沟通和交流精选(九篇)
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第1篇：沟通和交流范文
CRM的诞生和发展距今已经有30多年的历史，这是历史进步的必然产物，也是航空业发展到一定阶段的必然结果。如今对于CRM的研究俨然已经形成一个庞大的学科。我们仅从交流的角度浅显谈一下CRM。
人是安全的关键因素
自20世纪70年代以来，航空事故调查表明，随着技术的发展和设备可靠性的提高，机械原因和天气原因造成的飞行事故所占的比例逐年下降，人为因素造成的事故以及事故症候比例则逐年上升。资料显示，目前人为差错为直接原因所造成的飞行事故占据了80%左右的比例;其中又有67%是由飞行机组的失误而导致的。在多人制驾驶舱中，绝大部分事故与事故征候都涉及到了CRM问题，即不当的沟通和团队决策、不恰当的领导以及飞行任务或资源管理不当、情景意识下降或丧失等。因此航空业逐渐意识到：“人是安全的关键因素”，人为因素对保证航空安全具有深刻、普遍和巨大的指导意义，人的因素已经成为主导航空安全的一个主要因素，而飞行机组更是航空安全体系中最后一个环节的关键因素。
从现代航空业的发展趋势来看，飞机的现代化程度越来越高，对机组的要求也越来越高。飞行机组已经从飞机的操纵者向飞机的管理者转变。随着航空运输量的不断增长，以及航空公司的机队规模的不断扩大，统计数据告诉我们，每年的绝对事故数和事故症候数也在增长。如何保障安全，除了继续改进飞机系统、创造良好的运行环境外，如果不使用有效的措施来管理人为因素产生的差错，进一步降低事故率是很困难的一件事情。CRM是针对人为因素差错，其主要目的是最大限度地减少人为差错带来的安全隐患，它的理念贯穿涉及飞行安全的各个领域和阶段，为改善机组行为起到了良好的作用。
提高机组信息交流技能
交流（Communication）是指在信息传递者和接收者之间的交换过程，简言之，即信息交流。有效利用驾驶舱内外信息资源，是提高机组的处境水平的关键，信息交流技能是CRM训练的核心内容。对行员来讲，狭小的驾驶舱就相当于办公室。在这个相对封闭的环境内，飞行员们处理着有关行任务的所有事宜。最早的机组资源管理提出时，着重在驾驶舱机组的管理，因此起初机组资源管理亦称驾驶舱资源管理。随着民航的日益发展，机组的概念也在一度更新，现在“CREW”的概念不单单针对驾驶舱机组，它包括了驾驶舱机组，客舱乘务组以及空中交通管制员，机务维修人员和其他地面人员等等。机组资源管理的核心在于人的资源，因此如何把“CREW”间的各个组成部分合理的利用起来就是机组资源管理的关键所在了。
在素日的飞行中，大家是否有过这种体验，有的时候驾驶舱内气氛和谐，机组与乘务组间欢声笑语，大家工作的热情高涨，配合默契，完成飞行任务的质量和效率也很高。反观有的时候机组间缺乏沟通，机组间的氛围稍显沉闷，大家工作起来干劲也没有那么足。为什么会存在这种现象呢？这在很大程度上是由于机组间的交流障碍引起的。
人与人打交道离不开交流，交流是人与人之间传递信息必要的途径，对于一次航班任务来讲，如何将驾驶舱、客舱以及其他机组成员有效的串联起来，交流是关键所在。如果失去了交流，机组间的信息无法有效的传递，信息传递的不通畅则为安全埋下了隐患。交流是一门艺术，交流过程中任何环节的干扰都会削弱交流质量，出现交流困难。交流障碍主要受驾驶舱职权梯度、飞行技术与经验、飞行态度、个人性格等影响。CREM学科总结了几个关于机组交流的要领如下：
（1）在发送信息时，应该做到以简明扼要、准确适时的方式传递信息。应该使用标准术语表达方式。规范信息以便使对方较为容易地接受和理解。
（2）在接收信息时应该注意集中，仔细倾听、保持开放的头脑并提供反馈。许多因素都会干扰或者阻碍交流，必须要能够识别这些障碍并对它们予以克服。
（3）反馈在克服交流障碍的过程中起着十分重要的作用。通过反馈可以使双方对交流的信息进行评估，觉察出哪些信息被顺利接收和理解了，哪些信息被遗漏了或者被错误理解了。反馈使得交流过程能够得以继续下去，直到原来的需要被满足以及所有的信息被完全得到理解利用。
（4）质询是一种特殊交流技能，是针对特定的处境要求获得观点、意见或建议过程，包括提问、检查和调查。
（5）简述是促进交流的重要内容，包括起飞前简述、进近简述以及客舱简述。
（6）劝告是交流的一种特殊形式，它不但有利于克服交流的障碍，同时也有利于提高其他人的处境意识。有礼貌、尊重对方以及良好的协作态度将会鼓励他人参与到交流中来，并使他们畅所欲言。
双向沟通实现合理的CRM管理
受中华传统儒家文化的影响，在我们社会中普遍存在着威权文化。受其影响，驾驶舱内易产生秩序情结，对机组成员的互动交流造成显著的影响。很多时候副驾驶容易盲目依从机长的决策，由于惧怕机长的权威，副驾驶可能不敢提出自己的主张，起不到交互监视和检查的目的，这在机长判断、操纵失误或失能时就会危及飞行安全。
由此我们引出了“驾驶舱职权梯率”（trans-cockpit authority gradient，TCAG）的概念：意指在匹配机组成员时，既不能将技术、资历、职位很高的机长与年青、胆小的副驾驶匹配在一起（梯度过于陡峭），也不能将两个技术、职位、资历相当的飞行员匹配在一起（梯度过于平坦）。
当前国内航空公司的飞机基本来自波音与空客公司，在飞行过程中，强调机长与副驾驶之间的“监控和交叉检查”，以及基于“质询与反应”方式进行的SOPs。该设计的假想前提是在发现不正常状况或错误时，机长与副驾驶会相互提醒，强调双向沟通。在平日的机组搭配中，也应当注意匹配合理的驾驶舱职权梯度以实现合理的CRM管理。
第2篇：沟通和交流范文
孩子觉得读书无用，家长证明不了上学的重要性，只是叮嘱他们要好好学习；
孩子觉得真爱无敌，家长说不出门当户对的长远好处，只能强制性剥夺孩子的情感；
孩子觉得善良易被欺负，家长解释不了社交规则的基本原理，只会念叨还是老实一点好；
孩子觉得街头混混拉风，家长讲不清楚人生价值的根本立足点，只会加重打骂和体罚...
孩子每一次不同的看法，家长都无法指出其中的不足，也没能力从更高更广的层面、给一个更高明的答案。
对于多数父母来讲，他们在很多方面确实比自己的孩子拥有更广阔的视野、更深刻的理解，看法也更正确、更实际，但这些看法往往基于之前人生中笼统的“经验”...他们并未将之整理成逻辑清晰、步骤完备、深入浅出、人尽可懂的“论据、论证、论点”标准三段式。
（看看知乎就知道，很多和上述类似的问题有上千答案，可能方向都对，但真正讲的明白的寥寥几个。更别提还有很多时候根本无力表达，只能靠点赞来表示自己的意见，比如我）含混不清、空洞模糊的三观，指点自己尚且勉强，又谈何让别人信服？可能是27岁看到不上学的张三工作艰辛，于是坚定了好好学习的观点；
可能是36岁看到嫁给爱情的李四生活困苦，于是形成了门当户对的概念；
可能是42岁看到当年的混混被抓进监狱，于是更加坚信还是正当工作更可靠；
可能是58岁感到身体病痛，于是知道了保养的重要性，整天唠叨孩子要穿秋裤；
... ...
零碎的经历、片段的逻辑、混沌的思维…
如果主观上没有格外留意，没将这些经验加以收集整理，思想中的绝大部分内容，都会是这种琐碎、散乱的“大道理”。
“你知道这样是对的，却说不出这样为何就是对的。”
稀里糊涂的正确，无法用逻辑说服对方，为了落实自己的意志，只好采用种种无赖、强制手段，粗暴的剥夺孩子掌控自己人生的权力。
你可以借助暴力、经济...的制裁，赢得最终的胜利；但在孩子心中，你早已不再是那个温柔可靠、通情达理的长辈，你只是一个的侵略者、一个不明所以的老顽固。你给不了他们想要的指点，只会胡搅蛮缠，为了保护自己，他们只能选择封闭内心，主动疏远。
对一个人的情感，和对一条道理的看法，发生过程几乎是一样的：你可能在某一时刻、某一地方经历了某件事情，最后形成了一条结论；后来你渐渐忘记当初的时间、地点、情景，只剩下了对这条结论的坚持；
对于孩子来讲，无论你曾如何的蛮不讲理、打骂呵斥、粗暴侵略…他可能会忘了你每一次的劣迹，最后也会留下对你这个人的厌恶。
第3篇：沟通和交流范文
【关键词】 不同类型；家长；沟通
【中图分类号】G61.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）4-0-01
一、如何与不同文化素养的家长沟通与交流
1、高学历层次家长
家长的教育素养因人而异，有的高、有的低，而且往往表现出较大的差距，他们培养幼儿的角度和了解幼儿的程度会存在差异，在教育方法和手段上会产生极大地差别。我们班的陶瓷、顾龙龙、杨茵、刘宇这些家长中有教授、博士后，属于高级知识分子。他们非常重视孩子全面的发展，重视孩子外智力因素的发展，主要是良好的行为习惯、社会交往的能力等，轻知识的灌输。与他们的育儿沟通与交流，我们一般采取从全面了解孩子的发展情况后，在教育上取得共识从而共商教育策略，协同进行教育。像顾龙龙属于从别的幼儿园转入小三班的，正因为他有多动症，而且攻击行为特别强，不太受老师的喜欢，所以家长才选择了我园。了解了孩子的情况，入园初我们与家长商讨制定了教育计划（1）家长为幼儿进行身体上的治疗。（2）针对他好强的心理多让他干他喜欢的事情。（3）教师、家长时刻关注，防止他攻击的发生。（4）适当的时机给予一定的惩罚，让他暂时离开集体知道失去玩伴的心情，在此基础上，我们采取每天沟通，既：教师向家长反映、汇报幼儿在的表现，家长针对出现的问题采取相应的教育措施，第二天将幼儿在家的情况反馈给教师，并且做好评价分析。以一周为一阶段，分析幼儿出现的问题，形成一个动态渐进的模式，在教育上达到共识，实现同步教育。使该幼儿在短短的三个月成了班级了受欢迎的一员，教授爷爷也乐得找到了教育“刺头”孙子的好方法。
要做好此类家长的沟通与交流还在于教师与家长间建立相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴关系与亲密感情，而这种关系与感情的建立首先取决于教授的态度与行为，对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解，当家长感受到教师喜爱并尊重自己的孩子、工作尽职尽责时，自然地产生信任感，并由衷地尊重教师，当家长感受到教师以平等友好地态度对待自己，理解和尊重自己时，就会消除心理上的距离，乐于与教师接近，愿意与孩子沟通情况并和教师相互配合教育孩子，教师与家长间架起了情感的桥梁，就为沟通与交流奠定了坚实的基础。
2、低学历层的家长
小三班有三分之一的家长是初中文化程度，这一部分家长对孩子的发展一般有以下特点：重视知识技能而忽视品德、个性、行为习惯的培养。可能是对知识的渴望，所以他们总是希望幼儿一步到位，学的东西越多越好，对于这样的家长我一般在沟通中首先帮助家长转变教养观念，树立正确的教育观、儿童观、亲子观、成才观。我们利用家园联系栏、家园联系手册、家访、电话以及接送孩子时的交谈帮助他们提高认识。
二、如何与关爱方式不同的家长沟通与交流
1、溺爱型
家长对孩子溺爱娇纵、过度保护、包办代替，致使幼儿自理能力、交往能力发展一般较差。像我班王乐入园已二三个月了，每天还是由爸爸妈妈、奶奶护送到幼儿园，轮流抱到班里，一进大门便开始哭闹、吃饭不张嘴、睡觉天天闹，别人玩时自己躲在一边掉眼泪，成了班里的问题孩子之一，针对这种情况我们采取了家访与访谈的沟通方式与家长共同制定计划。首先，培养家长观察孩子的能力，观察是家长有目的、有计划地认识孩子，全面系统的理解孩子的最重要的手段，即家长对幼儿每天的情况进行记录，坚持一个月后幼儿的情况进行分析、对比，学会发展孩子的能力，使家长为幼儿制定N套关于发展幼儿能力的计划，并逐一实施找出最适合的方案用于该幼儿，经过三个月的努力，该幼儿各方面得到了良好的发展，达到了与本班孩子同步发展的水平。
2、严厉型
虽然是少子年代，可由于家长培养孩子的观念及工作环境的不同，严厉型的家长也不乏其人，像小三班这样的家长有近三分之一，这些家长一般对孩子的各方面都愿求优。他们总是积极主动地了解孩子的发展状况，迫切地要求教师严管点、多教点，在对这样的家长沟通时，我们注重提高了家长了解孩子的能力，了解孩子是家长教育孩子的前提条件，家长只有全面深入地了解幼儿，才能选择适当的教育内容，运用恰当的教育方法，对孩子进行针对性的教育，通过多种形式，帮助家长提高了解孩子的能力，从理论上全面了解孩子在认知、情感、个性等方面的特点。
三、沟通与交流中注意的问题
通过沟通与交流，使家长懂得了许多育儿知识，使家长一方面能根据孩子的特点运用科学方法促进孩子健康成长，另一方面能将社会道德规范融入家庭教育活动中。为了达到良好的效果，应该注意一下几点：
1、经常性，应随时互通信息，交流看法，因为孩子的发展是一个不断变化、动态渐进的过程。
2、双向性。沟通与交流不只是幼儿园单方面向家长反映，汇报幼儿在园的表现，教师应引导家长积极参与，实现同步教育，促进幼儿发展。
第4篇：沟通和交流范文
关键词：学生 孩子 信任 内心世界
中图分类号： G635 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）04-0192-01
在学生的成长发展过程中，不可能一帆风顺，有时易陷入“误区”，心理上会产生不少的矛盾和斗争，引起心理不适应，情绪不协调和精神障碍。这时候有目的，有计划地开展心理健康教育，对促进学生的身心发展具有十分重要的作用，下面是我做班主任的一个经历及收获。
1 实际案例
我班王铭同学，是一个非常聪明的学生，自初一开始，上课就不够专心，有时课堂上睡觉，平时与同学交流也很少，显得不合群。但他课后有时能与科任教师交谈，纪律表现相对较好，因此，初一时，对他没有多大的关注。直到初二开始，他表现得相当松散，经常不参加早锻及晚自习，还有旷课现象，他的行为表现得越来越令人担忧，与他谈话，他的理由几乎每次说的都一样，说身体不好，晚上睡不着等等……上课精神不集中，经常在课堂上睡觉，学习成绩下降，考试时卷面非常差，除了体育课以外，在教室不与同学交流，即使交流也是与一个和他有相似经历的交流，大多时候是趴在课桌上睡觉，一点活力也没有。
我找他多次谈话，他总是表示明天一定准时参加各项活动，但到明天，涛声依旧。我觉得他内心肯定存在什么不可告人的秘密，不然他不会表现得如此沉迷。我想我应该想办法帮助他，使他尽快从沉迷中走出来。这不仅仅因为我是班主任，也不仅因为他相信我，我意识到他的这种沉迷一定来自于周围环境，是沉迷于网络游戏？这好像不可能，因为他不属于这种类型的人。是与同学之间的关系不和谐？还是由于家庭自身的原因？因为他家里非常贫困，当时他家里也没有电话给我，没法与他的家长取得联系。因此，我只有从与他关系密切的同学包括室友，班上的同学开始了解情况。但同学们都说他在宿舍里就是喜欢看看小说，没有在外面做什么。也许同学们对他也不了解，或不肯对我说出真心话。为此，我再次找他谈话，但他还是没有真心地告诉我，只是说身体还没恢复，不能起早起等等。但经检查他没有什么毛病，为什么会这样呢？只有设法与家长联系，他始终不肯说家里的情况，只说家里有一个60多岁的奶奶，什么问题都解决不了，怎么办？于是，我用各种渠道打听到他姨妈的电话，他姨妈感到很意外，没想到侄子在学校是这样的，我把情况跟她反映，彼此交谈，共同引导孩子说老实话，到底为什么会这样，希望他能说出心里话，但他并没有，只表决心会改的。在与其姨妈交谈中，我了解到他家的情况：家庭生活相当困难，他父亲患重病多年，是家里的药罐子；母亲很少在家，都在外打工挣钱，供他父亲看病，供其上学，不够的话，就借贷送他上学，全家人把希望寄托在他的身上。针对这种情况，我认为只有和家长一起从思想上对他进行教育，他才有可能会转变过来，积极向上。在那以后，我和他的家长表示，家庭学校要加强交流。
为了唤醒他的心灵的复苏，每次我把和他的家长谈话都告诉他，在某一个特定的时间段是有效的，然而，没过多久，他又旧病“复发”。由此看来，我的工作还没能深入到他的内心世界。为此，我又多次与他谈心，从各个层面上启发他，希望能走进他的心里，把心里的秘密说出来。然而他没有。从此以后，我几乎每天通过不同的方式与他沟通，希望获得信息。直到有一天，他奶奶来学校让我与他要300元钱，我就私底下找他谈话，了解情况。他说是要还给其他同学，我才从有关同学那里了解到情况：原来一起玩耍时他弄坏了同学的相机，同学威胁他，要定期还钱，这时候他心里害怕，才肯说出来。为此，我马上通知家长立即赶来。然后与那几位同学会面，一起把问题解决。当一位同学听说家里是靠借贷供他上学时，就不要他再还钱。这时候，他哭了，我抓住这一教育时刻，和家长充分的做好他的思想工作，使他真正能“变”。
从此以后，他真的变了，虽然还比较内向，但学习刻苦了，纪律好了。但我怕他又“变”。因此，我对他更加关注，只要有一点点苗头，立即与他交谈，帮他分析自己的不足，鼓励他，要相信自己，战胜自己。目前，存在的问题是他的学习不能尽快赶上，会看小说，可能会再次复发。但我相信，通过不断地关注，通过他的努力，中考时他一定会以理想的成绩来回报的。
2 案例反思
第5篇：沟通和交流范文
一、教学设计
1.直接导入，明确复习方法
师说：同学们，前面我们已经系统整理和复习了4部分内容，它们是：数和数的运算、代数的初步知识、应用题和量的计量，在整理和复习这4部分内容的过程中，我们应用了许多整理的方法，例如：绘制网络图、绘制表格、绘制集合图等等，这些方法帮助我们把一些零散的知识系统化，让我们更牢固地掌握了知识。所以，今天老师还请同学们再次利用这些方法，整理和复习第五部分内容——《几何的初步知识》。
（设计意图：通过前面的整理和复习，学生已有一些整理的方法，本节课的导入直接从方法切入主题，让学生明白凡是上整理和复习课或以后自己在整理一些知识时，都可以利用这些整理方法，从而让学生体会到学习方法的实际价值和作用。）
2.共同回顾，形成网络
（1）解答问题，梳理思路，准备小组交流
A.《几何的初步知识》主要包括哪几部分？
B.在小学阶段我们主要学习了哪些平面图形？
C.平面图形又可以分为几大部分？
（设计意图：这部分知识的内容比较多、比较乱，所以我设计了预习题的环节，想起到两点作用：①让学生在预习的过程中把旧知调出来，让他们在潜移默化中进行初步整理，为这节课下面的合作学习打下伏笔。学生先独立思考，并在有交流准备的基础上，再展开小组交流，可能会使每一个学生在小组中的活动更有成效；②可以在这个过程中培养学生的自学能力。）
（2）小组合作交流，取长补短
（3）整理成果，准备全班汇报
（设计意图：第2个环节“小组合作交流，取长补短”，通过这个过程，想让他们真正参与到学习的过程中，让他们发现问题并解决问题，从而加强对知识的理解和记忆，并试图培养学生数学交流的能力，通过交流使学生学会倾听，学会换位思考。第3个环节“整理成果，准备全班汇报”，在这一过程中，主要想培养学生归纳整理的能力和合作的意识。）
（4）全班汇报，归纳总结
让部分小组的代表说出他们小组的合作成果，其他小组可以补充。原来自己小组没有想到的地方，可以记录下来。师生同时进行总结。
（设计意图：这样可以让合作交流更为广泛，加强了组与组之间的交流，使合作更有意义与价值，真正可以起到取长补短、查漏补缺的作用，并且整体总结，可以使知识的系统性、联系性更强一些。）
3.巩固练习，加强记忆
A、问答题B、填空题C、综合题
（设计意图：练习题的设计原则是“基础为本，踏实学习”。）
二、教学反思
1.课堂教学以学生活动为中心，“合作活动”的形式符合学生学习的需要
根据本课内容与教学目标，依据学生的兴趣、经验、能力水平，我设计、组织了学生的合作交流活动，活动过程具有自主性、创造性、实践性、开放性，这样的活动尊重和保证了学生活动的主体性、差异性，使学生参与知识网络的形成具有更大的创造性和主动性。在这次小组合作中，让我看到了更多合作带来的优势，学生积极自主的利用许多自己的方式、自己的经验和生活中学到的方法进行整理，使知识形成网络，这样知识就变得更为形象、具体，从而易记，便于使用。当然，在整理的过程中可以看出：学生整理的结果是那么的稚嫩，那么的不足。但是，我们可以通过教师的不断指导和组与组之间的交流，不断提高他们各方面的能力与素质。
2.创设了学生合作交流学习氛围
和谐、民主的学习环境是学生合作交流学习的基础。这节课我加大了放手力度，在学生合作交流的过程中，我尽量做到少干预，多支持，多给学生自由表现的机会，让他们多发表自己的意见和建议，这样就会使学生为活动所吸引，他们就会主动、自觉的投入到合作交流的活动中来。本节课学生参与学习的热情就很大。
3.基础性的学习，给学生树立更多信心
信心，是学生积极学习的基础。学生有很大的信心，再开始学习，那么他们就会很积极、很主动地参与学习过程，那样掌握的知识会更为牢固，学习效果也会很好。因此，本节课从一开始我就本着“基础为本，踏实学习”的原则进行教学，多帮学生树立信心。从本节课中学生的积极表现，可以看出，学生在其中感受到了成功与创造的快乐，获得了自信。
4.不足与困惑
在教学的过程中，不足的地方：第一，师生共同总结时，只注重了知识之间的横向比较，却忽略了知识之间的纵向比较，使知识掌握的深度不够，没能更好地挖掘知识。在以后的教学中，要注重横、纵向的联系比较。第二，教师在总结时，浪费时间，导致做练习题的时间太短，不能很好地巩固知识。
第6篇：沟通和交流范文
关键词：综合交通运输体系；现代物流；协调发展
中图分类号：F506 文献标识码：A
Abstract： This article through the analysis of the comprehensive transportation system and the connotation of modern logistics， build the two indicators in the system， and on this basis， build the index system of the coordinated development of two systems framework， in the future development of the transportation sector provide certain scientific basis.
Key words： integrated transportation system； modern logistics； coordination
1 概 述
综合交通运输体系，是由铁路、公路、水运、航空和管道等五种运输方式组成，涉及众多部门，包含众多要素的一个综合系统。由于交通运输整体性要求子系统的协调性，作为一个整体，各种运输方式只有相互协调才能发挥综合交通运输体系的最优效能，形成和实现最优交通运输系统的综合运输能力。
现代物流是指以传统物流系统为基础，以现代科技技术和先进的科学理论为支撑的物流系统。
综合交通运输系统和物流系统分别是两个复杂的系统。综合交通运输系统和物流系统的协调发展包含系统内部的协调发展和两者之间的协调发展。综合交通运输系统内部的协调发展是五种运输方式之间的相互协调配合，实现货物运输的快捷和“无缝化”衔接。物流系统作为一个大系统，内部的构成要素多样化，物流系统的协调发展需保证各构成要素的协调发展，包括交通运输的协调发展。两大系统的协调发展是指两者相互配合，协调促进此目标的实现，同时实现大系统的最优整体效应。
综合交通运输体系和现代物流的协调发展可以概括为：在市场经济条件下，为实现一体化发展的目标，在政府合理的宏观调控以及其自身条件的改变下，两系统在其内部以及相互之间分工协作机制共同推动下，形成相互适应、相互促进、相互配合的一种良性动态发展态势。综合交通运输体系和现代物流系统在社会大环境中协同关系如图1所示。
2 指标体系的内涵
指标是一种反映对象质量与数量关系的统计标识，有指标名称和指标数量构成。在统计学上指标分为总量指标、相对指标及平均指标，或者单项指标和综合指标。从指标的来源可以分为直接指标和间接指标。直接指标是可以从权威统计资料查取的指标，如GDP、货运量、客运量等。间接指标从权威统计资料上无法查取，需要一定的数量关系处理，如权重等。
指标体系的建立是进行预测或评价研究的前提和基础，它是将抽象的研究对象按照其本质属性和特征的某一方面的标识分解成为具有行为化、可操作化的结构，并对指标体系中每一构成元素（即指标）赋予相应权重的过程。
综合交通运输体系与现代物流系统是两个独立、复杂的大系统，系统之间的组成要素等各方面千差万别，但是都处在一个大社会系统之下，两者相互影响、相互联系、相互制约。依据协同学的思想，两系统在发展的过程中受到序参变量的支配，主要受慢变量的支配，慢变量贯穿了系统发展的始终，而快变量出现、消失的快，对于系统不起决定性作用。宏观的系统变化，体现在微观的变化就是慢变量与快变量的变化，序参量的变化，导致了系统的外在变化。这是协同学的主要思想，通过微观的变量即可反应宏观的系统信息。故在对系统应用协同学理论时，只需要提取序参变量，体现系统的信息。
3 指标体系的构建原则
要对综合交通运输体系与现代物流的协调发展进行定量的评价，应遵循以下基本原则：
3.1 可操作性。指标体系能够实现量化，追求简练清晰、层次分明，体现指标的实用性和推广性。因而指标应该具备可操作性，指标量化资料方便搜集。
3.2 全面性。综合交通运输体系和现代物流系统是两个多层次的、多方向的、多因素的复杂系统，要想对系统面面俱到的描述是很难实现。本文的全面性是指全面选取反应交通运输系统和物流系统自身发展状况和反应两者关联性的指标。
3.3 科学性。科学性要求指标体系要有科学的理论依据作为支持，指标能客观合理地反应交通运输系统和物流系统的协调发展信息，客观地反应实际情况。
3.4 相关性。相关性是评价交通运输系统和物流系统协调发展的基础，通过体现两者的相关性，间接对协调性的评价提供了可能。
3.5 独立性。指标之间应相互独立，尽量避免重叠的现象存在或指标之间存在不可割舍的相互联系，可通过数学的方法尽量消除两者之间的相互影响和重叠部分。指标体系能够层次分明、简明扼要。
4 综合交通运输系统评价指标的构建
根据指标体系的构建原则，结合综合交通运输体系发展的状况，其指标体系可以分为基础性指标、经济性指标、社会性指标三个方面，每个都有相对应的下层指标内容。综上所述，综合交通运输系统的指标体系构成如表1所示。
第7篇：沟通和交流范文
关键词：易班；沟通；新途径
高校中，良好的师生互动与沟通所凸显的作用与意义尤为重大，师生建立良好的关系离不开沟通。当今社会是信息化时代，网络是信息化时代的标志，让网络化的沟通交流进入师生之中，积极探究师生沟通交流的新途径已迫在眉睫。
一、高校师生沟通交流现状
目前，高校师生的沟通存在着许多问题。随着师生关系工作化的趋势进一步加强，师生之间沟通交流也日益弱化。一项调查显示：80%的大学生在课后与老师进行思想和学术交流的机会为零，而上课时也只是以工作关系相处，这样的师生之间似乎隔了一道鸿沟，师生交流极为不畅。但是，据另一项网络调查结果显示：师生对沟通需求迫切；师生双方都认为师生之间的沟通是十分重要的；师生皆期待以“朋友”的身份平等地进行沟通。当前，缺乏良好的交流沟通渠道、非平等的沟通前提、没有合适的交流沟通平台等因素成为高校师生沟通的最大障碍。
1.师生对沟通迫切需求
师生关系是大学生在大学生涯中最为基础的人际交往关系之一。学生希望自己被老师所认识、所了解，得到教师的肯定和认可，因此大部分学生愿意与教师沟通。从教师角度而言，为了使教书育人能够达到预期效果，同样需要学生的积极配合才有可能实现，这也要求师生之间要有良好的沟通。因此，对于绝大部分师生来说，师生对双方沟通的需求都是迫切的。
2.缺乏平等的交流沟通意识
“朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。在中国现行的教育环境中，学生作为观众被动接受教师传递的知识。在这种情况下，“师生关系变成了一种统治者和被统治者的关系”，教师扮演着“主考官”和“裁判员”的角色。但是随着大学生自我认同感的日益增强，主体意识发展，他们希望在与老师的沟通交流中，老师不是一味地批评教育，而是能以平易近人的态度和他们进行交流。现在，老师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性，期待与学生以“朋友”身份进行沟通。绝大部分的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。
3.缺乏合适的沟通平台是师生交流沟通的最大障碍
随着“朋友”角色定位逐渐得到师生的一致认同，非平等沟通将不会成为师生沟通不畅的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道和平台。调查资料显示，学生认为与教师沟通不畅的原因主要在于“不知道用什么沟通方式”，而非沟通双方存在代沟。目前高校的大部分教师与学生进行思想沟通或者进行思想政治教育多是在办公室进行，但是事实上多数学生十分反感办公室，他们认为办公室的环境过于拘谨严肃，实话和真话不敢跟老师面对面倾诉，相反，通过电话、邮件、qq等非面对面形式，学生更易于表达真实情感，因为他们不用担心说错话被老师当面批评。因此目前来看师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和平台。
二、易班改善了高校师生之间的沟通交流
1.易班的主要特征
易班是由上海市教卫党委、市教委委托上海教育系统网络文化发展研究中心自主研发的基于WEB2.0的网络互动社区。易班融合了博客、社交网络、论坛、微博、网盘、邮箱、手机应用等功能。师生可以通过这些功能进行互动交流，交换生活、学习的信息资源，参与班级、校园活动。归纳来讲易班具有以下特征：校园氛围浓厚，社会氛围较弱；育人氛围较强，娱乐倾向较弱；真实内容很多，虚假内容很少；习惯使用较多，上网成瘾较少。
2.高校师生沟通交流网络化的可操作性
之前高校师生沟通交流网络化的可操作性主要受以下几个条件的制约：1、传统的师生沟通交流模式的束缚。2、没有引起相关部门的重视，没有得到政策上的支持；3、技术不够成熟，队伍的不够专业。现在，“朋友”的角色已成为师生心目中双方沟通的最佳定位，师生都摆脱了传统交流模式的束缚。高校也加强了师生交流平台的建设，大力发展易班就是最好的体现。在政策和制度已经不是问题的前提下，大力发展易班解决了校园网、校园BBS却因功能和技术的落后不能够吸引学生的问题。
3.易班对改善高校师生沟通交流的作用
首先，易班为高校师生提供了学习交流平台。由于高校扩招、人才培养方案的修改，课堂上的专业教学时间不断缩减，任课教师与学生进行沟通的时间明显减少，教师与学生相互认同感也在降低。其次，易班是师生生活娱乐的交流平台。在易班上老师和同学的关系转变成了一个网络社区的朋友，这样学生对老师不再是一味的敬而远之，而是一起在这个多元化的网络社区生活、娱乐甚至互诉衷肠。这样伴随娱乐性的交流，让学生抛开了以前师生身份的限制而畅所欲言，老师也能从根本了解学生们的生活，加强了师生的联系。再次，易班是师生进行思想交流的平台。通过易班个人主页、易班微博等网络信息与学生进行思想交流，第一，可以对学生的思想动态、各种行为进行一定程度的掌控，进而进行引导。第二，可以畅通师生交流渠道，融洽师生关系，增进师生情感。教师可以借此掌握学生在学习和生活中的思想动态，通过易班微博、易班帖子的方式，进行直接提示或间接的暗示，使思想教育达到润物细无声的效果。
三、基于易班的高校师生交流的实践
基于西华大学易班平台，为师生沟通交流开设四个功能模块，分别是：（1）信息交流（2）娱乐互动；（3）日常生活；（4）学习研究。
信息交流是与师生紧密相关的文件、通知、公告等，在易班上通知班级相关事务，以便于同学们及时获取相关信息。同时，学生可以及时对老师的信息进行反馈。在这你来我往的信息传递中，建立起属于师生自己的信息平台。
娱乐互动是师生快速接受对方的一个很好的着手点。师生可以运用易班的花鸟市场和宠物专区来进行娱乐互动。老师和学生能领养对方为宠物，这样就能有效地消除师生的身份隔阂。同时，在对方的发帖上用送花、鸡蛋等有趣的奖惩措施，这样既能奖励和提醒学生，在潜移默化中增进师生之间的感情，同时也为彼此的良好沟通营造了温馨的情感氛围。
日常生活是师生在易班上话题、相册、心情等双方能随时了解对方生活和情感的功能模块。通过这些功能，使同学们敢于说出现实中无法说出的话。老师也能及时对学生的动态进行掌控，在线下的交流也会找到更多的共同点。
学习研究解决了第一课堂师生交流有限的弊端。在易班上，我们建立了名师工作室，由同学们喜爱的老师“坐班”。同学们在课堂上没有得到解答的疑惑都可以在名师工作室向老师提问，并有老师进行答疑。老师也会将相关学习资料以及国内外本学科最新研究成果在名师工作室进行展示，让同学们随时能温习课堂内容且永久保存。
四、易班平台中师生交流关系构建的措施
1.提高教师综合素质
优秀教师的素养和行为会对学生产生巨大的感染力，将对学生的人格素养产生深远的影响。师生交流过程中，教师高尚的品质和人格魅力，必然会潜移默化地影响学生的道德情操和内在品质的养成。另一方面，不断学习提升自身的知识水平，以此为基础提高学生知识技能，进一步获得学生信任，使师生网络信息交流更加深入和持久。同时，教师还应具备一定的网络技术应用能力，使易班个人主页和空间设计时尚新颖，易班内容丰富多彩，从而提高学生参与易班信息交流的积极性。
2.提高教师的服务意识
师生沟通交流应转变传统的教导型交流方式为提高教师的服务意识。主动出击，努力学习和掌握大学生的心理变化规律，及时洞察学生心理变化过程，针对不同的学生群体和学生个体的心理倾向采取不同的引导方式。“心近自然就亲近”，让学生时刻感受到老师的温暖，从而使师生建立起相互的信任关系，为双方的沟通交流建立起“心灵的桥梁”。
3.掌握师生沟通技巧
教师还应着重培养网络沟通技巧。在师生交流中，教师对于学生理解偏差、不同观念和价值取向，甚至是异样的人生态度，作为教师都应秉持中性态度，采用中性态度的语境进行师生交流，采取正确的沟通方式对学生进行引导，避免个体观念性差异而产生消极的甚至抵触性的情绪，从而营造积极和谐的沟通氛围，从而达到“保鲜”的效果。
参考文献
[1]联合国教科文组织国际教育发展委员会.学会生存：教育世界的今天和明天[M].上海：上海译文出版社，1979.
[2]周涛峰，张登沥，林海悦.易班网络群体心理特征及育人效能发挥.虞丽娟.哲学社会科学论坛：第5辑[M].上海：东华大学出版社，2012，（5）：209-212.
[3]武永江.师生交流中的中性态度[J].教学与研究，2007（7）.
第8篇：沟通和交流范文
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于初入学校的小学生来说，无论是和老师还是和新同学，或者是与家长都需要好的沟通能力。从小处说，学生的沟通能力关系着学生与同学与教师的信息能否正常交流，从大处看，学生的沟通能力关系到孩子的身心健康发展，关系到孩子性格的形成。所以说培养学生良好的沟通能力是小学教师或小学家长一个不可回避的现实问题；有必要把培养学生的沟通能力提上我们的日常工作安排。
二、需要进行沟通能力培训的学生有哪些原因
沟通能力欠缺的人，无非出于以下几种情形。其一，父母本身就缺少沟通的习惯，一家人住在一起，吃在一起，却互相十分的陌生，家庭内部没有交流的欲望，很少有与孩子进行沟通的行为。其二，孩子有与父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，无暇照顾孩子的起居，孩子满周岁就一直与自己的祖父母生活在一起，这一来由于隔代之间有代沟，所以祖孙之间的交流也产生问题，往往是祖父母对孩子的生活照顾得无微不至，但对孩子的心理并不了解。在这样的环境中长大的孩子容易出现孤僻、不愿听取别人的意见等心理问题，逐渐养成了不和他们废话的心理。其三，学生的父母都在孩子身边，由于父母的个人习惯不良，说话不讲方式方法，继而影响力孩子，使得孩子不能接受他的说话方式或行为举止，由此导致与别人沟通产生困难。还有一类孩子由于在和别人交流时遭受过嘲笑或拒绝导致心理受伤，不敢与别人进行交流沟通。
三、沟通能力培养的方法与途径有哪些
1.示范法。这种方法就是根据学生的需要，家长或教师代学生进行交流，把学生的意愿向其意愿目标进行沟通，学生可以老老实实坐在一边进行观摩，然后可以进行适当练习，我想这种方法是最简洁的方法。这种方法适合一年级新生入学时，认识新老师新同学的时候，教师可以相机而行。
2.激励法。当学生在沟通遇阻或产生畏难情绪的时候，教师对学生进行积极的鼓励和语言的引导，帮学生化解情绪纠结和组织语言的工作，使学生能够很好地进行语言交流。这种方法常见于课堂中的学生回答课堂问题的情况。
3.情境促进法。这种方法就是教师带学生进入某种情境之下，在具体的情境之下，促使学生主动产生沟通意愿，并主动进行交流沟通行为。为笔者认为这种方式是最有利于学生发展的一种方式。在学生不知不觉的情况下产生沟通交流的意愿和行动，在实际的活动中完善和提高自己的沟通交际能力。
4.游戏模拟法。其实这种方法就是俗话中的过家家做游戏，不要小看这种方法。小孩子的过家家大都是对生活情境的模拟：也许是模拟会餐场景，也许是模拟劳动场面，不管哪种情形，人与人的交流与沟通肯定少不了。通过这种游戏孩子可以强化生活中的所遇和所知。我们把这种游戏方式适时的引入课堂，可以有效地激发学生对生活场景和交流沟通过程的回忆。
四、对学生进行沟通能力培养应该注意的问题
在对学生进行沟通能力培养过程中我们一定要注意以下问题：
1.切忌对学生进行生硬的教学，特别是语言生硬，教师应该了解，对学生进行沟通能力的培养首先是对学生进行心理上的疏导过程，其次才是语言与行为的培训。
2.对学生的沟通能力的培养没有固定的时间，是教师适时适地进行的。所以就需要教师有一颗责任心，把培养学生沟通能力作为己任。
3.切忌心急，不要把沟通交流能力的培养看作一件一蹴而就的事情。
4.正视学生的个体差异，不要搞一刀切。
第9篇：沟通和交流范文
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
