旅游公司盈利模式精选(九篇)

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第1篇：旅游公司盈利模式范文

笔者认为，新浪微博作为国内首屈一指的微博平台，其涉足旅游预订可被看作是中国旅游业社会化营销史上的一个里程碑，同时，也必将会给国内在线旅游带来系列影响。鉴于新浪微博旅游预订业务的模式尚不明朗，笔者仅对其可能带来的影响给出五个方面的猜想。

猜想1： “流量供给”增加 网络推广成本下降

目前，在线旅游企业的网络推广费用中，竞价和比价占了相当大的比例，且随着竞争的加剧，价格还在快速上升中。笔者相信，随着拥有3亿多用户的新浪微博的加入，这种局面将得到缓解，原因就在于“流量供给”的大幅增加。从目前的报道来看，新浪微博即将上线的旅游预订平台的核心功能之一即为推广，因此其上线可被视为在线旅游网络推广媒体资源的增量，而且是一个非常庞大的增量。据CNNIC第29次互联网络用户调查报告，截至到2011年底，中国搜索引擎用户为4.07亿，而新浪微博目前的用户数约为3亿，后者约相当于前者的70%. 而如果腾讯、人人网、搜狐等微博运营方也跟进旅游预订业务的话，那么微博能为在线旅游行业提供的流量之和将大大超越搜索引擎行业。除了增量价值，新浪微博作为一个社会化媒体，其推广效果的多次传播特性意味着较高的“流量品质”。而从价格上看，新浪微博旅游预订平台也可能具有一定的优势，比照今年3月1日上线的新浪微博汽车4S店的标准（平均每年5万元），预计一个旅游预订账户平均每年的服务费在10万元左右。即便是采用佣金或收益分成模式，作为尚在探索期的平台，新浪微博旅游预订平台在初期的要价也不太可能高于淘宝旅行等平台。

综合来看，搜索引擎、旅游比价平台等有理由对新浪微博全面涉足在线旅游预订保持足够的关注。

猜想2：微博“点石成金”不是梦

在官方微博粉丝数达到一定数量级后，国内在线旅游企业越来越渴望将微博变成其发展会员的“新阵地”。到目前为止，艺龙、同程网、携程等主要OTA的新浪官方微博粉丝数均超过了60万（具体数据见图1），若加上每个粉丝的影响圈子，其中所蕴藏的营销机遇之大是不言而喻的。

事实上，国内已经有OTA在新浪微博开通旅游预订业务。艺龙去年在新浪微博通过“订酒店”开通了酒店预订服务，携程、同程网等其他在线旅游公司也已经或准备开通类似业务。如果说类似的微博营销在之前像是在“灰色地带”跃跃欲试，那么此次新浪微博旅游预订平台的上线，将使OTA们正大光明地实现“点石成金”的梦想。

据目前消息，新浪微博旅游预订平台将允许企业展示品牌和产品，获得的粉丝也将转化为其会员，转化率预计将高于目前各在线旅游企业官方微博粉丝的自然转化率。

猜想3：旅游直销“柳暗花明”，微博运营外包藏机遇

随着分销成本的逐渐上升，国内的航空公司和连锁酒店集团的直销需求越来越强烈。目前，国内排名前五的航空公司均加强了官网直销的力度。酒店方面以7天为例，其直销比例已接近100%，锦江国际集团也于本月宣布投资1亿元成立锦江国际电商，加大直销力度。但是，航空公司和酒店自建电子商务平台的成本相当高，仅网络推广成本一项耗费就相当大，还没算上其他运营成本。如此，新浪微博旅游预订平台的上线，无疑为这些旅游公司的直销之路打开了一扇窗——相对较低的推广成本、精准的推广效果，正满足了他们的迫切需求。

但是，不是每个酒店、景区都具备快速提升微博运营技能的实力，由此也将产生新的市场机会——微博运营外包，而微博营销走在前列的在线旅游公司无疑具备“近水楼台”的优势。直销路上，在线旅游公司的机会犹存，关键在于如何适度调整服务项目和盈利模式。

猜想4：社区界限消失　“旅游社区2.0”到来

笔者预计，若新浪微博旅游营销平台取得成功，目前的旅游社区将出现颠覆性的改变，暂称为“旅游社区2.0”时代。目前各大旅游网站、旅游社区中的游记、攻略、点评，更像是“各自为政”，用户需要分别登录不同的社区获取和旅游资讯，微博旅游营销平台如能全面普及，将大大改变这一现状。

在微博旅游营销环境下，目前不同社区之间的界限将被打破——不管是哪个公司的会员的资讯，理论上都能够快速扩散至所有用户。资讯的快速分享和社区界限的消失，可被看作是“旅游社区2.0”时代的两大特征。按照笔者的设想，随着新浪微博旅游营销平台取得成功，腾讯微博、搜狐微博、人人网等SNS媒体也必将跟进，旅游社区和资讯平台的“革命”由此开始。

猜想5： “开放平台”时代 有望加速到来

笔者认为，基于SNS媒体和移动互联网的“开放平台”，代表着在线旅游的未来，此次新浪微博率先推出开放的旅游营销平台，无疑是实践上迈出的重要一步。新浪微博旅游预订平台，不仅提供了开放的资讯和分享平台，也提供了开放的营销推广平台，这是一个不小的进步。目前，国内在线旅游公司中，同程网提出了“双向开放”的概念，芒果网提出了开放战略，携程近期也提出了其宏伟的“网盟”计划，这些关于“开放”的尝试将在未来的微博营销平台上得以实现。

第2篇：旅游公司盈利模式范文

中国旅游行业是一个奇怪的产业：一是拥有规模和增长能力巨大的客户群体；二是面对如此巨大的市场却没有培育出具有相应影响力的公司和品牌；最后，客户对这个行业的满意度始终很低。究其原因，这是因为市场增量巨大，人们还沉浸在吃“新客户”的惯性中。

行天下是一家做旅游产品批发的公司，它却总要对各种约定俗成的东西“玩儿”一下，做点微创新。微创新的关键支撑点，就是快速迭代。既然复制和模仿无法避免，那就用小步快跑的“微创新”来消解它。行天下推行的产品设计思路叫做“闷棍原则”，即所有的旅游创意在出来的一瞬间，要让观者有一种被打了一闷棍、半天回不过神的惊艳感觉。

大概8年前，刘海龙进入旅游行业，只用了两年，他的公司就跻身澳洲旅游产品批发商的前10位。他将这个结果归功于时机和运气―中国经济的快速发展和民营资本进入出境游业务的政策管制放松。

刘海龙是行天下旅游国际旅行社有限公司（以下简称行天下）总经理。1998年，他第一次进入旅游行业，做的是旅游配套的机票酒店预定，也就是今天携程旅行网在做的事情。2005年，他和合伙人创立了行天下，主要做澳洲旅游产品的批发。

没有人能准确估算出中国旅游市场的大小，但几乎所有人都知道，这是一个规模和体量都巨大的行业―美国波士顿咨询公司的一份报告尤其令人振奋，据预估，中国旅游业的市场价值将在2020年达到3.9万亿元。

但是，在这样大的一个市场里，刘海龙所在的旅游产品批发行业却基本没有出现过一个让人信服的品牌。从他入行以来，8年过去了，这个行业的操作模式和当年相比并没有发生太大改变，仍然在用最传统的方式生产和销售产品―将酒店、机票和景点整合打包出售。互联网出现以后，这个行业发生的最大改变无非是产品的销售方式从旅行社一统天下，变成了互联网公司与旅行社争夺市场的局面，产品本身并无太大变化。

刘海龙的很多同行们都思考过这个问题：一个人出门旅游的目的地是固定的，沿途风景也是固定的，旅游产品的生产和批发公司能怎么创新？这既是这个行业从业者的困扰，也是整个旅游产品批发行业近10年保持不变的原因之一。

在2005年创立行天下之前，刘海龙曾经做过海尔智能家居华北区特约经销商。他在北京开了三家店，但是因为概念太新，没有多少人认同，那几家店都没有存活下去。这其实是刘海龙性格里的重要特点：一是重视体验，二是做事情一直都和同行不大一样。

因此，当刘海龙尝试着对看似不能改变的“风景”做了一点点调整和设计后，他发现效果好得出人意料，“我们的客户高兴疯了，那些游客也疯了―原来他们不是不喜欢，而是从来没得到过”。

刘海龙所谓的旅游产品“微创新”，是指在无法改变的旅行要素上进行微调，创造出一种具有一定辨识度、某个旅游公司独有的旅游路线。与传统制造业一样，这样的产品必须能在顾客体验和控制成本中取得平衡，一味偏向任何一边，产品的生命力都是不持久的。为此，他还在行天下内部创造出了一种用于研发新产品的流程。

在与行天下有合作关系的一些旅行社里，行天下一直以“有超前意识”著称。比如，他们是全行业里第一个，也是唯一一个用纪录片来做新产品培训的批发商。“这种方式不仅省钱，而且效果好。销售人员对片子感兴趣了，不知不觉就能记住产品的卖点。现在行天下把片子上传到网上，连刻光盘都省下了。”

01用一把尺子丈量城市

旅游产品公司的设计其实是越事无巨细越好，“凡是游客要去的城市，我们基本上恨不得拿一把尺子去精确丈量。”

旅游行业有点像是虚拟经济产业，但其实操作方式和制造业更相似。生产―销售―使用，它的每一个环节都能找到和传统制造业对应的地方。刘海龙的行天下是一家旅游产品的批发商，其实就是生产商。他们通过和酒店、航空公司、旅游景点的合作，组合出一个又一个旅游线路，“像打包一样”，做成标准化的产品，然后“卖”给他们的客户―旅行社或者旅行网站。

这个产品“卖”的过程，要由旅行社或者旅游网站落地。大的旅行社也有批发业务，兼具和刘海龙他们一样的生产能力，但更多的旅行社只是旅游产品的一个流通渠道。他们向消费者介绍旅游路线，吸引消费者去旅游。当消费者确定了一条旅游路线并付给旅行社钱后，这个产品就算被售出了。直到这个时候，从批发商那里开始的“卖”的过程才算是终于完成，旅行社和批发商共享其中的利润。

但是这个时候，“产品”实际上还在刘海龙他们手里。旅行社卖出去的只是一个旅游的概念。只有当消费者坐上飞机、住到酒店、被导游带到旅游景点，一直到从旅游目的地回到出发地时，一个旅游产品才真正完成了它生产、销售和被使用的整个过程。

外人会觉得将行天下这样的公司定义为旅游产业的生产商十分牵强。因为，从字面理解，既然是生产，就需要将一些零件或原料组合加工成一种完全不同的商品。在旅游行业里，行天下这样的公司所做的只不过是整合和打包而已，酒店、航班都不变，景点当然也还是那个景点。但刘海龙认为，就是在这种组合中，包含了产品的设计理念―最终，由于设计的区别，顾客差异化的体验被创造出来了。

旅游产品公司的设计其实是越事无巨细越好：游客到了旅游目的地后，大巴车应该在哪儿停？领队应该走哪条路，看什么样的景点？沿途有什么样的餐厅可以稍事休息？什么时间再次出发才能保证赶往下一个目的地，再开多少公里能到下一个景点？周边是否有符合游客要求的餐厅？

比如，从一种交通工具，换到另一种交通工具，要怎么设计才可以变得更为“无缝连接”？这简直是数学里最难的统筹学。

“在我们做得最好的澳洲线路上，凡是游客要去的城市，我们基本上恨不得拿一把尺子去精确丈量。从悉尼到纽卡索有多少公里？从纽卡索的酒店到黄金海岸有多少公里？用什么样的交通工具、以什么的速度才能按时到达？这些数字都是严谨的，丝毫含糊不得。计划得越周密，顾客的体验就越好，产品也越有竞争力。”

02行程中不能留白

游客行程中一旦留白，顾客体验不好，就会觉得不值。按传统制造业的话说，就是“产品设计无法引发消费者购买欲望”。

在旅游行业，有标准化产品和定制产品之分。标准化产品指的是旅行社提供固定的时间、路线，让游客根据自己的个人情况和时间安排选择一条合适的路线，或者说选择一款合适的产品。定制产品的意思则是，游客们根据自己的时间安排和旅游需求，请旅游公司设计一条符合自己要求的路线。

人们平时在各大旅行社和旅行网站上能够看到的“12天欧洲6国双飞游”、“马尔代夫8日银沙碧海深度游”等等其实都是标准化产品。

在中国的旅游市场里，标准化产品之间的不同之处基本上只剩下了价格。同样的12天欧洲6国双飞游，游客们有可能连坐的飞机都属于同一家航空公司，然后住同样的酒店，游览同样的景点，甚至在每一个景点花费的时间，不同旅游公司相互之间的差异最多也只能用小时计算。

刘海龙赞成要把标准化产品做得更精细，但他并不认为这就是旅游产品公司真正意义上的“产品”。旅游产品公司必须创造出带有自己特色的，靠一点点调整就能完全改变顾客体验的产品来，才有竞争力。

他用行天下最有竞争力的澳洲游市场举了一个例子。

比如澳洲卧龙岗―南天寺这条传统线路：“在线路上，我们发现游客到了南天寺之后的行程是空白的，游客从悉尼花了两个钟头到卧龙岗，只是去看一个南半球最大的佛教寺庙南天寺―这不是很好的消费体验。游客可能觉得非常不划算，这样我们的产品售卖就会受影响。”

“游客行程中不能留白。”一旦留白，按传统制造业的话说，就是“产品设计无法引发消费者购买欲望”，刘海龙他们要想方设法解决这个问题。

后来，他们在南天寺附近走了一圈，发现了一个贝壳湾，那是当地人很爱去的地方，有非常漂亮的海滩，“我们觉得这个点不错，可以加到南天寺的线路中来”。但是这种“加”，不是随便的加，看起来在行程上只是增加了一个停留点，旅行产品公司却要考虑时间、交通、住宿等一系列行程变化所带来的成本，就需要重新制订方案。

刘海龙似乎对用微创新解决“留白”有一种惊人的敏感。当他们发现澳大利亚政府在公园和海滨设置了免费烧烤炉后，立刻在澳洲的项目里增加了“澳洲当地BBQ烧烤体验并附赠一瓶当地红酒”。这个新项目不但没有浪费其他资源，甚至还省下了一顿用餐费用。它的效果如此之好，以至于当地农庄里那些不被人问津的陈年红酒被销售一空，再也没有什么可“附赠”的了。

另外一种产品创新更考验旅游公司的创意。去年春节，行天下针对高端客户推出了一个叫作“太平洋三国恋”的产品。他们将澳大利亚、斐济、新西兰的几个景点组合起来，以“最纯粹的澳大利亚、最纯美的斐济、最纯净的新西兰”为主题包装宣传。在春节期间，这款产品在整个旅游市场上格外显眼。

“虽然它有时效性，只适用于某些特定的时段和几个特定的团，但是我们的成本并没有上升很多。对游客来说，则是耳目一新的体验。”

刘海龙非常欣赏这种“耳目一新”的创意，他在行天下推行一种叫做“闷棍原则”的产品设计思路，即所有的创意在出来的一瞬间，要让观者有一种被打了一闷棍、半天回不过神的惊艳感觉。

03海鲜市场和公主号邮轮

像传统制造业一样去设计新产品，以微创新作为自己的竞争力，看起来是一副无比美好的前景。但是刘海龙本人没有那么乐观――旅游产业和传统制造业再相似，这两者也不是一个行业。

最明显的不同是：行天下津津乐道的微创新，根本没有任何自我保护能力。如果说传统制造业还有专利法和技术门槛这两个壁垒，那么在旅游产业，模仿和复制几乎毫无门槛。行天下可以在澳洲卧龙岗到南天寺的路线中增加去附近贝壳湾游览的选项，其他的旅游公司同样可以。只要当地旅游市场的接待能力没有饱和，谁也不会是最大赢家。

所以行天下和刘海龙需要不断地寻找新的创意，并不断放弃一些旧创意。有时候这种放弃是主动的，而有时候则是被动的。

几年前，他们在澳洲发现当地的海鲜市场不仅出售新鲜的海鲜，还可以帮客人加工，价格也低于饭店卖的海鲜，“在这个市场上吃一顿海鲜的价格简直亲民得让人感动”。当他们将“在当地海鲜市场体味最原汁原味的本土美食”增加到一条路线里后，几乎所有的旅游公司都迅速借鉴了这个点子。没过多久，这个普通小镇上的海鲜市场就彻底变成了一个专为游客服务的旅游市场，曾经的亲民价格当然也一去不复返。

但是，再微小的创新也有先发优势，有时候，这种优势可以保持的时间比刘海龙想像的要长一点。

一直以来，刘海龙和同事都想对“澳大利亚―新西兰12天”的标准化旅游线路进行一点改变。他们翻看路线安排，看到整整12天的时间里，游客们都是坐飞机或者大巴车。而澳大利亚和新西兰的海岸线起伏蜿蜒，为什么不能试试“海陆空”呢？他们灵光乍现，“为什么交通工具一定要选择飞机？海上交通最有代表性的邮轮并不是每个人都有机会体验的呀”。为此，行天下找到邮轮公司，一次性买断60个舱位，在2012年第四季度推出了“澳大利亚新西兰海陆空12天深度游”。

在这个路线里，他们省下了两天的酒店和一张机票，对冲掉邮轮的船票，不仅成本没有上升，而且解决了产品的丰富度问题，刘海龙对此很得意。

事后，他们才知道这是一次多么“凶险”的冒险。在行天下和邮轮公司谈好合同不久，与之合作的公主号邮轮公司不小心把这个消息透露给了另一家旅游产品批发公司，后者立刻复制了行天下的想法。在行天下推出产品的同一天，这个旅游产品批发公司紧随其后，印发的相同产品宣传的计划书也在当天下午公布了。

“但是他们算错了一件事，他们以为我们会把这个产品卖得很贵，因为这个产品包装看上去炫目而且足够新巧。所以他们的定价很高，比我们足足贵了5000块钱。差不多同期推出去后，当我们团团爆满的时候，他们只是勉强发了几个人，这么干当然是赔钱的，很快，他们就不做了。”

至少从目前来看，刘海龙的冒险是值得的，他们依靠合适的价格打败了竞争者，并且在旅游市场树立了“这个产品只有行天下才能做好”的口碑。

半年过去了，这个“海陆空线路”仍然在澳洲旅游市场上一枝独秀，至今没有竞争者。

04被下架的“海中沙”

旅游业不是一个有很高创新门槛的行业，但却是一个创新失败率很高的行业。

与行天下合作之前，公主号从未尝试过短期项目。站在邮轮公司的立场上，一个人只有出去10到15天才是真正的放松。所以一直以来，不仅公主号，几乎所有的邮轮公司最短的航旅也是7晚起。

“不是任何人找我们，我们都会同意合作的。第一，我们和行天下有过合作基础，我们曾经接触过，知道他们有邮轮方面的知识。第二，他是澳洲线的批发商，而且有一定实力。我们选择他们和他们选择我们，不是主观决定的，而是市场选择的结果。”公主号中国代表处代表孙清说。与行天下合作的短线项目受到欢迎后，公主号总部对这次尝试大加赞赏，借鉴这次经验，他们很快在美国推出了相应的短线邮轮项目。

对行天下和刘海龙来说，他们在新产品研发上不断投入的基础，就是他们在过去8年内靠微创新积累的行业地位、市场经验和不可或缺的资金实力。一些实力弱的批发商可能连对一个城市“仔细丈量”的能力都没有，更不要提在产品设计上搞出新花样了。

大部分旅游公司并不如人们想像的那么风光，即便按最乐观的估计，这个行业的利润率也只有5%到8%，“这是一个名副其实的劳动密集型行业”。

“我们每年的利润还可以，不是行业里最高的，但应该超过了平均水平。但这些利润要养活我们一百多个员工。而且你会发现一件奇怪的事情：这些年来中国的物价水平持续上涨，但旅游产品却一直在降价。”

刘海龙曾经面试过一个来自旅游网站的运营总监，对方告诉他自己过去服务的网站的销售额是每年400万元，“这点钱连他们自己拿来维持运营都不够。”

在产品同质化的前提下，价格战是旅游行业最常见的营销手段。可能没人会相信，一单海南游的利润有时候只有20元。甚至很多旅游公司在发团的那一刻，账面是亏损的。亏损的部分，多数旅游公司会通过鼓励和引导游客自费、购物赚取佣金来弥补，这可能就造成游客的体验大打折扣，满意度降低。

“用屠宰场的盈利模式来比喻旅游业是最准确的。屠宰场帮人杀鸡、杀猪可能是不要钱的，它的利润来自收集的鸡毛、猪血等附属品。这不是中国独有，全世界旅游市场的盈利模式都如此。”

这不是一个有很高创新门槛的行业，但却是一个创新失败率很高的行业。并不是每一个灵光乍现的点子都可以在行业内掀起波澜。

行天下曾经兴奋地推出过一个“海中沙”项目。在澳大利亚，他们发现了一个叫安娜贝（距离澳大利亚纽卡斯尔市区40公里的车程，纽卡斯尔是澳大利亚东海岸线上最著名的旅游城市）的地方。在那里，绵延35公里的海岸线上波浪翻滚，另一面却是无边无际的沙漠。站在沙丘的最高处，一面是蓝色的海水，一面是黄色的沙漠，而前方则是绿色的热带雨林，“三种风景交织在一起”，令人称道，既可以冲浪，也可以冲沙。

但是这条路线并没有如他们想像的那样受到追捧，一些老年人受不了长达四五个小时的路程奔波，而即便是身体强健者，对其中最有吸引力的冲沙项目也心存犹疑。于是整个项目变成了鸡肋。

在2012年年底推出3个月后，“海中沙”就全面下架了。

05一张悉尼到墨尔本的机票

刘海龙对这种把“产品经理”拆分为三个小组的做法很得意。这样拆分产品经理的职能，有利于避免产品经理犯“以为自己是上帝”的毛病。

在行天下，李鹤是曾经对“海中沙”项目提出过质疑的人，质疑点恰好是在于整个项目的行程太长。

与公主号合作买断60个舱位时，李鹤也是最坚决的反对者。他的理由是：“一次性给出的预付款太高，而且还是一个新产品，万一我们收不到人，那些钱就得白扔了。”

李鹤是行天下营销部门的负责人，同时也是行天下“新产品研发小组”的成员。

2011年，行天下内部成立了一个11个人的“产品研发小组”，小组内又分为提案组、实现组和审议组。一个新产品提出之后，要先经过实现组去求证是否能够执行，再有审议组讨论是否可以推出去―这个流程和互联网公司的产品研发十分类似。

审议组也被叫做拍砖组，这是整个研发小组中最核心的一部分。所有的新产品都必须经得起审议组从吸引力、消费者心理、售价各个方面进行苛刻的质疑―成立小组至今，至少有一半以上通过的新产品在最后关头被拍砖组拍了回去。

李鹤印象中最深刻的一次拍砖是关于“澳大利亚火车穿境游”。在邮轮产品大受欢迎之后，提案组兴致勃勃地提出了以火车代替飞机，全境穿越澳大利亚主要城市的点子。实践组也求证了这一想法的操作性很强。但是李鹤还是不同意，他指出，如果用火车代替飞机的话，交通成本将上升至少2000元。

要知道，廉价航空公司在澳大利亚十分活跃，一张悉尼飞墨尔本的机票，最便宜的时候可能只需要30多澳元，而火车票则不可能那么便宜。最重要的是，澳大利亚的火车班次可选择的余地也不大。上升的成本最终只能转嫁到游客身上，对游客来说，多花2000元，最后只是为了能趴在火车车窗上欣赏一下袋鼠跳，是十分不划算的。

第3篇：旅游公司盈利模式范文

1旅游业电子商务发展的背景

1.1旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

1.2旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

1.3旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

2旅游电子商务存在的问题

2.1旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

2.2旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

2.3旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。2.4公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

2.5电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

3旅游电子商务发展对策

3.1领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。

3.2统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。

3.3校企合作，引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。

3.4加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。

第4篇：旅游公司盈利模式范文

近日，投融界采访了杭州数尖信息技术有限公司营运总裁王海伦。该公司一直致力于为企业提供信息化技术服务，提供整体的商务电子化解决方案，旨在为企业打造一个功能强大的全渠道共赢的移动电商平台。

系统升级助力企业打通产业链

70后的王海伦，在运营方面拥有十分丰富的经验，在加入数尖之前，曾在旺旺、致中和、思美广告等多家大公司担任总经理职位，同时也是国内多家大学的EMBA客座教授，后自己创业，成功创办2家公司，并取得不菲的成绩。目前他所经营的长沙新瀚城品牌管理有限公司是施华洛世奇国内最大的合作伙伴，专做奥地利的水晶首饰，在全国有几百个水晶首饰连锁店。王海伦对投融界记者表示：“正是因为我在传统领域运营、管理有着丰富的经验，所以非常了解近两年来传统企业想要提升业绩的困难，十分的吃力，必须结合互联网来做。于是在我了解数尖这个项目之后，觉得很有前途，就投身参与了这个项目。数尖的技术已经很成熟，有一定的技术优势，而我则擅长营运方面，二者是一个完美的结合。”

对于目前所做的移动商城4.0项目，王海伦进一步向投融界记者介绍到：“该项目是将线上ERP、微商城、O2O营运、全渠道管理全面融合。这一全新的应用技术可以让客户快速走进大数据时代，实现传统渠道与移动互联网的完美结合，轻松提升企业的经营业绩，实现上下游供应链体系无缝对接。帮助企业建立一个完整的营运生态，实现生态链中数据共享，彼此独立又互相关联。做到企业与企业之间、企业与消费者之间、消费者与消费者之间的信息互通，让企业实现真正的‘移动互联网+’。”

王海伦说，移动商城至今经历了以下几个发展历程：

第一：1.0版本，朋友圈发单一的广告，最后被朋友拉黑；

第二：2.0版本，就是开微店，产品丰富了，有了更多的商品展示，并且能解决支付形式；

第三：3.0版本，就是现在比较流行的移动商城--三级分销，但这里面有个问题就是，它仅仅是开了一个线上的商城，然后做三级分销，跟线下毫无关系，而且线上的数据管理，也没有体系；

第四：4.0移动商城，移动ERP+微商城+O2O营运+全渠道管理，做到线上线下全面融合，全面管理。这就是目前数尖所专注的，称之为“企业互联网”。

同时，数尖还在做移动商城5.0版本--“产业互联网”，即企业在实体经济过程中，积累了丰富的上下游产业资源，但却很难串联起来。而利用这个系统，可以帮助企业打造成完整的生态产业链，这也是很多企业家们非常渴望的。

王海伦表示：“现在很多企业都在说‘互联网+’，但很多人并不知道如何结合起来去做，也很难找到打通产业链的解决方案，形成线上线下统筹经营的一个新的商业模式。而我们要做的，就是帮他们解决这些问题。”

成绩不菲 6大渠道全面提升盈收

王海伦口中的移动商城，并不单指某一个系统，而是针对不同的企业，不同的领域，量身定制一个移动商城平台，打造生态系统。目前技术已经十分成熟，并且已经帮助多家企业量身打造了线上营运平台，而且他们也获得了较好的经营成果。

其中包括：杭州助人是福品牌策划有限公司的“互联网服装培训生态系统”，主要针对公司营销方案、公司文化、公司管理咨询等方面打造互联网服装培训业生态体系；杭州鸿途睿明旅游策划有限公司的“尚旅通”，针对传统旅游行业，为旅游公司打造集策划、营销、推广于一体的服务平台；湖州瑞诺文化传播有限公司的“建材家居商城”，打造互联网家居建材商城平台；“浙江南浔建材网络商城”，打造南浔建材移动市场等诸多成功案例。

为有效保障公司经营效益、提高盈收，公司也采取了多渠道盈利模式，其中包括以下6种：

第一：做平台开发，收取平台开发费用。通常为一个大型企业量身定制一个移动商城，收费大概在200—500万之间；

第二：技术入股。有些平台要保证系统后期稳定有序的发展、升级、更新替代，会邀请公司以技术的方式入股，比如说南西街家装建材网络商城项目，公司就占了20%的股份；

第三：通过平台的交易额来收取提成。比如浙江车划算--一个汽车后服务业生态平台，公司提2.5%，作为每年的维护费用；

第四：标准产品的开发销售，比如说一些个体小店、个体企业，这种规模不大，却又需要微商城的，公司就提供给他们标准版本的系统，因为不是定制开发的，所以价格也不高，16800元/年租金，假如有1万个客户，就有16800万的收入了，而且这个是要每年续费的；

第五：商学院培训，辅导客户做微商城的运营指导，教他们如何做线上运营。现在每个月都在开班的，费用不高，一个企业一年才600元/年，假如培训的人数1万人，就有600万收入，之后人数还会增加；

第5篇：旅游公司盈利模式范文

关键词：O2O商业模式 盈利能力 风险 建议

一、O2O商业模式下携程盈利能力分析

携程O2O商业模式具有高度创新性，并在缺乏借鉴的情况下探索性发展，走向成熟：由成立之初的纯网络式营销模式到发展线下业务；通过融资与并购等不断实现资源整合（至2003年末携程于纳斯达克上市，展开了新一轮并购与业务拓展）；目前形成了集酒店预订、机票预订、度假预订等在内的旅游线上线下一体化服务格局。

（一）携程盈利能力基本判断

从质量角度分析，企业盈利能力即企业竞争力。首先，携程注册资本175万美元，是我国领先的在线旅游服务公司；其次，携程主营业务涵盖酒店预订、票务预订、境内外旅游管理、商旅管理等，对注册用户提供全方位旅行服务；再次，携程2014年、2015年研发投入占营业收入总额比率均超过30%，从侧面反映了对科技创新的高度重视。携程的规模、业务结构及科技投入反映了其在网络旅游行业竞争领域所做的有针对性工作及其成果，其生命力随着时代的需求不断拓展与创新，拥有我国同行业公司目前无法撼动的规模效应。

从数量角度分析，2011年之前，携程与艺龙形成垄断在线旅游行业的局面，并超过艺龙，占有绝对优势的市场份额（如图1所示）。

权益净利率均保持在20%以上。具备较强的盈利能力；2010年之后，去哪儿网、途牛等同质性竞争企业大量出现，携程市场份额受到明显冲击，权益净利率于2011―2015年下降且波动幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市场份额仍处于优势地位，但存在被去哪儿网、途牛等赶超的威胁，如下表所示。

（二）携程O2O商业模式对其盈利能力影响路径分析

1.携程O2O商业模式具有“先入”的时间优势，模式本身具备成功性。一方面，携程是我国最早实现O2O商业模式的在线旅游企业之一，2011年之前，携程与艺龙实现垄断在线旅游行业的局面，较小的市场竞争、科技竞争压力为其创造的天时地利的盈利机会；另一方面，该种商业模式将“鼠标”与“水泥”结合，摆脱完全虚拟化的网络模式，将网络与实体旅游消费实现有机结合，从而形成依托于实业的电子商务模式，实现了旅游价值链的整合，克服了由于地域、信息获取方式及成本限制而导致的信息不对称，以及由于信息不对称损失的市场效益，导致携程商业模式创造财富的必然。从而，携程在确定并实施该种商业模式的发展阶段，能够保持较高的权益净利率，拥有较高的盈利能力。

2.携程当前商业模式存在可复制性，模式精细化程度有待提高。随着经济发展及互联网科技的普及，在线旅游业的进入门槛降低，携程的进入时间优势逐渐减弱，面临同业竞争、竞争同质化压力日益激烈的冲击，其曾经通过开拓新业务（如后来增加的度假、商旅管理业务）的手段摆脱严重的同质化竞争局面，并获得新的盈利点，但该种业务全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此携程权益净利率近年呈现不稳定的状态。另一方面，市场细分程度的提高同样提高了消费者的消费要求，携程具备成型的集酒店、航班、景点门票预订以及度假、商旅管理等于一体的旅游价值链，但目前仍未做到旅游链各环节的精细化与极致：如其机票预订业务提供机票/航班动态查询、值机选座、退票改签、机场攻略等服务，但未提供类似前序航班起降、机场天气特情等信息推送服务，在航班预订的速度、信息准确性等方面也未做到极致，而目前兴起的专业化航班信息服务类APP（如航旅纵横、航班管家等）在精细化方面胜出携程；其次其价值链的各个环节之间相对独立，并未发挥协同效应，诸类因素导致携程盈利能力受到冲击。

二、 O2O商业模式下携程的风险管控

（一）携程现有风险基本判断

1.资产运营效率与销售收入获益水平降低。相关数据显示，携程营业收入增长率变化幅度基本处于0.2―0.4之间，但其总资产增长率2011―2015年变动幅度为0―5（其中，非流动资产增长率增加近5倍），因此，携程资产运营效率降低的主要原因在于其营业收入增长率相对稳定的情况下，资产（尤其是非流动资产）规模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，携程净利润增长率普遍低于营业收入增长率，净利润增长率处于下降趋势，且2012年、2014年净利润增长率甚至为负，说明携程虽然具有较稳定的营业收入，其收入盈利水平却在下降（虽然2015年净利润增长率实现高速增长，其增长却因建立在2014年低利润的基础之上不具有足够说服力），这可能与价格竞争策略相关：同质性竞争激烈的情况下，携程为保持市场份额相应展开多项价格优惠活动，从而影响净利润；同时由于成本限制，携程不可能将其全部业务做到价格最优，而网络使消费者拥有更多选择权利，从而使携程存在价格竞争效益不足的风险，影响收入获益水平。

2.财务风险加大。由上表可知，2012年之前，携程权益乘数一直非常稳定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，权益乘数增加幅度非常大，2014年甚至达到2.89。2012年之前，携程筹资渠道主要为股权投资，因此基本不存在财务风险问题；2012年及以后，携程将融资渠道的重心转向债权融资，2015年负债增加逾150万元，占当年流动资产增加额的65%。随着在线旅游行业竞争趋势的加剧，携程需要足额资金流支持各项优惠政策以及研发工作的进行，而保证日常活动的融资具有紧迫性的特点，因此该种资本结构的变化是适应当前市场环境的x择；但当前在线旅游消费的动荡性使携程难有稳定的客户群，经营收入及现金流量具有较大不确定性，从而使其在较高财务杠杆的情况下还款压力进一步加大；财务风险不容忽视。

（二）携程现有O2O商业模式下风险因素分析

1.可复制的商业模式下同质化竞争激烈，与业务链相结合的价格协同效应被忽略。除携程外，目前我国综合性在线旅游公司包括艺龙、途牛、去哪儿、驴妈妈等，同行业激烈的同质化竞争使携程在未能进行商业模式的进一步创新下通过大量优惠活动等价格战扩大或保持市场份额，但其未将价格战略融入存在联系的业务链，即业务之间价格优惠相对独立；另由于成本限制，其未能在全部业务领域实现价格最优的竞争优势，而信息化加强了顾客对消费项目的可选择性，因此对于未能产生价格优势的业务，携程存在丧失市场份额的风险。

2.未通过改进商业模式提高盈利能力，高财务杠杆具有高风险。携程融资方式由股权融资为主到偏好债权融资，在当前商业模式同质化竞争激烈及股市融资相对困难的情况下，债权融资有利于迅速融得资金弥补公司现金缺口，并起到一定的抵税作用；但携程融资的效果并未作用于商业模式的创新，未从本质上通过差异化竞争提高企业盈利能力，受到冲击的盈利能力可能使携程不能覆盖高财务杠杆下的还款压力。

三、结论及改进建议

携程作为O2O商业模式应用的领头羊，在2011年之前与艺龙形成垄断在线旅游业的局势，盈利能力走势良好，说明该种模式是一种成功的商业模式；随着科技进步及市场经济发展，行业同质化竞争更加激烈，使其盈利能力受到冲击。观其商业模式，虽具备成型的集酒店、航班、景点门票预订以及度假、商旅管理等于一体的旅游价值链，但仍未做到各环节的精细化与极致；商业模式具有可复制性，在非创新下难以形成差异化竞争；与业务链相结合的价格协同效应被忽略等，种种因素使携程盈利能力仍有较大的上升空间。另外，携程当前的高财务杠杆使盈利水平具有不定性，需加以调节。

（一）提高商业模式下各现有业务板块的精细化程度与创新水平，摆脱同质化竞争

更加精细与人性化的板块设计会创造企业价值。以携程酒店预订业务为例，该业务按位置、价格、星级、特色等分类的行为满足了消费者基本消费要求，但顾客对商品性价比的理性选择与市场细分程度的提高使其偏向于在其旅游时限内能实现最优性价比的旅游网站，携程由此损失部分市场份额；如果携程将该板块进一步极致化，如使每一级别的酒店预订价格具有纵向可比性（即将价格走势加以展示），旅游时限具有可选择性的顾客方可依据价格变化趋势在该网站上自主选择旅游时间切入点及时限组合，引导消费者通过时限组合的选择而非通过网站的切换实现最高的旅游性价比，从而减少市场份额的损失。此外，携程各板块的支付模式上可借鉴西南航空公司的常客奖励积分购买模式（即累计积分可抵用部分消费款），将顾客对携程的忠诚度转化为公司对顾客的回报，从而与消费者建立更加积极稳定的商业关系。因此，携程当前商业模式虽然实现了旅游价值链一体化及各旅游模块的资源整合，但每一模块精细化程度及创新有待提高，即需转化通过扩张业务板块实现盈利的商业模式，在现有业务基础上转向内部极致化，通过更加人性化的模块设计不断提高客户的应用体验，形成差异化竞争。

（二）调整价格战略方向，实现业务竞争的价格联动效应

在当前各业务间价格相对独立的情况下，携程（或其他在线旅游网站）某一业务的价格最优并非意味着其他业务环节也是如此，导致消费者在各旅游网站之间按旅游环节实现跳跃式预订，因此携程未能被价格优惠涵盖的业务将丧失客源量。若基于业务整合理念制定有竞争性的价格，即弱化当前某些单项业务价格的影响效应，将各业务价格进行整合，实现业务间的价格联动效应（如将订单价格与订单中包含的业务数量相挂钩，多项预订业务订单的统一预订意味着比单项业务预订更多的价格优惠等），将在一定程度上实现价格竞争效应最大化，形成规模经济。

（三）明确发展路径，企业并购与战略合作相结合

2011年后在线旅游行业激烈的同质化竞争环境以及商业模式的可复制性加大了携程差异化竞争的难度，但毋庸置疑携程仍处于在线旅游行业的领头位置，并拥有其他企业当前未能超越的规模，因此其拥有足够能力并购同行业某些企业，通过并购消除竞争因素；对于并购时机尚未成熟的企业，建议进行战略合作，实现在线旅游行业的共赢，缓解竞争压力。

（四）调整资本结构，吸收战略投资者，充分利用股权融资

携程当前的债权融资水平较高，在权益净利率波动较大的情况下将有较大的还款压力，从而导致财务风险。股权融资下为提高企业的盈利后劲，携程要加强商业模式改进力度，需进一步调整资本结构，吸收战略投资者、充分利用股权融资筹集资金满足长期发展需要。Z

参考文献：

[1]柳冬梅.O2O模式转型下的企业财务战略应对[J].财务与会计，2015，（17）.

[2]简兆权，肖霄.网络环境下的服务创新与价值共创：携程案例研究[J].管理工程学报，2015，（1）.

[3]邹卫新.我国实体企业商业模式转型浅析――基于苏宁案例的探讨[J].商业会计，2015，（3）.

[4]刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林大学，2015.

第6篇：旅游公司盈利模式范文

我国是全球最大的电视用户国，拥有全球最大的付费电视市场。我国电视市场发展潜力巨大首先体现在用户规模上。《文化蓝皮书：2010年中国文化产业发展报告》统计表明：2009年有线电视用户预计（实质上已经）达到1.74亿户，其中数字电视用户达6199万户，付费数字电视用户705万户，占全国有线电视户数的4.06%，是2006年发展数字电视用户以来增幅最大的一年。①其次，媒体融合步伐的逐步推进、网络音视频节目的日益受欢迎和传统电视的网络化发展使全国各地的数字电视和移动电视业务正以不可遏制之势发展。再次，付费电视、机顶盒以及数字电视机更换热潮造就巨大商机。2009年11月市场调查机构Display Search公布：中国液晶电视厂商的世界市场占有率从第二季度的16.9%上升到第三季度的21.4%。②

可资借鉴的数字电视盈利模式

据载，世界189个国家和地区广播电视的传统盈利方式主要有广告费、视听费、社会资助、节目预订费、国库拨款、捆绑式销售等附加收入、出租硬件设备、企业赞助、电视大学制作中心收入、商业电视公司交纳租金、政府资助及捐赠金等。笔者认为，数字电视的发展催生了新的市场竞争环境，传统的电视盈利模式不再适应新形势的变化，这使得许多新型的收入来源成为可能。

收视费。收视费包括基本收视费、付费收视费和点播收视费。基本收视费自上世纪八九十年代推广以来就开始存在，当时电视频道资源匮乏，观众可收看的节目寥寥无几，有线电视的出现满足了市场的需求,收视费顺理成章无需有市场之忧。

付费收入则颇费周折，这是因为付费频道销售并不理想。目前各家实力强的省级以上电视台大都有了自己的付费频道，如央视的风云足球、北京电视台的考试在线、上海的生活时尚、湖北的孕育指南等。付费内容窘迫、用户消费意识、IPTV的推出、移动电视商用、手机电视导入、鑫诺直播电视卫星升空等原因都在影响有线付费电视业务的深入开展，③这些都需要在付费频道营销方面多下工夫。

点播收入也叫按次计费收入，即用户点播一次节目收一次钱。这种小量的、不固定的和零散的计费方式比较合理，也符合资源最大化利用和收视成本最小化的原则，观众可以随时随意地点播自己想看的节目，而无需按照电视台既有的节目时间安排和节目播放程序来被动收看节目。

宽带收入。有线电缆赋有天然的网络接入功能，能够提供良好的宽度上网渠道。数字电视的发展正从单向数字电视向双向数字电视演进，三网融合是第三步。发展双向数字电视其实就是发展互动电视，目前有线宽带业务正在逐步开展，因为只能允许一台电脑上网，业务受到限制，但是未来的发展前景不言而喻。通过机顶盒提供的交互功能，数字电视将会成为一个家庭信息平台。除了视频业务、多媒体信息业务等之外，还可以实现像电视购物、电视订票、电视银行、电视支付、股票交易、电视上网等功能。④不言而喻，有线上网的宽带收入和增值业务收入将大为可观。

付费频道收入。由于整个数字电视产业体系在经营思路和运营模式上的不成熟，付费频道收入还处于市场摸索阶段。摩根士丹利报告显示，中国内容制作商在付费数字电视产业链中典型的收入分配方式是50∶40∶10，即网络运营商拿50%，电视台拿40%，节目集成商拿10%，相比之下美国有线运营商通常将收入的20%～30%用于购买电视节目。⑤付费频道能够给经营方带来巨大的利润空间，频道的经营收入不仅仅限于频道预订收入，还有很多待开发的盈利模式，如四海钓鱼频道。这是国内唯一的、用户最多的钓鱼休闲运动类专业电视频道，除了订户收入外，还经营四海钓鱼网站，并集结全国钓友成立了专门的四海钓鱼俱乐部，还举行钓鱼比赛等活动，从而获得了俱乐部收入、渔具鱼饵经营收入等。推而广之，各种专业的付费频道在经营上大有可为，并不受广告收入丧失之困。

网站经营收入。网站经营已经成为传统广播电视媒体与网络视频网站竞争实现战略突围的通常做法，网络视频业务的开发自然会带来额外的收入。首个国家级网络电视台中国网络电视台(CNTV)已经成立，目的是建设中国规模最大的网络视频节目数据库及全球化多语种多终端的内容分发体系，打造以视听互动为核心、融网络特色与电视特色于一体的全球化、多语种、多终端的网络视频公共服务平台。传统媒体办网站是在陌生领域的探索，其效仿和借鉴的是现有的大型网络视频网站的做法。

内容经营收入。受国家相关政策制约，大多数网站都没有自采新闻，必须依靠传统媒体来填充内容空白，因此，传统媒体在内容提供方面大有可为，做内容提供商成为其角色选择之一。电视作为内容提供商可以从网络和移动两个渠道入手，从而获得网络视频收入和移动视频收入。现实情况是，国内网站和移动通信领域已经开始了这方面的探索，并摸索出了一套自己的经验和做法。随着3G技术的应用，2009年手机电视有了较大的发展，国有广播电视两大机构――中国国际广播电台和央视的手机业务进展顺利。全国各省级电视台和市级电视台都在积极办网站的同时，还积极涉足手机视频业务，与电信部门展开了或大或小、或多或少的合作与协作。

电视购物收入。数字电视可以开办专业的购物频道，这不同于模拟频道里面广告性质的电视购物栏目，而是将广告功能与交互功能相结合，用户个人信息如信用卡账户、付货地址等都会存储在机顶盒的智能卡里面，通过用户管理系统（SMS）实现与银行系统的对接，从而完成交易。这类似于互联网上的电子商务。⑥

这方面成功的例子就是湖南广播影视集团旗下的快乐购电视频道。快乐购物有限责任公司由湖南广播影视集团注资成立，2006年3月开业运营，定位于“媒体零售、电子商务、电视百货、连锁经营”。快乐购是一个专业的电视购物频道，销售商品无所不包，通过午间5小时＋晚间7小时的直播以及其他时段重复播放来传递商业商品信息，覆盖范围遍及13个省份，用户超过3500万，会员人数达280万。⑦

植入式广告收入。付费频道不能刊登广告，但不意味着失去广告。除了现有的模拟频道广告，数字付费频道在广告业务方面有许多新的做法，植入式广告就是其中的一种。植入式广告即Product Placement，又称隐性广告，指将产品或品牌信息在各种娱乐项目及非商业沟通领域中的策略性展示，将产品融入影视节目的背景、道具或情景中，通过演播室设计、话筒、主持人服装和其他道具加深观众对品牌的印象。

节目制作收入。除了以上种种业务外，数字电视还可以发挥自身的根本优势即节目制作优势，对外接单，承接电视节目、商业信息片和直播活动的录制业务。制作影视娱乐节目最成功的例子是湖南卫视，其凭借《血色湘西》、《还珠格格》、《苍天有泪》、《情深深雨》、《丑女无敌》等电视剧在市场上取得了较好的社会效益和经济效益。

出租收入。出租业务主要包括频道出租、场地出租、设备出租。在办公大楼、演播大厅、直播室和设备等方面电视台投资巨大，建设费、维修费之大往往令电视台入不敷出。在这种情况下，出租场地和设备可以缓解电视台资金不足的困境，坐收租金之利。将频道出租给资本实力方，将时间出售给广告客户，登载商业信息片也是可资借鉴的做法。

其他经营收入。其他经营收入内容广泛，是一个更加广阔的业务开拓空间。许多媒体在这方面已经做得风生水起，多元业务开展得有声有色。如办旅游公司、办教育、办印务公司、开发房地产等。这些多元化的经营业务必然为传统媒体带来意想不到的光明前景。（本文为2009年湖北省教育厅人文社科项目“整合与创新：武汉城市圈广播电视发展研究”系列成果之一）

注 释：

①文化蓝皮书：2009年中国文化产业市场规模8000亿，来源：中国新闻网。

②行业研究报告网，。

③孟祥飙：《关于有线数字电视付费节目营销的几点思考》，《决策参考》，2007（5）。

④⑥黄升民、王兰柱、罗贵生主编：《中国数字电视报告（上）》，华夏出版社，2004年版，第38页。

⑤李宽宽、刘淑琳：《数字电视迎来盈利拐点，付费频道收入将超广告》，和讯网.，2008年8月13日，来源：南方都市报。

⑦刘麟、杨英：《快乐购:传递全新购物理念，2009年销售收入超过20亿元》，新华网，2010年5月25日，来源：《经济日报》。

第7篇：旅游公司盈利模式范文

1O2O模式简介及旅游O2O发展现状

O2O(Online to Offline)模式,是指将线上的虚拟经济与线下的商务机会相结合,通过提供打折促销等优惠信息,吸引线上用户,消费者可以在网上筛选商品或服务,在线订购、在线支付,然后到线下去享受产品或服务,最终把线上的消费者带到线下去,让互联网成为线下交易的前台。简言之,O2O模式就是“线上支付,线下消费。”这种模式尤其适合服务行业,因为服务产品无法打包寄送到消费者家里,所以消费者在线订购商品之后,只能到线下去享受服务,这就实现了线上和线下的结合。O2O模式在旅游行业应用较早,因为旅游业所销售的产品就是服务和体验,消费者只能去线下享受服务,这就决定了旅游行业非常适合运用O2O模式。旅游O2O的本质就是线上线下的相互协作,最终实现高度融合。目前,我国在线旅游发展迅速,据易观国际数据,2014年在线旅游市场交易规模达到2798.2亿元。与去年相比,其增长速度将近30%,预计2017年的市场规模将达到约4990亿元。

2旅游O2O的外部发展环境

2.1政策支持

旅游业作为第三产业,其发展自然受到国家政策的支持。在2015年的两会上,总理提出“互联网+”的概念之后,互联网信息技术开始更加深入地应用于各行各业,也激活了逐渐成为消费热点的旅游行业,旅游O2O抓住有利时机进入快速发展阶段。此外,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中也提出要加强旅游产品的开发力度,完善相关基础设施建设,为旅游行业的发展创造有利条件。

2.2移动互联网和移动支付的快速发展

近年来,随着移动互联网的发展,移动用户的数量快速增长;支付宝的诞生让移动支付更加便利,这都为旅游O2O的快速发展提供了有利条件。旅游产品和服务非常适合借助移动互联网进行推广,游客可以通过智能手机,随时随地查看附近的旅游产品,在线支付即可完成交易,十分方便快捷。相关数据显示,2014年中国移动旅游市场的规模达到约1250亿元,占据了整个在线旅游行业将近一半的市场规模。其中,携程、阿里去啊、去哪儿、活力天汇这几家厂商在移动旅游市场总份额中占比超过四分之三。可见在线旅游市场正逐渐向移动端转移。

2.3大数据在旅游行业的运用

随着大数据时代的来临,数据挖掘技术在旅游行业得以运用,O2O模式下线上的每笔交易都是可以追踪的,因而企业可以从消费者的评论、搜索和交易记录中挖掘有效的数据,并利用信息技术加以分析,准确发现消费者的潜在需求以及游客的满意程度,提高企业分析决策的效率,有利于旅游企业满足消费者个性化的需求,开展精准营销。

2.4旅游行业潜在市场巨大

随着我国人均GDP的提高,居民的消费结构逐渐升级,旅游消费在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相关数据显示,目前我国旅游的渗透率还不到40%,这意味着我国还有一多半人没有进行过旅游消费,可见我国旅游市场还有很大的发展空间。旅游O2O可以利用线上进行宣传、推广旅游产品,吸引线上用户到线下旅游景点进行消费,充分挖掘规模巨大的潜在旅游市场。

2.5旅游行业转型发展的需要

我国旅游行业正处于转型升级的转折点,一方面,新《旅游法》的实施,提高了旅游企业提供的旅游服务的标准,对旅游行业的低价竞争及强制性购物、欺诈等行为进行限制。旅游行业靠超低的价格吸引顾客的时代将成为过去,旅游企业必须从产品和服务的质量上取胜,旅游O2O可以提升线下服务水平,改善用户体验;另一方面,如今消费者需求趋向个性化,自助游比重上升,散客游渐成趋势。传统旅行社单一的产品已经无法满足消费者多元化的旅游需求,旅游O2O能够帮助企业发现游客的潜在需求,通过多元化的销售渠道,为广大游客提供种类繁多、个性化的旅游产品。

2.6出境游规模增大

随着我国经济的发展,我国已经和大约90个国家缔结了各类互免签证协定,出境游趋势明显。这为我国居民前往其他国家和地区带来极大的便利,我国出境旅游的人数也逐渐增多。相关数据显示,2014中国出境人次为1.17亿,预测2015年出境旅游人次将达到1.35亿,同比增长17%。根据境外研究机构Merrill-Lynch的一项研究预测表明,2019年,中国出境旅游将达1.74亿人次,年出境游消费总额将达2640亿美元。海外旅游市场发展前景良好,我国的旅游企业可以利用O2O线上平台与海外的相关企业开展合作,便于信息资源和数据的共享。

2.7大量资本流入

近几年,由于旅游行业发展势头良好,大量资金流入旅游行业,例如旅游社交网站蚂蜂窝宣布完成C轮融资,累计融资超过1亿美元。风头公司也对出境游旅游市场表现出极大的热情,对那些为国内消费者提供境外游规划服务和推出周末游产品的旅游公司加大投资力度。 3旅游O2O模式的优势

旅游O2O之所以能够获得迅速的发展,除了良好的外部环境,还因为其自身具有许多优势。第一,旅游O2O能够提供物美价廉的旅游产品,具有价格优势。因为在这种模式下,从产品预订到实地消费省去了很多中间环节,降低了成本,节省了推广费用,所以在相同的服务质量下,其价格相对较低。第二,旅游O2O有利于旅游企业借助线上平台收集数据信息,帮助企业实现精准营销。O2O的一个最大的优点就是:能够考察推广效果,对每笔交易进行追踪。线上旅游企业可以通过信息挖掘技术,发挥数据价值,分析顾客需求,满足

消费者的个性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企业加强宣传,利于旅游产品和服务的推广。旅游O2O可以利用线上平台各种优惠信息,吸引潜在消费者,以较低的成本为线下争取更多的客户资源;第四,线上线下资源的融合,能够提高各种资源的利用效率。线上的推广和宣传可以为线下旅游产品的销售拓宽渠道,同时线下的体验和消费者反馈可以为线上的营销策略提供导向作用,充分发挥口碑营销的作用;第五,旅游O2O平台具有社区性,为消费者提供交流的平台,让网友在此分享自己的旅游经历,提出一些有价值的建议,为其它消费者在做旅游计划时提供参考和借鉴。 4旅游O2O模式存在的问题

4.1线上线下创新性不足

旅游O2O的盈利模式相对比较单一,同质化竞争严重。从目前旅游行业的发展状况来看,旅游行业仍处于初步发展阶段,在线旅游企业仍然进行价格竞争,靠低价来赢得消费者,不注重游客的服务和体验;而线下的旅行社同样没有创新,旅游线路大同小异,严重缺乏创新性,很难满足消费者多样化的需求。

4.2线上线下矛盾突出

在旅游O2O发展的初期,线上线下双方还没有达成实质性的合作,在资源的协调和利益分配方面还存在很多冲突。例如在2015年4月,有十几家旅行社联合起来断供途牛,这就是双方矛盾积聚爆发的结果。线上与线下的合作,不是简单的结合,而是整个环节的衔接。旅游O2O成功的关键就在于线上与线下的高度融合,这就需要协调线上线下两方面的资源,合理分配双方利益。

4.3消费者黏度低

O2O模式下,虽然线下的旅行社可以依靠线上来争取消费者,但是由线上招揽的消费者的黏度比较低,消费者忠诚度不高。旅游O2O模式成功的一个重要因素就是线下提品和服务能力的高低,但是线下的消费者很大程度上依赖于线上。如果没有庞大的用户资源做后盾,就无法保障线上资源的活跃程度,进而也就无法为线下的旅游景区带来足够的客流量。

4.4专业人才缺乏

O2O平台的建设与维护需要互联网领域的人才,数据的整理和分析还要依靠信息技术专业人员,然而一些线上的旅游网站,并没有配备足够的专业人才;除此之外,旅游企业要创新旅游线路,为消费者提供旅游规划服务,这又需要有相关经验的专业的旅游人才,例如易游网就开始招募一些旅游规划师。

4.5竞争日益激烈

旅游电商目前正处于激烈竞争阶段,很多线上的旅游运营商都在烧钱抢夺市场,以占据有利的市场竞争地位。为了占领市场,这些运营商推出价格极低的旅游产品,打价格战,所以大部分线上的运营商基本处于亏损。并且最近像阿里、百度等互联网巨头也参与到旅游O2O的竞争中来,这些不断涌入的新进入者使旅游市场争夺战更加激烈。如果旅游企业没有核心竞争力,单单依靠低价策略,很快就会被市场淘汰。

4.6必要资本量产业壁垒

旅游O2O的开展在初期需要大量的资金投入,一方面,引进人才需要成本,需要引进一些互联网领域及数据分析的人才,以及熟悉网上业务和线下产品和服务的复合型人才;另一方面,要抓住移动端,开发移动APP也需要耗费大量资金。此外,早期的推广也需要很大的投入,要先让利给消费者,培养其消费习惯,企业在这个阶段基本没有盈利,处于亏损状态。因而,开展O2O模式的旅游企业必须有雄厚的资金实力,保证资金链条的安全。

4.7市场监管不力,门票预订纠纷不断

由于一些执法部门不作为,门票市场监管力度不够。线上的旅游网站为了吸引消费者,采取一些不正当的手段,例如,门票使用限制没有在网站页面明显的位置标示出来,甚至没有将这些限制信息告知消费者,或者在使用日期标示上误导消费者,使其很难注意到门票的附带信息,因而忽略了门票使用的日期、景点的人数限制等信息,最终造成门票无法兑换。游客只能按原价重新购票,给消费者造成损失,游客不仅没享受到线上预订所带来的无需排队购票的福利,反而造成极大的不便。

5旅游O2O的发展建议与相关对策

5.1提高信息化水平,发挥大数据作用

互联网交易产生大量的数据,要对这些数据进行加工处理,需要信息技术的支撑。数据是进行决策的基础,对数据的分析能力将逐渐成为旅游行业最重要的门槛之一。因而开展O2O模式的旅游企业,必须进一步提高加强企业的信息、数据的整合力度,充分发掘数据所蕴藏的价值,进而发现消费者的需求,为科学决策提供依据;还可以及时发现企业所存在的问题,适时做出改进。此外,信息技术水平的提高,能够帮助企业对线上门票的销售数量进行统计、限制,便于控制客流量。

5.2抢占移动端

由于移动互联网对于旅游O2O的发展具有得天独厚的优势,因而旅游企业必须积极抢占移动端,可以推出旅游APP,例如携程旅行、同城旅游、去哪儿旅行等旅游类APP,自2014年来一直保持高速增长。其中进入移动端较晚的同城旅游,借助“一元”门票的促销活动以及“All in”无线促销策略,最终也获得了良好的推广效果。

5.3加强创新能力,打造核心竞争力

随着旅游行业的转型升级,传统的销售和服务模式已经不能适应旅游市场的需要,实施低级的价格战的企业,其生存空间越来越狭小。只有不断地创新,才能顺应市场的发展潮流。旅游企业可以推出周末游、主题游,也可以利用O2O模式推出大众定制旅游。此外,线下的服务与体验才是构成旅游企业核心竞争力的重要因素,而且消费者的需求趋于多样化、个性化,因而企业需要细化消费者需求,根据细分各个收入人群、各个年龄段的旅游市场消费者的需求,分别定制服务类型。旅游企业需要不断提高服务水平,通过独特的产品,优质的服务,逐渐形成企业的核心竞争力。 5.4线上和线下高度融合,合作共赢

旅游O2O成功的关键就在于线上线下的高度融合。一方面,线上有着宝贵的信息资源和海量的数据,具有宣传和推广优势;另一方面,线下有着丰富的旅游资源,而且是直接接触消费者,为消费者提品和服务,具有核心竞争力。所以线上线下要在合理分配资源和利益的基础上,积极推进合作,双方优势互补,充分发挥旅游O2O的优势与潜力,创造更大的利润。

5.5树立品牌形象,提高客户黏度

旅游企业要通过线下良好的服务,独特的旅游产品,形成竞争优势,打造自身的品牌,形成宝贵的无形资产,产生品牌效应,进而提高消费者忠诚度。充分发挥口碑营销在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潜在顾客,促进购买决策,缔结品牌忠诚。旅游行业中涉及吃、住、行、游、购、娱的所有环节,最能体现O2O的消费体验水平。旅游企业可以通过体验来吸引消费者,增强消费者的认知程度,进而提高客户忠诚度。

5.6企业准确定位

旅游行业竞争激烈,不断有新的竞争者涌入。旅游企业要根据自身的发展状况,进行准确定位,扬长避短。对于中小企业而言,可以在细分市场的基础上,寻找一个切入点,例如开展“主题游”,把一个小的方面做到极致,形成独特的竞争优势。对于一些产业链相对比较均衡的规模较大的旅游企业来说,可以开展一些专题游和深度游,形成规模效益。所以,企业要找准自己的定位,选择正确的发展方向,制定相应的发展策略。

5.7吸纳资金,招揽人才

由于旅游O2O开展初期需要大量资金,所以企业要有资金作支撑,一方面,企业可以吸引风险投资者来获取资金支持;另外,企业之间可以进行联合,吸收其他企业的资金,由竞争对手转变为合作伙伴,例如旅游百事通吸收去哪儿网的战略投资,双方共同探索旅游O2O的发展道路。O2O平台的建设与推广都需要依靠互联网,因而旅游企业要引入信息技术人才和熟悉线上线下业务的复合型人才。

5.8占领海外市场

近年来,我国的出境旅游人数不断攀升,我国出境游的消费规模

不断扩大。旅游企业可以积极扩充海外资源,建立海外子品牌、推出海外版App以及丰富完善针对境外旅客的预订服务功能等,例如携程正在加速与海外旅游机构合作并购的步伐。率先争夺出境游市场。此外,旅游企业还可以同廉航开展合作,取得资源优势,抢夺出境游市场的先机。 5.9政府要加强监管力度,完善法律法规

对于在线旅游商在门票方面扰乱市场秩序的行为,政府要加强监管,相关执法部门要履行自己的职责,依法惩治企业的不正当竞争行为和欺诈行为,为旅游行业的发展营造良好的环境;此外,政府还要完善相关法律,可以借鉴国外的经验,做出一些具体明确的规定,使旅游行业有法可依。

第8篇：旅游公司盈利模式范文

【关键词】旅游营销 微博传播 传播效应

微博传播效应及其传播模式和传播机制已被传媒界所关注，并得到越来越多的用户的青睐。作为新兴媒体形态，微博凭借及时性、互动性、自主性等优势，成为企业的宣传平台和传播阵地，确立了其难以估量的营销价值。“作为开放平台，微博功能具有无限延展的可能性，从技术层面上更趋近人类信息传播沟通的理想情境。”①如今游客可通过微博适时传播旅游观感，改变人们传统的旅游观念和出游方式；为加强与网友的互动，旅游从业者纷纷上线微博，力求抢占这块营销传播的“大蛋糕”。

一、微博营销传播特性

随着旅游市场的发展，传统的营销手段正在式微，景区竞争不再是孤立的产品竞争，已升级为景区整体形象的竞争，形象与商品、营销一起成为决定景区生存和发展的基本要素。其中，产品是基础，形象是核心，营销是保障，三合一才能共同提升景区的竞争力。

国家旅游局在《十二五旅游发展规划纲要》中明确指出，鼓励以专业网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、博客、微博等各类成熟的网络渠道资源作为目的地旅游营销载体，针对其服务的客户群特征组织相应的在线旅游营销活动，提高营销内容的辐射力和影响力，降低营销成本。

对于景区而言，离开了营销，再好的产品也只能“养在深闺人未识”。市场营销就是传播沟通，营销的最高层次是建立品牌忠诚，这要靠传播和与消费者良好的双向沟通才能实现。随着微博市场影响力扩大，旅游企业将传统营销与微博营销融合，使得微博营销逐渐成为旅游市场的主流营销平台。

微博与传统媒体相比，最大的特点就是它实现了双向互动传播，除了接收别人的内容以外，还可以评论、转发等，使用户具有了极大的信息传播力。旅游企业通过微博平台，与消费者、目标用户建立直接的接触和互动，通过互动话题、活动策划等，提高自身品牌的知名度。

微博还以其快捷传播的优势，成为旅游信息传播的重要渠道，成为旅游网络营销的“利器”。据悉，目前已有越来越多的旅游部门、企业通过微博争抢旅游微博营销这块大蛋糕。不少旅游机构的官方微博一开通，就吸引了大批粉丝和用户，如山东省旅游局官方微博粉丝达到72万；据说福建省旅游局官方微博开通仅一个月，突破20多万。这股微博营销旋风正在冲击着整个旅游市场，为旅游营销创造了极大的商机。

微博营销是一个新媒体营销平台的应用。中国人民大学休闲经济研究中心主任王琪延认为：“微博作为目前为止最充分利用现代化的网络交流平台，是全新的推介方式。它有别于传统的宣传，是传播的又一次飞跃。”②随着互联网的不断发展，网络营销有了新的发展，如通过事件营销、视频营销、网络炒作等。不过微博最大的特性还在于“媒体性”，即大众、实时、自由、类群等，最独特的是其“多米诺传播”和“去渠道化”等功能。通过微博营销传播，使产品和服务更好地针对不同消费者进行“一对一”传播，形成一个更贴近的印象和更人性化的认同，从而提升景区或旅游产品和服务的知名度和影响力。

二、微博营销传播作用

目前，旅游者获取信息的方式多元化，尽管通过传统报纸、电视、旅游杂志获取旅游信息还是最基本的方式，即使在网络非常发达的国家。但是微博传播具有快速、简便、多渠道、趣味性等特征，非常适合旅游资讯的传播。微博营销不仅有别于传统媒介的传播特性和传播方式，而且充满现代网络技术的智能性。一般来说，微博营销具有四个方面的作用：可衡量的效果、互动式的体验、精确化的导航和差异性的品牌沟通。具体来说，微博营销作用表现在：

其一，可利用微博直销产品。利用微博畅通的沟通渠道，不少旅游企业与消费者建立了紧密、直接的互动关系，能够不受地域限制与消费者联系沟通，通过网络直接获知消费者的意见，通过与用户良好的互动产生直接的收益。

其二，本地化营销。越来越多的旅游企业开始利用微博进行市场化营销，那些具备了本地化店面并经常需要与本地旅行商竞争的旅游公司，也开始转向微博营销，利用微博可以将优惠和活动信息直接发送到本地消费者手中，让人们在第一时间获得出行资讯，提高了企业的知名度。

其三，利用微博开展品牌互动。作为一个能自由选择和交流信息的平台，除了可进行品牌营销外，还可利用微博的特点巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传，为受众提供良好的浏览体验。通过网络营销手段加强旅游产品推广，不仅成本低、互动性强、传播速度快，而且能在营销的同时实现品牌良性互动，宣扬自身的品牌定位，扩大品牌的知名度。

此外，通过微博营销还可以提升旅游产品的竞争力。这种竞争力包括三方面：一是产品。通过准确定位目标客户、市场以及行业，让营销有的放矢，从而使产品知名度得以提升；二是品牌。通过整合使用传播手段和方法，针对不同的消费者，以统一的目标和统一的传播形象传递一致的产品信息，从而实现与消费者的双向沟通并增强品牌认同；三是传播力。通过微博传播，让网络上的消费者增强对产品的记忆点，形成购买动机。

三、微博营销传播效应

微博营销形式简单，只要一人、一个账号、通用信息、用户咨询回复，不仅简单而且便宜，几乎没有额外的成本。微博简单操作的背后则是诚信、关怀与“一对多”的影响力构建。在微博营销传播中要注意整合各种传播资源，把握各种营销传播要素，以产生最有效的传播效应。为此可从四个方面着力：

首先，关注用户心理。通过微博营销，要与用户建立良性互动关系。用户一般存在对企业、品牌、产品的心理预期，而现实的消费体验往往让用户在面对企业的时候，抱有非常低的预期。“一个产品实际特性与用户所接收信息一致的话，就能产生满足的心理体验。”③通过微博营销，经常性的联系用户，让其感觉企业对他的关注，这种简单的行为可让用户与企业建立心理认同感。

其次，优选信息内容。微博信息播报滚动方式让用户只能断断续续接收企业信息，用户无法长时间锁定一个信息源，只能通过信息片段了解企业，这就使单一信息内容显得尤为重要。企业营销可以缺乏完整的逻辑与详尽的说明，可以传递感性的观点与判断，但一定要确保每段信息都有独立性和完整性，即使不得不拆分，也要有承接说明。同时企业所发出的营销信息要集中在企业新闻、产品信息、活动告知、优惠促销这样一些栏目中，便于用户参与互动。

第三，强化社群互动。在营销信息传播过程中，需要通过互动来强化信息接收和了解，这是让用户了解企业最好的方式。大多数网络用户愿意消耗时间来参与社群互动，打动他们的除经济动因外，还可让用户意识到自我存在，因此企业的营销信息必须是包含预期和自我表现的内容。

第四，把握频次。微博中信息源分散，也没有绝对必须的信息。用户虽然关注了企业，却未必能看到企业的信息。因此，企业微博营销信息要有一定的频次，并围绕的信息及时与用户互动，及时对不同的用户反馈信息进行回复，只要能给用户带来价值的信息，再多也不会是干扰。

第五，做好会员服务。微博不仅是微信息生成器，同时也是企业信息的传播渠道，是企业与消费者直接交流的有效工具。针对企业所发信息，用户一般会相应回复，对于用户对产品的疑问、购买咨询和对企业的赞美，企业要及时予以回应。

微博用户的表达和参与，决定了微博是一个信息、思想、观点，甚至偏见的集散地，这对实施微博营销既是机遇也是风险。企业通过微博营销，面对广大用户能做到信息公开、规则合理、活动透明、互动及时、用户关怀，就能将用户拉入朋友级别。尤其对于旅游营销来说，游客选择旅游景区，参考信息来源的媒体以及朋友的介绍，往往后者更能打动消费者。“旅游消费行为的本质是体验，而且是异地的体验。”④因此旅游景区营销需要就旅游资源、历史文化、特色项目、民俗风情、个等与游客进行多层次、多方位、多角度的沟通，激发消费者旅游动机，这是旅游微博营销的核心。

尽管旅游微博营销还存在诸多不足，如微博信息的瞬间性；微博是封闭的共享平台，信息的检索性差，信息后发营销力度有限；信息容量小，对品牌及产品内涵的诠释难以全面而完整；人们对微博的认知度还有限，其营销方式也没能很好地被认可；目前也没有一套行之有效的收费、评估标准，等等。但是当游客把自己在旅游景区的实际体验发在微博上与大家分享时，无形中就已经形成了旅游品牌的传播。事实上，微博不仅是信息的生产者，而且是一种媒体平台。在娱乐经济、体验经济的时代，从满足游客需求出发，把握市场脉搏，有效整合资源，充分发挥微博营销的参与性与互动性，我们就能以产品为基础，以营销为保障，以形象为核心，打造旅游微博营销传播力。

参考文献

①周海华，《微博：中国网民的下一个“企鹅”――浅谈微博趋势与营销价值》[J]《中国电信业》，2010（7）48-50

②卢金珠，《微博客传播特性及盈利模式分析》[J].《新闻记者》，2010（4）58-62

③杨速炎，《微博营销――140 字的淘金游戏》[J].《上海信息化》，2010（7）：46-49

④杨澍、张黎，《微博营销新渠道》[J].《BMR 商学院》，2010（5）：46-47