网上支付的基本功能精选(九篇)

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第1篇：网上支付的基本功能范文

理想支付

咨询机构艾瑞咨询和淘宝网近日的联合调研显示，2007年，我国网络购物市场销售额达到594亿元。其中仅淘宝网一家的成交额就达到433亿元，同比增长156%。

调研显示，我国2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，这标志网络购物正式成为社会主流消费方式。预计最晚到2012年，我国网络购物市场有望突破1万亿大关。

日前，在“中国企业电子商务万里行广东论坛”上，专家表示，电子商务的蓬勃发展引发了整个电子支付产业链的变革，由商业银行、第三方电子支付公司、安全认证机构、商户，以及用户等组成的电子支付产业链中，银行与支付公司是其中的核心纽带。

一个理想的支付过程，也是购物体验的一部分。过去传统的购物方式虽然还让一些人群热衷于现场感购物的体验，但是随着电子客票、网络商城、通讯花费以及网络游戏等在支付市场业务的越来越普及，人们也逐渐发现，无论是线上支付还是线下支付，只要是能享受到方便快捷的服务，并能安全放心地买到心怡商品，就是最好的购物体验。而商场人头攒动、路程花费时间等烦恼，让人们能比较出哪一种支付服务更适合于自己。

异业合作

目前，国内的网上支付在电子商务领域的尝试与应用已经初见端倪，各大银行的网上银行和支付公司业务重点纷纷瞄向电子商务支付领域。

由于中国C2C电子商务市场集中度很高，2006年中国C2C市场近95%的市场份额集中在淘宝、易趣和拍拍这三大网站，而这些C2C网站都分别有自己的支付平台支付宝、安付通和财付通，因此在C2C领域那些独立的第三方支付平台很难涉足。随着C2C在中国网络购物市场地位的日益提升，C2C网上支付市场也日益成熟。

B2C网上支付目前在我国正处于市场开拓阶段，尚未成为广大网民和各大商家认可的支付方式。B2C支付涉及很多大的商家，而这些商家在很大程度上又是各大银行的客户，银行和第三方支付平台都在努力成为这些大商户的支付选择，未来各大银行与第三方支付平台在B2C支付领域的竞争将日趋激烈。

由于国内环境和条件尚未成熟，支付已经成为影响B2B电子商务发展的最大瓶颈。而活跃于C2C和B2C领域的第三方支付公司难以对B2B交易进行担保，需要在传统支付环节中的商业银行进入到这一领域来，目前中国银行、工商银行、农业银行等已开始尝试与第三方支付平台合作来服务B2B电子商务交易业务。

据悉，当当网与深发展此次联手推出的当当卡是银联标准信用卡。除了具备深发展银行一般信用卡的基本功能和服务以外，当当卡还为持卡人提供高达1%的刷卡消费回馈。任何地方、任何金额的刷卡消费均可累积，所获回馈可以用于抵扣持卡人在当当网内的消费金额。

此外，持卡人在当当网持卡消费享有当当网VIP会员优惠礼遇，包括当当网VIP会员购物折上折优惠，其中金卡持卡人消费折后9.5折，普卡持卡人消费折后9.7折。此外持卡人在当当网持卡消费还专享规定次数减免运费礼遇。

艾瑞市场咨询分析认为，为适应和促进中国电子商务市场的迅速发展，对各大银行而言，除了大力发展自身的网上银行之外，还要加强与第三方支付公司的合作，以实现互利双赢；对第三方支付公司而言，除了深入挖掘行业需求和用户价值，更要不断创新支付产品和服务，提高自身核心竞争力。

解决支付安全

安全支付一直以来都是制约电子商务发展的最大瓶颈之一。在前不久的一次近40万网民参与的网上调查中显示：75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到9%。73%的网民表示，在网上交易之前，一定要考虑商家的诚信度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度高的商家做交易。

目前国内社会信用体系的不足，仍还制约着互联网信任环境的进一步改善，与欧美发达国家还有很大差距。欧美等发达国家拥有成熟的信用体系，每个人的借贷行为都被真实地记录在案。但在国内，很多外贸企业因无法提供足够的信用资料而丧失国外订单的现象屡见不鲜。

信任将是电子商务产业发展的基石，信任问题解决了，上层的B2B、B2C、C2C业务才能顺利开展。以支付宝的模式为例，通过切入交易担保，买家须先将货款汇到支付平台，收货并确认满意后，再由支付平台划款给卖家，完成交易。这一特点也为多数独立第三方支付平台所效仿和吸收，成为行业的基本模式。如此一来，极大地释放了在线交易需求。其实，支付平台的兴起，意义还不止于此。由于交易互信问题通过技术设定得到了有效解决，网络信任环境也发生了较大改观。

相信随着网上支付安全支付体系不断更进，网上将有更多的商机会被挖掘。

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第2篇：网上支付的基本功能范文

1.网络营销的含义

网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。

对于商业银行这类以盈利为目的的金融企业，网络营销具有双重含义：一方面通过网络技术来对传统的金融业务进行营销，针对业务进行市场调查，产品宣传和促销；另一方面通过网络的发展开发网上银行业务，并对其进行营销活动，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务。

2.我国商业银行网络营销现状

近年来，随着网络环境的逐步改善与优化，网上银行在我国取得了稳步发展。 1997年，招商银行率先建立了自己的网站――“一网通”，至此成为我国第一个网上银行。随后1998年，中国银行推出其网上银行，并紧接着完成了第一笔网上支付业务。2000年6月，工商银行选定四家企业作为首批B2B网上支付合作伙伴，在我国商业银行向电子商务进军的道路上，迈出了跨越性的一步，填补了国内空白。2006年11月，兴业银行推出了兴业单证通，在业界更是引起不小的轰动。经过十多年发展，我国网上银行开展交易性银行业务的数量骤增，业务量迅速增加，业务种类、服务品种也迅速增多。

3.我国商业银行实施网络营销时存在的问题

当前，我国各家银行争相开展网络营销，但由于发展时间较短，各商业银行在网络营销领域都存在一定的问题与不足。以下为各商业银行在网络营销中存在的普遍集中问题。

3.1网络营销观念落后

2010年02月25日，兴业银行依托Teradata客户关系管理系统开展营销。该项目通过银行内部渠道和信息流整合，为客户提供了个性化的营销推送服务；同时通过对营销效果进行客观的评估，实现了可持续、可量化的客户营销模式。

这一挑战性的网络事件营销在为兴业银行带来成功的同时，也十分值得各商业银行借鉴。企业经营的核心观念是“以顾客的需求为导向”， 一切营销策略的目标都是为了追求顾客的满意， 商业银行作为以盈利为目的的金融企业亦是如此。但可惜的是目前国内的商业银行对网络营销还没有形成明确和统一的认识， 基本还是把网络营销当作推广传统银行产品和服务的渠道之一， 没有真正树立“以顾客为中心”的营销观念。

3.2网上银行业务匮乏

目前多数商业银行对于个人用户以及企业用户提供的网上银行业务不多。以工商银行为例，其网上银行对企业客户提供的服务仅分为基本功能和特定功能。其定功能包括贵宾室、网上支付结算、网上收款和账户高级管理等业务功能。

其他各银行与工商银行所提供的产品服务相差无几，可以看出各行提供的业务品种极其匮乏，并没有发挥出网络对于银行业务的便捷。目前各银行所提供的业务服务，很多都没有遍布全面，一些复杂的业务服务仍需至各个网点甚至主要分支行进行办理。

3.3网络金融产品创新能力弱， 并且针对性不强

2010年，招商银行推出了出国服务品牌“出国金融自由行”，为出国留学、旅游、商务人群提供出国金融服务。2011年，招商银行以财富管理中心为依托，正式成立出国金融服务中心。

这一创新式金融服务，一经推出就取得了不错反响。然而，这一举动在我国商业银行中仍属少数， 目前各大银行的网络金融产品品种很大比例上仍然是将各类传统业务延伸到网络平台， 并没有充分利用网络金融技术发展产品， 结合网上银行特点推出的创新性金融产品仍在少数。即便推出新产品，其种类与服务往往也受到局限，无法利用网络的优势针对性的开展服务，创新能力也就差强人意。

4.我国商业银行网络营销实施的解决对策

4.1网络营销的全新理念框架

在网络时代， 商业银行的经营理念将发生实质性的转变，银行的主要收益转向于为客户提供优质的金融服务或产品。网上银行突破了时空局限， 改变了银行与客户的联系方式， 从而削弱了传统银行分支机构网点的重要性。因此， 我国商业银行必须改变以产品为导向的营销观念， 树立以关注顾客需求为理念的营销模式，对个人的金融产品和银行服务进行“量身定做”， 把顾客的需求作为网络金融产品开发和设计的主要因素， 最大限度地满足顾客日益多变的金融需要。

此外，各大商业银行的网络营销应努力真正实现多角度全方位的信息咨询、投资理财、网上交易的信用支付及担保等金融服务，并广泛利用互联网快捷便利等的优势，继续加大介入电子商务及银行科技发展的行业中去，实现真正的网络营销。

4.2积极发展并优化网上银行各类业务

在顾客日益个性化的需求下， 商业银行应继续扩大网上银行业务。网络只是人们从事商务与社会活动的一种工具， 传统银行的任何产品都应该可以通过网络来发展， 甚至还可以开发银行与网络所产生创新型金融业务。

我国商业银行目前大都提供的网上业务仍较为保守，缺乏创新型。各银行应该及时跟踪技术的发展和市场的需要， 设计满足市场需要的网上业务。如开通一些符合时代需求的新型理财产品或利用互联网开展咨询服务， 特别是针对中小企业客户或居民个人，进一步利用互联网快捷的特点及时为顾客提供更多的选择。可以说，对于个性化的业务以及对客户需求的快速反映能力是银行网上营销取胜的关键。

4.3提供个性化、定制化的网络金融产品

在当今这个以客户为中心的时代，客户的需要就是企业的努力目标。商业银行应认清并通过网络营销的优势，及时了解顾客需求，为顾客提供个性化，定制化的创新网络金融产品。网络金融产品应是一种可以在网络传递的服务，极易让顾客试用和体验。产品体验即加强了商业银行与顾客沟通，也同时使商业银行可以了解到客户对产品使用的反馈意见，从而改进产品。

参考文献：

[1]陈健.我国商业银行网络营销策略探析[D].西南财经大学.2005

[2].杨欣鹏.商业银行网络金融营销策略浅析.北方经济.2008年第19期

第3篇：网上支付的基本功能范文

摘要：随着国民经济的迅速发展和国际贸易活动的需要，信息技术的发展也随之结合创造了商务活动的新型生产力——电子商务。在电子商务的作用下，国际贸易方式也在不断发生着变革，电子商务在国际贸易的发展中也存在着一些问题，急需解决。主要介绍了电子商务的含义与特点，论述了电子商务下国际贸易方式的变革，并提出了国际贸易中发展电子商务的现状及我们需要解决的问题与措施。

关键词：电子商务；国际贸易；变革

1电子商务与传统贸易方式比较

从表中可以看出电子商务与传统的贸易方式相比较。在步骤上更简单。可见电子商务可以帮助国际贸易企业改革国家贸易流程，实现国家贸易的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化，提高国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易流程管理模式，促进国际贸易方式创新。

2电子商务在国际贸易中的基本功能与优势

2.1电子商务在国际贸易中的基本功能

(1)寻找贸易伙伴。以互联网及其技术为核心的电子商务不同于以往的传统的方式，企业可以通过互联网向全球市场信息和产品广告，建立自己的网站或借助有关国家贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务信息和在线目录，吸引相关客户咨询洽商贸易，在全球范围内寻找理想的贸易伙伴和更多的商机。

(2)贸易磋商。在电子商务方式下，买卖双方可借助于网络来了解市场和商品信息，通过电子邮件来洽谈交易事务。通过因特网进行咨询和谈判可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便低廉的异地交流方式。

(3)电子合同、网上订购与支付。电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，通过签订电子合同的方式达成交易，并通过网上银行和信用卡公司的参与实现网上支付。

(4)贸易活动的管理。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，极大地节省了交易过程的时间和各项费用。

2.2电子商务在国际贸易中的优势

(1)降低国际贸易交易成本。首先，与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。其次，买卖双方通过网络直接进行商务活动，避免了中间商的参与，可以减少贸易的中间环节，降低交易费用。另外，利用电子商务开展国际贸易可以降低存货占用成本，节省了存储费。

(2)提高交易效率。首先，电子商务可以优化企业内部组织机构，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收复信息等的整理、统计、存储等工作由计算机来完成，提高了办事效率。其次，企业内部信息网与外部信息网的簿册，加速了内外信息交流，使信息越过了内外分隔，达到了一体化，从而提高了经营管理的决策效率。再次，利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的合同、提单、保险凭证、发票、汇票、信用证等，使各种相关单证在网上可实现瞬间传递，极大地节省了单证的传输时间，其提高交易效率的作用十分明显。

(3)提高企业的国家竞争力。电子商务作为今后国际贸易的发展方向，将成为国际贸易将会成为主流。这种倡导运用电子商务的国家市场会排斥不使用电子商务进行国际贸易的交易者，使那些落后的外贸企业失去很多贸易机会，而那些采用电子商务进行国际贸易的企业则获得更多的机会，提高企业的竞争力。

3电子商务下国际贸易方式的变革

3.1交易的程序的变革

参加交易的买卖双方做好交易前的准备后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动。

3.2贸易运输的电子化管理变革

通过世界各大港口建立起的运输NET，用国际标准的EDI单证实现货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪管理，使客户和贸易伙伴直接进行查询以为获得有关货物状态的信息，从而减少货物的库存天数，减低成本，缩短货物结关时间，加快贸易流通，促进外贸企业的规模经营以及专业化、现代化的管理，提高参与国际市场的竞争能力。

3.3国际贸易的电子支付变革

付款方式是在网络上实现电子付款，即将资金存入电子银行或信用证公司的电脑中，交易达成后，在网络终端输人信用证号码，在网络上进行资金的结算、转账、信贷等服务，在客户与银行、银行与银行之间架起一座高速运转的桥梁。

3.4改变国际贸易监管方式的重大变革

电子商务交易的无形化、网络化必将促使各国政府对国际贸易的监管方式进行创新，特别是在关税征收、海关监管、进出口检验等方面必须尽快适应电子商务的发展需要。

4电子商务在现代国际贸易中存在的问题与解决措施

4.1电子商务在现代国际贸易中存在的问题

(1)法律问题。电子商务，尤其是EDI作为一种贸易方式，其本身所具有的特点可以为用户带来颇丰的经济效益，但作为一种有别于传统技术和概念的载体，对现行民、商法律提出了挑战。

(2)税收问题。国际互联网用户一般对信息在网上运行的路径不是分清楚。在这种情况下，税务机构哪一对交易进行追踪，无法确定交易人所在地、交易发生地，因而给税收工作增加了相当大的难度。

(3)安全问题。电子商务的安全性是由计算机安全性。尤其是计算机网络的安全性发展而来的。主要表现为：①信息泄露。在电子商务中表现为商业机密的泄露。②篡改。在电子商务中表现为商业信息的真是性和完整性问题。③身份识别。④信息破坏。

4.2解决措施

(1)进一步加强网络基础设施建设。电子商务是在电信网络上发展起来的，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信就成为发展电子商务的前提。目前，我国在网络基础设施建设上虽取得了一定成就，但是与发达国家相比还比较缓慢和落后。所以需要政府加大基础设施建设，促进我国电子商务的发展。

(2)培养电子商务应用型人才。电子商务的信息化与商务运作的有机结合都需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合人才，而我国电子商务培养和实际人才需求出现不对称现象，因此要进一步加强电子商务专业建设，人才培养要和市场需求紧密结合。

第4篇：网上支付的基本功能范文

1 国内集装箱码头传统服务模式

国内集装箱码头传统服务模式包括在线服务、上门服务、现场服务等。由于沟通方式相对落后及服务观念相对保守，传统服务模式往往消耗较多时间和资源，难以在时效性和便利性方面满足客户需求。

（1）在线服务 在线服务指客户服务专员通过电话、电子邮件、公司网站等回答客户问题，接受客户建议，解决客户投诉。在线服务的优点是操作简便，客户接受度较高；缺点是线路较为繁忙，高峰时段常常出现拥堵现象。

（2）上门服务 上门服务指客户服务专员定期上门拜访客户，不定期参加主要客户的操作会、通报会等。上门服务最能体现企业对客户的关注，有助于企业赢得客户口碑，促使双方建立互助互信关系；但是，该服务模式受时间、人员的限制较大，只能作为其他服务模式的补充。

（3）现场服务 现场服务指相关工作人员在作业现场或服务窗口向客户提供面对面服务，常见于客户业务与现场作业相关以及客户诉求需要通过现场沟通才能解决的情况。现场服务对码头设备设施、工作人员综合素质等要求较高，而且容易受意外事件影响，占用客户时间和精力较多。

2 基于微信平台的集装箱码头服务创新

微信是一种即时通信软件，具有零资费、跨平台、实时显示等优点。微信的出现对现有的互联网产品、服务及其商业模式具有颠覆性影响。截至2013年上半年，我国微信用户数量已接近4亿人，月活跃用户数量超过1.9亿人，公众账号数量达到100万个，其海外版WeChat的用户数量超过万人，覆盖全球200多个国家和地区。随着微信进入用户增长爆发期，预计2013年底微信用户数量将达到5亿人。

目前，圆通、顺丰等快递企业通过微信平台实现网络服务，招商银行等通过微信平台实现账单查询、网上支付等功能，中国南方航空等航空公司通过微信平台实现订票、办理登机牌等服务。相比之下，国内集装箱码头对微信平台的开发和应用尚处于起步阶段，微信平台功能仍较为简单。以较早开通微信平台的集装箱码头为例：东莞虎门港国际集装箱码头有限公司主要以特定时间段的人工回复以及企业文化、服务信息推送为开发思路；宁波港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司主要以业务查询和移动办公为开发思路；天津五洲国际集装箱码头有限公司主要以业务查询和简单的业务受理为开发思路。笔者认为，较为完善的集装箱码头微信平台应当具备以下功能：

（1）业务查询 自助式业务查询是集装箱码头微信平台的基本功能。查询内容不仅包括单箱信息、查验箱信息、船舶计划、温控箱巡查记录等业务信息，未来还可开放监控记录、动态信息跟踪、堆存分布等辅助作业信息查询。

（2）业务预约 业务预约功能使经过认证的客户能够通过微信平台自助预约相关业务。例如，查验预约、进场箱信息预录入等均可以授权客户通过微信平台自助办理。客户在使用此项功能时必须遵守码头相关规定，确保其所提供的信息准确。

（3）业务受理 在线业务受理是集装箱码头微信平台的高级功能。建议此项功能主要面向信誉较好、业务往来频繁的签约客户。在线业务受理范围包括空箱调运、不定期加载、退关、过磅、收费以及特定条件下的空重箱港区放行等。

（4）权证交接 目前集装箱码头主要依靠纸质单据完成权证交接。电子单据虽已存在，但受相关部门规定的限制，其使用范围较窄，效力有待进一步加强。随着无纸化办公的发展，电子单据的使用范围将越来越广泛，并将逐步取代纸质单据成为权证交接的主要依据。

（5）自助进提箱 受外部各种条件的限制，目前集装箱码头微信平台难以完全实现自助进提箱功能。建议码头以内贸箱提箱以及签约客户大批提箱等业务为试点，为自助进提箱功能的深入开发积累经验。

（6）身份识别 该功能通过对认证客户分类授权，确保办理相关业务的客户拥有相应权限，以满足安全性要求。

（7）费用结算 费用结算功能是业务预约和业务受理功能的补充。客户完成业务预约和办理后，按照系统反馈信息完成在线支付，从而结束整个业务流程。该功能如果与支付宝等应用绑定，将取得更好效果。

3 集装箱码头微信平台服务前景

第5篇：网上支付的基本功能范文

“准电子政务”的含义

所谓“准电子政务”，也就是在完成完善的电子政务建设之前最大限度地发挥政府网站的作用，虽然没有实现完整的电子政务流程，但大部分工作都可以通过互联网来进行，而将一些难以实现的复杂功能仍然通过传统方式来进行。“准电子政务”的思想源于我国电子商务发展初期的“网上订货、货到付款”方式，尽管没有实现交易过程的完全电子化，因而并非真正意义上的电子商务，但由于适应了我国网上支付环境不很成熟的现状，直到现在还为许多网上零售网站所采用，也是用户选择最多的支付方式之一。在这种情况下，网站发挥的更多的是交流和宣传作用，交易的实现仍然在网下进行。事实上，一些地方的政府网站正是依照“准电子政务”模式逐步发展起来的。

为什么说“准电子政务”是一种重要的指导思想呢?因为电子政务是一个内涵非常丰富的概念，根据发达

国家和地区的电子政务现状，综合性的电子政务系统不仅仅是政府的网上办公，几乎包括了生活、教育、就业、交易等各个领域，政府网站的内容包括各机构的办事指南、信息查询、表格下载、网上申报、网上审批及查询、网上缴费、网上考试、网上招聘等等各个方面，其服务对象也几乎包括所有公民、企业、政府机构、政府工作人员，以及国外游客等。要建成这么一个庞大的系统，自然不是容易的事。但也应该看到，并不是所有的电子政务服务内容都可以一步到位，即使实现了非常完善的电子政务系统，各种申报和政府审批手续完全可以通过互联网进行，但政府网站中很多基本信息仍然是必不可少的，如政府公告、办事指南、政府表格下载等，而目前很多政府网站已经具备了这些基本内容，即使不具备，完善这些内容并不困难，但问题的关键是首先要清楚政府网站需要什么内容，这样的“准电子政务”才能让政府网站的功能得以发挥。

政府网站为什么要升级为“准电子政务”

开始于1999年初的政府上网工程曾得到社会极大关注，同时也受到很多批评，批评者大多认为，政府上网工程建了一大批“垃圾网站”、“空站”、“名存实亡”的网站等等，这些政府网站真的没有一点价值吗? 如果用现在的观点来看待建立于1999年前后的政府网站，显然已经很陈旧过时了，如果当时还可以作为一种值得自豪的门面工程，那么现在看来那些建设完成再无更新维护的网站甚至已经成为影响政府部门形象的“鸡肋”。

作为一个阶段性的产物，政府上网工程的确普遍存在一些问题，但不可否认的是，政府上网工程的影响力仍然是很大的。由于研究的需要，笔者从正在进行的“电子政务状况在线调查”中的部分数据了解到，尽管经常浏览政府网站的用户比例并不高，但知道并访问过政府上网工程主站点的用户比例接近2/3，由此可见，企业上网工程仍然有其巨大的价值，但如何更好地发挥这些政府网站的作用值得深入研究。另外，根据笔者对国内数百家现有政府网站功能的详细分析发现，部分政府网站实际上已经具备了开展电子政务的基本功能，对于大部分没有实质性电子政务功能的政府网站，其信息内容仍然是将来网站升级时的重要资源，没有必要全盘否定这些政府网站的价值。只要对现有政府网站进行必要的升级改造，那么政府网站在向电子政府发展过程中将发挥出应有的左右。作为电子政府建设的一个过渡阶段，很有必要把政府网站从“形象工程”升级为“准电子政务”。

政府网站如何实现“准电子政务”

从功能上说，“准电子政务”与一般政府网站并没有实质的改变，但要真正完成电子政务的前期工作，应该做到两个方面：(1)提供真正有价值的信息;(2)把政府网站真正用起来。这也是政府网站升级的基本原则。

政府网站提供什么信息才有价值呢?在不同的发展阶段，公众对政府网站内容的需求显然有很大差别。1999前后，中国的互联网还处于刚刚起步阶段，技术人员缺乏，同时对互联网的作用和真正价值的理解也不够深刻，建立一个简单的政府主页，提供一定的政府公告和办事指南之类的信息已属于很大的进步，但如果现在仍然停留在当年的认识上，显然已经远远落后于时代的步伐。因此在为政府网站制订升级计划时，很有必要充分了解用户需要什么服务。政府的功能逐步从管理型向服务型转变，其实在很多方面可以借鉴企业经营管理的理论和方法。现在一些地区政府机构内部信息化基础建设已经达到较高的水平，但许多本来就是要传达给公众的信息仍然是政府内部的专利，政务拥有的大量资源与公众需求之间存在明显的矛盾，其主要原因在于政府的“市场观念”问题，即不了解自己的“顾客/潜在顾客”需要什么，而是在推销自己的信息和服务——如果将政府的服务按照市场的观点来解释的话。根据目前的调查和分析的初步结果，在政府网站中，公众对办事指南、投诉办法、政府表格下载、政府公告、详细的联系方式、招标公告、网上申报、法律法规、统计资料等内容的关注程度列在前几位。

对于准电子政务型的政府网站，除了公众需要的信息之外，还需要把政府网站用起来，如提供必要的在线服务、回复公众咨询、及时更新各种政务信息等等。从功能上说，尽管网站并没有多大实质的改变，但却需要政府网站有“值班人员”，这正是很多政府部门目前所缺乏的。目前的情况是，尽管大部分政府网站都有

各个部门职能的介绍，但很少网站具备论坛等用户交互的功能，一些设置了在线投诉表单或者领导信箱的网站通常也没有任何服务承诺，一半以上的政府网站甚至连联系方式都没有。这些现象都反映出现有政府网站离电子政府要求的从单纯的管理型向服务管理型过渡还有很大距离。

第6篇：网上支付的基本功能范文

理财建议

一、在市内繁华地段购买面积约50―70平米的小户型

在购房的选择上，随着“国六条”的颁布，明确规定一般购房的首付比例上升为30%，同时对二手房交易的税费提出了明确的要求。据市场权威调查显示：接近一半的买家表示自己感觉到更大的首付压力，同时，接近一半的买家表示该政策使自己推迟二次置业的计划。

鉴于上述情况，孙先生虽然将购房作为自己强制储蓄的一种方式，但对于投资房产后，投资收益的回收要考虑周全。由于“国六条”规定的二手房交易五年之痒，孙先生如采用一次性付款购房，很可能会将资金压制较长时间，从而付出较大的投资机会成本。

建议孙先生选择银行按揭的方式买房。这正如现在有一种很奇怪的现象，就是在房贷呼呼上涨的同时，一些银行高端客户，就是有几十万元闲钱也存在银行，不拿去还房贷，房贷贷多少年就多少年慢慢还。这个现象主要是对未来收入预期以及财务安全考虑不一样引起的。

建议孙先生在市内繁华地段购买面积约50―70平米的小户型，采用以租代养的方式进行投资。同时考虑到目前证券市场良好的投资前景，建议购房采用最低首付，以每平米1.3万元计算（以55平米计算），总房价为13000元/平米×55平米=715000元，其前期购房须交纳费用合计为149775元。然后交给中介公司出租，根据前整体行情，预计每月租金为6000元，月供4649元，物业费275元，这样每月净收入达到1076元，在五年期满后，黄先生还可以根据当时的房价选择继续出租或出售转手。

二、补充商业保险

在保险上，孙先生存在着一定的误区，忽视了保险的基本功能――保障。仅仅单从收益率角度看待与判断保险的作用，肯定是存在一定问题的。孙先生保额过低，对意外和医疗保障性保险的补充购置是非常必要的。

建议用5万元建立“保险基金”，购买部分意外伤害和大病保险，避免生活中出现意外造成损失，应该说是花钱不多、效果不错的一项投资。

三、利用金融理财工具，全面盘整家庭资产

目前，各家银行都提供了电话银行、网上银行、手机银行等多种电子银行服务。电子银行通常具有强大的银行服务功能。仅网上银行，就提供存款自动转账、活期存款自助转存通知存款、代缴公用事业费、购买基金和债券、网上支付等多而全的服务。

现在部分银行还提供一卡多账户，即可以将活期账户、定期账户、本币账户、外币账户集合在一张卡上，这样就可以避免孙先生这样的“懒人”由于疏于打理资产，造成活期存折和“睡眠卡”较多，增加财务管理的困难。

四、投资无需盲目追求高收益

对于孙先生来说，并不具备较丰富的投资经验，对于这样的群体，盲目追求高收益并且从众投资是十分危险的。以投资基金为例，在对基金仓位并不了解的情况下，如果跟随大众盲目频繁操作，很可能导致损失。相比之下，“平均成本法”是最佳“良方”。采用“平均成本法”将资金进行分段投资，可以最大限度地降低投资成本，分散投资风险，从而提高整体投资回报。

在具体的产品选择上，孙先生可以关注晨星排名名次靠前的几支开放式基金，并将30%左右的闲余资金用于基金投资。

第7篇：网上支付的基本功能范文

关键词：零售革命；多渠道；渠道整合；零售本质

中图分类号：F724.2

文献标志码：A

文章编号：1009—6116（2012）03—0001-09

近几年，随着以互联网为核心的信息技术的发展，零售信息传递方式发生了巨大变化，不仅改变了原有的零售业务过程，也出现了一系列新的零售渠道方式，诸如网上零售、手机零售、Email零售、QQ零售、社交网站零售、视频网站零售等等。这些新的零售渠道方式与传统的零售渠道方式并存，互相影响，互相竞争，互相渗透，互相推动，催生了诸多的发展机会和严峻挑战。一个突出的现象是，越来越多的公司开始进入微利的零售领域，争抢竞争激烈而又潜力不大的份额。例如，网上商城、团购网站竞相开设，社交网站渗透零售业务，通讯公司筹划着手机商店的运营，物流公司开设了便利店，邮购公司开设自己的实体店铺，而实体店铺开设了网店。呈现出前所未有的错综复杂的竞争发展格局，传统的零售理论部分失效，零售企业决策者也显得力不从心，变得焦虑和不安。大家纷纷感慨：这是怎么了？本文的回答是，中国多渠道零售革命时代来临，应做好充分准备迎接中国多渠道零售革命的风暴。

一、多渠道零售革命的基本特征

多渠道零售革命，是本文提出的一个新词汇，还没有一个准确的定义。我们需要在界定“多渠道零售”和“零售革命”两个词汇的基础上，讨论多渠道零售革命的基本特征。

（一）多渠道零售的含义

学界对于分销渠道（简称渠道）的定义，还存在着一定的分歧。主要有两种流行的观点：一是组织机构说，二是路径过程说。前者认为，渠道是产品从生产者手中向消费者手中转移所经过的组织机构，没有经过组织机构（如批发商、零售商等）的直销就不被视为渠道。后者认为，渠道是产品从生产者手中向消费者手中转移所经过的路径或过程，没有经过组织机构的直销也被视为渠道。由于渠道变化的复杂性，以及企业管理渠道的便利性，“路径或过程说”的定义，显得更加符合逻辑。因此，本文采纳后一种定义。

按照环节划分，渠道可以分为批发渠道和零售渠道。零售是向个人或社会集团销售他们用于最终消费的非生产性产品和服务的行为。因此，零售渠道，是指产品从生产者或流通商手中向个人或社会集团转移他们用于最终消费的非生产性产品和服务所经过的路径。

多渠道零售有两个含义：一是指企业采取多条完整的零售渠道进行销售活动，例如对于团购采取直销渠道的方式，对于零散顾客采取店铺渠道的方式，每条渠道都完成零售的所有功能；二是指企业采取多条非完整的零售渠道进行销售活动，例如利用电话与顾客沟通，通过人员直销方式完成交易等，每条渠道仅完成零售的部分功能。本文称前者为多渠道零售组合，后者为多渠道零售整合。

（二）零售革命的含义

零售革命是指零售业态或类型发生的新旧形式主辅换位变化，它既具有革新性、冲击性和广延性的“革命性”特点，也具有频发性和并存性的“零售性”特征。

零售革命的革命性特征。一是革新性，零售革命是新的零售形式冲击旧的零售形式，并取得支配地位。二是冲击性，它不仅影响着顾客购物方式的变化，也引起零售商、批发商和制造商的变革行动。三是广延性，它会扩展到一定的空间、延续到一定的时间，形成综合的影响力。

零售革命的零售性特征。一是频发性，通常认为工业革命仅为一次，信息革命也为一次，但零售革命有多次，其认定标准是多重的，商品组织、价格、售货方式某一方面发生大的变革，都可视为一次革命的爆发。二是并存性，纵观世界零售革命的历史进程，并未出现一种新的零售形态取代另一种旧的零售形态，而是表现为新形态对旧形态的冲击，而后共处于一个统一的市场之中，但新形态在市场上占据支配地位。

（三）多渠道零售革命的特征

由前面的分析，可以得出多渠道零售革命的含义：它是指企业对于零售渠道的选择，由单一选择策略为主过渡为多种选择策略为主的革命性变化。中国目前爆发的多渠道零售革命具有一些重要特征。

1 从爆发的原因看，是信息技术革命导致的结果。纵观人类历史上爆发的8次零售革命，尽管都是技术、消费、生产和竞争等因素综合作用的结果，但是每次都有一个主要的推动力量（表1）。而此次多渠道零售革命的一个最大特征，主要是由互联网技术的发展带动的，互联网技术迅速地发展，不仅使信息传递的空间消失，也使传递时间变得即时。这种每一次信息传递方式的变化，都会催生出一种零售渠道，都会带来一次零售渠道的变革，例如网上商店、手机商店、Email零售、QQ零售、社交网站零售、视频网站零售等等都与信息技术的进步有关。今天，我们甚至可以说零售渠道就是信息渠道，因为零售过程除了物流之外，商（所有权）流、资金（付款）流、服务流等基本功能几乎都可以通过信息通道完成。因此信息通道的变化，常常就会引发零售渠道新类型的产生。

2 从爆发的内容看，是多种零售渠道的并存与协同。在以往的零售革命中，大多是一种新的零售业态部分取代旧的零售业态，发生业态主辅地位的变化，例如百货商店的革命，就使诸多的小店铺数量减少，成为补充地位；连锁商店的革命，就使独立店铺面临威胁，降为从属的地位；购物中心的革命，就使城市中心商业区萧条。同时，以往零售革命常常是从全社会角度来看的，虽然也是多渠道并存，但是每家企业往往选择一种渠道方式，由于各家企业选择的渠道方式存在不同，便构成了全社会角度的多渠道零售。就如同我国改革开放初期，提出的“三多一少”（多种经济成分、多条流通渠道、多种经营方式和减少流通环节）中的多条流通渠道，是基于全社会角度提出的。即使有个别企业采取多渠道策略，也是各条渠道承担着信息流、货币流、商品流和物流等渠道的全部功能。

此次的多渠道零售革命，与以往不同。一是渠道类型变得非常丰富，这是以往任何一次渠道变革所不能比拟的，这为多渠道零售组合提供了诸多前所未有的选择。二是以信息流变革为主要内容，以往的变革内容，或是商品的丰富化（百货商店），或是零售企业组织调整（连锁商店），或是技术应用（自动售货机等），而此次多渠道零售革命是以信息传递变化为核心的，它带动零售过程物流、资金流等其他要素的变化。三是多种渠道的并存和协同，或是多渠道在一个企业销售策略中各自完成全部流程，或是各自完成部分流程而实现整体协同的目的，而过去往往是单一业态的变革。这种综合性，涉及零售过程中信息流、货币流、商品流和物流都发生了综合性的巨大变化，而不是过去单一流程的变化。

3 从爆发的主体看，是多种行业共同参与。以往的零售革命，尽管与制造商、物流商等等相关，但大多不是直接参与者，仅是利益相关者，且不是起着主导作用，而起主导作用的永远是零售商，因此过去零售革命是零售行业自己革自己的命，此家零售企业革彼家零售企业的命。但是，此次多渠道零售革命发起者是网络公司，追随者是制造商、物流公司、银行，而传统零售商大多处于被革命的被动地位，因此面临着更大的挑战和风险。近几年，越来越多的新型企业和传统企业渗透进零售业。例如，诸多网络公司开设了网上商城（淘宝、当当、京东等），传统物流公司开设了连锁店（顺丰快递正在积极发展便利店），制造商开设自己零售店的更是比比皆是。有一个形象的比喻，零售领域像一块蛋糕，引得很多行业投资者进入和争抢。随着互联网的发展，与顾客一对一联系和沟通成为可能，这就使几乎所有行业都带有了零售业的特征，所有分销渠道都成为了零售渠道，除了批量购买的差异之外。

二、多渠道零售革命的组合类型

多渠道零售革命的现象形态，就是多渠道零售的并存和协同。或者说，这场革命的核心内容，是由过去大量单一零售渠道方式转变为大量采用多渠道零售方式。选择哪些零售渠道方式进行组合，就必须清楚有哪些渠道方式可以备选，各自要完成什么样的基本功能，其范围既涉及传统的零售渠道，也涉及不断涌现的新零售渠道（仍然在持续）。

（一）零售渠道的类型

零售渠道类型，可以理解为零售类型。一般分为店铺零售和无店铺零售，学者们对其已有相对准确的定义，本文进行一些新形态的补充，形成表2。这是多渠道零售策略的备选范围。

1 店铺零售

它是指通过店铺的形式向购买者销售商品或服务的零售类型，店铺是指由店面、商品展示销售区和储存区构成的临街或在购物中心中设立的商业建筑体。店铺零售主要分为食品零售、一般商品零售和服务零售等类型。

2 无店铺零售

它是指通过非有形店铺形式向消费者销售商品的零售类型，主要包括三种形式：直效营销（di-rect marketing）、直接销售（direct selling）和自动售货机（vending machine）。直效营销，是通过商品目录、信函、电话、电视、报刊、互联网等媒体发出商品信息，使顾客对这些产品产生购买欲望，以邮信、电话、传真、网络等方式表达购买意愿，销售者以邮寄、送货上门或顾客到指定地点自取的方式完成商品运送，采取货到付款和银行划拨的方式付款，最终完成交易。主要包括目录营销、直接邮寄（直达广告）营销、电话营销、电视营销、电台报刊营销、网上商店以及互联网催生的新的店铺形态等类型。直接销售是指不通过固定零售场所且采取人与人面对面方式销售的零售类型，包括一对一直销、聚会式直销和多层直销等形式。

（二）零售渠道的功能

零售渠道的主体，包括销售商（制造商或零售商）、物流商、银行、消费者和媒体商等。零售渠道的基本活动，是采购、储存、配送和销售四项内容。零售渠道需要承担的基本功能是信息流、商品流（所有权流）、资金流和物流等。因此，多渠道零售，在本质上是这些主体的选择，以及各自承担活动内容和完成功能的一种分配或协同。

（三）多渠道零售的基本类型

由前述分析可知，多渠道零售有两种基本类型：多渠道组合和多渠道整合。每一种基本类型可以衍生出大量的多渠道零售模式，同时两种基本类型也可以发生交叉协同。

1 多渠道组合

它是指一家公司采取多渠道的策略，且多渠道中的每一条渠道各自完成零售的所有功能（传递信息、销售服务、收款和送货），以增加产品和服务的销售量。各条渠道向不同或相同的顾客提供不同的产品或服务，彼此不受影响。表2中各种类型的排列组合，就会形成无数的组合形态。例如美国Sharper Image公司拥有186家实体店铺，一家网络商店和一家邮购商店，三种渠道对公司的销售贡献分别是59%，16%和17%，都为公司的整体业绩做出了贡献。又如必胜客店铺在中国成功运营之后，在2001年又推出必胜宅急送渠道，分属两个公司管理，但是目标顾客差异化，前者属于社交型顾客，后者属于宅家型顾客，都收到理想的绩效。

2 多渠道整合

它是指每条渠道完成产品从“卖者——消费者”过程中的一个或部分功能。有人将零售活动分解为包括5个环节的过程：唤起潜在顾客、确认潜在顾客、售前准备、销售过程、售后支持。这5个环节所要求的服务各不相同，费用也大相径庭，前两个环节相对简单容易，而达成交易是最复杂的环节。在传统的实体店铺中，商品由顾客自提，一个店铺完成前述几乎所有的功能。零售渠道的多种类型和各自具有的特色优势，可以使多渠道通过整合实现与各个环节相匹配，成本减少而效率提高。仅用渠道组合策略而不用整合概念，就等于每条渠道长短处一起应用，自然会使渠道成本增加。渠道整合是将零售任务一一分解，然后分配给效率高、费用低的不同渠道。实际上，是由不同渠道类型构造了一条而不是多条渠道。例如，爱尚鲜花网，在网上卖鲜花，收取订单，然后将单子转给离顾客较近的实体花店（爱尚鲜花网的合作伙伴）进行配送和收款。开始爱尚鲜花网把顾客支付的价格款全部给合作的实体花店，当市场打开后，就与实体花店进行分成。2011年鲜花速递业务收入已经超过了2000万元。这就是“由网店了解顾客、收取订单，实体店送货、收款完成交易”的多渠道整合的例子。

由于零售渠道类型已经达数十种，零售的完整过程包括5～6项基本功能，表2中的各种渠道可以根据功能差异进行排列组合，就会构成无数的多渠道组合和整合类型。可见，多渠道零售革命，为社会提供了足够多的备选类型，关键在于企业如何进行有效的组合和整合。回答这个问题，就需要研究多渠道零售革命的应对策略。

三、多渠道零售革命的应对策略

多渠道零售革命的应对策略，必须以实现零售业的本质为基础，否则就会陷入到莫衷一是和盲目跟风的境地。零售业的本质，是指零售业必须遵守的规则，遵守者可以生存和发展，违背者就有遭遇破产的风险。然而，对于这个问题，理论界缺乏应有的讨论。本文不得不花费一点笔墨。

（一）零售业的本质

零售业是一个古老的行当，具有数千年历史。其演变和发展过程，是与生产力的演变和发展密切相关的。回顾这个过程可以使我们发现零售业的本质。

1 手工生产力时代

零售主体是个体商人，交易的场所是集市贸易。初期人们把自己生产多余的东西拿到市场上交换需要的其他商品，后来出现专门的零售商人。那时开市才能交易，开市时间为一个月的某一天或某几天。至今，人们还保留着赶集的习惯，穿上新衣服，约上朋友或家人，在集市上看看潮人、杂耍、就餐，再买点东西，肩背人扛或用牲畜拖（现在是用车了）回家。后来集市在空间和时间上都固定了，零售商由露天经营进化为室内经营，出现了店铺，店铺聚集在一起形成了街道，街道多了起来，就形成了城市，城市一词的“城”，是城墙围起来的区域；城市一词中的“市”，是店铺聚集的区域。北宋画圣张择端的《清明上河图》就是通过店铺街道，展示汴梁城市的繁荣。图中展示了12世纪中国都市商业街的情景，有人在聊天，有人在购物，有人在喝酒，有人在逛街等等。

2 机器生产力时代

零售主体是零售公司，交易的场所是大型店铺。被称为人类历史上的第一次零售革命——百货商店的诞生，就在这一时期，这标志着零售商从小店铺时代进入了大商场阶段。左拉有一本小说，名为《太太们的乐园》（又译《妇女乐园》），就是描绘巴黎百货商店开始出现时的情景，它是人们交往、娱乐和购物的好去处。19世纪后期，美国庞大的铁路网和邮政系统日趋完善，以西尔斯为代表的邮购公司产生并发展起来，让农民可以买到城里消费的东西，乡亲们互相交流和讨论。这种零售形态的变化，基于工业革命带来的运输（蒸汽机车）和信息（电话、电报、邮递）系统的发展。另外，一价商店革命、连锁商店革命也爆发在这一时期。在电气机器生产力时期（20世纪初到40年代左右），零售商主要以公司的形式存在，股份化公司成为大型零售商的主要形态。超级市场、购物中心都产生于这一时期，连锁商店革命在这一时期达到。购物中心的最大特征是建设在郊区，吃喝玩乐功能一应俱全，有人曾经形容说，人在购物中心里待一个月也不会寂寞。

3 信息生产力时代

人类开始使用电子信息进行生产、交换，甚至消费活动。电子信息技术很快进入互联网时代。在这个时代，零售的典型特征是无形零售商店的革命性发展与进化——不仅催生了诸多新的无店铺零售形态，也使原有的传统无店铺零售形态发生了巨大的变化。2l世纪初期，互联网推动了零售业发生了翻天覆地的变化。在单一计算机时代，出现了电子技术控制的自动售货机。在互联网时代，出现了网上商店、手机商店、email商店等等新的零售形式。人们常说，网上购物不仅节省了时间，而且还便宜。英国《每日邮报》2011年11月19日报道，网购曾被赞为是快速无压力的购物方式，但一项最新调查显示，在网上购买衣服所费时间是在商业街购买服装的6倍多！尽管如此，调查发现，网购已成为市场销售增长幅度最快的部分，占总额的近15%。重要的原因是顾客网购享受了独特的体验，还可以交际朋友、享受讨价还价的乐趣等等。

由此可见，每一次生产力的巨大变革，都会带来零售业的巨大变革。同时，每次变革的成功者都是因为更好地实现了零售业的本质——购物、娱乐和社交。集市贸易、百货商店、购物中心、步行商业街和网上商店都是如此。零售渠道的策略选择，必须突出零售业的这个本质。零售的基本功能是满足购物的需求，但是，对于买者而言，娱乐有时比购买商品还重要，人们常常购买过许多从来没有用过的东西，但是不后悔，这主要是因为人们有时购买的是购买过程，是娱乐。一位女士在一家实体店铺挑选服装，挑选后通过手机下了订单，这家实体商店收到订单后送货到她家里，可是这位顾客就在这家实体店中，现场交款拿上服装轻而易举，但是她觉得手机购买比较好玩和有趣，这已经不是个别现象。同时，约上朋友和家人一起去购物，也夹杂着社交的功能，这就是社交网站容易兼有零售功能的重要原因之一。

（二）依据零售业本质组合或整合多渠道

多渠道零售革命已经爆发了，参与其中并非天然的就会赚钱盈利，如果没有盈利模式，一些网店尽管今天“红红火火”，仍然会重蹈PPG失败的覆辙。然而逃避这场革命，也会轻而易举地被革了命，借用一句老话，“革命不是请客吃饭，不是绘画绣花，不能那样温良恭俭让”，而是一种零售业态“”（主要是指地位更迭）另一种零售业态的革命。

如何迎接中国多渠道零售革命的风暴？用一句话来概括，就是实现零售业的本质，组合“购物、娱乐和社交”三种功能。具体包括6个步骤：一是确定零售本质的实现程度（即定位点），二是细化顾客购买过程，三是匹配零售过程，四是通过营销组合实现确定的定位点，五是根据营销组合确定零售渠道组合，六是根据零售渠道组合选择承担主体，完成渠道主体的组合（图1）。

第一步，确定零售本质的实现程度。在零售渠道决策中，并非是购物、娱乐和社交3个方面平分秋色，而是在某一个方面更加突出、优于竞争对手就可以了。其实，也不需要在某一个方面整体都出色，仅是在这个方面的某一个维度上出色就可以了。出色的这一点被称为定位点，它必须是优于竞争对手且是目标顾客关注的利益点或价值点。当然，其他方面最好也不低于行业平均水平。

第二步，描述顾客的购买过程。零售定位的实现是通过顾客的实际感知达成，这个感知来源于顾客的实际购买过程。顾客购买的一般过程，包括产生动机、寻找产品或品牌、进行比较和选择、完成购买（交款一取货一离店）和使用等5个阶段。确定了定位于出色的某一点之后，就需要让顾客在购买过程的每一个环节上感受到相应的特征。如果定位点在低价，就需要在每一个环节上让顾客感受到低价。反之，如果定位点在产品奢华体验，就需要在每一个环节让顾客感受到奢华。

第三步，匹配相应的零售过程。零售过程是企业视角，购买过程是顾客视角，前者必须与后者一一匹配。在顾客动机产生和寻找阶段，企业需要提供信息；在顾客选择阶段，企业需要说服顾客、陈列商品和环境布局，以及店址的选择；针对顾客购买阶段的交款、取货和离店环节，要设计收款、送货和送客等步骤；在使用阶段，企业需要提供售后服务。

第四步，确定营销组合策略。其基本原则是，依定位进行营销策略的组合，并与零售过程一一相对。在零售过程的信息沟通阶段，自然是匹配相应的沟通策略，主要是沟通定位点；在说服顾客、陈列商品和环境布局阶段，匹配的是店址、店铺环境、产品、价格和服务策略等；在收款、送货、送客、售后服务等阶段，匹配的是服务策略。当然，有时营销的业绩目标也会影响营销组合策略，特别是覆盖率直接影响渠道策略。

第五步，选择渠道策略。根据定位确定的营销组合策略，选择渠道策略。在本质上，渠道策略几乎承担着营销组合的所有功能。换句话说，顾客通过零售渠道来感知品牌利益和价值。这里需要决策的内容是，是否选择多渠道零售。如是，是选择多渠道组合策略，还是多渠道整合策略。然后进行具体的多渠道零售规划。

第六步，选择各渠道承担主体。在多渠道零售的背景下，常常会选择不同的渠道主体来承担某一条渠道全部或部分功能。具体选择的依据还是，定位点在哪里（目标顾客关注的利益点和价值点或和自己的竞争优势）、各个渠道商的特征、渠道成本和渠道效率等等。仅以零售“卖者一买者”的物流为例，传统有形店铺都是顾客自提——顾客自己完成，大件商品店铺安排送货上门，分为自己送或委托第三方送。在网络店铺当中，物流可以自己承担，也可以由第三方物流公司承担，也可以由实体零售连锁机构承担，也可以是有形店铺和第三方物流共同承担，前者负责最后一公里，后者负责将商品送到离顾客最近的实体店铺等。

（三）几个多渠道零售的案例

由于零售渠道类型日益丰富，因此多渠道零售整合或组合策略的选择模式，可以说是五彩缤纷，让人眼花缭乱。本文仅仅列举几个创新的案例，供大家参考。

1 小米手机的多渠道零售

小米手机是小米公司（北京小米科技有限责任公司）研发的，于2011年8月，售价1999元，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，其搭载的Scorpion双核引擎比其他单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。经过系统优化后还能提高30%的性能。

小米手机只采取网上订购的方式。先满足2011年9月份30万订单客户，然后再广泛出售，至12月17日出售302601部。12月18日限量10万台发售，2012年1月4日中午13：00开始，第二轮开放购买正式开始，10万台小米手机经三小时售完。2012年1月11日又放出50万台，与前两次不同的是开放购买，每人预付100元，成功购买后，赠送小米会员后盖一个。经约35小时抢购之后，50万台再次售罄！

仔细分析，小米手机也属于多渠道零售策略，为基于网络的多渠道策略。通过小米网站、小米微博（新浪、腾讯）、小米论坛、米聊、MIUI发烧友社区等媒体产品、价格和口碑信息等，顾客产生动机后可以在公司的小米网上进行寻找和选择，并进行购买和付款（也可货到付款），公司使用如风达的配送体系进行配送，并收取货款，也可以到小米之家服务站自提货物（目前仅有8个城市设有，每个城市仅为1家）。小米网提供支付宝、财付通等第三方平台支付方式，同时支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款。售后维修通过线下完成，一是小米之家，二是合作的指定授权维修网点。同时，专门设有团体客户采购通道。

可见，小米手机由于目标顾客为时尚、上网频率高的年轻人，因此率先采用线上渠道进行信息沟通（多种渠道）、设立自己的网店、产品陈列展示，交款可以通过第三方支付平台或是网银线上交纳，也可以通过快递公司货到收取，也可以到实体店网点自行支付，售后服务可以线上完成，维修可以通过自己的或是合作的维修实体店完成。用小米公司总裁的说法，这样可以节省30%的实体商的渠道成本，以及10%左右的营销成本，让顾客以较低的价格享受高质量的产品。

2 麦考林的多渠道零售

麦考林采取的是“目录+网店+专卖店”的多渠道零售组合方式。麦考林1996年进入中国，在20世纪90年代末期，目录销售受阻时，开始走向多渠道组合之路，1999年网上商店——麦网正式上线。2001年重新界定了顾客，将目标顾客由中小城市居民和农村居民，调整为都市白领。2002年目录营销银饰摆脱困境。2004年网上销售百货锦上添花。2005年重开服装目录营销业务。2006年第一家实体零售店开业，进军有形店铺精耕服装服饰市场。在麦考林的三个渠道收入中，邮购仍然占据了半数以上，电子商务比实体店的百分比略微高些。2008年，麦考林每月发送目录300万至500万册，2009年门店数超过100家，2010年达400家，估计2011年超过2 000家。麦考林CEO顾备春认为数据库营销是他们的核心竞争力。他说，“在拥有直销、零售和电子商务经验的基础上，数据库营销的方式能简便快速地帮助公司管理大量客户，取得1+1+1>3的效果，也形成了和同业竞争的门槛。因为你可以学着做一本目录，一个网站，但却学不来后台的整个支持系统，如何让这些部门高效率地运转，这是我们的竞争优势”。

3 爱尚鲜花网的多渠道零售

1-800-flowers是美国一家销售鲜花礼品等的上市公司，该公司在纳斯达克上市，市值7亿多美元。该网站的特征是，全国顶尖插花艺术家创作的精致个性插花，当天创作、当天送达；大型花卉连夜从花圃发运。客户可以全天24小时、每周7天，随时通过电话、网络或者上门等形式从网站获得服务。

鲜花速递是中国互联网上竞争最为激烈的行业，淘宝商城就有3000多家，但是难以形成规模，成功者少。邹小峰创建了爱尚鲜花网，接受电话和网上委托，然后通过签约的数千家实体花店送花，3小时送花上门，货到付款，不满意不收钱。同时，建立博客和微博进行信息沟通。2008年开通了鲜花博客，同年底开通了送花评论。2010年爱尚鲜花博客曾荣获阿里巴巴十大优越博客第一名。2010年4月爱尚新浪微博开通。2010年赞助清华大学新生舞会。与各大时尚网站、购物网站进行战略合作，在节日推出各种鲜花促销活动。2010年5月入驻淘宝商城，后入驻拍拍网，分别设有旗舰店。

可见，爱尚鲜花网采取的基本渠道方式是“网店+实体花店”的方式，网店和实体花店是合作关系，分属不同的公司。网店也是多种渠道类型，一是自己的独立网店，二是开设在淘宝商店、拍拍商城的爱尚鲜花店等。信息沟通采取了博客、论坛等多种方式，以及线下的公关活动，顾客在网店下订单，可以网上支付，也可以货到付款，合作的实体花店负责送货和收款，爱尚会指导签约的实体店铺提供美丽的花艺产品，并为送花人进行标准化培训。因为对于购花顾客来说，送花人给顾客带来的体验非常重要，他行使的是有形店铺中鲜花使者的功能。

4 顺丰的多渠道零售

顺丰初始是一家物流快递公司，但是随着物流规模的扩大，以及送达时间与顾客接收时间产生矛盾，不得不考虑设立物流驿站，先把商品送到物流驿站，顾客可以在自己便利的时间到驿站去取货。

最初，顺丰是通过“挂靠”的模式，在7—11、百里汇等便利店内挂上了顺丰的标志，以使附近居民可以就近寄件取件，“挂靠式”的合作网点数量已经达到300家。2011年7月，顺丰开始尝试开设自己的社区便利店。这些便利店，提供包括快件自寄自取、文印处理、扫描传真等便民业务，如果购买价值10元以上的产品，还可免费送货上门。顺丰开设的便利商店布局分为两大部分：一是零售区域，主要销售零食和居民日用品；二是快递区，公司快递员会将该店所辐射的区域范围内的包裹一一送到这个商店内。

中国连锁经营协会的《2010—2011年度中国连锁零售企业经营状况分析报告》显示，2010年便利店样本店铺的房租成本占总成本的32.8%，人员工资占47.9%，水电占9.2%，设备折旧0.8%，其他9.4%。样本店铺的平均营业面积为131平方米。样本店铺的商品毛利率平均为19.5%。顺丰物流驿站和便利店结合的范式，或许是降低成本的一种方式。

第8篇：网上支付的基本功能范文

论文关键词：信息时代 在线图书销售网站 JSP SQLServer2000

论文摘要：本论文系统地阐述了整个在线图书销售网站的功能及实现。实现了从图书管理，图书分类和查询，到购物车实现，用户订单处理，再到管理员系统。基本上实现了电子商务的功能流程，能够实现用户与商家在网上进行图书交易。

一、概述

（一）设计背景及目的。在线图书销售网站的建立，可以将大量的图书信息到网上，更便于顾客根据自己的需求进行图书的购买，从销售运营者方面，对于图书的销售情况也可以进行及时的了解，从而更加快速的、高效的完成网上书店的图书销售工作[1]。

在线图书销售网站的设计目的是为了满足消费者只要通过互联网就可以足不出户的购买自己喜欢的图书，改变传统商品交易方式，利用互联网这个平台进行交易，从而实现网上购买图书的目的。

（二）设计思想。在线图书销售网站是使用JSP语言进行编写的，运用Microsoft SQLServer2000数据库进行后台连接系统，通过编写JavaBeans对后台业务进行逻辑控制，即JSP +JavaBeans + SQLServer2000三层模式完成整个设计工作。该系统基于互联网网络，用JSP语言对网站进行开发，注重了用户与网站之间的交互性[2]。

（三）系统分析。系统分析就是为了最终实现目标系统，在实际项目的开发之前，对项目进行需求分析及可行性分析，并设计组成这个系统的所有程序和数据库文件。

1.需求分析的任务是通过详细调查现在实际要处理的对象，充分了解项目的工作情况，明确用户的各种需求，然后在此基础上确定系统的功能。为了系统的安全，所以对数据的安全性、完整性要求：确保图书信息的完整性，用户信息的保密性，只有管理员可见（可查），但不能任意修改。并且要确保网上支付安全性。

2.可行性分析阶段的主要任务是在项目初步调查的基础上，对系统是否能够实现和值得实现等问题做出判断，避免在花费大量的人力和物力，所以在研发一个系统之前对这个项目进行可行性的分析是非常有必要的[3]。

二、系统设计目标

为了使系统更好的满足客户的需求，对系统功能设计目标如下：

（一）要有较强的实用性。我努力使系统符合实际操作流程的习惯，并尽量减少用户的输入，易学易用的友好的用户界面，满足各层次的用户使用的需求；

（二）要有较为先进的程序结构。使用当代前卫的软件编程，能延长其生命周期，易于维护与管理；

（三）要有较好的安全可靠性。后台维护功能齐全，根据平台在各个阶段不同的使用情况，管理人员可以设置相应的操作权限，增加系统注册，分配各个栏目的管理权限，实现系统的维护，保证系统的安全、可靠；

（四）使用模块化设计的方法。使系统具有良好的可扩充性，以适应其不同阶段的发展需要，便于后来者分析、维护[4]；

三、系统功能实现

本系统是根据需求分析与系统功能设计目标，结合实际情况实现本系统功能模块设计。本系统分为两个子系统，即：用户子系统（适用于普通用户和会员）、管理员子系统。对于用户子系统，用户注册、搜索图书、浏览图书信息是普通用户和会员都可使用的模块；对于用户中心、购物车管理的功能模块只有会员可以使用。对于管理员子系统，管理员通过登录界面登录后对本系统进行图书管理、会员管理、订单查询、库存销售管理等模块的使用。

（一）登录功能。在用户登录过程中，系统会对用户信息进行验证。在本系统中，按用户权限的不同分为管理员，会员和普通用户。这三种用户的不同权限在数据库中用字段加以区分。普通用户无需登录，可完成图书的浏览的搜索。

（二）用户注册。模块功能介绍：若用户不是本系统的会员，想要使用本系统进行图书的购买，则必须进行用户的注册，按照要求填写用户信息，信息填写完整后点击“注册”按钮，显示注册成功，系统会在五秒后自动跳转到“登录界面”。

（三）图书搜索。所有用户都可以在该页面对图书进行模糊查询，但只有成功登录的用户可以对所搜书籍进行购买，如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面点击“购买”按钮的话，将被连接到“用户登录”页面。

（四）购物车。当用户成功选择自己喜欢的图书后，图书会被放入用户购物车中。若用户想要购买多本同种书籍可直接在“数量”一栏修改数量，修改后点击“修改数量”按钮则修改成功，否则购买书籍的数量将不变。点击“继续购物”系统将自动跳转到首页。若点击“清空购物车”则购物车中的信息全部清除。

除了以上介绍这几个功能外，还有图书管理、会员管理、订单管理和库存销售管理等功能。

四、结束语

该系统使用了JAVA语言和JSP技术以及数据库SQL server 2000。针对开发的系统所需要的项目，我了解到了电子商务的理论以及平台开发的模式，可以初步的使用网络开发的方法与模式。该系统的设计虽然外观简单，但功能的实现还是比较齐全的，首先可以对用户的权限进行管理；其次购物车的基本功能也都可以使用；最后是对图书、用户信息以及订单进行的增删改查。

参考文献

[1]郭珍，王国辉.JSP程序设计教程（本科），人民邮电出版社，2008年5月：34-398

[2]月影著《JavaScript王者归来》[M]北京：清华大学出版社，2008年7月:1-410

第9篇：网上支付的基本功能范文

1.信息系统的特征。电算化会计系统是指对会计数据的收集、存储、处理与报告使用会计信息的管理信息系统，会计管理信息系统又是企业管理信息系统的一个重要子系统。

2.数据集中存放和管理采用先进的数据库及数据仓库技术，实现了数据分类集中存放，既保证了数据的可靠性，又可从此完全取消各种会计明细分类账和对账操作，实现数据共享。

3.“人机对话”模式特征。会计电算化不仅具有核算的功能还具有管理和控制的功能，尤其是预测和辅助决策的功能必须在管理人员的控制下完成。因此，电算化会计系统是一个人机交互作用的“智能型”的管理信息系统。

二、电算化会计系统内部控制的必要性

电算化会计信息系统的内部控制可以划分为两大类：一般控制和应用控制。它们都能用来预防、发现、纠正系统所发生的错误、舞弊和故障，使系统能正常运行。与手工会计系统相比，电算化会计系统也是计算机应用于会计信息系统所产生的特殊控制。在会计电算化信息系统中引入会计内部控制的意义在于保证会计信息的真实性和正确性，防范企业的经营风险，应对经济全球化条件下来自国外的挑战，适应互联网时展趋势以及强化审计工作的需要。

三、会计电算化对企业内部控制制度的影响

1.内部控制的形式发生了变化。

与传统的手工账务系统相比，电算化条件下会计信息处理方式和流程发生了变化，使会计工作机制发生了质的变化，内部控制由原先的单一人工控制转变为人工控制和程序化控制相结合。

传统手工账工作流程：

会计电算化工作流程：

手工会计系统中，内部控制的方式主要是人员的内部牵制制度。企业的会计部门常按经济业务的性质分为不同的职能中心或不同的工作岗位。在这一组织方式下，不同岗位的人员各司其职，彼此构成一个内部牵制网，十分严密，因而很少出现错漏或舞弊的行为。而一旦出现问题，也可通过核查不同的责任者追究责任。这种职能的分割与人员的分工便形成了行之有效的手工会计的内部组织控制。会计电算化后，经济业务的记录和加工，手工会计的记账、算账、报账全部由电子计算机自动完成，会计账务的集中化处理，使会计部门传统的内部控制措施如编制科目汇总表、凭证汇总表，试算平衡的检查，总账、明细账的核对等自然而然地消失了，使得传统的形式发生了很大的变化。

2.内部控制的对象和范围发生变化。

由对人的控制为主转变为对人、机控制为主的会计系统。在手工方式下，企业的经济业务发生均记录于纸张之上，会计信息以账、证、表等形式存储在不同的纸张上，并按会计数据处理的不同过程分为原始凭证、记账凭证，增、删、修改会计凭证或会计账册都可以从各自笔迹和印章上分清责任，很难不漏痕迹的加以修改或伪造。会计电算化后，会计凭证转变为以文件、记录形式储存在电脑中，使会计核算无纸化，很容易不留痕迹地篡改和伪造，从而给内部控制带来新的挑战。由于计算机具有高速、稳定的特点，有很强的逻辑判断和逻辑分析能力，加上电算化会计系统建立与运行的复杂性，在实现会计电算化后，内部控制的范围相应扩大。其中包括一些手工系统中不曾有的控制内容，如对系统开发过程的控制、系统权限的控制、网络系统安全的控制、数据编码的控制以及对调用和修改程序的控制等。

3.内部控制的重点有所转移。

控制方式由手工控制转为手工控制和程序化控制相结合。在会计电算化系统中，原有的手工控制手段有些保留，但需要增设一些包含于计算机程序中的程序控制。实现会计电算化后，内部控制的重点转移到对原始数据输入计算机的控制、会计信息的输出控制、人机交互处理的控制、计算机系统之间连接的控制等几个方面，尤其是原始数据的输入方面。电算化系统建立与运行的复杂性，要求内部控制的范围相应扩大，其中包括一些手工系统中没有的控制内容。如对系统开发过程的控制、数据编码的控制以及对调用和修改程序的控制等，因而加大了内部会计控制的难度。企业原有的内部控制制度已不能适应电算化会计系统的要求，因此进一步完善企业内部控制制度已刻不容缓。

4.伴随着现代网络技术的发展，也要求加强内部控制的完善和发展。

网络技术的应用给会计电算化系统带来了极其深远的影响。市面上目前应用的财务软件，其网络功能主要包括：远程报账、远程报表、远程审计、网上报税、网上采购、网上销售、网上支付等。建立在英特网（Internet）或企业内部网（Intranet）基础之上的信息系统是一个开放系统，开放性为电子商务的便利提供了条件，也为不法分子窃取企业机密信息、病毒的传播与黑客的攻击提供了可乘之机，这一系列问题的解决离不开会计电算化内部控制制度的完善和发展。

四、会计电算化存在的问题

1.会组织管理控制不严带来的问题。

操作权限控制是一种基本的内控手段，在电算化环境下，会计业务处理大部分由计算机操作，人为控制相对减少，削弱了会计审核功能。有些单位各岗位操作权限制度落实不到位，操作员可以以不同身份进入系统，使分工控制名存实亡。实现会计电算化后，大部分处理由计算机完成，电算化功能的高度集中导致了职责的集中，使得某些人员既可以从事数据的输入，又可以负责数据的输出和报送，从而加大了出现错误和舞弊的风险。此外，一些计算机操作人员对整个系统及控制措施比较了解，系统内部人员彼此也相互熟悉，往往不能严格执行一些安全保密措施，使得利用计算机进行贪污、舞弊、诈骗等犯罪活动也日益猖獗。

2.数据处理方式变化带来的问题。

一旦输入操作不当，将会引发明细账、总账乃至会计报表等一系列错误，造成输出信息的失真。财务上的数据，是企业的绝对秘密，在很大程度上关系着企业的自下而上与发展，责任高度集中于电算化软件系统，企业面临巨大的系统风险问题，一旦系统数据被非法修改、拷贝或是系统程序控制失效，就会影响系统运行的稳定性和安全性，严重的可能会导致系统的崩溃，给企业造成不可估量的损失。此外，会计数据基本上是以一种开放式的关系数据库格式保存（如FOXPRO、ACCES等）。只要懂得这种数据库操作，就很方便进入账套数据库系统，从而进行非法篡改。在电算化会计下，权限分工的主要表现是口令的授权。口令不像财务印章那样由专人保管，而是存放于计算机系统内部，一旦口令被窃取，便会带来巨大隐患，比如会计人员被收买，窃取口令后非法核销客户的应收款或其他资料；销售人员窃取口令窃得客户信息转卖给其他公司等。

3.财务软件缺乏兼容性，系统内部衔接性差。

目前，我国通过评审的财务软件较多，它们都是自行开发的操作平台和支持的软件，数据结构不同、编程风格各异，各软件公司为技术保密，相互没有交流和沟通，没有业界的协议，自然也就没有统一的数据接口，很难在不同系统上实现数据共享。例如，有的财务软件有反结账操作；有的财务软件对机内已作废的记账凭证不保留痕迹；有的财务软件要求年终结账前要强制性备份等。在内部控制上作法不一致，这些功能上的差异，导致内部控制缺乏共性，致使内部控制难度大。

4.企业对系统日常维护能力差。

由于会计电算化涉及会计和计算机两种专业知识，对会计人员提出了较高要求，而会计人员大多只具备会计专业知识，实际操作能力难以适应电算化环境下对内控的要求，给实施内控制度带来困难。在我国，各级政府会计主管部门、社会办学机构对财会人员进行了大量的电算化培训，但这些都是初级知识，仅仅是最一般的电算化操作技术。财会人员上岗后，只能进行一般的电算化操作，很难适应日常维护、电算化管理、电算化组织与实施等高层次的电算化工作，会计人员电算化水平急待进一步提高，电算化中级人才培养迫在眉睫。

五、会计电算化内部控制制度建设

1.营造一个完善的内部会计控制环境。

这是整个内部控制系统的基石。具体来讲，就是要尽快真正建立现代企业制度，实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开，从产权制度上保证内部控制制度的有效实施，使所有者能有效行使职权，加强对全体管理者所实施的监控；同时也使管理者能明确自己的职责权限，进一步强化对生产经营管理过程的监督与控制。总之，只有通过产权制度改革，建立现代企业制度，企业才会有动力去实施内部会计控制，内部会计控制才能发挥出其应有的作用。

2.加强对系统开发者的控制，增强系统安全性，提高软件智能化水平。

这项控制不是在企业内部，而是体现在对软件的要求之中。会计电算化系统的研制开发是一项系统工程，不仅涉及到诸多学科，如计算机学、会计学、系统工程学等，而且还涉及到其系统是否遵循当前的会计法规和财经制度的有关规定。系统应符合包括《会计电算化管理办法》、《会计电算化工作规范》、《会计核算软件的具备功能规范》、《会计法》以及《内部会计控制规范基本规范（试行）》等等相关的政策规定。系统开发者的控制是为了保证计算机系统的运行安全，避免由于外部环境因素导致系统运行错误的不安全隐患。财政部门在依据《会计电算化管理办法》、《产品化会计核算软件评审规则》、《会计核算软件基本功能规范》等法规对商品化会计软件进行评审时，在基本功能模块符合规定的前提下，不能忽视对软件内部会计控制的检查，应使会计软件公司明确自己的责任，严格规范会计软件产品的程序系统在数据输入、处理、输出、传输和安全保护的控制功能。随着网络技术快速地发展，公司应加强网络安全的控制，设置网络安全性指标，包括访问控制、身份识别、防火墙技术、对称与非对称加密技术、一次性口令、数字认证、数字签名和网上支付技术等，并且针对公司的特定状况，开发相应的技术来保护系统。同时，为了能够根据会计资料，使用会计模型，运用会计方法对未来的生产、经营活动的各种备选方案进行优选，从而达到事前决策的目的，还应提高软件的智能化水平。

3.加强会计电算化系统的组织控制，建立和完善会计电算化的管理制度。

在会计电算化系统中，建立有效的内部会计控制，首先要有恰当的组织控制。所谓组织控制，就是把系统中不相容的职责进行分离，即在系统中的各类人员之间进行分工，并用相应的管理规章与之配套。其目的在于通过设立一种相互稽核、相互监督和相互制约的机制来保障会计信息真实、可靠，减少发生错误和舞弊的可能性。目前，由于我国各类企业规模、管理方式及发展方向不同，因而电算化系统的组织机构设置也不同。组织机构设置，必须贯彻业务审核与计算机操作相分离原则、输入数据准备与计算机操作相分离原则、输出文件处理与计算机操作相分离原则、程序编写修改与计算机操作相分离原则和程序和数据文件的保管与计算机相分离原则。

管理制度是保证实现会计电算化安全、准确、可靠的先决条件。一是要确定各种人员的职责范围及其考核办法；二是要订立内部操作制度，制定口令密码的使用和管理办法，如机房、保卫、数据资料安全等方面应遵循的制度；三是要加强数据管理制度，数据存贮和处理相隔离，规定输入、输出、存储、查询、使用数据应遵守的制度；四是要落实会计档案管理制度；五是要做好系统维护管理制度，规定系统维护的申请、审批和应完成的任务。

4.充分发挥内部审计的作用，不断完善会计电算化内部控制。

电算化内部审计是内部会计控制的一种特殊形式，在某种意义上说是对其他内部控制的再控制。在会计电算化中，由于是“人机对话”模式的特殊形态，因而对内部审计提出了更高、更严格的要求。内部审计应包括以下几个方面：（1）在系统运行的各个环节，都应有内审人员参与，定期检查和测试电算化会计系统的工作情况，参与制定和监督执行相关管理制度，建议修改或选择会计软件；（2）对会计资料定期进行审计，电算化会计账务处理是否正确；（3）做好数据保存，防止发生非法修改历史数据的现象；（4）审查电脑数据与书面资料的是否一致，如查看账册内容，做到账表相符，对不妥或错误的账表处理应及时调整；（5）内审人员要定期检测电算化系统的工作情况，对内部控制系统的健全性、适用性、可靠性进行评价和考核，看其是否能够有效发挥控制作用，并针对其薄弱环节，提出改进意见，使之得以不断完善。

5.加强复合型人才的培训和从业人员的再教育。