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关键词:互联网;教育产品;设计
一、我国互联网行业的发展概况
随随着信息技术的渗透,“互联网+”与各领域的融合成为时代潮流。在我国,互联网行业发展迅猛,截至2014年底,互联网普及率增速明显,移动互联网用户达到5.57亿,占中国网民的85.8%。
1.移动互联网的发展
基于移动端的互联网行业格局已经形成,BAT等行业巨头拥有丰富的资源,其他中小型企业也在不断创造商业模式和产品,寻找新的发展机会。
2“.互联网+”成为热门
工业4.0就是传统企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术,改造原有产品的研发生产方式。电子商务目前正处于迅速发展、转型升级的阶段,B2B、C2C、O2O、F2C等跨境电商各种模式不断发展和涌现。互联网供应链金融、P2P网络信贷、众筹、互联网银行都是近年来特别热门的词汇。
3.互联网产品
互联网产品和服务随着互联网由PC端向移动端的迁移,一个互联网企业需要有一个在移动端的好产品,好的产品其一要能打动用户,其二要能持续改进运营。
二、互联网教育行业的产品发展现状
互联网教育行业从PC到移动再到智慧互联,已是可预见的未来。艾瑞咨询数据显示,2014在线教育市场规模将达998亿,增长率达19%,市场仍然以较快的速度成长。2015~2017年,中小学在线教育、学历教育和职业在线教育会是互联网教育行业快速增长的主力军。原来的互联网教育主要集中在PC端,但是现在依靠大数据和平板电脑、智能手机等移动端。教育已经进入了移动互联网时代,教育产品的变革使得互联网教育更加智能。BAT巨头跻身互联网教育行业,“腾讯课堂”、“百度教育”、“淘宝同学”等教育产品层出不穷。“网易云课堂”“,中国MOOC大学”等产品的出现,都说明互联网教育拐点到来,新的教育模式和思维正在深刻地影响教育产品的设计,未来互联网教育市场前景广阔。互联网教育产品可以按资源运作方式分为内容服务型和工具型。内容服务型指学习者根据自己的需要,随时对自己想要了解的课程进行在线学习,典型代表有沪江网校和学而思网校等。工具型指主要通过答题、智能出卷、闯关做题等方式促进用户学习,多以APP为主,典型代表有猿题库、百词斩等。
三、互联网行业教育产品设计
1.互联网行业教育产品生命周期
互联网产品生命周期有鲜明的特点。第一,周期比较短;第二,循环迭代。这个循环就是需求调研。UI、原型设计规划,测试,产品开发上线、市场运营推广,持续获取市场和用户需求,更新迭代产品。
2.互联网行业教育产品设计步骤
看欧洲杯决赛、家庭聚餐,很多人尝到了人生最新鲜、最浓郁的一杯啤酒――青啤携手京东冷链推出的当日原浆啤酒。这原本是一款“只有酿酒师才能喝到”的啤酒,在互联网基因的“发酵”催生下,走上了寻常百姓的餐桌。
青啤原浆是未经过滤处理直接从发酵罐中分装的生啤酒原液,与其他啤酒相比,原浆在酿造过程中不经过滤、不经高温巴氏杀菌工序,所以把啤酒发酵中生成的宝贵营养物质和风味完全保留了下来,口味更新鲜、口感更醇厚、香气更浓郁,被称为“酵母贵族”、“啤酒皇后”。换句话说,那是啤酒的精华。
京东冷链当日配送,原浆“鲜”爽北、上、广
消费者以前喝不到原浆啤酒,它被称作“只有酿酒师才能喝到的啤酒”。因为它太娇贵了,只有5天的保质期,还必须低温保存。啤酒诞生后的6000多年里,人们喝到的作坊啤酒都是原浆啤酒。但啤酒工业化的100多年里,人们喝不到原浆啤酒了,因为没有一个工厂能在几天里把酒冷藏运到千里之外,送到消费者手中。就算能做到,成本也太过昂贵。
互联网时代青啤和京东联手让原浆啤酒再次复活。不用像祖先们那样,必须走到作坊里才能喝到原浆啤酒,今天的消费者在家动动鼠标、网上下单,就能喝到当天生产的原浆啤酒。“鲜”成为互联网时代啤酒品质的新标尺。
让我们看看,这款啤酒怎么让消费者尖叫的吧。
下午,广州球迷小郑看到京东商城首页的青啤原浆啤酒专题,果断下单买了4瓶,花了198元;几乎在同一时刻,北京中关村的“程序猿”阿甘也下单买了6瓶。在他们下班回家的路上,订单已经派送到青啤工厂,在他们周六上午还在睡着难得的懒觉时,连夜生产出的原浆啤酒已经冷藏装箱,运到了机场,赶早班飞机飞往他们所在的城市。下午三四点钟,当京东送货员拎着冷藏箱把青啤原浆送到家时,小郑和阿甘的这个周末顿时变得妙不可言。
用互联网思维酿造啤酒
冷链送当日青啤原浆啤酒,这个青啤互联网时代的“大杀器”是怎么炼成的呢?
其实,在电商风行的近几年里,几乎所有国内外啤酒厂商都已经“触电”了c京东、天猫、一号店,在啤酒类目里产品琳琅满目。青啤也身在其中,并且相当优异――2013年的天猫双“十一”大促中,青啤不动声色就将啤酒类目的销冠纳入手中。
但,这不能让青啤满足。中国啤酒第一品牌、最赚钱的啤酒公司不满足于把线下的啤酒搬到网上,那只不过是换个渠道,把互联网当成网上大超市。符合互联网规律的定制产品才是真正的互联网啤酒。青啤原浆这一融合了互联网基因的产品就此催生。
懂啤酒的人都知道,原浆啤酒以其在酿造过程中不经过滤、不经高温杀菌工序,100%保留啤酒营养物质和风味而著称。与普通啤酒相比,口味更新鲜、口感更醇厚、香气更浓郁,连巴氏杀菌的纯生啤酒也不能与其比肩。但原浆啤酒娇贵的个性让它在工业时代淡出了消费者视线,由于保质期只有极短的5天,而且必须低温保存,因此无法长途贩运,即便能做到也代价极大,被称为只有酿酒师才能喝到的啤酒。
只有最珍贵的酒才配得上互联网时代最先进的冷链物流体系。
青啤和京东一起“掐着手表算”,实现了开创中国互联网生鲜配送先河的当日生产、当日配送。从顾客下单到收货不过24小时,从工厂生产到消费者喝到酒不过十几个小时。这几乎是“在生产线上喝啤酒”,这是真正的顾客定制、真正的020,达到了极致的速度。
“专注极致口碑快”,互联网的七字诀就这样在这款产品上实现了。
当然,还有价格,好产品配上好价格,才能引爆市场。京东商城活动价格显示:一升装的不锈钢桶原浆酒,单瓶配送是88元。4瓶以上单瓶价是49.5元。最好原料的成本,定制生产的成本,冷链的成本,啤酒外加不锈钢桶的“超重”运输成本,还有10元的退瓶费……“以39.5元(49.5元减去10元退瓶费)的价格喝到这样的啤酒,我觉得消费者应该感谢青岛啤酒,两年前我在青岛啤酒基地周边喝到过这种不锈钢原浆酒,在酒店的售价接近百元,仍受到酒客们极大追捧。”酷爱啤酒的刘先生陕速算出了这样一笔账。
啤酒诞生的6000多年里,“新鲜”这一指标从来只能感受,不能量化。冷链送当日青啤原浆定义了新鲜的指标,把这一量化的数字定格在24小时。
啤酒市场是品牌加渠道。青岛啤酒携啤酒第一品牌优势,发挥互联网“无疆无界”特点,其背后的想象空间和市场前景,无疑是相当巨大的。
迷路的时候,你是不是会想起掏出一张地图呢?这也许足以说明地图何以是中国最赚钱的出版业务之一。不过,你应该注意身边那些细微的变化:地铁里兜售地图的小贩们生意日渐清淡;出租车和私家车上换上了实时更新数据的导航仪,而非传统的GPS;出门前,越来越多的人习惯用电子地图查询一下路线;而更时尚的“潮人”们,则靠一部手机走遍天下……
在全球范围内,这种变化更为明显。在诺基亚的一项调查中,超过25%的受访者依靠互联网及移动导航工具寻路,高达13%的人将手机作为首选的导航工具,而几年前这些数据还是零。此外,已有1/10的女性承认看不懂传统地图,而这样的男性则为1/20。
传统地图的“终结者”
风起于青萍之末,这些看似无关紧要的细节都传达着同一个信息:古老的位置服务市场(Location Based Services,简称LBS)正迎来千年来最大的一次变革,传统地图和指南针将很快被终结,地图的新革命将改变人们的工作与生活。
“通常说的LBS主要是指基于现代电子技术、卫星技术、移动通信技术和互联网技术所开发出的服务。”北京图为先科技有限公司副总裁李涛表示,“很多人把位置服务简单理解为GPS导航,其实LBS的范畴远不止导航一项,而且这种全球定位系统也不是只有美国一家,欧洲的‘伽利略’、俄罗斯的‘格洛纳斯’和中国的北斗卫星导航定位系统都是相似的平台。但在现实社会中,我们大部分的LBS都是基于GPS平台,它是LBS主要的技术实现手段之一。”
早在十年前,现代意义的位置服务就已经登陆中国,但直到如今,这个市场才呈现出蓬勃发展之势,主要源于两大因素:成本的降低和互联网的普及。李涛说,过去卖数千乃至上万元的GPS软件如今已降至几十元,一部带导航功能GPS国产手机不足1000元。“目前市场上一套带有GPS的芯片成本甚至已降低至7美元,加上GPS信号本身是免费的,价格已能被普通消费者接受。”
价格的大幅下降引爆了旺盛的市场需求,同时加剧了厂商之间的激烈竞争,促使其不得不推出更多、更好的增值服务,这为LBS市场的发展奠定了坚实的基础,互联网的普及则让它如虎添翼。
“现代意义上的LBS本身是基于互联网的发展,当互联网真正成为生活中不可或缺的部分之时,就是LBS市场的飞速成长之日。”在李涛看来,LBS市场当前的火爆仅仅是“小儿科”,中国市场还处在萌芽期,国外市场看起来似乎比较成熟,但“也只是LBS市场第一阶段的成熟而已”。
拿最为公众熟悉的导航为例,传统的GPS导航仪并不能实时更新数据,一般都是半年或一年才升级一次,这是很原始的状态。虽然不可能每天都有新的公路铺设,但你的POI(PointofInterest,兴趣点)却在随时发生变化。换句话说,你能知道那条路到你的目的地最近,但你并不知道那条路上有没有塞车,它是不是你在当前情况下最好、最经济的选择。你更不知道最近的麦当劳在哪里,今天他们又有哪些菜品在搞优惠。
“如果说电子地图是对地图行业的革命性颠覆,那么现在它正在迎来以即时信息交互为核心的‘’,联网将成为未来LBS的基本要求。”李涛认为,LBS本质上是一种基于互联网的服务,手机、PC、导航仪等等不过是体验到服务的终端。
市场前景
目前,一些应用雏形已显示出广阔的商用前景。典型如电子围栏,这是一种很好的安全防范措施。在征得家长和学生同意后,学校可以划定一个范围,如果学生在上课时间超出了这个范围,学生所带的有LBS功能的终端便会发出预警,告诉学校和家长这个学生并不在校园。
车辆监控也是一个很有前途的领域。出租车公司可以借此保障旗下司机的人身安全,银行可以用它实时监控运钞车的路线,制造企业则能利用它实时查看货物的配送情况。甚至,它还能大幅度减少盗窃案的发生,车上装了这种芯片,车在哪里都会被车主发现,没有任何偷车贼会傻到去偷这辆车。目前,中国重汽已经在运送车辆的服务中开始运用类似的技术。
更有前景的是智能交通。“现在都在讲节能减排、绿色出行,其实最简单的办法就是普及智能交通系统、减少堵车。”北京城有很多大的路牌,显示道路的拥堵情况,但李涛开车上班从不看它,因为他的手机所装软件能反映实时交通,而且信息每五分钟更新一次。“现在实时交通判断还是由我根据软件提示自主判断,未来机器本身就可以自动规划出最经济、快捷的路线。”坐席导航则能帮你用语音搞定出行的一切问题。过去出行,你需要用笔在导航仪上点来点去,现在你只需告诉导航仪你要去哪里,信息会像通话一样被送往呼叫中心,把兴趣点的位置查到后再下行到你的导航仪上,自动引导你去想去的地方。而且,你还可以通过这种方式订机票、订酒店甚至买汉堡、订电影票……
商圈管理也大有可为。麦当劳在全国开了884家分店,如何决定下一家分店开在哪?传统上是派人现场勘查,但通过基于电子地图的位置服务,可以迅速了解当地环境、人口密度、消费水平,并快速计算出开店成本和收益。在银行的ATM机应安装在什么位置,火车票代售点应设计在哪里等领域,LBS也大有用武之地。同样,它也能提高网点管理的效率,更能根据实际情况来判断销售业绩。还有产业配套、电子政务、公共设施服务……
总之,一个千亿级的产业正在快速成熟,虽然位置服务本身并不会带来太炫的功能,但只要你愿意,它可以跟你的工作、生活无缝结合。
制约因素
一大批跨国巨头都在这个领域加紧布局,并且纷纷杀入中国市场。丰田于2009年初开始在中国提供车载信息服务“G-BOOK”;Google通过GoogleEarth已在地图服务领域凝聚一批忠实用户;微软新推出的搜索引擎“必应”把地图服务作为主要的竞争力;诺基亚则于2008年7月以81亿美元买下数字导航公司Navteq,公开宣称将转型为一个互联网服务商,“诺基亚地图”已成为诺基亚五大核心服务之一,并已在中国销售。
跳入其中的还有大批国内厂商,仅2008年就有上千万部国产手机安装了导航软件,进入LBS领域淘金的各类厂商更是数以千计。
虽然图为先已占有在基于互联网的电子地图市场80%的市场份额,在国内导航手机市场占有率也高达50%,但李涛却从不敢掉以轻心,因为这两个数据都是相对的。几亿网民中,只有几千万人在使用位置服务。
在他看来,制约中国本土LBS企业发展的最大隐患并不是技术、市场或资金。真正值得注意的是,政府并没有一些指导性的意见引导产业健康发展。
关键词:“互联网+”;国有企业;管理;创新
引言
伴随着互联网的全面发展和全球经济的一体化,催生了很多新兴的产业,助力行业协同发展的同时,也加大了市场竞争,而借助互联网,是企业发展的重要契机,也是企业抢占市场份额的有力手段。很多企业借助互联网的优势,一战成名,这是一股不可想象的力量,也是现代企业发展必不可少的发展战略。与传统企业发展模式相比,互联网的优势呈辗轧的态势,传统企业的发展战略弊端被充分显露出来,在很大程度上已经跟不上现代社会的发展需要。尤其是“互联网+”的思维出现,彻底改变了传统企业的发展模式,很多企业借助自身的发展优势,利用互联网,打造出“互联网+优势”的发展模式,抢占了市场发展的先机,促进了企业的跨越式发展。其中,国有企业也不例外,借助国有企业的发展优势,加上与互联网的有机结合,彻底释放了国有企业在很长一段时间内的发展停滞状态,使国有企业在我国企业发展的道路中,远远将其他中小企业抛在身后,相当于企业发展的一场工业革命,挣脱了传统企业市场发展的束缚。在此背景下,国有企业也在发展中寻求更好的发展机遇,不断借助互联网的优势,将企业的产品与互联网挂钩进行市场营销,不断调整国有企业的发展目标并制定发展战略,以便能够及时跟上发展的潮流。这也是当下国企创新的一面,通过先进的营销手段,提升企业的竞争力是目前国企首要的发展目标。
1“互联网+”下国有企业市场营销管理的重要意义
互联网的发展给国有企业带来了营销红利,特别是在“互联网+”的背景下,与传统企业相比,其营销优势充分发挥出来,主要的营销意义有以下几个方面:一是消费群体量大。市场营销是企业的一种发展战略,但消费群体与传统企业相比,“互联网+”模式更为优化、简洁和高效,能够更好地满足消费群体的同时,也能更好地提高营销效率。在互联网全面普及的当下,营销受众相对广泛,每个群体都在不同程度上受到互联网的影响,都能成为潜在的消费者,如此一来,通过结合互联网和企业产品的优势,可以推动市场营销在国内的影响力。同时,还能借助互联网,打造品牌文化,开发国外市场,进行合作贸易,这都是传统企业无法达到的高度。提高营销效率的同时,还能打造企业的品牌文化,进行相应的推广,对于国企来说百利而无一害。二是互联网的发展带动了支付手段的多样性。由于科技的不断进步,在很多地区都实行了网上交易和支付,不再局限于传统的货币支付手段。这是互联网发展的智慧结晶,同时满足了消费者的支付便利性,刺激了消费者的消费欲望,这是“互联网+消费”的发展成果,是“互联网+”时代的一种营销创新手段,有利于企业发展的同时,也受到广大消费者的青睐。三是能够提高企业的服务意识。在这种竞争尤为激烈的时代背景下,无论是企业的销售还是民间的商业活动,都离不开服务一词。随着消费受众群体基数的不断增加,消费者的消费方式具有多样化,只有通过服务建立起与消费者的长期友好关系,赢得消费者的信任,获取更多的潜在客户,才能在市场竞争中脱颖而出。
2“互联网+”下国有企业市场营销管理存在的问题
无论是传统企业还是互联网时代的企业,在不同程度上都存在着相应的问题,而问题的存在,必须及时转变发展思路,否则会对企业的发展形成一种制约,当下,“互联网+”下国有企业市场营销管理存在的问题主要有以下几点。
2.1创新能力相对欠缺
互联网是一个创新的时代,必须实时跟进发展的步伐,不断学习先进的科学技术和营销技能,才能满足时代的发展需要。但目前很多国有企业依然存在很大的问题,仅靠雄厚的企业基础维持发展现状。一方面,企业骨干缺乏上进心,在几十年的工作中,被时间磨去了斗志,缺乏创新精神。另一方面由于知识水平相对有限,技术能力跟不上发展的需要,将各种管理手段生搬硬套的用于企业管理中,导致管理水平低下,不符合市场营销的需求。最重要的是,由于国企体系相对庞大,管理难度本身就高,而不专业的管理,更是让企业雪上加霜,整体工作人员缺乏创新精神和创新意识,是阻碍企业发展的一大瓶颈。
2.2成本节约较为严重
成本节约确实能够减轻企业负担,也符合企业的发展需求,但过度节约成本,精打细算,这就限制了企业的发展格局。在需要加大投入的地方,应该得到充分的重视。比如,系统的升级、服务成本、技术创新、人才培养、研发新产品等方面,就应该做好奋力一搏的准备,在加大投入的方面,应该结合实际分析,加大投入,这样才能优化产业结构,满足对人才的需要和技术方面的创新。
2.3销售模式滞后
在市场前景如此明朗的今天,很多企业的销售模式偏向传统化,这似乎是对传统销售模式的一种偏爱,仅仅局限于传统的营销渠道,无法打开庞大的市场,仅仅通过区域进行宣传,无法打造出强大的品牌效应。这种模式的弊端就在于渠道来源较少,无法大规模进行营销,在销售亮点方面也缺乏相应的创新思维,无法吸引客户的眼球,难以在市场上形成强大的竞争力。
3“互联网+”下国有企业市场营销管理的策略
3.1发挥互联网的优势,提升营销服务水平
传统企业的销售管理模式也并非一无是处,只要充分借鉴传统优秀的营销方法,再加上先进的互联网思维模式,打造出一个具有现代化意义的营销平台,能够在这个平台上拓宽各种销售的渠道,利用互联网开发新的宣传平台,可以带领企业走出困境。在互联网时代下,国企必须综合考虑各方面的条件,在制度上制定出一条符合自身需要的管理制度,充分利用制度的优越性,制定出市场营销的规划。因此,打造建立先进的营销管理模式,是企业营销管理的重要环节,完善相关的网络营销和线下销售,都是国企市场营销管理的重要举措。
3.2树立新型营销理念,实现营销的多元化
俗话说,一个人最大的财富是有想法,只有在新的想法和思路下,才能开发出最大的财富,对于企业而言也是如此。由于互联网时代的到来,企业的发展从传统研发、生产、销售都发生了质的飞跃,直接借助互联网的功能,使研发到销售的过程都上升了一个等级,彻底完成了蜕变,也取得了举世瞩目的成功。在这种大背景下,国有企业想要开发市场,抢占先机,夺得市场的主动权,就必须加大内部环境的改革,树立起新型的营销理念,这是企业营销前期必须必备的管理战略,加强全员创新营销手段的培训,强化内部结构的优越性,充分发挥人力和物力资源。总而言之,这一系列的举措最终的目的还是让全员树立起能够符合发展需要和时代需求的新型营销理念,为实现营销的多元化作铺垫。而所谓的营销多元化,就是能够在多渠道实现产品的营销,这样才能让企业的销售渠道铺展开来,有利于企业的多项选择,满足产品的销售需要,如此一来,企业的发展就能完成蜕变,不再局限于传统的宣传推广模式。多元化的营销模式大致可以分为以下两点:一是加强国际贸易。利用国有企业的自身资源、市场地位、发展策略的优势,加强与国际友商合作,打造国际品牌,满足国外的消费者需求,不断进行产品的创新,对国外消费者及时引流,这是一种高效的营销方式,值得国有企业开发利用。二是在国内打造多元销售平台。利用国内资源优势,综合分析潜在市场,结合传统营销模式和先进的营销手段,开发出具有多元营销手段的销售平台,增强国企在国内的竞争力。多元营销手段主要有以下方面:(1)打造具有时代性的线下营销模式。虽然互联网的影响力极大,对传统的营销模式有一定的冲击,但还达不到垄断地位,只要借助先进的管理模式,综合分析市场潜力,这种模式同样也具有一定的竞争力。(2)开发多元的线上营销平台。借助由互联网带来的各种网络直播平台,加强与多个直播平台的合作,直接参与直播营销,可以在短期内实现产品曝光,吸引消费者的眼球,能够起到很好地宣传效果。比如,近年在我国流行的网络直播带货,对营销的效果就起到了重要的作用,带动了经济的发展。(3)打造“互联网+营销”的平台。通过与相关行业的电子商务公司合作,在学习这些公司营销策略的同时,也要进行自身平台的开发,不断利用互联网的优势,打造出属于自己的“互联网+营销”平台。
3.3健全营销管理体系,完善营销信息交流
营销管理体系是国企发展的命脉,甚至对于任何企业来说,都离不开优越的管理体系,这关系到未来企业的发展前景,健全先进的营销管理体系也就势在必行,同时,完善营销信息交流也是营销必不可少的重要环节,加强企业内部信息的沟通并与外部及时交流,才能为未来的营销打好基础,同时也有利于新产品的开发。国有企业的体系都相对庞大,管理难度相对较高,而营销信息流畅度有限,这就需要借助互联网的功能,打造出信息交流及时、沟通流畅的平台,及时加强组建完善的管理体系。
关键词:快消品;互联网思维;包装设计
1 研究背景
由于快消品是人们日常生中的必备物品,循环周期迅速,很多企业看到快消品广大的市场前景之后,峰峰投入到快消品的市场竞争中来,然而随之也带来了过度包装、同质化、缺乏创新等问题。
随着时代的发展,互联网作为后起之秀,作为提升效率的重要途径之一,开始成为人们日常生活必不可少的一部分。互联网不再仅仅是一种人们生活中的一种用具,而变成一种思考方式,一种文化状态,一种在日常劳动和生存的一种形态。互联网思维是零距离和网络化的思维。本文旨在通过分析总结互联网的思维特点,并将其思维方式运用到快消品的包装设计之中,来促进快消品包装设计的发展。
2 研究的目的和意义
现如今,看一个企业与互联网的联系有多紧密,就知道它有没有实力。要想真正的取得成功,那么必须用互联网的思维方式来重新构建企业。快消品是人们日常生活的必须用品,由于大多数的快消品在功能、价格上并无太大差异,所以消费者的购买行为大多数是凭借一时的印象和感觉产生的。然而,互联网和快消品其实有着某种意义上的相似之处:速度快、周期短、没有太大的阶级消费差异。在整个被互联网笼罩的时代,快消品的包装设计也应该用互联网的思维去创造、去设计,在包装设计上体现互联网的流行趋势,来迎合现代人的思维和审美。
3 互联网思维
3.1 互联网思维的定义
互联网思维,就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
3.2 互联网思维的特点
(1)互联网思维是一种商业民主化的思维。大规模的生产、销售、和传播是工业化时代的产物,然而在当今社会这样的思维模式将不复存在,信息成为众多商品的存在方式,各种垄断方式也不再存在,而各种媒介信息和内容的制造者和传送者由消费者替代。广撒网式的诱导消费者的行为将不在成为主流、企业和购买者的地位发生了变化,购买者的主导权开始形成。
(2)互联网思维是一种用户至上的思维。以前的企业也会讲用户至上,产品为主,很多都是自我标榜,很少是出于道德自律。然而现在在这样的互联网时代,以用户为中心已经成为企业的首要选择,企业所做的一切必须以客户为中心,真心诚意的为客户服务。就像淘宝卖家见面就是亲,因为好评成为了他们的资产。
(3)互联网思维下产品和服务是一个迭代的过程。随着时代的进步、技术的发展,消费者在对产品的基本功能满足之外,开始追求独特的、特立独行的消费需求,消费品不仅仅是为了满足生活的需求,更多的是一种品位的象征。由于时尚品位的不断更替,企业就要随时的把握消费者的需求变化,相应的对产品进行深化和更替,根据消费者的回馈来提升产品。
(4)互联网思维下的产品自带了媒体属性。由于人们生活水平的提高,人们对产品的需求已经不仅仅是物资上的需求,更多的是一种心理需求,在互联网思维的需求下从产品可以看出一个人的品位和情感诉求,所以产品本身就是一种媒体传播的介质。
4 快消品
4.1 快消品的定义
快消品是快速消费品的简称,通常指的是一些运用周期短,循环周期迅速的物品。由于快消品的使用周期较短,消费者会在短时期内多频次的购买,快消品正是通过高频率的销售量来获得利润。快消品主要包含了带有包装的可食用物品、个人清洁物品、香烟、酒水等常用物品。
4.2 快消品的特点
快消品是人们日常生活中必不可少的物品,人们对这类产品的需求量很多,循环周期短,而且企业入这类市场的门路也并不艰难,然而这就造成了快消品市场品牌数量多、同质化严重的现象。可以说消费者对这类产品的品牌尊爱度并没有那么强烈,很容易受到促销、广告、销售活动的影响,凭借一时的感受冲动性的购买占绝大多数。因此,很多企业就会在促销、广告这类活动上花大钱做文章,可能这会暂时的做到提升销售的作用,但是长久来讲这种方式并不能真正提升产品的购买力。
5 国内外快消品包装的发展现状
从国内的情况来看,由于快消品的市场比较大,企业进驻快消品市场的门槛也比较低,因此,很多都是处在相互模仿缺乏创新的阶段,包装设计方面不是没有包装就是包装过度,包装设计的提升远远赶不上人们审美能力的提升。随着经济高速发展,互联网时代的兴起,人们本身的审美也在不断地提高,已经越来越不满足于购买单一的,廉价的,只具有功能性的产品。由于人们精神生活、审美能力的不断提高,那些充满创意、个性、新颖、有趣的包装产品更容易受到消费者的欢迎。
6 互联网思维对快消品包装设计的影响
6.1 快消品包装个性化
任何商品都是有生命周期的,从萌芽、成长、成熟到衰退,这是必经的阶段和规律。随着时代的进步和社会的发展,整个消费社会好像进入了一个时尚引领消费的一个状态,人们抛弃一件物品很少是因为它的物质属性已经没有了价值,而是因为消费者的情感变化,这件物品在消费者的眼里变得不足以满足他的时尚需求,实现不了它的情感需求。由于时尚潮流的周期短而迅速,这也缩短了消费品的循环周期。而从消费者的角度来讲,在后现代多元化审美需求的影响下,希望得到与众不同的商品和体验,希望自己是独一无二的。企业要想占有更大的销售商品量,扩大自己的品牌周期,就要不断的改进自己的包装产品,不断创新。因此,想要在市场竞争中不被淘汰,快消品包装就要不断保持个性化。
可口可乐公司2013年推出的新包装,一改往日经典的“可口可乐”四个大字,取而代之的是“天然呆、闺蜜、白富美”等网络用语。这一新包装引发中国年轻一代消费者的消费热潮,许多年轻人自发走遍所有城市去寻找印着不同“萌语”的瓶子。经过“昵称瓶”接着可口可乐又在2014年5月29号推出“歌词瓶”活动,在网上分享后就可以定制印着不同歌词的瓶子。很多人会因为这款包装的歌曲而产生相同的认知感。可口可乐和“萌语瓶”“歌词瓶”形成了明显的符号,既是一种时尚又不失幽默,还划分了消费者的爱好。这是一次成功的包装设计案例,在大雷同的快消品包装设计中可谓是一股清流,也使得可口可乐赢得了市场。
可口可乐在快消品市场中强大的存在着,不仅仅得益于消费者对可口可乐多年来的品牌认知,也在于可口可乐在包装上的推陈出新,“歌词瓶”的出现,引起了一股回忆过往的浪潮,很多人会分享到社交媒体,这就是产品本身的媒体属性。
6.2 快销品包装化网络化
在互联网时代,网络媒体已经成为商品销售的重要渠道之一,因此迎合网络的快消品包装设计也成为现代快消品包装设计的一个重要渠道。
江南礼棕可以说是三全食品一次成功地包装革命,富有互联网元素的龙粽粽深受消费者的喜爱。行李箱的外在包装,主要形象为卡通,材质为麻布,再加上网络流行语,给人一种焕然一新的感觉。在互联网引领这个时代的背景下,三全食品也是秉着用户至上的思维模式。产品具有互联网元素,在三全龙粽粽的包装盒里,有八种不同的贴纸,分别是送给不同群体的问候,而这些问候更有网络流行语的色彩,例如“兄弟,是否还记得澡堂地上那块肥皂吗?睹粽思皂。”包装盒里还有空白的贴纸,也可以自己绘制贴纸送给他人。
作为三全的董事长陈南就曾表示过,不仅仅要专注专业的提升产品的质量,更应该注重消费者的用户体验。在互联网成为未来趋势的情况下,我们很有必要结合互联网思维来满足用户的需求。
6.3 快销品包装迭代化
由于快消品的使用周期较短,消费者会在短时期内多频次的购买,所以迭代创新是必不可少的。长期以来,统一的创新能力在快消品市场来说还是比较出众的,给许多品牌创意带来启发,很多产品的首发也来自于统一。2014年“革面”被统一隆重推出,不仅仅是在面和配料上创新,在包装上,也是不走寻常路大走复古风,文艺复古的劳动人民插画,革命年代的广告语,如:“革面的责任,就是为吃面的人负责”等,着实有些不走寻常路。
从当时的成效来看,统一的包装迭代革命是成功的。“革面”的包装是独树一帜、另辟蹊径的。独特的创意元素在年青一代留下了很好的口碑,取得了很大的成功。
6.4 快销品包装设计立体化
随着互联网的发展,多种社交媒体的出现,传统的快消品包装形式同样也面临着挑战,要想在残酷的市场竞争中脱颖而出,不仅仅只在传统的包装设计上创新,更要和互联网媒体相结合。
2014年,华美食品举办的一场“会说话的月饼”的销售活动,引起了消费者的关注,越来越多的用户加入到微信、微博、微视的祝福平台之中,深受消费者的喜爱。这一次成功的商业策划活动,摒弃了传统的节令食品的销售方式,与互联网思维相结合,这也是史无前例的销售活动,虽然很多企业试图脱离传统的销售方式,但是创新似乎并没有那么容易,然而,华美食品运用互联网的思维通过媒体网络的平台的成功实验,验证了互联网思维模式、多样化的媒体立体包装对于快消品发展的重要性。
7 结语
互联网不再仅仅是一种人们生活中的一种用具,而变成一种思考方式,一种文化状态,一种在日常劳动和生存的一种形态。在互联网的时代背景下,整个社会也面临着一次巨大的转型。而作为与人们生活息息相关的快消品,面临巨大的市场竞争力,也应该用互联网的思维,来对整个快消品的包装进行重新定位和思考,迎合现代消费者的求异心理,就要做到包装设计个性设计。此外,还要尽量迎合网络实事热度,不断迭代创新,充分利用现代媒体的多种流通渠道,多方位的对快消品包装设计进行改良。
参考文献:
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@周寿英:生命周期仅为5年,上网本的寿命可谓很短。业界普遍认为上网本消亡的原因是它仅仅是PC市场的过渡产品,平板电脑、智能手机等新产品的出现让它完成了市场使命。一款产品若没有颠覆性的技术创新和应用,确实不可能长久。和上网本类似的产品还有很多,比如寻呼机、商务通等。它们的没落还印证了一个趋势:信息技术更新越来越快,未来电子产品的生命周期越来越短。
据国外媒体报道,近日,数家公司联合成立了非营利性组织物联网联盟,如今的网络设备或将具有更多的协助。物联网联盟的主席杰森·约翰逊(Jason Johnson)表示,物联网最初是指与射频识别等有关的产业技术,但如今却涉及更多的消费产品。物联网联盟不仅仅关注技术的发展,同时也会把精力放到商业上来。
@袁钊太:物联网的概念早已不再新鲜,但是近几年才在大众消费电子领域真正火起来。初创公司中有 Twine,让物体有需要时可以“开口说话”;还有结合了云服务的开源硬件、IFTTT 现实版——Ninja Blocks。IBM 也在忙着制定物联网的 HTTP 协议。现在十家对物联网很有兴趣的公司一起组成了一个非营利性组织,叫做 The Internet of Things Consortium(物联网联合会),希望能进一步加速智能设备之间的通信进程。
山西省潞安天脊煤化工集团8.68吨有毒化工中间体苯胺泄漏,流入海河水系的浊漳河,威胁到下游邯郸、安阳饮用水水源,这一重大事件引起了社会各界的广泛关注。山西省环保厅在事故发生后第5天才得知情况。有媒体调查发现,如果天脊煤化工集团已安装的直通山西省环保厅的在线实时监控系统能够正常发挥作用,相关部门就可以提前发现问题并采取有效措施,降低泄漏造成的恶性影响。
@邱燕娜:这是最近发生的又一起监控系统失效的案例。在2012年11月底发生的响水煤矿“11·24”事故中,虽然矿井瓦斯监测系统传感器正常报警了,相关人员却误以为是系统故障。可见,安全监控系统的建设只是一个开始,如何让系统真正发挥效用,值得有关部门严肃思考。
去年阿里巴巴集团将公司划分成为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里云、阿里国际业务和阿里小企业业务七个事业部,而阿里巴巴最新的“25弹齐发”拆分方案公布之后,阿里巴巴集团的其他六大事业部基本没有变动,但“淘宝事业部”被拆分为物流事业部、商家业务事业部、航旅事业部等众多小部门。“本次组织变革也是为了面对未来无线互联网的机会和挑战。”马云这样解释此次结构变革的原因。
@王娟:这不得不让人再次佩服马云——总能走在电子商务领域的前沿,甚至预见电子商务的未来。在此次架构调整中,阿里巴巴成立了专门的无线事业部,再加上此前阿里巴巴在云计算、阿里云操作系统等方面的布局,阿里巴巴已把无线互联网作为一大主要业务方向,而目前移动互联网已经向人们昭示了无限光明的市场前景。移动互联网时代,马云也许又要走到电子商务的前沿了。
在近日召开的京东商城(简称京东)年会上,京东CEO刘强东对外透露,今年公司战略主题为“修养生息”。“修养生息”不是休养生息,不是停下来的意思,也不意味着京东的业绩增长速度会变得很慢,而是意味着着重解决过去十年积攒的问题,对京东的战略性业务进行持续不断的投入,拓展新领域、关闭旧业务。
@李万予:自2004年成立到现在,京东的平均增长速度超过200%,2012年更是实现了全年销售额600亿元的突破,但是,高速的发展难免产生一些系统性、流程性和根源性的问题。主张“低价拼杀”,频掀“底价风暴”,再加上苏宁易购、库巴购物网等购物网站的强势“插入”,几番价格战过后,京东可谓元气大伤。这不,以往在微博上高调宣扬低价的刘强东也变得“沉默寡言”了。对京东来说,也许冷静下来,重新规划发展战略和商业模式还为时不晚。
关键词:大数据;煤炭行业;SWOT分析
中图分类号:F407.2 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)028-000-01
被誉为“大数据商业应用第一人”的维克托・迈尔・舍恩伯格是最早意识到数据对于商业社会价值的人。早在五年前,他就在著名的《经济学人》杂志上对大数据的商业价值做出了预测。他的代表作《大数据时代》更是一石激起千层浪,引发了全球的追捧和热议。为了推动国有企业改革,尤其是传统能源大型国有企业的转型升级,我国对于大数据在工业能源行业的应用也越来越重视,了一系列的指导性纲领和优惠政策。煤炭企业建立大数据平台既有优势也有劣势,下面将利用SWOT分析方法对煤炭企业建立大数据平台进行分析,希望能为企业决策提供一定参考。
1.外部环境
基于大数据、物联网的工业4.0使得德国传统的集中式控制生产模式向分散式增强型控制的基本模式转变,极大地提升了德国的国际竞争力,使德国成为新一代工业产业的领军者和主导国。全球企业纷纷效仿,都已取得了不错的成绩。今后发展的趋势将会是传统的行业界限消失,各种领域和活动的新型合作将会不断产生。这些都为煤炭企业大数据平台建设创造了良好的外部环境,增加了煤炭企业在国际范围内寻求合作、引进国际顶尖人才的机会。
与此同时,我国对大数据也越来越重视,2015年9月,国务院《促进大数据发展行动纲要》;今年的我国“十三五”规划纲要中指出,实施国家大数据战略。同时,山西省新兴产业“十三五”规划明确指出:要着力抓好“两化融合”,鼓励和支持以互联网、云计算、大数据、移动互联网等为代表的新一代信息技术产业发展。煤炭企业建立大数据项目容易申请获得国家、省市的优惠条件和政策扶持。这也为煤炭企业建立大数据平台提供了政策性的利好条件。
2016年7月19日,煤炭大数据平台V2.0在“2016夏季全国煤炭交易大会”上正式启动,经过升级的新平台用户范围涉及各行各业,海量数据涉及整个煤炭供应链的各个环节。不但可以更加精准地研究用户需求,也可以整体把握煤炭走向,预测煤价走势,帮助有建立煤炭大数据平台意向的企业在竞争中占得先机。
2.自身优势
煤炭企业往往规模较大,辐射范围广。以西山煤电(集团)公司为例,其总部位于山西省会太原市,但其下属的企业却广泛分布于4个省(市)9个地市20余个县区。产业涉及煤炭、电力、焦炭化工、建筑建材、物流贸易、餐饮服务等领域。这样的企业具有集群效应,一旦项目形成不但可为自身带来利益,也可同时带动周边相关产业的发展,得到 周边行业企业的支持和合作。其自身的规模效应和对政策的吸纳,也易于吸引周边优势资源和人才。
处于困境的煤炭企业自身改革动机强烈,迫切寻找能够帮助企业转型升级的可行方法。德国大数据、物联网与工业、能源结合的事例为我国煤炭企业提供了改革的范本,指明了前进的方向。各家企业对这样的优质项目都有大力支持,全力投入建设的意愿。
此外,大部分煤炭企业都已经配备自动化办公系统,下属厂矿内部已经配备了相应的软件和硬件,数据报表等基本可以实现电脑自动生成。部分单位之间也建立起了数据联通系统。例如西山煤电下辖的物资供应公司已经与各矿、厂建立起数据交换平台,可以依据数据分析各单位机器设备配件的使用、损耗情况,可预测并提前购买所需配件。小范围的平台已经搭建起来。
3.劣势
煤炭企业的员工大都是采煤、机械、通风、维修等方面的专业人员,缺少大数据建设的相关人才。而且这些企业有一个概念性的误区,即认为大数据人才就等于计算机技术人员,甚至有些企业还会把软件硬件人才混为一谈。建立大数据平台基础架构的确实需要程序员等计算机学科人员,但对于数据的挖掘、加工进而利用数据对未来进行预测等则需要数据分析师、数据学科研究员等专业和综合性人才。而引进这些人才之后,还需要对他们进行煤炭相关数据的培训,建立起他们的煤电行业有效数据的敏感性。这需要耗费大量的金钱与时间。
煤炭企业基本都是国有企业,内部管理等级严格。一个项目从概念到正式落地实施往往需要层层上报,级级审批,这种手续方面的冗杂恰恰是创新的障碍。另外,由于下辖的子分公司众多,各子分公司虽然有内部数据系统,但公司之间不能互通,建立内部统一的平台也面临着很大的困难。
4.机会
德国工业化与信息化融合的巨大成功带动了全球大数据、云计算等的发展。全球市场前景广阔。根据权威预测,未来几年我国大数据市场将突破百亿元,而目前大数据市场有限,今后整个行业的发展前景受到专业和商业人士的一致看好。
5.威胁
面对各种优势条件和机会,煤炭企业应该保持冷静,分析各种潜在的威胁。首先,面对如此优越的条件,各家企业都会动心,集中力量转向大数据行业是必然的选择。而且全国煤炭企业数量众多,自2015年以来几乎所有的企业都处于亏损状态,没有一家企业不是急于寻找突破口转型升级。看到如此广阔的市场,又能够得到政府的扶持,一时间势必会有大量竞争者同时出现。同业的煤炭企业建立的大数据平台也类似,同质商品充斥市场的后果是恶性竞争,打价格战,最终难以获利,所有的投入都将付之东流。
其次,虽然自2016年以来煤炭行情有所回暖,但是由于前两年的限产措施,各家煤炭企业面临有价却无煤可卖的局面,制约了企业收入,在一定程度上限制了可投入大数据的资金来源。另外,由于受到国际煤炭的冲击,煤炭市场前景依旧暗淡,单纯地建设煤炭大数据平台并不能在竞争中获得优势。煤炭企业应当致力于开发有自身特色的数据平台系统,建立联动相关特色产业的数据平台。
经过分析我们可以看出尽管外部环境为企业转型提供了优厚的条件,但是机遇中依然隐藏着挑战。希望本文提出的分析意见可以引起煤炭企业的重视,希望各家企业能够克服自身存在的问题,找到适合自己的转型发展之路。
参考文献:
[1]菲利普・科特勒.营销管理(第5版)[M].中国人民大学出版社,2010.1.1: 50-60.
关键词:互联网金融;数字鸿沟;年龄差异;城乡差异
在我国,互联网金融发展经历了三个发展阶段。最初是传统金融业务开始利用互联网技术,采用了互联网技术的传统金融,其业务中的信息传递、数据处理等得到了极大的提升和改善。第二阶段是第三方支付迅速发展。在这个阶段,一些具备良好实力,具有信誉保障的第三方机构,参与到交易双方的支付当中。第三个阶段是金融业务进一步与互联网紧密结合的现阶段,数字技术参与产品创新和服务创新,为银行业务发展和客户拓展开辟了全新的空间。互联网金融的发展,正在深刻地改变着金融机构,也在很大程度上影响着银行的服务对象———客户。随着互联网技术与金融业务的结合越来越紧密,数字技术在金融业务中所占的地位越来越重要,金融业务的数字化程度越来越高,它在给客户带来诸多便利的同时,也产生了新的不便,造成了面对某些特定客户群体的“服务差异”问题。随着我国互联网金融的不断发展,银行客户群体中对于数字类金融产品的熟悉程度和利用程度的差异越来越明显。有的客户对于新技术十分熟悉,使用起来毫无障碍,也有的客户对于新技术、新工具既不熟悉,也不信任。这些客户的不同体验,造成了不同顾客间的三大差异:对银行服务体验的差异,个人金融管理能力的差异,以及对互联网金融平台认可的差异。相当一部分客户,对于接受银行数字化的金融平台,有获得工具、掌握使用技能和信任互联网金融三个方面的障碍。这些障碍的产生,与数字技术的运用密切相关。而互联网金融的服务障碍,影响了客户的服务体验,进而降低了客户满意度和忠诚度。银行的不同客户群体之间,存在着“数字鸿沟”,带来客户接受服务的不平等。数字鸿沟的概念,经历了三个阶段的发展。第一阶段,数字鸿沟的概念被定义为能不能获得信息通信技术的差别,有的人容易得到电脑、手机等数据终端,也能够连接上互联网,能接触到数字信息服务,而有的人,因为经济技术等条件不足,难以得到数据服务。随着信息技术在人类社会的发展,仅仅取得信息技术已不足以造成差距。第二阶段,数字鸿沟体现在对信息技术的使用方式上的差距上,人们都能获得数字信息服务,但是在使用这项服务上,不同的人,使用能力不同。具体地说,有四个维度上差距:人们使用信息技术的自主性、相关技能、社会支持以及使用信息技术的目的。第三个阶段的数字鸿沟,体现在使用信息技术的结果上。不同的人使用信息技术产生了不同的结果,使用信息技术结果的不同,体现在获得的利益不同,数字信息为有的人“带来了极大的方便,挣了很多钱”,也有人感到数字信息“太复杂了,太不可靠了”,甚至经济损失惨重……数字鸿沟发展的三个阶段,从客户能不能使用互联网技术,到使用方式和效率的不同,再到使用互联网技术所带来的不同结果,数字鸿沟在一步步加深,所带来的不平等被越来越多地注意到。互联网金融的不断完善,需要重视客户对互联网金融的态度,尤其重视因“数字鸿沟”而感到利益受损的客户的感受,弥补数字鸿沟,消除服务差异。党的报告提出要大力建设数字中国,在这一背景下填平数字鸿沟所带来的不平等、创造服务公平的重要性再次凸显。在互联网金融的发展过程中,消除“数字鸿沟”,让客户都能得到互联网金融所带来的服务价值,为客户创造价值,是银行的生存之本,是“数字中国”发展的重要目标。
1“互联网金融”应跨越基于年龄的数字鸿沟
2020年11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。要求各地区、各部门结合实际认真贯彻落实。通知指出,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。在指出这些问题的同时,方案非常细致地列举了老人在突发事件应急响应、日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、智能化产品和服务应用等七大应用场景,指出了帮助老人跨越数字鸿沟的重要任务。从银行的角度来说,重要的任务在于,第一,提供老人习惯的传统服务方式,以传统服务方式为老人高效率地完成金融服务内容。在这个方面,银行柜面员工的培训需要适应新的客户需求。第二,设计方便亲和的沟通方式,帮助老人掌握数字化服务。这方面要特别考虑老人们使用习惯,比如老人考虑时间长,希望有更多的犹豫机会,有的老人视力不方便看屏幕等,所以在设计面向老人的服务界面时就应该更多考虑老人使用习惯———这不仅是出于银行服务的方便,更是让老人能更高效地利用银行的金融服务,让老人真切感受到互联网金融的方便快捷。第三,提高老人规避风险的能力。在帮助老人规避金融风险的工作中,尤其要建立信息传递机制,及时、准确地把老人所不熟悉的,利用互联网技术进行的金融诈骗等犯罪行为告知老人,为老人建立预警机制。第四,建立家庭互助机制。在有条件、可信任的情况下,帮助建立老人及其子女亲属的服务互助平台,让老人的子女亲属线上参与到帮助老人利用互联网金融服务的工作中来,不仅有利于老人掌握互联网金融服务,更有利于银行扩展客户群体。在以老人为中心的养老服务金融系统中,银行与社会保障部门、企业、不动产登记等相关平台建立战略合作,在保障个人信息安全和取得服务对象的认可的前提下,合法合规地建立信息共享和信息互证机制,以养老金融服务为中心,进行服务产品延伸和服务市场拓展,将业务从老人金融服务,向养老医疗服务、养老康养、养老产业等领域进行市场扩张。
2“互联网金融”应跨越基于城乡差别的数字鸿沟
城乡之间的“数字鸿沟”一直存在。随着“城乡二元结构”的变化发展,城乡之间的数字鸿沟,也经历了三个阶段的发展过程。第一阶段,城乡之间在互联网基础设施和网络通信服务供给等方面存在差距,相较城市居民,农村居民不容易接触数字化设备,农民没有电脑,手机更新慢,很多农民没有智能手机,也难以得到互联网服务。第二阶段,城乡居民在接入互联网上的差距基本消失了,但因对互联网的认知和技能素养差异而形成的互联网使用行为差异显现出来,农民不会上网,不会网购,更不会网上卖货,农村居民的互联网知识和利用互联网的能力低于城市居民。第三阶段,随着数字技术的科技创新能力与市场拓展能力都在迅速发展,城市居民有更多的、更快的资源去接触和利用数字技术,城乡数字鸿沟更多地体现在运用数字技术进行整体发展的能力上,农村利用互联网发展经济的能力不足。而在农村金融这一块,农业风险大,能承担的利率低,金融服务的价值低,农村金融业务不确定性大,这些都造成了金融服务的城乡发展不平衡,城乡间的数字金融鸿沟亟待弥合。互联网金融服务要跨越城乡差别的数字鸿沟,改善金融业务的城乡差距,应服从城乡统筹发展的国家规划,依托城乡流通网络一体化建设,利用城乡间农产品上行及工业品下行流通及网络一体化建设的契机,让更多农村客户接受互联网金融服务。让农民享受与城市同等便利的金融服务,是党和国家推进农村金融改革和发展的目标。要实现城乡金融一体化,首先,要抓紧做好基层金融网点的数字化建设,这包括网点的信息化网络平台的建设,也包括网点工作人员信息化技术的掌握和信息化意识的建立。更要强化农村网点工作人员的服务意识。其次,要适应农民的经济活动,从发展思路上,跟上农村经济发展的步伐,满足农村电商、农村养老、留守儿童、农村妇女等特定的金融需求,推出适应这些需求特征的金融服务和金融产品,找到支持农村经济发展的切入点,创新农村信贷模式,为农民发展自身经济助力。最后,要适应农村生活场景,开发农民有不陌生、感兴趣、轻松掌握的互联网金融平台,从硬件和软件两个方面,方便农民无障碍使用。从服务营销的视角来看,互联网金融所面对的客户群体中存在的“数字鸿沟”,就是不同目标客户群体的差异。不同的细分市场,具有不同的细分特点,他们的需求存在着明显的差别。一些以前无法满足或因为市场太小难以成规模的需求市场,经过互联网技术的运用,能够被发现、能够被满足并且会形成新的增长点。那些对互联网金融服务使用有技术障碍、满意度不高的客户群体,他们的市场潜力不可小视,具有非常大的开发价值,市场前景向好。尤其是老年需求市场和农村需求市场,一直以来是开发不足、利润不高的市场。在互联网技术的运用下,已经能获得充足的数据,建立细分市场的大数据库,从消费习惯、服务人群特征、金融服务选择偏好等角度,进一步深入分析目标市场需求,利用细分市场大数据,银行能够更敏锐地发现客户新需求,设计新的金融产品,吸引更多的客户,开辟更大的市场,找到利润空间。数据鸿沟的产生,是技术进步的伴生问题,市场在享受技术红利的同时,也必须正视数据鸿沟,加强数据治理。2018年5月,银保监会了《银行业金融机构数据治理指引》,指出数据治理要求提高数据质量、加强数据应用、提升数据价值、监管机构要加强监管等。同时,互联网金融发展,还要求进一步加强个人、企业、政府之间的合作,进行数据资源整合,共享共治。加强服务营销,跨越数据鸿沟,规范数据治理,服务经济发展,是互联网金融的重要使命。
参考文献
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关键词旅游网站电子商务技术创新收益递增个性化
1引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。
2市场前景分析
我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。
通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。
3产品策略分析
旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显著。
我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。
以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显著,旅游网站的盈利优势也越来越大。
4.2走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。
4.3利用技术创新开展多元化经营
传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,不仅保留传统原来做法的长处,还把传统的经营运作通过高科技升华,产生规模效应,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,在保证现有业务领先的基础上,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,深度挖掘网上消费市场潜力,形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道,协同工作来运作自有品牌,加强网站品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。
5制约因素分析
5.1认知制约
如今网络经济发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还很低,如在线交易,电子支付等还停留在探索阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城,网络经济进入为技术所统治的时代。
5.2环境制约
尽管电子商务发展速度很快,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能真正解决,因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
6发展对策研究
6.1创新旅游信息管理工作
我国旅游资源丰富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息,在网站实时。
网站内容应保持全面而且最新状态,特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索,语言版本要开放。界面应美观实用,并充分利用多媒体技术,以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目,与游客进行网络交流,拓展特色栏目的深度和广度,体现网络开放、互动的特点,增强客户的参与意识。
6.2开拓旅游电子商务模式
旅游电子商务是一种全新的服务模式,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。
同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题,为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。
6.3明晰电子商务法律知识
电子商务涉及的法律问题比较复杂,涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
7结束语
旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考,只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补,技术创新。
参考文献
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