行政后勤服务标准精选(九篇)

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第1篇：行政后勤服务标准范文

关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平

随着我国科研事业单位管理体制的不断深化，科研事业单位的后勤管理难以有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识，提升后勤管理水平，对保障科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。科研单位后勤管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升后勤服务质量，对此，本文重点从以下几方面进行探究。

一、理清科研行政后勤存在的问题，建立后勤保障机制

我国科研行政后勤目前存在着的问题，严重制约着科研单位的正常科研，主要表现在：

（1）后勤制度建设严重不足，各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上，尚未构建一套行之有效的协调机制。

（2）后勤管理、支撑、服务职能不清，工作缺位。后勤管理、支撑、服务，职能不分地打包“社会化”，造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤管理、支撑与服务的合作交流，缺少职能部门协调和行业指导，遇到矛盾难于协调。

（3）后勤支撑和保障能力弱，小而全，效率低。几乎每个单位都有后勤，但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代服务业企业规模化的需要。

（4）后勤人员老化，专业结构不合理，缺乏战斗力。后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，现有人员多由科研等岗位转岗分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”。

我们必须深化后勤管理体制改革建立行政后勤保障机制，对后勤服务进行合理的定位，以现代企业化管理为目标，探索建立企业化、社会化的后勤服务中心的形式和途径，使后勤重点为科研服务的观念更加明确，实现真正意义上的企业化、社会化后勤服务。

二、加强科研单位后勤队伍建设，提升整体素质

后勤服务是科研单位总体工作的重要组成部分，建设一支高素质的后勤管理干部职工队伍，是做好科研单位后勤服务工作的基本保证。科研单位后勤队伍的建设，以建立一支懂经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标，通过加强用人制度的改革，采取“竞争上岗，双向选择”的方式，层层选拔，努力建立一支能够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队伍。建立以聘用制为核心的用人制度，贯穿“以人为本，量才施用”的用人原则，根据岗位的需要选拔人才，按岗定酬。开辟人员综合素质培养渠道，通过培训、培养、引进等多种形式，努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。

三、树立牢固的后勤服务理念，为科研工作提供强有力的保障

要深化后勤改革，整合后勤资源，调整机构职能，创新运行机制，提高保障效能。全力做好科研单位的日常后勤保障工作。坚持“二个第一”的后勤服务理念，即“始终把科研人员的满意度作为检验后勤服务质量的第一标准，始终把保障科研正常运转作为后勤员工的第一责任”。狠抓后勤的安全生产。确保科研单位的稳定和各项工作的正常运转，为科研工作提供强有力的后勤保障。

“优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作的永恒主题，服务工作的好坏是后勤工作的生命线，要提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、人、友好协作、和谐共处”的宗旨，使服务要讲质量、讲成本、讲效益的思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，深入基层，调查研究，主动了解基层的服务需求，开展承诺服务，限时完成服务任务，对每一项服务内容要进行事后跟踪调查，了解服务对象的满意度，对推诿、拖延、拒绝等使服务对象不满意的现象进行严肃处理。要提高服务意识，提高快速反应能力，及时、高效的解决职工的实际问题。开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动，和服务对象之间增进感情上的沟通和交流，促进服务工作的更加完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动，逐步塑造并形成后勤服务的良好形象，达到并形成“主动、及时、热情、周到”的服务要求。

四、完善制度，提高后勤工作质量与效率

对科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象进行改革，势在必行。依法治理，有章可循，完善制度，按章办事，既是现代管理的客观要求，又是保障单位各项工作正常、有效运转的现实需求。同时提高后勤工作的办事效率，加强各岗位和工种之间的互动和协作，提高整体协调工作能力，健全员工业绩考核量化指标，以年终评选优秀职工和优秀外来工、设立岗位奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖等多种形式完善收入分配机制。后勤服务工作要紧紧围绕科研的中心工作，强化为科研服务的思想，按照“完善内部管理、提高保障能力、加快后勤发展”的思路，从务实的角度，在改善科研条件、减轻科研人员压力、提供优质的工作和生活服务方面开展工作，力求良好的效果。

搞好后勤服务工作的立足点就在于切实保障科研工作的顺利进行，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务。后勤职工必须牢固树立为科研服务的思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为科研工作的持续发展营造一个良好的环境。

参考文献：

[1]许霞.如何提高科研事业单位后勤管理水平.煤炭工业太原设计研究院.山西经济日报；2012-02-28

第2篇：行政后勤服务标准范文

关键词：高职院校；后勤服务；精细化

当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。

一、高职后勤服务工作精细化的内涵

（一）高职后勤服务

高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。

（二）精细化管理

精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。

（三）高职后勤服务工作精细化

高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。

高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。

二、高职后勤服务现状

高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：

（一）服务意识不强

后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。

（二）服务队伍不稳定

随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。

（三）服务标准不明确

在后勤服务中对于服务职能以及具体的服务内容、服务细节、服务程序和服务标准把握不明确。一是没有明确各项服务工作的具体流程，师生在寻求后勤服务和帮助时，不知道找哪个部门、具体找谁，往往是一件小事就一个电话直接找到后勤领导或是没有目的地挨个办公室四处瞎找。明确了办事的部门又不知道规范的办事流程，常常是浪费时间、又浪费精力还多跑腿。二是没有明确的服务标准，在服务标准的设定上常常使用较多的定性指标，如后勤服务需做到校园环境整洁、舒适，楼群管理安全、有序，食堂餐饮卫生、美味等等，没有具体细化的实施要求和标准，一方面使得学校无法对后勤服务进行有效考核，师生无法对后勤服务进行客观评价，另一方面也使得后勤员工在服务过程中没有明确的指导标准和参照要求。

（四）服务评价机制不健全

在高职后勤服务工作中，一般以岗位工作职责明确服务的工作内容，特殊情况下待工作任务下达后，便当目标任务已经完成，或是只关注最终的结果，不重视中间环节的指导和控制，即对后勤服务的全过程未实施跟踪和检查，对于最终的结果，也没有进行及时的考核、反馈以及总结提高，常常给人以“虎头蛇尾”、“雷声大雨点小”的感觉。同时对服务成效的测评以定性标准为主，在描述目标期望时运用大量的模糊语言，如“加强”、“提高”、“显著”、“力争”等。缺少定量的细化的指标内容，如后勤满意度指标、节能降耗指标，产值指标、利润指标等等。

三、高职后勤服务引入精细化管理的措施

高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。

（一）转变后勤服务理念

（1）树立服务至上理念。高职后勤管理从本质上来讲属于服务工作，其出发点和立足点也是做好为师生的服务工作，即为师生提供满意的后勤服务，保障教学、科研工作的正常进行。因此，要做好后勤服务工作，获得师生的满意和好评，首先必须树立“服务为重”的理念。“服务为重”要求后勤管理和服务者站在服务对象的角度和立场看问题、办事情，也即站在师生员工的角度，站在后勤经营管理的角度，主动、积极地去关心师生的学习、生活需要，努力去发现问题，解决和落实相关措施；要求后勤服务人员强化服务意识，不断提高自身管理、服务水平。要把后勤的精细化服务做得更细、更精、更深入，强化现代服务意识。（2）改变不为即无错的观念。后勤服务要从满足于“差不多”、“过得去”、“不犯错”、“做一天算一天”等思想观念，逐步转变为“求精”“求细”，并稳步促进后勤内涵式发展的要求上来，在工作中由被动变为主动，时刻牢记精细化管理的理念，明确后勤服务工作无小事，强调后勤服务育人的重要作用。通过后勤服务思想的逐步转变，解决后勤服务中出现的问题，提升后勤管理效率和服务水平。

（二）加强后勤服务队伍建设

（1）以人为本，关注员工发展。根据马斯洛的需要层次理论，后勤员工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我实现的需要。后勤管理需要做好以下几方面的工作：一是在员工政治待遇和工资报酬方面尽量做到公平、一视同仁。二是真心、真诚地给予员工家的温暖和家人的关心和爱护，关心帮助员工，为员工创造愉快的工作生活环境。三是做好员工的职业生涯规划，让员工对自已有一个明确的定位，了解自已在后勤组织中能收获什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是对于员工的工作成绩进行及时的奖励和评价，并进行不断地强化，树立典型和榜样。（2）制定稳步增长的工资分配方案。执行“按劳分配、优劳优酬”的分配原则。根据岗位责任轻重、工作量、技术含量等因素设定岗位工资，岗位工资适当向技术岗位倾斜，适时根据国家最低工资标准的调整作同比例调整。根据员工的学历、职称、工龄设定基本工资。将员工的基础工资与个人的成长和发展结合起来，培养员工的组织凝聚力、归属感，稳定员工队伍。根据后勤服务工作开展的需要，除固定工资体系外，特殊岗位实行承包制、提成制、目标管理考核责任制等灵活分配制。（3）加强员工的职业教育和培训，提升员工职业素养和专业水平。主要采取业余自学的形式，注重培训的实效。一是明确培训的类型，如岗位培训、业务培训等。岗位培训主要包括工作纪律、岗位职责、企业文化等常规培训，业务培训是针对后勤管理及服务需要进行的专业技术学习，岗位胜任能力培训等。二是明确对培训成果的激励。对于业务培训等专项培训，由后勤组织承担一定比例的费用，在员工获得一技之长的同时，将培训成果作为工资提升及职务晋升的优先条件。

（三）完善后勤服务的工作流程和标准

（1）精细化的服务流程，主要从明确后勤管理的服务内容、服务职能、职责权限着手。按照权职统一，分级负责以及逐级管理的原则，做到职责统一、分工明确，上下级之间不越级，不越位。明确各项常规工作的服务流程，包括办事部门、负责人、经办人、联系电话、办理手续等，使师生对于所办事项的要求一目了然，达到快捷、高效、方便的目标。同时也让服务人员明确服务的对象、服务要求、服务时效、服务报酬等信息。在具体服务项目中，指导和培训员工某项具体工作的服务流程。（2）精细化的服务标准，要求以可以量化的、数据化的标准为主，尽量少用定性的标准。将服务标准细化到每月、每周、每日甚至到每个时间点，明确每项固定工作的时间频率、数量以及要达到的产值、利润、满意率等标准。后勤服务工作严谨、标准明确，一方面可以使学校师生加深对后勤服务的了解、增加沟通，改变师生对后勤服务要求无限性的要注，征得服务对象的理解和支持，另一方面对服务者来讲能起到良好的激励和制约作用，使对自已的工作要求更加明确，也会形成后勤服务团队的凝聚力和向心力。

（四）建立服务质量考核评价体系

（1）建立学校、后勤企业和员工个人三位一体的服务质量考核体系。社会化改革后的后勤从学校行政管理体系中分离出来，自主经营、自负盈亏。后勤实体与学校之间通过契约形式签订《后勤服务协议》，根据服务职能、服务内容以及服务标准明确双方的权利、义务关系，并最终明确服务收费。学校有选择后勤服务企业的权利，学校后勤服务也可以引进校外的社会企业参与服务。后勤服务企业的竞争，在服务优势、服务质量和服务水平上得到更加明显的体现。学校对后勤服务企业制订服务质量考核要求和标准，根据服务要求和标准的完成程度支付相应的服务费，同时后勤企业也对内部服务部门和员工制订相应的更加细化的服务考核标准，从而形成由学校对后勤实体，由后勤实体对内部服务部门及员工进行逐级考核的体系。员工服务表现的好坏，直接影响学校对后勤服务考核的优劣。（2）对后勤服务质量考核情况进行客观评价。在后勤管理中需要对后勤服务肯定成绩，指出不足，进行反馈评价，落实奖惩的相关措施，并征求师生的意见和建议。评价是指按照一定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。高职后勤的服务工作迫切需要公正、合理、及时的评价，这是对广大员工最有效的激励和认可。作为学校，根据后勤服务质量的优劣，在服务费基数基础上可设置上下5-10个点作为服务成效好坏的奖惩，后勤实体将奖罚的费用直接与员工服务表现情况挂钩，对于圆满完成服务目标的部门及员工给予奖励，对于没有完成或是没有较好地完成的则给予一定的警戒和处罚。无论是奖励还是处罚都要坚持客观、公正、公平的原则，实现“多劳多得”，“优劳优酬”的目标，切忌搞平均主义或凭领导意志决定一切。

高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。

参考文献：

第3篇：行政后勤服务标准范文

新形势面对新问题，新理念引领新发展。“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，这对中小学后勤服务管理工作提出了更高要求。本文从内涵意义、基本原则和对策研究三个方面对中小学后勤服务管理工作进行理论探索。

一、后勤服务管理工作的内涵意义

（一）后勤服务管理是中小学落实立德树人根本任务的关键环节。学校后勤服务管理工作主要包括基础设施建设和学习环境优化，是培养学生德智体美谌面发展和身心健康成长的重要组成部分。后勤服务管理工作的质量和水平，直接关系到党的十确立的教育“立德树人”根本任务的落实。

（二）后勤服务管理是中小学开展教育教学工作的重要保障。后勤服务管理是学校顺利开展教育教学工作的根本前提，直接服务于师生这一教学主体。后勤服务管理的服务质量和管理水平的有效提升，有利于中小学教育教学工作良好运行，是人才培养质量提升和教育教学改革发展的重要基础。

（三）后勤服务管理是中小学提高综合办学能力的应有之义。后勤服务管理是衡量一所学校办学质量和发展水平的重要标准。好的后勤服务管理工作不只是“衣食住行”，更是建立遵循经济规律和教育规律、管理机制运行良好、办学资源合理搭配等工作的基础。

二、后勤服务管理工作的基本原则

（一）坚持以人为本的育人理念。后勤服务管理工作是学校民生工程中的重要组成部分，必须坚持以人为本的办学理念和服务师生的工作宗旨，强化餐饮、住宿、校园环境等三大重点，紧扣“吃、住、行、管、学、娱”六大方面，努力推动“安全、和谐、可持续发展”的服务育人工作。

（二）坚持改革创新的发展思路。后勤服务管理工作必须紧跟教育改革新形势、新趋势、新要求，主动改革、积极创新管理机制和服务模式，特别是针对城镇化道路带来的住宿生增多、中小学校园欺凌和暴力事件频发、环境污染问题加重等新问题，采用改革创新的办学思路，拿出切实可行的后勤服务管理办法。

（三）坚持依法治校的法治道路。建立健全各项后勤服务管理规章制度是依法治校的重要体现。现在很多中小学后勤系统依然延续旧式“大集体”管理方式，无论从制度建设、人事管理还是运行机制上都存在诸如制度缺位、效率低下、权责不清等问题。各级行政管理部门应该在充分调查研究的基础上尽快制定和完善相关指导意见，学校也要将制度建设作为推进后勤服务管理工作的重要突破口，特别是要抓好食品安全管理、学校法律顾问聘用、突发事件应急责任制等工作，使学校后勤服务管理工作有法可依、落到实处。

三、后勤服务管理工作的对策研究

（一）要牢固树立后勤服务管理工作的“全面质量观”。即全员参与、全面评价、全过程管理、全方位优化和全要素提升的质量观。全员参与指的是政府监管、学校执行、社会参与。全面评价是将后勤服务管理工作纳入学校综合评价体系之中。全过程管理是将后勤服务管理范围进一步扩大，由原来的校内服务管理扩展到教学全过程综合服务管理。全方位优化指的是落实制度建设和机制改革，使后勤服务管理工作不留死角，实现精准管理。全要素提升是要进一步加大对后勤工作的“人财物”支持力度，与教育教学工作形成齐头并进的良好发展局面。

第4篇：行政后勤服务标准范文

为有效提高医院后勤服务效率，提升后勤管理水平，使后勤保障工作再上一个新台阶，我院从2012年建立了后勤行政查房制度。后勤行政查房它不仅是临床科室、病员与总务及后勤各班组之间面对面进行交流，而且更是分管领导、总务科、各后勤班组负责人深入临床科室调查研究、检查指导、及时发现问题和解决问题的有效途经。我院通过一年多的后勤行政查房实践与探索，取得了良好效果。

1、后勤行政查房的目的：后勤行政查房旨在进一步强化后勤管理制度，加强医院后勤保障，进一步体现 “以病人为中心”服务理念，不断改善医疗工作环境。通过后勤行政查房将工作关口前移，把工作做到事“先”、事“前”、早“发现”、早“解决”、早“预防”，把问题解决在发现“后”、出现“前”，确保后勤保障工作及时到位，从而促进医院工作可持续发展。

2、后勤行政查房的内容：按照医院制订的科室管理标准，文明服务标准，确定后勤查房所要检查的内容，主要包括医疗环境、住院设施、水、电、气、暖运行、膳食供应、治安和消防管理、卫生保洁等管理，以及面对面询问患者交流沟通，征求患者和科室管理人员等方面的意见和建议，进一步提高后勤服务保障能力。

3、后勤行政查房的原则和方法：

3.1 原则：我院推行后勤行政查房主要坚持三原则。一是检查与沟通相结合，以沟通促进相互理解，二是检查与指导相结合，以指导促进相互信任和支持。三是检查与考评相结合，以考评结果作为衡量科室管理质量和水平的标尺，不断提高后勤管理水平，更好地为广大患者提供优质服务。

3.2方法：

3.2.1 确定查房内容。每次查房前，总务科根据上级部门和院部的工作要求和一段时间以来工作中存在的问题，或根据医院研究决定、布置需要落实的重要事项，安排查房的重点内容，从而提高了后勤行政查房的针对性和有效性。

3.2.2 明确查房人员。成立后勤行政查房工作小组，由总务分管领导带领，总务科全体人员、后勤各班组长、后勤整体外包单位的负责人每月深入临床、医技等科室进行后勤行政查房。

3.2.3 决定查房科室。总务每月定期轮流对肝科、肺科、医技科室等科室进行后勤行政查房。在查房时间的选择上，我们尽量错开科室工作高峰时段。

3.2.4 做好查房记录。做好查房记录是关系查房效果的关键之一。后勤行政查房分为三个小组，分别由分管领导、总务科长和副科长担任小组长，深入临床各病室面对对面与病员进行交流和沟通，积极做好释疑解惑工作，并对科室和病员提出来的意见和建议及时进行记录，以便查房结束之后及时进行梳理，保证病员和科室所反映的问题不遗忘，检查中发现的问题不漏掉。同时，在后勤行政查房过程中，我们不但听科室反映问题，更主要是在查房中主动发现问题，提出整改意见。

3.2.5 召开后勤行政查房工作小组会议。每个小组就科室、病员提出的意见和建议进行集中汇报，并进行分析和讨论，明确督办内容、责任科室、责任人和要求完成的时间等。

3.2.6 实行跟踪落实到位。总务科针对科室和病员提出的意见和建议以及在查房过程中发现问题全部进行编号记录，并下达《医院后勤行政查房督办表》，由总务科实行跟踪，形成了一个管理的闭合循环。同时建立了工作考核奖惩机制，对任务情况完成好坏与科室绩效相直接挂钩。确保查房内容落实的时效性和执行力。

4、后勤行政查房取得的成效：

4.1 临床需要后勤解决的问题及时得到了解决。根据统计，2012年全年共组织后勤行政查房12次，收到科室、病员意见和建议88条，答复率达100%。

4.2 临床及医技科室在管理中不到位及时指导和整改。对于科室内安全防范、服务质量、卫生保洁等存在问题，总务科都进行了现场指导，提出了明确要求和整改措施，2012年对10个科室提出了整改措施，占整个后勤行政查房科室的40%，达到了预期效果。

4.3 总务科的满意度同比有了较大幅度的提高。2012年比2011年从原来的92.5%提高到94.76%，并在医管中心年度调研中得到了医管中心领导的肯定和推广，也得到了临床科室、病员的肯定和赞扬，取得了一定成效。

5、后勤行政查房的体会：

5.1 分管院长重视是搞好后勤行政查房的关键，它有利于掌握第一手资料，现场解决实际问题。要把分管院长查房作为医院管理、提高医院后勤服务保障能力以及持续改进工作的一项制度常抓不懈。查房避免走过场、搞形式。各科室主任及护士长要高度重视、积极配合，做好自查自纠，认真改进存在的问题。

5.2 建立考核反馈机制是后勤行政查房工作取得实效的保证。后勤行政查房的目的是指导临床科室开展好工作，协调解决在工作中遇到的各种问题和矛盾。实践证明，考核反馈机制的建立和执行是后勤行政查房工作取得实效的保证。

第5篇：行政后勤服务标准范文

关键词：后勤服务社会化；必要性；分析

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）18006502

在医院管理系统中，后勤管理是一项纷繁复杂的工作，与医院其他工作环节紧密相连，涉及到医院的医疗、科研教学的稳定健康运行与发展，是医院整体运行工作的保障和支持系统。现代医院的医疗服务质量优劣与经济效益高低都与后勤管理水平高低有直接关系。先进科学的后勤管理在医院系统管理中尤为重要。医院现代化程度的其中一个重要标志就是医院后勤服务现代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务。医院后勤管理是新时期医院后勤工作值得探索的重要课题。

目前，我国医疗市场竞争日益激烈，公众对医院的医疗水平和服务效率要求愈来愈高。同时，医院后勤服务系统是医院正常运行的重要支撑和保障，并随着医院的现代化程度的提高和设备先进性的提升，医院正常运行对后勤保障工作的依赖性进一步加强。如何有效提升后勤服务效率，关乎医院的长远发展。以往后勤服务的管理模式形成了行政管理体制，供给性无偿服务方式，这种被动的体制与方式使事业的发展背上了沉重的负担，与建立社会主义市场经济的差距越来越大，矛盾越来越多。医院后勤服务社会化是社会主义市场经济的产物，将医院后勤服务从医院中剥离出来，向市场开放，其本质是服务体系社会化，管理体系科学化。

医院后勤服务社会化是指医院管理者运用现代管理理念、理论和方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤团队，为医院医疗、教学、科研和预防等工作的正常运行和发展，有计划、有组织地协调各方面的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障和管理活动。从宏观的角度看，医院服务社会；从微观角度看，要使医院后勤系统实现实体化，能独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。医疗后期服务社会化旨在通过引进竞争机制，将自我配套的封闭模式打破，视后勤服务项目为社会上的服务行业，建立对称合理的责权利关系。此项举措不仅可以为患者和职工提供高效、优质的工作和就医保障工作，还可以最大程度的发挥人力物力的价值。

1 医院后勤服务社会化使医院与社会更接近

竞争是社会发展的动力源泉，发展是竞争的果实，没有竞争，发展势必受到阻碍，甚至无法发展。传统的医院后勤服务，使医院保持着自给自足的工作模式，形成类似垄断的局面，包揽下医院采购、生产和消费所有的活动。在信息时代，医院因封闭在自己的团体中，无法与当前社会保持联系，无法从中获得及时的信息、资源等，就不能充分利用领域内的先进资源和技术，久而久之只能在激烈的市场竞争中失去优势，继而被淘汰。而医院后勤服务社会化可以作为医院与社会的纽带，可以将目前社会上的先进经营、管理理念带入到医院内部，通过医院后勤服务自身服务水平的提高以及希望从市场竞争中脱颖而出的目标，增强医院共享现代化信息的能力。通过对比评判，医院了解了更多的社会化信息，有助于开阔自身眼界，并可以选择更合适自己的基础保障服务，从而提高自身的服务水平和医疗效率，以达到服务病人、发展自我的目的。

2 医院后勤服务社会化使人员管理更合理

医院后勤服务社会化打破了目前行政管理体制长期以来靠行政命令办事，只讲服务，不讲经济效率，职责不明，层次放多等的僵局。行政管理体制下，工作相互扯皮推诿，有的工作无人管，有的人闲着无事干，正式职工侃大山、不干事，而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种单一的经验管理，不能充分调动及有机使用人、财、物，以达到少投入、多产出，发挥更大的经济与社会效益的目的。

而后勤服务社会化作为经济化的产物，在降低成本、减少人力资源的闲置和浪费上有明显的优势。同时要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门，必须以务实为重要标准。后勤社会服务社会化通过合理的人员配置，专人专职，使个人承担特定的任务和工作，避免了人力的浪费，降低了人员管理支出的成本，而且由于责任的划分，服务人员对自己的职责更有责任心。与此同时，通过最大化医院后勤服务效率，医院可以将原本可由社会承担的服务职能交给后勤服务系统，医院中的临床第一线医护人员可以专注于为病人服务，使医院最重要的人力资源效率最大化。

3 医院后勤服务社会化使医院财力物力运转更有效

医院是以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。虽然医院是特殊的服务机构，随着市场竞争范围的扩大，其运行成本也需要仔细核算并努力降低。如果采用传统的后勤服务体系，在采购上会出现极大的浪费，甚至可能出现“拿回扣”的显现，而单一的分配制度，也可能出现后勤服务组织的腐败和分配不均、“走关系”的现象。医院后勤服务社会化因其具有独立核算、自主经营、自负盈亏的特点，通过计算成本，追求效率，通过市场经济规律调节自身的管理，控制投入和产出的比例，促使医院财力、物力的流畅运转，产生效益，提高对医护人员和病人的服务质量。而医院也可以通过选择合适自身的后勤服务团体，并从中提取所需的新技术、新设备等信息，加强成本核算。

4 医院后勤服务社会化使医患关系更和谐

当前，我国老龄化速度越来越快，环境质量越来越差，导致民众健康存在各种问题，需就医的群里越来越庞大，医院的医护人员压力越来越大，医患关系矛盾突出。在就医、看诊过程中，如果医院设施落后、资源短缺，则会使病人原本低落的情绪雪上加霜，医护人员更为烦躁，甚至发生伤亡事故。构建和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。通过住院患者问卷的多元回归分析，住院患者对医院满意度的影响因素中，后勤服务已超越医疗技术、医德医风和治疗效果，在更大程度上影响医患关系。随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，病人对医疗服务需求越来越高，不仅要求高水平的医疗技术、先进的医疗设备和稳定的医疗质量，还关心服务项目的方便舒适型、可靠性和安全性，而后者更大程度上由后勤服务系统负责，因此更优秀的后勤服务团队对医院的长远发展的医患关系的和谐有深远的意义。

从上述分析中，从医院发展角度出发，医院后勤服务社会化势在必行。只有改革医疗体制，打破行业垄断，将医院推向市场，才能消除行使着生产、经营职能的医院后勤部门不能扩大再生产、实行企业化运营、实现利润的弊端，实现医院在市场竞争中的稳步健全发展。

参考文献

[1]陆宙，陆培兴，李成万.浅议医院后勤管理[J].中国医药论坛，2007，（04）：58.

第6篇：行政后勤服务标准范文

关键字：高校后勤；物业管理；新思路

1999年, 时任国家教育部部长的陈至立做了《解放思想，坚定信心，开创高校后勤社会化改革的新局面》的报告，拉开了后勤社会化改革的序幕。后勤社会化的改革的重要内容之一就是高校物业管理的改革。高校物业管理是在社会上商品房改革、物业管理的发展和高校后勤社会化改革的推进而发展起来的。中国高校后勤物业改革十年来，取得了一定的成绩，但也面临着一些的问题，要深入的了解和解决高校后勤物业管理中存在的问题，首先必须从概念说起：

一、高校后勤物业管理的概念及特点

1.高校后勤物业管理的概念

物业管理(Property management), 也译作财产管理，是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。高校物业管理是随着社会上物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推进而发展起来的，是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，它以经济规律、价值规律为准则，对学校已经建成并投入使用的各类建筑及设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供多层次、综合性的有偿服务。高校后勤物业总体可以分为住宅物业、学生公寓、办公科研物业三大板块，涵盖了膳食服务、水电管理、校园绿化、内外环境、学生公寓、运输、商贸经营等多种服务项目。

2.高校后勤物业管理的特点

（1）赢利性与公益性合二为一的特点。高校物业管理主要是以满足教师的教学科研及学生的学习和生活为主要目的。高校物业管理的突出特点就是物业的所有权者是在校的全体师生，物业“业主”主要是广大学生和教师，并且不断在变化。高校的物业管理机构作为经济实体固然要考虑经济利益，但其一切行为都要与高校培养人才、教学科研的整体目标相一致，使物业管理工作成为高校培养人才的有机组成部分，这一点是普通社会物业管理所不能比拟的。

（2）物业管理机构角色复杂。高校的物业管理机构是具有鲜明事业性质的物业管理服务实体。虽然建立了物业管理体制框架，内部也实施了一系列规范物业管理制度的机制，但属于市场不完全状态，很多还在实行事业化管理，或者只在高校内部进行有限度的准企业化经营和运作。另外，高校是行政事业单位，土地的使用权是国家行政划拨，高校建设资金大部分是计划经济拨款，物业管理费用也是计划经济体制下的行政划拨。缺少对物业管理专款专用的预算方案，没有专项的维修养护资金。

（3）高校后勤物业管理具有从计划经济向市场经济的过渡性。我国的改革开放历经三十年的风雨洗礼，市场经济的观念正在深入人心，但是传统的计划经济体制仍然在不同程度上影响这人们的行为和活动。高校后勤也不例外。从1999年开始高校后勤社会化、市场化改革开始，十多年来市场观念正在一点点走向高校，走向人们的脑海之中。这是一个过程。但是，由于高校的教育特性而使得高校后勤还存着产权模糊不清，管理服务不分的现状，处在一个从计划经济向市场经济的过渡阶段，既影响了高校后勤服务的质量也影响了后勤服务集团的收益。因此，在过渡期需要决策者、执行者、被服务对象的观念改变、行为支持；同时，也需要外部环境的影响和支持。

二、高校后勤物业管理存在的问题

第一，产权不清，不具有独立的法人资格。高校物业管理企业往往都处于多层管理和监控之下, 就其管理模式来说, 物业管理的直接领导是学校的某行政管理部门。大多的高校后勤物业管理企业都是由高校原来的后勤部门改制而来，和高校之间存在着产权不清，关系不明的现象。同时由于产权不清，也导致了费用核算模糊。物业经费也大多由学校以后勤经费的形式拨付。同时，物业收费以一定的方式上缴高校，没有形成真正独立的企业形象，仅是高校的一个组成部分。从实践看多数高校均采用“倒推法”，即根据现有后勤实体的在编人数及临时用工数量的各种工资补贴标准、各种消耗及运行费用等测算出总价格，再用总价格除以总工作量费用，如单位面积维修费用等，这种测算与社会上通用的管理和服务费用标准，难以一致起来。产权不独立、费用核算的模糊化严重的影响了高校后勤改革的步伐，也加重了高校的负担。

第二，服务质量不高。由于高校后勤物业管理没有以独立的企业形象出现，只是学校的一个组成部分。因此，学校每年拨付一定的费给物业管理部门。因此学校师生是物业服务的接受者但却不是物业费用的直接支付者。因此，从师生的角度来讲, 物业公司应该为其学习、工作及日常的管理提供方便全面的服务，但是却很难要求物业服务质量。另一方面，物业管理企业也较少能尽心尽力为其服务对象提供优质的物业服务。

第三，管理和服务人员服务意识不强。高校后勤改革才10多年的时间，现在的物业管理公司人员大多由原有的后勤管理人员和下岗职工组成，缺乏市场竞争意识，综合管理能力以及行业的技能等基本素质, 人浮于事浪费资源的现象大大存在。各后勤物业部门也缺乏主动服务自我发展的意识, 不能很好地履行现代物业管理的职能。

三、高校后勤物业管理的新思路

第一，明晰产权，建立现代企业制度进行物业管理。高校物业管理部门大多由原来的高校后勤部门转化而来，因此产权不明确，不具有独立的法人企业产权地位，妨碍了高校后勤物业改革的深入。因此，必须转换机制，明晰产权，建立现代企业制度，推进高校后勤物业管理公司建立现代企业制度。按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求实现自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展使企业成为独立的产权人，脱离与高校的依托关系。严格按照标准收取生活区、教学区等各种合理的费用,在实现服务宗旨的同时为自己补血以业养业，杜绝高校后勤服务不计成本的无偿服务的恶性循环状况。按照市场经济的运行机制来进行后勤服务，服务与费用相配比，走出目前高校后勤物业管理的困境。

第二，提高人员素质，建立物业服务的考核指标体系。2003 年，国务院颁布了《物业管理条例》，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。同时也对物业管理行业提出了新的要求。高校物业管理作为城市物业管理的组成部分，其发展趋势应与社会物业管理同步，严格遵守《物业管理条例》。同时可以依托高校的人力资源，积极建立高校的物业服务考核指标，用来评价高校物业管理服务的业绩。引入ISO9001 质量体系认证，对物业服务人员的工作进行标准化和规范化管理，同时应用绩效考核指标体系，评价物业服务人员的工作成果，提高绩效。对于不合格的物业管理人员予以罚款或辞退处理，打造品牌物业。只有这样，高校物业管理企业才能够在竞争中求生存、谋发展，树立自己的品牌，以优质的服务，科学的管理，良好的信誉，规范的行为，赢得广大师生的赞誉。

第三，依据成本收益原则，尝试高校物业与社会物业相结合的管理模式。高校后勤物业管理目前最大的问题之一就是成本过高，费用不足，收益较低。在明晰产权的基础上，高校后勤物业以独立的法人地位和社会物业公司拥有同等的竞争地位。高校物业管理可以按照成本收益的原则，将部分自己服务成本费用过高的服务项目让渡给社会物业来完成，高校物业与社会物业相结合，努力实现成本最小，服务收益最好的理想境地。同时高校物业管理企业可以利用自身的优势，根据师生的特殊需要, 开拓其它专项、特约、代办等多种服务, 开展益于师生的商业服务项目，增加盈利。

第四，更新观念，创建和谐后勤、知识后勤。和谐社会呼唤和谐校园, 高校作为培养造就全面发展的社会主义事业建设者和接班人的摇篮是构建社会主义和谐社会的重要窗口和阵地。和谐校园的构建需要一个和谐的、强有力的后勤物业管理作保障, 这是落实科学发展观、构建和谐校园的重要内容之一。高校后勤物业管理和服务公司应坚持以人为本的理念, 把构建和谐的工作、学习、生活以及服务双方的关系贯穿于经营、管理、服务全过程,以发展促和谐, 以公正求和谐, 以稳定保和谐, 着力打造和谐后勤, 实现了维护师生员工合法权益和推进后勤健康发展的“ 双赢”局面。

知识后勤（knowledge logistics）就是强调以知识武装高校后勤服务的劳动者, 以知识渗入高校后勤服务生产过程, 以知识获得高校后勤系统改革与重组的进程，以知识获得高校后勤高效管理和经济增长的一种新型的比其他任何形式更为高级的高校后勤经济形式。高校知识后勤尤其可以依托高校的知识资源，大胆创新。高校后勤努力创建的后勤管理与服务的网络化、智能化、信息化, 以及开放性、共享性, 将使高校后勤服务主客体在信息知识流动的过程中,认识自我,兴利除弊,总结完善。高校创建知识后勤带来的将不仅仅是经济体制的变革,还可能引发的行政观念、文化观念、生活观念等方面的深刻的变革,使高校后勤成为社会后勤的先行者，倡导知识后勤服务观念。知识后勤管理服务也是高校后勤物业管理走向自由自觉创造之路新的历史时代开端。

作者单位：河南工程学院

参考文献：

[1] 谷建国，李勇.高校物业管理中存在的问题及对策[J].煤炭经济研究,2007,（11）:56-58.

[2] 李勇.高校物业管理的职能定位和体制转换研究[J].科技信息,2007,（27）:88-90.

[3] 陈斌斌，何素丽.浅谈高校物业管理的特点和发展方向[J].中国医学装,2007,（3）:36-38.

第7篇：行政后勤服务标准范文

一、目前烟草企业后勤管理中存在的问题

1、管理体制落后

机关后勤是企业的一部分，全面负责后勤服务规划、实施管理监督、开展全系统服务事务，企业自办后勤服务，既当裁判员，又当运动员，长期处于国有企业的体制安排下，造成效率低下、浪费严重、成本高等诸多弊端，甚至存在管理不科学、服务不专业等一系列问题。

2、队伍庞大、素质不高、年龄结构偏大

目前，机关后勤队伍规模偏大，而与此形成鲜明对比的是，专业型、创新型人才相对欠缺，甚至有一部分人员是从别的岗位分流而来，对后勤服务工作一知半解，他们的思维方式、工作方式、管理能力和技术能力就感到明显不适应，后勤队伍年龄老化、文化程度偏低、专业知识跟不上的问题越来越突出。

3、工作任务更加繁重，却较少利用现代的管理手段

随着企事业单位的发展，机关后勤管理及服务的范畴和工作量明显增加。一是服务对象增加了，采购及维修业务量增加，资产总量增长较快；二是服务项目已不像过去那样停留在“温饱型”解决“衣食住行”的范围，对服务质量的要求也越来越高，很多事务性工作借助信息平台或借助技术手段较少；三是服务责任增加了，既有对内服务的责任，也有对外的经济效益责任，不仅考虑服务质量也要考虑经济效益。

二、体现精益管理的解决措施

1、积极推进“互联网+后勤”建设

基于互联网的安全管理平台、客户服务系统及二维码应用等已经在后勤管理中部分应用，要提升机关后勤服务管理水平，必须充分认识“互联网+”的重要性，促进互联网与后勤工作的深度融合。要统筹规划机关后勤管理信息化系统建设，有计划、分步骤推进到车辆、餐饮、医疗等工作领域，不断提高后勤服务保障效率和质量。

（1）利用现代化信息技术手段推进精细管理。企业信息化是规范管理流程、提高办公效率、节约办公费用的有效手段。以办公用品为例，如今世界500强企业中90%使用信息系统解决办公用品管理问题，但烟草企业将管理信息系统应用于日常办公用品管理的还相对较少。办公用品的种类细碎，使用频率高，多数单位采取人工统计，纸质记录，对于查找、更新和维护都带来了不少的困难，显然已不能满足高效率、快节奏的现代工作需要，目前省内仅有西安市局一家单位采用信息平台管理办公用品，利用信息化技术手段管理办公用品，对于规范办公用品管理及提高办公效率有十分重要的意义。

（2）利用信息技术推进后勤人员服务意识及服务水平的提升。越来越多行政部门开通微信公众号，由于微信公众号语言活泼、信息丰富，能及时推送到手机等优势被很多企事业单位采用，政务微信的即时传播和资源共享优势，提高了企事业单位的服务效能。烟草行业可利用微信公众号，办事公开等平台系统提升员工参与度，起到信息共享、监督服务、改进工作的目的。以车辆为例，机关用车采取统一管理，集中调度的方式，有出车任务时驾驶员提前到达指定地点，做好出车前准备工作，但是经常有驾驶员在出车前未按要求做好准备工作、车内卫生状况差、提前收车或服务态度不佳等现象出现，利用微信公众号由用车单位自行选车，对每次出车进行评价，必将调动驾驶人员的服务积极性和热情，使出车服务真正做到优质高效。

（3）电商采购精益模式的推广应用。作为信息技术在商务领域的应用，电子商务以巨大的优势迅速崛起并蓬勃发展，由于传统采购模式中存在的流程繁杂、公开招标周期长、成本高等问题，企业采购与互联网的结合也成为大势所趋，电商采购突出强调采购信息的可获得性、采购过程的公开和透明、交易的规范性以及监管部门、采购机构与采购双方的及时回应互动，改变了传统的采购组织形式，从而提高了采购效率和采购效益。烟草企业需提高认识，尝试运用电商平台进行采购，具体运用还需要各参与部门达成一致，对采购流程、监督方式及管理制度进行修订。

2、以事务外包及资产租赁的方式降低企业的管理难度

一是把需要较多专业化协作的职能分出去，实行第三方管理，取代“大而全”的服务方式。当达国家的后勤服务多数由第三产业部门承担，机关后勤服务部门分离出去，交给专业部门管理，既可以减少机关行政编制，分流人员，又可节省行政经费；二是资产管理是现代企业管理的重要组成部分，企业需要大量的设施设备以维持运转，更应重视资产的有效管理。设备租赁是近年来出现的资产使用方式，以电脑为例，与商签订租赁协议，从电脑采购到报废，均由商进行运维服务和资产整个生命周期的管理，最后进行资产回收，租赁使用的方式便于解决电脑软硬件技术支持、解决轻资产、方便资金周转等一系列问题。

3、培养一批懂经济、会经营的后勤人才

第8篇：行政后勤服务标准范文

一、指导思想：

20xx年是xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作：

(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的五个一工程，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

第9篇：行政后勤服务标准范文

在市场经济条件下，要使学院后勤保障水平与能力有较大的提升，既要坚持后勤保障“三服务”的宗旨、遵循学院教育培训工作的特点，又必须转变观念，走后勤保障社会化改革之路；改革后勤管理体制与服务运行机制，建立“小机关、大社会”模式；强化学院自身的后勤管理职能，依托市场规模化、社会化的服务集团实施保障服务，为学院建设与发展提供强有力的后勤保障。

一是适应市场经济的要求转变思想观念，逐步完善后勤管理体制与服务保障机制。

后勤改革，观念转变是关键。后勤保障牵涉学院工作的方方面面，也牵动着教职员工的切身利益。受计划经济的影响，现在学院后勤保障总体上还是停留在计划经济时期的模式上，主要表现是保障内容上还是沿用“小而全”的形式，保障方式上还是“大锅饭”、吃“社会主义”的办法，这是同市场经济不相适应的、低效率的保障。学院是省财政全额拨款单位，但每年的经费都存在不足，究其原因，与学院目前后勤保障的形式与方法有很大的关系。首先是在“小而全”、“大锅饭”的情况下，学院承担了一些不该负担的支去。如院内住户及租用院内房子的单位应该支付的物业管理费用。其次是停留计划经济形式下的保障模式，“大锅饭”、吃“社会主义”的习惯带来的是责任不明、标准不严、浪费较多。如一些本不应该由行政承担的水电费(2007年太阳能热水系统耗电近十万元，全部是由行政承担的)，本该控制与节约的交通费，每年都占去行政经费的相当大的份额，使本来就不够充裕的行政经费更加吃紧；三是开源创收潜力没有发挥好，学院尽管对一些创收单位采取了年度经济目标管理的办法，但存在责权不明，创收积极性没有真正调动，在目标管理中学院成本太高的问题。如同浩丰培训中心合作办学中，浩丰只是使用了学院的教学、办公场地与宿舍，实质上是租用场地，但目标实施过程中，学生住宿费不归行政收取却要负责维修维护有时还要承担维修费用。

要提高后勤保障能力，解决存在的问题，关键是要转变观念。在后勤保障方式上，要废弃“小而全”的思想，跳出“社院”这个小圈子，走后勤保障社会化改革之路；在后勤管理体制上，要改变“大包揽”的模式，将管理职能与服务职能进行区分，走“小机关、大社会”的模式，强化行财处的后勤管理职能，依托优秀专业化后勤服务团队搞服务，充分利用社会资源；在后勤服务机制上，引进地方物业管理及酒店管理或餐饮服务公司，提高校园管理与餐饮服务水平。

二是以服务机制变革促进后勤用工制度改革，适应国家劳动制度改革的要求。

《劳动法》的实施，对沿袭多年的用工制度带来了根本性的冲击，学院后勤服务临时用工也不例外。由于学院过去一直没有跟临时用工人员签订劳动合同，或者说是采用的服务项目承包，或者干脆没有任何文字协议，只是口头承诺，这些现象在劳动用工上是不规范不合法的，在法律上存在严重漏洞。因此，为了规避法律上的风险，我们也对一些单位临时用工的做法进行了了解与学习。我们认为在目前后勤管理与服务运行机制下，要在根本上解决服务用工问题是不现实的，也是不可能的。只有走后勤服务社会化，引进有资质的物业管理公司实施校园安保、保洁、绿化、维修等为主要内容的物业管理，引进地方酒店或者餐饮服务公司承担宿舍与饮食服务，可以大大减少或者取消后勤服务临时用工。对一些技术岗位无法避免需要临时用工，我们要选择素质好、技术强、有资质的专业人员签订合同，适当提高工资待遇，确保能留得住、用得上，保证用工的相对稳定性与服务工作的连续性，如水电保障方面。

三是按精细化原则完善规章制度，用制度规范管理与服务工作。

规章制度是做好后勤管理与服务的保证。学院现成的后勤管理与服务工作的规定比较多，但随着市场经济的完善，学院后勤管理、服务保障条件的改善，学员与教职员工要求的不断提升，我们有必要按照精细化管理、规范化服务的原则，完善现有规章制度，再参照成功的物业管理公司管理办法，学习规模酒店服务条例，建立一套涵盖后勤管理每项工作、覆盖后勤服务方方面面的，定性与定量相结合的后勤管理规定与服务标准体系。

后勤管理规定方面，我们认为要建立与完善的规定有：

1、制定《经费预算与财务管理办法》，建立预算经费支出递减台账，严格执行预算，控制经费超支；

2、制定《国有资产采购与管理办法》，设立物资集中采购小组，根据采购规模与品种，明确采购办法与参与采购人员，严格按政府集中采购的要求，对工程项目与大宗物资采取招标采购、协议供货采购的方式进行，对常用消耗品、维修材料采取批量集中采购的办法进行，降低采购成本；对固定资产建立系统档案与分类档案，设立固定资产标牌，明确使用人、管理人，标明购置时间、使用年限，减少维护费用，提高使用效率。

3、完善车辆管理与使用办法，建立车辆管理档案数据库，严格车辆使用派遣程序，杜绝出私车、人情车，杜绝车辆夜不回场的问题，保证车辆管理井然有序；规范车辆维修保养制度，坚持做好日常维护，杜绝只开车不爱车、带故障出车的问题，保持车辆良好状态；选配好驾驶员，既要关心爱护、落实各种福利，又要加强管理，保证交通服务中热情周到；强化行车安全管理，消除一切车辆安全隐患，确保无行车安全责任事故。

4、建立水电管理及校产维修服务细则，要建立学院水电管网档案资料，完善水电管理办法，设立水电与校产维修“直通车”，制定水电与校产维修服务质量标准，制定住户、经营性单位维修收费标准，开辟水电维修服务电话、校产维修服务电话，建立维修服务档案，明确响应时限，提高水电保障服务质量。

5、制定安保、保洁、绿化工作职责与服务标准，规范保安人员履行职责的程序、范围与责任，确定公共场所与办公、教学区域保洁工作的范围与标准，明确绿化工作的标准与责任，并确立检查制度，明确奖惩办法。

规范化、制度化、精细化的管理制度的建立与后勤保障社会化改革并不矛盾，制度的建立与完善，为强化后勤管理，加强服务保障的监督提供了监管标准，能确保管理与服务的到位。

四是坚持开源节流，建立有效的财务保障机制。

财务保障是我们开展后勤管理工作的基础与关键。有力的财务保障必须有坚实的财力作后盾。学院虽然是省财政全额拨款的事业单位，但省财政预算经费中扣除人头经费之外，余下的行政经费无法满足教育培训及日常行政办公的需要。因此，我们必须既开源又节流，坚持两手抓、两手都要硬的原则。

有效的财务保障，开源是关键。我们要在争取省财政更多的支持上多做工作，申请一些专项经费，如学员活动中心、OA智能办公系统、大型的维修等一些基础性项目采取申请专项经费的办法，减少学院行政经费的支去；同时要利用学院现有资源增强“造血”功能，如：利用主体班培训之外时间与空间的富余资源以联合办学、办班、培训等方式创收，将学员宿舍与食堂托管进行创收，租赁富余的办公用房创收，广开创收渠道，弥补行政经费的不足。

有效的财务保障，节流是基础。节流就是节约，减少一些不必要的开支，杜绝浪费。首先，要规范行政经费负担的范围与额度。对行政办公、教育培训、科研等学院的主体任务要重点保证，对目标管理单位要真正实行创收管理的模式，除人员经费外，其他费用就由其自行承担并计入成本，行政经费不再承担；公务接待开支要按省政府文件规定，严格控制参与人员与接待标准；其次，要细化预算，严格执行预算。按照“零基预算”的办法，在省财政拨款的基础上做好各科目年度经费预算。按照分工分管的原则，将处室经费与分管工作的预算经费由各处室负责计划使用，财务统一监管，杜绝超支，节约有奖。三是树立节约意识，节约每一滴水、每一度电。水电、交通费占到了行政经费开支的近46%，在水、电、燃油价格不断攀高的情况下，我们必须树立节约意识、成本意识，对租赁住房的单位用水要安装水表，该收的水电费必须收取；对全院绿化浇水喷淋改造，节约每一滴水；对办公场所及公共场所张贴“人走灯灭、关电脑停空调”的告示牌，提醒大家节约用电；按照车辆使用办法，核发处室行车公里数，计划节约用车，减少的交通成本，对非公务用车和超额的公里数，该收取公里费的一定收。做到明确管理责任，确定管理目标，节约有奖、超支必罚。

五是坚持以人为本，让全院教职员工公平分享学院改革发展成果。学院一切工作都要坚持以人为本，教育培训是以培育教育人为本，后勤管理以服务教职员工、服务学员为本。在后勤工作方面，我们要把学院全体教职员工作为我们服务保障的对象，学院的福利应该为全院教职员工公平享有。目前，教职员工最关注与关心的问题有两个方面：一是住房问题，二是福利待遇不公平的问题。

住房问题是目前大家最关心的问题。学院曾经提出过要建职工宿舍，许多教职工因此不止一次地放弃了在学院周边购房的打算。目前周边房价已经从开始的一千多元一平方上涨到四千多元一平方，以学院教职员工的收入是无法承受当前房价的，也就是说买不起商品房。安居乐业，安居才能乐业。因此，在当前政策有所松动、省直一些单位开始组织建房的大环境下，建议要早作计划早行动，不能等也不能依靠外界力量，要广开门路、灵活运用政策，以可行的方式为改善教职员工的住房条件，让大家在住房改善上享受学院最大的发展成果。