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那些主流的盈利模式
目前移动互联网产品的主流盈利模式大概可以分为三类:广告、IAP、Freemium。这三种盈利模式有各自的特点,在针对的收费人群以及收费策略上也各有不同。
广告
应用内嵌入广告的盈利模式可以说是移动互联网产品使用的最普遍的一种盈利模式了,我们见到的一部分应用和大部分游戏均采用这种盈利模式。应用内嵌入广告的模式操作起来相对简单,只要将广告条放置在应用界面的固定位置(通常是顶部或底部)即可。同时,不同的应用还提供了不同的去广告方式。有通过付费下载去广告版应用来实现向厌烦广告的一部分用户收费的目的,也有较为温和的通过求捐助的方式在博得用户同情的基础上提供去广告服务。糗事百科的iPhone客户端就是求捐助去广告方式的一个典型的例子。
应用内嵌广告的方式缺点非常明显。内嵌广告质量参差不齐;大多数广告与应用本身并不存在任何联系;内嵌广告占用了用户的可视空间,影响了用户体验;盈利效果并没有想象中的那么好。虽然缺点明显,但仍然有相当一部分移动互联网公司采用广告这种盈利模式,在无法为自己的产品找到更好的盈利模式之前,内嵌广告只能算作是一个权宜之计,无法长久维持。
IAP(In-App Purchase)
IAP(应用内购买)的模式更多见于手机游戏中,提供购买的也基本上是游戏中需要花费的金币或其他消耗品。其他也有应用尝试采用IAP的盈利模式,前一阵App Store应用推荐榜上有名的Repix就是一个很典型的使用IAP盈利模式的应用。Repix中初始包含了十分有限的一小部分滤镜画笔提供给用户进行体验,而更多的滤镜画笔包则设定为内购解锁的形式。内购模式的基本思路是在应用中将最基本的功能开放给用户使用。一旦用户对应用的功能产生了兴趣或形成了初步的使用习惯之后,应用内的内购可为用户提供高级功能或附加特性的解锁服务。IAP模式对用户的初期体验依赖非常强烈,如果开放的基本功能不能很好地吸引用户或给予用户较好的使用体验,很难再让用户进一步为这个应用花费更多金钱。
相比其它类型的应用,手机游戏使用IAP模式更为普遍,且效果相对来讲也更好。游戏相对来说可以更轻松地使特定用户群(即针对特定游戏类型的玩家)产生一定的黏性,同时也能更方便地利用游戏玩家的心理和性格软肋,再设置适当的内购价格,效果会明显好于其他类型的应用。而工具类应用若不能很好地抓住用户的根本需求,提供的内购很难达到预期的效果,甚至会遭到用户的诟病。IAP模式可以为移动互联网公司带来一定的收益,但这种收益并不稳定,效果也不尽如人意。
Freemium
所谓Freemium模式,意思是通过一部分免费服务来吸引用户,而后通过提供增值服务,将一部分免费用户转化为付费用户。Freemium模式最常见于网盘、邮件客户端、网络相册、云记事本以及网络电话等多种不同类型的互联网产品。这种模式的有点非常明显,免费服务可以在最大限度上给用户最好的使用体验,即使是免费用户也可以很好地使用应用的绝大部分功能,当一部分免费用户产生了足够的黏性后,有更高需求的用户自然会转变为付费用户来享受增值服务。Freemium模式与IAP最大的区别就在于理念。IAP试图通过限制较大部分的功能和附加属性来强迫用户付费,用户使用这类应用时会有一种被绑架的感觉;而Freemium遵循的是“二八定律”,即80%的用户均为免费用户,仅有20%或更少比例的高端用户会成为付费用户。通过一个较长的使用过程,让一部分用户在毫无压力或没有被强迫感的基础上自然地转变为付费用户,花钱购买增值服务。因此这个使用这个模式的应用在初期有一个用户积累的过程,在这个过程中几乎没有付费用户产生。当用户量积累到一定程度的时候,使用习惯也基本形成了,此时付费用户量才会开始增长。而仅仅是一小部分的付费用户为公司带来的收入即可弥补初期阶段提供免费服务带来的前期支出。
Evernote作为成功应用Freemium模式的最典型案例,为互联网公司树立了很好的榜样。用户可以免费使用Evernote的绝大部分功能,但云端空间拓展以及诸如移动设备密码保护等高级增值功能需要付费使用。Evernote的付费用户比例并不高,但单月收入已经让很多互联网公司望尘莫及了。Freemium模式目前被普遍认为是一种较好的互联网公司盈利模式,同时也是最适合移动互联网特点的一种盈利模式。
钱还能怎么赚
由于受到移动互联网的特性的影响,针对移动互联网的盈利模式也受到了一定的限制。在屈指可数的几种盈利模式面前,互联网公司真的没有其他的选择了吗?下面有两种思路,虽然并不一定适合所有类型的移动互联网产品,但若能引发我们的思考,或许可以从中得到一些启发。
长期以来,移动端产品带来的收入大部分都来自于用户,也就是说用户需要为自己得到的一些服务付出金钱。而如果换一种思路,让用户得到一些而不是失去一些,同时从其它渠道得到收入,这样既能让用户更容易接受,互联网公司也可以从中盈利。
让用户得到而不是失去
“微差事”是前端时间上线的一个众包形式的任务对接平台APP,互联网公司与其它品牌企业合作,将企业提供的劳务任务通过众包的形式在APP中提供给用户,而注册用户通过完成APP中提供的任务,领取差饷。
这个应用采用的众包形式,实际上是通过让用户完成任务从而得到一定数额的奖励,而公司的收入来自于与之合作的品牌企业。这种形式的一个优点就在于用户使用自己的零碎时间完成任务可以得到相应的奖励。从用户心理学的角度来看,得到永远比失去更容易让用户接受,虽然同样付出了一定的劳动,但由于是利用零碎时间去完成任务,同时也有任务奖励作为持续激励,大多数参与到其中的用户并不会感到有压力。从互联网公司的角度来看,将盈利对象从用户转换成为合作的品牌企业,也将用户需要付出的代价降到了尽可能低的等级,同时还在一定程度上提升了用户忠诚度。
众包形式多种多样,包括最简单的问卷调查也属于众包范畴。但利用众包形式有一定的局限性,并不适合所有移动互联网产品,但包含在其中的思想是值得我们思考的:让用户得到而不是失去的同时还能从中盈利,可以最大限度地减轻用户付出金钱时的心理压力,同时也在一定程度上提高了用户忠诚度。将角度转变一下,达到盈利目的的同时让用户也能得到一些东西,何乐而不为呢?
利用用户的创意和智慧
同样不向用户索取金钱,而是利用互联网非常容易获取的资源——群体智慧,来创造价值乃至利润,也是探索盈利模式的一个方向。由于互联网信息传播的特性,群体智慧是非常容易获取的一类资源。在倡导互助和分享的环境下,用户的创意和智慧可以最大限度地被利用起来。
以糗事百科为例,网站与优酷合作推出的原创搞笑视频大赛就是利用用户创意和智慧的一个很好的方式。事实上类似这样的比赛形式的活动在互联网上面非常多,但我们往往被一些固有的思想限制住了。只有实实在在的从用户兜里掏出来的钱才是价值吗?海量用户发挥创意和智慧所创造的价值的意义要远远高于他们口袋里的钞票。
换一个角度思考,要求用户去分享一个创意或者贡献一点个人智慧要远比千方百计让用户从口袋里掏出钞票更容易,因为从心理学角度来看,付出类似创意或者智慧这类虚拟事物的心里代价要比付出包括金钱在内的现实物品小得多。通过一定的方法将这种虚拟价值转化为实体价值是需要思考的问题,但很明显有不少互联网公司已经迈出了第一步。
【关键词】互联网金融 大数据 商业银行
一、绪论
(一)背景
随着我国互联网是迅速发展,互联网模式迅速占据各行各业,而我国的互联网经济也取得了飞速的发展。截止2015年我国的网民已经达到了9亿人,这个庞大的数字表明我国的互联网市场的巨大潜力。此外,政府的大数据政策也开始向互联网行业倾斜,表明了互联网大数据时代的美好机遇的到来。互联网金融的融资理财等模块的发展也取得了很大的进步,第三方支付交易规模已经达到了11.9万亿,第三方移动支付交易规模达到了9.5万亿。
通过在大数据背景下研究互联网金融的盈利模式,可以对于我国今后互联网金融的发展提供良好的理论基础,同时针对大数据环境下互联网金融和传统金融相比存在的优劣势做出对比,可以为传统金融的转变提供良好的方案此外为互联网金融的问题给出良好的解决措施,从而有利于我国互联网金融的健康发展。
(二)相关理论和概念
互联网金融是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。互联网“开放、平等、协作、分享”的精神向传统金融业态渗透,对人类金融模式产生根本影响,具备互联网精神的金融业态统称为互联网金融。
“大数据”是指以多元形式,自许多来源搜集而来的庞大数据组,往往具有实时性。在企业对企业销售的情况下,这些数据可能得自社交网络、电子商务网站、顾客来访纪录,还有许多其他来源。这些数据,并非公司顾客关系管理数据库的常态数据组。
博弈论又被称为对策论(Game Theory)既是现代数学的一个新分支,也是运筹学的一个重要学科。博弈论主要研究公式化了的激励结构间的相互作用。是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方法。
二、传统金融盈利模式分析
(一)传统金融机构盈利模式分析
广义上说我国传统的金融机构有银行,基金,保险,证券公司等,这些公司都属于我国传统进行机构,传统金融的盈利模式分为不同的机构进行简单介绍。
1.银行。我国的银行主要盈利模式是吸纳存款给存款人发放利息,同时对外房贷,收取贷款利息,其中贷款利息和存款利息的差额就的利润,中间业务收入,同行拆借,承兑汇票贴现利息收入,信用证,托管业务等。这些构成了银行的盈利来源。
2.证券。证券是多种经济权益凭证的统称,因此,广义上的证券市场指的是所有证券发行和交易的场所,狭义上,也是最活跃的证券市场指的是资本证券市场、货币证券市场和商品证券市场。
3.保险。保险公司(insurance company)是销售保险合约、提供风险保障的公司。保险公司可以这样分类:人寿保险公司和财产保险公司。按照中华民国保险法之规定,两者必须分开经营。所以有的保险公司成立了集团公司,下设独立核算的人寿保险公司和财产保险公司。再保险公司是保险公司的保险公司,对保险公司承担的风险进行分散和转嫁。
(二)传统金融在互联网背景下发展的局限性
第一,产品品种优势不明显,投资门槛高,客户体验度差。银行的流程繁琐和复杂,使得一些客户避而远之,加上银行近些年的理财产品不以客户为中心,客户理念差。
第二,渠道单一。对于传统金融机构来说,更多的是来自物理渠道的客户,商业银行的客户群体多来自网点的客户,而线上客户缺乏,也没有线上客户来源,线上市场推广策略缺乏,缺乏市场前瞻性。
第三,传统的管理战略思想导致银行发展缓慢。银行带有浓重的政治色彩,一直都是国家控股,对于银行的战略管理也是以国家战略管理为核心而展开的,因此,银行的变革一直在比较缓慢的。
第四,缺乏良好的人才选拔机制和内部晋升渠道。现代管理中,具有竞争力的人才才能给公司带来发展,银行人才的竞争和选拔也缺乏合理性,传统银行很多都是关系户,导致银行内部人才缺乏公平竞争机制。
三、互联网金融盈利模式分析
(一)互联网金融的运作模式
第一,第三方支付企业指在收付款人之间作为中介机构提供网络支付、预付卡发行预受理、银行卡收单以及其他支付服务的非金融机构。代表企业:支付宝、易宝支付、拉卡拉、财付通为代表的互联网支付企业,快钱、汇付天下为代表的金融型支付企业。
第二,P2P小额贷款。P2P金融又叫P2P信贷,指个人与个人间的小额借贷交易,一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。
第三,众筹融资模式。众筹融资模式是基于“互联网+金融”所创新的一种模式,意义不仅在金融创新本身,而在于对传统金融领域和金融业态提出的挑战,并且在一定意义上具有颠覆性。
第四,虚拟电子货币模式。虚拟货币是一种计算机运算产生或者网络社区发行管理的网络虚拟货币,可以用来购买一些虚拟的物品,也可以使用像比特币这样的虚拟货币购买现实生活当中的物品。
(二)互联网金融主要盈利收入来源
我国目前互联网金融发展迅速,很多的经营模式以规模制胜,P2P模式中的主要利润来源是赚取中间的差价,借款人和贷款人之间的利息差为主要利润来源。虚拟货币的主要利润来源就是卖虚拟货币的收入扣除相应的成本之后所得利润。对于众筹融资模式来说,盈利模式大多数以收取佣金的形式来实现收益,其次,很多众筹平台也采取分成模式或广告模式,也就是众筹成功之后从其收取一定的广告费。
四、大数据及互联网金融视角下国有商业银行盈利模式研究
(一)博弈论角度分析商业银行和互联网金融选择
1.假设前提
第一,金融市场中只存在了商业银行和互联网金融两个参与者。
第二,经济人假设。商业银行和互联网金融机构是两个理性经济人,以个人最大利益为出发点,基于自身利益最大化做出决策。
第三,在应对互联网金融同时商业银行可以采取措施有合作和不合作,即选择集合为(合作,不合作)。互联网金融在应对商业银行时采取的措施有合作和不合作两种选择,即选择集合为(合作,不合作)。
第四,互联网金融和商业银行的博弈过程是完全的信息动态博弈,即在博弈过程中,商业银行很清楚的了解到互联网金融的交易模式及其有点,在互联网金融机构也了解商业银行的优势所在。
2.博弈过程
商业银行和互联网金融博弈模型
博弈过程的开始我们以商业银行首先做出选择,上图所示。最上方商业首先进行选择信息集(合作,不合作),如果商业银行选择不合作,那么博弈结束,各自都以自己的利益最大化为目标开始自己的发展。
如果商业银行选择合作,那么就开始由互联金融机构开始选择,这个时候互联网金融机构可以选择合作还是不合作,选择不合作,那么互联网金融机构就可以借助商业银行的优势综合自己的优势来大力发展自身,而商业银行则不能利用互联网金融的优势去发展自身。如果互联网金融机构选择合作,那么相互之间就可以进行优势互补,从而达到双赢的局面。
从上图可以看出来,商业银行在博弈中的处境和地位,选择不合作那么就会处于劣势,可能会被互联网金融抢占原有的市场,如果选择合作的时候,互联网金融业选择合作那么双方都可以得到一个很好的发展局面,如果互联网金融不选择合作,那么商业银行就会成为牺牲品,优势被互联网金融所利用,逐渐被互联网金融边缘化。
互联网金融机构选择是否合作,都可以看得出来其的发展结构。如果选择不合作,那么必然受到道德风险的阻碍,根据自身利益最大化做出选择,那么在短期内必然受到信用方面的负面影响。所以从长远来看,互联网金融机构根据自身利益最大化原则是比要和商业银行进行合作。如果为了避免不合作情况的发生,商业银行会选择与互联网金融机构签订一份相互合作的协议,以维持合作的状态。
(二)大数据互联网背景下商业银行创新盈利模式
互联网迅速发展,商业银行的客户大数据必然是其发展的基础。大数据能力将成为银行的核心竞争力。所谓的“核心竞争力”,关键的要素是“不可复制”、“不可替代”。
数据是大银行的战略资产。随着数据挖掘技术的发展,银行可谓是数据密集型行业,其资产不仅是贷款等,还包括数据。要把数据作为重要资产保护、经营,这是大银行区别于小银行,也是现代银行区别于传统银行的关键之处。而且数据财富是没有天花板的,可以不断挖掘、不断创造,最近国际上很多机构都在探讨如何量化数据等无形资产的价值。
商业银行通过对自己原有客户群体的数据挖掘提炼客户需求,提高客户服务质量,从而改变当前银行的困局。创新服务模式,提高服务效率和便捷性。每个用户都会办理银行卡,利用这个基础进行相关客户端软件安装,对于有余额的客户提供理财服务,发展互联网银行多种理财方式和渠道。
未来商业银行的业务模式中将转移到以大数据客户资源为核心,以数据资源为主要竞争力量和利润来源,来扩大和发展银行相关业务。
五、结论
在以网络化和大数据化为特征的新经济时代,金融和大数据交叉融合,大数据由助于提升金融市场的透明度,通过从海量的数据中快速获取有价值的信息以支持商业决策,进一步推动金融业发展,大数据促进互联网金融企业实现精准营销,提高客户体验度。
在互联网出现之前的传统商业模式中,“用户模式”往往不在考虑范畴之内。传统的商业更多从“盈利模式”开始考虑,所谓无利不起早,一定是有利可图、想清楚了盈利模式才会去做这个生意。但在互联网业务,企业首先要集中精力考虑用户模式,首先考虑怎么发展客户,怎样以某种方式获得客户,以某种方式获得很好的用户体验,进而形成一定规模的客户平台,等到形成了一定的用户规模和用户忠诚度(或称黏性)之后,再来考虑如何开发这些用户资源来赚钱。比如YouTube,在网站开办之后很长的时间内并没有确定的盈利模式,但它的网络视频给了用户全新的体验,用户规模迅速扩大,成功地创造了自己的用户模式,而为相应的盈利模式创造了坚实的基础。
移动互联网的“双模模型”给我们的重要启示是,在移动互联网时代,我们可以同时考虑用户、客户发展和盈利模式,但是应该明确两者要分开考虑,并考虑好它们之间的时间发展顺序——先建立“用户模式”,通过聚集人气、黏住客户,形成巨大的用户空间;然后建立“盈利模式”,即在这个已经形成的用户空间里寻找合适的商业价值,来达到商业目标。
用虚拟空间映射实体世界
移动互联网是一个虚拟的空间,是一个由众多个人组成的社会化网络空间,根据消费者在这个社会化网络空间中的商业消费行为的两大类,我们可以把社会化网络中的这个虚拟空间分成两个子空间:数字消费空间和实体生活映射空间。
先来看数字消费空间。这个空间里的产品是纯数字化的消费品,听音乐、读书都是可以数字化消费的。传统的书籍和唱片,那些有形的东西其实都只是载体,我们真正消费的是音乐本身和文字所带来的信息,而不是光盘和纸张。所有这些信息产品现在都已经数字化,所有这些信息化产品的生产和传播都可以在网上实现,不再需要建立任何一个有形的载体。
再来看实体生活映射空间。我们现实生活的许多消费行为,比如吃饭喝酒,没有办法放到虚拟空间去进行,还必须让我们的真身到实地去消费,但即使是餐饮、娱乐、旅行这些实体生活中发生的事情,也是可以通过信息映射到网络空间,我们把这个空间称为做实体生活映射空间。我们通过映射到这个虚拟空间的信息,去驱动和影响我们在实体世界中的行为。比如电子商务、网上购物,都是通过网上信息去驱动的一个个消费行为。
当我们寻找移动互联网业务机会的时候,应该清楚移动互联网究竟给我们带来什么。本质上,移动互联网给我们带来的是一个虚拟空间,在这个空间里,我们尽最大的努力去真实地、完整地映射我们的实体世界。
在移动互联网的生态环境中寻找新定位
在整个互联网、移动互联网的生态中,大家没有必要一窝蜂地都去追App store这个热潮。应该看到,苹果的App Store只是苹果自己这个半封闭的生态中的一个部分。但这个部分是最值得仿效的最重要部分吗?我们认为,在开放的移动互联网生态中,最重要的是形成网上社区。在这个网上社区中,用户能够把用户个人为中心的社会关系、社会活动、行为、偏好等都真实而完整地映射出来,创造出全新的数字化生活,从而为增值业务带来巨大的创新机会。
移动互联网给运营商、给服务提供商(SP)/内容供应商(CP)等行业参与者的机会和挑战在哪里?无论是对个人移动互联网还是对于企业移动互联网带来的机会,我们都需要研究移动互联网的生态图,只有理解了整个生态环境,我们才能找到机会和定位。
在个人移动互联网生态系统中,其价值链主要是四个环节:内容生产、内容聚集、内容发送、内容接收。内容生产部分包括音乐、电影、新闻、体育、电视节目、网络视频等各种内容形态,其提供者主要是各种电视节目、电影视频及音乐等制作方和发行方;内容聚合部分包括内容管理、内容编排、内容转码、内容呈现、标准变换等,其典型参与者有YouTube、优酷网、土豆网、Facebook,微博等互联网企业;内容发送部分则是把聚合后的数字化内容分发到移动终端的网络,包括有线/IPTV/卫星,下一代无线网(4G,LTE),无线电,平面等,这其中包括中国电信(微博)、东方有线、Comcost和AT&T等运营商。最后是内容接收部分是各种移动终端,包括智能手机、平板电脑、PDA等,其典型参与者,包括苹果、诺基亚、索爱等终端制造商。需要说明的是,有些企业只参与价值链其中的一个环节,而有些企业则参与了价值链的多个环节。如索尼公司,在内容生产和内容接收环节都有参与。
以上便是由不同的层次所形成的整个个人移动互联网的生态环境,其中各个层面,从终端、应用、开发社区到运营商的能力开放,都有非常多的商业机会,原本完全不同领域的不同角色在新的价值链中努力寻找自己的定位。
移动互联网应用在企业信息化领域,正在产生一个全新的ITC(IT and Communications -信息通信)生态,这将会给整个IT和通信行业带来新一轮创新机会。在这个新的生态中,个人或者中小型公司的创新力量会得到更好的价值体现。中小规模的SP、CP或AP(Service Provider,Content provider, Application Provider)公司,只要在新的生态系统中找到自己能强有力发挥作用的位置,都会找到很好的商业机会,获得巨大的市场回报。以前做SP和CP的,都是将面对个人消费者的服务产品放到运营商的平台上运行,然后跟运营商分成,现在简单产品放进去不会再有那么好的收益。如果从企业信息化移动应用当中找到服务企业所擅长的应用,哪怕是简单的应用,只要在某一方面能发挥创意,把移动性和创造性很好地利用起来,企业都会得到很多很好的机会。在企业移动信息化方面,中小型企业乃至个人相信都会有潜在的巨大的机会。
移动互联网是用户为王的时代
很多人利用微博赚到了钱,微博的提供商却一直在发愁怎么赚钱。随着用户的增加、影响力的增大,拥有3亿用户的新浪微博近来加快了商业化进程。
2012年4月,新浪微博广告报价单在网上曝光,从PC端“我的首页”、登录页、推荐话题,到无线端的Wap、手机客户端等位置,都有明确的广告报价;
4月26日,在2012微博营销大会上新浪正式宣布推出微博广告平台,升级企业微博产品至2.0版本,并推出商业开放平台;
4月28日,新浪向美国证券交易委员会递交的2011年年报中称:“我们尚未建立新浪微博的‘货币化’模型,无法确保其他微博服务和社交网络服务提供商采取的盈利模式也将适用于新浪微博”;
5月7日,《新世纪》周刊刊载了《新浪微博双平台之梦》一文,分析了新浪微博目前面临的一系列问题:商业化迫在眉睫、广告模式是否能解燃眉之急、开放的焦虑和双平台悬疑等;
5月16日,新浪一季度财报显示,虽收入同比增长6%,净亏损达1370万美元,远不及上年同期盈利1500万美元的业绩……
对新浪来说,博客曾带来巨大的流量,但没有带来商业上的成功,新浪微博会不会是下一个新浪博客?
一方面是居高不下的运营开支。新浪微博用户持续攀升、流量急速增加的背后是巨大的成本投入。新浪首席执行官兼总裁曹国伟在2011年第四季度财报电话会上透露,新浪2011年在微博上的投入达到了1.1亿~1.2亿美元,第四季度新浪微博运营成本上升至6073万美元,同比增长30%;2012年投入将达到1.6亿美元。
另一方面是未知的盈利模式,乏善可陈的盈利点。从严格意义上讲,微博的盈利模式仍然未知,正常产业链仍未启动,已成立6年之久的微博鼻祖Twitter,尽管估值已经达到了10亿美元,却始终没有一个清晰的盈利模式。
早在一年前,新浪首席执行官兼总裁曹国伟就透露了微博可能存在的六大商业模式:互动精准广告、社交游戏、实时搜索、无线增值服务、电子商务平台以及数字内容收费。随着即时通信、微群、相册、位置等产品的陆续上线,虽然看起来很热闹,新浪微博开始变得“越来越重”,但基本是赔钱赚吆喝。据新浪年报,新浪微博2011年的大发展并没有带来相应的好业绩,加之对麦考林、中房信的投资贬值,新浪在2011年的净亏损达到3.02亿美元,没有业绩的支撑,新浪的股价也从2011年中最高时的140美元左右下挫至现在的60美元左右。直到目前,即便在新浪内部,对微博的盈利模式也没有统一的共识。
此外,新浪微博摸索盈利模式时还必须考虑商业范畴之外的风险,比如政府监管。
图1 :新浪微博3月5日~4月5日流量排名数据(数据来源:Alexa)
2012年3月底,新浪微博为配合政府清理与某些谣言相关的用户评论,将评论功能关闭了三天。根据上图相关的流量数据可以看出,这三天对新浪微博的影响是巨大的。
微博盈利模式之惑:处在十字路口的新浪微博
对新浪而言,前有业绩不足的预期、股价下挫的压力,后有腾讯、搜狐等对手的紧逼,推进微博的商业化的确是迫在眉睫。年初曹国伟透露微博商业化进程包括:“二季度推出基于用户资料和兴趣的新的广告系统;下半年推行自助广告系统,并上线移动客户端广告系统。同时,下半年将同合作伙伴一起推出在线数码产品电子商务。社交游戏的零分成政策也将在今年6月终止。”可以看出,新浪今年将主打广告和电子商务。但新浪年报的风险提示显示:“如果我们的货币化努力不成功,我们对新浪微博的投资将会明显降低我们的盈利能力。如果我们不能提高微博的用户和流量,我们的股价表现将遭受重大负面影响,公司普通股股价将会下滑,投资者有可能失去部分或全部的投资。”
处在十字路口的新浪微博,该何去何从?
1.微博规模发展到多大可以进行大规模商业化
互联网的逻辑就是规模制胜,拥有海量用户和企业客户,收入则水到渠成,如果规模达不到,急于商业化,很容易给用户带来不适感,进而影响整个产品的黏性和用户体验。据新浪2011年第四季度财报,新浪微博注册用户数已突破3亿大关,日活跃用户比例为9%,中国网民5.13亿,占58.5%,如果套用黄金分割点理论,当产品市场占有率超过61.8%时,可以做到赢家通吃,目前新浪微博大规模试水商业化,为时尚早,但如果这种商业化是建立在改善用户体验、增强用户黏性的基础之上,是无可厚非的。
2.品牌至上VS产品至上
毋庸置疑,新浪微博的影响力在品牌上,而非具体产品,当然,我们并不否认两者相辅相成的交互作用,但从目前新浪微博的发展来看,新浪未来的重心依然是对新浪微博品牌的持续维护。
3.定位:信息源VS社会关系网嵌入(单向的弱关系VS双向的强关系)
按照微博鼻祖Twitter的最初设计,其更多地扮演社会的信息源角色,每个人都可以有自己的媒体,这是一种社会单向的弱关系;而Facebook更多是一种社会关系网的嵌入,是一种双向的强关系,这种关系所吸附的社会资本更多、更牢固。在商业运营中,与Twitter的“信息流”广告模式相比,Facebook基于真实的社交关系的广告收入更多,公司估值也更高。去年下半年至今,新浪微博将产品和业务方向定位为两大图谱——社交图谱和兴趣图谱。可以看出,新浪微博更希望成为“中国版Facebook”,而非“中国版Twitter”,抑或是两者的合体,这从新浪微博的“六大商业模式”及新浪微博发力于用户之间的双向关系等可窥见端倪,新浪希望建立的是一个“单向+双向”的关系平台,也可以理解为介乎Twitter和Facebook中间的一种平台。
新浪希望通过信息流来切入社会关系网,然后通过关系链来获得社交网站模式的营收,像利用道教的“小无相功”来练习少林的“七十二绝技”,难度很大,因为Twitter与Facebook这两个产品差异太大,想做以社会关系网为核心的社交平台,必须要做好隐私控制,好友间的交流需要一定的保密空间;微博因其轻便、公开、快速而受到用户青睐,二者核心不同。一旦与用户兴趣无关的商业信息、大量的复杂操作在微博上铺陈开来,其原有的优势将荡然无存。强关系与弱关系能否在同一平台共存,还有待时间检验。
4.单一化的信息平台VS大而全的大杂烩平台
在公共场合的演讲中,曹国伟提到新浪曾经尝试过众多产品,如爱问、邮箱、游戏、社区等,但最终被用户所认可的只有门户、博客和微博。现实运作中,新浪微博面临着是继续做单一化的信息平台还是做大而全的大杂烩的抉择。
从本质上讲,微博是一个社会化信息平台,新浪微博未来的商业化之路如果使得商业、游戏和无效信息等过多的信息熵充斥在用户的信息流和时间线里,会冲淡微博作为信息平台的核心价值,最终反而不利于商业化。这一点在实际运营中也得到了验证,对新浪微博在基于社交关系上的商业模式探索,如社交游戏,外界并不看好,新浪微博开放平台对第三方开发者的吸引力依然不强,因为还没有多少开发者在新浪微博平台上挣到钱,开发者更愿意在苹果的平台及腾讯的平台上开发游戏。
5.主业和次业相辅相成的盈利模式VS百花齐放的盈利模式
新浪微博今年4月正式推出的广告服务,从形式上看,延续了新浪门户的展示广告模式,仍然是按流量购买。
同时,新浪将游戏、相册、即时通信、微群、微币等功能和道具加入微博平台,还正在推进微博支付体系、信用体系和数据挖掘体系的搭建,以进一步完善微博电子商务等商业化的基础设施,“六大商业模式”即将全面开花。但无论怎么说,微博毕竟是微博,微博之微之轻,难以承载太多的商业企图和商业梦想,正如其竞争对手腾讯微博的人员评价的:“新浪现在的感觉就是什么都想要,微博承载了新浪太多的梦想和焦虑。”
业内专家对新浪微博定位于电子商务平台持保留意见,有专家认为微博更多的是广谱的内容,大部分与商品信息没有关系,同时在微博中,用户也不愿意更多讨论具体的商品交易。洪波认为,电子商务平台需要一个可信的交易环境,而微博太过嘈杂,没有评价体系,没有信任机制的控制,无法形成交易平台。
同样,对其实时搜索的商业价值,业内专家也持观望态度,认为目前还很难判定。专家认为用户的实时搜索需求是一致的,即使是百度,新闻搜索也不会卖关键词,因为用户更多是搜索突发的信息和新闻,而非找商品和找服务,与商业内容的关系不明显。
6.差异化VS山寨化
中国的互联网文化从根本上讲是一种山寨文化,这是中国互联网公司的原罪。目前来看,这一文化深深影响着每个互联网公司。综观目前新浪微博推出的诸多盈利模式和手段,都可以看到Twitter和Facebook的身影,山寨化纵然有成本低、跟进快等优势,但必须在因地制宜的基础上有所创新。目前有些专业化微博在进行积极尝试,如HR伴侣(青岛英网资讯股份有限公司旗下品牌)推出的“职微博”,它是国内第一个专门针对在职、求职人士推出的开放式沟通平台,专注于分享、互动职场话题,积极嵌入到社会关系整合和社会资本再造的现实社会关系之中,已经取得了一定的经济收益。
需要说明的是,微博盈利之惑还存在很多的关系和利益点博弈,如用户隐私安全与商业化之间的均衡和博弈,在具体的实践中都必须通盘考虑。
平台经济-粉丝经济-关系经济:微博盈利模式再思考
今天的网民更多地将互联网视做一种工具、平台和环境。基于这种需求,互联网公司要提供更新的产品,帮助他们梳理关系、维系情感、帮助工作、建立未来,并帮助实现用户的需求与被需求,也就是把现实中的关系搬到网络上进行有效处理。进入关系处理的互联网迎来了新的发展周期,互联网公司应该考虑的是如何维系社会关系,如何真实地服务社会、服务网民,这也是被寄予厚望的微博今后发展的根基。
人类从一开始就是生存在关系中,而不是信息中,如何建立并持久地维护人类的社会关系,应是包括微博提供者等所有互联网人士思考的重点。
1.关系经济:未来微博盈利模式的价值本质
对于互联网的盈利本质,目前有不同的认识和评价,最早是平台经济,随着微博的出现,又出现了所谓的粉丝经济,笔者认为微博作为基于一种社会关系的互联网产品,其价值本质也是一种关系经济,基于社会关系之间的嵌入、维系、沉淀、连接、整合等一系列行为而产生的经济效益和社会效益都可以成为关系经济。关系经济本身是对传统经济学的超越,传统经济学是建立在对个体经济人假设的前提之下,研究的是经济体系中最基本单元(个体、企业)的经济行为,而关系经济研究的主体是关系,是一切社会关系及其所产生的经济效益和社会效益。而微博是这种关系经济最直接和生动的体现,也就是说微博所有的盈利增长点都必须建立在关系的基础之上。
2.基于关系经济理念下的微博盈利模式的若干做点
基于以上的分析,微博要在媒体化产品之外寻找新的增长点,并进一步发掘、沉淀用户关系链,使微博从社会化媒体向社会关系网络转型。基于关系经济理念下的微博盈利的若干做点有以下几个方面。
基于关系广告服务的盈利点。基于个性化定制和关系链的精准社交广告,应该是未来微博盈利模式中最为核心的业务。微博广告将实现从流量购买到用户投放的转变,强调广告即内容,通过社交兴趣图谱将内容推送给可能感兴趣的用户,并利用对应的应用页面吸引粉丝互动,激励用户分享创造口碑效应。广告主还可以利用数据中心,对广告效果进行评估,不断优化方案。可以实现将合适的广告推送给合适的用户,把广告变成对用户有用的信息,这样对于平台、用户、广告主各方都是有好处的。
基于关系维护服务的盈利点。目前部分外国企业已经开始享用来自Twitter付费的VIP服务,如一家创业型公司的CEO表示,他们在新浪微博的企业官方微博,拥有300多万的粉丝,有专门的运营团队打理,已经成了公司的一部分。“如果需要花钱从新浪买这个地盘的话,我们也愿意付钱。”
基于关系沉淀服务的盈利点。微博是可以将社会关系变现的互联网产品,新浪微博在用户关系的沉淀上,已小有所成。如在微博的产品架构上加入的即时通信功能,很多人也开始用来与好友聊天。
基于关系提升服务的盈利点。微博的实时搜索服务、基于位置的LBS服务、微信的社交服务都已经凸显了关系提升服务,但这不是关系提升服务的全部,未来的微博应该加强原有社会关系提升甚至社会关系嫁接、迁移服务。
基于关系嵌入服务的盈利点。电子商务平台从某种意义上看属于社会关系嵌入服务,将传统的物流网络中嵌入基于社交网络的服务,在口碑营销的效应下影响社会商品的营销,根据这个思路,微博可以提供基于关系嵌入视角的一切可能,从某种意义上说,社交游戏和数字内容收费服务也是基于关系嵌入服务产生的盈利点。
基于关系监测服务的盈利点。关系流在微博中呈现出信息流的信息表征,对微博信息流的监测一定程度上是对社会关系流的有效监测。可以通过技术手段对客户的数据挖掘和数据分析,掌握用户的基本社会网络及潜在需求;另外,通过关系流监测,可以向用户提供一些实用化和个性化的收费信息,如向商务人士提供整合后的商界名人对经济形势的深度分析等信息。
基于关系整合、嫁接服务的盈利点。这是微博营销的最高境界,微博在社会中扮演社会关系的整合者和嫁接者,某种意义上已经成为社会经济运行的信息枢纽,社会关系运行均是基于微博这一产品形态而有效运行。届时,微博不仅为企业打造服务的应用商店,在整个社会中创建有效利益分享机制,内容公司、广告公司、数据公司、应用公司等将构成微博营销的生态链和产业链。
需要说明的,无论是关系经济还是粉丝经济、平台经济,用户都是整个微博盈利中的核心,如果微博获得大多数用户的认可,就无需担心其盈利模式,因为商业总是跟着用户跑。任何互联网产品一旦被用户普遍认可,即使看上去再难盈利的互联网模式,最终都能盈利。
参考文献:
①《新浪微博双平台之梦》,《新世纪》周刊,
②Lyotard, J.The Postmodern Condition, University of Minnesota Press.1984.p131
③喻国明:《微博:从嵌套性机制到盈利模式》[J],《青年记者》,2010年7月上
[关键词]图片美化;用户粘性;生态圈
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707196
移动互联网的高速发展以及相应的网速提升,现在正在全面进入视觉信息传播时代。无论近几年火热的VR、AR技术,还是传统的图片、视频发展,在移动互联网和未来人工智能时代,视觉传播都将是主要的信息传播形式。以图片社交为主的Instagram、Snapchat等应用,获得了现象级的欢迎;而其他应用如Facebook、微博等,也将图片作为主要的信息传播形式。
在图片传播的过程中,对图片美化之后再上传分享成为图片传播的一个显著现象,由此涌现出一大批照片美化修图软件。在国内,百度魔图、光影魔术手、美图秀秀、魔漫相机等,层出不穷。在图片美化修饰界,以美图公司的产品最为耀眼,占据了市场绝大多数份额。据在香港交易所官网的美图招股文件披露:截至2016年6月,美图旗下App的月活用户达到446亿;在主流社交网站分享的照片中,535%过美图处理。[1]虽然美图类App市场广阔,但作为专业美图的美图公司亏损严重(据美图上市的招股书,亏损超60亿元[2]),其他公司同样并未形成盈利。文章拟以美图公司为例,探析美化图片类App的盈利模式及其发展路径。
1 国内美化图片类App发展概况
根据国内一大数据公司――极光数据研究院的统计,截至2016年11月底,国内拍照P图类App超过3400款,拍照P图App行业市场渗透率474%,用户规模达322亿人,也即近半移动用户热衷于照片美化。[3]
拍照P图用户中有588%为女性,556%的用户不到30岁。可见拍照主要存在于年轻人中,并且以女性为多,这也正是众多公司选择定位于年轻女性的重要原因之一。
2 美图公司概述
21 发展简介
美图公司成立于2008年10月,首次推出了电脑版美图秀秀,相比于Photoshop等复杂专业性软件,简单易用的美图秀秀受到了用户喜爱,逐渐扩大了市场。
之后,按照美图公司CEO吴欣鸿的说法,美图公司经历了4个重要发展节点:一是2011年2月14日,美图秀秀iPhone版正式,软件从PC端向移动端转型。二是2013年5月16日,美图手机正式,迎合了当年软硬结合的大趋势。三是2014年5月8日,美拍正式推出,意味着公司从工具向社区转型,开启了公司的平台化进程。四是美图对未来的投资,但没有明确的时间点。[4]
2016年12月15日,美图公司在香港联合交易所主板正式挂牌交易,并于当日9:30在联交所主板开始买卖,每股85港元,全球共发售574亿股[5],成为继2004年腾讯上市后十多年来香港股市最大规模的科技IPO。
22 用户数量及人群
美图董事长蔡文胜曾经指出,美图最大的优势在于用户和活跃的数据[6],而用户群主要是年轻女性。据美图官网的数据,截至2016年10月31日,美图的移动应用矩阵已在全球11亿立设备上激活,月活跃用户达456亿。[7]
23 产品布局
截至目前,美图旗下的核心应用共包括美图秀秀、美颜相机、美拍、美妆相机、潮自拍、Beautyplus,这些软件主要以自拍、视频拍摄、直播等功能为主。在2016年,美图又布局了美拍大师、美图日记、变美志等。
无论是在PC时代还是在智能手机时代,美图都把握住了中国互联网用户的图片入口,现在还抓住了时下最火爆的移动短视频和直播。但是如何突破工具属性也成为了一个问题,总结美图布局,可以归纳出9条产品线。
(1)以美图秀秀等图片后期处理为主的图像美化线。
(2)以美妆相机、美颜相机、潮自拍、美颜相机国际版Beautyplus为主的美颜自拍线。
(3)以美拍、闪聊为主的社区、社交线,美拍以短视频为主,2016年上线了直播功能;闪聊将主要成为美图公司社交聊天的一大利器,是美图布局社交方面的一大尝试。
(4)智能硬件手机产品,2016年第四代拍照手机美图M6和美图V4s,继续沿承过去“为自拍而生”的特色;同时,美图相机也即将诞生,进一步增加了硬件自拍的布局。
(5)手游也成为了美图应用的另一大衍生市场,美图游戏盒的开发逐步会成为一个重要变现点。
(6)以美图GIF、表情工厂为主的娱乐化路线。
(7)以海报工厂、美印、美图贴贴等为主的个性化路线。
(8)以美图看看、美图淘淘等为主的功能服务路线。
(9)以变美志、美图日记为主,将进一步增加用户黏性,同时变美志中涉及相关化妆品、服装等推荐,走一条广告变现路线。
3 美图公司盈利模式探析
31 概述
美图公司的App盈利模式目前仍不是很清晰,可以说正在探索的过程中。美图最大的优势是用户和活跃的数据,虽然互联网公司普遍存在的盈利思维是,只要拥有足够多的用户,只要提供给用户所需要的功能或服务,那么公司盈利只是时间的问题,但实际上流量变现并非易事。最简单的手段无疑是植入广告,但从披露的数据来看,2016年上半年美图仅有2590万元的广告收入[8],其收入的构成更大一部分来源于2013年进军的硬件行业――美图手机,这也是目前美图披露的旗下唯一产生利润的业务。
美图在招股书中表示,该公司现有的四大变现模式,包括智能手机、在线广告、电子商务和互联网增值服务。[9]不过,除了手机产生其他三种变现手段的前途并不明朗。
不过按照现有美图布局以及市场需求情况,美图可以打造一个一个以美图为核心的小型生态圈。这也正是本文将要探索的重点。
32 盈利模式探析
321 增强用户黏性
增强用户黏性是变现的基础。按照传统营销的说法,黏性意指用户的使用频率,用户黏性越高,对产品的忠诚度越高。一般来说,可以通过以下途径增强用户黏性。
首先,优化产品布局,形成美图生态。实现用户在美化照片的基础上,需要什么,提供什么,最终打造美图界的“航母”。在拍照、短视频、图片美化、社区分享、拍照配件(如补光灯等)、电子商务(包括但不限于女性拍照设备、化妆品等)、游戏等基础上,进一步拓展产品生态,在“变美的照片”的基础上,增加“现实变美”可能,拓展实体产品,形成化妆品、拍照设备等高盈利美图生态圈。
其次,优化产品内容,塑造美图品牌。总所周知,美图公司的App目前在人脸识别上取得重大进步,在照片美化上实现了不少功能,提高了美化的质量,但是仍然存在美化后的照片,在放大时出现脸部轮廓模糊或者轮廓边缘美图痕迹明显等缺点。一般意义上,用户希望既美化照片又希望不被看出照片被美化过的需求一直存在(故意美化或者恶搞照片的除外),那么美图公司要想牢牢握住或者扩大用户群,满足用户对照片质量的需要是无法回避的。
最后,优化产品定位,拓展美图用户。美图的用户主要是年轻的女性,那么基于女性的美图产品要立足于广大女性需求,从软硬件、虚拟到现实等多途径拓展,美图目前也是基本围绕女性来布局的。但相对于女性以自拍为主的特点,男性在对摄影的追求上成为近些年来的流行趋势,一些基于摄影的社区(如蜂鸟网)受到了广大男性的欢迎,而在社区中销售二手器械、图片版权销售等模式成为如蜂鸟网等专业摄影社区的主要盈利模式之一。在当前手机摄影质量提高的基础上,作为以图片处理为主的美图公司,有必要从以女性为主的定位,增加男性为辅的布局,打造综合类美图公司,从而拓展用户群体,增强盈利能力。
322 拓展变现路径
(1)软件+硬件。软件+硬件是互联网公司主要的盈利模式之一,也是美图目前的主要盈利模式,其硬件主要是手机。从美图官网未来要上线的产品来看,未来美图会增加相机这一硬件,以打造年轻女性的摄影。同时美图在手机配件以及拍照配件上也是研发不断,作为美图的衍生品,配件类历来是投入少回报高的项目,但配件市场临近饱和、产品种类众多,美D若想在配件上盈利,势必要走出一条别具一格的路线,其中个性化、定制化或许是未来发展的重点。
(2)强化社交。重塑用户间的关系,强化社交,利用图片美化线、美颜自拍线吸引用户形成入口,发展类似于Instagram的图片分享应用,以社交带动内容分享,强化线上图片。
(3)分享社区。互动社区线则是黏住用户、分类用户的一条重要途径,为最后商业变现(比如精准的广告营销、垂直细分的电商销售等)做准备。
(4)会员付费。会员付费现在是美图公司正在试水的一个盈利模式,打造了一个美图福利社。在社区里的会员可以优惠购买包括图片美化里的滤镜、装饰,游戏里道具等。美图一系列产品,特别是以美图秀秀为代表的App,用户对修图内容已经出现使用疲劳,急需更方便、更先进、更高质量的图片处理软件,那么会员付费无疑是培养优先尝鲜用户的最佳做法,同时对优化产品也有很大帮助。另外,美图与奢侈品、化妆品、服装等的合作,若提供会员适当优惠,则能与合作方实现共赢。可以说,会员付费是美图发展的一个重要路径。在线广告。在线广告可以与目标受众的定位相符,与女性相关的奢侈品、化妆品、服装、佩饰等公司合作,化流量为现金。在线广告可以说是美图公司的一大优势,因为其有着体量巨大的用户群。在线广告不是孤立的,而是与其他战略、路径相辅相成的,增强用户黏性,强化社交分享,实现用户精准营销,未来势必将改变美图公司广告收入薄弱的窘境。
(5)电商结合。电商结合,包括两个层面:一个层面是为淘宝网等商家提供批量图片处理服务,美图出品了美图淘淘等可以批量处理图片的工具;另一个层面是打造自己的网上商城,主打出售与美图、美颜等相关的衍生品。美图商城是美图公司的一个重要平台,美图商城里上线了手机、相机、常规配件(贴膜、耳机、手机壳等)、拍摄配件(自拍架、遥控器、补光灯等)以及Meitu Family专区(T恤、帽子、雨伞等物件),进行电商销售,但在京东、天猫等电商平台的挤压之下,美图电商平台(除手机外)并不高,美图要想在电商领域实现盈利,走个性、定制化、高质量路线来满足会员以及独特需求的用户的路径,或许是美图未来盈利的最好举措。此外,美图现在开发了一个美印平台,通过美印平台,用户可以印刷高质量的图片以及定制个性实物产品,这一举措迎合了现在“90后”个性化、定制化的需求。可见美图在个性化上已有相应概念,但若扩大相应范围,未来实现个性服装私人设计、纪念物的私人定制、配件独特化或者私人定制化,美图或许能在市场上开辟出一条独特路线,进而获得不少盈利收入。
(6)游戏变现。目前美图与Forgame公司合作开发游戏,开发了以“我的私属轻游戏平台”的口号的“美图游戏盒”,打造以女性用户为主的轻游戏应用。从先前的美美小店,到现在的美图游戏盒,美图在游戏版块的拓展速度相当快,可见美图期待在游戏领域上成为另一个盈利入口。或许将来美图将借鉴其他互联网公司类似的游戏盈利模式,通过道具、点卡、广告等方式实现盈利。
投资变现。未来VR、AR的发展,必然对照片、视频类产生重大影响。在美图上市招股书中,美图公司公布了未来的一些新规划,其中有几类投资并购:一是拥有前沿技术,如机器学习、计算机视觉、增强现实及与业务相关的其他技术业务;二是拥有可与公司继续变现用户的计划相协同的成熟互联网服务变现模式的业务(包括但不限于广告、电子商务及互联网增值服务);三是运营具有可观用户基础的应用或社区的业务;四是拥有娱乐方面的优质知识产权,或制作可丰富已有内容及娱乐服务的高质量视频内容的业务[10]。现在各类App属于移动互联网的产物,未来VR、AR等技术将开启移动互联网之后的智能时代,对未来技术掌握、应用的程度,决定了互联网企业能否继续在市场上有一席之地。
4 结 论
美图公司产品布局相对比较广泛,显得相对分散,并没有形成明朗的盈利模式。美图若在个性化、定制化、社交化、高质量化的发展路径上,整合游戏、在线广告、会员付费、电子商务以及智能硬件,增强用户黏性,形成以图片、短视频社交分享等为核心的小型生态圈,未来或将突破工具类App难盈利的魔咒。
参考文献:
[1]Eastland月活4亿、“市值仅次于腾讯”“保值力压苹果”,逆天的美图却遭变现困难[EB/OL].虎嗅网(2016-10-24)[2016-12-15].https://wwwhuxiucom/article/168100/1html
[2]刘艳坐拥446亿月活用户,美图流量变现咋就这么难[N].科技日报,2016-09-05(6).
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[4]贺文美图:“美”的安全感[J].IT经理世界,2016(13):18-22
[5]美图网美图公司成功于香港联交所主板挂牌上市[EB/OL].(2016-12-15)[2016-12-18].http:///news/news/39html
[6]潘少颖用“颜值”取悦用户的美图还能“靠脸吃饭”吗?[EB/OL].IT时报,(2016-12-28)[2016-12-30].http://wwwit-timescomcn/shibaoshihua/59407jhtml
[7]美图网美图公司是一家什么样的公司[EB/OL].(2016-12-15)[2016-12-18].http://corpmeitucom/news/news/39html
关键词:盈利模式 企业管理 经营业绩 盈利能力
中图分类号:F42 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2015)09(a)-0176-02
1 小米公司背景简介
小米公司是一家成立只有5年,立足智能手机自主研发的互联网高科技企业。小米公司秉承公司“为发烧而生”的经营理念。公司以手机业务、MIUI系统业务以及“米聊”软件作为重点发展方向。2011年8月小米公司的第一台智能手机开始销售,经过短短几年的迅猛发展,截止2014年,其手机年销售量已经达到6112万台,含税销售额高达743亿元。而小米公司的估值也一路飙升,从2011年的10亿美元市值到2012年的40亿美元,截至2015年初,小米公司的估值已经高达450亿美元,而国际智能手机巨头黑莓公司此时的估值也仅有75亿美元,小米公司的估值已经是黑莓公司估值的6倍。
小米公司的成功对现代高新技术企业的发展有着重要的借鉴意义,现在笔者将对小米的盈利模式进行分析,以期为其他企业提供参考。
2 小米公司――中国自己的“酷”品牌
2.1 良好的品牌形象
雷军,小米公司的创始人,有着另一个名字“雷布斯”――中国的乔布斯。作为互联网高科技企业,小米公司在雷军的率领下,通过学习乔布斯苹果产品会等“苹果”模式来宣传小米手机,并利用各种互联网途径开展各种活动、以及制造各种话题对小米手机的特点和优势进行炒作,增加小米手机的曝光率,使得小米手机还没有销售就已经名声大噪,成功的用很低的成本实现了很好的宣传效果。同时,小米公司在吸引大众注意之后,在国内率先采用饥饿营销手段,更加激起了手机迷们的购买欲,导致小米手机供不应求,甚至出现黄牛炒国产手机的现象。这也进一步扩大了小米手机的品牌知名度和影响力,树立了小米手机良好的品牌形象。
小米公司的成长与苹果公司的发展是截然不同的,苹果公司几十年的积累是其成功的基础。而小米公司作为一个成立仅四、五年的公司,它的成功有其特殊性。同档产品,苹果要卖到四五千元,三星、诺基亚要卖到三四千元,而小米只卖到1999元。价格低,是小米成功的最大的杀手锏。小米公司在研发和测试过程中,非常重视手机用户反馈的信息和建议。而且,小米公司让手机使用者直接参与小米产品的研发与测试,这样,小米手机变得越发有生命力了。小米公司正是借助这种客户参与的营销模式,铸就了小米公司今日的成功。
2.2 精准的受众定位
面对竞争激烈的市场环境,小米手机将产品定位于“为发烧而生”,将受众定位为具有很强接受能力,追求高品质手机,但经济实力一般的消费者,为他们提供了高品质、价格适中的选择,并配置了满足“发烧友”需求的各类应用软件,而且还采用了用户参与的模式,随时可以掌握用户的需求。小米手机的成功与其精准的市场定位是密不可分的,而它的成功亦提升了品牌在手机市场的占有率。
2.3 突出的产品特色
除了明确的受众定位外,小米公司一方面将小米手机与公司其他产品如MIUI系统、米聊软件进行有机的结合,赋予了小米手机具备了其他品牌手机所没有的独特的功能;另一方面,小米公司以小米手机为终端,将自己各关联公司(金山软件、拉卡拉、凡客诚品等)的业务进行对接,搭建了一个能够带给手机用户全方位综合服务体验的系统平台,具备了高效率整合与高速度的双向推动功能,这也成为小米公司相对于其他手机厂商的巨大优势,将差异化竞争手段用到了极致。
3 小米公司的成本控制方面
一个企业的盈利包括开源和节流两个方面,对于小米的盈利模式的分析,我们也将立足于“节流”――成本控制,和开源――利润来源两方面进行分析。首先,立足于产品与服务的差异化,小米公司实施了一系列降低成本的措施,其特点在于:以产品的研发阶段作为降低成本的重点,而不是一般企业的生产阶段,这样能够使产品的性能与质量得到优先保证,在这前提下,才进行大规模的成本压缩。具体措施主要有:
3.1 小米手机的制造成本
(1)选择低成本的手机芯片平台。
小米手机采用的是低成本的集成化的手机处理器,而对于一台以Tegra或者Exynos为核心的手机而言,则需要从不同的供应商处购买包括处理器、音频、蓝牙、电源管理、射频放大器等零配件。相比之下,采用集成化处理器方案就可以全部由一家处理器厂商供应。这样实施的结果,不仅可以大大降低了采购和供应链成本;另一方面其方案高度的整合性也会使研发和测试成本大大减少。
(2)精简非核心硬件和不必要功能。
通过精简非核心硬件和不必要的功能,也让小米公司降低了很多直接成本,如:一代小米手机删除了前置摄像头和陀螺仪,同时配备了内存容量较小,价格便宜的闪存,这样就可以降低几百元的成本;而小米手机的标配中只有裸机和充电器,至于耳机,贴膜等配件都需要另行购买。
(3)选择低成本的制造工艺和配件。
小米公司选择由专业大型手机代工集团代为加工制造小米手机,以降低制造成本。在保证产品技术性能和质量的情况下,小米公司竭尽全力降低原材料的采购成本。例如小米手机采用的是框架结构设计,低成本的注塑材质工艺;又如小米公司采用低价位的摄像头比其他厂商高端手机的相同像素的摄像头,成本节约了近70元;小米手机触摸屏都采用低成本的单层玻璃触摸屏,比其他厂商相同档次手机的触屏降低20元的成本;甚至连最普通的电阻电容元件也尽可能的采购价格低的。总之,我们可以看到小米公司尽一切努力来降低硬件成本。
3.2 人力资源成本
(1)利用“偶像效应”节约成本。
从比尔盖茨到马云,从乔布斯到雷军,这些成功的创业者都受到了青年英才们的膜拜、成为他们狂热追随的偶像。小米公司就是充分利用创始人雷军的“偶像效应”,吸引了大批青年才俊,用创业的热情和与不高的薪水让这些精英业心甘情愿的为小米公司打拼。他们每周工作6天,每天工作12个小时以上,工作量是同行业公司的两倍。
(2)由大量杰出人才组成的超强核心团队。
小米公司的创始人雷军带领了一只由大量杰出人才组成的超强核心团队。雷军是小米公司的董事长兼CEO,该团队网罗了大批互联网行业内的领军人物,包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。如此强大的团队保证了小米公司产品的性能卓越,让消费者也更倾向于相信他们产品的品质。
(3)第三方外包来组织人事招聘和管理。
小米公司的成本控制体现各个方面,就连人事管理方面也不例外。小米公司的人事管理已经外包给专业人力资源外包服务公司,这样极大的降低了管理成本,小米公司的很多工作人员都是采用劳务派遣方式由外包服务公司管理的,这当中只有在小米公司服务满一定年限,工作表现极为优异的人员才有可能被小米公司直接聘用。
3.3 营运成本
(1)B2C的线上直销。
小米公司没有直接开设实体店进行手机销售,而是采用B2C的互联网销售的模式,这样就没有了产品销售过程中实体店的环节。该模式的优点在于,能将本来要预留给经销商的利润以及店铺租金节约下来。这也使得小米的最大卖点――高配低价有了实现的可能,并在规模生产的基础上,实现了盈利。
(2)产品推广。
相比传统手机企业,小米的推广几乎完全依赖媒体炒作,其广告成本相对较低。小米公司主要通过其官方网站和官方微博进行手机销售。新产品新信息会在小米公司的官方网站和官方微博同步更新。在官方网站上设有手机用户交流板块和小米公司与手机用户的互动活动,官方微博上也会与手机用户进行互动交流。这样消费者不仅第一时间了解到产品信息,而且小米公司也会及时得到手机用户的意见和反馈,提高了信息传播速度和效率,节约了成本,突出了个性,互相促进,实现了更好的推广效果。
此外,小米公司在全国配有数百家手机维修和服务站,就手机问题与用户进行及时沟通与解决。现在的客户非常看重产品的体验和服务,这一做法也保证了小米产品的长期生命力。
3.4 物流成本
小米公司选择与凡客的如风达物流公司合作,采取了网上销售,货源地就近发货的一站式物流体系,极大的减少了物流耗费的时间,同时提供7天内免费退货,15天内免费换货的售后承诺,并对小米手机进行包邮,手机配件等产品两百元及两百元以上销售金额包邮。小米将手机直接快递到用户手中,不仅节省了中间商费用,并且由于仓储、分货、运输、安保等环节外包给了如风达物流公司,这方面的成本也降到了最低。
4 小米公司利润来源
小米公司在利润来源方面的目标是:通过成本控制努力保证硬件不亏线的前提下,通过互联网应用与服务来创造盈利。如果仅仅讨论其成本控制,并不能完善概述小米的盈利模式。下面我们将继续分析小米的几个利润来源方面。
4.1 依靠互联网与服务的盈利模式
雷军并未将小米公司定位为一家手机公司,而是互联网公司,这取决于小米的移动互联网战略。小米公司将小米手机、小米手机系统和手机软件进行了有机的结合,以小米公司战略作为指导,通过小米手机销量的增加,使小米用户达到一定规模,小米软件应用规模效应显现,最终形成小米的生态网。按照这种战略模式,小米公司不断完善产品布局,一方面小米公司在硬件上不断丰富产品,推出了包括小米手机1至4代、小米盒子等产品;另一方面,小米公司在软件上,对小米手机系统和应用软件不断进行开发、改进,如:建立小米应用商城等等。
4.2 期货营销下的资本增值
小米手机的高性能、优质、适中的价位得到了广大手机用户的关注与好评。但我们也注意到从小米手机2011年8月份开始的一年期内,其前4个月发货量只有总发货量的2.86%。也就是说,小米在拿4个月甚至半年后的手机价格,来跟时期的其他竞争对手的产品进行竞争。手机用户从付款到获得手机需要1至4个月的时间,这种“饥饿营销”的策略被很多人视为卖“期货”。 而小米公司就可以利用这段时间差对获得的资金进行有效利用,从而实现资本增值。雷军也就此落下了“雷一折”的称号,意思是说,小米实际发货量约占其官方宣称的1/10左右。
4.3 周边产品的辐射效应
小米公司的品牌影响也辐射到其周边产品。在小米积分商城上,不仅有耳机、挂饰、保护套、贴纸、音箱这些常见产品,还有着同城会T恤、两周年T恤、米兔系列T恤、小米棒球帽、米兔车贴及爆米花杂志、限量纪念版米兔等诸多个性周边产品。可见小米对于手机周边产品的研发开展的有声有色。其中,米兔玩偶定价为89元,类比同质量的其他玩偶,小米的价格要略高,但并不影响“米粉”高涨的购买热情,其销量一直不错。随着小米公司品牌影响力的持续增长,周边产品的种类和销售额还会不断增加,这也将很快成为小米公司的重要利润来源。
参考文献
[1] 周旺.从小米看国产手机的商业模式创新[J].新西部,2013(4):89-91.
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[3] 雷鸣,刘洪国.基于战略、策略和战术层面的小米科技营销分析[J].市场营销,2013(10):44-46.
既然云服务也是一种商品,也要进行流通,就说明有其特有的价值。那么作为一个拥有云服务的企业,其商业模式决定着企业的发展,就显得至关重要。
纵观国内外,拥有云服务的企业不胜枚举,每一个生存下来并发展壮大的云服务企业都有其独特的商业模式或客户群体,为了更直观的展现其特色,笔者进行了简单的归纳,希望能为读者提供借鉴。
一、基础通信资源云服务商业模式
1)简介:基础通信服务商已经在IDC领域和终端软件领域具有得天独厚的优势,依托IDC云平台支撑,通过与平台提供商合作或独立建设PaaS云服务平台,为开发、测试提供应用环境。 继续发挥现有服务终端软件的优势,提供SaaS云服务。通过PaaS带动IaaS和SaaS的整合,提供端到端的云计算服务。
2)商业模式:均采取了“三朵云”的发展思路。第一,构建“IT支撑云”,满足自身在经营分析、资料备份等方面的巨大云计算需求,降低IT经营成本;第二,构建“业务云”,实现已有电信业务的云化,支撑自身的电信业务和多媒体业务发展;第三,开发基础设施资源,提供“公众服务云”,构建IaaS、PaaS、SaaS平台,为企业和个人客户提供云服务。
3)盈利手段:
①通过一次付费、包月,按需求、按年等向用户提供云计算服务。如CRM、ERP、杀毒等应用服务以及IM、网游、搜索、地图等无线应用。
②通过测试环境、开发环境等平台云服务,减少云软件供应商的设备成本、维护成本、软件版权的费用,带动软件开发者开发应用,带动SaaS业务的发展。
③通过基础设备虚拟化资源租用,如存储、服务资源减少终端用户IT投入和维护成本。
④提供孵化服务、安全服务、管理服务等按服务水平级别收费的人工服务,拓宽服务的范围。
典型案例:中国电信“e”云 ,鹏博士云服务
中国电信“e”云
中国电信的“e云”是以云计算为构架的个人移动增值服务,e云是安全的在线备份服务。中国电信”e云”是中国电信与EMC共同投资、联合经营、收入分成的模式。由EMC完成设备投资以及技术维护,中国电信提供网络能力和商业运营,运营收益五五分成。
鹏博士云服务
鹏博士的云计算商业模式是依据其丰富的IDC/CDN资源,以骨干网络为支撑,同时保持原有核心电信增值服务、安防监控、广告传媒业务。其发展云服务分为四部分:提供云存储、云主机、数据处理业务的IaaS服务;以定制服务、支撑开发环境的PaaS服务;云安全、云加速等软件服务的SaaS服务以及互联网增值业务、安防监控业务、广告传媒业务。而前向聚人气,后向收费的依靠持续和广告等收入以及客户根据自身按数据中心主机以及占用数据使用情况进行付费的模式则是其盈利模式。
二、软件资源云服务商业模式
1)简介:与软硬件厂商以及云应用服务提供商合作提供面向企业的服务或企业个人的通用服务,使用户享受到相应的硬件、 软件和维护服务,享用软件的使用权和升级服务。该合作可以是简单的集成,形成统一的渠道销售;也可以是多租户隔离的模式,即通过提供SaaS平台的SDK,通过孵化的模式让软件开发商的应用程序的一个实例可以处理多个客户的要求,数据存储在共享数据库中,但每个客户只能访问到自己的信息。该业务模式主要是基于其他领域已经有很好的厂商提供服务的基础上,从终端用户的角度布局云计算产业链。
2)商业模式:以产品销售作为稳定的盈利来源向客户提供基于IaaS、PaaS、SaaS三个层面的云计算整体解决方案,尝试以BO模式提供运营托管服务。
3)盈利模式:
①向第三方开放环境、开发接口、SaaS部署、运营服务和用户推广带来的收益
②收取平台租用费、收入分成或者入股的方式从第三方SaaS开发商获得收益。
③提供孵化服务按照远程孵化、深度孵化进行收费。
④软件升级和维护提供的收益。
典型案例:金蝶友商网在线管理服务,用友软件云服务
金蝶K/3 Cloud云服务企业管理平台
金蝶已开发国内首个专注于支撑行业“云服务”的“前端桌面平台”――金蝶桌面服务系统,它整合所有服务通道,帮助用户一站式获取金蝶云服务资源,为客户构建“随你所需、随时随地、触手可及”的云标准支持服务模式。包括金蝶K/3 Cloud云服务企业管理平台,金蝶ERP云服务解决方案等产品和服务,并以软件租赁,IT设备与运维服务,以及提供数据为盈利方式。
用友软件云服务
用友软件为了更大程度的满足客户需求,开始向云服务转型,即从原来的卖软件包、提供技术实施和培训的商业模式向以客户为中心的云服务商业模式转型,推进“用友软件+用友云服务”,同时构建“一个云平台”。用友软件云服务包括SaaS服务、托管服务、远程管理服务、云支持和云学习服务以及PaaS生态链和IaaS供应商合作服务。同时以收取平台租用费用、收入分成和从第三方SaaS开发商获得收益获得盈利。
三、互联网资源云服务商业模式
1)简介:互联网企业基于多元化的互联网业务,致力于创造便捷的沟通和交易渠道。互联网企业拥有大量服务器资源,确保数据安全。为了节能降耗、降低成本,互联网企业自身对云计算技术具有强烈的需求。因而互联网企业云业务的发展具有必然性。而引导用户习惯的特点就要求互联网企业云服务要处于研发的最前沿。
2)商业模式:基于互联网企业云计算平台,联合合作伙伴整合更多一站式服务,推动传统软件销售向软件服务业务转型,帮助合作伙伴从传统模式转向云计算模式。针对用户和客户需求开发针对性云服务产品。
3)盈利模式:
①租赁服务,按时间租赁服务器计算资源的使用来收费。
②工具租用服务,开发一些平台衍生工具(定制服务)――如远程管理、远程办公、协同科研等私有云的工具,也可以向客户提供工具的租用来收费。
③提供定制型服务,为各类用户提供各种定制型服务,按需收费。
典型案例:Amazone(亚马逊)的AWS云平台、谷歌的Google Apps
Amazone(亚马逊)的AWS云平台
亚马逊以在线书店起家,成为全球领先的在线零售商。亚马逊也是云计算的领头羊。亚马逊在推出云计算之前收购了多家技术产品公司,之后推出了风格独特的云计算产品,也参与开创了云计算的商业模式。亚马逊的云计算产品总称为Amazon Web Services(亚马逊网络服务),主要由4部分组成:S3(Simple Storage Service, 简单的存储服务);EC2(Elastic Compute Cloud, 可伸缩计算云);SQS(Simple Queuing Service,简单信息队列服务),以及SimpleDB。亚马逊目前为开发者提供了存储,计算,中间件和数据库管理系统服务, 开发正可以在亚马逊云中开发应用软件,并基于亚马逊的的收费模式。为中小企业,提供服务存储、弹性计算及网络存储等服务,并通过HaaS的模式进行收费。
谷歌的Google Apps
谷歌公司围绕其核心互联网搜索业务,收购了一批小型公司,并创建了一系列互联网服务,包括域名,电子邮件,在线日历,聊天,和可收费的Google Apps(谷歌应用软件套件)等。Google Apps就是以网络为基础的Office软件。Google Apps有免费版和收费版两种,收费版每年每用户收费50美元。Google也与Salesforce结成联盟,提供Google Apps和Salesforce产品的集成技术。收费版GOOGLE APP及广告收益成为其盈利模式。
四、存储资源云服务商业模式
1)简介:云存储将大量不同类型的存储设备通过软件集合起来协同工作。共同对外提供数据存储服务。云存储服务对传统存储技术在数据安全性、可靠性、易管理性等方面提出新的挑战。云存储不仅仅是一个硬件,而是一个网络设备、存储设备、服务器、应用软件、公用访问接口、接入网和客户端程序等多个部分组成的系统。
2)商业模式:以免费模式、免费+收费结合模式、附加服务模式为云存储商业模式的主流模式,通过这三种模式向用户提供云服务存储业务。而业务的模式的趋同目前已成云存储服务函待解决的重要问题之一。
3)盈利模式:
①对普通用户基础免费,增值收费(以国外居多数),也就是免费空间加扩容收费。
②提供文件恢复、文件备份、云端分享等服务进行收费。
③个人免费,企业收费(部分存储公司)。
典型案例:Dropbox云存储服务、金山云存储
Dropbox云存储服务
Dropbox成立于2007年,提供免费和收费服务,在不同操作系统下有客户端软件,并且有网页客户端,能够将存储在本地的文件自动同步到云端服务器保存。因为云端服务的特性,Dropbox的存储成本将被无限摊薄。新注册用户可免费获得2GB空间,付费帐号分50GB、100GB,以及1TB以上的团队帐号等级别 。2009年开始,Dropbox采取了邀请注册的方式,邀请和受邀的注册帐号可以同时获得更多的存储空间,从而大大刺激了注册量。
金山云存储
金山云拥有云主机、海量云存储、负载均衡、云关系型数据库等多项核心业务。金山云以个人云存储――企业快盘个人版业务和企业用户存储业务――快盘商业版和云服务平台为云存储的两大基础业务,金山云存储更看中提供后端持久的服务,在个人云存储付费业务中,金山云以稳定为主,并且实现盈利还需长期投入。而对于企业用户市场的快盘商业版就是“只要有用户就会有收入”的收费服务模式,也是金山云现阶段的运行重点。
五、即时通讯云服务商业模式
1)简介:即时通讯软件发展至今,在互联网中已经发挥着重要的作用,他使人们的交流更加密切、方便。使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。目前,即时通讯云服务提供商分为两种,一种通过提供简单的API调用就能零门槛获得成熟的运营级移动IM技术,另一种则提供成熟的即时通讯工具,由服务企业来整合云功能。即时通讯的云服务基于云端技术,保证系统弹性计算能力,可根据开发者需求随时自动完成扩容。其具有独特的融合架构设计,提供快速开发能力,不需要App改变原有系统结构,不需要用户信息和好友关系,进一步降低接入门槛。直接提供面向场景的解决方案,如客服平台。拥有高度可定制的界面结构和扩展能力,如界面、各种入口、行为、消息内容、消息展现方式、表情体系均可自定义。
2)商业模式:分为免费和收费两种模式,收费模式是目前即时通讯云服务的主要方式,而免费则是大势所趋。
3)盈利模式:
①按用户数量级别收费,超过既定数量级按阶梯收费。
②按日活用户数收费,超过既定数量级按阶梯收费。
③按用户离线存储空间收费。
④对于提供成熟即时通讯工具的用户来说,则以即时通信为端口推送其他业务进行收费。
典型案例:思科BE 6000企业协同办公方案、环信即时通信云
思科BE 6000企业协同办公方案
思科BE 6000企业协同办公方案是思科提供的一种协作解决方案组合产品,其特点是可按照企业需求任意部署,可以以“混合且匹配”的方式集成现有和新的协作技术,同时消除“锁定”风险,提供部署选择:自有设备部署或云托管
环信即时通信云
环信所有功能均以客户端SDK和REST API接口形式提供,并提供完善的接口文档,接口调用SDK,接口调用示范代码。这极大降低集成商和第三方开发者接入环信平台,做集成和二次开发的投入和开发成本。环信提供多种风格的UI模板及源码,完全开源。开发者即可直接使用,也可在源码基础上快速改出自己风格的聊天页面。
六、安全云服务
1)简介:云安全云服务是网络时代信息安全的最新体现,它融合了并行处理、网络计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念,通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测,获取互联网中木马、恶意程序的最新信息,传送到server端进行自动分析和处理,再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。病毒特征库来自于云。只要把云安全集成到杀毒软件中,并可以充分利用云中的病毒特征库,可以达到及时更新,及时杀毒,保障了每个用户使用计算设备的信息安全。
2)商业模式:云安全防病毒模式中免费的网络应用和终端客户就是庞大的防病毒网络:通过“免费”的商业模式吸引用户,在提供个性化的服务、功能和诸多应用后实现公司的盈利;防病毒应用可与网络建设运营商、网络应用提供商等加强合作,建立可持续竞争优势联盟,可以最大程度的降低病毒、木马、流氓软件等网络威胁对信息安全造成的危害。
3)盈利模式:
①强化安全概念,以免费杀毒扩展其他集成云软件获得收益。
②安全软件全套服务获得收益。
典型案例:瑞星的云安全杀毒服务、奇虎360防病毒软件
瑞星的云安全杀毒服务
瑞星“云安全”系统是由千千万万具有“云安全探针” 的软件产品在互联网上组成的巨大反病毒软件体系。随着瑞星“云安全”的发展,除瑞星全功能安全软件、卡卡上网安全助手等瑞星产品集成了“云安全探针”的功能外,迅雷、网际快车、巨人、久游等一批重量级厂商也相继加入了瑞星“云安全”计划,这些软件的客户端也同时成为瑞星“云安全”系统中的“云安全探针”。每个“云安全探针”都会把可疑信息上传到“云安全”服务器进行分析,并从“云安全”服务器获得最新的“云安全”成果,防范病毒保护电脑安全。
奇虎360防病毒软件
向Uber学习
北京慧点科技有限公司(简称慧点科技)售前支持中心高级咨询顾问陈怡帆认为,“互联网+”是要将互联网与传统行业相结合,两者相互融合共同促进传统产业的发展、进步。企业的“互联网+”之路应该经过两个阶段:第一阶段是借助互联网增加盈利或节约成本,第二阶段则是运用互联网来打造全新盈利模式。
具体到“互联网+航空”领域,在陈怡帆看来,那就是以航空联网的模式,运用互联网资源,围绕用户的场景,不断提升精细化服务水平,将旅客出行(订票、行李托运、飞机起飞、飞机降落)与购物、搭车、旅游、餐饮、娱乐等服务串联起来,打造全新的盈利模式。陈怡帆认为,“互联网+航空”有助于为旅客提供更加精准的服务,提升旅客的舒适度,增强航空企业与旅客之间的黏性。
事实上,在过去几年,互联网早已经被航空公司用来提升服务水平,延伸已有业务。比如说,网上售票、网上机票退改签服务、网上值机等充分利用互联网提供的服务极大地提高了旅客的便捷性。
陈怡帆认为,这是“互联网+航空”在第一阶段取得的成果,但是,如何借助互联网的应用,航班延误以后提升航空公司的应变能力,为客舱内旅客提供更加精准的服务,将航空服务与电子商务、娱乐等串联起来进一步提高旅客的黏性等方面,是“互联网+航空”下一步需要进行深度挖掘的价值。
比如说,在航班延误后,航空公司应该及时为旅客推送接下来的航班起飞信息、提供住宿的酒店信息、接送车辆信息等,建立航空公司与旅客之间的沟通渠道,减少甚至消除误会,提升旅客乘机体验。这样,因为航班延误而导致的机场秩序混乱就有可能得到大幅改善。
陈怡帆认为,航空公司的“互联网+航空”实践,可以充分借鉴Uber业务模式,因为Uber在提供更加便捷的出租车服务以外,还提供很多相关的创新。航空公司到底能够借助互联网提供怎样的创新服务,是航空公司和为其提供IT服务的厂商都需要考虑的问题。
建立统一服务平台
陈怡帆认为,要让旅客体验到更超值、更有惊喜的航空服务,航空公司需要通过互联网与旅客进行即时、高效的交互,借助统一的平台充分采集并挖据旅客的深层次需求,并且围绕旅客的需求进行资源整合、流程再造,从而做出精准的反馈。同时,航空企业还要优化企业内部沟通、协作、信息共享、业务办理机制,建立旅客与企业之间的互动通道。
可见,在“互联网+航空”的进程中,建立面向旅客统一的服务平台对航空企业来说格外重要。陈怡帆认为,航空公司面向旅客统一的服务平台应该具备以下几个特性:
其一,具有唯一性和融合性。对于旅客来说,只要找到航空公司唯一的官方入口,就可以查阅企业相关信息,办理相关业务,与企业建立沟通。因此对于企业来说,这个平台应该是一个应用聚合、单点登录的平台,要充分整合旅客需求的资源,统一对旅客提供服务。
其二,具备交互功能。陈怡帆介绍,这种交互功能要满足企业内部,以及企业与旅客之间的交互需求。
陈怡帆指出,这种企业内部交互功能具有专属性、时效性和管理性:为员工提供专属的工作和沟通场所,避免个人事务打扰,提高了工作黏性;员工可快速检索、快速定位、快速沟通,提升了沟通效率和沟通时效性;实现企业用户组织的集中管理、集中授权,建立跨组织互动沟通的通道。
而在企业与旅客之间的交互方面,关键在于建立双方的沟通和消息渠道。比如,旅客在行李丢失后,可通过航空公司服务平台发起相关的查询请求并进行沟通,航空公司收到旅客请求后,根据关键字分流给处理该项事务的部门,处理完成后,及时为旅客提供反馈信息。
“互联网+”初体验
以上应用,大部分都只是一些美好的愿景。陈怡帆告诉记者,当前航空公司第二阶段的“互联网+”之路才刚刚起步,众多航空公司还在探索中。而作为长期服务于航空业的管理软件厂商,慧点科技一直致力于借助信息技术来帮助航空企业实现管理升级和业务创新。
“我们希望以融合、融通、安全、服务的理念,充分整合慧点科技的融合通信平台和移动应用平台,为航空企业打造面向旅客统一的服务平台。”陈怡帆说,和其他同类管理软件厂商不同的是,慧点科技在长期服务航空企业的过程中,充分了解并理解航空公司的业务和管理,因而能够站在航空公司的角度帮助它们变革管理模式和业务模式。
简而言之,商业模式就是企业创造营收与利润的手段和方法。尽管这在概念上并没什么惊人之处,但每一个商业模式创新却成为人们关注的焦点。这不仅因为在某一行业,由于商业模式不同而使企业的价值与盈利能力有天壤之别,更是因为基于某种创意所形成的商业模式创新,不仅颠覆了传统的盈利模式或发展模式,还成为引领行业发展方向的决定性因素。
改革开放以来,中国诸多企业的成功缘于偶然而失败归于商业模式者比比皆是。实际上,成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是这一模式创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合,不断提升自身的盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样的是这一模式是在一定条件、一定环境下的成功,更多的具有个性,不能简单的拷贝或复制,而且必须通过不断地修正才能保持企业持久的生命力。因而,借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。
成功商业模式的主要特征
首先,基于产业价值链的分解所形成。商业模式创新主要体现为以技术为基础、依托产业价值链、着力管理创新的方式。其中,基于产业价值链这一外生因素的价值定位、盈利源选择、盈利点选择是至关重要的。因此,依托产业价值链挖掘商业机会、展开商业模式创新成为商业模式建构与实践的分水岭。而商业模式最核心的部分—盈利模式,恰恰完全依赖于对产业价值链的分解。目前,将某一环节或细分领域做深、做专、拔高,或将不同产业的价值链条实现耦合,成为做强做大企业的主流。而纵向一体化、全产业链等产业整合,适合一个全新产业初期,但不能当做长期发展战略。
其次,有独特的、持久的盈利模式。商业模式最为关注的不是交易的内容而是方式,其目的不在于概念的重整而在于实现营收与利润,因而盈利模式是成功商业模式的核心要素。同时,一个盈利模式必须有一定的价值主张及运营机制的导向和支撑,因而是成功商业模式的集中体现。成功的商业模式必须具备一定的独特性与持久性。所谓“独特性”,就是能构成企业的竞争优势,且在同一行业中难以被竞争对手所模仿或采用;所谓“持久性”是指能够支持企业持续赢利。
最后,具有一定的原创性或较强的创新性。创新是一种商业模式形成的逻辑起点与原动力,也是一种商业模式区别于另一种商业模式的决定性因素。因而创新性成为成功的商业模式的灵魂与价值所在。现阶段,我国企业商业模式的形成有多种路径,从经济发展阶段来看,“成功商业模式”不必苛求完全原创但也不能完全模仿,需要将中国人的特定思维或特质与特殊的市场经济发展环境相结合,形成经世致用的商业模式。改革开放以来我国成功的商业模式主要来源于两个层次:一是具有完全的原创性,或在关键环节实现了突破形成了较为浓厚的原创性;二是模仿或借鉴了国外最新的商业模式,进行了一定创新,但具有浓厚的中国特色。
改革开放后十大成功商业模式
笔者认为,改革开放以来我国的“十大成功商业模式”来源于一批在持续经营、盈利能力、核心竞争力、增长态势、影响力与体量等方面表现突出,在成功度、创新性方面优异的企业。
腾讯
从产业价值链定位来看,抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态的机遇,通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”,通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。盈利模式:在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,并借助这种影响嵌入各类增值服务。创新性:借互联网对人们生活方式改变之力切入市场,通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。
阿里巴巴
从产业价值链定位来看,抓住互联网与企业营销相结合的机遇,将电子商务业务主要集中于B2B的信息流,为所有人创造便捷的网上交易渠道。盈利模式:通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬,将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。创新性:通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会,使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。
携程
从产业价值链定位来看,抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇,力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色,以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。盈利模式:通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大量降低成本,同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流,客流越多携程的议价能力越强其成本就越低,客流就会更多,最终形成良性增长的盈利模式。创新性:立足于传统旅行服务公司的盈利模式,主要通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务,用IT和互联网技术将盈利水平无限放大,成为“鼠标+水泥”模式的典范。
招商银行
从产业价值链定位来看,抓住信息技术与传统金融业相结合的机遇,以“金融电子化”建立服务品牌,先后推出国内第一张基于客户号管理的银行借记卡、第一家网上银行,第一张符合国际标准的双币信用卡、首个面向高端客户理财产品的金葵花理财、首推私人银行服务及跨银行现金管理等业务。盈利模式及盈利能力:通过扩大服务面、延伸服务线取得多方面的利息收入与增值收入。创新性:将信息技术引入金融业的发展,并以“创新、领先、因你而变”时刻不断推出新服务,引领金融业的发展。
苏宁电器
从产业价值链定位来看,以家电连锁的方式加强对市场后端的控制,同时加强与全球近10000家知名家电供应商的合作,打造价值共创、利益共享的高效供应链,强化自身在整个产业价值链中的主导地位。盈利模式:基于SAP系统与B2B供应链项目、通过降低整个供应链体系运做成本、库存储备并为客户提供更好的服务这一“节流+开源”的方式实现营收。创新性:以家电连锁的方式加强对市场后端的控制力,并以此为基础加强向上游制造环节的渗透,使零售与制造以业务伙伴方式合作提高整个供应链的效率,进而打通整个产业价值链以谋求更高价值回报。
百度
从产业价值链定位来看,力求“让人们最便捷地获取信息,找到所求”,为网民提供基于搜索引擎的系列产品与服务,全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。盈利模式:采用以效果付费的网络推广方式实现营收。创新性:借助超大流量的平台优势,联合所有优质的各类网站建立了世界上最大的网络联盟,使各类企业的搜索推广、品牌营销的价值、覆盖面均大面积提升,并从中扩大盈利来源。
华为
从产业价值链定位来看,以客户需求为驱动,定位为通讯设备领域的系统集成服务商与量产型公司,为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案,并围绕通讯设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。盈利模式:主要依靠整个通讯产品的整个产品生命周期赚钱。创新性:凭借通讯设备领域整个产品生命周期上完整的产品线的营收,以牺牲暂时的亏损为代价将投入市场的新产品按两三年后量产的模型定价,利用企业规模效益、低耗与高效的供应链管理、非核心环节外包、流程优化等方法挖掘出的成本优势挤垮或有效扼制国内竞争对手,并利用研发低成本优势快速抢夺国际市场份额,打压在成本上处于劣势的西方竞争对手,形成著名的“华为优势”。
巨人
从产业价值链定位来看,集团紧紧抓住企业价值链上“营”与“销”的环节,通过颠覆式的“营”定义新的产品或服务,通过“地毯式”与“侧翼进攻”的“销”加强对市场后端的控制力。盈利模式:尽管在表面上“脑白金”、“黄金搭档”、“黄金酒”用的是传统盈利模式而“征途”游戏采用“基础服务免费+道具收费”的模式,但实质上巨人是通过营销创新形成的产品服务新概念实现营收。创新性:紧紧围绕消费者的消费习惯、消费决策处境、消费心理、消费心态等实际需求,用全新的“营”与“销”的方式将实际品质不高的产品或服务赋予全新的概念,并以较短的销售渠道、较宽的销售网络从侧翼迅速介入市场。
比亚迪
从产业价值链定位来看,依托某一产业领域的技术优势,在相关产业转型或兴起的背景下,将其产业优势向这一领域进行逆向的产业转移,形成跨领域的、稳步攀升的产业扩张。盈利模式:在产业转移与扩张的过程中,通过改变产业景框、设定新的游戏规则、合并细分市场、整合顾客需求进行价值创新,以蓝海战略实现营收。创新性:基于电池领域的绝对竞争优势与产业优势,在已有商业领域取得成功后,以较强的复制能力、稳定性、技术创新等,集中利用内部资源、整合各业务群中的优势元素塑造向新兴领域或转型产业进行产业布局的转移与调整,繁衍一个又一个新业务,实现塑造蓝海、产业扩张与价值创造的统一。
联想
从产业价值链定位来看,依托强大的销售网络,以“贸工技”向“创新驱动”的路径,围绕国际计算机及信息服务产业价值链,从加工代销的低端环节向重研发、重服务的高端环节与高级业态攀升与演化。盈利模式:在产业升级的过程中,逐步由以往的大规模低成本制造作为盈利源开始向以服务增值作为盈利增长点的方向转变。创新性:在缺乏,甚至一度弱化自主知识产权的“弯路”下,依托庞大的国内市场与政府支持,利用民族情结建立起庞大的营销体系、服务网络与市场优势,逐步以产业后端(市场)的控制力提高对产业中端(资本)的控制力,进而以产业中端(资本)的控制力提升对产业前端(技术)的控制力。
对上述商业模式进行梳理不难发现:
第一,“十大成功商业模式”从年代的角度来看呈现出“两端少、中间多”的格局,所涉及的企业实现了持续经营并具有较强的盈利能力和一定的体量。