机关后勤服务管理精选(九篇)

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第1篇：机关后勤服务管理范文

1. 国企后勤管理现状

首先，由于社会、体制等各方面的原因，国有企业后勤管理一直被当作福利型、安置型来对待，对其没有正确的思想观念认识，造成后勤服务管理幅度宽，覆盖面广，基础较弱。其次，后勤服务管理的队伍建设滞后，人员结构分配不合理，一些素质差、学历低的人员掺杂在后勤部门，严重影响后勤管理的实施效果，成为后勤发展自身存在的阻碍。此外，后勤系统资产盈利能力差，比如一些福利性、公益性资产并不能给企业带来效益，因而加大了后勤管理体制与市场经济体制的矛盾。

2. 分析造成现状的主要原因

造成国企后勤现状的原因是多方面的。近年来，国有大中型企业将优势资产、工作重心都放在主要产业的发展上，对于后勤系统的关注程度和必要的投入力度不够，再者，后勤服务管理自我改革发展意识不强烈，导致国企后勤系统资产闲置、重复建设、人才流失、效益低下。而当前的后勤管理与服务工作，对管理的专业化和服务的技能化要求越来越高，传统意义上的后勤，忽略了专业化、技能化人员的配置，突显出后勤管理的专业化和服务的技能化要求与人力资源配置不合理的矛盾。广大干部职工对后勤服务的需求，是随着经济的发展和收入的提高而不断增加的，这就要求后勤服务部门提供更优质更丰富的品种、更多、更复杂、更高科技含量的服务来满足这一要求。但是，机关后勤服务部门的财力、物力是有限的，较大幅度地增加投入是不可能的，这样就很难满足机关工作人员不断膨胀的需求。

3. 实现经济型后勤管理的基本途径

从战略角度上看，国有企业建立后勤物业管理公司，其定位是市场的主体、利润的中心，从而实现经济型后勤管理。在集思广益、认真做好调查研究的基础上，遵循“凡事预则立，不预则废”的理念，明确物业服务公司工作的发展方向和阶段目标。

我国国有企业后勤服务仍存在于只讲服务，不计成本，只讲投入，不求效果的误区中，后勤服务管理依然是高消耗、低效率。那么如何实现经济型后勤管理呢？

（1）坚持“走向市场、减少补贴，逐步实现自负盈亏”和“为谁服务向谁收费”的原则，尽快实现由计划经济、福利服务型向市场经济、独立发展型方向的转变。

（2）大胆稳妥地推进机构人事制度改革

首先组织机构改革。本着精干、高效的原则，公司机关机构设置不搞上下对口，实行优化组合，建立精干高效、一职多能的业务职能部门，搭建科学合理、信息灵、决策快、调控准、办事效率高的机关运行机构。

其次，实行全员竞聘上岗。人事制度改革涉及面广，情况复杂。只有坚持“公平、公开、公正”的原则，才能把具有真才实学、工作业绩突出的人才选拔到合适的岗位上，建立“能者上、庸者下”的用人机制。同时，按照一级管理一级的原则，明确上下级之间的责任、权利和义务。

此外，改革分配机制。企业改制后，员工薪酬制度必须进行跟进配套改革。改制后的管理人员应通过分配制度改革，不仅实现同工同酬、绩优薪厚，更重要的是转变员工服务观念，提高服务意识，视工作为第二生命，以求在技术上精益求精；服务态度上追求更好，共赢好评，促进企业取得理想经济效益。

（3）积极推动教育、卫生、物业资源的重组整合。

要围绕“坚持以发展经济、增强实力，提高效益为中心”，把握“改制必须与市场化运营相结合，改制必须与科学化发展相结合”的思路进行设计。按照“三个有利于”标准，运用国有民营、民营化改造、内部股份制等多种途径，整合重组设备、设施，优化配置机构、人员、功能等；参照多元投资的模式，改善教育、卫生、物业等后勤服务系统环境，使其形成规模优势，达到最终成为自负盈亏的经济实体的目的，为企业改革发展目标的实现，创造更大、更有力度和深度的减负和增效。

第2篇：机关后勤服务管理范文

1研究背景及研究内容

现今，计算机网络的迅速发展给人们带来了前所未有的便利，无论学习和生活都已经趋向信息化，因而对于高校后勤管理的改变很有必要。我们的高校后勤服务管理系统不仅方便学生登记后勤服务，更将为后勤管理员的管理带来便利。

伴随着全国高校后勤的社会化，高校后勤所涉及的方面和服务质量都有了新的标准。原有的后勤管理方式过于复杂、难以得到高校学生的高效使用。且伴随世界人口的急速增长，高校逐年扩招，学生人数越来越多，更是对原有后勤服务管理的一种压力。

原始的后勤服务管理方式，已经远远落后于当今的信息时展，创新便捷的后勤服务管理方式势在必行。

基于以上问题，我们的高校后勤服务管理系统应运而生。有效地利用网络化、现代化地后勤服务管理已是大势所趋，方便、快捷将会是其带给学生的最佳体现。学生对于原有的后勤服务平台知晓率低，使用率低。但如果是以移动app形式，则方便推广、便捷使用。

系统主要以“服务”、“管理”为切入点，通移动app的形式，使学生得到便捷的后勤服务，通过整合提升后勤原有的管理条件，使后勤服务部门的效率质量等各方面都达到一个新的高度。学生可以通过这套系统不出寝室就可对出现任何安全隐患、物业故障快捷的进行上报，也可以随时随地查询宿舍的相关费用，避免停电停水，大大缓解了人工压力也便于数字化时代的供需管理；此外，对于后勤集团的服务人员调动，后勤管理平台，使后勤服务适应信息化时代的快节奏，免去了传统宿舍信息维护管理的麻烦，提高服务质量。

2系统总体要求

2.1系统框架要求

1） 采用B/S-C/S混合架构进行系统开发；

2） 前端使用AmazeUI等前端框架，使用jQuery、Ajax等技术；

3） 后台使用JavaWeb技术，运用MVC开发模式，并使用SSH（struts2 spring hibernate）框架；

4） 移动端开发技术为使用了MUI框架的混合APP开发；

5） 数据库使用MySql；

6） 系统保证可扩展性，未来能够方便实现功能增强，以及健壮性；

7） 系统预留有标准的接口（应用接口、数据接口），实现与其他业务系统的应用集成。

2.2软件环境的要求

1） 操作系统：Window10操作系统；

2） 编写工具：Eclipse Oxygen；

3） 浏览器：chrome浏览器；

4） 服务器：Tomcat 9服务器；

5） 数据库：MySQL 5.7。

2.3硬件的支持要求

运行本系统的硬件最低要求：CPU：3.0Hz；内存：2G；硬盘：50G；

运行本APP所需要的硬件设备为：运行IOS8系统、Android5.0系统及以上的手机或平板。

3系统设计与实现

高校后勤服务管理系统的设计出发点主要从“服务”、“管理”两个出发点进行设计，学生服务方面主要通过app实现快速报修、物业费查询、食堂订餐、物品购置以及其他可在宿舍实现的后勤服务，后勤管理方面主要体现在通过web端接收报修请求、处理订单、寝宿信息管理、物业信息维护、服务信息推送等方面。是一套完善度高可行性强的系统方案。

在系统实现中，Server部分使用了成熟可靠的SSH框架，提高了服务器的稳定性；Web页面部分使用现在流行的前端框架，能够便捷构建可靠美观的管理页面；移动App开发中使用了第三方框架服务，获得更高的系统稳定性。数据交互采用json数据格式，省去了我们在网络传输中对对象的序列化操作。经过分析，该系统技术上可行性较高。

本系统以用户对象类型分为两大部分，不同类型的用户拥有不同的功能。学生类型的用户主要拥有查询水电信息和宿舍信息、提交订单、提交建议与申诉等功能；管理类型的用户主要拥有处理订单、查询更新宿舍信息及水电信息、后勤服务通知公告、增删改查用户信息等权限。

下面通过部分具有代表性的功能模块进行具体详解，以及介绍所用到的技术实现：

3.1物业查询

学生用户可以对所在宿舍的物业费用进行查询以及缴费等功能，当用户进入该功能模块时，系统通过APP端的Ajax快速获取信息，并由MUI的list组件生成对应的水电信息条目。在查询到的信息中，可以根据宿舍当前余额对其进行缴费，支付功能则借助第三方API接口实现。

3.2后勤报修

学生用户在APP端的后勤报修功能进行表单填写，并通过客户端本地校验防止空条目的上传。在提交表单后，MUI对数据进行封装，并以json格式通过Ajax传向后台服务端，然后由服务端进行数据处理并生成报修单。

3.3用户管理

管理员可以使用用户管理功能来快捷的进行学生信息的导入、删除、修改，通过AmazeUI的am-table与am-btn快速生成查询到的学生信息以及用户管理界面，点击对应条目的修改按钮，可以在随后的页面中对学生信息?M行快速修改。通过后端EXCELL解析工具以及前端form上传控件，可以快速地导入新生信息，便捷用户管理。用户的删除操作则是通过对数据库Student表中的delsoft列进行标记修改，实质为软删除。学生用户和后勤用户均可通过个人信息维护对自己的信息进行管理修改。

3.4物业维护

管理员可以使用物业维护功能来对当前的物业资料价格进行修改，也可以对学生宿舍信息进行修改。当前的物业资料价格由单独的数据库表进行存放，每一次添加新的价格后，就会对原有条目的delsoft列进行软删除标记，从而确保物业资料价格为最新。通过AmazeUI的list拉取存放数据，形成学生宿舍信息条目，点击修改按钮后可在生成的form表单中进行修改，并在提交前进行表单验证，验证通过后进行保存。

3.5其他模块

在新生群体第一次报道时，系统会自动跳转到新生入学功能模块，页面会引导新生完成宿舍选定入住、以及必要的生活用品购置等服务。管理员可以在后台界面中后勤新闻以及通知公告，学生通过打开APP对应栏目，通过MUI的cardview拉取后勤新闻并予以呈现。

第3篇：机关后勤服务管理范文

【关键词】事业单位；后勤；薪酬管理；薪酬激励

当前，薪酬激励机制已成为人力资源管理工作的重要组成部分，它对提高单位的市场竞争力有着不可忽视的作用。在一个经济水平欠发达地区，提高生活生平依然是人们奋斗的主要目标的条件下，满足人们这一基本生理需要的最直接、最有效的激励方式就是构建一个科学合理的薪酬机制。

1.案例调研

某科学院是事业单位，以下是2009年7月对该科学院下属后勤服务部门薪酬的调查材料结果。

1.1薪酬总体水平调查。我们对该后勤服务部门所有职工179人的薪酬水平满意度调查中发现的如下比例关系，满意：一般：不满意：很不满意=16:47:86:30，工资水平过低是大多数员工的一致看法。

1.2薪酬设计公平调查。调查结果显示，比较公平：一般：不公平：很不公平=18:65:77:19，一般员工每月2000元左右的收入与高层领导年薪十万差距正说明这一结果，并且这差距前两年更大。

1.3奖金分配方式调查。该后勤部门长期以往是按照“大一统”的方式进行激励，奖金标准按照一个月基本工资或统一标准500-1000元发放。满意：一般：不满意：很不满意=18:96:64:11

2.薪酬管理过程中存在的问题

2.1现行分配制度缺乏薪酬的激励功能

目前事业单位实行的是全国高度统一的工资制度，难以体现不同性质、不同职能、不同类型的事业单位特点。工资确定偏重于职务、职称和资历，对个人能力及贡献没有充分体现，事实上成为了一种身份工资。有职务与无职务，高级职称与初级职称，不论操作水平、实际能力和工作绩效，只能按照所规定的工资等级取得相应的酬金。职工要得到薪酬的提升就只能通过职位或技术职称的提升而得到提升。贡献与报酬之间缺乏平衡，这种失衡会给人带来心理挫伤，使工作效率低下，甚至出现逆反心理，难以调动单位和职工两个方面的积极性。

2.2工资收入依然存在平均主义现象

目前我国事业单位虽然实行了不同的工资标准，但单位内部工资差距不大，没有和职工的能力、业绩和贡献挂钩，并没有体现按劳分配的原则。职工端的是“铁饭碗”，吃的是“大锅饭”；干部坐的是“铁交椅”，拿的是“铁工资”；干的是无偿服务，没有利益趋动力；用人没有竞争激励机制，干好干坏、干多干少、干与不干都一样；缺乏自主分配的权力，工资发放依然实行平均主义；生产不讲投入产出，服务手段陈旧，经营方式单一，工作效率低下，不仅影响着政府机关工作效率无法提高，而且还拖累着企业难以形成自主经营的经济实体和市场竞争的主体，更使得事业单位的职能难以得到充分地发挥。

3.薪酬激励在薪酬管理中的作用

首先，具有激励作用的薪酬制度可以保证单位具有竞争性，能够吸引优秀的、符合单位所需的人才;其次，对职工的薪酬激励可以留住职工，提高职工工作的士气，增强单位市场竞争力，为单位创造更大的价值;最后，通过薪酬激励，将单位短、中、长期经济利益相结合，促进单位与职工结成利益共同体关系，最终达到双赢。

根据马斯洛需求层次理论，人的需求是分层次的，只有满足低层次需求之后，才能考虑更高的层次需求。薪酬可以满足人们不同层次的需要，它在提供员工衣食住行的同时，也为员工发展个人业余爱好，追求更高层次的需求提供条件，此外薪酬还是自身价值的体现，员工常常把薪酬看成是单位对他们工作的认可和欣赏。薪酬激励就是通过影响职工心理需要来提高他们的工作积极性和忠诚度。这种影响包括两个方面作用：一是奖励作用，通过提高薪酬的形式奖励那些在工作中表现优秀及做出突出贡献的员工，从而使这些行为进一步加强；二是惩罚作用，通过减少薪酬的形式惩罚那些表现不积极及做出给单位造成损失的员工，通过处罚来规范员工行为，从而保证后勤发展目标的实现不受干扰。

4.如何发挥薪酬的激励作用

一个成功的薪酬制度，应该具有公平性、合理性及可行性等方面的内容，同时要满足不同层次各类人员的需求。在设计单位薪酬制度时，首先必须结合事业单位后勤特点做好科学合理岗位设置，根据不同部门的创收能力和服务要求，确立对应的目标责任管理制度和绩效考核制度。其次，必须做好大量的数据调研和测算，制定确实可行的薪酬方案。

4.1从上述对薪酬的结构来看，过去那种单一的“身份工资”形式已经不能适应现行事业单位改革与发展的需要，单纯的高薪并不一定能起到激励作用，只有将员工绩效与部门及单位紧密联系起来，才能发挥员工积极性，使单位得到更好的发展。

4.2调整事业单位后勤服务部门的工资组成比例，加大绩效工资和员工福利在工资总额中的分配比例。目前事业单位的工资由岗位工资、薪级工资、津贴补贴工资和绩效工资四个部分组成。

岗位工资、薪级工资、津贴补贴工资为基础工资，较全面的考虑职工所聘岗位的职责和要求及所取得的职务、职称、工龄及资历等情况。工资分配结合岗位因素、技术因素等，逐步打破人员身份限制，按能力定岗位，以岗位定薪酬。实行“一岗一薪、岗变薪变”原则。基础工资占工资总额的比例为60%左右。

绩效工资，取决于职工个人、部门以及单位的绩效，以成果与贡献度为评价标准，以目标达成为主要的评价依据。单位对绩效工资总量进行调控，逐级给予相对的自，合理拉开差距。通过调节职工绩效优劣的收入，影响职工的心理行为，刺激职工，从而达到发挥其潜能的目的。绩效工资占工资总额的比例为40%左右。

第4篇：机关后勤服务管理范文

工商银行的办公室后勤部门是一个综合性职能部门，具体负责机关管理和后勤服务保障工作，它所涉及管理的内容较多，涉及服务的对象是领导和机关人员。办公室后勤部门服务工作是机关工作中最繁杂最辛苦的一项工作，也是一项非常重要的工作。所以，必须坚持“三个规范”，做好服务保障工作，为行领导和员工服好务。

那么，如何使工商银行后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把工作做到点子上。我认为做好后勤工作要把握好以下三个方面的工作。

一、抓好“四个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求

工商银行后勤服务部门的工作存在着“繁、高、多”等特点。所谓繁就是工作繁杂，除了业务、政务外的工作，几乎所有管理上服务上的事都在后勤保障部门；所谓高就是工作质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到，如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务，如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方，职工就餐既不能超过规定标准，又必须让职工吃好吃出营养等等，要求比较高；所谓多就是被动性多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特别是服务性工作很多是在领导授意下进行的，往往就处在忙碌状态。就于工商银行后勤工作的诸多特点，应处理好以下几种关系。

1、处理好抓大事与小事的工作关系

工商银行后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。当然每类中的小事也不能忽略，小事和大事是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者，但是小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。

因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，两者要点处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，对于保障机关各项工作顺利进行，对于方便机关工作人员也有很大的作用。

2、正确处理银行中心工作与后勤工作的关系

工商银行后勤保障部门应该服从和服务于党委的中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为后勤保障部门又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进银行工作，正确处理好两者的关系，要在工作安排和人员使用上把二者结合起来，既要集中力量抓好后勤工作，又要适当分工，加强和促进银行工作的开展，做到银行工作与后勤工作两不误。

3、理顺管理与服务的关系

工商银行后勤保障部门是银行的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如行政管理、车辆管理、后勤管理等等，它关系到银行日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为基层、为业务服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。

4、正确把握好参谋与助手的关系

作为工商银行后勤部门的干部职工，就自己的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作。但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导勤请示勤汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，规范化运作，服务于工商银行的大局。

二、做好协调工作是党委后勤部门工作的重点

工商银行后勤部门作为银行的一个综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作

用，即一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。

1、协调作用

协调工作是工商银行后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作，但是协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作的方方面面，后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同方向、同地点，而且是同一天，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间协调，力争一车前往；再如后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有很多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。因此，搞好协调工作是做好党委机关后勤服务工作的重中之重，可以给领导减轻许多事务性工作负担。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，做好协调工作应抓好“三讲”。

（1）讲效率，尽快解决问题，不拖不靠不扯皮。

（2）讲原则，按规定办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不是“和稀泥”。

（3）讲方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。

另外，做好协调工作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，是机关服务部门严肃性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥协调作用;二是要有全局观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立全局观念。如:某部或个人要求派车、物品领用等，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要综合平衡、相互协调，对一些不符合全局利益的应提出否定意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益服从整体利益。树立全局观念。要克服部门的局限性，因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的需要，切不可近水楼台先得月，只有这样，搞协调工作时，大家才能心服口服。要学会搞好调查研究，及时准确地掌握各方面的情况。这样，遇事才能妥善处理，发言权就多，点子献出得精明、全面才能当好领导的参谋与助手。

三、提高工商银行后勤人员素质是保障后勤工作的重要前提

工商银行后勤工作具有“繁、高、多”等特点，而要做好这项工作，归根到底是要人具体去克服、去做、去落实，毫无疑问，人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管。

1、要有变通处理问题的能力

变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现。工商银行后勤服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就是变通处理问题的能力。

2、要有处理人际关系的能力

处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、机关与基层之间、部门与部门之间、上下级之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系?首先要诚信服务。工商银行后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为机关、为基层服务是处理好人际关系的基础;其次自己的位置要摆正。作为机关后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以机关后勤工作人员的职责身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面要注意加强向领导、同各部、室干部职工多汇报、多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会取得事半功倍的效果，后勤服务工作就能开展得有声有色。

3、要有区别轻重缓急的能力

工商银行后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导 (特殊情况)有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，作为机关后勤工作人员应该考虑周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序。

4、要有会管善管的能力

工商银行后勤部门承担着财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为工商银行后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定落实不缺位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序，规范运行。

5、要有主动服务的意识

工商银行后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为基层服务的思想，力争主动是完全可以做到的。

有句老本行话说，你只有爱上它了，你才能把它做好，对于服务工作亦是如此。鉴于我本人来说，尽管我是很想在业务这块努力干好抓实，但是，由于性格比较内向，口头表达能力不强，才做了后勤服务工作，对于这一块工作，在刚接触时我也不是很喜欢，认为它也就是一个打杂的，没什么好做的。但当越做久之后，才发现这里的学问越多，尤其是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度发现问题，解决问题，从不同的思想学到好多处理问题的方法。一句话，只要后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。

6、作风严谨规范化工作

第5篇：机关后勤服务管理范文

一、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有一支高素质职工队伍

职工是一个企业发展的核心，是企业无法复制的核心竞争力，打造独具特色的后勤服务管理品牌就必须首先拥有一支高素质的职工队伍。近年来，经过厂区治理，唐钢生活后勤工作实现了集中管控。在这一蜕变过程中，唐钢行政福利处始终将提升职工技能，增强职工对企业的认同感、责任感，培养职工成长成才作为首要工作来抓。

1、以意识转变为突破口，把思想工作做深做细

随着唐钢后勤集中管控工作力度不断加大，行政福利处服务范围逐步扩大，对各功能区域的使用和管理不断加强，后勤职工工作强度和难度也随之骤增，这就对服务工作的正常有序开展提出了挑战。为尽快解决这一难题，唐钢行政福利处首先从职工思想入手，利用班前班后会、班组活动日、报纸、电视等多种渠道向职工讲解公司每一项重要决策的意义和目的，让职工充分认识到后勤工作实现集中管控所带来的重要影响和现实意义，增强职工对企业的认同感。为了进一步消除职工的畏难情趣，唐钢行政福利处抽调机关工作人员分组与服务一线职工进行现场交流，倾听职工意见，解决实际困难，为各项工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。由于思想工作到位，后勤职工对企业的忠诚度和责任感明显增强，即使工作强度和难度均有所增加，职工均能发扬奉献精神和大局意识，有力地推动了各项服务工作水平的稳步提升。

2、以人才培养为抓手，把队伍建设做准做活

一支高素质的职工队伍除了具备与企业休戚与共的责任感和忠诚感之外，还必须具备较高的职业素养和服务技能。唐钢行政福利处在促进职工成长成才方面用足了功夫、下足了本钱。仅以职工食堂管理为例，为了培养出一支技术过硬、责任心强的炊管人员队伍，唐钢行政福利处将职工个人成才与队伍素质提升相结合，定期组织“面点花色品种制作”“炸饼制作技术”“厨师刀工与实操技术”等多项技术培训，激发炊管人员学技术的热情，使其在饭菜的色、香、味、型上都有了较大的提高。此外，组织炊管人员参加唐山市及唐钢举办的各种形式的技术比武、服务竞赛，促使其在交流中提升技术水平和竞争意识。而对于新分配到食堂的职工，则采取“一对一结对子，拜师学艺”的方法，签定师徒帮带协议，使新员工尽快掌握厨技。在班组之间加强横向对标，引入竞争机制，自上而下形成了奋进向上，踊跃争先，要做就做到最好的浓厚氛围，有效提升了职工整体素质。

二、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有属于自己的企业文化

优秀的企业文化对企业发挥着重要作用，它就像是企业与职工之间的粘合剂，可以把职工团结在一起，使职工目的明确、步调一致。它同时又具有导向和激励作用，在调动职工积极性的同时，引导职工与企业拥有一致的价值观，从而促使企业更好更快地发展。唐钢正是看到了企业文化的巨大影响力，一直坚持通过内化于心、外化于行的形式大力开展特色企业文化建设，为唐钢后勤管理工作实现又好又快发展起到了积极的促进作用。

1、内化于心，形成先进的文化理念

先进的企业文化所提炼出的核心价值观，对一个企业来说是它的灵魂，是一种理念力，这种力量直接关系到企业发展战略目标的实现。唐钢在打造最具竞争力钢铁企业的同时，创建出属于自己的后勤服务管理品牌，同样需要这种理念力的支撑。为此，唐钢行政福利处坚持以“创建学习型组织，争做知识型员工”为主题，在全体职工中倡导“终身学习”的理念，为各班组发放学习书籍，组织开展多范围的讲座、培训，使职工在工作中学习、在学习中工作，以学习的成果创新工作思路、提升服务技能。此外，选树模范典型，通过报纸、电视、橱窗等多种途径加强宣传报道。例如，唐钢的厂区清扫保洁人员，每天负责厂区1.5万多米长的主干道、68万平方米的清扫和保洁面积及100多个垃圾点的日检日清，无论刮风下雨，清扫保洁人员每天清晨3点多就起床，4点钟就已经赶到工作岗位上开始清扫，清扫工作完成后，每人还要承担8000多平米的道路保洁任务，每年每人走过的路程累计都达上千公里。不仅如此，由于属于露天作业，他们还要随时与各种恶劣的天气打交道，工作难度和强度都非常大。针对这样的情况，唐钢行政福利处将清扫保洁人员一日的工作拍摄制作成DV片进行播放，在职工中引起了强烈的反响，形成了强大的理念力，通过引领作用、激励效应，带动全体后勤职工服务水平实现了整体提升。

2、外化于行，形成特色的文化建设

坚持“外化于行”主要是突出企业特色，打造企业文化亮点，建设具有唐钢后勤特色的企业文化。唐钢号召全体职工弘扬职业精神、提升职业素养，让职工充分认识到同样的市场，同样的装备，不同的理念、方法、管理和作风，可以生产出完全不同的产品，要以开阔的视野和宽广的胸怀，积极学习，主动汲取一切有益的理念、标准和文化元素，促进自身职业精神的树立和职业素养的提升。“后勤工作无小事”一直是唐钢后勤部门遵循的工作宗旨，为了以主动服务的理念推动满意服务向感动型服务升华，以强烈的责任意识、旺盛的工作热情和科学的工作方法，严谨高效、精益求精地把服务做到最好，后勤各岗位职工对照公司理念标准和工作要求，在工作作风、工作标准、责任意识和服务技能等方面开展了对照检查活动，对薄弱环节进行强化训练，明确每个岗位的职业追求、职业态度、职业责任和职业作风，形成了“主动、超前、细致”的工作习惯。在唐钢每个生活服务区的洗衣房都有一套标准洗衣程序，其中就有一个翻查待洗工作服衣兜的程序，目的就是能及时发现一些粗心职工遗忘在工作服内的个人物品，每年各洗衣房拾到职工钱包、手机、银行卡、现金等不计其数，每次他们都会细心地记下遗留物品工作服号码，及时与职工本人取得联系，让职工塌心在岗位工作。如今，无论是哪个单位的职工，只要把工作服送到洗衣房，即使是兜里遗忘了东西也都不会担心，因为他们知道，洗衣房的职工们都有着精细的工作态度和良好职业素养。

三、后勤服务管理品牌的建设，必须具备自上而下的工作合力

后勤服务工作具有点多、线长、面广的特点，将分散的职工凝聚在一起，形成工作的合力，首先需要营造率先垂范的工作氛围。唐钢行政福利处将发挥各级领导干部和骨干的引领作用，作为推动各项工作的抓手。首先，从思想上不断强化领导干部的政治意识、责任意识和大局意识。组织开展科级干部、优秀班组长培训，从工作作风、完成标准上提要求；从管理方法、工作思路上定方向；从组织纪律和执行力上明责任，要求各级领导干部要敢于承担压力，直面困难，靠前指挥。提出“三个关键”要做好，即：“关键要以身作则，率先垂范；关键要认真负责，管住队伍；关键要不讲客观，保证效果”。如今，在唐钢的后勤管理部门，“处领导-科长-班组长”三级领导24小时值班保驾已形成制度，遇到重要任务或突况，各级领导都是亲自盯，带头干。一年四季，凡遇雨雪雾天气，汽车队、厂容管理科、绿化公司等单位的各级干部总是第一时间赶到工作岗位，上路查线，提醒司机减速慢行；迅速部署，组织清扫厂区道路；亲自巡视，及时清除各种隐患，各部门领导经常是将办公室带到各项服务工作的现场，和广大职工一起发现问题、解决问题。领导干部这种处处带头，率先垂范的工作作风辐射到了全体后勤职工，职工的工作热情、责任意识显著提升。一次，8级大风把唐钢自管小区内的很多树木拦腰折断。相关单位的工作人员及时到位，连夜清理现场，进行加固防护。事后发现，工作现场不仅有各级领导，当班职工，也有从家里自发赶来的普通职工。问到这些职工时，他们说：“虽然不当班，但总觉着心里不踏实。”这种不踏实，换言之，其实就是责任心的体现，唐钢的后勤部门也由此形成了优质服务工作的铁军精神。

四、后勤服务管理品牌的建设，必须不断提高服务标准，提升服务质量

第6篇：机关后勤服务管理范文

关键词：后勤服务；监督体系；服务质量

中图分类号：G474 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）36-0290-02

后勤部门是高校各项工作开展的基础，后勤服务质量的高低对学校的稳定、发展具有重要的作用。为了提升学校后勤管理服务水平、强化服务质量，论文构建了系统的后勤管理服务质量监督体系，以实现后勤的人本化服务，同时为学院构建和谐校园，实现跨越式发展提供保障。

一、四川教育学院后勤服务质量监督体系探索的必要性

（一）学校后勤服务为学院转制提供坚实的后勤保障

四川教育学院转制是我校发展的历史性选择，意义重大。本学年是学院保持可持续发展的关键年。这对每个部门，每位职工都是一种激励、一种约束。更给学校后勤服务工作提出了更高、更规范、更科学的目标。学校后勤服务部门都要紧紧围绕学院的转制工作，努力规范后勤服务秩序，不断提高教学质量，为学院的转制成功作出应有的贡献。高校后勤的根本任务是八个字――保障、服务、育人、发展。保障，就是为学校实现办学目标提供坚实的后勤支持；育人，就是管理育人、服务育人；发展，就是通过科学的管理，不断壮大和发展自己，进一步增强自身的能力。学校后勤服务部门将紧紧围绕这个根本任务，为学院转制提供坚实的保障。

（二）有效监管方式能充分促进学校后勤的良性发展

高等学校的后勤在实现社会化过程中及社会化之后，学校必须进一步完善和强化其职能，建立有效的后勤监控体制，使社会化的后勤始终坚持为教学、科研、师生生活服务的方向；使其正确处理好经济效益与社会效益的关系并遵循教育规律和经济规律。对社会化后勤实施有效的监控，使之有利于提高学校后勤服务的质量和管理水平，有利于减轻学校的负担，提高办学效益，有利于保证学校的发展和稳定。这样才能全面营造文明向上、环境舒适、服务到位、经营有序的校园后勤服务氛围，体现出高等学校后勤为高等学校教育服务的新特点和专业性。

（三）师生、学校和社会对后勤服务质量提出更高的要求

后勤工作在保持学校稳定中推进改革发展，在改革发展中构建和谐后勤管理、服务，从而使学校稳定的形势不断向好的方面发展。目前当代师生思想活跃、敏感性强，对学校和后勤管理工作要求更高。同时学校后勤服务有的实行社会化运作，各主体追求目标不同，不可避免地带来价值取向和管理理念的碰撞。如果管理服务单位不能摆正社会效益与经济利益的关系，一味追求经济效益最大化，就会影响教职员工的切身利益，从而影响学校的和谐稳定。我们要科学处理好后勤工作中的矛盾和关系，作到以学校发展大局为主。

二、省内外高校的后勤管理与运行模式

（一）四川大学后勤服务的“集团化管理”

四川大学后勤管理处建立学校与后勤集团的甲乙方关系，后勤管理处代表学校行使后勤管理的甲方职能。四川大学后勤下设“三室三部”管理机构(集团办公室、党委办公室、工会办公室、财务部、人力资源部、监督部)、12个专业化中心（公司）及4个代管单位（校医院、幼儿园）。服务范围主要包括：学生餐饮服务、学生宿舍管理服务、校园物业管理、公用教室服务、学生浴室开水、水电气管理服务、教育超市、宾馆酒店服务、医疗卫生保健、建筑安装维修、幼儿教育等。集团模拟企业运作，全面实行目标管理和目标量化考核。集团开通了24小时服务投诉热线，建立了后勤接待制度，BBS后勤信箱、设立了后勤集团网站等，加强与师生的沟通。

（二）西南财经大学后勤服务的“总经理负责制”

西南财经大学后勤服务总公司是在原总务处基础上设立的企业化管理单位，实行学校领导下的总经理负责制。采用现代企业管理的制度进行规范。公司实行定岗定编的全员聘用劳动合同制、“按劳分配、兼顾公平”的分配制度和“集中结算、责任中心、分户核算”的财务制度，建立起了自主经营、独立核算、自负盈亏的企业化管理模式。总公司下设行政部、财务部、人力资源部、企划部等4个管理部门和饮食服务中心、学生公寓管理中心、物业管理中心、修缮服务中心、接待中心、校园管理中心、校医院、幼儿园和交通服务部等9个经营实体。实现制度化管理，细化每项制度管理，落实到人，将各个岗位的职责进行了描述。如对在首问责任制对在岗人员的语言进行规范，常采用“我们立即想办法解决”、“我们马上联系相关部门”等用语；不得采用“你找××（部门）”，“你打电话××（号码）”等语言细节都进行了规范，将组织目标与个人的行为紧密联系起来。改制后的后勤服务总公司，不断引入竞争机制和激励机制，机制运转灵活有效，充分调动了广大员工的积极性、主动性。

（三）广东商学院后勤服务的“半企业化模式”

2010年1月学校撤销后勤服务集团，成立了后勤服务与管理处（简称“后勤处”）。后勤处下设2个科室、4个中心，分别是综合科、事务科；公寓中心、交通中心、维修中心、饮食服务中心。后勤处及其科室按学校机关行政处室运作方式；如公寓中心、交通中心、维修中心由学校按人员和项目核拨经费实行半企业化模式运作；饮食服务中心则按企业化模式运作，独立核算、自主经营、自负盈亏。

三、构建四川教育学院后勤服务质量的监督体系

近年来，四川教育学院后勤服务坚持把有力保障作为后勤工作的根本要求，坚持把服务创新作为后勤发展的强大动力，学院后勤服务质量在保障能力、管理水平、自身发展、激励机制、队伍素质以及师生认可度等方面取得了较好的成绩。百尺竿头，更进一步，在探索后勤服务质量规律，借鉴省内外学院后勤服务经验的基础上，根据学院目前的发展阶段、特点和水平，论文建立如下的服务质量监督体系，进一步优化提升学院的后勤服务管理质量：

（一）学院后勤服务质量目标体系

监控目标是指监控主体通过实施监控，希望服务质量达到的目标。集团制定有总的质量方针，各中心对总方针进行分解，制定切合各自实际的质量方针、质量目标。通过对目标体系的探讨，找到监控点，保证后勤服务的质量，以实现优质服务。

后勤服务的目标：目标的系统定位是以学校教学、科研、师生生活服务为服务对象，以“服务育人、环境育人”为服务宗旨，以“优质服务求生存，改革创新求发展”为服务理念。

后勤服务的过程系统：要进一步加强校内餐饮服务、宿舍管理、水电供应、校园环境等各环节的制度化管理，规范各项工作程序，逐步建立学生食堂主副食品大宗物资集中采购制度，逐步完善有关工作记录、检查、反馈、改进的配套制度，以提高服务工作和质量的可控度。

建立后勤服务质量系统：建立符合学校后勤管理与服务特点的质量管理体系，提升管理的科学化、规范化、制度化。主要的监控点为质检、工商、卫生、环保部门的合格率，师生满意度、合同的履约程度，后勤保障服务的时效性等。

（二）学院后勤服务质量组织体系

后勤的监控机构应该有四类：第一类是学校后勤的管理部门，如后勤处。第二类是服务单位内部质量监管机构，即由本部门的基层工作人员、各级管理人员和技术人员共同参加组成的检查系统。第三类是以教职工为主体的监控机构，该机构的人员有工会、教(职)代会以及教职工代表组成。第四类机构是由学校的学生工作部门、学生会、共青团参加组成的机构。其中第三、四类机构为议事、建议、反馈和监督部门，是非常设机构，其日常工作由学校的后勤管理部门协调。在学校的统一领导下，实施对后勤的宏观监控。后勤管理委员会可下设部分涉及面广的专业监督小组，如学生膳食供应、学生宿舍管理，职工安居工程等，由这些小组对监控对象实施专业的监控。

（三）学院后勤服务质量方法体系

建立后勤服务质量监督方法体系，通过过程管理原理，根据监控指标，找出影响质量的因素，改善后勤服务工作。

方法的目的是获取顾客信息，建立服务质量信息反馈系统，提升服务质量。在后勤服务过程中，随时都会有师生员工投诉。掌握这些信息能为我们实施检查提供依据，因此应开展多种渠道获取师生员工对后勤服务的意见和建议，建立通畅的信息反馈系统。检查的层次有三层：接受外部机构检查；后勤实体对所辖中心、科室进行检查；各部门自检自查。可采用的具体方法如首问责任制，该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人；限时办结制度，限时办结制度是指机关职能部门对校内各基层单位、师生员工及外来办事人员提出办理的事项，在符合规定的前提下，限期办结的具体要求；神秘顾客调查法，神秘顾客调查法是一种检查现场服务质量的调查方式，可以分两个环节：调查实施过程及结果处理过程。要确保调查实现预期效果，调查的实施过程非常重要。

（四）学院后勤服务质量制度体系

没有规矩，不成方圆。一套科学、规范、完善、合理的管理制度，是工作社会效益和经济效益双赢、效率和服务质量提高、后勤保障能力增强的重要保证。目前，学院后勤已经形成了一些相应的管理制度，如基础管理制度和各科室、中心的制度。进一步完善既有的《后勤服务监督办法》、《四川教育学院后勤管理处后勤服务总公司工作人员考核办法》等一系列制度和办法。同时需要与时俱进补充一些新的管理制度与规定。学校后勤主要的服务对象是全校的师生，可以从服务对象的角度，将服务管理的规章制度进行分类完善。学校后勤工作的主要功能是为学校教学、科研、师生生活服务。可从全校师生的吃、住、行、学（工）、其他等各个环节进行突破，完善建立如下的制度体系：

制度的关键在于执行和落实责任。通过与职工个人与各服务中心、科室签订的《工作目标责任书》、《安全稳定工作目标管理责任书》等相应的文件，实行目标管理，将具体的工作职责、服务标准等执行情况进行监督，在分工精细化、服务质量精细化的基础上，加强对各部门全年工作任务的部署、检查、考核、落实。形成层层有任务，人人有责任的良好格局。

参考文献：

[1]王燕，梁珊.高校后勤社会化服务质量监控机制的研究[J].科技资讯，2008，（8）.

第7篇：机关后勤服务管理范文

后勤部门是人民银行各项工作日常运转的保障性部门，工作涉及到人、钱、物、基础建设等诸多方面，如何将后勤工作做细做好，高效的服务于央行的中心工作，是需要努力探索的课题，下面就加强后勤管理工作，谈一些粗浅的看法：

一、 提高认识，转变观念，增强作好后勤工作的主动性

随着职能的不断调整，人民银行在实施宏观调控、保持币值稳定、促进经济可持续增长和防范化解系统性金融风险中将发挥更大的作用。作为央行工作的保障性部门，如何支持和配合相关部门的工作，如何协调好部门之间、上下级行之间、外单位与本行之间、本单位与商家之间的关系，都是我们时刻要面临的问题，这些问题解决效果的好坏，直接关系到各项方针政策的贯彻落实和机关的运转效率、关系到职工的切身利益、关系到机关的安全与稳定。因此，作为后勤人员，就要从思想上树立“三种意识”，让后勤工作成为积极配合其他各项工作的“点睛之笔”。一是全局意识。后勤服务做到统揽全局，要有全行“一盘棋”的思想，做到心中有数，有的放矢；服从大局，摒弃以我为中心的思想，做到服务主动、超前、连续；服务大局，协调需求，统筹安排，批量处理，最大限度降低服务成本。二是奉献意识。后勤服务要有吃苦耐劳的精神，做到手勤、脚勤；要有忍辱负重的精神，胸襟似海宽广，实干如“老黄牛”；要有我为人人的精神，克服“低人一等”和“被人使唤”的思想。三是角色意识。后勤人员担当“好管家”角色，做到家底清楚勤俭持家，一举一动精打细算，从长计议细水长流；“主人翁”角色，打破跟着感觉走的服务模式，创新工作思路，落实服务需求，确保服务工作及时、准确到位；“勤务员”角色，做到跟进同步，沟通及时。

二、 强化管理，规范行为，提高后勤管理工作的水平

“没有规矩，不成方圆”。后勤工作要坚持以制度为准绳，遵循制度办事，善于在后勤改革中出思路，敢于在管理上用新招；始终为行员的利益着想，坚持实事求是的工作作风，努力构建和谐共融的央行后勤。

一是通过制度建设来提高管理能力。工作中，要根据工作实际来建立健全具有全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，然后以制度为依托进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，针对不同的工作岗位，将制度细化，明确职责，合理分工，使后勤工作的开展有章可循、有法可依。

二是通过树立奉献精神来提升服务能力。由于后勤服务中心工作繁杂，存在人员少、兼职多的实际困难，要想将工作做到位，就要不断强化后勤人员的奉献意识。改变那种“帮别人干活”想法，正确的看待后勤工作，虽然后勤工作不是中心，但要服务中心；虽然后勤工作不是大局，但又牵动大局；虽然后勤工作没有小事，但又要时时处处从小事做起。一个人如果没有奉献精神，即使有一定的能力，也不能将后勤工作领悟到较高的层次；一个人如果没有相应的知识做铺垫，仅凭一腔甘于奉献的热血，也不会为央行的后勤工作发挥最大效用。

三是通过角色定位来提升专业程度。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。在后勤工作有车辆管理、水电管理、财务管理、集中采购管理、固定资产管理、项目维修等多项工作。每个岗位的人员都应该按照专业化的要求来丰富自己的知识，通知掌握制度来把握全局，提高工作水平和服务质量，有效地为全行工作服务、为维护全行利益服务。

四是通过不断进取来树立创新意识。后勤部门的工作性质，决定了后勤工作的自主性很强，如果工作人员不思进取、因循守旧的习惯思维方式不打破，就无法适应时代的发展和要求。央行职能调整以后，后勤的工作面不断拓宽、涉及到更多的领域、对管理和服务的要求有了进一步的提高，要适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，后勤人员就要在工作中不断总结、创新和提升。要始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上有所突破，不断的创新工作，推动后勤事业持续、健康的发展。

五是通过学习来提高创新能力。随着时代的进步，新知识、新技术、新方法层出不穷，并且迅速更新，我们要牢固树立“与时俱进” 的工作理念，坚决克服那种“后勤工作主要是做事和服务，不需要很多知识，不需要优化思维”的错误观念，强化学习意识，既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意政治理论的修养和锤炼，来提升理性思维能力。只要这样，才能在后勤工作的不断发展中，自如的应对新情况，解决新问题，推动后勤工作有序、健康发展。

三、 注重细节，突出节约，高效地做好后勤服务管理工作

第8篇：机关后勤服务管理范文

关键词：社会化服务；第二药房；营养食堂；规章制度；卫生安全

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）22009101

医院卫生营养食堂有“第二药房”之称，它是通过科学地调整膳食营养结构配合临床治疗帮助病人康复。自古人以食养，医食同源，在中医《内经》中提出“谷肉果菜，食养尽之”，又如“虚则补之，药以祛之，食以随之”。也就是说，疾病除了用药物之外，还需要通过食养使病人恢复元气，促使痊愈；然而，由于饮食的不合理，就会降低甚至抵消药物的作用，使病情恶化。斯坦福大学医学院的Thomas Robinson教授指出：“一个正常人的饮食需要进行营养干涉，何况一个病人呢？”，答案是不言而喻的。如何发挥医院营养食堂作为“第二药房”的作用，本人认为应从以下几个方面进行：（1）做好食堂社会化管理；（2）建立健全专业规范的规章制度；（3）建设综合的营养学科；（4）提高医院卫生营养食堂相关人员的素质；（5）确保医院卫生营养食堂的食品安全。

1医院后勤服务转向社会化

后勤服务社会化是引进后勤专业化服务管理公司，如员工食堂、营养食堂、保洁运送、绿化、保卫等日常的后勤保障服务，医院按合理的测算经费委托给公司承担外，还把可以由企业承担的非专业服务和医疗辅助服务，即大后勤保障体系。

1.1医院后勤服务社会化的意义

医院后勤服务社会化内涵主要包括以下三个方面：第一，实现医院后勤与医院医疗在经营上的脱离，形成独立的经济实体，实行企业化管理，以医院服务为主导，同时向社会开放；第二，医院后勤部以地区或行业为单位，逐步形成医院后勤服务的规模经营；第三，逐步形成包括第三产业项目的综合性经营实体。

在社会主义市场经济新体制下，医院营养食堂逐步引入后勤专业化服务管理公司，促进医院后勤生产部门有效利用有限资源，提高工作效率，保证服务质量，是实现人员合理分流的有效途径。

食堂社会化管理拓展了服务功能，提高了质量，解决医院招人难、培训难的难题，并使医院获得了良好的服务支持。新的文化和服务理念的转变，给医院建设与发展带来了良好和深远的影响。

1.2社会化服务下的营养食堂

社会化下的营养食堂是以外包单位为主体，如何有效地监督外包单位的工作呢？

医院应建立由医院感染管理科、医院食堂负责人、护理部、医院膳食委员会的考核小组。医院食堂负责人每月定期对食堂工作人员进行监督、考核，并由医院考核小组定期对食堂卫生进行检查。

营养食堂的发展当然离不开患者的满意度，因此每月深入病房与患者交谈，做好满意度调查，及时沟通、及时整改。满意度调查不但使病员满意度不断上升，还对外包单位的考核提供了有效的数据。

2建立健全专业规范的规章制度

“兵马未到，粮草先行。”食堂管理工作，要适应医疗、教学、科研工作的发展，满足病人的生活需求。医院卫生营养食堂的管理工作，成为重中之重。如何做好医院卫生营养食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套专业规范的规章制度。

（1）医院卫生营养食堂的从业人员的管理制度。食堂员工必须有良好的卫生习惯并持证上岗，食堂员工按有关规定取得健康体检证明和卫生培训合格证后方可上岗操作。食堂员工必须熟练掌握操作技能和保持自觉降低能耗的习惯。

（2）医院卫生营养食堂的采购制度。医院禁止采购不符合食品卫生标准和要求的食品。采购货物应查验、索要并留存加盖有供货方公章许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔送货单，建立采购、进货台账。

（3）医院卫生营养食堂验收储藏制度。食品入库前必须严格验收，设专人验收登记、设立台账；食品出库时必须查验其他感官性状和保质期。食品储藏仓库要专用，食品储藏必须分类、分架、隔离、离地存放。仓库内不允许有鼠害、虫害等。

（4）医院卫生营养食堂的监管制度。医院必须成立一个专门的监管小组来监督管理医院卫生营养食堂的日常工作，对卫生营养食堂的操作不当地方及时进行整改。此外，还须长期聘请当地卫生监督局的工作人员作为我院食堂卫生营养食堂的特聘监督员，请他们定期对医院卫生营养食堂进行监督指导。

（5）医院卫生营养食堂员工的奖励制度。对于卫生营养食堂的人员，医院应有明确的奖励。院领导应重视医院卫生营养食堂的发展，关心卫生营养食堂人员的发展。给予更多更大的奖励政策，让卫生营养食堂的员工得到自我认同、他人认同；同时，给予物质上的更多奖励，让卫生营养食堂的员工感觉前途是一片光明的。

3建立综合的营养科

（1）在现代医院中食堂的作用不单单是解决住院病人吃饭问题，而且与营养医疗、疾病预防、健康教育、康复医学等领域息息相关。因此，医院卫生营养食堂须建立综合的营养科，由营养专业人员组成。

（2）坚持以病人为中心，加强与临床科室的联系，深入病房，了解每位住院病人的基本情况。制作出适合每一位病人的卫生营养餐。真正让医疗和“第二药房”结合起来，使疗效做到事半功倍，让患者早日康复。

（3）营养科、营养食堂以及临床科室之间必须建立一套完善的工作流程和各类操规程。相关部门之间及时沟通，定期到病房听取病人及工作人员对饮食工作的意见、及时改进工作。营养科及营养食堂了解病人治疗饮食的就餐情况，观察饮食治疗效果，及时调整饮食冶疗方案。

4提高医院卫生营养食堂相关人员的素质

（1）选用一批爱岗敬业的人员入职于卫生营养食堂。

（2）选好采购人员。责任心强、懂得物品的基本知识、思想素质好、作风正派。采购符合食品卫生安全的物品，保证卫生营养餐的安全性。

（3）选用一批具有高级专业烹饪技能的厨师。卫生营养餐不但要保证其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份卫生营养餐都做好色、香、味俱全，那么患者就会有吃饭的欲望。这样既能保证患者每天的基本能量和营养的需求，而且还能和医疗配合起来。让卫生营养食养成为真正的“第二药房”。

5确保医院卫生营养食堂的食品安全

（1）医院卫生营养食堂的首要前提是卫生安全。食品卫生安全重于泰山。食品卫生安全关系到每位病人的生命安全。

（2）严把原材料的质量关。防止低劣、腐烂、污染、过保质期的原材料进入医院卫生营养食堂。

（3）严把原材料储藏周期。不易长时间存放的原材料应及时进行处理。防止腐烂变质的原材料进入到加工制作的工序中去。

（4）严把烹饪关。要求每位厨师做出色、香、味俱全食物的同时，首先要确保食物是卫生安全的。

（5）严把食物存放关。食物出锅后，应恰当的进行存放。防止食物受到污染。

6结论

在一些大城市的医院里，医院卫生营养食堂已经建立并很好的运行。然而，在绝大多数的医院里，并没有卫生营养食堂。一方面，医院的认识不够。并没有认识到医院卫生营养食堂是医院的“第二药房”的作用。另一方面，医院资金投入不足。没有资金的投入，就很难让卫生营养食堂运行起来。如何建立医院卫生营养食堂呢？一是提高医院领导对卫生营养食堂的认识；二是增加对卫生营养食堂的投入；三是提升社会各界对医院卫生营养食堂的关注。医院卫生营养食堂真正能够帮助广大患者早日康复，同时获得更好的口碑。

参考文献

[1]朱翠凤.医院实行后勤社会化后营养食堂管理模式的探讨[J].中国医院，2004，6（8）：6872.

[2]龙莉文.医院后勤服务社会化初探[J].中医药管理杂志，2001，11（2）：128129.

第9篇：机关后勤服务管理范文

全面贯彻党的xx届四中全会和中央经济工作会议精神的第一年，也是全面建设小康社会的年，推动各项工作再上新台阶的关键年。根据《艺术馆改革方案》要求，加强办公室工作人员的队伍建设，努力提高人员素质，强化管理与服务意识，为单位各部室提供全方位的行政、后勤服务，全面提高工作质量，为艺术馆的工作上水平做出贡献，为艺术馆的全面工作保驾护航。

二、加强办公室人员的队伍建设：

努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，明确分工，充分调动工作积极性，使我馆的行政、后勤服务管理工作再上新台阶。

三、下一步工作计划：

1、认真学习各种深化改革的文件精神，积极参加政治学习，定期召开办公室工作人员会议，学习岗责。

2、继续做好单位的财产登记工作，解决各部室工作人员的办公室的问题，使每个人都有一个办公的地方，为更好的开展工作创造良好的条件和环境。

3、在分配好各部室工作地点的前提下，和各部室做好协调工作，重新划分卫生区，责任到部室，办公室成立卫生检查小组，负责定期对其检查，并公布检查结果。

4、认真做好签到考勤工作，为评定绩效工资、年终考核等提供详实的依据。

5、图书室管理人员要发扬创新精神，以高质量的服务，为全馆人员提供良好的借阅的环境，做到借有登记，还有日期。

6、完成全馆人员年度考核工作和一年一度的职称评定和评聘分开工作。

7、财务报账人员严格遵守财会制度，及时报表，做好领导的参谋，定期向领导汇报财务收支情况，并做好全馆人员的工资发放、调整和提高职补等工作。

8、完善档案管理工作，档案室人员要有严格的组织性、责任心，自觉维护档案的完整与安全，负责上级机关及外单位来电文，做好文件的传阅、收回、定其归档和整理立卷工作。

9、认真做好馆务会、全馆人员会议以及由馆组织的大型会议的各项准备工作。

10、每年对全馆退休人员进行至少一次的走访慰问活动。

11、加强单位人员的用水、用电管理。

12、完善本单位的报纸、刊物、信件的收发和管理工作。

13、对上级领导和外地来宾，做接待工作，使其高兴而来，满意而归。

14、加强单位办公区域和家属院的安全保卫工作，健全安全保卫和防火防盗规章制度，坚持预防为主，确保安全。