民航服务礼仪的含义精选(九篇)

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第1篇：民航服务礼仪的含义范文

关键词：职业能力；校企合作；培养实践

国务院《关于大力发展职业教育的决定》中指出：“大力发展职业教育，加快人力资源开发，是落实科教兴国战略和人才强国战略，……促进就业再就业的重大举措。”职业教育已经成为科技、教育、经济三者协调发展的最佳结合点。根据市场和社会需要，不断更新教学内容，改进教学方法势在必行。而在高职教育教学改革中的核心和关键之一，则是高职学生职业能力培养模式的改革和创新。职业能力的培养是提高高职学生竞争力、体现高职教育目标和特色的关键。

由于学校教育与企业活动在性质上的巨大差异，造成了两者在人才培养目标问题上的脱节，这对企业竞争力的提升和职业教育的持续发展都有着严重影响。民航高职教育的发展又呈现出自己的特色。我国民航人力资源的现状与发展报告说明，民航企业面临着高技能人才数量培养不足的局面，为了尽早实现“民航强国”战略，应对国家在“十二五”期间大力发展民航事业的有利契机，必须加快对民航高技能人才培养的研究，并加大对高技能型人才培养的力度。

一、民航安全技术管理专业职业能力内涵解析

通过对机场、火车站、大型活动安检等企业、机构的调查研究，听取企业的“声音”，了解其发展需要，结合对国内民航安全技术管理专业人才培养的综合分析，特别是对山东旅游职业学院民航安全技术管理专业的人才培养实践的个案分析，总结提炼出民航安全技术管理专业学生职业能力的含义和范畴。

基于高职教育培养目标的基本特征，高职民航安全技术管理专业职业能力体系构成应包含三个基本层次：专业能力、素质能力和社会能力。高职教育培养出来的合格学生应当具有与所从事职业相匹配的专业能力、素质能力和社会能力。专业能力在整个能力培养目标中处于核心地位，它是劳动者胜任工作、赖以生存的本领；素质能力是一种发展能力；社会能力是指从事职业活动以及在社会中生活所必需的行为能力。民航安全技术管理专业的职业能力可以被细化为职业精神、职业素养和职业技能。职业精神主要体现在爱岗敬业、吃苦耐劳和服务意识等方面；职业素养是经过长期培养和训练养成的习惯性的行为规范和自我约束力量，如气质、言谈、修养等；职业技能突出能力本位，是指具体针对岗位的工作能力，如操作技能和完成具体工作任务的能力等。民航安全技术管理专业的职业能力主要包括以下几个方面：专业知识、职业道德、服务技能、礼仪与修养、聆听与沟通能力、外语技能、应变能力、团队合作精神、自学和自我提升能力等。

二、民航安全技术管理专业职业能力培养途径

职业能力培养要走出一个误区，既职业能力培养仅停留在岗位操作技能培养上，仅仅是通过训练获取职业资格证书。在调研过程中，用人单位集中反映了一个问题，就是单纯的职业技能训练，学校不如企业专业，因此职业资格证书的培训可以放到企业去做。而企业欠缺的是员工综合素养提升的师资，以及综合素养提升所需的时间。因此，在人才培养模式、课程设置，以及授课内容上，势必要将改革的重点聚焦在提升学生的综合素养上。

（一）通过课程“项目教学”打造学生职业能力训练平台

项目学习（Project Based Learning）PBL，也被称为“基于问题的学习”。项目学习要求基于课程标准，并且以学生为中心对某个有意义的问题进行探究学习。在职业能力培养实践中，引入“项目教学”课程的开发和方法的运用，主要基于以下的考虑：

首先，项目课程以职业能力养成作为课程目标，它重点关注学生能做什么，而不是知道什么，使课程可以充分体现“能力本位”的高职教育理。其次，项目课程以工作任务为教学内容，学生在学会完成任务过程中习得知识和技能，这有利于使教学过程成为职业素质养成过程。第三，以典型工作任务为载体，围绕工作任务学习的需要由教师主导学生配合设计“学习情境”，形成小组或团队学习的组织形态，使学生间的“过程评价”成为可能。

在课程改革的过程中，许多教师没有完成从“知识本位”向“能力本位”、从“学科体系”向“行动体系”的转变，无法完成知识、能力、素质三位一体的教学设计。能够满足这种对于职业能力培养要求的课程，在内容组织和教学方法设计上，项目化教学是一个有益的尝试。山东旅游职业学院民航安全技术管理专业在教学改革过程中，将《民航安检基础知识》和《安检业务实务》两门专业核心课程作为项目化教学的试点，将“项目教学”课程开发和运用与学生职业能力综合培养提升较好地进行结合。这两门教改课程突出“项目教学”过程的实战性和效果的应用性，教师对于教学情境和项目活动的设计立足对完整的职业工作过程的体验，在完成项目的过程中学生的沟通交流、团队合作和解决问题等社会能力和职业能力得到实际锻炼，学会生存、学会做事、学会做人一举多得。

（二）形成“实战式”学习理念，构建立体化实践教学体系

知行合一，教、学、用一体化是高等职业教育的本质要求，改革民航安全技术管理专业传统的实践教学观念、方法和模式，拓展专业实践教学内容和教学空间，构建符合学校实际并能够满足未来发展需要的立体化专业实践教学新模式，并且在此前提下，探索学生社会服务能力与专业实践技能的结合点，进一步提高高职民航安全技术管理专业实践教学的质量和效率，加强学生实践能力和职业技能的培养，适应形势发展的需要和职业教育的本质要求。

在经济新常态下，我国各大城市的综合实力和国际知名度稳步提升，承办的国内外大型会议、体育、文艺、展览活动，无论在数量还是质量上都显著提升。并且随着国际国内安全意识的增强，大型活动的安检服务保障工作越来越受到重视。抓住这个发展契机，山东旅游职业学院民航安全技术管理专业积极推行与职业技能培养和社会实践相结合的教学改革，强调校内外实训与实际工作的一致性，把专业课程实训、校内实训、校外顶岗实习紧密衔接，构建立体化实践教学体系，培养学生的职业能力。民航安全技术管理专业学生多次参与到像2014年北京APEC峰会、青岛世界园艺博览会、常州国际花博会等广受社会各界关注的世界级大型会议、活动的安检服务保障志愿服务工作。这些实践锻炼既是学生专业实践教学体系的一部分，又提升了学生的社会服务能力和专业的社会知名度，实现了教学与实训、实习与就业环环相扣的职业能力培养特色。

（三）注重体现行业色彩，开展职业素养教育

民航或大型活动安检服务保障是服务行业和窗口行业，要求从业人员具备敬业、爱岗、服务大众的职业精神。山东旅游职业学院自建校以来，始终坚持教育学生“学会求知，学会做事，学会共处，学会做人”，坚持技能教育与人文教育并重，促进学生精神成人，在培养具有健全人格、高尚品格的合格公民的基础上，提炼出“我们是绅士淑女，我们服务绅士淑女”的核心办学理念。学院通过加强校园文化建设，大力倡导文化育人、环境育人，形成了精神文化、制度文化、行为文化、环境文化与品牌文化五大系统彼此呼应的特色校园文化体系，在这样深厚广泛的校园文化氛围中，学生潜移默化地逐渐养成从业人员必备的基本素质。

三、民航安全技术管理专业职业能力培养的启示与思考

总结提炼山东旅游职业学院民航安全技术管理专业学生职业能力培养的实践，其中的启示和创新之处可以总结为三点：

第一，以山东旅游职业学院“知行合一，工学一体，校企合一”的教育思想为指导，坚持“学校和企业不仅共同培养学生，而且共同培养企业的员工”的人才培养思路，加强校企合作，构建“双赢”的职业能力合作培养体系。

第二，立足学院特色，坚持技能教育与人文教育并重，注重宽厚知识、构建集群模块，力求学生能力全面协调的发展，避免一般职业教育在人才培养上的急功近利。

第三，在民航安全技术管理专业学生职业能力培养体系建设上，既保证了“质量”，又突出了“特色”。

民航安全技术管理专业学生职业能力的培养要立足市场，依托与行业内的企业、机构的合作，以行业企业标准为依据，这是民航安全技术管理专业适应市场需求变化，提高人才培养质量的基石。该专业学生职业能力的确立和培养过程中校企要充分合作，构建“双赢”的职业能力合作培养体系，实现校企双方育人资源的最大化共享，使学生成为最大的受益者，成为受企业欢迎的人才。在学校教育方面，要通过合理设置课程、加强实践教学、加强双师队伍建设，从“质量”和“特色”两个角度做好民航安全技术管理专业学生职业能力的培养工作。

[参考文献]

[1]张婷婷. 构建与职业标准相衔接的高技能人才培养模式――以民航安全技术管理专业为例，新校园，2014.