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曾经喧嚣的打车类应用因政府的一纸公文开始沉寂。创业者们有的开始动摇,有的仍然在观望等待政策松动,但反应较快的嘟嘟叫车创业团队却迅速转型做起了家政O2O。一时间,家政O2O成为了继打车类应用后,颇受公众关注的创业话题。
不再通过家政中介找家政服务员,而是从互联网上直接下单预约,为了实现这一功能,各路家政O2O企业各显神通。有的创业者试图改变整个产业链,直接让消费者和钟点工对接;还有的创业者试图将线下家政公司整合,建立统一的线上下单入口。位于上海的云家政采取的便是第二种经营策略。
帅小伙开上传统家政店
当云家政创始人薛帅结束海外工作并离开华为公司的时候,他的大多数朋友都觉得颇为可惜。但让朋友们更为意外的是,放弃高薪职位后的薛帅,竟然在上海的康桥地区租下了一个门店,开上了传统的家政中介公司。
但在薛帅的好友孙黎(现任云家政市场总监)看来,薛帅开家政中介却是早有“预谋”。薛帅此前在海外工作期间,曾得到十分满意的家政服务。回到上海后,却在找令人满意的家政服务员的时候遇上了许多不顺心的事情。综合考虑后,薛帅决定自己办一个家政中介公司。
在一年多的经营时间里,薛帅觉得自己对家政行业有了更深入的理解。他感受到家政行业存在着管理混乱等弊端,并希望能够做些事情改变行业弊端。
2009年,上海市家庭服务业行业协会成立。协会会长陈锡珠提出,要着手建立两个数据库:一个是服务机构的数据库;另一个是建立家庭服务业从业人员的基本资料信息库。一年后,《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》提出要推进信息服务平台建设。
薛帅敏锐地发现了市场机遇,向上海市家庭服务业行业协会提出共同来做“家政行业信息化”这件事情。这个提议最终得到了上海市家庭服务业行业协会的支持,云家政应运而生。
信息化系统聚集线下家政
在薛帅看来,家政行业最大的问题在于管理混乱,从业人员停留在纸加笔的工作模式。这也意味着,家政公司管理效率低下。最为典型的案例是,家政公司用本子记录上千个家政服务员,家政公司管理者真正熟悉的只有几十个,一旦需求不在这几十个人群中,管理者便需要翻阅所有纸质资料,工作效率不言而喻。
一方面为了解决“手工作业”所暴露出来的弊端,另一方面为了实现家政行业信息化,薛帅决定开发一套家政公司管理系统,这个管理系统操作简单,能够实现数据录入、模糊查询等功能。
并不是所有家政公司都愿意装上这套管理系统。为了把这套系统推广给家政公司,云家政进行了长达两年的地面式推广。幸运的是,因为有上海市家庭服务业行业协会背景,自上而下的推广令云家政团队省了不少力气。
现在看来,管理系统的确能够有效提升家政公司管理效率。上海无尘珠家政公司的家政中介胡先生称,接入云家政管理系统的一年时间里,由于管理效率提升,接单量提升了37%。
一方面是自上而下的推广,另一方面是提升家政公司管理效率,越来越多的家政公司开始愿意加入到云家政系统中来。根据云家政提供的数据,目前全上海已经有460家家政企业使用这套家政公司管理系统,实名制录入家政服务员近4万名,系统上服务的雇主有2万多名。
面向消费者提供家政O2O服务
当平台上拥有一定数量的家政企业和家政服务员后,薛帅觉得,云家政平台到了面向消费者的时候了。
如果说过去的云家政更多注重服务家政公司后台管理功能,那么未来,云家政将开始发力于服务好消费者。2013年6月,云家政推出清洁服务O2O类APP——宅速洁,消费者可以通过手机应用“选购”清洁钟点工服务;2013年8月,云家政网站改版,增加了消费者按需购买服务、点评、安心指数查询等功能。消费者登录云家政网站,可以选择服务种类、服务区域、服务时间,网站引导消费者确认服务需求,并支持在线支付。除此之外,消费者还能点评家政服务员,查询家政服务员健康证、身份证、资格证等信息。
至此,云家政进一步完善了面向消费者的布局,形成同时具备家政公司管理功能和家庭生活服务发包功能的大平台。
也就是说,家政公司可以通过管理系统后台管理旗下家政服务员和订单,消费者则通过云家政网站购买家政服务,家政服务员则作为“商品”在网络上进行展示。当云家政网站接到消费者订单后,将订单流转给家政服务员所属的家政公司。如果一个家政服务员同时在多个家政公司登记过,云家政则会将订单流转给最新更新信息的公司。在整个过程中,家政服务员并不直接供应信息。
孙黎表示,上述模式避免了“因手机造成的家政服务员端应用的普及问题、政策因素、中介公司未来是否会阻挠”等潜在问题,消费者生成的点评则有助于提升用户黏性。
进行商业化探索
商业化运作也在薛帅的规划当中。由于家政公司管理系统受到家政公司的欢迎,云家政打起了向家政公司收取年费的主意。“每年360元的年费,这个价格其实并非主要赚钱渠道。”孙黎表示。
如果有足够量的消费者从云家政网站下订单,云家政从中介费用中抽取分成将成为最好的盈利模式。此外,在云家政的规划中,还将提供保险、培训等增值服务,从中抽取一定的佣金获取利润。
当本刊记者向试题中提到的那位“IT专业的80后海归博士”,也就是“速来招工网”的创始人李冠志问及此道题时,之前并未获知此事的李冠志显得非常惊讶,他压根没想到自己的经历会被作为高考的一道试题。不过在获知了C是标准答案后,李冠志沉吟了一会,缓缓说道,如果是我来做题,我更倾向于B是正确的。
去富士康应征成为流水线工人
在创办速来招工网之前,李冠志拥有一份令人艳羡的职业履历――他先后在英国牛津大学和加拿大英属哥伦比亚大学攻读硕士和博士,并在美国微软研究院从事研究工作,归国后在北京华夏物联网研究院担任副院长。2012 年 7 月份他创办了“速来招工网”,一开始定位就非常明确,是对接中小企业和农民工的劳务资源交易平台,专注于中国的低端用工市场。
一开始李冠志的想法很简单,李冠志希望以互联网的“免费”思维,冲击传统中介的盈利模式,尤其是那些昧着良心骗钱的“黑中介”。“既然我们有技术、他们有需求,只要把网站搭建起来,最多投钱在网上推广推广,生意不是就手到擒来了吗?”
但是他很快发现,农民工并不习惯上网找工作,“流量破天都没有用”。几个月后,不仅网站的流量迟迟不见起色,一次远赴外地招工的经历,更让李冠志的想法彻底改变了。为了给一家深圳的家政公司提供用工,李冠志到河南召集了100名待业女性,坐着车浩浩荡荡奔赴深圳。谁知准备向深圳的家政公司“交差”时才发现,随行的100个人,最后竟只剩下了5个。李冠志最初的那股自信的热乎劲儿,从头到脚被一盆“凉水”浇了个透。
“结伴打工的人都有同乡情结,对家人的牵挂也会传染。乡愁一旦扩散开,他们会集体退出打工队伍。”事后,创业同伴的总结才让李冠志意识到,他们对农民工这个群体的了解几乎为零,他需要从头学起。
2013年8月,李冠志应征成了河南富士康工厂的一名流水线工人。每天连续8小时机械的安装动作,他发现,工人小集体间的地域特点明显,大部分相熟的人在进入富士康前就认识,他们或是“投奔”亲朋,或是共同进入,这是最原始也是成功率最高的方式。于是李冠志打算另辟蹊径,最大化发挥亲友间介绍的力量。
知道凌晨四点北京的招工市场
从富士康当了农民工回来,李冠志每天都在琢磨如何完善网站,他的公司也逐渐有了起色。为了让更多的农民工知道“速来招工网”,李冠志常常在太阳升起前赶到北京丰台清源路,那里聚集了数千名来城里找工作的农民工。于是李冠志在实践中不断改进工作方法,设计了一套最直截了当的“对话”方式。“我想找个工作,你们要收钱吗?收钱就算了。”做线下推广时,李冠志和同伴们常常会遇到“老乡”们这样的问题。幸运的是,他们的回答正是农民工们最想听到的――“我们一分钱也不收。”不仅如此,如果介绍来的工友成功上岗,工人自己还能得到几百元钱的介绍费。介绍工作不收钱还给介绍费――这在劳务公司里可算是头一份。“只要工友被用人单位接收并工作7至15天,他们立刻能够拿到这笔200多元以上的推荐金。”有一些脑子快的农民工每月拿到的收入比打工挣到的钱还多。
“过去他们之间互相介绍工作,可能是出于亲情、友情,现在他们还能拿到钱,我们把线下现实存在的需求扩大化,进一步提高了他们的积极性。“李冠志说,这是“人人皆猎头”的互联网招聘模式首次在低端群体中实践。
实际上,李冠志坦承自己做网站推广其实没有什么高招,做法很简单,那就是扫街。对于很多外来务工人员来说,他们白天要工作,因此只能晚上去找。“你知道服务员什么时候有空吗?晚上 10 点之后去找,效果最好。这其实就造成了我们公司一个灾难性难点:我们的人非常难招。曾经有个员工到我们公司,觉得很高大上,老板是博士,进来一天以后就离职了,原因就是晚上 10 点拉着他去扫街,冬天零下 5 度,冻两个小时,就等着服务员下班,跟他们聊我们的产品,这我能受得了,可是他们受不了。”
在重复大量的“扫街”过程中,李冠志也在不断修正自己原先的一些错误观念――工人们很少上网,上网几乎只用QQ,需要找工作时,他们几乎没有上搜索引擎搜索的习惯;想做线下推广,李冠志原以为北京市月租1000来块钱的出租屋就能找到农民工的聚集地,事实上,更多的工友会选择住在月租只需要200元到300元的城乡结合部、城中村;白领们找工作时关心“五险一金”,但是对于那些只打算就地工作一年半载的短期工人来说,工厂管交社保反倒成了件坏事,因为这意味着得从自己的工资里划出一块现成的“肉”。
春运有多难,市场就有多大
国家统计局的报告显示,每年从农村进城务工的人员达2.5亿之多。在浩浩荡荡的农民工人群中,如果没有亲友介绍工作,大部分人只得选择地下劳务中介。而如今,速来招工网作为国内首家劳动力资源在线交易平台,成立2年多的时间里,已为数万名农民工找到工作,成功率在80%左右,而低端劳务者也有了一种全新的求职门路。所谓劳务中介,一头对接企业,一头对接人,黑中介的商业模式是双向收费。速来招工网打破了这种模式,不仅不向农民工收钱,反而把企业付给中介的佣金全额返给推荐人。李冠志从一开始就打定了“羊毛出在牛身上”的互联网思维,不向用户收费,聚拢足够的人气向企业端收费,并由此基本实现了收支平衡。另外,“速来招工网”的科技实力也引起了广泛的关注。