电子商务职业素养精选(九篇)

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第1篇：电子商务职业素养范文

[关键词] 创业素质 培养 电子商务 实践与探究

深入贯彻落实科学发展观,促进国民经济又好又快发展,全面建设小康社会,需要千千万万的创业创新人才。创业是解决社会就业问题的一条捷佳之路,创业教育是一种新的人才培养方式,创业教育是知识经济时代培养大学生创新精神和创造能力的需要,是社会和经济结构调整时期人才需求变化的要求,也是解决当前国际经济危机的需要。因此高等教育要从就业教育走向创业教育。

一、素质、创业素质的内涵及构成

素质最基本的原意是指生命有机体天生所具有的生理特性,主要包括神经系统和脑的特性以及感觉器官和运动器官的特性。素质是指人的思想与行动的潜在要素和势能,素质的外在化表现为各种认识世界与改造世界的能力,即大学生从事社会实践活动所具备的能力。素质是能力发展的基础。创业素质是指一个人的先天因素经过后天的学习训练强化和补充所形成的作用于创业的内在品质。创业素质就是创业行动和创业任务所需要的全部主体要素的总和。创业素质是一种包括知识、技能或能力、经验和人格在内的复杂结构,一种综合性的主体因素。创业能力是创业素质的外化形式。

二、架构创业素质培养的课程知识体系

当代科技加速发展的趋势,使得教学改革必然成为一个频率不断加快的过程。课程是教育的心脏,培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才的关键在于课程。更新课程内容、开发新课程、进行课程的整合和注重课程改革的实施是我国职业技术教育课程改革的当务之急。设置创业情景,营造创业氛围,培养创业意识,搭建创业平台,培养创业能力,提高创业素质,建构合理课程知识体系,推进课程整体优化,是高职电子商务课程改革的总体思路。高职创业素质培养主要以环境、能力、素质等三个方面的内容为基础,建构课程知识、能力和体系。但课程内容选取必须兼顾知识更新、生产岗位实际和教学改革三方面的需要,坚持理论与实践教学改革同步进行,大力培养学生的创业能力,提高学生创业素质。

1.以环境为主架构课程知识体系,培养学生的创业意识

在电子商务课程中,在人才培养方案要求本课程内容确保完成同时,加强讲座、学习讨论、参观工厂企业、始业与毕业教育、演讲等课外活动内容安排,设置创业情景,营造创业氛围,培养创业意识,构建课内与课外相结合的课程知识体系。

2.以能力为主架构课程能力培养体系,培养学生的创业能力

在电子商务课程中,在人才培养方案要求本课程完成相应的专业能力和职业技能前提下,安排时间和任务,搭建创业平台,培养创业能力。构建专业能力、职业技能和创业能力相结合的课程能力培养体系。通过系统的知识学习与课程实践,培养学生的专业能力、职业技能和创业能力。

3.以素质为主架构课程素质培养体系,培养学生的创业素质

在电子商务课程中,在人才培养方案要求本课程完成相应的职业素质培养同时,安排参观工厂企业、创业素质讲座和创业素质演讲等形式,培养学生创业素质,构建职业素质与创业素质相结合的课程素质培养体系,培养学生的创业创新精神。

三、创业素质培养在课程教学中的实践

1.加强职业就业创业引导,培养学生的创业意识

在第一次课堂上,没有正式讲述课程内容之前,一般会以课程序言的形式,对本课程的基本状况,及对应的职业就业情况等进行一定的描述。可以利用这次描述的机会,对学生进行职业就业创业引导。通过对课程的描述,使学生加强对职业就业创业的了解,激发学生的创业的兴趣,树立正确的创业意识。

同时,通过对本课程、行业和职业情况的分析,有意识地对职业岗位进行描述,宣传本课程、行业和职业在产业结构中的地位和价值,以及社会对本职业的看法,让其知道每一个行业每一种职业都是受社会尊重的,培养学生爱岗敬业、创业创新精神,为增强其日后的职业就业创业做准备。

2.通过校企合作、工学结合等模式,培养学生创业能力

创业能力的培养是职业院校一项重要的任务,在教学和实践中,通过校企合作、工学结合、项目引导、任务驱动等各种培养模式的结合,培养学生的创业能力。

为培养学生创业能力,课程的学习实践从校内简单的课内开始,利用校内实训基地,安排长时间的生产性或仿真性集中实训,深入一步利用校外实训基地和校企合作单位进行工学结合顶岗实训。将学生创业能力培养贯穿于课程学习的始终,真正做到“做中学、学中做”、“教学做合一”、“理、虚、实”相结合,在各种环境中实践,形成课程特有的教学模式。

3.利用案例培养学生的创业素质

学生创业素质的培养是一个漫长的过程,可通过一些相关的实例来加深学生创业素质修养。利用鲜活的例子、深入的讨论、自主的思考,给学生以深刻的印象和精神的触动,使其在头脑中形成意识,促进其创业素质的培养。

四、小结

就提高和增强学生的创业素质而言,主要可以分别从上面所述的三个方面进行实践。但是,由于环境、知识、技能或能力、经验和人格之间是密切联系的,因此,更应该注重对这各个层面的整体把握。正是在这个意义上,一切创业教育不应该只是偏重于激发人们的创业动机,培养创业能力,而应该把提升和增强学生的创业素质作为立足点和着力点。作为职业人培养过程中核心课程――电子商务的教学与实践,开展创业素质培养,增强学生创业意识,提高学生创业能力,实现从就业向创业跨越,具有更加重要的意义。

参考文献:

[1]卢菊洪.创业素养培养实践与探究.大家,2009,(11).

[2]卢菊洪.职业素养培养在高职电子商务人才培养体系建设中的实践.中国职业技术教育,2009,(05).

[3]杨桂芳等.大学生创业素质的培养.人才开发,2008,(08).

[4]李朝军.大学生创业素质探析.职业时空,2008,(05).

第2篇：电子商务职业素养范文

摘要：专业群建设是专业走向精细化发展的必然之路，也是各相关专业相互依存、相互促进、形成合力的重要途径。笔者以任职学校电子商务专业群建设为例，指出专业建设的不足，调查分析企业电子商务岗位，构建“平台+方向+模块”的电子商务专业群课程体系，提出电子商务专业群建设的途径，力图为推进中职电子商务专业群建设提供参考。

关键词 ：电子商务；岗位群；专业群；课程体系

电子商务专业群是近年来电子商务专业建设的一种新理念，是专业建设的高级阶段。电子商务专业群建设，通过整合计算机应用技术、计算机网络技术、网络营销与推广技术、网络客户服务与管理技术、网店运营与管理技术、网页设计与制作技术、商务网站建设与维护技术等资源，使各专业之间相互依存、相互促进，形成合力。专业群建设是专业办出特色、办出水平，提升竞争力的重要途径，也是电子商务专业发展的必然趋势。

一、电子商务专业建设存在的不足

1.电子商务专业与计算机应用专业、计算机网络专业相对独立，互不依赖。电子商务专业虽定位为省重点建设专业，但与其他相关专业之间不能形成合力，缺乏竞争力。

2.电子商务专业课程设置不具备针对性、灵活性，岗位适应性不强，造成毕业生对口就业难；教学内容选择与组织不符合企业电子商务岗位的要求；课堂教学重理论讲授、轻技能训练，学生缺乏必备的岗位操作技能，造成毕业生上岗难。

二、电子商务专业群建设原则

1. 围绕企业电子商务岗位需求构建电子商务专业群笔者通过对东莞市电子商务协会、博商会、大朗电子商务产业中心、松山湖电子商务产业园、石排电子商务生产力促进中心、高盛电子商务产业园等近百家电子商务企业的调研和实地考察，分析、归纳出符合企业需求的管理层、操作层和应用层的电子商务岗位群，参见表1。

根据企业电子商务岗位群，我们构建了网络客服、网店运营、网络营销、商务网站建设与维护4个专门化方向，各专门化方向之间相互联系、相互影响。

2. 以骨干专门化方向为龙头，带动群内其他专门化方向发展

根据企业电子商务岗位人才实际需求数量和东莞市经济转型升级带给电子商务的机会，我们确立了以网络客服和网店运营为骨干专门化方向，带动和辐射群内网络营销与推广、商务网站建设与维护专门化方向的发展，在资源共享、实训实习基地共用上形成合力，共同发展。

3. 电子商务专业群建设灵活性和稳定性相结合

计算机技术、互联网技术、信息技术发展很快，电子商务交易模式日新月异，职业岗位越来越精细化，这些都要求专业群建设具备一定的灵活性。专业群的建设必需以电子商务就业为导向，与时俱进地适应东莞经济发展和产业结构转型升级的需要。专业群建设具有灵活性的同时，还应在“平台”课程、校内外实训实习基础、专业师资等方面保持相对稳定性。

三、电子商务专业群建设途径

（一）组建以职业特质为导向的企业专班

以职业特质为导向就是寻找与学生的职业兴趣相符合的职业岗位，当一个人的职业特质与职业方向相符合时，他会对职业产生更大的兴趣，更加全身心地投入。组建以职业特质为导向的企业专班需完成两项工作：

1. 开展职业特质测评。学校和电子商务行业协会、电子商务企业共同开发职业特质测评表，在一年级结束前两周用职业特质测评表对学生进行测评，通过比较分析测评结果，初步判断一个学生适合的职业岗位。

2. 组建电子商务企业专班。企业专班组建于第三学期初，企业专班的组建一定是以电子商务专业专门化方向群为前提的，每个专门化方向至少组建一个专班，并邀请一家与本专门化方向对接的岗位群相近的企业冠名。专班学生的选拔主要考虑4个要素：第一、学生本人真实意愿，权重30%；第二、职业特质测评结果，权重30%；第三、第一学年学生的学业成绩，权重20%；第四、任课教师的推荐意见，权重20%。综合上述4个要素，计算总分，按分数重新分班。

（二）构建“平台+方向+模块”的电子商务专业群课程体系

“平台”课程，是企业电子商务岗位群中应用层岗位要求所必备的公共专业基础知识和基本技能，为后续选定专门化方向做准备的课程。

“方向”课程，是企业电子商务岗位群中操作层岗位要求掌握的核心专业知识和专业技能，对应相应的专门化方向，对接操作层具体岗位。

“模块”课程，是企业电子商务岗位群中管理层岗位要求掌握的拓展专业知识和专业技能，是体现专门化方向特色及岗位特定技术能力的课程，也是推动学生可持续发展的课程。每一个模块是以工作任务或工作过程为依据，是围绕某一工作过程必须、够用的专业理论与专业技能的融合，是专业能力、方法能力和社会能力训练的综合。

通过近两年的实践探索和电子商务专业各专门化方向的内部联系，我们构建了电子商务专业群“横向层次、纵向链路”的纵横结合课程体系。

1. 课程体系设计目标

为加强学生的实践动手能力，我们将实际工作场景融入课程教学过程中，强调“实战”，即以企业实际业务为切入点，体现“上学即上班、上课即上岗”的实战教学理念。在重视学生专业技能培养时，也重视方法能力与社会能力的培养。

课程体系设计总目标以就业为导向，考虑职业岗位技能要求，兼顾电子商务职业技能鉴定；能力目标是理解和掌握网络客服、网店运营、网络营销、商务网站建设与维护的知识和操作技能；职业素养目标是培养学生的执行力、责任意识、团队意识、安全意识、学习能力、表达能力、交际能力、沟通协调能力、组织管理能力、创新能力等。

2. 课程体系横向层次结构

电子商务专业群课程体系横向层次结构是指在课程设置时依据职业岗位群对岗位能力的具体要求分层次递进展开。专业群课程体系的横向层次结构分别体现在专业技术能力课程和职业素养课程体系中，如图1所示。

（1）专业技术能力课程

专业技术能力课程是面向职业岗位群，完成电子商务岗位具体工作任务所应具备的专业知识和技术能力，课程的核心是专业技术能力。其结构依层次分为应用层岗位技能课程、操作层岗位技能课程和管理层岗位技能课程。专业技术能力课程参见表2。

“平台”课程是面向企业电子商务岗位群中应用层岗位，主要面向电子商务企业低级人才范畴，如前台接待员、办公室文员等。“平台”课程是电子商务专业各专门化方向通用课程，一方面让学生了解电子商务这一新型商务模式，为后续“方向”课程和“模块”课程学习奠定基础，另一方面也为学生进入二年级选定专门化方向提供参考。

“方向”课程是指面向企业电子商务岗位群中操作层岗位，主要面向电子商务企业中级人才范畴，如网络客服专员、网店运营专员、网络营销专员、网站开发员等。“方向”课程是电子商务专业各专门化方向核心岗位技术课程，以专门化方向技能实训为核心，为保障电子商务企业流畅运转。

“模块”课程是指面向企业电子商务岗位群中管理层岗位，主要面向电子商务企业高级人才范畴，如网络客服主管、网店运营主管、网络营销主管、项目经理等。“模块”课程是学生的职业能力得到进一步延伸、拓展和提升的课程，目的是拓宽学生职业能力范围，使学生具有一定的可持续发展能力，能够领导职能部门发挥其在企业日常运营的重要角色。

（2）方法能力和社会能力课程

职业素养课程是职业专门技术能力之外的综合能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换。职业素养能力分为方法能力和社会能力两大类：方法能力包括执行力、学习能力、创新能力等；社会能力包括表达能力、交际能力、沟通协调能力、人际交往能力、组织管理能力等。职业素养能力从两方面获得，一是在专业技术能力课程中渗透职业素养能力；二是单独开设职业素养训练课。

3. 课程体系纵向链路结构

纵向链路结构课程体系针对职业专门技术能力中的操作层岗位技能课程，是针对职业核心岗位技能学习和训练的集合。专门化方向群中不同专门化方向根据培养目标的不同，选择相近或密切相关的若干个技术领域作为专门化方向的职业特定技术，并以链路课程的形式开展教学，采用“教、学、做”一体化的方式进行教学。

电子商务专业各专门化方向链路课程分为核心技能课程实训、岗前综合实训和顶岗实习3个阶段，各阶段以技能训练为主，理论知识链接为辅。学生在技能训练过程中掌握基础知识和专业技能，体现“做中学”；教师在学生技能训练过程中传授知识和技术指导，体现“做中教”。核心技能课程实训阶段强调对专门技能进行一定时间和强度的训练，一般在校内实训室进行。岗前综合实训阶段注重让学生在职业情景中对已掌握的几项技能进行综合应用，体现“实战”教学，该阶段可以在校内实战性实训室进行，也可以在校外实训基地进行。最后学生进入企业顶岗实习，实现教学目标与社会职业岗位需求的衔接。“教、学、做”一体化纵向链路课程结构如图2所示。

（三）打造一支高素质的“双师型”教师队伍

电子商务专业群建设是否成功的关键是拥有一支高素质的“双师型”教师队伍，专业教师不仅要具备深厚的理论基础，而且要有较强的实践操作能力或企业实战经验。我们根据教师的知识和技能结构、企业实践经验等将专业教师细分为“平台”教师和“专门化方向”教师。“平台”教师主要负责“平台”课程的教学和技能训练指导，教师需了解电子商务职业岗位群中各岗位的具体要求和各专门化方向课程。“专门化方向”教师主要负责本专门化方向核心技能课程和拓展技能课程的教学和技能训练指导，教师需具备较强的电子商务企业实践经验和较高的电子商务技能水平。

“双师型”教师队伍主要通过“请进来，送出去”相结合的方式来培养。“请进来”主要通过聘请电子商务企业专家来校兼职授课；邀请电子商务企业主管或电子商务培训机构高级讲师进校培训专业教师；引进电子商务企业项目或业务，吸收专业教师参与项目运作，以提升专业教师的实战经验和技能水平。“送出去”主要通过有计划、有针对性的选派专业教师参加电子商务企业、电子商务培训机构（如淘宝大学）举办的专业技能培训；选派教师参加教育主管部门举办的专业培训和学历教育学习；抽调教师进入企业工作，直接参与电子商务企业的运营和管理。

（四）构建共享共用的实训基地和教学资源

电子商务专业群面向的是企业电子商务岗位群，岗位群的相似性和相关性使得各专门化方向的实践教学几乎能在同一个实训体系中完成。共享共用的实训基地建设就是要构建若干个设施设备完善、先进、稳定，符合企业岗位需求的实训室和实训体系，以满足群内各专门化方向的实践教学需要。电子商务专业专门化方向群主要是培养网络客服类、网店运营类、网络营销类、商务网站建设与维护类岗位人才。因此，各专门化方向在培养目标的相近性，使得各专门化方向完成实训所需要的实训室有其相似性和通用性，让实训基地共享共用成为可能。

共享共用实训基地也为校企合作带来便利，形成产教结合的平台。一方面，通过校企共建共享实训基地，使产业主体和教育主体集中同一平台，最大限度地促进双方需求的殊途同归；另一方面，共建共享的实训基地资源具有较强的专业性和相对集中，可以保证产学项目的正常开展。

组建电子商务专业群是整合教师资源、教学资源，发挥效益的有效途径。在构建电子商务专业专门化方向群共享共用实训基地的同时，需开发与之相配套的实训体系和实训项目，否则电子商务专业专门化方向群的优势将不复存在。

教学资源建设是专门化方向群建设的一项重要工作。由于电子商务专业群是一个集计算机技术、互联网技术、信息技术和商业贸易多领域的专门化方向群。因此，教学资源建设要从整体出发，打破学科系统性的局限和原有各课程内容的归属性，围绕着信息技术与商业贸易两方面的内容建立一个共享共用的网络资源平台。

四、结束语

电子商务专业群的建设是一项复杂的系统工程，建设与企业电子商务岗位相匹配、灵活性强、实用性高的电子商务专业专门化方向群、课程体系和实训实习基地，对我校做大做强电子商务专业起到积极作用。

参考文献：

[1] zhaopin.com.

[2] 51job.com.

[3] docin.com/p-350293700.html.

[4] 刘方，何玉宏. 高职院校专业群构建的路径探析[J]．常州信息职业技术学院学报，2010(2).

[5] 范民. 高职专业群课程体系中链路课程的设计[J]. 职业技术教育，2009（11）.

[6] 广东省中等职业学校电子商务专业教学指导实施方案（试行）[m]，2012.

第3篇：电子商务职业素养范文

(1）课程设置欠佳

由于培养方向上的模糊不清，高职院校电子商务专业的课程设置一直存在着“偏商务”与“偏技术”之争，电子商务专业的课程体系成为计算机网络、计算机软件、市场营销、国际贸易、工商管理等专业课程的组合及叠加，商务类课程与技术类课程缺乏关联。有的高职院校干脆照搬本科的教学计划，课程体系成为本科的“压缩饼干”。同时，电子商务专业开办之初，电子商务在我国尚处于起步阶段，没有现成的经验可供借鉴，没有成熟的教材可供参考，师资队伍临时拼凑。所以，各高校的电子商务专业开设的课程可以说是各不相同，没有一个统一的标准。很多高职电子商务专业科目过多，课程体系也无法实现高职课程“职业性”和“技术性”的要求。

(2）技能训练缺乏

电子商务是一门实践性非常强的商务学科，无论是网络技术，还是商务活动的策划、制定及实施，都需要学校为学生提供大量的实践机会。目前，很多高校的电子商务专业在教学中引进了电子商务实验室系统，供学生模拟练习。然而，类似的模拟软件脱离于实际的商业环境，并且，电子商务的发展日新月异，新模式、新技术、新工具不断涌现，模拟软件已远远落后于电子商务的现实应用。

二、电子商务课程体系建设的整体思路

高职电子商务专业课程体系改革，关键在于整合现有课程体系，开发新课程，加强教学方法及教学手段的改革，拉近学校教育与企业需求的差距，从而形成高职教育技能型人才培养的特色。

(1）依托行业，因岗设课

高职电子商务专业，在专业设置与人才培养定位上，必须依托行业，根据行业特点和要求，确定职业岗位（群），进而按照岗位设置相应课程。通过企业调研及毕业生跟踪调查，笔者认为，高职电子商务专业应着重培养服务于传统型中小企业，从事网络营销、网上电子交易与客服管理、网上商品信息编辑及网上自主创业等岗位的人才。征对这些岗位，可以开设《网络营销实务》、《商品图片处理》、《网络贸易实务》、《商务网站策划与推广》、《网店管理及运营》等专业核心课程。这样的课程定位，既避免了人才培养目标上的“模糊不清”，又能够准确定位职业岗位（群），能够培养出真正满足不同行业不同岗位需要的应用型人才。

(2）突出实务，应用为主

高职教育是注重学生职业素养的教育。因此，高职院校的电子商务课程应突出电子商务的实务性特征，培养具备实战技能的电子商务人才，使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务工作环境，满足企业相关岗位对电子商务人才的需求。构建科学合理的高职电子商务课程体系，应从两个层面加以理解，即宏观层面要依据岗位设置专业核心课程，微观层面要基于工作过程制定专业核心课程的课程标准。突出实务，高职院校就必须加强与企业之间的合作，深入探讨建立校企合作长效机制的思路及方法。根据我国电子商务发展的现状，可以采取以下三种方式进行校企合作：一是项目进学校。学校鼓励教师到企业兼职，与企业合作开发电子商务项目，解决企业在电子商务运营中的实际问题。在此基础之上，将企业真实的的电子商务解决方案、电子商务项目引入教学；二课堂进企业。将部分课程设在企业，通过邀请企业专家授课以及企业工作环境体验等多种方式，将课程作为提升学生职业素养的重要平台，使学生在真实的工作环境中提升对专业和课程的认知，切实体会工作岗位素质和素养要求；三是学校和企业开展"订单式"人才培养，根据电子商务相关工作岗位对员工知识、能力和素质结构的要求，学校和企业、行业成立专业理事会或类似机构，共同拟定人才培养方案，实现三方共同育人。另外，要鼓励学生网上开店，在实战中感受电子商务的运营流程，同时还能培养学生的创业意识。

(3）课程整合，突现专业特征

电子商务是一个交叉学科的新兴专业，它注重的是多种学科的交叉应用能力。因此，电子商务人才应具有复合型的特点，这也是电子商务专业区别于计算机网络、计算机软件、市场营销、工商管理、国际贸易等专业的典型特征。然而，复合型人才的培养并不是技术类课程与商务类课程的随意组合，从而导致电子商务专业开设课程过多，学生因时间及精力有限，什么都学，结果什么都没学会，这也是电子商务专业学生就业难的真正原因。

电子商务专业设置专业课程的重心，应该抛开技术与商务之争，把着眼点放在人才培养目标上。也就是说在开设课程时，首先要进行社会调查，到企业中去，了解企业真实的电子商务相关岗位，这些岗位需要员工具备什么素质、知识及技能。在此基础上，分析当地经济发展情况，确定学校要重点培养哪些工作岗位的电子商务人才，从而适应地方经济发展要求，形成自己的专业特色。在开设课程时，应将技术类课程与商务类课程进行整合，开发一些技术与商务相融合的新课程，体现技术为手段，商务活动为主线的电子商务理念。这样的课程，是电子商务专业的特色课程，从而在课程体系上区别于其它专业，突现电子商务专业特征。例如，目前有些高职院校与淘宝网合作开设的《网店管理及运营》或相似课程，直接征对有大量用人需求的网店客服及美工岗位，课程融合了商品管理、商务洽谈、物流配送、，网络营销、图片处理、软文写作等知识与技能。这是电子商务专业课程融合的一个有益尝试。

三、结束语

第4篇：电子商务职业素养范文

1.1 研究背景 据我国2014年1月16日的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》的研究结果显示，截止到2013年12月，我国网民已突破6.18亿人，因特网普及率达到45.8%，并呈持续上升趋势[1]。据艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模100720.4亿元，同比增长22.6%，预计2017年交易规模达到20万亿元，复合增长率21.0%[2]。随着我国电子商务行业的飞速发展，各地区间的商品、信息、人才交流日益频繁。如何加快建立地区商务交流机制，培养高质量的电子商务专业化人才是电子商务行业应该认真思考的课题。我国电子商务研究中心最近一项调查研究显示，未来5年，我国现有的3000多万家中小企业将有半数尝试发展电子商务，企业对电子商务人才的需求更加趋紧。2013年我国电子商务企业直接从业人员超过235万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1680万人[3]。电子商务的迅猛发展需要人才的支持，也蕴涵着大量的就业机会。随着我国电商行业的不断发展成熟，电子商务企业越来越认识到人才建设在其发展过程中的作用，并采取了有效的人才培养措施。但与此同时，传统的人才培养模式下，一些职业院校的人才培养方针存在问题，导致其人才培养与企业的实际需求严重脱节，不仅造成了资源的极大浪费，还给企业带来了损失，不利于其可持续发展。

电子商务作为一个新兴的交叉学科，实现了经济学、信息管理学、计算机应用科学、管理学等多个学科的有机结合，其综合性、实践性和实用性较强。在此情况下，一些高职院校过分强调电子商务人才培养的综合性，导致人才培养目标趋同且泛化。相比于其他专业，电子商务专业缺乏核心能力，这直接影响了其就业质量。我国电子商务研究中心最新的一份研究报告（详见图1）显示，传统的教育培养模式下，电子商务专业人才培养存在一系列问题，集中表现为人才供给与社会需求存在严重脱节，毕业生难以找到符合其专业能力要求的岗位。

1.2 研究现状 王冠宁等（2011）提出电子商务专业应以就业为导向、职业核心能力培养为核心，制订人才培养方案，构建教学组织模式和课程体系，多渠道培养学生的职业核心能力，为电子商务行业输送符合社会发展需要的“懂技术，精操作，能管理，善运营”的高素质技能型人才[4]。朱一青等（2011）指出从高职院校学生核心能力的现状来看，需从学生的思想认识、公共课的开设和教学等方面提高学生的核心能力[5]。彭焕文（2011）提出以网络营销为实践支持，培养电子商务专业学生职业核心能力[6]。

从现有的关于电子商务人才培养的研究来看，大多注重电子商务人才培养方法、培养途径及对策的研究，而对电子商务人才所需具有的核心能力研究较少。本文在企业实地调研的基础上，综合分析和研究了高职电子商务专业学生的核心能力指标，并提出了合理化的人才培养途径，以期为高职院校的电子商务人才培养提供良好参考和借鉴。

2 高职电子商务专业学生就业岗位能力要求分析

2.1 高职电子商务专业学生就业岗位分析 近些年，随着我国电子商务行业的蓬勃发展，企业对专业化电子商务人才的需求量越来越大，同时对其素质要求也越来越高。同时，随着电子商务企业管理体制的不断完善，其岗位分工也趋于细化，岗位数量较以往有了明显增加。此外，除了电子商务行业之外，一些传统行业，如加工制造、旅游、传媒、工贸等对电子商务人才的需求也越来越大。因此，高职电子商务专业学生的就业前景较好。但就实际情况来看，目前很多企业对电子商务人才的需求是盲目的，人才需求标准不明确，缺乏科学的人才衡量标准。例如有些企业在进行人才招聘时，虽然有的在岗位需求一栏注明要求电子商务专业，但多数岗位则将网络技术、市场营销、国际贸易等结合在一起，并不一定是电子商务专业。

根据电子商务专业的就业岗位方向，我们可将其就业岗位划分为商务类和技术类两种类型，每一类型的就业岗位都有其专门的职业岗位群，详见表1。

2.2 高职电子商务专业学生就业岗位能力要求分析 企业在进行人才招聘时，对各职业岗位都制定了明确的人才需求方案，并列明了相关要求，如需求人数和职业能力要求等。按照电子商务企业各职业岗位群的工作内容和特点进行总结和归纳，我们可以得到各岗位群的职业能力需求，详见表2。

据统计，在所有电子商务企业岗位中，针对网站建设和推广设置的岗位主要有网站策划、平台推广专员、产品策划以及网站策划等;针对产品销售和相关服务设置的岗位主要有销售代表、销售工程师、电子商务专员等。各岗位群的人才需求差别较大，对专业人才的职业能力需求也存在很大差异。其中，外贸电子商务员和销售代表这两大岗位群的招聘职位数量最多，企业的需求最大。同时，企业招聘电子商务专业学生的职位主要侧重于商务层次，其原因是针对专业性强、对技术要求较高的网络技术等职位企业更倾向于招聘计算机专业学生来承担。

3 高职电子商务专业学生核心能力分析

3.1 高职电子商务专业学生核心能力定位 随着电子商务企业的不断发展和成熟，其越来越需要高质量的专业化人才，并迫切要求培养和引进一批高质量的专业化职业人才，以不断推进企业的发展进程，实现跨越式发展。电子商务企业在进行人才招聘时，通常会关注应聘者的专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队合作与沟通能力。对电子商务专业人才而言，要想学好电子商务，不断提升其专业素质和职业能力，就必须培养其电子商务感，提高其运用电子商务解决实际问题的能力。目前，高职电子商务专业人才必须具备以商务为主，以技术为辅的职业能力，并能理解和掌握商务管理和市场营销在电商企业发展中的作用，明确信息技术发展和商务的关系，特别是通现代信息技术对商务的影响，包括对企业、市场、消费者、商务流程等各方面的影响。高职电子商务专业对应的岗位都离不开互联网平台的支持，同时还要求员工具备一些必要的商务管理技能。因此，高职电子商务专业培必须积极适应信息社会发展要求，培养具有计算机、信息、经济与管理以及电子商务理论与实践技能的复合型人才。

3.2 高职电子商务专业学生核心能力分解 我们可以对高职电子商务专业学生的专业核心能力进行分解，从而得到高职电子商务专业学生核心能力分解表。详见表3。高职院校可以根据表3包含的6项二级能力指标进行专业人才培养，使其具备这6项专业二级能力，提升其就业综合竞争力，增加其就业优势。

4 高职电子商务专业学生核心能力培养途径

高职电子商务专业学生职业核心能力的培养不只是培养学生胜任某一具体工作岗位的职业技能，更强调学生职业的发展性及知识的迁移能力，以使学生能适应将来不断变化的工作环境。职业核心能力的培养不仅重视专业化的职业技能，同时也强调所有学生应具备的具有普遍适用性和可转移性的、且在职业活动中起支配和主导作用的能力。

4.1 通过仿真教学项目，培养学生职业技能 在高职电子商务专业课程学习中，通过仿真的实践教学，利用电子商务教学软件让学生模拟企业有关岗位角色参与到电子商务交易及管理流程，体验电子商务的完整交易流程及相关的岗位设置。例如，我们在电子商务实务课程教学中利用博星电子商务教学系统模拟B2B、B2C、C2C等交易，使学生在完成相关任务的同时既能对电子商务的交易流程有全面的认识，又能在模拟的市场竞争体验中提升职业技能。

4.2 通过全真教学项目，培养学生职业素养 高职院校可以在每学期安排一些全真教学项目，并通过真实的实践内容使学生感受和体验电子商务的完整流程，明确岗位设置的标准和要求。学生可以自主选择教学项目，并通过岗位实习和体验了解企业的日常工作内容，从而锻炼和提升自身的职业技能。同时，学生通过与企业接触，不但锻炼了其专业技能，而且提升了综合素质和职业素养。

4.3 通过教学方法改革，培养学生自我学习能力 为了更好地突出高职人才培养的自主性、灵活性和时效性，高职院校应进一步深化其教学方法改革，积极创新教学方法，并将各种新型高效的教学方法应用至课堂实践中，实现理论与实践的有机统一。比如在电子商务实务课程教学中，教师可以采取实例分析的方法增强课程内容的趣味性和生动性，进一步激发学生的学习积极性和主动性。另外，教师还可以通过项目教学法进行授课，为学生分配具体的项目任务，并要求其在同学的协助下完成任务，最后老师在对任务完成情况进行总结时归纳本次任务涉及的知识点。这一过程既是学生学习知识的过程，也是其自我学习能力和专业技能水平提升的过程。

4.4 通过参加电子商务技能竞赛，提升学生创新能力 高职院校可以在日常教育和管理过程中融入竞赛机制，定期举办各种形式的主题电子商务技能竞赛。学校可以通过举办各级各类电子商务类技能竞赛的方式强化学生的竞争意识，培养和提升其团队协作意识、创新精神、实践能力和创业能力。在竞赛参与过程中，学生可以运用其所学知识解决商业问题，提升其实践应用能力，增强其专业能力素养。比如全国大学生电子商务“创新、创意、创业”挑战赛，全程电子商务模拟经营大赛等，学生在备赛和参赛的过程中，可以积极与企业沟通与交流，不断改进和完善其竞赛方案，从而激发其创新能力和创业能力，并有效锻炼其职业综合能力和专业能力。

4.5 通过双证书机制，增强学生职业技能 为了增强学生的职业技能，高职院校可以引入双证书机制，将职业资格考证纳入人才培养方案中，引导和鼓励学生通过职业资格证书考取提升其专业能力，增加其就业资本。在电子商务企业中，各岗位的能力需求标准存在很大不同。如助理电子商务师应具备的职业能力包括网络应用能力、网络营销能力、电子交易能力等。另外，学生可以在考证的同时不断学习和补充新知识，积极了解当前电子商务市场的发展形势，并通过参与专业实践的方式提升实践技能。此外，学校还可以将资格证书考试标注融合在网络技术与应用、电子商务实务这两门课程中，以便学生通过课程学习考取职业资格证书，增强学生的职业技能。

第5篇：电子商务职业素养范文

关键词：电子商务；职业教育；创业教育

电子商业是依托现代技术，以传统商业为基础的新型商业模式。电子商务的发展迅速，在未来社会有较好的发展前景。所以很多学校开始了电子商务专业，大量的培养电子商务人才。为了促进电子商务人才的发展，就需要从电子商务专业的教育进行创新，将学校教育与社会需求结合起来。现在电子商务专业开始了职业教育与创业教育的结合探究，就是为了促进电子商务人才的发展，使培养的人才更好的满足人力资源市场的需求。

一、电子商务专业职业教育与创业教育的内容

（一）电子商务专业职业教育

电子商务专业职业教育是指在电子商务专业中出现了职业教育内容。包括了学生的专业技术教育、思想道德教育、基础文化知识教育、英语教育等等。这些教育的内容大多数是在课堂上学习掌握的。

（二）电子商务专业创业教育

创业教育是具有开拓性的教学活动。创业教育是培养人的创业意识，思维以及创业技能的综合性素养，帮助人形成创业能力的教育活动。在电子商业专业的创业教育中，主要是培养学生的创业技能和发展思维，帮助学生适应未来社会发展需要的教育。在这个教育活动中能够促使学生从自我的角度进行发展，开拓创兴。电子商务专业是现代经济发展中一股新兴力量。作为电子商务专业的学生，要把创业教育与专业教育结合起来，培养新一代的商贸人才。

（三）两者关联性

电子商务的专业教育与创业教育之间存在关联性。这是因为在电子商业教育中，专业教育是基础，而创业教育更能结合未来社会的发展。创业教育必须是立足在基础教育之上的。学生专业教育发展的好，才能保证创业教育活动开展有一个稳定的基础。创业教育是为了让学生在专业教育中所学的知识和技能能够运用到实际之中。帮助学生运用所学的知识，并且创造一个美好的未来。

二、电子商务专业职业教育与创业教育有机结合的现实期待

（一）社会人才发展需求

在社会的不断发展过程中，人力资源的需求更大。高级人才几乎是供不应求。为了满足人才市场的需求，就需要进行人才的全方位发展。电子商务专业需要有创新人才。这样才能推动电子商务活动进一步的发展。基于这种社会需求，我们需要在电子商务的教育教学中不断提升学生的专业素养，还要促进学生创业能力的发展。只有这样才能让电子商务人才更好的适应未来社会人才的需求。

（二）电子商务行业需求

电子商务依托现代技术的便捷性。在现代技术的支持下，电子商务活动突破了时空的界限。可以说我们的生活处处是商机。而这些商机要利用现代技术不断的进行推广和发展，那么就需要电子商务的支持和奠基。人们利用电子商务进行创业的思维要及时跟上。为了满足电子商务行业的发展需求，在电子商务人才的培养上就需要紧跟时代步伐，抓住电子商务的发展创业新契机，促进电子商务的进一步发展。

（三）电子商务专业教育需求

目前，我们的电子商务专业在各大院校都开设了相关课程。然而，很多的大学生毕业以后并不能一帆风顺的找到工作。其中主要的原因是学生学习的技术和知识不适合社会现实的需求。学生掌握的知识和技能与社会现实脱节了。因此，用人单位在挑选人才的时候就会再三考虑。如此，电子商务专业的发展就受到了一定的限制。为了更好的推动各大院校电子商务专业的发展，提升学生的就业率。那么就要特别注意学生的专业教育与创业教育的结合。

三、电子商务专业职业教育与创业教

育有机结合模式呈现不少的大专院校看到了电子商务专业职业教育与创业教育结合的必然趋势，也开始了这方面的实践。具体的结合模式有以下几点。

（一）以专业教育为主的实践学习

在电子商务专业中，学生的培养有以电子商务专业职业教育为主的实践学习。这种实践创业教育主要融合在教学过程中。以片段性的实践教学来增强学生的学习兴趣。而创业教育的思想也零星的出现在实践教育活动中。这种教学模式主要出现在以专业职业教育为主的初学阶段。

（二）面向就业的实践实习

在电子商务的学习中，高年级的学生需要面对社会的挑选。那么，培养较好的实践能力，能够满足用人单位的需要就显得非常重要。在就业之前，学生会安排学生进行实践实习。这些实习活动会让学生形成很多新的认识，而且他们还能够在实践中产生创业意识。所以，针对当前社会现实，学校也会安排面向就业的实践实习活动。这也是职业教育与创业教育相结合的一种形式。

（三）选拔人才的创新活动

在电子商贸人才的培养中，人才的创新意识非常的重要。那么，电子商务专业就会在具体的实践中进行一些选拔人才的教育活动安排。而创业教育就是对人才创新实践能力考验的一种方式。在具体的创业教育中，会提升学生解决问题的能力，还能够促进学生的创新意识的培养和落实。

四、电子商务专业职业教育与创业教育有机结合模式的发展

鉴于以上的分析和认识，我们认识到电子商务专业职业教育与创新教育有机结合的优势和好处。那么在电子商务专业的教育活动中就要进行多角度的发展，为实现电子商务专业职业教育与创业教育有机结合而不断努力开拓创新。

（一）提升师生共同认识

师生对电子商务专业职业教育与创业教育有机结合的认识是开展这些活动的基础。在电子商务专业的教育活动中，师生接受相关的宣传和教育，对学校教育的目的，电子商务专业教育发展的现实情况有比较深刻的认识。有了思想前奏，电子商务专业职业教育与创业教育有机结合才有发展的基础。

（二）建构合适的实践场

在电子商务专业的发展过程中，要通过实践教育来进行学生创业思维的培养。那么，学生就需要开辟出一个实践场。在为电子商务专业职业教育与创业教育有机结合提供实践创新的领域。比如学校和工厂之间的人才输出，学校校内实践基地的建立，各种竞争竞赛活动的开展等。有了实践场，学生的实践能力就会得到有效的提升。

（三）实践创新落实到实处

电子商务专业职业教育与创业教育要落实到实处。那么，学校就要对这个问题进行监督和管理。教师认真记录和呈报学生的教育情况，还要收集整理电子商务专业实践情况。这样就能够较好的促进电子商务专业职业教育与创业教育的有机结合，带动电子商务人才培养工作的发展。

（四）结合市场发展需求

电子商务专业职业教育与创业教育有机结合必须要立足在市场发展需求上。这是因为社会需求才是电子商务专业人才培养的动力。结合电子商务发展的长远目标和短期规划来制定人才培养计划。这样才能保证大专院校电子商务专业的发展能够跟上时代，成为符合市场人力资源需求人才的重要产地。

第6篇：电子商务职业素养范文

1培养目标

人才培养目标的设立在电子商务专业实践教学中起到至关重要的引领作用。对于职业教育型高校而言，可将电子商务专业学生的培养目标定位于“电子商务创新创业应用型人才的培养”，即具备现代经济、管理和信息技术的系统理论知识，掌握电子商务运作模式和技能，具有较强的实践创业能力、良好的职业素养以及创新精神的电子商务应用型人才［2］，其核心是“创新”和“创业”。其中“创新”具体表现在学生对现有电子商务创新模式的把握和理解、对创新思维的培养以及对创新模式的创造;“创业”表现在对创业思维的培养、创业知识的积累、创业实践初步构想以及创业计划的最终实现等。

2“创新创业”实践教学体系内容

围绕人才培养目标，职业教育型高校可以制定相应的实践教学体系，在实践中突出电子商务专业学生的创业能力训练和创新思维培养，可从实验教学、竞赛实战、实习实训三个方面进行。

2．1实验教学

实验教学可帮助学生熟悉电子商务实际工作流程，了解现有的电子商务创新模式，并为创业能力的培养和创业知识的积累打下坚实的基础。实验教学可根据职业教育型高校电子商务专业教学计划中的相关课程设置而定，具体分为课堂专业课程实践以及聘请校外专业人员讲学两部分。课堂专业课程实践。可以在学生学习专业理论知识的基础上，通过建立电子商务实验室、购买电子商务模拟教学软件，帮助学生深入了解电子商务系统的功能模块设计及实现，模拟电子商务开展过程中的商务、交易和支付活动，同时也可以自主地应用所学专业知识，完成与电子商务企业商业实践有关的各项实验活动，将电子商务知识进行创新应用。此外，电子商务专业教师还可以在课程中布置开放性作业，让学生组成项目小组，策划电子商务公司或网站，通过前期调查分析，制定可行性报告及创业计划书，充分调动学生的创业创新精神。聘请校外专业人员讲学。电子商务企业工作人员具有丰富的电子商务实践经验，因此高校可以通过聘请校企合作的电子商务专家、企业家、工程师来校开展讲座，为学生传授企业实战经验，提供专业咨询，传递创新思维，并为学生的创新创业计划提供技术指导，也可以将企业的创新项目带到校园，与电子商务专业学生共同完成，在实践教学中提高学生的创新创业能力。

2．2竞赛实战

竞赛实战有利于学生提高分析和解决电子商务问题的能力，在学科竞赛中逐步培养自身的创新思维，并尝试创造电子商务创新模式，同时形成初步的创业计划和构想，增强创业意识。竞赛实战环节包括高校定期开展校内电子商务大赛，收集国内外电子商务竞赛相关资料，鼓励和组织学生积极参与各类创业大赛和创新创业项目，通过比赛“以赛促练”，使学生的网上操作技能得到锻炼，也可以在比赛过程中逐步完善创业实践计划书，增加内容的创新性。在此过程中电子商务专业教师应耐心指导，充分调动学生的创业能力和创新思维，使学生在比赛中迅速成长，激发其潜能，培养创新创业素养。

2．3实习实训

实习实训可为学生创造实际电子商务工作环境，实地体验电子商务企业运作模式，帮助学生从对电子商务创新、创业的感性认识上升到理性认识［3］，也为学生创业计划和创新模式的实现提供有利条件。实习实训主要包括校内实习基地实践和校外实习基地实践两部分。在校内，高校可以建立电子商务园，为学生提供电子商务创新创业实践基地。该基地不仅为学生开展电子商务提供基础设施，还应鼓励电子商务专业教师积极参与，带领和指导学生开展创新创业项目，以义乌工商学院等院校的实际经验作为参考，实行基地项目化引导、竞赛制选拔、企业化管理、市场化运作等模式，充分发挥学生的创业实践能力和敬业精神［4］。在校外，为使职业教育型高校培养的学生更符合社会和企业对电子商务应用型人才的需求，高校应加强校外实训基地的建设，与电子商务企业达成校企合作关系，派学生到电子商务企业实习，了解真实的电子商务实践环境，在实习的过程中提高分析和解决问题的能力。

3“创新创业”实践教学质量监控与保障机制

3．1加强实践教学软、硬件建设

为保证电子商务专业实践教学体系的顺利开展，职业型高校应加强软、硬件环境的建设。这里的软环境建设不仅指购买传统意义上的软件，即实验教学环节中需使用到的电子商务模拟教学软件，还包括起关键作用的师资队伍建设。电子商务专业教师在实践教学中既是组织者也是指导者，是学生提高创新创业能力的知识源泉，因此，“双师型”教师队伍的建设是实践教学构成的基础。专业的实践指导教师应具备扎实的电子商务理论基础以及较强的实践操作技能［5］。实践教学硬件建设主要指的是电子商务实验室以及校内、外实训基地的建设。实践教学的宗旨是提高学生对电子商务专业知识的实际运用能力和操作技能，培养创新、创业能力，因此，职业型高校应根据实际情况，集中力量建好校内实验实训的硬件，并努力与校外企业达成稳定的校企合作关系，为学生创造良好的实习环境。

3．2确定实践教学质量评价体系

构建一个合理、有效的电子商务专业实践教学评价体系是提高实践教学质量的保障。电子商务专业实践教学内容具有范围广、操作性强等特点，因此，职业型高校应逐步建立一个动态、多元的长效考评机制。电子商务专业实践教学评价体系主要包括考评对象、考评内容、考评标准等方面。考评对象包括实践指导教师的工作水平以及学生的学习情况;考评内容则可从各实践教学环节着手，包括对电子商务实验教学、竞赛实战和实习实训的管理和评价;最后根据实际考评对象和考评内容，分别制定不同的考评标准，形成多主体、多层次的电子商务专业实践教学评价体系(如图1所示)。

3．3适当采取实践教学激励机制

在保证实践教学稳步开展的基础上，职业型高校还可根据自身情况，适当采用奖励机制，充分调动学生的实践热情，鼓励学生创新、创业。通过制定一系列实践教学奖励办法，例如对参加各级电子商务竞赛的获奖学生分别给予精神和物质奖励、对电子商务园的创新创业项目给予资金支持、对参加实习实训的电子商务专业学生给予替代一定的课程学分等，增加学生对实践教学活动的重视，提高实践教学成效。

4结语

第7篇：电子商务职业素养范文

>> 高职电子商务专业建设探析 电子商务专业特色建设探析 中职学校电子商务专业班级文化建设之我见 军埔电子商务企业文化建设 探析电子商务专业自考教材建设 高职院校电子商务专业群建设探析 校企融合视角下的电子商务专业文化建设的途径和策略 高职国际商务专业特色专业文化建设探析 电子商务专业建设初探 电子商务专业特色建设研究 探析企业电子商务环境建设 高职电子商务专业人才培养与建设探析 电子商务专业案例教学改革探析 电子商务专业人才培养探析 高职电子商务专业实践教学方法探析 高职电子商务专业学生职业素养培养探析 技工学校电子商务专业发展探析 电子商务专业的课程教学改革探析 电子商务专业中职生的培养方向探析 中职电子商务专业创业实战教学探析 常见问题解答 当前所在位置：.

[2]叶泽滨.专业文化：本科专业建设的一项内容[J].江苏高教，2010，（06）.

[3]赵良辉，肖健华.电子商务专业文化的倡导与建设[J].电子商务，2013，（05）.

[4]蒋宏大.论电子商务诚信道德环境[J].江苏商论，2010，（07）.

[5]许克毅，杨思燕.论大学生网络诚信意识的培养[J].乌鲁木齐职业大学学报，2004，（04）.

[6]倪细云.80后创业者行为过程研究[J].科技进步与对策，2013，（10）.

[7]张青.论大学中的专业文化建设[J].中国石油大学学报（社会科学版），2007，（02）.

[8]教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会.普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行）[M].北京：高等教育出版社，2008.

第8篇：电子商务职业素养范文

【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计

“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。

一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵

一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。

二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件

（一）构建运营中心

全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。

（二）设计运营流程

基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。

（三）管理运营人员

从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。

三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计

（一）课程设计的理念和思路

首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。

（二）课程目标

客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。

（三）课程内容

中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。

（四）课程组织形式

本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。

【参考文献】

［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010

［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012

［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014

［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）

第9篇：电子商务职业素养范文

[关键词] 农村；电子商务；农民；信息素养；农村经济

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 080

[中图分类号] F713.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0152- 02

1 电子商务对中国农村经济的影响

广义的农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程；狭义的农村电子商务则仅指从事涉农领域的生产经营主体在网上销售产品或服务的过程[1]。

随着农村信息化建设步伐的加快，农村生产经营方式和农民生活发生了很大变化，农村电子商务市场快速增长，成为电子商务的重要增长点。大力发展农村电子商务，是新常态下加快打造经济增长新引擎的有效途径，也是新形势下落实中央精神，推动农村新一轮改革发展的战略机遇和重要举措；大力发展农村电子商务，在带动农民收入提高的同时，通过打破信息不对称，倒逼产业转型升级，推动农业、农村现代化进程，进而减少城乡差距，解决“三农”问题，增进社会稳定和谐意义重大[2]。

2 电子商务环境对农民信息素养的新要求

农民信息素养由信息素养的概念引申而来，指农民能够根据自己的信息需求， 利用广播、电视、计算机网络等媒介和设备检索信息源，通过对信息的查找、判断和筛选，将有利信息与已有知识体系相结合，并运用到农业生产和农村生活中去的能力和素质[3]。

农村电子商务虽是近几年才兴起，却呈现出井喷式的发展趋势。尽管农村电子商务发展成效明显，各地出现了一些农村电子商务发展的典型案例，但是也应该看到缺乏电子商务应用能力是导致大量电子商务应用失败的根本原因；农民电子商务应用能力不高，直接制约了电子商务在农村地区的发展。为了适应农村电子商务的发展，农民的信息素养也要随之而发展。

2.1 农民电子商务意识需要培养和提升

目前我国的农村网民在网络的应用方面主要还是用于娱乐，商务应用很少，这和农村网民的意识习惯有关。很多农村网民不了解互联网的真正作用，不相信在互联网上能有增收致富的机会。因为不了解所以不敢使用。只有从意识层面上真正理解了网络对生活的影响，农村网民的网络应用结构才有可能得到根本的改变，才会自觉想到利用电子商务改变自己的生活、生产状况。

2.2 农民电子商务知识需要培养和提升

由于教育的落后，群众文化水平和综合素质都比较低，给农民学习、掌握网络信息技术和电子商务知识带来了很大的困难[4]。另外，农村电子商务的巨大潜力日益得到人们的关注，越来越多的人到农村从事电子商务创业和就业，成为“新农人”，对电子商务知识也有迫切需求。加强农民电子商务知识培养显得尤为重要。

2.3 农民电子商务应用能力需要培养和提升

广大农民在实际生产、生活中应用电子商务的成效并不理想，根本原因还是农民信息素养不高，导致电子商务应用没有达到预期的效果，提高农民电子商务应用能力已经成为推进我国农村电子商务的迫切要求。

3 提升农民信息素养推进农村电子商务发展策略

电子商务环境下可以通过“想用、能用、会用、用好”策略提升农民信息素养。“想用”，即让农民愿意用、主动用电子商务。“能用”，即让农民用得了、用得起电子商务。“会用”，即让农民会使用电子商务。“用好”，即让农民用好电子商务。

3.1 “想用”――农村电子商务应用意识培养和提升策略

农民电子商务意识提升不是短时间内能解决的问题，需要各级政府和相关机构进行宣传、引导、示范。各级政府要加强农村电子商务的正面宣传，消除大家对农村电子商务的陌生感，提高农民的信息化意识。引导农民利用各种信息工具解决问题。各级政府应该在农村网民中树立典型，以点带面，促进农村网民对电子商务的运用；借助乡土关系、邻里示范作用，促进农民自主学习、群体创新，这样才能推动农民把握住电子商务发展的好机遇。

3.2 “能用”――农村电子商务应用环境建设策略

优化农村电子商务的基础环境， 是开展电子商务的物质基础。我国农村的电子商务基础环境和城市相比，目前还存在较大的差距。具体体现在宽带虽然覆盖了大部分行政村，但没有做到户户通、计算机在农村家庭的普及率低下、物流服务不到位等。电子商务的基础环境的改善主要还是要依赖国家和地方政府的行政措施和相关企业的业务延伸。政府应加大农村网络信息化设备方面的资金投入，促进网络设施的建设和网络质量的提高。同时政府需利用网络先进的农业科技知识，以及农产品市场方面的最新消息，给予农民正确的指导。

3.3 “会用”――农村电子商务应用知识培养和提升策略

农村网民由于学历和知识水平的局限，在农村电子商务应用知识方面存在较大的不足，这需要在广大农村人口中推行电子商务培训。培训可充分发挥各级农广校、农民科技教育培训中心等农民教育培训专门机构的主渠道、主阵地作用，强化农业职业院校、农业高等院校、农业科研院所、各级农业技术推广机构的有效衔接和联合，组织相关专业的老师对农村网民进行分期分批的培训，以提高农民的电子商务应用知识。同时鼓励和支持符合条件的涉农企业、农民专业合作组织及其他社会机构参与培训。

3.4 “用好”――农民通过电子商务应用从而便利生活、增收致富策略

一方面当前农村网商大多是以家庭或个人为主的形态，店铺等级偏低，经营管理能力不足，学习条件严重缺乏，另一方面农民了解、熟悉、运用电子商务的过程有着许多不确定因素。因此，农民电子商务培训除了教授电子商务知识，还要“以应用为中心”，从政策支持、网购、网络销售、电子支付等方面进行详细的分析和指导，甚至手把手的帮扶，逐步提升农民电子商务应用能力，让农民利用电子商务增加自己收入，从而提升物质生活质量。

4 结 语

农民电子商务应用能力不高直接制约了电子商务在农村地区的发展。随着社会的不断进步，信息技术的更新换代，农民信息素养的内涵也在不断发展变化。应根据社会发展的需要，结合农民电子商务应用需求的特点，培养和提升农民信息素养。只有这样才能稳步提高农民的信息素养，促进电子商务在农村地区的发展，加速我国的农业农村信息化、现代化进程。

主要参考文献

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