社区服务盈利模式精选(九篇)

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第1篇：社区服务盈利模式范文

随着互联网大潮的涌动，社区O2O服务成为不少人眼中的肥肉，也因此吸引了不少企业争相进入分一杯羹，中信国安旗下的“国安社区”便是其中的一个。

据资料显示，国安社区是中信国安投资有限公司打造的社区服务平台，通过运用互联网、云计算及大数据等创新技术，以社区及社区居民为服务对象，搭建线上+线下一站式的社区共享平台，通过移动端、电视端、PC 端、400 电话端、门店端、社区专员端以及智能终端七类社区服务触点，为居民提供购物、生活、物业、公共服务、信息与交互五个板块的服务内容。其最终构想是在每个业务板块里能为居民提供N 种服务频道和无限种商品和服务，满足社区用户的多样化需求。

然而，尽管中信国安已经布局两年，在北京地区开店超过100多家，但实际经营状况和市场接受度依然存疑。而更大的问题是，大量资金投入以及全面布局撒网之下，目前仍未看到明确的盈利模式。

【述评】

2014年，国安社区正式启动并快速布局，目前，国安社区涉及的城市有北京、上海、天津、沈阳、鄂尔多斯等。国安社区门店定义为“体验店”，提供包括社区购物、保洁、代缴费、快递等社区服务，会根据每家店铺周围居民的消费倾向来调整每家店内的货品，消费者可以在店内选购，也可以下载app在线上选购，能线上结算也能当面付款，线上下单之后，国安侠（国安社区的快递员）会在一个小时内送到，不收配送费，提供24小时服务，每家门店的辐射半径大约为3公里。

国安社区APP中的商品主要集中在商超类和地方特产，定价并不比周边超市高多少。同时，为消费者提供的服务都是免费的，店内多项设施也均为免费。但按照国安社区所在位置的同类店铺计算，100多家门店的租金确实是个不小的数目，再加上店员和国安侠（配送员）的开支以及店内商品库存等成本，国安社区的盈利空间似乎很小。而从北京市场的表现来看，其盈利状况也并不乐观。

尽管如此，国安社区的投入却一直在持续。就北京地区而言，国安社区便计划在2016年结束前覆盖北京每一条社区街道。未来，中信国安计划将在全国内设立5000个线下服务网点，覆盖2亿用户。

第2篇：社区服务盈利模式范文

关键词:互联网;物业运营模式;应用实践

随着互联网技术的出现与普及，各行各业都开始积极运用互联网技术进行改革创新，也取得了显著的发展成就。特别是服务产业中的物业管理行业，有效提升了物业服务能力与服务水平，极大地促进了物业服务管理工作的变革。越来越多的物业企业开始积极运用互联网技术，整合各项资源与信息数据，开展标准化、多样化的管理，形成品牌化的物业运营服务，构建现代化、科学化的物业管理体系。文章就尝试将互联网与物业运营管理工作进行有机结合，并对其进行详细的探讨。

一、互联网下物业运营新模式的探索的重要性

随着时代的发展进步，物业运营工作在迎来巨大发展机遇的同时也面临着一定的发展挑战，“互联网+物业”的运营管理模式已经成为物业行业的主要发展趋势。传统老旧的物业运营模式已经不能适应时代的发展了，广大业主对物业运营管理的要求更为多样。现阶段的大多数物业企业并未形成规模化、集群化发展，这是由于大部分小区的规模都是一定的，很多小区的房地产开发公司都具有自己成熟的物业运营公司，物业管理市场已经趋于饱和，而诸多小型房地产企业为占据物业市场而开始建立属于自己的物业公司。这些公司大多不具备物业运营管理的专业资质，不仅浪费了大量的资源，严重影响企业的实际收益，还会由于管理人员素质、管理模式、管理方法等方面的不足而严重降低实际的物业运营管理成效。广大业主对物业公司的不满情绪日益增加，甚至出现诉诸法庭的情况。而相较于传统的物业运营管理模式，互联网下的物业运营模式具有十分显著的优势。第一，有利于提升物业运营的成效。一般而言，物业公司的主要收入来源为业主所缴纳的物业费，经常会陷入业主因对物业服务不满意而少缴费或不缴费。物业因业主缴费少或不缴费而降低服务质量的恶性循环中，实际的盈利较少甚至经常出现亏损，不仅严重影响物业公司自身的持续化发展，还会严重损害业主的切身利益。而在互联网时代下，一方面，大数据、云计算等先进技术的运用极大地提升了物业公司搜集、分析、处理信息数据的能力与水平，便于物业公司及时、科学、准确地进行相关决策，突破时间与空间的限制，拓展自身的服务范围。另一方面，互联网时代下物业公司的盈利模式已不再单纯地依赖业主缴纳的物业费，而是与社会商家进行合作，以拉动业主在社区消费来赚取利润即B2F模式。业主通过相关的App进行下单、消费的一部分实际金额可以用来抵扣物业费，社会商家在获得订单利润的同时也要将一部分的利润分给物业服务企业。实际的社区消费量越大，业主、社会商家、物业企业三方收获的利益也就越大，逐渐实现三方共赢。越来越多的物业企业逐渐认识到了改变盈利模式的必要性及重要性，也开始积极运用这一物业服务模式。第二，有利于促进物业企业的持续化发展。互联网时代下大数据技术、云计算技术等先进技术开始出现并得到了广泛的运用，物业企业可以借助上述先进技术优化自身的运营服务体系，进行科学高效地运行管理，拓展自身的服务范围，构建“物业生态圈”“社商生态圈”，建设专业化的物业运营服务品牌，加强物业企业的区域合作，区域内的物业企业可以共享相关设施、设备，拓展实际的运营经营范围与发展空间，在有效降低资源损耗的同时切实提升运营成效，提升区域内物业企业的一体化、整合化、集体化程度，实现合作共赢。在优化物业企业服务运营工作的同时帮助企业实现自身的转型升级，在激烈的物业市场竞争中占据一席之地。第三，有利于提升物业服务的精细化水平。相较于传统的物业运营模式与方法，互联网技术具有极强的资源整合能力，能对物业自身的数据(设施运营情况、人员储备、技术发展等)与业主数据(消费习惯、家庭结构、生活习惯等)进行快速有效的收集、整理、分析与加工，形成“物业服务大数据”。根据上述信息数据，物业公司可以对物业设施及物业服务进行维护与更新，根据业主的消费习惯与消费额度提供针对性、个性化、多样化、人性化的社区服务。现阶段各大知名物业公司都借助互联网技术推出自己的物业管理服务系统或物业管理App，便利的“芯智慧”、万科的“住这儿”、雅居乐的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通过上述平台，业主可以要求物业企业提供家具保养、家电维修、家庭保洁等一站式到家服务，也可以为业主与社会商家提供一个互相对接的平台，开展社区团购服务，在极大地便利业主日常生活的同时，有效解决电商配送的“最后一公里”问题。

二、互联网下物业运营新模式的对策

(一)共赢合作模式传统的物业运营模式仅仅涉及物业管理公司与小区业主，物业管理公司对小区与业主进行管理，业主接受物业的管理。但由于二者之间的交流出现偏差，二者之间经常爆发各式各样的冲突，严重影响了物业管理工作成效的提升，更别谈实现二者的合作共赢了。而互联网时代下物业运营模式的构建需要社会资本的注入，在物业的介绍与引荐下，社会商家可以与业主直接进行交流，即能帮助社会商家实现更大的营收，还能极大地便利业主的日常生活。而物业可以通过向商家收取一定费用的方式来增加自己的盈利，实现业主、社会商家、物业公司三者之间的合作共赢。

(二)优化创新服务物业公司通过借助互联网技术进行改造逐渐更新自己的物业管理制度与服务标准，改造自身的业务流程与服务工作，在保持原有服务项目的同时，积极向业主提供家政服务、维修服务、定制服务等新型服务，积极尝试除传统物业服务范畴之外的创新型物业服务(车位抢租、室内特色装修、饮食定制等)，优化创新物业服务。

(三)物业多元化延伸服务随着经济社会的发展与进步，物业的主要职责发生了翻天覆地的变化，已不再局限于电梯养护、公共秩序维护、绿地养护、卫生清洁、停车管理等传统工作，而是积极融合现代化科学技术创新物业服务，业主可以在线缴费、在线报修、自主停车、刷脸进门等，物业可以在第一时间内解决用户上报的各项问题，提升管理成效。上述现代化技术的应用虽然极大地提升了物业管理服务体验，但这仍属于传统的物业服务范畴，并未形成现代化的全新业务与收入来源。很多品牌化的物业公司借助品牌优势开始创新业务服务模式，积极融合“社区+商业”的物业服务，依托现有资源建立全新的仓储零售模式，实现线下社区服务中心与线上互联网平台的融合。业主可以根据自己的实际需求选择个性化、定制化的物业服务，增加业主在小区事务管理工作中的参与性，增加物业费使用情况的透明度，在有效减少不必要物业费用出现的同时，促进物业与业主之间的融洽和谐，减少两者之间的矛盾，提升业主的生活质量。

三、商业模式创新对策

(一)运用互联网的思维互联网思维就是借助互联网技术积极思考其对各行各业特别是物业管理行业带来的机遇与挑战、如何借助互联网技术改革创新物业运营管理工作。具体而言，物业管理人员需要具备如下思维:用户思维即关注用户(业主)的各项利益，以用户为主;极致思维即优化物业运营管理工作，尽可能为客户提供最好的服务;简约思维即物业服务尽可能简单，使服务尽量专业化而不是花里胡哨;社会化思维即在物业运营管理实践中引入社会资本，向业主提供多样化的服务。同时，现代化的物业服务企业要充分认识到互联网技术的优势及应用必要性，及时转变自身传统老旧的物业运营观念，利用大数据、云计算等现代化技术有机整合相关资源，准确掌握现代化的物业运营管理发展方向与市场行情，与时俱进，紧跟互联网时代给物业公司带来的发展机遇，进而在激烈的物业行业市场竞争中占据一席之地。

(二)选择合理盈利模式企业建设的根本目的是实现盈利，盈利能力也是企业核心竞争力的重要体现。上文中已经提到诸多知名物业公司开始重新思考自己提供的物业服务，积极改变自己的盈利模式，纷纷与社会商家进行合作，部分物业公司甚至开始推出自己的物业App，智慧化物业发展趋势逐渐明显。传统物业管理运营工作的盈利主要来源于物业费，盈利模式较为单一，要想实现有效的盈利就必须要“节流”即通过各种渠道省钱，以提升管理效益的方式来降低物业公司的内部损耗，甚至不惜缩减自己的服务范围、降低自己的服务质量。这很容易加剧业主的不满情绪，逐渐少交或不交物业费，逐渐形成一个恶性循环。而借助互联网技术扩大物业公司的服务范围，实现自身的成功转型，不仅有效拓展了人均管理面积，提升了管理成效，还能帮助物业公司拓展自己的盈利模式;不仅可以依靠物业费实现营收，还可以依靠向用户提供个性化、多样化的社区生活服务进行收费，实现有效盈利。万科物业推出相关的物业App，通过App业主可以根据自身的实际情况选择适合自己的物业服务(家电清洗、家电维修、家政服务、房屋看护等)与社区团购，还可以在App中与物业工作人员、同小区的业主进行交流沟通，实现线上与线下物业服务的有机结合。

第3篇：社区服务盈利模式范文

假设一对夫妻购买了一套总价200万元的房子，采用公积金贷款利率进行按揭，扣除60万元首付款后，在未来20年间，人均月还款额约为4500元。从前期看，此类家庭需要偿还包括来自亲朋好友的借款，以及每个月的按揭贷款。但是，随着时间的推移、工资收入的增加，未来月供压力会减少。这时就会产生一笔闲置的资金。

有资金，自然带动新需求的出现。一是可以进行理财，从而改变购房后储蓄一直为零的尴尬。二是可以改善居住条件，涉及家居购置、社区服务需求、旅游教育等层面。此类需求相比购房需求而言，有两个特点。一是持续性强，伴随了家庭生命的终身。二是零散且价值量不高。传统的营销模式，难以把握此类需求，否则会面临高成本的压力。而互联网恰恰提供了一类新的技术和手段，同时也吻合了此类消费群体的消费习惯。现实中，此类群体对于互联网尤其是移动互联网的依赖程度在不断增加。而房企用互联网思维来挖掘消费需求，自然就是一个反刍的过程。

首要环节是吞咽。目前市场降温，很多购房者持币观望。传统的营销思路是，要想办法把此类购房者口袋的钱转化为购房款。所以房企以及各类中介很卖力地进行营销，但购房者不买账：房价有下跌风险，为何要购房？互联网给房企提供了新思路：购房者可以不买房，但总是希望货币有增值空间。既然如此，房企就可以提供这样一个平台，购房者可以预存购房款，在资金闲置时进行理财，待有购房需求时再提取资金。这显然比单纯的持币观望做法更有价值。如此一来，购房者无意中成为房企的潜在客户。

其次则是软化。过去受高房价恐惧的影响，很多消费需求其实被压抑了。房企借互联网平台，可以实现此类需求的重生。通过此类平台，可以提供包括一二手房、租房、商业项目、社区服务、教育旅游等服务，对于消费者来说，总有一款能吻合其需求。同时，迎合目前移动互联网趋势，通过APP推送各类信息，能真正让消费者僵化的消费欲望释放出来。

再次则是逆呕和再咀嚼。对于很多已购置房产的家庭来说，有很多消费需求会逐渐释放出来。此前房企遵循一次性卖房的思路，而没有继续围绕后续的消费需求进行挖掘。在目前盈利空间收窄的情况下，通过逆呕和再咀嚼的行为，能够真正寻找到新的盈利点。最近万科和百度进行战略合作，对社区和商业项目注入了LBS定位服务。此类服务，能够打通消费者的各类需求，实现了全天候保姆式的服务。

最后是真正消化的过程。消费者一旦适应了此类互联网提供的服务，就会产生依赖和黏性。如此一来，可以预料有这样一类场景：消费者上班前利用社区APP，预约包括快件收取、洗衣等服务。而在商务过程中，其手机能够接收到该小区所属开发商提供的商务优惠电子券。下班在地铁上，可以浏览社区提供的各类休闲娱乐服务。很明显，这样的模式增加了消费者的便利度。

利用互联网来反刍消费需求，自然是扩大盈利的前提。但要想跑在别的房企前面，还是需要将此类技术转化为理念，真正基于互联网而构建商业模式。

一要发挥互联网的“粉丝”经济效应。此类消费需求零散且价值量不高，但具有持续不断的特点。房企如果能真正聚拢互联网平台上活跃的“粉丝”，那么依然可以产生规模效应。以小变大，从而获取持续的经营业绩。

二要用大数据的思维来构建业务和产品。通过分析消费者网络搜索和订单的痕迹，能够识别消费习惯和特征。通过将众多消费行为转化为数据，并进行归集，能够真正发现聚拢点。这是研发市场新产品的前提，目前很多房企社区电商的模式就有所体现。

三要注入金融要素。传统的房企认为购房是一种买卖行为，但从互联网的角度看，其实这也是一种理财，而且是一笔最大的理财。房企在搭建互联网平台时，也需要提供金融进入的接口。目前有些房企已经推出了此类接口，便于消费者进行理财。从未来趋势看，社区移动理财将是大趋势，房企可以提前在该领域进行谋划。

第4篇：社区服务盈利模式范文

关键词：物业资金盈利模式

0引言

我国的物业管理正在蓬勃发展，物业管理企业作为独立法人，实行“自主经营、独立核算、自负盈亏”。物业管理又是劳动密集型的企业，属于微利性的行业，当前除少数物业服务企业略有盈利外，大部分企业处于亏本经营状态，资金紧张，收费问题成为阻碍物业管理发展的“瓶颈”。目前我国物业管理已经进入了“双向选择”的市场化运作时代。因此，在新的竞争环境中，物业服务公司如何组织和利用资源，开展多种经营，拓宽盈利空间，从而创造最大化的利润，增强市场竞争力，是值得我们研究的。

1对我国传统物业服务公司的盈利模式概括及评价

1.1传统物业管理服务体系目前我国物业服务公司提供的服务主要有两个基本大类：①基本服务：房屋、设备的维修、维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理。②增值服务：中介服务、代送牛奶、报纸、代交水电费、小孩接送，室内装修等等。基本服务为业主创造的价值在于：房屋的保值、增值，设备的正常运行，业主安全感的获得，优美环境的创造；增值服务为业主创造的价值在于：为业主提供方便，给业主提供信息，节约业主的时间等。

1.2传统物业服务公司盈利模式物业服务公司创造利润的途径是第一就是筹集资金，那么，物业公司应如何筹集资金呢？①收取物业服务费：物业服务企业按规定，根据所提供服务的性质、特点档次、内容、质量等分别确定物业服务收费标准。这是长期稳定的收入来源。②小区住宅专项维修资金住宅专项维修资金：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

2现代物业管理公司盈利模式

2.1现代物业管理服务体系为拓宽经营思路，物业公司必须改变以下几个观念：①在现代物业管理中，物业公司不仅是服务的供应者，还应成为服务的组织者，是服务的集成商；②在现代物业管理中，服务的对象不应仅局限于所管辖小区内的业主，还包括：建筑开发商、购房者、游离于社会中的服务供应商；③在现代物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员，还包括信息和知识，信息和知识已日益成为重要的资源；④在现代物业管理中，物业公司在提供“机能性”服务的基础上，还应给予业主提供“情感性”服务，创造良好社区文化氛围，为开发商和自身品牌创造价值，同时也使业主的物业有更大升值。

2.2现代物业管理公司盈利模式

2.2.1经营资源组织多元化、社会化。物业管理公司至少可以组织四类资源来创造利润：公司自身的资源，如公司的专业技术、设备、管理人员；公司积累的关于所管辖小区业主需求的信息资源；公司积累的关于物业管理方面的知识、经验；整合社会的相关资源。

2.2.2利润来源的多元化。物业管理公司可以通过四条途径来创造利润：公司利用自身资源，在小区业主群体提供基本的基础上充分开展增值服务，收取物业管理费和劳务服务费；公司通过创建信息服务平台，把小区业主的需求信息“出售”给社会服务供应商，获取信息服务费；公司利用掌握的物业管理方面知识和经验向购房者和房产开发商提供咨询服务，获取咨询服务费，或在与开发商共同打造房产品牌中，接受开发商的补助；公司通过创建社区文化平台，向小区业主提供“情感”服务，虽然不能直接从这项服务中获得收入，但它能间接的创造利润。这一方面有利于开展日常管理工作，业主也愿意把更多的增值服务委托给物业管理公司；另外一方面有利于物业管理公司收集和积累关于业主群体的需求信息，因此，“情感”服务实际上起着“放大”利润的作用。

2.2.3服务对象的多元化。在现代物业管理公司盈利模式中，物业管理公司所扮演的“角色”，既是服务的供应者又是服务的组织者，是现代服务集成商。服务的对象是多元的，不光是小区业主群体，而且包括购房者、房产开发商、社会服务供应商。

3现代物业管理公司盈利模式能够实现的理论依据

3.1资源的组织、获取和利用

3.1.1信息资源首先，物业管理公司可以利用现代信息网络技术，建立社会服务供应商的信息。建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式，建立与供应商之间的长期或短期但及时的专业服务；其次，物业管理公司要根据业主需求信息建立业主需求档案数据库，以便及时填补供应商，这样业主和服务供应商，就能够走上这个由服务供应商的信息网络和业主需求档案构成的信息服务平台，实现服务交易。当然，物业管理公司作为服务组织者，还要懂得如何保护业主在消费过程中的利益，包括法律和政策咨询、交易、风险防范等，要切实为业主带来便利，使业主放心。

3.1.2知识资源主要包括：物业管理，房地产投资决策，房地产开发建设管理，物业租售经营方面的知识。当然，这些知识要成为可用的资源，还需要对知识进行管理。

3.2服务对象的需求

3.2.1业主群体的需求基本服务是行业规定物业管理公司必须提供的，物业管理公司必须认识到它的重要性：做好基本服务是与业主建立信任关系从而获得增值服务项目的前提。因此，做好基本服务是加强业主对物业管理公司提供服务的偏好，使得业主愿意向物业管理公司购买增值服务。随着人们生活水平的日益提高，收入的增加，消费观念的转变，社区服务日益社会化已呈明显趋势。因此，增值服务有着巨大的市场需求量，利润空间巨大。

3.2.2购房者的需求对于业主来说，购买物业是一项长远的高额投资，物业管理服务是日后与业主的生产、生活和工作质量息息相关的，业主当然也希望自己的物业能够保值、增值。因此，业主在购买物业之前对将来的物业管理服务的质量是非常关心的。另外“服务”这种商品有一个显著的特点：购买前难以试验其质量的好坏。而且业主在购买物业时，与开发商往往存在着某种程度的“信息不对称”。

3.2.3房产开发商的需求在传统意识中，人们常常把物业开发看成是发展商、设计院、施工单位的事，物业管理是在房屋建成后才开始的，似乎开发时期与物业管理无关。于是，发展商委托设计院作规划设计，绘制图纸，然后又委托施工单位建筑施工，再聘请工程监理单位参与工作质量监理。但经常一但房屋建成交付使用后，便会出现许多不尽如意的事。有时严重地影响了日后的物业管理。随着业主的“买物业就是买管理和服务”观念的增强，开发商已经把物业管理服务看成是售楼的一个“卖点”，因此，为了避免物业开发过程中出现诸如此类的问题，除了开发商、设计单位、施工单位应认真执行国家有关标准和严格把关外，开发商也愿意聘请富有物业管理经验的物业公司提前介入，参与物业的开发过程，为自己提供咨询和监督服务，改进、完善物业的具体设计，完善物业的使用功能。

3.2.4社会服务供应商的需求尽管社会服务供应商可以脱离物业管理公司，通过报纸、劳务中介所等途径获取业主群体的需求并提供服务，但是如果与物业管理公司合作，并成为长期稳定的合作关系，会给自身带来更多的利益。

基于上述的分析，理论上现代物业管理盈利模式在实践中是可行的。

现代物业管理公司盈利模式，较为适应信息时代经济需求的现代物业的服务体系，从系统地角度，拓宽了传统物业管理服务内涵，从而给物业管理公司经营者创造经济效益提供了一个崭新的经营思路，同时通过构建了现代物业管理服务体系，从而使现代物业管理经营者通过多种途径来最大限度地满足业主的需求，创造了社会效益，是一件十分值得探索的事情。

参考文献：

[1]《物业管理条例》.

第5篇：社区服务盈利模式范文

温雅婵参加的，是天猫服务站联合猫屋，以及天猫商家“耘易”（泰国香米供应商）进行的一次主题为“好米好过年”的社区O2O试水活动。进入聚丰店的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫码软件扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。

至截稿前，聚丰的一家店就实现近30包的销量，这让温雅婵感到“惊喜”。在微信朋友圈，她戏称，这次卖完米，“机票有着落”。

其实，在此之前，温雅禅的生意进入了瓶颈期。今年30岁的温雅禅与丈夫一起开便利店有几年时间了，他们曾同时经营着6家门店，但之后逐步萎缩，目前只剩下3家。

“社区店只有把服务做全才可能生存下去。”温雅婵认为，从蔬菜、水果、纸尿布到进口商品等，社区店最好一应俱全，把居民生活所需的消费都引到店里。但限于面积，以及采购能力和可承受的库存量，社区店的产品难以满足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大闸蟹、月饼等季节性强的商品，他们几无可能提供。

所以邻居们自然会到别处采购，而且很可能顺便把社区店有的商品也一并买回来。网购的崛起，更加剧了社区店的焦虑，每家店都在思考如何应对生意的萎缩。

猫屋是一个从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台，它通过加盟的方式，已将1000多个社区便利店发展成店。猫屋预计，参与此次活动的50个便利店有望实现400包大米的销售。除了O2O，店平时也帮邻居代收包裹，可获得猫屋0.8元/单的补贴。2014年，猫屋在深圳社区的展店计划是达到5000家，并向其它城市铺开。

社区新势力

在社区这块“净土”上，商业生态正在悄然发生变化。猫屋、便利店都是那些跃跃欲试者，代表着小、美且敏感的力量。关键是，更大的势力也在窥视这个领域。

有几股来头不小的新势力已经将触角伸向了社区：以万科、花样年为代表的房地产商，阿里等电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。

2013年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，推出了第一款针对万科业主的应用程式――“住这儿”。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还专门开辟了一个叫“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意，可以在APP上为商家“补血”或“送花”，反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量，这被万科集团副总裁朱保全诠释为“良商乐，潜台词是奸商哭”。

除了在线上推出“住这儿”，这几年万科在线下社区配套方面也做了一系列的探讨和尝试。一个新近的动作是，2013年底，万科斥资27亿元入股徽商银行，以更好地为业主提供领先的社区金融服务。

万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。

在这些布局的基础上，万科通过各个社区商铺和服务项目详尽搜集业主的生活开支数据，更通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整服务内容和社区商业的业态。比如，万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司，包括“住这儿”APP在内的一体化科技研发系统在3年前就开始收集数据进行实验探索。

地产商花样年也是布局社区的积极分子。从2002年起，它旗下的物业管理平台彩生活集团通过收购物业管理公司的方式，扩大在社区的势力范围。

目前，彩生活服务的社区有500多个，覆盖约400万人口。2013年，花样年发起成立了小贷公司，为业主提供金融服务。在线上，彩生活也推出了APP软件，旨在将社区商铺联网，为业主提供生活所需的产品和服务，并完成线上支付。透过花样年董事局主席潘军向《二十一世纪商业评论》记者的描述，彩生活布局社区的思路，同样是以大数据、精准营销等为关键词。

相比之下，电商平台在社区的布局才刚刚起步。

天猫服务站是阿里在社区O2O领域的先发优势。2012年10月，阿里旗下的天猫物流事业部推出“天猫社区服务站”，2013年又将之划归到菜鸟。目前，天猫服务站达1.3万个，主要由三大部分组成：便利店、物业公司、猫屋旗下的店。这些点主要分布在全国64个城市的社区、校区、CBD和工业园区等。

目前阿里给予自提点的任务主要是包裹代收，但这项业务给自提点带来的收益有限。万科的幸福驿站是其合作方之一。最近，万科幸福驿站就规定，每代收一个包裹要向快递公司收取1元钱；如果超过3天未取件，收件人也要按1元/天的标准支付保管费用。这个规定甫一推出，立刻引发快递公司和一些业主的抱怨。

万科集团副总裁朱保全接受《21CBR》记者专访时解释说，收费是出于“公平”的考虑。在他看来，整个代收包裹服务中，快递公司是获利最大的一方。万科提供这项服务，本身需要耗费超出想象的人力和空间成本，而这些成本又不能由所有业主来平摊，因为并不是所有人都有快递要收。

据《21CBR》记者了解，这次菜鸟联合猫屋进行的大米O2O活动，正是为未来阿里O2O业务的推广做试水。接近阿里的人士认为，如果此举可行，阿里将保持在社区O2O中的优势。

此外，互联网地图服务商也开始关注社区商业热点。腾讯地图就为微信第三方公众账号提供了一套基于地理位置的综合解决方案，开发者可以为社区街景做定制化开发，比如自行丰富新推出的社区楼盘、商户的室内景功能，也可以自定义社区商户标注。

小生意，大前景

2013年底，万科总裁郁亮率高管及员工在内的共200人团队到腾讯总部取经，希望能帮助万科“换一个脑袋”，用互联网思维改造传统的房地产业务。此前，郁亮曾在内部讲话中坦言：“我们未来的对手可能不是现在所谓的对手，也可能是完全不知道的人在做我们的对手，这一点最让我们抓瞎。”他强调，“与其被别人革命，不如自己革自己的命”。

郁亮的这种危机感并不难理解。经历了爆发式增长之后，中国房地产行业前景不明，几乎所有的房地产公司都在考虑转型，下一个十年如何寻找新的盈利增长点？

2014年是万科成立30周年，在去年7月举办的全国媒体见面会上，郁亮首次谈及万科的转型。他表示，国内房地产业每年的巨额销量不可持续，万科在第四个十年一定会遇到行业天花板，未来万科将转型为“城市配套服务商”。在这个新定位下，郁亮认为，万科可做的事情很多。比如，经营垃圾场、养老产业等，这些与万科正在推进的“五菜一汤”社区配套有着共同的宗旨，那就是更好地服务业主。

目前万科在全国服务的业主近50万户。万科在腾讯取经时，腾讯董事局主席马化腾说，“有人的地方就有生意”。万科物业公司现在的收入主要是管理费及二手房租售，但朱保全认为，5年之后，万科物业孵化的每一个项目都可以独当一面。郁亮也曾透露，万科有分拆物业管理板块上市的考虑，“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行，物业必须寻找自己的盈利模式”。

花样年则在2012年财报中披露，全年利润约为11亿元，来自社区服务平台的利润达5000万元。潘军的目标是，到2020年，彩生活服务的社区将超过10亿平方米，覆盖4000多万人口。潘军算了一笔账：到那时，假设每人每月的社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人一年将消费上万亿元。“如果能拿到1%的佣金，就是100亿元。若按天猫模式计算，收3%―5%的佣金，就是300亿―500亿元，这是一个多么大的金矿。”潘军说。2013年8月，花样年向香港交易所提交了彩生活分拆上市的申请。

而对于电商平台而言，扩展社区生活市场的重要性毋庸赘言。在去年3月播出的央视《对话》节目中，马云表示，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，刚开始朦朦胧胧，将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业。

第6篇：社区服务盈利模式范文

作为新兴事物的博客传播，其传播中道德和法律的平衡问题、博客传播商业化盈利模式单一问题，传播中的技术漏洞问题，传播内容的同质化问题是制约其发展的四大困境。摆脱当前困境，需要建立完善的博客传播技术体系，增强传播的安全性。

关键词：

博客传播方式 道德和法律技术漏洞 特色化和个性化

目前在国内已有三大博客网站，即博客网、中国博客网和BlogBus，并且几大博客网站都积聚了相当的人气，博客网目前注册用户超过740万，中国博客网的注册用户达到230万，而BlogBus已有110万以上注册用户了。除了这几大专业博客网站，新浪、网易、TOM等门户网站也纷纷开拓网站社区服务，个人博客网站也纷纷出现。国内的博客风潮正呈日益高涨之势。然而，博客的发展并不是一帆风顺的，2006年整个博客行业热潮趋降。2006年7月份敏思博客因为资金问题而休克，直接引发博客寒流来袭的大争论。截至2010年6月底，国内共有323家博客类站点，访客数为4849万，比年初减少了3.2％，这其中每天访问3次以上的活跃访客数比年初下降了5.3％，独立博客上的活跃访客数量下降得更多。博客传播发展面临多方困境。

一、博客传播方式的四大困境

1.博客传播中道德和法律的平衡困境

博客作为网络空间交流平台，其发展主要目的是挖掘和展现个人社会价值，拓展网络知识价值，成为大众化交流媒介。但是博客传播方式具有两面性，道德和法律问题难以平衡，这是当前博客传播中的第一大困境。主要表现以下方面：第一，博客空间交流虚拟化，个人道德规范被大大弱化。人际社会关系发展中，个人作为社会的一个实体，通过姓名、相貌、地位、名声等自然属性和社会属性的展示，在交往过程中被具体化和特殊化，成为独一无二的实体，这个实体人际交往关系下，受固定的社会道德规范约束。但是，博客传播方式下，个人实体特性被符号化，作为现实生活中的实体个人被网络空间虚拟化，虚拟空间难以形成有效的道德约束标准。第二，博客信息传播的自由化特征以及多向性传播方式，容易导致道德信念的迷失。博客信息是自由传播的，传播渠道是多元的，这就造成传播中信息的多样化和异质化，多元价值判别标准冲击网络个体的价值观。第三，博客传播中个体的匿名化、隐藏性，个人人格容易发生异化，个人主义、自私自利行为蔓延，孤僻、粗暴行为增多。

博客传播的道德弱化，必然需要有效的法律规制来约束。然而法规对博客传播的规制的“有效性”也是亟须解决的问题，博客传播中道德和法律的平衡本身就是一大困境，法律规制的明确性、实体性以及强制性更大作用地规范了个人实体行为。但由于博客交流的特殊性，虚拟化的个人主体重在道德自律，适当的法律规制也许是解决博客传播中道德和法律平衡困境的一大出路。

2.博客传播商业化盈利模式的窘态

随着市场经济的不断发展和完善，博客传播必将进入商业化发展阶段，2006年，国内前十强敏思博客基于财政资金问题，宣布被迫停运。在市场化发展中，国内博客运营主要依靠外部资金支撑，以培育客户、增加人气，进而转化经济效益。

综观当前国内博客盈利模式，主要有三种，分别是风险投资、广告收入和增值服务。当前这三种盈利模式，对于博客传播商业化发展来说均不占优势。首先，作为新兴媒介的博客，不是广告投放的主要领域，广告网络投放主要看点击量和流量大小，而专门门户网站和综合性网站更具优势。另外，由于博客参与主体――博主的匿名性和分散性，广告投放效果难以得到有效评估。而且博客服务提供商、博客作者以及广告公司三者利益之间的分成，也存在难以平衡的问题。其次，增值服务对博客传播商业化发展来说，也不存在竞争优势。当前博客服务主要是免费的，特别是博客刚刚兴起阶段，免费对于提高知名度、增加客户群是十分关键的措施。在博客服务中创建付费增值服务，难以建立用户使用的黏性，交流方式的多元化使用户完全可以转移其他沟通渠道。最后，风险投资模式，相对于获取发展资金，这一模式当前面临风险问题。当前形势下，博客运营和盈利模式的单一化和劣势化，成为制约博客传播发展的主要瓶颈。自媒体传播时代，博客盈利模式和博客发展形成良好的互动，将直接影响博客发展的前景，这是当前博客深层次发展亟须解决的重要问题。

3.博客传播中的技术漏洞问题

当前博客传播中存在着技术漏洞，技术问题成为博客传播发展的重要问题。博客传播的技术漏洞主要体现在三个方面：首先，是内容系统管理漏洞问题。博客进入是低门槛的，博客的发展宗旨是倡导主体自由化和个性化。只需要进行身份认证后，就可以进行信息，这就造成任何人都可以通过内容嵌入恶意代码。其次是回帖管理的漏洞。国内博客网站，很多均是不要注册和登录，就可直接进行回帖，回帖内容没有专门的审核，这就造成黑客匿名回复，将病毒程序附链接在博主文后的问题。最后，个性化主导的博客传播方式发展，更加容易产生技术漏洞问题。很多博主为了个性化展示，在博客设置中插入音乐、图片等，博客个性化色彩更加凝重，吸引力大大增强，但是这些设置恰恰为黑客植入病毒程序提供了方便，并且程序植入更加隐藏。技术漏洞直接影响了博客传播方式的安全性，也是当前博客技术专家关注的问题。

4.博客传播内容的同质化困境

博客传播内容来源于博客用户，根据有关博客使用状况统计，当前一个人基本上持有2-3个博客空间，博客群体使用总基数大，不可避免地造成博客传播内容的同质化问题。而以“用户创造信息”为生存根基的博客传播方式，同质化的内容是其发展的重大困境。对个人博客持有量的调查中，2～3个博客空间反映的仅仅是平均状况，其中不包含多次注册并被遗忘的重复博主。另外，以传播某种中心话题为目的的用户，更是不断注册博客，建立几个甚至几十个博客空间宣传此话题，例如，大众集体热捧的“芙蓉姐姐”就在多个网站开通博客，而博客内容基本上完全一致。还有，博客传播内容往往聚焦于社会热点话题、娱乐新闻、爆料花边新闻等，而很多特色化、个性化、有价值的冷门话题则很少，例如国粹戏剧类探讨、传统文化、民族文化探讨等，在博客传播中均处于冷落边缘，博客传播的同质化和庸俗化，正在制约博客传播方式的发展步伐。

二、博客传播方式发展困境的思考

作为新兴事物的博客传播，其传播方式从开始发展到运行的成熟化，必然要经历一个长久的发展过程，任何新兴事物的产生必然有它的合理性。作为新兴的博客，面临发展困境是正常的，重要的在于探索解决困境的出路：面对博客传播内容的多元化，应寻找适当的法律规制，同时加强个人主体的内在自律。此外，促进博客传播方式的良性发展，建立特色化和个性化的服务，吸引精英群体，创造精化产品，才能增加博客的吸引力，并且围绕用户开展创新型服务，实现最大可能的点击量和流量，以为商业化盈利方式的实现提供基础前提。同时，发展博客传播方式，还要建立完善的技术体系支撑，以保护传播信息的安全性。

第7篇：社区服务盈利模式范文

首先要把家庭网络和纯粹的“家庭局域网”分开，“家庭局域网/家庭内部网络”这一名称，它是指连接家庭里的PC、各种外设及与因特网互联的网络系统，它只是家庭网络的一个组成部份。家庭网络是在家庭范围内(可扩展至邻居、小区)将PC、家电、安全系统、照明系统和广域网相连接的一种新技术。波创通过小区局域网将各个家庭网络连接为一个整体，并和广域网相连接，从而实现对讲、安防、门禁的联网，通过网络可以控制室内照明、家电，并以此作为小区增值服务的运营平台，为物管、网络运营、广告等行业在社区运用提出了全新的理念。

数字社区概述

数字社区是指建立在社区内Intranet和社区物业管理的基础上，开展商务活动的虚拟网络空间和保障在网络上进行商务运营的管理环境。网上配送中心、虚拟超市、社区保健、网上支付中心以及各种信息广告都可以在数字社区上运行。

平台的搭建

主要由硬件设备、系统软件和网络基础设施组成。

通过社区网络基础设施将家庭智能网关连接到社区局域网，经社区管理中心连接广域网，将家庭、管理中心、社区超市、社区医疗中心等部分有机的结合，组合成完整的数字社区，通过与网络运营商、商业机构的合作实现网络增值服务、广告信息的实时。

波创网关社区

增值服务介绍

1.社区服务

小区物业公告（活动通知、便民措施等）；

小区信息广播（天气预报、小区见闻、便民信息等）；

小区缴费系统（物业管理费系统、停车费系统、抄表系统等）；

小区设备报修（水、电、气系统保修等）；

小区投诉建议（建议、投诉、互动平台等）；

小区家政服务 （保姆、钟点工、家教等）；

2.小区商业

小区送餐（连接社区各餐饮点）；

小区百货（连接社区百货点）；

小区医疗（连接社区医疗中心）；

小区邮政（连接社区邮政网点）；

3.广告策划业务

每台单元门口机器配10寸的液晶屏幕，不间断播放广而告之的信息，图文并茂，多媒体信息联播等。

4.房产开发建设

通过多媒体的表现方式，展现小区的建设，规划，展现开发商，管理公司的企业形象，让每个业主以住在该小区为荣。

5.网络运营

通过与网络运营商的合作，收取少量的费用可以方便业主直接浏览如股票信息等相关订购业务。

建立数字社区的意义

1.多网融合

将安全防范、管理与监控、物业管理等子系统的控制网络直接或经过转换接入到宽带信息网中，以光纤网络为传输介质，TCP/IP协议为基础，实现各子系统的有效联动，从而实现系统集成的一体化管理。

2.社区建设

满足各种类型的社区需求，特别对大型社区或环境复杂的大型别墅群，传统的总线系统在联网时容易出现信号传输质量问题，特别是视频联网，总线对讲系统需要增加视频中继设备，造成信号衰减，影响视频质量，同时给施工和维护造成极大的困难；使用家庭智能终端系统各种信号通过TCP/IP协议以数字方式传输，不需要增加中继器等设备，而且信号质量稳定可靠。

3.物业管理

从物业管理的需求出发，简捷方便的电子通知和信息功能，提高物业管理的效率。系统的自动检测，故障报警功能为小区设备管理提高效率，远程诊断和维护使系统设备的维护费用大大降低。社区增值服务的开通，为管理者带来一种新的盈利模式。

4.社区业主

第8篇：社区服务盈利模式范文

十多年来，无数的互联网人士在本地化商城领域探索，然后99.9%成为烈士。人们想象的很美好的本地商城之梦一次次破灭。在此领域，概念从B2C、C2C一直到C2B、O2O，手法从黄页、分类广告一直到刷卡终端、在线支付、物流配送；投资金额也从0到数千万。除了目前算作取得初步成果的垂直化商城之外，综合型商城无一成功。

迄今为止，仍然有大量的创业者轻视了这个业务的难度，轻率盲目地投入，轻易地败下阵来。

深入思索该领域，我们必须深知互联网创业者对传统商业所知甚少，该领域比媒体化服务和社区服务门槛更高。因此，关注这个领域的失败案例远比仰视大众点评、口碑等成功案例重要得多！

现状

在此领域，我们需要关注成功案例，更要关注失败案例。然而，失败案例极其珍贵，观测到的机会极其难得。

罗列当前成功案例如下：

1.定位全国的生活消费信息网站：大众点评、口碑网。

2.定位全国的分类信息网站：赶集网、58同城。

3.从本地向全国发展的网站：丁丁网。

4.本地或者区域网站的案例：篱笆网、365家居宝、19楼BB大卖场、合论婚庆宝、小鱼网婚庆商城、福州便民网家居商城、广州妈妈网广州通。

5.传统商业公司的尝试案例：维络城、惠购（南京大贺）。

总结上述取得部分进展的项目的成功原因不外乎三点之一：资本驱动、业务聚焦、行业专业度。

再来分析当前多数失败项目的情况：

1.多数项目完全是一腔热情，不知目标是什么，没有计划任务，没有清晰的模式。

2.传统商业人不懂互联网，在网站运作上想当然。

3.传统媒体人既不懂商业也不懂互联网。

4.互联网专业人士不懂商业，假想需求。

尝试的方向和失败的本质原因

该领域创业者往往会在下述方向选取一项或者多项组合为自己的网站服务模式。剖析每一种服务方式的利弊，可以认识到许多本质问题，也可以知道项目失败的关键因素：

1.黄页

黄页本身并没有多大用处，维护黄页信息尤其是地理位置信息很花钱。黄页一次签约并不难，因为没“效果”，续约是很大的问题。与人们的预测相反，大量数据累积成的城市黄页并没有太大流量，传统行业的人必须重新认识流量是什么――流量不是万能的，没有流量说明你的网站一定没有用处！

2.评价

消费者为什么要评价？你如何知道评价者不是商家自己？需要多少有价值的（真实消费者的消费评价）评价才能支撑起一个平台？用评价拉动平台不靠谱。

3.优惠

消费者发生购买的关键因素是优惠吗？优惠如何解决客户定位问题？现有优惠平台的作用是让已经决定购买的消费者获得折扣，一方面促成成交，一方面也损失利润。建立在优惠的基础上，平台的利益有多少？

4.团购

数千家团购网用自己的死亡证实团购看似简单，其实不简单。团购网的难点是如何获取流量？如何控制流量成本？如何保证团购商品的数量？团购网的弊端是团购不具备社会化属性，也就是流量难以蓄积和提升转化率。

5.位置（LBS）

有人把LBS签到比喻成小狗撒尿，令人心潮澎湃的SOLOMO迄今还是纸上谈兵。位置能决定购买？谷歌、百度地图的地理位置信息都不错，你如何竞争？

6.支付

在获得收入之前，大力投入支付的建设是不值得的，很贵不说，别人用不用是个大问题！O2O，需要完整的支付流程吗？

7.诚信

除非你已经成为业界标准，否则你的评价标准是废纸一张。并且，认证了就诚信了吗？

8.物流

物流是好生意，但是物流不决定购买。如果你能开好一家物流公司，建议你直接去做物流。互联网公司在物流上并不专业，所以不要试图用物流去做平台。

9.分类广告

分类广告有价值，分类广告抓住了本地服务的本质。分类广告只能采取微支付，分类信息必须平衡流量成本和收入之间的平衡。58同城用当前的路走下去是死路一条，58转O2O的目前道路也是死路。

10.返利网

返利网是彻头彻尾的庞氏骗局。

11.商城

上述所有服务方式（除了返利网）都可以用于商城，但是商城未必长得跟淘宝一样。本地服务商城的核心不是产品而是优惠信息，高转化的本地化流量是社区流量。一个行业没有50家活跃商家的商城不算成功。

我们必须解决哪些核心问题

必须认识到，本地化商城是：社会化、强运营、强营销、对商业要求高的互联网产品。它必须具有以下特征：

1.价值

O2O必须有价值；价值不限于资讯，资讯服务是肤浅的，只有本地商家的服务才是有价值的，平台的服务通过服务商实现！O2O的本质就是打通线上线下。

2.流量――转化率

通过实践证实，地方网站的垂直流量是能够满足垂直商城增长需求的，社区流量具有高转化特征。同时，垂直商城流量并不像想象中要求那样高。

转化率一直是困扰本地化商城的严重问题，数百万流量的地方站仅仅通过文字链根本无法解决转化问题。答案是平台需要辅导商户通过社会化的内容营销自我解决流量问题。

然而，综合商城的流量和转化问题依然没有解决，如何控制初期的流量成本，如何解决发展期间的流量自增长仍是未解之题。

3.成本

回顾本地化电子商务平台的发展历史，我逐步从“成王败寇”的定式中解脱出来，继而反省：失败案例难道一无是处？例如厦门的下班网，我们认为这个项目失败了所以“不靠谱”，但是从项目背后来看，其规划逻辑竟然跟大众点评类似，甚至有些方面更为先进。

这时候我们发现，项目失败不一定就是模式不对，限制条件除了运营细节还有时间和投入成本――有可能你的投入能力根本就不够，在项目赚钱之前你就挂掉了！

所以我们认识到必须考虑2个成本：项目模式需要的总成本和周期，单笔业务的成本（例如我们知道需要销售员人工参与的单笔业务最低价必须超过1000元）。

4.盈利模式

在本地商业服务领域，我们必须认识到：盈利模式不是简单广告而是一种服务；服务有可能是多元化的；过于简单的服务一定被大鳄吃掉。

5.利润率

利润率决定2个东西：做什么行业；利润率与规模成反比――利润率很低意味着必须将规模做得很大。

第9篇：社区服务盈利模式范文

关键词：社区；零售业；SWOT；建议

一、引言

大河沟社区的零售业主要以社区内的居民为服务对象。其优势在于与消费者的近距离接触，在作为社区居民采购日常生活用品便捷场所的同时，更为社区居民提供有价值的生活和放心商品的信息。

总之，当下社区零售业正处于发展转型的重要阶段，大河沟社区的零售业以后会有更好的发展前途。

二、相关概念的概述

（一）零售业简介

零售业――是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接卖给所需者的商品销售行业。

（二）社区简介

社区――是指聚集在某一个地域范围内的人群所构成的社会生活共同体。

（三）零售业与社区的关系

1、相依存、共发展

零售业对社区：零售业需要社区的那片土地来建设营业场所和仓储场所进行经营管理；还需要社区为其提供水、电以及利用社区的交通设施，需要社区为其提供良好的治安环境，需要社区为其提供劳动力甚至原材料、需要社区提供各种生活服务等。

社区对零售业：社区也需要零售业为其提供就业机会，社区的居民日常生活所需往往也需要在零售业中购买。

因此，零售业与社区之间是一种相互依存，共发展的关系，二者相互依靠、不可分离。

2、相矛盾、互制约

零售业与社区的利益存在这冲突，其中社会成本问题是零售业与社区冲突的重要方面，一般而言，社会成本的形成总是与不适当的零售业行为有关，如果零售业的决策与行为是以自己的利益为出发点和判别标准，那么企业管理层就会社会责任的忽视，社会成本的问题也就不可避免的出现。很多公司把本应该自己所处理的成本问题往外推卸给社会，从而造成一系列的社会问题，这些都给社区居民的生活带来严重的危害。

三、大河沟社区零售业的SWOT分析

（一）优势

1、地理位置优势

大河沟社区中的各小型零售商店的最大的优势就是距离消费者近。主要体现在三个方面：一是空间上的便利性。大河沟社区零售业基本离业主在150米左右，居民只需步行5到10分钟便可到达。二是时间上的便利性。其营业时间基本都是早上8：00至晚上21：30，能满足大河沟社区居民即时的消费需求；且居民消费多是少量的，省去了慢长的排队等候结账的时间。三是服务上的便利性。这些零售业都把自身塑造成大河沟社区的服务中心，为社区居民提供多层次、多元化的服务，如提供送货上门服务，便民交水电气费，提供应急雨伞等，赢得顾客信赖，培育顾客忠诚度。零售业是以消费者需求为中心的行业，满足消费者需求是企业生存之道。

2、大河沟社区零售业发展的市场前景优势

大河沟社区作为有着岁月的社区。在七八十年代，大河沟社区的零售业已经初具小规模。从以前的小散户（当地种庄稼）买卖交易到现在的菜贩子集中收集销售，但现在也还存在小散户买卖交易（不多了），也有小散户做成菜贩子的。随着时间零售业从“散户”也成功转型。并且，随着零售业发展水平的提高，社区零售业市场潜力巨大。

3、企业文化优势

大河沟社区的零售业虽说没有大企业，大公司那样强有力的企业文化，但他们做到了最好的文化就是用心为大河沟社区的居民提供优质的服务和放心的商品。

（二）劣势

大河沟社区地域面积不是很广，达5000多户人口，这也导致了零售业市场的激烈竞争，商家都想在这块大蛋糕中分一杯羹。反观大河沟社区零售业的现状，各个零售业商店都是围绕社区而建立，又都是附近的居民为了生计而自发组建的，单店形式较多。如果某人具有地理优势或是经济能力便会开一家几十平方米的零售店，而不会想着以此在各个社区遍地开花，基本上就是守着这家单店经营，实现不了规模经济效益。没有广告宣传或是店面经营特色，只是单纯的买卖交易。由于观念的未转变以及之前对于零售业的不够了解和不够重视，零售业商店的从业人员的普遍素质不高，经营管理能力低下。缺乏差异性与精准地顾客定位，一味地陷入价格竞争中。

另外，社区零售业经营分散，没有强有力的联合，相对于大超市、百货大楼而言，没有发挥出自己独有的优势和特点。因而，在现在竞争激烈的社会下，只能被市场挤占得越来越小，重新定位突破势在必行。

（三）机遇

1、政府的政策支持

自从改革开放以来，我国的经济一直迅速腾飞。一方面在国民经济和社会发展“十二五”计划中，零售业已经被作为重点支持和发展的服务产业，扩大内需在未来几年内是国家政策的重心。政府的鼓励和支持，市场需求的稳中有升，为大河沟社区零售业的发展提供了有利条件，预示着零售业美好的发展前景；另一方面随着沙坪坝区的创卫，大河沟社区作为沙坪坝区的一部分也必将承接一部分城市功能，又将城市的发展注入新的活力。借助政策的东风，零售业市场将也有较高的增长速度，零售业务在我国的发展也会朝着好的方向发展，那么我国社区零售业无疑是个良好的潜力股，鞭策下就能快速增长，成为我国市场经济的重要指标。

2、消费者越来越青睐

中国正步入年轻化时代，他们的消费需求和购物方式发生着很大的改变，而这一系列的改变也对企业的未来发展方向起着决定性的作用。而随着80、90后步入婚姻组建自己的新家庭、打拼事业，他们已成为中国社会消费的主导力量。然而他们基本都是小家庭，平日里没有大量购物的需求；他们的生活节奏很快，常常不愿意发大量的时间在超市里，如果结婚后离父母家近的，有些年轻人则要求父母为其购买日常生活用品，不是与父母家住得很近的，他们更倾向于在网上购物。这两者年轻人也很少去大卖场购物，因为大卖场嘈杂的购物环境、拥挤的人流和结账时长长的队伍会使他们疲倦；而随着收入的增加，他们在购物时更重视商品质量、食品安全、有机新鲜及绿色低碳，个性化的产品与服务会越来越受到中国80后、90后新生代消费群体的青睐。而社区零售以其就近、便捷等独有的特点已优先迎合了这一新生代消费者的喜好。

尽管未来十年中国的人口结构将趋于老龄化，但是随着国家退休金等各种社会保障制度的完善，未来社区老年人的消费潜力不容忽视。老年人购物需求主要集中在水果、蔬菜、粮油及生活日用品等方面。由于大部分的老年人行动没有以前灵活，体力也有所不支，为了方便节省时间，老年人大多倾向于就近购物。所以即可节省交通费且便于老年人购物的社区零售店将会受到老年人的欢迎。

（四）威胁

社区零售业的发展空间受到便利店和大超市的双重挤压。大超市有价格和品种的优势，几乎对消费者有求必应。便利店以其网络式的布局和24小时不间断营业的特点对社区零售形成冲击。一方面在离大河沟社区不到四公里的地区有着三大超市，他们有着优越的购物环境，品种的丰富占据优势；另一方面未来杰出的便利店会植入大河沟社区，并凭借着自身较为先进的以信息处理为手段的商业自动化管理模式、较高的资金水平、完善的物流配送系统、现代营销理念、和区位优势，对新兴的社区零售业会产生一定程度上的威胁和排挤。

四、对社区零售业未来发展的几点建议

（一）加强对社区零售业发展管理和规划

社区商业发展管理和规划是为了社区商业能够有序的发展，政府有关部门应该大力支持社区商业的发展。推进社区商业建设要坚持规划引领的发展思路，按照先规划、统一管理、合理搭配、行动到位的原则推进社区零售业的管理和规划。

就目前我国的国情下，很多不善者独断行事，只看眼前利益，不顾长久的发展，缺乏站在社区零售业的整体角度来看待社区零售业规划的重要性。因此政府有必要站在首领的位置上指导和管理社区零售业的发展。

政府要细化社区零售业的规划，对居住区的商业服务设施实施定量控制，还要根据不同的居住条件，确定不同的商业配置。社区零售业的规划可以适度超前，但社区零售业的发展也必须得符合城市经济发展状况、社区规模、社区消费群体的多少和购买水平高低等各方面因素。要判断社区商业适合什么业态、零售商规模多大政府可以组织政府人员、专家、消费者代表进行商讨，取得可行性方案进行实施。

（二）坚持多样化的社区商业业态类型

社区零售业的业态选择应该是以服务社区居民为首。所以成功的社区商业综合体在于项目的功能齐全和合理的业态组合，而并不在于项目建筑规模的宏大。

所以应把社区配套做成“三菜一汤”，其中“三菜”包括购物、娱乐、餐饮，这三类与社区居民的日常生活息息相关，而“一汤”是指全心全意的服务。这样的功能布局才能满足社区居民的需求。同时，需要注意的是，社区商业有与其他的商业有区别，这完全是为社区服务的功能。在商业业态的选择，要考虑服务业态的比重，如餐饮、药店、超市、干洗店、维修店、社区活动中心等，从而为社区居民提供生活上的便利。

（三）引进优质的零售业

从大河沟社区目前的情况来看，社区商业的经营管理者都是一些管理能力非常弱的家庭队伍。这些管理者的管理力量薄弱，而且他们注重的是否盈利，而非是社区零售业的整体布局的合理性。要想社区零售业有一个美好的明天，因此建议有关职能部门在社区零售业形成和经营的过程给予一定的指导和帮助。同时可以引进一批专门经营社区商业的组织，把先进的管理理念和商业模式植入到居民区，使得社区零售业更有规范，也更有效的为居民提供优质的产品和服务。

五、结论

对各大零售企业而言，寓大于小，只有将传统的购物中心转变为全功能的社区服务中心，才能更好的赢得消费者、继续生存发展。零售业一直强调以服务为中心，深耕社区零售市场，可以将这种服务的特性发挥到极致，进而促进我国社区零售业的快速、稳定的发展。

社区周边人群聚集最集中，每个家庭都有基本的生活用品开支，这是刚需。在社区这块“净土”上，商业形态正在悄然发生变化。

总之，社区的“价值模式”会先于社区的“盈利模式”。社区或将成为未来商业的一片蓝海。（作者单位：宜宾学院经济与管理学院）

参考文献：

[1]郝思源，浅析中国零售业发展的现状及其对策[J].现代经济信息，2010

[2]陈立平，中国零售业环境变化和社区商业发展趋势分析

http：//.cn/web/archives/2015/334057.shtml