企业社会责任典型案例精选(九篇)

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第1篇：企业社会责任典型案例范文

《报告》从依法诚信经营、产品质量、安全生产、科技创新与信息化等多个维度对我国工业企业的履责实践情况进行了分析，结合当前的社会责任重点议题剖析、发掘领先企业典型案例，为国内工业企业深化社会责任管理提供了参考与借鉴。

“一方面，通过开展社会责任管理，创新了企业管理方式和工作方式，促进了管理提升；另一方面，通过开展社会责任实践，提升了外部社会形象”，《报告》认为，中国工业企业正在稳步推进社会责任管理并取得了一定成效。

《报告》也分析了经济社会可持续发展、工业企业转型升级、公众权益意识提升、重大环境污染日益突出、工业企业“走出去”等带给行业企业社会责任的挑战。报告并且指出了发展趋势，如从被动回应到主动承担，从分散探索到系统推进，从学习借鉴到自主创新，从个别企业实践到行业全面实施，从遵循国际标准到建立中国标准等。

全国政协常委、经济委员会副主任、中国工经联会长李毅中表示，“提质增效升级成为工业经济转方式、调结构的重要路径和今后一段时期的突出任务。企业履行社会责任，正是促进提质增效升级的重要抓手。”

《报告》还介绍了“2014首届中国工业企业履行社会责任星级评价”（以下简称星级评价）的基本情况、评价方法、评价过程和评价结果。

根据评价结果，包括国有、民营和外资企业在内的39家工业企业被评为首届“中国工业行业履行社会责任五星级企业”。该星级评价由中国工业经济联合会与联合国工业发展组织在2014年3月共同发起。

据了解，来自全国17个省区市的92家企业在本届会议上集中了2013年度社会责任报告，数量为历届最多，涉及煤炭、机械、钢铁、石化等19个行业。其中，中央企业35家、地方国有企业33家、民营企业17家、外资企业7家，50家企业为2013年中国500强。中国工业经济联合会还特别编写了报告概览，全景式展现92份报告的主要内容和特点。

关注

7月16日，广东省房地产行业协会联合万科、保利地产、恒大集团、碧桂园、招商地产等19家品牌房企以及深圳房协，《2013年度广东省房地产企业社会责任报告》（绿皮书）。企业和行业协会参编并社会责任报告，成为其加强与利益相关方沟通交流、完善治理机制、梳理品牌形象、实现可持续发展的重要举措。自2011年第一部绿皮书以来，今年已经是广东省房协连续第四年绿皮书，相比于往年，今年的绿皮书不仅参编企业增加了，报告的编写水平和规范性方面也有很大的提高，部分企业还建立了专门的社会责任工作机构和体系。

“社会责任报告，既是企业对于自身社会责任建设情况的检查、总结和展示，也是企业与利益相关者坦诚沟通的重要平台。省房地产行业协会自2009年在全国率先创造性地开展了企业社会责任建设的工作，在全国目前来说，是广东省行业协会率先做了这个事情。2010年广东省房地产企业社会责任的指引，倡导省房地产开发企业履行企业发展，保护员工消费者利益，维护公共关系，做好社会公益和环境保护。自2011年以来，每年都一份行业社会责任报告。”

――广东省住房和城乡建设厅党组副书记、副厅长陈英松在会上如此表示，他认为，今年广东省房地产行业协会，很有创意和创新地提倡企业要设立首席社会责任的咨询官，对于全省房地产行业的社会责任建设将起到重要表率作用。

“万科之所以能够持续发展到今天，最重要的一个原因就是坚持走正道，坚持履行社会责任，我们认为能力越大，责任就越大，所以万科在2007年成立了企业公民办公室，还推行了万科的CSR的部分，也了第一批的绿皮书报告。”

――万科企业股份有限公司企业公民办高级经理吴良如此表示。她说，今年是万科绿皮书的第七年，在这份报告中，万科第一次全面披露了企业碳排放源和碳排放量，从经营、环境和社会三个维度介绍万科的社会责任工作。

声音

“开展工业企业履行社会责任评价工作、建立长效推进机制十分重要。一方面引导企业由主要关注经济绩效，转变为关注经济、社会、环境综合表现；另一方面能够加强对企业披露信息和履责承诺的跟踪、了解、测评，进一步促使企业从思想上高度重视，从管理上持续改进，从行动上积极实践。中国工经联与联合国工发组织共同构建评价指标体系、开展星级评价，是在总结广大企业经验做法的基础上，推进企业社会责任的一个台阶，尚需要适度宣传、加大实践探索，不断改进完善。”

――全国政协常委、经济委员会副主任、中国工经联会长李毅中在2014中国工业经济行业企业社会责任报告会上表示。针对当前企业履责的薄弱环节，他指出，诚信是企业履行社会责任的思想基础和道德底线，企业要坚守质量诚信底线、恪守商业信用。生态文明建设是企业社会责任的重中之重，企业应诚信履行减排治污、保护生态的社会责任。

“十报告提出了‘促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展’的任务和目标，其中信息化扮演着引领和倍增器的作用。《中国普天2013年社会责任报告》展示了普天对于自身作为中央企业、信息通信产业国家队的使命和责任的积极担当。”

――工业和信息化部科技司副司长韩俊为《中国普天2013年社会责任报告》点评时表示。报告的正式，既是对公司利益相关方期望和诉求的积极回应，也是普天履责理念和实践的全面呈现。

“随着汽车企业的不断壮大，汽车企业对履行社会责任的认识和自觉性日益增强。知名跨国企业都已经把履行社会责任当做可持续发展的必由之路，我国主要汽车企业也越来越重视并努力开展社会责任方面的实践，越来越多的汽车企业通过上市公司等不同渠道向社会履职报告。”

――中国汽车文化促进会申崇明会长在《2014中国汽车行业企业社会责任报告》会暨第二届中国汽车行业企业社会责任高层论坛致辞中如此表示。会上同期了《2014中国汽车行业企业社会责任案例集》。

月度速览

7月1日

LG化学（中国）了《2013企业社会责任报告》。这是LG化学（中国）的第二份年度企业社会责任报告。

7月7日

用友软件股份有限公司《2013年度社会责任报告》。

7月9日

大唐电信集团2013年企业社会责任报告《创造无限沟通》，这是大唐电信集团的第四份企业社会责任报告。

同日，江苏澄星磷化工股份有限公司《2013年度社会责任报告》。

7月11日

甘肃莫高实业发展股份有限公司《2013年度社会责任报告》。

同日，江苏林洋电子股份有限公司《2013年度社会责任报告》。

7月12日

北京巴士传媒股份有限公司《2013年度社会责任报告》。

7月15日

中广核集团《2013年度企业社会责任报告》，这是中广核第三份社会责任报告。

7月18日

6家林产工业龙头企业在京2013年度企业社会责任报告。这是我国林业龙头企业自2012年以来连续第3次企业社会责任报告。

第2篇：企业社会责任典型案例范文

【关键词】 社会责任；经济后果；信息披露；财务绩效

自1924年英国学者Oliver Sheldon 第一次从学术角度提出“企业社会责任”的概念以来，关于企业社会责任的研究和实践就从来没有停止过，而且愈来愈热。西方发达国家因其由来已久的消费者运动和劳工运动，对企业社会责任的研究起步早、成果丰硕，实践中也多见成功的案例。相比之下，我国是在近十几年才开始逐步重视企业社会责任问题，尤其是近几年爆发的“三聚氰胺”、汶川大地震、频发的恶性矿难、农民工工资纠纷、银广夏、郑百文等事件，引起了政府和社会各界对企业社会责任问题的广泛关注。

我国重视企业社会责任，但理论界和实务界对其尚没有一个清晰的认识。企业是承担社会责任的主体，我们也普遍认同优秀企业家必须具备强烈的社会责任感，但他们出于职业本质和企业目标的原因，更为关注履行社会责任的经济后果，如社会责任成本能否得到经济补偿？企业对利益相关者的承诺和履约是否具有价值效应？企业的社会责任是如何提升企业品牌形象、如何形成竞争优势、如何创造价值的？企业社会责任与企业价值之间是否相关？如果相关又是什么关系等等。这些问题直接影响着企业对社会责任活动的决策。本文试图从已有理论和实证研究的梳理中为上述问题找到可能的解释，为我国企业社会责任活动的决策提供有益的指导。

尽管企业社会责任的经济后果可以研究的范畴很多，但本文把其经济后果限定为短期或长期与经济相关的后果：即财务绩效、核心竞争力的形成和可持续价值提升等内容。

一、理论研究

国内外众多学者基于不同的理论或从不同的视角对企业社会责任的经济后果进行了较为广泛的理论研究。

企业社会责任的概念框架中体现了它的经济后果。Lantons（2001）认为企业社会责任应该分成三种类型：第一种是伦理道德型，第二种是利他型，第三种是策略型，简而言之，企业以投身慈善捐助事业来达到提高企业形象的目的，从而让企业获得经济上的收益。Van Marrewik（2003）提出了企业社会责任的五层次模型，包括依赖、利益、爱心、互动和整体五个层次，其中第二层次为利益，意为企业社会责任是一种创造力和竞争力的投资，在未来可以带给企业利润。

基于利益相关者理论，企业承担社会责任可以使企业与主要利益相关者建立紧密的关系，这种关系能帮助企业获得不可见的、有价值的资产，具体来说，可能会促进客户与供应商的忠诚度，会降低员工的离职率，而提高企业的声誉，多方位为企业创造价值（Hillman and Keim，2001）。杨熠，沈洪涛（2008）认为企业社会责任信息的使用者是全体利益相关者，社会责任信息会改变信息使用者的决策和资源配置，但这种影响更多是长期和间接的。

有些学者从社会资本投资的视角对企业社会责任的经济后果进行了诠释。Aaddock（2000）把企业社会责任看成是社会投资，他认为大多数企业承担社会责任的行为，是为了获得长期的利益，并不完全是因为它们喜欢这些事情。企业投身慈善事业对企业来说，不仅是“爱心”，更是“市场”，企业向“慈善市场” 投资，可以获得来自政府、社区、员工、社会等多方面的回报。Fombrun，Gardberg and Barnett（2000）认为企业承担社会责任是一种声望/荣誉资本（Reputational Capital）的积累，这种资本可以提高企业的经济效益。Habisch，Meister and Schmidpeter（2001）也指出投资慈善事业是企业社会责任的最高层级，是一种企业社会资本的积累，是一种具有巨大推动力的投资，但是这种投资所产生的效益是隐形的。这种投资收益表现在改善公司形象、提高员工士气、改善企业与顾客、政府的关系、获得更多的媒介正面报道等方面，进而提高企业在消费者心目中的形象，形成消费选择偏好，为企业创造更多的财富。

资源基础理论认为，人力资源，组织资源和物质资源独特的相互作用决定企业的竞争优势，这种核心竞争力来源于有价值的、稀缺的、不易模仿的、不易替换的资源（Wernerfelt，1984； Barney，1991）。Greening and Turban（2000）认为，企业关于社会责任绩效方面的声誉与形象是有价值的、稀缺的和不容易复制的，它将为企业带来不可替代的竞争优势。Litz（1996）也从资源基础论出发，研究指出利益相关者的相互依赖、道德注意以及社会事务反应都应该作为战略性资产，作为能够支持企业建立战略竞争优势的必需的和持久的源泉。

从企业可持续发展的视角进行研究，企业社会责任的经济后果就更为真实和显著。企业社会责任是企业可持续发展的一种道德承诺，而企业可持续发展是企业社会责任追求的经济远景。企业社会责任在内容上完全融合于企业的可持续发展，是企业可持续发展的内在规定，最重要的是，企业社会责任可以构成企业生存、发展的伦理要素，从另一个方向与生产要素一道推动着企业的可持续发展。当代管理学大师Peter M. Senge（1990）认为越是能够承担社会责任，就越有能力永续经营并持续成长。袁蕴（2007）研究指出，企业所披露的社会责任信息有别于企业一般信息的根本就在于它能够增强企业的责任竞争力，促进企业的可持续发展。

战略管理理论亦可很好地解释企业履行社会责任形成差异化竞争优势后所带来的经济后果。承担社会责任，虽然使得企业的投入成本增加了，但却使企业开辟了参与竞争的异质空间，能够为企业赚取额外利润。在其他条件一样的情况下，因为消费者对承担社会责任的企业做出正面的回应，获得了超额的市场份额（Smith and Alcorn，1991）。McWilliams and Siegel（2001）从差异化战略的角度，认为应把企业社会责任作为一种投资战略，通过把产品生产与企业社会责任属性捆绑，创造出竞争对手所没有的、较难模仿的差别化产品。

还可从成本效益方面来阐释企业社会责任的经济后果。对于企业为什么要承担社会责任，从成本效益来分析，可以有以下两种解释：其一，企业承担社会责任带来的长期收益大于承担社会责任的成本；其二，企业承担社会责任符合企业相关者利益最大化的企业目标。企业承担社会责任可以改进企业本身的管理，从短期看，企业要为此支付一定的成本，但是从长期看，会给股东带来更大的利润（李洪彦，2006）。

二、实证研究

回顾文献，关于企业社会责任经济后果的实证研究主要从三个方面研究，即企业社会责任信息披露所引致的财务绩效、资本成本、投资决策的反应（学者们一般依据所选样本披露的相关信息进行实证研究）。其得出的结论也不一致，可归纳为三类：一是认为社会责任履行的越好，其经济后果反应愈好，即企业社会责任与经济后果之间存在正相关关系；二是认为企业社会责任履行的越好，其经济后果无明显反应，即企业社会信息与经济后果之间不存在相关关系；三是认为企业社会责任履行的越好，经济后果反应愈差，即企业社会责任与经济后果之间存在负相关关系。

（一）企业社会责任与财务绩效

学者们在实证企业社会责任对财务绩效的影响时，选择的财务绩效指标有所不同，结论也不一致。Bragdon （1972）、Bowman和Haire（1975）、 Preston（1978）以本期净资产收益率（ROE）或五年的平均ROE为指标衡量公司财务业绩，并对公司社会责任对财务业绩的影响进行研究，发现二者呈显著正相关。Heinze（1976），Sturdivan和Ginter（1977）则选用ROE、利润率、每股收益等多元指标，来证明企业社会责任对财务业绩的影响，得出二者呈正相关的结论。Waddock and Graves（1997）、Berman，Wicks，Kotha and Jones

（1999）、Hiliman and Keim（2001）采用大样本的回归方法分析企业社会责任与企业价值的关系以及各利益相关者对企业价值的影响，总体而言，企业承担社会责任与企业价值之间存在显著的正相关关系，并且两者互为因果。

然而，其他学者研究发现二者还存在其他关系。Cowen（1987）发现，如果考虑到前期财务业绩对本期财务业绩的影响，本期财务业绩与企业社会责任之间的正相关关系变得不显著。Berman（1999）通过对社会责任审计所涵盖的几个方面与公司价值之间的关系进行研究，实证结果表明：只有员工利益和产品质量安全与财务表现和公司价值是正相关关系，而社区利益、环保等方面对财务表现和公司价值无直接影响。Fry and Mock（1976）、Bekaoui and Karpik（1989）、Hackston and Milne（1996）同样发现社会责任与企业绩效之间没有关系。Freedman and Ullmann（1986）认为两者无关系或者是负相关关系。

有些学者对这一问题进行了更为细致的考察，采用以证券市场为基础的公司价值衡量方法来研究公司社会责任和公司价值之间的关系，但结果也不一致。Moskowitz（1972）认为社会责任信息披露水平高的公司的股票价格比较稳定，Vance（1975）的结果则相反。Abbott and Monson（1979）通过每股价格变化加每股股利来衡量企业价值增值，并得出企业社会责任信息披露和投资者的收益之间没有显著影响。Hillman and Keim （2001）的研究表明，利益相关者管理对企业价值的提高并不总是起作用的。只有社区关系、雇员关系和雇员多元化与企业价值和企业竞争力之间存在显著的正相关关系，而顾客满意度和环境管理与企业价值之间只存在微弱的负相关关系。Homer H．Johnson（2003）认为，承担一定的社会责任并对其进行披露，能够增加企业的利润和提高公司的价值，不合法的和不承担社会责任的行为对公司的财务绩效产生负效应。

（二）企业社会责任与资本成本

Verrecchia（1983）和 Dye（1985）认为更多的社会责任信息披露会增加投资者对股票的需求，从而降低资本成本。事实说明，企业的社会责任信息披露可能会扮演着的角色和财务信息披露类似，同样会通过减少交易成本和减少估计误差来降低资本成本。另外，社会责任信息披露还会直接通过投资者的偏好来影响资本成本。社会责任信息披露主要通过减少信息不对称性、降低预测风险和影响消费者的偏好等方面对资本成本产生影响。Sengupta（1998）指出，一般情况下，企业信息披露水平高，债务资本成本就会较低。Botosan（1997）的研究说明，只有对那些雇用少量分析师的企业来说，广泛的信息披露才会为企业带来较低的资本成本。换句话说，企业雇用较多的分析师，更广泛的信息披露并不能降低企业的资本成本。然而，Alan J.Richardson and Michaelwelker（2001）的实证研究发现，社会责任信息披露与资本成本之间的关系是显著正相关的。也就是说，更多的社会责任信息披露会带来更大的资本成本。但是这种正相关关系可以通过尽可能充分披露社会责任信息从而减少惩罚进而实现更大的股票收益而得到缓解。

（三）企业社会责任与投资决策

Ingram（1978） 以财富500强公司中的287家为研究样本检验了社会责任信息的投资决策价值，发现企业披露的社会责任信息没有决策价值。但是在控制了样本所属行业、披露的财政年度、公司超额盈余等变量后，发现又具有决策价值。Arieh A. Ullmann（1985）发现公司自愿社会责任信息公开披露是因为公司相信这些信息披露对投资者的决策是有价值的，公司披露社会责任信息的前提是企业披露社会责任信息所获得的收益要大于企业收集、编撰、社会责任信息的成本。国内也有相关的研究。宋献中和龚明晓（2007）采用内容分析法对2004年上交所510家上市公司年报中的社会责任信息进行了整体评价，结果发现，公司年报中的社会责任信息质量水平和对投资者的决策价值都较低。

三、展望

从上述企业社会责任经济后果的理论和实证研究结果可以看出，企业社会责任对提升企业价值和可持续发展是有驱动作用的，虽然这一点在实证研究方面没有得到完全肯定的证实，但从企业长远发展来看，应该可以得到共识。总结这些文献的贡献和不足，结合我国研究和实践的需要，笔者认为今后在该领域应该而且有前途的研究方向是：

1.综合运用利益相关者理论、可持续发展理论、循环经济理论、新制度经济学理论等，对企业社会责任与价值关系的机理、企业社会责任创造价值的路径、企业社会责任对价值的传导方式等内容展开理论研究，建立企业社会责任价值效应的理论地位。

2.进行实证研究的本土化创新。毕竟我国企业的发展水平、承担社会责任的经验、市场经济的进程和资本市场的效率等与西方发达国家有着较大差距，在进行实证研究时不能完全照搬，而要进行本土化的研究设计，为我国企业承担社会责任的市场反应和经济后果提供可靠的经验证据。另外在实证研究时要尤其注意企业社会责任经济后果效应的滞后表现问题。

3.从政府约束――社会激励――企业战略的立体视角研究企业社会责任管理与可持续价值创造相互协同的政策，为我国政府和企业找到低成本、高效率的社会责任管理方式提供思路，为我国的生态保护、经济发展、社会和谐的相互协调提供研究支持。

4.成功案例的研究和企业社会责任战略方案的设计。对国内外典型的成功案例进行剖析，寻找可以借鉴的经验，能够成为企业承担社会责任并产生有效经济后果的一条捷径。对企业社会责任战略方案进行有针对性地设计，努力实现企业社会责任绩效和经济绩效的双赢，以提高企业承担社会责任的动力和自觉性。

【参考文献】

［1］ Marc Epstein， Eric Flamholtz， John J. McDonough. Corporate social accounting in the United States of America： State of the art and future prospects［J］. Accounting， Organizations and Society， 1976（1）：23-42.

［2］ Meinolf Dierkes. Corporate social reporting in Germany: Conceptual developments and practical experience［J］. Accounting， Organizations and Society， 1979（4）：87-107.

［3］ Schoenfeld， H. W. The Status Of Social Reporting In Selected Countries， Contemporary Issues In International Accounting: Occasional Paper Number 1［C］. Urbana: Center for International Education and Research in Accounting， 1978：1-72.

［4］ 沈洪涛，杨熠.公司社会责任信息披露的价值相关性研究――来自我国上市公司的经验数据［J］.当代财经，2008（3）：103-107.

第3篇：企业社会责任典型案例范文

慢慢地，我们扬起悲伤的头颅，五月的这一天却为我们刻下永远的记忆。

2008年5月12日，汶川，一场突如其来的大地震，一场史无前例的腥风血雨。

学校的废墟下，师生们微弱的使人心如刀割，我们无法想象那一群群稚嫩的生命，如何在黑暗和恐惧中挣扎。我们也无法想象，倒塌的居民楼里，被掩埋的母亲是怎样用钢铁般的脊梁护住了孩子的生命。我们更感叹，在生命垂危的最后关头，母亲怀抱自己的骨肉，当以怎样的心情写下如此至爱绝笔、惊世短信!当痛彻心扉的画面一次又一次冲击着我们的视线，积攒了多年的泪水如山洪溃堤，奔涌而泻。

五月，一个东方大国举国同哀，江河呜咽，大漠悲歌。

五月，一场大灾催生大爱，亿万颗爱心，无数家企业，足以排山倒海，气吞万里。鲜活的历史再一次向世人演绎：灾难是国民精神的不竭之源。让我们回眸大国上下这一浩气长存的公民行动，向爱心企业敬礼，向爱心民众鞠躬!也让我们在赈灾的杂音中收获睿智，学会学习――什么是企业社会责任?

企业社会责任的概念产生于1924年，但其历史渊源可以追溯到数百年之前。理性精神是欧洲文艺复兴及启蒙运动时代的主旋律和重要成就，经济学这门带有浓厚西方色彩的学术，从本质上来讲正是西方理性精神和科学叙事模式的突出代表。不同时代都有杰出的经济学家从经济学、伦理学等层面去关注企业社会责任问题。亚当・斯密穷毕生精力撰写了划时代的经济学名著《国富论》和伦理学名著《道德情操论》。此后的经济学大师哈耶克、阿罗、弗里德曼、布坎南、诺斯、西蒙、阿玛蒂亚・森等多探讨过经济学中的伦理学问题，包括企业社会责任。

企业社会责任简称CSR，目前国际上普遍认同这一理念：即企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

近年来，有关企业社会责任的理论在美国获得了长足发展。管理学家约瑟夫・W・韦斯认为，企业有四种社会责任形式和角色，即生产主义、慈善主义、进步主义和伦理理想主义。这四种责任角色形成了企业及管理人员对社会的两种不同的责任导向，即股东型和利益相关者型。生产主义者认为，企业的社会责任是理性自利和实现股东利益最大化。经济学大师米尔顿・弗里德曼就是生产主义者的代言人。

慈善主义者也是从股东的角度来看待企业，他们认为要从企业帮助社会弱势群体的角度来判断社会责任，这种帮助可以通过有组织的可在税前列支的捐赠和志愿服务等方式实现。这种观点认为，企业的使命还是获取利润。不过，他们是受道义驱动而不仅仅是生产主义者那样的自利驱动。

进步主义者认为，企业行为要从自利动机的角度来评判，但企业应对社会变革负有更宽泛的责任。伦理理想主义者认为，当企业行为出于道义动因直接支持利益相关者的利益时，才被认为对社会负责。对于伦理理想主义者而言，企业和社会之间的边界是流动的，企业利润因人道主义目的而被共享，使社会更具人性化色彩。

近年来，美国最大的战略便是将CSR与经营战略相结合，企业在进行赢利性经营的同时造福员工、造福社会，美国还为此研究出关于CSR的认证标准SA8000。可以发现，在财富500强的网站中，CSR处于网站的显要位置，并有越来越多的企业自发地在履行CSR。有一个典型案例，2005年9月，在美国新奥尔良等市遭到卡特里娜飓风袭击的时候，率先拯救居民的不是政府，而是沃尔玛、GE等公司，遭到飓风袭击的五个州，官方统计的死亡数字为710人，但在美国人看来这已经是一件大事，因而此次飓风袭击入选了美国十大自然灾难。

2008年，在一次次磨难中，西方国家开始重新认识中国国民精神，一些聪明的西方企业也学会了试图用中国思维来思考中国问题。四月份，面对中国民间发出的抵制，家乐福抱着法兰西传统文化的傲慢，企图用低价促销来分化中国民众，结果导致了更大的网络“搬”砖，公共危机一触即发。而这次，莎朗・斯通“报应论”一出，DIOR火速解除了她的品牌代言权。法国企业这种前后对比所产生的戏剧效应，成为跨国公司应对公共危机及其进行“中国式公关”的鲜活案例。

第4篇：企业社会责任典型案例范文

本刊讯2月14日，《国家电网山东电力集团公司2011年社会责任实践报告》在山东济南。这是山东电力连续的第三份社会责任报告，也是国家电网公司系统及山东省内的第一份企业社会责任实践报告。报告系统分析了山东电力面临的机遇和挑战，识别出可持续发展的重点议题，首次展示了识别利益相关方的全过程，首次以专题方式披露了公司2011年履责亮点，系统阐述了公司创造经济、社会、环境综合价值的履责意愿、行为和绩效。

报告较好地反映了山东电力积极推动全面社会责任管理的创新和探索。国家电网公司在国内企业中率先提出全面社会责任管理模式，并在全公司范围内进行了覆盖各个管理层级的试点。山东电力以“创先争优”活动为契机，将社会责任理念融入创先争优系列工程的实施，贯穿到每一个岗位、每一个环节，把全面创先争优作为公司开展全面社会责任管理的强力引擎。公司以“全员、全过程和全方位”为纽带，将社会责任推进工作与开展创先争优活动有机结合，这既是公司创先争优活动的重大创举，也是公司推进全面社会责任管理的重大创新和探索。

报告较好地反映了山东电力积极创造经济．社会，环境综合价值的优秀实践。报告以专题的形式展现了公司实施“外电入鲁”战略，成为山东经济社会发展的巨大支撑，创造经济、社会和环境综合价值的典型实践。公司将经济、社会和环境综合价值创造新思维运用在“外电入鲁”工程规划、实施全过程，使得“外电入鲁”发挥出良好的经济、社会和环境效益。同时，公司在开展决策、制定规划、具体实施、检查评估等各个环节，都能较好地将经济、社会和环境综合价值新思维融入到各个利益相关方的期望和要求中，也取得了一系列的成效。这些包括：力口强智能电网技术研发应用，自主创新建成薛家岛智能充换储放一体化大型示范站，带动山东省、青岛市电动汽车产业链的发展；深入实施应急能力提升工程，在国家电网公司率先初步建成功能较为完善的省市县一体化应急体系和预案体系，成功应对极端天气考验，圆满完成重大活动保电任务。

报告较好地反映了山东电力社会责任信息披露和透明度建设水平不断提升。作为第三份社会责任报告，《国家电网山电力集团公司2011年社会责任实践报告》是一本具有里程碑意义的报告。该报告的整体结构按照国家电网公司统一要求，以意愿、行动和绩效逻辑来统领全篇，具有较好的完整性。报告尝试展现公司识别利益相关方群体的流程，并披露了每类利益相关方的覆盖范围、沟通渠道和方式以及典型沟通案例，增强了报告实质性。报告较好地体现了山东电力的综合价值创造实践和全面社会责任管理推进特点。在延伸以前报告的基础上，该报告加强了绩效可比性和阅读友好性。

国家电网公司社会责任处处长李伟阳在会上表示，山东电力集团公司社会责任实践报告迈开了国家电网公司责任根植行动的扎实步伐，实现了质的提升。这表明山东电力对企业社会责任有着深刻、科学的理解，并将企业社会责任根植于公司运营，立足自身优势，让重大的责任议题落到实处。

第5篇：企业社会责任典型案例范文

关键词：企业社会责任；民营企业；浙江；转型升级

中图分类号：F27文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0028-03

通常而言，企业社会责任是指企业为实现自身发展目标和社会发展目标的需要，通过一定方式，为企业内、外的利益相关者承担或承诺的经济、文化、法律、生态环境、社会公益等方面的责任；它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。企业社会责任在中国的发展，经历了从视其为单纯的贸易壁垒到认为其符合和谐社会主流价值观、有助于促进中国经济转型升级的巨大转变。20世纪90年代中期，跨国公司的“工厂守则”运动在中国兴起。家乐福、耐克、锐步等跨国公司开始对其供应商进行社会责任审核。在此阶段，企业社会责任的概念，更多的是等同于《国际劳工标准》，且在相当程度上被认为是发达国家对中国企业实施的贸易壁垒。如今，越来越多的企业开始将社会责任的履行作为企业可持续发展的内在要求。在民营经济发达的浙江省，倡导企业社会责任无疑是实现量大面广的民营企业转型升级的新动力。

一、企业社会责任：从义务向战略的转变

1.履行企业社会责任是应对国际贸易纠纷、转变外贸发展方式的必然选择。浙江是全国外贸依存度最高的省份之一，而民营企业又是外贸进出口的主力军。2010年全省民营企业进出口总额达1 343.6亿元，占全省进出口总额的53%，比上年增长42.2%。当前，履行企业社会责任已在国际上成为一个不可阻挡的潮流。浙江民营企业以劳动密集型和外贸出口型居多，随着经济全球化和国际贸易的快速发展，越来越多的跨国公司不断对中国供应商施加压力，要求他们在工厂劳动条件、工人权利、健康与安全及商业道德方面能够符合相关行为准则。作为全球供应链中重要一环的浙江民营企业，也不断遭受着发达国家跨国公司企业社会责任标准的“发难”。特别是不少欧美国家开始强制推广SA8000标准认证（ISO26000也于2010年7月通过并实施），并作为订单的必备条件，许多浙江民营企业都接受过跨国公司关于社会责任的审核，为数不少的外贸企业都曾因此遭受“失单”之痛。因此，实施企业社会责任，按照国际通行的标准来规范浙江民营企业的生产经营行为，有助于浙江经济更好地融入全球经济体系之中，化解国际贸易纠纷，提升开放发展水平，加快外贸发展方式转变。

2.履行企业社会责任是加快产业结构优化升级、提升企业竞争力的必然选择。企业履行社会责任，虽会在短期内增加一定的经营成本，但无疑有利于企业自身良好形象的树立，形成企业的无形资产，进而形成企业的竞争优势，最终给企业带来长期的、稳定的利益。美国哈佛商学院教授佩尼（Paine）认为，“一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，它可以带来多种收益。这些收益表现在以下三个方面：组织功效、市场关系和社会地位。”

浙江是民营经济大省。根据第二次经济普查结果，至2008年末，浙江私人控股企业达40.8万家，占全部企业数的90.6%，创造了60%的税收和90%以上的新增就业岗位。但产业结构中劳动密集型产业比重过高，缺乏知名品牌，企业技术创新能力较弱，产品附加值低等问题也十分突出，粗放增长的特征较为明显。当前浙江正处于经济转型升级的关键时期。长期以来，过多地追求GDP增长的思维模式使得许多长期积累的问题逐渐显现：环境破坏、资源瓶颈、劳资冲突、贸易壁垒等。越来越多的民营企业开始认识到，要实现企业的可持续发展，必须加快结构调整和发展方式转变。因此，引导广大民营企业履行企业社会责任是浙江民营经济顺应全球产业结构调整趋势和现代企业发展方向，实现可持续发展的必由之路。尤其是在资源要素和生态环境的约束日益趋紧、国际经济形势日益复杂、国内外竞争日益激烈的后金融危机时代，履行企业社会责任将促使民营企业转向对产品、设计、流程、管理和制度等环节进行创新，促进其盈利方式和增长方式的转变，是提高企业国际竞争力的有效途径。

3.履行企业社会责任是构建和谐劳动关系、实现企业可持续发展的必须选择。作为沿海经济发达省份，截至2009年底，浙江省外来人口超过1 300万，不少地区如义乌等地外地人口的数量已经超过了本地人口。日益庞大的外来人口在浙江集聚，在给浙江经济带来发展活力的同时，也给浙江社会的和谐稳定带来了不小的压力。快速发展的工商企业和迅速膨胀的外来人口，使得这一区域的劳动关系日趋复杂，劳资矛盾日趋突出。譬如义乌，从1997年开始，每年劳动纠纷案件均超万起，呈现出高发性、多样性和复杂性的特点，曾出现过职工跳楼、老板被杀、外来务工人员组织地下帮会等案例。面对复杂多变的劳动关系，义乌曾在全国率先推出工会社会化维权模式，有效地维护了职工合法权益和劳动关系的稳定，优化了义乌就业创业环境。但这种维权模式主要着力于事后救济，而事前规范方面缺乏有效的抓手。

作为市场经济条件下，协调企业与社会相互关系、处理利益相关者诉求的一套成熟方法，企业社会责任在践行科学发展、构筑和谐社会的过程中有着特殊的意义。因此，实施企业社会责任标准有助于从源头上规范企业用工权益，提前化解劳资矛盾，最大限度地减少侵犯劳动者权益的事件发生。同时，职工权益得到维护、生产生活环境得到改善之后，也有助于激发职工的工作热情和聪明才智，提高企业的生产效率，稳定劳动者队伍，促进企业效益的提高。

二、浙江民营企业履行社会责任的现状

近年来，社会责任日益成为国际社会的普遍期望和要求，关于社会责任的倡议和活动得到了越来越多中国企业的支持和赞同。更令人欣喜的，在这场运动之中，浙江的民营企业又一次发挥了榜样式的先锋作用。2007年2月，西子联合控股有限公司向社会了中国民营企业首份企业社会责任报告，引起了各界广泛关注，被认为是中国民营企业践行社会责任理念的重要表现，并作为中国唯一的企业家代表受邀参加第九十六届世界劳工大会。2007年7月，浙江华盟文化传播有限公司经过多年的理论研究和实践运作，制定出了国内首部企业社会责任标准体系――《HM3000中国企业社会责任标准体系》（以下简称HM3000）。标准的诞生及推出，标志着世界企业社会责任标准建设领域里有了中国声音。与国外SA8000等企业社会责任标准不同，HM3000从客户、员工、股东、生态环境、商业秩序、社会事业等六个维度对企业社会责任进行了系统的诠释；不仅阐述了一个企业应该履行的社会责任规范与要求，同时也阐述了达到该规范与要求的管理步骤与内容、评估社会责任管理成效的办法，使企业能通过系统的社会责任管理逐渐达到社会责任目标要求。2007年10月，浙江华立集团向社会公布了首部由企业自行制定的《HL8000华立集团社会责任标准和评估体系（2007修订版）》，规定了华立集团社会责任管理体系要素，建立华立集团社会责任管理的系统模式，既包括社会责任的具体要求，又涵盖社会责任测评指标。

顺应民营企业积极履行社会责任的趋势，2008年，浙江省政府出台了《关于推动企业积极履行社会责任的若干意见》，倡导广大企业积极履行社会责任。2008年5月，义乌市在全国率先制定出台了企业社会责任的“义乌标准”，并选择北苑街道进行试点，取得了积极成效。“义乌标准”以劳动关系、自然关系、社会关系为重点，涵盖了劳动合同、社会保险、工资福利、工时休假、劳动环境、教育文化、制度建设、环境保护、资源利用、守法经营、产品质量、信用诚信、公益事业、奖惩记录、公众投票等15个大项，57个具体条款；其目的是将企业社会责任纳入到规范化的公共管理轨道，推动社会责任领域从企业“自我约束”到“社会约束”转变。如今杭州、温州等市也已在全市范围内开始了企业社会责任评估工作。

由于浙江的民营经济总体上尚未摆脱过多依赖低端产业、过多依赖低成本劳动力、过多依赖资源环境消耗的传统增长方式，民营企业社会责任尚处于初级阶段。突出表现在：

一是民营企业履行社会责任能力有限。企业作为一种营利性组织，其主要的目的是追求自身利润的最大化。据调查，民营企业五年的淘汰率将近70%，寿命很短，因而生存问题是每一个民营企业必须首先面临的。另外，民营企业的更新速度快，有很多企业尤其是处于起步阶段的中小民营企业并不是不想积极的履行社会责任，而是自身履行社会责任的能力有限，所以在履行社会责任上缺乏主动性。

二是对企业利益与企业社会责任之间的关系缺乏深层认识。在许多民营企业家看来，履行企业社会责任所支付的成本与追求企业利益一直是两种对立的行为。履行社会责任就意味着企业利益的减少。显然，这部分经营者是从追求短期利益的视角看待三者的关系，没有从长远的角度来思考履行社会责任为企业所带来的附加的长远效益。这种浅显的认知使得企业在日常的经营中忽视了企业社会责任的履行，导致了一系列的劳资纠纷、环境污染等社会问题。

三是企业社会责任的不明确让企业产生误解和疏忽。在实际操作中，企业对自己该履行的社会责任并不清楚，大多是一些概括性的认识，应当履行的细节常常被误解和疏忽；而作为企业社会责任的对象――各利益相关者对自身权益的认识也不够，所以就形成了企业不清楚自己该履行什么样的社会责任，在企业未履行社会责任而损害了利益相关者的权益后，利益相关者对自己的权益认识不清，没有对企业进行举报，最终使得企业与社会所共存的大环境遭到破坏。

三、促进浙江民营企业社会责任履行的对策建议

当前，全省上下正处于全面贯彻落实科学发展观、加快经济发展方式转变的攻坚阶段。在这样的时代背景下，企业需要对其自身存在的意义具有更为深刻的认识，社会责任的强化成为了这一突破的关键出口。但可以预期，随着社会的进步，公民权利意识的不断提高，履行企业社会责任将会成为一种更普遍的、更持续的行为。因此，作为民营经济发达、中小企业占主体、外贸依存度高的浙江，必须顺应这一全球性的潮流，以更加主动的姿态，借鉴国外先进做法和义乌等的实践经验，采取更加有力的措施，引导广大民营企业履行社会责任，使其成为促进经济转型升级的有力突破口。

1.探索建立与国际接轨又适合浙江实际的民营企业社会责任评估标准。当前，企业社会责任标准日益成为中国企业的又一个“紧箍咒”。国际标准组织制定的首个社会责任标准ISO26000已于2010年7月正式通过成为国际标准公布实施，这将在很大程度上改变社会责任的发展格局，在更大的范围内加速推动社会责任的实施。这对外向型经济发达的浙江来说，无疑又将是一个巨大压力和挑战。然而，ISO26000主要是由西方发达国家主导制定的，更多体现了西方国家的意志。考虑到中国所处的发展阶段，我们只能分阶段逐步接受。因此，在现阶段，对于浙江来说，既要以更加主动的姿态去认识、准备和迎接体现企业社会责任所带来的种种要求，应对并制定相应的战略；又要探索建立区域性或行业性的企业社会责任标准，努力和国家标准进行接轨，并争取达到国际互认，为我省民营企业争取发展主动权。

2.建立健全有利于引导民营企业自觉履行社会责任的激励约束机制。从当前的浙江民营企业发展阶段来看，对于企业社会责任的履行更多地是要正面引导和激励，而不是强制或惩戒。因此，政府要在财政补助、税费优惠、政府采购、资源配置、融资协调等方面完善配套政策，引导企业积极履行社会责任。建立完善评估表彰制度，专项奖励优秀企业，激发企业和企业家积极性。充分发挥媒体宣传教育和舆论导向作用，利用报纸、广播电视、网络等媒体宣传履行社会责任的企业典型，并加强对企业履行社会责任的舆论监督，营造民营企业履行社会责任社会氛围。同时，加强执法部门对民营企业履行社会责任的监督。通过具有强制性的政府执法部门介入，对那些不履行社会责任，损害社会整体利益的企业，给予严厉的经济或行政处罚，则在一定程度上能够扼制这些企业的行为。

3.动员和整合多方力量形成推进民营企业社会责任履行的整体合力。推进企业社会责任并非仅仅是企业和政府的事情，必须最大限度地动员和整合各个方面的力量，体现共建共享原则，构建政府、企业、中介、社会“四位一体”的工作体系，合力推进。一是发挥政府的引导和推动作用，形成新型的政企关系。政府对企业的评价指标应有所转变，评价指标需要向安全生产、产品质量、社会捐赠、环境保护以及节约资源等方面倾斜。二是发挥企业的主体作用，实现企业的内在需要，提升企业软实力。企业经营者务必要转变经营理念不能仅仅将企业社会责任视为企业的负担要把企业履行社会责任看作是企业的一种战略，是企业长期发展的需要，是提高企业竞争力的需要。三是发挥行业协会、商会等社会组织的自律作用，制定公约、行规，规范企业行为。四是发动社会各方广泛参与，营造促进企业履行社会责任氛围，着力构建政府引导、企业自愿、行业自律、社会监督“四位一体”的企业社会责任推进机制。

参考文献：

[1]Sheikh，S.Corporate Social Responsibilities：Law and Practice[M].London：Cavendish Publishing Limited.，1996.

[2]沈洪涛，沈艺峰.公司社会责任思想：起源与演变[M].上海：上海人民出版社，2007.

[3]谭深，刘开明.跨国公司的社会责任与中国社会[M].北京：社会科学文献出版社，2003.

[4]郑若娟.西方企业社会责任理论研究进展[J].国外社会科学，2006，(2).

第6篇：企业社会责任典型案例范文

环球慈善：百事所理解的企业社会责任主要包括哪些领域？

百事（中国）有限公司（以下简称百事）：作为一家世界500强企业，百事公司积极履行企业社会责任是公司“目的性绩效” （Performance with Purpose）战略发展理念的核心内容，是百事公司对企业社会责任理念的核心阐述，也是对公司经营策略和企业文化的核心要求。它已经深深融入到公司不断壮大发展的血液之中，并将持续不断深入贯彻落实下去。百事公司在中国履行企业社会责任涵盖诸多方面：参与经营所在地的公益事业、消费者权益保护、环保行动、社区服务和员工权益保护等。

环球慈善：看来百事所关注的社会责任领域很广泛，那么百事在选择慈善项目的时候遵循哪些原则？

百事：公司对所参与的每一个慈善公益活动都非常注重项目的可持续性,并将其贯彻始终。同时，百事公司也非常注重通过参与项目，帮助项目合作方提升项目实施力度和社会知名度。其次，百事公司对慈善项目的选择遵循与百事的专业所长密切结合的原则。能否把百事的专业力量带到项目里去，能否把公司现有技术“平移”到项目里，是百事考虑项目的核心之一。

环球慈善：百事对慈善项目的选择，遵循与百事专业所长密切结合的原则，这方面的典型案例是与中国妇女发展基金会合作的“母亲水窖”吧？

百事：的确如此。公司多年来始终持续关注涉及基本民生的诸多领域，这包括利用百事公司对水处理和利用方面的先进技术，解决我国中西部贫困缺水地区的饮用水困难。

2001年开始，百事公司就开始支持中国妇女发展基金会组织实施的“母亲水窖”项目。到2008年年底，百事基金会、百事中国公司及百事员工八年累计捐资1660万元人民币，共建水窖1500多口及修建大量安全饮用水项目，已经惠及四川、甘肃等7个省市的24个县、28个村的4万人。

八年来，在与“母亲水窖”项目长期合作的基础上，百事公司也致力于广泛实施农村集中安全饮用水工程，提出不仅要保证水的供给，还要保证水的质量，实现了水窖项目的持续发展和水资源的可持续利用，将“母亲水窖”项目推向了新的发展阶段。

环球慈善：百事对“母亲水窖”的关注与投入是非常持久的，百事是如何长期参与的？

百事：百事中国公司专门设立“百事中国企业社会责任经理”职位，对各类项目进行更细致化的管理。可以说，在慈善项目的管理方面，百事是国内诸多热衷于慈善项目的公司里管理最好的企业之一。从对项目投放的筛选，到项目进度和效果的监督，这些关键的管理环节，百事都在不遗余力地强化管理，不空喊口号、不跟风，而是将企业社会责任常态化，并自觉纳入到自身管理的战略规划中。

环球慈善：受经济形势的影响，2009年全球慈善事业面临着极大挑战，百事对社会责任投入是否会因经济形势的变化而有所调整？

第7篇：企业社会责任典型案例范文

企业要经历几个发展阶段:无证经营合法经营守法经营诚信经营道德经营社会责任经营。而今虽然大多数企业停留在守法经营和诚信经营之间,却有很多企业在尝试社会责任的概念。然而当这个社会责任概念已经变得时髦的时候,各个企业要清楚地认知,企业的社会责任不仅仅体现在抗震救灾、援助教育、捐款捐物等等。企业社会责任还有更加本分的事情,那就是企业提供的产品和服务本身所真正承载的社会责任,这才是最深刻、最本质的社会责任。不履行产品社会责任的企业同样可以去捐款、同样可以高喊社会责任,正如毒奶粉厂家同样会捐款立牌坊。企业必须做有社会责任的产品设计和服务运营。

产品设计之初应充分考虑安全责任

产品在设计之初就要考虑到用户的身体与产品互动作用是不应该引发直接或间接的、任何形式和程度的损伤和风险。对于和人体直接作用的产品,已经有了很成熟和广泛应用的人机工程学。容易理解的案例是家具的圆角设计,预防和降低用户意外碰到时所带来的身体的损伤;再有的案例是大家常用的电脑键盘,早期的设计包括现在也在大量销售的普通直板平面键盘,根本不考虑人手臂、掌关节、指关节的运动规律和特性,导致大量长期使用电脑的用户手腕腱鞘损伤。

这里要特别指出的是,非实体的软件或互联网服务产品同样会因可用性设计缺陷伤害用户。在软件、互联网及游戏产品中,特别是对于用户量大的服务而言,其交互设计中需要尽量减少由于操作和与软件互动而间接导致的用户的身体损伤,比如超量的互动鼠标点击、过小的字体、颜色搭配不良对用户视力的伤害等。

例如输入法软件,如果输入法设计平庸,会导致用户在输入同样数量文字时所带来的键盘敲击数量要数倍于聪明的输入法,从而给用户带来事实上的更大量的肌体损伤。

如果说身体的损伤可以直接感受到,那么产品设计缺陷中对用户的心理作用将有更深刻和隐含的影响。比较典型的就是由于使用产品而令用户直接产生的过度依赖、过度关注、半沉迷乃至严重沉迷。

沉迷往往产生在游戏类产品中,由于其显著突出,国家层面的机构已经开始采取行动,而游戏厂商也象征表态支持防沉迷系统的内置和实现。然而,在利益诱惑面前,只有少数正直的公司在努力实现和履行。

除了明显的沉迷,还有一类产品设计抓住用户的心理,利用人的一些本性,例如炫耀、追逐名利、声望等,使缺乏自控力的用户非常频繁地使用该产品,并且超出正常的需求范畴,甚至形成强迫症等心理疾病。例如一些缺少核心用户价值的SNS网站,大家踩来踩去顶来顶去,缺乏有价值的互动,却充斥着泡沫化的虚假繁荣。这类网站的互动设计正是抓住了普通用户的心理,希望通过无价值的互动增加自己在网络中的经过设计的指标,过度关注自己在产品平台上的展现,占用了用户大量的时间。这些都是不负心理作用责任的产品设计和运营,是最终伤害用

户价值的行为。一些受到伤害的雇主已经要发起联盟来抵制这些网站对其雇员的不良影响。

从消费者角度承担道德义务

诚信已经是老话题了,然而在新的时代被赋予了新的、更多的含义。网上购物逐渐开始成为网民上网活动内容之一。然而在追求极致利润的驱动下,一些购物网站出售假冒伪劣产品。存在同样问题的还有电视台疯狂播放的虚假电视购物。

现在,对企业的诚信要求已经不仅仅是要求履行合同要约,而是应当诚信地履行社会道德责任,从消费者的角度承担道德义务,这所有的一切不是凭所谓的“免责声明”可以免责的。因此产品设计,特别在运营的环节,必须抵抗诱惑,保持基本的道德底线,甚至进一步坚持正直和崇高的道德。

文明责任意义深远

产品是人类文明和技术的代表,特别是文化类产品还承载着时代印记和更多的道德及价值观导向。典型的文明责任很容易在新闻类服务产品上体现。以门户网站为例,其中的新闻报道可以是反应现实社会真实情况,也可以是断章取义、更换标题,抑或和花边联系,或者大量用刺激图片和字眼,通过引诱用户的简单本能来消费其产品。媒体的社会文明责任重大,数亿的网民和超过十亿的社会公众都通过媒体的报道认知世界,如果媒体的新闻产品设计缺少对积极和促进社会文明程度提高方向的努力,而通过庸俗化的内容腐蚀了广大民众,这实在是彻底的道德丧失。因此,文化类产品肩负着不可替代和无法推卸的社会文明责任。

对于游戏产品,这一点显得同样重要,游戏的角色性格、角色对话、故事情节都能体现文明与道德的导向。是传达人类伟大美好的情感,还是宣扬暴力及低级趣味?这些都需要厂商在设计产品时恪守文明责任。

对于社区类的互联网产品,其文明责任体现在用户教育中。互联网产品的社区结构、成员互动的标签、社区运用中的各项促销活动主题等,都应该衡量文明程度,应该在适用人群的基础上不断引导和提升文明理念主张。

对于产业和行业,应当鼓励、提倡根据不同产品建立相关评价指标,例如产品的文明指数等等。企业如果希望受人尊敬,必须做好对人类文明的承传。

环境责任不分行业

对于环境保护,全球各个国家都高度重视,并且积极采取行动。汽车、家电等的节油排放和低功耗目前是最常见的履行环保职责的典型产品,但环境保护决不仅仅是工业制品才需担负的责任,互联网软件及游戏、电子商务等服务业同样需要履行环保职责。

对实质用户价值缺少意义的产品活动促销,导致用户无谓的互动,是典型的耗费服务器能源、用户电脑资源以及用户个人耗能的情形。良好优化的电子商务服务,或可以最大限度地减少低效物流的产生,而不负责任的电子商务则会滥用物流体系,设计不良的流程,从而增加更多服务器能量消耗、更多无效物流引起的交通系统排放、更多的包装材料垃圾等等。

无论是什么产品,在设计和运营时都一定要考虑环保责任,包括产品的直接环保作用、间接的由于用户使用和访问以及在产品互动的整个生命周期中所引发的,对人类生活的现实社区和虚拟数字空间的环境生态影响。

此外,各行各业应当探索和建立产品的环境责任评价体系。对于互联网类的服务产品,可以设立例如平均点击功耗、平均交易功耗,平均交易排放、平均服务不可回收垃圾指数等等。

以腾讯公司为例,为了更好履行环境责任,腾讯研究院已经率先推出“绿色IT”的概念,积极和Intel、中科院计算所等机构合作,发展定制化的、适应互联网行业特点的专用服务器,并且联合优化后台服务程序力求用最低的能耗提供更多的互联网服务。这些服务器体高度集成,单位体积计算能力高、功耗低,在没有服务提供时休眠,一旦服务需要迅速进入正常工作状态,最大限度地节省能耗。

产品设计和运营中担负着意义重大的社会责任,作为和向往基业常青的企业应以产品社会责任为己任。企业应当树立先锋和责任意识,组织建立专门的部门和团队,规划产品社会责任保障和监控体系和规则,培养产品设计和运用团队的社会责任意识,在全公司倡导社会责任文明,从根本上预防社会责任问题的出现。

第8篇：企业社会责任典型案例范文

[关键词]企业；社会责任；企业责任

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704028

1企业社会责任的探究背景、目的及重要性

11探究背景

随着时代的进步与我国经济的不断发展，我国企业不断完善自身的管理制度，创新管理方法，整合社会资源，不但创下了骄人的效益成绩，也为我国经济的发展贡献了自己的一份力量。一个企业的优秀与否，不能单单靠效益来评价，企业的社会责任也是评价其优秀程度的重要指标。国外一些知名企业管理专家认为，良好的企业社会责任可以促进全球经济的可持续发展，对维护国家稳定与和平起到了不可磨灭的重大作用。因此，国外的许多政府机构都非常注重企业社会责任的维护与管理，纷纷出台了一系列完善的企业责任管理制度，旨在规范企业的行为，为企业培养深厚的责任意识。

随着世界各国联系的日益紧密，西方企业强烈的责任意识也深深地影响到了我国企业的发展与学习进程。第一，西方企业在选择合作伙伴时往往把企业责任作为它们选择的首要标准；第二，在我国企业的发展进程中也存在许多社会责任缺失问题，例如：企业制造假冒伪劣产品，乱排垃圾废气造成环境污染，资源的过度消耗，员工的合法权益得不到保障等。因此，要想使我国的企业健康持续发展，必须重视企业的社会责任，建立更加完善的企业责任管理机制。

12探究目的

文章深入研究我国企业面临的社会责任，旨在提出具体可行的管理措施，让我国企业自觉承担更多的社会责任，更好地促进企业自身以及经济社会的全面健康发展。文章采用资料分析法进行细致的探究，深入解析企业责任缺失的原因、表现以及改进措施，了解我国企业对社会责任承担的态度以及观点，以期建立更加完善的企业责任制度，从自身增加企业的社会责任感，为企业与社会的发展双赢机制提供长效的指导方法。

13探究重要性

企业的社会责任对企业的社会地位、发展程度、经济效益以及政治观念都产生了重要的影响。文章对企业社会责任的研究有利于为企业领导者提供良好的企业管理机制，让企业更好地履行社会责任，在日常发展的基础上，推动企业建立长效的责任履行机制。从而为企业创造更多的自身利益、更大的社会效益以及长久的建设措施，最终为我国企业社会责任的落实指明具体的发展方向。

2企业与企业的社会责任

21企业社会责任的内涵

所谓企业的社会责任就是指企业在追求最大的经济效益的同时，按照自身发展的实际水平，对必须面对的各项社会事务履行应尽的社会责任，最终实现企业与社会的双效发展机制。具体看来，企业在生产运营的过程中，尤其是在重大决策面前，不仅要照顾企业自身的发展需要，还要顾及合作方的效益获得，更应该考虑社会与其他相关利益组织的建设现状；不仅要看到眼前的既得利益，还要不断开拓企业自身的长远视野。例如，对于污染比较严重的重工业，要充分考虑到企业发展对环境造成的危害，资源的浪费以及严重的水污染等重大问题。如果企业在进行创建发展的过程中，时刻注意诸如此类问题的防范与治理，这种做法本身也是一种社会责任的履行。

22企业与企业社会责任的联系

企业是一个独立发展的个体，同时也是社会整体的一个重要组成部分，两者相互连接、相互影响、相互促进、相互制约，在实际的发展进程中存在着千丝万缕的联系。一个企业的长效发展必须要有良好的责任基底作为依托，而责任的遵守与履行又要依靠企业具体实施，两者的联系应该向“嘴唇和牙X”一样，牙齿之所以感受不到寒冷是因为有嘴唇的保护，嘴唇之所以俏丽丰满是因为有牙齿的支撑，企业和自身所应该承担的社会责任也是如此，两者是融为一体、不可分割的。这就要求企业在追求最大经济效益的同时，严格遵循相关的制度规定，承担起应该履行的社会责任，不断创新建设方式，整合社会资源，积极融入社会发展过程中，形成企业与社会的灵活联动机制，以实现双方更好的发展。

23常见的企业社会责任

231从法定角度看来

按照法定标准，企业的社会责任主要分为必须履行的社会责任和灵活机动的企业社会责任。必须履行的社会责任主要指国家明文规定的、有具体的法律条例限制的企业社会责任。例如，依法缴纳企业所得税，企业生产的产品符合质检标准等。灵活机动的社会责任主要指没有强制的规范，企业愿意主动承担的社会责任。例如，捐赠善款，成立慈善基金会，保护社会环境，节约稀缺资源等。

232从结构维度看

从企业的建设结构看来，企业的组织结构主要分为内层结构和外层结构两大维度体系。所谓的企业内层结构对应应该承担的内部责任，即对领导者、合作者、企业员工等承担的社会责任。企业外层结构对应的责任就是企业的外部社会责任，主要指企业对国家、对政府、对竞争组织、对社会关联机构所承担的社会责任。

24明确企业社会责任的重大意义

企业的社会责任来源于企业和社会发展的双重需求，企业通过承担应尽的社会责任，可以实现自身的最大价值，提升企业的社会地位，赢得社会各界的广泛尊重。另外，企业主动承担社会责任还可以创造更多的延伸性意义，可以充分向外界展现本企业良好的文化底蕴和发展价值观，保持长久的建设活力和建设生命力。从企业的长久发展来讲，明确企业的社会责任可以为企业营造一种宽松、积极的社会氛围，当企业面临重大改革时，社会责任性强的企业可以更好地集聚社会力量，为企业发展助力，降低因为社会因素造成的成本损耗问题。以此促进企业经济的发展，加速社会生产力的持续增加。

3企业履行社会责任的必然性

31时展的必然

就企业自身而言，企业不能单纯地被看作一个营利性的经济组，传统观念一般认为企业是为追求最大的经济利益而存在的营利性经济组织。就目前的社会发展特征看来，这种传统的观点不能很好地跟随时代的前进步伐，应该果断地摒弃或者是进行适当的改革。企业应该把利润最大化作为自身发展的目标，但同时企业更要承担更多的社会责任来获得更多的社会效益。

32与社会发展紧密相连

另外，企业发展离不开社会的大力支持，社会的支持是企业发展的支柱和保障力量，离开了社会的支持，企业将会失去发展的动力，成为无本之木。企业的发展与国家和社会的整体发展基调是一致的，国家和社会是发展的整体，企业是发展的部分，整体和部分是相互统一的，整体包含部分，部分蕴含于整体之中，两者是相互联系、密不可分的。企业承担自己应尽的社会义务，及时履行社会责任，能够有效地分担整体工作，减轻整体发展的压力。相反，如果企业我行我素，不顾发展大局，那么它就会失去成长的依托，减弱前进中的外部支持力量，最终损害的还是自己的既得利益。

33民主化运作的条件

现代企业倡导民主化的运作方式，所谓企业的民主化就是指企业拥有良好的活动氛围和利益关系。在企业中，职工的合法权益得到充分的保障，企业员工充分发挥自己的思维力、创造力和参与力，企业拥有良好的福利保证机制和优秀的高层领导者，更好地为企业的发展建言献策，贡献力量。

企业切实承担自己应尽的社会责任，不仅是企业民主化运作的需要，也是促进整体协调发展的必要条件。因为企业是我国经济发展的主要推动力量，以最大利益的获得为主要的经营目的，同时它又可以创造社会财富，集聚社会力量，对我国GDP的稳步前进起到了着实的推动作用，这是其他社会组织不能与之抗衡的。

要想实现与社会的有效整合，促进经济社会朝着健康有序的方向发展，必须着眼于长远的前进方向，使获得的经济利益符合社会民主发展的规范。

4我国企业在履行社会责任过程中存在的问题探索41我国企业在履行社会责任过程中凸显的主要问题

411政府对企业的管理不够

政府是一个国家各项重大事物施行的核心管理部门。如今，很多地方政府虽然颁布了一系列的企业社会责任规范条例，但对企业社会责任的具体实施以及实施质量不管不问，缺乏具体的检测与了解。当地政府为了企业与自身获得更多的发展利益，实现经济的双赢与共利，过于重视企业为国民经济增长所带来的经济效益，从而忽视了对企业发展社会责任的管理，对于违背社会诚信度的重大过失问题，政府缺乏及时的应对机制，对没有承担社会责任的企业查处力度不够，缺乏具体的惩罚措施。

412企业社会责任观念淡薄

如今，相当一部分企业在正常经营的过程中，只顾眼前的利益而忽略了自身发展的同时给国家、社会和环境带来的潜在伤害。例如，有的企业为了谋取更多的既得利益，在发展的进程中存在重大的偷税、漏税现象；为了降低企业产品制造的成本，大量制造假冒伪劣产品；为了自身的便捷，肆无忌惮地排放废气、污水，污染人类赖以生存的社会环境。从企业管理者的角度看来，利益最大化才是他们的首要追求目标。

据有关资料显示，近几年我国的食品安全问题成为一个突出的企业责任缺失问题。多年前，河北有这样一个典型案例，一家制药企业为了追寻最大的企业利润，利用废弃的皮鞋处理加工之后作为制药的原材料，由于皮鞋在氧化加工时会产生大量的有毒重金属，这样做出的药物不但不能很好地治疗疾病，还会与身体发生化学反应，诱发其他的病痛，严重危害人体的健康发展。因此，企业应该充分正视自身的社会地位、社会责任，建立健全责任监督机制和良好的责任意识。

413企业发展导致环境破坏、资源浪费严重

工业革命一声炮响，将人类带入了大机器时代，也给世界企业经济的发展带来了无限商机。随着世界全球化的不断深入，作为世界有机整体的重要组成部分，中国也无一例外地深受影响。在企业快速前进的过程中，虽然经济如沉睡的猛兽迸发出了无限力量，但在企业创造财富的过程中，也造成了巨大的环境污染和资源的过度浪费。例如，全球冰山融化、气候变暖、旱涝不正常、臭氧层空洞等自然灾害的发生，都是由于在一些重工业的发展进程中大量排放有毒气体所致。还有一些企业为了攫取原材料，大量砍伐树木，引用公共水资源，从而造成树木再生困难、水资源短缺等严重影响人类生活问题的发生。因此，引起了社会对企业的声讨和信任度的降低。

42目前企业社会责任出现问题的原因

当前我国企业出现诸多的社会责任缺失问题，除了企业自身的社会责任意识淡薄之外。从宏观看来，目前我国企业社会责任缺失还包括以下三大方面的原因。

421国家过于重视经济发展

在我国企业进行社会改革，实现经济全球化的整体进程中，由于发展速度较快，发展进程中自然出现了些许的不足，包括企业制度的约束方面。俗话说，“无规矩不成方圆”，如果缺乏对一个企业的严格约束与监督，那么企业成长就会缺乏具体的行动规范，会导致利益与责任的混淆，从而影响企业的长远发展。

422企业没有养成履行社会责任的意识

我国企业履行社会责任的意识淡薄，是因为在企业创立之初就没有树立良好的责任观念。从内外发展的各种因素看来，主要是因为企业管理者在经营过程缺乏对社会责任的重视，没有形成正确的生产经营观念；企业没有文化作为依托基底，从而很难建立诚信经营观念和企业的自我约束机制。虽然企业的销售业绩、技术力量、创新观念以及资金总量是企业发展过程中的关键因素，但真正使企业屹立于世界民族之林的还是强烈的社会责任意识。

423企业的环保系统发展不完善

企业之所以会在经济获得的同时造成严重的环境污染以及资源的过度浪费，究其原因，是因为企业的环保系统发展很不完善，企业的发展与社会的进步是休戚相关、紧密结合的。企业必须在建设的过程中树立健康的可持续发展观念，环境的保护是企业赖以生存的发展基础。因此，企业应该建设长效的环保机制，在保护环境的基础上，实现自身的健康发展。

5企业履行社会责任的应对措施

51遵循基本的发展机制

511L效共赢机制

所谓长效共赢就是指企业在生产经营的过程中，不只要顾及自身的切实利益，还要考虑与之相关的利益群体的整体利益，即不单单要注重企业经济利益的获得，还要营造良好的诚信与责任氛围，关注综合效益的发展状况。

512可持续发展机制

所谓可持续发展是指企业在追求经济效益的同时，充分考虑环境与资源的长久发展，既不损害企业的发展效益，也要顾及环境的保护与健康开发。建立长效的发展机制，实际上也是对社会责任的遵循与具体实践。

52找准利润与责任的平衡点

企业在追逐利润最大化的同时，要按照法定程序合理纳税，依法履行法定的社会责任；积极与本地区的社会人民建立必要的联系，为本地区经济与环境的发展和维护建言献策，合理整合现有资源；找准环境保护与企业发展的连接点，走健康的可持续发展道路，用自身的努力回报社会，以此得到更加广泛的支持和帮助，树立企业在社会的良好形象。

53明确企业的社会责任

企业履行应尽的社会责任之前，必须要明确企业社会责任的内容，包括对企业消费者、股东和社会民众的基本社会责任。企业应该树立“以人为本”的发展理念，为企业职工提供合理的制度保障，关心职工安危，创造特色的企业文化，明确企业应该承担的社会责任发展方向。重视政府赋予企业的权利，在履行权利的同时也要依法行使责任。企业还要回报社会，承担保护自然环境的重大责任，为社会慈善事业奉献自身的一份力量。

6结论

文章通过对企业社会责任的探究意义进行细致的描述，明确了企业履行社会责任的必然性以及在履行责任过程中存在的主要问题，并详细分析了产生问题的原因，最后，对企业社会责任的实施对策做出了具体的指导与规划。旨在在认真研究的基础上，推动企业建立长效的社会责任发展机制，更好地实现企业和社会的双赢发展目标。

（上接P27）互联网应运而生的在线旅游，关注因移动通信技术发展而出现的手机预订，将这些引发顾客消费习惯和行为及休闲娱乐方式作为服务概念创新的切入点，设计出迎合顾客多元、个性化需求的服务产品。

在顾客界面创新中，酒店企业首先应意识到新技术环境中，顾客在与企业的沟通互动中的角色和方式发生了变化，如顾客获取酒店信息的途径已从线下拓展到线上，从被动接受信息变为主动搜索信息、主动传递信息。其次酒店企业在充分认识顾客由服务对象向合作者角色转变的基础上，积极研发信息传递设备、拓展沟通渠道，建立实时性、互动性强的沟通界面，鼓励顾客参与设计服务和产品。

在服务传递系统创新中，建立与高效组织结构相匹配的、基于多媒体技术、网络技术和通信技术的酒店协同工作平台，实现酒店前台与后台信息的统一管理，集成客房管理系统、前台收银系统、预定系统、客户关系管理系统、人力资源系统、财务系统等的酒店内部信息平台。在构建工作平台以改善服务传递效率和质量的同时，要注重员工信息技术应用知识和技能方面的培训。

参考文献：

[1]蔺雷，吴贵生服务创新[M].北京：清华大学出版社，2003

[2]蔺雷，吴贵生服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究，2014（3）.

第9篇：企业社会责任典型案例范文

企业社会责任（Corporate Social Responsibility；CSR）不仅关系到企业自身的持续性发展，而且关系到经济进步及社会安定。目前，中国CSR已上升至国家战略层面。韩国CSR发展成败得失和经验教训对中国CSR发展具有借鉴意义。近年来，韩国企业对CSR活动逐年加大投入①。1997年亚洲金融危机爆发后，政府职能的减少和财阀企业作用的扩张，促使社会各界也进一步关注对企业承担更多的社会责任。2000年后，随着全球化进程加快，国内外竞争日趋激烈，企业更加注重有利于赢取信任和增强竞争力的CSR活动，三星、现代等韩国大型企业也逐步加大对CSR活动的投入，并取得了国际市场一定的认可②。近年CSR相关研究多采用定量分析对CSR活动所产生的经济社会效益进行分析，从而为企业追求社会责任的正当性（Legitimacy）提供了一定的理论基础（Yoon和Cho，2007）。然而，大部分观点是对CSR现象进行片段性、定量性的论述，缺少纵向历史梳理及其与横向系统分析的结合，缺少社会结构性方面考虑，导致研究成果缺乏指导性和操作性。CSR创造的经济、社会价值是在企业发展进程中形成的，那么从企业发展进程角度研究CSR便必不可少。本文认为，通过韩国财阀企业的CSR发展过程进行分析，可以把握CSR如何逐步完善、如何促进企业可持续性发展等问题的本质，这关系到财阀企业能否持续在韩国经济中发挥核心作用。因此，本文以摆脱日本殖民统治后韩国的经济发展为背景，以财阀与政府、市民社会的关系演变对CSR活动的影响为焦点，对财阀CSR活动进行历时性与共时性分析，探求企业在可持续发展过程中所CSR的本质，并将其作为企业成长过程中的结构性问题来看待。借鉴韩国CSR发展过程研究，依据中国国情、企业所处环境，探索中国CSR发展进程，有利于促进中国企业可持续发展。

二、韩国财阀企业与CSR相关理论框架研究

（一）韩国财阀企业研究 财阀相关研究观点在1997年亚洲金融危机前后发生了转折性变化。从韩国经济高速发展时期开始直到亚洲金融危机爆发期的多数研究是以政府和财阀之间的关系为着力点（Moon，1998；Lee，1997），高度评价了财阀在推动战后韩国经济高速发展中的作用（Kong，1995；Moon，1996），充分肯定了财阀企业发展过程当中政府的角色（Sa和Johns，1981；Kim，1998）。1997年亚洲金融危机影响后，不少财阀企业倒闭使韩国经济陷入前所未有的困境，财阀企业成长过程中不仅存在政商勾结、不公平交易现象和问题引发社会对财阀批评呼声渐高（Kim D和Kim G，1999）。此时财阀相关研究甚至出现否定财阀存在必要性的财阀解体论、财阀无用论等（Jung，1998）。通过政府主导结构改革以后，少数财阀企业仍在韩国经济中保持举足轻重的地位，且财阀企业海外市场拓展也为韩国经济做出了很大贡献，这使得对于财阀研究观点发生巨大转变；从先前否定财阀对韩国经济有绝对影响力的作用，到重新考虑其存在价值，并促进其健康发展，研究内容则转向对相关问题的提炼和解决方法的探索；财阀与政府、其他利益相关方之间如何构建合作关系则成为了讨论的重点（An，2001）。尤其是为解决财阀企业的劳资双方的对立而形成的严重社会问题，旨在重建财阀和劳动者之间关系成为重点研究课题（Lee，2005；Kim，2007）。截至目前，在单纯以财阀和政府、或财阀和劳动者的关系为焦点的研究中，关于财阀CSR问题持续性和总括性方面的研究具有一定局限性。

（二）企业社会责任研究 “企业社会责任”这一概念伴随着19世纪欧洲工业化浪潮的掀起应运而生，并在1929年世界经济大萧条后，与资本主义改革同时成为社会关注的重要问题，以美国为主导开始对其进行专业地探讨。1924 年，Sheldo提出“公司社会责任”的概念，1953年Bowen将企业社会责任定义为“商人按照社会的目标和价值，向有关政策靠拢、作出相应的决策、采取理想的具体行动的义务”。1971年Wallich和 McGowan的研究揭示出通过企业社会责任可以同时实现社会利益与经济利益的可能性，对后续企业社会责任研究开展具有重要影响（Committee for Economic Development，1971）。2004年Maignan和Ferrell对前人对“CSR”的定义和阐释根据观点不同分为四种：企业的社会职责观、对利益相关方职责观、伦理驱动观、企业社会责任管理过程观，其中，随着90年代后期的经济全球化和企业集团化，Ackerman在1975年提出的企业社会责任管理过程观被广泛认可（Wood，1991）。他主张：企业应通过分析企业所处环境与利益相关方对企业的诉求，构建企业社会责任新经营策略模式与企业内部相关系统。20世纪90年代Burke和Logsdon（1996）提出战略性企业社会责任（strategic corporate social responsibility：SCSR）的概念。他们认为，传统的CSR行为对利益相关者而言是有价值的，但对企业而言却是非战略性的；只有当CSR的履行能够产生商业利益，特别是为企业的核心业务提供支持，并有助于提高生产率时，它才是战略性的。Husted和Allen（2007）对传统CSR、传统企业战略和SCSR进行了比较分析，认为SCSR相较于传统CSR最大的不同在于具有战略价值，而SCSR相较于传统企业战略最大的不同在于SCSR从更广泛的角度考虑企业与社会的关系，把社会问题纳入企业战略范畴，并从社会问题中寻找市场价值，进行产品和服务创新，进而实现价值创新。Jamali（2007）将SCSR界定为具有战略价值的自愿性责任，并认为SCSR的核心是通过履行CSR来获得商业利益、及通过做好事来获取好处（王水嫩等，2011）。SCSR观点成为跨国企业进行自觉遵守CSR活动相关国际规则的重要依据。OECD“跨国企业指南”认为企业社会责任指“以实现可持续发展为目标，为经济、社会及环境等方面的发展作贡献”；“联合国全球契约”提出履行CSR的10项原则要求：企业应该在其影响范围内支持人权、劳动标准、环境、防止腐败等国际公认的规范并努力进行实践。但是由于OECD跨国企业指南、联合国全球契约等CSR活动的国际公约或文书在法律并不具有明确的原则性标准，针对跨国企业依据什么在国际社会开展CSR活动的问题时，SCSR活动的开展可提高全球竞争力这一观点就成为跨国企业自觉强化CSR相关原则的重要依据。

（三）韩国企业社会责任研究 在1996年韩国全国经济联盟会制定《企业伦理》，及2000年开始《企业与企业财团社会公益活动报告》③后，CSR这一概念被市民社会、工会、政府等广泛关注（Shin，2009），在学界成为重要研究议题。以韩国企业为对象进行的研究成果主要包括：（1）CSR活动直接或间接地对消费者心中的企业品牌形象有正面作用（Huh等，2007）；Yoon和Suh（2003）进行了韩国国内企业的社会公益活动与企业广告对企业形象和品牌形象影响的相关性分析。显示出社会公益活动比企业广告对企业形象产生的影响更大，尤其是通过以企业形象为媒介开展社会公益活动，则影响力将变得更大；（2）CSR的践行对企业经济效益有很大影响（Kim和Ryun，2006）；Bae（2007）以韩国国内对社会公益活动投入金额最多的前十位韩国企业为对象进行研究，研究结果显示企业经济型社会公益活动会对产品购买需求及外部认知产生正面影响，而企业的社会文化支援型责任活动则会使消费者对企业信誉产生一定的正面评价；（3）在企业面临道德危机时，对于其CSR的认知可以有效防止企业声誉和品牌形象受损（Kim M和Kim S，2009）。此外，Huh（2009）认为企业内部的法律责任与伦理性经营责任的履行，对企业外部的供应商、投资人、顾客、地区社会都会产生影响，而从结果上会给企业带来成本优势、差异优势，从而提升企业的竞争优势。韩国CSR研究为CSR活动的开展奠定了研究基础，然而，由于没有充分考虑企业发展与政府政策、经济发展、社会进步等因素之间的社会结构性关系，以致无法对企业成长过程中出现的产权过度集中、不正当竞争、及市场垄断行为等要求企业履行社会责任的背景做出合理解释。

三、韩国财阀中心经济体制下企业社会责任的发展

（一）工业化时期的企业社会责任（20世纪60年代～20世纪70年代） 战后的韩国经济很大程度上依赖于美国的援助，此时的“企业经营”可理解为“赚取外汇”，企业家们并未致力于建立健全高效企业运营机制，而是利用人脉关系从政府处获取企业经营所需资源，普遍缺乏承担企业社会责任的观念与行动。20世纪60年代工业化进程，政府大力支持国家经济支柱企业的发展，少数企业发展壮大成为财阀。作为回应，韩国企业通过扩大出口、增加就业，承担相应的纳税等责任，促进了经济发展和社会与产业结构的高度发展。但20世纪70年代后期，韩国财阀企业迅速壮大也产生一系列社会问题，使得社会对财阀企业伦理意识产生质疑。首先，财阀企业以廉价劳动力为基础发展。20世纪60年代末，财阀依托出口主导型工业化政策，并雇佣低廉劳动力发展壮大，70年代后半期的重化工业阶段，劳动力低廉状态并未改变。其次，财阀企业垄断引发的消费者权益问题日渐增多。进入70年代受石油危机和通货膨胀冲击，财阀为缓解经营困难，采取垄断销售渠道、虚标价格、不良商品以高价转向内销等措施，损害了国内消费者利益。此外，工作环境恶劣，环境污染严重等社会问题的不断出现，也频遭民众诟病。政府为扶持企业与经济发展，不惜以牺牲民众、社会、环境利益等为代价，纵容企业逃避对政府以外利益相关方的社会责任行为。财阀企业一味追求发展，依赖政府的优惠政策进行多元化经营，垄断了国内大部分市场，社会对企业垄断及其成长方式的不满，促使财阀企业开始考虑CSR。

（二）市场自由化政策的导入及“文民政府④”时期的企业社会责任（20世纪80年代～20世纪90年代） 1980年后，市场自由化政策的逐渐导入，使得财阀在国内经济影响力进一步扩大，民众社会意识提高，消费者或劳动者权益保护相关法律逐步完善，要求企业承担更多社会责任的诉求也日益强烈，企业逃避社会责任的空间缩小，代价提高。财阀为保持国内市场地位，开展了以设立财团、捐赠为主的CSR活动。20世纪70年代后半期，主要财阀在被谴责且要求还还富于民的背景下，开始着手设立财团。1960年代前仅有7家财团，到70年代有19家，进入80年代后，新设20家，此时，韩国30家大财阀基本上都拥有各自的财团。财团模式有利于民众享受社会福利与财阀企业的家族财产继承等两者的共赢：80年代后设立的财团多集中在奖学金或学术研究领域，满足随着物质生活水平的提高而日益增长的文化生活需求；由于财团是利用财阀创始人财富设立，并作为一种资金运作的手段，还实现了将财阀创始人对财阀的所有权和支配权自然地过渡给继承人（Lee，2004）。此外，1980年代韩国财阀企业的捐助金额远远高于其他国家。长期信用银行（1991）“韩国企业直接捐款”调查表明，上市企业的年平均捐款金额可达到1.8亿韩元（约合103万RMB）⑤，占税前利润的3.14%，远高于同期美国的1%。捐助金额高的原因主要在于政府要求而非企业自愿。政府以提供税收优惠政策为条件⑥，要求大企业进行国防献金、政治献金等捐款行为（Lee，1988）。1980年代的财界为迎合政府维护体制稳定的资金需求，换取对自身既得利益的保护，便以贿赂和不正当政治资金形式进行捐款活动（Gun等，1995），支持军事政权下的中央集权制的运行。民众认为财阀企业所谓的捐赠活动是在表面上虚伪地回报社会⑦，甚至财阀也对捐款效果持怀疑态度，尽管其期待形象有所改善⑧。韩国大型企业的这种毫无战略眼光的CSR活动，造成社会对财阀的进一步不信任，也产生了对财阀企业在经营合理化、技术开发、优秀人才培养、稳定就业机会等方面应得评价的低估。1993年，“文民政府”开始对过往军事政府和财阀进行批判，使得市民社会对财阀长期以来的不满得以宣泄。因政企勾结使韩宝集团等大型企业相继倒闭、偷工减料造成的韩国三丰百货大楼倒塌事件、南海岸漏油事故等与社会及环境有关问题接连发生，使得韩国财阀企业的正统性遭到质疑。这些促使财阀等企业对CSR体系进行完善，但随着1997年亚洲金融危机的爆发，企业经营状况恶化使得新体系在开始不久就被暂时搁置了。财阀企业开展以财团设立和捐款为主要方式的CSR活动具有一定的积极意义。但由于受限于结构矛盾、政治文化等因素，使得此时的CSR活动还处在缺少计划、不成体系的初级阶段。

（三）亚洲金融危机后全球化时期的企业社会责任（20世纪90年代之后） 亚洲金融危机后，政府及市民社会加强对财阀企业的监督，同时，2000年经济形势好转，韩国财阀积极开展CSR活动，并在企业内部构建CSR体系，使得CSR活动具持续性和战略性。首先，企业CSR相关制度的建立自2002年开始迅速发展。如图（1）所示，2002年到2009年企业内部设有CSR相关职能负责人和相应职能部门设置的占比迅速上升67.7%。CSR预算制度导入率也上升60.7%。大多企业通过建立相关机制，从由非专职部门负责的不定期性CSR开展转为专职部门负责的长期性和系统性的活动。CSR活动基本方针、相关委员会的设置、职能负责人的专业培训、内部监督等相关制度的导入率也从2002年开始增长，且大多财阀企业的CSR相关委员会是直接由CEO主管（全国经济联合会，2008）。其次，2002年之后，自主项目运营模式迅速成为捐款之外的又一重要的社会责任活动形式。如图（2）所示，2000年前95%以上的CSR活动是捐款，其它相关项目不到5%，不过该比例在2002年激增到21%，2008年增到47%。2009年受美国金融危机影响，企业业绩在上半年发展受阻，新的CSR自主运营项目启动率很低，虽构成比例有所减少，但整体看来仍呈增长趋势。韩国企业捐赠对象也呈现出了多样性。1998年财阀自设财团的受捐数额占捐款总额的55.8%，2000年以来虽增减有所反复但总体呈下降趋势，2005年后明显减少，2009年减少到了22%。与此相反，捐给市民团体及NGO等的比例相应增加，2009年进一步增长到了36.1%。给国家和地方自治团体及其它相关组织的捐款比例也有所增加（韩国全国经济联合会，2000-2010）。再次，具有社会公益活动促进制度及鼓励企业员工积极参与公益活动的企业迅速增多。鼓励企业员工参与公益活动的目的主要有两点：一是响应民众要求，改善企业对外形象。二是提高员工忠诚度和荣誉感，提高企业效益。如图（3）所示，鼓励员工参与社会公益相关制度主要有三类：社会公益活动休假制度、社会公益活动表彰制度、社会公益活动志愿者申报制度。制度导入情况以2002年为拐点，之后便迅速增长。2009年各企业平均参与公益活动数（2，050项）与人均参与公益活动时间（10小时）均超过2004年的3倍（韩国全国经济联合会，2005-2010）。此外，2005年以后，企业积极拓展国际CSR渠道，并开展国际CSR活动。2006年至2008年间，有四成多曾通过和跨国公司总部联合或由海外当地法人独立开展国际CSR活动。全国经济联合会（2009）“韩国企业积极推进国际CSR活动的目的”调查中，有55%企业开展了国际CSR活动，其中有61%企业开展过与企业发展战略密切相关的CSR活动，而尚未开展国际CSR活动的企业中有53%的企业表示今后将通过与当地法人合作进行国际CSR活动。国际CSR活动主要目的是“作为本土化的战略步骤”和“提高跨国企业的社会地位”两项（占65.3%）。可见，近年来韩国企业不断推进的国际CSR活动是企业国际化进展的重要战略举措。

四、结论及启示

（一）结论 韩国CSR发展进程各阶段的特征：（1）工业化时期（1960年代～1970年代）是韩国CSR发展的萌芽期。政府以经济发展为中心任务，开始推行工业化政策，一切以企业发展为优先。财阀企业享受政府给予的优惠政策而追求规模化发展，而将廉价劳动力作为企业发展的手段。在“只要生产便能销售出去”的卖方市场环境中，作为企业生存根本的消费者却处于被动地位。企业CSR意识淡漠，企业对于政府以外的利益相关方，包括消费者、劳动者、市民社会等本应作为保护主体的权利，均被完全排除在外。民众对企业的寡头垄断及其成长方式的批评日益提升的环境下，财阀为中心的CSR意识开始萌发。（2）市场自由化政策的导入及“文民政府”时期（1980年代～1990年代）是韩国CSR发展的成长期。市场自由化政策的实施和市民社会意识的提高促使财阀企业提出回馈社会的口号，并开始进行设立财团、社会捐助等为主的CSR活动。但此时的CSR活动与其说是为了消除社会对当时财阀不透明经营方式的疑虑，倒不如说是财阀为避免社会指责，维护自身利益而采取的权宜之计。“文民政府”时期，CSR活动在民众对长期军事政权压迫、财阀垄断型成长方式和对官商沆瀣一气不满爆发等动荡的背景下逐渐成长起来，并形成CSR体系，但紧随其后爆发的亚洲金融危机，使得刚刚如火如荼的CSR体系被暂时搁置。（3）亚洲金融危机后全球化时期（1990年代之后）是韩国CSR发展的成熟期。政府主导的财阀改革没有改变以财阀为中心的经济结构。随着国内市场的对外开放，政府及市民社会加强了对财阀企业的监督，为保持国内市场地位及提升国际化竞争力，财阀企业通过完善企业内部CSR体系、增加自主项目运营模式、鼓励员工参与CSR活动、拓展海外渠道等举措，开展长期化、体系化、国际化的CSR活动。该时期CSR活动已走向成熟，SCSR也成为财阀企业的重要战略举措之一。总之，韩国财阀企业积极推动CSR活动与其在国内的 “不劳亦获”现象、依托于政府的发展方式、主要利益相关方的批评和可持续发展的企业目标密切相关。通过研究韩国财阀CSR发展过程，发现韩国财阀CSR需在韩国财阀中心经济体制的特征下，开展具有战略高度的CSR 研究。即韩国财阀CSR涉及到企业本身与政府、市民社会的相互关系，以及市场环境的变化中自身定位的结构性问题。因此，需从企业所处市场环境及其与利益相关方关系出发，结合企业成长相关的政治、经济、社会、文化等多方面，对CSR问题本质进行综合探讨，最终达到实质性改善。

（二）启示 韩国CSR发展过程对于促进我国开展CSR具有借鉴意义。（1）政府需依照中国国情和企业发展的不同阶段，发挥政府角色，搭建企业与社会的桥梁，促进中国CSR的发展。中国政府需搭建和完善政府-企业-社会的互利体系。韩国政府在经济发展各阶段扮演着不同角色，并影响到韩国财阀CSR发展：工业化时期，政府支持财阀企业快速发展，默许财阀在CSR中的不作为；市民社会成熟期，政府在财阀和劳动者发生劳资纠纷时，优先保护财阀，引发财阀与市民社会之间的对立关系。连锁效应产生的对财阀的不信任使得财阀CSR被低估；经济改革和全球化时期，政府主导经济社会发展的局限，使得主导角色由政府转向企业。财阀企业为修复对立关系而开展的CSR活动，付出巨大代价。中国政府主导的经济发展过程中，存在经济中心主义现象，是环境污染、食品安全等社会问题的产生原因之一，反映出政府-企业-社会之间关系有较大改善空间。目前中国政府正进行角色转换，转换过程中建立政府-企业-社会互利体系，为中国企业提供有效CSR环境是政府应重点关注内容之一。此外，中国CSR发展现状亟需政府功能发挥。韩国经济发展过程中，政府对内实行经济保护政策，控制外企进入，形成了财阀企业为中心的经济结构。2000年后，韩国经济联合会响应政府、市民社会对财阀承担CSR的诉求，了《企业及企业财团社会公益报告》，该报告明确了CSR概念，推动了财阀为中心的CSR活动。在短短数年内，大多企业建立了CSR活动体系，使得CSR活动迅速发展，成为国际竞争的战略举措之一。随着中国于2004年加入WTO，CSR伴随中国企业而快速发展。但由于政府角色缺位，国企、民企、外企处于不同发展阶段且占有资源不平衡，市场和社会意识不成熟等因素，使得CSR整体发展尚处于初级阶段（谭深、刘开明，2003），其中最大原因是政府角色缺位⑨。中国政府需依据具体国情和发展要求进行相应支持。（2）企业需重视建立健全CSR体系，甚至上升至战略层面。韩国财阀CSR经历了从漠视到重视，从被动到主动，从单项到体系，从国内到国际，从短视到战略的发展过程。近年来，中国CSR发展迅速，但仍处于初级阶段，企业责任实践领先于责任管理，市场责任高于环境责任和社会责任，国有企业社会责任领先于民营企业（黄群慧等，2013）。中国CSR发展任重道远。基于本文的韩国财阀CSR发展经验可供中国企业借鉴，主要内容有：第一，构建企业内部CSR机制。设立CSR职能、部门、甚至相关委员会，并由企业负责人直接对接，协调CSR活动，建立CSR相关制度，确保CSR活动的长期化与有效性；第二，探索适合企业战略的运作模式和推广策略。企业开发自主CSR运营项目和模式，制定系统性的企业CSR推广策略，拓展国内外CSR活动渠道等，适时推行战略性CSR；第三，建立鼓励机制，鼓励企业员工参与CSR活动。员工积极参与CSR活动创造的CSR效益能提升员工的自豪感和归属感，影响企业效益和企业评价；第四，重视CSR信息公开。CSR活动方针、行为规范、执行计划和预算等信息公开，可以提升企业透明度，加强利益相关方对企业CSR活动的信任和支持；第五，企业在拓展海外事业过程中，重视建立健全CSR履行机制或从战略高度CSR。海外CSR活动作为企业国际化战略举措之一，利于弥补本国政府在海外市场中的有限支持作用，利于维护被投资国政府或市民的友好关系，利于提升企业国际竞争力。中国企业可结合内外部环境和自身发展阶段，建立适配的CSR履行机制，为企业发展创造良好的环境，增强国家竞争优势。今后有待于分析总结韩国财阀CSR发展案例。近年来，三星、现代、SK等大型企业积极开展的一些CSR活动被视为CSR活动典型案例（黄群慧等，2013）。通过CSR案例分析，提炼总结战略高度的CSR模式，为中国企业提供借鉴。此外，本文系统分析了韩国财阀CSR发展过程及特征，但尚未梳理中国CSR发展。下一步将结合中国政治、经济、社会等维度，分析企业不同发展阶段面临的问题和挑战，探讨中国CSR发展历程和现状，分析CSR发展中政府和企业角色，从而探索中国CSR战略方向，为国家制定CSR相关政策提供参考。

注释：

①根据2000-2010年全国经济联合会的年度《企业与企业财团社会公益报告》，韩国CSR活动经费支出额在1998年后持续增长，2009年达到了2，651，756万韩元（约合15，115万RMB），企业平均值达到12，053万韩元（约合69万RMB），占各企业平均销售额的0.2%，经营利润的4%以上，税前收益的4.2%。若与发达国家相比，韩国CSR活动经费保持在较高水平。

②根据2013年《中国企业社会责任研究报告》，韩国企业在中国的外资企业社会责任指数TOP10中居于前列，其中韩国企业有3家：三星排名首位，浦项第四，LG第七。

③“企业的公益活动”这一概念是韩国全国经济联合会对“企业社会责任（CSR）”的操作性定义（operational definition），本文中与“企业社会责任（CSR）”意思基本相同。

④金泳三政府（1993～1998）自称为“文民政府”，是人文主义，国民主义的简称。反军事政府、反财阀为政府口号，试图进行民主化改革、铲除现象。

⑤本文均采用2013年12月23日汇率：韩元汇率为0.0057、美元汇率为6.0722。

⑥根据长期信用银行（1991）的《韩国企业社会责任与公益活动》，与美国日本不同，韩国税法将定捐款、定向捐款、非定向捐款都纳入亏损范畴，享受的税收优惠也较高。在1988和1999年企业捐款中，非自发性课税支出中，财阀所属财团的捐款占比最多，高达税前利润的1.81%。可见，同年度所有捐款活动（税前利润的3.14%）基本上都享受了优惠税率。

⑦根据韩国长期信用银行（1991）“韩国国民对大企业的态度”调查显示，企业社会公益活动的目的多为外在的、表面的评判，毫无内容（50.9%）或虚有其表徒留其名（92%）。