大学生的年终总结精选(九篇)

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第1篇：大学生的年终总结范文

关键词：应用文写作；七环节；项目教学法；评价

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）02-0120-02

近年来，通过实施一个完整的“项目任务”进行教学活动的方法已成为高职院校很多学科首选的教学方式。笔者在借鉴项目化理论和经验的基础上，进行了近三年的高职高专应用文写作项目化教学的实践与研究，探讨了七环节教学步骤：项目（任务）驱动创设情景模拟写作范文评析病文指正互动评改成果展示，对高职高专《应用文写作》课程改革具有一定的参考价值。

七环节项目教学法的步骤

项目驱动 项目（任务）驱动是项目教学法的第一步，即以设计项目为载体的“典型工作任务”去驱动学生的学习热情，促使学生在校期间就模拟或完成今后将接触到的工作任务，通过完成项目任务掌握特定的专业技能和与之相关联的职业能力。在应用文写作项目化教学中，笔者结合高职生的学习认知规律与应用文写作教学特点，将《应用文写作》课程整合为五大项目：筹划迎新晚会——毕业就业应聘活动——成立公司——年终总结——依法维权。“筹划迎新晚会”主要是让学生完成校园迎接新生晚会工作所需的日常条据和专用书信；“毕业就业应聘活动”是通过模拟毕业求职活动，完成毕业论文与求职文书的写作任务；“成立公司”是根据大学生创立公司过程所需的相关应用文，完成调研文书、报请商洽公文、计划总结文书、礼仪文书的写作任务；“年终总结”主要是完成会务文书的写作任务；“依法维权”项目则为维护个人与公司合法权益所需要的规章制度、合同文书、诉讼文书的写作。这六大项目任务环环相扣，明确清晰又紧密联系现实社会，有助于引领学生带着具体工作任务去学习各类应用文书。

情景设计 情景设计是项目化教学的核心和关键，在以上项目任务驱动下，有目的地引入或创设学生在实际生活和今后工作中将会遇到或可能遇到的需要运用应用文来表达的工作任务，使学生如身临其境地进行“仿真”训练。如“筹划迎新晚会”项目，主要是引领学生完成两项学习任务。第一项是写作条据文书：（1）购买所需物品，你到财务处领取钱款，需要撰写借条。（2）购物回校后，你把物品上交财物管理处，管理人员清点并收下物品后，需要写收条交给你。（3）到学院工会领取音响设备，你需要撰写领条。（4）去租借音响设备时，碰巧负责人不在，你预约下午再来，需要给对方写下留言条。（5）李××同学因病不能参加晚会活动，需要向教师写请假条。第二项是写作专用书信：（1）向城区体育局申请租借体育馆；（2）前往城区体育馆布置晚会场地，你需要带上介绍信，以证明身份；（3）邀请学院领导和校外嘉宾参加，你需要撰写邀请函；（4）晚会顺利结束后，你需要撰写感谢信向支持本次活动的有关单位或领导表示感谢。又如在“年终总结”项目，创设模拟公司年终总结会议议程，由公司总经理作年终工作报告；让取得优秀成绩的销售部经理介绍工作经验；公司准备通报表彰开发部、市场部一年来对公司的突出贡献等。在这情景下拟出具体任务：（1）起草会议通知；（2）进行会议记录；（3）撰写会议纪要；（4）编制会议简报；（5）撰写表彰通报。这样的情景设计，提高了应用写作教学的趣味性，使学生更好地意识到学习应用文写作是在培养一种技能和职业素养，是在为未来工作打好基础。

模拟写作 模拟写作是根据以上情景进行设计，让学生进行模拟写作（初稿），以达到先做后学、在做中学的目的。如前例“年终总结”项目，首先让学生明确任务要求，分解项目任务，扮演情景设计中的角色，以角色的身份构思，设身处地去分析问题，然后分组模拟公司的年终总结大会，让学生带着真实的工作任务去起草会议通知，进行会议记录，撰写会议纪要，编制会议简报，撰写表彰通报。模拟写作可以是学生独立完成，也可以通过小组讨论形成作品。这样，既调动学生的参与热情和写作积极性，也增强学生的团队合作意识。

范文评析 范文评析就是精选优秀范文进行分析、评价。如“成立公司”项目，精选一些在企业中有代表性的工作计划、工作总结、请示、报告等文书进行分析，以帮助学生对以上模拟写作文种的理解，使学生更直观认识该文种。范文评析的主要策略为：一是针对该文种的写作结构与格式要求进行评析，二是针对学生个体的细读要求，读懂读通，读出写作思路、写作方法，读出不同应用写作中因场合、身份不同而形成的不同语境情态等，使学生更好地了解各类应用文的特性。范文评析，是帮助学生读懂应用文的客观需要，是增强应用文写作能力的有效方式，更是培养务实严谨文风的基本途径。

病文指正 病文指正，即选择一些文体结构、内容、语言表达等方面有缺陷的例文进行分析讨论，找出病症，说明理由，改正错误，使学生进一步明白为什么应用文不能这么写，不能那么写，如果这么写就会出现什么问题，那么写就会出现什么后果，从而吸取反面教训，以达到修改病文和正确撰写规范文种的目的。如“毕业就业应聘活动”项目，提供往届生的求职文书，让学生分析得失，从而懂得更好地推荐自我。又如“依法维权”项目，针对合同文书的特点，引入因表述不明确、价格不清楚、没有大写金额的合同而造成严重经济损失的病文，使学生明白合同文书的差错会产生什么样的后果，从而进一步明确应用文写作的严肃性，并培养学生一丝不苟的工作精神。

互动评改 互动评改，是对以上模拟写作稿进行修改，每次模拟写作后都要求学生进行两次评改、交流。第一次评改是要求学生个人将其模拟写作稿（初稿）进行仔细检查修改后，作为第二次作业（修改稿）交给学习小组，由小组成员进行第二次评改，也可换组互相评价及教师面授评改，倡导相互讨论、争论，评改者以提出问题为主，可多批少改或不改。当然，作品中存在问题较多的，还需要作者反复修改，甚至推倒重来。评改的主要方法为：一看文种选择是否正确；二看文体结构格式是否规范；三看内容表达是否完整；四看语气表述是否得体；五看文面处理是否整洁。在互动评改过程中，教师进行检查督促，解答学生有争议的问题，及时发现并点评学生作业中普遍存在的共性问题。互动评改，减轻了教师的作业批改量，也调动了学生自主学习、互动研讨的热情和自我检查、自我完善的积极性，有效地帮助学生掌握常见应用文种的写作技巧和修改技能。

成果展示 成果展示是七环节教学步骤的最后一个重要环节。学习成果是学生学习过程的最终检验，因而在学生完成项目任务并互动评改后，要求学生以自愿为原则或每个学习小组推荐一位优秀组员代表上台讲解其成果。讲解内容包括本次项目的过程、目的、重点以及写作成果等内容，并支持学生通过各种形式（如PPT、视频、电子杂志等）展示学习成果的同时，也发展其他能力，将《应用写作》与其他学科融合起来。成果展示给予学生展示优秀作品的机会，是学生自我对比、自我总结能力的体现，也是提高自信心、增强自我表现能力与提升综合素质能力的体现。

对七环节项目教学法的评价

七环节项目教学法与传统教学法的差异 （1）教学观念的差异。传统教学法以教师为主体，强调基础理论知识的传授；以学生掌握书本知识为教学目标，关注学生对知识的记忆；学生按教师的要求由个人独立完成学习任务，为取得好成绩而学习。七环节项目教学法以学生为主体，教师的“教”与学生的“学、做”有机结合，培养学生关注工作任务完成，尽早让学生进入工作实践；学生的学以个人与团队互助进行，独立或集体完成学习任务；教学既注意知识的基础性，也注意知识的开放性和应用性，使学生不仅掌握了知识，也培养了能力，提高人际交往等综合素质。（2）教学方法的差异。传统教学中教师按教材中章节知识系统教学；方法单一，主要以教师的讲解—分析—提问—学生练习—教师纠错为主要方式。七环节项目教学法有项目—驱动式、示范—模仿式、指导—自学式、提问—讨论式和引导—探究式，不是单一的课堂教学，而是面向社会、面向未来的大教学，做到以学为本、因学论教、灵活多样。（3）评价方式的差异。传统教学以教师封闭式评价学生为主，强调学生掌握书本知识的情况和书面考试的结果。七环节项目教学法既关注学生对书本知识的掌握程度，也关注学习过程和知识的运用。在成果展示环节创设机会让学生向全班同学展示学习成果，由师生共同分享成果并进行公开评价，既提高学生在公众场合展示自已学习成果的能力，也提高其他同学对他人成果进行公平、公正评价的能力和素质。

运用七环节项目教学法的建议 首先，七环节项目教学法中采用学生作品展示方式进行课堂评价，让学生互相交流经验，分享学习成果，课堂气氛热烈，对上台的学生是很大的促进，但没有上台的学生容易松弛。所以，教师应给每一个学生提供学习的机会，促使每一个学生真正进入学习过程，让人人有职责，个个有收获，防止表面作秀和凑热闹的现象。其次，七环节项目教学法是目前高职院校实践教学中行之有效的方法之一，其独特的课堂教学结构和教学流程，体现了应用文写作能力的培养和形成，是一个循序渐进的过程。但需要注意的是，项目教学法由于对学生相关专业知识结构的系统性与完整性要求比较高，所以，项目教学法并不是每节课都用得上，更不能取代传统教学学以致用的方法。在应用文写作教学的具体实践中，需要教师有计划、有准备地将项目教学法与传统教学法有机结合到一起，优势互补，才能够在最大程度上发挥项目教学法的重要作用。

参考文献：

[1]黄丽清，胡赛阳.应用文写作[M].北京：教育科学出版社，2012.

[2]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.

[3]李雄华.“七环节分组实验教学法”初探[J].中学物理（高中版），2012（7）.

第2篇：大学生的年终总结范文

无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，亲爱的读者，小编为您准备了一些技术员年终总结，请笑纳!

技术员年终总结1进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽，为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。在这近三个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来，在领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将这三个月来的个人工作总结如下：

一、工作情况

怀着对生活的无限憧憬，我进入了林洋公司。

在试用期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新员工，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的热情;使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富，记得我刚到公司的时候，对生产线上的一切都感到陌生而新奇。因为我之前没有过类似的工作经验，所以知道的也有限，但是在领导和同事的的热心帮助下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，而且相对而言年龄要大一点，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间多和同事交流学习，在短短三个月中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基矗

作为新员工，我经常思考的问题就是如何避免失误，特别是在试用期间，严谨的工作态度决定了自身的工作效率，为此我经常向同事请教。

在公司呆了三个月，我接触了很多同事，就在接触他们的同时，我才知道在集体和谐相处是快乐工作的保证。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我目前首要做的是诚实做人、努力工作!

三、思想情况

作为一名新员工，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

技术员年终总结2时光荏苒，岁月如梭，紧张忙碌的20__年已经过去。回顾20__年度，经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内部管理规范化，围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极开展落实，各项工作有计划有步骤进行，并取得了一定的成效，现将经营部第四季度的主要工作汇报如下：

第四季度经营部各项工作工作简要回顾

第四季度，在经营部全体人员的努力下，工作精益求精，思想稳定团结，各项管理制度不断完善，实现了经营各项工作积极有序地发展，保证了我公司的经营能力逐步提高。

一、工程总包结算完成情况

1、第四季度经营部完成总包结算

个，结算总额 万元;具体有:

2、未完结算有

个总计上报结算额为 万元;具体有：

二、承接任务情况

第四季度公司承接工程 个，承接合同额 万元;具体有:

三、经营部工作中的体会

1、团结协作，确保各项工作的顺利完成

第四季度经营部在公司领导的大力支持下、在各兄弟部门协助配合下，经过全体人员共同努力，相继完成了5个总包结算的编制、上报、审核工作;4个总包结算的编制、上报工作;79个投标项目的资格预审工作，中标工程6个。特别是在总包结算审核及投标过程期间，经营?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本＜影嗉拥悖患聘鋈说檬В⌒木×Γ忱瓿闪俗馨崴慵巴侗耆挝瘢迪止镜木勘曜龀隽擞τ械墓毕住?/p>2、完善经营制度，进一步提高工作效率

第四季度经营部配合公司出台了《经营手册》，进一步完善了经营制度，明确了从工程信息跟踪到投标到签订合同到施工等一系列管理理模式，为公司实行管理规范化、运行程序化，打下良好的基础。

3、加强基础资料建设，进一步提高总分包结算质量

第四季度经营部人员积极参与到项目的管理中，积极配合项目进行现场收量，掌握现场第一手资料，对各项目的签证进行服务指导，为以后结算打下良好的基础。

4、以人为本，创造和谐的工作环境以提高集体凝聚力

经营部充分体现了以人为本的思想，创造和谐的工作环境，心往一处想，劲往一处使，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个项目的投标结算工作。

明年工作展望

明年，经营部要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。明年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对外开拓市场，提高承揽任务质量，加强人才培养，提高编标能力，进一步完善经营部的制度建设。

一、加强信息的搜集筛选追踪：

工程信息的收集是经营部工作具体实施的起点，通过各种渠道尽早掌握工程信息，并对其进行分析判断，将有价值的符合公司经营开发主导思想的相关信息进行归类，早追踪，早介入，早联系，力求掌握主动。筛选上必须做到有重点、有侧重、讲策略，具体问题具体分析，这样可以在第一时间掌握工程信息，对后续经营工作起到关键的作用，并有的放矢地开展投标工作。

二、切实研究投标技巧，为创效打下基础

经营是企业管理的先导，是创效的起点，在投标过程中，经营部要研究市场、讲究技巧、灵活应对，为创效打下良好基础。

1、做好项目的选择。

施工环境、项目结构直接影响项目的收益，经营部在投标前期，就应做好标段选择工作。通过与业主和招投标机构的接触，提前了解项目所处环境、单价高低等情况，有选择有目的进行投标。。

2、从源头上把好创效关。

经营部首先要避免先天性亏损项目的承接，其次要适应市场变化，超前谋化，精心应对，采取有效措施，在源头上把好创效关。

3、合理进行投标报价决策，为项目创效创造条件。

经营部应加强对市场的研究，了解各地区的价格行情，认真研究招标文件，详细调勘现场，合理编制施工组织设计，准确核实工程量，为报价决策、为项目创效创造有利的条件。

三、加强员工的培养和学习

经营部加强对现有员工的培训和教育，对现有的知识和技能不断更新。一是提高工作效率和技术水平，使每个人在工作上、思想上、行动上都训练有素，向职业化标准化靠拢;二是各成员在加强业务水平的同时，不断加强自身各方面修养，实现自我、超越自我;三是经营部也应充分考虑个人的发展，相互协调、共同促进，使部门和个人共同进步。

四、探索经营模式再创新

20__年的工作中，经营部通过积极寻求外部资源，与兄弟单位建立战略联盟，取得了良好的经营业绩，保证了投标项目的收益率和中标率。但这种合作方式存在着巨大的经营风险，稍有不慎，将会造成竹篮打水一场空的情形。针对此情况，经营部将积极探索这种操作模式的规律性和可控性，避免盲目合作，减少经营风险。并在现有的基础上寻求思路上的突破，争取经营工作稳定持续健康发展。

五、加强与各部室合作，充分发挥本部门职能作用

经营部作为公司的一个重要职能部门，涉及到各种内外关系、各个职能部门，如资质证件、合同原件的借用，开具介绍信及保证金的办理等。所以经营部一方面需要强化自身业务技能，确保自身工作万无一失，另一方面是做好相关的服务工作，协调处理好各种事项，充分发挥经营部的职能。

20__年即将过去，在全体经营部人员辛勤劳作下，我们获得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20__年，在繁荣的市场和良好的发展机遇面前，我们感到的是更大的挑战，我们将以更加积极的心态，汇聚所有经营部人员的力量，积极进取、努力奋发，用扎扎实实的工作迎接公司更加光明灿烂的明天。

技术员年终总结3我于年来到集团建筑设计院工作，我通过@个月的试用期，有幸成为集团的一名员工，回顾这几个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作;在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这几个月以来的工作情况总结如下：

一、实习阶段的认识与学习

对于刚刚毕业的大学生来说，从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为集团建筑设计院的一员，在刚刚开始工作的这几个月，尽快适应了工作的环境，融入到设计院这个集体中。在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下，认真学习钢结构设计知识，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了《门式刚架轻型房屋钢结构技术规程》、《钢结构设计手册》、《建筑设计规范》、《结构设计规范》等等，特别是对于钢结构设计的理念，由初步的认识上升到更高层次的水平。这几个月学了提工程量，工程量报价，门式刚架的设计，通过做这些工作，对钢结构轻型房屋设计的认识逐步提高，各构件的连接与设计更加全面、经济合理。在此期间，通过办理资质升级文件，整理简单的资料，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与集团各部门之间联系的重要性。

通过不断学习与实践，将所学的理论知识加以应用，逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，本着集团“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遗余力”的企业口号，积极响应、倡导“一家人，一条心，一股劲”的企业信誉精神，为设计院的发展多做贡献。

二、加强自身学习，提高专业知识水平

通过近几个月的实习，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

这几个月以来，本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范;

第二，有些时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高;

第三，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实践。

在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为设计院的快速发展，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强对钢结构设计的发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数;

第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉;

第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

本着万斯达集团“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遗余力”的企业口号，积遵循、倡导“一家人，一条心，一股劲”的企业信誉精神，不辜负公司各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，提高完善自己，为集团的发展多做贡献。

祝愿集团的明天会更好，设计院伴随着集团的发展越来越壮大!

技术员年终总结420__年的日历已悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

(一)务实工作，自我加压。

今年我在长沙分公司实习工作，作为一名行管人员，我能够负责任的心态完成领导部署的各项任务。由于工作经验缺乏，我平时注意自我加压，利用好时间多看建筑行业知识书籍，多向业务精的同事请教。

(二)正视不足，以期完美。

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：

一是会计业务知识水平亟待提高。

二是工作情绪波动大，有些懒散。

(三)工作体会

今年是我再江苏天宇的第一个年头，在基层工作的这一年，我感受颇深：“只有学才知道”我刚来的时候我们的姜工让我计算工程量，对于我来说是第一次，我感觉有点紧张也有点惊喜。通过我不断的请教终于完成了我第一份答卷,此后在四号楼主体施工过程中我分别计算了混凝土工程量，模板工程量，轻质隔墙，

(四)工作打算

总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作，我给自己提出如下打算：

一是想从事预算，因为我对预算很感兴趣，也相信公司给我一次机会，如果给我机会我一定会尽心尽责的完成每一项任务。

二是自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

岁月无声，步履永恒。我迈过一道道坎走向明天，只要认认真真踏踏实实的工作，我想我的明天定将更美好。

技术员年终总结5寒冬渐远、春降大地。伴随着__年新年的临近，我们共计9人的__级毕业生参加工作已有近半年时间。回首前路，展望未来，汗水与泪水点点在心，收获与所得历历在目。完成从大学生到合格技术人员的转变是漫长而又富有挑战的。为了迎接挑战，在见习期近半的此时，我在此向各位领导做简要的回报。

在校期间由导师__、__老师的建议让我有幸迈入了新立煤矿的大门。“在日常工作中只有‘认干’‘肯干’‘实干’才有可能在新立矿立足;才有可能在这人才济济的龙煤明星矿扎下根去。”老师的忠告让我在认识到困难的同时也看到希望。最终我确立了初步目标，即“以技术为根本，结合自身能力与工作需要相一致，全面提高个人素质，勤奋努力、踏实严谨、团结共进。”

为实现这一目标，我在日常工作中的以下四点总结与回报，恳请各位领导批评指教。

一、从培训工作入手，在完成相关工作同时提高自己、结合实践，完整技术知识体系

关键词：培训，安全，细致周到，充实技术体系

“安全第一，预防为主”的指导方针明确了培训工作的重要性。作为一名工程技术人员，提高工人理论知识水平、提高他们的人身安全系数进而创造更多的劳动价值是我们义不容辞的义务。同时刚刚入门技术工作，从在校期间近20余门次专业课程中提取并组建在实践中有应用价值的有效知识内容也对我提出了更高的要求。

成绩与收获

1、在我参与__队培训工作以后半年中，__采煤队培训工作逐步步入正轨、工人掌握相关内容逐渐丰富全面、培训总评成绩稳步提高。

在与段队书记、两任主管的配合中学到培训内页工作、日常工作及细致周到的工作态度。

2、完成《春节停开工措施》就是从培训反馈的相关信息的结果。

工种间配合、工程质量标准化、突发事故的预防与处理等。

不足与下阶段目标

1、自身技术完善程度有待提高。

理论与实践平衡还有欠缺。突出实践教训的了解程度还不够。

2、减少安全培训的死角率。

提高培训工作的真实度，制定宽松而合理的考核机制。向培训要技术的科学性、合理性，丰富理论知识的掌握。

二、为自身创造条件、多渠道掌握技术关键词：摸索、积极主动性、共同进步

我们__级是在与zz级师兄们不同的条件下参加工作的。这就在客观上限制了我们的走出摸索期的速度。但却在主观上激励了我们共同进步的决心和热情。面对困难与阻力只有为自己赢得主动才不会浪费宝贵的见习时间。同时做好未来__级以及以后更多毕业生的示范作用，做好承上启下的工作。

成绩与收获

1、参与了二水平右四片过钻场、钻孔，支护补充措施，联合收尾等;

后期参与了三水平左一片过小断层，开上出口、春节停开工等措施。

2、将学习到的理论知识应用于实际生产、用实践中的成果补充丰富理论、达到提高安全、保证工程质量以及明晰事故责任等目的，这就是我对“规程”的粗略认识。

不足与下阶段目标

1、金无足赤、双叶有异。

两位主管在性格与行事的不同，在交接期间两任工作方式方法的不同，给我在他们更换的时候造成了一定的不适应。孙太发直白自然与王炬忠成熟老成，让我在无奈中度过了几周。解铃还须系铃人，假如自己不先迈出第一步，是不可能更好的完成相互配合及往后工作任务的。进一步提高自身主动性与强化自己的办事能力才能在工作中游刃有余，配合得当。

2、摒弃“拿来主义”与“守株待兔”的惰性。

发挥主观能动性与提高理解力执行力上双管齐下。达到“眼勤、脑勤、手勤、腿勤、嘴勤”的五勤方针。善于在生产中发现隐患、勤于思考、着手解决、多请示多请教、亲自督促工人认知贯彻执行规程。

第3篇：大学生的年终总结范文

   不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

   有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

   我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

   在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

   话务员工作年终总结范文

   我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的'地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

   一、认真整改、抓好落实

   1、增强服务理念，拓展新企业

   随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对***企业进行了调查并建立了项目库。

   2、适应业务发展，增加业务知识

   随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

   3、制定措施，保证各项工作全面落实

   我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

   二、勤奋学习，与时俱进

   记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

   1、注重理论联系实际。

   在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

   在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

   三、制定如下计划

   效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨。再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

   加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

话务员工作年终总结范文    一、实习目的：

   透过在中国红莲分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

   二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月；

   三、实习地点：（这个自己写下）

   四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；

   五、企业基本状况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）

   六、实习资料和过程：

   （一）、培训

   我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

   当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有欢乐

   上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完美体现。

   我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，电话已经接二连三的打了进来。

   作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的*扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。

   在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种简单愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响之后的工作。

   随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

   还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

   七、实习体会和收获：

   经历3个月的生产实习最后结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我明白了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

   这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

   第一：在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

   第二：在与别人打交道时必须要主动用心。我自己本身是个相比较较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是*比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。透过实习我也认识到了自己的不足，应对沉默不语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

   在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

   第三：工作时必须要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必须要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要必须要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

   本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

   八、对母校的感谢

   首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，期望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更完美！

   话务员工作年终总结范文

   因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

   作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

   表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

   要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

   话务员工作年终总结范文

   在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

   从这几月的工作中总结出以下几点：

   一、立足本职，爱岗敬业

   作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奋学习，与时俱进

   记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

   1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

第4篇：大学生的年终总结范文

而在她自己口中，她是一位在妇联埋头耕耘了30年的“老兵”，是一位“快要退休、没啥值得夸耀”的普通人。

我好奇地看着有关她的新闻——徐秀红，兴化市妇联主席：去年年底，刚被人社部和全国妇联表彰为全国妇联系统先进工作者。这样一位先进个人，怎么会没什么可说的？

她想了想，为难地说：“那谈谈兴化市妇联这些年的工作吧，活儿都是大家做的。”她先说起了最牵挂的孩子们。

兴化是农业大市，有留守流动儿童2万多名，其中又有一些生活更困难的孤儿、单亲特困家庭儿童。他们是社会中最孤独无助的人。2007年，徐秀红花了几个月时间，带领一班人深入各个乡镇，对全市孤儿调查摸底。不管任务多繁杂，人情多难推却，徐秀红都咬着牙，坚持一个念头：一定要认真调研，否则真正需要帮助的孩子会被忽视。

在兴化市妇联认真调研的基础上，市政府出台了《兴化市孤儿助学实施办法》，孤儿们从此可以享受生活补助费、学习补助费等优待，还能从妇联招募的社会妈妈那儿，得到家庭的温暖。

2011年，孤儿救助工作被纳入民政部门，徐秀红热心却不减。她又带领兴化市妇联，联合慈善总会，摸底调查全市单亲特困家庭儿童。从几千个上报名额中，首批确定536名儿童。如今，这些儿童每年都能享受生活补助金1800元。

每年“六一”节，兴化市妇联牵头组织的大型慰问活动，已成兴化市品牌项目，近几年在徐秀红奔走策划下，影响越来越大。市四套班子主要领导和分管领导多次与孤贫儿童一起联欢、活动。徐秀红又争取到各方支持，创办了六个“春蕾班”；为民工子女们争取到“友邦爱心图书馆”的建设；在全市614个行政村、昭阳镇16个社区挂牌成立“妇女儿童之家”；举办“同享一片蓝天，共度七彩夏日”百名孤儿快乐暑期行……

孩子们的表达简单、直接，又真诚。热闹的联欢人群中，他们会凑近徐秀红小声说：“徐阿姨，我一定好好完成学业，不辜负您的希望。”孩子们眼中感恩又喜悦的泪，在徐秀红看来，是最珍贵的礼物。

徐秀红很谦逊，因为她认为以一个人的能力，无法做好这么多工作。她却忽略了，正是她的热心、真诚，仿佛灵巧穿梭的针线，才能把社会方方面面的力量缝合到一起，构筑起一个托举许多人理想的平台。

徐秀红牵头组织过多个女性就业专场招聘会，累计为女性提供就业岗位五千多个；她组织发放小额担保贷款520余万元，资助创业女性75人；建立了三个巾帼来料加工示范基地，辐射带动500人就业……下岗女工刘大姐勤快能干但性格内向，一直找不到合适工作，参加培训后，在两户人家找到了家政服务的工作，深得雇主喜欢。她说：“我终于找到了适合自己的工作。”

是的，徐秀红在意的，不是年终总结上一个个冰冷的数字，而是这些活生生的人的命运。自己的一点点努力，就能改变一些人的命运，这是徐秀红最感欣慰的事。

徐秀红喜爱女大学生村官这个富有激情的新型群体。兴化现有女大学生村官205名，为了给她们成长成才提供平台，兴化市妇联注册成立了女大学生村官联谊会；为提高女村官的业务能力，市妇联组织她们与乡镇女干部牵手结对；为解决女村官的婚姻问题，市妇联组织了“中国?兴化第二届千岛菜花节”大型青年交友联谊会；为鼓励女村官创业，市妇联多方支持，促生了很多创业典型……女村官的工作、生活、成长，都在徐秀红关心的范畴内。

徐秀红也同情弱势女性。她先后协调公、检、法等部门，为受害女性申张正义。她还在兴化妇联系统建立健全了妇女维权站、法律援助站、家庭暴力投诉站等机构……

第5篇：大学生的年终总结范文

关键词:专业合唱;群众合唱;功能;侧重点

合唱是一种受到人民群众喜爱和欢迎的集体歌唱艺术,我们经常可以在一些传统的节日,大型的晚会,音乐专业比赛中看到合唱这种音乐表演艺术形式。合唱,不单只反映了一个合唱团队的歌唱水平,更反映了这个合唱团队的精神面貌。正因为合唱是集体歌唱,有着群体组织、协调、声部均衡、协和等综合性的艺术要求,个人必须融进集体并在这个集体中得到升华和陶冶,所以可以说,合唱凝聚了一个集体的智慧与力量,是一个合唱团队的精神面貌的体现。在我们日常接触的合唱表演中,又可以将合唱分为专业合唱与群众合唱。

专业合唱与群众合唱是相对而言的,相对于学习音乐专业出身,具有一定音乐基础的音乐专业学生来说,企业或事业单位没有接受过音乐基础训练的公司员工、单位职员、工人等则可以认为是“群众”的,他们所组成的合唱也可以理解为群众合唱;而具备音乐基础,接受过各项音乐技能训练的音乐专业学生则可以称之为“专业”的,他们组成的合唱可以理解为专业合唱。为了方便比较,笔者在这里先简单将“专业团队”归结为学习音乐专业出身,并从事音乐教育或音乐表演工作的人所组成的合唱团队,他们所从事的合唱活动称为专业合唱;而“群众团队”指的是在指没有系统地学习过音乐基础技能、并从事与音乐无关的职业的人员所组成的团队,他们所从事的合唱活动称为群众合唱。既然专业合唱与群众合唱两者在概念上有所不同,因此,二者在功能,排练方式等方面也存在诸多不同之处,本文从以下两方面来谈他们的不同之处

一、专业合唱与群众合唱的功能

由于“专业团体”和“群众团体”的组成人员不同,他们的工作性质不同,团队不同,所以合唱对他们所产生的作用也是大不相同的。

专业合唱对于专业团队的功能更侧重于音乐专业上的提升与交流学习方面。赵h教授①主张:“专业音乐院校任何专业学生都应该必修合唱,从入学到毕业,因此,在师范院校,任何学生都应必修合唱课从入学大毕业。”但是即便由音乐专业院校组成的合唱队,也不外乎是声乐、器乐、舞蹈等音乐专业学生组成的团队,这些学生虽然有专业素养的优势,但是也有很强的个性,合唱却是一门与个性相对,讲究共性的艺术,不是说每一个成员歌曲都唱得特别好或者钢琴伴奏弹得特别出色就能组成好的合唱,它讲究的是整体的协调与和谐。合唱,能使各个音乐专业的学生提高自己的多声音乐思维能力和音乐结构思维能力,从而更好地运用到自己的专业上;另外,通过参加一些高水平的合唱比赛,也能使各专业团体之间达到一个交流、学习进而提升自己音乐素质的效果,尤其对于今后将从事音乐教育工作的学生,合唱更是一门必不可缺的音乐技能。

与之相比,群众合唱对于群众团体的功能则更侧重于凝聚单位团体力量,丰富个人业余生活等社会功能上,用以表达个人和集体对党,对生活的热爱之情。在一些重要的节日和喜庆的日子里,我们经常可以看到由各单位或团体组成的合唱节目,人们喜欢用歌咏的方式唱出心中喜悦之情,这体现了合唱具有最广泛的群众性和普遍性,它最能反映群众的心声,是最大众的艺术。从人际关系角度来看,合唱还能够为个人提供与他人交流的平台,增进同事间的感情。我们知道,随着社会化分工越来越细,各个部门甚至同部门之间的同事之间除了工作,业余的接触和联系越来越少,缺乏精神上的交流,人们经常抱怨人际交往的圈子越来越窄,而合唱则是一个很好的打开人际交往圈子的途径。通过合唱训练,使原本没有或者很少交集的一群人融合成一个力量,一种声音;通过合唱训练,集体一起克服排练中遇到的音乐专业上的困难,又进一步增进了团体之间的感情;通过合唱训练,能够唤起人们心底对美好事物的憧憬和追求,使他们除了繁重的工作之余,在音乐中得到精神上和心灵上的休息。所以说,“群众团体”呼唤合唱,需要合唱。

二、专业合唱与群众合唱的侧重点和排练方法要有所不同

首先,在选择合唱曲目时,要按合唱队的音乐基础程度,演出的场合,以及合唱的作用来选择曲目,用一句话说就是“量体裁衣,扬长避短”。

以河职院女生小合唱《翠竹楼》为例,在2010年举办的首届广东省大学生声乐比赛中,笔者给河职院合唱队选择的是一首女生小合唱《翠竹楼》。这首曲运用了云南傣族民歌音调发展而成,是一首无伴奏合唱曲目,主要靠人声刻画竹楼静悄悄、夜色多美好的意境。正是因为这是一首无伴奏曲目,并且中间有很多具备云南少数民族特征的音程,具有一定的专业难度,如果将这首歌曲用于没有经过音乐专业训练的合唱队伍演唱的话,显然是不合适的,因为部分群众合唱团队员是没有经过专业训练的,很难让他们掌握这种多声部的分辨能力,再加上无伴奏,如果为一个基础薄弱的群众合唱团队选择这样的曲目无论对指挥或是合唱队都将不是一个好的选择。但是河职院音乐教育专业学生组成的合唱队,完全具备音乐专业方面的素质,给她们选择这首曲目则是符合她们的专业程度的,而且在合唱比赛中,要想比其他参赛队伍更获得评委的青睐,参赛作品本身必需得具备一定的难度和亮点。事实证明,笔者为河职院合唱队选择的曲目是合适的,河职院代表队最终获得该比赛小组唱、表演唱类甲组一等奖。

以河源移动公司合唱队(以下简称移动合唱队)为例,笔者给河源移动合唱队选择的合唱曲目是《青春舞曲》,这首合唱曲目是作为河源移动总公司2009年年终总结晚会上演出的一个节目。因为这首歌曲气氛热烈,旋律优美,为人们所熟悉,在年终总结大会这样的场合上演唱,是再合适不过的。移动合唱队大多由年轻男女员工组成,这首歌也很适合表现他们青春、热情、积极向上等这些工作态度和乐观的精神。这首脍炙人口的歌曲,被改编成很多个不同的合唱版本,其中有不少版本都是具有相当的难度的,在选择版本的时候笔者认真对比了好几个版本。如果这首合唱是用以参加合唱比赛的话,笔者会考虑用稍微难一点的版本,但是这是用于晚会表演的一个合唱节目,目的是为了体现移动员工的精神面貌、活跃晚会气氛,并不需要非常高的难度,而且很多合唱队员由于工作的关系,没有太多的时间进行排练,如果给他们选择难度太大的版本,对于音乐基础相对不是很好的队员们来说,在认谱方面就要花费相当的时间,那样会造成队员们排练过程中的负担,反而得不到好的效果。所以笔者为他们选择了一个速度适中,节奏很清楚的版本,事实证明,合唱队员很快学会了这首歌曲,并且在演出当晚收到非常好的效果,将当天晚会的气氛推向了。

其次,面对不同的团体,排练的时候,侧重点要有所不同。

还是以河职院女生小合唱为例。在给女生小合唱排练的时候,笔者采取的方法是:发声练习,歌曲细节处理,情感表现等几个步骤。在发声练习和细节处理这些方面,学生很容易就明白并且做到了笔者的要求,但是,同时笔者也注意到,很多学生由于年纪与阅历尚浅的关系,缺乏社会经验和情感体现,在歌曲的表现力上做的不是很到位,在表演方面放不开。因此,笔者在后期花了更多一点的时间在合唱队的情绪调动方面,并建议她们多观察身边的事物,观看电影研究演员们心理活动,参加社团活动等,经过一段时间的练习以后,队员们最终很好地做到了情感表现这方面的要求。

而在给河源移动公司合唱队的排练中,笔者采取的方法也是发声练习、歌曲细节处理、情感表现等几步骤,但是与给女生小合唱排练不同,笔者更多地将重点集中在发声练习和音准节奏练习,其中有一些排练的窍门。移动公司的员工们由于工作的关系,需要面对不同的客户和事件,在社会阅历方面比较丰富,所以他们在情感表现方面很快能明白和做到笔者的要求。反而在给他们发声练习和歌曲细节处理方面的时间较多,因为大多数员工不是音乐专业出身的,在把握歌曲的音准、节奏方面会比音乐专业出身的河职院的学生们显得弱一点,笔者注意到:在指出他们的音准节奏问题的时候,比起单纯的纠正错误,“鼓励和营造一个轻松的合唱氛围”是更好排练方法。因为很多员工在经过一天的工作之后已经非常疲累,如果再把合唱当成一个任务让他们去完成的话,队员们很容易会产生一个抵触的情绪,如果能让队员们觉得合唱排练不是一件任务,而是一件放松和娱乐的事情的话,反而能得到意想不到的效果。

总结

专业合唱与群众合唱都表现了人们对生活美好事物的追求,体现所在团队的精神面貌,只是由于组成的人员和代表的团队不同,才有了专业合唱与群众合唱这个区分。它们两者之间不是对立的关系,并且在某种条件下还可以相互转化。例如学校里的音乐专业学生如果毕业以后进入事业单位、公司里所组成的合唱团,又可以称之为“群众合唱”队员,而群众合唱队员经过专一段时间的音乐基础锻炼以后,也可以朝“专业”发展。所以说,“专业”和“群众”不是相对立的,在某些条件下还可以转化。笔者认为“专业”和“群众”只能代表合唱队所代表的团队,两者没有高低贵贱之分,而且不应该简单地认定专业合唱水平就高,群众合唱水平就低,群众合唱也有唱得好的,专业合唱中也有唱得不好的。比如说在每届CCTV青年歌手大赛中有很多业余组的优秀选手,并不比专业组选手差道理一样。我们应该从他们的音乐表现,体现的精神,传达的信息来综合评价两者,而不能以片面或带有偏见的眼光来看待“专业”与“群众”。专业合唱和群众合唱是在一棵“合唱树”上开出的两朵“花”,两者应该互相借鉴学习,取长补短。专业合唱团队可以多体验生活,扩大自身知识面和增加自身社会经验,从而将其更好的运用到音乐表演中去;而群众合唱团队可以在专业技能的提高上加大投入,引入更多的音乐专业人才,在合唱技能上向专业合唱靠拢。最后,愿中国的合唱事业开出更加丰硕的果实。

注释;

①国家教委艺术教育委员会主任赵h教授。

参考文献:

【1】周正松 .《合唱与指挥教程》〔M〕.广州:华南理工大学出版社,1996.5.

【2】孟超美.《合唱表演艺术新概念》〔J〕.天津音乐学院学报(天籁)2004年第四期.

【3】马东风.《群众性合唱进步的原因与思考》〔J〕南京艺术学院学报,2004年第2期 音乐与表演版.

第6篇：大学生的年终总结范文

人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。今天小编给大家为您整理了2020科室年度工作总结，希望对大家有所帮助。

2020科室年度工作总结范文一：2020在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和社会效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。

2树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度.一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。3.09年度科室一方面加大对医生的管理和培训。4，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.

二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

a,我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

b,我科在院长的领导和安排下,我院大力对医疗业务骨干进行培养.09年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干,为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才.

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：

四.不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

2020科室年度工作总结范文二：在即将过去的一年中，投标中心全体同志在处党委的正确领导下，在相关科室的通力配合下，齐心协力、团结一致，积极投身于经营投标工作，取得了一定的成绩。现将一年来投标中心的思想、工作总结如下：

一、政治思想方面：全体同志能积极参加处里组织的各项政治学习，不断提高理论水平。认真学习党的报告，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。坚持以马克思、列宁主义，_思想，_理论和“_”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习、深刻领会“_”重要思想，学习掌握科学发展观，使学习和落实科学发展观的过程，成为自觉指导我们的各项工作的过程，成为自觉改造世界观、人生观、价值观的过程。紧紧围绕政法干警核心价值观教育活动的要求，结合我科实际情况，有针对性地组织了五次法律法规、招投标方面的学习和讨论，进一步提高了每位同志的工作能力。

二、工作方面：勤勤恳恳，扎实做好科室工作。投标中心作为处里的职能部门，直接关系着全处经济工作的发展，因此年初拿到《20__年投标中心工作目标责任书》后，科室领导便及时组织全科室同志积极讨论、研究制定完成任务的具体方案，并将任务层层分解，使大家对今后的工作思路和工作重点更加明确清晰，找准了工作的切入点和努力方向。在日常工作中不断改进工作方法，提高工作效率。积极参加各项业务培训，提高了科室整体的业务素质，提高了工作质量，保证了科室各项工作的正常开展。

三、取得的成绩。一年来，全体同志团结协作，共同努力，积极搜集工程信息，认真对待每一次投标工作，并不断提高防范风险、规避风险的能力。

1、承揽工程任务方面。

今年中标工程项目富平监狱厂房室外配套工程、青岗坪煤矿改造工程、远东一中综合实验楼工程、西安武警工程学院暑期维修改造工程、天鼎花园及曲江的土方工程等，全面完成全年承揽工程任务1.5亿元的指标，为计划数的125%。

2、创收方面。

20__年目标责任书下达的管理费收缴190万元，在上年度的基础上又增加了10万元，而以前年度的管理费收缴工作很扎实，几乎无拖欠的管理费，而且以前年度完成的工程，建设方均未上缴劳保统筹款，劳保统筹返还这一部分今年就没有，所以创收任务很重。科室同志齐心合力，想法设法，通过多种渠道，截至目前已完成约160万元，我们会继续努力工作争取在春节前全面完成处党委年初下达的190万元任务。

3、管理方面：实现了计算机管理。

所有的工程合同、承揽工程任务、管理费收缴等台帐全部进入微机，现代化管理的步伐更进一步。

四、努力方向：1、进一步强化管理、解放思想、大胆创新，不断提高经营人员的业务能力，使经营队伍真正发挥企业经济运行中的龙头作用。

2、进一步深化经营管理意识。

在增强市场开拓能力，加大经营力度上，有新的举措。坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。以优质产品和优质服务，让更多的客户了解、认可我们，以扩大企业的知名度，提高市场的占有率。

20__年已经结束，我们虽然取得了一定的成绩，但是工作的积极主动性还不够强，在新的一年中，我们将不断进取，积极创新，以更加饱满的工作热情迎接新的挑战，争取更大的胜利。

2020科室年度工作总结范文三：一年来，在部领导的正确领导和兄弟科室的帮助支持下，坚持以十_大精神为指导，以科学发展为统领，紧紧围绕我部总体工作思路，认真履行科室职责，勇于实践、开拓创新，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

常规工作 圆满完成

一、试用期干部和公选干部管理工作顺利进行

1、公开承诺，加强公众对领导干部的监督

为了加强社会公众对新上任领导干部的监督，增强领导干部的事业心和责任感，我们组织全县新任命的政府26个行政部门负责人和13名乡镇长通过县电视台向全县人民作出公开承诺，并分别制定了年度工作目标，收到良好效果。

2、严格考核，督促工作目标的落实。

为了切实了解副科级挂职干部和大学生村干部工作目标的完成情况，我们于今年元月份对他们的工作进行了一次全面考核。通过民主测评、个别谈话、民意调查、实地察看、综合评价等方式对他们的工作业绩进行全面细致的了解，并把群众的意见和建议及时反馈，使他们了解自己的缺点和不足，明确今后的努力方向，以更好地为新农村建设服务。并于2月9日组织他们在县委三楼会议室召开了座谈会，与县上主要领导进行了心与心的交流，裴书记、李县长、高部长均对他们提出了希望和要求，极大地激发了他们投身于新农村建设的积极性。

二、大学生村干部管理工作全面开展

1、督促检查，确保大学生村干部安心工作。

为了给刚出校门即入农门的大学生村干部营造一个良好的工作生活环境，使他们能够尽快融入农村，适应工作，从8月20日开始，我们利用半个月时间到全县13个乡镇和社区党委的84个村和6个社区对07年选聘的92名大学生村干部到村情况、食宿情况以及目前在生活中存在的问题等逐一进行了实地检查和了解，并督促相关单位加以落实。经督查了解，大学生村干部都能到岗工作。他们的食宿安排合理，主要分以下几种情况：1、跟学校老师一起食宿;2、在自己家中食宿;3、在乡镇政府食宿。4、个别在村干部家或村委会食宿。在调查中，有2名大学生村干部的食宿得不到保障，经过与乡镇政府的协调，把他们的食宿安排在乡镇政府。

2、健全机构，加强大学生村干部的管理。

按照“省定规化、市里选拔，县付薪酬，乡镇管理、(教师继续教育总结)服务基层”的原则，为了加强大学生村干部的管理，我们要求各乡镇(社区)党委成立大学生村干部管理办公室，并下发了《乡镇(社区)党委管理大学生村干部的职责的通知》(闻组通字 88号)，各乡镇党委副书记任办公室主任，组织委员任副主任，具体负责大学生村干部的日常管理。同时，落实了“三结”制度，即：乡镇两委班子成员、村党支部书记、农村致富能人分别与大学生村干部结成对子，形成班子成员指导干、村支部书记带着干、致富能人教着干的良好氛围和县、乡、村三级齐抓共管及教育、培养、使用三位一体的工作格局。

3、强化培训，提高大学生村干部的综合素质。

学习是提升自身素质的重要途径，大学生村干部在干好工作的基础上，必须加强学习。为此，我们先后组织大学生村干部进行了3次学习培训。一是学习《张宝顺书记在全省大学生村干部赴任工作动员会上的讲话》;二是在自学的基础上，邀请宣传部杨西平科长就十七大报告进行了为期一天的专场培训;三是结合我县科局级干部和农村骨干十七大轮训进行了专期培训，并分别撰写学习心得。通过学习培训，切实提高大学生村干部的理论水平和自身素质。

4、制定目标，签订合同，落实待遇。

为了使大学生村干部明确工作责任，我们要求他们在驻村3个月内制订出切实可行的年度工作目标，目前我们正在逐一审核，加以完善。

为了确保大学生村干部的自身利益，安心工作，我们及时与大学生村干部签订了聘用合同书。并积极与县财政、劳动和公安等部门协调，落实大学生村干部的各项待遇，现在大学生村干部的工资已经拨付到位，落户工作基本完成，各种保险正在落实。

5、圆满完成省、市委组织部对我县大学生村干部管理督查调研检查工作

市委组织、省委组织分别于11月28日、12月3日对我县的大学生村干部管理工作进行了督查调研。省、市委调研督察组通过听取汇报、召开县乡村三级干部和大学生村干部座谈会、实地察看等形式对我县的大学生村干部管理工作进行了督查。通过督查调研，省市委领导对我县的大学生村干部管理工作给予充分肯定，并表表示我县大学生村干部管理工作领导重视、管理规范、扎实有效。

在做好科室本职工作的同时，还积完成了远程教育督察、验收，乡镇长公选的资格审查、笔试、面试、考察，县乡人大换届，思想政治建设经验交流现场会布点等部内中心工作。

创新工作 成效显著

创新是我们高质量、高标准做好每一项工作的必由之路。大学生“村官”是一项新事物，大学生村干部管理工作是一项全新的工作，无章可循，无经验可借鉴。为此，我们在部领导的关心指导和兄弟科室的帮助支持下，集思广益、不断在实践中探索，在探索中求创新，力求把此项工作做到的更好，做到最好。

创新之一、开展以学习贯彻十七大精神为主题的“五个一”系列活动。

为了深入开展“四比一争”(比学习 比能力 比形象 比业绩争当优秀大学生村干部)活动，切实提高大学生村干部的综合素质和工作能力，我们创新性地开展了“五个一系列”活动，即：组织一次学习党的十七大精神报告会、举办一次“三记”展评、举办一次演讲比赛、组织一次有奖征文活动、进行一次驻村实绩观摩活动。开展“五个一”系列活动是提高大学生村干部综合素质和工作能力的重要载体，旨在激发青年人的内在活力和工作热情，更好地为社会主义新农村建设服务。11月16日，我们邀请县委宣传部杨西平科长为全县大学生村干部就十七大报告作了精彩辅导，12月14---12月16日，又组织全县大学生村干部在县委党校进行了为期三天的十七大精神培训。与此同时，举办了“三记”展评和“展村官风采，促农村和谐”为主题的演讲比赛决赛。在“三记”展评和演讲比赛活动中大学生村干部都能积极报名，踊跃参加，参评参赛率均达到100﹪，获奖55人次。并且在“三记”展评和演讲比赛活动中，有意识的让大学生村干部进行了全面的参与，从“三记”展评的评委到演讲比赛的主持人，从两项活动场地的布置到“三记”评分标准的制定，从评分中场休息节目的演出到颁奖礼仪队，到处都有大学生村干部的身影，充分展现了大学生村干部的风采。这两项活动受到了领导的一致好评，尤其“展村官风采，促农村和谐”演讲比赛在大学生村干部中引起了强烈反响，这既是一次思想汇报，又是一次工作交流，极大地激发了他们的工作热情和为新农村建设服务的信心，受到更好效果。

创新之二、利用网络，搭建大学生村干部的交流平台。

为了及时了解大学生村干部的思想工作动态，加强大学生村干部之间的交流与沟通，我们在网上建立了电子邮箱，开通了大学生村干部的博客群，使大学生村干部充分利用这一平台，积极交流、取长补短、相互借鉴、共同提高。现在加入博客群的大学生村干部已有30余人，效果正逐渐呈现。

自身素质 不断提升

按照“以人为本，人人成才”的要求，我们科室全体人员在做好本职工作的同时，努力“充电”，提高自身综合素质：

一、加强理论业务学习，提高科室人员的综合素质。

一是积极参加部里周二、周五集中学习，认真做好笔记，不懂得地方，虚心请教，弄清搞懂每个知识点，特别是党的十七大召开后，我们对照原文学报告，深刻领会十七大报告精神，提高本科室全体人员的理论水平;二是在工作闲暇时间组织科室全体人员学习探讨本科室相关业务知识。三是学习计算机知识，提高无字办公能力。四是全员参与撰写信息工作，提高写作能力，8月份以来，我们科室在各类刊物及《闻组信息》上发表文章信息18篇。

二、共参中心工作，提高科室人员工作能力。

为了提高科室人员工作能力，就科室中心工作，我们全员参与按排部署，人人谏言献策、想办法、出点子，使每个人都参与进来，共同探讨、平等交流，最终拿出切实可行的工作方案。通过共同参与、共同决策，不仅增强了科室人员之间的感情，更重要的是大大提高了每一个人工作能力和独当一面的意识。

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第7篇：大学生的年终总结范文

一、辅导员队伍存在的主要问题

为掌握高校辅导员队伍的现状，笔者对部分高校进行了调查和走访。通过调查和走访，认为辅导员队伍存在的问题主要包括：

1.队伍不稳

调查结果表明，在目前的辅导员队伍中，组织服从的多，心甘情愿的少，借做“跳板”的多，安心学生工作的少，辅导员队伍不稳定，具有流动性大的特点。而辅导员流动过于频繁，不利于辅导员工作的连续性、经验积累及其向着专业化和职业化方向发展。

2.人员不足

调查显示，目前许多高校采用专兼结合的方式配备辅导员，但很少能按照国家教育部1：200的规定配备专职辅导员，辅导员人员不足问题凸显。而辅导员配备不足直接导致辅导员工作量大，甚至导致许多工作停滞不前。

3.素质偏低

在对大学生的调查中，他们更希望他们的辅导员成为自己的人生导师和健康成长的知心朋友。但“辅导员政策理论水平、语言表达能力、管理能力”的调查中，有很多学生认为辅导员能力一般，与大学生的要求还有一定距离，必须采取有效措施提高辅导员的自身素质。

4.结构失衡

教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员选聘标准做了如下规定：从辅导员学历看，要求辅导员具备本科以上学历；从对辅导员专业要求看，要求辅导员具有相关的学科专业背景。

但调查发现，不少高校辅导员的学历层次和专业结构没有达到要求。辅导员学历参差不齐，甚至于出现专科辅导员带本科学生的现象；真正来源于“思政”、“管理”、“教育”、“社会学”、“心理学”等文化教育专业的人少。这与教育部要求有一定距离，也不适应高校改革和发展的需要。

5.地位低下

国家教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量。但实际上高校辅导员地位没有得到肯定。

调查发现，相对于学校的专业教师和机关干部来说，辅导员工资低，职务晋升困难重重，职称晋升路途漫漫，学校提供的发展机会少。这些实际情况的存在，严重影响了辅导员的工作积极性。

6.职责不明

在现实生活中，辅导员的工作范围非常广。诸如大学生的宿舍内务、迟到早退、课堂纪律、党团活动、思想汇报、听取意见、批评教育、文艺演出、年终总结、勤工俭学、礼节礼貌、新生安排、学生军训、运动会组织、值班值勤、后进生帮扶、助学贷款、事故处理、心理解答、班务会活动等等。

面对如此繁杂的工作，辅导员往往感到疲惫不堪。笔者在阅读文献时，经常看到类似的话，“辅导员总是两眼一睁，忙到熄灯”；“除了睡着了时间是自己的，其他都是学生的”。而辅导员的精力毕竟是有限的，如果“胡子眉毛一起抓”，就会淡化辅导员的主要职责，影响辅导员作用的发挥。

通过以上分析，笔者认为，目前辅导员队伍还不能适应新形势下加强和改进大学生思想政治教育的需要，与国家教育部的要求还有一定距离，只有加强辅导员队伍专业化建设，才能满足时展的要求。

二、辅导员队伍专业化的内涵和条件

利伯曼（M.lieberman）认为，所谓“专业”，应当具备以下条件：（1）范围明确，垄断地从事于社会不可缺少的工作；（2）运用高度的理智性技术；（3）需要长期的专业教育；（4）从事者无论个人、集体均具有广泛的自律性；（5）专业的自律性范围内，直接负有作出判断、采取行为的责任；（6）非营利，以服务为动机；（7）形成了综合性的自治组织；（8）拥有应用方式具体化了的伦理纲领。

所谓“专业化”，就是某种职业从普通职业发展成为专门职业的建设过程。普通职业发展成专门职业，应当满足以下标准：（1）有一支稳定的专业队伍，其成员受过专门的职业教育或训练；（2）有专门的专业知识的支持；（3）在社会上享有相应的专业声誉；（4）有法律法规或政策对专业边界的保护；（5）其成员具有在本专业领域进行研究的能力。

按照以上标准，辅导员队伍的专业化建设就是依托专门的机构及专业训练体系，对辅导员进行科学的管理和培养，使辅导员掌握专门的职业和技能，实现专业自主，体现专业道德，提高自身的学术地位和社会地位，从而全面有效地履行辅导员职责的过程。具体说，辅导员队伍的专业化应具备以下两个基本条件：（1）队伍建设规范化。要着眼于辅导员队伍的现状和未来发展，建立辅导员队伍发展规划。同时，完善辅导员选聘、培养、奖惩、提升、流动等制度，对辅导员队伍进行规范管理。（2）从业人员专业化。要求从事辅导员工作人员不仅具备该职业所必需的知识和技能，能够准确把握思想政治工作规律，而且具有较高的职业情感和职业道德。

三、辅导员队伍专业化建设途径

1.明确角色定位

从学校方面看，高校各级人员尤其是学校领导必须清醒地认识到，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是高校不可或缺的重要组成部分。虽然社会环境发生了巨大变化，但加强大学生思想政治教育工作依然是高等教育的重要任务，要完成这一任务，辅导员队伍建设只能加强，不能削弱。因此，高校必须在辅导员培训培养、辅导员待遇、辅导员发展等方面采取有效措施，要像培养学术骨干一样，舍得人力、物力、财力的投入，努力从政治上、工作上、生活上关心他们，为他们解决后顾之忧。

从辅导员自身看，辅导员应通过努力学习，不断提高自身素质，满足学生工的需要，努力成为大学生思想政治素质提高的导师，大学生职业生涯设计的指导者，大学生文明修身的引路人，校园文化的促进者和创造者，大学生心理健康的培育者。

2.优化选聘机制

辅导员队伍建设专业化，选拔人员是关键。优化辅导员选聘机制主要包括以下几方面：

首先，成立辅导员选聘机构。要结合高等学校学生工作的实际，在高校党委的领导下，遵循“公开选聘，平等竞争，择优录用”的原则，采用组织推荐和公开招聘相结合的方式选聘辅导员，防止任人唯亲、走后门等现象的发生。

其次，合理制定并坚持辅导员选聘标准。一是素质标准。要求选聘的辅导员具备较高的思想政治素质，过硬的知识素质，良好的能力素质、优良的职业道德素质和良好的心理素质。二是学历标准。一般本科院校选聘辅导员要坚持本科以上、研究生为主的原则，以适应高校改革与发展的需要。三是专业标准。选拔时要注意辅导员的专业特长，一般要物色思想政治教育专业、管理专业、教育专业、中文专业、历史专业、政法专业、心理学专业的毕业生担任辅导员工作，并要求具有较强的写作讲演能力。

其三，严格选聘程序。选聘程序应主要包括确定辅导员来源；笔试；面试；职业能力测试等环节。

3.加强岗位培训

加强对辅导员的岗位培训，是不断提高辅导员队伍素质，推进大学生思想政治教育工作向更高层次发展的可靠保证。加强辅导员岗位培训，可以从制度和内容两方面着手：

从制度上看，一要制定辅导员定期培训制度。定期培训包括新聘辅导员的岗前培训和现任辅导员的在岗培训。要合理制订辅导员培训计划，从新聘辅导员的岗前培训开始，主管部门要与其本人共同制定近期、中期与长期发展规划，使辅导员的业务培训与其自身发展要求相一致，有计划、有步骤地安排辅导员参加各种形式的定期培训。二要建立辅导员工作例会制度。由于辅导员工作的复杂性和不可预见性，辅导员在实际工作中，随时会遇到一些新问题。为使理论培训与具体的辅导员工作实践相结合，为辅导员提供现实有效的指导服务，应建立辅导员例会制度，以会代训。

从内容上看，一要加强对辅导员的理论培训。根据学校实际情况，有计划、有步骤的选送辅导员参加与本职工作有密切联系的学习培训，让辅导员通过读硕博研究生、脱产进修、出国深造、学习访问等方式学习学生工作理论及相关知识，进行知识储备和更新，提高辅导员的理论水平，并相应提高辅导员的学历层次。二要加强辅导员的实践能力培训。在重视辅导员理论学习的基础上，要注意辅导员实践能力的提高。要创造条件，给辅导员提供更多社会实践、挂职锻炼、岗位轮换等锻炼机会，提高辅导员的实践能力和工作水平。三要对辅导员进行相关科研能力的培训。要制定政策积极支持和鼓励辅导员参与大学生思想政治教育方面的研究工作，把理论和实践紧密结合起来，促使辅导员在学理论、找规律、重研究上下功夫，引导他们积极向“专家型”的辅导员方向发展，为高等学校辅导员工作开创一个新的局面。

4.提高工作待遇

一方面要教育辅导员勤奋工作、乐于奉献，对他们规范管理、严格要求；另一方面还要关心他们的工作生活，了解他们的酸甜苦辣，关注他们的所思所想，理解他们的烦恼苦衷，本着“严格要求、精心培养、切实爱护、保障待遇”的原则，帮助他们解决工作、生活和学习中的实际困难。具体来说提高辅导员待遇，应该注意做到以下几点：

首先，提高辅导员的政治待遇。每年要在全面考核的基础上，按一定比例评选“优秀辅导员”，满足辅导员实现自身价值的自豪感、贡献社会的成就感和得到承认与尊重的荣誉感。评选优秀辅导员可以纳入教师表彰奖励体系中，按一定比例评选，统一表彰。

其次，改善辅导员的工作条件。努力为辅导员创造宽松的工作环境，采取弹性工作制度；改善他们的办公条件，配备现代化的办公设备，为更好地服务学生提供物质保证；尽可能为他们创造更多的学习进修机会，不断提高他们的知识素质；制定辅导员长远发展规划，确保他们中的优秀人才能够得到多渠道的提拔和重用。

其三，提高辅导员的经济待遇。要从学生工作的实际出发，在高校内部体制改革进程中，调整利益分配机制，在全盘考虑综合平衡的前提下，加大对辅导员的倾斜力度。

其四，切实解决辅导员晋升难问题。在辅导员晋升职称方面，比照专业教师单独设置辅导员专业技术职称，使他们能够享受同助教、讲师、副教授、教授一样的待遇；在晋升职务方面，设置科级、处级辅导员职务，其经济待遇等同于学校相应级别干部。同时把辅导员队伍作为后备干部培养和选拔的重要来源，向校内管理工作岗位选派或向地方组织部门推荐。

第8篇：大学生的年终总结范文

关键词：机械设计；课程设计；教学改革

一、机械设计课程设计存在的问题

目前，我国大多数高校机械类学生通常在第5学期进行机械设计课程设计，该设计是学生学完工程制图、工程力学、机械原理、机械设计课程后完成的一门较为综合的课程设计，同时，这也是为学生毕业设计和今后工作后机械设计能力培养奠定一定基础。但是长期一成不变的课程设计时间和题目，以及传统的教学模式，早已不能满足现代信息快速发展的今天。

1.传统的课程设计时间短。机械设计课程设计通常是在《机械设计》课程结束以后的3周内进行，在期末的这3周中学生考试科目较多，很难集中精力集中时间做好课程设计。由于目前招生人数的增加，而指导老师的数量并没有增加，这就造成了老师精力不足，最终导致课程设计的质量越来越低。学生没有足够的时间保证，导致学生思考问题不认真、不周全，照搬照抄，计算绘图盲目仓促，难以达到课程设计所设置的目的要求。课程设计由于时间紧张，工作量大，老师不能及时地鼓励学生的创新设计，从而限制了学生创新能力的培养。而对于学生单一的、不协作的课程设计，时间紧张，思维狭窄而受限就更难以充分发挥学生的创新才能。虽然有一些学生有好的想法，但是没有充足的时间考虑，加上老师对学生的监管不到位，没有老师的认真点拨和指导导致学生的创新能力受到限制。

2.课程设计题目陈旧、缺乏创新。机械设计课程设计通常选择一般用途的机械传动装置或简单机械。通常以齿轮减速器或蜗杆减速器为主体的机械传动装置作为设计课题。因为减速器包括了机械设计课程的大部分零件，具有典型的代表性。传统的课程设计重点是巩固和加强所学的理论知识，设计题目和给定数据多年不变，只需要按设计任务中给定的数据、方案及规定的设计方法完成一定的工作量即可，这就导致了相互抄袭的后果。学生缺乏主动性、积极性，教师缺乏新思维，师生同受其害。同时，传统课程设计题目与专业、毕业设计相关度不大，使得学生所学专业课程无用武之地，缺乏学习兴趣，设计与专业课程学习不同步达不到学以致用的目的和充分培养学生理论联系实际的能力。

3.考核方式较为传统死板，没有调动学生的积极性。教师对课程设计的考核方式也过于简单，学生最后提交的是图纸说明书等纸质材料，由于学生考试的穿插，加上期末老师的年终总结任务较多，用于集中指导的时间少，教师只凭印象批阅说明书和图纸，自行决断，确定最终得分。整个课程设计过程前期组织动员工作准备不充分，缺乏师生的交流与互动，对学生的监督与管理不严，部分学生的抄袭很难评判。考核缺乏标准性和透明度，助长了懒惰学生抄袭的不良风气，影响了勤奋好学学生的积极性，严重违背了课程设计教学的初衷。

二、改革手段和方法

针对目前课程设计学生态度不积极、时间较短、流于形式等现象，我们就本科生专业实习提出“长时间课程设计”的概念，即在机械设计课程初进行持续近一个学期的时间，以加强学生创新能力训练，锻炼学生在工作中解决实际问题的能力。这一概念通过近几年的实施取得了一定的成果，但有些方式仍需继续探讨。

1.采用“化整为零”法。通过将课程设计融入平时课程作业中，学生在进行课程学习时，有的放矢，应用所学知识完成课程设计计算工作；课程设计中先进设计方法和手段的训练，使学生在实践中应用设计软件，掌握三维建模知识，了解虚拟装配过程。在平时上课时完成课程设计的计算部分，课程设计节省的计算时间用于对学生的应用现代设计软件，开展先进设计方法训练及应用；增强实践性环节教学，建议实验室允许学生借出减速器模型，在课程设计室内使用，从而通过先进设计方法训练和增强实践能力，提高学生设计能力和综合素质。“化整为零”法推动课程设计的改革。根据教学大纲的要求，在不减少学生的设计工作量的前提下，采用“化整为零”法来完成课程设计任务，就是在开始讲述机械设计部分的时候就把课程设计任务书发给学生，将课程设计的部分计算内容（如带传动设计、齿轮传动的设计）放在机械设计课程教学时，作为课外作业布置给学生，这样可以发挥学生学习的主动性和积极性，同时老师在日常教学期间通过批改课程设计作业，及时地发现学生的计算错误或不合理的设计，督促学生及时改正。

2.在课程设计中引入现代设计软件，提高学生的兴趣。学生在机械制图课程教学中已经学习了Auto-CAD，但是没有把它与具体的工程设计结合起来。我们根据学生的具体情况，在课程设计中以不同的方式把计算机CAD技术应用到设计中，鼓励一般的学生能够进行零件的平面CAD绘图，对于基础好的学生鼓励他们对零件进行三维CAD绘图或者运用UG、Pro/E、SolidWorks软件绘图，也可以在电脑上完成装配图的绘制。机械设计基础的课程设计并不是孤立的，它不仅是与任课指导教师有关的教学活动，也是在先修的相关课程基础上的实践教学环节。因此，可在设计中聘请制图、公差、力学等相关课程的教师，从各个不同的角度加强业务指导，进一步提高学生的工程素养和素质。

3.结合机械创新设计第二课堂，提高学生创新能力。为避免设计的雷同，采用多题目、多数据，将全班分成若干小组，每组3～5人，经小组成员民主选出组长全面负责设计工作，小组各成员按照自己的学习优势进行合理分工：数据计算与整理、查阅手册资料、绘制图样、三维造型与装配等，每人各负其责，独立完成，但要数据共享，步调一致。由于学生缺乏实际经验，往往需要对某些结构不够合理的地方进行多次修改，采用软件只需修改零件某个参数的数值即可完成整体修改，方便省时，且整个设计过程符合学生的认知规律，使学生能够更加深入地理解设计的内涵，并可以直观地看到自己的设计成果，增强学生的成就感。采取灵活多样的教学方法，根据设计对象的不同和设计过程中随时出现的具体问题，针对年轻人思想活跃的特点，鼓励学生在总结前人经验的基础上有所创新，引导学生获取知识与方法。此外，在设计节点组织学生相互间互查，以提高其对技术文件的审核、鉴定的能力，以及对工作精益求精的态度和责任感。采用第二课堂和课程设计想结合的方式，设立专项基金，针对学有余力的学生，激励其进行创新性实验研究。根据所申请项目的内容及课题完成情况进行审批，给予一定额度的资金支持并配备专门教师给予指导。对于特色较为鲜明、成果比较出众的项目资助其申报发明专利、撰写论文和参与学术交流，并优先推荐评选“国家大学生创新性实验计划”。同时，积极创造条件、出台措施，鼓励学生参加教师的科研项目，给学生提供广阔的自由发展平台与空间。

4.结合科研项目提高教师的积极性。这虽然加大了教学的难度，要求教师具备扎实的工程功底，但既满足理论联系实际的要求，又可达到综合训练的目的，让学生体会到机械设计中既要参考原有样机，又要积极思考，有所创新，对提高学生的设计水平和促进教师教学水平的提高都非常有益。需要注意的是选题的适当和题目的相对稳定，并设立合适的考核节点，对课程设计的全过程进行约束和监督，以利完成课程设计的教学要求。在《机械设计基础》课程伊始，即下达设计任务，通过系统的设计任务将原教学内容中相互独立且略显繁杂的知识点联系起来，置学生于实际的工作情境之中，使其切身去解读一个机械装置的实际设计过程，并掌握由此所涉及到的原理、知识以及问题解决思路和方法。带着问题来学习课程，设计中每一步结果的取得，无论是数据还是结构，都与教学的各章节密切相关。在教学中进行实际工作的演练，是抽象知识与具体行动的有机融合，能够极大地激发学生的学习兴趣和学习潜力，锻炼学生的实战设计能力，培养全面的设计素质，为课程设计的顺利完成奠定良好基础。

三、结论

经过几轮的课程设计实践，本项目取得如下成果：

1.针对学生能力，开展分层次教学，让学有余力的同学利用课程设计的平台锻炼三维建模能力，二维绘图能力，并起到辐射带动作用；

2.以“做中学”的模式让学生自主自发学习应用先进的设计软件，一方面提高了他们软件水平，另一方面，提高了他们的自信心和主动性，促使他们掌握了一种有别于死记硬背的新的学习方法。

作者:李霞 陈建萍 魏敏 葛云 单位:石河子大学机械电气工程学院 新疆交通职业技术学院汽车与机电工程学院

参考文献：

[1]郝秀红，邱雪松，王琼，等.机械设计课程设计教学改革初探[J].教学研究，2011，（03）：51-54.

[2]易传佩.机械设计课程设计融入课堂教学的探索[J].职业技术教育，2007，（14）：20-21.

[3]成经平，林建华.提高“机械设计”课程设计教学质量的探讨[J].湖北理工学院学报，2012，（05）：59-61.

第9篇：大学生的年终总结范文

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。下面给大家分享关于酒店服务员的个人总结，方便大家学习。

酒店服务员的个人总结120_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在_经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、我主要从以下四个方面做好本职工作的：

1、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

2、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

3、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

4、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

二、存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。

文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在_经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

酒店服务员的个人总结2时间过得很快，一年工作结束了。在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满意的答复。现在总结个人工作。

为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为很多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的。

在平时工作中，我们需要站在各自岗位上，如果有客户进入酒店，我们就必须要给客户更多的尊敬，比如欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避免出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。

因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带领客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，避免了很多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到满意，我们也感到高兴。

以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。要有耐心，不管客户的回答是不是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担心自己做的不好被客户责怪。

其实工作并没有如此麻烦，只要在服务工作中不犯错，一般客户也不会找我们的麻烦，任何时候都应该注意细节，比如上菜是，要注意衣袖不能太长，不要触碰到饭菜，同时要保持个人卫生，这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最基本的礼仪做好日常工作，就不会犯大错，就可以让客户满意。

虽然这一年中我做的成绩还不错，但是还需要继续提高，依然还要加强，争取在下一年工作中做的更好，打响我们酒店的服务，同时展现我们酒店的不同。

酒店服务员的个人总结3我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

酒店服务员的个人总结4作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

酒店服务员的个人总结5_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。

透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和意见