职场沟通技巧的课程总结精选(九篇)

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第1篇：职场沟通技巧的课程总结范文

关键词：岗前培训；职业素养教育；实习跟踪

根据国家课程规定，中等职业学校学生在三年的职业教育中需要完成为期半年的顶岗实习工作，学生在这期间需要亲自到企业进行实习工作。但实习的总体状况是学生不能顺利有效地完成顶岗实习工作，实习工作中存在各种各样的问题，对他们以后的工作、生活产生负面影响，甚至未能完成顶岗实习工作致使延缓毕业。

一、顶岗实习存在的问题

为期半年的顶岗实习，为何会存在这么多问题。从实际实习工作经验总结来看，他们存在的问题可以归纳为四点：（1）职业素养不足。例如，某学生没有经过任何程序，私自与同事交换工作任务，当那位同事工作出现问题时，连带被责骂，扣工资。这是学生对职场职责没有正确的认识，没有把职场工作与学校学习区分开来，职业素养欠缺产生的后果。（2）对规章制度不重视。例如，实习的学生中午在商场买午餐，结账的人比较多，当排队轮到她结账时发现现金没有带够，看着后面十几人的队伍，而收银的恰好是自己的同学，于是两人商量好先给一半钱，等会儿回到休息室再把另一半钱给她，东西先拿走。结果是学生还没有到休息室就被经理看到，两人以没有遵守企业职业规章被开除，顶岗实习工作未能完成，延缓毕业。这是不重视企业规章，心存侥幸产生的严重后果。（3）工作经常出现错误，工资被扣。例如，收银工作，收到假钞，不会用刷卡机影响工作效率，工作清洁问题，票据出现遗漏等等。（4）沟通困难。不敢大方得体地与顾客交流，遇到挑剔刁钻的顾客不知如何应对，与同事领导谈话交流时经常处于高度紧张的状态。有问题需要求助时，不知如何向同事、企业领导表达。

二、顶岗实习问题存在的原因

学生在顶岗实习中出现这些问题，主要有四个原因：一是岗前工作内容相关课程没有开展或培训不足；二是职业素养教育欠缺；三是职场心理准备不充分，职业意识不强；四是学校、老师对顶岗实习工作不够重视。

三、如何进行系统化的岗前培训

为了让学生能够顺利、愉快地完成顶岗实习工作，我们需要在实习前，学生在学校学习时进行一系列系统化的顶岗实习培训教育。现以会计专业学生为例进行讲述。

中职会计专业学生因为专业水平和社会现实的限制，顶岗实习的工作岗位一般是以收银员、仓管员、文员为主，这也是她们将来工作的起点。所以，我们的岗前培训应该根据学生实际实习岗位特点，有针对性地进行教育培训。

1.结合顶岗实习工作岗位，开设特色课程

每一个专业都需要根据学生顶岗实习的工作特点、工作内容、工作环境和工作技能开设相应的课程，并根据学生以后工作岗位的起点，深化此类课程的内容。如果会计专业学生为期半年的实习工作在商场进行，主要从事收银工作，那么，我们必须在学校内开设收银员的相关课程。例如，《收银员手册》《商场工作职责通识》《职场心理》《职场礼仪》等等，在市面上订购此类教材，或者根据跟踪实习经验编写校本教材。特色课程的开设，主要目的：一是让学生熟悉社会工作环境，了解商场工作程序，商场工作环境，为实习工作做好准备；二是让学生在实习工作出现迷茫、恐惧等不良情绪时，或者工作出现困难时，能够根据课程当中学到的相关知识调整自己的工作心态，消除不良情绪的影响，解决工作困难；三是让学生把课程理论运用到实际的实习工作实践中，总结工作经验，为将来的社会工作做好充分的准备。

2.根据顶岗实习工作的特点，开展实习工作思想教育

在学生顶岗实习之前的培训，思想教育是非常重要的，也是必需的。举一个例子，曾经有一个学生，在收银工作中遇到一个蛮不讲理的顾客。这个顾客购买的会员优惠商品数量超过活动中说明的会员限制购买的数量。学生与他说明活动限制时，顾客不理解，破口大骂，学生很气愤地反驳，然后顾客要求见经理，经理过来后，让学生和她一起向顾客道歉，并温柔地向顾客解释优惠活动的事情。当天工作结束开例会时，严厉地责骂了学生，要求她写2000字检讨，并调离收银岗位。学生心里感到委屈，工作无精打采，心情低落，甚至不想继续工作。出现这样的问题，主要原因是学生实习工作前，没有进行对应的思想教育，只会片面地看待问题、理解问题、解决问题。学习与工作不同的，学生在实习工作时，需要懂得从老板、顾客的角度理解工作，解决困难。在商场中，一直奉行着“顾客是上帝”这句话，主要表达商场的收入来源于顾客的购物，商场员工需要尊重每一位顾客，亲切友好地对待每一位顾客，具备真诚有礼的服务态度和服务热情。工作中不能只关注事情的对与错，更要重视如何适当温和地解决问题，关注事情的影响与后果，明确认识自己所处的身份位置。

因此，实习工作的思想心理教育非常重要，不仅是为了适应实习工作，避免风险，更是为了收入的提高，工作的晋升。那么，我们应该如何进行实习工作的岗前思想心理教育呢？主要包括这些方面：工作定位教育、工作心态教育、工作职责教育、职场沟通技巧教育、如何工作出色、如何获得老板的赏识肯定、如何获得更多的晋升机会等。这些教育都是为了让学生明确工作上的普遍问题，认识工作现实状况。例如，作为商场职员，如何看待顾客、看待商场老板，在工作中如何温和有效地解决困难而不会产生不良影响，明确职场职责的重要性；如何得到同事的认可、老板的赞赏肯定，如何规避职场风险，如何获得更多的晋升机会等等。这都需要班主任、实习指导老师进行长期、有效的引导教育。在中职学校平时的学习生活中，利用班会课、自习课、班级活动潜移默化地教育，方可使学生更好更快地适应职业生活。

3.认真做好实习跟踪调查工作，总结经验，表彰优秀

学生进入顶岗实习工作都有一个适应期。因此，我们需要进行实习跟踪，心理辅导。实习前，组织两场培训会，一场是实习工作动员会，让学生了解实习环境，工作内容；另一场是工作经验的介绍会，让学生深入了解实习工作程序，获得工作技巧，提高自信心。实习时，班主任和实习指导老师对学生的实习工作进行评估，了解学生的实习状况，对个别有需要的学生进行心理辅导。实习后，组织两场总结会，一场是让表现出色的学生进行经验介绍，以及让实习跟踪老师对实习工作的情况进行总结评价，指出学生做得好的方面和需要改进完善的地方并提出解决的建议。另一场是表彰大会，对实习工作中表现优良的学生进行奖励，以及巩固与实习企业的合作关系。

综上所述，中职学校的顶岗实习工作，主要是为了学生能够适应将来的社会工作、职场职责要求以及引导他们如何获得职位的晋升和收入的增加。因此，我们需要在学生顶岗实习工作前，潜移默化地进行职业教育、职场教育、工作态度教育，让学生在实习工作中得到锻炼，学习先进的职业理念，以正确的工作态度、优秀的职业素养顺利愉快地完成顶岗实习工作，并为以后的工作奠定良好的职业基础。

第2篇：职场沟通技巧的课程总结范文

关键词:职场英语 探索 职业性

目前针对职场英语,国内外学者从专门英语的角度在理论方面进行了大量的探讨,已经形成了较为完善的体系。在教学实践方面的探索也有一定的数量,但总的来说,研究面主要集中在专业英语发展的角度,真正涉及到职场上的相对比较少。作者拟结合我院化学工程系的职场英语的教学情况以及教师的教学经验,从课程大纲设计、教材、教学方法、测试等方面入手,开展教学实践与探索,从而为更好地体现职场英语的职业针对性和实用性的特点,为提高学生专业英语语言方面的综合技能,提高教学效果和教学质量,提高学生的就业竞争力而服务。

一、我院高职英语教学中存在的问题

1、学生整体水平低、差距大。高职学生大部分高考成绩较低或来自中专、技校或职业高中( 简称“三校生”) , 英语基础薄弱, 很多学生的词汇量都达不到教学大纲中的要求, 阅读能力不强, 仅限于较简单的叙述性文章, 其他相关技能水平也不高。与此同时,即使是同一批次学生,他们之间还存在着个体差异, 所以在高职英语教学中想“一碗水端平”实属难事。

2.教师不能摆脱传统教学模式。目前我院对高职英语教学的改革还处于一个起步、摸索阶段。这就造成了教师在教学过程中不能摆脱传统的教学模式, 依然偏重于语法深析和简单的文章翻译,对实际涉外交际的文化差异重视不够, 传统的英语课堂教学模式已不能满足现在高职英语教学的需要。

3.没有对应的职场英语教材。目前从全国范围来看, 高职英语教材的内容、水平、使用范围等还没有形成一个统一标准, 致使教材使用情况非常混乱,教材内容也很难满足学生语言实际运用能力培养的需求。

二、职场英语教学的开展情况

2008年9月开始,笔者在我院化学工程系开展了一个学期的职场英语教学试点工作。笔者选择化学工程系的大一新生作为教学对象。期间得到了化学工程系师生的大力支持。笔者根据专业特点,将教学内容设定为与学生职业发展相关的若干情形,例如介绍、沟通、娱乐、购物、习俗等。经过一个学期师生的共同努力,我们终于完成了教学计划,基本达成学生的职业能力目标。以下就职场英语教学进行实践性总结,以促进日后该课程的教学以及继续探索。

1、教学内容与教学目标。我们以前所使用的教材,都是公共英语性质的教材。其内容虽然比较广,但是太过空泛,不太适用于职场化的英语课堂。职场英语应涉及求职、办公、文秘接待、情景英语、礼仪、沟通技巧、等范围,内容应非常丰富,且应具有职业导向性。在教学中我们进一步完善了教材内容。

2、课堂安排。在教学过程中,我要求学生进行分组,以完成任务型教学的要求,提高学生的个人参与意识。为了使组员搭配合理,避免“好加好,差混差”的情况发生,我要求学生4人一组,男女生要合理搭配;优中差在同组也要各有体现。这样一来,将全班分成了若干个小团体,促进了学生间的优势互补与合作精神的培养。在教学过程中,将任务分到各个小组,要求各团队集体协作,采用多种形式模拟职场中的交流形式,通过活动来使用语言。在整个团队过程中,老师的监督与指导必不可少。

3、作业情况。作为职场英语这门新课程的作业,与以往的公共英语有所不同,一般有以下几类:1)进一步完善课堂的任务,主要是书面的作业;2)为新课做准备,搜寻有关资料,做好预习工作;3)将已学知识呈现出来,作为本单元的完结作业。通过作业检查,使得学生在每个单元的学习中都能完成既定的任务,获得相应的知识。

4、考核标准与方式。我们将该课程的考核标准定为:平时成绩60%再加上期末考查40%。其中平时成绩包括,课堂表现20%。作业完成20%,出勤率20%。这样的设置方式虽然比较繁琐,但能够最大限度的体现公平性和激发学生的参与热情。期末考试我们设置了职场问答和情景对话的方式进行,使考试不同于以往的书面考试,体现灵活多样性。

三、职场英语教学中的反思

由于职场英语在我院属于探索阶段,因此在实际教学过程中我们也遇到了一些问题。职业院校的学生英语基础较差、兴趣较淡、积极性不高、缺乏自觉性与合作性等,这些都增加了任务型教学的难度,而部分学生尚未完全适应此法,任务难以按时按质完成。因此在以后的教学中,我们应更加强调情景教学,鼓励学生将所学语言应用于真实情境中,可进行夸张地模仿与表演。对于不同程度的学生,可以给予不同的任务要求。例如,对于差生,可以要求他们下一堂课表演新对话;而对于优等生,可以鼓励他们注意表演的丰富性与观赏性;强调对学生的激励,努力让学生适应并最终喜欢这种教学方式,也能让学生在这种教学方式下能够真正学有所成,为以后的职场生活铺路。

参考文献

第3篇：职场沟通技巧的课程总结范文

Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.

P键词： 大学生；求职；礼仪

Key words： college students；job search；etiquette

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面对就业市场竞争日益激烈的今天，大学生想要寻求一份满意的工作，要从多方面提高自己的综合素质，像合作性、个人的亲和力、人际沟通能力等已成为用人单位考察的重点。掌握求职礼仪，提高大学生的求职技能在求职过程中起着越来越重要的作用。如果礼仪运用得当，会给招聘者留下深刻的印象，求职者恰当的运用恰到好处的体态语、用姿势助说话、用眼神传递真情可以把考官带入与面试十分相称的气氛中，引起感情上的共鸣。这样，大学生与招聘者之间才能产生同构效应，发生和谐的共振，为成功应聘助一臂之力，收到优化的求职效果。现在很多用人单位在招聘过程中设置了“门槛”，不仅要求应届毕业生具备较高的学历、专业知识及技能，还要求具有较好的心理素质和修养。

1 礼仪在大学生求职就业中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就业市场呈现出一种“粥多僧少”的现状，大学生面临着严峻的竞争，用人单位招聘的人数与求职的大学生人数成反比，无法满足正常的就业需求。但如果大学生能够在求职过程中表现出良好的素质和专业的求职礼仪，让其招聘者对自己印象深刻，这就会为成功应聘增加筹码，有更多的选择机会。

1.2 提高大学生就业竞争力 良好的礼仪修养能够对大学生起到规范和自律的作用，防止在求职过程中因小节而误事。同样，在激烈的竞争当中，可能就因为某个细节打动招聘者，最后在众多的优秀者中脱颖而出。正像心理学家奥里・欧文斯所说：“大多数录用的是他们喜欢的人，而不是能干的人”。

1.3 为自己创造就业机会 具备良好礼仪修养的人能够做到真诚友善、敬人律己，善于协调各种人际关系，更有助于建立和发展和谐的人际关系。即使面试失败，但是你可能与用人单位建立了良好的人际关系，能够从他们那里获取更多的就业信息，拓宽就业渠道。美国“成人教育之父”戴尔・卡耐基说：“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处事技巧”。

2 开展大学生求职礼仪实践活动

2.1 项目主题与思路

具体主题与思路如图1所示。

2.2 项目实施内容

①立体培养模式：项目采用了“实践活动前调访+理论学习+实践演练+经验总结分享”立体式培养模式。实践活动前对学院进行调访和笔试，问卷调查主要针对学员就业意向和就业现状，笔试主要以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以有针对性的教学，提高实践活动效率。②求职礼仪理论课堂：根据项目模块设计安排了定期求职礼仪理论学习及学生思想觉悟提升课堂。主讲人主要由专业负责就业的指导老师和辅导员担任。课堂围绕项目的三大模块内容，具体如“求职信和简历的写作礼仪”、“求职仪表形象”、“求职仪态举止”、“求职见面礼仪”、“求职面试礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列课堂让学员知晓求职基本礼仪知识，学习实用技巧。③专题团辅训练：专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容结合当天理论所学乘热打铁，对课堂内容进行强化训练，并请求职礼仪辅导员进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种求职场合。设立项目交流平台（QQ群、微信、讨论组、微博），促进学生对演练成果进行相互讨论，相互学习改进。④学先进，树榜样：学先进，树榜样，精选求职类节目如“职来职往”、“非你莫属”中精彩的求职片段进行学习，邀请已入职往届学生进行求职经验以及职场礼仪的分享交流，借鉴他人经验，促进学生学习学习先进，积累经验，完善求职礼仪。⑤礼仪知识竞赛：社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场迭起，不仅巩固了学员对前期求职礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。⑥实践演练：模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考，为实战奠基铺路；在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果，并对学生在实践中出现的问题进行个人和团体辅导，为学生求职把关。⑦成长经验交流：实践活动通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，主动调访学生，征求意见，优化教育实践环节设置。鼓励学员自觉践行求职礼仪，将沟通技巧内化为个人行为习惯，塑造求职形象，进而提高求职效率和质量。

2.3 取得成效

教育实践活动目标明确，过程执行有力，实施效果明显，至今，冶金卓越121班，继续深造8人，就业18人，2人自主创业，2人已考取公务员。受到领导和学员的一致肯定，在班级里掀起了一股求职礼仪及求职技巧训练的热潮。概括起来主要成效有三点：

①思政与就业教育“新平台”。此次教育实践活动以学习演练求职礼仪为载体，以学生切实需求为立足点，以提高学员就业率为目标，坚持以求职礼仪改善就业质量的理念，将学生求职礼仪教育与求职技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生就业过程中，是思想政治教育与就业指导相结合的新平台。②促进辅导员与学员“共成长”。教育实践活动的开展促使辅导员不断加强自身专业技能的学习，辅导员先后咨询了专门负责就业指导的老师、求职礼仪培训师、求职心理咨询师、优秀毕业生等专家，并加强自身对求职礼仪的学习，走访各大校园招聘会、人才市场，不断强化自身对求职过程的了解。在实践活动中与学员交流分享，促进辅导员与学员共成长。③提升学员“求职礼仪素养”。实践教育活动模块的内容，始终以学员求职礼仪训练为核心，通过求职仪表形象，求职仪态举止，求职见面礼仪，面试交流表达技巧等内容的教学，学员求职礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和迷惘，多了一份自信和大方，让学员在求职工程中事半功倍，就业效率和就质量的到提高。

2.4 活动特色

①立足当下：求职礼仪与技能培养相结合。此次教育实践活动始终坚持学生求职礼仪与当下迫切需要的求职技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受求职礼仪技能培养的同时，自觉践行求职技巧，在对学生求职礼仪培养过程中实现提高就业效率和质量的目的。②精心设计：分层引导与模块培训相结合。在为学员们设计“求职前的准备”、“求职材料的写作礼规”、“面试礼仪”、“面应对策略”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，培训内容由浅入深，并对培训内容和难度做相应调整，分阶段和层次开展，以提高培训效率。③寓教于乐：理论学习与实战训练相结合。此次教育实践活动通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升活动的趣味性和吸引力。通过模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考。在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果。这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了活动实施效果。④形式新颖：传统教学与团体辅导相结合。实践活动将传统的课堂教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身求职的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。⑤全面关注：辅导员点评与循环反馈相结合。教育实践在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用活动日志、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员记录分享以及现场辅导员点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。

2.5 改进措施

项目经过半年多的实施效果明显，受到领导和学员一致好评，为进一步开展好本次实践活动，对于活动以下方面对活动进行完善：①深化实践活动课程内容开发，更加关注品位品质提升。围绕求职礼仪的学习和演练主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设置，尝试引入更多有助于提升学生品位、品质的课程，更全面的提升学生就业率。②落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性。根据不同学生的基础和特点，通过提升项目模块组合的灵活性，提高培训课程的针对性。坚持在培训中分层分阶段引导，因材施教，满足学生多元化的需求，进一步提高项目培训实效性。

优秀的高校毕业生，不仅掌握扎实的专业知识，还必须具备良好的礼仪修养。唯有两方面都合格，才能发展自我、立足社会。因此，作为一个求职者，恰到好处的表现自己的智慧和修养才能把握住自己的每一次机会。

参考文献：

[1]于环.高校毕业生求职礼仪指导[J].辽宁医学院学报，2008（4）：83-85.

[2]田丽艳，王培，石晓庆.浅析礼仪修养在大学生求职中的作用[J].人力资源，2011（3）：253.

第4篇：职场沟通技巧的课程总结范文

关键词 高职生 职业生涯规划 心理健康教育

中图分类号：G444 文献标识码：A

Vocational Students' Mental Health Education

Teaching Combined with Career Planning

YE Xiaolu

（Zhejiang Industry & Trade Vocational College， Wenzhou， Zhejiang 325000）

Abstract The article discusses four major problems exist in contemporary college students and their psychological manifestations， and to analyze the causes of the problem， noting that students' psychological problems generate complex social factors and practical factors， and then presented corresponding solution according to different psychological problems.

Key words vocational students； career planning； mental health education

1 高职生职业生涯规划教育的现状与困境

随着社会对人才要求的逐渐提高，就业机会日趋紧张，用人单位在注重员工专业技能的同时，更加关注员工的职业素养和个人规划。但是，大部分高职毕业生对自己的职业生涯规划处于无意识的状态中，只凭单薄的文凭和常规的专业技能在求职竞争中屡屡碰壁。甚至有些高职毕业生将就业压力一味的消极埋怨高校扩招和社会结构失调，丧失了自身的主观能动性。因此，高职院校在注重学生技能培养的同时，皆开始重视学生的职业生涯规划教育。但是，高职院校以怎样的形式进行有效的职业生涯规划的教育，至今没有统一的标准。

据调查发现，由于多方条件限制，大部分高职院校没有独立设置职业生涯规划课程，而是将课程内容融入到其他课程与校园活动中。但是，职业生涯规划需要对个人职业选择的主观与客观因素有充分的了解。因此，要想职业生涯规划教育对学生的职业成长达到全方位的效果，首要问题就是如何尽早的系统引导学生开展对自己个人职业选择主观因素的分析。

2 高职生心理健康教育的现状与困境

随着心理健康教育在高校的普及，2011年被教育部列入高校必修课程范畴，因此，高职生心理健康教育为高职院校的大一公共必修课之一。但由于这门课程发展时间较短，框架不够清晰，使这门课开展过程中暴露出了许多问题并面临着重重困境。

心理健康教育的教学目标主要是预防和干预为主，发展为辅，大部分内容都重在预防学生心理疾病的发生，及时调整学生的心理问题。这把课程教育引入了被动式防守的状态，不利于学生积极品质与健全人格的形成。

心理健康教育的教学方式繁多，但效果甚微。如今说教式已不流行，从事心理健康教育的教师尝试了许多新的教学方式，但一直都没有形成一种极具本课程特色的教学模式。较为提倡的体验式授课法，仍是停留在理论上居多，实际的教学手段呈现甚少。

心理健康教育的教学评估方式依然陈旧，平时的考勤、作业加上期末的试卷测试或小论文，合成学生本门课程的成绩，与其他课程无异，也不能很好反映学生当前心理健康状态，因此教学评估不能评估出学生心理健康方面的真实情况，有失公正。

3 职业生涯规划与心理健康教育结合的必要性

职业生涯规划与心理健康均属于心理学的分支，都建立在心理学理论的基础上，对“全人”的理解有着共同的看法。1909年，帕森斯第一次阐述了个人特质与职业因素之间的关系，根据心理学的人之匹配理论帮助人们选择适合的职业。20世纪40年代后，随着心理学人本主义思潮的崛起，推动了职业生涯规划概念的诞生和发展。而在心理健康方面，著名人本主义心理学家罗杰斯在《论人的成长》一书中指出：“人的成长不是等心理疾病发生以后再进行矫正，而是要在教育中促进新一代人的健康发展。”大学正是一个人从学生时代逐渐向职业过度的准备与探索阶段。职业生涯规划不仅促进了自我认识和外在职业环境的认识，也提高了人的心理健康水平。

职业生涯规划对个人自我意识的要求包括沟通能力、团体合作意识、自我激励-强化自信等方面。心理健康教育所涉及的内容有心理健康知识的普及、心理适应、学习心理、意志品质、情绪健康、自我认识、人格健全、人际关系等。可见，两者内容的重合度较高。而且，之所以大学阶段为个人心理问题高发期，是因为考上大学的目标实现后，大部分学生陷入了目标缺失期。因此，为防止心理问题的发生，让学生在入校之始就开始学习有目标、有计划、分阶段的修炼自己是十分有必要的。研究表明，人的自我意识与其心理健康水平显著相关。况且，职业生涯规划在个人自我认识教育方面，能打通德育、心理健康教育和职业生涯指导三者间的任督二脉，很好地弥补当今大学教育只重视知识灌输这方面的缺陷。

职业生涯规划与心理健康教育相结合，不仅使学校职业生涯规划教育的实施更为系统有序，环环相扣，而且使心理健康教育目标更具体，内容更贴近时代需求，更有利于当下学生的心理发展与成熟。因此，构建一套结合职业生涯规划的高职生心理健康教育体系极具可行性和必要性。

4 结合职业生涯规划的高职生心理健康教育教学探索

4.1 调整教学目标

《高职生心理健康教育》的教学目标应从预防性教育向发展性教育转变，以潜能开发与良好心理素质为培养目标，自我认识与自我规划相结合，人格健全与个性发展相结合，培养学生具有积极面对生活，乐于面对挑战的态度与品质。这样的教学目标使学生的心理健康标准不仅仅停留在没有心理疾病和心理问题阶段，而是持续的提高他们的心理素质，调整良好的心理状态应对变化的外部环境；同时，也为高职生职业生涯规划奠定了自我意识、人格特征等个人内环境建设的基础。

4.2 延伸教学内容

根据以上《高职生心理健康教育》教学目标的发展性标准，要对课程教学内容从单纯的心理健康知识传授向职业生涯规划知识整合转变，将培养方向从心理健康的学生过渡向培养良好心理素质的未来职业人。因此，在心理适应板块的教学中要从校园环境的心理适应过渡到整个社会环境的心理适应，再进一步过渡到求职与就业环境的心理适应；在学习心理板块的教学中要从学习压力应对、考试焦虑调适过渡到学习目标制定、学习习惯养成，再进一步过渡到应变能力、创新能力、逆向思维等潜能开发与行为能力训练；在情绪健康板块的教学中要从学习情绪问题的解决过渡到学习自我情绪的管理，再进一步过渡到对自我情商的开发；在人际关系板块的教学中要从校园友谊与爱情的处理过渡到人际沟通技巧，再进一步过渡到职场人际关系的处理；在自我认识和人格健全板块的教学中要从自卑心理与自恋心理的调适过渡到对自身气质、性格与兴趣的解读，再进一步过渡到个人与职业的匹配度的分析。

4.3 创新教学形式

在高职生心理健康教育的课程中，笔者一直尝试以心理游戏与课堂研讨相结合为主，再结合案例教学、视频教学等其他方式为辅的特色体验式教学形式。每堂课都设计一个与本次课程目标相关且全体学生可参与的心理游戏，游戏结束后以讨论的方式收集学生对本次游戏的理解和感悟，最后经过教师统整与延伸，深化内涵，总结课程重点内容，在轻松氛围与主动参与中让学生不知不觉接受知识点。以人际关系板块中的沟通技巧内容为例，设计了“天使与主人”的心理游戏，每位学生将在小纸条上写上自己的名字并将自己的名字折叠投入一个盒子内，然后每位同学在盒子里抽取一个小纸条（如果抽到自己的名字将重抽），偷偷记住纸条上的名字，这个名字就是这位同学的主人，自己就成为自己主人的天使。用一周的时间，天使要为主人默默的服务但不能被主人发现。在下一周课堂上，如果天使一直没被自己主人发现，但在谜底揭晓后，主人却想得起来自己的天使帮助过他，天使获胜；如果主人早已猜到自己的天使，则主人获胜。游戏结束后，全班开始讨论三个问题：（1）天使和主人获胜的技巧有哪些？（2）哪些天使和主人是你喜欢的？（3）在校园中，你该如何做别人的天使和主人？（4）在职场中，你又该如何做别人的天使和主人？最后，教师将学生的答案整合在一起后就形成了一套既贴近学生自身又容易实践的人际沟通技巧。这种教学形式不仅课堂氛围轻松，学生参与度高，而且环节清晰，层次分明，达到了不错的教学效果。

4.4 改进教学评估

高职生心理健康教育课程一直以期末测试或者课后作业等终结性评价作为教学评估方式，但为了增加教学评估的有效性和公平性，可以将阶段性评价作为一部分比例的成绩，如让学生制定《职业生涯规划书》，第一部分为自我分析，在课程初期完成，教师修改后学生可根据教师的修改建议进行修正。教师再根据学生修改的程度给予成绩，这种评估方式不仅可以提升学生的对任务的理解，也能更好得达到任务效果。第二部分为学习规划，可在课程后期完成，教师也以同样的方式进行修改与给予成绩。第三部分为职业初期规划，可放在学生大二、大三时的就业指导课上继续完成。类似这类阶段性的教学评估方式将成为未来高职生心理健康课程的主要教学评估手段。

4.5 增设课外咨询

现阶段高职院校的心理咨询中心都是将重心放在学生心理疾病的排查与心理问题的咨询，未来应该增加发展性的咨询项目，比如学生生涯规划与个人成长咨询等，这是心理健康教育发展完善化的体现，也为学生提供自我成长的另一个有效途径。

总而言之，将高职生心理健康教育与职业生涯规划相结合成为一门集知识、体验、操作为一体的综合课程，是高职生心理健康教育的必然发展趋势，职业生涯规划以职业目标为导向，更有利于心理健康层面的人格与意志的健全，心理健康以自我完善为导向，更有利于职业生涯规划层面的自我意识觉醒，两者相辅相成，共同促进学生心理素质与职业修养的提升。

参考文献

[1] 潘云军.大学生职业生涯设计与心理健康教育的整合[J].中国青年政治学院学报，2008（5）.

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[3] 程利娜.论大学生职业生涯规划教育与心理健康教育的有效结合[J].教学研究，2012（7）.

[4] 门瑞雪，李菲，范志光.大学生心理健康教育课程建设与改革路径探析[J].吉林省教育学院学报，2012（3）.

[5] 刘艳.高职心理健康教育课程改革与实践[J].职业教育研究，2012（12）.

[6] 张利兵.基于积极心理学理念的大学生心理健康教育课程改革[J].科教文化，2013（1）.

第5篇：职场沟通技巧的课程总结范文

*兴国际（集团）股份有限公司于1979年11月18日在台湾成立，主要生产男女真皮皮鞋。

1989年秋，在深圳沙头角盐田村工业区投资1000万美元，成立深圳*兴鞋业有限公司，员工6000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达400余万双。

深圳*兴公司于1994年创立HS（harson）品牌。

1994年，中国皮革协会认定为皮革行业信的过产品。

1995年中国轻工业总会仁弟认定为中国皮革标志名牌产品。

1995年11月16日，长春消费者协会颁给“95消费者满业商品”殊荣。

1995年12月，HS牌皮鞋获中国轻工业总会颁给“中国真皮标志名牌产品”奖。

1996年5月，登记注册（K）品牌。

1996年，中国轻工业总会认定为中国真皮标志名牌产品、被东北推荐产品中心认定为：东北地区推荐产品荣获“中国十大真皮鞋王”殊荣。

1997年6月成立江苏*兴公司，投资1200万美元在江苏市花桥镇曹安经济技术开发区筹建现代化综合性鞋厂，员工4000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达300万双。

1998年7月，投资300万美元于江苏市成立江苏HS鞋业有限公司。

1999年7月，登记注册（卡文）品牌。

2000年深圳*兴公司转让给江苏*兴公司对HS、K、卡文、哈妮等品牌之商标使用权，2002年江苏*兴公司正式授权江苏HS公司生产、经营HS等四个品牌。

集团目前关联企业包括：[江苏HS鞋业有限公司]、[江苏*兴鞋业有限公司]、[深圳*兴鞋业有限公司]等。在国内，集团有20多个办事处，600多个分销网点；在海外，集团在美国、澳大利亚、新西兰、香港等均设有办事机构。目前，公司以生产皮鞋及鞋材主体，另涉足房地产、休闲、教育等多个产业...内销部分，目前自有品牌已分销于全国三十个省、市自治区等地区，拥有超过600个分销点。该公司自创“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等国内知名男女鞋品牌，在国内占有显著地位。外销部分，深圳*兴公司主要代加工产品以美国及欧洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所产的手缝休闲鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在国际市场占有领先地位。

二、实习目的

轮岗实习：主要是入职培训，经历从一名学生向一名职场人的转变。具体的习目的如下：

一、了解企业文化，熟悉公司的相关规则制度，完成企业和个人的双向选择。

二、调整心态，摆脱学生时代的散漫和随性，提升自身素养并加强自律能力。

三、学习业务员和控货员的职务描述，理解其工作内容和职责。

四、熟悉品牌文化，掌握皮鞋产品的基础知识和制作流程。

五、调查市场，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市场地位，相关竞品的基本情况。

三、实习内容

3月2日—3月4日：军训。旨在加强：“服从”、“执行”、“团队”等组织意识。

3月1日，3月5日—3月31日：

一、卡内基培训—沟通。学习沟通方式方法、掌握技巧；

--分析忧虑的技巧。学会战胜忧虑、培养良好的心态；

--处理压力，积极向上。

--如何让别人赞同你的想法。

--创新。了解创新步骤，学习并应用到实际案例中。

二、在上海进行了三次市场调研（3月7日、14日、20日），调研的形式主要为小组行动（6人）。调研的内容包括：

1、调查HS品牌、自营店的经营情况，做商圈比较；

2、了解卖场的竞品品牌（belle、千百度、星期六、bata、tata），熟悉服务流程和销售技巧；

3、调查高档女鞋品牌，做中高档的品牌对比分析。所调查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。

其中，前两次市调的地点为长宁区，第三次的地址是徐汇—淮海商业中心。

三、学习了产品知识，例如皮革和皮鞋的起源、文化、发展、及变迁，并现场参观了皮鞋的工艺制作流程。了解了皮料的分类、识别、保养，及鞋子的大底、楦型、流行元素、饰扣、搭配等。

四、熟悉了业务流程和控货知识。其中业务部分包括店务基础、销售技巧及演练、店铺行销实战、陈列理论及陈列实践比拼、角色沙盘练习几个课程。而控货方面，更是用了三周的时间进行上岗实习。

五、户外拓展训练。主要是感受团队建设过程，培养合作和团队意识。

六、总结和分享部分。每周都有必备的自我总结和即兴演讲，既有助于消化知识又提高了表达能力。三月底又安排了四天的各分公司经理经验分享。

四、实习所想、所感

经历此次实习，本人受益匪浅。首先在观念上，对市场营销的理解不再是好高骛远、局限于口头上的挥斥方遒，“战略”来“战略”去的纸上谈兵。上海市场的三次调研，屡遭驱逐，历经艰辛和挫败……加上，亲眼目睹了体力透支还要强颜欢笑的营业员；结识了穿梭卖场、以步当车，把日常颠簸习以为常的业务精英；最后，又聆听了各区经理掏心窝地讲述自己艰难的发家史。至此方明了：真实的市场拓展必须精耕细作，亲力亲为，尤其是零售行业，更需要体力和脑力的双重付出。

再言，实习过后我对品牌的建设也有了全新的理解。其实品牌和销售是一脉相通的，之前意识里的品牌文化、品牌内涵、VI识别等概念，不过是品牌推广中一件华丽的外衣。现实中知名度和美誉度的提高，无不以销量和市场占有率为前提，而且价格和渠道管理也是很复杂多变的环节，远比课本中写的难拿捏。坦诚讲，对国内企业来说销售部要比市场部的分量重，销售业务才是命脉。也许，国际大牌重品牌文化得以百年生，但鉴于大环境的影响，中国企业更讲求生存。

第6篇：职场沟通技巧的课程总结范文

至今试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为正式员工。以下是小编为大家推荐的关于一些高校入职申请模板，希望能帮助到大家！

高校入职申请模板1尊敬的公司领导：

我于20__年7月7日进入公司，根据公司的需要，目前在__部任职，负责家_____工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

三个多月来，我在王经理、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；

四、业务知识方面特别是相关营销谈判掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

申请人：___

20__年__月__日

高校入职申请模板2尊敬的领导：

我于20__年_月_日成为公司的试用员工，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，让我较快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

这是我的第一份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多。自入公司，至此已三个月有余。初，常惶惶不安；盖因初入社会，压力较大。但正惟此，一来有足够空间激发自身潜力，二来上下和睦，了无成见；经领导倾力扶持，现已对工作有了一定程度的了解。今基于以下几条原因，申请转正，望领导批准：

1、经过三个多月的自身努力和各位同事领导的帮助，现对工作有较强的处理能力。

希望能早日得到大家的认同。

2、目前本人各方面能力尚需提升之处还很多，为发展自身能力，也为了更好提高工作能力，需制定个人发展的近期及长远目标，而在工作位置不安定的前提下，此事无从着手。

3、因来自外地，生活各方面开支较他人更高，而目前刚入公司，薪酬转正前有折扣，支撑困难，希望恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

申请人：___

20__年_月_日

高校入职申请模板3尊敬的人事部：

我于20__年六月二十五日进入公司，根据公司的需要，目前担任___一职，负责总经办内勤管理工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

三个多月来，我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等公司入职申请书公司入职申请书。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工公司入职申请书。因此，我特向潘总申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从20__年10月起，转正工资调整为____元/月。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌公司入职申请书团队精神。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

高校入职申请模板4尊敬的园方领导：

您好！

我叫___，于__年8月毕业于___幼师学校，__年7月1日进入__幼儿园实习，现以实习两个多月啦！

在进入幼儿园的第一天参观的时候，看到咱们的硬件设施，和每个班的门口都挂的有幼儿大便记录，当时我就能够感觉到咱们幼儿园是个对老师严格要求的幼儿园，我来到这里虚心的向各位老师学习，也认真的坐好领导和老师分给我的一切工作，做到绝对服从领导；热爱团队；对待孩子有耐心，更重要的是还有激情，班上的小朋友都很喜欢我；对于家长，做到经常面谈，互相交流和沟通孩子的一些生活和学习等方面的，并一起找到合适的解决方法。我们班的家园现在又百分之九十的家长都很配合工作，也很认可和支持老师的工作。这些都离不开大家的支持和指导。

现在的我是托班的老师，这个角色让我感觉到我的工作要比别的老师重很多，首先我要严格要求自己，认真及时的做好班上的工作，家园联系和领导的安排工作。现在经工作情况简单总结如下：

一.所有的事情比家长想到的早，比家长动作快。

二.预防所有按原隐患。

三.做到每天微笑面对孩子，不把生活情绪带到工作中。

四.做到天天充满活力，带动孩子.

五.形象做到每天淡妆，不披头单发，衣着整洁。

六.合理分配班上工作，做好团队和谐工作。

七.做好家园工作，让家长对老师的工作信任支持，做到招生的活广告。

八.一切服从领导。

走进幼儿园就让我欣赏到了优秀的硬件设施，和谐的师资队伍，融洽的工作氛围，以及先进的教学理念，和领导对老师的个人成长的关心，提供的资源和机会。让我感觉到，在幼儿园里，在领导的引导下，我会严格要求自己，做好工作，团结集体，让这种好的工作氛围和好的团队建设一直发扬下去，并在工作中不断学习，不断给自己充电和积累观察，不断提出问题，解决问题，玩沙子无，努力创新，试工作能够更快更好的完成，并教育好孩子，沟通好家长。

在这里最大的收获无论是在工作效率上，还是在思想境界，工作能力都得到了进步和提高，不断的前进和完善，在此我提出申请领导给我继续锻炼，提升自我的机会。希望我成为__幼儿园这个大家庭的一份子，相信在大家的共同努力下幼儿园的明天会更好更灿烂！

申请人：___

20__年10月22日

高校入职申请模板5尊敬的公司领导：

我于月日面试贵公司的人事助理职位，很高兴贵公司能给我一个机会，我感到非常的荣幸。作为一个刚从学校毕业的学生，深知自己没有久远的工作经验，但是我有热情，有信心能够很快的学到东西，能认真的做好工作，努力积极团结奋进。

我觉得做好这份工作我有以下的几点优点：

1、乐观向上，做人踏实，思维敏捷，爱好看书看文档，善于总结，责任感强，适应能力强，工作勤奋，富于创新精神、顽强、执着、永不服输的精神；遇事沉着、冷静；有一定的.组织管理能力；

2、具有良好的组织，策划，统筹以及交际能力，有良好的口才。

3、具有较好团队合作精神，注重集体利益，能以大局为重。

思维活跃、思路开阔、逻辑思维及判断能力较强。 4.我对工资目前要求不大，我只希望找到一个平台让我施展自己的能力和乐趣，我更希望能学习，等学习到了一定能力，能给公司创造一定的利润时再考虑我的工资，我喜欢平等交换，用我的成绩交换公司的报酬。

这是我的正式的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多；希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出入职申请，恳请领导给我锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

第7篇：职场沟通技巧的课程总结范文

关键词：汽车营销与服务；学生；职业素养；教育体系；创新

随着我们经济条件的好转，几乎每个家庭至少都拥有一辆小汽车，汽车保有量持续增长，相应地就出现了大量的4S店、汽车服务公司、保险公司等企业，这些企业就需要相应的技术人才，尤其是需要汽车营销、售后服务、汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车维护与管理等方面的高素质技术技能人才。那么，高校如何培养具有这些技能的人才，使学生在激烈的就业市场中更胜一筹是我们亟需研究的问题。本文以高校汽车营销与服务专业的学生为研究对象，重点探讨培养学生的职业素养问题，希望通过创新教育体系，提升学生的职业素养，使学生在就业时具备良好的职业素养，在职场中更胜一筹。

一、汽车营销与服务专业学生职业素养教育的意义

（一）有利于提升学生的职业素质

在高校教育中，尤其是高职教育中，不仅要给学生传授相关的专业知识，还要培养学生相应的专业技能与责任心，帮助学生树立正确的择业观念与工作态度，以及培养他们吃苦耐劳的敬业精神。如今企事业单位特别看重职员的职业素养，在校期间如果学生在职业素养方面得到很好的教育培养，毕业生在就业中更容易获得单位的认可与赏识。尤其对于汽车营销与服务专业的学生来说，进行职业素养教育可以帮助学生树立乐业、勤业、精业的职业精神，对他们以后在工作岗位上的表现起很大的作用，使他们热爱所从事的汽车服务工作。

（二）有利于学生树立正确的职业观

汽车营销与服务专业学生将来的工作都是要服务于顾客，因此，他们要具有为顾客服务的职业意识，在步入社会工作岗位之前，要树立正确的职业观。为此，根据汽车服务行业的具体需求，学校应制订切实可行的教育培养计划，并且贯彻落实计划方案，使学生在校期间就能够做到熟悉一般客户的需求，掌握服务礼仪与客户沟通的技巧等，走上工作岗位后能迅速胜任本职工作。

（三）有利于学生尽快“社会化”

目前，汽车服务行业已经逐步迈入市场化、专业化的轨道，毕业生就业竞争越来越激烈，企事业单位对职工的要求也越来越高，汽车服务员工不仅要掌握专业的知识与技能，还要具备良好的职业素养。在校教育培养期间，汽车营销与服务专业要加强学生的职业意识、职业道德等方面的培养，要让学生明确自己的社会价值与应承担的社会责任，帮助学生成功步入社会、快速适应社会，尽快“社会化”，真正成为一名有理想、有道德、有技术的合格汽车营销与服务工作者。

二、汽车营销与服务专业学生职业素养教育体系的创新探索

（一）加强双师型教学团队建设

为了使学生在工作岗位上表现出色，具有良好的职业素养，学校要加强双师型教学团队建设，专业教师不仅要有扎实的专业知识、较强的教学能力，还要了解汽车营销与服务行业的发展动态。为此，学校应该经常组织教师到汽车服务企业参观或学习，建设汽车营销与服务专业优秀的教育教学团队。

（二）将职业素养教育融入专业教育

1.加强新生的专业认知教育要想学生养成良好的职业素养，学校在新生入学后就要进行专业认知教育，可以通过师生座谈交流、举办专业认知讲座、参观汽车营销与服务相关的企业等，让学生认识专业、熟悉专业、热爱专业，从而自觉加强自身职业素养的养成。2.进行理实一体化的“小班制”教学改革目前，高校在专业教育教学方面一般采取大班教学，并且主要采用讲授的方式授课，这种方式很难保证教学效果。因此，可以选择《汽车服务业务接待》、、《汽车销售技术》三门课进行教学改革，在理实一体化教室开展小班教学。在教学中可以将汽车营销与服务行业的企业文化引入课堂，采用“任务驱动+活动课堂”的教学模式，通过角色扮演、情境再现、游戏、辩论等多种形式展开教学，培养学生的综合能力，提高学生的职业素养。3.改进专业课的考核方法学校应该改进专业课的考核方式，以过程化考核为主。以《汽车销售技术》课程为例，本门课的考核可以采用活动积分的形式进行，在课堂中，引导学生进行销售话术、职业礼仪、沟通技巧等方面的训练，以此来激发学生的学习兴趣，加强学生的表达能力与应变能力，在参与活动的同时也提高了学生的职业能力和职业素养。

（三）以技能竞赛为媒介强化学生职业素养

技能竞赛是培养和强化学生职业素养的有效途径。因此，学校要根据专业的特点与学生的具体情况经常举办技能竞赛活动，如：汽车文化知识竞赛、汽车销售技能大赛、汽车售后服务技能大赛、汽车梦演讲大赛等，并且鼓励学生积极参与这些竞赛活动，同时鼓励学生要积极踊跃参加校外于汽车营销与服务相关的技能竞赛。

第8篇：职场沟通技巧的课程总结范文

【关键词】就业导向，职业学生，职业素养

当前社会中大学生就业难的问题已经成为一个刻不容缓亟需解决的重要社会问题。就从源头上来看，导致大学生就业难的原因在于大部分企业都认为大学生在走出校园之后并不具备职业素养。也就是说，学校忽略了对学生职业素养的培养。在当前以就业为基本导向的社会形势下，职业院校的最根本目的就是为社会提供职业型的人才，而职业教育的根本目的也是为了学生的就业。因此，将职业素养培养作为学生培养的关键内容具有重要意义。

一.职业学生职业素养的精准定位

职业学生的职业素养是指学生在通过日常学习及锻炼的过程中，在从事某种工作时所具备的专业技能与职业操守。职业素养中除了包括对岗位要求具备雄厚的知识基础与实践技能之外，还包括创业潜能及专业智能等等。

二.通过对职业学生职业素养的调查研究，归纳以下几项问题

（一）社会在认知上存在误区。在我国倡导发展职业教育的基本前提下，社会对职业教育的关注度也愈来愈大，特别是随着媒体对职业教育有些失真的夸大报道，使长久以来人们在脑海中形成了这样不正确的认知：只要有技术，就能拿高薪。在相关调查中，对用人企业调查对“当前职业学生职业素养处于怎样的状态”时，虽然大半的企业认为当前学生的职业素养处于总体上较好的状态，但是近半数的企业仍然对学生的职业素养存在忧患。

（二）院校在认知上存在误区。职业技能就是职业素养，这就是院校长久以来在职业教育中对职业素养的认识。这一点我们可以通过院校的课程体系上得到验证，并且如何提高学生的职业技能也成为职业院校中职业培养的单一目标。这种传统的教育模式仅仅注重对学生职业技能的培养，也就是传统意义上的教授与学习。不可否认，在这样传统的教育模式中，一定程度上确实培育了很多掌握着高超专业技能的技术工作者，可同时，它也在很多方面有着很大的不足和缺陷，主要表现在在这样的教育模式下忽略了学生素质培养，比如职业道德、职业创新等方面，而仅仅是让学生掌握了某些职业技能。学生走出学校之后仅依靠仅有的一点技能基础是远远不够的，严重缺乏的职业道德及学习。由于院校对学生培养存在的认知误区，导致学生进入到社会之后久而久之社会便也会对职业学生形成一种偏见，这种偏见主要表现在职业学生的社会地位降低、就业岗位不好、薪资待遇欠佳等等。

（三）学生在认知上存在误区。有优异的学习成绩就一定会找到优秀的工作，这是绝大部分学生的想法。由此，学生在校期间多是注重对专业理论知识及技能的学习，并没有认识到职业素质的培养，更缺乏合理的职业规划。优秀的成绩只是在一定程度上对就业起着积极的促进作用，但却不是全部。其中一个关键因素就在于，院校对于好学生的评价与社会对好学生的评价两者之间存在着显著差异。往往企业更倾向于选择那些在校内外活动中表现活跃、有丰富实习经验、善于沟通的学生。

三.以就业导向为基础，探索职业学生职业素养培养的几种方法

（一）在职业素养培养中，注重社会氛围的营造。有相关研究表明，在当前新的社会形势下要求企业员工应具备怎样的基本素质。研究结果表明，位列第一的是：员工对待工作的热情与兴趣，其次是丰富的工作经验及职业责任心。不管是企业用人单位或者是职业学生，两者的需求都表明社会舆论应当更加关注学生综合素质的培养，加大培养既掌握高超的专业技能又拥有良好的职业素养的职业学生，营造“有着良好职业素养的学生才是社会发展需要的真正人才”的积极氛围。

（二）在职业素养培养中，提高院校的重视度

职业院校作为培养人才的大本营，想要培养出具有综合素质的专业技能型人才，可以通过以下几个方面着手：

1.主张职业活动。按照职业院校人才培养目标，应将职业学校中的一些专业教学活动进行转变。积极引入社会中企业的工作流程到专业教学实践中；改革教学方法，有目的的引导学生积极发挥主观能动性，在职业教学活动中分角色扮演，通过这种方法，能够在提高学生的服务竞争意识的同时，促进自身更好的掌握专业职业技能，以就业为导向开展的职业活动。

2.开设职业素养课程。通常在职业学校的职业素养课程可以分为两大类：其一是以各专业特点为基础进行开发的职业素养课程，比如说会计、管理以及证券投资专业可以开设我国国有银行的发展史等课程，深化学生对自身专业的了解，培养其职业情感；第二是开设沟通技巧、礼仪等类似的通识类职业素养课程。为了更好的使学生树立正确的职业观念，辅助学生在学习期间正确的认知社会、认知职场，这类课程更好的选派职业素养专家来进行授课。

（三）校园文化中应注重企业文化部分。创造良好的校园文化环境是培养人才的重要部分。所以职业院校在教学培养过程中，应不断扩宽其校内外的实训，最大化运用其专业的便利性。这也就是指向学校引进企业的实体，将专业实训基地设立在企业，也就将企业文化信息带到了校园文化中，对学生职业素养的培养起到了良好的促进作用。通过这样的活动互动，可以在促进学生动手实践操作的同时，提高自身职业技能水平，而且可以更有效的提高自己的职业素养。

（四）在学生职业规划中，做好积极引导工作。在校学习期间是学生对职业生涯探索的最重要阶段，如果学生在这个时期能够很好地落实自身的未来职业发展，对其今后的成长会产生很重要的影响。但据专家指出，我国约有80%的学生对自己的未来并没有清楚的职业规划，因此在就业时很容易产生职业压力，对自己的发展感到迷茫，并不充满就业的信心。基于此，要求职业院校才学生初入学时，就强调对其职业规划的教育，让学生重视职业规划，并确定培养目标，树立正确的职业理想。

结束语：以就业为导向，是需要学校、社会、企业的多方有效协作，只有积极创造出良好的社会文化氛围，不断提高学生自身职业素养，才能使学生增强就业竞争力，才能培养其成为符合社会需求的、具有综合素质的专业人才。

参考文献：

第9篇：职场沟通技巧的课程总结范文

关键词：营销能力；行动导向教学法；培养；技巧

建筑装饰工程技术高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念――注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在建筑装饰工程技术教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。在这里我们重点分析一下营销能力。

一、营销能力的简介

1. 营销能力的含义：

销售能力是指企业和消费者之间能顺利达成交易的能力。在提供能满足消费者需求的产品的前提下，企业和消费者之间只有通过交易才能现实地达成各自所欲所需的目标。在产品价值同质化愈演愈烈的市场上销售策略的选择尤为重要。销售力是企业与消费者达成交易的推动力，是企业营销力的核心所在。企业的销售策略体现于对于产品价格、分销渠道、促销等变量的安排和把握上。

2. 营销能力的种类：

（1）装饰营销能力：包括寻找顾客、客户洽谈、营销管理、签订合约等能力；

（2）装饰市场分析能力：包括市场调研、客户行为和心理分析等能力；

（3）营销策划能力：包括装饰营销策划、渠道策划、市场推广策划等能力；

（4）营销管理能力：包括客户管理和营销人员管理能力。

二、建筑装饰专业培养营销能力的重要性

对于装修企业来说，建筑装饰市场营销对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业成长和发展中的基本问题上。装修企业是现代经济的细胞，企业的效益和成长是经济发展的一部分。

第一、建筑装饰市场营销以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企业成长中的关键问题。

第二、建筑装饰市场营销为装饰企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视为与变化环境保持长期适应关系的过程。企业必须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其设计及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足客户需要以实现自身成长。

第三、建筑装饰市场营销为装饰企业成长提供了一整套竞争策略，指引企业创造竞争优势。在战略与策略层面，建筑装饰市场营销十分重视研究企业以满足需求为中心，形成自己的经营特色，以保证处于不败之地。

第四、建筑装饰市场营销为装饰企业成长提供了系统的策略方案。企业可以通过建筑装饰市场营销战略和营销组合策略决策和系统实施，来达到其成长目标。也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。

此外，建筑装饰市场营销的重要性还体现在以下四个方面：

1、有利于树立现代装饰企业经营观念，更好地优化资源配置和满足客户需要。建筑装饰市场营销观念强调以消费者的需求和利益为中心，按市场需求组织产品的生产和供应，这将促进资源配置优化，工作效率提高，能更好地满足客户的现实需要与潜在需要。

2、有利于解决装修市场存在问题。面对装饰市场激烈的市场竞争，营销的方式方法就显得尤为重要，更好的服务与个性化产品成为消费者更看重的消费点，好的营销手段可以促使市场的良性循环。

3、有助于企业制定正确的经营战略，确立竞争优势，增强企业市场竞争力，激烈的市场竞争，要求企业运用营销原理和方法，正确分析市场环境，识别和把握市场机会，了解消费需求，制定和实施有效的营销组合策略，运用各种战略，策略参与市场竞争。这些都将极大地提高企业营销素质，改善经营管理，提高管理水平和工作成效，增强应变与竞争能力。

4、建筑装饰市场营销强调经营与环境的系统协调，倡导保护环境，实施绿色营销，对企业的可持续发展起重要作用，也更符合消费者对企业不断提高要求。

三、建筑装饰专业如何培养营销的能力

行动导向教学法在建装营销中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的自我营销能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高建筑装饰专业学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等建筑装饰职业核心能力的本位回归，培养学生做到以下几点：

（一）了解客户

1、培养学生学会了解不同客户的需求：知道客户目前想要什么、知道客户未来需要什么、知道客户的好恶，设计师的工作才有意义，才会有工作成果。2、了解客户的消费观念3、了解客户的消费心理4、了解客户的消费习惯5、了解客户的消费能力

（二）客户群体划分

1、划分客户群体的意义和目的

（1）设计师开展市场营销活动，必须进行市场细分，明确自己的营销目标――自己即将为之服务的客户群体。

（2）划分客户群体，不是为了挑选客户，而是为了更好地为客户提供服务，完成营销目标。

（3）科学的划分客户群体，将使我们的工作更具有针对性，明确洽谈方式，实现精准营销。

2、划分客户群体的方式

（1）按照客户需求划分客户群体（2）按照客户消费观念划分客户群体（3）按照客户消费心理划分客户群体（4）按照客户消费习惯划分客户群体（5）按照客户消费能力划分客户群体

（三）专业知识积累

1、设计常识2、家居生活常识3、装饰材料常识4、装饰施工工艺常识5、装饰施工工程质量标准6、风水常识7、环保常识与标准数据8、人体工程学常识与基础数据9、建筑常识与基础数据10、工地营销知识

（四）团队合作能力

1、团队人员组合2、团队成员之间的配合3、团队成员之间的利益分配原则

装饰营销方向是培养培养具有良好的综合素质和现代装饰市场营销的理论知识及技能，具有较强的创新能力和营销能力，适应装饰市场营销第一线需要的中等应用性专门人才。从业于装饰营销调研、客服代表、客户洽谈、市场开发、装饰市场营销管理、装饰营销辅助等岗位，具有一定文化基础、良好职业道德和创新精神的高素质、高技能人才。

总结：