旅游网络营销特点精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的旅游网络营销特点主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：旅游网络营销特点范文

    一、当前发展旅游网络营销的必要性及优势分析

    作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点,其传播和影响范围更为广泛,时间和空间限制更小,有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国,网络营销的发展前景是非常广阔的,发展商机是无限的,从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式,当然旅游行业也是不例外的。其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业,因为旅游行业具有明显的国际性和区域性,所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便,而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点,因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐,当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势,主要的表现就是有着明显的时效性优势,有着明显的区域时空性优势,有着互动和自由选择的优势,还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。

    二、当前旅游网络营销中存在的突出问题分析

    (一)旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视,意识淡薄,主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了,但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目,更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。

    (二)旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因,导致了网络基础设施建设非常滞后,根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如,因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客,但是就是因为网络基础建设不到位,信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷,甚至无法浏览资源,这必然会造成客户流失,影响到营销效果。

    (三)旅游电子商务法律不规范,网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范,涉及诸多经营业务的问题,很多的行为会引发法律问题,如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外,作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后,主要还是停留在了信息传达方面,缺乏网站的个性化设计和服务,缺乏与浏览者的互动机制,必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生,直接影响到了旅游网络营销的发展。

    (四)旅游网络营销方法和手段陈旧,营销策略存在缺陷。当前的很多旅游业的网络营销方法和手段是非常陈旧的,营销的策略也存在缺陷,比如很多的旅游网络营销没有能充分利用着名的搜索引擎,缺少同着名的旅游门户网站的链接,宣传网页中没有针对外国友人的外文宣传资料,再就是宣传的网页内容和界面都非常呆版,缺乏表现力和吸引力。再久是当前的网络营销只停留在了网络广告和网络促销层面,很少有企业努力开拓属于自己的独立域名网址,导致了营销的效果不理想。

    (五)旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才,要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护,还要懂得电子商务的运营和管理,另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游专业人才,要么是电子商务人才,知识都比较单一,缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。

    三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析

    (一)走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。过去传统的实体营销模式虽然在很长时间内对旅游业的发展起到了重大推动作用,但是随着网络信息技术的飞速发展,过去的这种营销模式已经不能适应当前时代的发展。所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。坚决避免那种守株待兔和被动等客的意识,另外还要积极利用当前互联网渗透到了千家万户的新趋势,积极开展旅游网络订票和订房等服务,并且要打造安全稳定的网络交易和结算载体。只有这样,当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中胜出。当然,积极推行旅游网络营销新模式是离不开政府的大力支持的,特别是我国中西部地区经济欠发达的旅游区,虽然蕴含丰富的旅游资源,但是就是因为人力物力的限制,旅游开发的潜力没有能充分被开发出来,所以政府要大家投入,为旅游行业开展旅游网络营销提供信息网络系统方面的有力保障。

    (二)不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后,上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展,就必须要不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外,还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品,要不断强化旅游信息的开发,积极建立内部数据库,尽力制作多种语言网页,以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外,还必须要对网络安全加强防范,防止虚假信息在网络的传播,应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等软件要充分利用,这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。

第2篇：旅游网络营销特点范文

1．1旅游网络营销的概念

旅游网络营销是近年来随着网络信息技术的迅速发展而产生的，顾名思义，旅游网络营销就是指旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。

1．2旅游网络营销的特点

1．2．1服务个性化

互联网技术的发展为旅游营销的个性化服务提供了基础，旅游企业可以与消费者通过网络实现及时交谈。旅游企业通过共同筛选技术和神经网络匹配技术搜集有关客户信息，进行分析梳理，确定不同年龄和地点的人的不同爱好，进而提供一对一的个性化服务，实现企业的营销目的。

1．2．2服务高效化

旅游企业通过网络，可向客户及时准确地传送大量的市场信息，并能根据市场行情的变化，实时更新产品或调整价格，最大限度地满足客户的需求。

1．2．3服务综合化

旅游网络营销可以有效整合旅游业相关各部门的功能，使旅游营销的调研、宣传、销售以及后期服务等环节有效衔接，提高整个旅游产品的质量。

1．2．4服务经济化

一方面，从实体上来讲，旅游企业开展网络营销，不受实际经营场地的限制，可以节约房租、水电及人工成本，提高经济效益;另一方面，从虚拟业务来讲，旅游企业通过网络营销，将多媒体化的商品信息动态展示，实现书写电子化、传递数据化。

2我国旅游网络营销发展存在的问题

在我国，旅游业是在改革开放以后随着人民生活水平的提高逐步发展起来的，旅游业开展市场营销的历史也相对较短，旅游网络营销只是随着近年来网络技术的发展而引入的，因而在现实的发展过程中仍然存在不少的问题。

2．1客观方面的问题

2．1．1网络基础设施建设滞后

改革开放以来，我国经济社会取得了长足的发展，目前我国已经成为世界第二大经济体，仅次于美国，但由于国家综合经济实力和科学技术方面的原因，我国在网络技术方面的资金投入仍然极其有限，网络的基础设施建设与其他发达国家相比还比较缓慢和落后，特别是网络技术自主创新能力还不高，对于已建成的网络，其质量还不能很好适应旅游网络营销发展的需求。近年来，我国电信网络市场规模不断扩大，网络用户不断增多，网络的普及率与发达国家相比仍然存在较大差距，城乡之间、区域之间的差距也很大，平均网速也远远低于世界平均水平。

2．1．2网络法制建设不够完善

我国的电子商务仍处在起步阶段，与西方国家相比，网络平台建设还很滞后，交易规范和标准仍未统一，交易的安全性和诚信度还不是很高。特别是由于网络交易的虚拟性和时空不确定性，旅游企业与消费者之间的产品和服务交易都跨越时空。随着网络和电子商务的迅猛发展，与之相关的一些法律问题也随之产生。一方面，目前我国网络交易的相关保障体系还不完善，电子发票很多时候还未能有效认定，公民个人信息和个人隐私在交易过程中也常常被盗用，直接影响消费者和旅游企业之间电子商务的发展。另一方面，网络交易中所涉及的知识产权很难得到有效保护，交易过程中的虚假信息，合同协商和合同履行以及交易安全，特别是在交易中存在的虚假注册、冒名登记、恶意预订、无故取消等逐渐成为困扰商业发展的重要因素。

2．2主观方面的问题

2．2．1企业之间缺乏合作意识

旅游产业是一个整体的、全面的系统服务项目，涵盖消费者的吃、住、行、游、乐、娱。但目前我国旅游企业之间以及旅游企业与其他行业之间缺乏合作意识，从而阻碍了旅游网络营销的深入发展。一方面，旅游企业之间缺乏对企业之间竞合理念的认识和认知，未能形成一个旅游企业联盟，缺乏有效的合作，各自为战，大多停留在恶性的价格竞争层面。当处于经营的十字路口时，也只是建立了单向的、形式上的联合，很难形成一个综合的系统服务网络，致使旅游市场上各种形式的联合体虎头蛇尾，旅游者在旅行过程中也很难享受到方便、快捷的旅游产品和服务。另一方面，目前我国旅游行业与政府、银行等相关部门，特别是同与旅游产业相关联的旅游景区、旅游饭店、旅游交通等企业之间缺乏营销流程上的有效合作，多数旅游企业缺少与景区、酒店、交通等相关单位的共同策划、联合营销，各环节未能实现有效的对接，从而影响了旅游网络营销整体效能的发挥。

2．2．2旅游网站服务功能欠缺

我国旅游企业创办的旅游网站多数只包括一般性的内容，譬如旅游景点、购物导航、乘车路线等，所提供的旅游服务项目没有多少区别，缺乏自己独特的设计。旅游网站服务的需求在很大程度上是伴随着旅游整个过程而产生的，游客在此消费过程中不仅关心旅游景点，还关心其他相关信息，如当地旅游交通、住宿、购物环境、天气等。我国目前的旅游网站大多未能真正提供全面、专业、实用、个性的整套旅游服务，未能建立全天候、自动化、互动性的服务，难以满足消费者的现实需求，影响旅游产业的整体效益和网络营销的长远发展。另外，我国旅游产品全球服务受限。从理论上来讲，现代互联网技术为实现跨时空交易提供了可能，旅游企业可在全球范围内提供全天候的营销服务，但在实践中，我国多数旅游企业甚至一些大型旅游企业也很少提供全球服务，其他外文网站信息并不多见，这样很难实现旅游产品的全球化服务。

3我国旅游网络营销发展对策

3．1客观方面的对策

3．1．1加强网络基础设施建设

近些年来，我国网络基础设施虽然取得了很大成就，但与人民群众的期盼和经济社会的发展需求相比，仍然存在较大差距，这已经成为制约旅游企业开展网络营销的一大瓶颈。旅游产业开展网络营销，需要国家和企业加大建设投入，完善基础设施，提高网络速度，开放网络市场，为网络营销的开展奠定坚实的基础。

3．1．2完善网络交易法律法规

目前，网络技术在我国是一把双刃剑，一方面为企业和消费者提供了便捷的服务，另一方面也给旅游企业和广大网民带来了诸多困扰，譬如虚假信息的传播、个人隐私的侵犯、网络病毒的入侵和黑客的攻击等。为此，旅游企业网络营销的发展必须筑牢网络安全的防线。一是国家应鼓励和支持网络企业开展自主研究和创新，建立和完善网络安全防范软件系统，最大限度地对网络安全进行防范，减少或逐步消除游客对旅游企业网络营销的安全顾虑。二是国家应根据目前经济社会发展情况和网络发展面临的问题，开展调查研究，尽快制定和出台有关网络交易的法律法规，为旅游企业和消费者开展网上交易提供明确的法律依据，为网络营销的大力开展开创良好的法制环境。三是根据当前我国电子商务发展的实际需求，国家应尽快完善电子商务立法，建立健全企业和个人诚信机制，加大对失信和欺诈违法行为的处罚力度。

3．2主观方面的对策

3．2．1加强旅游企业间的合作

旅游产业是一个集消费者食、住、行、游、乐、娱为一体的多功能全方位的产业。旅游企业要想不断扩大市场份额，提高整体竞争能力，取得长远发展，就必须树立全国一盘棋甚而全球一盘棋的思想，打破企业间的封闭状态，加强区域合作，强化沟通和合作，实现业务协作和资源互补，建立旅游行业统一网络营销系统。一是充分发挥政府的主导作用。区域间政府部门要加强合作，互通有无，强化对外宣传、基础建设、人力资源等方面的合作，整合旅游资源，降低旅游企业的运营成本，规范旅游市场和竞争秩序，不断提升区域间旅游市场的整体竞争力。二是建立和完善旅游保障体系。在旅游企业之间要合作建立旅游资讯库和旅游信息制度，为旅游业的健康、有序发展创造条件。三是共同开发区域内外市场。旅游企业建立企业联盟，积极打造区域旅游一体化形象，在旅游市场中尽可能地实施统一促销宣传，在发挥各自特色的同时，努力开发共同的对外旅游产品，实现区域旅游合作共赢。

3．2．2建立优质高效旅游网站

网站是旅游企业的窗口，代表着企业的形象，旅游企业网站建设的优劣直接影响着消费者的直观感受和旅游企业的营销成败。旅游网络营销的开展，其前提就是建立一个功能齐全、充满特色的优质高效网站。一是明确旅游网站的定位，在综合论证旅游企业自身优势的基础上，确定网站的宣传主题，突出旅游企业自身特色，不断提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的开发上，旅游企业应与网络公司加强合作，尽量提供全面、准确、及时的旅游信息。三是在服务客户上，旅游企业应该尽可能地与餐饮、交通、娱乐等相关部门加强合作，建立国内外特别是周边相关服务行业网络联盟，实现签证、交通、住宿、购物以及安全防范一站式服务，以充分满足游客的现实需求，进而提高旅游网站的知名度。

4结语

第3篇：旅游网络营销特点范文

[关键词] 旅游网络营销 问题 对策

网络技术的发展和应用使人们在信息共享和交流方面摆脱了时空的局限，进而对传统营销管理产生了巨大的冲击。在此背景下，旅游企业只有变革经营理念、组织形式和经营方式，才能满足旅游者不断变化的需求，旅游网络营销应运而生。旅游网络营销主要是针对旅游企业而言，与其他行业的企业一样，网络为旅游企业树立市场形

象、实现双向交流、开展在线交易提供了广阔的发展空间。

一、对旅游网络营销的认识

1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销（Tourism Cyber Marketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒发展性。旅游网络营销创造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点：

（1)交互性。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。

（2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可24小时提供全球性营销服务。

（3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。

(4)高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。

（5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由传达的不一致性所产生的消极影响。

（6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。

二、我国旅游网络营销发展存在的问题

1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。

2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。这是由于在网络经济发展大环境的条件制约下，企业部分注意力还放在传统的营销模式上，没意识到互联网的信息采集功能，另外，旅游企业也缺乏既懂技术又懂旅游的管理人才。

3.网络渠道并未取代中间渠道。网络销售渠道大大简化了传统营销中的多渠道构成，生产者和消费者可以通过网络直接进行交易。例如客户可跨越旅行社直接与航空公司进行面对面的购票交易，分工精细的趋势将压缩旅行社代买机票的空间。但目前来说人们还是习惯于通过旅行社购票。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。

4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。

5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。

三、发展我国旅游网络营销的对策

在旅游网络营销的发展过程中，虽然存在以上问题，但可以通过以下措施，使旅游网络营销具有更好的发展前景。

1.完善法规，提高意识。一方面，政府应出台并完善有关网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为。另一方面，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，将上网视为时尚，而进行旅游电子商务更是地位和身份的象征，是一种高层次的商务活动。鼓励企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，旅游电子商务前景光明，企业在21世纪不上网，就很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使企业将经营纳入互联网的轨道，以推动电子商务的发展。

2.设计出色的网页。产品网络主页是企业网络形象的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。网页制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对市场需求及时做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品营销要打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，引导人们消费需求，从而创造新的市场需求。

3.加强旅游信息的开发。旅游企业可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析，可大大提高企业员工的工作效率；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。这样不仅可缩短企业与顾客间的距离，更重要的是可以挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。旅游企业和旅游主管部门应通过网络给旅游者提供全方位、详细、准确、及时的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的购买决策，顺利完成旅游计划。

4.提高信誉，注重品牌。没有信誉就没有网络经营，信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。销售产品首先就得卖“信誉”，只有树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。

5.培养和吸纳专业人才。电子商务是一个新兴领域，它需要企业将电脑技术与本行业相融合进行开发。旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，而他们在电子技术上是行家里手，在旅游行业却缺乏专业知识和经验。企业可采取培养内部员工或吸纳社会上的专业人才，以加快企业信息化进程。

四、小结

旅游网络营销的发展将给中国旅游企业带来新的机遇。旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间的网络营销活动将改变旅游企业传统的运作方式。随着上述一些问题的解决和相应对策的实施，中国旅游网络营销发展必将走向成熟。

参考文献：

第4篇：旅游网络营销特点范文

一、河南旅游业网络营销的发展背景

河南的历史文化源远流长，中国历史上先后有二十多个朝代在这里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不仅是中华文明和华夏文明的重要发源地，同时在全国改革开放大局中具有重要战略地位。从地域上讲，河南地处黄河流域，贯通东西南北，是中国内陆交通运输的重要枢纽之一。这些先天拥有的历史文化优势、区位优势和交通优势，为河南旅游业的发展提供了得天独厚的资源。

进入21世纪以来，旅游业在河南得到了迅猛发展，旅游收入不断提高，旅游产业规模不断扩大，旅游经济在河南国民经济发展中的支柱地位已经确立。2011年十一黄金周期间，河南共接待游客2 527.4万人次，创造旅游经济效益137.7亿元人民币，比2010年同期分别增长13.5%和16.3%，旅游总收入在全国排名第二。

现今，随着网络的飞速发展，网络营销在许多领域和行业发挥着越来越重要的作用，影响并改变着我们的生活，并且不断衍生出各种产业。对于旅游业产品的营销，网络同样可以发挥重要作用，特别是2011年国务院批准的中原经济区政策已出台，河南的旅游业还有更广阔的发展前景，网络营销将对今后河南旅游产品的推销起到重要作用。

二、河南旅游业网络营销发展前景调查分析

为准确了解河南旅游业网络营销的发展前景，笔者特地在2010年9月做了一次社会问卷调查，调查对象为河南省内的学生、教师和其他社会人士。调查表共设计15题，内容主要围绕旅游网络产品购买展开。共发放调查表300份，回收261份，问卷返回率为87％。调查统计结果显示，在261名调查对象中：接触过并且愿意尝试接受旅游网络产品的有18人，约占调查对象总数的0.07%；接触过但表示不愿意尝试接受旅游网络产品的有7人，约占0.03%；没接触过但愿意尝试接受旅游网络产品的有136人，约占52%；没接触过且并不愿意尝试接受旅游网络产品的有100人，约占38%。

从这些数据不难看出，河南旅游产品的网络营销还处于极为初级的阶段，可以说尚未被人认知。但是对于这样一个新生事物愿意接受并尝试的人竟占到了调查对象总数的62%，这也足以证明河南旅游产品的网络营销具有巨大的市场潜力和美好的发展前景。

三、河南旅游业网络营销的发展现状和存在的问题

1.河南旅游业网络营销尚处于起步阶段。首先，从河南旅游企业的角度来看。企业对于网络营销的认识和利用还处于初级阶段。虽然企业对互联网和网络营销有一定程度的了解，但对互联网和网络营销的兴起究竟会对企业产生什么样的影响，网络营销究竟是什么，以及如何根据企业自身的特点及实际情况构建合理有效的网络营销模式等问题还缺乏深入的研究，实践经验也很不足。其次，从顾客的角度来看。人们对于互联网的认识和使用程度在逐步加深，越来越多的人参与到了网络市场当中，新型的商业模式应运而生，网购也成为网络时代的宠儿。

随着网购力量的增强和网购需求的变化，网络营销的产品也日渐丰富化、多样化。但由于我国的电子商务法律法规尚不健全，在网络营销市场和电子商务活动中或多或少地出现了诸如商家诚信度不高、交易不安全、产品质量不能保证等不可回避的网购问题。这些问题影响和阻碍了顾客的网购行为，让顾客对网络市场无法形成确切的认知，对电子商务、网络营销这一类概念的认知模糊。因而目前来说，不管是实物商品的网络营销还是无形的旅游产品的网络营销，对于顾客来讲都尚处于初级的尝试、认知阶段。

2.河南旅游业网络营销市场杂乱。主要表现在以下方面。

（1）网站质量不高。尽管河南目前的旅游网站有很多，但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单等问题。有些网站的信息更新速度较慢，不能实时、准确地为顾客提供咨询信息；有些网站的网络服务能力较差，不能在产品销售过程中和售后为顾客提供服务。

（2）网络环境不安全。目前，我国对电子商务的立法还不够完善，网络营销的相关管理制度尚不健全，网络交易中的安全问题十分突出。而河南目前也并未对网络经济做区域性的管理规定。这样，在缺少制约和存在法律及技术上的漏洞的环境下，一些不良商贩和不法分子投机取巧，扰乱网络市场，打破网络秩序，污染网络环境，破坏了网络市场应有的安宁，影响了网络营销的安全。

（3）河南旅游网络营销企业的诚信建设不够。本次问卷调查结果显示，调查对象中有62%的人愿意尝试网络营销的旅游产品，他们认为这种购买方式方便、实惠、省时、省力。但这些愿意尝试的人群和剩下的38%的人群有着同样的担忧，那就是网络营销旅游产品的可信度和安全性。83%的人都对互联网上卖方的诚信度持怀疑态度，认为卖方会在网络上对其所销售的旅游产品进行虚假描述和宣传，害怕自己掉入网络营销的陷阱。事实上，在河南日常的消费者投诉案件中，有关于旅游方面的确实占很大比重，加上目前河南的旅游网站建设尚不完善，服务质量也有待提高。因此，应该说，河南旅游网络营销企业的诚信建设还远远满足不了顾客的要求。

（4）河南旅游网络营销企业的知名度较小。虽然河南的旅游网站数目众多，但由于网络营销的方法单一、途径过窄和经营管理缺乏经验，导致至今尚未在网络上形成一个颇具知名度并获得公众认可的品牌网站。调查对象中，仅有10%的人对网络营销的旅游产品表示知晓，而且大多数还是通过团购网的团购信息知道这个产品的，知晓河南旅游网站的人寥寥无几。

四、河南旅游业网络营销建议

1.加强河南旅游产品网站的建设和推广。为满足河南旅游市场的发展需要，探索新的旅游业务模式，笔者认为，要借助新兴的网络、信息技术，通过Internet和国内公用数据在线平台，开发个性化的河南旅游电子商务系统；要加强网站建设，丰富网页内容，及时更新网页信息，建立河南网络旅游资源数据库，搭建起河南旅游组织、企业与国内外客源市场之间的信息桥梁；网站建好后，要改变单一的网络营销方法，利用网络的免费资源、搜索引擎、博客、E-mail等加强网站的网络推广，做好产品宣传，借助网络平台把河南独特的旅游资源、旅游企业、旅游环境、旅游产品等信息快速推向全国和全球。

2.将旅游产品的网络营销和传统营销相结合。旅游业的营销离不开实际的服务工作，旅游业这种无形经济产品的好坏最终还是取决于服务质量的好坏。对旅游产品进行网络营销只是一种营销手段，对于获取利润和促进旅游经济的增长，这种消费方式起不了决定作用。可以说，即使网络营销的效果再好，所能增加的也只是销售机会，想要实现旅游业的长期、持续的发展提高，靠的还是旅游产品的实际质量和旅游产业的服务水平。因此，只有做到在线营销和线下营销统一一致，将网络营销与传统营销相结合，才能真正保证旅游经济的持续发展。

3.把握好河南旅游业网络市场的细分与定位。目前，国内各省旅游业争相踏足网络市场，力求在新的市场环境下增创旅游经济收入。但目前我国的旅游网络市场尚处于起步阶段，还在摸索中前进，网络市场整体比较混乱，存在市场定位不明确、网络市场无细分等问题。因此，河南要想成功发展旅游网络市场，必须合理解决和规避这些问题。在计划进入网络市场之前，河南各旅游企业要在认清自身发展情况、做好市场定位的同时，严格按照网络消费的需求、购买动机、行为因素、人口因素、习惯爱好与地域的差异性等，将网络市场划分成不同类型的消费群体，对网络市场进行合理细分。只有做好了网络市场的细分，才能使企业在网络市场中合理利用资源，及时调整和成功应用网络市场的营销策略，发掘和开拓新的市场机会。

4.加强河南旅游业网络营销的安全建设，建立企业诚信。要想做好河南旅游业的网络市场，网络交易的安全性建设和企业的诚信建设是最基础的工作。具体来说，要从抓好技术做起，把河南旅游业的网络市场做好，要建立一个安全的、服务配套的、功能健全的网络交易平台，保障消费者的交易安全；要从法律法规做起，河南政府要制定与旅游网络经济相关的、适合河南当地旅游网络市场的法律法规，合理合法地维护好网络市场的秩序和网络消费者的权益；要从企业的诚信建设做起，河南的旅游网站要从自身建设抓起，严抓产品质量和服务质量，做好产品监督，不做欺瞒消费者、侵害消费者权益的事，与此同时，河南的旅游企业也要严抓服务质量、设施建设和环境工程，做到让消费者满意、让消费者放心、让消费者舒心，树立企业诚信，赢得顾客美誉。

5.培养河南旅游业网络营销的专业人才。目前，虽然河南的旅游企业已在广泛开展网络营销业务，可绝大多数企业网络人才严重缺乏，企业现有人员对网络营销的了解不够全面，不懂得如何应用电子手段和网络资源来改进和提高企业的经营能力。河南的旅游企业要想发展网络经济，就必须充分利用各种途径、手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络及经营管理方面的专业人才，为企业的网络营销的发展提供人才保障。

第5篇：旅游网络营销特点范文

摘 要 随着时代的发展，互联网走进大众生活，用户不断地在增长，互联网用户在2013年已达到6.18亿，庞大的互联网用户背景下，电子商务市场持续增大，网络营销成为商家买卖重要途径。本文通过文献资料费、归纳分析法，通过对高尔夫旅游网络营销可行性分析，以望互用联网进行高尔夫旅游产品营销收到更好的效果，探索一条营销新道路。

关键词 高尔夫旅游 网络营销 可行性

中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告指出，截止2014年12月，中国网民规模达6.49亿，其中收集网民规模达5.58亿，互联网普及率达47.9%。这表明在庞大的互联网用户背景下，电子商务市场增大，通过网络进行消费的规模增大，这一趋势也说明高尔夫旅游在网络营销体系下市场份额会不断扩大。网络营销将成为是企业现代营销新实践，把营销与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合，是借助与互联网特性来实现一定营销目标的现代营销。我国高尔夫旅游营销发展现状

一、高尔夫旅游发展特点

休闲性强；高尔夫旅游作为旅游市场细分的一个部分增添了更多的休闲因素，不仅仅局限在单一的运动中，将“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素与高尔夫相融合，使旅游者获取更丰富的体验，从身体与心理两方面得到满足。目标群体相对集中；高尔夫旅游群体目前主要分为两种人群：一为打高尔夫球专业的爱好者，二为商务型活动人群。特殊的消费模式、消费行为；高尔夫旅游注重对休闲、运动、养生，同时也注重旅游过程中私密性的体验以及周到的服务。

二、高尔夫旅游营销当前存在的问题

营销成本高；高尔夫旅游在我国还属于小众化的旅游模式，其提供的特殊体验以及高尔夫旅游者追求的特别需求都使旅游路线设计和营销方案运作成本增加，因此价格优势并不明显。复合型人才匮乏；主要体现在既能熟练管理球场资源配备，又能理解旅游市场营销规律的人过少。运营商对高尔夫旅游投资力度不够；高尔夫旅游在我国作为一个新兴产业，在营销这一环节上，我国高尔夫旅游产业以民营资本投资占据主导，只有有少数国有企业认准高尔夫旅游产业前景，使投融资渠道受到限制，营销环节资金缺乏。

三、我国高尔夫旅游互联网营销可行性分析

高尔夫旅游市场自身不断完善壮大；据《2013年度朝向白皮书》显示，2013年我国高尔夫球场已增至639家，高尔夫人口突破百万，核心人口从30万增长超过40万，消费人群收入水平呈现大众化的趋势。同时，高尔夫旅游市场不断完善，政策上，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》以及2010年下发的《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》均提及大力推进旅游业与体育的发展融合，高尔夫旅游作为一项体育旅游活动在政策上得到了支持。网络营销符合高尔夫旅游人群消费特点；高尔夫旅游消费主力人群集中在高收入人群中，有高消费基础保障，而且此类人群多受到过优良教育，有着先进的消费理念、消费意识，能够充分体现互联网旅游营销个性化、定制化的特点，这样的特点形成了高尔夫旅游网络营销的基础。网络营销交互性促进产品优化；旅游企业可以通过网络高尔夫球旅游产品的服务、信息使消费者在任何地方都可以进行咨询、购买、反馈，这使得旅游企业与购买高尔夫旅游产品的消费者能够实现快速沟通，大量的信息形成关于高尔夫旅游营销的“大数据”，使旅游企业能够提供更好的高尔夫旅游产品，从而为开拓更大的市场提供保障。市场虚拟化降低成本；第一，营销成本降低。将高尔夫旅游产品放入网络营销，有效地减少了商品流通中间繁杂的环节，使产品与消费者通过网络描述面对面接触，营销成本降低。第二，消费者成本降低。消费者在出游前希望对所购买的旅游产品有详尽的了解，更青睐信息量相对完整的旅游网站。网络营销能够整合虚拟化市场，将大量的旅游产品信息聚集，降低了消费者选购的成本。

四、我国高尔夫旅游网络营销策略建议

利用网络视频进行宣传营销；网络视频已越来越成为一种重要的营销手段，数据显示，至2013年底，我国网络视频用户已达到4.2亿，同比增长了15.2%，同时，网民使用率达到69.3%，同比增长3.4%。通过数据与调查可得知网络视频与营销结合有着较大发展潜力，视频宣传能够生动的表现高尔夫旅游详尽情况，使潜在的消费者更容易产生消费冲动，激起购买欲望。利用团购优势进行营销；调查显示2013年我国网络团购用户规模达1.41亿人，用户年规模增长68.9%，是增长最快的商务类应用，表明团购消费潜力继续增长。以网络游戏进行高尔夫旅游产品营销；2013年中国网络游戏行业总营收891.6亿元，同比增长32.9% ，可见其市场发展潜力巨大，在游戏中设定高尔夫旅游产品文化，形成潜移默化的影响力。可将实体旅游景区网游化，以旅游主题作为游戏的核心。可将“网游景区化”，在网络游戏种植入虚拟化的旅游景区。高尔夫旅游目的地完全可以植入到网络游戏当中，其景区广阔、优美等特点在网络游戏中呈现具备了视觉冲击力，以网络游戏为媒介，搭建高尔夫旅游产品的营销平台，同时能够树立优良的品牌形象，从而形成品牌效应。

参考文献：

[1] 文彤.基于网络社区的个体旅游营销[J].社会科学家.2009（2）：99-102.

[2] 辛江，朱若男.基于增强用户黏性的旅游产品Web2.0营销网站设计策略[J].科技与管理.2010（12）：86-89.

[3] 陈舒慧.旅游网络营销的新路径分析――旅游团购[J].兰州教育学院学报.2011（8）：41-43.

[4] 徐润铭.我国旅游网络营销瓶颈分析――基于长尾理论的思考[J].现代商业.2009（10）：117-118.

第6篇：旅游网络营销特点范文

1.1旅游网站种类齐全，但推广不足河南省的旅游网站大致可以分为五种类型：一是综合类旅游网站：河南省旅游资讯网站、河南省旅游网、开封旅游网以及全国知名旅游网站的河南频道等。二是旅游机构网站：开封市旅游局、洛阳市旅游局等政务类网站。三是景区景点类网站：云台山网站、少林寺网站等。四是旅游社交类网站：河南自驾游网站、河南户外等。五是旅行社网站：河南康辉旅行社、河南省中国青年旅行社、炫彩旅游网站等。分别从5种类型的网站中挑选出部分知名的网站，并通过利用站长工具的SEO综合查询功能对其进行分析，见图1河南省部分知名网站SEO综合查询结果。百度权重和PR值反映了网民对网站的喜好程度，除了图表所列举之外，河南省其他的一些旅游网站的百度权重和PR值均在1左右。通过调研大多数网站的反向链接和站外链接数偏少，说明网站没有做太多的链接推广。从网页的标题、关键词及描述上看，各网站可优化空间比较大。另外从百度里用“旅游”作为关键词进行搜索时，河南省的旅游网站除了参与竞价排名的，只有两家排在了前10页。1.2网站服务类型丰富，但用户体验度不高通过对河南省的几个大型的旅游网站进行浏览查看，目前网站都做了视觉上和功能服务上的优化，网站所能提供的产品和服务都很丰富。比如云台山官方网站不但提供了英语版本，还有增加了日语和汉语版本，网站首页还提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、购、娱”等细分市场。但是点击后，看到的大多是一些简单介绍，并没有起到真正意义上的作用，景点介绍也是草草几行文字，而且大多数信息都是比较老旧的。网站上的旅游论坛也无法正常访问。1.3营销渠道多样，但应用不足河南省的相关旅游景点和机构，除了网站之外均有官方微博、微信，很多网站还提供微信服务号的订阅功能，部分网站还提供了手机客户端应用。以新浪微博为例，在用户搜索框里以“河南旅游”作为关键词进行搜索，其结果显示认证用户数为69个，非认证用户数为359个；以“河南省旅游”关键词进行搜索认证用户数为15个，非认证用户数为25个。其中认证用户数大多为政府、组织、旅行社、旅游景点等的官方微博。从微博的粉丝数量和微博数量上来看，政府及旅游景点的官方微博能发挥较好的作用，而其他旅游景点及旅行社的微博应用还有待于进一步开发。近三个月来，通过对河南省部分旅游网站的微信号极你想那个关注，只有云台山和河南旅游百事通两家官方微信的服务号几乎每天都有消息推送，其他众多微信平台，无论是否开通了订阅号和服务号，均没有收到任何消息。

2、河南省旅游网络营销发展对策

2.1基于网站定位的用户体验营销网站是网络营销的“根据地”，只有将潜在用户引流到自己的网站，才能为用户提供更好的服务，所以给网站一个明确的定位是非常重要的。旅游网站按功能定位来分主要有三种类型：一是资讯类网站，主要宣传产品或提供当地旅游信息，以树立企业或目的地的形象；二是社区+O2O类网站，推广旅游产品、线路，提供旅游服务，收集旅游者需求信息和反馈意见，并通过线上活动带动线下消费的模式；三是旅游电子商务模式，通过建立一套完整的电子商务系统，开展在线预订和销售业务，并提供相应的服务与支持。如果网站是以树立形象为目的的，就需要深入了解目的地的旅游资源，通过网络技术及多媒体技术充分展示，进而唤起潜在用户的好感、兴趣、信任和行动。如果是以社区形式的，就应在网站内部针对不同的主题进行市场细分，以便用户在网站上有更好地体验。如果是电子商务模式的网站，就应注重为用户提供更加便捷有价值的信息，提高用户的回访率和粘性。2.2基于数据挖掘的个性化营销旅游业的个性化服务，主要反映在旅游者不再满足于被动接受旅游产品和服务，而是更愿意参与到产品的设计过程当中。而数据库营销区别与传统营销最大的优势就是能够提供直接可控的、个性化的服务，网络的及时性和互动性、旅游线路和旅游产品的柔性化设计都为个性化、人性化旅游提供了必备条件和物质基础。数据库营销就是企业通过收集和积累用户信息，经过分析筛选后，针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。它是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并且能够达到竞争隐蔽化、沟通渠道多样化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如实施精准营销、行为定向广告，针对不同的人群推送不同的旅游产品。创新运营C2B定制化旅游服务电子商务网站模式，搭建自助旅游担保交易平台，提供“预约服务、定制线路”“先旅游满意付费”等项目。通过对吃、住、行、娱等相关资源进行数据整合、数据挖掘、实施监控等来设计出个性化、实时的旅游线路，并通过网络、电话、手机客户端等多元化的终端为用户提供预订或在线销售服务。2.3基于SNS的O2O营销模式O2O模式不仅席卷了零售行业，旅游行业也竞相采用，2013年河南省了“智游河南”的国内首个全新模式的旅游O2O，其本质就是“线上销售、线下消费”。尽管线下的网店服务体系是基础，但如何实现在线销售，并实现与线下实体店提供的服务无缝也是非常关键的。而SNS具有互动性强、会员关系密切、用户基数大等特点在旅游网络营销中起着不可估量的作用。SNS营销与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建品牌与消费者之间深度沟通、信任的桥梁。依托于网站独特可信的人际关系传播机制，先让品牌与消费者成为朋友，再让每个用户成为品牌的主动传播者，进而提升品牌的知名度，增强购买意愿。消费者一旦主动参与就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的影响力远超于当时的时效性。这种通过病毒式传播的手段，能够实现让产品被更多的人知道的营销模式正引领着我们创新互联网营销。2.4基于新的信息技术拓展网络营销新领域近几年，随着电子商务的快速发展，在线旅游企业战略重心已经向无线业务倾斜。在线旅游市场除了在线直销等平台之外，还衍生团购、移动APP等多种方式，市场空间逐渐快速扩大。在当前移动科技发展迅猛的背景下，手机网民的增长已经超越了传统网络，据《第33次互联网发展统计报告》数据显示截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，从《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》中显示，无论是移动APP还是移动网页的人均覆盖的增长率远远超过PC客户端和PC网页的增长率。随着移动互联网的越来越发达，4G网络的出现，智能手机终端的普及和用户消费观念的改变，为整个旅游业提供了更为广阔的在线旅游市场空间。移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了崭新的移动商务模式。同时由于移动通讯的随身性特点，每个手机号码都代表着一个确定的消费者、其居住地和相应的消费能力。这样的用户数据库作为商业资源，是极具开发价值的，这又是河南省打造“智游河南”的重要组成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服务平台搭建旅游公共信息服务平台是体现旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础。政府旅游公共信息服务平台主要由旅游服务信息系统、呼叫中心、政策咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅游行情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等部分组成。它是集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网、旅游局政务网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。国家旅游局把2014年确定为“2014智慧旅游年”，河南省也已经了国内首个全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云计算”信息大储量管理而建立的网络服务、咨询系统，它包括：直接服务于游客的网上咨询系统、企业开放的网上服务系统、行政组织的网上管理系统。所以只有政府、企业双管齐下，才能实现真正服务游客的“智慧旅游。”

3、结语

第7篇：旅游网络营销特点范文

相关研究回顾

旅游网站评价一直以来备受关注。随着网络商业化应用的不断深入，网站作为一种有效的营销工具已经被广泛认可，人们评价旅游网站有了新的视角，从营销效果、功能服务和有用性、技术支持等方面研究旅游网站已经成为一个热点。

国外对旅游网站营销效果评价大多属于应用性研究，案例十分丰富。Murphy等最早使用预订、在线销售、信息更新等指标评价酒店网站的营销效果。HO则用时效性、个性化等指标对航空公司、酒店和旅游网站进行研究。Morrison等采用平衡计分卡法评价旅游和酒店网站，认为这是未来该领域的主流方法。Beklona等从网站内容、交互性和促销等几个层面，用23个变量评价美国50个乡村旅游网站营销的有效性，sherma则针对旅游目的地网站，构建了包括网站的易用性、功能、信息、网页设计、安全性等指标在内的营销评价体系。有些学者关注旅游网站的功能和服务。Zeithaml从二个维度七个方面来衡量网站的电子服务质量，其中核心维度包括效率、履行、可靠性和隐私，辅维度包括响应、补偿和联系。HoandLee通过因子分析法开发出测度电子旅游服务质量的维度，即信息质量、安全性、网站功能、顾客关系和响应性，也有一定的影响力[9]。与网站质量密切相关的另一个指标是有用性。有用性可以从不同的方面定义和测度，一些学者将有用性归纳为四大类：语言、布局和图像、信息架构、用户界面、导航和通用，也有人将网站的有用性定义为网页一致性、易用性、导航性、媒体应用、交互性和应用，或者有用、有效、满意和支持等。

相比之下，国内对旅游网站的研究在方法和切入点上还有一定的差距。路紫等较早对我国旅游网站的服务、功能、评价体系等进行了一系列研究。针对国内旅游网站实证研究偏少的情况，周春林等以国内知名的20个综合性旅游网站为样本，构建基于信息层和功能层的内容期望-交付指标体系，采用问卷调查和内容分析方法分析样本。余菜花从网站评价指标的客观性和可测度性出发，从网站排名、网站内容、网站影响力、网站服务，以及网站国际化程度对安徽省旅游网站的建设进行了比较研究。傅浩等对航空公司网站从信息、互动、电子商务功能、客户关系管理等几个方面评价其网络营销绩效，熊伟等则研究了酒店网站的信息服务功能。胡亚会等构建了旅游电子商务网站的质量评价系统，其中包括网站的设计、内容、特色和效果等。

综上所述，国外对旅游网站在营销、功能和服务等方面的应用性研究成果丰富，不足之处就是仍未形成公认的评价维度；国内的研究进展则明显滞后。鉴于此，本文在前人研究的基础上，同时考虑到评价指标的客观性和可测性，采用内容分析法对样本网站进行在线调查，从网页设计、网络营销、技术支持三个维度评价旅游企业电子商务网站的质量，发现某些特征和存在的问题，为旅游电子商务网站建设提供参考。

研究内容

（一）研究对象

旅游行业网站通常分为三类：政府组建的非营利性旅游网；航空公司、酒店和景区等旅游实体网站；旅游中介网站，如旅行社、综合网站旅游频道、新兴网络旅游中介网站等。旅游社、酒店和景区是旅游价值链上最重要的三个环节，由于汕头其他类型的旅游网站数量和影响极小，本文着重研究汕头旅行社、酒店和景区网站，它们基本上能够代表汕头旅游行业电子商务网站的总体特征。

（二）样本选择和数据采集

首先通过汕头市旅游局政务官方网站的“企业名录”栏目收集汕头市旅行社、酒店和景区2011年的最新名录，包括企业的许可证编号、企业名称、地址和联系电话等信息。共得到旅行社66家，星级酒店38家，景区34家。结合百度和ICP备案查询，确定具有网站的旅行社样本20个，酒店13个，景区1个。这些网站都已经备案而且能正常打开。由于汕头市景区企业普遍没有网站，所得到的唯一一个景区网站样本不具代表性，因而舍弃不用，最终得到样本网站总量为33个。

（三）研究方法

本文采用内容分析法对33个样本网站进行在线调查。内容分析法是研究旅游电子商务网站质量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地网站的很多研究中都用到过这种方法。它将网站信息转化为定量数据，客观系统地分析网站的某些特征。参考同类研究集中采集的做法，2012.3.10-16日连续七天登陆样本网站采集在线数据。根据构建的指标体系，逐项检查该指标在各网站上是否出现，“1”表示该指标在网站上出现，“0”表示没有出现，以二值法计算46个指标在33个网站的出现情况。通过分析每项指标出现的网站数量，以及所占网站总数的百分比，分别研究旅行社和酒店网站该项功能质量。本文还利用非参数方法中的Mann-WhitnyU检验，分析旅行社和酒店在网站质量是否存在显著差异。在样本数较小，无法判断两个独立样本总体是否正态分布的情况下，Mann-WhitnyU检验能得到更准确的结果。本文所采用的研究工具为SPSS18.0和EXCEL2003。

（四）维度构建

分析维度的设计上，一些研究者自行开发设计，但更多是直接采用现有成熟的维度系统，或根据实际情况对其修改而成。本文采用后一种方法，主要参考网站研究专家morrison旅游网站评价体系，结合汕头旅游网站实际调研，在坚持原则不变的前题下，对因子进行调整和细化，使之更符合实际情况。评价体系包括网页设计、网络营销、技术支持三个维度，46个评价指标。为了保证内容分析结果可靠客观，由长期从事电子商务和旅游管理的二名专业人员选择10个样本网站进行先行测试，用cronbach’sα值来检测量表的信度。使用SPSS信度测试，两份样本的α值分别为0.806和0.784，各变量α值分布在0.761-0.813之间。根据侯杰泰的建议，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以认为本研究采用的维度系统具有足够的信度。

资料分析

（一）样本特征

样本数量特征、域名和网站影响力情况如表一。可以看出，汕头只有30%的旅行社和34%的酒店拥有自己的网站，网站数量和所占总量的比例都非常小。大多数网站拥有“.com”的国级顶级域名，还有个别企业拥有“.net”这样与网站性质极不相配的顶级域名。域名被称为网上商标，不合适的域名将影响公司的网上形象。只有6个旅行社网站和3个酒店网站能查到alexa排名值，且平均排名在七百万名之后。酒店网站被百度收录的页面数和反向链接高于旅游社网站。

（二）网站质量分析

1．网页设计

网页整体布局良好，导航清晰易用，图文并茂，美观清晰，满足了旅游网站最基本的要求。旅行社和酒店网页设计质量平均得分高达99和98，各评价指标无明显差异。

2．网络营销功能

网站的信息质量普遍不高，33家网站中只有一半左右提品及价格信息，将联系信息放在网站显著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息丰富及时，很多网站没有出现旅游者普遍关心的特价优惠等信息。可以看出旅游企业只是将网站作为传统营销手段的简单延伸，主要用于公布产品和联系方式，而忽略了最基本的信息功能。

各旅游企业基本都能够注册合适的域名，设计并在每个网页上显示企业标志（logo），说明企业已经认识到域名这种“网上商标”和网站logo的品牌宣传价值，但对于如何通过网站充分传递服务宗旨、特征等自身定位信息显然缺乏了解和实践，只有20%的旅行社和15%的酒店网站提出并宣传自己的定位。

50%的旅行社和38%的酒店提供了针对特定细分市场的服务，而对于一些特殊客户，则基本没有关注。相比酒店类网站，旅游社企业更乐意提供天气、机票和旅游常识等相关服务。

顾客关系方面，大多数旅行社网站提供了留言和在线咨询功能，但对于了解和方便顾客的在线调查表和FAQ则普遍认识不足，甚至没有一家酒店提供这两项功能，而这些都是有效维持顾客关系的重要工具。相比旅行社，酒店网站顾客关系功能更为欠缺。

通过网站链接到合作伙伴或管理机构，能够增加外部联系，实现合作共赢，也是一种免费的网站推广手段。但只有少数网站与点评网站、合作伙伴或政府网站有链接。在69%的酒店网站上顾客可以在线预订，并且可以填写特殊要求，明显好于旅游社。在40%的旅行社网站开设了预订功能，但基本没有提示有优惠鼓励，并且由于大多数预订以电子邮件形式发出，只有15%的预订可以取消。绝大多数网站不提供网上支付功能，也没有考虑到安全问题，这大大限制了网站的电子商务功能。通过对比研究发现，旅行社利用网站服务细分市场和顾客关系管理方面明显好于酒店，而酒店网站在在线预订方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店网站的网络营销功能没有明显差异，得分分别为39和26，处于极低的水平。

3．技术支持

所有的网站都被搜索引擎收录，但大多数企业没有对网站进行优化。只有30%左右的旅行社对网页的标题和Meta标签进行了优化，设立网站地图、为图片等添加alt标签的网站则更少（分别为10%和 8%）。多数网站打开速度低于8秒，兼容不同浏览器和分辩率的显示器。旅行社和酒店网站在没有明显差异，得分分别为58和60，网站的技术支持仍需加强。

（三）主要结论

一个质量好的网站既要整体美观，代表企业形象，更需要提供高质量信息、网上品牌塑造、顾客服务、顾客关系管理、网上交易等营销功能，网站技术则提供基础支撑，网页设计、营销功能和技术支持三者相辅相成，缺一不可。研究结果显示，汕头旅游网站数量少、比例低，影响力非常小，已经建立网站的旅游企业网站网页设计较好（总均值高达99和98分），但大多仍将其视为传统营销的在网上的简单延伸因而缺乏必要功能（网络营销的总均值分别为39和26），技术支持明显不足，无法从更深层次发挥网站应有的作用。不同类别旅游企业网站面临着基本相似的质量问题，各项指标得分普遍较低，汕头旅游电子商务整体水平还非常低。

改进和展望

（一）相关建议

1．加强品牌塑造和宣传

网站在营销领域最重要的功能是品牌塑造和宣传，旅游网站应该以品牌形象为主要诉求。品牌由产品品质、商标、域名、企业标志和公共关系等混合交织而成，汕头旅游网站普遍拥有域名和企业标识，但是还远没有做到利用网站塑造品牌，在网络市场上宣传企业形象（平均得分50分左右）。旅游企业在建设旅游网站时，应该努力通过合适的域名、美观整洁的门户网站、表达公司服务宗旨和特征的企业标识、定位口号等方式塑造和传播网络形象，加强品牌忠诚度。

2．充分利用网络服务顾客

基于互联网的旅游服务必须以顾客为中心，互动性强的网站可以有效黏住顾客。汕头旅游网站普遍缺乏丰富的在线沟通功能，企业应该充分利用包括在线咨询、在线调查、留言、论坛、FAQ在内的常用互动工具，与顾客构建长期良好的关系，这才是长远发展之道。信息需求始终是消费者浏览网站最重要的动机。丰富、较新、有用和相关的内容才能吸引顾客，内容建设有待加强是国内旅游网站普遍存在的问题。

3．完善网站电子商务功能

在评价电子商务网站质量时，在线预订、在线支付、安全性、在线购买服务流程是常常考虑的问题。样本企业中没有一家能够实现在线支付，从中可以看出汕头旅游网站电子商务功能严重缺乏（平均得分只有16和17分），从严格意义上讲，这些网站并不是真正意义上的电子商务网站。目前，国内网上支付和旅行预订的使用率已经达到32.5%和8.2%，与上年相比分别增长了21.6%和16.5%，电子商务功能已经成为网站的主流发展方向。一个功能完善的电子商务网站包括安全的购物环境、方便快捷的购物流程和多种支付方式。同时，还要注意客户支持和帮助，及时解决交易中出现的问题，重视售后服务，为消费者提供高质量的购物体验。

4．重视网站优化

通常所说的网站优化是针对搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而在搜索结果中排名靠前，更容易被消费者搜索到。对网站进行优化主要考虑到网站推

广，结构优化和设计良好也会影响浏览者的体验。网站优化的方法很多，最常见可行的方法包括为每个网页添加包括丰富关键词的标题、在META标签中添加描述、为图片等添加ALT标签等，此外，对网站的结构、页面的优化措施也很重要。

研究展望

本文研究仍然存在一些局限，首先是内容分析法自身的缺陷。内容分析法虽然是评价网站最常用的方法，但分析维度的设计和选择、信度和效度的检验一直没有公认标准。本文主要从网页设计、网络营销和技术支持的角度来研究旅游网站，将来的研究可以根据实际情况扩充维度。其次是数据来源的不稳定，互联网上企业网站的新建、关闭和更新变得更加容易，可能导致网络信息变化不定，如果能够持续动态地研究企业网站，会得到更有价值的结果。

第8篇：旅游网络营销特点范文

关键词：茶文化；旅游；网络中国茶文化

在我国有着漫长的发展史，因此在中国也有着强大的文化基础。在当下城市节奏不断加快，利用茶文化，建立茶文化旅游成为了优势选择。传统茶园，只是作为种茶、采茶出现，但是茶文化旅游却是整合采茶体验、茶艺表演、茶历史讲解于一身的旅游形态，是对传统茶文化的复兴之举。茶文化旅游，依靠山清水秀的自然景观，历史绵长的文化底蕴，在众多文化形态中优势明显、独树一帜。尽管茶文化旅游有着得天独厚的地理优势和文化资源，但是由于宣传力度和经验不足，加之营销方案较少，尤其是网络营销策略的缺失，致使茶文化旅游在网络营销上存在很多问题。

1茶文化旅游网络营销现状

尽管网络营销已经渗透到了茶文化旅游行业，可是当下的营销方式还是以传统营销方式为主。茶文化经营者为了缩减成本和要求直观效率会大多考虑线下广告，对网络宣传缺乏信任和了解。使用互联网也只是限于文字编辑和上传图片，没有使用互联网的多重宣传方式。因此，由于经营者对网络营销的认识和研究不够，使网络宣传的使用效果大打折扣。互联网思维，需要的是专业的工程师和程序员，可在茶文化旅游中却是由工作人员充当。在网站宣传过程中，应熟稔电子商务相关知识，网站搭建技能，营销和维护网站的能力，甚至还应该掌握中国茶文化的基本内涵，只有这样才能真正实现网络营销，才能将茶文化宣传出去，发扬光大。纵观茶文化旅游的网站，做得过于中规中矩，缺乏特色。目前的网站只是放一些景区介绍和茶文化相关知识，没有定期的更新替换，这就造成网友不太喜欢浏览过于死板的网站，使得网站成为了无用的摆设。

在普通经营者的认知里，网络营销便是网站打广告，这样的认知造成网站形成不了特色，产品过于单一，没有优势和口碑。其实网络营销，是一种互联网思维，是一种新型生活方式。在网络上，除了宣传旅游景区的优势和特色，更应该建立起与游客的互动和联系。如果说将网站做得优美精致是为了增加短期点击率和关注度，那么建立互动平台便是吸引长期客源。然而，目前的现状是缺失相应的论坛、博客等辅助平台，因此造成客源的大量流失。网站从设计高度上没有跟进时代步伐，因此也不适合消费者的特殊需要。以往的宣传都是停留在宣传景区上，因此网站便更多的是介绍景区景色和茶文化。但是随着消费者物质水平的极大提高，他们开始关注旅游体验和附属产品，然而旅游管理者并没有真正地关注到游客的细微变化。以致于在网站上没有关于宣传旅游体验的简介，也没有关于茶文化纪念品的售卖。这个问题不但是网络营销的问题，同时也是整个茶文化旅游亟待解决的难题。

2茶文化旅游网络营销的优势性

尽管茶文化旅游的网络营销还存在诸多问题，甚至与成熟的旅游行业的网络宣传还存在很大差距，但是由于网络营销存在巨大优势，因此在茶文化旅游中有着巨大的利用空间。

2.1互动性强

“旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介而进行的各种营销活动的总称。”[1]因为在营销策略上借助了计算机平台，因此网络营销具有很强的互动性。这种互动性就打破了一元结构，使得宣传者与参与者实现有效地沟通与交流。网络营销不但可以依托计算机实现宣传，还可以建立微博、博客、BBS等多种互动形式，抓住更多喜欢中国茶文化的潜在客户，并将其发展成目标客户。

2.2营销空间大互联网的优势

就在于可以突破时间和空间的限制，大大提高营销效率。以茶文化旅游线下宣传举例，宣传范围十分有效，而且受到时间、天气、人员的影响。但是网络营销，却是可是二四小时不间断工作的形式，且只要网络可到达的地方都可以宣传。同时，消费者也可以自由支配时间去了解相关信息，这就大大打破了市场壁垒，开拓市场广度。

2.3效果显著

互联网协作，可以通过程序分析消费者好恶，从而制定个人化的营销方案。这样就达到了精准营销，个性宣传，使得宣传效果大大增强。此外，互联网上还开设博客、微博等互动平台，可随时接受消费者的反馈意见，便可以及时更改，使宣传更贴近消费者喜好和口味。同时，网络平台不但提供文字宣传，还有图片、视频，这就给不同人群以可能性。文化程度较低或者喜欢欣赏美景的便可以选择图片和视频。这就扫除了以往宣传的单调和乏味，增加浏览者的参与感和热情度，提高宣传效果。

2.4成本较低

传统宣传模式需要大量人力、物力，同时需要场地和调研，但是网络营销在众多方面都能大幅度降低。在人力方面，只需要依靠专业的程序员和工程师将需要展览的内容放置在网站上即可，省去许多人员一同参与的大投入和大消耗。此外，线下宣传需要一定的宣传单页和印刷品，然而在互联网宣传中这些消耗也可省去。因为互联网是网上办公，可以通过光纤传输和电子邮件将宣传资料发送到目标位置，因此也可省去一部分物力消耗。同时，由于互联网可是实现互动交流，因此除了建设网站之前的调研活动，之后的消费者反馈调研也可在网络上完成。所以网络营销在茶文化旅游中有着众多优势，应当大力发展，积极运用。

3茶文化旅游网络营销实现方式

茶文化旅游的网络营销，由于具有浓厚的历史内涵和文化象征，所以虽然是旅游网络营销的一小部分，但也有着自己独特的营销策略。“茶文化旅游，兼具田园之美、文化之美、生态之美、绿色之美。”[2]因此，应当依据茶文化的优势和特点设计网络营销，只有这样才能实现精准宣传，有的放矢。

3.1定位网站特色

网站定位是实现网络营销的第一步，只有有了明确的网站定位才能实现营销的达成和实现。中国茶文化是历史悠久的文化形式，在中国各地有着不同的表达。赣南有采茶舞，其独特的舞蹈形式正是与采茶、种茶相结合的结果，因此也具有着十分明显的识别度和区分性。这种茶文化中的个性化便可应用到网站中去，使得网站的设计既区别与其他形式的文化旅游形态，同时也可以明确其在众多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信阳特色毛尖茶，深受荆楚文化熏陶，因此完全可以将荆楚特色的云纹运用到网站的首页，使得纹理有着浓郁的信阳毛尖特色，这不但可以增加识别度，同时也无形中宣传了地方文化。网站特色，是旅游营销制胜的先决条件，拉开区别度，避开千人一面，才能实现长足发展。

3.2定制个

随着中国大国姿态的建立，越来越多的外国友人被中国文化吸引。“预计到2020年，我国将成为世界上第一大旅游强国和第四大客源输出国，也将成为最大的茶文化旅游目的国，与各国共享茶文化。”[3]茶文化的兴盛和发展，既得益于大国崛起的东风，同时也是茶文化魅力的吸引。因此，在着眼于网络营销时，不但要看重中国游客，更应该抓住外国友人。所以，在网站制作上，更应该考虑双语，甚至是多语的文化交往。除了网站上，设计英语等其他语种之外，还应该充分考虑外国人的思维传统和消费习惯，只有做到对消费者的精准定位，制定个性的服务内容，才能够吸引包括外国人在内的茶文化爱好者的青睐。

3.3完善网站操作

有了高屋建瓴的定位和设计，还应该细化网站的具体内容。应该以消费者的身份去考虑网站的运营和发展。在网站中应该建立导航系统，并分成查询功能、介绍功能、购物功能等，将消费者的需求一网打尽。同时，应该完善网上支付平台，支持网上订票，网购附属品的业务，使得网站真正为游客服务。当然，在设计这些应用窗口时，应该本着“简化程序”的原则进行操作，使得网络营销真正惠及于民，方便百姓。

3.4注重网络推广

网络营销手段，从本质上说是动用互联网思维，这便是从传统思维向新兴媒体的重大转变。以往的宣传讲究的是“叫卖”，其结果是可以吸引一批消费者参与进来，但其普及范围只存在于宣传的地区，其他地区未能形成辐射。因此，在进行茶文化旅游宣传时，应该借助互联网的多种途径，实现多重推广。互联网不但可以建立相应的门户网站，供消费者浏览和查询。还可以在微博、博客上进行宣传，使得更多的目标客户关注茶文化景区的旅游特色。同时，还可以使用电子邮件进行营销，采取“推拉”结合的方式达到宣传效果。首先可以在网站建立旅游路线、景观特色等网站内容，吸引浏览者留下自己的相关联系方式。之后便可将茶文化旅游特色产品编辑成册，发放给已留下浏览者的电子邮箱，这样既可以实现有的放矢，同时也能实现节约资源，有着一箭双雕的宣传效果。

随着互联网+的深入发展，世界经济正在成为一个大平台。中国茶旅游也应该借助这一信息爆炸的优势和方便，实现茶文化旅游的迅速发展。茶文化旅游的网络营销战略，既是中国科技发达的鲜明体现，同时也是中国茶文化与时代接轨的最好证明。中国茶文化绵延至今，正是它每次与时代的结合。在这经济发展的快轨道上，茶文化旅游的勃兴和发展，正是中国传统文化的强大魅力，同时也是中国科技发展的有力体现。因此，茶文化旅游实现互联网宣传，不但是茶文化的进步性的证明，同时也是中国文化实现科技与智能的开始。这不但有可以惠及中国人民，也有利于世界文化发展。

参考文献

[1]李伟.旅游网络营销的功能及其实现策略[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2011（03）：101.

[2]宁晓菊，刘清荣.江西茶文化旅游开发论析[J].农业考古，2005,（4）：10—18.

第9篇：旅游网络营销特点范文

“XX旅游网”（以下简称“网站”）是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX的旅游资源，网站于xx年xx月开始投入建设，xx年xx月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。

主要分为以下类：

XX旅游信息

政策法规

电子商务

招商引资

旅游工具箱

投诉处理

旅游影集

旅行社推荐

黄金周上报

行业资料上报

黄金周统计报表

到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：

一、旅游资源信息服务

·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。

·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。

·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。

·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。

·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。

·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。

·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。

·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。

·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。

二、电子政务

·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。

·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。

·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。

·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。

三、互动交流

·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。

通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。

但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：

首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。

其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。

第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。

第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。

第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。

第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。

基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。

二、系统拓展

为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。

1、旅游目的地管理系统的定义

DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。

2、DMS和一般旅游网站的区别

一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。

一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。

一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。

一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。

一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。

一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。

3、XXDMS的设计原则

XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：

实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。

先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。

适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。

深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。

公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。

关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。

可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。

4、系统达到的设计目标

商业目标：

满足先进的DMS经营理念:XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。

满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。

XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；

XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；

先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；

XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；版权所有

XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。

技术目标：

可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；

经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；

安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；

关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；

适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；

可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；

可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；

界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。

操作目标：

数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。

用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。

系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。

数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。

5、DMS的用户

旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；

DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；

DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；

政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。

三、网站拓展后的运行

随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。

网站DMS系统的赢利点包括：

旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；

旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；

其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；

ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；

信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；

服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；