R].2011,09.

[2]胡潜,汪会玲.基于RSS的个性化推送服务[J].情报杂志,2008,10.

第8篇：旅游网络营销知识范文

关键词：网络营销、旅游营销、旅游产业

目前对于旅游界来说，旅游电子商务，旅游网站，网络营销已不是个陌生的东西了，并且如今的旅游网站也不是像刚开始那样，声势浩大地要把所有旅行社取而代之。随着时间的推移，旅游网站所面临的问题与困境也都日益显现出来。

INTERNET的发展始于1994年，其前身是美国的GII计划,即“全球信息基础设施计划”，其目的在于连通各国的NII（“全国信息基础设施计划”，亦为美国首先提出），以实现信息的全球共享。INTERNET的应用，实现了大量信息的低成本高速传递。

信息的构成，可以是文字、图像、声音，而且还可以随时更新。由于制作简单，其成本远远低于电视等信息媒体，INTERNET已越来越多地应用于社会生活的各个方面。2006年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京“第十七次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至2005年12月31日，我国上网用户总数突破1亿，为1.11亿人，其中宽带上网人数达到6430万人。目前，我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。国家顶级域名CN注册量首次突破百万，达到109万，成为国内用户注册域名的首选，稳居亚洲第一。上网计算机数达到4950万台，网络国际出口带宽达到136106M，网站数达到69.4万个。IP地址总数达到7439万个，仅次于美国和日本，位居世界第三。〔1〕作为一种全新的信息交流媒介，INTERNET的应用改变了传统的信息交流手段和方式。

一、旅游营销中应用网络营销是一种必然趋势

1.将改变传统接待模式，使供给市场规模增大，个性化愈益明显。一方面，旅游人数将会空前的增多。这一现象的出现固然有经济社会发展的必然联系，特别是由于全球经济一体化，各国各地区间的贸易壁垒将会进一步打破，国际贸易也将逐渐走向自由化，这将给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇。但是，全球经济一体化、国际贸易自由化本身是以信息技术为基础，也是信息革命向深层次发展的必然，信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上人们可以自由支配时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游、在旅游中办公。旅游也就顺理成章地成为生活的必需，另一方面，散客比例将增大。以前人们外出旅游前，要预知旅游中的食、宿、行、游、购、娱等情况，往往受到信息传递途径的限制，在较大程度上只好依赖旅行社(团队)解决这些问题，因此团队旅游比例较大，旅游个性化和多极化难于发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是互联网的普及，旅游者可以对旅游地进行预游(网上旅游)，这样可以了解旅游地食、宿、行、游、购、娱等具体情况，还可以通过网上预订，事先安排好旅游活动。于是，个性化旅游和多极化旅游将得到淋漓尽致的发挥，所以散客比例将会明显增大。据统计，入境旅华游客中团队与散客的比例，已由1997年的40.3：59.7变成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，这一比例在继续扩大。正因为旅游市场在信息革命的冲击下逐渐改变，所以传统的接待模式已难于适应这一变化。

2.将淡化旅行社职能旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务、设计和推销旅游产品。但是随着信息技术的普及，旅行社受到的冲击将最大，它的职能将逐渐淡化，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将可能消失。冲击主要表现在以下几个方面：

(1)旅行社的咨询服务功能将被网络的自动查询功能所替代。随着网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着信息家电的推出，人们可以“在家观世界”，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销方式所替代。旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到很大的限制，如果利用这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本低、效果好。特别是随着个性化旅游和多样性旅游的发展，很多旅游者通过网上旅游后，他们可能根据自己的个性设计旅游线路，而不使用旅行社为他们安排的旅游线路。

(3)旅行社票务的收入将会随着旅游预订系统(CRS)和银行付款系统(BSP)的完善和推广逐年下降。

3.酒店内部管理模式和营销将面临挑战随着信息产业和信息技术的推进，对酒店的经营管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科学的管理思想和管理方法来综合运用企业资源，而且还要采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应并制定正确的经营决策。酒店内部管理模式通过酒店管理信息系统的建成将取得较大的突破，它能保证有效信息的采集和信息传递渠道的畅通，通过酒店信息系统数据的统计分析，可以使决策者根据需求进行资源控制，提高服务效益,改进服务质量和增加服务项目。

4.旅游地产品将改变传统的营销方式。在这以前，大部分旅游地产品的营销属于一种“被动”的方式，只是运用传统营销手段进行初步加工和包装并推向市场，主要依靠人为的方式进行信息传播(通过旅行社的图片、旅游交易会等形式，少量产品通过新闻媒介进行宣传)。随着信息技术在旅游业中的广泛运用，人们网上旅游将逐渐成为一种趋势，这就对旅游地产品的营销带来了压力，要变“被动营销”为“主动营销”，对产品组合要体现特有的文化内涵，要及时更新资料和信息，这样才能吸引更多的旅游者。

二、网络营销在旅游营销中应用

1.在网络空间运作商务，首要的问题是要建立一个优质的网站。网站质量的优劣，是决定网上商务成的关键。目前国内许多旅游企业已经上网，但是网页和信息量尚不丰富，互动功能也不很强。因为旅游信息是旅游网络营销的主要内容和依据，因此，要建立一个优质的网站，最关键的有以下几点：第一，是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。目前，旅游行为的个性化和多样化，客观上也要求旅游企业提供全方位、详细的旅游信息，以满足各类旅游群对各种不同旅游信息的需要，并承诺和真正做到相应的服务。这是争取顾客，赢得利润十分关键的不容忽视的至关重要的部分。第二，建立内部数据库，网页和数据库相关部分应建立链接，以按时自动更新网页上的信息和取得网上的各种反馈信息等。第三，提供尽可能完善的服务信息和相关信息。网站应建立和国内外旅游站点的联系和链接，建立和相关服务机构的链接，以满足顾客的各种相关需求，增加顾客对点的访问次数和对站点的依赖性，提高网站的知名度。此外还应尽量制作多语种网页，在设计上也要新颖别致，并做好网站的宣传工作。这样才能使自己的网站真正成为一个面向世界、服务全球的网站。

2.适应网络化改变企业的产品策略，促进旅游产品设计的个性化。信息化时代，随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标，消费者的行为正在从静态的信息准备转向动态的信息准备，他们期望最好的选择、市场透明和个性化的产品服务。反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游线路、个性化旅游经历和个性化的旅游纪念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游营销者很难了解每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游事实上不可能成为旅游活动的主流。网络的运用为个性化旅游的实现提供了先决条件。通过互联网使得旅游消费者可以获取海量的信息，查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的情况进行组合，设计适合于自己的旅游产品，然后通知许多卖主，要他们对旅游承包各专项因素出价，从中确定自己的选择。所以形成特色定位是旅游产品设计的个性化基础，旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。

3.利用网络营销优势，加强服务、促销工作。由于网络本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等种种优越性，利用网络进行旅游服务、促销活动，是很有发展前途的。〔3〕vP46w根据目前的发展状况来看，将主要包括以下几个方面：

首先是利用网络提供的多种服务，例如网上调查。电子布告板。电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。通过网络，旅游营销者可以很轻易地对旅游者进行各种调查——只需按计算机中的网络用户名单发送一些电子邮件即可。而对于旅游者来说，接受调查也变得轻松多了，轻松到只需按几下鼠标。网络广告与促销尤其具有发展潜力。网络本身所具有的优越性，必然会使其成为继报刊杂志、广播、电视后的又一重要广告媒体。由于这一媒体上的广告形式多样、更新迅速，还可以迅速了解广告效果，所以，网上广告与网络促销必然会受到重视并得到迅速发展。同时，随着计算机技术与网络的进一步发展，还出现了一些全新的网上促销方式，如虚拟现实旅游体验等等。

其次是将网络与旅游线路柔性设计体系、旅游产品柔性制造系统相结合，促进旅游产品定制营销的发展。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游营销者很难了解到每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游事实上不可能成为旅游活动的主流。而网络营销的应用，则为个性化的旅游的实现提供了先决条件，通过这种全新的信息交流方式，旅游营销者可以清楚地了解到每一个旅游者的兴趣、爱好和要求，而旅游线路设计体系与旅游纪念品制造系统的完善，则进一步为其提供了物质基础——旅游企业（包括旅行社、旅游纪念品生产厂家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游线路、不同的旅游纪念品等，使旅游产品向“度身定做”的方向发展。旅游产品的定制营销将成为旅游营销的重要组成部分，个性化的旅游将真正成为旅游活动的主流。

第三是利用网络和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的网上交易。旅游者可以利用自己的计算机将钱转入旅游企业的账号，而旅游企业则通过网络将旅游者所需要的旅游信息、为旅游者设计的旅游线路等提供给旅游者并为旅游者联系交通、住宿等。当然，旅游活动的最终完成，包括旅游者前往旅游地、旅游纪念品等的交付，仍需委托物流企业来实现。新晨

除了以上三点外，随着计算机技术的进一步发展，很可能会出现一种全新的、完全依靠网络来实现、而不必依赖物流企业的旅游方式——网上虚拟现实旅游。具体说就是利用虚拟与数字模拟平台，可能还会包括虚拟与现实的情景交融，让使用者置身于一个由计算机模拟出来的世界中。这个世界既可以是现实世界的模拟，也可以是一个完全虚构的世界。使用者在其中可以看、可以听、可以嗅，还可以有触觉上的感受，也可以自己决定行为方向，这在技术上是完全可行的。

目前我国整体网络营销尚处在发展阶段，中国旅游网络营销与发达国家的差距不在技术形态上，而在使用者和社会形态上，如在体制、法律、支付、信息化基础等方面，也在指导旅游网络营销的理念上，它们成为中国旅游网络营销发展的最大瓶颈。为此提出了网站的正确定位、网站质量与专业性、营销理念的创新，即建立中国特色的旅游商务信息网站的必要性。作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游网络营销，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

参考文献：

[1]中国互联网络发展状况统计报告/html/Dir/2006/01/17/3508.htm.

[2]中国旅游资源网，/.

[3]柳思维.市场营销学[M].湖南：中南大学出版社,2003.86-87.

[4]郑怀丽.谈我国的企业信息化[J].现代管理科学，2002，9：23-25.

第9篇：旅游网络营销知识范文

国外对旅游网络营销的研究始于20世纪90年代中期，最初主要关注网络对旅游业的影响，尔后才开始针对互联网在旅游营销中的应用进行研究。例如，Wang等从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的功能［1］。Lin和Huang等指出，网络博客在旅游营销中具有重要作用，应充分利用各类技术手段和工具开展旅游营销［2］。Litvina等分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响，提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段［3］。Raventos分析了哥斯达黎加旅游局互联网战略，提出利用网络开展旅游目的地营销的策略［4］。

从国内来看，旅游网络营销研究开始于2000年前后，相关研究主要集中在理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方面。在理论研究方面，杨絮飞分析了旅游网络营销的特点，提出旅游网络营销的组合策略［5］。彭环宇提出了营销漏斗效应、短边效应、四种网络营销战略三个理论［6］。李祝舜和李荔娜提出，目前旅游网络营销面临技术限制、安全隐患、信用机制等问题［7］。在宏观策略层面，银淑华论述了网络给旅游业带来的变革，并针对旅游网络营销存在的问题提出相应对策［8］。杨永芳分析了旅游网络营销的现状和问题，提出发展对策［9］。在区域策略方面，龙雨萍探讨重庆旅游网络营销的发展策略［10］。刘成对新疆旅游网络营销发展现状及趋势进行分析总结［11］。在目的地策略方面，朱琨将旅游地网络营销系统分为“背景分析”、“决策行动”、“动态监测”和“支持管理”四个子系统，并对四个子系统进行了较为详细的研究［12］。程立为从旅游目的地营销系统网络构建的目的入手，分析目的地营销系统网络构建的原则、构成要素，并从经济和技术角度分析目的地营销系统网络的可行性［13］。

二、研究过程

1.研究范围界定

本研究范围限定为中国5A级景区，原因在于5A级景区代表了中国旅游景区的精华，经济效益和管理水平较高，在网站设计和运营方面比较先进，网页设计较为专业，能有效凸显旅游景区网站的现状和问题。

2.资料收集与整理

本研究通过互联网收集资料，资料收集时间限定为2009年5—12月，历时半年之久。整理发现，在中国66个5A级景区中，50个景区具有自己独立的官方网站，占景区总数的75.7%;16家景区没有独立的官方网站，占景区总数的24.3%。其中，在50家具有官方网站的景区中，无法打开网站的有两家，占总数的0.4%。因此，本研究将以48家5A级景区官方网站为研究样本分析。

3.资料分析方法

本文采用内容分析法对景区网站中呈现出来的4P及相关内容进行分析。内容分析法是对传播内容进行客观而有系统的量化并加以描述的研究方法。在对网页进行分析时，所采用的4P组合与传统的4P组合有所不同，其中，产品策略表现为通过电子技术将传统的产品或服务转化为互动的多媒体形式，以具体图形、动画、声音、文字的形式加以表达;价格策略是指定价、线上询价或以折价券、印花等方式，提供价格上的优惠，供需双方可通过网络进行谈判、议价;渠道表现为通过媒体互动随时随地和消费者直接的接触，减少了中间成本，使得消费者以最少的时间、费用，获得最合适的产品;促销是指运用多媒体与超链接的方式，整合广告、公关、促销和销售活动来进行，具有双向互动、低成本的促销功能。根据网络营销组合要素，本研究建构起如下分析类目来分析网页内容，如表1所示。

4.信度分析

本研究采用一致性信度系数来提高内容分析信度。在研究过程中，共有四位研究者依据上述类目对景区网站内容进行分析、编码、登录。当出现分歧时，由研究者进行集体讨论，对不同意见进行沟通修正，直到取得一致为止。经计算，本研究的编码信度系数为0.91。

三、研究结果

1.产品策略分析

(1)核心产品策略

核心产品包括景点介绍、线路推荐、虚拟旅游和自驾游四个类目。其中，将景点介绍分为景区图片、景区视频和导游词三个子类目。景点介绍一般是游客浏览网页时首先关注的内容，因而成为网页设计的重点之一。在此方面，所有景区网站都注意到其重要性，但在呈现方式上，存在一定差异。其中，所有景区都能以文字(100%)、图片(98%)为主来介绍景区，而提供景区视频的只有63%，说明多数景区已经注意到视觉冲击的重要性;只有19%的景区提供背景音乐，表明少数景区还没有关注其重要性。显然，与文字和图片相比，视频和音乐更能刺激浏览者的视听感官，诱发其旅游动机。从景点介绍的内容来看，主要包括景区的基本概况、历史传说、特色景观等，并力图完整详实地呈现景区全貌。线路推荐是网站常见内容。统计发现，65%的景区提供了线路推荐，内容主要涉及行程安排、费用介绍以及提示说明等内容。显然，将景区中的景点连接组合成线路，不仅能够为游客提供多种选择，节省线路设计成本，而且能使游客欣赏到各种线路之间的差异，丰富其旅游体验。虚拟旅游为浏览者构建了一个高度艺术化的神游空间，使人沉浸其中，从而刺激其旅游动机。对于虚拟旅游能否替代真实旅游，尚存争议，但在5A级旅游景区中，有29%的网站提供虚拟旅游类目，似乎表明景区营销者并不担忧虚拟旅游会降低游客的到访率。自驾游是一个新兴的旅游市场，因而成为景区营销别关注的内容。为迎合自助自驾游市场需求，44%的景区网站推出自助自驾游路线。

(2)延伸产品分析

延伸产品主要包括餐饮、住宿、旅行社、购物、休闲娱乐、投诉与咨询、区内交通、讲解服务8个类目。研究发现，在景区网站中提供餐饮、住宿、购物三类讯息所占比例较高，分别为73%、79%、77%，54%的景区提供休闲娱乐信息，而提供旅行社推荐信息的景区仅占46%。此外，69%的景区网站提供投诉与咨询服务和在线回答游客问题，以增加景区直接销售机会。这项服务能迅速接受游客投诉，提高游客的满意度。44%的景区网页呈现区内交通讯息，由于景区地理特征及规模的差异，区内交通方式有所不同，主要包括观光车、索道、船、滑竿、人力车等形式。42%的景区网站提供导游讲解服务，其内容主要涉及介绍导游员基本情况，包括姓名、性格、联系方式、荣誉、语言等;有的还附有照片，便于游客了解与选择。

2.价格分析

价格策略是营销组合中最为灵活的策略，对于游客行为具有重要的影响。在景区网页中，价格主要涉及景区门票、讲解服务、景区内交通工具、酒店、线路报价等。深度研究分析发现，景区的网络营销的价格策略大致分为以下几方面:

(1)组合定价

许多景区推出门票套票、线路报价，以低于单一景点报价相加的组合报价来吸引游客。这种定价方法在景区网络营销中使用最多，有31%的景区运用了这种方法。例如长白山景区推出精品跟团旅游线路，自助旅游线路，在价格制定上比单一景点便宜许多;中山陵景区、杭州、西湖景区推出了景点联票价。

(2)弹性定价

弹性定价是指景区针对同一项产品，同时制定两种以上的价格。统计发现，23%的景区运用这种方法。例如中山陵景区以旅行人数为标准，在全票价的基础上提供两种价格，10人以上的价格每个景区每人平均低5—10元。周庄景区将“四季周庄演出门票”分为普通座和贵宾席两种票价，让消费者可以选择符合自己需求的价位。此外，景区在网页上呈现的线路基本都是与旅行社共同合作的，推出的线路报价基本依标准团、豪华团等不同层次来定价，这也就给了不同消费者自由选择的机会。

(3)差别定价

差别定价是指景区以两种或两种以上不同反映成本费用的比例差异的价格来销售一种产品或服务，在本研究中主要包括直接差别定价和周期性折扣两种。直接差别定价主要是指在相关政策的指导下，针对一些特殊群体进行优惠。研究发现，在景点门票价格上基本上都会采用这种定价策略，以吸引更多的客源市场。如中山陵、九华山等景区对此有比较详尽的说明。中山陵景区在门票的相关规定中对儿童、学生与未成年人、老年人、离休人员、现役军人、残疾人、市级以上劳模、英模、道德模范、教师、宗教人士给出优惠政策。雁荡山景区的线路报价中针对学生票直接给出明确价格，借以吸引学生消费群体。周期性折扣在景点门票、线路报价方面使用比较多。由于旅游市场淡旺季明显，调整票价以平衡淡旺季差异就成为一种普遍有效的途径。

(4)其它方面

研究发现，在景区门票方面，除正常价格外，景点门票有多种优惠价格形式，如联票价、网上预订价、昼夜和淡旺季价、人数优惠价和年卡价，以及针对特殊群体的优惠票和免票等。在区内交通价格方面，各种交通方式的价格说明一般与行驶线路和工作时间同时介绍，并且多用包车价格策略。在讲解服务方面，导游讲解收费标准主要依据人数和景点数。部分景点针对自身依托自然环境的特点和风格，推出了特色服务及其价格，如中视传媒无锡影视基地协拍服务单日价目表。一般而言，价格信息一般会与“预订”一并呈现，提高了网络营销的效率，也让游客享受了在线预订的优惠价格，给游客带来了便捷和实惠。

3.促销分析

从网页内容来看，促销策略主要涉及四个类目，分别为树立形象、企业最新动态、产品与服务相关资讯和销售促进活动。每个类目又细分为若干子类目(详见表1)，对各子类目的具体统计结果如表2所示。

(1)树立形象

树立良好的景区形象是景区营销的核心目标之一，具体包括景区概述和景区荣誉两个子类目。研究发现，85%的景区有景区概述，能针对景区的由来、历史、沿革、组织规模、理念与特色等，以图文并茂的方式展示给浏览者。其中，故宫博物院利用先进的数字化技术和设备，在虚拟时空中建立起一座“数字故宫”，消除时空障碍;荣誉是景区历年获得的殊荣，48%的景区能介绍其所获荣誉，以强化景区良好形象，塑造景区品牌。

(2)企业最新动态

企业最新动态能够展示景区最近发生的事件，便于浏览者了解景区最新状况。其中，98%的景区能提供景区新闻服务;46%的景区还关注了业界新闻。深入分析发现，景区新闻的提供大致可分成景区公告、活动预告、节日庆典、遗产要闻以及其它方面的信息。

(3)产品与服务相关资讯

产品与服务相关资讯较为繁琐，主要包括名人录、景区保护与研究、景区文化、游记、电子期刊、周边景点信息等子类目，在48家景区中所占的比例依次为85%、38%、33%、31%、23%和21%。名人录是与景区相关的名人资讯，其作用在于利用名人效应刺激浏览者的追随效仿心理。如北京故宫博物院专门列出故宫先贤和捐献名录，纪念为景区做过贡献的名人先贤;保定白洋淀用名人足迹介绍名人来访讯息，旨在借助名人的知名度与影响力加深浏览者的诱发意象;景区保护与研究的内容包括景区保护管理条例、世界遗产评定方法以及申报程序等资讯。研究发现，遗产类景区多有此项内容，如云冈石窟设有石窟保护专栏，介绍现状及其保护、规划与管理方面的内容，强调人文资源的保护价值与研究价值;景区文化主要包含文化、诗词、民俗、传说等方面，除4个主题公园类景区以外，其他景区网站都渗透了浓郁的文化气息，以满足知识经济时代消费者的知识诉求。可见，景区文化是资源依托型景区的基本促销方式之一;游记是一种特殊的网络空间，主要发表与景区相关的各种游记，其形式主要有三种，即图片型、文字型以及图文混合型。这些游记具有增加网友交流、宣传景区形象的作用;电子期刊是景区网络促销的又一有效手段。通过电子期刊，景区将自身的历史、文化、活动、趣事等内容以杂志的形式呈现在网页上，既丰富了网页内容，也提高了景区的文化品位;周边景点资讯介绍是一种联合促销的手段，景区之间强强联合，资源互补，既拓展了浏览者的选择空间，也有意识地延长了网友在网页上的逗留时间。

(4)销售促进活动

销售促进是促销的重要环节。研究发现，52%的景区在网页上呈现出优惠信息，但优惠活动较少，一般主要体现在淡旺季门票调整、景区内交通工具分时段价格优惠两方面，说明5A级景区在销售促进活动方面有待加强。节庆活动是景区营销的重要手段之一，几乎所有景区都举办各种形式的节庆活动，构成了景区促销的基本方式。

4.渠道分析

景区网页在渠道方面主要分为两个次类目，分别是线上预约与购买、收集顾客意见与市场资讯。每个次类目又细分为若干子类目，具体统计结果如表3所示。

(1)线上预约与购买

线上预约与购买包括酒店预订、餐饮预订、门票预订、旅行社预订和商品预订。研究显示，63%的景区网页提供酒店预订和门票预订，50%的景区网页有商品预订功能，23%的景区网页提供旅行社预订服务，21%的景区网页有餐饮预订功能。其中，酒店预订、餐饮预订以及旅行社预订操作主要是景区链接到酒店、旅行社的相关网站而执行的。而门票预订和商品预订一般在景区的电子商务里呈现，通常标明门票、商品的种类和价格，商品部分会辅以图片与文字说明，以表格形式呈现，浏览者逐项填写后提交，即可完成预订。

(2)收集顾客意见与市场资讯

此类目主要包括联系方式、线上问卷、留言与讨论。其中，所有的景区网页均呈现出联系方式，具体包括电话、E－Mail和传真三种;83%的景区设有留言与讨论专栏;42%的景区有线上问卷。其中，留言与讨论主要供网友分享旅游心得、资讯，交流意见建议，或者咨询景区相关讯息。在大连老虎滩景区的留言讨论中，网友可以通过网上填表的方式为小海豚取名，增加了趣味性和亲切性。线上问卷版块涉及网友对景区网页的看法、景区景点知名度调查以及景点吸引力等话题，能够有效增加网站点击率，同时获得市场相关资讯。

5.景区营销其它方面

在景区网站中，还涉及一些其他内容。这些内容很难归类于4P中的具体类别，但在营销中也具有一定作用，本研究用补充类目加以归类，具体如表4所示。天气是影响人们出游的重要因素，从表4来看，75%的景区提供天气预报信息，以便于游客选择恰当时间出行;94%的景区提供了电子地图和交通资讯，以便于游客选择线路和交通工具;只有21%的景区提供客流量预测，这对调控客流起到了很好的作用;75%的景区用旅游小贴士来提供信息，而提供在线操作、友情网站链接和搜索引擎功能的景区所占的比例分别为40%、92%和44%。

四、基本结论与建议

1.基本结论

第一，旅游景区在网站信息呈现方面运用的营销组合类目有所不同，在各个类目运用的程度上也存在一定差异。就整体而言，以景区介绍、旅游服务(包括住宿、餐饮、娱乐、购物等)、景区形象建立以及产品与相关资讯等为主要内容，其他类目为辅。第二，部分景区在信息呈现上注重体验设计，深入挖掘各种体验要素，采用景区视频(63%)、虚拟旅游(29%)、背景音乐(19%)等各种方式，充分调动游客视听感官，给人留下深刻印象，这有助于提高营销效果。第三，多数景区网站不重视“线上操作服务”，表明目前景区网络的功能主要提供的是单向的信息服务，未能充分发挥网络互动功能，这在一定程度上抑制了网络营销特性的发挥，其中，有5个景区的电子商务预定系统不能正常使用。第四，景区网站设计技术水平参差不齐，网页信息更新不够及时。在调研期间，因网络技术问题而导致一些网站不能使用，其中景区视频点击无回应的有5个，出现乱码有3个。此外，一些景区的网页信息陈旧，更新不及时。