在线培训方式精选(九篇)

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第1篇：在线培训方式范文

关键词：潜在客户；客户关系管理；潜在客户开发

引言

随着互联网商业化的逐步深入，客户成了最重要的资源，客户价值提升到了一个前所未有的高度。企业的发展往往离不开消费者对企业的长期支持和依赖，客户的存在是企业实现利益的直接来源，要保持长期稳定的发展和竞争优势，就必须重视客户关系的管理，注重潜在客户的开发。

一、潜在客户开发

潜在客户开发以客户关系管理为理论依据，客户关系管理（CRM）的理论基础来源于西方的市场营销理论， 在美国最早产生并得以迅速发展。起源于20世纪80年代初的“接触故管理”，专门收集客户与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益，以个性化的服务来提高客户满意度和忠诚度，维护客户关系和开发新客户。[1]

二、云南东方时尚驾驶培训有限公司的潜在客户开发分析

（一）问卷调查设计及回收

本文通过客户对驾驶培训的需求心理以及消费状况进行调查研究和分析，以此获得结果为云南东方时尚驾校的潜在客户开发提供更好的策略。总共发放210份，有效问卷209份，主要通过数据统计和调查结果进行分析。

（二）卷调查数据的分析

1.潜在客户的开发分析。

调查数据看出，50%以上都是在校大学生，而其他职业的仅占一小部分。目标市场大部分就是周边大学，成功有效地对潜在目标客户群体进行开发，对客户的需求和服务更好的满足，才能更好的维护企业与客户的忠诚度，促进老客户带动新客户从而吸引和开发更多的潜在客户。没学过车的占被调查人数总体比重53%，存在大量的潜在客户没有得到企业的成功开发，如果这部分潜在客户将来成为现实客户，企业利润的进一步增长将显而易见。

2.广告的宣传及客户服务的分析。

调查数据可以看出，注重教学质量的所占比重接近50%，而对于服务态度，依然有10%左右存在不满意。对于驾校广告的宣传，都不信赖的所占比重达到46%，诚然，广大学车客户更加注重教学质量，重视服务的质量，希望得到全面了解。

3.企业培训效率的分析。

对于学车客户对时间的需求显示，有时间就去和周末休息时间所占比重较大，这段时间正是广大学员学车高峰期，云南东方时尚驾校所设立的预约计时班，根据自己的时间安排来约车，但是在这个时间段，驾校资源会比较紧张，容易造成客户产生不满情绪，所以驾校要合理安排，尽量满足客户的需求，让客户满意。

（三）潜在客户的开发分析

1.潜在客户的消费心理分析

对于报考驾照的动机以及对培训企业的选择，在客户选择驾校时通过朋友家人介绍所占比重最高，高达48%，其次是实地考擦，绝大部分人会选择直接到驾校报名或与学过的家人朋友去报名，说明驾校具有一定的吸引力，客户也会通过驾校知名度来选择驾驶培训企业。

2.潜在客户的需求分析

调查数据来看，驾校考试的通过率、交通的便利性、培训费用以及驾校的规模和知名度、场地硬件设施尤为重要，大部分人也比较重视，作为驾校就要更加注重考试通过率以及场地设施的完善。在设施上，场地小，教练少，训练场地与考试场地不一致所占总体比重将近30%左右。

三、云南东方时尚驾驶培训有限公司的潜在客户开发中存在的问题

（一）客户开发的宣传范围不广

从当前看，媒体及广告的宣传方式越来越受到驾校经营者的重视，企业形象的塑造更需要依赖于良好的宣传推广。目前没学过车的占50%以上，云南东方时尚驾校周边学校的就是目标市场，存在大部分待开发的潜在客户。但是大部分客户对于驾校广告的宣传不信赖、不了解和不信任，企业需要采取相应的营销手段进行大力宣传，提高企业知名度，以吸引潜在客户。

（二）驾驶培训的效率不够高

“驾校第一股”东方时尚公司在云南、湖北、河北等北京以外区域设立了三家子公司。云南东方时尚驾驶培训有限公司，在驾驶培训服务业务方面存在区域性差异，公司品牌影响力和经营模式存在不确定性。企业在扩张的背后，场地有限，学员车堵车，教练工作严重超时等一系列问题相应而生，相应的改进措施可能导致驾校运营成本提高，对公司经营业绩产生不利影响，从而导致驾驶培训经营效率的降低。

（三）客户服务的不完善

企业向客户提供的服务越完备，客户从中获取的实际利益就越大，企业自身的服务可能会影响企业知名度。客户对企业服务大厅的不满意以及培训教学质量的不满，可能会影响到老客户对企业的忠诚，老客户对产品或服务感到不满意时，就会减少对企业形象的维护，这对其他潜在客户也会产生影响，从而导致潜在客户的流失。

四、云南东方时尚驾驶培训有限公司潜在客户开发的改进措施

（一）加强广告的宣传范围

在云南东方时尚驾校服务同质化程度日益严重的今天，无形内容的传播广告是最直接、最见效的武器。广告是建立稳定品牌形象的关键，每一则广告都应该被看成是为驾校形象的宣传做贡献。宣传中，应以驾校服务的优点和特点作为广告和市场沟通的主题。[2]

（二）提高培训效率

云南东方时尚目前的主营业务是驾驶员培训，它是整个昆明市通过率最高的驾校，考试通过率为97%。云南东方时尚驾驶培训有限公司对通过率的保障正是广大客户最关注的，客户需求的满足是驾校提供服务的直接目标和最终归宿。强化交通安全意识，促进理论知识培训与实际操作训练相结合，提高驾驶培训专业化、系统化水平是企业对学员培训效果最基本的保障。

（三）完善服务，满足客户需求

云南东方时尚驾校的年培训学员数量占到了全市年培训总量的23%左右。当今社会，客户越来越重视的是，驾驶培训服务的购买与消费过程中是否带来心理上需求的满足，而“满意和不满意”成为潜在客户选择培训企业的标准，服务已成为获取市场竞争优势的战略手段。

结语

随着新经济时代的来临， 企业的战略正从以产品为核心向以客户为核心转变， 客户已经成为企业最重要的资源，云南东方时尚驾驶培训有限公司应该对基于客户关系管理的潜在客户开发进行分析，以客户为中心，围绕价值创造来开展企业的各项活动，从而更好的促进自身发展和经济效益的不断提升。

参考文献：

第2篇：在线培训方式范文

火电厂的职员培训是一项重要的工作，且各个岗位的培训标准也非常明确。因为一直以来，采用较多的是传统的方式进行培训，因此有几点缺陷:一是培训资源整合不够完整;二是不透明;三是培训时间不灵活，导致职员的学习积极性不高。而在线学习系统很好地解决和弥补了这个漏洞，已成为企业培训的发展方向。

2学习系统结构设计

2．1软件配置

对软件配置主要分为服务器软件配置以及客户机软件配置。①服务器软件环境要求:MSWindows2007Server的操作系统，安装MSSQLServer2003的数据库系统。②客户机软件环境要求:采用的是Windows7本操作系统;客户端IE浏览器应使用8．0版本;采用2007的Word软件。

2．2在线学习系统体系结构模型

采用B/S的多层次结构，对于客户端的用户主要分为学员、管理员和专家三大类，使用Browser的访问服务器，主要依次分为四个层次，分别是表示层、应用服务层、公共服务层以及数据可层。

2．3构建个性化在线学习模型

个性化在线学习模型分为4个模块，如图1所示。1)学员学习信息采集模块。在线培训系统对学员的学习活动进行实时跟踪以及调查，主要是通过学员学习行为的“点击流”以及依据采集到的测试结果，来掌握每一个学员的学习情况及检验对知识点的掌握程度。2)课程知识模块。建立知识库、课程及试题库。3)个性化引擎模块。向学员推荐学习方案，可以通过测试成绩及学员浏览次数自动生成日记，向学员提供学习方案。4)学员信息模块。主个模块信息主要包括学员编号、姓名及单位、所述部门等;学习测试历史;学员最近登录的时间、登录次数及在线总时间等。

3在线学习系统的实际应用

目前，该系统已经整合到××电厂中，职员采用单点登录模式，便可以很方便地进行培训和考试。将计划、学习、考试、评价连成一体，其主要功能及流程如下。1)教育培训计划的生成。培训项目分为计划内培训和计划外培训，通过需求调研创建培训计划，管理员发起培训计划需要经过发起需求调查、需求上报、需求汇总最后到创建培训计划四个步骤，这个流程下来后，基层员工的培训需求已经按流程反映在培训计划之上了，真正达到了满足员工的培训需求与实际受培结合在一起。2)在线课程的学习。在课程中心中，包括了培训计划的整个实施过程，即培训项目管理、培训班管理、培训班的课程管理和培训班的学员管理等。在培训班外，本集团公司的各类课程如安全生产、企业管理、电力技术、社交礼仪等知识，均在线上课程中分类，供员工在工余，或者利用时间碎片进行在线学习，达到提高个人技能水平和知识水平。3)考试流程的实现。考试流程经过部门管理员按照题库快速组固定卷或者随机卷，对试卷编辑后到考试管理，对本次考试的试卷、人员、时间等要素进行分配，也可以通过将考试挂在培训班上，参加培训的学员就能参加考试。通过考试，员工进行在线考试。达到了培训、考核全程一体化。4)资源中心。主要是教育资源的分配与管理，包括了粤电书苑、培训师资、培训机构、培训设施、课件管理、课程管理、新闻管理等。其中，粤电书苑电子书内容丰富，囊括了哲学、政治、经济、文化、文学、历史、工业技术等图书，极大地丰富了员工的知识水平。5)员工教育培训的统计分析。主要建立了大量的报表，如学时积分报表、考试报表等，管理层对员工的学习、考试情况做到一目了然，方便领导对员工教育培训情况的决策。

4在线学习系统的应用效果分析

经过在线学习在××电厂的应用，××电厂教育培训工作实现了长足的进步，基本实现如下目标。1)需求、计划、培训、考试、效果评价全程一体化运行。针对传统培训、考核独立运行的状态，通过对培训、学习、考试管理思想的深刻提炼，形成先进的一体化运行模式，达到知识传播，资源共享，对培训、考试工作运行科学管理的效果，能有效降低日常工作的强度，同时提升工作效率和质量。2)丰富的培训资源。课件学习、在线图书、题库和试卷练习，内训师资交流等，通过多种形式的组合运用，能够最大程度提高企业员工学习的积极性，促进培训效果的提升。能够对各类培训资源进行统一管理和，实现资源的高度共享。3)直观的培训效果管理。能形成人员教育培训方面的各类报表，使决策层能详尽地掌握本单位人员情况。对本单位培训资源现状可与预定的标准进行比较，能直接调配培训资源。针对培训工作能够根据实际需要产生不同时间段、各种类型的工作统计表。

5结语

第3篇：在线培训方式范文

〔论文摘要〕全国文化信息资源共享工程(以下简称共享工程)历经六年多的建设，已初步建立起分层培训体系，但与基层工作人员的实际培训需求以及共享工程的具体要求仍有一定差距〕在线培训模式可以扩大培训覆盖面，提高培训质量和培训效果，能够在节约总成本的同时提高人均培训率，有助于培训工作长效机制的建立。对共享工程在线培训模式进行了探讨。

共享工程是采用现代信息技术，对中华优秀文化信息资源进行数字化加工和整合，通过网络最大限度地为社会公众享用的公益性文化创新工程。历经六年多的建设，共享工程已初步在全国形成了由国家中心、省级分中心，市/县支中心，乡/镇嗬道/社区和村基层服务点组成的文化信息资源服务网络体系。随着共享工程的不断推进，如何通过培训建立一支有较强服务意识、较高技术素质、善于管理的专业人才队伍，是目前共享工程建设中需要加以重视和解决的问题。

1共享工程培训工作现状及存在的问题

自培训工作被确立为共享工程重点发展项目以来，工作人员培训工作得到了各分中心的重视，国家中心通过制订统一的培训方案，建立考核标准，按照分级分批的原则，开展培训工作。由于我国从事共享工程工作人员的专业结构、知识水平存在差异，仅依靠设备说明书或设备商的简单培训，无法真正满足基层服务人员的培训需求。另外，共享工程不但采用互联网和卫星服务的计算机终端，还采用移动存储播放器、IPTV机顶盒、网络数字共享机、卫星接收机顶盒、有线擞字电视等多种服务终端和服务模式，这就需要针对不同的终端、不同的资源传输和服务模式开展针对性的培训。从目前的情况看，共享工程培训工作与基层工作人员的实际培训需求以及共享工程的具体要求仍有一定差距，主要表现在以下几方面:

1.1培训经费不足

培训是一项长期性工作，需要充足的培训经费作保障。中央、地方财政逐年加大对共享工程的投入力度，但经费主要用于基层网点和数字资源的建设方面。由于缺乏专项培训经费的支持，培训工作难以正常开展。成规模、重质量的培训工作仅在国家中心和部分省级分中必开展，培训的系统性、适用性、实用性、及时性无法得到充分体现。这不但影响培训工作的整体质量和效果，而且制约了培训工作长效机制的建立。

1.2师资队伍缺乏

师资队伍是推动培训工作有效开展的重要力量。目前，共享工程培训师资的素质还有待提高，师资储备明显不足。特别是基层服务网点的培训师资力量严重不足和工作人员的能力偏低，成为提升基层服务点服务质量的主要瓶颈。国家中心的优秀师资资源，有必要通过一定的渠道和方式与基层共享，使广大基层工作人员能够获得高质量的培训，从而有力支撑基层开展服务，推进共享工程发展。

2在线培训模式的优势分析

在线培训是在科技发展和社会需求推动下形成的一种新型培训模式。它以计算机、多媒体、现代通信等信息技术为主要手段，将信息技术和现代培训思想有机结合，具有“方便、快捷、价廉”等特点。在线培训不受时间和空间限制，有利于个性化学习，扩大学习对象的范围。可以说，在线培训既是知识经济时代构筑人们终身学习体系的主要手段，也是共享工程培训工作有效推进的重要措施。根据联合国教科文组织最新统计，2008年，全球超过4.55亿人次通过互联网接受培训，在线培训正日渐成为全球的培训潮流。共享工程应大力加强在线培训模式建设，集中优秀师资力量和培训资源，针对各地不同特点和实际需求，开展培训。各级分支中心和基层服务点工作人员均可通过国家中心权威的在线培训模式进行交流、学习、解决问题和自我测试。

有数据显示，在线培训通常可为培训机构和个人节约15%}500Io的费用，可使学习效率提高25%}40% 。对于共享工程而言，在线培训模式优势十分明显。

2.1提供开放性学习平台，促进学员自主学习

以网络技术和多媒体技术为主要手段的在线培一训，使学员不受时空的限制接受培训。在线培训的开放式特点，有利于偏远地区学员学习.有助于共享工程整体培训水平的提高。在线培训模式可使基层工作人员通过互联网获取培训知识，实现全时段学习。国家中心可以根据基层服务点人员的需要和特点，利用在线培训模式开设灵活多样的课程;基层工作人员可以随时找到自己所需的学习资源，有利于提升共享工程培训覆盖面。

在线培训模式符合时代要求，使基层工作人员拥有更多的学习自主权。在线培训模式可为学员提供开放性学习平台，实现学员由被动的培训接受者向主动学习者转变，促进学员自主学习意识的提高。

2.2开展即时培训，提高培训效·果

传统的培训包括选定培训教材、安排培训场地和师资、组织考试等工作，整个过程比较繁琐。采用在线培训模式可以将培训周期缩短，开展即时培训。在共享工程加快建设的今天，工作人员比以往更为忙碌，他们企盼有适合于自己需要的培训时间和培训内容，能随时在办公室、电子阅览室进行自主学习。在线培训模式可满足学员学习的新要求。

以数字化和网络化为主要技术特征的在线培训，能够极大地提高共享工程培训的远程管理和交互能力，实现讲师与学员、学员与学员之间的互动，具有更强的灵活性。多媒体课件将使培训资源的呈现形式更加形象生动，有利于激发学员的学习兴趣，有利于基层工作人员的理解和掌握，有利于提高培训效果。

2.3及时更新培训知识，降低培训成本

在传统培训模式中，培训资料更新不及时，一个版本的资料或讲义往往使用很多年。共享工程建设涉及的内容包括政策要求、技术标准、资源建设指标、服务任务等，这些内容在不同时期和不同地区也不尽相同，学习资源需持续更新。在线培训模式可以将有关的特定知识进行整合，将有关知识体系重新划分，对知识内容进行有机组合，使基层服务人员可在参考数据库中相关资料的基础上，形成自身独特的知识网络。

在线培训模式利用网络为学员提供了丰富的知识，实现了各种培训资源的优化和共享，集中利用了优秀师资、技术设备、精品课程等优势资源，为共享工程各级各类人员自主学习提供了方便。在线培训的学习方式打破了时空限制，学员不必集中授课，提高了培训资源的使用效率，降低了培训成本。

3共享工程在线培训模式构建思路

3.1有机整合共享工程知识体系

从内容上划分，共享工程的培训大致可分为技术技能类培训、管理服务类培训、资源加工类培训、师资教学能力类培训以及服务方法类培训;从层次上划分，大致可分为省级分中心培训、市/县支中心培训、乡/镇/街道/社区基层服务点培训、村基层服务点培训;从培训媒体上划分，大致可分为文本类培训、多媒体教程类培训、视频类培训。在线培训模式可将这些内容进行有机整合，使之既具有逻辑性，又符合基层人员学习的需要。这种整合既包括按知识体系进行整合，还包括按时问、按培训主题进行整合;既能够为学员提供和下载相关知识，又可以 实行在线教学。

3.2具有在线培训管理功能

在线培训模式不仅是一种教学资源数据库，而且是一种培训管理体系。该模式一要有共享工程培训工作日常管理功能，二要有公告、上传通知等动态管理功能，三要有交流培训信息的功能。

共享工程在线培训模式应由国家中心统一规极和管理，可采用自管和以合同方式委托专业网络维护公司、课件和题库提供商提供部分业务服务相结合的方式进行管理，以专业队伍的服务降低共享工程业务的运行成本，提高在线培训服务质量。在此，笔者认为要注意以下三个问题:一是必须明确各自工作职责，避免因职责不明而产生责任推诱现象;二是外包公司、托管单位、国家中心在在线培训模式建设中要合理分工;三是要对外包公司、托管单位进行监督管理和质量控制。

3.3提供权威的业务指导和认证

在线培训的内容应作为各层级中心各类工作人员日常服务工作的权威参考工具，是共享工程各类服务人员相关的政策指导和服务导向。在线培训模式可按层级提供国家中心标准的基层服务资格培训和相关认证。技术管理类人员必须参加技术技能类培训和管理服务类培训，并通过定时开放的在线标准认证考试获得技术管理类上岗资格证书;资源加工人员必须参加资源加工类培训、讲师须定期参加师资教学能力类培训，通过在线标准认证考试获得相应资格证书。这种认证考试，需按各层级服务人员需要掌握的能力分项管理，各层级认证考试题库由上一级中心和题库承建机构共同维护。

3.4提高在线培训模式的粘合度

在线培训模式能否成功实施的一个关键性因素是在线培训网站能否有效吸引学员访问，很多在线培训网站运行不良的原因不是培训内容不丰富，更不是网站应用技术不先进，而是网站粘合度不高。共享工程在线培训网站虽然有固定的学员进行访问，但要想保持较高的访问率，取得较好的应用效果，就要提高网站的粘合度。精心的美工设计、良好的网页架构、方便的交流互动平台、快捷的资源查找和获取功能以及适当的宣传工作可以使共享工程在线培训网站得到较高的粘合度，保持较高的访问率。建设共享工程内部学习型组织文化，更可吸引大量普通学习者通过在线培训网站学习有关知识。

第4篇：在线培训方式范文

（一）在线教育的发展现状

随着互联网的不断发展与日益完善，在线教育这一新兴的现代教学方式也逐渐在中国发展起来，随着其内容的不断丰富，学习便利程度的不断提高，这一学习方式被越来越多的人所接受，许多的教育培训机构和企业开始加强在线教育。目前，中国的在线教育主要有三种发展方向，一是注重内容的传统高等院校和教育机构，如网络学院的线上课程，新兴的MOOC等；二是注重技术的互联网企业，做网站，做平台，如谷歌、淘宝等企业的在线教育平台；三是面向大众社交网站教育平台，如网易公开课（公开课+点播）、Coursera（点播+社交化）、万朋学堂（平台化）、粉笔网（社交化）等。目前这些在线课程大都依赖于“教师讲授”，这也是在线教育面临的最主要的问题和挑战。

（二）农业在线教育的现状

我国的农业在线教育特别是农民在线教育培训起步较晚，大部分是基于光盘、卫星和互联网把知识内容以文字、视频、音频等形式传输给农民的远程教育培训，缺乏交互性和时效性，难以发挥受教育者的自主性。中国农村远程教育网，其教育资源涉及农村社会各行业，主要利用现代远程教育媒体宣传、推广农村实用技术，供大家观看学习。中国农业信息网是把各种农业要闻、市场动态、经济评述等于网站上。191农资人是一个农业植保等技术交流的论坛，其主要以文字、图片格式各类作物的病虫害防治方法和水肥管理等，该网站已经注重不同在线学习者的沟通与讨论。以上部分网站仍存在维护不够，运行缓慢；信息更新不及时，有批量刷新现象；利用率普遍较低，点击流量小等问题。随着农村信息化的发展，通过在线教育开展农民教育培训的条件逐渐成熟。根据2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告，截至2013年12月，中国农村互联网普及率达到27.5%，中国网民中农村人口占比28.6%，规模达1.77亿。

二、在线学习模块开发实践

在线教学有很多优势，可以有效解决农民教育培训面临的问题。一是资源利用最大化，通过网络整合全国的各类农民教育培训优质资源，从而大幅度降低教育培训成本，有效地缓解专项经费不足，教学资源短缺的问题；二是可以实现学习个性化，农民可以根据生产需求，自主选择教学服务机构、在线课程、辅导教师，自主决定学与不学、学什么、怎么学、在哪里学、什么时候学，彻底解决了教育培训需求不对称、农学矛盾突出的问题；三是综合利用多媒体技术，借助图形、音频、视频等信息形式，逼真地展示教学内容，使农民获得的信息生动、形象、逼真；四是模块化教学可以基于一个知识点和一项生产活动，也可集成多个知识点和多项生产活动，能够满足不同认知层次农民的学习需要；五是在线学习模块的内容易于更新。

（一）背景

中央农广校对运用先进教育技术和手段开展农民教育培训高度重视。在农业部农业国际合作项目的支持下，中央农广校于2013年6月17-28日举办了“如何实施在线教学”师资培训班，对县级农广校的教师进行了在线学习模块设计和实施在线教学的系统培训。2014年3月24-28日，中央农广校举办了运用ArticulateStoryline软件开发在线学习模块师资培训班。2014年4月，中央农广校委托安徽省阜阳市农业广播电视学校、河南省农业广播电视学校三门峡市分校、山东省农业广播电视学校莱州分校、江苏省农业广播电视学校通州区分校、江苏省农业广播电视学校海门市分校和江苏省农业广播电视学校如东县分校，根据本地农民教育培训的需求提出选题，进行在线学习模块开发试点。

（二）学习模块开发

1.学习模块开发软件

开发在线学习模块过程中，我们选用了ArticulateStoryline软件。作为一款独立的软件，ArticulateStoryline功能强大，工具丰富，易学易掌握，可以导入我们原来的PPT进行编辑，方便利用已有的素材；可以利用本软件自带的录音、录像、截屏等功能，录制旁白、插入讲授视频、插入教师在电脑上实际操作过程的录像，形象地把知识展示给学习者。ArticulateStoryline最大的优点是可以利用图层、触发器和变量控件等设计互动场景、设计测评评估问题，让农民参与思考并通过选择点击相应的课件内容获得相应的反馈，根据反馈情况进行下一步的学习，提高农民的学习主动性和参与性。另外，利用这些变量控件，还可以记录农民的基本信息和学习测评情况，以便对所有相关数据进行统计管理。用ArticulateStoryline开发的学习模块，方法简单，格式多样。成LMS格式，农民可以在在线学习管理平台上学习；成网络（HTML5，FLISH）和单机（CD）格式，农民既可以通过网络进行学习也可通过光盘进行学习；成ipad格式，农民就可以在ipad和其他移动设备上进行学习。这些优势可以使农民根据需求和条件随时随地方便灵活地学习。

2.学习模块选题

学习模块开发试点校根据当地主导产业发展和培训需求，提出选题。如：为满足阜阳蚕桑业迅速发展的需要，培养更多的养蚕能手，规范蚕农养蚕技术，提高桑蚕饲养的产量、品质和效益，实现随时、随地学习高质量养蚕课程，解决养蚕中随时发生的问题，助推阜阳市乃至安徽省桑蚕业的发展，安徽农广校阜阳市分校确定了《桑蚕饲养技术》选题；河南省三门峡市农广校为满足农民对生物防治知识的学习需求，提出了《以虫治虫》的选题。6个试点校的选题分别为《桑蚕饲养技术》、《以虫治虫》、《玉米螟的识别与防治》、《蔬菜嫁接育苗技术》、《蔬菜穴盘育苗技术》、《机插水稻塑盘旱育秧技术》等。

3.学习模块适用对象

根据学习模块的内容，各试点校对学习模块的适用对象进行了明确，在线学习模块适用于种养殖专业户学习，也适用于成人中等职业教育学员学习等。

4.学习模块设计

在课程的设计方面，根据逆向设计课程的思路，注重知识的模块划分和学习者的互动，以促进学习者主动参与学习。（1）应用逆向设计理论指导课程设计依据逆向设计理论设计每一个学习模块，首先根据课程标准，结合农民生产需求确定预期的学习成果，然后确定能够证明学习者达到学习成果的评价方法，以此为标准选择相应的教学方式和活动安排，最后根据教学活动涉及的内容组织选择相应的课程材料。避免了课程设计依据教材和经验安排教学活动，重在完成既定的教学内容，只是将课件和视频传到网上供大家观看的简单做法。（2）应用Gagne教学九步骤方法设计课程在课程的设计过程中，我们均按照Gagne教学九步骤来安排在线课程的各个环节，使参与学习的农民按照“首先被引起关注，产生好奇，知道自己学习的目标是什么，通过回顾旧知识来总结规律，再以此为基础学习同样规律的新内容，在教师或助教的指导下学习并实践，最终掌握该知识技能”的过程来建构自己的知识体系，适合农民在其文化基础薄弱而又时间零散的条件下进行学习的要求。例如，山东农广校莱州分校将《玉米螟的识别与防治》的内容分为4个子模块，在整体课程中配有多个版块等，在每一个子模块中都包括多个学习单元。

5.学习模块开发

（1）开发团队每一个模块试点单位都针对模块目标要求组成一支开发队伍，包括教学内容设计、制定规划、影像制作、多媒体开发和课程构建等方面的人员组成团队来完成。具体团队人员各自分工，如：教学设计者负责学习理论、教学策略、教学内容的设计；多媒体设计者、开发者负责图片、音频、视频及动画制作；项目管理者负责制定并协助整个开发工作的规划与实施方案。（2）开发计划本次开发试点工作于2014年5月开始，8月基本完成模块的开发工作，同时进行教学效果的检验、评估、修改，9月下旬组织模块验收。（3）模块内容（4）实施开发在课程开发中，我们充分利用了Storyline的强大功能如：人物角色和表情，学习成果评价方式，触发器、图层、交互式标记、问答幻灯片、结果幻灯片等，开发出生动、交互、协作、体验的学习模块，让农民在轻松的“听故事”和“玩游戏”状态下完成在线学习。如下图，农民朋友在学习过程中需要根据学习的内容亲自模拟田间进行杀虫灯的安装，将所有杀虫灯安装成功后会有评价打分。完成本环节后可以进行下一部分内容在开发过程中从细节入手，多方面营造互交环境：从标题等级、文字重要性及模板背景颜色等多方面考虑，设计文字的字体、字号、颜色；Excel表格制作，一般在外部做好，然后把表格做一个截图插入，这样无论升拉缩放都不会打乱表中的内容；图片插入课件前，可以使用美图秀秀、光影魔术手、Photoshop等图像处理软件来进行拼接、叠加、剪切、美化处理；请专业的团队来拍摄并进行一定的剪辑，也可以利用手机、数码相机、数码摄像机、电脑摄像头等设备来录制，并使用MovieMaker、会声会影、Premiere等视频剪辑软件来完成简单的剪辑，在Storyline在线学习模块中，视频只是其中的一种素材，应该尽量按一个个的知识点片断化；对话或旁白的插入以提高学习者学习效果为重点，尽可能的做好并兼顾到声音的质量。一些素材无法完成实地拍摄的，如种子的萌芽过程、植物吸收养分的过程等，可以用flash、3Dmax动画来补充表达。为快速制作课件，可以先以PPT为载体进行基本的制作，然后导入到Storyline中，再进行一定的修改。

三、面临的挑战与对策建议

（一）面临的挑战

1.具有在线学习开发能力的教师队伍亟待发展壮大

在线学习作为新兴的教育培训形式，需要一批具有新的教育理念、运用在线教学规律和原则进行教学设计、掌握现代教育技术理论和方法的复合型应用人才，而且这类人才应该活跃在农民教育培训第一线的教师队伍中。目前这类人才非常稀缺，这一状况严重制约着在线学习的普及与发展。

2.具有中国特色的学习模块开发模式亟待加强研究

中国在线学习的教育理论、心理理论和传播理论等研究刚刚起步，在线学习从规划到设计、开发、实施、监控和评价的评估体系、质量标准与管理系统，尚未制定。如何开发出具有中国特色的农民教育培训模块，满足教育培训的需要，没有有效的指导和借鉴。同时在线学习模块开发没有整体规划，缺乏整体思路，开发者大都根据当地的优势产业发展情况，自拟开发课程，缺乏全局眼光，有一定的盲目性。

3.农民教育培训在线学习模块亟待试点推广

目前，农民教育培训在线学习模块的推广应用还存在很大的困难。一方面，目前还没有足够的高质量的学习模块供农民学习；另一方面，学习观念制约着在线学习模式的推广应用，主要是传统教学方式在农民脑海里根深蒂固，对在线学习方式表示出怀疑进而拒绝的态度，更新观念需要一个过程。

（二）对策建议

1.加强师资培训，建设高素质的教师队伍

在线教育不同于面授教育和广播电视教育，应该大力加强在线教育师资培训，培养一支掌握在线课程设计和开发理念、原则及原理，有效组织和实施在线教学的教师队伍，开发高质量的学习模块，提高在线学习效果，满足农民的多样化学习需求。

2.学习借鉴国外经验，加大开发研究力度

国外发达国家特别是美国在在线教育方面具有丰富的经验，加强国际间的交流和合作、学习借鉴国外的经验对于农广校体系发展在线教育具有积极的促进作用。同时，要加强农民教育培训在线学习的理论研究，总结适合中国特色的在线教育模式，制定在线教育规划，指导农民教育培训在线教育健康快速发展。

3.开展在线教育试点，积极开发推广应用

第5篇：在线培训方式范文

一、引言

1.行业市场概述

随着中国经济水平的提高，社会发展越来越国际化，英语教育无疑是国民教育花费最多的一份，无论从时间成本还是物质成本来看，从小学到大学，其重要性也不言而喻。英语培训在培训市场具有举足轻重的地位，市场潜力巨大，需求人群以学生和白领为主。据中国社会科学院消费研究院报告（SSIC），国内有3亿人的庞大英语消费群体，有5万所英语培训机构，中国的英语培训市场高达5000亿元的规模。就以上海为例，每年就有超过30万人进行英语培训。随着计算机互联网，以及移动网络的发展普及，网络学习平?_和真人一对一在线培训能够提供更加经济，高效，灵活的资源和服务，已成为资本市场争抢的热点。

2.英语教育培训机构现状概述

英语培训机构按运营模式分为线下实体培训班和在线网络培训平台。线下英语培训主要以大班，小班式实际课堂互动授课方式为主，聘请有资格的外教，或者专业英文教师，提供一对多的指导服务，课程内容普遍包含准备，学习，练习，评测，复习等完整的学习阶段，具有丰富的学习情景，目前是消费者接受度最大，机构数量最多，最成熟的培训模式。在线英语是近几年随着互联网技术发展而出现的新式网络学习模式，学习者可自由利用学习时间，网络平台可提供丰富的学习资源和教师资源，通过教学软件针对每一个不同的学生进行教授，测试，指导，互动更加频繁，更有针对性，。目前在线英语越来越多，51talk，杰森英语、阿克索，网易有道等，许多传统线下培训机构也转型推出在线课程。如英孚，新东方Koolearn，美联，VIPABC等。

二、国内在线英语平台类型

依据收费与否，国内英语在线教育平台分为免费式工具型资源搜索播放平台，如有道词典，可可英语，扇贝网等，和收费式教师授课平台，如沪江网校，新东方Koolearn， 51talk， VIPABC等。目前，由于工具型平台只能为学习者提供公开的文字语音视频学习资源，所以系统性不强，主要针对碎片化的学习。大多数在线平台是收费型，他们建设自己的课程资源，教学模式和教师团队，通过网络软件进行互动教学，凭借其性价比及便捷的优势展示出迅猛的发展态势。

三、51talk在线英语平台

51talk是由一家定位经济，高效的网络英语培训机构，主要聘请菲律宾，欧洲，美国，加拿大等外教进行一对一网络授课，其拥有来自全球的拥有超过10年教学经验的专业教研团队，依照欧洲语言共同框架（CEFR），编制了针对中国英语学习者的课程体系，覆盖听说读写全方位，设计出结合实际生活且充满趣味的教材针对不同阶段学员水平，可进行从零基础入门到精通的16个级别的英语阶梯式学习。51Talk使用自主研发的真人在线互动教学软件――Air Class（AC）空中教室的在线教育平台，Air Class可同时适用于电脑和移动端，使上课时学员和老师课堂动态互动，通过网络实现真实课堂还原，并确保网络课堂畅通无阻。通过软件智能大数据分析辅助教学，提升学员学习效果。

四、在线英语教育模式的优势与劣势分析

1.在线英语的优势

1.1通过互联网教学，便捷高效，有利于明确学习目标，激发学员学习兴趣

在线英语依靠发达的互联网技术以及网络支付平台，利用电脑甚至智能手机就可以参加这种英语培训，无需赶至实地课堂上课，随时随地打开手机电脑，连上网络，通过英语培训商家各自的教学软件即可参与课堂和老师互动，并可进行练习，复习和在线测试。如51talk 网站既有PC客户端也有手机APP， 能在多种场合进行课程学习。

网络能提供丰富的学习资源，信息的传递不受时空限制，可将各种类型风格的教学素材、网络教学课件、学习工具软件等融于学习课程中，调动了视觉、听觉等多种感官通道，激活全脑，使英语学习愈加高效。而且消除外界环境和紧张等心理因素对学生的影响了，能够增强学生与老师交流互动的自信，培养学习兴趣，提高课堂教学效率。

1.2价格优势，能够解决普通家庭学习者的需求

对于传统的面对面的英语培训来说，最直接的就是费用问题。不管找家教还是找培训班，教学费用都是非常昂贵的，一般的消费群体难以接受。但在线英语培训去除了场地费用和路程时间成本，价格一般比实地培训班有较大优势。

1.3全球化师资和学生

在线英语都是通过互联网实现教学，教师和学员均可在各自所在地即可轻松参加课堂，因此，世界各地英语师资均可供的不同地区英语学习者共享。如51talk聘用上万名来自美国，加拿大，欧洲，菲律宾等国家的认证外教，以及国内高等院校专业英语教师通过互联网即可授课，英语学员可覆盖全国，实现英语教育资源共享互通，为小城镇居民提供了与一线城市同样优质的英语学习资源。

1.4可体验式教学

在线英语需要使用网络平台和软件进行教学活动，有兴趣和需求的学习者在线注册或者下载软件即可进行免费体验试听。如51talk，注册后即可参加真人外教一对一在线视频教学免费试听课。为了抓住更多的消费者，很多线下培训机构也纷纷推出免费体验的活动，英语培训行业发展更加优质，透明，公平。

1.5更注重一对一个体化口语教学

在线英语课堂将语音、视频、文字对话框以及课件等真实课堂场景展示在教学软件平?_中，按照科学的教学方法和体系进行一对一的课堂交流，能够最大化的指导每一个学员的个性化学习问题，并且注重英语口语的听说能力，通过不断地师生对话达到英语口语迅速提高的效果，因此一对一口语教学是在线英语培训机构的主打方向。

1.6智能教学软件，大数据分析和解决教与学的问题

在线教育软件能够使老师们能更细致的把握学生的学习进度。比如，51talk Air Class（AC）空中教室将所有的课程的知识进行段落式区划。每个视频时间都是十分钟左右。视频结束可进行测试，学生通过自我测试便知道自己的掌握程度，测试结果是联网的，老师们也能看到测试结果和分析反馈，根据这些反馈，调整自己的讲解方式和知识重点，从而个性化解决学生的问题。

2.在线英语目前存在的不足

2.1缺乏同学伴互动和社群活动

以51talk为例，其课程形式是一对一外教授课，所以课堂内容只是教师和学员及学员和教程的交互，缺乏学习同步的交流。而实际课堂中学习者之间的沟通互动能够激发多维度的思想体会，碰撞出新的思维方式，并能对学习者的心态产生影响促进社交成长，比如自信，热情，积极性，进而让学习者更加乐于学习，对于学习效果影响很大。此外，在线互动的形式变化有限，只能以对话为主，游戏、动手操作等社群实践学习活动难以开展。

2.2缺乏监督，需要学习者具有较强的自制力

在线英语学习毕竟要依托网络这个途径，而且没有教师监督和同学引领，因而在运用网络进程中会呈现许多引诱。特别关于那些年纪较小的学习者，学习意图不明确、好奇心又极强，很简单由于贪玩而忽略了学习。

2.3某些课程固化，教师质量不一

程序性在线学习软件，存在固定化课程内容。因而，其不能依据学习者的本身状况，及时调整课程组织，内容和形式比较固化，缺少自主针对性。而那些由英语老师或外教任教的在线课程，也在进程中显露出许多问题。在51talk中的外教，以菲律宾外教居多，英语为菲律宾官方语言，但并非母语，所以有的外教发音，语法和用语习惯和英语母语国家外教还是存在差距。老师的教学水平和个人素质良莠不齐，给学生的挑选带来困难。其次，许多老师为了吸引学生选课，把寻求生动活泼的授课气氛作为目标，引进许多笑话，影视剧，却忽略了知识点的教育。学生一节课都在哈哈大笑中度过，可是学到的知识点却屈指可数。

2.4缺乏学习过程的综合记录评价体系

虽然51talk等在线学习平台拥有学习软件可以记录学习过程，但综合评定学习中的状态和课堂表现还是依赖于老师对学习者的主观评价，缺乏客观系统的评价体系和标准。

五、对互联网背景下在线英语教育发展趋势分析

针对在线英语学习特点分析，对未来需要解决的问题和发展趋势提出几点论述。

第一，以人为本，实时互动。

随着互联网+物联网发展愈来愈人工智能化，未来的在线教育发展也会体现以人为本，实时互动。虽然目前很多在线英语平台以视屏面对面形式进行多样化的教学互动，包括练习，学习，测试，辅导等教学体系。但是，当非教课时间遇到问题时并不能及时得到反馈，所以在网络课堂互动交流的基础上，实现实时交互和及时反馈是在线英语学习平台未来需要解决的问题。

第二，针对性学习分析和课程建设。

由于网络上存在海量的学习资源，各个平台也有多种课程体系，但每一个学习者都有自身的特点，而其很难在纷繁的资源中选择出满足自己要求的课程。所以，在线英语教育平台应该阶段性对学习者进行综合评价分析，帮助其自我认识，明确学习目标，以便更好的定制和调整自己的课程。

第三，定期对老师进行开放式考核和评价，确保线上教育的教学优势。

严格遴选授课教师。由于网络平台上老师在教育中占主动地位，且学生与老师的互动仅限于语言，对老师的选择应按严格的资质和程序进行。现行教学评价多以教师对学生的课堂交流效果评价，教学软件测试结果为中心，评价结果不能全面根据教师和学习者在课程中的表现来分析教学效果和影响因素。所以，未来网络教育可以开发多维度立体化教学评价工具和标准，不仅要对学习者的学习状态和效果进行科学评价，还要对教师教学状态，方式，进行评价。

第6篇：在线培训方式范文

网络教育互动性不足，教学氛围让人感到冰冷。

现象

网上“淘课”正流行

为了提升专业技能，在一家房地产公司做会计的王女士，报了一个会计培训班“充电”。学了两个月后，王女士感觉有点忙得不可开交，因为她下班后不是加班对账目表就是下仓库，根本没时间到培训班上课，再加上考试在即，她决定利用学校附赠的网课学习卡，把剩余一个多月的课程学完。

“时间比较灵活，学习的自由度很大。”王女士说，在线学习不受工作出差的影响，遇到一些听不太懂的知识点，她可以反复回放课程视频。而且，这家会计网校的课程分类很细，推出了不少行业性的会计课程，她打算多学习一些行业知识课程，为接下来的跳槽做准备。

不要以为淘课只是在职人士的专利，如今一些中小学生也时兴网上“补课”。抱着试试看的态度，家长黄女士想针对女儿的弱项，选择一套阅读理解的在线课程。通过试听对比，她选定了北京一网校课程，她说：“课程讲得细，比如把说明文、记叙文阅读题的特点、答题方法、注意事项等都做了详细讲解。选取的例题也很有代表性，一边示范一边加深孩子的理解。”

优势

节约成本，自由度大

经济实惠，省时省力

在线课程以其便捷性赢得不少青睐。同样一门课程，在线和面授各需要花费多少时间和经济成本呢？南宁一知名会计培训学校校长梁翠玲介绍，以考取会计从业资格证这门课程为例，一期面授课程需要980元，在线课程花费650元。面授时长3个月，大约90个课时，而在线课时量大约只有一半。而且，面授课程还需要加上往返培训学校的时间、经济成本。

梁翠玲说，这种差异和两种教育方式的特点有很大关系。面授时，老师会根据学生反映调整课程进度，遇上知识重点、难点，老师会通过大量例子拓展讲解，而在线课程重要的特征就是高度浓缩、思维缜密、条例清晰。

回放视频反复听

广西大学大四学生小夏曾有过在语言培训机构学习的经历，她发现很多机构都会为第一次没学好的学员提供重修机会。这些学员往往比初学者基础更好，在课堂上表现更活跃，老师也乐于和他们互动，而初学者往往很难跟上课堂节奏。而且，培训机构大多集中周末开课，“填鸭”式的学习效果有限，学员有时甚至连笔记都来不及记。

选择在线学习，基本上可以避免上面的烦恼。小夏说，她在国内一知名语言学习网站学习法语音标，20个课时99元。网站每周会更新学习视频，她可以自由支配学习时间。在学习时，她还可以随时暂停记笔记，听不懂的地方也可以反复听。

劣势

缺乏互动，少约束力

意志力薄弱难坚持

“当初900人的班级，最后只剩下100人。”小夏说，她上的网络课程，每节课的学习人数是日趋下降的，有的人学着学着就玩游戏、聊天去了。而在传统的培训机构上课，培训机构通常会在学员缺课时，发短信或打电话“督促”学员上课。

说到网络课程，很多家长都有顾虑。“孩子自制力差，玩起游戏来怎么办？”家长刘先生说，他家孩子对网络游戏很上瘾，因此他平时不允许孩子上网，只有周末等假期才能每天玩一两个小时。如果给孩子买网络课程，只要家长不在旁监督，孩子就会觉得无拘无束，一会走神，一会吃东西，或者一边玩网络游戏。

互动性差是短板

许女士是一名会计，按规定每年必须参加24个课时的后续教育，她被安排在国内一会计网校学习。“实在太无聊了，听着就想打瞌睡。”许女士说，长时间对着电脑本来就容易疲劳，而老师讲课照本宣科，非常理论，完全没有互动。后来，她索性把网课声音关掉，在电脑前看起了电视剧，直至在线“挂”够学时。

互动性不足，是网络课程最大的短板。南国早报记者试听了一些网课发现，目前很多网课只是将传统课堂的视频录制好后搬到网上，这种模式实际上只是线下学习方式的简单拷贝。一些听不懂的知识点不能及时向老师询问，学习效果因此受到影响。

互动性差带来的直接后果，便是师生情感薄弱，教学氛围少了“温度”。“再好的老师来教网课，学员都不认为是自己的老师。”曾经在网上学过计算机课程的蔡女士说，网课的老师总给人感觉冷冰冰的，让人很难感受到老师的人格魅力。

课程针对性不强

此外，不少人对网络课程的有效针对性提出了质疑。一套课程几万人学习，老师很难按照学生的水平、地域差异等来进行分层次的讲解。为了照顾大多数人，网课的大多数知识点讲解浮于表面，也比较不系统，网上的课程很难与当地教材完全配套。

建议

选网课看名气和辅助服务

南国早报记者发现，在线教育类型可谓是种类繁多，有老牌的在线教育机构，有门户网站在教育领域的延伸，有专做平台的社区性网站，还有众多老牌培训机构的在线教育产品。这些课程大多以应试为目的，主要分为考证类，如建造师、从医资格证等；语言类，如大学英语四六级、职称英语等；学历类，如考研、成人高考等，还有中小学课业辅导等等。

网络课程花样多，但并非人人都适合。业内人士梁翠玲认为，在线学习这种方式，要求学员具备较强的学习动机，以及较高的自我约束能力、自学能力，如良好的学习习惯，一定的专业知识。因此，他们一般建议入门级学员选择面授方式，待学员有一定的专业基础后，可选择网络课程进一步深入学习。

第7篇：在线培训方式范文

热词：考试培训 建筑 数字化转型

对建筑执业资格考试类图书进行网络培训，至今已经过了十余年的发展，赢利模式和技术路线正日益走向成熟，同时竞争也十分激烈。许多民营企业在这一领域最先试水、开拓，筚路蓝缕，取得了较大的成功。例如：由正保教育开展的“建筑工程教育网”，开展建筑专业网络考试培训已经十四年，公司规模达2000多人，网上开设了18个建筑专业考试，专业答疑老师就有200多人，每年的收益在千万元以上;环球网校建筑工程考试，网校开设了28门建筑专业考试，公司规模也在千人以上，每年的收益也在千万元以上。从这些上市公司在建筑网络在线培训的不菲业绩，我们得到启发，那就是传统出版企业利用自身独特的资源优势和品牌优势，可以在建筑执业资格考试网络培训领域有所作为。民营公司触角不断向传统出版企业延伸，客观印证了出版单位在培训领域拥有的资源优势，我们应该及时跟进并争取有所作为。

我国建设行业从1994年开始建立建设工程施工阶段的专业技术人员执业资格注册制度，目的是为了加强建设工程项目管理，提高建设工程施工管理专业技术人员素质，规范施工管理行为，保证工程质量和施工安全，建设行业参加建筑执业考试的人群庞大，市场销售空间巨大。据统计，近几年我国每年约有500多万左右的建设行业从业人员报考一、二级建造师执业资格考试，社会影响力巨大。

建筑网络在线考试培训的策划

中国建筑工业出版社每年出版建筑执业考试培训图书，图书码洋占每年出书码洋的30%以上，其中出版的建造师执业资格考试类图书，包括一、二级建造师执业资格考试大纲、考试用书、复习题集，共60册，是权威的考试用书，更是每年建造师考试命题的依据，所以我们策划数字化转型的产品，首先以具有刚性需求的建造师执业考试培训为突破口，开展建筑网络在线考试培训服务。

建造师执业考试网络在线培训的策划，重点是围绕着考生实际需求策划，重点解决纸介质图书信息量少、图书盗版严重等问题。第一，纸数融合，互相促进，打击盗版，产品策划为“纸质图书+网上免费增值服务（视频、试卷、答疑）”，中国建筑工业出版社建造师考试图书原来是纸质图书+光盘，现在策划保留原有的丰富的光盘内容，并且新增视频、试卷、答疑等内容，全部放在网上形成了免费网上增值服务。建造师考试图书市场盗版非常严重，每年给我社图书销售造成上千万的损失，为保证购买正版图书的考生能享受到更多的服务，我们在每本图书上贴上可变的增值服务贴，只有正版读者才能享受此项服务，此项改变打击了盗版，大大提高了我社建造师考试图书的印数。第二，通过免费的增值服务，锁定读者，提供延伸服务，在提供免费增值服务的同时，针对这些读者需要学习更多的考试内容的特点，我们以视频在线学习、移动终端学习，手机移动阅读等服务方式，提供教材精讲、真题解析、模拟冲刺、试题服务等丰富的内容。同时，我们还陆续开展了注册岩土工程师、注册结构工程师、注册建筑师、监理工程师的网络在线培训。开展网络增值服务与在线考试培训服务，丰富了原有的产品线，为读者提供更多形式的知识服务，进而带动整个在线服务平台读者点击率。在为读者提供免费的增值服务的基础上，提供了在线视频学习服务、试题服务等延伸服务，给读者带来多终端的立体阅读形式，让纸书与网络产生互动效应，让读者真正感到物有所值、物超所值，极大地增强了读者的阅读体验。

建筑网络在线考试培训的制作

网络视频制作工作，是开展网络在线考试培训的重要一环，对出版社来说是开拓性的工作，我们现有的人员对录课、视频编辑、视频加工、转码、加密等一系列技术一无所知，在这种条件下，如何保证视频制作的质量和效率，我们开始也比较困惑，为此我们带领数字出版中心的相关人员，到已经开展网络培训的兄弟出版社和教育机构进行调研，了解到网络视频制作一般分为自己完成视频制作和外包两种方式，我们对两种方式的优缺点进行了比较。自己完成视频制作方案优点：①可反复使用，形成出版社固定资产;②有利品牌形象的树立;③培训视频生产周期和质量有保证;④资源保密性高;⑤未来可拓展多样化的视频应用服务。缺点：①需要提供专门的房间;②一次性投资较大。外包方案优点：①一次性投入较小;②培训视频生产进度和质量较有保证;③资源保密性一般。缺点：①不利于品牌形象的树立;②需要一定专业人员的配合;③前期需要较大的协调工作量;④未来可拓展的服务空间较小。经过对以上两种方案优缺点进行反复论证，我们提出建设自己的录像影视棚，购买设备、配套软件，并培养了两名视频编辑人员。

网络视频质量是开展网络在线考试培训工作的重中之重，网络视频质量包括：内容质量、内容权威性、视频录制质量、视频后期编辑质量、技术细节等。为保障网络视频质量和效率，我们建立了一系列管理办法：①制定视频录制棚登记使用管理办法;②视频录制前要求课件内容三审制;对课件统一格式和版式;③录制完成的网络视频内容要求三审制;④网络视频产品要求技术三审;⑤对上网视频产品的命名、转码、加密进行了严格要求，网络视频产品制作制定了流程管理办法等。

建筑网络在线考试培训的运营

建筑网络在线考试培训运营，需要注意以下四个方面：①计算机硬件的保障，包括：服务器、带宽、技术支持，因为网络在线考试培训，是24小时的全天候无间断服务，学员可以随意随时选择课程进度，反复在线听取没有理解的内容，特别是在即将考试的前三个月，计算机的硬件的质量保障尤为重要;②客户服务的保障，在当今互联网时代，为考生提供多样化的客户服务，电话服务、QQ在线服务、网上答疑、论坛和社区服务;③网络考试资讯信息的收集、整理、，此项工作主要是提高考试培训网站的人气和关注度;④网络在线考试培训网站，需要根据市场和考生的需要，功能和应用不断升级，需要程序的不断迭代和升级。

我们从四个方面开展建筑网络在线考试培训的营销工作：①锁定购买纸介质图书的考生，通过书网互动，在每本图书上贴上可变的增值服务贴，只有正版读者才能享受免费的增值服务，在享受免费的增值服务基础上，提供延伸服务，并且对购买纸介质图书的读者，购买网络视频服务，提供一定的优惠政策;②通过销售学习卡锁定考生，学习卡主要起到营销宣传的效果，鼓励书店和连锁店销售学习卡;③通过其他网站的营销宣传，与一些建筑专业网站合作，通过他们的网站销售建筑网络视频课程;④利用百度推广业务，宣传建筑网络考试培训平台。通过以上营销宣传方式，提升了我社考试培训平台的点击率。“中国建筑出版在线”从2013年10月正式上线至今已注册用户38万人，增值服务卡激活30万张，并实现销售收入1800万元，2014年比2013年增长了600%。

我国专业领域从业人员多，考试培训的市场发展空间较大，传统出版社借助数字化转型由单一的纸书出版进入培训领域将大有作为，是出版社未来新的增长点。

第8篇：在线培训方式范文

关键词：培训管理；E-Learning；知识管理；企业管理；企业培训 文献标识码：A

中图分类号：F273 文章编号：1009-2374（2017）03-0160-04 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.03.072

企业培训是企业人力资源开发和培养人才队伍的主要方式，随着国有工程企业“走出去”的战略实施，各级企业都加快了转型升级的步伐。企业培训面对需要解决工学矛盾、降本增效和实施全员培训的问题。员工需要即时的、个性化和便捷的学习方式。培训管理者需要更有效率和更有效果的管理方式，E-Learning在中国企业中兴起给解决上述诸多问题提供了强大的工具，但成功实施存在诸多挑战。如何应用好E-Learning成为教育培训管理工作亟待探索的问题。

近几年来，中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司（以下简称中国能建山西院）全面加强培训管理，将知识管理的理论，运营管理思维应用于E-LearningW习平台的管理实践，将培训融合中心工作，助力员工成长。在运用实施E-Learning的过程中，创新了整个培训管理工作，实现了公司管理水平、员工培训效果、员工素质的总体提高。

1 实践背景

1.1 企业转型发展对培训管理提出新的需求

1.1.1 解决工学矛盾的需求。单一的集中面授培训是传统培训的主要方式，而随着企业管理机制改革不断深入、市场不断扩大，使得抽调职工集中参加集中学习受到了很大制约，这种日益凸显的工学矛盾成为企业培训管理需要考虑的首要问题。

1.1.2 降本增效的需求。中国能建山西院在转型的过程中，要实施全面保增长，企业各项工作都在追求降本增效。并且企业的培训工作正好处在知识更新速度极快的时代，员工刚刚培训所获得的知识可能就会过时。企业需要一种能为培训管理提供诸多详尽、真实的基础数据，而且成本低、实施效率高的培训模式。

1.2 员工对培训提出了新的需求

1.2.1 对个性化培训的需求增大。中国能建山西院40岁以下青年职工占全院职工总数59%，绝大多数具有本科以上学历，他们作为企业发展的中坚力量，其独立思考的能力十分突出，对个性化有很大的需求。

1.2.2 对碎片化学习的需求。随着该企业改革和转型的深入，在生产经营上总承包业务以及国际业务日渐增多，需要去工程现场的员工也越来越多，员工学习的时间更加碎片化，他们需求企业的培训系统能支持利用碎片化的时间学习。

1.3 E-Learning的兴起与挑战

E-Learning，又称在线学习，具有信息通讯的即时性，信息资源的可储备性，学习空间的不固定性等诸多优势，一时间，企业纷纷建立了自己的在线学习平台以及移动学习客户端。但从目前的实施应用的情况来看，E-Learning学习存在如何实施、如何提高学习主动性，如何更好地结合传统培训，如何利用企业在E-Learning上有限的投入，充分发挥E-Learning的优势，如何更好地促进员工的学习和企业的发展等挑战。

2 管理实践

中国能建山西院E-Learning在企业培训管理中创新实践，是指以文化导入，转动知识螺旋，探索运营思维在E-Learning的实施应用，实现培训管理的三个转变和一个拓展。即通过建立以岗位胜任力为导向的在线培训课程体系、实施混合式培训、建立企业自有课程库、运营配套M-Learning和课程、搭建知识交流平台，将以往的培训平台转变为学习分享平台，将以往的单一培训转变为混合式培训，将以往的培训管理转变为学习运营管理，将传统的专业技能、知识的培训拓展为实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。通过培训管理观念、方式的创新使员工的培训学习进入更高效有序的状态，促进企业各种知识资源的利用更加合理，企业整个培训管理系统运行更加和谐高效、效能得到更充分有效的发挥。

2.1 分步导入E-Learning，创造文化氛围引领学习新风尚

从以往其他企业实施E-Learning的经验来看，E-Learning作为新生事物如果突然实施并让员工接受的失败率比较高。中国能建山西院采用创造文化氛围，分步导入方式实施E-Learning。

2.1.1 第一步进行了推广试运营，2014年12月该公司将“执行力提升”作为培训项目专题，参与学习的方式为在线学习，培训全过程在在线学习平台上进行阶段性检查并根据反应调整培训课程量，最终对检查结果进行通报与效果反馈，以帮助全体员工适应在线学习习惯，全面营造“不离工位就能参与培训”的学习氛围。

2.1.2 第二步为宣传动员。2015年5月召开“E-Learning”在线学习平台启动会，企业总负责人亲自到会启动并分享了学习经验，大会上还介绍了在线学习平台的管理思路，并对管理和应用在线学习平台的具体工作做了安排部署。对在线学习平台管理操作进行了多次培训。

2.1.3 第三步为普及推广应用。在原有的项目式培训管理需求调查的基础上，为在线学习制定了常规培训项目和专题项目培训计划并实施。常规培训项目针对全体员工每月安排、实施、坚持、评估，专题培训项目按需对指定员工安排。通过分步导入，成功使全员接受了E-Learning，并把E-Learning作为一种新颖时尚的学习方式在员工中传播开来，为进一步创新培训管理打下了基础。

2.2 建立了以岗位胜任力为导向的在线培训课程体系

通过完整的学习体系可以把不断更新的知识、技能、经验及时有效地传给员工。中国能建山西院E-Learning学习培训以提升员工的胜任能力为基础和出发点，课程设计迎合了员工的特长、兴趣和个性需求，并且始终与企业在当前时期的发展方向相一致。该企业依据员工职业发展通道、岗位任职资格以及战略任务要求，建立与人力资源岗位胜任力相匹配的培训课程体系，分类分层构建标准化培训模块及培训课程。该培训课程体系以“职业通道+通用能力+业务能力+岗位职级”四个维度匹配课程。员工可以很明确地知晓自己的职业生涯发展路线，有针对性地进行学习。

2.3 建立企业自有课程库，转动知识螺旋

中国能建山西院遵循“资源共享，一次开发，多次使用”的原则，利用在线学习平台建立了“中国能建山西院E学堂”，开发企业自有课程库。目前，该课程体系已经初具规模，总共录制了《热机专业施工图设计岗位细分》《三维有限元风电机组基础设计》《火力发电厂勘测知识简介》等131门专业课程。通过自有课程体系的建设，不仅丰富了在线学习平台的课程资源，同时运用知识管理理论，转动知识螺旋，通过对课程的选择，课程内容的深度开发，将隐形知识显性化，形成了知识和技能，再通过课程的编辑、讲授，将知识进行固化和分享，转换成能力，成为培训对象的隐形知识，提高其工作的经验值，成为组织的知识。真正实现个人知识组织化，组织知识个人化。

2.4 运营课程以及M-Learning，变培管理为学习运营管理

成人学习具有想学才会学和只学他们认为需要学的东西的特点。因此，应用E-Learning开展培训就不能一味向员工灌输企业要求学的东西，但又不能在有限的工作时间内放任自由学习，同时还要满足想学时能在碎片化的时间里灵活快速学习。该企业采用了运营思维对平台课程和配套M-Learning（移动客户端学习平台）进行管理。在平台上开设了总经理推荐课堂和各种专题推荐，在平台微博上开设“课程推荐”话题，在企业微信公众号中开设培训专栏“善能学堂”，通过精美的图片和幽默的文字对经典课程进行介绍。对平台配套M-Learning，印制了下载软件二维码的展架置于会议中心及公司大厅；推荐在工地一线员工或出差员工运用“离线下载”提前下载课程；鼓励考试、微博、问答使用M-Learning完成。通过运营课程和M-Learning引导员工针对需求自主自发学习，员工养成了通过M-Learning“随时、随地、随身”地进行学习，潜移默化中增强了员工自主管理能力，将以往的培训管理转变为学习运营管理。有三分之一以上的员工能在企业安排的课程之外主动学习。

2.5 实施混合式培训，集中在线学习和传统培训的优势

该企业通过把企业原有的面授培训和E-Learning结合在一起使用，将以往的单一培训转变为混合式培训，激发了传统面授培训的新活力。在面授培训中，培训的设计、组织、报名、签到均在在线学习平台上完成，并通过M-Learning开展课前、课后测试、课堂提问和培训评估，培训管理者能远程监控培训活动的组织和进行情况，对课程评估、测试结果，答题时间、排名及时掌握。同时，将线下培训课程制作成课件放到在线学习平台上，供更多的人员学习。传统授课中利用E-Learning增强了培训效果的可考核性，反馈的及时率，同时将传统授课转化为在线课程提高了培训课程的复用率，减少了人工阅卷、评估统计的工作量，提高了工作效率。既发挥了面授培训直观、现场体验的优势，又发挥了网络培训覆盖面广、传递及时等优势。

2.6 建立分层管理组织，深化PDCA项目管理在E-Learning中的应用

E-Learning培训工作不仅是学习管理更是一种学习服务，既要满足组织目标，也要帮助支持员工达成学习效果。该企业依据现行组织结构设置了“统一部署，分层管理”的培训组织架构，企业知识管理部统筹培训资源配置，在二三级培训网络设置兼职培训管理员。

利用分层管理的体系，更好地将PDCA管理模式应用在E-Learning单个小型的学习项目管理中。即根据培训需求，各层管理员各自在E-Learning上设定当月学习任务；并建立预通报和通报制度，临近学习截止日，知识管理部统一发送学习情况预告给各层管理员，各层管理员通过微信群、电子邮件等方式提醒员工关键时间点，督促员工按时完成任务；学习期截止后，知识管理部对学体情况进行统计，与各级管理员、未完成任务的员工进行沟通，分析原因，从学习者、管理者等多方面提出改进措施。通过这样的管理方式，企业的学习完成率从最初的68%上升到95%以上，同时各层级管理员贴心服务加强了员工的时间管理能力，帮助员工合理安排他们的休闲、工作与学习。

2.7 围绕企业战略和经营目标，拓展E-Learning应用

仅仅培训员工学习业务技术的E-Learning应用是低层次的，也是难以推广和持久应用的。该企业充分发挥E-Learning快速、扁平、低成本和大范围传播的优势，在为实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯上应用在线学习平台。建立了“应知月考”制度，每月为全员安排一次制度宣贯考试，考试重点是员工应知应会的管理标准、技术标准、企业近期宣传的内容等，意在“以考代学”，通过考试达到宣传、教育的效果，成为打通政令畅通的渠道。将传统的技能、知识培训拓展为实现企业战略目标服务的文化传播、政策宣贯的平台。

此外，该企业还将E-Learning应用在员工知识分享中。一是举办“每月一书”活动中，使用E-Learning平台微博功能，员工在平台微博上开辟“话题”引导员工分享学习体会；二是员工在各种学习活动中，员工通过在线提问与解答疑问、互动交流、研讨和模拟等多种方式，分享与获取知识，增强学习效果；三是利用在线学习平台建立案例库、文案库、资料库，鼓励员工上传分享自有知识，打造企业内部知识交流平台、知识处理、共建平台、企业知识的储备库和再生器，从而将以往传统意义上培训平台转变为员工学习分享的平台；四是利用在线学习平台为企业生产经营管理提供调研、测评等服务，使平台的使用不仅仅局限于教育培训，扩大其影响力，加速了培训管理与其他管理职能的融合。

3 取得的成效

3.1 直接效益

一年来，该企业通过E-learning开展在线培训以及混合式培训，全员培训率达100%，企业在线学习每人平均学时68.39，远超过企业规定的年人均40学时的水平。2015年，总培训费用203.5万，较2014年减少22.85%。由于此应用范围广，实施年份为企业转型高速发展之年，员工数量增加及企业新业务增加较多，培训需求急剧增加，不能简单地以年度培训费支出比较费用节约计算直接效益，而且该成果为不增加产出的项目，其效益表现为投入的节约，因此直接效益采用影子价格计算经济价值。表1列出了三年来企业培训费用情况：

考虑培训价格各种浮动因素，传统培训成本取三年年平均值，2015年采用E-learning开展培训的影子价格为[64077×（57+61）/2]-32=3780511元，即在培训工作中为企业节约了378.05万元，满足了企业降本增效的需求。

3.2 间接效益

3.2.1 促进了企业的整体管理水平的提升。基于E-learning的培训管理，不仅使企业培训工作的管理水平得到了全方位的提升，还促进提升了企业整体管理水平。该企业在管理工作中需要实施测试、调研和评估等环节均使用E-learning，有效传递、收集、分享了各类有效信息，帮助企业减少重复性的、事务性的劳动，将更多的时间投入到有创造性的工作上。使实施测试、调研和评估等事项变得更加易于跟踪管理和实施可量化效果评估，有效地帮助企业宣贯政策和了解员工，从而不断改进并提高管理水平。另外通过E-learning开展心理辅导、员工关爱、职业化等全员覆盖性培训，全员无死角，使T工对企业转型发展重新认识，稳定心理，进而工作积极性得以提高，从而实现企业业绩、服务、管理的总体提升。

3.2.2 提升了员工对企业忠诚度。员工对企业的忠诚度建立在员工对企业的满意度的基础之上。基于E-learning的培训管理让员工进人培训学习的快车道，学习更有针对性、更便捷。员工可以系统化学习，持续、全面地提高个人素质能力，提升个人价值和职业竞争力。良好的互动氛围和人性化的学习管理辅助手段，使学习变得更有趣、更轻松、更有效。整个培训管理使员工感受到企业在有限的资源和时间内，为员工提供最大的成长机会，从而大大提高了提高员工的满意度和忠诚度。

3.2.3 促进企业知识管理工作和成长为学习型组织。在E-learning的培训管理中，制作了一大批专业电子课件，为企业实现了知识与经验的沉淀、积累。通过课程内容分析和课件的制作将组织的隐性知识显性化，形成的课程库方便员工学习知识、交流工作经验，实现了知识的获取与共享。对课程推广运营，鼓励员工进行知识创新，推动员工之间的非正式学习，员工将获得的隐性知识进行归纳整理并将其系统化、载体化后，使其成为显性知识，从而促进了知识创新。整个利用E-learning的培训过程，促进了企业知识管理。同时，基于E-learning的培训让每个学习者在都享有充分的自主性、参与性，共享知识、协作学习，知识能够随时进行更新和快速准确的传播，员工能够得以及时地更新知识和提高技术，使整个培训管理成为创建学习型组织的强有力抓手，为创建学习型企业打下良好的基础。

参考文献

[1] 尚雪松，刘永芳，孔丽华.企业员工人格特质、工

作满意度及离职意向的关系研究[J].心理研究，

2016，（3）.

第9篇：在线培训方式范文

论文摘要：随着信惠时代的到来与企业自身发展的需要，越来越多的企业希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能，把企业发展成为一个“学习型组织”，而e - teaming这种全新的学习方式在其学习理念上完全满足时代的要求并且符合“学习型组织”的内涵。因此，e - ieaming作为一种构建企业技术和管理创新战略组合的重要手段，作为企业形成核心竞争能力和保持竞争优势的重要因素，已经受到企业管理者和相关学者的广泛关注。

1引言

    学习型组织理论川认为，学习型组织不是一时而是持久、不是个人行为而是组织行为，是一个自由、开放、便于信息交流和知识传播的共享学习成果的系统，能有效地将学习行为转化为创造性行为组织。这一理论的最初构想源于系统动力学创始人美国麻省理工学院佛瑞思特在1965年写的论文《企业的新设计》。在文章中佛瑞思特运用系统动力学的基本原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态:组织结构扁平化、组织信息化、组织开放化、员工与管理者的关系逐渐由从属关系转向工作伙伴关系、组织不断学习、不断调整组织内部的结构关系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》一书中明确指出，学习型组织将会成为21世纪全球组织模式和管理方式的新趋势。

    企业管理的目的在于提升劳动力绩效，而劳动力绩效反过来能反映成本、产品和服务的价值、是否具有市场竞争力、更具创新力，以及产能提升、市场占有率增加等等。而我国企业参与全球竞争最大的障碍存在于技术系统和管理系统，制约企业核心竞争力形成的瓶颈也在于技术和管理创新与学习。学习是人们为了强化绩效而获取新技能和知识的过程，是达成这些目的的方法。因此，研究学习型组织对正处在历史十字路口的中国企业的发展而言，对研究学习型组织“本土化”或“中国化”有深远的现实意义。

2 e-learning在线学习

2.1 e-learning在线学习

    脆胃e-learning}31就是在线学习(online learning)或网络化学习，即在教育领域建立互联网平台，学生通过pc上网，通过网络利用电子信息技术来传递教学的内容进行学习的一种全新的学习方式;其传递的方式包含国际互联网(internet)、企业内部网( lnhanet)、企业及其相关的组织之间建立的外部网络(f}ctranet )、卫星传递( satellite broadcast )、录音及录影带、交互式电视及e-ieaming的目标就是要通过互联网、内部网沙部网或其他基于互联网的技术，构筑数字化学习资源进行同步或异步的学习，从而培养出大批新世纪所需的创新人才。

    马斯洛提出的需求层次理论闭提出，人们根据不同的环境条件和自身所处的状态会产生不同的需要和追求，这种需要和追求便形成了人们不同阶段所奋斗的目标。人们的需要和追求由低向高分成不同的层次，它会随着人们对某种需求的满足而改变。马斯洛的需求层次理论体系如图1所示:

    为了满足不同的需求，人们便产生了学习的动机。采用e-h知浦在线学习对企业员工进行培训，就可以帮助他们实现自己确定的目标，获取各个岗位所必备的工作技能和相关知识，从而不断更新和提升员工的知识层面，为提高公司的市场竞争力奠定良好的基础。

2.2  e-learning的优势:

    (1) 1’rleaming不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。e-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。

    (2)由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而e-teaming和 (在职辅导与训练)一起实现随时、随地培训，解决了组织培训“面”的问题。

    (3)dh知元飞改变学习方式“变推动为拉动”。"mytime, mywhere. myone. mymedia. myway}’的方式}公翔丽8实际上把学习带给人们，使学习者成为知识的经纪人。

    (4) d learning强化培训的针对性，由于每位学习者可以根据工作需要独立选择适合自己的学习内容，将学习与工作质量改善、自我提升紧密结合，因而大大强化培训的针对性。

    (5)提升组织整体培训效能，由于teaming所涉及的培训内容可以统一规划，覆盖面广泛，组织中每位学习者都可获得相应的培训，因而可以大大提升组织整体培训效能。

    (6)节约培训成本，提升培训效益。对组织而言，由于trleaming带来的跨越时空可重复学习、普及学习、差旅费节约等因素，可以大大节约培训成本，提升培训效益。

2.3 trleaming的培训流程

    teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟踪性、互动性等技术优势，可以使训前评估、培训、训后行为转化以及高度承诺的管理实践之间产生良性高效的互动协同。为有效实现，learning，企业组织首先制定一个与企业战略紧密结合的清晰地培训战略目标，目的在于使学习、绩效和行为转化最佳化，并且通过，learning将该目标实现并进行流程固化，图2是一个具体的在线学习的流程模型。

    在线培训体系可以达到以下两个目标:

    (1)管理目标:通过建立信息化的电子教学体系，创造与国际接轨的学习环境，有效地进行知识管理，为组织提供实用的知识库。

    (2)信息规范化、资源化目标:在组织电子教学电子化解决方案项目的建设过程中，通过对需求的分析和归纳，使得本系统所产生的大量信息的内容、格式、信息量及信息流向等工作以规范的、合理的、优化的方式进行处理、统计和分析，减少在学习中处理的不规范信息以及错误的信息应用动作方式。

3在线学习创建学习型组织

    管理创新是在一定的技术条件下，为了使各种资源的利用更加合理、企业整个系统运行更加和谐高效、生产能力得到更充分有效地发挥而进行的发展战略、管理体制、组织结构、运作方式以及具体的管理方法与技术以及文化氛围等方面的创新。而技术创新主要是指技术领域或技术意义上的创新，而不涵盖体制、组织、结构、营销创新等管理创新的范畴。技术创新的根本目的就是通过满足消费者不断增长和变化的需求来保持和提高企业的竞争优势，从而提高企业当前和长远的经济效益，为了实现这一根本目的，企业除了在充分重视核心产品技术创新的同时还必须重视管理创新。

    在线学习方法作为企业知识管理的一个重要手段，如何整合并激发企业中人(peop})、流程(process)和科技(cror..ocx)三个基本元素的综效是管理创新的最大挑战。借用著名的安达信管理咨询公司(nucanderson)提出km公式k二(p+ i)s可将人、流程、科技代人公式中，k代表知识( knowledge ) , p代表人(peo-必)，i代表信息或信息科技(infoimationtechnology ) ,  s代表分享( share)。对企业来说，将人与科技(p+ t)作妥善的整合，通常代表着企业e化的成败，能够快速提升与累积企业知识，便可以塑造一个乐于分享的学习型组织。成功的e化会得到(p + t)的效果，而失败的e化，则可能会成为(p一t)的效果。如果再加上s(share)的强大力量，对企业知识能力的向上提升或向下沉沦，都将有着决定性的影响。同时，人(people)和信息系统(tlac}molocx)又是储存企业知识的重要容器( container)，但并不是所有的企业知识都非常容易以e化的形式储存起来，很多重要的知识经验还是依赖“人”作为储存的媒介。图3就是一个在线学习与企业创新之间的关系模型图。

    通过e-learning在线学习方式，企业最终可以实现学习型组织的建立。根据彼得·圣吉博士提出的“第五项修炼”理论，组织要想真正成长为学习型组织必须基于自我超越(personal mastery)、改善心智模式(卿roving men-tal models)、建立共同愿景(building shared vision)、团体学习(team lxaming)、系统思考(system thinking)这五种技能的培养。

    “个人超越”是学习型组织的精神基础，是不断学习、加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心的过程。精通“个人超越”的人能够不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，全身心地投人，不断创造和超越，这是一种真正的终身学习。整个组织的学习意愿和能力，来自于个人的学习意愿和能力。没有个人的学习作为基础，组织无法真正的学习与成长。

   “智模式”是影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。“共同愿景”是组织的凝聚力所在。组织中只有建立共同的愿望、理想、远景和目标后，组织的成员才会从内心努力学习追求卓越，从而使组织欣欣向荣。“团队学习”是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，它是建立在发展“共同愿景”和“个人超越”这两项修炼的基础上的。团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅度上升，而且使团队中的成员成长得更快。只有在团队互动中实现组织的学习，才能不断提升组织的创造能力和竞争力。“系统思考”的思想植根于学习型组织，是五项修炼的核心。企业和人类的其他活动一样都是一种“系统”，他们受到细微且息息相关的行动牵连，并彼此影响着。因此，唯有对整体而不是对任何单独的部分深人地加以思考，才能够了解系统的全貌。

4 e-i,eanrtin在企业的应用

    e-eaming系统可以和企业的各种信息系统应用整合在一起，与绩效管理、erp. crm等无缝集成，提供jitjust in tinme, just enough)的培训服务，为企业员工的学习、交流、知识积累和共享提供良好的平台，帮助企业成长为“学习型组织”。图4表示随着应用层次的提升，e-的应用从运营层贯穿到企业战略层，同时与商业运营的集成度也在不断增加，应用的思路也在不断提升。

    为了超越竞争对手，企业必须要在营销、销售和服务等领域胜人一筹，因此这里以dlearning系统与crm系统fs1整合为例，企业通过建立crm系统来整合与客户的交互渠道，实现企业与客户的亲密关系。要想迅速地受益于crm系统，企业必须首先要在很短的时间里执行并且成功的运用这个系统。引人一个crm系统就需要对企业进行一些必要的根本性变革，这些变革会影响到企业的营销、服务和流程等方面，同时这些变革也会影响到企业如何运用好技术。变革流程和技术的惟一方法就是要变革人的工作方式，几乎企业中的每一个人都需要改变传统的工作方式。只要企业中的“人”变革得快，企业从crm系统中所获得的收益就会越大。为了管理好这种变革，企业需要得到一个全面的e-learning系统的辅助，以确定变革的范围，制定培训的计划，建立一种访问信息和专家库的机制。图5表示e-learning系统在crm部署中的作用。

    因此，客户关系管理(crm)系统和e-ixaming系统都是增加企业员工的“客户知识”，来提升企业的竞争力。一个全面的e-ixaming系统可以在很多方面给crm进行补充，例如它可以降低crm系统在企业部署后员工对新系统接受的时间，提高企业的生产率，可以为员工完成日常的任务提供资源。通过一个全面的e-ixaming系统，企业将会节省在crm项目上投人的时间和资金，因此它有助于提高crm的投资回报率(roi)。