售后服务的盈利模式精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的售后服务的盈利模式主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：售后服务的盈利模式范文

1、商品补贴费，要加盟天猫服务站，淘宝网给予每件商品0.6元的补贴，这部分作为对店铺的补贴费用；

2、通过代收货的模式，提升店铺的人气，使更多来取件的人能够关注到店铺本身的主营项目；

3、促进销售消费，通过增加取件的人们，从而促进店铺商品销售 ；

第2篇：售后服务的盈利模式范文

水中淘金 从打工到自己创业

据介绍，在2007年孙学永便加入了沁园，不过那时候不是做经销商而是潍坊沁园经贸有限公司的一名普通员工。在沁园的工作中，孙学永越来越发现，净水行业是一个朝阳产业，前景非常广阔。

“现在水污染这么严重，饮水安全与健康休戚相关，随着人们饮水意识的觉醒，净水机必然成为流行，像冰箱、洗衣机、空调一样成为现代家庭生活的必备。在欧美和日本、韩国等国家，净水机的家庭普及率达到70%左右，而中国家用净水机普及率仍不到5%，未来市场前景光明。近年来，我国净水机生产企业以每年约30%的速度增长。与此同时，中国家用净水机的产量也在飞速增长，增速高达50%。”孙学永介绍道。

看到如此广阔的前景，在2009年，孙学永就下定决心投身净水事业，离开了潍坊沁园经贸有限公司，来到了全国闻名的蔬菜基地——寿光县，怀揣着十万元钱，自己做起了沁园净水机的，开启了创业之旅。

事实证明，孙学永的判断是非常准确的：2010年中国净水机产量为3240万台，1999年以来行业产量复合增长率高达40%以上。在需求的拉动下，预计2011—2015年中国净水机产量仍将保持40%左右的速度增长，2015年中国净水机产量有望达到26000万台。测算，2010年水家电市场实现V形反转，市场零售额达126亿元，同比增长16.6%，零售量达2777万台，同比增长1.7%，发展态势良好；2011年开局良好，第一季度净水行业累计零售额达31亿元，2012年销量实现翻倍。

整机+售后服务模式 利润滚滚而来

自从做了沁园净水机的，孙学永的专卖店便一直很红火，每年的销售收入都会上涨，利润空间也没有降低，孙学永透露，这和净水机的特殊性有很大关系——净水机独特的“整机+售后服务模式”，其后续服务比净水机本身还赚钱。

孙学永告诉记者，对于大部分家电而言，卖出产品便是后期的维护，无法实现再盈利。而净水机则不同，它的盈利模式是整机+售后服务的盈利模式，服务收益更是高于机器。净水机的滤芯等各个零部件都有它自身的寿命，需要定期更换。而且，在零部件上也具有很强的排他性，购买了沁园净水机，后期零部件更换只能使用沁园品牌的产品。

孙学永算了笔账，县城大概人口有一百万，如果按平均每4人组建一个家庭计算，如果普及率达到国外75%的水平的话，每台净水机销售均价为2000元，那么孙学永所在县平均整机销售规模=100万人÷4人/户/台×75% ×2000元/台=37500万元。而这售后服务的市场空间将会有多大？孙学永告诉记者，如果按照一台净水机外壳8年的寿命周期，平均每年售后服务消费230元来计算，一个地级市的售后销售规模为：中等县平均售后销售规模=100万人÷4人/户/台×75% ×230元/台× 8年/台=34500万元。这售后销售规模并不低于产品的市场规模。只要卖出产品，自然会有丰厚的利润年年进账。

做好经营 1000万只是个数字

经过孙学永三年的努力，目前他已经实现了千万的销售突破。对于孙学永来说，净水机市场如此广阔，只要是做好经营，1000万只是一个数字。

营销经验一：精准营销，把产品卖给最需要的人

把梳子卖给没有头发的人可能比较难，但是卖给头发比较乱且想整理头发的人，这样就比较容易。对于孙学永来说，做好精准营销，将是事半功倍。孙学永将“最需要”净水机的人分为了三类。一是有初生儿的家庭。“现在的孩子都是独生子，很多家庭特别注意孩子的饮食安全与健康。这也是母婴用品一直以来卖得比较火爆的重要原因之一。这样的家庭对水质也更加敏感，给孩子冲奶粉、洗衣服的水都要求相对高一些。安装一台净水机可以说是迫在眉睫。”孙学永对这样的群体，采取的营销策略是：水污染问题披露+净水知识普及+优惠信息传达的方式。主要侧重在育婴论坛和贴吧的宣传。此外，就是和母婴用品店的深度合作。通过母婴店等来吸引客流量。二是注重养生群体。这主要又分两类，一是注重生活品质、爱美的女性群体；另外就是老人。针对爱美的女性，主要进行美容知识的宣传，让她们了解到安全、健康、纯净的饮、用水对健康与美容的重要性。此外，孙学永还与美容院进行合作，开展产品试用活动，从而拉动消费。而对于老人，主要采取进社区的活动，组织各种养生讲座，并现场试用。三是，水质问题严重区。由于有些地区水质不好，让该地区的人饱受氟斑牙、肠结石等疾病的困扰，这个地区的人更是迫切需要改善水质。而针对这样群体，大篷车现场演示是最直接有效的方式。

营销经验二：要有舍得，有魄力

在经营上，投入往往与回报成正比。舍得对客户进行投入，才会有更多的销售回报。孙学永在前期投入上可以说非常有魄力。

在潍坊区域，孙学永第一个免费为有意购买水处理的消费者铺设从厨房到客厅地下两条PC管线，以备消费者将来在客厅装管线机。虽然此举会增加很大一笔费用，但是也无疑为管线机销售打通了销路，让二次销售成为了可能。

此外，为了集中力量打造潍坊最好的县级专卖店，在专卖店具体运营中引导消费者把饮水机送到专卖店修，并提供部分零部件免费更换等服务。在维修净水机的同时，沁园工作人员就会做净水机的普及，并给他们算一笔账，让他们知道净水机比桶装水的优势，无形中就会促成水处理产品的销售。据孙学永介绍，通过这种方式展开营销，基本上销售成功率在50%以上。前期的投入，显然会有不小的回报。

营销经验三：强力执行，让经营动起来

有了好的营销方法，还得将其付诸行动，这样才能真正从水中淘到金。

第3篇：售后服务的盈利模式范文

关键词 价值链；苏宁易购；竞争优势

中图分类号：F038.2

文献标识码：A

文章编号：1007-7316-（2014）02-

一、引言

苏宁易购，是苏宁电气集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。在传统经营视角下，虚拟经济在没有实体店支撑的情况下是很难发展起来的，而苏宁易购B2C的优势就在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，成为“沃尔玛+亚马逊”式的庞大企业。

在业内惊呼“太疯狂”的一片质疑声中，苏宁易购开始了狂飙突进的品类扩张：2011年5月，运动馆上线；9月，虚拟物品上线；10月31日，图书频道上线；2011年底，服装品类上线。目前，苏宁易购的SKU有70多万到80万，而在2011年年初，SKU才不到9万。苏宁易购的销售规模也从2010年的20亿元，增长到2011年的59亿元，取得了爆炸式的增长，一举改变了中国B2C市场格局，成了业内最大的黑马。

二、苏宁易购价值链模型构筑

（一）价值链的引进

根据迈克尔·波特的价值链理论，每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用最基本的价值链表示出来，如下图1所示。

图 1 基本价值链

其中，进料后勤（内部物流）、生产、发货后勤（外部物流）、销售与售后服务构成了企业价值链上的基本活动；而企业基础设施、人力资源管理、研究与开发和采购则构成了企业价值链上的支持性活动，也称为辅活动。

（二）苏宁易购价值链模型的提出

由于苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续的创新优势等，再加上苏宁易购携手IBM、GFK等合作伙伴进行的不懈努力，使得苏宁易购在家用电器等耐用消费品B2C销售行业具有很大的优势。

基于这些优势，针对苏宁易购的网络业务模式，笔者提出了苏宁易购的价值链模型，如下图2所示。

辅

助 企业基础设施 运营管理、质量管理 利

性 技术开发 网络技术平台 润

活 采购 采购方式、与供应商的联系

动

与供应商 货物配送 用户体验 售后服务 利

的联系 业务模式 广告宣传 润

内部物流 外部物流 市场营销 服务

基 本 活 动

图 2 苏宁易购价值链模型

三、基于价值链的苏宁易购竞争优势分析

根据图2所示的苏宁易购价值链模型，下面我们将从苏宁易购价值链上的基本活动和辅助活动两个维度来对其竞争优势进行分析。

（一）基本活动竞争优势分析

1.苏宁易购内部物流分析

二十多年来，苏宁坚持与国内外供应商探讨供应链整合，通过双方的不懈努力，在不同时期苏宁都与供应商共建了全新的供应链模式，被众多业界同行效仿。现如今，承载苏宁B2C线上业务的苏宁易购，享有苏宁实体店的强大货物供应储备。而苏宁电器与供应商之间日益紧密的合作与联系，使得其在获取货源优惠价格上的优势越来越名显，这也使苏宁易购享有比其他B2C竞争对手（如京东，新蛋网等）更多的价格优势。

2.苏宁易购外部物流分析

在外部物流方面，苏宁易购除同城销售外，还可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送商品。此外，凡在苏宁易购购买的大小商品，均可在全国范围内进行配送，商品将直接从苏宁实体店在全国现有的80余个CDC和RDC直接配送到顾客家中，这样不仅大大降低了物流成本，还缩减了顾客收货的等待时间，从而将更多的价值让渡给顾客。

在提货方式上，苏宁易购也有其独特之处。凡在苏宁B2C线上购买的商品，部分商品出配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，这不仅发挥了苏宁实体店的优势，这也正是很多网络用户选择在苏宁易购购买商品最有力的竞争优势之一。

在支付方式上，苏宁易购除支持现在网购比较常用的网银支付和货到付款两种支付方式外，还开创了苏宁易购独有的易付宝支付方式。凡是苏宁易购的注册会员，只需要绑定苏宁电器会员卡就可开通个人易付宝账户，并享受在苏宁易购上直接充值或在苏宁门店任一收银台充值。

3.苏宁易购市场营销活动分析

苏宁根据其20余年的家电零售经验，结合现代消费特点，不断探索新的销售模式和销售流程，采购适合网上销售的新、奇、特商品，只为给顾客提供全方位便捷的购物感受。加之与IBM的通力合作，使得苏宁易购相比其他竞争者在网上购物的页面设计上更加人性化、产品分类更加合理化。

与其门市店销售理念一致，苏宁易购的商品定位为中高端商品。在遵循品类丰富的前提下，苏宁网上商城还强调品牌适度与品牌优化的原则。相比其他行业竞争者，苏宁易购一方面看重商品的质量，以满足消费者对有品质的商品的需求；另一方面，它更强调商品品牌的适度与优化，既不盲目销售高价格的品牌商品，也不销售同质化品牌的商品。这样，在满足了不同客户群体需求的前提下，也鼓励了品牌间的良性竞争，从而给顾客带来了更多的实惠。

4.苏宁易购售后服务分析

相对于传统的网购商品售后服务系统而言，所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退换货，400多家售后网点支持全国的售后服务。这为家用电器等耐用消费品的购买者解除了网购售后服务地点限制的后顾之忧。

（二）辅活动竞争优势分析

1.苏宁易购企业基础设施分析

首先，在运营管理方面，由于苏宁在实体店层面具有绝对的资金实力和高运营效率等优势，苏宁B2C网络平台可以利用实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式，并结合其强大的信息化平台，使得苏宁易购成为集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的前沿网络销售平台。

其次，在质量管理方面，无论是产品质量管理还是服务质量管理，苏宁易购都有其显著的竞争优势。苏宁易购的百货渠道采用了B2B2C的模式。所谓B2B2C就是半开放平台（淘宝则是全开放平台），百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客。顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台。即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做的好处是：苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的。

2.苏宁易购技术开发分析

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才，加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列。B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务。

3.苏宁易购采购活动分析

苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

四、结论

虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。

然而，中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。秉承着“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念，苏宁易购正在大举进攻中国家电网购市场。无论是与供应商的紧密联系，以及良好的产品和服务质量的保证，还是一流的网络技术平台开发团队，苏宁易购都在带领着中国家电B2C市场走向一个主流时代！

参考文献

[1] 进军网购，苏宁易购新体验[J].电器，2009年11月.

[2] 苏宁投入家电B2C战团，网购现第三方努力[J].商场现代化，2010年1月（中旬刊）总第599期.

[3] 渠道[J].电器，2011年9月.

[4] 十年再造苏宁之苏宁易购——“苏宁第二连锁”[J].中国新时代，2011年11月.

[5] 苏宁易购——一场被逼出来的革命[J].家用电器，2010年02月总第400期.

[6] 浅析电子商务新贵苏宁易购的发展与未来[J].微型机与应用.2011年第30卷第17期.

[7] [美]迈克尔·波特著[J].竞争优势.北京：华夏出版社，2004.6.

第4篇：售后服务的盈利模式范文

为了解释这些问题，我们对于一些典型的B2C平台进行了集中分析。在调研中，我们发现了两类从本质和运作规律有着根本性区别的平台形态：聚合型平台和整合型平台。聚合型平台是在平台企业引导下，由海量商家自发汇集形成的平台。整合型平台是平台企业通过整合能力聚集商家变成的平台。

聚合型平台和整合型平台的运作思路有着非常大的差别。作为典型的聚合型平台，天猫商城在继承淘宝流量的基础上，分化出自己的开放商城，商城汇集了从淘宝中成长出来的淘品牌，一些外来的品牌商。此时，天猫的形态更像是商家汇集的自由市场。在天猫里面，对商家实行着较为松散的管理，虽然进驻商家的标准不断提升''但准入政策依然很宽松。天猫平台上，除了商家，还活跃着大量第三方，服务商，如建站、营销推广、认证以及物流服务商等，

我们看到，这样的平台更像物种汇集的生态系统，聚合型平台一开始就是按照生态系统演化思路运作的。这种运作思路用阿里巴巴，总参谋长曾鸣的话说：“互联网平台本质是生物性，不是机械性，物种的演变更多的是一个共生共进的过程。”

与天猫不同，苏宁易购和京东、当当平台等是非常典型的整合型平台，尤其是苏宁易购平台和京东平台。这些整合型平台虽然开放，但门槛非常高，苏宁易购平台只有厂家直供和区域总才能加入；京东只有品牌所有者、与品牌直接合作的总才能加入。

物流配送方面差异也很大，与天猫采用第三方物流配送不同，在整合型平台中I第三方服务商非常之少，卖家的大部分需求由平台企业提供。这些差别体现了整合型平台的运作思路：就是通过积累自己的能力，形成一定标准，来整合上下游商家，最终实现无缝协同，从而提高供应链效率，提升消费者体验。

让我们以苏宁易购为例，来集中分析整合型平台。

苏宁易购在平台建设中，为卖家提供统一的物流配送和售后服务，由苏宁统一开具发票，这是苏宁作为传统渠道商积累的物流和服务能力的强力输出。从顾客体验上说，能够统一服务标准，避免一些第三方物流和厂家自身配送和售后服务不到位；从效率上说，可以形成物流和售后服务的规模效应，降低整个平台的成本。

在进驻商审查方面，苏宁易购采用了区域独家制。在易购开放平台目前提供整合服务的能力有限，无法满足海量平台进驻商需求的情况下，这也是权宜之举。执行总裁任峻表示：“企业形成平台能力需要时间，你能力越强，平台的有序性就越强，但能力有积累过程，这时就需要我的合作伙伴本身有能力，所以刚开始我们主要针对品牌产品和商家，以及区域总。”

在此过程中的商家筛选，更多是一个为顾客进行优化整合的过程，任峻说，“对于标准化的产品，我直接与厂家或者区域合作，这就帮消费者做过遴选；而对于长尾商品。我们也要通过竞争机制优选。”

在与进驻商的关系方面，苏宁易购平台与进驻商的关系，远远比聚合型平台要紧密得多。在任峻看来：“开放平台本身的运行特点就是要整合，从原来各上下游商家博弈的关系走向共同的整合关系，最终实现大家更有序的分工、协作。”

输出能力，严格的进入门槛，平台与进驻商向紧密协同的关系迈进，这是整合型平台的特质。

看得出，整合型平台与聚合型平台运作思路差异是非常大的，这和其不同的起源有关。聚合型平台，往往是从无到有建立起来的，整合非其长项，而物种共生与演化是其生存和进化之本。而整合型平台往往是传统渠道商转型而来，一方面它们往往有着其特有的强大的线下服务能力，与对上游供应链的控制力''而这一切都是整合的前提。

我们发现，同聚合型平台相比，整合型平台更热衷于价格战。因为无论是其供应链优势还是规模效应都能有效降低成本，而整合型平台也急于将此通过低价方式体现，一方面能够打压对手，抢占市场份额，一方面能够带来更大的规模优势。同整合型平台相比，聚合型平台效率优势不够显著，这也使其在价格战中往往消极应战。

整合型和聚合型平台的起源和运作思路，决定了其盈利模式、满足顾客体验的方式、依赖的主要竞争手段等，都有着非常大的不同。

在盈利模式方面

由于聚合型平台往往有着管理松散的海量商家，便于用广告作为盈利模式的有效手段，而整合型平台则由于紧密的协作关系，一般不采用广告收费。除此，在聚合型平台上，平台与平台上企业的服务关系灵活，往往有更灵活的各种服务费。比如天猫就其提供的数据分析、建站等服务收取相应的技术服务费。而整合型平台由于物种单一，平台对企业的服务趋向标准化，所以收费往往还是以佣金为主。

在顾客体验方面

对于顾客体验，无论是聚合型平台还是整合型平台都是非常重视，但聚合型平台更侧重将进驻商和第三方服务商作为支点，通过提高其满足顾客需求的能力来提升顾客体验。而对于整合型平台，更多地依靠平台企业本身的能力来提升顾客体验。比如，苏宁易购平台上，选驻商对于顾客体验的影响，远不及平台的配送和服务的影响。

在未来发展态势上

聚合与整合各有所长。聚合型平台上面海量商品和商家恰恰能够满足消费者的各种长尾需求，在平台上卖家的创新方面，聚合型平台更有活力。而整合型平台凭借强大的效率，统一掌控的物流等服务体系，实现了对成本和效率的控制能力和强大的顾客体验满足能力。

目前看来，整合型平台为了规模效应掀起的一波又一波价格战让消费者趋之若骛，得到了实惠。但长远来看，价格战将不断削弱平台上供应商的造血能力，使得平台的生态环境趋于恶化。

第5篇：售后服务的盈利模式范文

0引言

互联网以其方便、快速、共享、全面、专业、自由等属性迅速成为全世界网民不可或缺的一部分。伴随科学技术的不断创新，国内的互联网行业也不断推陈出新，网站建设、服务质量不断改进，应用业务、用户规模不断扩大，盈利也不断增大。搜索、定位、视频、音乐影视下载、网络购物、通讯等业务的不断推出与扩张，给互联网带来更多的实用性。互联网商业价值的飞速提升，为电信业带来前所未有的机遇。服务和内容提供商的融入与整合，转变了互联网服务的价值和产业规则，其盈利思路融合了通信、软件、传媒等行业的经验和特点，在商业运营中具有突出的特色，对我国商业模式的更新具有重要意义。本文将对我国现行的互联网盈利思路与模式进行分析，以利于运营商整理思路、科学决策、把握机遇，为电信业和网络服务业的发展提供动力。

1互联网的特征

我国的互联网行业起步较晚，发展速度较发达国家滞后，商业风险较大，但是其发展空间也较为广阔，为技术发展提供了良好的发展平台。我国的互联网具有开放性强但管理涣散的特征，因此致使互联网发展存在商业诚信度不高的问题，网络交易的风险性较大。与传统的购物环境相比，网络购物的售后服务、产品质量存在一定的问题，缺乏立法保护，消费环境不完善。金融服务业相对滞后，致使网络支付和信贷系统的功能不健全，物流配送低效率，网络零售市场覆盖面低，实际经济价值的缺失和货物运送范围窄的双重矛盾并存。

我国的经济发展水平较低，资金的缺乏是困扰其发展的一个关键因素。由于我国的互联网消费人群具有数量大、普及率低、低龄化，低收入的特征，致使很多的网络公司的商业运行成本较大而收入较低，资金链短缺，商业风险巨大，同时消费人群收入较低的占大部分，难以形成有效地网络消费群体。消费者主要进行网络游戏、无线增值、影视娱乐等服务项目，对于网上理财购物等消费能力较低，主要进行文化交流与心理疏导，因此目前主要的互联网盈利模式是游戏、交友、影视娱乐盈利模式。

2互联网盈利基本规律

盈利模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外要素整合起来，完成一个高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。盈利模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的跟盈利模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等。可见盈利模式是一种简化的商业逻辑。

互联网主要是通过网络提供商业资讯、影视娱乐、游戏等服务来进行经济活动的，通过需求方和供求方的交易活动来获得利润。其中商品或服务的使用数量以及价格决定了需求方的规模经济，需求量越大，经济效益越高；生产结构成本的变化决定了互联网供求方的规模经济，固定成本大，可变复制成本小，生产量越大利润越高。在互联网的成立之初由于投入成本较大，用户数量较少，往往出现负增益，但是随着服务项目和用户数量的增多，服务成本下降，用户收益增大，盈利利润增大。但如果存在经营不善的状况时，会出现用户数量在临界数量之下，便会导致企业亏损的恶性循环。因此，互联网的盈利规律最重要的是用户规模的扩大，利用具有高利润和具有竞争力的正反馈维持自己的市场优势。

3互联网的盈利思路

互联网是现代服务业发展的一种典范，具有较强的网络效应和服务整合能力，其盈利方式主要有单/双边市场盈利模式、电子商务模式、劳务交换模式、开发增值服务模式、虚拟货币模式、第三方支付模式、赠予模式等。

劳务交换模式是网络经济学的重要应用，通过用户所付出的劳务活动来争取资源和难以复制的说服力，如网络中的免费试用活动。不需要为服务项目支付任何费用，但是在企业的调查与回访中为其提供建议和意见，帮助企业获得真实的评价和改进方向，为企业提高服务质量、创新服务模式、提高产品价值提供了依据，同时自身获得了良好的服务，达到了一种互惠互利的双赢服务模式。企业利用该模式的核心还包括通过对新产品边际成本的控制，用低廉的成本换取大量的参与用户，实现实际利润的二次转化。在实际的应用过程中适合于配合其他的盈利模式综合使用的形式，其核心思路是是外部性盈利方式，通过用户参与带动产品价值和市场规模的增长，便利性较强，易于实施。

虚拟货币模式主要是应用于游戏、交友、社区服务、金融服务等领域，通过赠送、实际货币购买、优惠支付等形式获得该货币并将其适用于对各种产品的购买或服用的支付，例如金融、旅行、服饰、餐饮等行业的积分活动，可以用于实物购买，如道具、特权等虚拟物品购买、折返购买等。该种方式的使用，增加了消费者的购买欲望而且获得了实惠，而厂家提供的该服务增加了潜在的用户群数量，销售量也随之增加，并且不需要任何的附加成本，而营销成本降低，即使用户不使用，厂家也不会产生任何的经济损失。虚拟货币的盈利思路通过对用户的激励形成了粘性，并锁定系统，将互联网上的多项业务平滑迁移，形成业务链的扩大，并通过积分返利、兑换、购买等盈利平台来缓解资金压力，改变产业链格局，拓宽业务能力。因此，虚拟货币的消费及兑换渠道的拓展是该模式发展的核心竞争力所在。

赠予盈利模式是通过为用户免费提供或赠送物品、服务如信息、经验、知识等方式来提供服务，主要利用用户的利他心理实现服务。该种盈利模式没有预期的服务对象和内容，可以视作为债务经济，其盈利思路不再以获得最大的经济效益为目的，而是获得更多的关注、信誉、潜在市场竞争力，以便带来更大的实际效益，可以与其他的盈利模式配合使用，如广告模式。例如目前最盛行的娱乐资讯服务，通过对道具装备的收费来获得直接盈利或者通过用户观看影视娱乐节目获得较高的人气注意力来获得潜在的经济价值，吸引广告商等投资商的投资已获得更高的经济效益。

4互联网盈利模式的展望

互联网作为一种特殊的商业环境，与传统的商业运行模式存在一定的差异性。但是，产品或者服务能否盈利，仍旧取决于供求的相互作用。由于我国的互联网的运行环境的特殊性，人群分布单一。低龄化、低收入较为严重，互联网的服务倾向于娱乐、影视、日常生活学习、游戏、交友等实用性项目，但是办公和商业交易仍旧存在很大的困境，专业服务功能水平的提高需要长时间的努力。但是由于互联网行业的投入较高，资金的匮乏成为网络游戏视频社区、电子杂志、在线音乐等网站服务功能分布和演变的一个主要障碍。因此，寻找盈利模式演变力量的来源是互联网盈利的重要途径。

休闲服务项目的建设是一个重要方面，但是由于服务质量的异质化较低，搜索引擎建设仍需进一步发展，其目标客户的发掘需不断完善，盈利模式需要结合实际情况科学创新。尤其是娱乐视频等内容需要解决观看网速低和知识产权问题，为互联网提供良好的运行环境。在创新盈利模式的过程中需要进一步解决网络诚信、快捷支付、资金来源、融资体系问题，根据不同领域的差异性选择不同的盈利模式，尽早跨过盈亏平衡点，形成良性的商业循环体系。

劳务交换盈利模式、虚拟货币盈利模式、赠予盈利模式是现在互联网环境下创新型盈利模式，由于其突出的商业运行特色具有很大的市场空间。对于影视娱乐网络，广告盈利模式、第三方支付盈利模式、增值服务盈利模式较为适合，既体现了免费网络环境的商业价值，又可以为互联网行业提供良性循环的动力。

5结论

网站要实现持续领先的最终定位是成为网络用户最好的内容提供商，我们认为实现并保持这一竞争优势的最有效途径是制定并执行基于品牌(B)，效率(E)，可扩展性(S)，技术(T)，内容(C)，平台(P)六要素的发展策略并构建相适应的管理架构和执行能力。基于以上投资框架的评分卡显示，中国的互联网行业尚缺乏绝对的领先者，即便在各个垂直领域均有一定规模的网站但是也很难确保牢固的领先地位。在中国当前的网络行业，不同类型的公司在各自的领域内享有特定的优势。例如，门户网站拥有品牌认知度和先进的基础技术设施；平台型网站凭借母公司丰富的资源拥有较高的货币化效率和较丰富的交叉销售机会。前瞻地看，我们相信该互联网大多数公司仍将持续规模投资以继续提升竞争力和实现业务差异化，因此我们预计中国网络市场格局仍将处于不断演变中。盈利思路与模式的创新是推进互联网发展的重要动力，也是互联网创造商业价值的重要关键因素。随着全球化、综合化经济的发展规律，我国也存在着多种产业融合的发展趋势，互联网面临着多元化、市场化的机遇。因此，互联网的盈利思路不是简单的特定的单一的盈利，而是一种机遇开放体系下的融合盈利策略，将多数业务融合于一个机体下，相互作用、自由演进。

当前的互联网盈利模式多样化，但是具有统一的盈利规律，结合互联网发展环境的特征和发展方向的改变，在复杂的竞争环境下，垄断生存、可控发展的理念不断深化。电子商务模式、劳务交换模式、开发增值服务模式、虚拟货币模式、第三方支付模式、赠予盈利模式的相辅相成，促进了互联网的发展与创新。结合每个互联网企业的发展模式与产业特色，选择合理的盈利模式是提高经济效益和社会效益的有效途径，但盈利模式的选择往往不是单一的，综合化、多元化是最主要的方向。利用我国经济特点，在相关工作人员的共同努力下，互联网的盈利思路将不断扩展创新。（来源：《中小企业管理与科技》杂志 编选：）

参考文献

[1]岳鹤.网络营销典型定价策略研究[J].价格理论与实践，2009(9).

[2]张琳.“免费”的赢利模式[J].光彩，2010(7).

[3]李雪.中国视频网站盈利模式优化研究[D].湖南大学，2008年.

第6篇：售后服务的盈利模式范文

关键词：财务视角；综合零售业；盈利模式

一、引言

综合零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。它具有商品品种齐全、客流量大、资金实力雄厚、人才齐全等特点，并注重商誉和企业形象的树立。零售业的盈利模式是指零售企业中所有竞争力的组合体，它包括企业供应链管理的优化、业态的选择与组合、品牌的打造以及经营模式的选择等。

随着投资体制改革的深化以及加入WTO后我国零售业对外的全面开放，我国的综合零售企业面临着巨大的生存与发展压力，以供应链管理和资金链管理为后盾的零售业“盈利模式”问题也日趋严重，如成本管理和商业诚信出现问题、长期拖欠货款、与供应商关系紧张等，其实质原因是资本金不足和管理不善下的大规模扩张导致的矛盾积聚，即盈利模式的问题。因此，如何适应市场需求，确定有效的盈利模式以获取经济效益和社会效益的双赢，成为当前我国综合零售业面临的一个重要课题。本文将就当前我国零售业主要盈利模式存在的问题及各种模式对企业财务产生的影响进行分析，并据此提出我国零售业基于财务视角的核心盈利模式。

二、我国综合零售业主要盈利模式存在的问题及其对财务的影响

1.“品牌联营”的盈利模式

品牌联营模式是指企业基于自身的市场经营定位和整体布局，在对商品品种做好空间规划的基础上，对不同品牌的供应商进行招商，由各品牌供应商以专柜形式独立行使商品的进销存等日常销售管理。这种盈利模式的运作方式主要体现在品牌招商管理、整体促销活动和财务结算支付三个方面。近年来，我国不少百货商场、购物中心等综合零售企业为提高企业档次和树立良好的市场形象，竞相争夺市场成熟度较高的优质品牌，从而导致零售业的市场地位不断弱化。当前综合零售业品牌联营的盈利模式主要存在两个方面的问题：

(1)销售额虽有所增加，但销售毛利的下降幅度较大

零售业在品牌联营模式下，对品牌商的依存度过高，从而丧失了原本的议价能力，加大了与品牌商谈判的难度与成本，所能获取的销售毛利水平较低。并且，品牌商品的同质化导致商家频繁促销降价，短期内销售额会增长，但长期来看利润没有取得相应增长。

(2)利用账期占用供应商资金，加大了资金风险

我国的零售业一般自有资金比较缺乏，多以占用供应商货款方式的短期负债经营为主。企业延期支付货款，虽然获得了周期性无成本短期融资维持企业正常经营，但如果面临供应商相关突发状况的冲击，企业将会会面临资金链断裂的风险。

2.“资本扩张”盈利模式

虽然当前国内外零售企业资本扩张模式各有侧重，但都采取了独资、合资、并购等多种资本扩张方式。例如，沃尔玛自1996年进入中国市场以来一直以“合资”形式扩大在中国的市场规模，直到2007年才开始侧重合资与并购。我国国内的零售业则采用了并购为主的扩张方式，例如百联集团2005年8月收购第一百货、华联商厦、华联超市、友谊股份、物贸中心5家上市公司相关股权。虽然扩张模式是中外零售企业实现跨区发展的重要手段，企业能获得市场扩张带来的利润，但也存在一些问题：对于合资店，双方的分歧难以彻底消除，从而不利于企业的长远发展；对独资店，则成本和承担的风险过高；并购店则面临整合难的问题。

3.“通道费”的盈利模式

当前大部分外资零售企业主要采用“优化价值链”的盈利模式，即零售企业通过优化整合“自有品牌开发——采购——配送——卖场管理——消费者需求引导和挖掘”供应链，提高销售毛利率和经营管理的效率。而当前中资零售企业则通常采用“通道费”的盈利模式，即主要是向上游供应商收取佣金、各种场地使用费、物业管理费等租金收入和返利，而不是依靠进销差价获取利润。例如我国的南京中商、华润创业、苏宁和国美电器等零售业都采用这种盈利模式。虽然这种盈利模式大大降低了企业自身的运营成本，降低了经营风险和库存风险。但随着我国政府出台了相关的对零售业采购、通道费和付款期限的限制政策，这种盈利模式会弱化企业自身的采购、销售、库存等业务功能和竞争能力，并且商品结构的差异化难以体现；此外这种模式下企业的财务费用与流动负债不匹配，如果企业资金管理不力或供应链断裂，零售业将面临资金链断裂的风险。

三、创新零售业盈利模式

1.转变“品牌联营”的盈利模式，实行“价值型的自主买断式”经营

零售业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要由保利型的品牌联营模式向价值型的自主买断模式转变，即通过从消费者需求研究、市场调研、商品进销存过程以及售后服务等商业业态的全价值链来获得价值增值。

(1)零售业应将努力提升自身的品牌价值，通过提升服务质量和理念，严格履行商业承诺，将企业作为一种品牌来经营，从而扩大企业的知名度。

(2)供应链的设计是零售业最核心、最根本的竞争力。因此，企业要通过研究消费者的需求，进行市场调研、商品采购、定价、库存控制、销售及供应链管理等各环节的价值活动来优化企业的供应链管理，从而建立企业与供应商双赢的发展模式。

(3)盈利与经营模式的转变需要高素质的人才作为基本保障。因此，企业要建立一个科学、完善的人才培育体系，从而加快模式的转变效率。

2.实行“服务创新型”盈利模式

(1)在信息化背景下，技术创新是零售业盈利模式创新的基础。因此，零售业应充分运用网络技术、全球定位系统和地理信息系统等先进科技建立开放的数据库和信息共享平台，为服务创新提供良好的外部条件。

(2)服务创新型盈利模式要求零售业要有相当大的规模，因此，我国零售业应当进行国内整合和国际开拓，通过市场化强化企业的组织化程度，这样才能同时进行多个层面系统的创新，并把创新成本分摊到较大的服务生产上，从而降低单位创新成本。

(3)产学研相结合不仅有利于零售业资源的有效配置，还促进了创新所需要的各种生产要素的有效组合，从而提供创新效率降低创新成本。因此，针对当前我国零售业研究与生产相脱节的状况，政府要制定相关的额奖励机制促进零售领域产学研的充分有效结合。

(4)由于服务创新及顾客界面创新容易被其他商家效仿，因此政府要通过强化知识产权保护的宣传及简化相关审批程序来加强对零售业的知识产权的保护。

3.充分利用新兴的“电子商务型”盈利模式

电子商务型盈利模式是关于企业如何利用网络来获取利润的模式，它可以分为价值链型、价值商店型和价值网络型。随着信息化、网络化时代的到来，零售业应当充分利用新兴的电子商务功能，扩大企业的市场份额。由于网上零售模式所面临的客户群是具有独立个性的、同时他们对新鲜事物充满好奇感，并有自己独特的消费观，其中以上班族和白领居多，针对这部分消费者时间紧迫又追求时尚与品质的心理特征，零售业应当开展精品、与热销品为主的电子商务活动，实行货到付款并实行折扣优惠等吸引消费者。同时在销售环节要注意订单的处理、运输和服务环节。

四、总结

综合零售业盈利模式的转变是一项复杂的系统工程。针对当前我国综合零售业采用的主要盈利模式存在的问题及对企业财务产生的负面效应，企业应当从行业盈利空间变化引发的消费需求和行业竞争中确立优势地位的双重角度出发，改变现有的盈利模式，建立合理有效的自主经营方式，通过盈利模式与经营管理的创新促进企业的持续健康稳定发展和增强企业的竞争优势。

参考文献：

[1]林 跃 张美荣:中外资零售企业盈利模式比较[J].商业经济.2010(26).

第7篇：售后服务的盈利模式范文

那么汽车行业是否能够有幸避免被“整合”呢？从国际上看，排在前十名以外的企业，除非他在某个细分市场上存在绝对的优势，而这个细分市场又足够的大，否则他将难以生存，汽车这个行业本身就具有天然垄断性，这么看国内的汽车产业也不会例外。目前国内汽车行业的投资热仅仅是“整合”前夕最后的躁动而已，就像吹一个气泡，开始这个泡沫扩大的很慢，而当他开始被吹大时，他越长越快，直到破裂的那一刻。虽然国内汽车市场还存在很大的潜力，但这个领域并不是适合所有的企业都到这里淘金的。实际上当发觉一个市场可能存在潜力的时候，往往要提前一到两年下手，而汽车这样投资周期很长，在国内办理手续繁多的行业，提前的时间应该更长，目前盲目地进入中国市场，最终得到的可能会是泡沫破裂后的一点残渣。

随着国内外汽车企业纷纷推出自己的新车型的同时，渠道建设的力度也开始加大，这一点尤为明显的是轿车企业。由于各种政策的限制（既包括来自国家的也包括来自企业的），很多新品牌、新车型必须自建渠道，而轿车专卖店又必须符合相应的各类标准，如此一来，很多投资动则几百万甚至上千万的专卖店一下子变得铺天盖地，而更多的拥有剩余资金的投资者仍为轿车行业给他们可能带来的丰厚回报而努力挤进这个圈子。似乎汽车行业的投资成为了一种无风险的一本万利的事情，由汽车生产所拉动的对GDP一比十的贡献率公式更容易进入人们的头脑。然而一旦投资者所经营的品牌在市场拼杀中出现问题的时候，经营者将不得不面对日常成本无法泥补的痛苦。

事实上在汽车行业开始出现整合趋势的时候，最先得以体现的是他的销售渠道，当一家轿车专卖店每年的销售收入不足以补偿他的可变成本的时候，这些经销商就不得不选择经营其他品牌，从而成为别人的二级分销商。而一家4S店的可变成本又是如此之高，以至于国内不可能同时存在像目前这么多品牌的轿车专营销售渠道，各品牌渠道相互融合，分散风险已经成为了一种必然。对于汽车厂家来说，自己渠道的萎缩也觉不是一件好事，厂家会通过各种途径来增强自身渠道的渗透能力，同时提高来自售后服务、零配件供应、维修以及信息传递等各方面的客户满意度。但当自身渠道为了分散风险而擅自将自身的进货分销到二级渠道或成为别人的二级分销的时候，很多问题将变得混乱，厂家的利益将难以得到保证。

明智的厂家在面临新建渠道的问题时往往应该给经销商的盈利能力给予充分地考虑，在对自身产品市场预期不高或前途不明朗的情况下，应当对一级商的数量进行严格的控制，同时加强对二级分销渠道各项政策的规范，以及延伸零配件供应、维修服务等渠道，把售后问题摆在一个比发展销售渠道更重要的位置上。虽然销售渠道所能够带来的是直接的收益，但通过二级分销的方式同样能够达到市场渗透的目的，而售后服务这方面往往容易在推广初期被人忽视，这种忽视的后果是严重的，特别是在市场竞争日益激烈的今天。厂家通过合作的方式建立自己的售后服务网点不但在初置成本上存在优势，而且能够分散维修网点的经营风险，这对双方来说都存在利益可言。虽然外表气派，功能齐全的专卖店往往能够给消费者增加对该品牌的信心，但根据慧聪多年来对购车者心里的了解来看，影响一个购车者购买的主要因素中，往往并没有经销商实力这一条，只要厂家提供的售后服务能够到位，消费者买车是决不会太多的考虑卖车的者的维修厂房的大小的。因此务实应该成为汽车厂家与经销商所共同关心的问题。

第8篇：售后服务的盈利模式范文

关键词:电子商务；盈利模式

电子商务已经成为社会经济的一种新业态，在此情景下，很多企业主和个人被电子商务的表面光鲜所吸引，不加深入思考和调查分析盲目跟风开展电子商务，结果却让电子商务成了一个“烧钱”的机器，不仅没有带动现有业务上一个台阶，带来新的利润增加点，反而拖累了原有企业的常规经营。因此，对电子商务企业来讲，找到适合自身企业自身发展的盈利模式是关键。

一、盈利模式的概述

盈利模式是指盈利方法，是企业在从事某一领域经营过程中确立起来的市场定位和盈利目标。它包括商务结构和业务结构。商务结构是企业外部所需选择的与交易相关的方式、规模、内容、对象等内容；业务结构设置的目的是为了满足商务结构的需求，主要指企业的生产、产品研发、采购、管理等内容。商务结构可将企业资源分配效率反映出来，业务结构可将企业资源分配效益反映出来。企业盈利模式结构主要包括：（1）利润点。利润点实际上就是指企业靠提供什么产品和服务来盈利，它是企业获取利润的前提。对企业来说一个好的利润点，就是要求提供的产品和服务既符合市场需求，能够满足市场需求，还需让客户享有一定价值，这样才可确保为企业带来利润。（2）利润杠杆。利润杠杆就是指集团为了能够获取更多经济利益，从而提供服务、完成产品生产等活动，它是实现企业实现最大化利益的关键要素。（3）利润源。利润源指的就是目标市场，若企业想有较好的利润源，必须具有一定规模，还需深刻了解消费者行为，善于发现潜在利润源，或者能够创造新的利润源。（4）利润通道。利润通道就是指企业获取经济利益的渠道，它可将产品、信息、资金、服务等反映出来，是企业获取经济利益需要完成的一个环节。（5）利润屏障。利润屏障主要是指采取措施，防止竞争对手对自身企业经济利益进行掠夺。

二、电子商务企业盈利模式

（一）提供收费内容的盈利模式

不少出版社和互联网公司以经营文档内容为主业，设立了专门的网站，它的盈利模式是向会员提供收费的资料下载，会员只有支付了规定的费用之后才有权进行下一步阅览或者下载全部的文档内容(例如：道客巴巴、百度文库)，还有的网站把文档与图片、视频分别收费，这种盈利模式达到了不少浏览者对网上资源的需求，能够帮助他们在工作、生活中对方档的需求，所以，浏览者很情愿地为提供文档内容下载的服务商支付相关的费用。企业采取这种盈利模式必须保证自己提供的文档内容形式多样、内容精彩并具有权威性，同时，网站要具有极高的人气度以及用户粘合度，另外，文档在某一领域具有专业性，被多数人认可。按照人们的消费心理，不适宜直接地对文档内容明确标价，所以，要想提高网站的知名度，让浏览者接受这种模式，该网站应尽可能多地提供一些免费的新闻或娱乐资源，以诱导阅读者付费消费的方式，目前已经被广泛使用。此外，为了提供浏览者参与的积极性和丰富网站资源内容，此类网站也可以主动整合优势资源，准许网友将自己的优秀作品上传。网站管理员为了保证内容的真实性，避免一些非法或劣质的内容充斥网站，网友在上传后，需要对内容进行严格的审核。该网友上传的内容如果被其他网友付费下载了，那么网站应该给内容提供者一定的奖励，比如自动增加会员积分，会员得到积分之后，就会用该积分在此网站进行再次的消费，这样就形成了一个循环消费，可以形成一个繁荣的圈子，人气逐渐增长了，提高了这种盈利模式实施的可能性。

（二）靠广告收入的盈利模式

互联网被称为是新兴的广告媒体，，媒体最主要的盈利方式就是靠广告收入。例如：搜狐、网易、新浪三大门户网站和各种电子商务中间商网站以及博客等。但广告收入并不是网站的唯一收入来源，靠广告收入需要网站有足够的访问量才行。为了提高网站的访问量，几大门户网站都各自组建了庞大的团队，尽可能多地为用户免费提供各类新闻、军事、美容、体育、汽车、娱乐、美食等图片、文字内容及视频信息，以提高网民浏览的积极性，聚合人气，保持较高的访问量，以此来提高商家投放广告的意愿，带来广告收费的提高，但这需要一个强大的运营团队来经营，相应地会带来成本的提高，盈利水平会因此受到影响。另外，广告收入多少还依赖于广告的设计质量及方式，这将直接影响到访问者的注意力和兴趣，随着互联网多媒体技术的发展，网络广告形式也不断地在变化，有旗帜广告、矩形广告、浮动式广告、文字广告、视频广告、富媒体广告等形式，从静态的发展到动态形式。一个网站长期靠增加广告收入来盈利并非易事，因为，需要有潜在的顾客群体阅读才能实现广告的有效性，因此要提高广告的精准营销。这就是区域性网站或专业化社区网站尽管只有较少的访问量但仍然可以吸引到不少商家投放广告的意愿的重要原因所在。这就是一些区域性的信息网站或论坛虽然访问量不大，但由于它锁定了特定的访问群，这样，广告主就可以将特定内容的信息直接传递到这类网站，吸引特定访问者的眼球实现了精准营销，对此支付较高的广告费也在所不惜。

（三）收取交易费用的盈利模式

所谓收取交易费用的盈利模式就是网站为了帮助用户实现更廉价、方便、迅速交易过程而在网上产品信息、折扣价格、更低的团购信息或促销等信息，让消费者在网上提交订单迅速促成交易，然后交易费用按商品订单或商品的总值一定比例收取，这种模式相当现实中的中介服务机构，用户需要缴纳的费用与成交金额成正比例关系。当然，这种模式的不足之处在于对于昂贵的商品或受质地影响很大的商品来讲，人们对网上购物的不信任而不愿在网上购买，而宁愿在线下挑选，加上网络购物在退款、虚拟性、售后服务、法律法规的不健全等方面的局限性，网络竞争的剧烈性本盈利模式的推广也受到了较大的限制。

（四）会员服务费用模式

用户通过在网站上成功注册会员并提交了指定数额的会费后，会员就可以免费享受网站提供各种服务：目前大多数B2B网站和专业垂直领域的B2C类网站都把会员费作为一种主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费。另外，用户只有支付了相关的服务费后，还可享受网站提供游戏、理财、娱乐等付费的服务，比如盛大网络、太平洋游戏网等游戏网站经不住此等盈利模式庞大利益空间的诱惑，专心致力于各种游戏的开发。另外开发VIP会员制的盈利模式也能让团购类的网站增加不少的盈利，因为只需要商家稍微再降低点商品的价格或提供更多的增值服务，这会让消费者得到更多的利益，从而增加了会员访问的频率，自然而然就会带来网络购物机率提高和交易费用的额度增加。这是一种对商家、消费者、团购类网站三者都有利的事情，实现三方盈利。已经有越来越多的互联网电商企业采用收取会员服务费的盈利模式，继腾讯QQ会员制之后，2012年6月19日新浪微博开始实行收费了，虽然此举引起广大新浪会员的不满，但作为具有庞大用户数的知名微博来讲，尽管每个会员每个月只需交纳10元的会员费，累积起来总的盈利却是一具相当可观的数字，这就可以看出此盈利模式的魅力。

（五）自身渠道资源整合模式

顺丰速运旗下的顺丰优选是全球美食优选网购商城，这是快递业进军电子商务领域的典型，这种盈利模式的奥妙不被大多数人理解。众所周知，电子商务发展过程中的一个关键因素就是物流，我国物流业发展滞后的状况成为制约国内电子商务企业更快速发展的因素之一，不少的电商企业投巨资建设自营物流的计划来弥补大众物流业的不足，其中，电商行业的巨头京东商城和当当网都有自建的物流体系，可见，拥有健全物流体系是多么宝贵的企业财富。顺丰优选就是充分发挥自身优势资源，基本实现了零额外成本的运营(一车皮里装200件货和装400件货的运输成本往往相差无几，只需要做好物流配送派单即可)，采用这种模式一般是自身具备优势的渠道资源。同时这种盈利模式还有利于促进顺丰的主业----物流运输的发展，因为，当用户从顺丰优选订货并签收时，她顺便有可能再追加其他的物流快递业务，这是其他行业所没法享受到的优越条件。但快递企业开展电子商务业务，总是会有不少缺憾，这些电子商务市场的“新手”由于经验的缺乏在网络宣传、购买流程设置、处理订单速度、退款、客户维护等方面都还存在不少问题，与那些“久经沙场”的电商劲旅相比还存在不少差距。因此，单纯靠整合自身渠道资源的优势来开展的盈利模式要想成功吸引用户，还是需要苦练电商基本功的。

（六）采用竞价排名的盈利模式

随着搜索引擎在网络应用中的普及以及重要程度的提升，通过搜索排名开展推广活动已经补越来越多的企业所采用，为了让自己的产品在第一时间内被消费者看到，达到促进产品的销售，都希望将自己的产品在搜索结果中排名靠前，而网站可以根据用户交费额度的不同而对排名顺序作相应的调整，针对选定的关键词交的会费越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被点击的次数越多，在该网站里的排名越靠前，这就是竞价排名的概念。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索某条供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前几位，很容易被买家在第一时间内看到。中国化工网”的化工信息搜索则是建立在全球最大的化工网站上的化工信息搜索平台，对全球近20万个化工及与化工相关的网站进行搜索，搜录的网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名的方式，确定企业排名顺序。百度的竞价排名是把商品、服务等通过以关键词的形式在百度的搜索平台上作推广，它是一种按点击次数付费的新型而成熟的网站盈利模式。可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业的知名度和销售额。竞价排名的盈利模式正是由百度在国内率先推出的。商家在购买该项服务后，通过在百度注册一定数量的关键词的方式，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中，从而给商家和百度都带来不少的盈利，给用户也提供了较大的方便。竞价排名的盈利模式表面上是靠网上的服务来盈利的，但是，要想让商家甘愿拿出费用来参与网站的竞价排名，是需要大量的线下工作来做支持的。为此，百度几乎在每一个城市都设有竞价排名业务的商，这些商通过开展会议营销、陌生拜访、熟人介绍等多种传统的营销方式和本地化网络推广的方式进行业务推广，所以说，多数的线上业务是需要线下业务强有力的支持的，单纯就模式来探讨模式是不理智的做法。有效的盈利模式是电子商务网站的长远发展的基础，电子商务盈利模式处于不断的创新中，企业采用什么样的盈利模式要结合企业自身的产品特性、技术支持条件、客户特性来综合确定，同时，盈利模式对于电商企业的管理方式言非常重要，企业管理者必须要意识到其重要性。我们也看到电子商务网站的盈利模式仍然存在很多问题，只有将这些问题解决，才能保障企业长远发展。

作者:胡祝平 单位:湖北三峡职业技术学院

参考文献:

［1］芦阳：《电子商务项目教程》西安交通大学出版社

第9篇：售后服务的盈利模式范文

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）13006902

1引言

近年来，互联网的飞速发展在人们获取信息、促进人际交往、提供便利生活等方面发挥着日益重要的作用，互联网涉及到人们生活的每一个细节，深刻影响和改变了人们的生活方式和思想理念。互联网颠覆了很多行业，但同时对企业来说也可以借助互联网带来的机会，提供升级服务。传统企业互联网化即将成为最主流的商业旋律。而互联网思维，用这种新的商业思维来审视新疆零售企业，为新疆干果零售企业盈利模式的发展带来更广阔的创新空间。

零售企业是以直接供应消费者生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业的盈利模式也受到学者们广泛的关注，从已有的针对零售企业盈利模式创新的研究来看，学者们的研究视角不同，研究成果也各有侧重。其中，研究的视角有战略视角、价值链视角等，但是基于互联网视角的零售企业盈利模式创新研究成果较少，互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度。结合新疆当地的特点，根据第六次人口普查，新疆人口有2200万人，且贫困地区、贫困人口较多，因而购买力不足，针对新疆人口稀少，购买力不足的情况下，新疆干果零售企业如何进一步挖掘市场，在满足现有需求的同时探索潜在的需求从而实现持续盈利，这些问题都有待深入研究。本文通过对盈利模式的构成要素进行具体分析，结合互联网的特性，研究互联网对干果零售企业盈利模式的影响，为新疆干果零售企业盈利模式的转变提供建议，使企业能够持续盈利，并为顾客和利益相关者创造价值。

2互联网对新疆干果零售企业利润源和点的影响

2.1互联网对新疆干果零售企业利润源的影响

利润来源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。企业在制定整体的战略布局之前必须了解清楚利润的来源，才有助于持久稳定的保证其利润获取。互联网思维对企业的盈利模式中利润源的影响主要体现在通过重塑企业与客户之间的关系让消费者从被动的接受产品到参与产品的创造，从而增加顾客粘性，实现利润来源的扩大和更加稳定。从经济学角度分析，企业竞争力的来源就是消费者剩余。市场上企业之间的竞争可以被看作企业通过价格和产品特性向消费者给出剩余价值出价的过程，消费者剩余越多，就说明企业竞争力越强，企业盈利能力也就越强。消费者剩余是美国的市场营销专家菲利普科特勒首次提出的，消费者剩余的概念类似于企业的利润，营销和战略管理通常将使用成本、购买和交易成本以及货币价格加在一起称作消费者价格，消费者剩余就被定义为毛收益减去总消费者价格。消费者剩余其实是一种心理感觉，如果用B来表示可察觉收益，即单位产品对消费者来说最大的价值，并让P来代表产品的货币价格，则消费者剩余就表示为B-P，如图1所示。

图1消费者剩余构成

新疆干果零售企业以消费者为着眼点，通过换位思考，企业从产品的市场定位、研发、生产、销售以及售后服务整个价值链上的每一个环节建立起以消费者为中心的盈利模式，通过增加消费者剩余，来增强顾客的粘性，从而使利润的来源扩大且更加稳定，增强企业盈利能力。

2.2互联网对新疆干果零售企业利润点的影响

利润点是指企业可以从中获取利润的产品或服务。企业通过提供满足顾客价值的产品或服务来增强顾客的满意度，实现企业盈利能力的增强。互联网工具打破了时间和空间的约束，新疆干果零售企业通过将自己的产品展现在互联网的终端，使更多的消费者更全面的了解自身产品或服务的信息，企业和消费者之间信息不对称的状态被打破，根据长尾理论即使最冷门的产品也会有人来购买，长尾需求被挖掘出来，长尾产品更具有个性化特点，符合消费者需求，企业是获利点不再仅仅局限于畅销产品，可以通过提供符合消费者需求的小众产品获得利润，同时企业的利润点也逐渐多样化。长尾理论是网络技术发展的产物，克里斯?安德森（2004）认为只要有足够的需求和流通的渠道冷门产品所创造的利润不一定少于热门商品所带来的收益。新疆干果零售企业在在寻找利润点时可以结合长尾理论的内涵，借助于互联网工具，挖掘长尾市场，提供个性化小众商品，使获利点多样化，如图2所示。

图2互联网对利润点的影响

3互联网对新疆干果零售企业利润杠杆的影响

利润杠杆是指企业为提品或服务以及能够吸引顾客购买和使用而进行的一系列相关业务活动。企业在进行一系列的经营活动中应结合当前市场环境和企业自身状况，使得这些经营活动能够满足企业发展和盈利的要求，同时也要满足顾客的利益。与传统生产制造业价值链的相关活动不同，互联网时代企业产品的创新、生产、和销售活动都发生了变化。本文具体从产品的创新、生产和销售三个方面来分析互联网对其产生的影响。

3.1互联网对产品创新的影响

互联网带来了大数据，数据信息就要通过更进一步的分析来深入挖掘更有价值的资产，同时数据成为了一种重要的生产资料，大数据具有规模大、速度快、类型多和价值大四个特征。由于以上四个大数据的特征，使企业在进行创新活动时能够更准确的把握信息，更了解消费者的需求，使得企业的创新能够更加精准。新疆干果零售企业也需要不断进行创新活动，这必然离不开大数据的支持，新疆干果零售企业通过借助互联网技术对大数据进行分析，及时掌握市场动态和消费者需求的变化，才能够更有针对性的进行创新活动，增加创新成功的可能性，也使得创新的成本降低。

3.2互联网对产品生产方式的影响

现如今，买方市场已经逐渐替代了卖方市场，大规模批量生产的产品也已经不再能够满足消费者个性化的需求，从而由大规模生产产品转向了零部件的大规模定制生产，由单个的一家企业来完成产品的生产已经不现实了，因而使得模块化生产出现，模块化是专业化分工越来越精细的结果。企业在进行产品生产时可以在全球范围内寻找成本最低企业能够获取利润最大的合作企业，互联网一方面降低了企业的搜寻成本，另一方面使得信息更加透明，更有利于企业能够对全球范围内的资源进行整合，企业生产产品的成本降低，利润空间增加。新疆干果零售企业也能够借助互联网提供的平台，广泛的寻找最佳的产品供应商，更合适的物流合作企业，从上游的供应商和下游的物流合作伙伴两头开拓新疆干果零售企业的盈利空间。

3.3互联网对产品销售的影响

企业只有将自己的产品或者服务进行价值交换才能获得利润并实现价值，这就是价值的实现。因此，也就是说企业只有将自己的销售出去才能获得收益，销售是价值实现的重要环节。企业传统的价值实现方式主要依靠企业的分销渠道将产品进行销售获得利润，而互联网使得这一方式发生了变化，产品的销售不再仅仅依靠分销渠道来进行，有更多的营销方式的出现。首先，通过培养粉丝来建立企业品牌。传统企业惯用打广告的方式来为产品做推广，这一方面增加了企业的广告费用，另一方面是消费者被动的接受产品。然而通过培养粉丝进行口碑营销更能够增加产品的说服力，建立起消费者心中的品牌。其次，各种新的营销方式的出现，广告脱媒的现象越来越普遍。传统借助于电视、广播等媒体打广告的方式已经不能够取得更好的效果，相反新的营销方式如病毒营销、口碑营销等方式成为更好的营销方式，更有利于企业价值的实现。

4互联网对新疆干果零售企业利润屏障的影响

利润屏障是指企业为防止竞争者对本企业的利润来源进行掠夺而采取的保护防范措施。企业要想能够持续获得利润就必须建立起独特的隔绝机制来防止被竞争者模仿或者替代，从而使企业失去持续获利的能力。稀缺的、不可替代的资源和能力是企业维持可持续获利能力的必要条件，而限制这种可持续能力被模仿或者削弱的经济力量就是隔绝机制。

建立信息平台隔绝机制。互联网时代信息传播的量之大、速度之快前所未有，从而打破了信息不对称的约束，同时也使得传统价值链上上下游企业之间的关系发生了变化。在零售企业中如何维持良好的零供关系一直是困扰企业的难题，零售企业建立信息平台可以和上游供应商共享信息，同时又可以与消费者进行信息的交流，将消费者反馈的消息提供给供应商，供应商则提供更符合消费者需求的产品，实现零售企业与供应商合作的平稳、共赢发展。如图3所示。

图3企业零供关系信息平台示意图

企业在长期经营过程中建立起来的信息平台能够有利于信息在零售企业、供应商及消费者之间传播，逐渐成为企业的不可模仿不能够被替代的资源。新疆干果零售企业也可以通过建立长期、稳定的信息平台更好的协调与供应商和消费者之间的关系，防止竞争者的介入。

5总结与建议

5.1总结

综上所述，本文从互联网角度出发，研究互联网对新疆干果零售企业盈利模式的影响，文中具体的分析了互联网对盈利模式四个要素利润点、利润源、利润杠杆、利润屏障的影响，并结合新疆当地的地理位置及气候特点，为新疆干果零售企业盈利模式的转变提出了建立品牌社群、完善营销体系和搭建物流平台三点新的思路和建议。从而使得新疆干果零售企业也能够转变自身的盈利模式，提高新疆干果零售企业的持续盈利能力。

5.2对新疆干果零售企业提出的建议

新疆干果零售企业在经营发展过程中有着无可比拟的优势，例如地理资源优势，由于所处地理环境光照时间长、昼夜温差大，所以鲜果品质好，为干果加工提供好的充足的原料；干果种类多，且有知名度等优势。但是，同时新疆干果零售企业同时也存在着不可忽略的劣势，所处位置偏远，运输、保存成本高，虽然在淘宝、天猫等网站上虽然也能经常看到很多新疆干果，顾客也有所了解，但是缺乏统一知名度高的品牌等。本文中发挥新疆干果零售企业优势，弥补劣势，结合互联网思维对盈利模式要素构成的影响，为新疆干果零售企业提供以下三点启示。

（1）建立品牌社群。新疆干果的品牌虽然众多，但是知名品牌却较少，干果零售企业的营销力度也还不够，营销方式依然较为传统，因而消费者对新疆干果虽有一定的认知度但是其认知度并不高，尤其是对新疆的杏干和巴旦木认知度非常低。新疆干果零售企业可以运用互联网技术，建立网站、论坛等供消费者之间和企业与消费者进行交流，品牌与消费者之间也可以进行互动，逐渐形成以客户为主导的C2B模式，品牌社群成为企业的隔绝机制，不仅使企业获得资源进行价值创造，同时也增加消费者感知的价值。