新闻媒体公共关系精选(九篇)

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第1篇：新闻媒体公共关系范文

关键词：新闻媒体；企业发展；发挥作用

随着社会经济的不断进步和发展，当前已经进入了一个大众传播过度的时代。企业需要在传播理念、传播模式和传播内容上进行创新，对现有信息源进行深度和广度上的强加工和强输出。现代企业在重构社会理念、公众形象、品牌策略上如果能够充分借助新闻媒介的力量，不仅能够扩大企业和企业产品的知名度，消除已有的企业危机公共关系，而且更能增强企业的公信力、美誉度，解决广告的可读性与可信度，这也是突破广告传播“瓶颈”的唯一选择。笔者从新闻的视角思考企业如何与社会公众建立良好的公共关系和塑造良好的组织形象，借以构建理论探讨的平台。

1 客观看待新闻媒体带来的管理机遇

1.1 全媒体时代的新变化

随着手机、网络等新兴媒体的迅猛的进程，我们已经进入了全媒体时期。全面运用媒介以及终端，以图、文、声、像等元素多层次、迅速的传播信息已变成当下时代的发展一个环节。对于势不可挡的媒体潮流，传媒领域的迅猛进程促使新闻报道的一些新特点逐渐显露出来，还有社会民主法治的普及，新闻宣传以及舆论监督的作用就显得十分必要。不同层次及不同爱好的受众能够随意的选择与自己匹配的媒介，去接受信息且随时实施反馈，因此完成传播效果的优化。对于这种全新的改变，各层次各系统在这样一个大的时代环境中，在媒介高度有机结合的全媒体环境里，怎样更好的树立一个企业的光辉形象，怎样合理的去宣传以及解决舆情，怎样合理的提升企业措施的改变，变成目前全新的问题。

1.2 抓住新机遇寻找新发展

新闻媒体有利也有弊，针对企业来说既是机遇也是挑战，信息传播介质的无序化、传播载体的多元化与空间及时间上的优势，提升了舆论导向及宣传的繁琐性。目前社会是一个开放的载体，除去自身针对新闻媒体的抵触情绪，自主的学习及掌握新闻媒体的一些概念，理解新闻媒体在宣传、社会情况、民众需求等方面所拥有的优势，针对企业内部进程的构建，就显得十分重要。利用新闻媒体进行信息，利用畅通宣传的途径，提升企业的形象树立企业文化，新闻媒体载体的全面运用，提升企业的公共服务。只有全面的完善且适应外在条件，对媒体有较为合理的运用，才可以抓住机遇，更深入的促进企业的发展及创新。

2 利用新闻媒介推动企业的发展

企业中的新闻公共关系是以新闻化的模式及措施，对常规传播体系实施革命性的革新与改革，处理了长期以来消费者对广告的抵触及逆反情绪。结合国内外的一些新闻公关案例能够发现，各企业在对外宣传环节采用了差异化的新闻公关措施。

2.1 利用正面启导模式

所谓的正面启导模式指的是企业公共关系人员向媒体投发新闻信息宣传企业核心经营模式、商品的一些相关信息，或者进行“制造新闻”拉动媒体，主动为其制造正面的新闻消息，因此去扩大企业的知名度及产品的宣传。此模式是企业新闻导向里较为多见的一种模式。因为新闻媒体所做的新闻宣传及报道、专题信息等都拥有客观性以及可信性，要比直观的商业广告更能得到公众的信任，其效果也会非常理想。因此，正面启导模式是一种主动且积极的传播体系，是企业控制一切可利用的机遇“制造新闻”，以吸引新闻媒体的关注，最终达到让新闻媒体自觉不自觉的为企业做宣传的一种主动的新闻媒体活动。

2.2 利用参与启导模式

参与启导模式是让消费者参与到企业的新闻传播之中，因此影响社会舆论，构成对企业及企业文化的认同。在传播社会学里有 “社会参与论”的概念，也称作是受众介入，它的主要理念是促进受众的主动参与，且认为受众亲身参与出现的概念要比被动的从外界听到的概念更容易被认同，而不易轻易动摇。

2.3 利用开放启导模式

一般开放是为了强化新闻传播的真实性，让新闻受众能够感受到一些社会现象的进程，吸收对事件的深层次的认识。在实践活动过程，企业通常会利用开放的新闻公报模式去解决一些相关事件。真实性的原则是时代进程的需要，企业一定从根本上、组织上与信息上做到以诚信为原则，勇于担当负责的理念，就是让企业及时面对危机，也要有实施变危机为机遇的能力，强化舆论监督的真实性，提升管理以及经营理念革新、文传播的更新，用以处理危机与打造企业文化。

2.4 利用典型启导模式

通过长期的新闻工作实践，具有代表性的报道拥有很强的说服力及影响力，在公众舆论导向里有着核心意义。目前企业生产经营模式里一定会存在一些有代表性的事件以及人物、典型经验或者是典型理念，这都蕴藏着新闻价值的信息源，更深层次的挖掘这些新闻信息，找出公众的所想所需，能够实现构建企业形象的目标。新闻媒体公共关系是企业营销的核心措施，目前一些成功的企业如联想与海尔等都在借助新闻媒体，持续深化良好且有代表性的品牌形象，因此也带来十分理想的销量额，或很客观的股票市值，且在合作里赢得了非常好的价码。在借助有代表性人物宣传企业方面能够全面利用名人效应，可以特意强化将某些权威名人与新闻事件有机的进行结合，尽可能扩大影响力，因此提升新闻事件的宣传效果。针对媒介事件的制定，也可和一些盛大节日进行有机的结合，因此推动有代表性的社会舆论效应。

3 总结

总的来说企业的管理系统为了打造企业文化及构建良好公众形象要有目的、有意识的按照新闻事件的特性，合理的制造一些宣传的新闻实践，用以吸引新闻媒体前来广泛报道，造成一定程度的社会影响力，为企业的知名度与企业文化的树立所服务。

参考文献

[1].张志海.试论服务型政府视野下的行政领导与新闻媒体[A].2010年度上海市社会科学界第六届学术年会文集（政治·法律·社会学科卷）[C].2011，12（03）：105-106.

[2].彭颜红.论媒体在构建和谐社会核心价值体系中的功能[A].“科学发展与社会和谐”理论研讨会论文集[C].2010，14（11）：146-148.

[3].姜岩.发挥新闻媒体在西部开发中催化剂和火车头的作用[A].西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C].2011，21（05）：421-426.

[4].余月玲.电视娱乐节目互动方式的传播学思考——以《超级女生》为例[J].安徽电子信息职业技术学院学报.2010，16（01）：171-172.

第2篇：新闻媒体公共关系范文

[关键词] 电子商务 企业公共关系 对策

一、公共关系的一般特征

公共关系是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。

通过企业公共关系工作，有利于在公众面前树立好的企业形象。有利于搜集市场信息，为企业科学决策提供保证。有利于协调纠纷，化解企业信任危机。做好公关应注意以下几点：

1.以美誉为目标。在公众中塑造、建立和维护企业的良好形象是公共关系活动的根本目的，要求企业必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整企业行为，不断地改进产品和服务质量。

2.以真诚为信条。公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。

3.以互惠为原则。在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。企业的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调企业与公众双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化。

4.以沟通为手段。公共关系依靠信息产业,信息只有传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造,美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成,目标在沟通中实现,无形资产在沟通中建立与积累。

5.着眼于长远利益。公共关系是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向公众传递信息的过程,也包括影响并改变公众态度的过程,甚至还包括组织转型,如改变现有形象、塑造新的形象的过程。因此，在公共关系工作中,不应只计较短期利益，而要着眼于组织的长远利益。

二、电子商务环境下企业公共关系的特征

电子商务将传统的商务流程转化为电子流、信息流，简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率。电子商务背景下的企业公共关系活动以互联网为平台，通过与企业利益的相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等，建立良好的合作关系，为企业营造良好的营销环境。在整个电子商务公关活动中，作为企业是公关主体，与企业利益相关的供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等社会公众是公关客体。

电子商务时代的企业公关活动表现出以下特点：第一,增强了公关主体的主动性。利用网络论坛、公告牌、新闻组和电子邮件等方式，企业可以直接将信息传播给公众，不受时间、地点的限制。在传统媒体报纸、杂志、广播、电视信息，记者、编辑是“把门人”，企业信息必须按照媒体的形式规定。网上信息，企业具有更大的主动性，可以按照自己的理解，以自己的方式将信息传播给公众。第二,增强了公关客体的参与性。利用网络实施公关，公众很容易就能参与到企业公关活动中，用户对企业公关有什么意见，都可随时在线发表，大大提高了公众的参与积极性。第三,能够实现“一对一”公关。通过电子邮件，还能帮助企业与用户建立“一对一”的公关关系。

三、电子商务环境下企业公共关系的对策

1.有效使用网络新闻媒体。互联网媒体信息量大、访问的人数、影响面大。企业可根据自身情况，选择本行业著名网站或大型综合网站作为合作伙伴，与媒体记者、编辑建立良好的关系，有效利用网络新闻媒体。

2.有效使用公告栏。借助网站公告栏，企业可以采用讨论、介绍、展示等方法，宣传自己的产品和服务。同时关注网上虚拟社区对企业评论的双面影响，及时采取措施应对突发事件，树立良好公关形象。

3.有效利用企业网站沟通渠道。企业网络营销站点是企业与消费者、投资者以及其他社会机构沟通的重要渠道，通过网站企业可以与目标顾客直接进行沟通，帮助顾客了解产品信息、解答使用和维护过程中的难题，调查顾客的需求和对产品的评价，维系顾客忠诚度。

4.多元化的传播策略。在信息爆炸和个性化日益突出的时代，企业很难借助单一的传播手段，将信息通畅地送达目标公众。所以学界提出“整合营销传播”的概念，以多元化的传播策略影响多样化的公众。具体操作可以将广告、公共关系、大型活动或专题活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统（CIS）和直效营销等手段的一体化运用，形成全方位的整合营销传播，在公众的心目中建立品牌形象。

四、结语

电子商务简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率。有效利用互连网信息平台，拓宽企业公关渠道、做好企业公关工作还有很大的潜力。作为商业企业的经营者，应该抓住电子商务这一契机，与时俱进、不断创新，促进企业提速发展。

参考文献：

第3篇：新闻媒体公共关系范文

在网络环境的帮助下，图书馆可以提供更好的服务。图书馆需要做的就是在新环境下合理利用有效资源，采取更好的方式对信息进行采集、加工以及整理。无论从哪个方面来看，都需要对图书馆进行全面的整合，比如:对具体人员的安排，对业务流程的整理等。最初的图书馆服务也可以在网络环境的帮助之下增加工作效率，比如:图书的借阅以及查询服务都可以借助网络。此外，在网络技术的帮助下，可以不断拓展服务的领域。这样一来，就可以改变原来图书馆的分工情况。在新网络环境下，图书馆中的信息服务工作人员将占有更加重要的位置。网上信息冲浪员、网上信息标引员、网上信息导航员都可以成为图书馆中新型的工作人员。

2网络环境下图书馆开展公共关系建设活动的策略

2.1利用互联网和新闻媒体，构建图书馆立体宣传网

2.1.1通过建立网站宣传图书馆

图书馆网站在为读者提供信息服务的同时也代表着图书馆的外部形象，可以说是向读者宣传自己的一个主要平台。在设计图书馆网站的时候，要处处体现为读者提供更好服务的理念，因为这在很大程度上会影响到读者对于图书馆的整体印象，接着就会进一步影响到读者对图书馆的使用。所以，在设计网站的过程中，需要考虑多方面的因素。

2.1.2利用新闻媒体构架图书馆立体宣传网

所谓的多层次可以分为宏观以及微观两个方面。从宏观来看，主要涉及对图书馆整体形象以及相关职业理念的整体宣传工作。从微观的角度来看，重点就是对图书馆内部资源以及特色服务的宣传。所谓的多模式就是在多种媒介的帮助下来达到宣传的目的，主要使用的宣传方式是互联网以及新闻媒体的宣传。如:可以制作相关的图书馆纪录片，利用纸质媒介，在最短的时间内传递有效的图书馆信息。在媒体发展的过程中，不同的媒介都有固定的受众，在众多媒体的综合作用下，可以使图书馆的宣传广度不断加强。在媒体宣传的过程中，如果新闻没有特色，就需要使用相关的策划，将图书馆和社会的发展相联系，也可以将社会的热点与图书馆的相关事件相联系。完成对外公关工作在很大程度上也就是做好了对读者的服务工作，之后就可以更好地与上级进行交流，这对于图书馆今后的发展将起着重要的作用。

2.2充分依靠现代网络平台作为公共关系活动的传播媒体

随着网络的发展，网络传媒已经逐渐过渡成为一种主流的传播方式，QQ、MSN、博客、维基(Wiki)、信息推送服务(RSS)、标签(Tag)成了最为普遍的交流工具，体现了信息传播的平等性、双向性、反馈性。在这样一种新的网络环境下，图书馆在利用新闻媒体的时候有着更多的主动性，比如，通过网络化对信息进行传播可以不受时间以及空间的限制，在微博以及论坛的帮助之下就可以为读者提供全天候的服务，信息的不仅及时并且还非常有针对性。网络是一种新型的传播方式，可以快速地对信息进行传播，并且还可以传播比较大的信息量，同时网络传播也有着受众广的特点，人们可以在不同的网络终端进入网络世界。在新的网络环境中，图书馆需要不断提高服务的品质，利用网络完成对信息的整理，将图书馆中的新书推荐给读者，提供相关的电子图书，回答读者的相关问题，最后将读者所需的信息通过适当的方式发送给读者。

2.3通过加大网络电子信息服务来丰富公共关系活动内容

在网络环境下，图书馆的信息传播方式不仅仅可以采取双向互动的方式，也可以采取一对一的方式，采取哪种方式主要是依据读者的不同要求来决定的。比较有代表性的就是在网上开展的咨询工作以及相关论坛的交流，这项活动在很早之前就已经在国内开始实施，也取得了非常不错的效果。只要图书馆向读者提供更加全面的服务以及比较及时的信息就可以很好地满足读者的基本要求。比如:图书馆可以提供许多订阅服务供读者自由选择，也可以把最新的信息通过邮件的形式发给用户，在对图书馆的服务进行积极更新的时候，向读者介绍并推荐新的图书，还可以将近期相关活动的信息通过邮件通知相关的读者。这样，读者就可以在第一时间得知图书馆的最新动态。

2.4以读者为中心，利用网络创新图书馆服务方式

网络技术的先进性使得图书馆有能力为读者提供更加个性化的公共服务。图书馆的客户互动在个性化的公共服务中起着重要的作用。图书馆在互动中心的帮助下，可以使用多种多样的方式来与客户进行交流，比如:电子邮件服务、WEB站点服务等。这样图书馆可以自由地与其他图书馆建立联系，不受空间以及时间的限制。特色服务可以在最大限度上满足读者的需求。对于读者来说，不仅仅要求图书馆提供丰富的资料，也需要提供更加贴心的服务，因此，对不同的读者需要提供不同的服务方式。如:浙江图书馆不仅有丰富的图书资源，而且开放了极具特色的音乐图书馆，音乐馆中收录了各种激光唱片以及极具历史特色的磁带;国家图书馆以及上海图书馆等都采取了与中小型企业联系的方式来获得相关的最新消息，取得了比较不错的效果;清华大学图书馆聘用的人员都为专业人员，可以在最大限度上提高科研服务的质量。在不断改革的过程中，图书馆可以向社会提供更好的信息服务。例如:可以通过建立读者俱乐部的方式，建立起完整的网络平台;还可以通过建立读者档案库的方式，提供个性化服务。与此同时，第二课堂也是一种非常具有特色的方式:图书馆丰富的资源不仅可以为读者提供全面的电子读物，还可以提供更多预定以及查询方式，不断丰富服务的方式。例如:国家图书馆在电子阅览室中提供了比较全面的信息服务，据有效统计，在网上浏览的读者可以达到50万～60万人，是来馆阅读人数的几十倍。

3结语

第4篇：新闻媒体公共关系范文

处理好公共关系能够帮助早期的公司打造良好的用户基础，并且吸引风险投资者给自己进行投资。所以千万不要在建造公共关系方面节省支出，也不要让一个不靠谱的团队给自己带来麻烦。通过以下这7条建议能够帮你在处理公共关系方面取得成功：

1.选择好你面对的媒体和记者

做任何事情都要三思而后行，这也是很多初创企业所缺乏的特点。做好公关工作并不需要将所有的媒体都照顾周全，选择好几家对路的媒体是你的绝佳策略。选好了自己真正想接触的媒体之后，开始接触他们的记者，想办法先同他们开始打交道。

这能帮你鉴别那些真正对你感兴趣的媒体，选好了特定的编辑和记者之后，就需要针对他们打造你的内容了。尽管这些内容并不能直接进入到你心仪的记者手里，你还是需要精心准备。你可以将这些内容提交到一些公开的信息场所，并且你要表明你希望将这些内容传递给一个特定的报道者，那么这些记者很可能就会找上门来。

2.用内容资产来吸引受众

成千上万的新创企业都在寻求媒体报道，但是并不是谁都能心想事成。想要获得脱颖而出的筹码，就要将丰富的内容呈现给媒体。最好用的办法莫过于信息图了，这种方式能够很好地呈现你自己的信息，比大段的文字更能吸引受众。

创始人的有趣故事和众筹的资产等都是吸引记者的亮点，如果能吸引记者来报道你的公司，那么就会有更多的受众来看你的信息图了。不过所有的内容都是为了吸引人们来报道初创企业，视频是一种更好的传播方式，只要用好了这些途径就能取得快速的传播效果。

3.千万不要用ctrl+c和ctrl+v来糊弄媒体

记者和编辑对ctrl+c和ctrl+v的文章十分敏感，对于这种信息他们会选择立刻删除。想要入得了他们的眼就必须针对他们做出合适的内容，而不要想通过马马虎虎的文字来取得他们的信任。

获得了记者和编辑的信任之后还要好好沟通，千万不要把他们的单位搞混了。如果你把创业邦的记者当做了创业家的记者，那不是让创业邦的记者很伤心么?还能怎么好好写稿呢?而且在对待记者方面千万不要偷懒，想要获取好的成果就必须付出相应的努力。

4.让你的企业有报道价值

你的新公司不但要有卖点，而且还要有报道价值，并且要与媒体的报道对象类型相符。例如，如果你的公司销售的是软件服务产品，那么你在面对社会新闻媒体的时候就要向他们解释你们是如何使用社会媒体同自己的用户接触的。

事实上，你可以从任何媒体的角度选取有价值的新闻点，只要能够吸引媒体工作者报道的欲望，那么你的企业对于媒体来说就是有价值的。

5.使用社交网络作为推广媒介

很多媒体人士都有Twitter和Facebook账号并且将这些渠道作为新闻源。初创公司如果可以在社交网络上关注这些媒体人并且不时评论一下，那么也能吸引不少关注。社交网络是一种很好的软推广渠道，当初创企业真正与媒体建立联系之后，之前的互动也能给初创企业加分不少。

此外，初创企业还能在媒体人的社交网络中获取很多有价值的信息，因为这些媒体人关注的都是时下的热门事件。抓住时下的热点，也就能抓住不少商机。

6.善于使用数据说明

只要能在推广中使用到数据，那么千万别吝啬。请看下面两组对比：

“我们的新版手机网络安全软件可以保护你的手机不受任何侵犯!”

“我们的新版手机软件在4天内就有2345335次下载!”

对比的结果显而易见，用数据说话是最有力量的说辞。数字的影响力最直观，也最能用来打动受众。

7.不要把自己的产品介绍搞得跟会一样

第5篇：新闻媒体公共关系范文

【关键词】互动 农民工报道 公关

一、新闻与公关的互动

公共关系和新闻传播均以传播学当作自己的理论基础和手段①，他们本来就有着天然的联系。尤为重要的是，它们的二元互动，使媒介关系成为现代各个社会组织、尤其是政府机构最受重视的公众关系领域，并由此推动了社会民主政治的进程。

公共关系中的“公众”这一概念是指任何因某种共同性或面临共同问题而与一定社会组织发生关系的社会群众，他们对该组织的存在和发展具有利益关系和影响②，因而公关工作的实质就是通过各种传播途径把组织的各种信息传递给各类公众，维系组织与公众之间的良好关系。

而对于媒介来说，公共关系的沟通协调功能使媒介更好地处理与当前政府、企业的关系，给自己创造良好的政策、经济环境，同时当媒介自觉重视营造和改善公众关系的状态时，公众会更大程度地对新闻报道工作评价良好且积极配合，这样，媒介的新闻报道工作就处在良好的公众环境状态。③

综合以上因素，新闻与公关的互动十分自然。本文立足于和谐社会中广为关注的话题――农民工问题，探讨这个话题如何被使用，使得精彩的报道同时也成为有效的公关。在为各个组织带来效益的同时，我们期待这种互动能让一些重大的社会问题切实得到解决。

二、农民工报道中新闻与公关互动的动因

“火车站广场上, 他们身背铺盖卷茫然地环视城市高楼大厦的建筑工地上, 他们忙碌在搭建脚手架的大街小巷中,他们拖着疲惫的身躯, 霓虹闪烁的步行街上,他们面对许多城市人的异样目光……”④

如此煽情的语言，总是会触动读者的内心。“农民工”这个称谓总是与贫困、不幸、不平等的待遇联系在一起。

在我国，对农民工的关注是体现于道德层面：第一，危害农民工利益的行为，以及漠视他们苦难的行为，会被批判为“没人性”；第二，愿意关心农民工的生存状态，并且为他们请命的个人或组织拥有道德优势。对农民工的关注和帮助无疑体现出人情味的一面，也有助于提升自身形象，赢得公众的信任和支持。

农民工问题是城乡二元结构问题的表现，影响着社会的稳定和发展。无论是对于政府、媒介或是作为成长中的社会力量代表的NGO，都不可忽视这个社会问题。所以将现状报道转化为一个充满主观能动性的公关手段，在关注农民工时能取得一举两得的效果：首先拥有道德上的优势为组织自己的形象增添了砝码，有助于赢得社会舆论的好感；其次帮助农民工消除已经形成的“刻板偏见”，促使公众更多地帮助弱势群体。组织利益和公众利益的双重动力促使这种互动能不断地进行下去。

三、农民工报道中新闻与公关互动的策略

本文从内容维度探讨这种互动的策略表现，在农民工报道中的互动相较于形式显然更侧重于议题和内涵。而对于道德、人性的强调，是互动的精髓和特色所在。首先，将自己对于农民工问题所做的努力定义为道德的；其次，利用表现出农民工高尚道德、人性光辉的事迹引起主注意和讨论，达成舆论引导的目的。

1、宣扬高尚道德和美好人性

这是政府部门、NGO及媒介本身提升自己形象的一个有效手段。

新闻媒体为弱势群体立言，是职业规范和伦理的要求，将农民工问题纳入公共议题也为媒体带来了人文关怀的光环。

政府作为国家事务的管理者，了解、解决农民工问题是职责所在。

NGO作为中国刚崛起的力量，在缺乏资源和地位，通过参与解决社会问题，被媒体、公众所关注，提升自己的影响力，也更有机会得到社会各方面的支持。曾当选2008中国十大法治人物的佟丽华律师，以免费向农民工提供法律援助成名，他设立了中国第一家专门为农民工提供法律援助的机构。在接受媒体的专访时，佟丽华认为，正直的品行与同情心是他与法律援助工作站帮助农民的原因，以德服人是公益律师引以为傲的地方。⑤

新闻报道的你来我往，既反映出媒体对农民工持续的关注，为他们的困难而烦扰奔走；也告诉读者，社会各界包括政府、NGO以及很多个体都在为了保护、捍卫农民工的权利而奉献着自己。

2、发掘农民工群体的道德与人性光芒

尽管最初让农民工走进我们视线的是不时见诸报端的一些报道：农民工为了索要工资以跳楼或者自残相威胁。如今这种报道模式已经开始有了转向，越来越多的民工英雄出现在各种媒体上。

“经初步统计，目前农民工无偿献血所占比例已达40％，几乎可与最大的献血人群学生比肩。” “‘我最遗憾的是，因为身体原因，不能继续献血了！’今天上午，张海南叹声道。”⑥

媒体对于民工群体中道德模范的报道引发了读者的思考和讨论，这样一群人在城市得不到公正的待遇，却依然为他人付出甚至不惜献出自己的生命，这种对比无疑冲击力十足。

挖掘农民工身上的道德光芒、人性优点进行报道，意在对社会舆论起正面的引导作用，让更多的的城市人认可接受农民工。新闻媒体通过打出道德、人性之牌，也让一个有人情味、有爱心、有担当的新闻传播机构更加贴近受众。

春节联欢晚会也可以被认为是媒体策划的全国性公关活动，而今年除了在小品等节目中穿插了感人的农民工正面角色，直接将旭日阳刚、深圳民工街舞团请到了现场，给予它们大明星般的受人瞩目，新闻媒体上的各种报道络绎不绝。

毫无疑问，伴随着中国改革开放进程成长起来的农民工群体，已成为中国产业工人的主体和社会建设的重要力量。当‘旭日阳刚’的歌声在央视春晚的舞台上响起，人们期待两个农民工流浪歌手梦想成真。自尊自信、坚守梦想、百折不挠，这种精神应该为全社会倡导的主流价值观。⑦

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我们完全有理由相信，以深圳民工街舞团和‘旭日阳刚’组合等为代表的草根文化，在新世纪的阳光雨露滋润下，会倔强生存下来，并在人们心中生根、发芽、开花、结果。⑧

这些新闻报道与春节联欢晚会形成了一个交响乐，一个个生活在底层却坚持希望的民工形象被反复演奏，通过这些报道，我们看见互帮互助的温暖、勇往直前就会成功的希望和媒体、政府及社会各界表现出的对农民工群体的支持。

四、农民工报道中新闻与公关互动的效果

近年来，社会各界都在关注农民工，媒体为这个群体的公共表达提供了机会和空间，“农民工”成为了众多新闻的主角，与该群体作为劳工之身份利益密切相关的主题受到了极大关注。客观上改善了城市人对农民工的偏见，帮助民工以正常的形象进入主流社会。政府对于解决农民工问题，也表现出决心和魄力，制定了一系列法律规定为农民工在劳动合同、医疗保险等方面的权利。一些NGO公益组织为民工争取合理权益提供专业建议和帮助，向政府部门发起倡议，引起社会的关注，促进问题的解决。

然而农民工报道中的这种新闻与公关的互动，也存在着相对负面的效应。对于政府、媒体和NGO来说，都渴望拥有话语权，获得公众舆论的认可。农民工这个话题为他们提供了一个契机。

一些部门利用农民工话题塑造自身形象，因此，政府、媒介、NGO必须站在农民工群体的立场上，真正地关心他们所反映的社会问题，并相互合作通过制定法律、给予经济援助、呼吁社会关心等手段解决问题，这才是真正长久的公关之道。

参考文献

①③赵洪波，《公共关系事业下的媒介传播战略》，郑州大学新闻传播学硕士论文，2003

②罗晓娜，《外部公众心理的传播学解析――从认知心理学角度出发分析外部公共关系的心理基础》，传媒学术网，2005-3-16

④李培林，《跨入工业文明的庄稼人》，中国网，2003-6-19-

⑤张亦嵘、李松，《佟丽华：未成年人和农民工的好律师》，新浪网，2006-6-21

⑥李永亮，《捡的是破烂献的是热血 农民工2年8次献血6400毫升》，红网，2011-2-19

⑦周斌，《为春晚中的“农民工”喝彩》，东方网，2011-2-12

⑧王瑞芳，《“民工街舞”衔接现实与未来》，《工人日报》，2011-2-25

第6篇：新闻媒体公共关系范文

1.经营危机所谓的经营危机主要就是指，在实际的企业经营中，需要领导者对经营活动进行决策，但是，由于多种原因造成决策的失误，资金无法及时的回收，导致企业的经营困难，影响到企业的良好运用。企业的经营危机对企业的影响是比较大的，而在进行经营危机的处理方面也较为复杂，需要根据企业的具体情况，采取措施进行及时的解决。

2.员工危机在企业中，由于员工自身的素质存在着很大的差异，很多员工缺乏责任心，没有凝聚力，导致企业内部受到创伤。众所周知，员工是企业的核心力量，也是企业发展的重要源泉，如果企业员工存在着危机，将会导致企业无法进行正常的经营，甚至是造成严重的经济损失，影响到企业的良好发展。

3.信誉危机企业在发展经营的过程中，要想在市场上脱颖而出，处于有利的地位，需要具有一定的信誉，像，做食品的企业，通过确保食品的安全提高企业自身的信誉度，做建筑材料的企业通过提高材料的质量，提高企业的信誉度，而一旦企业生产的食品出现安全问题，或者材料出现质量上的问题，企业就会出现信誉危机，如果不对信誉危机进行及时有效的处理，对企业的经营活动会产生非常严重的影响。

二、导致企业出现公共关系危机的主要原因

1.社会公众的自我保护意识实际上，一些企业为了过多的追求经济效益，利用存在着问题的原材料进行生产加工，而公众了解之后，也会对这样的企业恨之入骨，并且也会殃及到其他的同类企业，进而使得社会公众的自我保护意识在不断的提高，社会公众一旦发现自身的合法权益受到侵害，也会拿起法律的武器保护自己。而随着社会公众自我保护意识的提高，很多企业原本合理的东西，在公众的眼里也变得不正常，进而出现抗议等情况，导致企业出现公共关系危机，影响到企业的正常经营活动。

2.企业公共关系危机管理意识薄弱企业在正常的发展过程中，很多公共关系危机是可以不免的，或者说，当出现公共关系危机的时候，通过有效的管理，能够将危机转变成为契机，使企业能够得到更大的发展。但是，由于一些企业公共关系危机管理意识非常薄弱，导致企业公共关系危机处理能力较低，无法在企业出现公共关系危机的时候，采取强有力的措施进行处理，导致企业的经济和信誉受到严重的损失。另外，很多公共关系危机管理的相关人员还存在着处理措施不合理的问题，主要表现在过分的追求企业的利益，而将公众的利益置之不顾，影响到企业的长远发展。还存在着在发生危机之后，想方设法置身事外，导致企业公共关系问题进一步严重等等。

3.新闻媒体的舆论监督随着我国社会经济的不断发展，新媒体时代也随之到来，进而使得社会公众能够做到不出门而知天下事。一旦哪个企业出现有损公众利益的问题，通过新闻媒体的曝光，社会公众对这个企业就会产生信用危机，影响到企业正常的经营活动。像，福喜公司的发臭小牛排的问题，通过媒体的曝光，引发人们对食品安全的担忧，进而也影响到其他没采用福喜公司食品的快餐企业，给这样的企业也带来较为严重的经济损失。可见，企业出现公共关系危机的原因是多方面的，新闻媒体的舆论监督是一个非常重要的原因。

三、企业公共关系危机管理的重要性

企业公共关系危机管理的重要性主要分为以下几方面：①是企业核心竞争力的最低保障，企业在发展的过程中，经常会出现经济危机、员工危机、信誉危机，不管哪一方面都会对企业的发展造成极大的影响，例如，员工危机，就会使得企业的核心竞争力日益低下，因此说，做好企业公共关系危机管理是企业核心竞争力的最低保证；②是应对风险社会的有利保障，所谓风险社会就是在社会的发展中存在灾难性、危机性，企业是社会发展的一份子，每个企业的发展都是为社会的发展添砖加瓦，如果公共关系存在危机的话，企业的发展也会受到影响，甚至让企业面临着生死存亡的局面，而对与社会添加的这块砖瓦是保住还是拿下，完全拒绝与企业的发展，加强对企业公共关系的危机管理，是保证企业稳定发展的基础，也是应对风险社会的有利保障。那么，如何做好企业公共关系危机管理的工作呢，要解决公共关系的危机必须需要公共关系的手段来解决，建立公共关系危机处理队伍，将正在蔓延的公共关系的危机因素扼杀在萌芽中，有组织、有计划、有步骤的去完成每项管理，这样才能提高企业公共关系危机管理的水平，促进企业的发展。

四、对企业公共关系危机进行管理的措施

鉴于企业的公共关系危机对企业的严重影响，需要企业根据自身的实际情况，通过积极的查找企业出现公共关系危机的原因，并且采取针对性的管理措施，才能够进一步减少企业公共管理危机的发生率，确保企业的正常生产和经营。

1.强化企业整体员工的公共关系危机意识在企业的发展中，只有企业的所有员工都具有公共关系危机意识，才能够保证企业少发生公共关系危机。因此，需要做好企业员工公共关系危机意识的强化工作，具体应该做如下几个方面的努力。一，展开专业化的公共关系危机培训，通过对企业的整体员工开展培训，能够使员工了解到公共关系危机对企业的重大不利影响，并且通过培训，提高员工的责任心、危机意识，在平时的工作中，踏实的做好分内工作，尽量减少企业公共关系危机的出现。二，在日常的工作中，还应该抓住时机对企业员工进行宣传教育，使员工能够了解到，员工自身的形象也代表着企业的形象，使员工能够树立起“我就是组织”的意识。全员公关是企业公共关系管理的最高境界，全员公关意识一旦形成，将会显著的减少企业公共关系危机的发生率，促进企业的长远发展。

2.建立科学的公共关系危机预防机制企业在变化莫测的市场环境下，通过做好充足的准备工作，建立科学的公共关系危机预防机制，能够避免企业出现公共关系危机。公共关系危机预防机制主要包括如下三个方面的内容。首先，企业的领导以及公共关系危机管理人员需要具有危机应变的心理准备，一旦发生公共关系危机，应该想好万全的对策，及时的化解公共关系危机。其次，建立科学的危机预警系统，通过对企业的实际生产经营活动的预测，了解企业在哪方面容易出现公共关系危机，并且对其进行有效的预防，避免公共关系危机的出现。再次，制定合理的危机处理方案，有计划、有目的的处理企业的公共关系危机。

3.完善企业公共关系危机的沟通机制首先，需要与企业的员工进行有效的沟通，只有企业员工上下齐心，积极的处理危机，才能够避免企业造成更大的损失。其次，在进行公共关系危机的沟通中，还需要与企业的经销商进行沟通，经销商是企业与最终客户之间的桥梁，他们控制着一定区域或者范围的顾客资源，只有与经销商进行良好的沟通，才能够避免出现经销商不继续合作的问题，确保企业的生产经营活动能够顺利开展。总之，企业只有从自身的实际情况出发，完善企业的公共关系危机沟通机制，才能够更好的解决公共关系危机，使企业在市场中具有更强的竞争力。

五、结束语

第7篇：新闻媒体公共关系范文

《国际公关》:拜德传播为什么要收购伟泽公关?

柯凯夫:伟泽是一家专注于亚洲市场的公关公司,无论是地域、专业还是文化、声誉,都非常符合我们的收购要求。是否具有相似性是我们选择收购对象的重要指标,我们会考虑两家公司的文化是否相似,员工的态度是否相似,操作手法是否相似等等。根据了解,我们两家公司在这些方面是非常相似的。

我们虽然在北美和欧洲建立了强大的业务网络,但是现在有越来越多的客户问我们在中国是否有业务,因为大家都一致认为未来的经济增长点在中国,从以前的发展轨迹来看,这个世界上最创新的地方在哪里,公关公司就会跟随到哪里,现在这个重心显然已经转移到了中国,所以我们也就跟过来了,通过收购伟泽公关的亚洲网络来补充我们的全球网络。

《国际公关》:拜德传播将要如何布局中国乃至全球市场?

柯凯夫:我们的地域扩展计划还没有完成,虽然已经覆盖了亚洲区域,但是在接下的24个月里面,我们还要计划通过一些合适的手段到法国、德国、印度等国家设立办事处,用一个统一的品牌,为全球的客户提供更全面、更广泛、更优秀的服务。

我们认为,在中国,公共关系将会在通讯、旅游、财经和清洁能源领域发挥更大的作用。不过,公关行业在中国还是一个比较年轻的行业,所以很多人对公共关系的理解还只是停留在执行层面,如召开新闻会,邀请新闻媒体、撰写新闻稿件等等。其实在策略层面,公共关系具有很大的价值,我们在中国的下一步就是要帮助客户做策略层面的事情。

《国际公关》:你如何看待中国的社会媒体传播环境?

柯凯夫:在北美、欧洲和中国,社会媒体方兴未艾,给传播环境带来了巨大的变化。与海外发达国家相比,社会媒体在中国的发展状况更被看好,因为它已经被越来越多的年轻人广泛接受。我们察觉到,中国的BBS非常发达,内容五花八门,这与博客氛围浓厚的欧美国家完全不一样,企业稍有不慎就会成为BBS的热论对象。然而,很多时候我们并不知道,所以在社会媒体环境下,我们不仅要在目标受众聚集的地方去倾听他们的声音,而且还要参与到他们愿意讨论的话题中去。

《国际公关》:哪些企业更适合社会媒体传播?当前,遇到了哪些挑战?

第8篇：新闻媒体公共关系范文

[关键词] 百色旅游 公共关系 发展

一、进一步迅速提高百色旅游的知名度和美誉度，树立百色旅游形象的重要性

“红色旅游”是我国旅游业健康快速发展过程中应运而生的新兴旅游产业，广西百色市被纳入全国规划的12个“重点红色旅游区”后，百色吸引了大量的游客前来参观。然而，国内有“红色旅游”资源的地区很多，如韶山、西柏坡、延安、井岗山、遵义等地，其“红色旅游”的知名度和成熟度明显高于起步较晚的百色，比如四川省有红色旅游资源120处,大都位于风景优美、民族风情浓厚的地区，二万五千里，在四川丈量了一万五千里。目前纳入3个国家重点红色旅游区的川北、川西南、川东等地红色旅游开发正如火如荼，广安市在短短3年的发展中成为与韶山、井冈山、延安、西柏坡齐名的著名红色旅游目的地,去年接待游客达544万人次。面对如此众多的强有力的旅游行业的“竞争对手”，交通条件等硬件设施还相对落后且起步较晚的百色并非高枕无忧！百色作为全国红色旅游基地之一，如何紧紧抓住国家大力发展“红色旅游”的机遇，进一步迅速提高百色红色旅游的知名度和美誉度，把百色的“红色旅游”及相关旅游产品培育成全国乃至全世界的旅游知名品牌，是摆在我们面前的一个重要课题。

为了进一步迅速提高百色旅游的知名度和美誉度，我们必须树立形象意识和观念，因为中国旅游业经过短短20多年的历程，已在国际上形成了亚洲旅游大国的鲜明形象，在国内确立了国民经济新的增长点的产业地位，旅游业在国民经济中的地位和作用日益增强。在此大好的形势下，旅游业内的竞争也空前激烈，旅游景区要在市场竟争中站稳脚跟，就必须提高自己的知名度和美誉度，树立良好的旅游景区形象，对各旅游景区而言，良好的旅游景区形象，是最重要的无形资产，它关系着旅游景区的生存与发展。良好的旅游景区形象能使旅游景区得到公众的肯定和支持，使公众对旅游景区产生好感和信任感；良好的旅游景区形象可以使旅游景区获得更多更好的投资条件和其他支持；良好的旅游景区形象能够增加员工的向心力和归属感，增强旅游景区对人才的吸引力；良好的旅游景区形象能使其获得社区的好感、理解和支持。

总之，如果旅游景区有良好的形象，就能得到公众的信任和支持，提高生存能力、发展能力和竞争能力，从而兴旺发达。公共关系工作的基本职能就是树立和维护组织的良好形象，为组织赢得良好的生存环境，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。

那么百色旅游如何运用公共关系进一步提高知名度和美誉度，树立良好形象呢？本文就此进行探讨。

二、运用公共关系进一步提高百色旅游知名度和美誉度，树立百色旅游形象的途径

1.利用丰富多彩的节庆活动，树立百色旅游形象

节庆活动是现代企业或组织公关策划中重要的工作方式之一。它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代经营者都想方设法地、合情合理地利用它。旅游景区通过举办节庆活动，是迅速提高其知名度、美誉度，树立形象的有效途径。现在许多旅游景区开展了形式多样的节庆活动。

以节庆活动促旅游发展不失为良策 ，旅游景区应做好这些节庆活动的旅游文章，大力宣传、扩大其影响，多组织旅游客源，不因每年一度而流于形式。内容丰富，创意独特，形式新颖是此类活动取得预期效果的根本所在。

广西百色也曾开展节庆活动，如乐业大石围天坑群国家地质公园揭牌开园仪式、乐业县五台山高原映山红赏花节等隆重而热烈，无疑对提高百色旅游知名度和美誉度是大有裨益的，然而，美中不足之处是邀请的媒介代表也许是由于或这或那的原因，其所代表的媒体的覆盖域并没有很好地达到我们的目标受众的区域，大多数的媒体是百色的本地媒体，这样势必导致了传播范围的不尽人意。

2.运用展览展销活动展示百色旅游，以直接获取定单，扩大销售

展览展销活动是传播信息，展示产品与服务，提高组织知名度可信度的一个极好的平台。这是因为：展览展销活动是一种有主题、有影响的大型公共关系专题活动，它往往有一定的新闻价值，能吸引媒介的注意力，成为媒介追踪报道的对象，因此，参展组织可以充分利用这一优势来制造新闻，传播组织信息，甚至还可以利用这一机会与新闻界建立起良好的关系；同时组织通过参展或举办展览可以直接促进销售，并与公众进行良好的沟通，建立联络。这就是越来越多的组织热衷于参加展览展销活动的原因。对于旅游景区而言，也应该好好利用好这一平台来为树立形象服务。

中国国际旅游交易会每年举办一次。从2001年起，中国国际旅游交易会将每年分别在上海和昆明交替举办。作为亚洲地区最大的专业旅游交易会，它已得到世界各地旅游业界人士的关注。中国国内旅游交易会也一年一度，得到了众多旅游企业的参与。在全国各省市也有相关行业的展览展销活动。百色旅游组织应该积极参加此类活动，通过参加活动直接获取定单，扩大销售。

3.通过新闻会，将百色旅游信息最广泛地传播出去，以进一步扩大影响

新闻会是现代组织从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。在众多的传播手段中，新闻会被认为是一种较高层次的信息传播手段。

新闻会具有庄重、直接、广泛和经济等众多的优点。它很容易引起广大公众的注意。新闻会上，信息者同公众直接见面，可以直接回答他们提出的各式各样的问题，因此，公众会对所的信息有一个多方面的整体印象。此外，参加新闻会的都是各方面的有关重要人员，尤以各新闻单位的记者居多，所以新闻会得以迅速通过各种宣传渠道传播信息，这是其他传播方式无法比拟的。另外，新闻会经济合算，举办新闻会的费用与广播电视、报纸、杂志等作广告相比，相差非常之多。

在信息传播工具日益现代化的今天，百色应抓住机遇，充分利用新闻媒介进行传播活动，借此提高旅游景区的知名度，以达到“名声在外，客来四方”的效果。

4.通过制造新闻，争取被报道的机会，以提高百色旅游知名度和美誉度

制造新闻是指社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道的主角，以达到提高组织社会知名度的目的。

组织有计划、有目的制造的新闻具有这样的特点：第一，不是自发的、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排的。第二，制造的新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣。第三，能明显提高组织的社会知名度。旅游景区应很好地利用这种“不花钱的广告”，如在桂林的龙胜县的龙脊梯田七星伴月景区利用中秋节这一传统的节日来制造新闻和当地的“陈氏大家庭饼家”一起，制作了一个够几百人吃的精美的大月饼，供当天赏月的游客免费品尝，吸引了媒体的眼球，得到了当地媒体的报道，利用这一新闻事件很好地传播了景区的信息，当年的中秋节的游客量比往年高出了1.8倍。

如百色乐业曾成功地制造一起新闻事件：由广西电视台、乐业县人民政府、百色市旅游局、国营雅长林场主办的世界著名的成功创造了3项吉尼斯世界纪录“高空王子”阿迪力挑战世界第一天坑群活动，乐业县的目的在于借“乐业天坑+阿迪力”组合刮起更为强势的旅游旋风，将乐业发展成为广西续桂林、北海之后的又一强势旅游资源。 应该说这是一起借助名人而制造的大手笔的新闻事件，它广泛地吸引了媒体的注意，在一定程度上提高了乐业的知名度。阿迪力走钢丝的活动为天坑地缝带来数量众多的客源。多家电视台直播了阿迪力挑战世界纪录的盛况。

5.通过举办赞助活动，赢得政府、社区及相关公众的支持，创造百色良好的生存和发展环境

赞助活动是商务公共关系专题活动中不可缺少的重要组成部分，已经越来越多地被企业所认识并加以重视，是一种超越一般广告宣传的系统化公共关系活动，它能达到少花钱而达到比广告更多的效应的“悄悄的广告”。赞助活动能为组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境。

百色应围绕目标顾客群，通过各种途径加强与目标顾客群的联系，有所针对地在目标顾客群中进行赞助活动。比如百色红色旅游在国内市场的目标顾客群可定为：大中小学校学生、退休人员、部队、政府机关干部等。

大中小学校学生是一个庞大的消费群体。他们既是现在的消费群体，又是潜在的消费群体。他们能把信息带到祖国的四面八方，并影响到他们的家长。如可以利用六一儿童节与广西区教委联合，在全区范围内赞助举办评选“红色好儿童”的活动。在五四青年节的时候在各大专院校与当地政府联合举办“大学生形象设计大赛”等活动，或者赞助相关的校园文化艺术节、赞助大学的学术活动等等。如果说制造阿迪力挑战世界第一天坑群活动需要花费的费用在200万的话，那么这些赞助活动有20万就能达到非常好的效果了，它能直接面对目标顾客群，在目标顾客群中造成较大的影响。

6.加强与新闻媒体的联系，争取被报道的一切机会

新闻界公众包括两部分：一是指新闻机构，如电台、电视台、报社、杂志社等；二是指新闻从业人员，如编辑、记者、专栏作家、节目主持人等。新闻界公众是公关对象中最重要、最敏感的公众。搞好与新闻界公众的关系，是组织最主要的外部公关工作之一。建立维护和新闻界良好的关系，不但有利于影响并引导社会舆论向有利于组织经营管理方向转变，为企业创造良好的舆论环境，而且，还有利于组织同消费者、社区、政府，以及其他社会公众建立良好的公共关系。新闻界公众是组织一类特殊的公众，其特殊性表现在：新闻界公众具有双重身份。一方面，新闻界公众是社会组织与各类公众沟通的最主要渠道；另一方面，它又是社会组织特别争取甚至努力追求的公众对象。对象与手段合一的双重性，赋予新闻界公众特别重要的地位。由此可见，任何组织要得到社会舆论的支持，要维持良好的社会声誉，都必须和新闻界搞好关系。

在西方，政治家们经常邀请记者共进午餐，以加深了解，有利宣传。许多企业也常邀请记者随团出国考察或举办产品展览会。比如在桂林就曾经成功地举办过“中国百家媒体聚焦桂林”的活动，对提高旧城改造基本完成后的新桂林的知名度和美誉度产生了积极的影响。

三、结束语

总之，在旅游行业竞争日益激烈的今天，百色旅游如果善于利用公共关系来树立自身形象，必将达到事半功倍的效果，迈上一个新的台阶。

参考文献:

[1]熊越强:公共关系实务[M].清华大学出版社，北京，2006年

[2]熊超群:公关策划实务[M].广东经济出版社，广州，2003年

第9篇：新闻媒体公共关系范文

不论是农夫山泉的“每购一瓶水捐助北京申奥一份钱”，还是蒙牛集团“中国航天员专用牛奶”的大规模宣传活动，透过这些成功的事件营销，我们不难发现，这些优秀企业对公共关系的运用已经如此娴熟。

公共关系正在不知不觉中改变着许多企业的商业运营：新产品上市，以往一直常用的高强度广告投放正在被新闻宣传、软文炒作、消费者座谈会所代替；企业发生危机，从以往的闭门自守三缄其口的做法转变为主动联络新闻媒体，同时向社会公众随时报告事件的最新进展。

公共关系已经从一种工具性的营销方式，逐渐沉淀成为许多企业管理者的思维习惯。他们学会以公关的眼光去审视企业运作中的各种问题、用公关的手段去改善企业与利益团体之间的关系。而公共关系强大的沟通功能更是为企业所重视——在一个信息流通迅速的时代，企业与外部关系团体的沟通畅通程度往往对企业的发展有决定性的重要意义。

为何需要沟通

如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本：企业面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题，而为此所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。

公共关系行业正是为解决企业与关系群体之间沟通的问题而诞生。

美国著名管理学者柯林斯的《基业长青》一书指出，每一家能成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通上的高手。在一个敞开式的商业社会，任何一家企业的成长不可能是沿着单一直线型的轨道发展，也就是每一家企业所面对的商业环境不再只是由客户、供应商、销售商等单一产业链上的合作伙伴，而是还必须与产业链之外的政府、媒体、竞争对手、银行等相关团体打交道，将企业良性信息传达给他们，也接受他们回馈的意见，企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展。只要任何一方的关系处理失当，就有可能招致严重的后果：一些企业因为不善于与媒体进行沟通，在企业出现负面报道之后处理手法不当，引致媒体群起而攻之，将给企业造成严重的负面影响。

从沟通的影响来看，沟通可以分为对内及对外。对外的沟通就是针对企业外部利益群体而进行，目的在于为企业营造一个良好的发展环境。而对内的沟通则是为了倾听员工意见、稳固管理层与员工之间的关系，强化企业的凝聚力与向心力。

在企业发展历史中，企业领导者对公共关系的重视与利用，让企业自始至终保持着与利益群体的良好沟通。这种沟通畅通无阻令企业获得坚定的支持与良好的发展环境。反之而言，那些倒闭的企业除了管理不善之外，很重要的原因就是沟通不善：企业的良性信息无法有效传达给目标客户，而企业的负面信息却无法自我把控引导。三株口服液的坠落、南京冠生园的倒闭，都是企业与外界沟通不善的反面教材。

如果说广告侧重表达，那么公共关系则侧重沟通。广告是单向的言说，而公共关系是双向的反馈与交流。美国著名管理学者阿尔·里斯在《公关第一，广告第二》中一针见血地指明：广告的式微就在于其过份强调单向的信息灌输，而缺乏与公众的良好沟通！

沟通能创造什么价值

无论是中国移动的“沟通从心开始”还是摩托罗拉的“沟通无限”，从许多企业的商业运作中，我们可以看到，越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。

在公共关系的协助下，企业与利益群体之间的良好沟通能创造如下价值：

一、客户信任的价值。一个以客户需求为导向、与公众有良好沟通的企业，必然能获得公众的高度信任，对企业的信任会直接转化对产品的信任，而产品的信任则是维续客户继续购买企业产品的保证。宝洁产品畅销百年，秘密所在之核心并非质量，而是于客户对宝洁品牌的信任。

二、美誉度提升的价值。在企业诚信不高的当下，企业美誉度的提升能够强化客户的信心。企业的无形资产不是企业“有什么”，而是在企业在公众或舆论心目中“是什么”——一提起服务，消费者都知道海尔的“真诚到永远”以及其良好的服务。事实上，海尔式的服务并非其他家电企业无法做到，而是其他家电企业的良好服务，无法做到像海尔一样家喻户晓深入人心，而海尔服务的美誉度得益其出色的公关沟通技巧。

在其他家电企业只是将服务当成一种销售的配套时，海尔却通过各种各样的新闻公关、专题报道、宣传资料等形式，将其服务上升到具有形而上意义的企业行为，从而大大拔高服务的意义——这种高明的沟通方式，令到海尔依靠着优质服务这个USP（独特销售主张）建立成稳固的企业美誉度与优质品牌形象。

三、创造良好发展环境的价值。处于转型时期的中国市场存在许多不确定性，企业的发展面临着诸多有形无形的障碍，所以要获得稳步发展，除了企业自身的努力之外，政府的支持、社会的肯定、客户的认可都是令到企业获得快速发展的巨大动力。企业沟通目标的就是要创造这种良好的发展环境。可口可乐、联合利华等跨国巨头在进入中国之时，都十分重视公共关系的运用，他们通过捐助希望小学、绿化环境等一系列的公共关系活动，取得中国政府、媒体、公众的好感。