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移动支付是指交易双方使用移动设备进行某种商品或者服务的支付交易,其中移动设备包括可链接到移动通信网络并为支付可能的手机、PDA、移动PC等。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合,为用户提供货币支付、缴费等金融业务。方便快捷和涉及面广泛是其最主要的特征。
一、我国移动支付发展与现状
目前,我国移动支付产业已形成了比较完备的价值链,主要形成了银行主导模式、运营商主导模式和第三方支付主导模式、合作模式(运营商与金融机构合作)等运营模式。一般来说有三种形式的移动支付标准:SIMpass、RF-SIM和NFC。
中国移动支付市场发展条件已经具备:银联POS机改造过半,超过130万台POS机具备“闪付”标志,可以支持移动支付功能;全球NFC手机渗透率快速提升,各大品牌旗舰型号手机多数均支持NFC功能,未来NFC或将成为手机标配。NFC手机的普及有利于移动支付的推广;三大运营商一致选定国际通用的NFC-SWP方案,手机厂商及SIM卡上摆脱多条战线同时战斗,产业链将加速成熟。
从目前发展的技术环境来看,中国联通退出了NFC技术,中国移动适用RF-SIM技术,而中国电信应用SIMpass程序。移动支付虽受专家、企业、银行、运营商等等的垂青,但大部分消费者仍对其缺乏安全感。政策环境中,从“十二五”、“十三五”规划可看到如今支付服务获得多元化的发展,鼓励整体态势是为促进移动支付健康发展的。
二、移动支付存在的问题
1.产业链利益协调机制:由于每个合作方在其中的角色不同,他们的利益分配、责任、义务、权利、费用等方面的结算存在许多。此外,目前用户和加盟商家仍然不是很多,各个运营商和金融机构以自身利益最大化为目标,而大部分商家和用户处于观望态度,且很多百姓对其相关业务知之甚少,这便导致了产业链脱节的现象。
2.行业规范和相关法律法规问题:我国移动支付目前没有一个比较明确统一的标准,导致了资源浪费和合作难通,阻碍了其大规模发展。此外,我国对移动支付缺乏监管和法律约束,对于交易中各方的权利与义务规定不明确,没有建立良好高效的解决纠纷的机制,无法有效保护用户的财产权、隐私权等。
3.安全性问题:安全问题是消费者、商业机构、移动运营商、银行和支付平台营运商最为关心的问题,不仅是实际操作中密码管理、通信安全,更是心理上的安全顾虑。解决实际安全问题,打消用户心理安全顾虑,是移动支付行业需长期面对的方向。
三、推动移动支付可持续性发展的对策
1.调整产业链,加强行业合作:移动支付是一条新兴的产业链,链接多个网络,包含多平台。在这个链条中,移动运营商提供的是支付工具的通信通道,银行掌握着大量账户、拥有强大的电子平台和清算设施以及成熟的信用体系,银联和非金融支付机构拥有自己的技术优势,连接着国内大部分银行。因此,只有构建一个开放与合作的平台,以移动运营商和银行紧密合作为基础,以银联和非金融支付机构作为重要补充,整合运营模式,整个产业才不会过度竞争,各参与主体才能充分发挥核心能力,做到资源共享、优势互补。
2.移动支付立法应对商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心规定相应的资格,对他们的市场准入做出科学的规定。尤其是严格确定移动支付平台营运商的主体资格。为了进一步开拓和发展移动支付市场,相应的立法不应该完全否定非银行企业进入移动支付市场,而是规定他们一定的市场准入条件。同时还应加强移动运营商、银行、支付平台营运商和商家之间合理分工、密切合作,推动移动支付业务的健康发展。同时加强国际合作,建立国际统一的法律规则,开拓国际市场。
3.为缓解安全问题带来的阻碍,首先应重视对系统编制和技术应用方面的投入,减少系统漏洞,立法时必须对有关安全控制技术做出具体的规定,只有这样才能在移动支付中有效地保护消费者的隐私权和财产权,防止犯罪分子进行洗钱、逃税或赌博;另外,消费者自身应当加强安全防范意识,不给诈骗者任何可乘之机。
4.运营商可以在不同的时期推出不同的优惠政策,且针对不同的消费者,采取不同的活动方式,着手于重点对象,赢取他们的好感,转变他们的观念。 培养客户的使用习惯
四、结论
移动支付技术迎合了4G时代的需要,无论在城市还是农村,其巨大的发展前景必将在信息时代开辟出一片新天地。移动技术、信息网络的飞速发展,给互联网公司侵袭传统金融带来了前所未有的机遇。银行和移动运营商合作是有重大意义且十分必要的,也可由国家政府提供指导意见,产生相互性高统一的移动支付标准,优势互补,金融机构和移动运营商作主要组成部分,第三方支付服务提供商定位于辅助协调。在统一移动支付标准和技术的同时,在监管、标准、安全等领域的配套技术、制度和规则都需尽快出台予以规范,为商家和消费者提供安全稳定的移动支付运营环境,以促进行业的健康良性发展。
参考文献:
[1]李洪心.网上支付与结算.北京师范大学出版社,2010.
[2]王留生.移动支付产业发展路径.金融电子化,2011.
作为一种新的支付方式,移动支付出现在我们的生活中时间并不长,但随着“春节红包大战”和诸如“APPLE PAY”等支付工具进入我国市场,移动支付逐渐走进了中国的家家户户,并逐渐形成了一种体系。相反,在互联网和银行业都十分发达的美国,移动支付的发展步伐却相对来说比较缓慢。
中国:小红包抢出大名堂
移动支付在早几年前对于中国的老百姓来说还是一个陌生的词语。然而,在智能手机逐渐普及的今天,各种社交软件和手机APP层出不穷,为移动支付的诞生播下了种子。 对于美国人来说Apple Pay可有可无而对于中国人来说支付宝、微信支付带来了实实在在的便捷体验。
在马年春节,微信红包便开始初露锋芒;羊年的央视春节晚会,让中国乃至全世界看春晚的华人都认识了微信的“摇一摇”功能;接下来的猴年春节晚会,支付宝的“咻一咻”与微信激烈的红包大战,通过春晚这个全球收视率最高的节目,让我们感受到了移动支付逐渐走入了中国的家家户户。
根据腾讯网站微信官方数据显示,猴年春节期间,微信红包总收发次数达321亿次,共有约5亿人通过红包与亲朋好友分享节日的喜悦,相较于羊年春节增长了近10倍。与此同时,支付宝公布的数据显示,今年除夕当晚有超过1亿人通过支付宝“咻一咻”抢到总值8亿元的春晚红包,红包总参与互动次数为3245亿次,是羊年春晚互动次数的29.5倍。
如此激烈的腾讯阿里“红包大战”所反映出来的,实际上是目前中国移动支付市场背后的角逐,其意图便是抢占市场客户资源和市场份额。由于抢到了“红包”要提现则必须要绑定银行卡,于是越来越多的中国老百姓把自己的银行卡同各种移动支付公司进行绑定,从而加入了移动支付用户的行列。
除此之外,随着电商的快速发展和技术的不断成熟,在中国这个日渐火爆的市场上,越来越多的企业和公司开始关注移动支付,各种移动支付的应用也不断涌现,如百度钱包、微信支付(财付通)以及各大银行所开通的网银等等。2016年早些时候,国际巨头美国的苹果公司也与银联公司合作,将其移动支付系统“Apple Pay ”引入中国,试图在中国市场中分一杯羹。
现在,中国的老百姓出门不用在路边等出租车,提前用手机预约好网约车,几分钟过后服务优质的准新车在约定地点打着双闪等候;去商场超市购物,看电影,在饭店吃饭,唱KTV,甚至在煎饼摊买个煎饼,在糖炒栗子店买份栗子,所有的这一切仅需在一部智能手机上点几下,再输入支付密码即可完成。由此可见,移动支付已经逐渐渗透到中国老百姓衣食住行的各个角落,大大提高了生活的效率和质量。
美国:都是一张卡惹的祸
相比日渐火爆的中国市场,在银行业和互联网都十分发达的美国,移动支付发展的步伐却相对缓慢。
在美国,只有在大都会城市偶尔叫个“Uber”才会用到移动支付,除此之外,在日常的衣食住行中,在大多数餐厅、酒店、超市,只接受信用卡和现金支付。事实上,美国的市场在早期是非常有利于移动支付的发展的。苹果公司于2007年推出了苹果手机,将真正意义上的智能手机展现给了世人,进而引起了全世界追捧苹果的热潮,有数据显示,到2010年底,美国智能手机用户接近于30%。如此大规模的占有率,应该说是十分有利于移动支付的发展的。面对有利可图的市场局面,美国的各个公司也推出过各种移动支付服务及应用,如2011年“谷歌钱包”的诞生,随后出现的Android Pay、三星pay,以及2014年秋季苹果公司推出的“Apple Pay”,甚至沃尔玛公司也推出了沃尔玛Pay。美国的商业银行Capital One和Chase也于近期推出了移动支付服务。
在市场经济中,有市场才会有层出不穷的产品,但从这些服务推出的时间点上我们不难看出,在移动支付的发展步伐上,美国是落后于中国的,其原因就是美国的移动支付市场太小。这就产生了一个问题,作为拥有智能手机开山鼻祖苹果公司的美国,为什么很难接受移动支付呢?
归根究底就在于,美国本身就拥有一整套稳定且发展良好的支付系统。美国的银行业一直以来十分发达,引领全球,因此建立了强大的信用卡支付体系。
对于银行和支付公司如美国运通、万事达来说,它们本来就可以在维持现状中获利,不需要再投入大规模资金去研发或引入新的支付方式。对商户来说,消费者没有这方面的需求,他们也不会使用移动支付来结算。以上这几点均导致了移动支付很难进入美国市场来取代其现有的信用卡支付模式。因此,移动支付在美国的发展十分缓慢。
消费者用钱投票
如果我们将中美的移动支付进行对比,无论是在用户规模还是用户接受度上,中国都已经后来居上,全面超越了美国。按照互联网科技的发展进程来说,美国怎么也不应该落后于中国。那么,究竟是什么原因导致中美的移动支付发展出现如此大的差异呢?
前已提及,美国的信用卡发展已经十分完善。完善的结果就是用卡消费已经纳入了美国消费者的生活习惯,不需要一种新兴的支付方式来替代。而对于中国来说,信用卡消费并未替代现金成为消费者主流的支付方式。
调查显示,82%的美国受访者表示,在商店用银行卡支付是“非常简单”或者“简单”的,苹果支付根本没有必要。但是对于中国消费者来说,由于前期政策的限制以及信用卡办理的层层审批,刷卡消费成为了某种身份的象征,只有“有钱人”才刷卡消费,对于刷卡所必需的POS机只是在某些城市某些消费场所才有,应用场所的缺失,导致中国刷卡消费发展缓慢。
而支付宝的出现,打破了这种僵局,虽然仍旧面临着这样那样的阻力,但初生牛犊,拼的也是一股劲,当然它离成熟还有一些时间。对于美国人来说,Apple Pay可有可无,而对于中国人来说,支付宝、微信支付带来了实实在在的便捷体验。
随着中国消费者的足迹遍布全球,中国的支付宝们也纷纷进军海外,微信支付也在加速布局,应用场景越来越丰富,中国人越来越依赖移动支付,越来越离不开支付宝了。将中美的移动支付进行对比,无论是在用户规模还是用户接受度上,中国都已经后来居上,全面超越了美国。
关键词:移动支付;SWOT分析模型;发展建议
中图分类号:TH693.4 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)12-0-02
移动支付是指用户利用各种移动终端设备,通过无线方式,为购买某种商品或服务而完成的支付交易行为。当前不仅仅在日韩、欧美等一些通信业发达的国家,在亚非拉美等相对落后国家地区,移动支付业已开展得如火如荼。根据中国电子商务研究中心相关统计数据显示,2012年我国第三方支付业务交易规模达12.9万亿元,同比增长54.2%。而YankeeGroup 的研究数据则预测,至2014年全球移动支付的交易规模将高达9840亿美元。智能终端比例的不断提升、NFC逐步成为终端制造商产品出厂的标配、越来越多的商业环境开始推广随身便捷的支付场景,以及消费者通过移动设备进行支付的习惯日趋成熟,将助力移动支付在全球范围内快速普及和发展。
相较之下,现在便捷支付领域内的霸主信用卡,其发展则面临重重困境,不仅受到我国个人信用制度发展落后、经济管理体制不健全、科技支撑薄弱等条件的制约,卡奴蔓延、坏账风险、使用安全风险都使其处境雪上加霜。而本文将基于SWOT模型的理论分析,来探讨移动支付这位“后起之秀”在信用卡产业内的发展,研究路线如下:
一、移动支付开展的优势
1.更安全
伴随信用卡的逐步普及,近些年出现的一些信用卡相关的欺诈案例,比如:克隆卡,非法套现等案件也越来越多,给金融机构,商户和持卡人都带来了巨大的损失。信用卡的欺诈风险主要集中在金融系统的风险防范机制的不完善,持卡人信息被泄露以及社会信用环境的缺失等。
而移动支付业务由于才起步必然也要面临一定欺诈风险,但相较信用卡业务依然优势突出。以目前最普遍使用的手机移动支付为例,相对于磁条卡的可复制性,因为采用了“芯片卡”(即IC卡)而非传统的“磁条卡”,消费者个人信息更难被盗用,出现信用卡细条信息被复制的可能性几乎为零,而这将大大降低伪卡损失。
2.更高效便捷
移动支付业务分为远距离移动支付与近场支付,都是非接触式支付。远距离支付的出现使人们足不出户即可畅享购物体验,亦可以仅仅通过手机等移动终端进行几个简单操作完成转账排队之忧。在一些银行等金融体系仍不完善的相对落后地区,远距离支付为促进当地经济发展做出了巨大贡献,在这一点上非洲肯尼亚等国取得的成就尤为突出。而谈及与信用卡应用较相似的近场支付,由于免去了刷卡输入密码的过程,达到“一刷即可”的效果,将为人们的生活节约更多时间。
移动支付小至可以用来支付日常的公交车、交水电费等,替代钱包;大至可以为人们进行国际间的贸易结算,更多应用更多功能更高效更便捷。多方综合,移动支付相较信用卡无疑更适宜当前崇尚高效便捷的社会。
3.更少成本
伴随移动支付的普及,一方面由于其具有更多的自主性,将会降低更多的人力资本投入,例无人售票车;另一方面,移动支付由于多是现时消费,所以不会存在信用卡中的“透支”和“滞纳金”的等,更有效避免了恶性消费行为的发生。目前开展的移动支付业务也免去了年费的收缴,可以使消费者获得更多实惠。
二、移动支付开展的劣势
1.推广层次遇阻
(1)消费者消费习惯不易变换:我国消费者目前的消费习惯可总结有两点:①对实在看得到的交易比较放心,即使像移动支付这般其自身的安全系数比你把钱放钱包里高的多,都难以打消人们的疑虑。②国人固有的守旧情节,目前信用卡安全虽然受到国人普遍质疑,但由于其开展已有些年头,大部分人对信用卡的信任度还是会高于移动支付,纵使这不合理。
(2)移动支付推广需要平台建设;目前我国移动支付主要开展的形式有RFID-SIM卡模式和NFC模式。两种模式,前者需要构建大平台涉及大量pos机和刷卡机的更新升级,后者需要定制手机的支持,相较之下后者优点更多也应用最广,但二者综合看来,要推广移动支付,无论采取哪一方,都将会承担不小的经济负担。
2.技术及标准遇阻
(1)目前我国国内虽然形成了一定的产业链,但具体来说,还是太不成形,要想真正的促进一个产业的发展,尤其是像移动支付产业这般涉及如此之长产业链的,必须有更成熟的标准引导体系建设才行。
(2)目前移动支付各项技术要求都已经基本解决,但如何更好的控制成本,也是目前必须面对的问题,更低的成本对移动支付的开展意义重大。
三、移动支付开展面对的机会
1.天时
目前全球已经有为数不少的国家早在数年之前就已经开展了移动支付业务,当下移动支付业务已愈发成熟,新技术和新标准的不断推出促进着移动支付产业的发展,移动支付正在全球如火如荼的开展开来。
研究机构易观智库的《中国第三方支付市场趋势预测2011-2014》显示,2011年中国移动支付市场发展迅速,全年交易额规模达到742亿元,同比增长67.8%;移动支付用户数同比增长26.4%至1.87亿户。另据易观智库近期的《中国第三方支付行业发展阶段及模式研究》报告,预计到2015年,中国移动支付市场的交易规模将达到7123亿元。数据研究公司IDC的报告显示,2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元。
2.地利
自21世纪以来,我国移动通信发展迅猛,手机3G网络已覆盖了全国所有县城及大部分乡镇,目前我国移动通信网络规模和用户数量居世界第一,可以参照下图1。近年来国家陆续出台了各类惠农政策,可像支农补贴、新型农村社会养老保险、医疗保险等政策的实施,却需要依托银行卡进行资金发放。而我国农村地区由于银行网点和ATM匮乏,造成银行卡资金支取极不方便,农民不得不频繁往返县城金融网点,既费时费力,又要承担交通费用,成本较高,便利支取各种涉农补贴等小额资金已成为当前农村最广泛、最迫切的一项基本金融服务需求。在我国的广泛地区,尤其是广大的农村地区,移动支付都有能大展身手的地方。
3.人和
我国国内相关企业一直对移动支付表现出了极大的热情,经过几年的发展,伴随着2012年底我国移动支付相关标准的推出,我国移动支付产业也由起初的混乱,而慢慢走向和谐,我国移动产业链正在逐渐形成。产业链的形成,必将对我国相关企业整合优势资源,发展移动支付起到助推器的作用。
四、移动支付面临的挑战
1.挑战信用卡的称霸地位
我国移动支付发展其实还是一个摸索阶段,相对信用卡多年成熟运作,其在国内的地位依然是难以轻松挑战成功。目前移动支付虽然出台了行业标准,但一个可以基于全球性领域的准则依然迟迟未出,而这也将继续制约着移动支付产业的发展。另从消费者层面谈及,由于长久以来的消费习惯,普通大众对移动支付这类新型支付模式接受能力有限,甚至还存在大量误区,如何去改变人们的这种消费心理也是一个必须要面对的问题。任何新科技的普及,都需要一个反复认证再大规模推广直至成为人们日常生活中必不可少的一部分的阶段,移动支付要成霸主,仍需静待时机。
2.挑战产业利益角逐
伴随着国际国内移动支付的稳步发展,移动支付市场蛋糕巨大的份额正惹的整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商(比如银行、银联等)、应用提供商(公交、校园、公共事业等)、设备提供商(终端厂商、卡供应商、芯片提供商等)、系统集成商、商家和终端用户,为利益而热血沸腾,如何解决利益分配,直接关系移动产业链的完成。
3.挑战通信行业的大量“碎片”
在目前的市场状况下,移动支付面临的最大挑战就是移动通信行业的大量“碎片”:即各种各样的移动操作系统,定制的手机,应用等等,要在开发上紧跟创新步伐对Visa来说是一个重大挑战。整合这些碎片,并且将其迅速根据用户需求升级,对移动支付而言任重道远。
五、移动支付发展建议
1.把握机会,加快行业标准完善
我国目前移动支付正值热潮,期间若能尽趁东风,移动支付将会以飞跃的形式发展,而抓住东风的途径之一,就是要尽快促进行业标准完善。
尽管于2012年年底,我国出具了移动支付产业的相关标准,但该标准就目前来看肯定还是充满诸多不足。但在目前情况下,在此标准下先观察各方对其反映,在充分收集实际反馈后,再对标准进行修改。相信,一份极具真实性与现实性的行业标准,对我国移动支付行业产业链的形成,对移动支付发展的促进将会是难以估量的。
2.扫除盲区,加快推广营销建设
移动支付的推广面临的阻碍,除了基本平台建设问题外,最主要的还是要打开普通消费者的心结,改变他们对移动支付的不信任度。根据我们在宁波鄞州区的调研报告可知,绝大多数消费者对移动支付还是充满兴趣的,尤其是对其便捷性方面,但消费者的顾虑也是显而易见的,最大的莫过于安全性的质疑。但实际上移动支付具备诸多信用卡等其他便捷支付模式不具备的优点,但由于宣传不到位致使消费者对移动支付误会重重,加快推广营销建设,是当务之急。
3.面对挑战,及时调整战略
移动支付在我国前景势必大好,但要使其又好又快发展仍是要费一番功夫。信用卡霸主地位的掀覆需要的是各方努力,需要的是及时调整战略。目前从信息,需要重新审视并整合整个价值链行业环节,提升整体服务水准,从而达到整体优化的目的。此外,将创新应用与移动支付结合,找到满足用户需求,提升用户体验的创新商业模式,应该成为移动支付相关企业思考的方向。
参考文献:
[1]应小凡,吴冰.移动商务环境下价值链和服务模式瓶颈分析[J].物流技术,2012.
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[3]刘博,孙锁.移动银行在中国的发展现状[J].哈尔滨金融学院学报,2013.
1电子支付的内涵
电子支付是指单位或个人通过诸如移动电话等电子终端载体,以直接或间接的方式向银行金融机构发出支付指令,以实现货币资金转移的行为。
电子支付具有三个不同于传统支付的显著特点:首先,电子支付以数字化、信息化的支付方式取代了以现金等实物形式的支付方式;其次,电子支付方式是在开放的互联网平台上完成的,传统支付方式是在相对封闭的银行专用系统中完成的;最后,电子支付足不出户完成支付充分体现了其便捷性优于传统支付。
按照国际通行做法,以发起电子支付指令终端的不同为依据,一般将电子支付分为销售点终端支付(POS支付)、网上支付、移动支付、其他电子支付(电话支付、OTO支付、二维码支付等等)。
商业银行除了在自动柜员机交易和电话支付方面占据着主导地位,在销售点终端支付(POS支付)受到了电子商务货到付款以及第三方支付企业的不断威胁;在网上支付、移动支付方面,也明显处于劣势地位,而在新型的支付方式上商业银行又缺少强大的创新力。所以,笔者将商业银行电子支付发展的重点放在网上支付、移动支付和销售点终端支付以及其他新型支付方式上。
2电子支付竞争格局
(1)在销售点终端支付市场方面。根据2014年POS终端统计数据显示:商业银行自主经营的POS终端支付约占据了销售点终端支付市场的45%,接着是中国银联旗下的银联商务约占据了39%的市场份额,第三方专业收单机构虽然近些年虽然发展迅速但也仅占据了16%的市场份额,依然处于劣势地位。这说明商业银行在销售点终端支付方面仍然占据着较大的份额。
(2)在网上支付方面,根据2014年互联网支付的统计数据来看:支付宝占据了近一半市场份额,市场占有率第一;第二梯度有财付通、银联网上支付,二者市场份额均为5%以上;第三梯队有快钱、汇付天下、易宝支付、环迅支付,这四家公司的市场份额分布在2%-7%之间。综合来看支付宝、财付通、银联在线三者总市场份额接近90%,在互联网支付方面已经形成了绝对优势。
(3)在移动支付方面,根据2014年中国移动支付的统计数据所示:支付宝以31%的市场份额仍占据市场第一的位置;紧接着,中国移动和中国银联合资成立的联动优势占据了28%;在第二梯队序列的有上海捷银、中国银联、财付通、中国移动、钱袋宝,各自份额分布在3%到10%之间不等。目前该市场仍处于高速发展和整合期,市场份额可能会出现较大变化。
综上所述,商业银行只是在销售点终端支付市场方面占据着优势,而在网上支付和移动支付方面明显处于劣势地位,特别是在移动支付方面。因此,虽然现代电子支付业务市场规模巨大,前景非常广阔,但不管是商业银行还是第三方支付机构要想在市场上占有一席之地,就必须不断地迅速推出“易用、便捷、安全”的支付产品。
3商业银行电子支付发展现状
3.1电子支付产品得到了广泛应用
首先,银行卡支付得到了广泛使用。银行卡的持有率得到了不断提高,同时银行卡的使用率也得到了不断地提升。2014年我国银行卡业务发生了约200亿笔,累计金额达到了169.57万亿元,与去年相比增长了25.3%。
其次,电子货币和电子票据日益成为高效的支付手段。电子货币和电子票据都是互联网金融发展到一定阶段的产物,其中电子货币是利用网络进行非现金性的支付具有快捷、成本低等显著特点;而电子票据支付不仅能够节约人力物力成本,而且还可以为客户提供完善的资金信息。这两项支付产品在近些年都得到了较大的普及。
3.2电子支付清算平台日益完善
从2005年起,我国就进一步完善了各个支付系统,如境内外币支付系统、全国支票影像交换系统等,进而在全国建立了比较完善的现代支付系统。商业银行运用这些支付系统实现了跨境支付即时到账、商业汇票无纸化等业务,在很大程度上提高了交易的便捷性。特别是在网上银行跨行转账清算系统极大的提升了商业银行网上支付业务的服务水平。
3.3支付结算业务日益受到第三方支付机构的侵蚀
首先,以支付宝为代表的电商企业采用第三方支付,使用户不用登陆网上银行的支付网页就能够实现支付,这样就造成了银行和用户的失联。其次,第三方支付机构建立自己的支付清算系统,利用各个商业银行之间的竞争,以其低廉的交易成本迫使商业银行降低交易手续费。最后,第三方支付机构还在存款收益、理财产品上开展自己的业务以此来进一步蚕食商业银行的业务。
4商业银行发展电子支付的可行性路径
随着互联网金融革命带来电子支付的迅速发展以及第三方支付机构给商业银行带来的巨大威胁,商业银行应该十分清楚的意识到电子支付给商业银行带来的不仅是更多的客户,而是适应互联网金融而做出的经营方式战略的调整以及自身核心竞争力的提升。商业银行要想在在电子支付领域立于不败之地一定要从以下几方面着手:
4.1在网上支付方面
同第三方支付相比,商业银行的网上支付方式在用户规模、交易透明度、用户使用成本等上明显处于劣势地位,只是在安全系数、信誉度、业务种类上占据优势地位,为了更有效的竞争,商业银行应该从以下几点着手,加强改进,增强竞争力。
(1)重视网上支付业务发展,提升用户规模。由于商业银行的用户规模是和其交易额成正相关,因此应该从以下三个方面来增加用户规模:首先,商业银行应该将网上支付业务作为其重点发展业务,扩大网上银行服务的支持地区,为更多用户接入提供站点支持。其次,加强同第三方支付机构的合作,第三方支付机构用户规模巨大,商业银行可通过与其合作,分享其用户规模带来的规模经济。
(2)在政策法规范围内,加强网上银行运作规范性。目前,央行正在不断加强对第三方支付机构的监管,越来越多的政策法规出台,规范第三方支付机构的业务范围。因此,商业银行应发挥政策带来的正的外部性,在规范性的前提下拓展网上银行的服务范围。
4.2在移动支付方面
移动支付代表着支付领域的新趋势,具有巨大的发展潜力和市场前景,因此商业银行应该把握住以下几点:
(1)紧跟互联网金融趋势,完善移动支付的市场布局。
手机NFC(近距离无线通讯技术)支付以其稳定性、安全性符合移动支付的发展趋势。因此商业银行一定要将NFC支付提升到移动支付主导型的战略高度上来。具体做法:首先,商业银行要深入改造IC卡工程系统,扩大异地IC卡的发卡量;其次,抓紧进行空圈平台建设进而能够为手机NFC支付提供有力的前提保障;最后,商业银行应主动与银联的TSM平台对接,进而实现与银联的商圈共享,这样就可以大力推广商业银行的SIM―NFC支付业务。
(2)与第三方支付机构加强合作,开展多种形式的移动支付方式。
商业银行可以与经验丰富的地方支付机构进行合作,借助他们的成功经验开展市场推广,让更多的市场大众了解到自己的移动支付产品如手机刷卡支付、手机银行话费充值、水电费缴纳等等。另外,商业银行还可以借鉴二维码支付的成功之处即在手机银行中增加二维码支付功能,按照手机银行中生成的二维码在线下进行现场支付,这样就能够真正做到线上预定、线下支付消费的新型消费模式,进而帮助商业银行增加客户人群。
(3)以手机银行为载体,建设移动支付应用链。
各个商业银行目前的手机银行功能过于同质化、单一化,已经很难满足当今移动支付的迅速发展,更无法满足用户对手机银行多元化的需求。因此商业银行一定要在自己的手机银行中加入更多的商务应用如小额贷款服务、分期付款业务等等,而不仅仅是手机银行话费充值、水电缴费、查询、转账等日常生活业务。这样就可以以商业银行的手机银行为载体,建立起手机银行移动支付应用商务生活应用链。
4.3打造第三方支付产业方面
商业银行可通过入股第三方支付机构,进行优势互补,以打造出自己的第三方支付产业。具体分析如下:
就目前情况来看,各大商业银行的网上银行并不在商品买卖交易中作为信用的第三方来保证买卖双方的利益,而只是承担支付货款完成交易的功能。这样就造成了很多消费者对通过商业银行的网上银行进行交易产生不安全感。然而,以支付宝为代表的第三方支付企业作为信用的中介对交易双方进行担保,交易完成前货款暂时存放在第三方支付企业账户中;当交易完成后买方确认收到商品后货款才从第三方支付企业的账户中划归到卖方账户中。通过这种方式既可以保证卖方销售商品的质量信誉问题又可以确保买方购买商品的货款能够及时支付。同时还可以进一步增加网上买卖双方的相互信任感。因此,较多的客户倾向于使用第三方支付平台。鉴于此种情况,商业银行应该选择支付牌照比较齐全的三线第三方支付机构进行投资入股,按照淘宝与支付宝搭配的模式尽快开发出自己的电商平台和支付工具进而打造出属于自己的第三方支付产业。
年会期间,各方与会嘉宾一起总结回顾了2015年移动支付产业发展的成果,全面深入地展现并剖析了移动支付领域的生态、挑战和机遇,对2016年移动支付产业发展思考与格局的预示极具借鉴性意义。
风口之下的“NFC命运共同体”
会上,中国人民银行金融信息化研究所所长李晓枫发表了名为“合力发展NFC移动支付,全面纾解失速性焦虑”的主题演讲。他表示,从2015年中国移动支付发展的大潮中,我们应当深刻分析并认识到当下的产业格局与现状:正因互联网金融的激发,产业竞争异常激烈。NFC业者应该形成“同命运的共同体”。他预计,手机厂商可能会超越传统运营商和银行,成为NFC支付的新主体。
爱刷科技CEO纪成军以资深NFC从业者的经历,分享了NFC在中国的发展历程和爱刷的NFC 愿景。纪成军感叹NFC的风口可能真的是要到了。纪成军在演讲中表示,未来商场购物、餐厅吃饭、出入门禁、办公权限、出入门禁全部可以一部手机一个APP搞定。
风口的说法代表了相当一部分业者的想法。自2004年NFC技术诞生起,移动支付就成为NFC的重要“杀手级”应用。但是为何过去十多年,基于NFC的移动支付却发展得步履维艰?对此,李晓枫所长从人行的高位上发出了形成NFC“命运的共同体”的呼吁。
如果说NFC产业链太长,整合困难是一个不可回避的现实,但NFC发展不温不火的局面却已存在了十多年,而支付宝与微信却能通过二维码在线上支付获得大量市场份额。蚂蚁金服高级副总裁邹亮在会上提及,“今天在座嘉宾80%的演讲中都表示在大力推广NFC。”
在产业链过长、NFC市场发展滞后的现状与线下业者推广NFC表现出的积极态度间,存在哪些矛盾?隐含哪些深层次问题?
NFC真正的“杀手”是谁?
截至2014年,手机缺乏NFC功能、POS机尚未升级依旧是困扰以NFC为基础的移动支付向前发展的难题。对大多数手机厂商而言,倘若NFC不能立即带来较大市场,他们自然不愿浪费成本去增添一个中看不中用的功能。随着苹果使用NFC接口的Apple Pay,包括华为、小米和中兴在内的众多手机厂商才开始发生大规模的态度转变。
事实上,大多数的技术更迭都有长尾效应,在漫长的NFC POS升级过程中,如果“NFC共同体”依旧各自为战,而消费者仍无法在传统POS机面前通过手机或可穿戴设备来获得流畅的刷卡体验,那么移动支付终将成为鸡肋,“丢掉钱包”也只能成为一句口号。
经过中国银联多年大力的推广,截至2015年,中国6000万商户已部署约2000万台银联POS机,考虑到大型商户拥有多台POS机的情况,银联POS机保守渗透率达20%左右。据中国银联数据披露,目前约有700万台,即2/3的POS机尚不支持NFC支付。按照每年600万台的更新速度,升级所面临的窗口期至少需要2~3年。
业内人士表示,即便是消费者期待已久的Apple Pay或三星Pay也面临上述问题。对他们而言,虽然三星采用了名为MST的技术且苹果拥有众多用户,但只适用于iPhone6和S6以上新款手机的限制条件,会使得大多数使用老款手机的用户,依旧会面临无“机”可刷的局面。
NFC/mNFC:新希望的承载者?
三星手机采用双模技术路线支持NFC和非NFC两类POS机,来推广线下移动支付,无疑是解决当前困局的亮点。在2016年移动支付年会上,上海易码联合创始人张亦农博士带来了一场关于mNFC技术优势的主题演讲。他表示,mNFC (Magnetic Near Field Communication) 技术,是指通过可穿戴设备发射磁脉冲到POS终端的方式,完成基于磁脉冲的非接支付。在支持NFC的POS机上,易码可穿戴产品优先通过NFC进行支付;在不具备NFC功能的POS机上,将会自动切换至mNFC方式进行支付。
据张亦农介绍,mNFC的使用体验和三星MST十分类似,但实现手段不同,并且拥有自主专利。年会现场,mNFC以NFC互补者的姿态出现在移动支付解决方案中,成为一大亮点。
具备双模NFC/mNFC功能的可穿戴产品出现,可解决当前三大问题。首先,通过NFC顺应了中国人行和中国银联强力推动的基于NFC支付的趋势;其次,通过mNFC规避了老旧POS场景这个线下移动支付的杀手;最后,通过可穿戴设备,实现了对增量手机和存量手机的全兼容。其中第二点尤为重要, mNFC一方面延续了刷卡消费群体对线下POS机的依赖感和安全感,另一方面也做到了NFC在POS机上相似的体验,实现平滑过渡。
上海易码在主推可穿戴产品之外,也为其他手机硬件厂商提供mNFC模块,使国产手机迅速具备和三星MST一样的技术能力。mNFC像粘结剂一样,把带NFC POS的支付场景和不带NFC的支付场景连接在一起,把创新和接地气连接在一起,把“NFC命运共同体”的成员们连接在一起。
但这笔佣金并不好拿。作为中国最大的信用卡和借记卡供应商,银联的交易价值位居全球第二,仅次于Visa。为布局移动支付,银联参考了ApplePay的“指纹识别+NFC支付”模式,想要在明年3月完成商用落地。
届时,手机只要靠近商品支付条码,即可完成支付。这样的近场支付方式,需要在手机主板中加入NFC芯片,提高了现有手机的设计和制造成本。如果没有相当诱人的市场与合作补贴,终端厂商很难大规模支持银联的动作。
目前,国内手机终端只有不到30%支持NFC支付,并且无一例外地使用国外NFC芯片。这是因为该技术知识产权被国外垄断,国内芯片厂家少有涉猎。
中电华大电子公司市场规划经理李旦告诉《财经天下》周刊,华大正在研发第二代NFC芯片,技术上并不存在太大问题,成本才是症结所在。李旦透露,这块嵌在主板上的几平方毫米芯片,成本在6元左右。但国内手机厂商要求价格进一步压缩到4元,这样的标准令人难以接受,几乎就没利润了。
除了价格敏感,国内手机厂商的态度出奇一致:不愿做第一个吃螃蟹的。这些市场反应都意味着银联在推AndroidPay的时候,势必将碰到成本与推广问题。
对此,国民技术股份公司则另有想法。该公司移动支付与近距互联产品总监朱杉分析说,比起NFC,国内原始创新的RCC技术更适合用于国内手机移动支付。RCC技术可以直接使手机sim卡具备近场支付功能。同样是非接触式的“靠近即支付”场景,RCC技术不用在主板中增加芯片,只需要换一张手机sim卡即可。
这意味着消费者不用换手机,终端厂商也无需增加生产设计成本,从商业模式上来看,整个链条大为缩短,推广难度也随之降低。但RCC面临的瓶颈是,目前国内对此标准尚不完善,管理部门职责也不够清晰。由于RCC移动支付事关财产安全信息,通信运营商们在接受该sim卡方案时忧虑重重。
关键词:移动支付;移动理财;网络安全;金融监管
一、移动支付的市场发展现状
移动支付给人们提供简单、快捷的支付方式,对于这样的一种支付方式,是符合中国消费者需求的一种支付模式。由于这样的优势和特点,移动支付正赢得越来越多智能手机用户的青睐。国内智能机的广泛使用,手机网民高速增长,对于移动支付起到了催化作用,撬开了巨大商机。2012年对于移动支付来说,是一个开创元年,在2012年年底中国人民银行正式对外了关于中国金融移动支付系列技术标准,平息了长期以来各产业链想独占移动支付市场而引发的无硝烟战争。可以说这样标准的确立为2013年移动支付市场步入良性发展通道奠定了基础。2013年中国移动支付规模得到疯狂扩展,央行公布的《2013年支付体系运行总体情况》显示,2013年全国共办理移动支付业务16.74亿笔,金额9.64万亿,同比分别增长212.86%和317.56%。截止到2013年年底,支付宝实名制用户已达3亿,过去一年支付宝完成了125亿笔的支付,同时支付宝钱包用户突破1亿,2013年通过支付宝手机支付完成了超过 27.8亿笔、超过9000亿元的支付,以此计算,支付宝已成为全球最大的移动支付公司。支付宝同时披露,2014年春节期间支付宝手机支付超1亿多笔,占支付宝所有支付方式的52%。春节7天内,5000多万支付宝用户用手机完成了购物、生活缴费、信用卡还款、购买余额宝等从生活到理财方方面面的行为。其中,通过支付宝钱包完成各类信用卡还款的用户达220万人次,仅此一项,手机上便支付了71亿元,是2013年春节的10倍;而通过支付宝钱包为手机充值的用户则达到1134万人次,是2013年的6倍。在支付宝如火如荼发展的同时,2013年8月微信正式加入了支付功能,超过6亿用户可以通过扫码、公众账号及应用内支付任一种方式完成最后整个购买环节。顷刻间,从电商到线下零售商,从大型软件企业到独立服装代购者,各色产品纷纷接入微信支付,用户红利首先在移动电商及支付层面爆发开来。马化腾推动的“微信+财付通”的移动支付向目前全球最大的网络支付、马云引以为傲的支付宝发起了支付大战。双方展开了激烈的竞争,抢夺用户资源。
二、移动支付的发展趋势
未来几年内中国的手机支付产业链将保持40%左右的年增长率。来自易观智库的数据也证实了业界对中国移动支付市场发展前景将是一个可观的利润空间。根据易观智库预计,到2015年,中国第三方互联网支付交易规模将突破139200亿大关口,互联网支付注册账户规模将达到13.78亿,移动支付交易规模将直逼7123亿这个大关口。移动支付未来将进军以下两个战场。
(一)移动理财
支付清算是金融的最根本功能。解决了支付,各种资金配置活动就能展开。比如在互联网金融时代,以支付宝为代表的第三方支付服务的出现,就带来了阿里小贷、余额宝、P2P网络借贷和众筹融资等新兴金融组织或产品的兴起。现在,这一进化链,会在移动世界中发生。移动支付的兴起,又会催生出其它移动金融服务,包括移动理财。可以预见,不久的将来,在手机上理财,会像在电脑上理财一样普遍。已有雏形的移动理财模式,大致可分为几类:一是投资者通过移动支付企业购买传统金融产品,目前主要表现为互联网货币市场基金。这种模式在降低投资门槛、带来投资回报的同时,还融入了消费支付功能,比如腾讯微信与华夏基金合作的“理财通”。二是传统金融机构自己设立的电子平台,进一步向移动端拓展,利用移动支付方式对接其理财产品、保险产品,比如平安集团的“壹钱包”。三是P2P网络借贷、众筹融资等互联网金融模式在移动场景中的应用。四是一些不规范的、处于灰色地带的投融资行为。这四种模式风险各不相同。前两者相对规范,但在公众大量涌入后,需要特别注意风险提示,避免在收益率等信息上误导投资者,因为即使货币市场基金也不是无风险的。第三种模式的风险在于整个行业良莠不齐,缺乏有效监管,可能出现“劣币驱逐良币”的现象。最后一类模式,则是地下民间金融的又一变种,其风险不言而喻。对收益率的过分强调,也很可能会影响移动理财这一新兴金融模式的可持续性。随着利率市场化的推进和竞争激烈化,高收益将难以长期持续。各类互联网、移动金融创新,应该学会在收益率之外的用户功能上多做文章。
(二)商场POS终端
微信红包、支付宝是广泛的网络支付,打车软件是高频的O2O本地生活服务支付,可以说都是C端(customer),移动支付下一步将是争夺商场POS终端,因为B(business)端的移动支付,对费率更有承受力,只要拥有足够的客源,商家愿意接受移动支付的形式交易,即使承担一定的费率;同时,对于用户而言,移动支付可以大大节约交易时间。这也是为什么许多C(customer)端的移动支付阿里巴巴和腾讯即使是贴钱,也要抢客户,要侵袭线下POS,都是想变着法儿形成用户习惯。因为人类习惯一旦养成,就很难逆袭。2014年以来,阿里巴巴、腾讯均明显加大了其移动支付工具向商场POS进军的力度。双方正在大手笔出击,到处谈移动支付,出钱、出资源抢占线下客户。商场POS机的交易数据,蕴含着极大的商业价值,在征得用户同意的情况下,可以进行深度挖掘和分析,产生新的服务和价值。此外,商场POS机的客单价、稳定性都很高。腾讯正在积极扩大其微信支付的应用范围,其近日又牵手王府井,并计划扩大与中国联通的合作,其商业化正在加速。王府井是中国知名百货零售商,根据合作协议,王府井将在微信上运营一个公众平台,微信用户可以查询和通过微信支付购买其产品。此举可能很快给腾讯带来新的重要收入渠道。
三、移动支付发展的制约因素
(一)安全问题
这也是让许多消费者仍然对移动支付犹豫不决的主要原因。手机病毒、“木马”侵袭以及支付软件自身存在的漏洞,本身就可能造成安全隐患。再加上便捷与安全往往此消彼长,移动支付手续比PC上的互联网支付更简便,也会降低安全性。如微信红包,由于支付认证与使用过于便捷,存在较大的安全隐患,更别提一个绑定了微信账号的手机被他人捡到和擅用带来的风险。消费者信息的安全同样存在风险。中国对个人信息、隐私的保护机制长期以来严重缺失。在互联网支付中已经出现过用户信息泄露事件,而在场景更开放的移动支付环境下,这一风险就更加突出。另外,刚接触移动支付的消费者安全习惯较弱,也会放大风险。如媒体曾有报道,在微信抢红包最火爆的几天,一些群里有人发出与抢红包极为类似的链接,但点入后却是商户介绍,更有甚者引发木马中毒。安全隐患不除,移动支付的习惯与文化短期内就难以形成。要消除这种隐患,就需要建立一套规范、统一的技术标准和安全标准。近期有媒体报道,中国央行的移动金融安全可信公共服务平台已于去年年底建成,或将实现目前“山头林立”的不同移动支付系统“联网通用”,就是朝这个方向迈出了一步。
(二)利益分配问题
移动支付所涉环节尤其多,包括银行、支付企业、软件厂商、手机厂商、电信运营商等。产业链内没有任何一方能够单独将该业务一手包揽从头做到尾。目前在这多方参与者中,尚未形成可持续的、各方共赢的利益分配格局以及明确的权责分担机制,使得现有的业务拓展和竞争往往停留在低水平的“跑马圈地”阶段。毕竟移动支付产业链较长,移动支付目前依旧欠缺行业标准,产业链环节中的各方各自为战,亟待规范。
(三)移动金融亟需监管跟进
中国的金融监管,在互联网金融领域已显得落后,在移动金融领域更是近乎空白,亟需加紧脚步“跟上形势”。比如,移动支付的兴起,已经开始挑战现有的第三方支付监管规则。近期一些媒体针对巨额资金沉淀在微信红包账户中提出质疑。腾讯方面的回应是,微信支付不存在中间账户。但使用过微信红包的用户都知道,资金交易的对方是“财付通”,而“财付通”与用户的QQ账号绑定,微信支付与用户的微信账号绑定,所以微信红包确实会在“财付通”账户中产生资金沉淀。这就需要关注其中的合规问题。金融活动中的消费者保护本就是薄弱环节,移动金融时代的消费者在享受便捷的同时,也置身于更多风险之中。移动支付和移动理财的日新月异,急切呼唤监管的完善和创新。
四、结语
金融是人类经济的血液和命脉。移动技术、信息网络的飞速发展,给互联网公司侵袭传统金融带来了前所未有的机遇,但在安全、标准、监管等领域的配套技术、制度或规则都需要尽快出台予以规范,促进行业的健康良性发展。
参考文献:
[1]王冠雄. 移动支付的真正战场何在?[EB/OL]. FT中文网,2014-02-18.
[2]扬子. 2013年支付宝成全球最大移动支付公司[EB/OL]. 新浪科技,2014-02-08.
关键词:手机支付;RFID
1 手机支付的概念
手机支付也称为移动支付,是指允许移动用户使用其手机对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。是将RFID技术与移动通信技术相结合的方案,以更好地实现移动支付业务。
2 基于RFID的手机支付三大主流技术
2.1 NFC技术
NFC,又称近距离无线通信,是一种短距离的高频无线通信技术,允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输(在十厘米内)交换数据。其工作频率在13.65M。NFC设备可以用作非接触式智能卡、智能卡的读写器终端以及设备对设备的数据传输链路。目前较为典型的应用场景有:无接触支付、交通运输、医疗健康、方便易用、智能目标、社交媒体。
2.2 SIMPASS技术
SIMpass技术融合了DI卡技术和SIM卡技术,或者称为双界面SIM卡,其工作频率在13.65M。SIMpass卡非接触面可以支持非接触移动支付、电子存折、PBOC借记/贷记以及其他各种非电信应用。接触界面可实现电信应用,完成手机卡的正常功能。目前较为典型的应用场景有:公共交通、电子入场券等城市一卡通应用、小额支付、安全控制(身份认证、门禁等)。
2.3 RF-SIM技术
RF是无线射频技术,把RF与普通SIM相结合组成的卡,就是RFSIM卡。使用RFSIM卡,无需更换手机,其工作频率在2.4G。RF-SIM卡的用户能够通过空中下载的方式实时更新手机中的应用程序或者给帐户充值,从而使手机真正成为随用随充的智能化电子钱包。RFSIM既具备手机的全部功能,又可以应用在门禁识别系统,物流管理系统,广告信息系统,小额支付系统,电子票务系统,以及酒店预订系统等等领域均可应用。目前较为典型的应用场景主要有:校园一卡通、企业一卡通、社区一卡通、消费一卡通等。
2.4三大主流技术优劣势对比
NFC优势:技术成熟、功能全面、有商用案例是其最大的优势。
NFC劣势:需要定制手机终端,SIM/UIM卡不能控制业务逻辑,对于运营商控制产业链十分不利。NFC的专利掌握在国外厂商的手中。
SIM-Pass优势:工作在13.56MHz下,将应用信息和RFID模块都集成到SIM/UIM卡中,对运营商十分有利,用户也无需更换手机终端。
SIM-Pass劣势:不同手机终端SIM/UIM卡的放置位置不同,因此需要进行适配,目前,手机适配率只能达到20%左右。
RF-SIM优势:一种新型的RFID产品,采用了2.4GHz的通信频率。用户只需要更换UIM卡即可使用,从手机成本、业务控制角度来说是运营商的最佳选择。
RF-SIM劣势:工作频点与银行、公交等主要行业的POS机不一致,因此重心布放POS终端,需要大量的成本。
3 手机支付的商业模式分析
移动支付的商业模式未来会有四种商业模式存在:以移动运营商为主体的模式,以银行为主体的模式,以第三方服务提供商为主体的模式以及银行与移动运营商合作的模式。
(1)以运营商为主导,电信运营商拥有靠近手机用户的优势。
(2)以金融机构为主导,银行拥有靠近银行卡用户的优势。
(3)以第三方支付平台为主导,这种模式是指独立于银行和移动电信运营商的第三方运营商,利用移动电信的通信网络资源和金融组织的各种支付卡,进行支付的身份认证和支付确认。
(4)银行与移动运营商合作的模式。这种模式能整合移动及银行的资源,发挥各自的优势,形成强强联手之势。
移动支付产业链参与者众多,合作模式多元化趋势明显,目前还各类厂商的主导地位还未形成。长期发展来看,国内移动支付市场发展将呈现三个阶段。
快速发展期:由于手机支付市场前景得到业界普遍认同,电信运营商、银联和第三方支付厂商通过在细分市场进行资源整合,将逐渐取得差异化市场的领先地位,在竞合发展过程中形成三足鼎立的态势。
平台整合期:多样化支付平台在普及的基础上进一步形成整合,在移动互联网整体开放的趋势下,具备较强用户服务能力的电信运营商、一体化支付服务提供商在品牌效应和终端支持下逐渐占据市场主动。
商业融合期。跨平台融合后,产业界限被打破,手机支付环境完全开放,新的商业模式开始出现,更多的力量涌入移动支付市场,合作模式趋于成熟,各类移动支付服务提供商进入全面产业链协作竞争时代。
4 结论
2011年8月31日,央行公布了第二批获得第三方支付牌照的13家企业名单,国内三大运营商均不在列。移动运营商想要单独发展手机支付业务,显然不能成为上策。手机支付业务产业链主体涉及多个环节,最难的不是技术,而是利益平衡。其目前的竞争关系主要存在于以中国移动为代表的运营商、以银联为代表的金融机构,以及其他第三方支付平台。几方巨头都想获得主导权,这导致我国手机支付这块“蛋糕”还在发展初期就被混乱瓜分,各推各的。手机支付产业这些年一直在带着镣铐摸索,产业链上下游各方开放不够,合作不多,是过去没出现成功案例的重要原因。故提出以下两点发展建议。
(1)借鉴国内外成功经验,手机支付产业链需要各环节的配合,每一家都应该有发展的机会。
(2)立足消费者,为消费提供了一个新的、便捷的、省时的、及时的支付渠道必定是手机支付未来发展趋势。结合国内手机支付标准不统一的现状,是否可以考虑13.56M与2.4G并存发展,手机支付与一卡通充分融合。13.56M与2.4G有各自的优劣,移动支付需要两种标准互补。
参考文献:
[1]陈晓勤等.移动支付改变生活:电信运营商的移动支付探索与实践.人民邮电出版社2012.5
[2]何培源.移动支付产业在中国及世界的发展前景.E-BUSINESS, 2008(10)
[3]丁蕾.移动支付在我国的发展. E-BUSINESS, 2009 (07)
作为一个新品类,移动支付产品有一个难题。即使将金融服务与使消费者能够即时发送资金的软件和技术完美结合,营销人员和消费者同样对移动支付发展心存疑虑。尽管移动支付解决方案并非成本高昂,但还面临着多重障碍,这些障碍因市场成熟度而异:
·固有支付行为根深蒂固——不论是现金、支票或信用卡支付都需要进行变革。现有的解决方案并非“足够好”。
·对移动支付安全性的担忧——对此,消费者或者合理对待或者不合理对待。
·移动设备直到近期才得以广泛盛行。
·商户们对亟需的变革的投资持谨慎态度,原因在于对新事物的ROI不够坚定。
·或许最重要的是,许多大公司肯定会有失有得。这视它们对未来发展预测的好坏而定。
另外,值得一提的是,尽管移动支付的技术水平甚高,但它还是非常迅速地成为一个商品品类。
许多在消费者眼里并未表现出多大差异的品牌,可能都在努力找到其独特的、更具竞争力的“卖点”,使它们比竞争对手更容易获取利润,并改进现状。因而,移动支付应运而生。
随着营销人员努力推进创新的方法,有许多动态因素会发挥自己的作用。益普索InnoQuest旗下Vantis专业研究部门,研究商业模式和不同行业的突破性创新,在参与这种组合核心活动方面有着丰富的经验。
审视我们以前研究过的一些品类,我们可以从其他不断变化的品类中汲取一些经验教训。(参见下图)
为了阐述跨品类研究对促进突破性创新的重要性,我们仅仅审视以往研究过的众多存在某种有趣迁移活动的品类中的一种:单杯式咖啡机。单杯式咖啡机在过去7年时间里,在美国多个市场急速增长,而这都是在付出5至10年的增长努力后才取得的。
从表面上看,这种比较或许看似很奇怪,但这一新兴的亚品类却面临着许多与移动支付一样的两难境地,其中之一便是所有各方都在揣测这个品类是否以及何时会成为其未来发挥作用的主要方法,同时等待消费者参与其中。单杯式咖啡机创新与移动支付的横向比较,揭示出一些令人瞠目的相似性,营销人员应该从中汲取到一些重要教训,以及明白在推广这一新兴品类时不应该做的事情。
移动支付产品的五大经验教训
①工作时的习惯
单杯式咖啡机风行于美国职场,有助于推动消费者接纳这种新技术所需要的态度和行为的变化。
随着咖啡机在职场普遍使用,消费者逐渐习惯于咖啡机的工作原理,并认识到咖啡机带来的便利。不久后,家用咖啡机也走进寻常百姓家。移动支付系统营销人员可以利用相同的商业模式,例如将移动支付系统集成至企业系统中,使员工能够处理商业费用或兑换零用现金。明确移动支付在职场的优点,有极大的潜力促进其被接纳作个人用途。
②谨防对内容下赌注
对于美国成功的Keurig Brewers和K-Cups制造商Keurig而言,其经历的一个转折点是被Green Mountain Coffee Roasters收购。
Green Mountain,不论在过去还是在现在,都是一家声誉卓著的高品质咖啡提供商,它可供应许多品种的咖啡。Green Mountain能够在其供应的咖啡类型和品牌方面,赋予Keurig系统大量的内容。
对于移动支付而言,内容就是金钱,而且已经在一个地方,至少在发达市场积聚。因为银行拥有资金或者庞大的规模,所以很难打败它们。这对涉足移动支付的非银行企业的品牌vs.白品牌策略很有意义。比如,需要采用哪种策略才会影响生态系统中的所有企业。
③“新常态法”或许还有很长的路要走
鉴于单杯式咖啡机在消费市场的巨大增长,营销人员或许期望其成为家中咖啡制作的“新常态”。这是有可能的,但如今还尚未成为规范,如果真的成为规范,无疑需要一段时间才行。
人们对移动支付也有着相同的期望,特别是鉴于它在消费者学习曲线、信任担忧、商户接纳度以及利益得失方面可能遇到的障碍,更是如此。
为支付方法增值,比为咖啡机品类增值更难做到。对于任何指定的营销人员,变化和产品ROI或许只可能存在于移动支付的“口袋”里:特定类型的购物场合或金融交易,特定类型的消费者、特定商户等。从投资策略意义上说,赢家将随着时间的推移,按照正确的口袋对付出的努力进行多样化。可能没有一个(或两个或是哪个)杀手级应用程序会推动“新常态”的出现。
④设计的重要性将超乎预期
在询问消费者他们为何购买一款单杯式咖啡机时,其中一个主要原因是“它摆放在厨房里看起来很棒”。有时候,让一种设备或解决方案具有与众不同的功能还不够。要想让单杯式咖啡机令人大吃一惊,它必须有漂亮的外观、良好的感受以及一些象征价值。
卓越的移动支付解决方案,将在外观和感受方面不同于以前存在的任何解决方案,并且因纯粹的审美价值和经验价值而引人注意。星巴克与Square合作的经验(星巴克与Square Wallet合作,使其客户能够利用Square移动支付应用程序支付咖啡费用)和PayPal解决方案的一些地理定位元素(和简化性)就是这方面的典范。它们属于截然不同的商业交易,并强调优先改善支付者和商户之间的接口。
⑤不要过早地过度推广
进入单杯式咖啡机领域的早期产品,是由拥有大量营销资源的大品牌推出的。初期,他们在推广方面积极投入,但却没有获得回报。究其原因是当时并未完全领会上述其他经验教训,再加上难以要求消费者改变根深蒂固的行为。因而,很难通过推广诱发行为变化。
率先在这些情况下投入太多资金,是非常冒险的事情。在移动支付行业形成时期,在面对庞大营销支出时取得ROI方面具有优势的可能都是大型银行,因为它们掌控着“内容”。但是,即使银行也必须谨防支出超出预算。所有这种Coin buzz是否有机会帮助改善正在走下坡路的解决方案呢?Coin可能对其ROI进行了过度推广。(如果成交,哪种做法更棒呢?)