旅游市场营销认知精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的旅游市场营销认知主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：旅游市场营销认知范文

所谓的开放性教学，其开放是针对传统意义下的教学模式而言的。它的根本内容就在于以学生未来的实际发展作为教学的基本特征，并且在教学活动的开展中，以学生为中心开展，同时以素质提高以及能力培养为主要目的的教学思维以及教学模式、行为。

旅游市场营销是一门应用性很强的课程。这门课程的教学必须注重几个对接，即：市场营销理论与旅游行业、企业的实际相对接；学生主体与教师主导的角色相对接；理论教学与实践教学相对接；知识传授与技能培养相对接。开放型教学对旅游市场营销课程有许多价值，集中表现为：（1）可以激发出学生对旅游市场营销课程的极大兴趣，培养学生的交流能力，激发学生的求知欲望。（2）可以促进学生市场营销思维的形成与创新。（3）可以促进学生合理知识体系的构建。开放型教学能促使学生对旅游市场营销知识进行正确的认知，对其中存在的问题进行深入的思考，将所学到的营销手段合理的运用，并在这些基础上对营销理念和运用再创造。（4）可以促进学生各种能力的发展以及人文精神的健全。开放型教学要求学生在进行教学时独立思考，自我认知和整合自己的知识，自由表达自己对营销中问题的见解与以及各种案例的看法，自主解决所遇到的各种问题。因此，他们能在学习过程中形成独立思考的能力，并发展出元认知能力、表达能力、交流与沟通的能力以及各种实际操作能力。

二、旅游市场营销课程教学过程中进行开放性教学的相关策略

（一）有效地促进教学资源的整合。

对于教学资源的整合优化来讲，其在整个旅游市场营销课程教学过程中所起到的作用是极为重要的，对于旅游市场相关的营销来讲，其开放性的教学资源整合表现在以下几个方面，即是教师资源、教学场地以及学习资源的优化整合。

对于学习资源的开放性整合来讲，其主要包括有被利用以及被设计的学习资源这两方面的整合。所谓的被利用，则是指的对学生实际成效进行影响的来自于社会的学习资源，而被设计的学习资源，则是指的教师专门为某个教学内容所制定的教学大纲或者是教学计划。

对于教师资源而言，其本身是对市场营销课程实际教学质量起到决定性作用的核心因素。就像前文中提到的一样，旅游市场相关的营销课程本身是一门实践与理论有效结合的课程，所以教授这门课程的老师必须具有足够的知识丰富实践知识以及理论知识底子。但是，就目前来看，同时具备实践与理论知识的教师还过于缺乏。所以，必须对师资队伍进行一定的开放性建设，在这样一支师资队伍当中，既包括了来自各个高校的理论型教师；同时还包括了一些社会阅历以及经验都丰富时间教学教师。经过全国各个高校大量的实践证明，建立一支具有开放性的教师队伍可以有效地拓宽教学资源内容，同时提升教学的质量。

教学场地是进行教学活动最主要的条件。教室，是传统教学过程中唯一的教学场地。在进行开放性的教学过程中，相应的教学场地也必须具有一定的多样化，学生不应该仅仅局限在教室这个小地方，应该投身到生产工作的第一线去，让学生充分、丰富的接触旅游市场，同时对产品的策略全方位的学习。所以，要想搞好旅游市场营销课程的教学，必须将教室与工作实地有效地连接在一起。

（二）合理有效地开展教学评价活动。

在传统的教学过程中，对于教学评价方面，一般仅仅通过一张考卷便进行评价，虽然，考卷可以在一定程度上对教学效果进行体现，但是考察的内容仅仅局限在理论知识的学习上，并不能对学生的实际操作能力、职业操守以及综合素质等方面进行较好的反映，并且仅仅从考卷形式进行教学评价来看，真正的主体地位是教师，学生在整个评价的过程中往往处于被动的状态；其次，考卷内容很难把持住稳定的难易程度，同时并不能很好的反映学生的综合能力水平的高低，所以，及时考卷得分再高，出校之后也不能保证有好的发展。与此相反，许多考试成绩很差的学生却可以取得很好的成绩。因为旅游市场方面的销售本身具有极强的综合性以及实践性，所以笔者认为对这们课程应该采取开放性的教学评价。首先，就必须做到开放性的评价形式。需要采取学生互相评价、自我评价以及企业、教师评价四方面相互结合的方式。这种开放性的评价方法可以有效地提升学生的自主参与意识，同时还能将教学评价过程以及结果透明化。第二点，就是需要开放性地评价内容。对于旅游市场方面的营销课程而言，其教学评价内容并不应该紧紧地局限在理论知识上，更多的还需要将多方面知识相互结合，比如学生的业务能力、团结协作能力以及知识结构等。因为就目前而言，市场竞争日益多元化，如果仅凭借一技之长，是不能很好的立足于市场竞争环境中的。

三、结束语

第2篇：旅游市场营销认知范文

因传统思想束缚我国农村人口的消费观念，致使我国农村旅游市场从未得到应有的开发与重视，其旅游价值潜力仍远未达到饱和态势。虽然近年来，由于我国经济发展水平的不断提升，加之我国三农政策的出台并大力实施，促进我国农村建设步伐的加快，但是农村旅游在我国仍类属于新兴产业，因此，如何提高农村旅游产业链条的价值；如何优化农村旅游发展现状；如何高配农村旅游资源、调整产业间的供求关系成为我国农村旅游市场改革的重要问题。

当前，虽然我国农村旅游产业遍开经济之花，但是其产业运作模式仍未脱离老旧的分散式经营框框，其框架式、分散式、小规模式的产业运作模式严重制约了产业竞争能力的提升，制约了产业经济助力作用的充分发挥，笔者基于现阶段我国农村旅游现状进行分析，研究旅游营销诉求的统一方法，以期找出最优的、最具竞争潜力的营销手段。

一、日本农村旅游特点及其对我国农村旅游发展的启示

特点：日本农村旅游的最大特点是将科技旅游与观光旅游相结合，从而衍生出一种全新的旅游形态，日本农村旅游崇尚精英示范联动发展模式，精英即：在地区经济、政治、文化水平、公信力以及社会关系等方面相对优势明显的个人，其通常具备较强的参与意识和自我意识，并且其能够对当地旅游发展造成一定积极影响和推动作用的村民。笔者仅以日本上野县四贺村现任村长为例，此人在当地烟业、蚕业运作失败、村民生活状况每况愈下时，利用废弃的桑园地等带领四贺村村民开发了逗留型市民休闲农园，取得了良好的经济效益，同时也促使其他村民积极参与到乡村旅游接待中来，从而实现了四贺村经济的复苏。

启示：日本政府认为在农村人口外流比例失衡、生产萎缩等不利情况下，通过发展乡村旅游，一方面能够稳步提高农村人口收益，同时也可以满足城市人口的休闲及消费需求，纵观日本五个综合国土规划，通过发展农村旅游振兴农村地区策略也是用愈加清晰、明确。自此我国提出三农改革，其很多地方都以农村旅游发展为契机，带动农村经济发展。

二、现阶段我国农村旅游市场营销策略问题分析

当前我国很多农村旅游社在营销过程中存在较多问题，其实际营销成果并不理想，已经成为阻碍我国农村旅游产业有效发展的重要因素。

（一）市场营销理念的缺位现象

一是近年来我国农村旅游经济呈持续上涨态势，特别是旅游黄金周时段农村旅游景点都求不应供，以至于很多农村旅游社过于自信，自认为其知名度能够长久维持单位的运营与发展，忽略了促销的重要性；二是个别旅游单位对促销的瞬时效应报以过多期望，总希望投入促销经费后能够立即收回，在一段时间内缺乏客观认知促销目的的意识，致促销所能带来的长期经济利益而不顾，无法坚持长期营销规划，从而导致长期利益不显、短期利益得不到等问题的发生；三是忽略了农村旅游定位，许多农村旅游社没有根据自身资源配置营销市场，不顾及差异化的品质竞争诉求，不仅影响了农村旅游社的社会效益，同时也影响了旅游产业的整体形象。

（二）营销工作没有系统的指导依据

营销这门学科涉及的内容十分丰富，农村旅游社在运用营销策略时，应从调研工作做起，明确营销群体及营销目的，制定科学合理的营销计划，最后才能实施执行工作，农村旅游社在任一营销环节都必须认真考核其科学性与可行性，不能有丝毫马虎。但是就我国农村旅游社营销策略运用现状来看，其营销计划与营销策略的运用仍停留于初始阶段，许多农村旅游社在制定营销计划时缺乏完整规划，更不要说分几步走、如何走等细节规划了。虽也有某些农村旅游社非常重视营销策略，并制定了较为健全的营销规划，但因单位缺乏营销指导依据，使得营销策略的制定总不能准确定位市场需求，很难达到经济之花遍地开的效果。再加上很多农村旅游社仅逐短利，不能更不愿制定长远的战略规划，使单位在一段时间内积累的旅游价格优势与产品营销优势在短时间内消散一空。

（三）旅游营销市场缺乏规范秩序

强化法制管控力度，以法律为武器规范市场营销活动是我国农村旅游社必须重视的关键性问题。据笔者了解某些农村旅游社以不正当营销手段为武器拉拢游客，例如：诋毁其它农村旅游社的声誉或以虚假信息拉拢游客等，这些不正当的营销手段不仅损害了企业的社会形象，同时也严重威胁到农村旅游市场的发展前景。还有的农村旅游企业采取个人承包或旅行社承包方式运作，经营人员只顾及短期效益，忽视了品牌营造等问题，在处理营销方式运用问题上不得当，经常发生违约等客商纠纷事件，此类做法在扰乱市场营销秩序的同时，也损坏了旅游单位的形象，使旅游供求市场都极受影响。从长远利益来看“依法经营、守法营销、竞争有序”是维护农村旅游社及游人双方权益的最有效手段。

（四）营销方法与手段落后

据笔者调研可知，我国农村旅游社过于追求口播传播及回头客宣传，虽然这不失为一种有效的营销手段，但是笔者认为这种营销手段更类似于传统的贴广告、发传单，其营销方式早已与信息时代相脱轨。笔者认为，在新时期，如何运用网络及信息技术开展营销工作是决定营销效率及营销成果的关键，如农村旅游社过分执着于口碑和回头客宣传，先不说其营销方式是否先进，仅就营销范围而言，该种营销方式就不适于大范围的播撒营销种子。

第3篇：旅游市场营销认知范文

[关键词] AIDA公式 旅游目的地 营销规划

阳泉，古称“漾泉”，地处山西省东部，太行山中段西麓，辖城区、矿区、郊区、开发区四区和平定、盂县两县，境域面积4569.61平方公里。2005年阳泉市接待国内旅游者358万人，国内旅游收入15.35亿元，接待入境旅游者1140人次，外汇收入47.3万美元。

笔者于2003年～2006年参与了《山西省阳泉市旅游业发展总体规划（2004-2020）》的编制工作，并负责其中营销规划部分的撰写。在编制过程中，笔者尝试将广告学和推销学中的AIDA公式运用到旅游目的地营销规划中去，根据旅游者心理变化的演进过程，分阶段、分层次地进行阳泉旅游市场营销推广。

一、阳泉旅游市场调研结论

规划组运用问卷调查法、焦点小组访谈法等科学方法对山西阳泉旅游市场进行了实地调研，获得了一手的调研资料，并得出以下启发性结论:(1)阳泉是一个新兴的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，阳泉作为一个新兴旅游地，尚待宣传推广；(2)阳泉区位优势明显，交通条件较为便利，这成为吸引旅游客源市场的一个重要筹码;(3)到访阳泉的旅游者有一定消费能力，相当一部分游客来自于太原、大同、石家庄、北京等大城市;(4)娘子关是阳泉的标志性的旅游产品，认知度最高，可作为可以代表阳泉市旅游形象的名牌产品来开发和推介;(5)阳泉旅游面临山西省内激烈竞争，如周边景区五台山、平遥古城、大同云冈石窟、介休绵山及乔家大院等，需要以差异化的竞争策略而取胜;(6)阳泉旅游开发中的最大问题是环境问题;(7)阳泉旅游宣传力度不够;(8)当代旅游者偏爱“休闲度假型”旅游产品更甚于“观光型”旅游产品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及与其类似的模式已经问世很长时间。早在1913年，在广告宣传方面著述颇多的芝加哥西北大学心理学家沃尔特・迪尔・斯科特（Walter Dill Scott）提出了“关注――领会――了解”模式，这个模式以当时流行的感官知觉与动机的理论为基础而构建。20世纪30年代，公共关系的专家们在这个领域做了更多的工作。20世纪50年代，AIDA公式作为一个概念正式出现，由Heinz M. Goldmar在《怎样赢得顾客》一书中首次总结出来，并用首字母缩略语AIDA表示这样四个阶段，分别是：Attention（引起注意），Interest（激发兴趣），Desire（产生欲望）和Action（达成交易）。

AIDA公式根据消费者认知心理的变化过程来进行促销设计，它迎合了消费者的情感需要和社会需要，因此被广泛地运用于销售及广告等促销领域。

AIDA公式四阶段示意图

三、AIDA公式在对阳泉旅游市场营销规划中的运用

旅游市场营销规划是在确定地区优势和特色旅游资源的基础上，整合各类旅游产品，给予其准确定位，宣传其核心利益，达到向目标市场有效告知，并诱发旅游者实地游览的目的。现阶段，鉴于阳泉仍然是一个尚未为人所广知的新兴旅游目的地，营销战略规划的重点是创造市场，打造知名度，拓展市场，营造美誉度，最终实现旅游产业发展的效益目标。

在阳泉旅游市场营销规划中，笔者借鉴了在推销学和广告学广为运用的AIDA公式，根据旅游者心理认知的特点，按照旅游者兴趣程度转移的规律，规划了四个阶段的主题活动，赋予了阳泉旅游不同的热点和卖点，使旅游者对阳泉由“无所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“乐知之”。这样，在目标市场区域内制造轰动性的效果，以期在一个较短的时间内迅速创造知名度，打造美誉度，形成区域内的旅游新热点。

1.第一阶段：引起注意(Attention)――“英雄难过美人关”

(1)规划目标。第I阶段的规划目标是引起受众的广泛注意力，使得其对阳泉旅游从“漠不关心”到“广为关注”。运用的手段主要是“造势”，也即通过广告、公关等活动，吸引游客的注意力，让旅游者关注阳泉，进而向往阳泉。这一阶段最为关键的问题是寻找USP，即寻找抓人的“卖点”，这一卖点可以不是实际的旅游资源或实物，但必须是新奇的、有趣的，具有轰动性和吸引力的因素，让对阳泉有了解和没有了解的游客都感到好奇，引起他们对阳泉旅游的浓厚兴趣。

(2)规划依据。拟采用“娘子关”作为第一阶段的策划重点，策划与之相关的系列促销活动。选择娘子关作为市场营销宣传突破口的依据是：一是“娘子关”在规划中的定位。在本规划中，将“娘子关”作为旅游业发展的龙头，将“滹沱河”作为旅游发展的后劲所在，可见，娘子关是阳泉旅游发展的“先行军”；二是“娘子关”本身所具有的资源特色。娘子关是中国第九关，是惟一与女性有关的关隘，其典故传说既涉及唐高祖李渊之女李世民之妹平阳公主，又有“娘子关有妇女艳妆而过，必然雷电交加，因此而得名”之说，其名字蕴涵着“美人关”之意；三是市场调查的结论。通过调查问卷看出，对于阳泉市的旅游景点的认知度，娘子关的认知率是最高的，超过了昔阳的大寨。

(3)营销手段。主要利用报纸、杂志等平面广告媒体，达到集中宣传告之的目的。以“英雄难过美人关”为主题，征集景区旅游形象――在《阳泉日报》、《太原晚报》、《北京晚报》、《燕赵都市报》等各主要客源市场的媒体上刊登征集景区旅游形象的广告，以“英雄难过美人关”为对联的上句，征集对联下句，实行有奖竞猜，吸引旅游者对于阳泉的注意力。

2.第二阶段：激发兴趣（Interest）――“泉水叮咚响，欢快阳泉行”

(1)规划目标：用实际的利益点引发旅游者的浓厚兴趣。在前一阶段引起旅游者的注意力之后，本阶段的规划重点是通过阳泉旅游资源实际吸引物的寻找，针对当前旅游者的最新的旅游消费需求，规划出能够真正吸引旅游者的利益点。

(2)规划依据：选择泉水资源，尤其是温泉资源作为第二阶段的主要利益点，其理由如下：一是“水”资源在北方旅游市场中具有相当的独占性。北方旅游开发中的一个通病是缺水，因此利用较为丰富的水资源来发展旅游对于阳泉来说是一个极好的契机；二是“泉水”资源是一个更加吸引人的卖点。“阳泉”的城市名称顾名思义是一个历史上富含泉水的地区，即使是当今，阳泉市的泉水资源仍旧是可圈可点；三是“温泉”资源尤其值得关注与开发。温泉旅游产品的开发，适应了当今最为时尚的旅游方式，即休闲度假，因此，温泉旅游市场规模庞大。

(3)营销手段。主要通过公关活动及节事活动进行炒作。策划阳泉市的城市旅游形象，以“温泉”为谜面打一城市名，在各主要目标客源市场上的报纸、电视等媒体上，连续刊登，数天后公布谜底为“阳泉”，并随之附带阳泉市旅游风光的大规模介绍。所谓“阳泉”，照字面来理解，一是阳，意味着温暖，二是泉，即泉水，所以“阳泉”可以释义为“温暖之泉”，即“温泉”。这样，通过在大众媒体上以猜谜的方式进行宣传，既可以生动地宣扬阳泉市的城市旅游形象，又可以把阳泉旅游资源中的一个实质性“卖点”即“温泉”资源推广出去，形成实际的旅游吸引力。

3.第三阶段：产生欲望（Desire）――“古关、古镇、古文化，民风，民俗，民间情”

(1)规划目标。形成实质吸引力，激发购买欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感兴趣后，要通过具体的产品规划以及实际可游的旅游产品及旅游线路，激发旅游者的购买欲望，使其从关注到实际购买。

(2)营销手段。发挥渠道作用，充分利用旅游中间商即旅行社的组织职能。这一阶段主要是通过报纸、杂志、旅游小册子等多样的宣传工具，向旅游者集中宣传，告知阳泉市的旅游产品已经形成规模，吸引其前来游览。由于此阶段的重点是吸引游客，所以，要把现阶段在阳泉可游的景区及线路向旅游者重点推介，可以主要突出阳泉目前旅游资源中的两大卖点：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多条旅游线路。

4.第四阶段：达成交易――“人说山西好风光，风光锦绣在阳泉”

(1)规划目标。提供便利渠道，促成旅游者的最终购买行为。这一阶段是最终达成交易的关键环节，在阳泉旅游产品开发逐渐成熟阶段，可以大范围组织游客前往，规划重点是通过各种信息传媒，向旅游者传递信息，完成旅游者从购买前选择到现实购买的“跳跃”。

(2)营销手段。多种促销手段的综合运用，参加全国及重点目标客源市场城市的旅游交易会和旅游促销会。赴旅游目的地，如北京、太原、石家庄等城市进行宣传促销。制作阳泉旅游网页，详尽介绍阳泉的旅游资源以及旅游基础设施和服务设施，制作印刷精美的旅游小册子，并做成光盘，与网络连接，定期更新，实现及时互动。在参加旅游交易会时，在定点旅游饭店，在旅游信息中心，以及在重点客源市场的旅行社中投放，形成针对性的目标营销。发行通往北京、太原、石家庄等地的旅游专线车，并由阳泉市的地接社组织好实际游览工作。

参考文献：

[1]吴言译:AIDA模式，唤醒消费者的欲望[J].国外社会科学文摘，2003

[2]李响等:浅谈AIDA 模式下企业的网络广告策略[J].商业研究，2005,10

第4篇：旅游市场营销认知范文

引言

随我国旅游业的发展由传统的资源导向向市场导向的转变，旅游市场营销的重要性不容忽视，小而散的营销方式已经不能适应随之而来的“大旅游”时代，整合地方各类资源，提升整个旅游目的地的吸引力，进一步促进旅游市场繁荣发展的旅游目的地营销已经势不可挡。洛阳旅游业起步较早，经过多年的发展，已经取得一定的成绩，但依旧有不足之处，本文从市场营销的角度对其进行分析，并提出一些建议。

一、洛阳旅游市场现状分析

“千年，牡丹花城，丝路起点，山水洛阳”这句宣传口号是洛阳旅游的真实写照，几乎可以概括洛阳的主要旅游资源。作为我国首批历史文化名城、“牡丹花城”，龙门石窟、白马寺、关林、白园等人文旅游资源经久不衰，已经举办了32届的牡丹文化节则是我国知名的旅游节庆品牌。同时，栾川、伏牛山、老君山、重渡沟等景区已经成为吸引周边客源的观光度假的好去处。

丰富的旅游资源以及悠久的历史，使洛阳地区具备一定的旅游吸引力，为洛阳旅游市场蓬勃的发展奠定了基础。

（一）洛阳旅游市场发展所取得的成就

洛阳旅游业经过多年的发展，已经取得一定的成绩。

第一，游客接待量逐年增长，据旅发委统计数据显示，洛阳市的旅游接待人次近年来一直保持着10%-15%的增长率，各级市场都在稳定增长，洛阳的旅游营销已经初见成效。

第二，政府在市场营销方面作用显著，在旅游目的地的营销过程中，政府起到了关键的作用，政府不遗余力的组织，进行宏观引导，在统一的目的地营销下，统一行动，以龙门石窟、白马寺等知名景区以及牡丹花会聚来人气，整合资源，开展多种活动，带动整个洛阳地区的发展。

第三，节事营销较为成功，自1992年牡丹被评为洛阳市花之后，洛阳牡丹花节已经成功举办了32届，并成为国内最著名的节庆品牌之一。每年牡丹文化节都会有不同的旅游宣传口号来进行主题定位，取得的效果是轰动性的，大大提升了洛阳的旅游目的地形象。

（二）洛阳旅游市场发展的不足之处

第一，洛阳旅游市场发展不均衡。据洛阳市旅游信息中心的调查数据显示，2014年牡丹花会期间，仅周边几省陕西、山西、河北的游客人数就占据了总客源的26.24%，虽然牡丹花会期间客流量较大，但其客源市场还反映出一定的局限性，总体来讲，呈现出明显的“北重南轻”的现象，客源市场构成较为单一，有待扩展。

第二，营销过程中推出的旅游产品单一。有调查显示，游客对于传统的旅游景区兴趣有所下降，而更加注重于绿色、生态旅游。而洛阳虽然也在积极开发新的旅游资源，但也存在着旅游产品跟不上时代步伐的问题，龙门石窟、白马寺加牡丹园这样组合的旅游产品，已经沿用多年，虽然时下仍有一定的需求市场，但这样的产品组合缺乏新鲜感，没有更多的关注消费者的需求。并且单一的产品组合，会在牡丹花会及黄金周等旅游高峰期时，使得人流全部涌向这些旅游景区，会给这些珍贵的人历史遗迹带来较大的损害，同样也会造成洛阳市区交通紧张、重点景区周边的食宿服务等下降，影响游客对洛阳整体形象的满意度。

第三，来洛阳游客人均消费过低，且缺乏“二次”消费。五一小长假适逢洛阳牡丹花会，据有关数据显示，洛阳市在2014年五一小长假中，旅游收入一度排名第四，但是其人均旅游消费却远远低于其他三座城市，在游客花费比重中排名前两位的是住宿消费和餐饮消费，其次是景区门票和交通消费，购物和娱乐消费依旧排在最后。这表明，洛阳的游客消费集中在较浅层次，洛阳的旅游业发展后劲不足，高品位的旅游资源将游客吸引过来，游客在走马观花式的游览之后，没有下马赏花，除去必要支出，并没有进行深层次消费，反而为其带来交通拥堵、食宿紧张的难题，旅游市场潜力有待需深入挖掘，让游客可以乘兴而来，尽兴而去。

二、对洛阳旅游目的地营销的一些建议

由于洛阳的旅游业经过多年的发展，积累了一定的基础，但仍然可以看到有很多不尽人意的地方，洛阳地区的旅游想要实现可持续发展，获得长久的生命力，与其旅游吸引力的保持和提升是分不开的，而旅游吸引力的提升，则应当尊重市场的成熟化和多元化，形成一定的市场号召力，因此市场营销作为一种有效的手段，可以达到提升目的地的旅游吸引力的效果。

（一）针对不同人群进行旅游市场细分

2013年洛阳共接待游客8608.05万人次，其中接待入境游客70.05万人次，而入境游客中又以港澳台同胞和亚洲游客所占比重较大。而国内市场构成中则主要以周边几省如河北、山西、湖北等构成比重最大。

由数据可知，洛阳主要吸引的客体是具有相似文化背景的人群，可以反映出洛阳在形象的塑造传播方面应进一步提升，在营销过程中，应将目标市场细分，应针对一级市场、二级市场、机会市场做出不同的形象定位与营销，而不能一概而论。对不同的文化背景的人群，向营销其推广的形象应该有所区别，如针对周边几省的一级市场，由于重游率较高，形象定位应重点突出其休闲度假的目的地形象；对国内及港澳台市场，盛唐文化牡丹文化依旧是形象定位的关键；对于海外市场人群由于其文化背景的不同，通常其对中华古文明较为感兴趣，应将重点突出整个中华民族的文明历程，为他们打造出一个了解中华文明、中国历史的窗口。

（二）注重产品多样化开发

4Ps理论作为营销学的基础框架，对于旅游目的地营销依旧有可借鉴的意义。作为营销的核心，旅游产品的开发创新是关键。对于洛阳旅游市场产品单一的问题，进行产品创新，开发出多样化的旅游产品，提升产品的品位和吸引力是营销过程中亟待解决的问题。

提高旅游产品的品位，除了深入发掘文化内涵之外，可以在原有文化产品的基础上，时时紧密的结合大众审美以及时下潮流的文化元素进行开发与创新。虽然洛阳有非常丰富的山水旅游产品，但很多产品对于文化内涵挖掘不够深入。例如，洛阳市区，洛河穿城而过，曹植有名篇《洛神赋》，描述的就是洛河边遇到洛神的情景，且热播电视剧《甄执》中，女主角的“惊鸿舞”便是据此名篇而来，可在电视剧的基础上，由媒体和网络牵桥搭线，深度挖掘其文化元素，以洛河为依托，排演“洛神赋之惊鸿舞”，同时开发出一系列“洛神印象”旅游产品。同时应针对不同游客群体，因地制宜，依托洛阳优秀的人文、自然旅游资源，如龙门石窟、栾川、伏牛山等，开发出多样化的文化与生态结合的旅游产品，满足文化、健康、养生、休闲等旅游诉求。

（三）多种营销方式的组合运用

一个成功的旅游目地的构建，营销方式通常是综合并且多样的，洛阳地区的节事营销已较为成功，形成了一定的知名度和品牌效应，但同时需要综合运用多种营销方式，给游客建立一个多维的旅游形象感知，提升其吸引力。

对于目前洛阳传统的旅游资源、旅游产品，稳定的占有客源市场，是十分关键的。情感营销作为保持其生命力的营销方式，贯穿于旅游活动过程的始终，可以作为维系目的地与受众的纽带。从游客作为潜在旅游者开始收集旅游信息到完成旅游行程以及旅游信息反馈的各个环节中，针对游客的不同需求，在合适的时间、地点提供更具人性化的服务，发自内心的为游客服务，增强游客对洛阳的认知度，是一个长期的并且需要多主体参与的过程，构建情感营销需要提高居民对发展旅游业的热情。同时应充分利用智慧营销的优势，构建便捷的信息平台，注重信息质量的维护，及时准确、丰富的旅游信息，打造一个社会各界的积极参与的平台，为游客提供更加人性化、个性化的服务。

此外，应注重体验营销，深度挖掘节庆、民俗文化等，关注游客的参与度，营造吸引游客的场景，让游客与洛阳千年的文化氛围、与洛阳休闲山水的零距离接触，将会让游客更加深入感知洛阳城的环境氛围，可以提升游客对洛阳城的整体形象印象。

三、小结

第5篇：旅游市场营销认知范文

关键词：旅游服务营销 管理目标模型

进入21世纪，旅游业受到世界各国的广泛关注和大力扶持，成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济一体化的趋势下，旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。按服务性质可划分为四类：流通服务、生产和生活服务、精神和素质服务、公共服务。旅游业据此可划入生产和生活服务当中的生活服务部分。旅游业满足实物营销的4P营销组合，即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。除此之外，旅游业还符合服务营销组合所扩充的另外3P营销组合，即增加了人（People）、过程（Process）和有形实据（Physical Evidence），以便有针对性地解决服务产品特征所衍生而来的营销和服务管理问题。人、过程和有形实据三个要素体现了旅游业服务营销组合的特点。

旅游业及旅游市场营销的内涵

近年来，国内外的学者从不同角度对旅游业的内涵进行了深入的研究：一是旅游业是服务性行业，其任务就是为顾客提供旅游过程中的各种服务；二是旅游业是综合性的行业，它是由一系列相互关联的行业所组成的；三是旅游业的服务对象是顾客，是通过满足顾客的需求存在和发展的。

旅游市场营销（Tourism Marketing）是旅游企业或其他组织对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足顾客需求和实现旅游企业的目标。旅游业是一个特殊的服务性行业，旅游产品是一种特殊的产品。因此，旅游市场营销必然区别于一般产品的营销，具有如下特点：其一，旅游产品具有不可感知性，即它不是实际存在的物体，而是一种旅游经历和切身感受；其二，旅游产品具有生产与消费的特点，旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程，顾客参与了旅游产品生产的全过程；其三，旅游市场上产品具有多样化和更多的分销渠道类型，有形产品主要是通过物流渠道送到消费者手中，而旅游企业则依靠一系列独立的中间商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、购、娱等多方面，不同的顾客需求层次也不一样。这些行业和部门在旅游业中构成一个相互关联、相互依存并相互协调的统一体。

旅游业服务营销管理目标模型的建立

根据相关学者的研究，旅游业服务营销管理体系主要是以消除服务营销管理差距为目标，按照服务营销4大差距模型进行管理。旅游业服务营销管理目标模型如图1所示。

根据这个模型，旅游业服务营销管理差距来自于服务营销管理各个关键环节的差距，是各个关键环节差距之和。旅游业服务营销管理要缩小差距，使顾客满意指数最优化，必须做到以下几点：精确预测旅游服务市场发展态势；准确定位旅游服务重点目标市场；确保服务设计满足顾客期望；建立顾客反馈机制，监控服务绩效。

针对目标模型的管理对策

（一）精确预测旅游服务市场发展态势

目前，国际旅游业正朝着区域化、多样化趋势发展。国际旅游市场呈现出以下几方面的变化趋势。

1.国际旅游市场格局的变化。世界旅游业划分为六大区：欧洲、美洲、东亚及太平洋（简称“东亚太”）地区、非洲、南亚以及中东。欧洲和北美是现代国际旅游业的两大传统市场。亚洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地区一批新兴市场的崛起，使国际旅游业在世界各个地区的市场份额出现了新的分配组合。随着全球经济重心的东移，使亚太地区成为未来国际旅游业的“亮点”。世界旅游市场将由过去传统的“北美到西欧，欧洲到美洲”两大主流逐渐转移到欧洲、东亚太和美洲三足鼎立的市场格局。

2.国际旅游方式趋向多样化。国际上传统的旅游方式分为四种，即娱乐型、观光型、疗养型和商务型，大多数旅游活动常常是兼具多种方式。由于顾客职业、文化层次和审美观念的不同，呈现出旅游需求的多样化、个性化，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生，生态旅游、民俗风情旅游、休闲度假旅游、教育旅游等成为旅游新时尚。当前，短线旅游多于长线旅游；地区性旅游和中程旅游将成为旅游的主体；商务、会议旅游将成为团体旅游的主体。商务旅游、会展旅游、节事旅游、咨询旅游、奖励旅游等将以其新颖、别致、时代性强和内容丰富多彩等特点成为现代旅游服务业的新增长点。

3.“合作――竞争”的新态势进一步增强。受旅游资源和价格竞争等因素的影响，一个国家或地区难以单独成为对游客具有长期吸引力的旅游目的地，同时，未来国际范围内的竞争将会进一步激烈，尤其是如何最大满足特定细分市场需求产品和旅游相关服务质量方面竞争将会更加明显和激烈。为了共同的利益，必须树立大旅游和大区域思想，加强同周边地区和行业的合作，形成一种既竞争又合作的新态势。

4.我国将成为世界旅游发展的热点。欧洲、东亚太和美洲三大市场的快速发展，使我国从旅游资源大国发展成为世界旅游大国。在目前全球部分地区安全形势不容乐观的情况下，我国一直保持了安全的旅游目的地形象，在竞争日益激烈的国际旅游市场上占有了一席之地，将在相当一个时期内处于一个发展的黄金时期，旅游的发展成为国际社会关注的焦点之一。

（二）准确定位旅游服务重点目标市场

就入境外国游客市场来说，东亚（日本、韩国）、东南亚（马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚）和北亚（俄罗斯、蒙古）成为我国成熟的三大块亚洲入境外国游客市场，美洲和欧洲成为我国重要的远程市场。根据国别来划分，我国的入境旅游市场主要集中在周边、近邻亚洲国家和欧美远程国家，日本是我国第一大入境市场。就增长速度来说，印度成为增速最快的一个市场，但是目前绝对数还较小。

1.东南亚目标市场。日本是世界主要客源国之一，是亚洲最大的客源市场。日本一直是海外旅游者首位的客源国，近年来保持较快的增长速度。韩国是世界上经济发展最快的国家之一，也是东亚地区新兴的主要客源国之一。新加坡、泰国、马来西亚、印尼、菲律宾等东南亚五国是全球经济发展最快的地区之一，是旅游国一个重要的客源市场。

2.欧美目标市场。欧美市场一直是旅游国重要的外国客源市场，欧美旅游者对我国旅游资源感兴趣的地方主要集中在山水风光和文物古迹方面，对民俗风情和饮食烹调也有浓厚的兴趣。乡村旅游、城市旅游和保健旅游，商务旅游、会议旅游和奖励旅游的市场前景十分看好。

3.国内目标市场。以上海为中心的长江三角洲地区、以广州为中心的珠江三角洲地区和以北京为中心的京津唐地区构成国内旅游市场的三大主要客源地。

（三）确保服务设计满足顾客期望

1.加强市场调研。旅游服务机构通过市场调研能够全面且深刻了解顾客对旅游服务的期望。但在市场调研的过程中，必须做到全面深入，重视第一手信息的搜集及调查设计工作。

2.进行市场细分。不同地区、不同职业及不同文化背景的顾客群有不同的旅游消费心理和消费行为。只有通过市场细分，才能划分这些差异，深入了解顾客期望，将目标市场之外的非潜在顾客吸引进来。

3.注重互动沟通。作为服务理念、服务标准的设计者和服务业绩的控制者，旅游服务机构要注重与一线人员及顾客间的信息沟通，形成良性互动，实时掌握顾客期望。

4.将服务设计的关键要素转化为质量标准。根据旅游业的服务蓝图将服务过程进行分解，也就是将顾客在旅游业所经历的服务过程细化、放大，从而找出影响顾客服务体验的每一个要素。在细分服务过程的基础上，找出影响服务细节的关键因素十分重要。旅游业可以用影响分析法对每个服务细节做一影响分析，影响分析应站在顾客角度上进行，可以使用顾客深入面谈法、服务小组面谈法等。另外，也可以使用市场调研对服务业认为的关键要素进行验证，以确定顾客定义的关键要素。要将服务设计的关键要素转化为质量标准，保持服务质量的可靠性。

（四）建立顾客反馈机制

顾客在消费旅游服务时，会对服务质量进行感知，然后对服务质量做出评价。顾客监控意味着旅游企业把服务标准交给顾客，让其对服务质量进行监督，并通过必要的反馈机制，将服务信息传递给旅游企业，为旅游企业改进服务质量提供依据。旅游服务的可感知性，有利于减少顾客认知的风险，增强顾客消费旅游服务的信心。

第6篇：旅游市场营销认知范文

[关键词]机场；营销；航空

[中图分类号]F715　[文献标识码]A　[文章编号]1005-6432(2008)49-0100-02

民用航空市场是一个多主体营销的市场，航空产业链上的航空公司、人、旅行社一直是市场营销的主要力量。机场在市场营销中的作用则始终处于边缘化状态，一方面是由于机场不直接面对旅客销售航空产品，不掌控产品资源，感觉心有余而力不足，虽然近年来部分机场通过包机方式进入市场营销体系中来，但更多的是解决通达性的问题，对整体市场的推进很难有实质性的帮助，另一方面，由于机场管理体制的惯性思维，机场以安全运行保障为第一要素，市场营销是航空公司的事，机场的主要市场工作就是做好航班航线的引进，机场没有能力也没必要参与到面向旅客的市场工作中去，这也是当前机场市场工作中的一个误区。机场虽然是一个相对垄断性行业，但由于近年来机场经营体制的转化，民航市场的逐步开放，机场也面临着航空与其他交通方式的竞争，机场与机场之间的竞争，而且竞争态势日趋激烈，机场市场营销工作中的等、靠只会陷入更加被动的市场局面。

培育和发展地区航空客源市场，形成一种良好的市场运营态势，重点可从以下几个方面着手：

1　着眼大市场，培育一个成熟的客源市场

机场培育市场可从两方面入手，一方面是航空概念的营销，即把营销重点从常旅客延伸到各类别可以争取的出行客源市场，通过普及航空产品，宣传航空的安全、快捷、舒适，以及高性价比，提高航空产品的公众认知度，使基础客源市场的外延得以扩展，并采用渗透式的营销方式潜移默化地逐步改变旅客的出行方式和习惯，从而达到以分流其他交通方式客源的手段提高旅客吞吐量的目标，另一方面是旅游客源市场的培育，要在本省市场开发新的旅游目的地和在外省培育新的客源地，在现有市场上从铁路分流客源以及开发培育新的旅游客源市场，激发旅游需求和改变旅游出行方式是可以尝试，也是完全能做到的，对航空市场的快速增长有着现实意义。

2　发掘市场需求，树立跳出航空做航空的营销意识

航空只是一种交通方式，并不是旅客的最终消费目的，如果脱离了旅客的最终消费需求来考虑营销，那我们做的所有的努力就如空中楼阁，缺少了根基。机场要在发掘市场需求上大做文章，主动培育市场的出行需要，在此基础上再考虑交通方式的转化问题。首先，航空业是大旅游产业链中的一环，旅游市场是航空客源市场的一个重要基础，积极主动与旅游主管部门、景区、旅行社合作。做大做实旅游市场，为航空提供一个坚实的客源基础，不是为他人做嫁衣，而是合作共赢、有利于航空市场持续发展的很好举措，其次，航空业的发展与地方经济的发展密不可分，地方经济的战略布局调整和重大的政治经济活动对机场的航线网络布局都会带来直接影响，机场管理方适时而动，利用区域经济发展或某些特定的社会环境发生变化的时点而可能带来的客源市场，抓住契机，做好市场培育，对新增和加密航班航线都有现实意义。

3　遵循利益驱动原则，建立一个航空市场推广体系

机场的大市场营销要依附于航空产品、旅游产品等现实载体在市场上发挥作用，单靠机场一方的力量在市场上难有较大作为，在各方营销资源有限、相对局限的情况下，就需要调动航空产业链上的各市场主体的积极性，在基本利益一致的情况下，形成一个集合航空公司、人、旅行社、景区、政府、媒体、机场在内的航空市场推广平台，本着“优势互补、资源共享、利益互惠”的原则，围绕航空产品的市场销售这一核心，在市场上形成营销合力，构建一个完善的营销体系，做到产品制定、渠道销售、市场推广都能落地，最终实现集合效应和规模效应。

4　善于借力，发掘机场的营销资源

从表面上看，机场确实不掌控营销资源，而且在现有情况下，也不可能有大笔的专项营销经费，但是机场与航空公司、人、旅行社的良好的合作关系，机场与地方政府、媒体、景区的顺畅的沟通机制，以及机场的窗口作用和服务等，却是任何一个航空市场主体所不具备的优势，合理的整合、各方利益的把控调配，就可以把这些转化为有效的营销资源，而且往往能起到四两拨千斤的借力打力的作用。尤其是机场作为地方经济发展的一个“发动机”和“助推器”，地方政府对其发展进程特别关注，根据政府的关注焦点和政策导向，积极引导政府设立航线补贴基金，对新开航线和国际航线给予资金和政策支持，在对引进航班和前期客源市场培育方面将能起到重要作用。

5　完善配套功能，提高航空产品的市场竞争力

第7篇：旅游市场营销认知范文

1．1散客旅游市场的特征分析

（1）规模庞大但地域分布较为广泛且分散。随着中国经济持续高速增长和文化素质的提高，具有一定可自由支配收入和较强旅游欲望的人越来越多，散客旅游市场规模日渐庞大。但是，散客购买者是来自个人或家庭，地域分布广泛且分散，从农村到城市、从街头到社区、从学生到老人，任何人都可能是散客消费者。

（2）购买批次多但批量小、差异大。散客购买行为在时间上、诉求上、数量上表现出高度的差异性，购买批次多而批量小。这样，旅行社提供的服务就不是一次性的，增加了旅行社的工作量。

（3）购买决策感性。当前产品同质化现象相当严重，消费者已经无法从理性的角度去辨别产品和广告，其购买决策更多地是建立在对终端销售人员的信任和喜好之基础上。另外，散客旅游市场的特征还包括利润水平较低，沟通困难且成本高、信息量大且无序等。

1．2旅行社传统营销手段开拓散客旅游市场的劣势分析

旅行社如果利用传统营销手段开拓散客市场，需要企业建立完善的销售渠、开展大范围地促销、打造强大的销售团队，这对对企业的硬实力和软实力要求非常高。但是，我国大多数旅行社在门市数量、旅游电子商务建设、专职营销人员数量和素质、专项营销资金、个性化旅游产品的设计和采购、强大的促销能力等方面存在先天性的缺陷，导致其在散客营销方面难有作为。

1．3直复营销利于旅行社开拓散客旅游市场的优势分析

在传统大众营销方式不能很好的为企业的销售和市场战略服务的时候，越来越多的企业将目光转向具有精益效果的直复营销。直复营销将成为中小企业营销方式的发展趋势，因为中小企业的发展需要更精确、可衡量和高投资回报率的营销沟通，注重对直接销售沟通的投资。而以客户数据库和信息传递为核心的直复营销，在这方面可谓优势独具。它使得企业与客户及目标对象建立一对一的沟通，因此直复营销能更有效地接触到目标消费者，且效益可以评估。另外，直复营销在帮助旅行社开拓散客市场活动中还具有以下方面的优势：

（1）直复营销有助于旅行社对散客实施全天候沟通和全地域覆盖。一方面，大部分的直复营销手段可以24小时与目标消费者进行双向性的信息沟通，使得企业可以在正常营业时间外以及消费者任何闲暇时间内对顾客开展营销活动；另一方面，直复营销活动可以发生在任何地点，只要是直复营销者所选择的沟通媒介可以到达的地方都可以展开直复营销。

（2）直复营销有助于旅行社更有效率地满足散客个性化的需求。通过直复营销媒介，比如电话、网络、短信和微博等，旅行社可根据每位顾客的特殊需要定制产品，从而为顾客提供完全满意的商品。

（3）直复营销有助于旅行社降低开拓散客市场的营销成本和顾客的购买成本。传统营销涉及到渠道费用、推销费用、广告媒体费用、仓储费用等，管理和销售成本十分之高，而直复营销在一定程度上费用降低了、效率提高了；另一方面，直复营销剔除了中间商加价环节，从而降低了商品价格；同时让顾客无需出门就可购物，使他们的时间、体力和精神成本几乎降为零。

（4）直复营销今年以来在我国相关行业得到蓬勃发展，这种全新的营销模式已经在悄无声息中改变着你我的生活，普通民众对其已经有相当程度上的认知。比如，令人感到惊讶的是，像淘宝这样的电子商务平台正在给整个中国带来巨大变化：县城里、镇里的快递公司数量已经超过了化肥经销店和种子销售店；农民从麻将桌走向电脑桌，一边大声吆喝自己家的小孩“丫蛋”或“柱子”离那一排电源插座远点儿，一边在旺旺上与那些跳跃的头像套着近乎：“亲，想要点什么？”综上所述，对于我国大多数缺乏资金、规模偏小的旅行社企业来说，直复营销是其开拓散客旅游市场的最佳选择。

2直复营销在旅行社开拓散客旅游市场中的运用分析

2．1建立客户数据库，开展精确营销

精确营销的概念由美国营销学者莱斯特•伟门在1999年提出，他给出的定义是：以客户为中心，建立客户资料库，然后通过科学分析，确定可能购买的客户，从而为其制订出一套可操作性强的销售推广方案，同时为厂商提供对客户的追踪服务。简而言之，精确营销是在充分掌握客户信息的基础上，针对客户需求或偏好，有针对性地进行一对一的营销，其着眼点是掌握精确的目标受众资讯、精准的信息传播渠道和有效的市场营销手段。直复营销的关键在于数据库建设，通过数据库提供的智能化信息，直复营销能够和消费者建立一对一的沟通，开展精确性的营销活动。在直复营销数据库中，不仅包含消费者的一般信息，更含有现时及潜在顾客的人口经济特征、心理特征及购买历史状况等方面的系统而全面的信息。通过对数据进行分析，便能将顾客划分为不同的细分部分。根据各细分部分的资料，则可在恰当的时机通过恰当的媒体传递顾客需要的产品或服务信息，并在顾客做出及时反应的情况下，迅速地为顾客做出咨询、送货等服务。

2．2建立以网络为核心媒介的多渠道零售模式

直复营销的媒介众多，旅行社可以选择商业信函、邮寄目录、楼宇及移动电视、电话呼叫中心等。但是从实践发展来看，网络毫无疑问已成为直复营销的核心媒介。例如，作为全国领先的目录销售企业，红孩子已从“目录营销”为核心转向“目录＋网络”双轮驱动的经营模式，最终转型成为一家完整的电子商务公司。我国的直复营销零售商已基本上构建了以网络为核心媒介、多种直复营销手段组合的多渠道零售模式，目录和电话等传统直复营销媒介依然广泛使用，但逐渐淡化了销售功能，而成为商品重点推广的平台和客户沟通的渠道。

2．3建立有效机制让企业的直复营销中心“动”起来

第8篇：旅游市场营销认知范文

关键词:课程思政；教学设计；市场营销

市场营销学是旅游管理专业的专业必修课，是一门建立在经济科学、行为科学、管理理论和现代科技基础之上的综合性应用科学。目前旅游管理专业市场营销学的主要授课内容包括市场营销概念解读、市场营销环境分析、消费者行为特征分析、目标市场选择战略和市场营销策略等，要求学生能够把握我国市场规律、了解我国市场秩序，并能够用上述理论进行市场调研、解决实际问题。高校作为意识形态斗争的前沿阵地，所有课程都必须坚持社会主义的办学方向，这是根本的、基础的、不可动摇的[1]。在此背景下，旅游管理专业市场营销学要通过科学合理的课程思政教学设计，帮助学生树立社会主义核心价值观及正确的市场营销观，培养高尚的道德情操和职业操守，提升学生的专业认同及专业素养。

1旅游管理专业市场营销学教学问题剖析及思政元素挖掘

1.1旅游管理专业市场营销学教学问题剖析

市场营销学是一门实践性和应用性都比较强的课程。虽然市场营销理论引入我国已有三十多年，但是目前高校市场营销教学依旧存在教学模式陈旧、教学目的不清晰、实践教学机会少、教学理论不完善、教学内容与教学方法落后等一系列问题[2]。在从事市场营销教学工作的四年时间里，笔者通过访谈学生、教师互评、采访专家等途径了解到，仅就笔者所在学校而言，市场营销教学方面存在的问题主要表现为以下方面。

1.1.1教学案例陈旧，缺乏吸引力案例教学法是市场营销课程中被普遍认同的有效教学方法，优秀的案例对于学生理解理论、应用理论具有重要的意义。但是目前而言市场营销学课程中应用的案例多为几年前甚至十几年前的案例，虽较为经典，但是在市场经济快速发展的今天，陈年案例一方面难以适应当前市场规律，另一方面无法吸引学生的兴趣，大大削弱了教学效果。

1.1.2缺乏市场营销基本理论与本专业的结合市场营销学是管理学下属学科，是众多专业的必修课程。教师在讲授市场营销课程时，需要将市场营销的基本理论与本行业的实际情况融会贯通。但是由于目前很多讲授市场营销课程的教师缺少行业工作经验，在授课过程中较少结合专业特点和所属行业特征进行有针对性的讲解，学生对行业市场认知缺乏，专业认同不足。

1.1.3对学生实践能力训练不足市场营销学这门课程理论与实践并重，尤其是对应用型人才的培养而言，应注重理论和实践相结合，探索培养学生创新精神和开拓能力[3]。在目前市场营销学授课中，教师对理论的讲解是较为成熟的，但是学生缺乏将理论应用到实践的机会。最终，学生仅掌握了市场营销专业知识，相关应用操作技能缺失。

1.2旅游管理专业市场营销学课程思政元素挖掘

构建高校课程思政体系，充分挖掘和利用好市场营销学课程的思政元素，发挥各门课程的思政教育功能，对解决上述问题具有重要的指导意义。在课程思政理念提出之后，众多教师对市场营销学课程思政元素进行了挖掘，可以将这些要素总结为对家国情怀的弘扬、对个人品格的提升以及对专业素养与科学精神探究三方面。其中对家国情怀的弘扬包括践行社会主义核心价值观、发扬民族精神和时代精神、继承和发展中华民族优秀文化、树立文化自信等，对个人品格的提升包括培养学生高尚的道德情操、健全的人格等，对专业素养的提升与科学精神的探究包括建立专业认同、坚持学术诚信、具有批判精神等。

2旅游管理专业市场营销学课程教学设计

市场营销学课程思政元素挖掘是一个不断积累的过程，同时，教师也需要将这些元素整合并自然融入授课中，使其在实践中不断优化进而实现最大效用。市场营销学课程一般以案例引入、理论介绍、学生讨论、理论总结作为授课思路。将思政元素与上述四个阶段进行融合，便能够形成一个关于市场营销学课程思政教学设计的范式。

2.1选取符合社会主义核心价值观的优秀案例引出理论

案例在市场营销学课程中的作用举足轻重，而优秀案例在教授专业知识的同时，能让学生产生真实的共鸣，其思政教育效果远甚于单纯的说教。[4]将思政元素融入案例中是市场营销学课程思政的第一步。在选取导入案例时，要能够融入思政元素，例如优秀国货品牌营销示例、国内具有企业家精神的优秀人才、弘扬中华优秀文化的企业以及符合社会主义核心价值观的国外优秀企业营销案例，都可作为导入案例。另外在案例的选取方面要注意与时俱进、推陈出新，引入优秀的具有时代代表性的案例。

2.2结合旅游市场现状讲解市场营销学基础理论

市场营销学是一门应用型较强的课程，作为营销者，必须了解围绕顾客关系管理和伙伴关系管理的微观和宏观因素[4]。因此在课程思政背景下，教师不能单讲理论不谈实际，而应鼓励并引导学生关注行业发展的趋势、了解与行业发展有关的相关政策、分析游客行为特征的变化等，并能够将这些趋势和变化应用到课堂中，改变单讲理论不讲实际的授课方式。为此，教师也需要以身作则地走出去，多与行业接触，了解行业前沿及企业用人需求，培养行业真正需要的应用型人才。例如，在“产品策略”这一章中，可以将旅游服务这一无形产品与有形产品进行比较，加深学生对旅游行业及旅游产品的认知；在“渠道策略”这一章中，可以引导学生探究传统旅行社销售渠道与目前OTA销售渠道的不同等。2.3秉承以人为本的理念，激发学生主观能动性一方面，市场营销学始终强调以消费者需求为导向；另一方面，课堂上以学生为主导这一观念深入人心。这两点都与以人为本的理念相契合。因此在进行市场营销学教学设计时，教师需要将以人为本的理念作为指导，多采用项目式教学的方法，通过翻转课堂激发学生的主体意识、鼓励学生发挥主观能动性、积极参与课堂讨论，提升学生的实践应用技能。例如在市场调研相关章节，可以安排学生自主选题，深入市场进行调研，并展示自己的调研成果。

2.4将营销道德作为升华，提升学生的道德素养

市场营销学是将人置于复杂的市场环境中，考验人的品质与职业道德。[5]尤其是网络营销飞速发展的时代，种种不良营销行为涌现，使大众对营销的误解不断加深，甚至学生在学习市场营销时也会带入不良营销的观念。但是市场营销学这门课程所用的大多数主流教材中，仅提及市场营销观念中的社会营销观念时，会对营销道德的内容进行讲解。因此，教师引导学生树立营销道德成为授课中必不可少的内容，可以在每节课后对课程内容进行升华。例如，在竞争策略中强调公平竞争、反对恶意竞争，产品策略中强调产品质量是营销的基础，沟通策略中反对虚假宣传等不端营销行为等，以此引发学生对营销道德的思考。

参考文献

[1]项波.高校课程思政建设的四个维度[J].黑龙江高教研究,2020(4):153.

[2]马晓燕.高校市场营销管理专业人才培养研究:评《市场营销学》[J].学术论坛,2015(4):178.

[3]谭娟,龙桂杰.基于市场营销应用型人才培养的项目化教学模式研究[J].教育发展研究,2017(5):87.

[4]缪小莉.浅议市场营销课程思政元素的挖掘[J].教育经济,2019(10):116.

第9篇：旅游市场营销认知范文

当前，我国旅游业正在经历着由国内到国际、由粗放到精细、由数量到质量、由规模到效益的产业提升阶段，然而旅游业在营销手段、竞争力等方面与世界旅游强国之间存在着相当的差距。要实现我国旅游业从大国向强国的转变，以虚拟旅游为代表的旅游信息化是主要的途径之一。

自从上世纪90年代虚拟旅游诞生以来，国内外学术界对虚拟旅游的定义比较多，到目前为止仍然没有形成能被广泛接受的定义。在这里我们将虚拟旅游定义为：与现实旅游相对应，能让人在三维虚拟景观中漫游，且能与旅游景观要素交互，通过虚拟社区平台与其他参与者交互，借助旅游电子商务购买旅游商品等，在虚拟世界中获取现实旅游体验。进入21世纪后，以微电子技术、计算机技术、网络技术与多媒体技术为基础的网络渗透至我们生活、生产的各个领域，这也为虚拟旅游的广泛应用和大发展奠定了基础。虚拟旅游自身具有独特的现实旅游不具备的优势，逐渐被旅游界所重视，同时也日渐受到普通大众的青睐。据报道早在2003年美国旧金山的林登实验室开发的虚拟旅游网站就有大约有2000万个用户。然而，在我国虚拟旅游到目前为止仍然是新鲜事物，本身的知名度和认知度存在问题，它的应用开发范围狭窄，接触过虚拟旅游的人，数量有限，它的应用仍然处在起步阶段。因此，虚拟旅游的应用发展在我国有大有前途。现依据虚拟旅游具备的特点，分析归纳它在我国的应用方向。

一、虚拟旅游在旅游教学方向的应用

随着中国网络的普及，以及旅游职业教育的快速发展，虚拟旅游的适用性在课堂教学中开始得到发挥。虚拟旅游的应用主要集中在导游实训相关课程方面，它的应用使旅游专业的师生不用花费大量精力和时间就可以实现教学目的。同时，虚拟旅游教学可极大的激发学生的学习热情、活跃了教师的教学课堂，为学生未来的就业做好准备。虚拟旅游在旅游学科教学中的潜在重要作用，为今后教学发展开创了一条新的道路。

（一）教学方法革新

教学方法是教师在教学过程中运用的方式与手段，即，教师教的方法和学生学的方法。长期以来，我国在应用旅游教学方法方面的重点是课程体系和人才培养规格的建设，即教师如何教的方法。而忽视了学生学的方法的研究和应用。学生的学习方法只是对旅游知识的死记硬背和练习，缺乏灵活性。

虚拟旅游引进后，旅游教学可以进行情景模拟式教学，即通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法，具有科学性、实用性、经济性、见效快等特点。如：导游业务课程的学习，学生上课期间只要对着电脑，就可以对景区进行逼真的游玩讲解，当讲解有问题时，辅助以标准语音讲解。这样可使学生在游玩中学习，学习中游玩，大大提高学生学习的效率，从而转变学生学习的方法。

（二）教学模式变革

当前，无论高等旅游专业教学，还是中等旅游专业教学，仍然是传统的被动接受式教学模式。它侧重于知识的传授，教师是主体，学生是客体，教学主要是通过教师的讲授，学生被动接受知识。在教学过程中学生的主动性和独特性，难以得到发挥。因此，学生很难被培养成具有主动学习和思考能力，并能够适应社会发展需要的学生。

当旅游教学过程中将虚拟旅游引入课堂后，很大程度上可以弥补传统被动接受式教学的弊端。通过虚拟旅游将学生放置在虚拟创造的特定环境中，不仅可以让学生主动自觉学习如何以正确的态度来面对“现时”的压力，认识自我，而且还可以通过特定的问题情境推动学生“模拟”现实环境中遇到的问题，自我强化。这将会大大提高学生学习的主动性，改变以往授课以教师为中心的现象，使学生在模拟中灵活主动学习，摆脱学生对课本的死记硬背。学生还可以凭借虚拟旅游对旅游专业的其他课程的课程结构、考核要求、学习目标等教学信息进行充分的了解，然后再依据自身情况，制订适合自己的课堂规划，使之与自身能力相匹配。从而，将学生的被动接受式学习，变为主动探索式学习。最后将学生打造成为符合素质教育要求和旅游专业教学要求的合格人才。

二、虚拟旅游在旅游营销方向的应用

未来旅游业中虚拟旅游的推广普及，对现实的旅游市场营销冲击程度会很大，一定程度上它会改变人们对旅游产品的购买习惯。

（一）帮助潜在游客做出购买决策

旅游市场竞争非常激烈的今天，旅游企业要想在激烈的竞争环境下不被淘汰，其中探索更具竞争力的营销手段，是旅游企业的必由之路。而以互联网为媒介的网络营销快速成长，大有超过传统营销的趋势。旅游产品的网络营销也遍地开花，如今，我国约有五千余家旅游服务网站，可较全面和系统地介绍旅游目的地的各项要素信息及旅游企业的信息。但不足的是各个旅游网站所提供的旅游信息仍然停留在简单图片浏览，文字介绍上，不能引起潜在游客强烈的购买欲望和心理冲击力。而虚拟旅游的网络市场营销应用，正好弥补了这个方面的不足，它能让潜在游客体验旅游产品，从而增强旅游产品对他们的吸引力，调动他们的购买欲望，引导他们做出购买决策。

（二）满足潜在游客对旅游产品信息的需求

目前，网上旅游信息海量，潜在游客很难从文字和图片中准确甄别出自己所需要的足够的准确的信息，形成信息的相对对称，做到有的放矢，找到自己中意的旅游产品。然而，由于旅游产品与其他非旅游产品相比具有的显著区别，即无实物形态且不能移动，导致旅游产品在营销过程中，传统的营销方式无法让客人提前试用，得到直观感受促其购买。因此，如何让潜在游客对旅游产品有个充分的了解，成为旅游产品网络营销的当务之急。虚拟旅游正能解决这一问题。虚拟旅游的优势正是全方位、交互式的介绍旅游产品，使游客了解到足够多的旅游产品信息。它通过网络虚拟环境，让潜在游客提前体验旅游产品，对旅游产品做个全面的了解，消除了传统旅游产品销售“客货不见面”的弊端，做到普通商品体验营销的效果。

（三）提高旅游产品自身的竞争力

虚拟旅游具有的高仿真性、沉浸性、构想性、交互性等特点，对于潜在游客而言，可以为潜在游客选择旅游服务及产品提供更加全面和全方位的参考或行前信息。它与其他的旅游营销手段相比，在旅游市场营销方面具有更高的竞争力。

三、虚拟旅游在旅游景点规划方向的应用

虚拟旅游在旅游景点规划方面也有很强的实用性。将虚拟旅游应用于对拟建设的旅游景点进行的规划中，可以先利用虚拟旅游技术对要创建的景点进行虚拟建设，然后通过人机交互界面，使规划人员或其他相关人员模拟游客亲身体验和观察虚拟景点，从而来判断各种规划方案的优劣，以及检验规划方案的实际效果，再后通过反复修改规划方案，最终确定最优的规划方案来实施。

将虚拟旅游应用于旅游规划中，还可以更好的对旅游景观形态、轮廓线、空间布局等进行总体构思，减少设计缺陷，提高规划质量和进度，加快开发周期。同时，虚拟旅游对于规划建设的旅游景点和正在建设但尚未建成的旅游景点而言，还能起到一种先期宣传和吸引游客的效果，等到景点建成后，再正式接待游客观光游览。

四、虚拟旅游在现实旅游难以实现领域方向的应用

虚拟旅游除了可以在以上几个领域内发挥作用外，它还可以在一些受目前文化、经济、科技等条件限制，而很难实现或无法实现的领域内发挥作用。

（一）已损或已毁的人文和自然景观的虚拟复原

每当游客游览古代已损的建筑景观、古代遗址或自然景观时，心中难免有点遗憾，因为游客很难想象它们原来的模样。今天，虚拟旅游有效解决这一问题，它能将游客的遗憾降低到最小化。如在西安阿房宫遗址，景区可以通过虚拟旅游让历史景观建筑“真实再现”，让世人再次领略我国秦朝时期的历史奇迹。这种复原在我国是全新的事物，但在国外已经经过了实践。在希腊的某些景点，经过技术人员的努力，已经建立起了全新的虚拟影像世界，他们对已损或已毁的珍贵古代建筑景观进行了虚拟重现。人们只要佩戴特殊的装备，就能行走于已损或已毁古建筑之间，欣赏千百年前古建筑景观的原貌，感受古代文明带给我们的心理冲击，享受古代景观和现代科技带来的视觉冲击盛宴。

（二）无法触及的旅游景观虚拟

有些景观对人们的吸引力巨大，但是人们无法以现有的条件实现。如太空旅游、星际旅行、海底探险、地壳行走等。但是，虚拟旅游能部分满足我们的这些看视不现实的需求。它可以通过计算机仿真等技术呈现出这些景观的虚拟场景，满足我们对这些未知的陌生的世界的好奇心。

五、虚拟旅游在满足弱势群体旅游需求方向的应用

虚拟旅游不是真实的旅游，它可以足不出户凭借电脑游览江河湖海、大江南北和世界各地等。它的这一特点决定了它不仅适合一般的有能力真实旅游的人，更适合一些弱势的有能力限制不能真实旅游的人。例如：收入相对较低的人群、年老者、残疾人士、不宜长时长途旅游的群体等。这些人群仍然和我们一样有强烈旅游的需求，而且比例虽小数量庞大。虚拟旅游在他们中间有广泛市场。满足他们的旅游需求对构建和谐社会也有重要的意义。