社会化媒体的优势精选(九篇)

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第1篇：社会化媒体的优势范文

关键词：社会化媒体;客户服务;品牌推广

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）09-0022-02

一、企业社会化媒体的传播现状

中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，O2O市场快速发展，成为引领行业的商务模式。截至2014年12月，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，网络信任成为社会信任的重要组成部分，也成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。[1]”在这样的互联网背景下，社会化媒体为企业创造了利用社交关系进行更开阔、更深入且更高效的营销、服务和品牌建设。《什么是社会化媒体》一书最先提出了“社会化媒体”这个词语，Facebook及Twitter在全球范围内是最具影响力的社会化媒体平台。社会化媒体的迅速发展，已经成为互联网基础应用中最具潜力和不可或缺的部分之一。

中国社会化媒体诞生的标志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出现，使中国的社会化媒体形式种类丰富。社会化媒体在中国的发展十几年中，在企业的品牌倡导、服务和精准营销成为了不可抵挡的大趋势。社会化媒体中微博和微信传播是以二者为平台来传播企业资讯，并将客户服务维护、传播推广、公共关系处理和营销等为一体的传播方式。

微博作为一个自媒体平台，非常适合品牌传播，在近些年的微博传播推广中，微博对品牌传播的广度和速度已得到各方认可，企业微博运维必不可少。互联网产品的更迭速度惊人，微信已经成为继微博后又一企业在新媒体传播中的“利器”，微博传播虽广度和速度惊人，但不及微信的点对点沟通属性强，传播深度和互动深度都逊于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成优势互补是目前企业社会化媒体传播的不二法则。

二、中国电信在微博微信社会化媒体传播中的影响

企业开微博的目的是什么？这是开通和运维微博时必须经常回答的一个问题。在各地，中国电信的品牌影响力在运营商同行里并不算高，作为老牌央企，用户由于刻板印象的存在，不论对品牌还是服务都产生了比较固定、概括而笼统的看法。中国电信的经营内容，手机、宽带和互联网增值服务，经常会因为网络覆盖、网络接入和收费等系列问题受到用户投诉。由于社会化媒体的迅速发展，自媒体时代里，人人面前都有麦克风，人人都是“记者”，这使得用户对中国电信的产品和服务投诉更加便捷。中国电信开通企业微博的目的，除了像传统企业一样企业信息、为品牌和营销做推广，更在于建立与客户的沟通与服务，通过社会化媒体来平台分享互动、评价讨论，来实现与客户及目标消费人群的理解、信任及沟通。以公开的方式、诚意的态度解决客户问题和提升服务质量是建立品牌形象的有效途径，在微博上为用户粉丝解决投诉，以透明的方式处理好问题，会赢得客户对企业的信任，树立品牌形象。所以，提升服务质量、树立品牌优势及颠覆传统认知是中国电信在微博运营中长期的目标和定位。

在3G时代电信公司提炼的优势是“覆盖广、辐射低和上网快”三点，其中“农村全网覆盖”、“一个永不掉线的3G网络”等主题更是作为品牌的核心优势及卖点在新浪微博中广为传播。2013年“广西电信，做最懂你的运营商”，获得第二届“社交网络营销金蜜蜂奖”策划类铜奖。由于基站多所以信号覆盖广、在极端环境下依旧稳定的信号覆盖和人生中所处的不同情境下与天翼品牌的情感互通，分别以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”为主题的内容创意，简洁有力的图文向消费者传达天翼3G“覆盖广、信号稳定”的优势。通过知微分析平台和新浪微博数据来考核社会化传播效果，整个传播过程中，广西电信天翼部分4轮微博推广，共创造了1428个赞，10329次转发、2540个评论、10321915阅读量，在行业内创造了典范。来自腾讯，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。激烈的竞争也催生出新的社交媒体发展需求，在微信注册的各品牌公众账号总数已超过800万个，微信的最大营销价值在于其商业平台价值的开放，数据显示，使用微信支付的用户则达到了4亿左右。微信具有强大的LBS定位、点对点传播的精准性和内容的封闭性等功能，用户还可以在企业公众账号进行主动提问、留言甚至聊天，这些功能弥补了微博的很多不足。社会化媒体中的企业传播，微信的应用已具有不可替代的作用。以中国电信上海网厅为例，该微信公众号为上海电信用户提供套餐查询、账单支付、账户充值、流量包订购和业务办理等便捷服务。在微信公众号菜单栏设有微厅、活动和服务三项菜单及二级菜单，绑定天翼手机、固话或宽带设备后，可以通过扫条形码便简易完成支付、自助故障报修、查余额和积分兑换。很大程度上，微信平台承担了部分客服的工作压力。

三、中国电信在社会化媒体传播中存在的问题

首先，尽管社会化媒体已经深入人心，纵观中国电信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飞Young、@天翼手机和@中国电信天翼空间等企业官方微博，运营者由于多方面原因，仍存在着使用传统媒体的习惯，还没有充分了解和掌握社会化媒体的特点及规则。对于运营商的社会化媒体账号定位来说，从实质的需求角度，运营商应重点定位于客户服务，在消费者有了问题需要服务并以较快速度解决，企业微博的定位首先应该是对客户服务的关注和交流，而不是仅仅像传统媒体的使用方法一样，企业的信息、动态等。中国电信企业微博及微信账号多而杂，除了电信集团、子品牌还有各省市、增值产品账号等，这些账号运营情况良莠不齐，无目的性地跟风建立只会事倍功半;其次，在社会化媒体时代里，传统媒体中的“把关人”缺位，人人都有“麦克风”，人人都可以负面信息并大肆传播负面信息。这些负面内容在自媒体渠道中传播速度之快、波及范围之广，只要传播开来便一发不可收拾，而传统媒体中靠抑制舆论源头而减少负面内容的时代已经过去。“调查研究显示，当人们对你的品牌有正面体验时，他们就会告诉一两个朋友自己的使用经验。但是，当有人对你的品牌有负面体验时，他们会告诉11个人自己的糟糕经历。这还未曾考虑到互联网信息传播的巨大影响力，事实上，它能够以十倍甚至百倍的影响力来传播信息”[2]。用户使用社会化媒体进行投诉;如果企业不以较快速度有效解决，互联网传播的巨大影响力只会使企业面临更严重的危机;最后，电信公司的传播方式和品牌建设程度未成熟，公众对中国电信仍固守着传统的刻板印象。如，传播方式和内容还遵循着传统媒体“上情下达”的套路，传统公文式生硬的语言风格，传播队伍中从事社会化媒体和品牌建设的员工人数较少，这些问题则是不了解社会化媒体传播特点，不适应传播转型所致。

四、中国电信在社会化媒体传播中存在问题的改善方法

首先，纵观中国电信企业微博及微信公众账号，早已设立了账号矩阵，客服、网上营业厅、手机、宽带甚至增值产品等均设立不同的微博或微信公众账号，集团和各省市开通了独立的客服账号，用以明确各个账号和企业部门间独立的内容划分范围，这体现了企业以客户为中心的服务态度和服务意识。但是在这些门类繁多的账号下，有多少真正实现了社会化媒体下运营所达到的目的？这是企业及运营商该思考的问题;其次，电信公司在面临投诉日益增多，处理过慢的窘境下，满足顾客的需求，提供服务，提升服务质量，与客户和目标消费者建立良好的信任关系，应在经营内容、客户服务、沟通渠道和应急管理措施等多个方面上实现融合，拉近企业与客户之间的距离。第一时间面对问题，公开透明地解决问题，热情积极的服务态度，是企业社会化媒体运营需保持的长期态度。为了增加粉丝、博得眼球而策划的活动和创意图文，只能短时期内引起关注，造成粉丝上涨，而长期的粉丝维护和饱满的热情却能赢得口碑，形成用户的品牌忠诚度。社会化媒体中面对企业投诉，尤其微博这个公开的自媒体平台，应与线下解决流程相配合。当产生投诉后，线上客服应充分重视客户问题，安抚化解对方情绪，积极热情地了解消费者基本问题，再与其取得联系方式转由传统线下客服解决问题。问题解决跟进过程中，企业可在微博中全程透明地问题解决进程，反而是社交网络中更行之有效的危机公关处理方式。投诉问题解决后，对企业服务态度满意，很多消费者会微博、转发微博或删除原投诉微博表示满意，这更加符合社会化媒体企业与消费者之间互动、平等的地位。而在封闭的一对一微信平台中，“社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们购买产品和服务的公司进行交流互动的时候产生的”[3]，用户的信息如果和企业CRM有效地相结合，会更加了解客户需求同时改进经营、服务内容，有的放矢。电信公司要充分重视客户的查询内容、需求和投诉，并在第一时间解决问题，以明确的问题解决方式进行程序问题解决，这可以使用户感受到企业重视，增加用户信任，提升品牌形象和社会化媒体的正向感知印象。最后，电信公司从政府事业型企业走向消费者导向型企业，在企业传播尤其社会化媒体传播中，应改变传统媒体宣传上的方式，改变客户和目标消费者对企业的刻板固有印象。在社会化媒体传播中，传播内容“合不合口味”、“迎合受众”已是必须面对的问题，网络时代里用户对信息的主动权增加，且信息泛滥，所以用户对信息进行过滤，自主选择权大大增加。在网络环境中如果依然使用央企上情下达、传统而僵硬的语言风格，这必然将与社会化媒体时代格格不入，而想要获得更多年轻一代的目标消费者和潜在消费者，不改变语言丰富和形式，必然会阻碍企业进步和发展，所以在社会化媒体传播中，信息双向流动，信息由网民的喜好决定，“有意思”、“迎合网民”是传播中的不二法则。让电信公司的品牌认知更加形象化、生动化，让广大客户和目标消费者重新加深对中国电信的品牌认知，了解品牌的核心优势，不仅要提升服务热情和质量，更要紧跟社会化媒体潮流不断学习和改变。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式发放，标志着三大电信运营商在3G时代的竞争又进一步延伸至4G业务中。4G时代网速快已不再是各家运营商的独门优势，提高服务质量和核心竞争力，以满足客户需求是在品牌传播推广中所面临的重要挑战。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].2015.1.

第2篇：社会化媒体的优势范文

关键词：社会化媒体 图书馆 阅读推广 应用现状 策略

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）03（c）-0246-02

近年来，国家在关注社会经济发展的同时，愈发关注精神文化建设，而阅读作为一项大众性活动，能够面向全人类。图书馆能够提供文献信息，具有加快全民阅读进程的先天优势，加之其自身具有的公益性属性，成为阅读推广的主要载体。技术发展新形势下，各类信息技术的应用为图书馆阅读推广提供了极大的支持，其中社会化媒体的作用最为突出。因此，加强对该方面内容的研究具有现实意义。

1 社会化媒体概述

所谓社会化媒体，是指存在于社会环境中，人们彼此之间用来分享意见、见解及经验的工具和平台，如社交网站、微博及微信等。社交媒体在互联网基础上蓬勃发展，其传播的信息成为公众浏览网络的主要内容，且制造了很多热门话题。值得一提的是，社会化媒体两个核心特点是人数众多与自发传播。

2 社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用现状

2.1 媒体选择比例不均匀

通过调查发现，借助社会化媒体进行阅读推广的占比为91.34%，不利用的比例为8.66%，究其根本是缺少精力、缺乏对社会化媒体的了解。阅读推广中，媒体选择比例严重失衡，其中最多的是微博，比例高达91.39%，其次是论坛、社交网站及QQ等[1]。一般来说，在推广活动中，主要考虑的是媒体功能性，很少图书馆会考虑管理问题。

2.2 资源与服务内容

现阶段，通过社会化媒体进行阅读推广，主要是介绍馆藏图书资源、推荐新书等，主要集中在短期服务上，意义在于通过信息资源与服务内容，使得读者能够进一步了解图书馆情况，从而根据自身所需，针对性选择相关服务。

现阶段，社会化媒体信息传播中具有明显特点，如速度快、能够突破时空限制等，读者在操作中，遇到问题时可以进行微博求助，快速得到解决问题的方案。同时，通过微博调查，掌握读者对图书馆的意见，合理采纳，逐步完善自身发展建议等[2]。借助社会化媒体，还能够在读者之间、图书馆与读者之间建立沟通桥梁，树立良好的图书馆形象，使得读者能够充分信任图书馆。

3 社会化媒体在图书馆阅读推广中应用策略

随着网络技术、信息技术的发展，社会化媒体成为推广图书馆阅读的重要方法，既能为读者带来精神享受，又将新媒体功能和图书馆阅读机制结合起来，促进用户对阅读信息的交流和传播。

3.1 注重社会化媒体应用的针对性

图书馆利用社会化媒体进行阅读推广需要制定与自身相符合的具体策略，即具备针对性，这样才能达到事半功倍的效果。例如，公共图书馆应借助社会化媒体传播信息功能，交流功能以及讨论功能，搭建起社会大众与图书馆阅读之间的桥梁。可以选择开设微博，利用微博进行图书馆阅读推广。而大学校园图书馆面向的是校内学生，更注重提供专业图书资源和各种学习资料，致力于提升全校师生的能力和素质，因此大学校园图书馆可借助社会化媒体高效性、广泛性特点，向高校大学生和教职工推广图书馆阅读。例如，学校利用社会化媒体增设图书馆阅读微信平台，每天为学生们推荐好书。或者与学校各个科研小组进行数据库商合作，不断更新填充校园图书馆的信息。

3.2 加强社会化媒体应用的科学性

社会化媒体在图书馆阅读推广过程中发挥的作用还取决于选择合适、科学的媒体类型。如果图书馆不顾自身经济实力和资源数量强行选择过于复杂的社会化媒体推广措施，极可能造成推广的中断甚至是失败，反之如果图书馆具备较强经济实力，则可以结合多种社会化媒体同时对外推广图书馆阅读，吸引更多读者参与其中。例如，对于经济条件良好的图书馆来说，可以同时开设微博、微信公众平台、论坛、贴吧等，这些方式都可以供图书馆工作人员进行在线操作，推广图书馆阅读，加强读者与图书馆之间、读者与读者之间的互动交流。图书馆还可以选择与社会媒体行业进行合作，做一些图书馆阅读方面的推广活动；图书馆工作人员也可自行借鉴社会化媒体营销手段，制定与读者群匹配的社会化媒体推广策略。

3.3 加强媒体管理

社会化媒体的发展是基于网络技术基础之上的，既然与网络有关说明社会化媒体有着网络开放性、多元化的特点。因此在图书馆阅读推广中应用社会化媒体时需要强调媒体管理，注重正能量和正面舆论的传播与导向。各个图书馆在利用社会化媒体时，要精心选择宣传和讨论的内容，这些内容应符合社会主义价值观，能够促进社会和谐，有利于推动社会主义精神文明建设。例如，设置专门的社会化媒体推广部门，聘请具备媒体知识、营销知识的专业人才进行管理，规范社会化媒体推广，制定科学的使用策略，使社会化媒体发挥其正面积极的作用，吸引广大读者参与到图书馆阅读中。

根据上文所述，社会化媒体建立在现代技术基础之上，是社会客观发展的必然趋势。全民阅读趋势下，将社会化媒体引入到阅读推广中，能够借助媒体传播快、信息量大等优势，将图书馆内的文献资料等以独特的形式传递给读者，引起读者注意力，使得越来越多的公众能够参与到阅读活动中，不断提高我国全民素质。不但如此，通过社会化媒体的推广，能够使得图书馆找到自己未来的发展方向，重点建设网络平台，不断完善自身，提高图书馆管理水平，从而为我国精神文明建设贡献更多力量。

参考文献

[1] 高灵溪，王翠萍.社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用现状及策略研究[J].图书馆学研究，2014（5）：77-82.

[2] 王翠萍，高灵溪.社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用及其运行机制[J].图书^工作与研究，2014（10）：120-124.

[3] 冯英华.社会化媒体在高校图书馆阅读推广中的大学生需求及应用研究――以苏南地区部分高校为例[J].山东图书馆学刊，2013（6）：66-70，85.

第3篇：社会化媒体的优势范文

汽车品牌粉丝拥有好友数量更高

为了让品牌的社会化营销做得更加容易，该公司于2011年12月到2012年3月间针对15938位Facebook用户进行了研究。研究发现汽车品牌粉丝平均拥有好友433个，是普通用户的3倍。

汽车品牌粉丝更可能推荐正在使用的汽车品牌

毫不为奇，55%的汽车品牌粉丝拥有该品牌生产的汽车，他们对该品牌的忠诚度高于非粉丝的用户(62%对46%)。82%的粉丝更可能推荐他们的汽车品牌给朋友，而在非粉丝的汽车品牌拥有者中则只有69%。

Facebook开展这个调查的目的，很简单，为了促进汽车品牌在Facebook上面的广告投入。Facebook的全球汽车行业营销主管指出美国前10大汽车品牌拥有的粉丝数量占比还不到在Facebook上汽车品牌客户量的5%。

对此Facebook给出汽车品牌的几大营销建议：

利用现有的用户数据库：电子邮件告知品牌主页，鼓励建立粉丝关系

使用Facebook的CPC广告定向汽车品牌拥有目标受众

发挥新粉丝的喜爱告知好友功能

使用社交技术鼓励汽车网站用户成为Facebook用户。

汽车行业虽然竞争激励，但仍然是人的生意。与忠实的客户和他们的好友连接能够为品牌创建领先优势。整合Facebook在现有的营销矩阵中，发挥主页，广告和好友代言故事能够帮助品牌获取这些优势。(来源：199IT)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

第4篇：社会化媒体的优势范文

微博阵地

在众多社会化媒体中，以直接、高效、迅速、覆盖面广等特点著称的微博正在成为全国各大景区网络营销的制胜法宝。

华山景区腾讯官方微博建立于2011年3月，现已有超过14万粉丝，为加大景区微博营销的宣传力度，2011年华山景区建立了全员营销发微博的工作模式，截至目前景区微博发帖量已达上万条，其中深圳万科公司董事长王石、演员保剑锋、刘涛等都已经成为华山风景名胜区微博的听众。

杭州西湖新浪官方微博粉丝达7万多人，腾讯官方微博听众达44万多人，微博不但是景区旅游公益服务信息、为游客答疑解惑提供咨询、开展景区文化知识普及宣传的主阵地，也成为景区炒作推荐冷僻景点、进行舆情正面引导的有力武器。2011年6月19日，因遭连续暴雨袭击的西湖边一些地势较低的亲水平台被淹，新浪博友“浮夸翁”于当日13时52分微博“传说今天在杭州最浪漫的事，就是带着你心爱的人去西湖边看海!”，截至当天19时30分，该条微博被转发5000多次。对此，西湖景区官方微博立即作出回应“的确有一些地势比较低的亲水平台被淹了，照片上的长桥建的离西湖水面很近，风稍微一大水就能够打上来”，正面引导了舆论。

2011年7月，峨眉山景区员工在万年寺发现了一只神态淡定的小猫，就将“万年寺淡定猫”拍下并晒到微博上，惹得众多粉丝跟帖围观，不少网友还专程赶往万年寺一探究竟，目前峨眉山腾讯官方微博已有听众15万人。

各显神通

近年来，华山景区在各大视频网站几百个华山风光、民俗、文化、美食等方面的视频，在人人网、优酷网上发表的《老外游华山》、《高海拔华山之恋》视频，分享数达3万多次，平均日点击量在1000次以上;在网易、天涯、搜狐等虚拟社区里建立的社区人数超过10万人;在华山论坛中举办的《华山赋》与《最美华山》征文活动中，论坛提交的参赛作品达10万件以上。2010年4月，华山景区通过论坛联系到英国著名攀岩运动员leo houlding一行三人在十三个小时内徒手成功攀岩华山西峰绝壁，在国内外引起轰动。

与此同时，不少景区将社会化媒体与景区旅游商品的线上交易互动起来，取得了不错的成绩。黄山风景区通过将每天在景区电子商务网站——途马网上更新的旅游资讯和旅游产品，图文并茂的“贴到”微博上，并转发到相同类群的微博，引来网友点击关注或转发点评。2011年，途马网全年出售电子门票、索道票289.81万张，在线交易额达到4.04亿元。

2011年，太姥山景区新官方旅游网站建成，网友和游客可以通过360度全景虚拟游系统全面体验、了解太姥山景区的方方面面，反应良好;西湖景区也开发了掌上西湖手机客户端，让游客随时随地畅游舒心。

营销规范

由于现阶段景区社会化媒体营销缺乏有效且有说服力的运作模式，因此不少景区对此仍持“围观”态度，如何在社会化媒体营销的热潮下，驾驭其为景区创造价值成了重要命题。

中国风景名胜区协会文化中心的姚辰表示，景区借助社会化媒体操作便捷、宣传成本低等优势进行宣传营销，这在人力、操作和时间上占据绝对优势。但是在社会化媒体之下，景区由主动为自身定位转换到被动定位，人人都可以在这样一个互动平台下对景区发表自身看法，这对景区也是一种严峻的考验。

为了促进风景名胜区对社会化媒体的应用，更好地用社会化媒体宣传风景名胜区行业形象，中国风景名胜区协会于今年4月推出《风景名胜区社会化媒体应用项目》，在项目目标中，风景名胜区社会化媒体应用将分为试点与示范两个阶段。2012年，中国风景名胜区协会拟建立3至5家“风景名胜区社会化网络试点单位”，进行社会化媒体应用的推广试点，通过规划、咨询、培训等手段，帮助风景区建立管理科学、运营规范的社会化媒体运营模式，形成高素质的网宣团队，提升风景名胜区在互联网上的影响力。

此外，中国风景名胜区将在5月正式推出并实施《中国风景名胜区社会化媒体应用示范基地考评暂行办法》。根据《办法》，凡省(自治区、直辖市)级以上风景名胜区及风景名胜区所在地均可向中国风景名胜区协会申请“中国风景名胜区社会化媒体应用试点单位”，成为试点单位满一年后可申请“中国风景名胜区社会化媒体应用示范基地”，考评条件包括有关部门分工负责社会化媒体的运营及管理，构建运营规范、管理科学的微博矩阵，在风景区日常推广活动及其他宣传形式中体现多种社会化媒体内容等。(来源：《中国旅游报》文：晁瑞、张夏斐）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

第5篇：社会化媒体的优势范文

关键词：社会化媒体；客户关系管理；构建；运用

社会化媒体是人们彼此之间用于分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。从基本形式上看，社会化媒体主要有微博、维基、博客、论坛、社交网络和内容社区等。这是一种能够给客户极大参与空间的新型在线媒体。与传统媒体相比，社会化媒体具有参与性、共享性、交流性、社区性、连通性等基本特征。而客户关系管理是专门收集客户与公司联系的所有信息，包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀，也是一种自动化的客户管理方式，着重于改善销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系，最大化客户的收益率。

一、社会化媒体客户关系管理构建运用

（一）企业拟人化与个人企业化行为

为适应时代的发展所需，本文主要阐述电子商务企业的社会化媒体客户关系管理原则和构建运用。在电子商务企业当中的社会化媒体营销当中，为保证产品的销量和信誉度及继续维护客户，企业会更注重以某个品牌名称的身份与客户沟通。运用社会化媒体的一个重要策略就是“让你的企业或者品牌更像一个人而不是一台冷冰冰的机器”，促使网络营销沟通更为人性化，以此拉近消费者和企业之间的距离。比如可口可乐为增加在中国地区的销量，在瓶身上会写上“让我们乘着阳光看着远方”等标语（如图1所示），并且在可口可乐的官网上“你希望你的可口可乐瓶上写上什么”这样的活动。这样更能够鼓励80、90后的年轻人群的参与，炒热气氛，将营销推向，以此增加销售业绩。而宜家则更像是崇尚舒适简洁风格的“妈妈”，总能给予你想要的。在进行社会化媒体营销和管理当中，企业要做的就是结合企业的产品优势和发展方向采用不同的方式设定。其次是要做到企业个人使命感的提升。在这个方面，华为做得很不错，在进行社会化媒体营销和客户管理之前，华为找到了企业与消费者之间能够沟通的空间———爱国、自豪感。华为作为本土品牌，用短短十年的时间从国内走向国际，又用五年的时间创造了手机行业第一的位置。

比如2016年9月22日美媒体称，南非华为P8为一名商人挡下子弹。当消息传出后，国内的民众一片叫好声，并且表示会更多地支持华为品牌，同时也为华为手机在南非、津巴布韦、尼日利亚等多国打开了手机销售的市场。当然，个人对企业具有使命感还是需要让产品的客户群体和企业的员工参与互动，企业可以在互动当中加入奖励性政策。设置此类活动时，会在活动中加入营销传播路线，比如某连锁超市的一个社会化媒体客户关系管理成功案例：当客户起床时每删除微信、QQ、微博、通讯录上的十个朋友，便可以得到一个免费购物券（价值三千元），不到一周时间就有超过250000的“朋友”光荣被删，参与互动的人数更是多达23000。同时更多社会、生活方面的博客和各大网站都在报道这个活动。这个活动的亮点在于个人在删除“好友”之前都会经过思考，传达自我价值，人与人之间享受互相“Kill”的乐趣，其实这个就是个人企业化的行为过程。

（二）内容为本与创意为先

随着科技的发展，人们对大部分的事物都不再会产生太大的情绪波动，特别是计算机网络信息技术的发展，各种各样的社会化媒体中都推出奇特、新颖的内容吸引消费者，所以企业想要进行社会化媒体客户关系管理，需要在坚持客户维系的原则上，创新管理的方式和方法。但传统的维系客户方式对人员的需求量较大（主要是客服人员，如电信、移动等企业），对于人员不多的企业而言，需要另辟蹊径。纵观各大社会媒体网站，能够被广泛传播的都是创意十足的文案。比如意大利一个小镇为促进当地的旅游行业，特推行了免费电话联系的活动，任何人打这个小镇的电话，只要有人接，就会和客户愉快地聊天，并且获得一次免费到小镇上旅游的机会。这个活动不仅将客户的范围扩大到全世界，并且通过小镇居民与客户的沟通，增强了与客户之间的粘度。

二、社会化媒体客户关系管理注意事项

因为社会经济和科技在不断发展进步，所以社会化媒体的形式也越来越多元化。企业与客户之间的联系除了电话和当面沟通外，还能通过各种聊天工具和平台进行。所以企业在进行客户管理过程当中，一定要把握产品市场营销的要点（产品的优势、客户心理等），将重心从利润数字转化到个人能力培养上，将企业内部各个部门协调起来，将产品的短时营销转向长期和可持续发展规划。要实现企业在社会化媒体客户管理，就需要从以下几个方面进行。

（一）建立社会化媒体客户关系部门，明确部门职能

在开展社会化媒体客户关系管理当中，企业需要清楚地认识到此项目建设的重要性和紧迫性，根据目前企业内部的客户关系管理系统中存储的数据信息进行分析和整理，注重多媒体公关的设计、企业互动平台建设等人才及网络化新型人才的培养。但在实际的操作当中，大部分的企业各部门之间（主要指市场营销、电商平台管理、技术部门、产品生产等能够与社会化媒体客户关系管理有联系的部门）呈现各自为政的现象，无法将社会化媒体客户关系形成一个循环有效的系统，反而客户关系管理的工作变得复杂，管理任务量增加。所以企业在创建前，需要针对各部门之间的配合协调性制定统一化的规定，让管理措施能够有效实施，从而增加客户与企业之间的粘度，挖掘出更多潜在的客户源，推动企业的可持续发展。

（二）注重长期商业能力的培养

社会化媒体客户关系管理并非一朝一夕的事情，而需要企业长期的构建。但不管是长期还是短期，构建客户关系管理或者实行维护，都需要对企业员工进行商业能力的培养。所谓的商业能力就是指产品的营销能力、对产品及企业文化的了解、谈判的艺术等方面。比如在某个网络平台上出现飞歌新推出的智能导航（后视镜式）产品信息和品牌的讨论时，电商或者网络营销部门的员工需要尽快将这些资料进行收集和分类整理。有部分客户投诉说购买了产品后发现在导航使用中无法看到后座上孩子的情况，没办法当作后视镜用（导航屏在中间部分，两边是后视镜）。技术人员针对这一情况进行解决，解决这一情况后，再推出此类产品，飞歌在其宣传上增加了一条“导航、后座查看、化妆三不误”这样的营销点。同时工作人员对此产品和服务满意的客户进行深度挖掘，开发出其潜在的购买力度，精准策划。比如某个商只在飞歌购买电子导航，但通过营销团队的沟通和深度挖掘后，最终成了飞歌在此地的省级，的产品囊括了飞歌研发电子导航、行车记录仪等。这种口碑型的传播途径是企业实行社会化媒体客户关系管理的主要优势之一。但是在进行客户挖掘的过程中还是要避免弄巧成拙，所以企业需要不断对员工进行培训和沟通技巧的指导，不能让企业因为小小失误影响到企业的品牌形象。

（三）侧重于对社会化媒体客户关系的支持力度，改进管理制度

在构建社会化媒体客户关系管理系统的过程当中，不能将其作为一个单独的企业服务个体。因为系统需要贯穿到整个企业的产品生产、客户建设、后期维护等过程当中。并且实行此类管理方式还具有很强的时效性，进行客户关系管理的过程中，不管是收获明显的回报还是出现管理问题，都可以在社会化媒体上及时反映出来，所以需要对问题做出应急处理和持续改进优化。在构建社会化媒体客户关系管理系统时，需要视之为一个贯穿企业各部门的综合项目，同步优化改进与之配套的企业内部系统和各部门职能设定。只有这样，才能真正完成社会化媒体客户关系管理体系的建设，树立良好的品牌效应及创建良好的服务管理，为企业和客户创造更多的价值，让企业实现可持续发展。

由此可知，企业在进行社会化媒体客户关系管理时，需要结合企业的发展需求和产品的特点，寻求更为新颖的方式挖掘潜在的客户，为企业拓展销售渠道。同时还需要不断优化产品的功能和质量，创造更利于客户的产品，对企业内部员工的各项技能技巧的培训力度也需要增加，在增强能力的同时，增加部门之间的配合度，提高工作效率。

参考文献：

[1]许建林.汽车企业如何利用社会化媒体进行客户关系管理[J].新闻世界,2014(02).

[2]冯芷艳,郭迅华,曾大军,等.大数据背景下商务管理研究若干前沿课题[J].管理科学学报,2013(01).

第6篇：社会化媒体的优势范文

微博管家云算110亿关系数，五大维度剖析电子商务运营效果和商业转化

随视传媒作为首家社会化媒体精准营销平台推出微博管家（省略），发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数，透过庞大真实的微博营销数据形成清晰的微博营销解读，并提供新锐有效的行业观点。

此报告通过研究超过2000家的电子商务品牌在新浪微博的商业转化情况及数据效果，基于活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。

值得关注的是，在微博启动商业化运作、社会化媒体即将成为新商圈的今天，随视传媒《电子商务社会化指数研究报告》不仅是对当前微博媒体平台的解读，更是对社会化全营销未来发展趋势的精准判断，对企业在整个社会化媒体环境下的发展起到指引作用。

相关专家表示，《社会化指数研究报告》对当期电子商务行业的企业微博进行了详细解读，并提出“社会化全营销”的概念，同时也提出了社会化媒体未来发展方向，将帮助企业更好地向社会化媒体战略升级。

观点一：微博形成媒体属性新商圈

电子商务类微博多项指标均领先其他行业

《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。

数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。

观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务

报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。两家官微包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。

目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。

客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。

观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高

在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。

报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。

从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。

观点四：微博平台是响应、终结负面信息最好的领地，企业普遍反应较慢

由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。

报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应、终结负面信息最好的领地，即使是当当网、美团对自身负面微博响应速度也较慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5,318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。

团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面信息不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。

观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显

报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务企业更热衷聘请明星做代言人；服饰类会结合自身的品牌定位找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰；家电类更倾向于找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。

报告指出，有明星代言的电子商务企业积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。

例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务企业只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动；其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。

观点六：电子商务行业数据发现

平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝；

平均每个电子商务微博有4.4万活跃粉丝；

平均每个电子商务微博每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃；

平均每个电子商务微博每天被转评472次；

每增加149个活跃粉丝，日均转评数增加1；

第7篇：社会化媒体的优势范文

前20年市场广告的玩法是按照这个路径开展的：从曝光，广告覆盖开始，到重复的广告，让消费者熟悉，诱发消费者认知，进入消费者考虑列表。这个阶段做的好的广告一般关注的高的知名度，很少将市场销售与营销推广挂钩。对消费者的购买决策影响也是广覆盖，很难做精细化的管理。

我们发现随着社会化媒体的流行，消费者的购买决策行为也发生变化，不再是简单的线型模式，而是一个立体的环型模式。

1.首先消费者获得产品信息的入口变得更加多元，碎片化，之前可能是广告的覆盖曝光是企业信息传播的最主要的手段。消费者的媒体消费行为变化，需要企业跟随用户一起玩。

2.消费者的购物信息行为发生变化，笔者经常讲的一句话是：科技本身不可拍，可拍的是消费者行为的改变。传统的市场推广玩法中产品信息研究的过程相对来说比较简单，消费者能够获得对比信息非常少，无法获得比较系统的产品研究。

现在不一样，消费者在进行购买决策时，拥有充分的信息权利。企业如果还想通过信息的不对称来糊弄客户，越发变得困难。记住一句话现在是个信息透明时代，消费者的购买决策也变得复杂。

3. 消费者在进行购买决策的过程中，常常出现的情况是本来打算购买一个产品，研究产品功能和参数时，会被信息牵拉跳出购买决策链，进入另一个环形，能不能回到之前的购买决策链需要多种因素的博弈。例如你在购买笔记本电脑时，发现产品的描述部分中有一个不熟悉的新指标，新配件，兴趣驱动下，你可能会研究下这个部分，这样会回到搜索引擎(百度、谷歌)，垂直的社区论坛(中关村在线)，QQ群讨论。

微思考：如果消费者规模上都采用的购买决策、信息搜索、产品研究这样的过程，那么企业在社会化媒体营销中需要做些什么呢?

思考的点：

1.如何进入消费者研究队列中去;

2.从竞争的角度，如何批量化的将竞争对手的消费者导入?拥有哪些入口?

3.消费者购买决策发生地在那?购买决策中最关心的问题有那3个点?

社会化媒体在消费者的购买决策中一个重要的构成部分。它可以触摸到消费者在消费购买过程中的任何一个阶段。从发现产品、对其产生兴趣、购买决策、购买后的口碑反馈。他们购买的过程就是社会化媒体影响的结果，最终他们购买完成后又会变成影响他人购买的影响者。

社会化媒体可以影响消费者在购买行为中的每个过程，这是毋庸置疑。但是企业在应用的过程中并不一定要每个过程都发力。依据公司和行业的不同，有些接触点是更具有竞争优势和影响力的，那么我们应该集中优势，做好关键节点。之前唐兴通为企业客户操作的社会化媒体营销策略案例：

企业A，在行业内处于领导地位，产品也具有知名度，那么使用社会化媒体营销来影响消费决策，重点发力在购买后的用户自发的口碑，产品的美誉度等以激发新的购买者。

企业B，在行业内不知名，产品也没有知名度，那么通过社会化媒体来影响消费者的购买决策，你需要的思考的是：如何挖墙角，从消费者的信息搜索及认知过程中拦截批量的消费者。我们当时从消费者关注明星产品的几个维度下手，却截获一批以这个维度入口的消费者，然后将企业的产品功能及品牌进行营销传播，获得很好的效果。营销投入产出比也更加精准。

第8篇：社会化媒体的优势范文

社会化媒体指的是一种基于用户关系网络，给予用户极大参与空间，允许用户撰写、分享、评价、讨论和相互沟通的工具和平台。社会化媒体包括论坛、社区、微博、图片和视频分享网站等，具有参与、交流、公开、社区化和多平台特点。好友之间的交流与互动是社会化媒体的核心，真实用户的熟人关系网络是社会化媒体的人际关系本质。社会化媒体给予大众创作和传播内容的能力，产生新的传播方式和内容创作，实现了企业与消费者的零距离交互，非常适合于产品和品牌的口碑传播，社会化营销因此越来越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社会化营销”（SocialMedia）概念：像营销一件商品一样，让大众接受一个社会观点。社会化媒体营销利用社会化网络、博客和微博等用户关系网络，与用户对话并使其关注品牌，最后利用传播对话，使用户自传播的营销活动。

2社会化媒体时代营销的特点

与传统网络营销相比较，社会化营销在传播方式、沟通表达和营销主体等均有很大的不同。从传播方式来看，社会化营销根植于社会化媒体平台上，企业与用户处于对等地位，是一个对称而又互动的信息传播方式，企业可直接与其受众建立关系，通过这个关系进而持续地沟通，最终实现商业目标。从沟通表达方式来看，传统网络营销中企业与消费者的沟通模式更多地表现为“组织与人”的沟通思维，缺乏互动。而社会化营销下充分强调企业与消费者的互动、沟通关系。从营销主体来看，社会化营销的主体是“人”，也就是消费者。其中消费者扮演的角色不仅仅是信息接受者，更是信息源，他们往往自己生成内容，是营销的主角。而传统营销传播的中心是“企业”，企业自己生成内容、自己产生营销，另外消费者的信息接收也受到企业信息发送的制约。除此之外，传统网络营销欠缺口碑传播的可信度和力度，而社会化媒体营销的口碑传播效果十分明显，也十分有效，停留的时间较长。传统网络营销是单向营销，其营销效果不易衡量，而社会化媒体营销强调多向互动性，它的营销效果可以量化。

3品牌社会化营销的策略

3．1内容策略

社会化媒体能够让普通消费者聚集在品牌周围，形成有着共同兴趣爱好的社会群体，其中品牌与消费者的纽带就是内容。传统的广播方式中，品牌商往往以广播的口吻内容，而且内容也缺乏趣味性，难以触动买家购买的冲动。对于当下的社会化网络用户来说，他们渴望看到个性化的内容，他们关注品牌，也为了分享那些值得分享的内容。以定位平民化时尚服装品牌H＆M为例，H＆M凭借诚意十足的内容俘获了消费者的心，在深知自己的消费者是一群对时尚极度敏感的年轻人时，H＆M在各个社交平台上并不局限于与品牌定位息息相关的内容，更会延伸至时尚的各个领域，在社交平台上细心地照顾到不同地域消费者的喜好，创造出各种有趣话题，满足用户好奇心的同时，更是品牌活动的再度传播，让用户更加全面深入地了解品牌。H＆M持续的话题讨论使活动保持热度，趣味活动激发用户的主动分享。对于企业来说，需要用创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关，提供有价值的内容，让其内容更容易被分享。注重客户行为和营销内容的结合，这种结合包括消费者行为要与营销内容产生关联性，消费者行为要与营销内容产生共鸣性，消费者行为要与营销内容产生娱乐性。

3．2受众策略

互联网时代，社会化营销需要对目标受众定位精准化，也需要将关系进行到底。一项数据显示，争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～10倍的工作量，而培养一个新顾客的成本则等于维护8个老顾客的成本。通过数据可以发现，如果能让消费者全方面参与到企业品牌从无到有的过程中来，与消费者建立好品牌的关系，将会使得营销成本更为降低和具有回报性。以服装品牌优衣库为例，它是与顾客生活在一起的品牌。内衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化关系而获得成功。作为服装品牌来说，需要改变以往品牌信息的习惯，转变为让消费者创造、扩散和维护这些信息。现在许多服装企业的营销陷入完全以吸引大量粉丝为目的误区中，忽视了粉丝是否为目标消费群体这个重要问题。对于社会化媒体营销来说，“粉丝”质量更为重要，因为企业最终是要从其粉丝身上转化出商业价值，所以，选择精准的营销信息和定位精准的粉丝群体将是社会媒体行业需要挖掘的价值点。

3．3整合策略

第9篇：社会化媒体的优势范文

日前，Facebook向外界公布了其最新财报，2011年总营收达37.11亿美元，其中广告营收为31.54亿美元，同比增幅达69%。截至去年12月31日，它拥有8.45亿月活跃用户。

而据腾讯2011年Q4财报数据显示，其“QQ空间”活跃帐户数达5.521亿，“朋友网”活跃帐户数达2.024亿，微博注册帐户数达3.73亿。

在社交网络和社交媒体的布局上，腾讯已经具备了Facebook+Twitter的特性与优势，但在社会化广告营收方面，差距显而易见。

3月中旬，腾讯对外宣布，将通过一场社交变革，将腾讯的社会化媒体和社交网络资源整合起来，打造一个集用户、产品、技术、方法论于一身的“社会化营销平台”，成为广告主的新宠。

榜样的力量

腾讯变革的决心来自于Facebook的成功示范，更在于受在线广告未来广阔前景的驱动。

一个值得一提的细节是，今年1月31日，作为全球最大的广告客户，宝洁宣布裁撤1600名广告营销人员。原因在于，它相信相比传统媒体投放渠道，Facebook更精准、有效且成本较低。与此相关的依据是，宝洁旗下的一款男士香水广告，曾经在Facebook上创下了18亿点击次数的纪录。

在宝洁的带动下，现在越来越多的广告主开始对传统媒体说“不”，转而主动投向Facebook的怀抱。受益于广告主的青睐，Facebook的广告收入近两年有如火箭般上升。

据市场调研公司eMarketer统计，Facebook于去年已成为美国最大在线广告商，在美国在线展示广告业务中占比达16.3%，远远超过之前的两代互联网明星（雅虎13.1%，谷歌9.3%）。

Facebook最有力的武器是，外界公认的社会化营销。在业内看来，这是一个不亚于传统搜索引擎的在线营销新市场。与传统搜索引擎相比，社会化营销拥有绝对的优势，其投资回报率远远高于传统搜索引擎。

更致命的是，以Facebook、Twitter等为代表掀起的社会化浪潮，正在对传统在线数字营销产业链进行重构，未来前景光明。eMarkter预测，2012年全球将有14.3亿社交网络用户，同比增加19.2%。其中，社交网络上的广告投放将达77.2亿美元，到2014年将接近120亿美元。

去年，Facebook80%的营收来自于广告，而腾讯去年营收虽然高达285亿元，但大部分收入来自于网络游戏等业务。

目前，在国内，社会化营销才刚启程，不但市场化程度低，而且缺乏产业链共识的标准和方法论支持。业内认为，腾讯在国内拥有数量最多的社交用户平台，完全可以在社会化营销方面释放出巨大的能量，借此让广告主从中获得更多营销价值。

对于腾讯的这一变革，其创始人、董事局主席马化腾在参加“中国高层发展论坛”时认为，谷歌是通过搜索关键字的媒体形式获得广告主的投放，Fecabook是通过用户在社交中的行为把人进行划分，可以针对人不同的属性做广告。在他看来，这种社交媒体的广告还是一个待挖掘的宝藏。

现在，腾讯正将目光瞄准这个新的蓝海市场。

变革进行时

3月中旬，腾讯低调宣布了旗下网络媒体业务的社会化营销平台变革战略，计划通过一场社交变革，整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集成的社会化营销平台。

据悉，腾讯将微博平台与QQ空间平台彻底打通，挖掘两大平台的社会化营销价值。未来，QQ空间和微博上的社交广告可以同时指向两个平台的企业页面；在功能方面，实现内容、权限、用户管理后台互通；针对商业化、互动活动、社交广告实现显示互动。

本刊获悉，为彻底实现社会化转型，目前被形容为腾讯网络媒体业务“铁三角”的腾讯网、腾讯微博、腾讯视频均在升级之列。

促使腾讯如此“大动干戈”的背后，是因为腾讯本身就是一家经营用户关系链的公司，用户的互动、社交化洞察与把握，在国内互联网行业无人与之匹敌。一个利好消息是，企业对于社交媒体带来的益处有着共同的认可。来自咨询机构的数据显示，88%的商家认为社交媒体可以提高品牌知名度，85%的认为可以促进与消费者的对话，58%的认为可以促进销量和合作，41%的认为可以节约成本。

目前，腾讯网络媒体变革战略已全面启动，腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，进而增强了腾讯的社交价值，提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。

其中，腾讯微博与QQ空间已经开始全面融合，完成后将成为国内最大、最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级，比如，腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展，腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展，腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。

据了解，腾讯社会化营销平台上线后，腾讯的营销资源将对广告主开放，重点着力于平台、工具及数据三个维度的开放。QQ空间的开放平台和微博的微空间，目前都已经开始为第三方提供开放式的自主营销服务，Discuz等平台覆盖的众多社区，也将建立起广泛的社交广告联盟。

可以预料的是，腾讯网络媒体的变革将带来营销方法论的提升。据悉，新的方法论是基于社交化、人性化及便携化的思考，将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心及价值观为核心的营销3.0时代为背景，体现了互联网眼球经济向互动经济演进。

在营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”，而不是以前简单的“目标人群”，“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”。营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。

显然，腾讯网络媒体的社交化变革，最终目标是为了让网媒的用户服务及互联网营销，变得更加人性化。

从做广告到讲故事

腾讯正在进行的社交变革，意味着它将构建起一个中国最大、最活跃的社交网络。对这个国内互联网巨头来说，并不是一件简单的事情。

首先，腾讯要实现的是将QQ空间与微博之间的全面融合，而这两者针对不同的用户关系链，QQ空间意味着用户之间的强关系，微博则是相对较弱的关系链，如何将两者打通，没有一个成功的范例可循。

“不少投行认为，我们拥有的巨大流量并没有在商务价值上得到更好地应用。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体总裁刘胜义说，“如何真正实现腾讯网媒系统的社会化转型，充分挖掘其社交媒体和社交网络的商业价值，是摆在腾讯面前的迫切命题。”

刘胜义认为，社会化营销和传统1.0营销的核心区别是要纠正以往企业们“大喇叭”式的推广理念，企业应该学习如何用一种新的观点去跟他的群体沟通。腾讯决定打造的社会化营销平台绝非一个传统广告平台，而是构建一个跟用户建立多频次互动、沟通的平台，企业能够在这个平台上借助用户的关系链和社交流，通过讲“故事”而非做“广告”的方式获得独特的价值。

在业内人士看来，在社会化平台与环境中，网民不再是纯粹的消费者，而是通过UGC（用户生成内容）兼具了生产者和参与者的角色；媒体在继续扮演生产者的同时，也是组织者、平台提供者、参与者；而对广告主而言，品牌曝光不是唯一追求指标，互动、参与、沟通以及营销实效也是它们所渴望的。

社会化营销的未来市场空间不会亚于一个搜索引擎市场，而且从ROI实效的角度看，社会化营销也远高于搜索引擎和传统广告。”刘胜义告诉记者，“在成本上，腾讯社交广告点击成本低于业内平均数的40%以上；注册成本则低于目前业内平均数的60%；引流方面，则已达到日引流百万以上。”

事实上，并非只有腾讯洞察到其中的商机。目前，无论是传统的搜索、门户，还是视频、微博等企业，都已经有意识地借助开放和社交的力量，对自身的传统业务进行社会化改造。与这些竞争对手相比，刘胜义认为，腾讯的优势是拥有国内数量最多的社交用户，在社会化营销方面拥有巨大的能量，可以让广告主从中获得更多营销价值。

在他看来，中国的社交广告才初见端倪，很多广告主对社交广告及社会化营销的价值还处在认知阶段，腾讯率先引发这场变革风暴，将让更多营销人认识到“社会化营销”的实效。