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关键词:智能电网;电力网络;营销模式
电力营销关键就是满足客户实时的要求,也就是强调必须具备在突发事故以及分布式的接入方面的能力。同时智能电网的数字化、优秀交互性与实时性等的无物流、无仓库特点可以达到网络的营销要求。而且发展智能电网可以形成相关竞争机制逐步电子企业的行业垄断,提升企业运营的效率,并降低电费与电价,从而形成关于成本反映市场的供应――需求关系电力网络的营销新模式。
1.我国电力网络营销的现状
从我国电力网络长期的发展来看,许多供电企业会因为传统思想而受到影响,加之不断变化更新的电力市场,致使市场拓展过程中电力营销普遍存在营销工作人员素质较低、竞争意识不高、电网的建设投资较少、手段较为落后与服务观念陈旧等诸多问题,进而阻碍电力营销的市场发展,其中具体表现在以下几个方面:
1.1关于市场营销的意识比较薄弱
新时代下市场竞争愈演愈烈,市场中供电企业形成销售困难和电能的供应量增大的矛盾,使得供电企业发展受到制约。因此,供电企业需要尽快转变传统营销的观念,将用户需求作为企业中心,这样才可以保障供电企业稳定发展。
1.2当前营销管理的结构急需优化
在近些年不断开发电力市场,深入执行电力监管的体制,逐渐形成把客户作为导向的新型市场营销的管理,这样也就给客户带来很多不便,从而影响今后供电企业营销的战略。
1.3激烈的市场竞争
在科学技术不断发展的背景下,逐渐涌现新型技术与设备,不只出现电能,还出现其他新能源,使得供电企业市场的竞争力不断加大。
1.4在服务质量方面的要求较高
就我国供电企业而言,企业核心任务就是供电的服务。要想客户需求得以满足,就必须提供最优质服务。虽然我国供电的企业存在不同的营销管理,但是许多企业均承担销售服务、电能销售与市场培训等工作内容。此外,供电企业营销管理一般由营销决策、营销、工作的质量与客户的服务四个管理工作共同组成。在计算机技术水平与通信技术高速发展的前提下,我国的电力营销同样获得飞速发展与进步,而可以支持日常的营销系统主要有:配电地理信息系统,客户服务的技术支持系统,信息管理的系统,电力负荷管理系统,账务的处理系统,以及自动集中的系统。同时传统思想也会影响到电力营销,使得改革过程难度较大,加之营销人员素质比较低,这就需要循序渐进的改革智能电网中电力网络的营销,促进电力营销走可持续发展之路[1]。
2.分析电力网络在智能的电网下营销的模式
2.1制定网络营销的模式价格
当前智能电网可以实时监控与检测电能质量与信号,还可以自动控制发电开始与结束。网络营销的模式背景下,使用网络平台能够接收售电的意向,同时反馈分布式电源,将询问后的上网价格、电量与时段信息传送至网络交易的平台,这样用户可以根据需求选择用电。交易结束后,电网技术把自动分布式的电源放在网上竞价,也就是网络营销过程确定价格的方式。
2.2网络的营销模式信息体系
新时代下,我国电力营销还存在诸多不足与缺陷,例如:没有统一信息化的标准,缺乏技术统一的平台,资源的整合程度不高,以及信息化的程度低下等。其中分布式的电源三级控制体系可以解决以上缺陷,首先是单元级的控制,其可以确保电源接入电网的稳定性与安全性。其次是区域级的控制,该控制有承上启下作用,进而统一协调控制的整个系统。最后是市场级的控制,把系统安全与可靠性、用户的负荷性与电力市场零售情况等部分联系起来,并作出有效决策,进而协调每一个区域级、市场级与间管理的系统。此外,网络的营销模式能够将全部系统进行整合,使各系统成为有机整体。相关电力公司还可以使用高速信号来获得用户的信息,完成电源分布式的管理,这样能预测部分电力市场发展的趋势。
2.3电力网络营销的重要性
就新时展来看,智能电网网络营销的模式正顺应了时展,也是当下社会需求。要想使网络营销取得利益的最大化,就必须使该模式走市场发展的路。因为网络营销在产品上有很多要求,其中包含研发新产品、产品特点与产品售后的服务等,且都是为与网络营销特点相符合,实现智能电网网络的营销策略。这运行的过程中,电力企业不断提高产品品质,渐渐形成企业的产品特色,给企业产品以后营销打下坚实基础,同时创立独特品牌,所以网络营销模式可以提高企业的荣誉感与企业品牌。此外,使用网络营销方式可以企业――顾客、企业――企业、顾客――顾客间良性的竞争。在公开公正市场中,供电企业具备较多时间创建新服务与新产品。
2.4电力网络营销的优势
2.4.1使用电力网络宣传,可以将电力企业的良好社会形象树立起来
电力网站的宣传方式不只具备传统营销模式不能比拟的双向动态开放、全天候与零距离等特色,还具有能把供电企业服务与商品等资料实时进行网络的宣传有点,以及把与公司合作的一些大型公益的事业、绿色清洁的能源概念放到网络平台上,这样可以提高企业自身形象。
2.4.2电力网络的使用,能够给电力用户更好的服务并降低企业运行的成本
当今信息的社会下网路营销全新管理营销方式就是通过信息技术与互联网做基础,适当改造企业组织结构与营销管理的模式,促进企业实现利润的最大化与成本的最小化。同时通过网络的营销,可以各种服务,其中包含用户投诉、申请用电、查询用电信息与网上申请用电等,这样不只给用户提供方便快捷服务,同时节约企业运营的成本,进而提高工作的效率。
2.4.3使用智能电网的电力网络,在通讯互联方面优势显著
互联网、电网、有线电视网与通信网中,覆盖范围较大的是电力网,也是用户数量较大的网络,在新时代科技也不断进步,光纤的复合电网与电力线的载波电网等进行传播宽带信息将会实现。
2.4.4可以提高较高服务的平台,客户的管理水平也会提升
市场竞争逐渐加剧的前提下,企业首要的任务就是取悦于用户。目前使用网络营销解决了传统的营销方式无法满足顾客各种各样需求的问题,企业通过网络营销的平台把售电信息、企业介绍、办理的流程与业务咨询都传到公司网页上,顾客能按照自己实际需求查找相关的数据信息,还可以足不出户的办理办理所需业务。
2.4.5电力的商品具备无形性特点,可以避免复杂的销售环节
由于电力商品没有具体形态,某种意义上也就无法存储,也就是电能销售、生产与流通,以及用户消费基本是一起发生,售电、发电、配电与输电协调的一致性让供电企业不需要进店实行销售,也不需要运输与存储等复杂环节,这无疑是改变传统营销方式的有效措施,实现差异电价与网上交易等系列电网营销的模式。
结语
综上所述,随着现代网络与智能电网的不断发展,把二者相互结合是网络营销中最为有效的模式,更是今后电网发展新方向。此外,计算机的网络是电网网络营销工具与媒体,加之网络营销的快捷与方便的特点,可以更好地服务于客户,及时掌握相关电力市场发展的趋势,进而便于今后电力的分配。
参考文献:
[1]刘相增.智能电网下的网络化电力营销发展探究[J].中国电力教育,2014,23(12):190-191.
[2]徐丽萍.对现代化智能电网下电力网络营销模式的研究[J].水利水电,2013,13(182):111.
架构、运营流程和共赢模式等,根据分析结果提出营销建议。
基于以上研究成果,构建便利店网络互动营销模式的解决方案,为将来便利店企业、乃至零售企业开展基于信息技术的网络互动营销新模式提供可借鉴的蓝本。
【关键词】 便利店 网络互动营销平台 营销模式 顾客价值 技术接受模型
1. 便利店网络互动营销平台的构建要素
我们把基于Internet网络和手机的整合营销看成是一个系统,称作便利店网络互动营销平台。实现该平台的载体的选择可以形象地用下图表示
Figure Tools of Convinience Store’s network-based interactive marketing
便利店网络互动营销平台由以下四个要素组成:
1.1数据库营销
数据库营销是指企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。
企业通过建立客户数据库,在分析的基础上,可以研究客户购买产品的倾向性,发现现有经营产品的适合客户群体,从而有针对性地向客户推出更合适的产品,满足客户的需求,推动企业的发展。建立客户数据库的理由是显而易见的,随着市场竞争的激烈程度与日剧增,企业自己的客户群体已经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化,不能提前研究出客户的发展态势,就很难把握好已有客户销售的机会。
便利店作为一种特殊的零售业态,由于其客户群体是时间敏感性的,日客流量较大,且与超市相比,客户群不固定,因此对便利店企业建立客户数据库,在国内来说,尚无成功先例。如何结合现有的信息技术和便利店消费者群体的特征,整合商品流通领域的价值链上下游的各方,开展便利店的互动式数据库营销,成为本研究的一个重点。
1.2互动载体的选择
在载体的选择上,作者查阅了营销方式的相关资料,以当前互联网市场的发展进程为参考,选择消费者较为熟悉的Internet营销和近年来兴起的移动营销捆绑起来,作为本研究中的互动营销的载体。
1.3消费者激励的识别
让我们回头看一下消费者购买的过程,互动营销的关键在于消费者购买的不同阶段,应该采取一个什么样的方式,来最大限度地影响消费者的行为,从而得到提高的营销回报率。整体上来看,实施互动营销的一个过程,就是能够找到一个方式,能够以一个吸引人的方式,利用媒体的方式来向消费者传达一个信息。与消费者互动的一个界面,需
要有一个能够吸引消费者的吸引点,同时又符合战略逻辑。本文中,把这样一个吸引点称作消费者激励,给出它的定义:
本文中所指的消费者激励,是指便利店行业在开展消费者互动营销的战略中,抓住其心理,创造出来的核心吸引点。
根据网络营销的特点,我们识别便利店网络互动营销的消费者激励为:
(1)电子优待券;
(2)网络抽奖;
(3)基于量化行为的免费试用;
1.4便利店互动营销的参与者
站在一个宏观的角度来分析零售流通领域的产业链构成,可以看到,一个商品从生产制造到卖到消费者手中,所经历的环节是生产—宣传—物流—零售。
价值链营销理论要求我们以客户满意为核心要素,因此,我们站在消费者的角度,考虑能为其带来顾客价值增加的核心角色。消费者去便利店消费,其最直接的感知价值来自便利店的门店和商品本身,因此,便利店互动营销不仅仅是便利店企业和消费者之间的事情,还应该包括产业链上游的制造商,站在便利店企业的视角上,我们把这个制造商称作为供应商。
2. 便利店网络互动营销平台的系统架构
基于以上分析,便利店开展网络互动营销的思路逐渐清晰:将商品广告销售、消费者与信息技术结合,互动营销平台的突破口由此诞生。
平台对广大消费者推出长期的奖励活动和个性化体验服务,使消费者得到趣味和奖励,建立消费者对商家和商品的忠诚度,由此带来商家销售额的提升。商家可以对消费者的行为进行信息分析,投放针对性、点对点的广告,来稳固自己的客户群,提升在同行业中的竞争力。
同时,供应商也可以通过平台对消费者开展长期的回馈活动,一旦消费者对某个商品建立了忠诚度,必然引起竞品之间在质量和服务上的良性竞争,最终受益的还是广大的消费者。
平台的运转模式已经非常清晰:利用信息技术和网络得到量化的广告营销策略,商家和供应商针对消费者投放定向广告,开展科学合理的促销和其他的增值服务,以巩固消费者忠诚度,进而带来销售额的提升,打开这条链上的各方共赢的局面,实现资金流和信息流的良性循环。
结论
传统连锁便利店的零售业务与新经济模式下电子商务实现有效结合,使得便利店在门店功能、商品结构和配送服务上都有了新的突破,实现了价值创新,带给消费者更多的增值服务,这就是价值创新,也是模式创新。这种模式的创新必将给我国便利店的发展注入新的活力,也将带给消费者更多的价值。
参考文献:
[1] 孟庆良 韩玉启 吴正刚 电子商务模式下顾客价值度量模型的构建及应用[J]科技进步与对策,2006(6).
在互联网高速发展并被普遍应用的今天,“网络营销”成为炙手可热的营销模式。随着网络营销应用的深度和广度日趋扩大,不仅有效地消除了企业、经销商以及顾客之间的信息流通障碍,更强化了企业与消费者之间的关系,使其实现了“无缝”链接。
对于顾客来说,网络提供了更多的产品服务和价格选择,顾客可以从供应商那里以更多的方式方便地挑选和购买商品。对于营销产品和服务的企业而言,网络营销彻底改变了许多营销的传统思维,打破了营销旧规则,使精准营销的原则得到了彻底贯彻,并真正成为提升企业竞争力的模式。
网络营销中的盈利模式
整合的网络营销盈利模式――将传统营销活动与在线营销活动结合以实现价值的一种网络营销盈利模式。其主要表现为企业网站+在线销售或订购产品或服务。
该模式又分为两种情况:
传统制造业公司建立网站,辅助或直接销售自己的产品,既包括提供在线订购服务,客户定制个性化产品或服务,也包括通过在线的营销工作促使顾客离线购买。如海尔,顾客可以在其网站上按照自己要求定制个性化的冰箱,还可以在线搜索产品信息,并比较、分析和选择。
企业或公司以渠道商的面目出现,建立自己的网站,让消费者通过网上订购来销售别人的产品。如亚马逊的离线营销工作力度,其户外广告牌、物流体系的建立和维护甚至远远超过了在线营销活动,这也是把亚马逊划为整合的盈利模式的根据之一。在线销售的盈利模式从电子商务的角度看既有B2B、B2C模式,也有C2C模式。前者如阿里巴巴、亚马逊等,后者如淘宝、易趣等。
综合门户网站的跨平台多元业务盈利模式――
网站+广告。广告收费是早期阶段网站主要的盈利方式。新浪、搜狐、网易等,作为国内的三大门户网站,其综合性和提供的海量信息,使其拥有大量较为忠诚的网迷,保证了很高的点击率,并遥遥领先,因此,广告收费成为其销售收入的主要来源之一。
网站+广告+付费会员制。早期阶段,点击率换成的广告收入,还不能弥补综合网站的运营成本及维护成本,远远不能满足盈利的要求。盈利的压力迫使各网站纷纷推出各种差异化的会员服务,如收费邮箱和社区会员,收费邮箱针对商务客户(VIP)和企业,在功能和容量上都优于免费邮箱;社区会员付费制为有各种需要的会员提供差异化的特色服务,如163在线视频聊天、新浪交友等。
网站+广告+付费会员制+搜索引擎。在网站点击率稳定在一定的峰值以及会员规模稳定的情况下,使用搜索引擎竞价排名成为综合网站的又一种收入来源。搜索引擎的出现实际上是由于网站太多,信息量太大,迫使人们思考如何能够更方便地搜索信息,于是便有了该模式。今天所看到的三大门户网站基本上都可算是该模式。
专业的或细分的基于不同应用平台的盈利模式――根据网络营销利用的平台或以网站为基础提供的不同专业服务。
可以将该模式分为以下五种:
――在线交易的盈利模式:该模式是利用网络的商务平台作用,通过支持企业或消费者的在线交易并对企业和个人用户进行信用评级,代表性的公司有阿里巴巴、淘宝网及易趣等。
――网络游戏、娱乐模式:该模式利用的是网络的交互平台,通过对时间点卡收费或道具增值服务计费,代表性的公司有盛大、网易。
――付费的在线专门(业)服务:主要有在线教育类,如提供E-Learning的新东方;招聘类,收取企业会员费,如中国人才热线、智联招聘网站;提供数据和专业信息服务的各类研究网、期刊网,如国泰研究网和万方期刊网等;以及提供学习交流平台的各类管理咨询网。当然,后两种服务类型的网站,既信息,同时也收取会员费,可以看作会员制营销。
――专业的搜索引擎盈利模式:竞价排名,搜索营销是收入的主要来源,实质是做推广,作用类似于广告,代表有百度、谷歌。
――新生的盈利模式:主要是新兴的网络中间商,如虚拟商场、虚拟评估机构以及智能。
如何从价值链中寻找盈利模式
网络营销盈利模式虽然各不相同,但其成功均有共同点――为顾客(包括企业或商业机构及网络消费者)提供价值。以网络为基础,在不同的程度上恰到好处地介入价值链或价值链的不同环节是它们成功的秘密。
创新思路,如前所言,盈利前提是创造和提供价值,因此,在网络营销中,创新盈利模式,必然围绕价值链做文章。当然,做文章的前提是将网络运用和价值链联系起来,如能确定两者联系,则就具体思路而言,可采取以下方法:
从现有的价值链中寻找和捕捉机会。一是从其他公司或商业机构现有的价值链中寻找可以插入的缝隙,帮助他们更好地创造、生产或输出价值;二是改造公司现有的价值链,使其完整、完善。完整、完善的涵义是使价值链环节更紧凑,效率更高。以上两种方式,从本质上讲,就是使市场更有效。这可以通过压缩价值链的环节,利用网络降低搜索成本和交易成本来实现。阿里巴巴和亚马逊就是成功的例子。
利用网络创造全新的价值,在此基础上建立新的价值链,并利用价值链将价值提供给顾客。使用该方式,可以先将市场进行细分,然后再采取相应的措施。现阶段的常用的方式有,网上定制产品或服务,建立全新的功能或体验等。
总之,任何事物都有其两面性,我们在饱食网络营销给置身于今天的人们带来方便和效率的同时,也不能忽视其另外一面。因此,一定要防微杜渐,取其所长,在不断追求完善和创新的前提下,真正让网络营销成为现代营销系统大家族中的主干力量。
不可忽视的八个问题
网络营销是极具生命力的一种新兴的营销方式,它所具有的长处是现今任何一种方式的市场营销无法比拟的,但是所谓“金无足赤,人无完人”,网络营销也具有它自身的不足,作为网络经济的产物,网络营销的发展尤其在我国仍处于尝试和起步阶段,还存在不少问题:
问题一:就目前而言,我国人口知识水平总体不是很高,对网络营销认识不足,主体空位,市场难以定位。中国人受传统思想“眼见为实,耳听为虚”的观念束缚至深。
问题二:由于经济实力和技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较薄弱,已建成的网络设施的质量也与网络营销的要求相差甚远。
问题三:中国的物流系统和国际标准物流系统相比有较大的差距。国外利用的是成熟的计算机技术,采用国际通行交易方式,按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则,由计算机自动撮合成交,完成异地和远程货物运输。
问题四:目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一,不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管以及宏观调控政策实施。
问题五:安全问题是企业在网络营销中最担心的问题。安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。信息内容的安全与否直接关系到消费者的个人隐私。
问题六:我国现行的法律法规只能解决传统的书面型合同、保险单、发票等文件。而目前,网络上相关问题的出现,需要我国在今后的立法工作中尽快解决。
问题七:目前对网上的交易征税没有明确的法律规定,同时对网络营销的销售行为缺乏有效的监督等,都给税收征管工作带来难度。
问题八:基于网络的虚拟性和跨时空性,一些网络犯罪开始滋生。
网络营销盈利模式的产生并不是与互联网相伴诞生的,而是随网络营销的应用和发展而逐步演变、成长、成熟的。那么如何才能做到防微杜渐,取其所长?还是需以网络营销现有的盈利模式为基点,打造创新型的网络营销。
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中国网络营销发展阶段
启蒙阶段(1997年之前)――网络营销概念和方法不明确,而且其是否产生效果主要取决于偶然因素,多数企业对于上网几乎一无所知。
那么,相对传统模式,网络营销究竟赢在何处,能让诸多经销商趋之若鹜呢?上海极品策略品牌营销策划机构认为主要有五大特点:
其一、成本优势
相对于高投入高产出的传统营销模式,网络营销的运营成本较为低廉。无论是进苏宁、国美这样的大连锁,还是进麦德龙、家乐福这样的超市,或者是自己开专卖店,其投入都是一个不小的数字。
但是如果是以开一家网店为例,在淘宝等网站上开一家店,一般来说都是免费的(高级服务可能需要一定的费用),成本优势非常明显。
其二、价格优势
消费者首选网络购买的主要因素就是价廉。在网络平台上购买的普通家电价格是在国美、苏宁等家电连锁购买家电价格的80%-85%,有些特价商品达到了线下渠道的65%-70%。使用网络渠道,可以节省消费者数十元乃至数百元的资金。
其三、覆盖优势
网络营销的覆盖面广。传统模式都是指向区域性,而网络则是全球性的。也就是说使用这个渠道可以接触到全国乃至全世界的消费者。由于网络信息的极大化和充实性,可以让经销商更多的产品信息供消费者进行选择。
其四、更高效的消费便捷性
物流快捷,时效性高。由于家电行业的行业集中度相对较高,前10名品牌的销售份额达到总份额的45%,家电企业都拥有很高的品牌信誉,同时自身的物流模式也相当成熟,物流网相当健全。家电企业利用大卖场、大连锁作为一种平台让消费者进行先期选择,然后同时可以让消费者通过企业的官网进行下单购买,由企业提供一站式服务,其便捷性是传统模式无法比拟的。
其五、新技术满足消费者新需求
利用热门事件进行营销的方法可以抓住用户的心理,但是事件营销的不好的地方就是:要抓住事件的时间,地点和别人不同的事物观点,还有就是事件营销的时间不会达到很长。
2、利用社会化媒体营销
现在的社会化媒体营销的最根本的特点就是:互动,交流,社区化。这样的平台对站长们的营销来说是很有利的,产品的营销就是需要个开放的平台,这样的平台要面对的范围广,成本低,商家才能有大的利用可以赚取。
3、利用资源合作营销
资源合作营销要从何说起呢?这样的营销方法的主要操作就是:买家和卖家之间的一个合作关系,或是站长们之间的合作关键,或是和个大门户网站的合作关系。
“民以食为天,吃饭第一”,一句民间俗语,概括了餐饮业对于民生的重要作用。中国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔。据国家统计局统计,去年,中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关,连续16年增长率保持在10%以上,全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年,国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元,预计全年实现产值可达到1.2万亿元。预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元,人均年消费1500元。
巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争,上世纪的末期,餐饮业市场出现了巨大的变化,洋快餐大举进入中国,西餐逐渐被人们接受,传统餐饮受到极大挑战,餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后,在市场的调节和配置下,餐饮业结构得到很大调整,宾馆餐饮突出精品战略,特色餐饮体现中国传统饮食文化,休闲餐饮适应假日消费潮流,大众化餐饮成为市场的主流。同时,品牌连锁经营发展迅速,经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变,计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。
伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变,餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式,即传统的4P模式(产品、价格、渠道、促销),用现有的产品去寻找客人,逐步发展到以市场需求为导向,进行灵活营销,如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示,随着居民消费观念的更新,大众餐饮消费水平快速提高,消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时,随着互联网的不断普及与深入,网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。
二、餐饮业网络营销的利与弊
1.网路营销概述。网络营销(OnlineMarketing或CyberMarketing)全称是网络直复营销,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。传统营销观念以4P作为企业营销策略的四个因素,即产品(product)、价格(price)、分销(place)、和促销(promotion)。网络营销更多体现了新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用);Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通),这样,企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括:网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出,企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。
餐饮业网络营销,是指餐厅以互联网为段,通过市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。
2.餐饮业网路营销的优势
(1)消费者占据。商家在互联网营销中不再居于主体,产品不再由商家调研,然后制造,并进行定位定价,最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权,由他们发出自己的需求信息(包括产品设计,零件配置信息等),商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性,加上无线互联技术的逐步成熟,顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业,网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品,商家也可以利用网络进行各式各样的促销,使之成为直接促销和推广的工具。
(2)网络时代消费者的个性独立,使得一对一营销成为一种迫切的需求;而互联网的低成本互动性,则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说,网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式,而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多样,经营机制灵活,价位丰俭由人,个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项,正因为餐饮的分散,才特别适合于网络的聚集,所以餐饮业适合发展网络营销,而且盈利周期短。
(3)相对于传统销售,网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求,同时对于消费者来说,也大大节省了消费者的时间、交通成本等。
(4)网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密等一系列优点。
3.餐饮业网络营销的劣势
(1)网络营销只能通过电脑,手机等数码终端,传播有限。而且消费者在上网时对于广告的点击率有限,也限制了互联网传播的有效性。
(2)互联网信息的接收具有一定的局限性,不能满足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售维护成本相对较高,不符合商家的利润最大化需求。
(3)网络营销运营商盈利模式单一。网络营销服务商的主要盈利来源于广告,利润空间小。
综上可见,餐饮业网络营销具备一定的优势,但是对于餐饮业的大规模发展来说还存在一定的瓶颈,餐饮业的进一步发展迫切需要一种更加创新的销售机制来满足餐饮业的不断发展。
三、餐饮业美食短信搜索系统的可行性
1.美食短信搜索系统概述。美食短信搜索系统是指:消费者通过在手机中编辑短信,输入关键字,例如红烧肉或者多个关键字组合(红烧肉狗肉),发送到短信平台:例如10655777(我吃吃吃)。短信平台在很短的时间内将盐城提供关键字菜单的餐饮店名称,菜单价格,电话,地址发送给消费者。短信平台提供3-5家符合条件的餐饮店。消费者发送关键字:红烧肉15元,则平台将提供该价位的餐饮店信息发送给消费者。消费者可以通过平台预订位置。消费者可以凭借短信享受店家提供的优惠。使用频率较高的消费者,平台可发送餐饮店的广告。平台根据消费者的使用情形,可以评定美食家段数。消费者可以对餐饮店打分,或评判.每月可对积极消费者实行一定奖励,例如话费,或段数提升等.
餐饮店通过互联网批量录入或更改自己的菜单;或者短信实时更新某项菜单,通过短信平台接受消费者的预订,短信优惠劵,建立消费者的知识库,记录查询痕迹,可以生成特定报表,销售给餐饮店。获取消费者对自己服务的满意度和忠诚度报表。通过短信平台自己的特色菜或其他一些广告信息。
业务流程:餐饮店通过包月套餐或会员机制,通过互联网注册店的信息,录入或修改菜单,菜单存储到数据库。消费者编辑短信发送到短信平台,短信内容为菜单关键字,可自由组合。短信平台解析信息内容,从数据库中按照一定的规则进行检索,将搜索信息发给消费者。消费者可选择自己满意的一家,可以预订或按照地址前往就餐,甚至凭短信享受优惠。消费者可对餐饮店进行评分,或市场调研。短信平台记录消费者的查询和消费痕迹,生成报表,出售给店主,或作为会员优惠给店主(见下图)。
短信搜索系统和网络销售模式具有类似的地方,同样都需要信息源的整理。美食短信搜系统蕴含巨大的商业价值,速度快、自费便宜。
短信搜索系统具备网络营销的所有优势:一对一的实时传播;易于统计、保护私人秘密、信息可以以文字,图片,声音,电影等多媒体形式传播,全方位展示产品的特点,可以给消费者留下极深刻的印象;及时性和互动性等。
2.短信搜索平台满足信息化的发展趋势。运用好手机短信所作的营销推广方式成功的例子如:中国移动通信联合会短信网址联合信息中心(MobNIC)在京的短信网址的全网统一服务号码——50120。中国移动、中国联通的手机用户将查询需求发送至50120,即可得到由注册企业提供的免费信息服务。目前基于短信网址技术所提供的公共服务内容已经非常丰富,用户将“查外汇”、“安全期”、“查航班”、“查车次”、“手机属地”、“区号查询”、“邮编查询”、“今日要闻”、“财经新闻”等几十个短信网址关键词发送至50120,该服务平台会就相关内容给予进一步的短信提示,用户将通过互动短信咨询,获取相应信息服务。
据中国移动通信联合会副会长谢麟振介绍,目前短信网址的注册用户已经突破10万,基于注册的网址已经建立了大量的信息服务和企业应用。同时已经有上千万家的企、事业单位黄页信息被收录到短信网址数据库中,用户发送任何关键词或企业名称到50120,都可以得到相应的信息回复。据了解,50120短信网址的方式被喻为第五媒体,第一媒体是报纸杂志、第二媒体广播、第三媒体是电视、第四媒体是互联网。
3.短信搜索平台更加便捷,成本更低、覆盖面更广,便于大规模推广。手机目前的用户约在4.5亿用户,互联网约有1亿,手机短信推广宣传能使消费者真正感觉到随时随地。
4.短信搜平台的盈利模式多样,如竞价排名收入和广告收入。如果按目前互联网竞价排名的算法,无论是光靠价高者排名高的算法,还是价高加上点击率的算法,手机的普及性、移动性、便捷性将使手机搜索引擎的竞价排名拥有更高的价值。移动搜索用户的搜索目的性强于互联网搜索网民,其潜在用户更容易成为真正消费者。但是手机屏幕小,一页显示的搜索结果少,再加上手机上下翻页查看结果不便利(一般搜索用户顶多翻看两页结果)、流量费高等诸多不利因素,企业对于位次的竞价会更激烈。看准竞价排名对于加入移动搜索的企业的重要性,搜索服务商可以总结数据库中搜索频率高的关键词进行滚动式推荐,让目标企业竞购。如果有用户要搜索“饭店”,那么参与竞价排名的企业信息将会被首先搜索并显示。推荐关键词供企业竞购,一来对搜索服务提供商来说是很好的宣传推广移动搜索及赚取利润的方法,二来又帮助企业获得更好的搜索排名,提高投资回报率。
作为传统企业来说,它的赢利点还是在互联网端,移动互联网带来的流量少之又少,当然并不是没有,但移动互联网的营销并不是我们传统企业营销的重点,互联网营销是一个很长远、很庞大的体系,有几家传统企业敢说自己在互联网端把网络营销做到极致了?应该没有人敢说这种大话,所以笔者认为传统企业还是应该做好自己的“本分”工作,——网络营销。
移动互联网的盈利模式并不太适合传统企业,为何这么说呢?
第一、移动端的流量少。为什么说少呢?比如,我是卖机械的,为了跟风去搞移动互联网营销,即使移动端做得再好,又能有多少流量?又有多少人会通过移动互联网来买的机械?一台机械少则几千元,多则几十万几百万以上,通过移动端搜索就能成交?很明显不可能。而如果我们把在移动端的这些投入加在互联网营销上面呢?结果又会不一样。
第二、移动端的信任问题。传统企业不像电商那样价格低廉,一般的涉及到的价格都在几千元以上,用户怎么会通过移动端就去买你的产品呢?如果换成你自己去买这款产品,你敢信吗?所以信任方面是很大的问题。
第三、管理问题。既然做好了移动端的营销体系,那么肯定要像网络营销那样去管理,管理的话又需要人力、物力、财力了,而这可能又会对企业自身的营销体系造成影响,新的投入必将涉及到新的管理问题。
第四、移动端营销难度大。目前为止,极少有传统企业在移动端获得成功,所以过多的投入不一定能得到回报。想要在这种前无古人的情况下自己创造出新的赢利点,难度太大。对于喜欢创新的企业也许可以尝试。
目前互联网营销并不是处于一个已经极度膨胀的时期,只能算是发展当中而已,传统企业在这方面的营销也很单调,甚至是很多传统企业都没有涉足网络营销。当前主流的企业营销的方式是SEO和SEM,实际上网络营销的方式还有很多,不要仅仅局限于当前的一些营销模式,但是如果是开拓移动互联网营销模式,那就有点“摸着石头过河”的感觉了,传统企业更适合稳扎稳打的营销模式,在现有的互联网营销端口去营销,而不是移动互联网端,新的东西并不适用于传统企业。
做过网络营销的企业应该知道,网络营销的成本比线下营销要低得多,但是利润却很高,所以企业便开始跟风做网络营销,网络营销到了瓶颈之后,又开始跟风移动互联网营销,也不管是否适合自己,只觉得别人做了自己就要做,这样下去怎能创新?
移动互联网营销更适合于新型的创业公司,他们需要新的东西来获得利益,而传统企业在这一方面并不占优势,所以做好网络营销即可。
关键词:微博;商业化;微博营销;盈利模式
【分类号】:F426.31
“微博是地球的脉搏”,美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。据最新统计,国内的微博企业用户已达到6000家,而来自DCCI互联网数据中心预测,中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2013年底将分别有望突破4.6亿。无疑,微博会成为未来商战的又一重要战场。
一、微博商业化的基础
微博商业化是指微博服务本身的货币化。“所有的营销变化本质上源于消费者行为的变化”,而面对着消费者行为的改变,微博等社交网络存在巨大的商业价值。
1.微博具备互联网公司商业价值的核心--用户规模与用户黏性
2012年Q2微博服务覆盖人数达到2.8亿,季度浏览时长达到7.8亿小时,平均每个用户季度浏览时长约为2.8个小时。在社区交友类细分服务中黏性最强。微博已经具备了互联网商业模式的基础――庞大的用户基础和可观的用户黏性。在此基础上,微博面临的问题是如何将庞大的流量变现。
2.微博本质即互联网基本商业形态的载体--媒体和渠道
互联网公司的商业模式基于其媒体和渠道的本质。作为媒体,互联网面向个人用户提供有价值的信息,吸引用户,同时帮助企业用户营销推广以及维护公关。作为渠道,互联网搭建起数字化信息平台,成为企业用户的销售渠道。微博的本质是实时信息流,微博目前已经成为满足用户日常信息需求的服务,能够承载以媒体为基础的互联网商业模式,如网络广告和企业宣传公关等。从渠道模式来说,微博作为实时信息平台,能够整合供应链资源以及目标客户资源,搭建起规模用户的销售渠道,例如微博可能成为电商平台和游戏平台。
3.微博平台商业化
微博积累了庞大的用户群数据,用户就是平台的一切,用户在哪里,营销在哪里。微博平台商业化是微博商业化的重要基础。据悉,戴尔、通用汽车、柯达等多家美国企业在采用Twitter平台同普通消费者交流,然后再出售相应产品。据统计,戴尔在Twitter通过打折信息提醒等服务,获取了100万美元营收。相关案例表明,Twitter类的微型博客是一种更快、更有效、更经济接触客户的企业信息的平台、企业的快速客服通道、企业口碑监测的平台、企业口碑监测的平台。
4.个人微博积聚效应
个人可以积聚众多粉丝,特别是用心经营的微博,将积累庞大粉丝群。对个人微博来说,粉丝是无价的。拥有巨大粉丝群的个人微博商业价值潜力巨大。
二、微博营销的优势
微博营销是通过微博网站或微博链接接触微博作者和浏览者,利用微博作者个人的知识、兴趣、关注度和影响力等传播商业信息的一种营销活动。它以微博作为营销平台,每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象,企业可以注册微博,然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息,树立良好的企业和产品形象,跟大家所感兴趣的话题进行交流,以便达到营销的目的。
1、操作简单,实用方便
微博的应用非常简单,自身考虑到用户行为模式,一键转发、评论较为方便,并且每一条微博的内容都比较精炼,没有以往的长篇大论,对于忙碌的上班族而言最适合不过了,能够在短时间内关注到焦点事件。不仅如此,微博开通的多种API能够让用户与用户之间实现即时分享,用户可以通过手机、E-mail、Web等方式短消息,分享身边的事和物,让更多的人参与进来。
2、多媒体信息,审美阅读
微博营销过程中注重创意,创意内容中往往需要利用都多媒体技术,而微博本身就借助了先进的多媒体技术手段,企业或者营销者可以从文字、图片、声音、视频等多种展现形式将产品进行描述,让创意更加生动,更加有内容,从而使潜在消费者更加容易接受信息,对于树立企业形象更加有力。不仅如此,丰富多彩的创意内容更加防止出现审美疲劳,利于用户阅读以及体验。
3、用户群体广,更易传播
微博用户本身在日益剧增,用户群体比较广泛,企业能够更加快速的寻找到受众目标,针对性较强,能够精准到营销受众,通过对粉丝的积累,能够有效利用众多粉丝的关注进行病毒式传播,不断提高影响力。不仅如此,企业与企业之间,企业与名人明星之间同样能够进行合作,这样产生的效益更广,更为突出,会获得更多微博用户的关注以及更广泛的传播。微博的功能也较为强大,一键转发便能够实现分享。
4、成本较低,效益高
微博营销之所以得到数百家企业品牌的青睐,不仅是用户群体广,更加考虑到营销成本问题。微博营销注重线上活动策划,在这上面上相对而言,消耗的人力以及物力成本较小,正因为用户群体广泛,能够精确锁定受众目标,因此在营销过程中更加高效,收益上面自然较高。当然,成本高低,收益高低还需要考虑主题策划的四要素,时间、地点、人物、事件都必须经过深思熟虑,需要慎重做出选择以及全面思考。
三、未来微博盈利模式探究
(一)粉丝经济学中的微团购微网店的粉丝电子商务平台盈利模式
(1)粉丝电子商务重要平台之一是微团购。
微博的微团购平台需要制作一个团购模板,设置每个粉丝的ID的专门的团购页面,然后由用户自行开展团购业务,从而拓宽微博盈利渠道。
(2)粉丝电子商务另一个重要平台是微网店。
微博的微网店基于微博移动性强,用户粘性高的特点可以发展移动网店,逐步建立类似淘宝的盈利模式和信用体系。
(二)社交经济学中社交营销社会化网络平台盈利模式
(1)微博结合搜索引擎类盈利模式。
在微博上,企业通过搜索引擎营销模式这个最直接最有效的选择来凸显自己的影响力的需求日趋明显。竞价排名,通过某些关键词的点击付费广告购买(PPC)。
(2)微博线下交互类盈利模式。
未来的微博可以通过线上社交网络的分享、互动,然后形成线下的交际、消费。可以通过各种方式(IP地址、移动基站、GPS)来定位用户的地理位置,然后围绕这个位置对周边餐饮、娱乐、交通、医疗等消费渠道进行整合,从而实现线上线下的完美互动。
(3)微博虚拟应用类盈利模式。
未来的微博应用平台可以将虚拟道具付费作为盈利模式之一。可以基于一种通过虚拟等级差异来提供具有选择性的功能,从中获利。微博平台内各种应用中的付费增值服务同样属于这个范畴。
(三)媒体经济学中自媒体聚合展示平台盈利模式
未来的微博可以发展成一个自媒体平台,微博平台也可以为用户提供一个广告展示页面,网络商店,根据用户的盈利情况收取平台管理费或者交易佣金 从而实现盈利。未来微博可以打造精准的广告模型或者建立精确的流量导航和广告展示来实现盈利。如:营销活动、社交游戏分成、无线增值服务、数字内容收费等。
总之,随着微博的兴起和走红,这个被称为“最优秀的蜂窝式营销阵地”的新平台成为独特的新兴的网络营销渠道,数以亿计的微博用户进入到了一个“微营销”的时代。微博低成本、高速度和大影响的营销特点将被更多的利用,潜在的巨大的营销价值也将被挖掘出来,微博是品牌营销的利器,是一个企业核心价值的外在认知代表符号,微博=发言权=影响力=人脉=财富。相信在不久的将来,微博营销会更加规范化,微博会拥有更高的市场价值和广阔的商业前景。
参考文献
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[4]2012 新浪企业微博白皮书.2012-08-09
[5]何晶晶.微博的商业价值及其营销策略研究.2012-08-12
[关键词]网络营销 发展趋势
一、对三网合一的理解
三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造,能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。在现阶段它是指在信息传递中,把广播传输中的“点”对“面”,通信传输中的“点”对“点”,计算机中的存储时移融合在一起,主要是指高层业务应用的融合。“三网融合”后,民众可用电视遥控器打电话,在手机上看电视剧,随需选择网络和终端,只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。
三网融合不仅继承了原有的话音、数据和视频业务,而且衍生出了更加丰富的增值业务类型;三网融合应用广泛,遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。
二、网络营销的优点
网络营销面临着良好的发展机遇。不仅仅是三网合一带来机会,2009年的金融危机对于网络营销来说,却不啻为一次机遇。具体来讲,网络营销具备以下的优点:
1.网络营销传播不受时间和空间的限制:通过网络营销,信息可以24小时不间断地传播到世界各地。
2.互动性强:互联网络媒体不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播。
3.传播形式多样化:网络营销的载体是多媒体文件,可以融合文字、图片、声音、视频、flash等等多种形式,全方位的传送多感官的信息。
4.最具消费力的受众。网络的主要使用用户是年轻人,根据分析结果显示,网络媒体的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体,也就是黄金消费群。
5.传播效果可量化。网媒可以统计访客流量统计系统统计出每个的广告被多少个用户看过,以及这些用户查阅的时间分布和地域分布,从而有助于客商正确评估广告效果,审定广告投放策略。
三、网络营销的趋势
三网合一为网络营销提供了更大的空间,在各种终端中,网络营销的互动性都能得到很好的体现。
1.“三网合一”后视频将成网络主流。手机视频与电视视频的转换。可以预测,未来,视频将成为“三网合一”之后整个网络的主流。
首先是三屏合一,电视、手机、PC电脑终端,都可以在终端上面实现无缝续接,通过三个终端直接互动,操作更加简单、预览内容更为丰富,上网门槛更为降低。
2.3G时代移动电子商务的崛起。三大移动通信运营商相继推出了3G终端,手机和笔记本可以随时随地高速的畅游互联网。2010年开始,个人上网行为从PC向3G手机倾斜,这种转变带来了巨大的发展契机:由于手机独特的用户精准锁定、方便携带以及随时在线等优势,B2C和C2C商家可以随时随地和消费者保持沟通。
3.网络营销的内容在2010年中会愈发重要。网络营销从广告投放的模式,变成了内容分发的模式。今年产生了湿营销的概念,即基于的人和人之间的关系互动的营销结构。
网络营销核心要义是注意力的竞争,那么网络生态中的接触点就是注意力争夺得入口。把这些接触点不是简单地进行人和内容之间的360度的互动,而是更多地塑造接触点互相之间的流转。
4.搜索引擎“称王”,精耕细作深发展。2010年搜索引擎使用率首次超过了网络音乐,成为网民第一大应用。搜索引擎精细化趋势凸显长期领跑搜索服务业的网页搜索增长乏力,各细分搜索服务则持续上升,其中,视频搜索、其它垂直搜索、地图搜索表现抢眼。搜索服务精细化方向发展,是中国网民日趋多样、深入、专业的搜索需求体现。网络搜索引擎行业在经历了十余年的快速发展,形成一定用户规模之后,将迎来一次结构性调整,而细分搜索就是其中最重要的变化点。与之对应的搜索引擎营销层面,也会精耕细作。
5.微博发力“微营销”,大笑江湖。微博已经当之无愧成为兵家必争之地。随着微博本身作为媒体的成熟,微博营销成为重点。
从整体上看,目前国内企业借助微博营销的步伐刚刚启动,还处于试水阶段。设置官方微博的企业也与日俱增,但真正做好的企业凤毛麟角。现阶段微博营销多简单、同质化,难以调动用户参与积极性。效果评估、盈利模式等还在探索之中。
2011年,三网合一的试行使中国市场整个媒体的格局、传播的环境发生了翻天覆地的变化,给网络营销带来了更大的发展空间并加速网络营销的发展,在不久的将来网络营销会给营销者带来一个新的视角,更好地满足消费者并实现效益最大化。
参考文献:
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[2]梁长志,鲁霞.网络营销发展及策略浅谈[J].消费导刊, 2008,(04)
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[4]王晓亮.论网络营销的现状及其发展趋势[J].硅谷,2008,(04)