旅游业的兴起精选(九篇)

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第1篇：旅游业的兴起范文

（一）企业忽视监督机构的重要性

内部控制失调一般情况下，企业的权力重心是偏向经营者或是企业的党代会、职代会的，对于监督机构的重视程度不够，有的企业甚至认为监督机构仅仅负责管账。同时，监督机构又是听从于企业部门负责人的，因为通常情况都是企业部门负责人委托监督机构的会计人员、审计人员对账本进行监督，监督机构实际上是为企业服务的，而部门负责人出于自身利益的考虑很可能对监督机构公布虚假的信息数据，使得企业的经济状况无法被人真正了解，会计监督也只是走走形式而没有起到实际的作用，这不仅损害了企业所有者和债权人的利益，对于国家财产也是一种浪费，甚至会影响到国民经济的良性发展。

（二）企业内部监督机制不全致使监督职能不能独立实施

目前会计行业发生过很多信息不实、的现象，究其原因，很大方面在于企业内部管理体制、监督体制的不健全。虽然企业大多建立了相应的制度，但这些制度并未得到充分的实施，有的甚至形同虚设，没有执行相关制度是影响监督有效性的一个方面。其次，对于单位负责人的约束机制也不够，《会计法》和《公司法》都赋予了负责人权力，对于负责人的监督却很少，同时，会计人员、审计人员都是服务于负责人的，会计工作受到了管理部门的限制，使得会计监督职能不能独立进行，从而影响到会计监督的有效性。

（三）会计委派制的固有缺陷影响着外部监督

会计委派制是指国家以所有者身份凭借管理职能对企业、事业单位的会计机构负责人和主管会计行业进行委派的一种制度。由于外派的会计人员与单位没有什么利益关系，所以能保证会计监督的有效实施，防止企业会计的弄虚作假，有着积极作用。但其固有的缺陷使得外部监督举步维艰。其一，会计委派制缺乏法律依据保障其顺利实施。《公司法》和《会计法》中对单位负责人都赋予了用人自，而会计委派制却与之相悖。其二是外派人员进入单位会陷入孤立境地，使得工作难以开展，同时也存在着被委派人与委派人联合起来欺骗他人的情况，使得会计委派制失去意义。

二、提高旅游企业会计监督有效性的建议

（一）推行内部监督外派制，增强会计监督的独立性

影响会计有效性的很大一部分原因在于内部监督人员与企业间存在着利益依附关系，为了利益影响了监督的独立性、有效性。实施内部监督外派制能有效解决此问题。内部监督外派制是指内部监督人员由国家委派，为企业指定会计公司人员进行内部监督。由于政府随机委派的会计人员与企业既不存在行政上的隶属关系也不存在商业上的利益关系，能保障其依据相关法律法规独立自主地查账、做账。同时，也不用担心企业试图拉拢会计人员，因为就该会计人员而言造假风险会远远大于风险收益。一旦被会计公司发现该会计人员作假，他不但要承担巨额罚款，在业界也难以生存下去。就企业而言，将内部监督交由政府指派的会计人员，既节省了寻找会计人员的人力物力，又强化了企业财务理财的能力，提升企业的核心竞争力。因此，不论对企业还是对会计公司来说，推行内部监督外派制都是有利的，增强了会计监督的独立性，提高了会计监督的有效性。

（二）完善内部监督体系，加强财务监督力度

阻碍会计监督有效性的另一障碍是企业负责人对会计监督并未重视，认为会计监督只是记记账，进行一下简单的核算，并不大重要。这样的意识为会计监督的执行工作增加了难度，也增加了制造虚假信息的风险。企业应当培养员工尤其是部门负责人重视会计监督的意识，同时对财务工作人员的工作素质进行相应提升，可将由国家培训派送的会计人员安置到企业的财务部门工作，这些人员应具备业务精、素质高的特点，加强对企业财务工作的监督。此外，还应该加强对企业文化的营造，制定相应的企业程序政策，通过书面形式传达诚实守信的职业道德准则，注重员工的职业操守培养，并可以用操作性较强的条款规范从业人员的执业行为，尤其是部门负责人、高级管理层的工作人员更应当以身作则，起一个模范标杆的作用，同时对于企业内部的违规行为采取适当的惩罚手段，这样可以在很大程度上降低经济犯罪的发生风险。

（三）健全会计监督制度，充分发挥监事会的职能

目前，会计监督制度并不完善，会计法规、会计准则还存在着灰色部分，同时，对于部分会计概念、核算还存在界定模糊等问题，这些都为会计监督增加了一定的难度，此外。制定的准则和法规应根据社会环境的变化不断修改和完善，除了外部环境需要改变以外。企业内部也应做出相应的调整，企业应当充分发挥监事会的监督职能。对公司的经营管理进行全面监督。调查、审查公司的业务状况。尤其注重检查公司的各种财务情况。以及时的向董事会报告，

（四）建立激励机制，提升会计监督积极性

建立激励机制能有效调动员工的积极性，在会计监督方面。实行激励机制能发挥员工相互间的监督作用。同时迫使员工尤其是财务工作者更谨慎、高效的工作，将薪酬作为会计监督工作的直接物质激励。薪酬的多少建立在对会计人员工作绩效考核的基础上。同时将会计监督作为绩效考核的重点。让财务工作者重视会计监督这个部分，绩效考核的方式可以通过实行季度评分制来进行，以季度为单位。可以将会计人员分组后进行管理。对于会计工作的季度表现按照评分表上的要求进行打分记录。对每季度做得好的予以奖金、口头表扬。对于做得不好的。予以批评。严重的会进行处罚，季度评分实则将责任归结到了个人。用薪酬直接刺激他们。激发会计工作人员对会计监督的重视。提高了会计监督的有效性，

三、结束语

第2篇：旅游业的兴起范文

关键词：旅游服务业 营销模式 创新

当下无论是组团旅游为主的企业还是针对旅游精品开展业务的企业，其都会受到市场的影响，尤其是对传统旅游企业产生了极大的影响，对此作为旅游企业要站在发展的战略角度考虑，积极借助现代技术的优势创新旅游企业的营销手段。旅游行业营销手段的创新为旅游企业的营销模式带来了新的变化，其中最为突出的变化就是网络营销模式的出现。

1 旅游营销的创新模式

1.1 体验旅游营销模式 体验营销主要是针对顾客的心理和身体满足需求而产生的具有一定价值的营销模式，目前我国体验营销模式主要集中在以下几点：主要形式为角色体验，其主要集中在“农家乐”、“乡村游”等，它是让游客在旅游过程中通过角色转化体验其角色的身份活动；风俗民族文化旅游营销模式，其主要是参与当地民族文化特色，感受民族风情让顾客在旅游过程中实现文化消费的活动；娱乐体验营销，其主要通过让顾客在快乐的旅游体验中，让消费者实现消费，达到企业所从事娱乐体验的营销目标。

1.2 定制式旅游营销模式 定制式旅游营销模式是将游客进行细化，把每个游客看做一个潜在消费群体，它主要是依据游客的特殊要求制定的单独旅游计划。比如目前开展比较广泛的探险旅游或者情侣单独旅游，虽然探险旅游在某种意义上存在一定的风险，但却是旅游企业根据游客的特殊要求而专门制定的营销，它的目的也是为了实现企业的销售，比如当前深受年轻情侣喜欢的情人单独旅行，其旅游营销手段就是为了满足年轻情侣之间的爱情需求，通过制定旅游可以实现游客的价值要求，提高旅游企业的营销。

1.3 文化旅游营销模式 文化营销就是旅游企业通过展示景区文化内涵实现企业的营销目的，企业通过旅游景点的文化内涵结合企业的文化宣传，实现游客的精神层次需求。文化旅游营销模式是近几年我国旅游营销过程中最长用的手段之一，比如革命红色旅游就是将景区的革命事迹结合旅游讲解提高人们的爱国情绪，满足人们渴望了解革命历史的需求。文化营销模式要求企业要积极借助媒体的作用，通过各种宣传工具提高社会对文化景区的文化了解。

1.4 网络营销模式 随着互联网技术的发展，网络交易技术的日益成熟，电子商务已经出现快速发展的趋势，因此作为企业来讲如何充分利用互联网技术是企业实现销售的重要工具，旅游企业要实现营销范围需要借助网络工具，因为现在我国网民数量再逐年快速的增长，将旅游活动放置网络，吸引更多的潜在消费者，同时网络也可以将旅游项目等生动的展现出来。

2 我国旅游市场营销的现状

旅游营销是以促进旅游业为根本目的的，它是以消费者的旅游需求为导向的，营销模式的选择主要根据消费者的需求不断地对旅游服务内容、质量以及旅游效益等进行调节实现企业提供的旅游服务达到顾客的需求，但是目前我国旅游营销过程中还是存在不少的问题：

2.1 在营销过程中存在虚假信息问题 目前我国的旅游业竞争程度在不断的增加，对此一些中小型旅游企业为了扩大市场消费者，他们会采取提供虚假信息的方式骗取游客的信任，最常见的虚假信息就是：一是在开始时许诺不收取游客的服务费等，但是往往在旅游的过程中强制游客购买某些商品；二是宣传上的旅游路线与游客的实际路线不符，旅游企业在营销时他们鼓吹自己开着的旅游如何如何的好，但是在游客选择其服务时，旅游公司就会转变其营销时所承诺的内容等。

2.2 旅游市场营销忽视售后服务 目前旅游企业都在通过各种途径积极地开发与吸引潜在顾客，但是现在旅游企业对现有顾客的重视程度不高，他们忽视了现有顾客的社会效应，尤其体现在旅游企业的营销手段中，企业在宣传产品的时候往往将重心转移到其所提品的质量以及服务的内容等，而忽视了对顾客参加完企业所提供旅游活动的感受服务。旅游企业往往忽视售后服务，他们把游客看做一次性的，使得旅游企业是看到短期的效益，而忽视企业的长远战略发展。

2.3 旅游营销手段过于传统，与现代技术结合不紧密 网络时代的发展为我国的旅游企业带来了发展的机遇，但是由于一些旅游企业没有真正认识到网络技术的优势，他们在营销策略上没有真正的实现网络营销，最常见的就是旅游企业开展网络宣传所使用的手段过于单一，而且没有体现出网络的动态效应，同时旅游企业还没有实现网络支付功能与网络营销的结合，网络消费是当下消费手段之一，其占据着一定的消费比例，但是旅游企业由于受到各种原因的限制，其还不能充分的认识到这一点。

2.4 在市场营销中盲目削价竞争 很多旅行社通过降价来吸引顾客，先不说套汇问题，通常报价远远低于成本价，表面上，通过套汇可以赚取差额，旅行社仍然有利益可赚，但是长期以这样的营销战略来营销，只会导致旅游企业的形象受损，损害旅游企业的自身利益，比如，近年来，由于东南亚的团队价格非常低，使得该区的潜在游客减少，旅游收入也相应减少，旅游企业发展非常缓慢。

3 促进旅游行业营销的手段建议

3.1 提高旅游企业工作人员的素质 旅游企业作为服务行业，工作人员的综合素质直接体现旅游景区的内在文化内涵，因此为了提高旅游企业的市场地位，首先需要提高工作人员的素质，一是要提高导游的文化素质，导游作为游客直接体现旅游服务的第一人，导游的素质高低直接关系到旅客的消费感受；二是要提高旅游景区商品贸易人员的素质，游客在旅行的过程中避免不了进行商品交易，以此要杜绝出现强卖现象发生。

3.2 运用综合性的营销手段 例如把产品功能的研究与开发和产品价格、产品宣传、销售渠道联系起来，要慎重使用价格手段，不可盲目提价或降价，要把营销活动中的产品、渠道、价格、促销这几个因素进行一个最优的组合。

3.3 加强旅游产品的售后服务 产品售后服务是增强企业竞争力的有效手段，是现代企业开展市场营销活动的核心内容，对于旅游产品也是如此，同样需要良好的售后服务。当游客旅游归来，游客售后感受的反馈很快就会表现出来，旅游产品使游客具有良好感受的会影响一大批潜在的顾客。所以要加强售后服务，例如跟踪随访，及时提供新产品信息等，都可以给消费者带来很大的安慰。

3.4 开发特色旅游网站 产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，是网上营销最重要的一种方式。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。

3.5 加强旅游服务业行业管理 国家要加强旅游服务企业和各地景点管理，制定一系列扶持、规范旅游行业的政策和法律，加强旅游行业执法力度，规范旅游企业积极参与市场竞争，创新营销模式，使本行业成为我国经济发展新的增长点。

4 结束语

我国旅游事业正在蓬勃发展，正进入到以营销为主导的时代，中国旅游业必须运用科学和先进的旅游市场营销来武装自己，从而促使中国的旅游业朝着健康有序的轨道发展。我们一定要将先进的理念和中国旅游业的实际情况联系起来，运用营销传播理论，大力发展网络营销，也要强调网络营销和传统营销模式的结合，使中国的旅游市场进口走向成熟。

参考文献：

[1]李晶，徐远芬.后工业化时代旅游营销模式初探[J].商场现代化 2007（23）.

[2]刘菲.关于旅游企业营销模式的创新性研究[J].决策与信息・下旬刊，2011（5）.

[3]惠念非.解码互联网时代的旅游营销模式[J].广告主・市场观察，2011（9）.

[4]田春来.浅析信息技术对我国旅游企业营销管理模式的应用 [J].旅游纵览・行业版，2013（3）.

第3篇：旅游业的兴起范文

关键词:旅游产业集群;产业租金;地理租金;福建省

一、引言

旅游产业集群是由有效的旅游供应链组织起来的一系列旅游活动和旅游服务,其目的是旅游目的地所有单位协同作用以便提高目的地的竞争力。划分旅游产业集群的类型有助于辨识不同发展特点、发展条件和发展道路的集群,为集群的可持续发展提供依据。目前国内外专门研究旅游产业集群类型的成果较少,代表性的成果主要有:依据旅游产业集群的层次性,推动集群发展的主导因素,集群内部企业联系和组织结构,集群所依托环境等方面进行划分。然而,这些方法大多是借鉴制造业产业集群划分方法,没能考虑到旅游产业的特殊性。旅游产业集群与制造业产业集群发育的基础不同。旅游景区是旅游产业集群内唯一的关键性衍生企业。制造业产业集群集聚的关键性衍生企业可以是产业链条上的任何一个环节的要素企业,只要这个要素具有一定的比较优势即可。所以,旅游产业集群是在关键性衍生企业(景区)发育的基础上不断发展起来的,旅游产业集群是各旅游相关企业围绕旅游核心吸引物(景区)集聚,当然必须明确的是这个核心吸引物应具备足够大的吸引力和一定的规模体量,才能保证产业租金的产生,才值得其他旅游相关企业围绕其集聚。

从旅游景区的角度,按产业集群内各集聚体之间的关系,研究旅游产业集群的分类,并探讨各类型旅游产业集群的优缺点,具有一定的创新性。根据以中心景点为主形成的各集聚体之间的相互关系将旅游产业集群分为以下几种:

二、轮轴式旅游产业集群

如果以中心景点为中心的聚集体在景点随机集聚的过程中,始终保持吸附其相邻的景点或者景点聚集体的作用,由于景点聚合体的屏蔽作用,该中心景点始终会处于聚集体的中心位置,整个景点系统呈凝聚状结构,形成所谓的轮轴式旅游产业集群,如图1所示。即以某个大型旅游景区为中心,众多旅游饭店、旅行社、娱乐购物场所等旅游产业集群内的核心企业及其原材料供应商的中小企业围绕在其周边形成,表现出明显的同心圆布局形态。最内层为核心层的关键性衍生企业,通常是某个标志性的著名景区,凭借强劲的旅游吸引力和便利的交通区位优势成为旅游产业集群发展的基础。在景区集聚着为景区提供直接支撑服务的旅游核心企业,构成旅游产业集群的里层。最外层为旅游相关辅助企业。在此类集聚中,旅游核心企业始终处于支配地位,其他辅助企业则处于或从属地位,根据核心企业的需要为其提供服务。其实质是通过所依托的主体旅游吸引物将客源吸引进来,然后通过整体联动,在为旅游者提供优势服务的同时,实现群内企业间的“共赢”。

(一)轮轴式旅游产业集群的优缺点

轮轴式旅游产业集群具有很强的集聚度,整个旅游产业集群紧密围绕在核心景区周围,共享中间投入品的好处,产生规模经济效应。同时,由于利益相关而产生竞合,能最大程度地发挥资源集聚效应和协同效应。

然而,由于关键性衍生企业单一,集群规模较小,在一定程度上影响了规模经济的效果。而且由于关键性衍生企业的单一,致使产业集群的风险较大。很显然,在这种集群结构模式中,区域旅游业的生命是系于一点上,一旦这个核心层的企业出现问题(如景区资源受到破坏或过度使用造成资源质量下降等),或者人们旅游兴趣发生转移,就很可能导致整个集群的崩溃。

(二)轮轴式旅游产业集群的培育建议

要实现轮轴式旅游产业集群的可持续发展,除了要确保“核心景区”这个点的资源质量外,避免由于资源质量下降造成旅游产业租金消失。同时,还必须在这个“点”上下功夫,区域整体的形象定位、宣传促销及其他一体化操作均应以该“点”为取向,实现统一品牌、统一市场、统一运作,发挥产业集群的规模经济效应和品牌效应。为了避免由于主体旅游吸引物单一可能导致的市场危机,避免由于旅游需求转移造成的产业租金消失,还应努力使这个“点”在某种意义上产生裂变,分解为众多的差异化的旅游产品要素,应对由旅游需求变化所带来的产业危机。

一般而言,轮轴式旅游产业集群适合那些仅拥有单个特色品牌旅游吸引物,且地理范围有限的区域,是一种小规模的一体化的发展模式。轮轴式旅游产业集群比较常见于重点风景名胜区型旅游产业集群。福建比较典型的有武夷山国家级风景名胜区旅游产业集群、莆田湄洲岛国家旅游度假区集群、泰宁大金湖国家地质公园旅游集群。武夷山市的众多旅游景点中只有武夷山风景名胜区的资源品牌突出,资源吸引力强,对周边其他旅游景区产生明显的屏蔽作用,长期以来形成武夷山“一枝独秀”的旅游发展格局,主要的旅游服务设施集中在武夷山国家旅游度假区周围,而且密集围绕在武夷山旅游景区核心区的现象,表现出明显的同心圆布局。

三、马歇尔式旅游产业集群

如果在某些时间段的随机聚集中,这个中心景点聚集体不能吸附其相邻的景点或者聚合体,而是发生游离,那么就会存在多个较大的景点系统,每个景点系统围绕其中心景点形成随机聚集体,在整个空间区域上就没有明显的中心,就形成所谓的马歇尔式旅游产业集群。集群内全部以中小企业为主,企业规模都比较小,形成以多个核心吸引源为中心的集聚。

马歇尔式旅游产业集群内大景点集团数目不是单一的,空间结构存在着多处凝聚中心,各个大景点集团之间可能存在着再聚合成更大集团的趋势,也可能进一步扩散成为多个大景点集团。马歇尔式旅游产业集群系统内空间结构随机聚集性很弱,而且从集聚中心向四周的景点密度不是衰减的,反而是递增的,系统向心性作用较弱,处于有限扩散集团凝聚模型演化的初始阶段。马歇尔式旅游产业集群示意图,如图2所示:

(一)马歇尔式旅游产业集群的优缺点

马歇尔式旅游产业集群的集聚效应不如轮轴式旅游产业集群:一是各集聚体分布较为分散,无法共享中间投入品的好处,无法实现规模集聚效应,使得集群缺乏竞争力;二是马歇尔式旅游产业集群缺乏必要的核心吸引物,不利于区域旅游形象的树立和客源规模的扩大;三是马歇尔式旅游产业集群内企业之间替代效应明显,竞争激烈。因此,这种集群模式缺乏竞争力。

但是,马歇尔式旅游产业集群比轮轴式旅游产业集群具有较好的稳定性,马歇尔式旅游产业集群具有多个凝聚中心,可进行多样化开发,最终旅游产品较为丰富,旅游功能较为完善,能较好地满足旅游需求,同时具有较大的发展空间,具有较大的发展后劲。

(二)马歇尔式旅游产业集群的培育建议

马歇尔式旅游产业集群应重点培育集群内差异化最明显的拳头凝聚中心,使之尽快成长,形成区域旅游产业集群的“龙头”,在众多的凝聚中心脱颖而出,成为区域旅游形象和品牌的代言人。对于其他凝聚中心,则尽可能进行差异化开发或再开发(也就是进行产品转型,在功能上和“龙头”形成互补),使之产生互补效应,产生竞合效应。

马歇尔式旅游产业集群常常会出现在那些旅游资源众多、却存在较大共性的地区,彼此之间平分秋色,发展规模都差不多,吸引力也差不多。在我国,马歇尔式旅游产业集群比较常见于乡村旅游产业集群和都市型旅游产业集群。福建的福州、龙岩、漳州、宁德的旅游产业集群发展属于这种类型。福州拥有鼓山、旗山、西湖、左海、森林公园等众多旅游景区,然而各景区资源特色并不突出,所以形成所有景区均有发展,却没有一个能成为龙头,规模体量均较小,形成星火燎原的势头,成为马歇尔式旅游产业集群。

四、网络综合体式旅游产业集群

如果中心景点集聚体的吸附作用仍然比较强,但周围其他景点集聚体还比较容易进入旅游产业集群内部,使得集群内各集聚体从凝聚中心向四周衰减的还比较快,凝聚中心的向心性作用力较强,处于有限扩散集团凝聚的中间阶段,形成网络综合体式旅游产业集群。网络综合体式旅游产业集群是以一定的枢纽形成的旅游组织网络,在集群内企业进行恰当的单元功能分工,兼顾各单元的互补性,协调布局群内旅游服务设施,彼此之间形成合力,进行竞争合作。在网络系统的基础上,地理上相互接近的企业之间通过大量的产品交易、分包、旅游项目的联合开发、非正式交流等活动,逐步形成以信任和承诺为基础的地方根植性文化。随着交易网络和社会网络的融合,集群内企业的交易成本不断降低,企业更倾向于“弹性专精”的专业化分工生产。网络综合体式旅游产业集群示意图,如图3所示:

(一)网络综合体式旅游产业集群的优缺点

网络综合体式旅游产业集群具有较强的竞争力。一是网络综合体式旅游产业集群虽然有一定的分散性,但由于各集聚体有较好的凝聚,能共享中间投入品的好处,产生集聚效应;二是有多处集聚体,资源组合较为丰富,功能互补,能满足旅游者多样化的旅游需求,集群风险较小;三是集群内企业之间竞合效应较好。由于网络综合体式旅游产业集群能进行恰当的功能分工,群内企业之间的竞合协同效应较好,彼此之间形成合力,共同提升了区域旅游产业集群竞争力。

但网络综合体式旅游产业集群缺乏有强劲竞争力的拳头旅游集聚体,不利于树立起鲜明的区域旅游形象。

(二)网络综合体式旅游产业集群的培育建议

网络综合体式旅游产业集群的培育与马歇尔式旅游产业集群一样,应重点培育集群内的拳头凝聚中心,使之尽快成长,形成区域旅游产业集群的“龙头”,成为区域旅游形象和品牌的代言人,以树立起鲜明的区域旅游形象,发挥集群的品牌效应。

网络综合体式旅游产业集群常见于城市型旅游产业集群,其间有较多资源特色各异的旅游资源,但各单体规模体量相差不是很大,仅有一个稍微突出点,吸引力稍为大一些,发展的相对好一些,其他景区均有得到一定程度的发展,但吸引力不如它。目前福建泉州旅游产业集群形成了开元寺、黄金海岸、丝路博物馆、闽台缘等群星托“月”(清源山)的现象,清源山仍以较强的吸引力处于整个产业集群的中心地位,但清源山的规模体量和资源特色并不是十分突出,所以在泉州市区仍有开元寺、丝路博物馆、黄金海岸等景区发育并形成各自的集聚体。

五、“龙头+网络式”旅游产业集群

上述三种旅游产业集群模式各有优点,也各有缺点。为了最大程度地发挥旅游产业集群的优势,区域旅游业最好形成“龙头+网络式”旅游产业集群模式。马歇尔式旅游产业集群和网络综合体式旅游产业集群均有可能经过适当的培育发展成为“龙头+网络式”旅游产业集群。

“龙头+网络式”旅游产业集群内有个强劲的凝集中心“龙头”,在国内外具有很强的旅游吸引力。依托这个“龙头”,根据功能组合的需要,其他旅游集聚体在其周边不断发育壮大,最大程度地发挥基础设施和中间投入品的规模集聚效应,众多的集聚体能确保最终旅游产品的丰富多样化,同时可根据旅游需求的变化灵活快捷地创新产品,最大可能地满足旅游者多样化的需求,旅游产业集群的风险系数降到最低。“龙头+网络式”的旅游产业集群示意图,如图4所示:

(一)“龙头+网络式”旅游产业集群的优缺点

“龙头+网络式”旅游产业集群模式既能依靠“龙头”树立起鲜明的区域旅游形象,产生规模经济效应,又避免由于单一核心集聚体失败所可能引致的整个集群瓦解的高风险。群内,大企业通过与供应商之间建立起长期的、稳定的合作关系,能够对易变市场环境快速作出反应,生产出高质量的产品。同时中小企业也可以通过与大企业建立密切的关系,在为大企业提供零部件与分包生产的过程中,不断吸纳大企业外溢的劳动力与知识,提高自身的创新能力。

(二)“龙头+网络式”旅游产业集群的培育建议

“龙头+网络式”旅游产业集群要注意始终保护好“龙头”,在“龙头”上下功夫,避免“龙头”吸引力减少。“龙头”要跟踪时代潮流,不断进行创新,避免产品老化。

“龙头+网络式”的旅游产业集群的典型代表是深圳的主题公园旅游产业集群,福建的厦门也属于这种类型。厦门拥有鼓浪屿――万石植物园、南普陀、胡里山炮台、环岛路、会展中心、集美鳌园和大嶝岛等众多有吸引力的旅游景区,其中鼓浪屿以其“万国建筑博览馆”、“钢琴之岛”、“海上花园”等独特的风情而享誉海内外,成为厦门旅游形象和品牌的代表,形成了以鼓浪屿为“龙头”,南普陀、胡里山炮台、环岛路、会展中心、集美鳌园和大嶝岛等众多景区功能互补、协调发展的“龙头+网络式”旅游产业集群,具有很强的竞争力。各种类型旅游产业集群比较情况,具体如表1所示。

旅游目的地处于动态发展当中,根据旅游目的地发展的不同阶段,任何一个目的地均有可能经历过上述几种类型的旅游产业集群。因此,必须以动态的眼光来看待旅游目的地的发展,根据各种旅游产业集群类型的优劣势,扬长避短,实现集群的可持续发展。

参考文献:

1、庄军.旅游产业集群研究[D].华中师范大学,2005.

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3、张俐俐,等.酒店业竞争力提升的新途径:集群发展[J].旅游学刊,2006(4).

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5、叶红.我国旅游产业区模式――比较与实证分析[J].旅游学刊,2006(8).

6、陈秀琼.旅游产业集群形成与竞争力评价研究[D].厦门大学,2007.

第4篇：旅游业的兴起范文

关键词:职工;法律知识培训;针对性;有效性

一、企业职工法律知识培训的意义

一个企业作为一市场的主体，面临着许许多多意想不到的风险，毫无疑问，法律风险是所有的风险中最突出、最基本的表现形式，并且具有法定的强制性，任何人与事物都不能与之抗衡。一旦发生法律这种风险，往往很难去控制当时的局面，进而就会给企业带来无法估计的损失，那么企业多年积累下来的经营绩效、荣誉、信誉等等往往就会因为法律风险预测不利、估计不足而受到严重的损害。近些年来，随着我国法律建设进程的不断推进，各种相关法律的不断修改、完善，越来越多的法律在处理事情时已经做得比较完美，这样就要求企业里面的职工不能只是紧紧停留在掌握某些基本的法律知识，而是应该努力的构建一个属于自己企业职工的法律知识平台，进而培养职工的法律思维方式并且树立牢固的企业职工法律风险防范意识，严格做到对企业的职工进行强化与引导。最后才可以让企业在众多的竞争中处于不败之地。

二、企业职工法律知识培训中存在的问题分析

当前，尽管一些企业比较重视职工的法律教育，也进行了一些相关的培训活动，但是其成效却不尽如人意。

(一)对于企业职工法律知识培训的针对性问题分析

职工法律知识培训的针对性不够强，主要表现在企业虽然对职工进行了一些法律知识的培训，但是这些企业一般只是进行了一些相关的法律理论知识的教育，在对和企业生产经营服务相关联的法律问题方面却缺少系统的、有针对性的分析研究。相当多职工了解法律知识甚少，他们虽然接受了法律理论知识的培训，但是相关的法律实践匮乏，例如亟需对职工进行企业突发事件的应对演练实践教学等。因此企业花了钱搞培训，却没有取得想要的效果。

(二)对于企业职工法律知识培训的有效性问题的分析

职工法律知识的培训的有效性比较低，主要表现在企业在对职工进行法律知识的培训活动中，尽管企业花费了大量的人力和财力，可职工对企业突发的法律事件却不能及时很好地加以解决，往往会造成公司的严重损失。

三、提高企业职工法律知识培训的针对性和有效性的途径

针对以上对于提高企业职工法律培训的问题，提高企业职工法律培训的有效性可以从以下几点做起:

(一)完善公司内部控制制度

当前随着社会迅速的发展，很多企业在内部控制制度的建设方面参差不齐，诱发了大量案件的发生，这些案件不仅给国家和企业造成了经济损失，也使得企业的信誉度大大降低。所以，企业必须重视对职工的法律教育，培养职工知法、守法的法律意识，增强职工对违法行为的辨别能力，把违法苗头消灭在萌生阶段，尽可能地降低发案率。通过严格执行企业内部控制制度，使职工更好地服务于企业、贡献于社会。

(二)提高企业职工的自身素质

目前看来，大多数企业都面临着同业的竞争和挑战。无论是从企业的生存和发展来看，还是从客观环境的要求来看，都需要不断地提高职工的自身素质。因此，企业应教育职工不应满足于现状，要求职工去认真学习相关的法律法规，时刻提醒职工保持清晰的头脑，不断充实自己，增强其法律观念，从而提高自身的综合素质。

(三)建立健全职工法律援助中心

各地区的工会组织应该充分整合自己区域的工会窗口、困难职工帮扶中心以及法律援助机构的资源，要建立起各级各类职工法律援助机构，将法律援助机构从省市级县级工会组织向乡镇、街道社区、工业园区发展并延伸，如果有必要还可以将法律援助机构延伸至企业，通过设立法律援助工作站等方式，使得法律援助工作的覆盖面逐步扩大，基本形成省、市、县、乡、企业等各级各类职工法律援助中心网络，在加大对弱势职工的法律援助过程中普及法律知识，进一步提高职工法律知识培训的针对性、有效性。

(四)不断地完善劳动保障法律制度

一是国家要不断地完善相关的劳动保障法律，根据经济发展的进程去不断完善劳动和社会保障方面的法律规范体系。二是要在全国开展“职工法律援助服务示范单位”的评选活动，从硬件和软件两个方面进一步提高企业及职工的法律意识。三是监督并督促各地区的工会机构去完善自己的业务规范和服务标准，建立健全的投诉处理制度、信息统计等内部管理制度。四是加强各地区的法律援助经费的管理，严格执行相关经费的开支范围，并确保资金的使用安全。

(五)开展优秀企业和优秀职工的评选

建议各地区每年对所有企业至少开展一次优秀企业和优秀职工的评选活动，对于最终评优的企业要发放荣誉证书以资鼓励。要求所有的企业在内部进行优秀职工的评选，把那些学法懂法守法、工作业绩较好的职工评选为优秀职工，对于优秀的职工，企业应该发放荣誉证书、进行相应物质奖励，从而在全社会形成争做优秀企业和优秀员工的良好氛围。

四、结语

提高企业职工法律知识培训的针对性和有效性，需要建立企业职工法律知识培训平台、完善企业法律保障制度、构建高效的内部管理控制机制、增强企业和职工的法律风险防范意识等等，用这些方法来消除企业因各种法律风险而引发的诉讼、行政处罚亦或者是仲裁等造成的经济损失。其实，很多企业在经营过程中，会不可避免地面临着诸如不正当竞争、合同欺诈等许许多多的法律风险，企业只有在构建高效的防范经营风险的机制的同时，大力提升职工队伍整体的法律知识水平、加强职工的法律意识和法律思维方式的培养，才能有效减少法律风险发生，提高企业经济效益，同时也为创造和谐企业提供有力支撑。

作者:姚兵 单位:武汉工程职业技术学院

参考文献:

［1］彭文卓，郑莉．让法治精神在职工心中生根发芽［N］．工人日报，2015－11－04005．

［2］林国伟．构筑企业职工法律知识平台的思考［J］．机电技术，2011，02:154－155+164．

［3］顾威．沈阳区县设立“职工法律援助站”［N］．工人日报，2009－04－22002．

［4］明确定位，创新发展，推动全国工会职工法律援助工作再上新台阶———2012－2014年推进职工法律援助工作综述［J］．中国工运，2015，08:26－29．

第5篇：旅游业的兴起范文

关键词：红色旅游；星级酒店；消费需求

大力开展红色旅游以来，遵义酒店行业总的是在不断积极发展的。酒店是一类特殊的企业，它的存在和发展与一定历史时期的文化形态、社会形态、经济形态相关。目前我国酒店类型比例失调、酒店分布过度重视高档酒店在一、二线城市的发展而忽视在快速发展中的三线城市的需求等现状不容忽视。本文通过对遵义酒店业发展状况的分析，有针对性的找出遵义红色旅游的发展对遵义酒店行业的发展起到了怎么的作用，从而为遵义酒店行业的长远发展提出务实可行的建议。

一.遵义酒店行业的现状

（一）酒店市场潜力巨大，酒店发展的前景还是比较乐观的

从我国一线城市（北京、上海、广州等）酒店行业现状看，遵义酒店行业的发展空间和发展潜力都是很大的，具体表现在以下几个方面。

1.酒店集团化发展的趋势明显

遵义酒店行业要想朝着良性的方向积极地发展，就应该大力引进知名酒店集团进入遵义的酒店市场，这样才能从实际上推动遵义酒店行业的发展，因为他们带来了市场竞争，也带来了创新和发展。

2.经济型酒店具有很大的发展潜力，特别是针对大众的红色旅游市场需求旺盛

如锦江之星、如家酒店、7天酒店、莫泰168和逸居酒店等都是在全国具有较大影响力的经济型酒店连锁。北京、上海和广州等一线城市的经济型酒店需求非常突出，市场条件比较成熟。而不断发展的遵义经济也提出了对经济型酒店的刚性需求。

3.网络经营、电子商务的运用，促进了遵义酒店行业服务质量和营销效果的提高

遵义的酒店营销在这一块的重视度有待提高，一些饭店过分单一注重与本地消费者的合作，如与各大本地协议单位的合作。长远看，顺应遵义红色旅游的发展，遵义酒店行业应注重通过网络经营向外省打开客源市场。

4.全国各酒店都很重视人力资源的开发，遵义酒店行业也已意识到酒店发展要想获得强大的推动力必须加大酒店人力资源的开发力度

遵义的很多酒店都已意识到：要想自身具有较强的接待能力和竞争力，除了拥有符合标准的硬件设施，更要重视人力资源的开发。目前遵义酒店行业在人力资源开发上主要还是依赖于外来酒店管理公司的开发，对独立进行人力资源开发的能力比较薄弱，但是，很多酒店也开始尝试着加大独立进行人力资源开发的力度。

（二）遵义酒店行业发展中存在的问题

1.目前遵义各类型酒店的比例失调

遵义的酒店数量在不断增加，但主要是低档次的酒店，目前还没有一家五星级酒店，这样的状况虽暂时能应付不断发展的红色旅游需求，但无法满足中高端旅游和商务消费者的消费需求，一定数量的四、五星级饭店的产生是遵义红色旅游长远发展的必要条件，才能保证遵义与其他省市、国家之间的交流合作顺利长久的进行，比如通过举办大型会展来起到宣传遵义的作用，每年在遵义举行的国际酒博会就是对遵义酒店行业接待能力和水平的挑战。

2.遵义大部分酒店对软硬件的投入力度不够，保量却未能保质的现象普遍存在

长期以来遵义经济文化各方面都在不断发展，但是与外省交流合作的力度不是很大，对打造旅游业的品牌重视不够，导致遵义酒店行业的发展停滞不前，行业没有居安思危的意识，然而近几年大力推进的红色旅游的发展，遵义与周边省市的经济合作关系越来越紧密，对遵义的旅游业、酒店行业提出了新的要求，竞争氛围明显。很多酒店不再安于现状，开始着眼于对本酒店软硬件的投入力度，翻新酒店装修、更换酒店老化的设施设备，加大对科技含量高的酒店设施设备的运用。

3.过度重视酒店的共性统一标准，忽视酒店产品应有的自身特色

遵义大部分酒店的客房标准都是达到统一的饭店行业要求的，但是都比较缺乏自身的主题特色和个性化服务。当然，这里也有值得一提的是遵义金城大酒店（准四星级），该酒店算是遵义比较有年头的酒店，之前一直以商务接待为主，而经过重新装修改造后于2010年以全国首家文化主题酒店的新面貌开门营业，该酒店就是抓住了遵义大力打造遵义红色旅游这一契机，为了将红色历史与酒店产品有机融合，使宾客在消除旅途劳顿的同时，获得相应的文化体验和审美价值，金城大酒店建成了全国首家文化主题饭店。

二.遵义酒店行业的发展趋势及促进其发展的可行性建议

（一）遵义各酒店应重视提高和完善自身服务产品的功能化发展

如果还是停留在传统酒店的功能上（住宿和餐饮功能），那么对遵义红色旅游的发展不但起不到配套促进作用，反而会拖后腿阻碍红色旅游的顺利进行。每个到遵义来旅游或工作的客人对酒店功能的需求侧重点各不相同。尽管遵义的每个酒店对自身的定位不同，但一定要清楚地认识到现代酒店都应努力使自身具有综合性的酒店功能（住宿功能、餐饮功能、商务功能、度假功能和会议功能），主要具体表现在完善和升级酒店的设施设备上。这也算是酒店的服务实现标准化、规范化和程序化的一部分内容。

（二）红色旅游的发展势必要求一定数量的四、五星级酒店的存在

长期以来遵义只有仁怀市拥有一家五星级饭店，而遵义中心城区最好的饭店仅为四星级的。导致了各现有星级饭店的竞争意识不强，没有危机感，安于现状，这一格局不利于遵义饭店业的发展，也不利于红色旅游的开展。但是，在不久的将来这一情况将会有所改变，因为，在遵义中心城区已有多个五星级酒店在建设之中，这将彻底结束遵义中心城区没有五星级酒店的尴尬历史。特别是高档次饭店之间的激烈竞争，都会对势要长期进行的红色旅游起到品质上的保障作用。

（三）遵义酒店行业的服务趋向个性化发展有利于提高市场竞争力

由于每位顾客的期望值差异大且变化多，这就要求酒店提供个性化、多样化的酒店产品，以满足顾客不同的需要。但这里并不是说顾客期望值只有个性而没有共性，酒店服务首先应实现基本的标准化、规范化和程序化，它是酒店档次的外在表现，在这一基础上，再根据顾客的需求特点，提供相应的超越规程的特别服务，也就是我们所说的酒店个性化服务。为了促进遵义红色旅游的不断发展，不光要依托“”的知名度来吸引全国各地的游客，酒店行业更要通过特色的个性化服务来留住客人。

（四）合理引导遵义饭店业朝着创建绿色饭店的方向发展

绿色饭店并不光是绿色植物种植得多就行了，绿色饭店的核心要素包括了环保（减少浪费、控制环境破坏、降低能源和物资消耗）、健康（绿色客房、绿色餐饮）和安全（治安安全、职业安全、食品安全、消费安全和消防安全）。饭店应特别重视对水资源的节约。

遵义酒店行业的发展历程总的来说是在进步的，但随着红色旅游的不断发展，市场竞争的激烈化，遵义酒店行业要想得到长远的发展就必须认识到：只有专业化、个性化、主题化的饭店才能显示自己的优势，才可能具有品牌竞争性，和全国乃至全球的大市场接轨。

参考文献：

[1]蒋丁新.饭店管理[M].北京：高等教育出版社，2010

[2]王大悟，中国酒店评论[M].北京：中国旅游出版社，2006.

[3]梭伦.星级宾馆酒店经营管理[M].北京：中国纺织出版社，2009.

[4]马勇.饭店管理概论[M].北京：清华大学出版社，2006.

[5]郑向敏.现代饭店经营管理[M].北京：清华大学出版社，2007.

[6]魏卫.旅游企业管理[M].北京：清华大学出版社，2006..

[7]邓峻枫.国际饭店集团管理[M].北京：广东旅游出版社，2006.

[8]周健伟.饭店服务标准化趋势发展研究[J].商业经济，2008（1）：90-93.

[9]谢彦君.饭店业导论[M].北京：中国旅游出版社，2009

[10]戴斌，饭店品牌建设[M].北京：旅游教育出版社，2005.

第6篇：旅游业的兴起范文

论文摘要:政府过度干预企业、产权不明是造成政企不分的重要原因,因此我国政企分离的关键是经济行政权与国家资产所有权的分离,行政权与国有资产所有权分离的关键是行政权主体与国有资产所有权主体的分离,因为在行政权与国有资产所有权主体集于一体的情况下是无法真正将两权分离开的。因此,今后国有企业改革的趋向应当是:保留合理的部分,将不合理的特别是本属于或应当由国有企业去行使的民事权利从政府中分离出去交给国有企业行使;对于政府保留的部分经济权力,也应当从行政权中分离出来交由独立的部门去行使,这正是我国的经济体制改革所要解决的根本问题。

在我国,政府享有广泛的经济权利。在我国现行的政府经济权利体系中,政府的经济权利有些是合理的,是为政府干预经济所必要的,有些是不合理的,是计划经济体制下政企不分、政府干预企业的结果。市场经济条件下经济行政权具有一定的介入领域和范围,因此我们有必要进一步讨论如何加强对经济行政权的规范和约束。在国有企业改制过程中,将政府的经济权利从经济行政权中分离出来交由企业或独立的部门行使,要使国有企业成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。只要是企业,赋予它法人资格,并让其作为市场主体参与交易活动,都是没有问题的。

一、我国对国有企业的界定

虽然“国有企业”是我国政策文件中被高频率使用的称谓,但是,对于国有企业这个概念的实质内涵,无论是已有的立法,还是理论界都还没有形成明确的结论。

(一)法律、法规对国有企业的界定

《民法通则》虽然明确“全民所有制企业法人以国家授予它经营管理的财产承担民事责任”,“全民所有制企业对国家授予它经营管理的财产依法享有经营权,受法律保护”,但并未对全民所有制企业的内涵做出规定。《宪法》也不可能对国有企业的概念给予界定。只有《企业法》作为调整全民所有制企业的基本法在一定程度上表现出了从法律上界定全民所有制企业概念的意图。该规定只说明了国有企业的经济地位,而没有说明企业与国家之间的财产权关系,没有体现出国有企业最重要的特征。此外,1992年的《全民所有制工业企业转换经营机制条例》第2条规定描述了全民所有制企业转换经营机制后的经济地位和法律地位,相对于《企业法》它说明了全民所有制企业的经济地位,是一个进步,但同样为对国家与企业的关系做出规定,而且该规定反映的是立法者对国有企业转换经营机制目标的定位,并不是对全民所有制企业的现实界定。

(二)理论界对国有企业的界定

随着股份制改革的深化和“国有企业”称谓的正式确立,目前,法学界一般认为国家全额出资和国家控股的企业都属于国有企业,但对国有企业是否仅限于国家绝对控股、绝对控股和相对控股的具体界限如何确定,仍存在较大分歧。概况起来,大致有三种不同的主张:

第一种主张认为国有企业的全部资产都应归国家所有。该主张实质上坚持国有企业就是全民所有制企业。第二种主张虽然不要求国有企业的全部资产归国家所有,但要求国有资本比例必须超过50%。该主张实质上认可了国家绝对控股企业的国有企业的地位。第三种主张认为国有企业中国家所占资本可以低于50%,前提是不影响国家对国有企业的控制性地位。该主张实质上承认了国家相对控股企业的国有企业的地位,它所认为的国有企业的范围是最广泛的。目前,大部分学者认同第三种观点。

二、国有企业改制中涉及的行政法律问题

自现代企业制度改革以来,国有企业法律调整区域成熟,已初步形成了国有企业法律调整的体系。这一时期出台的法律法规以《公司法》为典型。1993年12月颁布的《公司法》规定了公司的组织形式为有限责任公司和股份有限公司,确立了公司的法人财产权和投资者的股权,从而为国有企业进行公司制改革、建立现代企业制度提供了法律依据。1994年国务院颁布了《国有企业财产监督管理条例》,明确了国家转变政府职能,国务院代表国家统一形式对企业的国有资产的所有权,在国务院统一领导下,国有资产实行分级行政管理。企业对于国家授予其经营管理的财产依法自主经营,享有占有、使用和依法处分的权利。

然而,国有企业是国家控股甚至是国家独资的企业,天生就与国家行政机关有着千丝万缕的联系。我国政企难以分离的真正原因是行政权对经营权的干扰,而这种干预又常被视作所有权人对经营权人的监督,因此,只有抽掉国家干预企业的所有权基础,将行政权与国家所有权分开,才有可能实现政府与企业的真正分离。

三、我国国有企业改革的路径选择

产权不明是造成政企不分的重要原因,因此我国政企分离的关键是经济行政权与国家资产所有权的分离,行政权与国有资产所有权分离的关键是行政权主体与国有资产所有权主体的分离,因为在行政权与国有资产所有权主体集于一体的情况下是无法真正将两权分离开的。国家资产监督管理委员会的设立,标志着我国政府对国有资产管理的经济职能将从管企业转变为管资产。它体现了两个基本原则:一是政资分开。把原来分散在国家经贸委、财政部、中央企业工委等部门的国有资产管理职能整合集中起来,统一到国有资产监督管理委员会,初步实现了“资”与“政”的分开。国有资产的经营使用由国资委委托已经设立或即将设立的国有资产经营机构独立运作,它们与政府部门不再有直接的管理与被管理的关系。二是政企分开。由于原有的政府职能部门不再履行对国有资产的管理职能,因而,它们的职能将主要转向综合性的经济管理如制定市场规则、维护市场秩序等而不再履行对企业的直接管理职能。这种体制就将分散的国有资产所有权和产权管理权集中起来而言,有其进步意义。但由于它仍未能将监管权与国有资产所有权彻底分开,因而,这种改革仍然是不彻底的。从理论上说,这种体制仍无法避免行政权对企业经营管理活动的干预,包括直接任免企业的负责人、指挥企业的生产、干预企业的决策、强制决定企业的合并与解体等。

因此,我国国有资产管理体制改革的最终目标应当是将国有资产所有权的主体与国有资产监管权的主体彻底分开,国有资产监督管理委员会只履行对国有资产监督管理的行政职能,将国有资产所有权的职能依法赋予仅具有民事主体资格、不承担社会公共管理职能的国有投资公司、国有控股公司、国有资产经营公司等国有投资经营公司去行使,国有资产监督管理委员会与国有资产投资经营公司之间的关系是一种基于国有资产产权管理而发生的行政关系。

当然,国家所有权与监管权的分离仅是为政企分离创造了前提条件,政企分离并不等于完全理顺了国家与企业之间的产权关系。如果因为是国有资产,国有投资经营公司对投入企业的资产就仍然享有所有权,那么,企业的财产权仍未落实,现代企业制度仍然无法真正建立起来。因此,要真正理顺国家与企业之间的产权关系,还必须实行国有资产所有权与企业财产权的分离,赋予企业以财产所有权,在出资之前,国家对国有资产享有的是所有权,在出资成立新的企业后,国家对该出资不再享有所有权而仅应是股权,国家通过收益的分配实现国有资产的增值,在这方面,国家作为出资人与非国家的资质和个人作为出资人的法律地位、权利义务不应有区别和不同,出资人与企业法人之间的权利义务由公司法等法律及企业法人章程予以规定。此外,现在正在全国范围内展开的国有企业大规模的转制、改制,一方面是基于理顺产权关系、建立现代企业制度的需要,另一方面也是对市场经济体制下政府经济职能的重新定位,实现国家在竞争性经营领域和行业的退出,即退出私人产品的生产经营领域,以集中力量进行公共产品的供给。

参考文献:

[1]王克稳.经济行政法基本论[m].北京大学出版社,2004.

第7篇：旅游业的兴起范文

【关键词】行为主义心理学 旅游企业管理

行为主义,或称行为论和行为学派,是由美国心理学家华生在1913年所创立。行为主义心理学的特征就是心理学研究方法的 科学 性和其理论的广泛应用性。行为主义心理学在 教育 、心理 治疗 等领域的应用已经取得有目共睹的成就,而在旅游企业管理中的应用尚无系统研究。

一、行为主义心理学的主要观点

1.人的行为是受到有形刺激(外在的可以看见的物理、化学刺激)和无形刺激(内在的如思维、情感、欲望等)后的反应结果。多个刺激的反应表现为人的行为特征改变。

2.强化是行为得以保持的关键。强化是指某人的某一预期反应出现后,立即给予其奖励或满足其需要的行为。强化有正强化和负强化之分。前者是指与反应相依随的刺激能增强该反应的现象, 后者指与反应相依随的刺激从情境中排除时, 可增强该反应。

3.观察学习。人类通过语言和非语言形式获取信息,通过自我调节及观察他人所表现的行为和结果, 不必亲身体验就能学到复杂的行为反应。

4.相互决定论。人的行为是环境的产物。行为、环境、个人内在因素三者相互影响、交互决定, 构成一种三角互动关系。

二、行为主义心理学在旅游企业管理中的应用

1.行为主义心理学在旅游企业员工培训中的应用

培训之前, 主管先要掌握员工行为的实际水平拟定培训将要达到的预期目标, 通过演讲、讲解、演示等方法, 使员工自身行为的变化表现为预期结果。如果员工表现出目标行为, 主管可根据强化论及时给予强化,使员工的目标行为得到巩固。比如导游培训,可以专门组织导游技能大赛,让导游通过模拟现场景点讲解,展示才能,从而全面了解导游们的素质特点,以便进行针对培训。获奖者必然会受到积极的强化。

随着知识更新速度的加快, 技能落后是员工必须面对的难题。知识学习和技能训练,可以按照行为主义心理学的联想学习和行为塑造原理进行。根据认知行为主义心理学的观点,舒适的工作环境可以刺激员工产生良好的工作情绪,优秀的企业文化可以激发员工追求卓越的斗志反之亦反。另外在员工职业生涯规划问题上,主管和员工个人应明确职业生涯每个阶段的具体职业目标,以及实现该目标的具体条件和要求。拿酒店业来举例,酒店不仅应让员工有充电的机会,并且有持续的充电机会,为每一个有需要的员工建立培训档案,与员工一起进行职业规划,将员工的发展与酒店的发展联系起来。同时倡导建立一个学习型组织,让员工感觉到这个酒店的氛围可以让他不断地提升自己的技能,充实自己的经验。

2.行为主义心理学在旅游企业员工薪酬发放中的应用。

根据行为主义心理学的观点薪酬是员工行为的重要强化物之一。员工工作的目的不仅仅是追求物质报酬, 但物质报酬是员工提高工作生活质量的基础条件因为员工首先要生存然后才能发展。有些公司的薪酬计划看上去很华丽即注重未来的薪金报酬和奖励的增长幅度, 但与员工实际需要相差太远不能产生强化效果。公司薪酬方案如果与员工绩效挂钩则薪酬底线应该明确奖励标准和尺度应该科学合理且得到员工认同。例如酒店业,薪酬支付的时间也是有技巧的,支付的时间不同,产生激励的效果也不同。不同的员工会有不同的心理需求,而员工年龄的增长, 经济 状况的改变和酒店经营环境的变化也会影响到薪酬的支付效果。例如,对年轻的员工必须即时支付,无论是发奖金还是给予休假,给予奖励或表扬都必须即时。另外当员工情绪低落时,也应该采取即时的薪酬支付,而情绪高涨时则可采取延迟支付,这样有利于保持员工稳定情绪。

3.行为主义心 理学 在 旅游 景区规划上的应用

华生认为除极少数的简单反射外,一切复杂行为都取决于环境影响,而这种影响是通过条件反射实现的。针对旅游业,一个景区如果要吸引游客前来,其环境是否让游客舒适满意就成了必要条件。如果游客来到一个景区,接受到的都是一些有悖于自己认知、有违于内心预先期待的刺激,那必然产生抵触情绪,且会延续很久。所以景区规划要做到以人为本,不能盲目开发旅游资源,要考虑大多数人的审美情趣和生活便利,给游客以舒服安全便利的环境。

4.行为主义心理学在旅游反馈上的应用

行为主义者在研究方法上摈弃内省,主张采用客观观察法、条件反射法、口头报告法和测验法。客观观察法,包括借助仪器和不借助仪器的观察;条件反射法,凡在不能使用语言的情况下,条件作用法都可以起作用;口头报告法,人类是一种经常用语言做出反应的动物,人类有时唯一可观察到的反应就是语言。华生承认口头报告法不是彻底客观的,而是在当前科技条件下不得已采用的权宜之计;测验法,华生强调指出,考虑到语言方面的障碍,需要重视那些不一定要用语言的行为测验。旅行社一般都会安排旅游反馈,多数是让游客填写旅行社服务质量意见反馈单。而这种方法,即使能反应出一些问题,也是不全面不及时的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面对面交谈,即口头报告法,游客如果融入采访环境,或者旅行中确实碰到一些问题,相信可以看到很多靠笔写无法看出的问题。

随着旅游业的 发展 ,游客出游的动机、方法、感受,都是旅游 企业 如旅行社、酒店、旅游景区等迫切需要寻求的答案。旅游企业期望被游客在心里选择,期望游客选择自己的服务产品,从而获得 经济 利益。而心理学正是研究人类心里活动 规律 的学科。这样,旅游学与心理学找到了契合点。上述行为主义心理学在旅游企业管理中的四点应用如果可以做到理论联系实际,必然对旅游企业的发展有很大帮助。

参考 文献 :

[1]邓子鹃.论行为主义心理学在人力资源管理上的应用[j].企业管理c52,2006.

第8篇：旅游业的兴起范文

关键词：移动互联网；电子商务；旅游电子商务；移动电子商务

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）05017002

1移动电子商务的优势及其应用

移动互联网就是移动通信技术与网络技术相结合的产物。随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，移动通信技术与互联网相的结合就成为历史的必然。随着生活节奏加快，使用者不再需要固定的办公地点，他们希望把移动终端设备连接到互联网的需求正变得日益迫切，移动通信与互联网将正在逐渐走向融合，移动（无线）互联网应运而生。移动互联网应用于电子商务领域就产生了移动电子商务。

移动电子商务（Mobile E-Commerce）是从电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动，可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展。但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展，移动商务在服务对象、服务方式等各方面都有自己的特点。如与传统商务方式相比，移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的，服务终端也有私人属性，更利于开展个性化服务。

1.1移动电子商务的优势

（1）突破了时空限制。移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。它利用互联网、移动通信技术和无线上网技术，使电子商务活动突破了时空的限制，使用户可以随时随地获取信息，进行业务往来。

（2）用户群体大。我国移动电话的数量居全球之最，仅从这点来看，以移动电话为载体的移动电子商务就有巨大的发展潜力。

（3）能提供更优的个性化服务。由于移动终端的私人属性，使得移动电子商务的隐秘性更好，用户不必再为隐私的泄漏问题而烦恼。凭借自己的移动终端，用户可以根据自己的需要和爱护来定制灵活的服务。而服务提供者也能够据此为用户提供一对一的服务。

（4）支付更加方便快捷。移动电子商务活动用户通常采取电子支付的方式，与传统支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用户持有的手机开通了移动支付功能，就完全可以做到“一机在手，走遍天下”。

1.2我国移动电子商务的应用领域

（1）移动支付服务。这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账、消费等实时操作，并可以随时查询账户信息的变化。

（2）企业的商务办公行为。这可以分为企业内部的商务活动和企业之间的商务活动，二者同样适用移动电子商务。如企业局域网内部的消息传递，电视电话会议的召开，企业之间通过无线网络或移动终端设备进行业务往来等，这既可以节约成本，又做到了便捷高效。

（3）电子购物。如国内最大的在线购物平台淘宝网，就鼓励用户采用手机支付的方式购物，并给与一定的优惠。很多团购网站也在尝试手机支付的方式，尤其是票务类的商品，手机支付应用更为广泛。

（4）移动广告及促销服务。通过与销售商进行合作，向移动用户提供商品折扣信息，或一下业务服务类的广告服务。

1.3我国移动电子商务发展存在的问题

首先是认知度的问题。在传统电子商务尚未普及的情况下，面对新兴的移动电子商务，一些企业和消费者还不能完全接受。那些移动电子商务的用户往往是出于好奇才对其偶有接触，而真正从事商务活动时，可能会对其带有抵触心理。在对移动电子商务的技术手段和安全性有所怀疑的情况下，企业和消费者都不会急于赶上这个潮流。尤其是企业，往往把移动电子商务作为备选项，如果消费者提出使用要求，他们才会提供相关服务。

其次是配套法律法规的完善问题。传统电子商务模式下尚有很多问题不能解决，移动电子商务的安全问题就显得尤为突出。当然，世界上很多知名公司如爱立信、HP等已经提供了比较成熟的解决方案，可以加以借鉴利用。

第三是技术方面的问题。一方面宽度的数据传输能力有待提高，另一方面作为重要移动终端的手机兼容问题。

第四是资费问题。虽然从大的趋势上讲，资费是呈下降趋势的。但就目前来看，使用移动电子商务的资费还没有低到可以对普通用户产生吸引力的程度。如果频繁进行交易，网络服务的使用费甚至可能高于购买商品的费用，这导致很多用户对移动电子商务浅尝辄止。

最后是国外竞争问题。我国加入WTO后，根据WTO的《服务贸易总协定》，我国要逐步开放电信市场，这给本就步履维艰的移动电子商务带来了更大的冲击。

2我国旅游行业应用移动电子商务的必要性

2.1旅游业应用移动电子商务的优势

由于网络具有开放性，且交流及时便捷，内容丰富等传统媒体所不具备的优势，促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命，改变着旅游业的管理经营和运营模式，催进旅游业飞速发展，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。

与其它有形产业相比，旅游业特点鲜明，它的产品具有无形性、不可储藏和可重复使用，在旅游产品交易过程中，顾客购买的是无形的旅游服务，随着服务的完成，整个交易过程也告结束。因此，旅游业对电子商务具有天然的适应性，旅游业需要电子商务来推动行业变革，而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。

正如电子商务刚一出现便于旅游业结合一样，旅游业仍然是移动电子商务最理想的应用前沿。

（1）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。如上所述，无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。

（2）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时，旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制，而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。

（3）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本地，但目标群体的针对性不强。移动电子商务弥补了这一缺憾，通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。

（4）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋，每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。

2.2移动旅游服务平台架构

基于以上分析，旅游业需要引入移动电子商务发展壮大，移动电子商务需要借助旅游业来展示其巨大的能量。但对于旅游企业来说，服务平台的建设已经远远跟不上移动互联网和旅游业的发展。移动旅游服务平台是旅游企业旅游移动互联网技术开展对外交流和进行交易的重要渠道，因此构建一个合适的移动旅游服务平台，就是利用移动电子商务的基础性工作。

旅游企业对旅游者的电子商务模式（B2C）是最基本的旅游服务模式，因此基于B2C模式构建的移动旅游服务平台也将有最广泛的应用。B2C移动旅游服务平台的主要的参与者有旅游企业、旅游者、移动运营商、移动旅游服务平台运营商等（如图1）。

在这个移动旅游服务平台中，用户可以通过无线移动终端（手机、掌上电脑等）、短信服务和有线网络三种方式通

过平台进行交流。三种方式各具特点，基本涵盖了有不同服务需求的消费群体。

该平台可以分为两大功能模块，即前台服务功能模块和后台管理功能模块。前台服务功能模块主要为用户提供注册和登录、天气、票务和交通信息、景区景点的模拟参观以及其它能够利用移动终端开展的服务。

后台管理功能模块主要是供移动旅游服务平台进行系统的管理和维护，同时对一些数据统计及管理，以便及时对服务平台进行改进。

移动互联网和旅游电子商务的结合催生了移动旅游电子商务，但移动旅游电子商务的实现，需要第三方提供一个服务平台，供旅游企业和旅游者进行交流互动。传统的旅游企业自身的网络平台由于维护成本高、内容单一、缺乏行业数据等劣势，慢慢地将让位于第三方提供的移动旅游服务平台。而我国目前的移动旅游电子商务，基本上还是旅游企业各自为战，制约了移动互联网技术创新能力的发挥。

参考文献

[1]张淑玲.移动电子商务的应用分析[D].北京邮电大学，2008.

[2]孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究[D].南京师范大学，2008.

第9篇：旅游业的兴起范文

关键词：企业组织构架；信息化建设；人力资源管理

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-00-01

公司的组织结构是实施战略的一项重要内容，是对公司的所有者、经营者等利益相关者之间的权责利益关系进行规范。组织结构也是企业资源和权力分配的载体，组织结构式表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

一、公司组织构架建设

在现代市场环境下，伴随着经济、技术、文化的发展和进步，产品生命周期越来越短，企业之间的竞争形式越来越复杂，企业需要采用全新的思维模式来制定战略。因此，公司组织结构只有变革和创新，才能适应公司新战略。

1.组织构架原则

要求公司组织和这个组织的每一个部分，都必须为公司战略服务，满足公司特定的任务和目标；在满足生产经营需要的前提下，尽可能让组织瘦型化、扁平化、跨部门团队化和全员参与，充分发挥每位员工的工作积极性，提高工作效率；杜绝多重领导，也减少个人盲目指挥，集权与分权合理结合，根据管理层面的不同，灵活运用集权和授权手段，缩短事件处理时间，保证决策正确解决，定岗定责，规定相应的权利和应当承担的责任，有动力也有压力。

2.组织构架设计

根据上述原则，同心圆教育咨询公司组织构架设计如下：上设总经理部门，下设市场部、人力资源部、财务部、培训部、研发中心、后期服务部、综合办公室等。

由此可以看出，公司采用的这种构架是智能型的组织结构。公司的战略目标被分解到各个职能部门和业务部门，由各部门经理向总经理负责，可以充分发挥各部门的优势及专业人员的特长。这种结构的优点是总经理可以实现有效分权，明确职责划分，简化控制机构，可以发挥各部门专家的作用。缺点是各部门独立性强，沟通与协同效果差，各个部门在信息交流上存在障碍，部门沟通效率较低，以及缺乏对人力资源的有效管理。

二、公司组织构架建设的几点建议

1.拓宽信息沟通渠道，引入信息化管理

针对公司现有组织结构现状分析，要建立良好的信息沟通渠道，引入信息化管理，以保证减少各部门沟通时间，把握商机。公司要建立一套完善信息管理制度，规范信息管理，包括信息的收集、信息的传输、信息的加工和信息的储存。

（1）加强信息收集

办公室和各个职能部门安排专人负责原始信息收集，每月通报最新信息资料，每季度整理《信息管理手册》，每年编制信息管理档案。企业每位员工都是信息员，遇到新的信息资料要及时汇总、准确无漏的上报。明确责任，整理出有利于的公司的，给予奖励；延误、误报信息的要给予处罚。

（2）保障信息渠道通畅，提高信息的利用率

信息渠道要通畅，明确各个部门的责任和义务，信息共享，把有限的资源用在刀刃上，实现信息的最大化利用，从而降低企业的管理成本。

企业信息的利用率越高，表明工作的接收和办事效率相对较高，现代企业最终的目的是要实现战略系统化，系统应用化，应用价值化，价值成果化，最终是实现价值最大化。在信息整理、储存、筛选的过程中，判断信息的有效性有个指标就是信息的利用率。如果企业信息利用率很低，说明在公司内部员工之间不能够进行快速、正常的沟通，公司内部信息不能得到准确快速的传达，不仅造成人力和物力的浪费，而且还可能引起决策的失误，影响公司的经营和发展。因此，公司要加强信息处理人员和管理者之间的沟通，加强信息管理体系建设，避免在工作中信息不对称，造成资源的浪费，重复工作，效率低下的问题。

（3）建立信息反馈系统

信息反馈有利于发现工作中的偏差，及时纠正错误，提高工作成绩。目前，公司主要使用网络在线反馈系统，这是一款多功能的网络反馈信息收集软件，可以实现在线报名、在线咨询、在线培训、在线设计方案、在线反馈等多种网络信息提交和处理功能。客户信息反馈系统作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。使得随时随地查询信息的移动办公成为可能。

公司建立营销网络信息系统的同时，更加注意客户信息的保密工作，许多合作单位不愿意把资料外泄出来，甚至还有一些额外的特殊的要求，这就要求工作人员在信息储存过程中，特别备注，及时反馈。建立企业信息反馈系统，是经营过程中的必要条件，也是企业战略管理的重要手段。

2.构建自身特点的企业文化，加强人力资源管理

对于现代企业来说，文化是特有的。技术创新可以模仿，人才可以被挖掘，但是文化是不可模仿和替代的，因此，优秀的企业要有自己独特的产品和服务，还一定要有自己的企业文化。

同心圆教育公司在经营过程中逐步形成了自己的企业文化，“平实务本、追求卓越、关怀社会”。以实践活动为主导，促进青年创业和就业，增强职业技能，有社会责任。并且 “以在实践中成长”为核心，在市场中不断提升企业的知名度和美誉度，符合自身特点构建的企业文化，使员工有了凝聚力和自豪感，同时也树立良好的外部形象。

企业文化要靠员工在经营活动中体现出来，就得加强人力资源管理。随着社会的发展，人力资源在企业竞争中的作用越来越重要。通过有效的人力资源配置，对员工科学考评、合理划分评价维度和利用考评结果以及建立完善的薪酬体系和合理的激励机制，能够帮助企业获得市场竞争的主动权，培养强大的竞争优势。

参考文献：