后勤服务质量提升精选(九篇)

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第1篇：后勤服务质量提升范文

一、 树立优质服务的文化理念，是后勤工作中强化企业文化建设，提升服务质量的核心

树立优质服务的文化理念，是后勤工作中强化企业文化建设，提升服务质量的核心。要树立优质的服务的文化理念，其中最为关键的主要有三点：

一是，注意树立诚信服务的理念。诚信服务的理念是服务文化价值观的最高表现形式，对企业的信誉情况有着直接性的影响。诚信服务的理念，具体到企业的后勤工作中，不仅仅指的是在开展工作的过程中要抱有诚信的态度，还指的是要确保所提供的服务的质量，质量是服务的生命线，因此，在开展后勤工作的过程中坚决杜绝欺瞒、夸大等急功近利的短期行为，将诚信服务的理念渗透到工作的各个环节之中，渗透到每个员工的内心深入；

二是，注意树立特色服务的理念。特色服务实际上指的就是个性化的服务，通俗来说，就是根据所服务的人群的实际要求所提供的有针对性的、个性化的服务。在后勤工作中树立特色服务的理念，能够有效的提高服务的人性化水平，从而实现提升服务质量的目的。

三是，注意树立以人为本的理念。人是企业文化的主体，是企业文化的创造者和体现者，在一定意义上来说，强化企业文化建设最为根本的任务就是提高人的素质，这一点在企业的后勤工作中亦是如此，要在企业后勤工作中，强化企业文化健身，提升服务质量，确立“以人为本”的观念至关重要。具体来说，要从“以人为本”的理念出发，建设优秀的企业文化，有如下几点做法值得借鉴：首先，要注意建立学习型的组织。当今社会，学习是人的立身之本，也是企业的发展之源。在开展后勤工作的过程中，要提高后勤服务的质量，也必须要从人的要素入手，通过不断的学习来提高后勤员工的素质，改变后勤员工滞后的思维方式和思维理念，并通过制定制度、落实措施等方式把学习型组织的建设切实落实到后勤员工的日常工作之中，以全面提升后勤工作的服务水平。其次，要重视后勤员工的培训工作。丰富的、娴熟的服务知识和服务技能是后勤人员做好后勤工作的基本素质，也是企业文化建设的先决条件。在后勤工作中，后勤员工应做到“干什么、学什么、精通什么”的基本原则，通过采用集中训练、岗位练兵、技术比武以及请进来、走出去等多种方式和多种途径来组织开展后勤员工的技能培训工作，提高员工的服务水平。最后，要注意建立企业与民主管理相结合的全员参与制度。企业文化建设是企业所有职工的职责所在，只有全体员工共同参与进去，才能够实现企业文化建设工作的顺利推进。员工在参与企业文化建设的过程中，虽然并不是每个员工的每项意见都会得到采纳，但是其参与的这个本身的过程就意味着员工的存在价值被得到了认可和肯定，就是企业“以人为本”的企业文化建设理念的一种良好的体现。而且员工自身的存在价值被得到了认可和肯定之后，往往自身也会形成对企业强大的认同意识，而且这种意识还会渗透到其开展工作的各个细节之中，从而促进了后勤服务水平的有效提升。所以，在强化后勤企业文化建设，提高后勤服务水平的过程中，一定要注意发挥民主管理的作用，注意尊重员工的知情权和参与权，提高员工对企业的归属感和责任感，让员工在心理上对企业的企业文化产生自觉的、真正的认同感，积极主动的为企业文化建设而努力。

二、 培养文化自觉意识，是后勤工作中强化企业文化建设，提升服务质量的根本

培养文化自觉意识，是后勤工作中强化企业文化建设，提升服务质量的根本。文化自觉意识，实际上是一种深刻的文化思考，是一种具有人文关怀和社会责任感的文化理念。文化自觉意识具有一定的开放性、进步性、创新性和超前性，如果在企业文化建设的过程中，没有文化自觉意识来做支撑，就往往会因为缺乏文化敏锐感，而让机会擦肩而过，并导致企业的文化建设工作缓步不前。因此，在强化后勤文化建设，提升企业后勤服务质量的过程中，一定要注意培养员工文化自觉意识，以良好的文化自觉意识为切入点，发现更多的提升服务水平和服务质量方法和途径。

培养员工的文化自觉意识不是空洞的，要培养员工的文化自觉意识，必须要从细微处着眼，从日常工作的点滴入手，实行精益化的管理，将培养员工的文化自觉意识渗透到后勤工作的每个环节，细致到对员工的情绪和精神元素的深度把握。如：在强化安全管理时，仅仅制定安全规定、安全口号是不够的，而是应该细致到对员工工作疲劳规律的深度了解和分析，对员工的工作疲劳状体变化的过程进行观察和管理，并从“以人为本”的理念出发，积极设法规避这种会因工作疲劳的而出现的安全问题或导致的安全疏漏，不但以此提高了后勤服务的质量，还因此很好的体现出了对员工的人文关怀，体现出了对安全工作的自觉关注和重视，让企业文化真正的内化于心。

三、重视环境卫生工作，是后勤工作中强化企业文化建设，提升服务质量的重要环节

环境卫生工作是企业文化建设中一个至关重要的环节，也是企业后勤文化建设中不可或缺的一个组成部分。企业如果不重视环境卫生工作，整个企业的信誉和形象就会因此而大大下跌，企业文化的建设和表达也会因此受到不可避免的影响。因此，企业要想构建独特的企业文化，要想获得良好的信誉和效益，要想不断提升企业自身的竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要重视环境卫生工作。

具体来说，要做好环境卫生工作，应注意关注如下几点：首先，环境卫生工作涉及多个层面和多个环节，只有把握好与企业环境卫生相关每个层面、每个环节的工作，才能让企业的环境卫生从整体上不断提升，不可有所疏忽或遗漏；其次，要重视员工环境卫生意识的提高。员工是影响环境卫生工作的关键性因素。可通过环境卫生宣传、员工培训等多种方式和途径来从根本上提高员工的环境卫生意识，让员工认识到环境卫生对于企业和自己的重要性，为环境卫生工作的顺利开展奠定良好的基础。再次，在环境卫生工作的具体落实过程中，还可以通过成立专门的卫生检查小组或是采用互相监督的方式，确保环境卫生工作的切实落实和有效保持。最后，要重视环境卫生的基础设施建设。企业环境卫生的基础设施是影响企业文化不断提升的硬件条件。很多企业在开展环境卫生工作的过程中，会因为环卫设备的因素而导致出现所做的环境卫生工作不到位的情况。为了避免这种情况出现，在后勤工作中，就要注意做好环卫基础设施的建设工作，并要注意对环卫设备的及时检查、维护以及更新，以尽可能的保障环境卫生工作的顺利进行。

四、结语

第2篇：后勤服务质量提升范文

【关键词】高校后勤，服务质量，规章制度，人才，培训，监督

经过多年的改革和发展，高校后勤从学校管理中分化出来，发展成为独立的社会化服务实体，其服务质量，不仅直接影响着学校秩序的稳定，教学科研的顺利进行，同时也关系到自身的生存和发展。近年来，高校后勤服务质量虽然有很大的提高，但师生对后勤服务质量还是有许多负面评价，师生所期望得到的服务与后勤所提供的服务之间还是存在一定的差距。高校后勤的核心价值是为学校和师生服务，要不断提高服务质量，高校后勤才能够发展壮大，得到师生员工的认可，在高校发展的过程中做出应有的贡献。如何提高高校后勤服务质量，笔者认为可以从以下几个方面来入手。

1、建立健全规章制度

高校后勤规章制度是高校后勤管理的准则，是高校后勤管理的基本依据和重要手段，建立健全高校后勤规章制度是推进高校后勤服务工作制度化、规范化的需要，是提高高校后勤服务质量的先决条件。建立健全高校后勤规章制度建设，实质是加强探索高校后勤服务工作的内在规律的过程，我们需按照规律运动的特点，建立完整的规章制度。在制定规章制度时，要解放思想，实事求是，遵循系统性和可操作性两大原则，根据实际工作需要，制定具有权威性、具体性、强制性、稳定性的规章制度，并随着实践的不断推进，对各项规章制度不断的调整、补充，使之日益完善。

有了行之有效的规章制度，高校后勤服务质量的提高关键还在落实各项规章制度。要使后勤员工从思想上重视各项规章制度，端正服务态度，并在行动上严格执行，只有这样高校后勤服务质量才能够从根本上不断提高。

2、吸纳优秀管理人才

提高高校后勤的服务水平需吸纳优秀的管理人才。我们高校后勤的职工待遇水平普遍低于社会上其他行业的待遇水平，只要有机会，一些优秀的员工就会跳走，人才流失惨重；另外，高校后勤也很难招到优秀的管理人才，认为后勤工作不体面，从而造成高校后勤管理队伍素质偏低。没有优秀的管理人才，高校后勤服务质量的提高也将成为纸上谈兵。

究其原因，一是高校后勤不能提供有竞争力的薪金待遇，这是不可回避的事实；二是，新进员工看不到自己的发展方向，对自己的前途很是迷茫。因此吸纳和留住优秀的管理人员，首先要使其看到自己的发展方向，明确岗位职责，并对其职业生涯进行合理的设计和规划；其次，改善薪酬管理体系，建立有效的激励机制，提供有竞争力的薪金待遇，使其不会因为生活而影响到工作；再者，对本单位优秀的员工建立人才储备机制，进行合理的人力资源管理，对高校后勤管理队伍进行分类别、分层次的选拔和培养，从制度上规范选人、用人的程序和做法，实行公开竞争， 机会公开、岗位公开，任人唯贤，为员工晋升提供空间。对那些有责任感、事业心强的员工要关心、促进和鼓励，使其感觉有认同感，这样才能吸引人才、留住人才，使其愿意留在高校后勤工作，并且愿意将自己的一生奉献在高校后勤战线上。

3、加强后勤员工的培训

提高高校后勤服务质量还需加强后勤员工的培训，提升员工整体素质。这里所说的员工培训，不仅包括员工各项技能的培训，还包括员工服务意识和服务思想的培训。不可否认，高校后勤还有相当部分员工文化素质偏低，缺乏具有一定管理经验和综合能力较高的创新型人才。加强员工培训要制定详细的培训计划，建立制度化、规范化的培训体系。并且不同的员工培训计划要有所区别，对管理人员的培训主要是增强其管理能力和应变能力，培养其大局意识，要注意创新管理的培训；对普通员工要注意其服务技能和服务意识的培训，注重服务过程和细节的培训；对新入职员工要注重系统的岗前培训，首先要使其了解高校后勤“三服务、三育人”的性质及文化，并且使其对自己即将从事的事业有充分的认识和理解，同时要对岗位需要的基本技能进行培训，培训时间可因工作岗位需要而定。

加强员工培训教育是高校后勤重要的基础工程，不断增强员工职业技能培训和服务意识培训，使全体员工充分认识到高校后勤工作的重要性。采用多种培训手段，精选培训内容，增强培训的针对性和实效性，使工作目标与培训目标相结合，培训与使用相结合，培训工作与管理标准相结合，增加员工的积极性，全面提高员工的综合素质，从而提高高校后勤的服务质量。

4、建立合理的考核制度

提高高校后勤服务质量还需建立合理的考核制度和激励机制。高校后勤的考核不能仅限于笼统的定性评价，应增加绩效考核的量化意识。根据工作的不同，围绕高校后勤工作的重心开展绩效考核工作，科学合理的设定考核指标和权重。另外，绩效考核的指标要有可操作性，并避免考核掺杂过多的人为因素。

服务是高校后勤工作永恒的主题，但是良好的经济效益又是其生存和可持续发展的保证。因此，在设定绩效考核工作指标时不能一概而论，应紧紧围绕高校后勤服务和经济工作实际，从提升服务质量、提高经济效益出发制定相应考核内容。在兼顾社会效益和经济效益的基础上，不同部门的员工的考核标准有所不同，按照部门工作性质、岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确定。对后勤员工的考核和评价不仅要注重其服务的结果，由于服务具有不可逆转性，还要对其服务的过程进行考核和评价，重视服务对象满意度，提高考核的信誉度及公正力。考核还应与绩效工资及年终奖等福利联系起来，起到激励和促进作用，使员工能够更加投入的为广大师生员工服务。

5、构建后勤服务质量监督体系

高校后勤服务质量要进一步提高，除了以上几点外，还须构建后勤服务质量监督体系。高校后勤服务质量监督体系理论上应包括内部体系和外部体系，内部监督体系就是以后勤企业自身为主的监督体系，而外部监督体系主要是由师生员工、校内后勤管理部门、社会政府执法部门及学校上级教育主管部门等为主体的监督体系[5]。构建后勤服务监督系统，完善信息反馈机制是约束后勤行为，提高后勤服务意识，保证后勤服务质量的有效措施。

需要提的是，高校师生员工是后勤服务的主要受体，提高后勤服务质量，应充分考虑师生员工对后勤服务质量的评价。认真听取师生员工的意见，系统地收集和整理他们对服务的反馈，对反馈的信息进行分门别类，了解师生员工的心声和诉求，准确把握服务质量过程，真心实意的解决师生员工所提出的问题，这样才能做出正确的服务管理决策，从而进一步提高服务质量。高校后勤对反馈信息的分析和处理能力，体现了高校后勤整体管理水平，是决定高校后勤服务质量能否提高的重要因素。

高校后勤服务质量是高校后勤的生命线，提高后勤服务质量是关系到高校后勤生存和可持续发展的大事。高校后勤要根据师生员工的需求，不断完善后勤服务过程，提高后勤服务质量，提升师生员工对后勤服务的满意度，为高校教学、科研等方面的顺利进行提供坚实的后勤保障。

参考文献：

[1]陆善明.加强后勤规章制度建设，推进总务工作的规范化 [J].新金融，2000（04）.

[2]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策 [J].教育探索，2012（02）.

[3]谢荣芳.高校后勤人力资源培训问题及对策 [J].经济师，2011（08）.

第3篇：后勤服务质量提升范文

按照科学发展观以人为本的要求，后勤服务工作要实现服务工作的可持续发展，从根本上提高服务质量，就应满足不断变化的服务需求，提升服务力度，真心诚意地做好本职服务工作，不能有丝毫的怠慢。要想服务对象之所想，急服务对象之所急，积极主动热情周到做好服务工作。要围绕中心，服务大局，面向基层，创造性地履行职责，把以人为本的理念真正落实和体现到各项服务工作当中。结合后勤服务工作实际，主动适应后勤服务发展需求，更加注重服务质量，注重服务细节和过程，使后勤工作更上台阶。

一、后勤服务中存在的问题

后勤服务工作就是要紧密结合工作实际，求真务实，切实做好本职工作，真正地为员工服好务。但是也要清醒地看到，后勤服务工作在实际运行和发展中还存在不少困难和问题：一是缺乏细化的服务标准；二是缺乏严格周密的服务程序；三是缺乏监控措施；四是服务行业随意性大；五是后勤队伍整体素质有待提高等等。

二、企业发展对后勤工作的要求

随着企业的发展，员工需求的增加，对服务人员素质、服务理念、思想观念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好坏与否，关键在于我们所服务的对象对我们工作是否满意，而要达到这一要求，就需要我们不仅要准确地掌握当前的需要，还要有一定的预见能力。而要做到这一点，从事服务工作的服务人员就需要始终坚持不断地学习，积累一定的服务专业知识，使我们的知识结构从单一型向复合型转变；我们的工作作风、工作方法要与时代变化的要求同步发展，才能使我们的工作始终充满活力。现在无论是基础工作与服务工作，还是设备等的使用管理，都与过去有了很大的不同，这一切都使得后勤工作所涉及到的知识和专业越来越多，这就使得我们必须不断地学习新的知识，始终坚持“与时俱进”，实现从经验型向知识型的转变；掌握技能的目的在于应用，我们所掌握的服务技能、专业知识是否能够满足工作的需要，必须在工作实践中进行运用并得到检验，我们在努力学习专业知识的同时，必须注重抓好学识向服务应用的转变，在工作中不断地总结经验教训，真正把学到的知识转变为具体的工作能力。

三、以科学发展观为指导，全面提高服务质量

提高服务质量就是要在服务态度、服务技能、服务水准上下真功夫，不能把提高服务质量放在口头上。

第一，树立全心全意为员工服务意识，实现管理、保障、服务的全面发展。

要做好后勤服务工作，必须坚持管理、保障、服务的全面发展。建立一个廉洁、务实、高效的服务队伍。管理方面在精细化管理、五型班组建设上下功夫，使服务人员变被动服务为主动自觉服务。

第二，树立创新意识，积极推进后勤服务工作的协调发展。

后勤服务工作点多面广，发展道路上遇到不少问题和困难，解决、克服这些问题和困难的关键在于不断满足员工日益增长的服务需求，不断创新。既要加强服务单位政策、标准、制度的完善，又要加强服务细节的管理。一句问候、一个微笑、服务人员的言谈举止等这些细节，都影响到服务质量，影响到员工一天工作的心情，不能忽视。

第三，树立信誉意识，促进后勤服务工作的可持续发展。

随着后勤服务社会化程度的提高，后勤服务工作与人们日常生活的关系越来越密切。服务工作走出去，要与社会服务标准接轨，自觉接受市场的评价和员工的评判；服务工作要做到安全、健康，符合行业标准。当前，服务业的诚信问题、消费安全问题引起人们的关注，食品安全事件时有发生，影响了员工对部分消费品的信任。后勤服务工作的发展要把诚信、信誉放在第一位，注意以下几个问题：要把握好服务质量这个生命线。要按照市场规范和行业标准，严格要求后勤产品和服务，并逐步制定和建立具有后勤服务产业特点的服务规范和产品标准。其次要树立安全服务意识。服务中自觉使用环保产品，提供的食品要安全，让员工放心。第三要树立品牌意识。后勤服务在服务质量上要不断提高，没有最好，只有更好，后勤服务工作持续、稳定、健康发展。

第4篇：后勤服务质量提升范文

为扎实推进“不忘初心，牢记使命”主题教育深入开展，根据市行党委关于主题教育专题调查研究工作方案的具体要求和安排，本人就办公室进一步提高后勤服务质量进行了专题调研，现将调研情况报告如下：

后勤服务工作是各级领导和全体员工做好各项工作的重要保障和基础,既担当着对内管理、服务的职责,又承担对外接待、联络的重任。事关全行工作高效有序运转,事关干部员工切身利益。如何提高后勤服务质量就顺理成章的成为了后勤服务部门迫在眉睫的一件大事,同时也必将成为时展的所需。因此,只有提升了后勤服务质量,才能真正体现出“为人民服务”这一根本宗旨,只有这样,才能干部员工提供一个稳定、舒适的工作环境,只有这样,全行内部各项工作才能紧张有序的进行。

当前我行后勤服务主要负责的日常工作包括市行办公大楼内的清洁卫生;职工就餐问题;办公楼内设备设施的运行维护等,公务车辆等的调度、运行、管理及维护等工作;各类会议的会务组织工作,如会场布置、会标设计,会后场地的整理等。这些问题看似一些日常琐碎之事,但是真正要让他井然有序的开展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服务质量,就成为了我部门当前急需解决的一件重大事宜。所以,此次调研报告本着机关内部各个环节良好运作,领导、职工工作轻松、便捷、高效的原则,来对当前问题进行分析,并提出一些行之有效的办法来予以解决,使后勤服务工作能够更上一层楼。

一、当前后勤服务工作面临的问题

（一）后勤服务人员创新工作的意识不强，招法不多按部就班工作较多，工作思路、工作方法上的创新较少，有时习惯于用老办法、旧观念解决问题。

（二）大楼清洁卫生环境整体良好,但是部分公共区域受条件所限，设施老化，清洁卫生条件不容乐观。

（三）职工餐厅的菜品数量、品种有限，导致职工选择余地较小。

（四）公务车辆运行、管理、维护等有待进一步精细化。

二、针对以上问题,我们认为应当把握好后勤工作的客观规律,对症下药。本着 “后勤服务围绕全行工作开展”的原则,坚持以人为本,将各项工作合理分配,督促相关人员认真履行、完成。只有采取科学措施才能促进后勤工作的不断发展,具体的措施如下:

（一）加强思想政治工作,转变服务观念,全面提高队伍素质

只有彻底改变后勤服务人员的思想问题,才能够更好的开展后勤服务工作,才能更好的保证全行各项工作的顺利进行。

（二）加强对员工关注的各类问题解决, 改进服务方式，提高服务质量，主动思考问题，积极提供建议，当好“管家”。

（三）做到办公楼、办公室内整洁、卫生,并对各个地方的清洁卫生状况进行时时监控,进行各个办公室之间清洁卫生环境的评比工作,并进行制定相应的奖惩制度。

第5篇：后勤服务质量提升范文

2010年颁布的《国家中长期教育改革发展规划纲要》明确规定了未来十年高等教育的毛入学率要达到40%，而扩大招生规模首先要解决的是后勤保障问题。1999年―2002年，国务院连续四年召开高校后勤社会化改革工作会议，有力地推动了高校后勤社会化改革。《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010―2020年》中提出，要继续推进高校后勤管理社会化改革。2011年高校系统以全国教育工作会议精神和教育规划纲要为指导，进行了一些大胆尝试，已建立高校后勤保障体系为动力，以建立行业组织为保障，以重大项目为依托，继续推进高校后勤社会化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成绩，主要表现在以下几个方面：一是通过改革，实现了高校资金筹集的多渠道化，为高校后勤设施建设奠定基础；二是通过改革，高校后勤管理适应了市场经济的劳动关系；三是通过改革，使市场机制在高校后勤管理和资源配置中的基础性作用加强；四是通过改革，建立了成本分担机制。但是，现阶段我国高校后勤实体以准企业化运行模式为主，缺乏现代企业的管理模式，在经营策略上普遍存在市场意识不强、成本控制差不严、资本运营差等问题。

文章将以贵州大学后勤实体为具体对象，从其现状、管理模式和经营策略构建等方面进行研究，以小见大，找到适合现阶段我国高校的后勤实体管理模式和运作模式。

二、相关文献综述

美国学者约翰?科特在《变革的力量》中谈到，由于高校后勤实体决策机制具有时限性强、服务对象反馈性快等特征，要求高校后勤实体在对决策机制进行创新时，必须做到：（1）确定企业经营方向―对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革策略；（2）联合群众―对需要其合作的人讲明这一既定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这一目标；（3）激励和鼓舞―通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的各种障碍，沿着正确的方向前进。

前国务院副总理李岚清指出：“高校后勤社会化改革，不是不要高校后勤，也不是简单地把学校后勤推给社会，而是要动员社会的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一种新型的符合中国国情的高校后勤保障体系”；李连江指出，高校后勤运行机制应采取准市场的方法是：学校组建后勤管理部门，该部门代表学校作为“甲方”，不从事生产经营活动，只履行行政管理职能，通过招投标选定的“乙方”，承担具体的后勤服务工作，甲、乙方不再是上下级的领导与服从管理，而是契约关系；卢杰认为，我国高校后勤管理模式改革的方向是社会化，改革的模式必须同国情结合起来考虑，不是找到一种模式，把它加到某个高校头上，要创造各种条件，使各大学倡议，真理的后勤模式选择的学校，因地因学校系统，逐步实现后勤工作在高校后勤社会化；翟福生认为，目前我国在高校后勤社会化改革的方向与方式是符合我国高校需要的，应当坚定不移地坚持进行高校后勤社会化改革的步伐，在推行高校后勤服务市场化、企业化的同时，还要必须坚持高校后勤的“教育属性”和“公益性”原则。

三、贵州大学现行后勤管理分析

（一）贵州大学后勤管理现状

贵州大学自2000年起根据教育部颁布的 《关于进一步加强高校后勤社会化改革意见》，《贵州高校后勤社会化改革方案》、《贵州大学关于后勤社会化改革的实施方案》进行整改，并于2005年正式成立后勤服务集团。

贵州大学的维修、信件收发室、校医院、房改和对后勤服务的监管工作都是由后勤管理处管理的。贵州大学机构在2013年改革后，后勤管理处不在负责校医院和房改的管理。贵州大学的后勤实务都是由后勤服务集团负责的。后勤服务实体是在《贵州大学关于成立贵州大学后勤服务集团的通知》的基础上应运而生，相结合的后勤服务公司，贵州大学贵州大学南校区，后勤服务公司和贵州工业大学北勤奋服务组。

贵州大学南、北校区、蔡家关、太慈桥、茶店、小关、罗汉营七个地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集团负责的。后勤服务集团借鉴公司管理的经验，利用合约的方式来保障学校的后勤服务，让契约方自己负责盈利和亏损，自己经营管理，以这种方式实现共同发展。在餐饮、住宿、修建、环卫、绿化、物业、水电等方面为教育和科研做了保障。2012蔡家关校区开设了新的贵州理工学院，学校的教职员工和学生搬进新校园，各类后勤服务部也退出了，在同年九月的贵州大学学校，同时，理工大学食堂以契约形式由贵州大学后勤集团的管理。从2005年开始，后勤服务集团经过7年的努力，虽然在体制上有障碍，在市场主体上存在问题，但在餐饮和物业管理等方面已经形成了一定的规模。

（二）贵州大学后勤管理特征

虽然和社会上的企业在自己负责盈利和亏损，自己经营，自我负责一样，但是贵州大学后勤服务集团和社会企业还是有所不同，后勤服务集团还是要接受贵州大学的监管，因为他没有设立出独立法人，所有不能真正独立出贵州大学。

（三）贵州大学后勤管理运行成效

贵州大学后勤服务集团从2005年成立以来，由原来的事业化管理到现在的模拟企业化管理，进行了体制上的转变。

后勤集团贯彻了ISO9001质量管理体系，以此来保证对学校全体职工的服务质量。经过共同的努力，后勤集团的工作已经基本达到了科学的发展，规范的进行，精细的分工。这样的贯彻完善了后勤集团的体制改革，由原来的没有到现在的基本完善，使得贵州大学后勤集团有规则有秩序，有据可依。贵州大学后勤集团为了保障服务的及时性、可持续性、有效性，由17名学生组成了学生督察员团队。这17名学生根据会在平常的生活中发现的后勤具体的不足，提出自己的意见和建议，并交到后勤服务集团的信息处，信息部门根据督察团的意见分发到后勤集团的相应的部门，并由部门提出相应的方案进行解决，督察团会在后勤集团解决之后，对解决方案进行再一次的调查了解，直到解决相应的问题。如果相应的部门不解决问题，后勤集团会对其进行相应的处罚。

（四）贵州大学后勤管理存在的问题及原因分析

贵州大学后勤集团与国内多所高校一样，虽然拥有完整、科学的工作机制，但执行力却难以提升。执行力不足主要表现为：规章制度明确，但却没有实际的执行权。具体来说包括以下几个方面原因：

1.高校后勤集团无法完全实施企业化。虽然大部分高校一直在模拟企业化，但却依然受到事业化体制的牵制，这就是现存单位体制问题。如何保证后勤集团不以自身盈利为目的为全体师生服务？相关人员务必进行监督；那么又由哪些人员进行监督？在校教师亲属也许会通过关系进行监督，但“亲属监督”缺乏相应的管理能力，并不能完全履行“有错必罚”，这就必然会直接影响后勤集团的服务质量。

2.职工聘用“关系户”居多。后勤服务集团不能保障全体师生的服务质量很大程度上是因为后勤部门的聘用问题：后勤集团聘用的普遍是职工的亲属及熟识的人，很容易出现后勤职工管理才能偏低、学历达不到要求、年龄偏大等问题，后勤集团服务质量难以保证。

3.后勤服务人才的严重缺失。后勤集团职工普遍年龄偏大且思想保守，缺乏改革积极性，管理才能缺失。在这样的情况下，引进人才是唯一的选择，但是由于工资低且得不到领导重视，后勤集团即使聘请了合适的人员担任相应职位，也“留不住人”，这也是后勤集团不能快速发展的最大原因。

为了使贵州大学后勤集团快速发展，保障后勤服务质量，必须大量引进相应的人才。同时培训固有员工，提高其自身的管理才能以及自身素质。后勤集团的现有员工应充分适应现在社会的发展，改变自身固有思想，与时俱进。这样新的体制新的思想观念才会使得后勤集团又快速的发展壮大。

四、对贵州大学后勤管理模式的新设计

新公共管理理论认为，某些公共部门应该实行私有化，或者说，通过合同出让的形式，使更多的私人部门能够参与到公共服务的供给中来，以此打破政府在公共服务提供上的垄断地位。具体说来，政府可以在公共服务提供这一块引入市场竞争、合同出租等方式，形成公共服务供给的良性竞争机制，从而保证了公共服务的质量和效率。

所以，在对贵州大学后勤管理模式的新设计中，我们可以借鉴新公共管理理论的理念，提升贵州大学后勤管理的质量和效率：

（一）完善运行机制，提高管理水平

着力完善“一个抓手”，健全科学管理机制；加强学习培训，继续面向社会公开招聘和引进后勤人才，优化人力资源结构；完善督查机制，加大督查力度；精简机构，提高效能，合理配置人力资源；加强成本核算，提高管理效益。

（二）牢固树立“师生至上、服务第一”理念

加强管理，多措并举，以高度的政治责任心全力抓好学生伙食工作，维护学校稳定；大力提升学生宿舍（公寓）管理服务水平；强化校内交通车运营管理，注重安全、文明行车，为广大教职员工提供便捷的交通服务；加强维修工程的规范化管理，保证施工质量、安全和进度。

（三）积极配合学校开展各类专项重点工作

坚决执行学校统一部署和安排，在确保各项日常后勤服务工作正常运转的基础上，做好人力、物力、资金的统筹协调，广泛动员、周密计划、精心实施，全力配合学校顺利完成各项重点工作任务。

（四）积极支持后勤研究会开展工作

按照上级组织的有关要求，继续给予省高校后勤管理研究会人、财、物等方面的支持，推进省高校后勤管理研究会各项工作的有序、有效开展。

（五）及时对改制后公司业绩进行绩效评估

做好年度后勤服务工作绩效评估和总结，肯定工作亮点并加以发扬运用，同时更要找出不足和缺陷所在，吸取经验和教训，为以后开展工作起到很好的预防和借鉴作用。

将贵州大学后勤服务集团整体改制注册为具有独立法人资格的股份有限公司，以此来提升贵州大学后勤管理的质量和效率。

五、结论与展望

第6篇：后勤服务质量提升范文

【Key words】Hospital； Outsourcing； Management

引 言

随着医疗卫生事业的发展，医院在核心业务上的投入逐年增加。与之相应，无论是医护人员还是病患对于医院后勤服务的要求也越来越高。近年来，随着国内外服务外包市场的发展，医院后勤外包市场逐年成熟。外包服务公司的引入不但可以有效缓解医院人员编制等问题，通过对其进行合理有效的管理，更可以解除医院发展的后顾之忧，专注于核心业务的发展。本文拟通过对某肿瘤专科医院现用的后勤外包服务公司员工进行调查分析，希望找出对其合理有效的管理方式，继而提升其服务质量。

一、医院引入外包服务公司的必要性

不同于企业及其他一般事业单位，医院后勤服务不但涵盖水、电、气、维修等一般运行保障类工作，还包括病区保洁、标本运送等与医疗有着密切联系的工作。对人员素质以及专业操作技术要求都有着不同的标准。但其中大部分又都属于劳动密集型产业。传统意义上的医院办后勤需要医院在核心业务外，对后勤服务投入更多的人力、物力以及精力。目前，三甲医院患者就医压力普遍较大，临床、护理、医技人员短缺情况普遍存在，从而导致的后勤人员编制不足现象时有发生。

后勤服务部门为医院的发展提供着重要保障，服务质量的高低不但关乎医院的形象，更直接关系到医院的社会效益。作为医院资金的总出口，降低成本、提高效率同样考验着医院管理者的水平。传统意义上的医院办后勤使得后勤服务部门的人员、机构逐渐烦冗、庞大起来，需要耗费医院管理者的精力也越来越多。而外包服务公司的引入旨在通过合理有效的方式将医院部分非核心的劳动密集型产业逐步推向社会化。

二、影响外包服务公司服务质量的因素

（一）资料来源

以某肿瘤专科医院目前在用的外包服务公司为基础，采用分层抽样调查方法。以外包服务公司为单位，按照合同约定人数的20%为抽样比例，随机发放调查问卷共132份。回收问卷131份，回收率99.24%，其中，有效问卷129份，回收有效率96.18%。受访者均来自医院在用的8家外包服务公司，涵盖电梯、停车、餐饮、保洁、陪护等。基本情况详见表1。

（二） 影响因素分析

（1）人员流动性较大，素质参差不齐

目前参与服务的受访者中有57.14%人员从事本工作年限低于5年，53.17%人员年龄在40岁以上，而受过高等教育的人员仅有13.49%。而对于公司是否存有技能或技术培训一题中，有大于三分之一的受访者表示很少参加或几乎没有。

（2）员工待遇偏低，公司管理水平不一

调查显示有六成以上的外包服务公司员工住宿条件为自己租房，而有一半以上的员工工资等于或低于3000元。去除劳动者本身缴纳的社保等费用，用于支付其生活成本的费用仅在2000余元。生活成本的逐年上升同样是造成员工流动性较大的原因之一。调查显示有57.14%的外包服务公司员工需要通过每周加班5小时以上来完成工作，而通过对部分员工进行个人访谈得知，大部分公司并未定编定岗，以加班的方式弥补人员短缺的现象时有发生。

（3）医院监管部门没有有效的监管措施

目前，医院外包服务公司多属于总务部门管理。管理的方式方法一般仅限于不定期巡查，书面汇报等形式。缺乏系统的服务评价体系，且并未形成多部门联合横向监管的体制。2011年7月，原卫生部印发了《三级肿瘤医院评审标准（2011年版）》（卫医管发〔2011〕79号）（以下简称“标准”）。

三、提高外包服务公司服务质量的有效策略

（一）明确自身需求，限制投标资质

提高外包服务公司的质量，首先要从源头做起。医院必须明确自身在业界所处的位置，分析自身需求，进行岗位和工作量的合理测算，做到心中有数，并选择与其相匹配的服务公司为其服务。在招标过程中要严格限定投标公司的资质，包括企业注册资本、国家相关部门颁发的企业资质、是否有医院服务项目和在这些项目上所取得的成绩或获得的荣誉、业内评价等等。

（二）精细化管理，严把过程管控

（1）明确岗位，定岗定编

医院针对某项后勤服务业务的外包前，必须找到合理依据并根据自身需求进行岗位和工作量的测算。外包服务公司同样存在定岗定编的问题。比如：保洁配置比例。查阅原卫生部《关于的通知》（〔1978〕卫医字第1689号）可知，建议病房卫生员即保洁，按每人担当20-25床计算。据此可计算，假如医院开放床位1200张，则至少应配备保洁员48名，主管4-5名，经理1名，共计53-54名。

（2）发掘共性，量化考核指标

医院后勤外包服务涵盖保洁、运送、停车、楼宇、物业等等，既有半托管式，又有全托管式。工作间既有共性，又有各自特点。管理需要不断总结，挖掘共性，制定规范统一的考核指标。如：员工形象、出勤纪律、服务态度、操作规范、应急处置能力、节能环保意识等等。

（3）多部门联动，监督服务整体过程

三级肿瘤医院评审标准（2011年版）中提出要定期组织院内审计等部门对外包服务公司的服务水平及服务质量进行考核评估。就是要明确外包服务公司的主管部门是后勤总务部门，但审计、财务、院办乃至临床、医技、护理等一线科室同样对其服务水平及服务质量不可推卸的协管职责。

（4）建立外包服务公司绩效考核体系

对服务水平及服务质量量化考核后，应及时建立外包服务公司的绩效考核体系。实现公司服务质量与绩效考核相挂钩的机制。后勤服务质量管理委员会每季度评价其服务质量一至两次，结合职工、患者服务满意度调查结果对外包服务公司进行排名。排名与服务费、管理费等经济指标挂钩。督促其保质保量、高效地完成服务工作。

（三）将医院文化植根于外包服务公司，实现合作共赢的局面

医院也应将自身的管理理念和管理文化植根于外包服务公司，明确和外包服务公司的伙伴关系。定期组织双方管理层会面，将医院管理者的思想和理念传递给服务公司的管理者。每年组织对服务公司的评价，针对业绩良好，表现突出的服务公司也应给予一定的精神和经济方面的鼓励，促进其在社会上的影响力，有效地激励其更好地为医院服务，同时，也可以组织其他公司项目部驻场负责人进行交流学习。从而提升整体服务质量，实现医院和服务公司双赢的局面，形成良性循环。

结 语

第7篇：后勤服务质量提升范文

一、加大管理力度，提升服务质量

集团认真贯彻落实“三服务，两育人”宗旨，不断加大管理力度，完善服务体系，改善服务设施，提升服务质量和服务水平，积极为师生提供优质后勤服务。2012年上半年，集团荣获江西省教育厅授予的江西省高校后勤管理工作先进单位。集团的学生公寓管理服务工作成绩显著，喜获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进单位，另有两人荣获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进个人。

1、进一步规范服务，升格管理，以标准化服务示范点为基础，提升服务内涵，拓宽实施范围。

（1）集团在去年饮食服务中心、教寝物业服务中心、校园环境服务中心三个中心取得标准化建设阶段性成效的基础上，今年拓展至商贸服务中心，继续提升服务内涵。今年在饮食服务中心、商贸服务中心和校园环境服务中心设立三个标准化服务“示范点”，并加大建设力度。一方面，三个示范点建设单位在体系建设的基础上找准突破口，积极创建本中心的标准化服务“示范点”；另一方面，后勤服务督导组加强监控和指导，每季度对示范点进行一次检查和指导，年终进行一次总检查和指导。经过不断努力，示范点真正起到示范作用，以点带面，带动全集团服务质量的普遍提高。年底三个标准化服务“示范点”接受了集团的评估和验收，全部合格。

集团通过开展标准化示范点建设以来，在集团各中心产生了积极的影响，取得了显著成效，示范点的服务质量有可喜变化，管理水平不断提高，中心与集团之间的关系也非常融洽，由开始的不理解、有抵触情绪到现在的非常配合、主动参与；学生参与监督管理的深度与广度也在提高，这些都说明集团的标准化建设之路越来越宽广。

集团服务督导小组为主导的标准化服务监控管理同步展开，对集团五个中心的标准化服务和品牌项目的活动重点督导，确保了今年的“优质服务月”和“岗位大练兵”活动取得实实在在的效果。通过活动，进一步提升了我校后勤服务的质量和水平，增进了师生员工对后勤工作的了解与互动。

（3）为提高后勤服务质量，集团除加强标准化服务建设、培育标准化服务示范点外，还自我加压，主动了解师生对后勤的意见和建议。为了切实找准影响和制约后勤集团科学发展的重点问题和突出问题，在学习实践科学发展观活动中，我们通过设立热线电话、网上电子邮箱，召开学生代表座谈会、教职工代表座谈会，配合学校调研组到相关职能部门和学院广泛征求意见，会同后勤管理处向师生发放调查问卷800余份，同时，为了避免问题疏漏，还成立了三个问题排查小组，利用周末休息时间对三个校区的公共场所、学生宿舍、教学楼进行全面的实地排查，想方设法，通过各种渠道、多种方式广泛征求意见。

第8篇：后勤服务质量提升范文

【关键词】高等学校;地方性;后勤社会化改革;思考

上世纪八九十年代以来，在国家高等教育深入改革的背景下，我国各地市为了适应社会、经济与文化发展的需要，纷纷建起了大学。地方性高等学校是我国高等教育体系的重要组成部分，在当代中国高等教育发展过程中，为当地的社会与经济发展做出了重大贡献。我国实施高校后勤社会化改革以来，按照国家和地方政府有关文件精神，地方性高等学校也积极投入到改革工作之中，取得了较好成绩，积累了丰富的经验。但地方性高等学校因其自身的办学特点和具体情况，在改革的过程中，势必会遇到各种困难，本文从地方性高等学校后勤社会化改革的实际出发，深入分析了其现状、改革的目的、意义和必要性等方面问题。

一、地方性高等学校后勤现状

大多数地方性高等院校，特别是中西部地区的学校，由于财政能力受到不同程度的限制，与部属大学和省会大学相比，可以使用和调度的资金十分有限，办学收入主要用于基础教学、科研、教学实践等发展核心环节，后勤服务设施相对落后，管理体制不完善，运行机制陈旧，虽然能够基本满足学校发展的需要和教职工及学生的生活学习需要，但是，总体上讲，服务质量、服务水平和保障职能亟待加强和改善，与国家高校后勤社会化改革的发展目标和要求相比，依然存在巨大差距。近年来，部分地方性高等学校后勤虽然基本实现了与学校的剥离，建立了一批学生公寓，成立相关学生公寓、餐饮服务、绿化保洁、运输服务、医院、物业管理等服务部门，但发展速度相对缓慢。部分地方性高等学校的后勤集团虽然从学校剥离，但是与学校仍然存在着强烈的依附关系，自我造血功能和服务保障能力不足，无法切实有效的实施科学化、市场化管理，难以达到国家实施高校后勤社会化改革的实际目的。

二、地方性高等学校后勤特点及改革的必要性

地方性高等学校由于其自身原因和地域特点，大多后勤实体正处于发展初期，体制不健全，组织机构设置不合理，制度不完善，责、权、利不明晰，整个后勤实体独立性不强，内部运行机制不健全、管理滞后、市场竞争机制和服务监督机制简单化、紊乱，是其显著的特点。另外，由于历史遗留和人事体制等方面的原因，地方性高等学校的教职工中教师子弟、领导家属和子女，以及关系性人员较多，这部分教工相对说来学历层次不高，没有能力胜任教学和管理工作，因而大部分集中在后勤服务部门，其人员规模比较庞大，人浮于事，逐渐形成了一支人员冗杂的后勤服务队伍。同时，由于这部分人员素质参差不齐，工作能力不强，工作积极性和进取心不高，时常发生工作拖沓扯皮等现象。一方面，加重了学校的财力负担，另一方面，还严重影响了后勤服务质量和工作效率，给学校教学和科研等各项管理造成恶劣影响。

由此可见，要妥善解决好地方性高等学校在深化教育改革和发展过程中的实质性问题，实行后勤社会改革显得尤为必要。

三、地方性高等学校后勤社会化改革的目的

地方性高等学校后勤社会化改革的目的，是要在深入改革的基础上，全面增强地方性高等学校的办学活力,建立健全后勤服务社会化管理体制、运行机制和劳动分配制度等，优化资源配置，提升后勤服务和保障能力，开源节流，科学管理，提高效率，在减少后勤服务经费开支的同时，不断提升后勤服务保障的综合效益，使学校能够集中精力抓好教学和科研管理，并将有限的资金集中投入到教学和科研中，从而提高办学水平和层次，增强社会影响力，获得良好的社会声誉，促进学校稳定持续发展。

四、地方性高等学校后勤社会化改革的意义

地方性高等学校实施后勤社会化改革意义重大，直接关系到地方、学校和学生三者的共同利益，它对于促进地方教育事业和地方性高等学校可持续发展，以及培养创新性、高素质人才都具有极其重要的价值。

1、地方性高等学校后勤社会化改革，为地方高等教育发展注入了新的动力

1999 年11月，在上海召开的高校后勤社会化工作会议后，全国各高校把后勤社会化改革列入重要议事日程，特别是学生公寓的建设取得了飞速发展。多年来，地方性高等学校也在加快改革步伐，结合学校实际，积极探索适合自身的后勤社会化改革新模式和新方法，其中一大批地方性高等学校，通过成立独立法人企业，有效地调动了后勤服务实体的经营积极性，实现市场准入，有利地促进了高校、地方经济社会发展，同时，也进一步理顺解了后勤职工、学生、学校、企业之间的深层次关系，保证了后勤服务质量、价格与责任三者的和谐统一。

2、地方性高等学校后勤社会化改革，弥补了地方和地方性高校办学经费和资源不足

后勤服务体系与学校有机剥离后，在资金和经营管理上有了自主权和话语权，能够调动后勤管理部门的主动性、积极性和创造性，使他们能够从切身利益和学校长远发展的共同目标出发，采取有效手段，统筹各方面资金以改善后勤设施条件，扩大经营范围，强化企业管理，转变工作作风和服务态度，提高服务质量。

3、地方性高等学校后勤社会化改革，显著提高了校园文化和育人环境

多年来，由于受到办学资金、管理体制和办学理念等因素的束缚，地方性高等学校普遍存在后勤设施陈旧，校园环境质量低下，人文情怀不足等现象，对于教师和学生来说，势必会从心理上产生对学校的排斥、归属感和认同感差、自信心受打击等不良情绪，这就好比一群孩子，你总是穿着破烂陈旧的衣服，在心理上便会产生消极反应。在这里，我们必须强调，后勤设施及各项条件的改善，并不是要盲目的奢华建设，而是要结合教育教学发展的实际，以“实用性、合理性、持续性、效益性”为目标，不断改善校园环境和育人环境。

【参考文献】

第9篇：后勤服务质量提升范文

关键词：医院；后勤；人事；社会化

中图分类号：F234 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-0000-01

1.医院后勤服务的重要性

医院是向社会提供医疗公共产品服务的机构，医院的后勤管理是医院服务的一个重要组成部分。在医院为医疗服务直接或者相关后勤保障工作和非医疗服务的后勤保障工作，直接影响到医院医疗公共产品的质量和效果。因此对医院后勤管理水平进行质量监督和评估，不断完善医院后勤管理水平和提升医院的质量，已成为各医院提高综合服务水平的重要一环。

2.医院后勤服务分类

在医院后勤服务中，主要集中在物业管理和技术保障两个方面。物业管理主要是保安、门卫管理、停车场管理、保洁工作、水电维修以及餐饮服务等等。技术保障主要是供氧、供气、供水、供电，供电包括供高压电和低压电、负压及压力容器的管理工作。在这两部分管理中，后勤服务人员的工作表现和其工作质量，直接影响到医院的声誉与医院以后的发展前景。医院后勤服务人员的管理工作成为医院管理工作的重中之重。

3.医院后勤人员管理存在的问题

在医院旧有的管理体制当中，医院的后勤人员主要为医院编内的职工，医院内的职工的岗位缺乏流动性和竞争性，医院职工的专业能力单一，个人综合水平不高，年龄结构老化，综合素质缺乏可提升的空间。随着社会的进步和医院不断发展，对后勤服务人员的要求越来越高，原有后勤人员的素质和原有的管理机制已经跟不上社会的发展，因此医院后勤服务滞后的情况越来越严重，给医院的声誉产生了一定的影响，不利于医院更好的做好其服务工作。

在医院物业管理方面，由于医院后勤工作人员从事物业的岗位大批都是简单重复性的工作，对从业人员的学历、技能水平没有太高的要求，原有医院职工在工作范围内缺乏竞争性和流动性，医院的管理工作难以深化，人工成本较高。随着经济的不断发展和社会物业管理的逐步发展，医院物业管理人员的水平渐渐落后与社会物业管理的平均水平。因此由医院自行招聘物业人员和管理物业人员，招聘和管理成本高于社会平均水平，不利于医院物业管理的专业化和人员优化。

在技术保障人员上，由于医院职工从事后勤技术工作，往往是单人单证，医院职工的岗位技能单一，工作范围特别小，多个保障岗位就需要大量的技术保障人员，不仅消耗医院的人力成本和管理成本，而且工作效能不理想。由于医院岗位专业性要求，人员同样缺乏流动性和竞争性，这样容易造成医院岗位人员的惰性，从而造成医院管理者在进行管理工作过程中的难度大大增加。

1.医院物业管理的社会化趋势

在九十年代后期，大多数医院就将保安门卫、停车场管理和保洁、餐饮服务实现了社会化。由于物业管理行业的兴起，这部分后勤管理的社会化比较容易实现，逐步实现与社会、市场接轨。对原有医院从事保安门卫、停车场、保洁等岗位进行社会化之后，大大降低了简单工种编制人员占医院职工的比例，并且通过市场化的价格和服务，降低了医院后勤管理的成本，提高了服务质量，在一定程度上提升了医院的声誉。同时通过实施定期招标和日常管理考核措施，实现了对物业管理板块的引进、管理和退出相关机制。由于物业管理服务提供单位具备专业化的管理水平，并通过招标的方式引进，优胜劣汰，使物业管理模块得以进行人员和服务的优化工作，医院后勤管理从大而全的日常事务管理转向以监管服务提高质量为工作重点，物业管理的重心的转变，使服务质量得到较大的提升，降低了医院在物业管理方面的人工成本和管理成本，提高了医院的社会效益和经济效益。

2.医院技术保障人员的社会化趋势

由于医院的后勤技术保障主要集中在供氧、供气、供水等专业化的设备管理方面，日常工作主要是一些监管和维护工作，因此医院后勤部门在早期都有一定数量的维保人员，随着医院设备的不断科技前端化，实际上维修保养工作通常是有设备供应商和工程公司来完成的。因此这部分维保人员绝大多数有专业技能的要求，有高学历化、高技能化的发展趋势。要逐步提高这部分人员的专业技能水平，需要这方面投入大量的招聘、培训成本。而这部分工作，完全可以由设备供应单位或者工程公司派出驻点人员，提供购买维保服务的方式实现。由于专业性不同，可采取分类分包的方式。目前，大多数医院已经采取作业人员由工程公司派遣，医院负责监督管理的外包模式。

这种社会化模式的优点在可以使技术人员与设备供应单位密切相关，技术上能够跟得上设备的更新和发展，招聘和培训的成本由派遣的单位承担。医院的后勤管理人员只需要对技术保障的服务进行监督和评价，并通过考核决定是否更换技术保障人员和服务单位，通过采用这种竞争性的手段，可以降低技术保障服务的投入成本，提高技术保障的质量，实现医院的经济效益和社会效益，从而是医院在激烈的社会竞争中立于不败之地。

1.医院原有后勤管理人员处置办法

在实现后勤服务社会化之前，要对医院的原有后勤人员进行处置。常用的办法有：1.自然减员。一些岗位上年龄较大的职工，随着接近退休年龄，可根据其退休年限，逐步实现退休、内退等方式，自然减员。2.转岗。对于年龄短期内还未达到退休的职工，又具备一定能力的，可通过培训新的劳动技能，按照新的岗位进行转岗。具备提升空间的，可进行管理技能培训，由劳动生产者转型为基层管理者，从事对社会化后的后勤服务单位进行监督管理工作。3.辞退。对不具备重新上岗能力或工作表现欠佳的职工，可通过协商解除劳动关系的方式辞退，从而实现对医院后期管理人员进行优化的目的。

2.医院后勤服务社会化后的人员管理