电子商务系统方案精选(九篇)

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第1篇：电子商务系统方案范文

常见的电子商务模式有以下几种，B2B，B2C，C2B，C2C，O2O。B2B（Business to Business），是指商家与商家建立的商业关系。B2C（Business to Consumer），就是供应商把商品卖给用户，也就是商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。C2B（Customer to Business），即为由客户自己要什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。C2C（Customer to Consumer），不同客户把东西放到网上去卖，是个人与个人之间的电子商务模式。O2O（Online To Offline），也就是线下的商务机会与互联网结合在一起，在线上进行宣传，线下达成服务意向，消费者可以线上结算。B2B模式是在这几种电子商务模式中历史最长、发展最完善的商业模式，它能带来可观的利润和回报。利润主要来源于各种费用的下降，及供应链和价值链整合的好处。由于是商家与商家直接建立联系，它的贸易金额是消费者直接购买的十倍，所以企业间的电子商务的重头。采购量大，金额高，有自己的ERP系统和供应链流程等是B2B企业的特点，由于这些特点，就要求B2B企业的电子商务模式需要有显著的优势，比如能降低采购成本，降低库存成本，节省周转时间，扩大市场机会等。

通常来讲，传统的采购方式有电话订购、传真订购、合同采购、现金采购、招标采购等。而B2B电子商务模式在展现降低采购成本这一环节中，有其独特的优势。实施电子商务的B2B企业的采购方式可以有以下几种。

1.通过电子订货系统进行采购。在该系统中，采购员以电子形式向供应商进行订购，这可以通过计算机相互连接完成，如今该连接包括安全的互联网链接，即客户企业通过互联网与供应商企业进行ERP对EPR系统的互联网连接，使得客户直接在其ERP系统建立采购订单，通过互联网及相应数据的传输，在供应商企业的ERP系统直接建立销售订单。这一采购方式不仅支持ERP对ERP的直接链接，而且第三方平台可以作为中间方，为客户企业与供应商企业提供桥梁，完成ERP系统建立采购订单到ERP系统收到销售订单的过程。

2.通过供应商电子商务平台进行采购。采购者在进入供应商企业的电子商务平台后，在不同的板块进行查询产品价格、库存，下订单，跟踪订单的操作。订单下好后，直接通过电子形式进入供应商企业的ERP系统行程供应商企业的销售订单。

3.通过发送邮件进行采购。在这一采购方式中，它应用电子商务的订单扫描方案，使得客户企业将有着固定形式的订单通过邮件发送到供应商企业指定的邮箱中，此邮箱通过后台与电商扫描平台的集成，自动将客户企业的采购订单转换成供应商企业识别的订单形式，进而自动转变成销售订单，进入供应商企业的ERP系统。

我们提到了B2B企业有不同的电子商务采购方式，在第三种通过邮件发送订单进行采购是电子商务订单扫描方案流程的一部分。那么，什么是电子商务订单扫描方案以及它有什么特点呢？我们将从以下几部分来简单分析。

一、什么是电子商务订单扫描方案？

电子商务订单扫描方案是基于云计算的文件处理和信息交流服务，使企业自动化的将关键的订单文件进行处理和交换。通过使用电子商务订单扫描方案，客户企业可以将采购订单以邮件的方式发送到指定的电子邮箱地址，经过订单扫描解决方案的文件处理平台及功能，对发送来的采购订单进行读取、扫描，与供应商企业ERP系统中的销售订单格式进行匹配，将采购订单转换成供应商企业ERP系统可识别的销售订单，不需人工操作，即可将采购订单自动化的转换为销售订单，实现销售订单的建立以及流入到供应链下一步处理的环节。

二、电子商务订单扫描方案应用的背景

要想最优的应用电子商务订单扫描方案，需主要从企业、业务、技术背景方面考虑其能否能应用电子商务订单扫描方案。

1.企业方面

电子商务订单扫描方案的受益群体有两大类，客户企业及供应商企业。那么他们需要有什么特点呢？客户企业与供应商企业有大量的订单往来，客户企业需要有自己的内部建立采购订单的流程，并且采购订单规范化，如应用ERP系统生成的在一定格式下的采购订单。供应商企业有着一定量的客户企业数量，并且想追求提高生产率、提升销售效率以及改善客户服务质量，追求高效，高质量的为客户处理订单，从而能更快速的到达下一供应链环节。

2.业务背景

电子商务订单扫描方案比较适用于需要经常下订单、经常采购的客户企业；从供应商企业来讲，提供的产品是标准件，不用定制，较适应于业务量大，客户广的供应商企业。

3.技术背景

电子商务订单扫描方案比较适应于有这ERP系统的供应商企业，在ERP系统内通过特定的模块进行建立销售订单的操作。供应商企业有着专门的IT支持团队，解决系统操作问题，提供ERP系统的支持与维护。对于客户企业，电子商务订单扫描方案适应于有着固定模板的采购订单，可以是由ERP系统生成，或者人工手动生成可直接扫描的文件形式，如PDF，TIFF等。

三、电子商务扫描方案的优势

1.可迅速投入使用

一般来讲，供应商企业如果有意向使用电子商务扫描方案，在有着技术必备要求的前提下，建立这一解决方案需要2-3个月的时间即可投入使用。

2.7*24小时为客户服务

电子商务订单扫描方案投入使用后，意味着客户企业可以随时将订单发送至供应商企业，通过电子商务订单扫描方案，即时的将客户企业的采购订单转变为供应商企业所识别的销售订单，并自动传递至下一环节进行订单的处理和操作。

3.增加利润，增加人工价值，提升订单处理效率

供应商企业需要人工进行订单录入，处理等过程；在实施了电子商务订单扫描的解决方案后，可以减少人工输入订单的时间，而这部分时间可以为客户提供更好的服务，如跟进订单，保证产品及时、准确的送达至客户，处理客户疑问，维护客户关系等。使得在有效的时间内，做更多增加价值的工作，潜在的增加了产品的利润。

4.量化的使用费用

使用电子商务订单扫描方案可以根据由采购订单转化为销售订单的订单量而由供应商企业支付相应的费用；与人工成本及花费时间来看，使用电子商务订单扫描方案有着相当大的成本优势。

5.不需要对客户现有的流程进行改变

有的电子商务解决方案，需要IT的介入，通过IT手段将客户企业与供应商企业进行流程连接，达到下单的目的；还有的电子商务解决方案，鼓励客户企业在供应商企业提供的电商平台上进行下单；而电子商务订单扫描方案则不需要对客户企业已有的下单方式作出改变，保持客户已有的邮件发送订单或传真发送采购订单的方式，并享受更快的订单处理过程，更短的发货时间。

四、如何开展

第2篇：电子商务系统方案范文

1． 引言

2．电子商务与系统集成概述

2．1 电子商务的概念和本质

2．2 电子商务系统集成的概念及含义

2．3 电子商务的组成要素

3．电子商务与系统集成的必要性和重要性

4．电子商务的业务流程

4．1 传统电子商务业务流程（EDI电子商务业务流程）

4．2 企业电子商务业务流程

5．实现电子商务业务流程和流程再造的前提—系统集成

5．1 系统的特性

5．2 电子商务的工作平台——网络

5．3 电子商务子系统

6．电子商务系统关键技术

6．1 技术体系构架

6．2 EDI关键技术

6．3 电子商务关键技术

6．4 电子商务技术上的问题

7．电子商务应用系统的解决方案

8．结束语

参考文献

摘要：本文阐述了电子商务的组成、业务流程、系统框架和关键技术等，着重研究了电子数据交换技术(EDI)系统及其应用，分析了系统集成的必要性和重要性，提出了具体解决方案的集成框架并举出实例进行说明。

关键词： 电子商务 系统集成 EDI 网络 信息

：7000多字

有参考文献

高才生的作品

150元

备注:此文版权归本站所有；。

第3篇：电子商务系统方案范文

关键词:校园;电子商务;安全;解决方案

中图分类号:TP309文献标识码:A文章编号:1005-5312(2010)13-0156-01

校园电子商务具有较大的市场发展潜力,笔者分析了校园电子商务的特征,研究了校园电子商务在发展中存在的问题,针对其问题,提出了相应的解决对策。

一、校园电子商务概述

(一)校园电子商务的概念

校园电子商务是电子商务在校园这个特定环境下的具体应用,它是指在校园范围内利用校园网络基础、计算机硬件、软件和安全通信手段构建的满足于校园内单位、企业和个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一个高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。

(二)校园电子商务的特点

相对于一般电子商务,校园电子商务具有客户群稳定、网络环境优良、物流配送方便、信用机制良好、服务性大于盈利性等特点,这些特点也是校园开展电子商务的优势所在。与传统校园商务活动相比,校园电子商务的特点有:交易不受时间空间限制、快捷方便、交易成本较低。

二、校园电子商务的安全问题

(一)校园电子商务安全的内容

校园电子商务安全内容上可分为两大部分:校园支付安全和校园网络安全。校园支付交易安全的内容涉及传统校园商务活动在校园网应用时所产生的各种安全问题,如网上交易信息、网上支付以及配送服务等。校园网络安全内容主要包括:计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。

(二)校园电子商务安全威胁

校园电子商务安全威胁同样来自网络安全威胁与交易安全威胁。校园网也是一个开放性的网络,它也面临许许多多的安全威胁,比如:身份窃取、非授权访问、冒充合法用户、数据窃取、破坏数据的完整性、拒绝服务、交易否认、数据流分析、旁路控制、干扰系统正常运行、病毒与恶意攻击、内部人员的不规范使用和恶意破坏等。

三、校园电子商务安全解决方案

(一)校园电子商务安全体系结构

校园电子商务安全是一个复杂的系统工程, 因此要从系统的角度对其进行整体的规划。人文环境层包括现有的电子商务法律法规以及校园电子商务特有的校园信息文化,它们综合构成了校园电子商务建设的大环境;基础设施层包括校园网、虚拟专网VPN和认证中心;逻辑实体层包括校园一卡通、支付网关、认证服务器和交易服务器;安全机制层包括加密技术、认证技术以及安全协议等电子商务安全机制;应用系统层即校园电子商务平台,包括网上交易、支付和配送服务等。

针对上述安全体系结构,具体的方案有:

(1)营造良好校园人文环境。加强大学生的道德教育,培养校园电子商务参与者们的信息文化知识与素养、增强高校师生的法律意识和道德观念,共同营造良好的校园电子商务人文环境,防止人为恶意攻击和破坏。

(2)建立良好网上支付环境。目前我国高校大都建立了校园一卡通工程,校园电子商务系统可以采用一卡通或校园电子帐户作为网上支付的载体而不需要与银行等金融系统互联,由学校结算中心专门处理与金融机构的业务,可以大大提高校园网上支付的安全性。

(二)校园网络安全对策

校园网络安全的保障措施有:

(1)防火墙技术。防火墙具有很好的保护作用。入侵者必须首先穿越防火墙的安全防线,才能接触目标计算机,防止来自外部网络对内网的破坏。

(2)病毒防治技术。提高系统的安全性是防病毒的一个重要方面,但完美的系统是不存在的,过于强调提高系统的安全性将使系统多数时间用于病毒检查,系统失去了可用性、实用性和易用性,另一方面,信息保密的要求让人们在泄密和抓住病毒之间无法选择。

(三)交易信息安全对策

(1)数据加密技术。数据加密又称密码学,它是一门历史悠久的技术,指通过加密算法和加密密钥将明文转变为密文,而解密则是通过解密算法和解密密钥将密文恢复为明文。数据加密目前仍是计算机系统对信息进行保护的一种最可靠的办法。它利用密码技术对信息进行加密,实现信息隐蔽,从而起到保护信息的安全的作用。

(2)认证技术。认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术,它是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。

第4篇：电子商务系统方案范文

关键词：电子商务 电子物流 问题与对策

电子商务（EB，electrenic business）是在网络（Internet）开放环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它改变了传统商务赖以生存的基础，形成了对传统营销策略和市场理念的冲击和挑战。然而交易的最终实现还有赖于后发的物流管理，只有正确选择现代物流管理模式，才能真正推动电子商务向前发展。

电子物流是电子商务发展的推动力

电子商务的理想选择

一个完整的电子商务活动必然涉及信息流、商流、资金流和物流。其中：物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的，商流是载体。长期以来，电子商务的最大障碍就是物流与信息流、商流、资金流严重脱节的问题。电子商务靠网络订货，靠物流体系送货，而将商品及时地配送到用户手中，完成商品的空间转移（物流），才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率高低、整合社会物流资源的能力是电子商务成功与否的关键。而把物流业务委托给电子物流企业来做，是电子商务企业的理想选择。

电子物流的内涵

电子物流是物流服务商务活动的电子化、网络化和自动化。是信息流、资金流和物流服务三者的统一。它包含了物流的运输、仓储、配送等各业务流程中的组织方式、交易方式、服务方式的电子化。通过对物流业务实现电子化，可以改革现行物流体系的组织结构，通过规范、有序的电子化物流程序，使物流进入一个充分利用现有资源，降低物流成本，提高物流运行效率的良性轨道。

电子物流是支持电子商务的物流和物流的电子化。从物流电子化演变到电子物流增加了新的内涵。就是支持电子商务的物流。由于近年来电子商务的迅速兴起，作为有形商品商务活动基础的物流，不仅已成为电子商务的障碍，而且也是电子商务能够顺利进行和发展的关键因素。如何建立一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的顺畅发展，已成为人们关注的焦点。所以把物流的电子化与电子商务的物流服务相融合已成为必然。这就是当前电子物流新增内涵的核心内容。

电子物流的特点和作用

电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。电子物流前端服务包括：咨询服务（确认客户需求）、网站设计/管理、客户集成方案实施等。电子物流的后端服务包括六类主要业务：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析。

电子物流业务使得客户可以运用外部服务力量来实现内部经营目标的增长，即客户能够得到量身定做的个性化服务，而整个过程则由第三方物流服务提供商来进行管理。而电子物流的外包服务则在BtoB业务中的制造商与电子物流服务供应商之间，以及BtoC业务中的制造商及其业务伙伴之间提供了建设性的桥梁作用。

电子物流的经营模式 电子物流信息市场系统。电子物流信息市场以因特网为媒体建立信息系统，它将企业或货主要运输的物流信息及运输公司将可调动的车辆信息上网确认后，双方签订运输合同。该系统功能有三个，即：信息查询、、竞标。附属功能有：行业信息、货物保险、物流跟踪、路况信息、GPS等。

为专业物流企业提供供应链管理的电子物流系统。该系统的特点是利用电子手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终端客户的所有中间过程服务。

从目前的电子物流服务市场来看，主要有四类市场参与者，他们分别是传统的物流服务提供商、软件供应商、集成商以及物流服务方案供应商。从表面看来这些市场参与者分别从事特定的服务，但是在电子物流服务市场领域，大多数市场参与者向客户提供的是一种综合性的服务。目前还没有任何一个电子物流服务供应商能够提供全部的电子物流服务，大部分厂商是通过利用自身的力量和寻找业务合作伙伴来向客户提供点到点（END TO END）的电子物流解决方案。

电子商务发展的推动力

在电子物流的两种经营模式中，电子物流信息市场系统所采用的交易方式不能体现电子商务所追求的方便、快捷、低成本优势，而为专业物流企业提供供应链管理的电子物流系统却为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。可以想象，每小时处理数万件来自数百个供应商和流向数百个零售商货物信息的基础，是供应链各方之间必须建立的电子化的沟通手段。

电子物流为提供物流电子化信息服务而推出的电子化物流信息平台，通过安全有效的信息交换，实现整个供应链全过程，包括：制造商、分销商、第三方物流提供商、零售商和电子零售店在内的各环节参与者之间的无缝隙的物流业务流程的整合。同时推出以物流信息平台为核心，针对产品销售渠道的动态变化，电子商务的发展和供应链的优化提供了完整的解决方案。该方案支持电子商务的业务模式和交易方式，同时也支持传统的业务模式。

正是因为电子物流具备上述的特点，所以各种类型的电子商务都对其有需求，首先是BtoB，它是三种电子商务模式中市场前景最广阔的一种，它可以分为两种类型，企业对非零售商和企业对零售商。前者业务特点是客源稳定，不集中，需求批量大，品种相对单一，可以采用电子物流满足需要，也可自营。后者相对来说是品种多，批量少，客源稳定集中，主要的问题是产品的及时配送，在资金不雄厚和自身物流能力不强的情况下必须借助于电子物流。其次是BtoC，最主要的问题是及时配送，对于区域性的BtoC来说，问题比较容易解决，关键是建立合适的配送中心。而对于跨区域的BtoC来说，依靠单一的企业是无法办到的，即使办到了，成本也无法估量，最后的成本只能添加在消费者身上，这是不可能被消费者接受的。所以，只能利用电子物流来实现。最后是CtoC，由于企业只提供交易场所，不提供物流服务，消费者只有求助于电子物流。所以电子物流对电子商务的发展有着举足轻重的作用。

制约电子商务发展的电子物流问题

物流信息系统发展滞后

信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断的发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%。从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备的物流信息系统。这导致了物流企业的运作效率低下和客户服务的低水平。由于缺乏物流信息系统的支持，对现有物流资源造成了极大的浪费，导致了运作成本高、作业速度慢、物流信息不可获得等问题，纵然电子商务企业拥有先进的信息系统可以加快订单的处理，但物流企业造成的高成本与低服务水平，很难让电子商务企业获得竞争优势。

缺乏物流一体化的能力

物流一体化的能力是指电子物流企业能够为电子商务企业设计完备的物流解决方案的能力，这样，电子商务企业才能发挥自己的核心专长，专注于信息流与商流的处理。但大多数电子物流企业功能单一，能够为客户提供高附加值的企业很少，所以，电子商务企业不得不分别找多个功能不同的电子物流企业，这样就必须把一部分精力放在协调物流上面，引起企业物流成本的上升。

专业人才匮乏

从国外电子物流的发展经验来看，物流从业人员都具备一定的物流知识水平和实践经验。而我国开设物流专业的高校较少，研究生层次教育刚刚起步，职业教育更显贫乏，物流从业人员无论是年龄、文化水平、专业知识都与物流企业的要求相差甚远。

与电子商务公司缺少战略合作

在国外，电子物流与电子商务企业长期结盟形成较稳固的战略伙伴，已经相当普遍。通过建立长期的合作关系，可使双方各展所长。而我国在电子商务领域的这种联盟却不多见。

电子物流企业的发展策略

建立不断完善的物流信息系统

信息技术的发展使物流企业实现了数据的快速传递、准确传递，提高了订单处理、采购、订货、装卸运输、配送与发运以及仓库的管理水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，快速响应客户需求及时抵达，实时跟踪反馈，并将安全库存降到最低。此外，物流企业可以更方便的与电子商务企业进行交流与协作，企业间协调与合作可以在短时间内迅速完成。电子物流信息系统的建设包括：条形码技术（BC）、电子数据交换（EDI）、管理信息系统（MIS）、全面质量管理（TQM）、射频技术（FR）、地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）等多方面。各物流企业要把信息化的发展建设列入企业发展规划，在条件具备的情况下积极地建设。

增强电子物流企业一体化的能力

首先发展电子物流间的战略联盟，将分散的各自为政的物流要素集中起来，形成一个新的整体，以发挥单个物流要素不可能发挥的功能。其次，建立综合物流机构。通过综合物流机构的建立，协调多个功能性物流企业，实现资源和信息的共享，这样，电子商务公司可以授权给综合物流机构为其设计物流问题解决方案，提高企业的物流服务水平。

重视物流管理人才的培养

鼓励和允许有条件的院校开办和设置相关专业和课程，借鉴和引进国际上先进的物流教育方案，制定我国物流从业人员的教育规范和标准，在此基础上引导企业、行业组织开展物流人才培训和教育工作，要注意对即懂信息技术又懂物流管理的综合型人才的培养。

建立商务企业与电子物流企业战略联盟

通过建立长期的伙伴合作关系即可降低电子商务企业的物流成本，又可促进物流企业的发展。

电子商务在快速的发展过程中，在理念、经营、管理与服务方面尚存在着诸多问题，特别是目前电子商务企业与物流服务行业不协调状况，将会严重影响电子商务的发展。但是电子物流服务的发展已经取得了一定的市场业绩并且对电子商务起到了很好的作用。但是这个新兴的服务领域还有许多不尽成熟的地方，对于供需双方仍存在着一些市场运作盲点，因此要解决电子商务配送环节的问题不仅仅是物流企业要面临的巨大挑战，还需要电子商务公司的积极参与和协助，并由此推动电子商务的健康发展。 参考资料：

1.方美琪，《电子商务概论》，清华大学出版社，1999

2.张润彤、王力波，《电子商务基础教程》，首都经济贸易大学出版社，2003

3.张铎、林自葵，《电子商务与现代物流》，北京大学出版社，2003

4.王之泰，《现代物流学》，中国物流出版社，1995

5.丁立信，《物流管理》，清华大学出版社，2000

第5篇：电子商务系统方案范文

是发展还是变革

企业应如何改变业务以开展电子商务？是发展，还是进行合理化改革。这似乎是众多希望集中精力实施电子商务方案的企业所面临的一个问题。至少，近期电子商务广告宣传的摇摆不定就是个信号。

在最初的电子商务浪潮中，企业的口号是增长（特别是赢利）。B2C电子商务吸引了所有人的注意力，“快速增长和高增长”是他们发展的主旋律，而费用或可赢利性则是以后要关注的问题。

由于业已存在的“砖墙式”企业涉足网络，为了降低营业成本，企业将电子商务重点转向了B2B业务。基于Web的B2B降低成本方案（包括电子采购、客户和雇员自服务应用以及Internet拍卖）成了企业的中心任务。

许多中小型企业（SMB）在寻找最能帮助他们开展电子商务的方案时一直在关注着这一发展。一些小集团争论说，提高利润是最重要的电子商务机会。其它企业则认为，首先要做的是抓住机遇，提高成本效率。而最近，经济的下滑使中小型企业的传统重点恢复了以往的重要性。

以客户价值为中心

由于两种观点各有优势，所以许多中小型企业想知道在挑选和优化电子商务方案时是否应该以提高利润或降低成本为中心。然而，较为成功的方案解决的却是一个完全不同的问题，那就是“我们怎样才能利用电子商务为客户创造最持久的价值？”

这个以客户为中心的重点，是衡量这两种方案的一个共同标准。方案的优化应该基于一个最重要的观点，即创造可持续的客户价值。没有了这一价值，企业也就失去了生存能力。因此，成功的电子商务方案并不是基于利润或成本等的企业的内在重点，而是基于如何最好地提高客户价值。根据这一要点来优化电子商务方案的过程如图1所示。

本过程的步骤包括：

⒈确定企业的基本价值主张——精确到它希望在哪方面胜出对手以及它希望怎样去做。

⒉确定为实现这一价值应该实施哪些重要的商务过程，并以能够改变这些过程的电子商务方案为重点。

⒊利用电子商务平衡点来检查这些过程，论证如何利用Internet改变这些商务过程，提高客户的价值。企业可利用这些平衡点挖掘以前没有发现的电子商务机会。

⒋利用熟悉的项目评估技术来挑选并优化这些机会，如评估风险和收获、财务要求、时限和投资回收期等。

本过程的结果是形成一套既能提高利润，又能降低成本的方案集，但所有方案都是以提高客户的长期价值为中心。

该方案的两个关键概念是：企业的价值主张和电子商务的平衡点。

价值主张（MichaelTreacy和FredWiersema在《市场领导者的原则》一书中提出了这一概念）反映了企业将怎样在客户中树立声誉。例如，它也许希望因提供“最好的总成本”（即产品、价值和服务的最佳组合）而出名，或者因提供“最佳总体解决方案”（即量身订做的，满足特殊客户需求的产品和服务）而出名。要想为客户提供最佳的价值主张，企业必须建立以该目标为中心的操作过程、管理程序和机构结构。

电子商务平衡点明确了企业通过以下方式改变其业务过程的方法：

⒈扩展企业的覆盖面

⒉丰富业务交互信息

⒊使文件和个人间联络实现数字化

⒋加快商务过程的速度

⒌加强无限性，即消除时间或地点的限制

企业实施范例

为了说明这一过程是如何应用的，我们提供了一个范例。这是一家中型制造商，它通过分销商出售工业产品。该制造商追求的价值主张是“最佳总成本”。为此，它必须在提供端到端产品和优秀的客户服务方面胜人一筹。因此，它选择的价值主张缩减了电子商务重点，将重点限定在这些关键产品的供应和客户服务过程这一范围内。

制造商利用电子商务平衡点确定能够改变其业务过程的机会，并提出了以下问题：

⒈覆盖面：我们怎样做才能更好地将自己的操作过程与更多的交易伙伴的过程连接在一

起。

⒉速度：我们怎样做才能利用电子商务实施内部过程的合理化改造并加快这些过程的速度，同时消除我们将这些过程与客户或供应商的过程连接在一起时出现的端到端延迟。

⒊丰富性：在与客户和供应商交互的过程中，我们怎样做才能提高我们提供的信息的价值？

⒋无限性：我们怎样做才能消除影响我们与客户或合作伙伴进行交互的时间限制。

⒌数字化：我们能用基于网络的信息交换取代个人间的交互吗？这样做会增加双方的价值。

这些问题的答案表明，企业可能利用几个电子商务机会来改善关键的商务过程，加强制造商的“最佳总成本”战略。每个机会都涉及上述5个电子商务平衡点的其中一个或多个。

在端到端产品的供应过程中，这些机会包括：

⒈在网络上与关键的供应商共享内部生产计划，提高规划能力，并帮助其了解这些供应商的存货情况，完善自己的生产计划（覆盖面、丰富性、数字化）。

⒉与供应商和分销商交换后勤信息，减少装货和卸货延迟，降低运输费用（速度、丰富性）。

⒊与分销商的系统连接，更好地了解客户的需求、调整生产和优化成品库存（覆盖面、丰富性）。

制造商也可以利用其它一些机会改善客户服务过程，其中包括：

⒈利用E-mail频率及时地向分销商和客户提供关于合同履行状态的最新信息（数字化、无限性）。

⒉允许分销商和客户在线访问产品的可用性信息、订单输入系统和订单状态，这样他们就能在自己方便时随时开展工作（速度、无限性）。

⒊为分销商和客户提供在线产品支持信息，便于他们更快地解决问题（数字化、速度、无限性）。

第6篇：电子商务系统方案范文

关键词：电子商务；物流；配送模式；第三方物流

中图分类号：F252.2　文献标识码：A　doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10　文章编号：1672-3309（2012）06-25-04

一、电子商务与物流

（一）电子商务中的物流体系

电子商务是指在开放的网络环境下，通过电脑与网络之间连接，并基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面而进行商贸活动，实现消费者需求的网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付以及其他有关网络服务方面的一种新型商业运营模式。

电子商务下的物流体系是指为了实现电子商务交易的目标，在特定的时间和空间范围内，由商品、包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干移动动态要素所组成的有机整体，其目的是为了实现电子商务过程中商品的空间和时间效益，在保证商品能够满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。这种新的电子商务商业运营模式能利用一些电子手段进行在线货款交易，电子商务活动中的任何一笔交易，物流作为其中支持有形商品网上商务活动重要环节之一，其现代体系能否健全和完善不仅成为有形商品网上交易活动的主要障碍，也同样成为我国现代物流行业能否继续快速发展的一个至关重要的因素。

（二）电子商务物流的特点

前端服务与后端服务的集成是电子商务物流的主要特点。其前端服务主要包括咨询服务确认用户的需求、网站的设计与管理、客户整体方案生成与实施等；其后端服务主要包括：订单管理、分拨仓储、运输交付、退货管理、客户服务以及数据的管理和分析。

为满足客户个性化、针对性的服务需求，借助电子商务的物流业务，可通过外部力量的合理有效运用以拉动内部经营目标的实现。第三方物流服务提供管理和运作整个完整的过程。而无论是B2B业务中的物流服务供应商与制造商，还是B2C业务中的制造商与其业务伙伴，电子商务物流的外包服务都极大地促进了他们之间彼此的联系，奠定了实现共赢的基础。

电子商务物流的经营模式为电子商务物流信息市场系统。电子商务物流信息市场以互联网为媒体，建立相应的信息系统，将客户或企业运输的物流信息及运输公司的可调动车辆信息在网上进行确认后，双方签订货运合同。该系统的功能有信息查询、信息、信息竞标。附属的功能有：行业信息、货物保险、物流跟踪、路况信息、全球定位系统（GPS）等。电子商务物流系统专为现代物流企业提供完善的供应链管理服务。该系统的优点是利用电子手段，尤其是借助互联网技术支持物流全过程的协调、控制和管理，以实现从网络前端到终端客户的全过程服务。

从目前的市场情况来看，传统物流服务提供商、软件提供商、软件集成商以及物流服务解决方案供应商4个电子商务物流服务市场的参与者，大多只能根据自身优势从事整个市场中的特定服务，通过彼此的业务合作共同为客户提供点到点（End　To　End）的点子商务物流解决方案。而整个行业中尚缺乏综合性整套解决方案的提供商。

二、我国电子商务物流的经营现状及存在问题

（一）我国电子商务物流经营现状

完整的电子商务交易包括信息流、商流、资金流和物流4个基本流，而物流是其中最为重要的一个环节。缺乏实体物流系统的配送，商品或服务将无法转移到消费者的手中，而信息流、商流以及资金流也不会真正实现。目前我国电子商务企业的物流体系和经营模式各不相同，主要的配送模式包括自营配送、外包配送、自营与外包相结合、共同配送。

第7篇：电子商务系统方案范文

关键词:电子商务;仿真式教学;场景设计;教学过程

中图分类号:G642.4

文献标识码:A

文章编号:16723198(2009)20021901

1电子商务教学现状分析

虽然电子商务专业已经出现很多年,但时至今日电子商务专业也没能形成一个完善的、系统的专业理论体系,在电子商务专业的教学上存在诸多问题, 主要有以下几个方面:

1.1师资问题

目前从事电子商务教学的教师是从计算机类及经济管理类教师中抽调而来,他们的知识只局限于本专业, 不够系统、不够深入、也不够实用。另外教师本身很少参与企业的实际运作, 缺乏电子商务实战经验,这样他们在讲解电子商务课程时只能局限于本专业的部分而不能兼备,难以满足培养复合型应用型电子商务人才的需要。

1. 2课程设置问题

电子商务专业的课程设置随意性很大,究其原因是缺乏对电子商务实际应用的理解。在专业课程设置时只是将相关技术和商务方面的课程进行简单堆砌,而不能做到真正整合。

1.3系统务实训练问题

电子商务专业的理论性和实践性都很强,其培养的是既懂商务又懂技术,理论和实践紧密结合的复合型人才。 虽然现在加大了实训教学力度,但这些实训多数是以课程为中心,将某一岗位所需技能按所学课程分割进行的。 这种方式缺乏把专业所需的知识和能力按职业岗位组织起来的“供应链”式的整合。

2仿真式教学在电子商务教学中的重要性

电子商务专业课程设置的原则是按职业岗位“供应链”模式来进行专业所需知识与技能的整合。实训教学尤其要按照这一原则开展。 电子商务仿真式教学则是按“供应链”模式来组织实训教学的最好方法。

进行电子商务仿真式教学,要求学生掌握有关基本知识和基本分析技术,教师根据教学目的和内容要求,进行策划并供虚拟仿真场景,这种仿真场景可以为学生提供一种开放的、主动的、发现的、探索的学习环境,学生通过观察实际电子商务流程、模拟参与商务活动和模拟仿真情景分析等活动来加深对理论知识的理解,以达到深化的目的。仿真式教学能够促进学生将所学理论知识向实践技能转化,使理论知识与实践应用进行有机结合,扩大学生的知识领域,提高学生适应商业活动的能力。

3电子商务仿真式教学的特点和分类

在进行电子商务仿真式教学时,可以将教学现场布局成企业的办公场所,使学生置身于电子商务企业的真实环境中。采用“供应链”模式,将企业的各部门或各职能岗位有机地结合在一起,学生在业务流程的各个环节中依次以不同的角色进行业务操作,使学生体会自己在业务流程中的位置和应负的责任。

根据访真的内容,可将电子商务仿真式教学分为以下三类:

(1)模拟仿真教学:仿真当前企业真实的业务处理模式,教师在设计仿真场景时给出电子商务活动的情景描述和解决问题的全过程,包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估等。在模拟仿真演练中,学生以不同的身份去进行实战性的练习。

(2)开发型仿真教学:仿真当前企业电子商务业务流程中某一环节,教师在设计时只给出情况介绍并指明问题所在,但不给出问题的解决方案。要求学生分析、思考和讨论,找出问题成因,进而提出解决方案。开发型仿真要求学生有电子商务的整体概念,能够剖析电子商务流程的各个环节,能够在实践中发现问题并解决问题。

(3)创业型仿真教学:教师在设计场景时只提供电子商务活动的相关背景材料及其发展趋势等。启发学生从中寻找存在的问题及相关影响因素,并对商务活动的发展作出判定,从中寻找到商机。创业型仿真重在“创业”,要求学生给出电子商务流程各个环节的解决方案,并要求学生能将其实施和运营。

4仿真式教学课堂教学的一般过程

仿真式教学法要重视学生对教材内容的学习,教师必须熟悉教材内容,方能设计出适当的仿真场景。在设计场景时将主要概念和所设计的场景紧密联系,将内容与过程充分整合,并引导学生从中探索、发现及应用所学知识。

4.1仿真场景设计

教师在仿真场景设计时必须明确场景设计的目的, 学生要通过实际参与来体会自己将来在工作中可能遇到的问题。 教师在设计时必须提供足够的信息来引发学生主动参与并分析讨论。 教师所设计的仿真场景要与课程内容紧密结合,既要体现课程的重要概念,又要有适度复杂性,能够反映真实社会的场景。

4.2电子商务仿真式教学的组织方式

一般来说,电子商务仿真式教学课堂教学过程如下:

引导学生进入仿真场景:在这一阶段,学生应快速了解整个场景,对场景中所给信息获得感性认识,并从中发现有用的材料,了解事件的前因后果,然后发现问题。

引导学生确定重点并提出问题:在这一阶段要引导学生找出场景中的关键事实,主动分析、思考,寻找解决方案。

引导学生进行场景讨论并得出结论:在这一阶段,学生要围绕所确定的问题查找各种资料并进行全面分析,在得到初步解决方案后,再进行讨论并得出结论。

教师对场景分析进行总结:在这一阶段,教师要注重引导学生进行发散思维,将问题引向深入,并注意不要轻易否定学生的解决方案。

4.3教师在电子商务仿真式教学中的地位与作用

由于电子商务仿真式教学是一种不同于传统的教学形式, 教师在教学中的地位与作用显得尤为重要。 教师在仿真式教学过程中需要很好地引导和协调, 并且控制仿真流程的进度, 调节课堂的气氛,从而使整个教学活动成为一个有机的整体。

教师在进行仿真式教学前, 要充分了解学生目前的知识体系, 对于学生没有接触过而在仿真场景分析时需要用到的基础知识及分析技巧加以补充。 只有学生掌握了基本的理论知识及分析技巧后再进行仿真实践,才有可能取得较好的学习效果。

电子商务的理论一直处在不断地发展中,这就要求教师不断追踪,不断寻找新的资源。 在进行仿真式教学前, 教师要充分做好资料收集和准备, 并设计好整个流程, 以确保教学 过程有序进行。在仿真教学过程中,教师要正确调动及引导学生, 并在流程的各个环节对相关理论进行点提, 对学生的方案进行点评。

第8篇：电子商务系统方案范文

[关键词] 电子商务 信息化 有效途径 策略

电子商务如水银泄地般渗透企业运营的方方面面，面对日益激烈的市场竞争，任何企业都不可能在信息化大潮中置身事外，如何推进企业电子商务是每一个企业家不得不认真考虑的命题。

一、什么是电子商务系统

电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。

这里，我们要明确的是EB和EC的区别。具体说，EB即Electronic Business，是指业务交往的各方通过电子方式进行其业务往来，它不等同于电子交易―Electronic Commerce，其业务要比后者广泛的多（后者只是指买家、卖家在网络上实现的买卖交易），它是一种系统的、完整的电子商务运作，包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的各方，如政府、商业机构、企业、员工、消费者等通过Internet/Intranet/Extranet联接起来所进行的业务运作。因此，真正说来我们应称它为商务解决方案。

二、电子商务概念模型

对电子商务来说其技术创新的本原是需求，即所谓的需求拉动技术创新而不是相反。从作为电子商务前身的电子数据交换技术（EDI）来看,其产生就是为了简化烦琐、耗时的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。因此电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐。

图1 电子商务概念模型

电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。分析电子商务概念模型,我们可以看到电子商务从售前到售后支持的各个环节均应实现电子化、自动化，在这类电子商务中，电子化的对象是整个的交易过程，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。

图2 电子商务系统的基本细分框架

在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店，政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等，其一切活动都建立在电子商务平台和其应用上。为了满足企业电子商务的应用要求，人们在自己的电子商务平台上采用许多先进的信息技术和管理思想。

三、搭建电子商务平台――企业电子商务的第一步

电子商务的基本框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的运作基础。由于电子商务概念模型的一切活动都建立在电子商务平台和其应用上。对于企业来说如何搭建好企业电子商务平台是企业开展电子商务要考虑的第一要素。

电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供访问企业内部各种资源的统一平台，企业内部信息系统的各种信息通过电子商务平台向外，改变了过去企业信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面，从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分，没有电子商务平台的电子商务系统是不完整的。

企业在搭建电子商务平台是首先需要的是对内外环境和条件的分析。

在考虑外部环境因素时，我们应该重点考虑企业客户的计算机普及率及能力、社会的金融电子化发展水平、网络安全保障能力、电子商务的法律规范要求、电子商务的标准化体系建设、以及是否有与之配套的保证电子商务发展的物流配送系统，商家信誉在此基础上规划企业电子商务应用水平。

在考虑内部环境因素时，我们应该审慎考虑企业各级部门对电子商务的认识水平和重视程度、企业信息化建设水平、人员素质，对此作出正确的判断。在整个因素判断中，人员素质是十分关键的，它应包括技术型人才、商务型人才、战略型人才、项目管理人才的培养和提高。只有人才的层次结构完善，企业的电子商务实施才能得到保证。

四、管理信息系统：企业电子商务的支柱

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通信设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业竞争战略优势、提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基础运作的集成化的人机系统。继1954年计算机成功地运行于工资运算后，计算机在会计、库存、计划等方面均取得了很大的成功。计算机的快速方便使原先许多靠手工无法完成的管理设想成为现实，涌现了许多新技术，如BPR、JIT、MRP等。同样，现代管理信息系统软件也被电子商务技术大量采纳。

在电子商务中运用较多的管理信息软件有ERP（企业资源计划）：对企业的资源进行综合运营; CRM(客户关系管理)：加强企业内部与外部的信息联系，管理并共享客户信息，提供快速人性化、个性化服务；SCM（供应链管理）对企业内外供应链，包括采购，销售中资源（人，物）进行管理。它们互相渗透，各有侧重，依据企业经营的重点在电子商务中扮演重要作用。从目前电子商务发展来看，由于ERP在许多企业成功表现证明ERP作电子商务后台可行性和优越性。

值得注意的是ERP软件种类繁多，没有一个统一的标准，一直处在不断完善自身过程中。从未来发展来看，市场优胜劣汰是必然的，其结果将是：拥有并符合行业标准，满足客户需求的软件提供商将占领绝大部分市场。而不能通过互联网，提供快捷，方便服务；无法与主流ERP软件互通的软件提供商将最终退出市场。这也是ERP未来用户在选择ERP产品时必须考虑的因数。

五、企业实施电子商务的有效途径

电子商务是一套极其复杂的技术，进入电子商务，不是一件简单的事情。因为电子商务的服务体系十分庞杂，除了技术平台本身的运营服务外，还要面对基础核心技术的开发与更新、基础支撑服务体系的建设，在支付、配送、商检、税务、海关等方面于政府部门进行合作等一系列问题。问题之繁杂艰巨,决不是一个网站、一家企业所能承担。另外，电子商务的实施不可避免地会从深层次上改变传统上企业与客户的交易模式和内部管理流程，耗时耗资自不待言，实施失败或未达到预期目标的可能确实存在。因此很多企业虽然对电子商务有很高的热情和兴趣，但却不知如何下手，或者想到就干，一哄而上。

电子商务风起水涌，以模块化软件搭建企业管理系统，运用经过验证的成熟技术，由核心的B2B电子商务核心技术厂商、对国内企业现状十分了解的专业公司、软硬件提供商、相关政府部门等共同合作无疑是一条便捷易行的成功之路。

六、企业实施电子商务的策略

在我国，尝试或正在运行电子商务企业不少。真正成功，并为业内所称道的企业并不多。究其原因，主要是将电子商务过于简单化，只有那些将电子商务与已有的管理信息系统很好结合的企业，才能说真正走上电子商务道路。也就是说企业电子商务成功需要企业自身强大的后台支持。

因此，在企业实施电子商务的进程中，我们要有清晰的思路和稳健的步骤。首先，需要建立企业ERP系统，将业务电子化，规范业务流程。其次，将必要的模块web化，如：物流管理（配送和库房，订单管理）使业务网络化。然后，建立信用体系，规范客户行为，并解决现阶段资金流不畅的问题，使业务快速运转。其后建立产品信息和市场信息系统，为客户提供有价值信息，粘住客户，吸引客户。建立完善的CRM，使信用体系、有价信息和服务高度整合，留住客户。建立市场撮合机制，实现网上论价。建立供应商接口，将上家接入系统，完成整个供应链。最后，建立MarketPlace，多家相关企业在虚拟的网络平台上交易。整个战略由低到高，步步为营。

七、企业实施电子商务应遵循的步骤

1.打好基础：实施ERP项目，搭建电子商务平台

实施ERP项目是企业走向电子商务的基础。优秀的ERP解决方案应用先进的信息技术手段实现生产，采购和财务的统一管理，从而规范和精简企业业务流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，达到降低库存，控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持管理和战略决策。相反，如果企业的业务流程管理还停留在手工阶段，企业内部连一个各部门互联互通的信息平台都没有，奢谈电子商务就如同空中楼阁。

准备实施电子商务的公司在选择ERP软件时，除了考虑常规的因素如软件的稳定和成熟性，是否适应本公司的实际情况，以及实施顾问的能力和经验等，还应重点考察该供应商是否有提供电子商务软件的能力，特别是基于互联网的供应链管理解决方案。因为由一家软件公司开发的解决方案之间才可以实现真正的无缝集成，支持数据交换和系统兼容。

2.开拓和维护好宣传渠道：建立静态的产品信息网站

企业有了一个运行良好的ERP平台以后，就可以考虑建立自己的静态网站，在网上创建公司的产品和服务目录供客户浏览。在这一阶段建立静态的产品信息网站的主要目的是向客户宣传公司的产品，服务和形象，并为以后更深层次地推进电子商务作好准备。

3.进行平台应用开发：建立互动式的数据查询和客户自助服务功能

为静态网站赋予客户响应和自助服务功能。

4.重新梳理，积极对交易活动优化：网上交易和后台ERP系统的集成

如果企业的系统不能实现与供应商和客户的交易，就不能称作一个成功和完备的电子商务系统，交易和集成是衡量企业电子商务系统是否成功的两大标志。

5.重视集成应用升级：建立端到端的完整供应链

企业电子商务的最高境界是实现端到端的供应链管理，使供应商，企业以及客户通过互联网实现在线和实时的协作，将三方连为一个整体。从某种意义上讲，当前竞争的本质事实上是竞争对手彼此所在的两条供应链之间的竞争。因此，提高整条供应链的合作水平和运作效率将是控制成本和赢得客户及市场份额的关键。基于互联网的供应链解决方案将为供应商，公司和客户三方利益，而所有这些利益的实现都是基于一种全新的思想－将供应商和客户视为本公司生存和发展的战略合作伙伴，而非互不信任，可有可无的商业关系。

总之，实施电子商务成功的关键在于：从小项目开始，扩大实施范围，在学习中发展。

八、结束语

由互联网的快速发展和应用而引发的电子商务浪潮是现代企业面临的重大革命。对企业而言，计算机信息系统的投资回报不仅仅体现在生产效率的提高、生产成本的降低，更体现在从优化企业机能的角度改善在营销、物流、客户服务的表现并由此产生增值利润。传统企业凭借原有的市场、资金、管理优势，借助电子商务的领先技术，一定会创造惊人的成绩。

参考文献:

第9篇：电子商务系统方案范文

【关键词】运营模式;互联网;电子商务

当今时代互联网发展迅猛，在电子商务这个巨大的市场上，有诸多商家如鱼得水，也有许多商家濒临倒闭。尽管企业之间重视了合作，但是忽略了企业与消费者之间良好关系的建立。B2B2C2V模式的提出是为了更好地解决用户体验与电子商务的依存关系，有利于研究和剖析电子商务模式分类体系，有利于发掘新的电子商务模式，从而为电子商务模式创新提供途径。

一、相关概念

B2B2C2V模式是企业与客户之间存在的电子商务运作模式即企业在运作中构建自己独特的物流供应链系统，提供更加优质的服务，并将客户进行统一规划，针对不同等级的会员进行不同的服务以便及时得到不同需求层次客户的最新反馈，做出对商品更加详细的介绍评价，进而完善运作系统，提高客户的满意度。

二、国内外研究

美国著名的高科技市场研讨机构ForresterResearch报告称，全球电子商务交易额连年增加。目前，国外电子商务模式的现状:传统商务模式的改变仅存在互联网与现代电子商务模式的磨合利用之中，并没有改变其本质。就电子商务运行机制而言，价值创造与需求驱动联系不紧密(方田红，2015)。国外学者错误认为电子商务模式是企业仅从互联网电子方面获得利润的工具，而不是企业未来发展的潜在动力。我国电子商务正在进入密集创新和飞速扩张的阶段，日益成为拉动我国生产需求、成为传统产业升级、发展现代化服务业的重要引擎(王军华，2017)。其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，但是自身不足之处暴露明显。其二，行业信息化快速发展，由此导致的信息阻塞不畅通。其三，服务业迅猛发展，给从事电子商务的企业带来很大的压力，服务体系的不完善使得消费者满意度持续下降。其四，跨境电子交易已是时代潮流，但我国跨境交易意识不强，经验不足以及相关政策不全面。其五，中国电子商务的行业发展导致越来越多的企业从线下搬到线上，出现良莠不齐的局面。正是因为互联网传统模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C电子商务模式服务体系不完善，因此需要对电子商务的运行模式进行探讨。

三、调查与分析

(一)基本信息统计。1、调研基本情况。我们选择了JN市作为调研区域，通过现场随机调查方式，对群众进行调查。共发放问卷300份，当场收回255份。其中无效问卷55份，有效问卷200份。将有效调查问卷进行集中整理和分析，并统计出数据。2、基本情况数据统计。JN市属于较繁华区域，活动人群复杂，符合此次调研需求。本次调查男性占60%，女性占40%。20岁以下的占20%，21－30岁的占45%，31－40岁的占25%，40岁以上的占10%。在职业方面学生占30%，职员占22．5%，研究人员占17．5%，电子商务商家占30%。根据数据我们可以得出，年龄越大对电子商务的使用率越低。相对于性别而言男性对电子商务的使用率比女性低。在年龄阶段方面，30岁以下的青少年和成年人对电子商务的使用占有较大的比例。关于职业方面，学生和职员对电子商务的依赖程度较高。

(二)调查数据统计。1、消费会员设置方面。会员是志趣相同、取向统一的消费人群，被商家归类梳理，并冠以“俱乐部”、“精英一族”、“小众群体”等名字，偏其所好研发产品、优化服务的集体组织。针对是否应该设置会员服务，以及是否愿意享受会员服务来提高会员等级这一问题进行调查，“应该”占34%、“无所谓”占34%、“不应该”占32%。对于是否愿意提高会员等级方面的调查数据显示，“无关”占3%、“不愿意”占13%、“升级条件太高就不愿意”占23%、“不好说”占23%。因此我们认为应该设置VIP，通过减少因升级会员等级条件而增加会员的人数，有助于企业人性化发展。2、物流服务质量方面。对物流服务质量调查方面，主要设置了非常满意、满意、一般、不满意四个选项，根据调查结果，我们得出目前的物流体系非常满意的人数为0，满意的人数占一半55%，不满意的比例占21%，一般占24%。说明消费者对物流满意度不高。同时我们针对消费者售后服务这一块也做了调查，针对该问题我们设置四个选项。调研结果显示满意与一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例却高于“满意”，说明该模式在售后服务这方面做的不是很到位，因此企业需要填补漏洞，真正使消费者满意，从而提高好评率。3、积分营销方案实施满意度方面。针对积分营销方式提出“网站积分商城上有您心仪的礼品，但需要您通过各种方式获取积分来换购，您会参与吗?”。并设置了愿意、不愿意、升级条件太高就不愿意、不好说四个选项。调查结果显示“愿意”的人数占7%、“不愿意”占13．5%、“因升级条件过而不愿意参加积分换购活动的人数”占57%，也有一部分人“不确定是否会参加”换购活动占22．5%。积分换购营销方案在条件设置上有很大的改进空间，需要企业具体情况具体分析。4、传统运营模式下的购物平台消费方面。对消费者最常消费的几个网上购物平台以及线下品牌专柜进行比较。天猫，唯品会的服务满意程度比较高。对淘宝网满意的人数为24人，比例为12%;对天猫满意的人数为50人，比例为25%;对京东满意的人数为36人，比例为18%;对聚美优品满意的人数为20人，比例10%;对唯品会满意的人数为45，比例为22．5%;而对品牌专柜满意的人数为25，比例为12．5%。尽管淘宝网的产品种类最多，可是由于管理方面的原因使得入驻的店铺品质参差不齐，消费者享受的服务也优劣参半，所以作为电商企业来讲，必须要全面了解消费者的需求，提高商品质量，占据有利市场。

(三)存在的问题。根据调查数据分析，电商模式存在以下问题:1、会员设置不够明确。经过调查分析，相比普通购物而言，客户更加喜欢一对一的会员定制服务。但是会员升级条件偏于严苛，过于“高级”，客户积极性下降，直接导致销售额下降，进而消费者对于该企业的运营模式满意度不高。2、物流系统不够完善。电商运营模式要想生命力更强应该有自己独立的物流、运营、反馈系统。作为企业而言，独立的物流有助于客户反馈信息的收集和客户满意度的提高，更加有助于营业收入的增加。另外，物流满意度决定商品的输出流入。假定某一企业开辟了国外国内双市场，商品的市场需求很大，但数量不够，这样会使商品市场占有比例下降。因此物流至关重要。3、积分换购等优惠活动设立不够全面。经过调查，我们可以看出目前商家优惠活动的营销方案存在一定的问题。一是活动说明不明确，解释不够明白，大家理解程度不高;二是宣传力度不大，消费者不知道有优惠活动。4、传统运营模式下平台适用度不高。通过调查数据可以看出人们对于天猫、唯品会的服务满意程度比较高。淘宝网店上的产品种类最多，入驻店铺品质参差不齐，消费者享受的服务优劣参半。作为电商企业来讲，要改变传统运营模式，需要从质量、物流、会员、活动、宣传等各个方面进行完善，针对具体问题做出更改方案，才能占据有利市场。

(四)存在问题的原因。1、会员加入条件以及等级设置细化程度低。会员加入条件不够明确，具体条件不够仔细，客户不能全面深入理解会员制度。再加上设置的等级门槛太高、级数太多，导致客户不愿意加入，甚至排斥会员这种服务，线下销售自然会降低。2、物流系统具体环节时效性不高。客户下单、仓库配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送环节十分复杂，每个环节所使用的时间直接影响客户签收产品。环节多而复杂并不是优势，反而是弊端。减少环节数量，提高效率才是关键。3、优惠活动方案前瞻性不足。优惠活动的本质是吸引更多客户关注，进而增加购买数量。因此，活动方案的设计要大众化、新颖化，对其应做全面的分析(SWOT分析)，找出传统运营模式的优势和劣势，将不足加以改进。4、传统运营模式完善度低。传统的电商如淘宝、天猫等平台中介，给予商户一定售后服务。虽然为实体店家节省了店铺租赁费，但也出现了质量监管等一系列问题。当客户收到产品后不满意退货，需快递运回。这样一来不仅加大了时间成本，而且十分不方便。质量没有合格把关，只是后台操作，会导致口碑下降、销售量下降。四、B2B2C2V电商运营模式创新根据前面传统的电商运营模式存在的不足，提出B2B2C2V模式来改善电商模式如下:1、B2B2C2V模式的会员制度更加完善。B2B2C2V模式的会员加入条件设置更加详尽，客户加入会员之前，首先要阅读会员说明，全面了解会员制度的优缺点。针对已经加入会员的不同客户，分别设置高级VIP、中级VIP、普通会员等，每一种会员都会拥有不同的服务系统。每一个会员客户都会享有物流优先派送服务，等级越高派送速度越快。其次，针对刚加入的会员，我们会在线答疑，解决问题并留有记录。如果客户不满意服务，编号客服答疑模式可以进行在线投诉、电话和微信投诉等方式，客服会在第一时间解决，直到顾客满意。2、B2B2C2V模式的物流系统更加快捷。顾客购买产品下单后，到企业将产品送到客户手中是一个复杂的物流配送过程。B2B2C2V模式的物流系统遵循效率优先、服务至上的原则，简化了组合包装之后的检查环节，并且将组合包装与出货同时进行，提高了物流配送的效率，改变后的物流系统的流程如图1所示。3、B2B2C2V模式的营销方案定制更加专业化。B2B2C2V模式强调的是VIP这一环节，因此营销方案的制定至关重要。首先，调查目标客户人群，要将客户人群分类更加细化，针对不同人群制定不同方案。其次，要将市场的调研更加深入。不仅调查产品市场，电子商务企业的运营模式也要进行调查，找出他们之间的相同之处，再将B2B2C2V模式进行线下分解并一一对应。最后，制定营销方案。采用小组竞争法，设立3个专案小组，各自出方案进行评比，选出最优秀的作为最终方案。4、B2B2C2V模式的操作更加优化。供应商与企业之间要建立合作关系。其中合作包括产品供给、产品质量、产品配送、产品售后。B2B2C2V模式是将供应商这个环节去掉，企业自己订购原料，自己制作产品并且建仓库储存。这样省去该环节一些不必要费用，节省产品成本，降低售出价格，提高竞争力。

【参考文献】

［1］谭晓琳．电子商务模式的分类—应用及其创新［J］．技术经济，2010(9)［2］叶乃沂．电子商务模式分析［J］．华东经济管理，2010(8)

［3］蒋政．拥抱阿里巴巴百联集团需破融合难题［J］．中国经营报，2017(2)

［4］王军华．基于自组织理论的电子商务市场网络演化机制探讨［J］．商贸经济研究，2017(2)