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关键词:企业信息化 经营管理 模式分析
电子商务的企业信息化经营管理模式是企业面向供应链,以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构,以及从组织上提供的为保证信息化系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。通过企业信息化的经营管理模式设计,使企业信息化项目能够被客户接受,并为企业的持续经营创造条件,同时保证信息化项目的良性运营。
二、电子商务的企业信息化经营管理模式分析
1.电子商务的企业信息化建设模式分析
电子商务的企业信息化经营管理模式的确定,一般要明确企业信息化的建设模式,由于企业所处的环境和条件不同,一般有以下五种建设模式。
(1)企业——行业互动模式
企业——行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系,并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动,然后是推动行业的信息化,最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。
(2)挑战——反应模式
挑战——反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的,企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施,在企业选择各种对策措施中,企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战,未雨绸缪,将企业自身作为挑战对象,积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同,造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距,进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状,由于信息技术发展太快,信息化项目成功率不高,使得信息化项目比一般的项目风险更大,这就导致大多数企业都愿意“跟跑”,不愿意“领跑”,具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后,吸取经验和教训,再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式,先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中,通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。
(4)地区互动模式
由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境,或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响,或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响,这种由于地区因素的影响,企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。
(5)中小企业——大型企业互动模式
这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下,可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境,进行自身的信息化建设,然后再为大型企业提供信息,由于大型企业的信息化建设基础条件好,所以信息化的成功一般来说能率先实现,这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业,从而带动自身产业链的增值。
2.电子商务的企业组织形态分析
企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计,以适应信息化的要求,从组织发展的角度来看,企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务,最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。
(1)虚拟企业
一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络,这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心,也没有组织章程;没有等级制度,也没有垂直体系。
(2)企业电子商务
企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构,打破传统理念与地理、产品范围,形成跨地区、跨国界的经营,进入全球化的网络经济领域。 (3)电子商务企业
在企业实现商务电子化的同时,商务主体直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程,交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节,其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务,提高交易主体之间的交易效率。
3.电子商务的企业资源管理分析
企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理,以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。
(1)企业电子商务的人力资源管理
企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制,其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现,终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。
(2)网络财务管理
网络财务是一种基于计算机网络技术,以整合实现企业电子商务为目标,以财务管理为核心,财务、业务协同,支持电子商务,能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。通过MRPII或ERP将企业业务和财务、物流和资金流、信息流集成起来,也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理。
(3)电子化采购管理
电子化采购是通过互联网络,借助计算机管理企业的采购活动。在网络上公布所需产品或服务的内容,给供应商选择;采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息;通过比较选择合适的供应商;并通过电子化手段下订单及后续的采购管理工作。
(4)电子商务的服务管理
电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握,客户的选择标准将会集中于服务,电子化交易呼唤人性化服务,服务是维护客户忠诚的基本条件,服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样就要求服务为客户着想,满足客户的个性化需求;设计独特的网站,努力成为一流的客户服务提供者。
三、企业环境的经营管理模式分析
在进行电子商务的企业信息化经营管理模式分析时,需要从以下几个方面进行分析:
1.企业信息化建设采取哪种模式?
1.1电子商务盈利模式内涵
作为新兴网络经济的一项具体应用,电子商务的本质就是利用现代信息技术进行商务活动,其中,技术是手段,核心是商务模式。因此,只有产生实际的利润,才符合商业原则,才有存在的价值和发展的必要。这就涉及到如何获利的一个根本问题,即盈利模式。电商盈利模式理论在电子商务理论和实践的环境下得以发展,在传统企业经营和运作模式的理论基础上得到进一步深化。电子商务的盈利模式可以概括为一个系统,它是指企业可以为客户提供价值,同时企业和其他参与者能分享利益的有机体系,它包括产品及服务流、资金流和信息流的结构,在企业的经营过程中形成,不易被竞争对手模仿。电商模式是一个企业核心竞争力的来源,且能给企业带来超额利润以实现网站和企业可持续发展。
1.2电子商务盈利模式的分类
电子商务的范围波及人们的工作、学习及生活等各个方面,其管理与服务也涉及政府、经济、工商及用户等多方面。互联网在逐步渗透到每个人生活的同时,多种业务活动也在网络上相继展开,推动了电子商务领域的繁荣与昌盛。电子商务的应用小到个人理财、网上购物,大至公司经营、国际贸易等诸多方面。根据有关专家的观点,若想在低门槛的电子商务市场生存,就要制定出可行的经营模式和盈利模式。电子商务盈利模式的分类标准有很多,本文按照互联网网站收入的来源不同,将电子商务的盈利模式细分为:网上目录盈利模式、广告支持盈利模式、数字内容盈利模式、交易费用盈利模式、服务费用盈利模式、广告—订阅混合盈利模式和线上销售盈利模式等,具体分析如下。
1.2.1网上目录盈利模式
网上目录盈利模式是指将有机目录的模式扩展到网上,并用网站的信息代替商品目录的分支。比较常见的网上目录盈利模式有纯网络型网上商店、网络直销型、传统零售网上商店和网络营销型。运用此模型销售的商品有计算机与家电、音响、图书制品、服装零售、奢侈品和鲜花等。网上目录盈利模式的成功因素在于该种模型选择销售合适的产品,并进行较全面的产品目录分类,建立方便有效的订购流程,满足客户体验,且拥有完善的售后服务。
1.2.2数字内容盈利模式
数字内容是以互联网为核心技术,将图像、音乐、影像、文字等内容运用数字化处理技术来进行整理和使用的产品与服务。数字内容产业包括数字娱乐、数字学习和数字出版等项目,其中数字娱乐的发展最快。数字盈利模式的成功因素在于建立良好的用户保持,拥有独特且丰富的信息内容,建立合理的付费方式,且有效保护知识产权。
1.2.3广告盈利模式
广告盈利模式为主要依靠网站广告来获得收入。广告盈利模式包括:某类综合性的互联网信息资源并能提供相关信息服务的门户网站;根据某种策略、运用特殊的计算机程序从互联网上获取信息,再对该信息进行组织和处理,为用户提供检索服务,将用户检索到的相关信息展示给用户系统的搜索引擎服务;为迎合中小企业的需要,将分类的广告渗透到生活各方面的分类广告网站;以广告的发行及增值服务为主要收入来源的报业出版商,及零售收费向用户提供上传与下载视频的社区网站。广告盈利模式的成功因素在于它拥有庞大的用户量,较高的知名度和精准的广告投放及较完整的广告效果跟踪技术。
1.2.4交易费用盈利模式
交易费用盈利模式指的是企业通过支持某个交易活动来收取其相关费用,收取的费用则根据处理交易的数量与规模来确定。网站作为新的中介形式,通过整理和筛选相关交易信息,帮助交易双方完成网上交易活动。因此,完善的交易平台,专业的服务保障,便捷安全的在线支付体系成为交易模式成功的关键。
1.2.5服务费用盈利模式
服务费用盈利模式是指按照服务本身的价值而收费的盈利形式。如各种网上游戏、网络咨询、远程教育教学、会员服务、传真服务和多种增值服务等。因而,服务费用盈利模式因其专业的服务满足顾客需求,这是其成功的关键因素。
2电子商务盈利模式存在的问题
随着信息产业的发展,电子商务作为一种先进的商业模式,快速发展成为一个国际新兴产业。任何事物的发展都具有两面性,多种盈利模式为我国电子商务发展提供支持的同时,也随之产生了一些问题。在电子商务盈利模式的影响因素中,成本、管理和风险这三个因素对其影响尤为突出,同时还受渠道冲突的影响,如何利用最少成本、最低风险及有效的管理合理避免冲突,从而获得最大收益成为电子商务盈利模式的最终目标。电子商务盈利模式的问题如下。
2.1成本问题
企业实行电子商务盈利模式产生的成本包括通讯成本、设备投资所需费用及维护费用。此外还包括库存成本、销售成本、管理成本、电子商务处理单证的费用、业务管理改善费用和差旅费用等。电子商务成本包含的内容较多,因此,多方面的费用支出成为电子商务盈利模式的一大阻碍。
2.2管理问题
企业实行电子商务盈利模式后,后期的运作活动包括供、产、销及资金支付等所有其它方面的系统工程。是否盈利及盈利多少与管理有直接关系。拥有同样的基础设施、技术及同样的起点,有的企业能稳健发展,而有的企业却连连亏损。因此,管理问题成为电子商务发展的瓶颈和障碍。
2.3风险问题
网络经济的迅速发展,使新技术变革日新月异。电子商务企业要想生存和发展,必须在技术和非技术这两个方面跟上整个行业的发展步伐。因此,技术性风险和非技术性风险成为电子商务盈利模式中存在的主要风险。
2.4冲突问题
电子商务的发展,使其成为人们生活中不可或缺的一部分。但电子商务品牌间冲突,品牌内部冲突及网上销售与传统销售渠道的冲突等都会加重电子商务发展的负担。
3应对电子商务盈利模式问题的对策
3.1合理进行成本预算
为解决成本问题,第一,要进行成本预算,综合考量多种因素,选择适合自己的设备投资方案;第二,根据市场供求关系,合理控制库存量,避免出现库存量积压的现象;第三,缩减员工数量,有效降低管理成本;第四,建立更完备的电子商务订单处理体系以处理不同的电子商务单据;第五,企业可以通过分析归纳当前业务管理模式的优缺点,从中寻找突破口,学习和借鉴相关管理模式的成功之处,从而制定适合自己的电商管理模式,随着业务管理的改善和提高,有效降低业务管理费用。
3.2实行规范化管理体系
针对管理问题,首先,要结合市场需求,制定合理的生产方案,生产当前市场需求量较大的产品。在不影响产品品质的前提下,适当降低成本,满足顾客需求,为企业赢取利润。其次,在销售过程中,可以有效改善其产品销售结构,让顾客认识到改善产品销售结构对整个价值链的意义。
3.3有效规避风险
对于技术性风险,消费者无法规避和改变,只能通过企业加强技术研发消除,企业可以加强技术保证,确保电子商务信息的安全;实行法律保障,确立支付平台的法律地位等。对于非技术性风险,企业要加强社会信用体系的建设和管理。如严格审查交易双方的信用度,完善实名制度;发展信用中介机构,提供专业化、市场化的信用管理服务;成立电子商务监督和投诉的专门机构,加强信用监督;完善失信惩戒机制,打击失信违法行为等。
3.4合理经营避免冲突
为避免品牌间的冲突,可以采用提高产品的品质,实行差异化战略,同时适当降低产品销售价格的方式来避免。因此,若要提高产品的竞争优势,在产品生产时就要凸显产品的独特性,实现差异化竞争优势,以优质、个性化的产品风格满足顾客需求。同时,也可以与竞争伙伴建立联盟的关系,实现共赢。此外,采取网上销售模式,顾客看不到实体,会担心产品质量。因此,网络销售应保证产品质量,增强信誉认证,避免使顾客买到虚假产品。而作为传统销售行业,商家则应该丰富产品种类,提供多种价位的产品以满足不同消费层次顾客的需求。由此可见,电子商务企业要想实现其盈利模式,首先,要根据我国的基本国情,充分考虑现阶段市场经济的特点,找到适合自己运营发展的盈利模式;其次,要不断规范电子商务营销模式发人标准,研发更专业细致的盈利模式,刺激电子商务的成长,促进我国市场经济发展;最后,要通过分析大数据技术,准确了解客户的需求,对客户精准定位,提高客户的购物体验,培养客户的品牌忠诚。
4结语
【关键词】电子商务企业,财务风险,分析,防范
一、电子商务企业的发展现状
(一)互联网技术的普及带动了电子商务企业的发展。电子商务自21世纪以来掀起了研究的热潮,电子商务企业是利用互联网技术处理企业经营活动的一种新型管理模式,将企业的业务流程和运营模式实现了信息化和便捷化。
(二)相关法律的健全为电商企业发展提供了更完善的保障。近年来,电子商务领域中消费者隐私信息被公开,个人资料被盗用的违法行为屡禁不止,我国也十分关注电子商务领域的发展状况。自2010年7月1日执行的《侵权责任法》,在第二条中明确规定了将隐私权作为一项独立的民事权益。《侵权责任法》同时也对网络上的侵权行为进行明确规定。
(三)在国家的宏观调控下,开放有序的市场经济竞争环境正在形成。公共信息基础设施建设也是发展电子商务的重要因素,国家正在逐步建立完善公用数据网、互联网、物联网等,为电子商务提供实现网上认证、订货、支付、配送等安全交易的运行环境。
二、电子商务企业面临的财务风险分析
(一)人力资源和市场开拓的投资加大了电子商务企业的投资风险。电子商务企业在前期初始投资额较大,主要体现在人力资源和市场开拓等方面占用大量资金。企业的营运过程中,由于消费者对新技术、新形式的要求,企业需要在人力资源方面加大资金投入,电商企业的营运需要专业的技术人才,这相应的增加了企业的投资成本和风险。在市场开拓的过程中,电商企业扩大市场份额就需要在其宣传过程中增加销售费用。此外,电子商务企业在短期内很难见到收益,较大的营运成本致使前期盈利与成本支出存在严重的资金缺口,无疑加大了投资风险。
(二)有形资产比例较低和收益的不确定性使筹资风险加大。由于电子商务企业筹资的高风险、行业竞争的激烈、进入门槛低等因素,使得企业的筹资风险较高、财务稳健性较低。电子商务企业有形资产的占有率较低使其从银行取得贷款的能力受到限制。电商企业在短期内难以获得收益,需要通过长时间的营运来获得收益,这使得企业外来筹资的难度加大。此外,企业在需要资金时,若选择股权融资和发行债券的方式进行,筹资成本高,且偿还利息等固定成本的压力较大。
(三)电子商务企业管理形式和付款方式的改变使其盈利存在风险。电子商务企业的盈利模式需要根据消费者和市场需求不断创新,新的盈利模式往往能在几个月内打开市场渠道。如果电子商务企业能在一个领域具有不可替代的优势的同时,不断培养新的利润增长点,占领市场先机和竞争优势情况下,可减轻或化解盈利模式风险。
电子商务企业在管理形式上的改变,使得母公司对子公司的监管就相对较弱,财务信息容易失真,出现账实不符的现象。在其营运过程中需要支出业务人员费用、网站运营完善的成本、产品市场推广费用、产品物流费用等成本费用。此外,电子商务企业改变了传统的付款方式,从传统的面对面付款转变为货到付款、匿名支付、分期付款等方式,这些市场不确定性因素的存在使电子商务企业坏账的可能性增加,使得电商企业的盈利存在风险。
三、防范电子商务企业财务风险的对策
(一)投资风险的防范。对于电子商务的投资策略而言,由于电子商务所处的环境更为变幻无常,而且本身的风险较大,因此在进行投资决策时要审慎评价,谨慎投资。
第一,电子商务企业要做充分详尽的可行性分析和盈利能力预测,对要投资的行业需要关注其行业所处的环境、市场状况、发展前景和现金流。第二,要对投资企业资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表中的数字进行全面、准确的分析,还要关注一些非财务指标和市场因素等多方面的信息,以此论证投资的可行性。第三,电子商务企业是在线实现商品的销售,所以投资时应重视顾客体验等方面的因素,实现“产品+服务”的整体投资策略。
(二)筹资风险的防范。电子商务企业在作出筹资策略时要注重以下几方面:第一,确定最佳资本结构。即充分利用外部资金实现股东权益最大化,同时综合降低筹资成本,不影响企业控制权的合理比例。第二,合理安排筹资组合方式。在进行筹资方式的比例分配时,要注重风险和收益间的权衡。第三,加强筹资风险的控制。在事前,要建立有效的财务风险预警机制,对其经营活动做好资金预算;在事中,要加强企业的现金管理和应收账款管理,加速资金回笼以降低财务风险;在事后,要跟踪筹资的使用情况和效果,看其是否能够达到预期的利润,若存在不合理情况要及时调整。
(三)盈利模式风险的防范。为了适应当前多元经济的发展格局,电商企业制定一套多层次、相互补充、互相依存的盈利模式。针对目前我国电子商务企业盈利模式的发展情况,可以从以下对策考虑:
第一,加强电子商务企业盈利模式的安全问题。现今的电子商务环境仍然存在安全问题,电商企业应该加强电子商务安全协议技术,对顾客信息的安全性、保密性、完整新提供安全保障。第二,要加强电子商务企业现金流管理水平。电商企业要客观的分析获利水平和创造能力,进行科学的财务预算,合理的安排企业的现金流入和流出。第三,电商企业应加强自身建设。将顾客的利益放在首要位置,通过提供优质的产品和人性化的服务,以及合适的购买激励方式寻找并提供一种既能让消费者满意,又能让电商企业盈利的经营模式
参考文献:
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行业三大问题
电子商务行业目前主要面临着商业模式缺乏创新、产品同质化、恶性价格战这三个方面的问题。但归结起来只有一点:所有的电子商务企业都无法实现盈利。
中国的电子商务网站鲜有创新的商业模式出现,大都依靠传统的“卖东西”盈利。既然是靠销售产品作为盈利模式,自然要让自家的网站“产品齐全”,这也是各个电商企业纷纷扩大经营领域的原因所在。
当京东开始卖书、当当开始卖电脑的时候,双方为了争夺用户就只能在价格上做文章了。但频繁的、恶性的价格战,继续压榨着本来就因为自建物流而导致的极低利润。
进行价格战将毁掉整个行业,不进行价格战自家企业又将被市场所淘汰,在现有的电商体系以及思路下,整个行业走入了死胡同。电子商务需要转型,转型的方向有很多,目前被大多数人所看好的主要有两个:社交电子商务以及O2O模式。
社交电子商务
所谓社交电子商务,是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务的交易过程。
电子商务网站盈利模式相对比较明确,但缺乏用户的黏性;SNS网站虽然有大量的稳定的用户群,却一直没有清晰的盈利模式,因此社交化的电子商务就成为了可能。
艾瑞咨询的调研数据显示,84.7%的用户愿意继续使用社交化购物网站,其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能的使用。由此可见,社交化购物网站逐渐得到用户的认可,未来用户继续使用的意愿很强。
O2O模式
O2O即Online To Offline,即线上到线下的交易模式,将线下商务与线上交易结合在一起。
近期1号店推出的线下虚拟“无限1号店”就是对于O2O模式的一次尝试。消费者使用手机扫描地铁站台上展示商品的二维码,就可直接购买相应商品。根据相关数据显示,2011年中国O2O市场交易规模达到562亿人民币。
关键词:互联网企业;盈利模式;价值创造
中图分类号:F270 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)007-000-01
一、我国互联网企业盈利模式存在的问题
互联网仍属于新兴行业,其商品和服务与传统行业运作模式有着天壤之别,许多的互联网企业只是一味的模仿成功企业的商业模式,而不是从企业实际出发,从而造成盈利模式选择不准确,不清晰。主要表现在:
盈利模式易模仿,核心业务竞争力不强。当下很多互联网企业,只是简简单单的模仿,而不是去探索符合企业自身的盈利模式,由于缺乏盈利模式创新点,直接威胁企业自身的盈利状况。例如以酒店预订为主要利润源的携程,其上游企业如七天连锁酒店等纷纷建设自己的网络平台和手机APP直接参与酒店预订竞争蚕食携程市场。
盈利模式单一。21世纪是信息时代,互联网信息膨胀,变化速度前所未有。互联网企业不能只提供传统的产品和服务来满足顾客日益变化的需求。目前的消费趋势是一个账号,多种服务体验。然而大多数企业未能适应环境变化,仍然采用单一盈利模式。
盈利模式定位不准。许多互联网企业已经认识到单一产品和服务已经不能满足市场需求,于是开始纵向扩展业务或横向联合互补企业进行合作。但是采取这种方式方法的弊端是业务量增加,分类不明确,多而混乱。收费方式复杂,业务分成很难形成统一标准,最后导致企业改革转型步伐放缓。
二、互联网企业的盈利模式
1.互联网企业的价值分析
首先,移动互联网发展更进一步。新的商业模式在新的服务形态、新的技术的不断创新下,与深度集成的数据、云端计算互相作用,对互联网产业乃至社会经济发展将产生更大的影响。
第二,电子商务还将保持迅猛发展势头。传统企业进入电商的规模和程度,以及于联网电子商务平台的创新,将决定其价值和影响力的发挥。
第三,互联网将广泛应用与各国家部门、各地政府以及其他公共事业单位。互联网的广泛应用,将有利于互联网的深层次发展,国家政府对互联网的重视程度将直接引导大众群体对互联网的认识。
第四,伴随新兴行业不断发展,互联网在高速发展的同时,必将伴随着一系列问题的产生,例如互联网犯罪。此时,法律环境的不断完善将推动互联网持续健康的发展。互联网行业也必定将在法律不断完善的同时也更新改良,最终走向成熟。
2.互联网企业的盈利模式
现阶段我国主要的盈利模式有:
(1)信息交付型盈利模式
采用信息交付型盈利模式的互联网企业,主要表现为提供信息中介服务和信息咨询服务。信息中介和咨询是指网站利用互联网技术,为交易的双方提供一个交易的平台,使两个及以上需要交易的客户之间取得联系,并从中向上游企业收取广告费和佣金。信息交付型盈利模式的应用原则主要有两个方面:
首先,应该建立电子商务平台(专业咨询网站或者手机APP)。通过免费提供商业信息来获取会员,当会员基数达到一定数量,可以通过投放广告来收费。
其次,建立金字塔信息消费模式。信息消费的一大特点是,信息不会因为使用次数的增多而消耗,反而会被信息消费者凭主观意志和实际体验反复加工,因此必须对用户群体进行细分,有针对性提供新的增值服务,并对用户反馈信息进行深加工。
(2)服务销售型盈利模式
服务销售型盈利模式的首要问题是看这种盈利模式能对企业经营带来什么:样的价值,能够为顾客带来什么价值,一个公司要想持续盈利必须解决三个问题:
商品定位要准确(顾客需要什么)。企业开展电子商务是希望开发新的产品或服务项目,还是提高现有产品或服务的市场占有率。不同的战略定位将带来不同的经营效果。在新的市场环境下要求企业要做到从卖产品到卖解决方案的转型。
客户群定位要准(顾客是谁)。在客户的定位上,要对客户结构从工作、年龄、性别、购买能力与购买意愿等多个方面进行细分。
合理的价格定位(如何满足他们)。合理的价格是影响产品或服务销售的重要因素,它主要的竞争手段,是实现企业利润目标的有效途径。在确定商品价格时要考虑因素很多,不仅仅是成本、供求关系和竞争等。同时还要考虑商品销售价格是否与商品价值相一致,要将个性化定价策略、声誉定价策略、谈判议价策略、网络促销定价策略结合起来,形成一种灵活多样的定价策略。
3.互联网企业盈利模式的实现路径
利润点是企业为满足客户的某种需要提供的产品或服务,即是顾客需要什么,我们提供什么,市场中未被满足的需要形成了利润的源头。
利润源是企业的目标市场,即客户。客户由于不同的年龄、性别、受教育程度的不同对服务和产品的需求也各有不同,以确保企业能最有效为客户服务又能将客户价值最大化,必须对用户群进行细分。
利润杠杆是一系列的企业为客户创造价值的活动,是对一系列关系的处理和整合。对于企业所面临的诸多关系,包括企业自身、客户、生产管理等。
利润屏障是企业为保障其持续盈利而选用的策略,它使企业在行业内处于最佳定位,保持核心竞争力,有效抗击竞争作用力,或根据自己的意愿来影响这五种竞争力,即现有竞争对手的竞争、即将进入行业的竞争者、替代品生产商、供应商和买家。这五种作用力共同决定行业竞争强度以及企业的盈利能力。
三、总结
互联网产业作为一个新兴的产业,盈利模式是互联网企业创业者和守业者主要考虑的因素。越来越多的互联网企业开始认识到:互联网产业盈利模式和传统产业盈利模式有一定的区别,所以就引起来我们的思考。
参考文献:
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2007年的互联网业涌现了大量的新技术、新创意、新服务,深刻影响着每个网民的生活。2008年的中国互联网将给我们那些惊喜呢?
电子商务如何在融合中随需应变
2007年,电子商务成为最受资本关注的互联网细分市场,其产品和模式都有不同程度的创新,并吸收融合搜索、即时通信、Web2.0等诸多元素来提升用户体验,电子支付领域也在迈向盈利的道路上跨出了决定性的一步。
赛迪顾问互联网产业研究中心分析师王开宇认为,2008年电子商务将在随需应变中成长,它不再仅是传统商务的网络化,开始向互联网的各个领域渗透,逐渐融合互联网的诸多元素,满足、引导甚至创造用户需求。
2008年,电子商务纵向发展并横向延伸,推动互联网跨入商务时代。王开宇说,基于对用户需求的把握,2008年将有更多出人意料的产品被搬到电子商务平台上销售,而电子商务模式更加多样化的同时,市场上还将涌现出更多专门提供电子商务解决方案的企业,以满足中小企业和个人的需求。
电子商务将更广泛地融合互联网应用,包括搜索、IM、Web2.0等,来提升用户体验,促成最终交易;雅虎、谷歌等搜索企业不会坐视百度C2C的表现,必定加速自身在电子商务领域的探索脚步;而IM企业的代表腾讯,则会继续加大电子商务方面的投入,力求借由庞大的用户规模带来可观的交易额;众多Web2.0企业需要努力寻找电子商务的切入点,以解决盈利问题;门户网站也将开始考虑如何利用流量优势,通过电子商务来摆脱单一盈利模式的束缚。
搜索引擎能否强者恒强
赛迪顾问互联网产业研究中心咨询师危贵川认为,2008年,除非推出杀手级的应用产品,否则获得市场关注的仍然会是目前处于第一梯队的搜索厂商,第二梯队中的个别厂商将在大浪淘沙般的市场竞争中逐渐淡出市场。即便如此,生存下来的搜索厂商是否能够在强者愈强的市场环境中取得令各自满意的市场表现,答案也极可能是否定的。
推出创新型新产品以提升用户搜索使用体验将成为主要搜索引擎厂商竞争的焦点。谷歌、中国雅虎将继续秉承“Universal Search(整合或全能搜索)”的理念,在完善现有产品的基础上继续开发创新型产品。在市场竞争的压力之下,百度、搜狗、网易等厂商也会基于各自的搜索技术与策略推出具有市场竞争力的新产品。
搜索引擎与电子商务的融合将成为市场亮点。随着百度宣布进军C2C搜索市场,阿里巴巴和中国雅虎的进一步融合,垂直类电子商务搜索引擎渠道建设进一步完善、市场推广力度进一步增强、用户认知度和使用程度进一步提高,搜索引擎与电子商务的融合发展将成为市场新的亮点。同时,通过与电子商务的结合,搜索引擎厂商盈利模式单一的问题将得到一定的缓解。
放眼2008年,进一步提升用户搜索引擎使用体验以及由此而来的竞争仍将是市场的主题,厂商间的竞争与突围、商业模式的完善、盈利模式的多元化、搜索与精准营销的结合、厂商对移动搜索的布局以及搜索引擎人性化与智能化发展,都将成为搜索市场的重要看点。
网游优胜劣汰的竞争将要加剧?
经历过近似完美的开局后,2008年的发展将直接影响中国网络游戏市场新一轮发展周期的走向。毋庸置疑,在新的一年里,网络游戏市场进化的脚步将进一步加快。政府监管政策趋于细化,对私服及外挂案件的审判有利于市场环境的净化。得到资本市场青睐的企业加大在研发及市场上的投入,以期获取更大的市场份额及用户群。网络游戏市场高增长与高利润势必吸引更多的企业进入该市场淘金。
赛迪顾问互联网产业研究中心咨询师谭斌认为,2008年中国网络游戏市场将延续高增长的态势,并且体现出以下3个新的发展特点:
首先是玩家在游戏中寻求更多主导权。一方面随着新玩家的加入,玩家基数将进一步扩大;另一方面,部分成熟的玩家对于游戏的理解逐步深刻,他们对产品及服务的要求日益提高,希望在游戏中获得更多的主导权。
其次是盈利模式多样化。免费模式对收费模式的替代已经无可逆转,但在免费模式的基础上,内置广告、电子商务平台等多种盈利模式迅速兴起。
最后,网游由产品竞争步入文化竞争。在新的发展周期中,众多“沉迷”的玩家在游戏中开始具有自己的思想,他们对游戏背后文化价值观的认同程度是一款游戏能否成功的决定性因素。市场竞争的焦点也将由之前的游戏流畅性、画面绚丽程度等技术层面上升到对社会结构、经济运行规律的理解,以及游戏中所体现的文化体系、道德价值观的竞争。
总之,中国的网络游戏市场是一个极具生命力的市场,正处于“物竞天择,适者生存”的进化中。
即时通信工具能否在企业经营方面实现突破性发展
IM在互联网用户中的高渗透率带来的商业价值在2007年被广泛关注。一方面,越来越多的企业开始利用QQ、MSN等IM工具,作为客户服务、企业招聘的窗口;另一方面,以赢思软件为代表的独立第三方软件开发商不断地推出基于QQ、MSN等IM工具应用的中文网络机器人平台,为企业提供中文人工智能解决方案。
1、产品租赁。提供租赁服务,如太阳玩具开展玩具租赁业务。
2、拍卖。拍卖产品收取中间费用,如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。
3、销售平台。接收客户在线订单,收取交易中介费,如九州通医药网、书生之家。
4、特许加盟。运用该模式,一方面可以迅速扩大规模,另一方面可以收取一定加盟费,如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。
5、会员。收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
6、上网服务。为行业内企业提供相关服务,如中国服装网、中华服装信息网。
7、信息。供求信息、企业咨询等,如中国药网、中国服装网、中国玩具网等。
关键词:B2B平台;商贸经济;发展趋势
B2B电子商务主要指的是企业和企业之间,借助互联网的功能,实现信息、商务谈判、合同签订以及物流配送等交易行为的一种商务活动。伴随着电子信息技术以及经济的全球化,电子商务平台将得到更大的发展空间。据相关资料显示,目前我国电子商务的渗透率仅为10%左右,而未来三年,其增长速度将会超过30%左右,电子商务平台运营商的业绩将会更加的可观。因此探究B2B电子商务平台未来的发展趋势具有十分重要的现实意义。
一、B2B电子商务平台营销策略分析
(一)B2B电子商务平台的主要盈利方式
目前关于B2B电子商务平台的盈利方式主要有两种:一是会员费,也就是收取注册商家一定的会员费。二是关键字竞价排名。也就是在关键字搜索结果的页面中,优先显示的商家需要支付一定的费用。随着B2B企业客户需求的逐步提升,各种新型的盈利方式也不断涌现。例如阿里巴巴和银行联合推出的小额信用贷款服务,余额宝理财产品,阿里软件所提供的各种在线软件服务等等。
(二)B2B平台主要运营商的营销策略对比
为了获得更多的会员使用B2B的平台服务,因此各大运营商之间的竞争主要围绕着如何提供更好的营销效果服务。目前B2B行业之间的竞争,除了基础的客户服务之外,主要的手段在于搜索引擎优化、SEO、展览会以及销售渠道。例如阿里巴巴和环球资源,阿里巴巴更注重于直销模式,采取的是大众化的营销模式,用户整体基数较大。而环球资源则更加注重线下活动,例如开办展会,其更加侧重于外贸领域,服务的门槛相对较高,收取的会员费用也较高,服务对象主要为高端用户。此外,B2B渠道竞争主要采取的渠道差异化的策略,阿里巴巴主要是渠道和直销并存,而环球资源则主要采用的是渠道模式。目前我国的B2B运营商所能够提供的营销服务渠道主要有线上平台、贸易展会、贸易出版物以及买家见面会等。其中环球资源以及慧聪网基本上能够提供上述3-4种综合。同时电子商务企业还借助搜索引擎优化、SEO、网络广告等多种营销方式,不断的宣传B2B商铺,以便于提高企业商机的转化率。
二、B2B电子商务平台的发展现状及面临的主要问题
伴随着电子商务意识的不断增强、市场环境的整体取暖以及中央各地方各种利好政策的推动,我国的电子商务平台在近年来得到了快速的发展。据国家统计局、海关总署的数据显示,2013年我国中小企业B2B电子商务平台实现了内贸交易2.7万亿元,同比增长了19.8%,外贸交易2.5万亿元,同比增长了21.75。总体而言,中小企业的B2B内外贸的交易额增速基本趋同,但是外贸略高于内贸。但是随着电子商务平台数量的逐渐增多,各电子商务平台之间的竞争也日趋激烈,甚至有部分中小电子商务平台出现了亏损状态。这也说明了多数行业的电子商务企业依然难以突破营收瓶颈,难以做强做大。加之传统电子商务领先企业的影响,例如阿里巴巴、中国制造网以及生意宝等快速发展,也在一定程度上挤占了中小B2B电子商务平台的利润,使得中小B2B平台面临着极大的生存风险。此外,对于中国的很多中小企业而言,现阶段B2B平台的作用也日渐降低。曾经风光无限的B2B平台发展到现在也面临着各种瓶颈,如恶心竞争加剧、竞争较为激烈、利润空间稀薄,充斥着大量的同质化信息以及供应商,增加了企业辨别真伪的难度,电子商务平台的整体功能有限,难以满足新时代市场的整体需求。网络诈骗、B2B平台诚信体系尚未建立,以及金融危机的影响等,都对B2B平台的进一步发展起到了一定的阻滞作用。
三、B2B电子商务平台在商贸经济中的发展趋势
趋势一:随着各项服务的不断完善以及技术的进步,B2B平台将进入稳定的发阶段,行业化的趋势也会逐渐增强,各种新型的服务模式将会逐渐呈现。且工业品B2B平台将会继续在细分领域崭露头角,并在提供的服务深度以及高度上形成一定的竞争优势。
趋势二:伴随着新技术的不断涌现,新型的B2B商务模式将会出现,尤其集中在细分领域。例如目前的移动商务已经成为了主流的商务形式,桌面和移动平台的相联合,使得B2B平台成为了社交化的重要组成部分,以大数据为代表的新型盈利模式将进入市场中。
趋势三:就供应链和产业链角度而言,未来B2B将逐渐从单纯的信息平台朝向行业解决方案以及产业链融合的模式发展,而不再仅仅局限于卖家集聚的平台,可以说说深耕电商将成为未来电子商务生态链中的重要环节。就横向发展角度而言,采用一体化的整合方式能够实现各个供应链间的对接,从而加强各个供应商之间的联系。就纵向发展角度而言,在产业链中存在大量的上下游关系以及相互价值的交换,使得电子商务平台成为了连接整个产业链的生态圈。
趋势四:深度融合价值链,将企业、行业以及全球价值链借助B2B平台进行有机的融合,同时充分利用新型技术,例如O2O,线上线下联动,实现实体价值链和虚拟价值链的无缝链接,形成二次集聚效应。在技术进步和平台服务的双重作用下,企业就能够共享大企业的相关服务,诸如金融、物流等,促使中小企业也能够参与到全球价值链分工,全面提升中小企业的创新能力。
趋势五:盈利模式取向多样化。传统的收取会员费用的盈利模式将受到极大的挑战。未来按照效果付费、会员免费等将会更多的出现在各个电子商务平台中,基础会员+收费增值服务模式将会成为新常态。同时随着服务的逐渐深化,各种增值服务,诸如数据搜集、云存储、社会化营销以及金融服务等将成为新型的盈利模式。
综上所述,信息化时代的到来催生了电子商务平台的快速发展,尤其是B2B电子商务平台更是受到了极大的青睐,极大的便利了企业之间的交流,推动了企业的快速发展。然而受到金融危机、行业恶性竞争等多种不良因素的影响,使得B2B电子商务平台的风险增大,进一步限制了B2B电子商务平台的发展。因此B2B电子商务运营商应立足当先,针对目前遇到的瓶颈,不断完善平台服务和盈利模式,加大横纵向产业链的融合,进而不断提高电子商务平台运营商的竞争能力,最终推动我国整体经济水平的提升。(作者单位:临沂大学)
参考文献:
[1] 于帅,徐S.中小企业B2B电子商务使用行为深度探究[A].中国管理现代化研究会.第六届(2011)中国管理学年会――信息管理分会场论文集[C].中国管理现代化研究会:,2011:20
[2] 张新,王高山,张戈.第三方B2B平台发展趋势分析:基于博弈视角[A].中国信息经济学会.信息经济学与电子商务:第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C].中国信息经济学会:,2008:5
第一阶段:空调专营模式
苏宁创业初采用的是空调专营模式,专注于空调的大批量批发销售。在该模式下,苏宁与以春兰、华宝、松下等为首的一批著名空调生产厂家建立长期合作关系:一方面,在家电行业首创淡季订货、反季节打款模式,支持厂家淡季正常生产运作、避免资源闲置,反过来,厂家旺季回报苏宁,给予货源保证和优惠政策,厂商携手,共进同退;另一方面,为消费者提供安装、维修等一体化服务,牢牢抓住顾客,使得“先卖货后进货”的轻资产运营成为可能。
这一阶段,苏宁试图通过依附供应商的“千鸟傍鳄鱼”方式,构建利于生存的商业生态系统。该模式在空调供不应求时期优势明显,苏宁凭借供应商和顾客两大制胜武器,逐渐成为我国最大空调销售商。但是这种空调专营模式的风险很高,一方面严重依附于供应商,渠道话语权薄弱;另一方面淡季订货、反季节打款模式对资金投入要求很高,一旦市场预测不准确将导致巨大损失。
第二阶段:家电连锁模式
在这一阶段,供应商开始市场渠道模式变革,限制大商规模,苏宁原先的空调专营模式难以为继。面对挑战,苏宁果断转型:一方面,从“批发重心”回归“零售重心”,尝试连锁经营,采取“横向扩张”与“纵向渗透”相结合的立式拓展模式,在全国建立加盟店、直营店;另一方面,从单一的空调经营商向综合家电经营转变,销售空调、电视、冰箱等各种家电用品,并逐步建立3C(家电、电脑、通讯)连锁店。
家电连锁相对于专营店来说是一种根本性的转变,苏宁精准把握家电连锁的核心要素:规模、平台、服务,并在这些方面投入大量资源,通过标准化复制、专业化服务,实现全国连锁。但这种模式也存在一些阻碍其进一步发展的问题。第一,通过控制渠道终端来挤压供应商的做法,使厂商矛盾加剧。第二,连锁店的毛利水平较低,而地价、物业费用上涨,依靠规模扩张驱动成长的效应在逐渐减小。第三,B2C电子商务在3C领域迅速崛起,分流大批顾客,特别是学生、白领等年轻购物群体。
第三阶段:“综合商品零售”模式
为涉足综合商品零售,实现多渠道发展,苏宁尝试“旗舰店+互联网+乐购仕生活广场”这一新思路、新模式。首先,尝试连锁店与电子商务协同发展的“旗舰店+互联网”模式。在保持连锁店稳健、快速发展态势基础上,大力发展电子商务,不断丰富产品线、优化购物流程。两者自主采购、独立销售、共享物流等平台,一方面苏宁易购有效突破了实体经营的局限,充分利用四大服务终端为消费体验、售后、提货、物流提供便利,使电商服务实现本地化和可察可感化;另一方面,苏宁易购销售包括3C产品、图书、家居、服装等商品,品类多样、丰富,弥补店面家电产品单一的缺陷。
涉足综合商品零售的另一种尝试是通过收购日本电器连锁商LAOX,借鉴其家电为主的多元化商品销售的经验,促进苏宁在本土市场上丰富商品种类方面的创新。通过开设日本风格的乐购仕生活广场,利用全新的商业设计、商品规划与组合,以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品为延伸,形成了满足各类消费群体的多样化、个性化需求的一站式家庭购物中心,开拓连锁发展新格局。
从商业模式上看,新的战略业务单位的组合实现了实体与线上“虚实互动、协同发展”的模式,而不是简单的相互竞争。苏宁发展也呈现多业态、多渠道的特点,市场覆盖率更大,涉及范围更广。在租金、人工成本上涨、家电消费颓靡的情况下,这种“旗舰店+电子商务+乐购仕生活广场”陆海空结合互动,为试水综合零售的模式提供一种新思路。但是该模式也面临一些问题:首先,怎样实现电子商务与实体门店的真正融合,特别是苏宁易购销售商品种类问题、相同商品的价格问题、售后服务协调问题?其次,如何在原有物流体系下建立小物件、单品的配送物流体系成为制约苏宁线上线下虚实互动的关键所在。
苏宁盈利模式分析
在很多情况下,商业模式被直观等同于盈利模式,即企业如何赚钱。盈利模式之于企业就如血管之于人体,只有良好的盈利模式才能保证企业的持续、健康发展。苏宁不同阶段的盈利模式可以总结为以下三点。
第一阶段:抓住客户,依附供应商,循环增值
苏宁从空调专营入手,面对创业资金短缺难题,大胆提出“先卖货、后进货”资金运营方式,即通过专业化的优质服务抓住顾客,先收取货款,然后用这些资金去进货,最后再送货上门、提供安装等服务,形成“收款-进货-安装售后”的良性循环,充分利用顾客的资金支持其自身和供应商发展。另一方面,强化与供应商的关系。通过反季节打款,支持供应商淡季生产,使苏宁能够得到更多的优惠价格和支持政策,并通过降低商品价格来将优惠传递给顾客,培育顾客忠诚度,形成“顾客-苏宁-供应商-苏宁-顾客”循环相生的良性商业过程。
第二阶段:多元收入,降低成本
苏宁在连锁阶段实现了收入的多元化:第一,通过集中采购,得到优惠的商品进价,高价销售,“吃商品的差价”,这是家电连锁最基本的盈利方式。第二,通过控制终端,向供应商索要不同类型的返利、通道费、促销费等,并且通过对供应商延期付款、对消费者收取现金的方式取得零成本发展资金,俗称“吃供应商”的模式。第三,利用信息化达到与供应商协同的效果,充分发挥后台支持平台作用,降低采购、物流、销售等方面的费用,形成后台优化效应。第四,围绕客户需求,开发IT帮客、阳光包系列增值服务,为顾客提供服务的同时增强盈利能力。
3、综合销售,拓展渠道,长久盈利