服务业的电子商务案例精选(九篇)

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第1篇：服务业的电子商务案例范文

关键词：电子商务服务业；产业集群；GEM模型；AHP；竞争力评价

一、电子商务服务产业集群概述

电子商务服务产业集群是由于电子商务服务企业大量聚集于某特定区域而形成的一个稳定、持续、有特殊竞争优势的集合体，它是一个由电子商务交易平台、物流、支付、软件、代运营等各类服务商所组成的超越企业的网络组织。

2013全年河北省电子商务交易额突破7500亿元，包括B2B、B2C、C2C在内的核心电商服务企业已超过1558家，区域分布综合排名全国第8位。电子商务服务产业已经成为河北省战略性新兴产业的重要增长点。本文通过有效地分析电子商务服务产业集群的竞争力及其主要影响因素，对提高基础产业、制造业、传统服务业的运行效率与质量作用明显。

二、模型简介

1.GEM模型。在波特钻石模型基础上，英国学者Tim Padmore和Hervey Gibson提出一种用于分析区域范围的产业集群竞争力的GEM模型。该模型主要包括三大要素（基础、企业和市场），以及六大因素（资源、设施、供应商和相关辅助产业、企业结构和战略、本地市场、外部市场）。

经计算，河北电子商务服务产业集群竞争力得分为322.5分，略高于全国平均水平250分，数据表明河北电子商务服务产业已呈现集聚现象并具有一定的集群规模，但集群效益还没有得到有效的开发，集群竞争力优势稍显不足，未来有较大的提升空间。

2.AHP模型。AHP模型由萨迪于上世纪70年代初提出，该模型主要采用定性与定量相结合的方式，有效分析目标准则体系层次间的非序列关系。本文通过AHP方法对影响河北电子商务服务产业集群竞争力的因素进行重要性排序，以便于进一步分析。（1）构建层次结构模型。模型的指标获取主要通过问卷调查进行：一是针对行业专家的问卷，通过收集专家的打分数据，计算出各指标权重；二是针对河北电子商务服务产业相关政府部门、行业协会以及电子商务服务企业的问卷，通过问卷收集相关信息数据获得各指标的主观性分值。

3.结果分析。（1）要素Ⅰ“基础”。“基础”要素的权重为0.4657，是三要素中最高的。其中“资源”因素的权重为0.1677，排在第三位，这主要是由于2013年河北省网民规模达到3389万人，互联网普及率仅为41.5%，低于国家平均水平42.1%，河北整体互联网行业依然处于初级发展阶段，未来还需大力发展宽带通信网、数字电视网和下一代互联网。“设施”的权重为0.298，排在第二位。河北省电商服务产业集群的发展有良好的政策环境支持，京津冀协同战略发展政策提出，2014年-2016年河北电商三年推进计划的提出，河北“十二五”期间，电子商务服务产业等高技术服务业产业要发展成为全省战略性新兴产业的重要增长点的发展目标。河北省电子商务协会成立，有效地促进了电商集群行业间的交流合作。（2）要素Ⅱ“企业”。“企业”要素的权重为0.423，略低于“基础”，目前，我省网站数量有86452个，占比3.2%，从事电子商务服务的企业有1558家。2013年，我省电子商务交易额达到7500亿元，电子商务综合排名全国第8位。2014年河北省电子商务企业活跃度明显提升，众多以网络零售、批发电商平台、网络金融等新型电子商务模式为特色的企业发展迅速。集群企业间的合作和同类企业之间的竞争两项指标则成为河北电商服务产业集群竞争力的制约因素，所以与电商服务相关的企业之间的融合发展、互相促进、密切合作等成为急需解决的问题。（3）要素Ⅲ“市场”。“市场”要素的权重为0.1113，是三要素中最低的。网上市场吸引力和本地市场完善度两指标成为河北电商服务产业集群竞争力的制约因素，不利于集群竞争力的提高。河北是钢铁、建材、煤炭等大宗商品资源大省，拥有清河羊绒、安平丝网、沙河玻璃等众多县域特色产业，生产总值占河北经济总量的74.4%。通过与知名电商采禾国际集团、中国网库等企业的合作，推动电子商务与传统产业集群融合，提高电商产业集群的市场反应能力和综合竞争力。

参考文献：

[1]刘松钦.中山市产业集群电子商务发展现状及对策研究[J].电子商务，2014（02）.

[2]邹祥玲.合肥市电子商务产业集聚区发展探析[J].管理观察，2014（03）.

[3]肖为群.王迎军.集群社会资本与集群内企业成长――一个经验案例研究.中国软科学[J].2013（02）.

[4]张鸿，王哲.陕西电子商务发展模式创新及实现路径[J].当代经济，2014（07）.

第2篇：服务业的电子商务案例范文

从农业时代、工业时代到信息时代，无论是农业家庭经营，农业产业化经营，从问题的提出到问题的解决，都有鲜明的时代特色。从生产方式来看，农业家庭经营是按一产的生产方式搞农业，农业产业化经营是按二产的生产方式搞农业，农业服务化经营则是按三产的生产方式搞农业。

汪向东、梁春晓新著《新三农与电子商务》通过对我国农业的现状及发展中出现的新事物进行分析，提出一种农业电子商务的整合创新模式。与农口侧重产业化的思考相比，他们侧重电子商务――实质是侧重服务――进行的思考，问题意识是新的。

书中其中涉及的政策，如“整合相关资源，有效推进涉农电子商务”；“激发农民电子商务能量”；“营造和改善涉农电子商务环境”；“将政府平台的支撑服务与电子商务交易相嵌合”等，指向的都是以电子商务为切入点的涉及服务的方向。对于长期浸于农业产业化的农口人士来说，从服务角度提出转型问题，或有耳目一新的感觉。两位作者都不是来自农口，但当农口在工业化仅剩六年即将基本完成时，还提不出适应信息经济全面发展的“带战略性、纲领性、强调转型的完整概念”（汪向东）时，他们的思考具有现实紧迫的特别的启发性。我认为这本书最大的意义在于农业现代化问题意识的转向。

农业与电子商务的关系，林林总总，书中归纳的还多处于具体层面，进一步从具体上升为抽象，将问题概括上升到农业现代化总方向的高度上，才能解决最原则性的问题。我认为真正“带战略性、纲领性、强调转型的完整概念”就是农业服务化。

农业服务化不是一个单纯的学术问题。它有着广泛的政策与实践基础。在基层实践上，信息化、电子商务助力和引领的“新三农”转型已经开始（书中大量篇幅都是这方面的说明）；遂昌模式开启着服务驱动型县域电子商务发展模式，突显出“服务驱动”这个时代主题；浙江省的“电商换市”已成为全国首创的省级“电商兴农村”、“行业电商化”的战略和全局性的部署。这与当年安徽省率先推进、山东省率先推进农业产业化是一脉相承的，都是依托实践，提出中国农业发展需解决和可解决的重大问题。

农业服务化要解决的实质性问题

从更广阔的背景比较农业领域的农村改革、农业产业化与农业电商化，深层问题是一以贯之的，都是在求解农业现代化道路怎么走，特别是求解中国国情下家庭经营与社会化大生产如何有效结合。，将中国特色农业家庭基因激活，通过两权分离，统分结合，初步解放了生产力；但遗留的问题是如何进一步与社会化大生产对接，跟上工业时代的步伐。农业产业化的问题由此提出。农业产业化在将二产的思路引入一产，实现了农业的工业化的同时，农户与企业的利益矛盾以及农民增收缺乏微观机制支持，又成为亟待突破的瓶颈。此时提出农业服务化的问题，可以视为上述思路的否定之否定，通过将三产思路引入一产，用信息化驱动工业化（产业化），一方面进一步提高产业化所具有的工业化效率，另一方面彻底从微观上解决还权于农民的问题，走出一条中国特色的个性化定制的家庭自主经营与产业化大生产对接的道路。

1、进一步提高农业生产率，服务化要比产业化的效率更高，比产业化更“产业化”

以农业电商化为代表的服务化，不同于网上做小买卖（“电子商务绝不等于网上零售”）。服务化首先是要以新的生产要素机制解决社会化大生产问题。用梁春晓的话说，就是要解决新的基础设施问题。具体说，要在农田水利基础设施建设的第一代思路、“要想富先修路”的第二代思路基础上，进一步发展出农业电子商务平台等服务基础设施的第三代思路。

梁春晓认为：“新商业基础设施在农村和农业中的普及与应用，使得信息逐渐成为与土地、资本和劳动力同等重要甚至更为重要的核心生产要素，形成分布式协同特征的信息生产力，优化重构传统的农业生产与流通关系。信息生产力融入现代农业技术并进行集成化组装，进而释放出信息经济下农业升级的巨大能量。”这不是对产业化的否定，而是顺着产业化同方向，进一步创造社会化价值：“当电子商务是端对端地把整个供应链平台都搬到互联网上的时候，才是真正的成型的电子商务，这是整个价值的重新创造。”

2、以农业服务业的发展提升农业位势 ，从机制上保障农民增收

在全球经济服务化、中国经济也急剧向服务化趋势靠拢的新形势下，仅靠产业化单腿支撑农业有其局限，需要以农业服务业的发展，进一步提升农业在整体经济中的现代化位势，跨越式发展现代农业。

正如梁春晓所言：“如果我们没有足够强大的服务业，我们就不可能有更好的更优的增长方式”。在产业化机制下，我国农业形成了自上而下的服务体系。从这种服务体系向服务业发展，是向市场经济的惊险一跃。需要实现电子商务服务与政府主导服务结合，共同支撑现代农业。形成产业化与服务化共同支撑现代农业的新局面。

由电子商务带动或驱动下的农业服务业的发展，将形成三类服务业态，一是电子商务交易服务，汪向东在本书中总结的大量案例都集中在这一类业态中；二是电子商务支撑服务。中国农业一旦与世界级的中国商务支撑平台结合，将释放出巨大能量；三是电子商务衍生服务，特指基于平台上的应用（APP）服务。值得注意的是，有别于产业化以公司为主体掌握重资产的思路，商务衍生服务的原理是，以农民为增收主体，让农民通过免费的商务支撑平台分享重资产，将增值的大头归农民所有。这是在机制上克服产业化中公司与农户利益矛盾的根本解决之道。它同时要求农民提高素质，从生产者向开发者转变。农民网商的不断涌现让我们看到了现实的希望。

3、通过服务化实现农业转型、效能提升和效益提高

服务化不同于服务业，是指服务型经济、经济服务化。正如乌家培先生指出的：“信息经济正是这种超越时空界限的服务型经济”，是“以服务为主的经济”。对农业来说，这意味着实现一产的三产化，从传统的一产向现代的一产转型。

第3篇：服务业的电子商务案例范文

O2O并非全新概念，只是原有产业形态的整合与提炼。追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。

O2O是一种非常态电商模式，为中国第三产业服务业开启互联网及移动互联网化大门。谈及O2O模式，其不可避免地将与电子商务产生联系。回顾中国电子商务发展历程，其大体经历三个时代，电子商务B2B时代为中国中小制造企业提供了商品线上传播与交易的平台；网上零售时代为中国零售企业提供了商品(以实体产品为主)线上传播与交易的平台；O2O时代为中国服务业提供了商品(以服务型产品为主)线上传播与交易的平台。从其经历的前两个时代，尤其是网上零售时代，交易双方绝大部分只需要通过“互联网+物流”即可实现交易的全部过程，这种“冰冷”的电子商务时代是绝无可能通过一句“亲”就可以温暖的。另外，电子商务B2B与网上零售尽管处于快速发展期，但是仍可能触及到“天花板”。

而O2O作为一种非常态的电子商务模式，由于将线上与线下有效的结合，并将消费者带到线下，且大部分服务是必须通过线下实现的，将中国互联网更接“地气”。此外，在中国相关政府部门大力扶持第三产业发展的同时，O2O为电子商务市场的蓬勃发展打开另一扇窗。另外，我们不可否认的一点是，中国电子商务市场日趋成熟，从用户到商家对电子商务的接受程度也不断提升，B2B与网上零售充当了教育市场的角色，优化产业环境，为O2O节省了大量教育市场的成本。

移动互联网成为O2O发展的另一有利背景环境。O2O概念的提出与产业发展前景的肯定一定程度上得益于移动互联网的发展。通过移动互联网发展进程的推进，消费者可以随时随地发现本地或周边服务信息，如果O2O企业可以将消费者海量信息定性与定量分析，真正实现信息的精准推送，那交易成功的可能性将大幅提升。当然，反向来看，O2O也为众多还处于商业模式探索期的LBS、SNS企业提供一线光明，也许几者结合，才能实现Hylomo(Hyper－local mobile)。

第4篇：服务业的电子商务案例范文

由国家邮政局制定的《快递服务“十二五”规划》，明确了快递服务“十二五”时期的主要任务，其五大任务之一就是“促进产业联动发展”：以推进快递与电子商务和制造业的融合为重点，着力促进相关产业联动发展。鼓励快递企业与电子商务、制造业等关联企业、上下游企业加强联合，建立战略联盟，开展一体化经营。为此，各快递服务企业进行了积极的探索，其中由浙江邮政速递物公司及所属的金华市邮政速递物流分公司共同运作的浙江邮政银泰仓储中心（简称“银泰项目”），创造了快递与电子商务和制造业、商业融合的新型经营模式——“仓储模式”，在2011年度浙江省邮政速递物流公司的优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例，在全省乃至全国范围内进行宣传推广，成为btoc电子商务速递创新发展的典型代表之一。本文试对这一案例进行探讨分析。

一、项目背景

1、案情实录

金华把电子商务作为加快经济转型升级、推动全民创业、提高区域竞争力的优先产业来培育，在资金补助、投融资、土地、人才等方面制订了一系列优惠政策，为电子商务发展创造了良好环境。2009年8月18日，“中国电子商务创业示范城市”花落金华，成为全国首家荣获该称号的地级市，是浙江省唯一的“现代服务业发展综合配套改革试点单位”，进一步推动了电子商务行业的发展。

随着b2c业务和网络品牌商家销售占主导地位，网络经济越来越需要具有综合服务能力，承担物流配送、资金归集和信息维护等多方位服务的综合运营商。2009年，中国邮政先后在珠海、武汉召开全国邮政电子商务推进会精神，浙江邮政速递物公司也作出了“网上找客户，网下揽业务”的电子商务发展整体部署，邮政速递物流金华市分公司积极学习和复制“网商创业园”运作模式。2009年初，利用闲余场地创建“邮政速递网商创业园”作为试点，整合内外资源，立足市场实际，以当地网商为重点客户，通过嵌入式服务成功开发亦可、和诺科技、童颜服饰等电子商务大客户，提供了包括仓储物流配送、代收货款等资金归集和结算、物流信息管理等一体化综合服务。优良的配送服务和丰富的嵌入式运作经验，为电子商务仓储模式发展奠定了基础。

2、探讨分析

一个项目成功与否，与这一项目的外部环境和内部因素息息相关。“仓储模式”的创建，既有外部的推动，也有内部的自觉。机遇永远属于有准备的人。

二、项目概况本文由收集整理

1、案情实录

“银泰项目”是银泰百货（集团）有限公司、浙江省邮政速递物流有限公司及下属金华市分公司，针对银泰百货官方网上商城而发展的btoc电子商务大型项目。该项目“以市场需求为导向、以提升服务为目标、以追求效益为目的”，通过整合资源，提出个性化服务方案，采用“全程嵌入式服务”实现配送服务的整体对接。

“银泰项目”使用了世界先进的wms仓库管理软件系统，并整合了项目团队自主创建的网络交易平台、仓储管理体系、嵌入式的物流配送体系、全程跟踪服务体系，形成了btoc规模化的银泰电子商务平台。该项目呈现出三大特色：一是系统的嵌入实现了数据的初步对接，输入订单号即可查询详情单号及购买货品相关信息。二是全程作业前置实施业务对接，实现了收寄、分拣、封发、转运和客服查询的“一条龙”服务。三是双方致力于创新模式实现交流对接（包括探索仓储中心合作模式、深化双方人才交流等方面）。

“银泰项目“从2010年4月份开始筹备以来，省公司层面成立了项目领导小组，负责牵头协调项目相关工作。市局层面成立了项目具体推进工作小组，负责落实业务、网运、服务、设备、现场管理等工作。项目于2010年10月19日正式运行。目前，整个项目场地平面达到2万平方米，实际租用场地平面达到1.07万平方米，二楼场地整体使用面积为1.3万平方米。仓储中心现有工作人员180人，其中银泰方160人，邮政方20人。货架总计8000组，现已启用5000组。国内外知名品牌400多个，款式上万种，货品数量总计20万件左右。目前主要运行的是e标准、e邮宝、省内（省际）代收货款等业务，并在此基础上增加了pos机刷卡增值服务。

自该项目运行开始，整体寄递量和业务收入呈现较快的增长态势。2010年10月至12月，业务收入近100万元，日均业务量1000单；2011年，业务收入近800万元，日均业务量超2000单；2012年1月至9月，业务收入超1000万元，日均业务量超3000单。成为全省乃至全国范围内的首个千万级地市公司btc电子商务成功合作项目。

2、探讨分析

一个项目的成功运作，需要在自己有利可图的基础上使大家得利。“银泰项目”的成功运作，不仅使银泰方获得了金华分公司所提供的优质快递服务和邮政百年品牌影响，获得了强有力的后勤运输服务保障，还提升了银泰网站的品牌知名度，大大增加了银泰网的经营效益。同时，也让消费者享受到了“国字号”的优质服务，从而放心消费、安全消费。

三、项目推广

1、案情实录

2011年5月12日，来自全国15个省、20个重点城市参加邮政电子商务速递业务培训会代表60余人，在浙江邮政速递物流银泰仓储中心参观学习。各位代表了解了商品从仓储到配送的整体运作流程，亲身感受了ems与银泰合作的紧密程度，特别是对仓储中心的客服、仓储运作、邮件处理等一条龙服务进行了详细询问和深入了解。在交流会现场，银泰商城ceo廖斌简要介绍了银泰集团及银泰商城的整体发展情况，重点阐述了包括银泰商城在内的btoc电子商务平台与速递产业发展的关系，并凭借个人经验详细分析了当前btoc电子商务发展的实际需求，对今后在发展btoc电子商务速递业务提供了较好的理论与实践基础。

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在2010年10月19日启用“银泰项目”之际，《中国邮政报》于2010年10月30日刊发了消息《浙江速递物流牵手银泰集团共建电子商务仓储中心》；2012年5月8日，又以《速递筑巢 银泰落户 浙江金华速递物流嵌入式服务电子商务客户》为题进行了大篇幅的报道。金华当地主流媒体《金华晚报》，于2010年10月20日以《中国电子商务创业示范城市再添生力军银泰网昨在金华正式上线》作了报道；2011年10月18日，又以《浙江邮政速递银泰项目1岁了》为题跟进报道。还有网络上有大量的转载新闻稿，对项目的推广也起到了积极作用。

在2011年度浙江省优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例；在2012年5月26日《中国邮政报》第五版上，国家邮政集团公司公布了2011年全国邮政“营销创优”劳动竞赛获奖名单，“浙江省公司金华市分公司银泰项目营销团队”名列“优秀营销团队”榜单中。“银泰项目”成为btoc电子商务速递创新发展的典型代表之一，在全省乃至全国范围内进行宣传推广。

2、探讨分析

项目的推广，需要行业内的认可，需要行业内的支持，还需要媒体的大力推进。

四、项目创新

1、案情实录

金华市邮政速递物流分公司在运作“银泰项目”的同时，对自身所处的环境进行了科学的分析。一方面，金华已有浙中信息产业园、金华市电子商务创业园、中外运等仓储供应商通过仓储服务吸引大批中小型电商入驻，金华怡致科技有限公司等客户也正考虑自建仓储来发展规模电子商务业务，这给分公司电子商务发展带来了冲击。另一方面，分公司正面临行业竞争对手的强势攻击。以银泰项目为例，虽然常规业务金华分公司占100%优势，但在代收货款、收件人付费（退件）业务发展上已逐渐被顺丰等民营快递公司渗透，这一渗透力度还在继续扩大。金华分公司在电子商务发展上正面临严峻挑战。为此，金华分公司积极探索新型仓储模式。

2012年5月以来，金华市邮政速递物流分公司与喜购电子商务客户通过前期多次洽谈、中期多方选址、后期服务跟进，最终建立了双方战略合作框架。“喜购项目”整体面积达到2300平方米，总计货品17万件，共有2900多个sku，货物价值超800万元。运作共计8人。其中操作人员5人，电子商务运营团队管理人员3人。其建设目标是：融入“仓储+信息+管理+配送”的整套服务体系高起点、高标准、高品质、高要求。该项目通过对原有操作软件的创新升级，建立发货单连续打印—面单批量持续打印—智能重量生成—批量收寄的作业模式。“喜购项目”是在“银泰项目”基础上的创新发展，是金华分公司积极参与电子商务整体运行，实现电子商务全流程管理的重大创举。目前已取得初步成效。项目自8月1日调试以来，截至9月30日，实现日均业务量300多件，业务收入10万多元。

2、探讨分析

第5篇：服务业的电子商务案例范文

本文根据淘宝在线订购卖家服务市场的数据，以电商生态系统的“寄生种群”即卖家服务商为研究对象，分析大淘宝电商生态系统的进化特征。研究表明，在线订购类卖家服务商发展迅速，种群规模不断增长，开始占据更多的生态位空间。卖家服务产品数量呈现周期性波动特征，移动电商将催生新的卖家服务。未来应挖掘淘宝生态系统中未被发现的细分市场，进行差异化服务创新，布局移动电商，拓展新的生态位空间。

关键词：

电商生态系统；卖家服务商；淘宝平台；进化特征

一、导言

近年来，电子商务的发展势头非常迅猛。电商企业规模、网络交易金额、网购用户数量等逐年大幅增长。根据中国电子商务研究中心的报告，截止到2015年，全国电子商务交易额达20.8万亿元，同比增长约27%，网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.8%。电子商务的快速发展吸引了大量增值服务机构的加入，催生了品类繁多的卖家服务。卖家服务市场由在淘宝平台上提供各类服务的企业和个人组成，包括淘宝官方和第三方服务商。按订购类型分为可在线订购类服务和非在线订购（即黄页展示类）服务，服务种类包括店铺/装修、流量推广、促销管理、行业/店铺分析、商品管理、商家培训、运营服务等。这些服务延伸到卖家经营管理的各个环节，为卖家系统地提供增值服务，与其他种织形成一个立体而完整的电子商务生态系统。目前使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1950万。一个完整而充满生机的商业生态系统应当保持它的完整性和稳定性。要想保持电子商务生态系统乃至服务业生态的健康运转，就必须要了解这个生态系统的重要种群产生和发展的历程，努力揭示出其基本规律，从而维持种群的健康成长，进而促进整个商业生态系统的共同进化。随着第三方卖家服务商在电商生态系统的萌生、壮大，以下问题开始引起广泛关注：卖家服务商究竟经历了怎样一段成长历程？这一新兴物种表现出什么样的成长特征与趋势？在电商生态系统中承担了何种角色与功能？基于这些问题，本文采集了淘宝平台上卖家服务商的月度数据，分析了电商生态系统中卖家服务商的成长阶段和表现特征，以期为电商生态系统的良性运转和卖家服务商的健康成长提供参考。

二、文献综述

（一）商业生态系统研究综述

商业生态系统最早由Moore（1993）提出，商业生态系统参照了自然生态系统的发展机制。众多大大小小的企业作为有生命的经济实体在纷繁的商业交易活动中不断碰撞交流，在推动经济社会发展的同时也逐渐形成了功能协调、相互促进、和谐发展的共生系统。它建立在自然生态系统理论基础之上，既具有自然生态系统的特点，又具有复杂演化系统的特点（杜国柱，舒华英，2007）。不论是自然生态系统还是社会经济生态系统，自组织都是其最重要的一个特点（RabkinandBradford，2002）。商业生态系统的进化是自组织与环境选择相结合的产物。在一个自组织系统内，物质流和能量能够自发、自主、自觉地进行循环，输出对输入的反馈则是自组织系统的演化机制和结构形式。现阶段对商业生态系统的研究大部分停留在商业生态系统的竞争战略、生态系统的稳定性等方面（吴建材，2004）。对商业生态系统内部的深层次、精细化研究不足，这使得商业生态系统成为一个“黑箱”（潘剑英，2012）。

（二）电子商务生态系统研究综述

电子商务生态系统是电子商务环境中形成有机的生态系统。该系统超越了时空和行业的限制，积极促进价值创造及其要素在该系统的流动和循环。在电子商务生态系统不断进化过程中，不断有新的物种产生或加入，交织形成新型的企业网络。这些物种可以分为：领导种群———核心电子商务企业，关键种群———电子商务交易主体，支持种群———网络交易必须依附的组织，寄生种群———为网络交易提供增值服务的提供商等（胡岗岚，2009）。电子商务生态系统有开拓、扩展、领导和更新或死亡四个阶段，价值结构是商业生态系统最本质的结构。电商生态系统是个具有层次的嵌套结构，具有复杂性系统的特征，各价值创造单位的地位不是平等的（肖磊，李仕明，2009）。电商生态系统存在内部和外部两种多样性，内部多样性要和外部多样性相匹配才能促进生态系统健康发展（谢荆晶，2009）。内部多样性是测量系统内部的种类数量，种类越多，则系统多样性越高（Clippinger，2000）。通过对骨干型企业的案例分析，发现共同进化才是处于系统内企业所应当贯彻执行的战略，从而构建一个良好的商业生态环境（杨艳萍，李琪，2008）。骨干型企业在电子商务生态系统中充当了关键种群，要保持和发挥骨干型企业的关键作用。由于主宰型企业会淘汰和消灭其他节点企业并最终对生态多样性造成破坏，因此要限制主宰型企业并促进其向骨干企业转变。小生位企业体现了系统生态的多样性，要保持系统内小生位企业的健康发展（刘鲁川，陈禹，2006）。领导种群对电子商务生态系统具有创造价值、分享价值以及促进系统良性循环形成的重要作用（李欣，刘湘宁，2010）。在以阿里巴巴为核心的生态体系中，领导种群的商业生态战略会影响商业生态系统的形成（朱跃东，柴欣，2010）。现有研究对电子商务生态系统的发展阶段、种群构成和运作机制等进行了深入研究，对商业生态系统理论进行了拓展。但是现有研究主要关注电商生态系统的领导种群，忽视了对其他种群的探究，尤其缺乏对寄生种群的研究。而在现实生活中，电商增值服务机构的大量加入，及其为电商生态系统做出的贡献，愈发凸显了寄生种群促进系统繁荣发展的重要作用。来自寄生种群的“物种”寄生能够从侧面刻画出电商生态系统的演化规律。因此，本文将以电商生态系统的“寄生种群”为研究对象，立足于淘宝在线订购卖家服务市场的数据，对卖家服务市场进行深入分析，试图从另一个侧面阐述大淘宝电商生态系统的进化特征。

三、电商生态系统中服务商的进化历程

商业生态系统的进化分为四个阶段：（1）开拓阶段。（2）扩展阶段：通过系统内外部资源能量的交换不断壮大自己。（3）协调阶段：商业共同体对资源的竞争日益激烈，对系统资源进行再分配。（4）进化更新阶段：系统持续更新以保持生命力（Moore，1993）。在这一系列发展阶段中，系统内各物种彼此交互作用，在争夺资源的过程中形成了各自的生态位，并维持相对平衡和稳定。伴随着旧的物种不断衰亡，新的物种不断诞生。这种更迭替代使得生态系统不断繁荣壮大。我国电子商务服务商的重要依托是淘宝开放平台（TaobaoOpenPlatform，简称“TOP”），在该平台上汇聚了众多的寄生物种，旨在推动电子商务服务的定制、创新和进化。由于在不同时期信息技术的成熟度不同，所需求的具体服务类型不同，因此，不同阶段服务群落的进化水平和分布结构也各有特点。从2003年淘宝网成立，中间经历了两个时间节点。2009年，淘宝实行“大淘宝”战略，帮助第三方服务商方便进入电子商务领域。2011年，淘宝实行“淘拍档”计划，促使电商服务业进入扩张阶段。电子商务生态系统中服务商的演进呈现出三个阶段：萌芽期—成长期—扩张期。萌芽期（2003—2009）的主要动力机制是“聚集经济”，电商交易服务平台出现并聚集，实现规模效应。到2003年，网购的增长推动了电子商务交易服务的萌生。众多衍生服务商利用淘宝平台提供的各种开放数据和接口，开始为卖家提供创新性的专业服务，如：咨询服务、安全服务等。2009年，阿里巴巴实施大淘宝战略，引导大量第三方服务商与其签约合作，得到淘宝资源的服务商通过提供支撑服务与淘宝平台互惠互利。成长期（2009—2011）的主要动力机制是“柔性专业化”，开始出现个性化服务的需求，平台的开放促进了物种的生态大爆发。与2003年相比，2010年中国电子商务交易规模增长了二十余倍，电子商务不断增长的市场份额为电子商务服务领域的专业化分工提供了可能，吸引了越来越多的专业服务商加入到服务生态之中。以淘宝开放平台的服务商数量为例，截止到2011年底的服务商数量是2010年同期的11倍多，并且在当年还持续保持着日均新增接入服务商200家的成长速度（2011年中国电子商务服务业报告，阿里研究中心）。这一时期，电子商务服务生态在数量上呈现了爆炸式增长，电子商务交易、支撑和衍生三大服务板块完成了稳健成长。扩张期（2011—）的主要动力机制是“生态系统”，电商服务生态内部实现社会化协同扩张。2012年中国电子商务服务业营收规模达到2463亿元，相比2011年同比增长72%。推动电子商务服务业营收规模跃升的动力主要来自于服务商之间呈现出的动态竞争与合作关系，并形成了有序的生态系统（2012年中国电子商务服务业报告，阿里研究中心）。在进化的每个阶段，电商生态系统中的服务商都与资源和环境集成在一起，形成相对短暂的平衡状态。此时，物质流、信息流、能量流等处于一种有序的稳定的状态。但这种平衡状态很容易被打破，随着外界环境、内部资源的变化，服务商之间、服务商与生态系统之间的关系会发生变化。电商生态系统中服务商在每个阶段都有不同的平衡点。这些平衡点体现了服务商的进化历程。在进化过程，卖家服务商呈现出作为寄生种群的成长特征。

四、电商生态系统中卖家服务商的进化特征

第三方电子商务服务商的目标客户主要有三类：交易平台上的卖家、传统企业和B2C网站。本文主要分析为淘宝平台上的卖家提供服务的个人、商家和企业，即卖家服务提供商。根据淘宝开放平台的数据，揭示电商生态系统中卖家服务商的一些进化特征。

（一）服务商种群规模壮大，移动服务和物流仓储服务增长较快

随着电商生态系统的持续繁荣，卖家服务提供商近年保持了增长趋势，种群规模逐步壮大。店铺装修和促销管理类基础商在服务市场中占据了很大的比重，成为服务商种群中的领导物种。原因在于这两类服务有着较大的市场需求，占据了比较广泛的资源要素空间。一些常规的基础服务，如制式模板，难以再为消费者带来独特的消费体验。为了更好地满足卖家俘获消费者的愿望，卖家服务提供商必须推陈出新，不断提高服务品质，为消费者带来更加良好的消费体验，从而促成网络消费行为。这意味整个生态系统的变化，激发了新物种的诞生和成长。这既是种间竞争的结果，也体现了电商生态系统的动态平衡。

（二）第三方服务商开始占据更多的生态位空间

随着竞争的日益激烈，企业生态位现象越来越引人关注。生态位是恰好被一个种或一个亚种所占据的最后分布单位（Grinnell，1917）。企业生态位是生态空间的位置，处于不同生态位的企业获得的利益不同（葛振忠，梁嘉骅，2004）。企业生态位宽度指企业所能利用的各种市场资源的总和（许芳、李建华，2005）。在生态系统中，当两个生物共同使用或占有某种资源时，就出现生态位重叠现象，那么如果当两个企业生产同一种产品、拥有相同的客户群或使用相同的原材料时，这两个企业的生态位产生了重叠，大多不能，竞争能力差的企业将被取代。解决方法之一便是使企业生态位产生分离，两者不占据完全相同的生态位（Grinnell，1917）。为明确电商平台的生态位布局，“大淘宝战略”提出开放平台，打造大淘宝生态系统。无论是数据资源，还是在淘宝已经获得成功的领域，都将会继续开放。甚至淘宝可能会退出已经占有的市场，把这部分资源开放给参与淘宝建设的第三方服务商。因为单纯依靠淘宝官方来提供服务并不能很好地满足卖家市场定制化服务的需要，服务分工变得更加细化，卖家的特殊需求逐渐转由第三方服务商提供。如典型的基础———店铺装修服务开始由淘宝官方所占据，但由于卖家开始追求属于自己的、别具特色的店铺版面，卖家开始更多地定制第三方店铺装修服务，于是淘宝逐渐让出这部分生态空间。

（三）网店级别越高，对第三方服务的需求越大

订购卖家服务的网店数与网店总数之比，即为渗透率。数据显示，淘宝网店在线订购服务的渗透率高达百分之八十多。在二钻及以上网店中，渗透率几乎达到百分百。根据是否收费，卖家服务提供商提供的服务分为免费和付费两大类。进一步分析表明，订购付费服务的网店表现出了较大的差异。如图2所示，星级网店在第三方服务上的支出多于淘宝官方，这可能是因为星级网店可以被允许使用部分免费的淘宝官方服务，而使用第三方服务则需要付费。钻级网店的服务支出在第三方服务和淘宝官方服务上分配比较均衡，这可能是因为原本免费试用的服务开始收费，或同时使用淘宝官方付费服务有所增加。皇冠网店则更加偏爱第三方服务。网店品级的提升意味着该网店的产品和服务都更进一步地获得了市场的认可，市场占有率一般较高，这样它就有能力利用第三方提供的定制服务更好地满足消费者多样的个性化服务。可见，网店级别越高，对第三方服务的需求越大。未来随着外部生态环境的持续优化，网店规模的扩大，卖家服务商将迎来新的发展机遇。

（四）移动电商将催生新的卖家服务

近年来无线应用在线订购卖家数量总体呈上涨趋势。移动电子商务是电子商务的未来发展趋势，涉及移动支付、移动商品交易、移动服务交易、多媒体短信息业务以及定位服务等。截至2015年，中国手机网民比例为85.8%，手机网民比例超越了传统PC网民的数量。卖家服务市场需紧跟这一发展趋势，与淘宝平台协同创新，不断推陈出新，为卖家提供有创意的服务。总体来看，判断一个商业生态系统是否健康有三个重要的标志：（1）生产率，如投资收益率；（2）生命力，商业生态系统能够从各种干扰和破坏中存活下来的能力；（3）利基空间的创造能力，即物种呈现多样性。在电子商务领域，衡量多样性的最佳标准为该系统能否创造新的功能、新的服务类型、新的经营业态等。根据对卖家服务商进化特征的分析，发现随着电商生态系统的持续繁荣，种群类别不断增多，各种群成员内自组织协作和服务现象日益明显。虽然卖家服务商这个种群的发展仍然处于探索阶段，不断地尝试各种可能的生存模式和生态位空间，但是可以预计，通过创新性的运营模式，卖家服务商已经成为电商生态系统中不可或缺的寄生种群。

五、电商生态系统中卖家服务商的发展策略

任何一个平台都需要找准自己的方向并帮助平台上的物种成长，更好地释放成长空间，将技术和工具、数据以公平的机会开放给物种成员，与物种成员一起共建良好的生态系统，使得物种成员都能快速成长。淘宝卖家服务市场的不断发展壮大降低了市场的进入门槛和经营成本，提升了运营效率，为卖家最大限度地提供了方便。为此本文提出以下建议：

（一）挖掘淘宝生态系统中未被发现的细分市场，进行差异化服务创新

为吸引更多用户，服务商应该以顾客需求为导向，进行服务内容和服务模式的不断创新。在利用淘宝平台资源的同时，挖掘淘宝共生系统中未被发现的细分市场，拓展淘宝平台自身没有涉及到的服务领域。围绕用户展开逆向营销以及建设互动式购物体验平台。淘宝平台的服务定制市场已从最初为卖家提供个性化服务，发展为卖家与服务商的信息共享平台。卖家不仅能够通过这个定制市场需求、搜索相关服务，比价和讨价还价，监控服务过程，还能够对服务做出评价。服务商能够通过服务定制市场搜寻和满足新的卖家需求，从而能够更积极地为自己占据更多的生态位。

（二）利用大数据技术，减少市场周期性波动风险

卖家服务商的数据分析表明，受到外部环境的影响，卖家服务产品数量呈现了明显的周期性波动。为减少市场周期性波动风险，应利用大数据技术，从凌乱的数据中找出规律，提供更有针对性的创新。对海量交易累积的数据进行充分的挖掘，分析用户偏好，掌握市场趋势，可以减少周期性波动带来的负面影响。大数据技术的运用将改变卖家和服务商的运营方式，实现对市场需求的精准定位。

（三）布局移动电商，拓展新的生态位空间

移动电子商务体现了新的消费趋势。2015年中国第三方移动支付市场交易规模同比上涨57.3%，规模达到9.31万亿，并继续呈现出较高的增长状态。服务商们要把握趋势，尽早做好移动端的产品布局，从而在新空间中占据新的、有力的生态位。为此，要加强生态安全，因为移动网络环境的不确定性，黑客、病毒的袭击等，都会对消费者造成负面影响。

（四）电商平台应规范成员行为，构建良性运转的电商生态系统

随着电子商务生态系统规模不断增长，种群不断扩张以及生态位的重叠，内部竞争无法避免。作为电子商务生态系统的核心种群，平台型企业不仅对内部资源配置起着至关重要的作用，还能够以其独特的生态位优势不断为系统成员扩展新的生态空间。为避免恶性竞争，淘宝平台设置了“服务定制市场管理规范”和“服务定制市场服务协议”来规范定制服务的市场秩序。服务商应主动把握新的生态空间，获得新的市场机会，并与系统成员分工协作，构建良性运转的电商生态系统。

作者：李宗伟 汪明艳 许冬 单位：上海工程技术大学 临沂职业学院

参考文献：

[1]CNNIC.2015年中国网络购物市场研究报告[R].

[4]杜国柱,舒华英.企业商业生态系统理论研究现状及其展望[J].经济与管理研究,2007,(7):75-79.

[5]吴建材.商业生态系统本质和进化机制的研究[D].西安电子科技大学,2004,(01).

[7]潘剑英,王重鸣.商业生态系统理论模型回顾与研究展望[J].外国经济与管理,2012,34(9):51-58.

[8]胡岗岚,卢向华,黄丽华.电子商务生态系统及其协调机制研究———以阿里巴巴集团为例[J].软科学,2009,23(9):5-10.

[9]肖磊,李仕明.商业生态系统:内涵、结构及行为分析[J].管理学家(学术版),2009,01:43-49.

[10]谢荆晶.电子商务生态系统中的多样性研究[J].科技情报开发与经济,2009,19(2):127-129.

[12]杨艳萍,李琪.电子商务生态系统中企业竞争策略研究[J].科技和产业,2008,8(9):72-74.

[13]刘鲁川,陈禹.企业生态位与电子商务建设[J].软科学,2006,20(5):131-134.

[14]李欣,刘湘宁.电子商务生态系统构建之领导种群研究———以阿里巴巴为例[J].企业研究,2010,（8）:48-49.

[15]朱跃东,柴欣.商业生态系统理论的应用———基于阿里巴巴的分析[J].中国商界,2010,(2):188-199.

[17]葛振忠,梁嘉骅.企业生态位与现代企业竞争[J].华东经济管理,2004,18(2):113-116.

第6篇：服务业的电子商务案例范文

【关键词】电子商务 失败案例 建议

一、我国电商发展现状

我国电子商务发展迅猛，为大众创业、万众创新提供了新空间。电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为经济发展的新动力。但同时，电子商务发展也面临着管理方式不适应、诚信体制不健全、市场秩序不规范等问题，并且产生了一批失败企业。

二、实例分析

（一）美特斯邦威

（1）公司概况。2010年，美特斯邦威旗下的邦购网上线，集合了网络购物、时尚资讯和互动社区等多个板块。当时宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始”以及“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦”？，美邦希望走向传统渠道与电子商务渠道结合并行的双渠道模式，为此美邦还同时推出线上品牌―AMPM。据悉，2011年1月，邦购网的日销售突破了30万，日交易量超过1000单，每均价值超过300元。

但在之后一年不到的时间，美邦公告称，因盈利难以保障，公司决定停止运营电子商务业务，网购平台交由控股股东打理，邦购网只能在陪损6000多万后于2011年10月黯然收场。

（2）失败分析。对电商困难估计不足，以及电子商务人才的缺乏；美邦只是引进电子商务这种新型的销售模式，并没有进行分析、认清电商与传统渠道不同，并未进行相应的资源整合，录用专业人员管理，最后将网站交由控股股东打理，必然导致失败。

无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求；美邦在线下物流与电子商务所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至终都没有有效地解决资源配置等问题。

网络技术的不成熟，缺乏专业技术的支持；在筹备以及运营中，美邦三度更换域名，网站的技术也没有很好地支撑大规模用户的涌入，极大地影响了用户体验。

（二）红星美凯龙

（1）公司概况。2012年8月，红星美凯龙旗下红美商城宣布开始公测，逐步投入运营。商城的业务主要分为三大体系：包括以家居建材产品为主的在线B2C平台业务、以家纺家饰及小件家居用品为主的线上闪购业务和家居用品的团购业务，分别对应页面顶端的“商城”、“抢购”、“团购”三个入口。

在上线运营的半年内，红美商城交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元。2013年1月，红美商城被传发生人事震荡，原电商负责人于2012年年底离职。随后，红美商城全新改版，正式更名为星易家，给出的官方解释“为了统一线上线下的品牌形象”，从电商平台的构架以及定位从一开始就出现了问题，并且星易家由红星美凯龙体系的领导全权负责，同时把线上销量纳入线下商城的考核体系，让线下商城共同参与电商业务。

（2）失败分析。缺乏运营所需的专业人才；据悉，红星集团内几乎所有集团层级的高级总裁均同时兼任电商的高级副总裁。两种截然不同的方式如果都想要取得成功，专业团队不必不可少。

对电商认识不足，战略规划不清晰；半年时间网上品牌更换，一般品牌固定了就很少会更换，会失去一部分用户，红星花费几亿的资金而只换来几万的销售额，其从一开始就认定电商是大烧钱的产品，而实为后期产品的销售竞争过程，红星对于电商的定位以及战略不当。

物流售后等成本过高；家具运输不容易，而且容易损坏，是家居电商的一个硬伤，也是需要对于这个付出很大的成本的问题。

市场价格差异；整个家居市场的价格都是不统一，也不透明。通过网上来购买家居是无法通过几个平台来进行对比，很难做到价格透明化，这是家居产品特性。

（三）乐蜂网

（1）公司概况。乐蜂网跟聚美优品曾一度被称作化妆品电商网站的双璧，两家老板都是知名度颇高的时尚人物。自从2014年情人节，乐蜂网作价1.125亿美元卖给唯品会75%股份后就弱了很多，直到乐蜂网6周年才再次引起关注。从卖出后的半年来看，乐蜂网的业绩并没有明显提升，不但销售额规模上不去，而且还在持续亏损中。唯品会财报显示环比利润下降是受乐蜂网影响，目前乐蜂网仍在亏损中。

（2）失败分析。“达人效应”转化率低；初期，其创始人李静以“明星达人效应”进行宣传推广，短时间内聚集人气，但购买力转化不高。过分倚重明星达人，偏离电商核心，公司整体战略一再摇摆。

高管流失业务、与唯品会进行互博；原乐蜂网CEO被取代。资料显示，唯品会接手乐蜂网后，多个高管职位发生变化，涉及财务、人力等方面。除了原班人马大量流失外，唯品会给乐蜂网的定位是独立经营，因此在唯品会内部，并不能得到太多实质性的资源支持，甚至还要与其进行直接竞争。

（3）乐蜂网定位不明晰，战略方向不坚定；在收购乐蜂网之后，唯品会依然在独立推动自己的化妆品电商业务。两家网站几乎是平行向前，缺乏更多有效的交集和协同。被收购后的乐蜂网定位不明晰，战略方向不坚定，短期动荡对其实际业务影响较大，而唯品会没有给予足够的资源支持和扶植，加上被收购后独立品牌自然而然弱化，以及竞争对手聚美优品攻势凌厉，慢慢有被边缘化趋势。

三、建议

首先，确定电商的四要素（商城、消费者、产品、物流），识别需求，准确定位，明确战略方向；组建专业的团队，制定合适的营销方式；根据各个行业的不同，制定相应的运营机制；例如，上述红星美凯龙等家具行业，可以考虑定点区域电商的方式解决物流问题；借助已成熟平台进行电子商务，尤其是缺乏资金、人力等中小企业；做好线下的售后服务；关注相应法律法规的动向，遵纪守法。

四、结语

我国电子商务行业正处于高速发展时期，并具有多种形式与参与者，更多传统零售商也正在向电商转型，企业之间的激烈竞争不可避免，本文通过对于失败案例的分析，希望可供其他企业借鉴，从失败中寻找方法和经验，从而更好地发展电子商务。

参考文献：

第7篇：服务业的电子商务案例范文

2011年，互联网对整个国民经济带来的的影响和变革不断深入，其中最直接的一个无疑还是电子商务的发展。数据显示，去年整个网上零售市场保持在一个高速成长轨道上，规模已经达到8千多亿，在2010年这个数据是5200亿而已，其中B2C规模2400亿，成长率在1OO％以上。从整体上来看，这8060亿市场规模已经占到整个社会零售品销售总额的5％，而在8千多亿成长规模背后，我们发现已经有将2亿互联网用户在不断尝试互联网购物体验。

在这个趋势下，越来越多的传统企业也开始触网，苏宁、国美、安踏、七比狼等很多优秀的线下企业表现可圈可点，但总体来说，市场主动权依然掌握在大量纯电商企业手中。

传统企业的结构机不桎梏

在电子商务最发达的美国，除了亚马逊是一个纯互联网公司，其他领域的市场几乎都由传统的线下品牌商和零售商占据，网上零售，同样也是这些线下企业的天下。但是，在中国现在我们看到传统企业的影子不是很多，很多传统企业在试水行动中也是屡受挫折。

按理说，传统企业商战多年，他们对自己所处的行业在认知、商业运作、盈利手段、经验上是有优势的，他们拥有的优点也恰恰是互联网人士搞创业时所缺乏的，但为何有优秀的商战基因却玩不转电子商务?

表面上看，传统企业没有针对电子商务独立的产品供应体系、以传统零售的货品对电子商务进行支撑，线上和线下渠道的矛盾带来的商品在互联网上窜货、销售假货现象，经销商权益冲突等等，都是直接原因。

要从根本上解决这些问题，传统企业须改造自己原有的管理模式和组织模式。做电子商务，绝对不仅仅是把销售渠道扩充到互联网上就行了。

中国企业家协会副会长蒋黔贵认为，正如蒸汽机、电能对前两次工业革命的影响一样，今天，互联网正在新一轮工业信息化革命中扮演着同样的角色，全方位改变着之前的经济形态和生活方式，为传统企业的经营者提供了新的挑战。

信息技术、互联网向传统产业部门的渗透和延伸，将使得传统行业更加自动化、智能化、和网络化，颠覆传统产业链的概念，使得原来不相关的要素重新积聚。

在这种趋势下，传统企业的管理者必须突破工业时代所形成的标准化、大规模、一体化、零和竞争等传统经营理念，把分离的内外部系统通过互联网整合为以消费者为中心的价值创造体系。

从企业组织形式来看，等级健全的科层制组织架构要向松散、扁平化、外部化的网络型结构演变，使组织管理的范围拓展到外部的供应商、分销商、联盟及客户等各利益相关方，管理重点从内部关系管理转变为如何通过数字神经系统实现企业的自我适应和调节，灵活快速对市场行为进行反应。在这种组织形式下，也要求管理者授予基层员工具有充分的自，最大开发知识型员工的潜力和热情。

对于传统企业做电子商务而言，简单的把产品进行线上线下渠道的区分，只是治标而不治本，要治本的话，首先必须开始对传统的组织管理体系进行变革，海尔集团的“自主经营体”和“人单合一”是值得传统企业认真研究的典型案例。

商业横式能否创新?

不仅仅是传统企业，水深火热中的国内电子商务企业同样可以从海尔模式中找到一些不―样的思考。

乐淘网CEO毕胜曾说，做电子的可以赚钱，做商务的可以赚钱，做电子商务的都赔本。而当电商冬天轮不绝于耳时，针对旷日持久的价格战，针对赔本赚吆喝的困境，有众多业内人士开始呼吁，电子商务应该向商业本质回归。

这种观点认为，不是电子商务不好，是企业没有去遵循商业最基本规律，电商本质是商而不是电，互联网只是个工具，本身并没有创造新的商业模式，任何一个想要去违背商业模式本质和精髓的、所谓的“伪互联网”电子商务模式一定会受到市场抛弃。

虽有道理，但显然也低估了互联网的影响。

网络环境的开放性、虚拟性、交互性等特征，使得广大消费者获得了极大的话语权，改变了工业时代厂商与消费者之间信息不对称和力量对比不均衡的状况，消费者将决定生产什么、何时生产、甚至如何定价。消费者地位上升，在社会阶层、价值观念、审美趣味等多方面的差异化需求急需得到释放。

海尔内部是这样认为，互联网时代企业生存和发展的权力不取决于企业，而取决于用户。用户需求日益呈现出碎片化、个性化、体验化的特点。正如张瑞敏所说的固定靶变成了飞靶，要打中飞靶，就必须突破原有的商业模式。

为此，海尔在战略指导思想上的重要创新点是要实现由生产型向服务型转变。由原来的以厂商为中心、大规模生产、大规模促销和低成本竟争的B2C模式，转变为以消费者为中心、个性化营销、柔性化生产和精准化服务的C2G式。

这样，企业可以随时了解消费者的反馈，获得海量的个性化订单，甚至可以让消费者根据自己的需求参与到产品的设计。对于传统企业而言，在新的模式下，大企业由于体制僵化面临诸多危机和挑战，丧失工业时代的优势，而中小企业将真正得到发挥的空间，对他们而言，有更灵活的经营机制和广泛的关系网络，提供个性化产品和服务的成本也要比大企业低。

第8篇：服务业的电子商务案例范文

摘要：长期以来，高校电子商务专业人才的培养与社会的需求及其不平衡。文章从生态系统的视角，提出了高校在电子商务生态系统中的不可或缺性，重点分析了高校电子商务教学生态子系统的五个基本生态单元的关系，结合专业人才的培养提出了优化措施，以期达到电子商务教学生态子系统的平衡。

关键词 ：生态系统；电子商务；人才培养；路径

引言

“互联网+”的时代，给电子商务的专业人才提供了更加宽广的就业空间和方向，同时也对高校电子商务的人才培养提出了更高的要求。如何把握契机，培养出高质量的专业人才，仍然是高校不断探索的主题。

1、高校电子商务专业人才培养的现状

1.1 企业对电子商务人才需求状况

2013中国电子商务研究中心《中国电子商务人才状况调查报告》显示，伴随整体行业规模扩大，行业竞争加剧，企业对于电子商务人才的需求非常迫切。一方面表现为占50%以上的调查企业表示90后员工占企业总体人数的56.38%，已经成为电子商务企业的主流，但流动率高，企业的招聘成本较高；另一方面有41.07%调查企业表示招聘工作压力大，尤其是那些业务规模不断扩大，人才流失率高的企业，对人才的需求更加强烈。

那么什么样的电商人才最受企业的青睐呢？对于那些处于开疆拓土阶段的企业，对运营、技术、推广等工具性人才的需求最为迫切，其中电子商务运营人才占37.68%，排名第一；

技术性人才如IT工程师、美工等占28.57%。随着企业向纵深发展，负责电商品牌运营的综合性高级人才则变得越来越受欢迎。企业最关注的人才素质要求是：专业知识的学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同与合作能力。

1.2 高校电子商务专业课程体系状况

高校作为人才输出的主阵地，肩负着为企业、为社会输送人才的重要使命。当前，高校电子商务专业的课程体系一直以来都以教育部《普通高等学校电子商务专业知识体系》为理论依据进行理论课程体系和实践教学体系的构建。理论教学方面，基本沿着学生知识的传授，能力的培养，再到素质的提升的线路，学生基本掌握了一定的电子商务理论知识，但同时存在明显的对口就业率不高，学生在实践中解决问题的能力不高、创业优势不明显等突出问题。尤其是在实践教学体系方面表现为体系整体松散，定位模糊，实用性不强，培养实战经验及创新素质为目标导向的电子商务实践与创新类实践环节非常薄弱。

2、电子商务生态系统的共生关系与结构

从生物学的角度来看，共生是指两个不同物种的有机体密切地结合在一起，在共同生活中双方均能获得利益，但彼此不能分开单独生存。其结果是使双方更能适宜环境，进而导致了生物的进化。共生既是一种生物现象，又是一种社会现象。共生系统的基本要素包括共生单元、共生关系和环境，共生环境属于外生变量，共生单元和共生关系则属于内生变量。

2.1 电子商务生态系统的概念

电子商务生态系统是一种新的商业生态系统，是指一系列关系密切的企业和组织机构，超越地理位置的界限，将互联网作为沟通和竞争平台，通过虚拟、联盟等形式进行资源共享和优势互补，结成的一个有机的生态系统。

2.2 电子商务生态系统的结构

基于电子商务生态系统运行模式的关键要素和实际状况，在电子商务生态系统中，不管是处于领导种群的核心电子商务企业，处于关键种群的消费者、零售商、生产商、专业供应商等，处于支持种群的物流公司、金融机构、电信服务商、高校、教科研机构以及相关政府机构，还是处于寄生种群的网络营销服务商、技术外包商、电子商务咨询服务商等。它们共同构成了电子商务共生体的基本共生单元，这些共生单元之间基于物质、知识技术、人力资源、信息和金融资本等方面的交换，最终形成共生关系(如图1所示)。从生态系统有效健康运作的角度看，每一个共生单元都必须健康运作。相关研究表明，活力、组织结构、创新性、恢复力等8个方面成为评价生态系统健康的相关指标。高校和其它教学科研机构对系统运作起到了人才培养、理论和技术支撑的作用，其产出的人才质量直接或间接的影响着生态系统的健康运行。

3、高校电子商务专业人才培养路径研究

3.1 培养以市场需求为导向的电子商务服务业专业人才

从电子商务生态系统的结构来看，高校作为电子商务生态系统的支持种群，对生态系统的健康运行不可或缺。2012年3月，工信部规划司在《电子商务“十二五”发展规划》中也明确指出：电子商务在现代服务业中的比重明显上升，并且在政策措施中强调：要积极引导有条件的高等院校，加强电子商务人才的培养，为电子商务的发展提供更多的高素质专门人才。

当前国内电子商务服务行业已经形成“南北呼应，东西突出”的空间分布格局，形成长三角、环渤海和珠三角为主的三大区域，其中：北京、杭州、上海、广州、深圳等地的互联网企业优势明显，像宁波这样的国家首批电子商务示范城市，凭借着种种良好产业条件，也已成为电子商务发展的热土。高校电子商务的人才培养必须通过对企业市场的调查研究，了解企业的真实需求，并且依托这些国家重点城市，重点区域，制定分层次的人才培养方案，在学生毕业前可通过校企合作的方式进入相关企业实习，为企业培养不同需求的服务型人才。

3.2 优化电子商务教学生态子系统

电子商务教学生态子系统是以电子商务专业人才培养为目标，以理论教学体系、实践教学体系、师资培养和典型企业作为共生单元的生态系统。优化电子商务教学生态子系统则是探寻影响电子商务人才培养的生态单元间的关系及其规律，以期达到电子商务专业人才自身需求和社会需求的高度一致，最终切实提高人才培养质量的目的。

3.2.1 教学生态子系统的结构及其特点

电子商务教学生态子系统包含理论教学体系、实践教学体系、师资力量、典型企业和学校管理制度等五个基本生态单元（如图2所示）。其中，理论教学体系和实践教学体系是系统的核心生态单元，这两个基本单元是高校人才培养方案的具体体现和支撑。师资力量和典型企业是相关生态单元，教师团队越强大，与典型企业的合作越深入，理论和实践教学设置越合理，专业建设越有特色，培养的学生越能满足企业的实际需求，进而形成学校和企业相互依赖的共生关系，学校的管理制度、学生生源的好坏以及使用的教材是生态系的外生生态单元，对教学生态系统也有一定程度的影响。

电子商务教学生态子系统具有自我调节的功能。五个基本生态单元在不断进行信息交互和信息循环的过程中，最终达到成熟阶段，这个时候，市场的需求和高校的人才输出完全吻合，企业所需的各类电子商务专业人才可以完全依赖高校和教科研机构来实现，高校也不再为学生的就业而犯愁。即达到了电子商务教学生态子系统的平衡。

3.2.2 各生态单元的优化

目前五个基本单元中，高校的普遍状况是学校的管理制度和环境较好，理论教学体系趋于稳定和成熟，对学生专业知识的掌握打下了很好的基础，而其它3个基本单元都有待改善。

3.2.2.1 师资力量的优化。电子商务专业师资力量薄弱是很多高校的普遍现象，表现为团队人数较少，教师专业能力欠缺。很多老师虽然具备一定的专业理论基础，但实践实训能力比较薄弱。一方面专业教师一般人数较少，教学任务重，难以脱身进入企业学习，另一方面部分学校缺少校企合作的平台，教师不知道如何进入企业实践。因此，学校必须搭建教师与企业的桥梁，让教师到企业进行顶岗实习，或者以企业教官的身份进入企业，了解企业的电子商务项目运营和管理，以此提高教师的专业能力。

3.2.2.2 与典型企业的深入合作。互联网是新兴产业，仍处于高速扩张期，对于人才的大量需求决定了企业每年需要招聘大量的电子商务应届毕业生。高校可以选择两种类型的企业进行合作。第一种类型是以3个BAT巨头为代表的电商企业合作。每年优质的高校毕业生源源不断地成为BAT为代表的电商企业的新鲜血液，而高校人才也成为BAT设立研发基地的首要考虑因素。与这类企业的合作对高校的教学生态系统绝对是一个良性的影响。比如，高校与3BAT旗下的任何一个淘宝大学、百度营销大学、腾讯大学等合作，依靠它们的先进平台、优质资源及精准的人才需求培养，既可以解决学生的对口就业问题，甚至包括考证和参与学科竞赛等都可解决。另一种类型是传统企业e化的企业和创业型企业。这一类企业的合作主要是作为校外的实习基地，让学生进入企业实习，锻炼学生的专业素养，提升学生的专业能力。

3.2.2.3 实践教学体系的优化。实践教学体系应以应用型人才培养为方向，体现 “创新”在电子商务这一具有创造性的领域，是培养具有创造思维、创新精神和实践能力强、既懂理论又会实践、融知识、能力、管理于一体的复合型电子商务专业人才的关键环节，是保证电子商务教学生态子系统健康发展的根本保证，体系的构建具有一定的层次性和先进性（图3所示）。

① 实践课程体系的构建应具有一定的层次性。基础实训系列：主要涉及电子商务课内实验和基础的技术、物流等的训练，教学目标是巩固理论知识，促进理论教学的效果；专业能力实训系列：是在对专业基础知识深入理解的基础上进行的专项训练，如网络营销、项目管理、案例分析和移动电子商务等，打造学生的核心能力，提升其就业竞争力；电子商务运营模拟及实战系列：让学生直接感受电子商务知识的商业化应用过程，并获得实际工作经验，促进理论知识的实践化、具体化、应用化，进而可以在创新创业平台上完成电子商务的创新、创业项目，最终达到电子商务技术人才、运营人才和管理人才的培养目标。

② 课程体系的构建应具有一定的先进性。伴随移动智能终端和移动网络的普及，催生着各种新型电子商务模式及其产业的发展，市场对人才的需求也更加多样和先进。高校的实践教学也必须紧跟时代步伐，培养优质的电子商务人才。越来越多的高校重视并开设微商课程、微商商城的运作、移动电子商务的认知、开发和应用实训，建立专门的移动电子商务实验室。进一步提升学生的创新创业能力，毕业后能尽快满足企业的用人需求。

4、结论

高校作为电子商务生态系统的支持种群，担负着技术、人才和管理支撑的使命，对整个电子商务生态系统的健康运行不可或缺。而高校的电子商务教学生态子系统也具有动态和自我调节的特点，如何让理论教学体系、实践教学体系、师资力量、典型企业和学校管理制度这五个基本生态单元在不断进行信息交互和信息循环的过程中，保持良性的影响和运行，并最终达到市场的需求和高校的人才输出完全吻合，达到电子商务教学生态子系统的平衡。这是当前高校要深入研究的课题。

参考文献：

[1] 丹.生态系统视角下的高职电子商务专业人才培育模式[J].企业导报, 2014,(14):34-35.

[2] 杨加猛,张智光.电子商务生态系统的共生模式研究[J].电子商务,2014,(2):15-16.

[3] 张向先等.电子商务信息生态系统的构建研究[J].图书情报工作，2010,(10):20-24．

[4] 杨克岩.电子商务信息生态系统的构建研究[J].情报科学,2014,(3):37-41．

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第9篇：服务业的电子商务案例范文

【关键词】中职现状；问题；课程设置；新兴方向；企业需求

中职教育，一个被无数专家、学者、老师及其家长们讨论的一个话题，一个被降低和扭曲了的在社会上应有的形象――“打工预备场所”。不过当前的“普高热”持续给力，客观上反映了社会对高等教育大众化需求的日益高涨。一般认为，进入普通高中就等于有了高等学府的门票，而接受职教则断送了高等院校的梦想。随着生产力的不断提高和社会的不断进步，加上家长及其子女已不满足于中等层次的教育，而把目标投向了更高层次的教育。

诚然，中等职业教育必须有就业的功能。但面对知识经济的来临.我们不仅要消化吸收，更需要技术创新、管理创新，生产出新颖、独特、个性化、高技术含量、优质低价；受人信赖与赞誉的产品，以及提供良好的服务。企业面对这种新形势和产业结构调整要求，在人才需求与人才素质观念上必然要发生大的转变。企事业用人单位要求高素质人才，不仅能埋头苦干、遵章守纪，而且要有创新精神和创新能力，有优良的思想品德，有扎实的文化基础与不断学习深造的条件，素质全面。

这对于我校乃至其它中职校的计算机专业来说，更是一个极大的挑战。纵观这几年该专业升学与就业这两条路子，并不乐观。我们所面对的学生也非常的活泼、好动，思维的跳跃，个性的张扬，网络对学生的刺激都给学校的管理和教学带来极大的影响。加之学生心理上的落差，认为职业中学的抬不起头，完全对自己失去自信心。而专业课程的设置与就业不对口，教材所涉及的知识内容较高速发展的计算机领域相对落后。这一系列都致使学生无法正确的认识该专业及前景，使学生停留在这个学了有什么用，能做些什么的问题上。

为此应是否考虑基于工作过程为导向的专业建设及课程设置？使学生能明白我不仅能做什么，还会做什么，可以做什么的认知上来。当然，学校得花力气跟上所需的硬件设施和师资的培训，让学生在讨论、尝试的过程中有设备可操作。根据学生的这些特点及市场相应岗位的分析，个人认为网络应向精细化方向发展。现对网络课程的开设作如下的些需尝试，望同行们给予指正、批评。

网络专业精细化方向

1.网络的组建与管理（传统方向）

核心支撑课程：网络集成、综合布线技术、互联网设备配置调试技术 （路由器、交换机、防火墙的配置与测试、服务器集群管理）、网络管理软件的安装与应用；结合RG-LIMP 加强训练， 联系本土的网络公司，采用1+2/3（1个师傅带2至3名学生一起）组网的模式，达到双赢。相应的网络机构相当于1个人完成了3个人的活，利益得到了最大化；而学生的动手能力得到加强、经验有所积累，价值也得到体现，更重要的是学生能重拾自信心。并在后期通过相应的认证体系使外界认可你的能力。

2.网络操作系统（传统方向）

核心支撑课程：win2003 server、Linux（redhat）、Unix、小型机操作系统（HP-UX、AIX、Solaris）、基于各种操作系统的应用服务器的搭建与管理（WEB服务器、FTP服务器、MAIL服务器等典型服务应用）

3.网络数据库方向（传统方向）

核心支撑课程：Oracle、 DB2 、SqlServer 2008、Sybase、Mysql、informix、Access、VF

教学内容：数据库的安装与管理，数据模型、数据库结构、数据库系统、数据库设计、关系运算、关系规范化、关系查询（SQL语言）等方面的知识

4.中大型网站的设计与制作（传统方向）

核心支撑课程：新三剑客（DreamWeaver、FLash、Photoshop）、Sqlserver、Oracle、 javascript、ASP、（C #）、JSP、PHP、Css+Div、HTML5（IE9）、XML。认证体系：网页设计师

5.网络程序设计（传统方向）

核心支撑课程：C、C++、JAVA、JSP、PHP、 （C #）、、WINDOWS 程序设计、基于Linux/Unix的C/C++开发

6.网络办公自动化方向（传统方向）

核心支撑课程：OFFICE办公自动化、 EXCLE财务报表 、财务、税收基础知识、精美行政PPT的制作、 行政管理、图片处理、photoshop、FLASH、3DMAX

7.移动互联手机开发（新兴方向）

核心支撑课程：基于Andriod的移动应用和增值服务业务开发、手机游戏开发、手机视频开发。

8.电子商务（新兴方向）

核心支撑课程：基于电子商务系统的应用服务开发（B2C、B2B、C2C）， 电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、Flash Action Script动画设计、UI设计、Asp 电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。典型案例：阿里巴巴、淘宝、亚马逊、EBAY易趣、拍拍、京东等。

9.社区、论坛、搜索技术（新兴方向）

核心支撑课程：基于社区、论坛的搜索技术应用的开发和搜索技术的优化（SEO）。典型案例：Google、Baidu、SoSo、so等。学习网站内容增加的一些方法，网站内容的原创性，一定要为网站添加较多原创性的内容，这也是符合搜索引擎的喜好来的；如果实在是没有时间的话，伪原创和粘贴复制别人的文章也要掌握一定的比率，这里给出一个供参考：原创>伪原创>复制文章=50%>30%>20%，需要学习网站内外链接的建设，最后要学习优秀站长的超猛执行力。

10.SNS平台与简易游戏开发（新兴方向）

核心支撑课程：基于SNS平台的简易游戏策划、开发、推广，如基于Flash/Javascript的架构方案，基于 Django 简单地进行一些封装。

典型案例：Face book 、开心网、人人网