后勤服务工作精细化管理精选(九篇)

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第1篇：后勤服务工作精细化管理范文

关键词：精细化管理；实施；成效

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精细化管理的内涵

“精细化管理”作为一种先进的现代企业管理理念，最早源于泰勒1911年发表的《科学管理原理》一书，它是分工的细致化、管理的专业化和服务的人性化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次，即：规范化、精细化和个性化。精细化管理是建立在规范化管理的基础上，并将规范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、减少管理所占用的资源为主要目标，从而实现组织活动各要素和组织目标高效精确。精细化管理的关键在于“明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏”。[1]

二、高校后勤实施精细化管理的必要性

精细化管理是一种以最大限度降低管理成本为目标的管理方式。近年来，精细化管理的理念和作用已经得到高校后勤管理者的普遍认同。在高校后勤中引入精细化管理理念，将后勤管理工作做精、做细、做扎实，不仅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服务质量，而且能有效提高生产效益和执行力。

1.是推动后勤改革、适应学校发展的必然要求

21世纪，“国际化”是各国高等教育发展的重要目标和趋势。作为“985”工程建设高校，西北农林科技大学（以下简称“我校”）致力于创建世界一流农业大学。要实现一流的教学和科研，必须要有一流的后勤服务作为保障。那么，精细化管理作为一种科学和高效的现代化管理模式，便是提升后勤服务水平的有力保障。因此，大力推进精细化管理，是促进后勤自身发展、提升管理水平和服务保障能力、创建“一流后勤”、适应学校发展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增强务实性的必要手段

精细化管理要以最经济的管理方式获取最大的效益，在后勤管理中引入精细化管理理念，把管理由大事精细化到小事，再由小事精细化到每一个细节，精细化到日常管理链条的每个环节上，有利于把后勤工作做精、做细、做扎实。

3.是提升后勤服务质量、满足师生需求的重要途径

随着我国经济、社会的迅速发展，人们对服务质量的要求越来越高。广大师生同样也不例外，作为被服务对象，他们对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务细节及服务权益等。因此，加强高校后勤系统的精细化管理就显得十分迫切。只有促进高校后勤管理服务的精细化、专业化建设，才能不断提高后勤管理水平和服务质量，从而满足广大师生的多样化需求。

三、我校后勤精细化管理的实施举措

1.以制度化推进精细化管理

制度的制定和完善是推进精细化管理的基础。高校后勤要实施精细化管理，首先要建章立制，做到各项工作有章可循、有据可依。我校后勤管理处结合实际，制定了一系列规章制度，不断推进后勤管理工作的精细化。

（1）编制后勤基础资料。为进一步提高工作效率、优化资源配置，我校后勤管理处在全后勤范围内开展了以部门“定岗、定量、定员、定酬”为主要内容的基础资料编制工作，全面梳理了各部门的业务总量、工作流程、操作规程、用工规模及基础资源，细化了各部门岗位设置、工作职责和考核标准。以饮食服务中心为例，其工作内容框架包括10个主要方面：综合办公、采购、财务、监控、维修、餐饮服务、大库管理、宿舍管理、主食加工和职工教育，每一项内容之后又附有详细的工作职责。对于其重点工作内容之一的食堂生产加工，我校进一步制定了细致的流程图，确保了餐饮服务的卫生、安全和工作的程序化，见图1。

（2）制定服务质量标准。质量标准是评估和提升后勤服务水平的重要依据。我校后勤管理处根据国家相关法律法规、行业标准及学校要求，结合各部门的工作性质和任务，制定了《西北农林科技大学后勤服务质量标准》。该标准包含“质量标准”和“评价标准”两大方面的内容。其中，质量标准主要依据各部门的职责范围对其工作提出更加细化的要求，约束各项工作的执行程序和质量；评价标准侧重应用量化的指标评估各部门各项工作的完成效果。以绿化中心服务质量评价标准中的“养护”标准一项为例说明如下：

可以看出，绿化中心的服务质量评价标准对绿化养护的各个方面进行了细化规定，为各项工作提供了详尽的实施细则和严格的标准，也为工作质量的提升提供了制度性保障。

（3）细化后勤干部、职工考核管理办法。我校制定了《后勤科级干部考核办法》、《后勤职工考核管理办法》、《学生公寓楼长工作量化考核办法》等一系列的考核管理办法。这些办法的实施均以细化对员工管理、促进考核评价体系的完善、提升后勤人力资源水平为核心目的。

后勤各项考核管理细则的实施，充分体现了后勤人力资源管理的精细化、规范化和程序化。在相关办法的约束和激励下，无论是后勤干部人员、还是广大职工，都在工作中增强了动力、提高了责任感，有效地提升了工作质量。可见，细化考核和评价机制是精细化管理的必要方面，是提升后勤人员素质的重要保障。

2.以信息化推进精细化管理

（1）创建“后勤综合管理服务平台”。我校“后勤综合管理服务平台”是后勤管理处以计算机、电子通信和互联网为技术支持，利用现代网络信息技术建立的“一站式”服务体系。该服务平台包括信息填写、答复列表、查看留言、办公电话、常用电话和通知公告六部分；其作业流程为：信息登记信息审核信息分派信息处理反馈处理结果答复服务对象服务跟踪调查处理结果评价。具体来讲，平台对通过服务热线电话、留言板留言、领导信箱等收集到的信息进行审核、受理，按照部门工作职责分解到相关服务部门进行处理，在通过网络分派任务的同时，系统会自动发送信息，提醒工作人员和部门领导注意查看；部门处理完毕后将处理结果反馈到平台，管理平台将处理结果反馈给服务对象，并对服务质量进行电话回访；对处理结果达不到《后勤服务质量标准》的，返回相关部门进行重新处理，直至达到服务质量标准为止。

管理服务平台利用先进的信息化手段，整合了服务资源，细化了服务行为，全面提升了后勤的管理水平、服务质量和服务效率，为全校师生提了更优质、快捷的服务。

（2）构建“学生公寓信息管理系统”。“学生公寓信息管理系统”是我校数字化学生公寓建设的重要组成部分，该系统利用现代计算机网络信息技术，向全校学生提供详尽的楼宇住宿信息和优质、高效、快捷服务；同时，该系统通过数据共享和服务流程透明化来加强内部监管，实现科学高效的管理。

“学生公寓信息管理系统”包括公寓资源管理、住宿日常管理、宿舍资产变动管理、保修管理、计划外人员住宿管理和宿舍查询统计六大功能模块。在校学生通过登录系统可以进行宿舍信息的查询、宿舍入住申请、换宿申请、退宿申请，并可以提交宿舍已损坏物品的报修申请；管理员进入系统后台可以对学生公寓信息进行有效地管理，包括公寓信息、寝室信息、报修信息、学生住宿资料以及缴费信息等。该系统的应用，极大地提高了公寓信息的管理效率，推进了公寓管理工作的精细化和自动化。

3.以加强监督保障机制为抓手推进精细化管理

完善的监督约束机制是推进精细化管理、提升工作效果的重要保证，为此，我校后勤管理处制定了《后勤服务质量监督检查管理办法》。该办法对监督检查频次、考核评价办法、奖惩标准、评价结果的应用等方面都做了详尽的规定，有效地保障了精细化管理的落实到位。主要措施包括：

（1）开展定期检查。后勤管理处设有“质量监督科”，专门负责后勤服务质量的监督检查工作，为后勤工作质量提供保障。质监科每个月对后勤各服务项目进行一次全面、细致地检查，对重点服务单位、服务对象关注度高的服务项目每两周检查一次，对于阶段性的重点工作组织专项检查，对于服务对象投诉逐一进行调查核实。这种有层次、有重点的质量检查和监督机制，对于促进后勤管理工作的精细化、保证和提高后勤工作质量起到了重要的促进作用。

（2）进行学生接待。后勤管理处每两周在学生集中的地方如学生食堂进行一次学生接待，零距离了解学生对后勤服务工作的意见建议，现场解答学生对后勤服务工作方面的疑虑和政策。不定期在学生区进行“处长接待日”活动，就后勤某一方面的工作进行集中接待受理。学生接待工作有效地促进了后勤服务人员与学生之间的沟通交流，针对学生需求，完善后勤工作，增强了学生对后勤工作的满意度。

上述监督约束机制的实施，有效地推动了后勤管理工作的精细化，切实提升了后勤服务的整体水平。

四、实施精细化管理所取得的成效

综上所述，在高等教育国际化、我校致力于创建世界一流农业大学的背景下，学校后勤管理处以精细化为目标，从制度化、信息化、监督机制等多个方面促进后勤的精细化管理，为实现高效、有序、优质的后勤服务提供了有利条件，取得了良好成效。

首先，精细化管理提升了工作质量和服务水平。后勤11个分中心均严格按照《后勤服务质量标准》的要求和标准，明确工作目标、完善工作计划、提升工作绩效，各部门的工作质量有了很大程度的改善，在学校年终组织的满意度测评中，学校机关对后勤服务的满意度从2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤综合管理服务平台”及“学生公寓信息管理系统”的投入运行，促使后勤服务工作更有效地满足了广大师生的多样化需求，也大幅度提高了后勤工作人员的服务水平，使后勤管理朝着现代化、精细化的方向不断迈进。

其次，精细化管理提高了工作效率、节省了成本。以“后勤综合管理服务平台”为例，平台自开通以来，有效地发挥了“一站式”服务的功能，取得了显著成效。平台年访问量达10万余人次，审核、回复各类信息3000余条。平台运行以来，后勤工作人员处理问题的速度与质量显著提高，各中心管理人员的责任心明显增强。更重要的是，综合管理服务平台这种虚拟服务模式，能够在有效节省人力资源和财力资源的基础上，达到同等质量以及更高质量的服务水平。此外，“学生公寓信息管理系统”的运用，彻底改变了公寓管理人员传统的账本化的工作模式，极大提高了宿舍管理的效率，减少了用工人员，对后勤节约用工成本起到了积极的作用。

最后，精细化管理使后勤工作得到了广大师生员工认可，服务工作满意度稳步提高。在各项工作中，信息化平台的应用使学校教师和学生在学习、工作及生活方面的需求能够以最快速度反馈到后勤管理处，后勤工作人员又以高效率、高质量的工作予以回应。这种有效且高质量的工作模式使广大师生享受到了更高效、优质的后勤服务。后勤服务中心也力图通过精细化管理建设，取得更多成效，为学校教学、科研工作提供更高质量的服务，为学校实现创建世界一流农业大学的宏伟目标做好了坚实的后勤保障。

参考文献：

第2篇：后勤服务工作精细化管理范文

关键词：施工企业、办公室后勤管理、问题、建议、精细化管理理论

中图分类号：C29 文献标识码：A

一、施工企业办公室管理的重要地位和特点

在办公室工作中其中一项有机的组成部分就是后勤服务工作，它保障了单位各项工作的顺利进行，为了使机关内部各环节能够得到良好的运作，同时，提高后勤管理工作的科学性，并更加精细化，各单位面临的一个焦点问题就是怎样提高后勤管理工作的水平。

后方勤务简称为后勤，在现代汉语词典中对后勤的定义是后方为前方的所做的所有供应的工作，也包括团体、机关中的行政事务性工作。管理者通过运用原理、方法与手段，并且通过一系列的管理行为与领导活动，达到全体员工都努力工作的目标，使单位职能工作得以顺利开展。

后勤管理的原始载体就是办公室，它也是单位的纽带，起着上传下达的作用。如今，资产管理、会务管理、办公用品管理、安全卫生管理、车辆管理都属于办公室后勤，所以，这也充分体现了后勤工作的先行性，服务性，实用性以及不可替代性。

二、现阶段我国施工企业办公室后勤管理中的不足

后勤服务工作比较辛苦繁琐，是一个单位的门面，同时，也是一个单位事业发展中必备的一项工作，由于后勤管理工作涉及的面广，也有一定的难度，问题繁多，所以，在管理中也有很多棘手的问题。

首先，落后的后勤管理观念，不能适应新形势的发展。在多数人眼中都觉得后勤工作都是一些小事，但是，正是因为这些所谓的小事保障了办公室以及机关单位整体的正常运作。其次，没有健全的后勤管理机制，不能使管理规范化。因为没有先进的后勤管理机制，使管理上出现很多漏洞，没有行之有效的运行机制，考评机制、约束机制以及监督机制，使得后勤管理工作增加了不少的难度，对后勤管理的科学化发展带来很大的制约。还有就是没有先进的后勤管理方式，没有对科学化发展进程起到推进的作用。没有完善的后勤管理方法，组织行为、系统工程以及社会心理等这些新的现代管理方法得不到广泛应用，在管理实践中也没有更好的应用这些先进的信息技术，导致较低的信息化水平，这是需要快速解决的问题。最后笔者要提的就是后勤管理事项繁杂琐碎，难以按照统一模式进行。后勤工作战线长、头绪多、任务重，需要分布在各个不同岗位上的众多后勤服务人员有机、紧密地配合在一起，将众多纷繁复杂的后勤事务处理顺畅。

三、笔者多年来从事办公室后勤管理的经验之谈

根据前面所谈的后勤服务工作的特点及本所现状，目前，后勤保障工作必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。可以从以下几个方面加强本所后勤管理工作：

1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如框定接待、办公用品领用的标准，规范物资采购等，这些都能够有效提高我所后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。办公室后勤部门作为服务性部门，没有突出业绩，却不能缺少，还要求随叫随到，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由行政后勤工作性质决定的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全所各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务、会议接待等一般性事务工作发展到资产管理、后勤政策制定等事务工作。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。后勤工作者，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题。例如：怎样使资产管理得到完善，怎样使采购工作更加规范等等，这些都需要深一步的学习与研究，后勤不但需要有理论方面的指导，也需要有业务方面的学习。

四、精细管理理念在施工企业办公室后勤管理中的应用

施工企业办公室后勤工作的特点是：点多、面广、琐碎、繁杂，每一个细节的成败都能引起一连串反应。所以说“细节决定成败”。

首先，施工企业后勤工作改革发展的方向就是实施精化化管理，后勤工作使施工企业日常工作正常运行得以保障，除了具有公益性之外，还应该遵循市场的规律，只有这样，施工企业后勤管理才能体现出存在的价值，才能使施工企业在特定的市场需求中得以持续发展。其次，适应施工企业发展战略和自身工作性质的客观要求就是使管理进行精细化实施。施工企业后勤工作是施工企业正常运行的保障，使准施工企业化管理得以实施，服务质量与管理水平是最大的重点，从客观的角度来分析，要求施工企业后勤工作须实施精细化的管理，通过规范化、程序化、科学化的运作使成本得到降低，把有限的资源投入到需要加强的环节中去。最后，增强综合竞争力的必然要求就是使精细化管理得以实施。施工企业内部的互补技能与知识的结合是核心竞争力，能够使一项或多项业务达到竞争领域的领先水平，把优势充分体现出来。这种独特的能力是在施工企业经营的过程中形成的，是很难被竞争对手效仿的。核心技术能力、对外影响能力、组织协调能力以及应变能力都属于核心竞争力，其中的本质是使消费者得到更全面的服务，更好的产品，更高的价值，这些都是竞争对手所不可代替的。言而总之，施工企业核心竞争力的中坚力量就是技术创新，但是，从优秀施工企业的发展形势来分析，只有技术创新没有管理创新是行不通的。所以，施工企业后勤工作要不断的发展，使综合竞争力得以提高，大力实施精细化管理是重中之重的工作。

五、结束语

要把施工企业办公室后勤服务工作做好，要以科学发展观指导工作，并在实践中落实应用科学发展观，要在改革创新中根据工作的变化，不断丰富、发展科学发展观。工作中，后勤不断的改革创新会给施工企业的发展提供更大的发展空间，所以，我们一定要把握好机会，不断的开拓与进取，使后勤资源配置不断得以优化，把相应的机制进行完善，为职工办事实，对员工进行教育培训，让后勤服务工作向更加人性化、规范化、科学化、精细化方向发展。

参考文献：

1、浅谈后勤管理体系的建立 李晟和

2、试分析新时期办公室管理 王彤

3、新经济环境下的办公室后勤管理 赵天一

第3篇：后勤服务工作精细化管理范文

精细化管理是一种理念，一种文化，它是社会分工精细化以及服务精细化对现代管理的必然要求．后勤精细化管理就是把“小事做细，细事做精”，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化；它是一种“用心工作，爱心育人，真心服务”的育人品德在学校后勤管理中的具体体现．其目的是，把平时看似简单、容易的事情用心、精心做好．这就要求每位后勤工作人员对工作负责、对岗位负责．在日常工作中，做任何一件事的每一个步骤都要精心、每一个环节都要精细，使每一项工作都成为精品．精心是态度，精细是过程，精品是成绩．因此，在目前条件下，推行后勤精细化管理，就是要把后勤的各项管理工作做细、做精、做实，以达到节约资源、提升学校品味、提高师生幸福感、推进幸福校园建设的目的．

2实现后勤精细化管理必须完善组织架构、规章制度，明确岗位职责

在实行后勤工作精细化管理的过程中，组织架构要清晰、有序，既要有宏观的规章制度，又有要细化的工作手册．制订政策、制度要科学化、精细化、完整化，全校宏观制度的制订要与国家、政府层面的政策相一致，且要与全校各个部门的制度不冲突．如果各部门之间的规章制度不明确，甚至相互矛盾，就可能产生管理无序、扯皮、推诿、内耗等现象，使领导头痛、管理人员烦恼、员工抱怨、工作效率低下．要根除这些管理顽症，一是组建适应学校后勤发展的组织架构；二是清晰界定各部门的职责；三是把各个部门的职责细分到各个岗位，并制定《岗位职责指导书》．制订《岗位职责指导书》时切忌“千岗一面”、大同小异、泛泛而谈，要结合后勤工作业务流程，专业、具体地描述岗位的工作权责，实实在在地指导不同岗位的员工履行职责、开展工作．只有这样，后勤工作人员才能在具体工作中处处为对方考虑，才能提升师生对后勤工作的满意度，进而提高幸福感，推进幸福校园建设．

3实现后勤精细化管理的重点在规范过程管理

要在对后勤工作调研的基础上，量身定做精细化管理方案，包括精细化管理调研、精细化管理策略、规划设计、精细化职能管理、精细化管理实践，制订的方案要切实可行．精细化管理实施过程中要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化．后勤管理部门要按照“事事搞标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求使管理人员尽职、尽责，工作日清日结，要对当天的情况进行反复检查并归纳总结，发现问题及时纠正、处理．后勤管理人员要抓落实、抓执行，提高后勤部门的服务质量和工作效率，降低成本，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，即将复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化．规范过程管理，提高后勤工作人员的工作积极性，进一步推进幸福校园建设．

4以人为本实践后勤精细化管理

第4篇：后勤服务工作精细化管理范文

一、提升企业生活后勤管理工作的必要性

在企业生产经营发展阶段，其生活后勤管理相对粗放：后勤业务较分散，职工队伍素质低，企业运行成本过高，服务意识淡薄，服务质量低下；后勤管理工作往往是有计划、无考核，有任务、无责任，有执行、无反馈，难以形成闭环的管理链条；将考核结果作为决定职工薪酬、奖金的依据，而没有从根本上认识到绩效管理的重要性。

所谓绩效管理，是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的成果和效益，并推动部门和个人做出有利于目标达成的一系列行为。在企业生活后勤管理工作中实行绩效管理，不仅仅是运用效果考核这单一的管理方式，而是能够达到事前计划、事中管理、事后考核所形成的三位一体综合系统，这才是绩效管理的真正意义所在。

二、企业生活后勤绩效管理的主要目标及要求

第一，绩效管理工作应紧紧围绕工作重心。

服务是后勤工作永恒的主题，经济效益则是公司长远、可持续发展的保证，后勤部门承担着保障企业生产与职工生活的双重重任。因此，绩效管理考核工作应紧紧围绕公司服务和生产工作实际，从“提升服务质量、提高经济效益、节约费用支出”为出发点制定相应考核内容。

第二，根据工作实际科学设定考核指标和权重。

鉴于后勤服务系统具有保障面广、业务范围多的特点，在设定考核指标时不能一概而论。可依照部门工作性质，将考核对象分为管理部门、具体服务部门等。在基础管理和服务质量两大指标基础上，根据服务、管理、经济效益的不同要求，抓住关键绩效指标，设定相应的权重和分值，以充分发挥绩效考核对部门工作的导向作用。在实际考核过程中，公司对外委单位的基础管理工作及整体服务质量实行绩效管理，外委单位内部对各岗位员工制定较细化的岗位责任制及考核办法。

第三，加强绩效管理过程管控，发挥督导、纠偏功能。

将绩效管理工作贯穿于日常管理和服务工作始终，在期初制定相应的考核目标任务，使部门明白业务范围的管理标准、工作要求与预期成果。定期向部门反馈与考核指标相关的统计信息，使部门及时、准确了解绩效现状，强化正确行为，弥补、纠正不足。考核结束后应适时向部门和职工反馈考核结果，在肯定成绩、鼓励进步的同时，指出存在的不足，持续改进。对业绩突出的部门和个人，给予奖励，发挥激励作用。

第四，提高绩效管理考核指标的可操作性，确保考核结果客观公正。

在保证考核指标科学、合理的基础上，提高考核指标的可操作性，尽量减少定性指标，避免考核过程渗入过多的个人主观因素，量化指标数据，使考核结果更具说服力。

三、宣钢创新生活后勤绩效管理的成效

第一，实行业务外委，推行绩效考核管理机制。

按照“集中一贯制”与“精细化管理”的理念，宣钢公司从2010年开始尝试将部分条件成熟的后勤服务项目逐步推向外委。即按照市场运行规律，本着成熟一项推出一项的原则，选择专业性强、信誉度高、价格合理的后勤管理企业为外委单位。目前公司已将二级单位办公楼物业保洁、厂区道路卫生、食堂、浴池、衣物洗涤、保安、宾馆服务、电梯维护等后勤业务进行外委承包。

第二，加强绩效管理，将精细管理落到实处。

增收节支，开源节流，是一个好的企业发展和追求的永恒的管理目标。对后勤服务工作来讲，主动、热情、周到的服务为企业嬴得社会效益的同时，更多的是在执行过程中做到精细操作与管理。如在后勤物业管理中杜绝长明灯、长流水；在公共场所随时清扫更换，保持室内外清洁卫生；对后勤管理人员要求合理采购、技术革新、废旧利用等。通过开源节流和精细化管理，保障生活后勤系统将低耗高效、勤俭节约和压缩库存养成一种日常自觉行为。

第三，通过绩效考核，业务管理变后勤为“先行”。

公司通过绩效管理，对外委企业的工作考核改变以往纯粹的粗放安排、事后考核，而在实际运行中做到积极地、实质性地检查考核效果。通过绩效管理，对每项工作达到事前有计划有安排、事中有检查有交流、事后有考核有反馈。同时让外委企业管理人员做好基础工作，对服务工作者提出“先行思考”的工作业绩奖励，主动思考设备的运行是否正常，采购的物资成本是否合理，安全是否存在隐患，事前是否有预案，事中是否有措施，各项工作是否到位等，一切为提高经济效益服务。

第四，通过绩效管理，助推企业文化建设上台阶。

公司企业文化是绩效管理运作的软环境。后勤工作绩效管理应围绕公司文化所倡导的理念、价值观进行内容设计，绩效管理顺应了“同心同力、共创共享”的理念，充分考虑企业的后勤工作与经济效益的有机统一，在提高后勤服务保障、加强管理方面发挥了积极作用，并由此推进公司企业文化建设。

四、小结

第5篇：后勤服务工作精细化管理范文

概况

青岛大学围绕“双一流”高校建设，不断推进后勤服务保障快速发展。2000年，青岛大学成立后勤管理办公室，组建后勤集团；2005年，后勤管理办公室与后勤集团合并，成立后勤管理处；2016年，全校后勤资源整合由自办后勤向“选后勤、管后勤”转变。目前，青岛大学后勤管理处下设3个内设管理机构、9个内设业务单位。现有后勤工作人员1200余人，其中事业编人员110人，后勤聘用社会用工（主要是劳务派遣）168人和合作企业编制员工（服务外包）约1000人。

存在的问题及困难

事业编人员及自聘社会用工成“双减”趋势

“十三五”期间，青岛大学后勤事业编制人员“只退不增”“只出不进”，在编职工五年内减少了51%；随着后勤社会化改革的不断深入，通过服务外包，物业公司、餐饮企业等大批涌入青岛大学后勤服务保障市场，自聘社会用工也在迅速减少，近五年内减少了56%；与此同时，外包企业员工已逐渐成为后勤服务保障队伍的主体。

后勤队伍老龄化严重、文化水平偏低

近五年来，青岛大学后勤事业编人员退休人数高达100余人。截至2020年12月，后勤事业编人员共计110人，其中31岁—40岁3人，占事业编总人数的2.7%；41岁—50岁12人，占事业编总人数的10.9%；51岁—60岁95人，占事业编总人数的86.4%，事业编人员平均年龄已高达54.3岁。随着退休人员的逐年增多，预计到2026年后勤管理处事业编人员仅剩30余人。受编制限制、工资待遇、发展空间等影响，后勤管理处难以留住和吸引高学历、高技能、高水平的管理人员和专业技术人员。高校后勤队伍整体水平不高，素质能力参差不齐，难以适应学校快速发展、师生求新求变的需求，大多面临梯队建设断层、后继乏人的窘境。

缺乏专业化的服务监管队伍

近年来，很多高校以竞争的方式吸引社会优质人力资源参与后勤服务保障，逐步实现以“自办后勤”为主向以“选后勤、管后勤”为主转变，服务外包逐渐成为占主导地位的后勤运行模式。高校后勤原有的管理队伍已不能适应快速变化的后勤服务市场，外包企业监管缺乏专业的监管队伍和统一的监管标准，出现监管松散乏力、“导致监管流于形式，甚至以包代管”的现象，后勤服务外包质量难以保证。

自聘社会用工人员复杂，用工形式多样，用工成本高

高校后勤自聘社会用工来源复杂，年龄、文化程度等参差不齐，劳动关系不稳定，流动性较大，协议用工、合同用工、农民工、小时工等形式多样。自《劳动合同法》生效实施后，国家加大对劳动者合法权益的保护，劳动者自身维权意识也日益增强。很多用工由于历史原因，用工形式并不规范，后勤自聘社会用工存在很大的用工风险。近年来，用工管理逐步走向规范化，根据青岛市最低工资标准、社保公积金缴费最新规定，单位需要支付的一个社会用工的最低用工成本约3000元，而用工拿到手的实发工资不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人员经费压力较大，而用工个人工资偏低，只能聘用老龄化、低水平、密集型劳动力，无法留住高层次人才。

对策分析

建立新型人力资源管理机制

随着在编职工人数的逐年减少，高学历、高素质的自聘社会用工将成为做好后勤管理、对外服务监管的中坚力量。高校单一的事业编制管理机制已不能满足后勤发展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，强化岗位管理，重要岗位可采用竞聘上岗的方式，公开选拔能力强的人员参与后勤管理，发挥灵活用工的优势；其次，要重视后勤人才梯队建设和员工职业规划设计。后勤队伍老龄化严重，出现断层，后继无人，要逐年适度引进高素质、高水平管理人员和专业技术人员；其三，转变用工形式，减少用工风险。青岛大学后勤从2016年开始，自聘社会用工由直接签订劳动合同，转变为劳务派遣的方式，让后勤社会用工管理更加规范、高效。积极向学校争取政策，把后勤队伍建设纳入学校人力资源整体规划，有计划地选拔后勤优秀社会用工进行培养，建立新型的人力资源管理机制，才能逐步解决后勤管理、技术人才缺乏、老龄化严重等问题。

完善人事管理制度，加强精细化管理

精细化管理是现代人力资源管理的重要标志，高校后勤人力资源管理要树立精细化的管理理念，“以标准化、规范化的管理理念为前提，以系统科学的考核体系为手段，通过科学的管理、细化的程序、规范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青岛大学后勤管理处将6T管理理念植入人力资源管理的全过程。其一，2016年专门设立后勤人力资源管理部，专人、专职负责社会用工的规范化管理；制订了《后勤管理处社会用工管理办法》，对岗位分类、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、约束激励机制等进行明确规定，使社会用工管理有章可循；印制了《人力资源6T精细化管理服务手册》，对人事管理工作流程进行梳理，让各项工作更加明晰、规范。其二，与学生创业团队共同开发“人力资源管理系统”，通过信息化建设，实现人事管理的精细化。系统在后勤人力资源档案管理、薪酬发放、用工流程等方面发挥了很大的作用，特别是疫情防控初期，通过网上工资审批流程，实现无纸化办公，不受时间、地点的限制，充分显示出了系统的优越性。

建立一支专业化的监督管理队伍

随着对外开放程度的提高和师生需求的增长，很多高校已转为以服务外包为主的管理模式，后勤服务保障的内涵和外延都在悄然变化，加强对外包企业的服务监管，成为后勤发展迫在眉睫的工作。后勤管理处要及时把握职能转变，加强服务监管职能建设，建立一支精干、高效的专业化监管队伍，掌握国家相关政策法规，熟悉物业、餐饮、能源、教场管理等后勤服务的行业标准，同时，了解校内各项规章制度和校园实际情况。只有专业的人干专业的事，才能让引进的外包服务企业健康运行，真正实现做实管理、做强保障、做优服务的引进目标。

加强与合作企业员工的沟通交流，建立统一的价值体系

其一，加强制度文化建设，用统一的规章制度和工作标准进行约束。青岛大学后勤管理处不断修订、完善《后勤制度汇编》，包含教场管理、物业保洁、餐饮服务、安全管理等20余项规章制度和后勤服务人员的行为规范，这些制度和标准对所有后勤服务人员具有普遍的约束力；其二，建立统一的后勤价值荣誉体系，在年度评优中，将合作企业员工纳入评选范围，让合作企业及员工真正融入高校后勤服务；其三，用真诚的后勤文化包容外包企业。每个外包企业都有自己独特的企业文化，高校后勤与外包服务企业休戚相关，追求的目标是一致的，让学校放心，让师生满意。后勤管理处要发挥主人翁意识，让引进企业人员感受后勤文化，树立“大后勤”的服务理念。

在高校社会化改革不断推进的今天，后勤人力资源管理面临诸多问题和挑战，只有紧跟时代步伐，结合高校实际，建立新型人力资源管理机制，充分调动各类后勤服务人员的积极性、创造性，才能为学校发展提供可持续的后勤服务保障，才能实现员工个人、合作企业、学校师生共同发展、共同受益的健康发展目标。

参考资料：

[1]赵相华.当前高校后勤存在的问题、困难与对策建议[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.

第6篇：后勤服务工作精细化管理范文

后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全，三是电力企业的形象。后勤服务部门一方面要加强电力设施的维护和管理，开展被盗和破坏电力设施的理赔，另一方面还要加强房屋以及相关配套设计的修缮工作，因此其保障功能尤为突出。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。

二、我国电力企业后勤服务部门目前存在的问题

随着电力企业后勤服务部门重要性的不断突出，其存在的问题也逐渐得到重视，电力企业后勤服务部门存在的问题主要有以下几个方面。

1工作人员素质普遍偏低、文化水平有限，年龄偏大

在我国，后勤服务部门普遍存在一些问题，如员工素质偏低、文化水平有限、年龄偏大等，这也是电力企业后勤服务部门存在的问题，这一普遍存在的问题，很大程度上影响了服务水平和质量，也影响到一个企业的整体形象。

2拥有的技能过时，服务技能和水平有待提升

电力企业后勤服务部门的技能老化严重制约了后勤服务部门的服务意识和服务技能以及服务水平的提升，也就影响到了整个企业的安全运营的实施。这一问题的存在早已不是一个简单的小问题，急需电力企业采取相应的措施进行解决。

3电力企业的市场机制尚未形成，没有进行实质化的改革

目前，电力企业的市场机制尚未形成，虽然已经有相关部门对电力企业的后勤服务部门做了一些社会化的改革，但是这些改革都是只注重形式，并没有真正采取措施进行实质性的改革，这在一定程度上影响了电力企业后勤服务的能力的提升和加强。正是因为电力企业尚未形成市场化机制，所以建立一个完整的、有效的成本核算体系还是比较有难度的，这就导致后勤服务部门的成本很难得到一定的控制。

三、提高电力企业后勤服务保障能力的途径和措施

目前，我国电力企业后勤服务部门存在很多问题和缺陷，为了充分发挥后勤服务部门的作用，促进整个企业的发展与进步，必须采取相应的措施，促进电力企业后勤服务部门能力的提升。

1做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量

随着新时代的到来和经济的发展，电力企业在寻求自身发展的同时，也要求后勤服务部门不断提升服务质量，构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要电力企业做好员工的思想政治工作，强化后勤服务意识，转变工作作风，培养员工细心、耐心的良好工作作风，要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向，做好服务保障工作。加强对员工的培训，转变员工的观念，解放思想，不断完善自我，树立优质服务的思想，提高服务的质量和效率，不断强化优质服务的意识，完善工作作风，只有这样，后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。

2实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术，是通过系统化、标准化、专业化的手段，使后勤服务部门能力得到提升。后勤服务部门实施精细化管理，就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训，努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设，努力完善岗位职责，做到责任分工，各司其职；确定固定的工作标准和工作程序，并将量化结果逐条公式化、规范化，让每一项工作有章可循；还要建立严格的奖惩制度，对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励，同时，也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力，更好的为整个企业服务。

3加强领导重视，提高电力企业后勤服务保障能力

在电力企业中，上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源，特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视，有利于后勤服务部门更好的明确工作方向，很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展现给领导，都受到领导的一口否决，这就会使得下级工作人员找不准工作的方向，失去工作的动力，究其原因，主要是因为上级领导没有给予较好的重视，如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定，这样会更加有利于下级展开工作，后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开，后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨，这样能够很好的促进企业的发展与进步。

4整合后勤服务部门的人力资源，提高后勤服务部门员工素质和能力

对后勤服务部门的人力资源进行整合，是提高电力企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中，人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源，目前各大企业的之间的竞争，归根到底其实都是人才的竞争。对于电力企业而言，其后勤服务部门人力资源的整合，关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势，其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业，是后勤服务部门不可多得的中坚力量，要非常重视和做好他们的思想工作，调动老员工的积极性，充分发挥他们的才能。当然，在充分用好老员工的同时，也要选好新的职工，为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工，要有完善的教育机构进行培养，让他们取得自身进步的同时，也能够在自己的岗位上发挥更大的作用，从而更好的提升电力企业后勤服务保障的能力。

5加强电力企业后勤保障部门的制度创新和管理创新

创新是一个企业进步与发展的源动力，是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就电力企业而言，其创新主要可以从两个方面进行，一是制度的创新，二是管理的创新。与其它一些企业相比，电力企业的后勤服务部门有特定的服务对象，电力企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等，因为其服务只面向电力企业系统的内部市场，因此其服务市场是封闭的，其服务产品是公益性的，投资主体是单一性的，正是基于服务对象的以上特征，我们认为电力企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行，一是提供更加个性化和人本化的服务，确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是电力企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式，确保后勤服务保障更加到位。当然，对于制作的创新，这是一个涵盖很多方面的问题，也是一个企业需要逐步完善的地方，这里主要是不断加强和完善电力企业后勤服务部门的管理制度，例如技术创新、人力资源管理等哥哥方面。

第7篇：后勤服务工作精细化管理范文

对企业提供日常服务是后勤部门的重要工作内容，也是后勤管理的目标。电力企业的服务功能主要体现在以下几个方面：为电力工程和网络维护等提供必要的物质保障；为电力企业的日常生产提供后勤保障，使得生产可以顺利进行；保障各项后期工作到位，服务工作落实到生产第一线，为电力企业的职工提供良好的工作和生活条件。从上述服务功能上看，电力企业的后勤管理是电力企业提供优质服务的重要基础，全方位提供工作物资和生活物资的保障，因此其有重要的地位。

二、电力企业后勤管理的保障功能

电力企业后勤工作还具备保障功能，电力企业的日常生产中，如果必要的物资和条件等出现问题则不能保持正常的运行。因为在电力生产和服务中难免遇到各种问题，其中多数是物资、人员、生产和生活条件的问题，这样就需要后勤管理部门进行协调和组织，从而保障企业运营的正常运转。后勤管理的保障功能是企业管理的细节管理的体现，因此后勤管理出现的漏洞就会导致企业运营出现漏洞，这就是后勤管理的保障。

三、做好电力企业后勤管理的策略分析

1.明确后勤管理的重要性

不论是哪个企业后勤管理都会影响到企业的正常运营，电力企业尤为重要，通过上述分析不难发现后勤管理对于电力企业的日常工作十分重要，因此必须在管理中明确，即明确后勤保障是企业发展的必要条件；后勤保障可以提高工作人员的凝聚力，提供好的后勤保障和服务可以促进职工的工作热情提高以及团队凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理还可以改善企业的面貌，利用各种创建工作，组织协调进行企业环境整理，从而提高企业生产与工作的环境。因此在工作中必须提高对后勤管理的认识，保证各项工作的顺利开展。

2.规范化管理

管理的规范是实现管理水平提高的重要基础，任何管理措施的实施都应建立在规范化的基础上，规范对后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理体制的重要基础。首先，应对后勤的工作规律和内容、需求进行分析，按照后勤工作的性质和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目标就是保证电力企业日常工作的顺利进行。如：电力企业的后勤部门应将物资管理作为重点内容，从采购到取用等环节都应进行规范。同时明确管理的职权范围和责任，建立责任制的管理模式。其次，后勤工作必须以人为本，工作上应将电力企业职工的意愿为转移，按照工作人员的日常需要进行服务提供和物资保障等。因此在工作内容组织与管理中应围绕职工需求为主导。最后，在后勤管理中应强化统筹意识，在企业环境改进、服务改进、物资管理改进上应按照统一的标准进行，建立一个全员统一的服务标准，这样就可在工作中实现规范管理，同时在规范化构建中重视对制度的完善，将各项工作内容落实到制度上，要保证后勤工作有章可循、有据可查，并明确职责，落实岗位制度。

3.实现精细化管理

精细化的管理是针对复杂管理内容而构建的管理模式。电力企业的后勤管理内容复杂且繁琐，因此在管理中必须重视对细节的控制。因此在实际的管理可以利用精细化管理的思路实施管理。首先，明确精细化管理是后勤管理的必然思路，因为面对复杂的管理内容必须有细致的规范和制度，因此精细化管理可以提高后勤管理工作对各项工作的管理力度。同时精细化管理也是整个企业需要实现的管理模式，电力企业的性质决定其具有公益性，因此服务与保障也是电力企业运营的重要目标，而后勤管理也是需要提供优质的服务，所以精细化管理的实现是电力企业管理及其后勤管理的契合点，所以利用精细化管理来提高后勤管理的质量，也是企业战略的需求。最后，精细化管理可以帮助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理从狭义的角度看就是一个“花钱”的部门，消耗企业管理成本来保障运营，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心问题之一，如果利用更少的投入而获得更好的服务效果是电力企业后勤管理需要解决的问题。而精细化的管理这可以从细节入手，对成本与服务质量提高进行权衡，更好的控制浪费而将优势资源利用到提高服务上，这样在无形中就提高了电力企业后勤服务的组织能力、协调能力、技术能力等，从而实现更好的服务保障。

4.重视队伍素质提高

管理事在人为，因此任何管理体制完善和水平提高都离不开人的作用，在实际的管理中人员的素质和管理水平将决定电力企业后勤管理的效果。因此在工作中应重视对管理人员进行培训和选拔，因为多数管理人员是一线人员调度，因此工作中难免有不适应后勤管理需求的问题。这样的情况应得到重视，应重点对管理人员进行岗前培训和在职培训，主要是针对先进的管理措施，如信息化管理技术等进行培训，使得管理人员具备技术能力，可以熟练的对各项管理系统和业务熟练起来，提高管理的效率。另外，还应对管理人员进行在职培训，即利用日常工作的间隙进行培训，对先进的管理理念和技术等进行培训，使得后勤工作人员在工作中提高素养，提高对后勤管理的认识和管理能力。

四、结束语

第8篇：后勤服务工作精细化管理范文

【关键词】科研单位；后勤管理；队伍建设

今年是山东省水科院建院60周年，60年来院科研开发工作取得了丰硕的成果，后勤保障能力也有了长足进步。作为科研单位要适应新形势，完成新任务，各项工作皆应互相配合，分工协作，后勤工作也不可偏废。因此，应加强后勤管理，重视后勤工作，提高后勤职工的工作积极性，激励大家爱岗敬业，大力增强后勤保障能力。下面以山东省水科院后勤管理工作为例谈几点体会。

1后勤工作特点及性质

“后勤”一词源出希腊文，意思为“计算的科学”。19世纪30年代最先使用“后勤”概念，并以此作为军事术语。古代战争中“兵马未动，粮草先行”说明后勤工作最先是战争艺术中重要部分之一，即使有百万之师，如果后勤工作没做好，也一样打不赢。后勤是山东省水科院工作的重要组成部分，负责院水电暖维修管理服务，资产管理，车辆管理物业管理及食堂管理等，对于维护院的稳定发展起着重要的作用。科研是立院之本，开发是强院之路，后勤服务就是为完成院中心工作提供保障。要做好后勤服务工作，重要一点是做好“以人为本”工作，就是关怀全院职工的切身利益，也关心后勤职工的自身利益。“以人为本”是理论的精髓，人是生产力因素中最活跃的基本观点，只有充分调动人的积极因素才能促进生产力飞速发展，才能更好的做好后勤服务工作，提高服务质量，增强服务意识。因此每位后勤职工应立足岗位，爱岗敬业，干一行爱一行，把自己的工作做到极致，做到优秀。

2注重后勤队伍建设

加强队伍建设，要以人为出发点和中心作为指导思想，围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性展开工作，提高集体效能。队伍建设致力于人与院的科研开发工作的共同发展，管理的基本原则就是重视人才尊重知识、以鼓励职工爱岗敬业、培养主任翁意识为中心。加强后勤队伍建设：一要建立长效的人力资源管理体系，严把入口关，将单位内有管理经验的人才调入后勤队伍，也可根据岗位设置面向社会招聘人才，做到后勤工作有传承；二要对队伍人员有管理有关怀，考核中有关怀，关怀中促考核，管理中有服务，服务中渗透管理，从而实现优化后勤职工队伍，提高服务质量之目的。临时用工是队伍建设的有益补充，由于后勤各工种的特殊性，要求必要的暖通工、电工等必须要有，后勤工作关键的岗位、关键的人员、在关键的时刻能起到事办功倍的作用，临时用工人员有时就完成这样的任务。

3加强精细化管理

精细化管理的重心是细节，细节管理到位出成效。山东省水科院办公宿舍水电暖实行承包，每半年进行考核，根据收费盈亏进行奖惩，作为本年度的评优评奖依据。职工的工作热情和积极性有明显提高，十几年来建立起一个庞大的水电暖用量数据库，可根据数据变化，判断发现水电故障的发生。2008年有一宿舍楼总给水地下有漏点，2016年办公区新实验楼地沟给水跑水，都是根据大数据的异常变化发现有漏水现象，能准确找到漏点，及时抢修，避免了损失的继续发生。电工师傅使用大数据分析，对不同品牌不同价格的灯源，同时安装在办公室使用，根据使用寿命和价格进行比较，找出性价比高的灯管作为办公室长期使用的品牌灯源，为单位节约了大量资金。

4制定完善的管理制度

随着改革不断深入，后勤管理制度和规定也应不断完善和发展。如仪器设备招标人员过去基本由院领导和综合部门人员组成，目前改由熟悉所购设备仪器的专业技术人员作为专家组织招标，有关综合部门业务所室相关人员参加，使招标管理制度更趋于科学合理。再如车辆改革是后勤改革的重头戏，2001年院将公用车辆承包给正式驾驶员，包括工资、维修、保险、油料、奖酬金等，通过这种改革形式的承包，驾驶员的服务热情和服务意识有较大提高，受到了院干部职工的广泛好评。近年来，由于车况越来越差，为了更好的服务于院科研开发工作，驾驶员们自筹资金购置了新车，以满足院各项工作的需要，院对承包内容也做出了相应调整，达到了单位与驾驶员收入双赢的目的。

5结语

第9篇：后勤服务工作精细化管理范文

一、指导思想

以服务为重点，规范教育后勤服务行为，以打造一支懂管理、善经营，清正廉洁的高素质团队；建立一套完善的内部规章制度和高效管理模式；夯实现有业务，拓展潜力业务，创建一个良性循环的教育企业为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范教育后勤服务管理程序，细化管理措施，全面提高全体后勤服务员工的思想素质和业务素质，提升后勤服务管理水平，认真履行职责，确保目标实现。

二、主要工作目标

1.继续做好教育系统内学校连锁超市的经营、学校50万元以下基建维修、各个学校米面油配送三大项目。

2.加强制度化建设，规范公司内部精细化管理。

3.全力以赴，积极拓展超市信息化建设、教育系统内旅游公司合作项目、规范全市学生装、开展学校100万以下维修工程、城区学生配餐试点、教育系统内部耗材集中采购配送等新业务。

三、实现工作目标采取的措施

(一)提高认识，明确工作目标。集中教育后勤服务工作人员进行学习，认真贯彻落实《教育后勤服务公司管理实施办法》，从思想上加深对后勤服务管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把教育后勤服务管理纳入到规范化、制度化、的轨道。

(二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。

(三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化、条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、经常化、科学化。

（四）严格考核验收，确保实效。在年度考核时，公司将根据检查情况对在各项工作中成绩突出的员工予以表彰和奖励。

(五)完善各项管理制度，调动员工积极性。今年教育后勤服务公司首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

(六)加强团队建设，打造一支懂管理、善经营、清正廉洁的高素质团队。搞好教育后勤服务工作，团队建设是根本。公司牢固确立“以人为本”的管理理念，以团队的优化和员工的改造为核心,将二者结合起来,以克、顺、导、教、规五项基本行动为基准,让员工素质得到提升以及使团队建设更加精益化。公司将通过发掘现有业务人员的个性能力和创造力，进行分批培训和重点培训，主要从管理、营销、廉洁几方面入手，努力打造一支懂管理、善经营、清正廉洁的高素质团队。

(七)抓货源，严格把好进货关。货品是我们教育后勤服务公司的命脉,货品的好坏直接影响销售，要根据市场行情配备货源，建议由销售人员参与进货，对货品的要求，一线销售人员比较清楚；顾客有特殊需求可以及时的调动。同时，要缩短进货周期，及时补充货源。

(八)抓服务，提高客户认知度。坚持以客户为中心，以客户满意为准则，树立优良服务意识，认真细致为顾客做好全方位服务，做到“进有迎声，问有答声，走有送声”，注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度满足客户的精神和物质需求，让顾客感到温馨愉悦，不断改善服务态度和用户关注，在用户心中建立起良好的服务形象，促进用户对我公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。