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关键词:村庄规划 风景旅游区 整治对策
中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:1007-3973 (2010) 07-136-02
1风景旅游区周边村庄的现状问题
1.1现状的主要特征
受旅游业的影响,风景旅游区周边村庄或多或少地呈现出以单一性农业生产为主的产业结构转变为农业与非农业共同发展,尤其是第三产业迅速崛起的特征。风景旅游区周边的村庄与一般的村庄相比较,一般表现出以下主要特征:
(1)村庄自身的生产生活方式与风景旅游区的资源保护之间存在着矛盾。风景旅游区的自然资源相比周边地区的自然环境较为脆弱稀缺,从而对景区周边村民的生活行为有了进一步的要求,限制了原住村民传统的自然资源获取方式以及生活生产习惯;
(2)风景旅游区的发展要求旅游目的地具备较好的基础设施,景区周边村庄与一般村庄相比,往往拥有良好的道路交通条件;
(3)由于旅游活动的强季节性,村内的流动人口的比重较大。在旅游高峰期,时常会出现用工短缺,有的村委会还会以临时性协议的形式招聘外村的村民,来帮助他们应对庞大的客流;
(4)风景旅游区周边的村庄因地理位置、村庄内部或者附近景区开发程度的不同导致村庄之间贫富不均;
(5)风景旅游区周边村庄的传统文化机理得到了保护。在有些村庄中的传统文化虽然失去了现实的功能,但独特的存在形式和丰富的文化内涵对游客却具有很大的吸引力。旅游业使得景区周边村庄的传统文化“重见天日”,更使那濒临消亡的传统文化“破土而出”。
1.2存在的突出问题
(1)资源利用问题
现阶段尚缺乏有效提高和充分利用风景旅游区周边村庄自然、人文景观资源的研究,景区周边村庄旅游资源的利用率还处于较低水平。
(2)系统规划问题
风景旅游区周边的村庄大多都拥有环境优越的自然景观和积淀深厚的人文景观,然有一定价值的历史遗址却因缺乏有力的保护而逐渐湮灭。
(3)村民意识问题
目前村庄与景区协调发展的观念尚未完全形成,原住村民的生活生产方式和思维习惯难以一时改变,景区风貌形象受损的现象比比皆是。
2风景旅游区周边村庄的发展目标
1997年6月,世界旅游组织、世界旅游理事会等联合制定了《关于旅游业的21世纪议程》,在文件中明确提出将社区居民作为旅游业发展的关怀对象,并把居民参与当作旅游业发展过程中的一项重要内容和不可或缺的长效机制。要求在发展旅游业的过程中充分考虑社区因素以及当地原住居民的需求,通过双方资源整合来从促进旅游业的可持续发展。
可见,有效引导周边村庄与风景旅游区的协调发展,是优化旅游综合效益,推进旅游业持续发展的有效途径。
2.1突出村庄的协助效益
风景旅游区周边村庄地处风景区的边缘地带,村民的日常生活与景区内旅游资源的消耗紧密相关,如果不对原住地居民有效的控制,可能导致旅游资源遭到破坏。行之有效的保护,能使周边村庄成为核心景区与外界之间的过滤带。
若能合理调整产业结构,例如发展观光型特色种养基地,或是建设农舍休闲屋提供接待住宿服务,景区周边的村庄则可以截流部分客流,缓解传统景点人满为患的现象,减轻其景区环境的压力,利于旅游资源的长久利用。
2.2完善旅游业的供应链
风景旅游区周边的村庄可以根据自身条件和市场需要发展休闲观光、餐饮住宿等服务业,同时,也可以在不对景区造成环境污染的前提下加工一些特色旅游商品。
此外,有些旅游地用水和食物供应不足,还需依赖周边村庄提供相应的服务设施,满足游客在游玩时多重需求。
2.3丰富游客的旅游需求
随着游览经历的日益丰富,游客在某一地区的旅游方式已逐渐由多个点走马观花式的观光转变为对某一目的地的深入了解,由对自然风景的单纯欣赏转变为深入了解当地历史和文化习俗。
风景旅游区周边的村庄作为一个原生态社区,是充分展现当地民俗风情的最佳场所。游客能通过对原住村民生活方式的观察、直接互动的交流,使整个旅游过程的体验更加丰富与完整。
3风景旅游区周边村庄的整治对策
3.1加强整治规划的可操作性
风景旅游区农村建设的重点就是通过村庄整治,带动和促进景区的其他各项工作。而村庄整治是否成功的关键是要有一个切实的整治规划。
着力把握自然资源保护、农村产业调整和历史文化内涵挖掘这一主线。在规划中,应注重村域人文传统内涵特色的认知和把握,不仅在规划上注重文化导向,更在建设中体现文化品位;注重整体乡村景观氛围,通过创意、设计、造景、整合等多种手段,重视对散落在民间的传说、历史典故、历史建筑和遗迹等历史文化细节和碎片的挖掘整理。
3.2突出整治示范的引导作用
建设村庄整治示范村,向风景旅游区周边村庄展示。如果按照规划建设,修缮建筑,拆除违章建筑和围墙,切实加强保护原生村落的风貌,可以使村庄发展成为能够吸引观光者的旅游点。在提高村民经济收入的同时,还能极大地改善村民的生活环境。
从景区周边的村民消极对待、观望徘徊到积极参与整治的过程来看,可以体会到榜样起到的作用,使景区周边村民真正体会到只有通过村容整治,切实加强保护好现有自然资源,突出景观特色,才能吸引旅客,才有可能开设“农家乐”,才能改善自己的生活环境。
3.3拓宽整治资金的筹措渠道
村庄整治的资金应按照“民办公助”的原则,多方筹措解决。由于历史原因和地形地貌的限制,许多景区周边农村都没有解决自来水问题,更谈不上“截污纳管”。为风景旅游区周边村庄解决市政基础设施问题,既是改善村民的生活条件和发展第三产业的前提条件,也是维护景区水资源和环境的重要举措,实际上也是城市反哺农村的主要措施,应由政府为主财政支持。
涉及村民的建筑整治应由村民集体投资建设;涉及村级集体用房整治的,应由各村管理委员会经济组织承担,其余建筑按照“谁家孩子谁家抱”的实施原则,由产权单位负责;对一些与风景旅游区无关的企业,则需要逐步实施外迁,费用由政府承担。
3.4完善整治建设的政策体系
在村庄整治建设过程中坚持“量力而行、整合资源、分步实施、逐个推进”的整治建设原则,集中人力、物力分阶段实施,每一阶段规划一个村,整治一个村,宣传一个村。强调集中力量,每一阶段完成一个村的整治建设,还要考虑村庄整治过程中会给村民的日常生产、生活带来不便,也给景区的环境带来一定的影响,所以要尽可能缩短建设工期,同时也可使景区周边村民在期间看到整治村庄的巨大变化和自身利益的改善。
坚持“四个自我”的主体原则,即自我筹资、自我经营、自我管理、自我发展。由原住地村民自身来解决农舍整治的资金问题;由村民按规划自行实施整治,不搞包办代替;整治后的农舍由农民自己经营,整治后的村庄由村民自己经营承包管理,实现村民自治。
为鼓励原住地居民积极参与整治,可建立完善的农居整治奖励办法,引导村民积极投入到村庄整治工作中去。对村民按照规划方案实施整治,效果明显的,给予适当的物质奖励。同时,引导有条件的农村居民有序外迁安置,以降低景区常住人口密度。
风景旅游区的开发建设能够有效地带动周边村庄的建设发展,同时,风景旅游区周边村庄的整治建设对于风景旅游区的深度开发也具有积极意义。合理的处理二者之间的关系,形成相互促进、相互依托、共同发展的格局,将对当地旅游的整体开发和形象推广发挥极为重要的作用。
参考文献:
[1]刘明.旅游地周边乡村社区的功能与结构更新[D].华中师范大学,2001(3):95-97.
[2]黄郁成,顾晓和,郭安禧.农村社区旅游开发模式的比较研究[J].南昌大学学报,2004(11):55-60.
我们知道,一个人之所以会外出旅游,就是为了放松心情、增长见识,体验与平时不一样的生活方式。这就是为什么在环境优美的景区里打牌和在家里打牌感觉完全不一样的原因。同样,旅游景区的营销就是要营造这样的氛围,而且你的景区故事性越强,得到的市场回应就越大。杭州西湖便是这方面的典型。那么,在旅游营销中,怎样用故事打动人心,实现对市场的争夺呢?我认为,有以下三种方法:
一、吹牛
可以说,很多故事都不是真的,也经不起推敲。但是,就是这些看上去“漏洞百出”的故事,却常常让我们神往。
有这么一个故事,说的是一个猎人去打猎,看见一只美丽的鹿在面前,可等他准备开枪时才发现,子弹用完了。无奈之中,他随手拿出一颗樱桃籽装进了枪膛。“砰”的一声,射中了鹿的头,可是鹿还是大摇大摆地走了。后来,这个猎人又去同一个森林打猎,碰到了一头特别的鹿,因为它的额头上多长了一根角,是一颗小樱桃树。
这个故事流传了很久,如果是一个大人听了,肯定说编故事的人吹牛,哪里有这样的事?可是,他仍然会津津有味地听下去,这就是故事的魔力。
对旅游景区的市场营销来说,这样的故事看上去是在吹牛,其实是在借“势”。也就是说,要利用旅游景区没有的“势”去丰富自己的故事,从而打动游客。这就要求旅游景区在进行市场营销时要能够自如地运势,把握好势的潮流,这样才能够起到“四两拨千斤”的作用。
二、合拍
故事一定要和时代合拍,才能够满足人们现实的需要,才会显得更动听。任何天马行空的故事都不会是“天上掉下来的馅饼”,它都会跟社会上的一些因素有着千丝万缕的联系,即作者通常是通过故事效应来达到一定的目的。
故事一般都不是真的,但是,好的故事却拥有某种异质生命的对照效果。特别是在特定的时期,故事的内容和当前的社会形态产生了某种联系,故事就会显得更为动听!
故事如此,旅游景区的市场营销也是如此。旅游景区的市场营销也需要通过与市场的合拍来实现利益的最大化!而要做到这点,核心就是选择正确的时机,要在合适的时间做合适的事,因为任何忽略时机的营销活动都不会有好的效果。
对旅游景区来说,有时候“万事俱备”,可就是“只欠东风”,也会使非常好的营销活动付诸东流。
所以,旅游景区对“时”的把握应该注意两点:一方面,仅仅依靠某一个营销策划人员的判断,是很难判断出时机什么时候开始,什么时候结束的;另一方面,就旅游时机而言,又是有着常规的规律可循的,这就需要我们平时注意积累,注意把握这些规律。
三、鲜活
所谓鲜活,就是抓活鱼,就是故事里的精彩情节。如在武侠故事里,总是有着“大帐内,两人在甜蜜温暖的气氛里交谈;大帐外,却隐藏着杀手在窥视”的情节,这些情节巧妙地调动着读者的情绪。这就是故事的张力,它必将把读者吸引到故事的环境中,让人欲罢不能。
鲜活反映在旅游景区的市场营销中,就是营销中鲜活的手段和套路。因为旅游的市场营销必须要通过一定的手段、套路来实现精彩的“拔营起寨”的。
旅游营销中的手段可谓是五花八门,无奇不有。有以广告宣传造势的;有以公关活动吸引眼球的;有靠点子出奇制胜的;有打情感牌拉拢人心的,等等,不一而足。正因为如此,在这里,我选择一些常用的营销手段与大家一起探讨。
1.打文化牌
旅游,从文化的角度来看,是一种文化的超越。因此,不管是自然景区还是人文景区,都希望以文化的名义说事。而游客的旅游活动,实际上也就是在寻找一种文化的认同。所以,在一定意义上说,旅游活动就是文化交流的另一种方式。想一想,我们为什么喜欢去云南旅游,不就是因为那里独特的少数民族风情吗?有一句大家非常熟悉的话,“只有民族的,才是世界的”,这可以算是为景区打文化牌的很好阐释。
因此,旅游景区挖掘文化内涵,以浓郁的文化气息吸引游客的注意,并引导他们参与其中,应该是旅游景区进行市场营销的最传统的方法。
2.打公关牌
旅游景区的公关营销,一般是指景区以媒体等为中介的营销活动。在信息化时代里,不仅是企业,就是一个普普通通的人,都已经不再是媒体的看客,而成了媒体的当事人。因此,关注媒体其实就是在关注我们自己。由于媒体强大的受众群体,又囊括了信息、教育、娱乐等各个方面的功能,使得媒体已经成为一种优势资源。利用好这个优势资源,对旅游景区来说,将终身受用。特别是现在互联网的发达,打公关牌已经成为旅游景区市场营销的一个捷径。
3.打价格牌
门票收益是目前大多数景区的主要收入来源,所以,现在几乎每个旅游景区都盯紧着门票价格,用各种理由来掀起涨价风潮,这甚至成为媒体和公众议论的热点。不过,从这几年开始,有不少景区公开宣布不涨价,甚至承诺不收门票,这绝对不是景区的“良心发现”,而是一种营销策略,因为这些景区发现,通过开发优质项目,提供高附加值的服务,甚至可以获得比涨价更多的收益。
4.求轰动性
有轰动性,才能引起游客的兴趣,进而激发他们的旅游欲望,并加深他们对景区的印象。因此,现在的不少旅游景区都热衷于轰动效应的营销活动策划,想以此来冲击游客的心理防线!有人说,21世纪是眼球经济、注意力经济,很多景区就是通过这样一种特别的渠道,发挥了它的影响力。因为常态性的东西只能产生常态的效果,非常态性的活动才能打造旅游营销的大手笔!
【关键词】旅游景区;淡季;营销;策略
旅游淡季,大幅度的广告宣传有时候也未必能带来预期的效果。这种局面严重影响了旅游景区的经济收益,也使得旅游景区淡旺季收益失衡,阻碍景区旅游的长期发展。面对竞争日益激烈的旅游市场,旅游景区只有不断改善经营观念,采取科学有效的现代营销策略,才能适应市场变化。
一、产品策略
景区产品是旅游景区的经营对象,是旅游景区一切经营活动的出发点。旅游景区的产品不仅仅理解为旅游地的风景名胜,还包括必要的旅游设施、旅游环境、旅游观赏和参与的活动项目,景区的管理和各项服务等。开发具有鲜明特色的景区产品对于增加淡季销售有着重要的作用。
1.改造老产品
对原有景区产品不进行重大改革,只对它进行局部形式上的改进,这是旅游景区吸引游客,保持和拓展市场的一种重要手段。例如,三亚一直都以阳光、沙滩为骄傲。去三亚旅游的人也是为了感受浓郁的热带气息。但在炎热的夏季,“阳光”不仅不能产生吸引力,反而成了阻力。三亚有许多酒店,亚太会议中心也座落其中。如果利用淡季将会议游推广出去,将会议、观光联系在一起,这样不仅不会影响到原来的观光度假旅游,还可以带动酒店的发展,促成三亚整体旅游发展大格局的形成。
2.增加换代产品
换代产品就是在现有产品基础上进行较大改革后生成的产品。例如,将“参观式”产品改造成“参观式”与“参与式”相结合的产品满足旅游者需求。像特种旅游产品(冒险),专题旅游产品(赛马)都必须亲身参与、体验。像“美国的荒野体验”融真(动物)、假(人造树林)、虚(电影特技)于一体,创造出了“在广阔的湖外漫步”的后现代旋律。又如杭州的“宋城”主题公园,通过对《清明上河图》的再现,以及对宋文化的真实演绎,获得极大的成功。
3.转换缺乏活力的产品
通过对旺季销售业绩的考核,对于缺乏市场活力的产品,在淡季要及时进行调整,在控制成本的原则下,将其尽可能的转换为适销产品。景区淡季是游客相对较少的时期,这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特征。这个时期也可以将这个特点作为卖点。如老年人市场,老年人喜欢清静,怕吵闹,动作缓慢,景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动。也可开拓会议旅游市场,举办会议都需要一个宁静、优美的环境。
4.强化有吸引力的产品
对于销售力强的产品,景区可以进一步扩大规模,使景区的项目由单一性向多元化发展。因为旅游景区产品属于精神需求类的消费,必须保持新鲜感与刺激性才能激发消费者的消费欲望。
5.开发全新的产品
新产品的开发要建立在旺季销售市场调查和总结的基础上。利用淡季相对宽松的工作时间,动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展。如开发会议市场、婚庆市场、父母与子女之间的亲情市场、春节市场、冬令营、同学会等。但是由于投资和风险较大,开发周期长,这种新产品是不可能每一个淡季都出现的。
二、价格策略
1.打折门票
在淡季大幅度打折的做法在营销专家来看是非常不明智的做法。大幅度打折一般都会破坏企业的品牌形象,会让消费者觉得你的产品非常廉价;也会影响到旺季销售。淡季过去后,人们将对你的产品失去热情,而且降低的价格很难提高。消费者会对此产品的价格水平有了一定的印象,也知道会在淡季促销,于是会有一部分消费者等待下一个淡季的到来。因此打折时一定要慎重考虑。
2.门票套餐
为避免打折所造成的负面影响,淡季时可以提高产品的附加值和增加一些服务来增加销售业绩。这样既能够在短期内增加销量,也不至于对已经购买了产品的消费者造成影响。常见的门票套餐,如家庭票、捆绑套票、增值门票、淡旺季套票等,可促进消费者购买。
3.与周边景点联合
景区之间可以资源互补,理应整合彼此之间的优势资源,共同开拓市场,创造一种双赢的局面。如以户外拓展运动为主题的景区与以景观观赏为主题的景区进行合作制作联票、发放赠票等方式扩大市场份额。
三、促销策略
提高旅游地在游客中的大脑占有率,旅游促销是最好的办法。旅游景区可以使用的促销手段主要有:
1.广告策划
在淡季既节省资金又起到宣传作用唯有利用旅游宣传印刷品最好不过了。可以制作成小册子。
2.公共关系
好的公共关系活动能够提高旅游目的地的知名度和美誉度,加深社会公众印象,而且比广告的费用要少得多。这对于销售淡季周转资金紧缺的景区尤为重要。
3.营业推广
营业推广为消费者和经销商提供了特殊的购买条件,额外的赠品和优惠的价格都产生一定的吸引力,因此在短期内对于开拓市场、争取客户有很大作用。
4.人员推销
人员推销成本比较高,但是信息表达灵活,容易与顾客建立关系。淡季期间景区工作人员时间充裕,旅游景区可以派出推销人员直接在游客较集中的车站、机场、码头设立咨询处向游客推荐旅游产品。
5.宣传报道
宣传报道是利用第三者或者新闻机构向社会提供信息,可以说是一种免费的广告,是一种不用付费的促销手段。淡季期间借用与旅游景区有关的传说或者鲜为人知的节庆开展一些公益活动,或者制造新闻或事件行销。即通过编写一些有趣的故事(文章)或开展新颖的活动,运用名人效应,吸引旅游媒体的报道。由于它是利用媒体新闻机构传播显得比广告更加真实可信,因此取得效果要比单纯的广告、文字宣传等更有感染力和说服力。
四、销售渠道策略
销售渠道的建立,对节省营业成本,扩大知名度、客源基础都有积极作用。旅游景区的销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道。
1.直接销售渠道
旅游景区直接销售渠道主要是指近距离游客直接来到景区,购买门票然后游览。对于这种散客用淡季低廉的价格可以吸引他们前来购买旅游产品。
2、间接销售渠道
间接销售渠道是旅游景区产品销售的重要渠道之一。他包括旅行社、饭店、交通部门及其他商。
旅行社是景区产品最主要的购买者,也是最主要的中间商。饭店宾馆每年都要接待来自各地参加会议的团队及商务客人,安排这些客人就近旅游也是饭店要做的工作之一。旅游景区可与饭店建立良好的合作关系,通过饭店向游客销售旅游产品。许多交通部门除了向游客提供交通运输以外,还以旅游中间商的身份为旅游区推销产品。
旅游景区可采用以下做法密切与商的关系:一是价格折扣;二是设立专项奖,如最佳合作奖、冷点地区市场开拓奖等。与目标地旅行社签定广告支持协议,共同打广告,共同策划。对一些为景区营销做过特别贡献的渠道组成者,给予高规格的接待安排。
参考文献
[1]刘德光.旅游市场营销学[M].北京:旅游教育出版社,2002,3.
[2]周玲强.旅游景区经营管理[M].杭州:浙江大学出版社,2006,2.
一、旅游景区产品营销的理论概述
(一)旅游景区产品的相关理论
1.旅游景区的定义
旅游景区的概念有广义和狭义之分,广义的旅游景区指旅游区,2003年2月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003),其中对旅游区(点)的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能,具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园,植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。
对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点)必须是一个长久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会,做感兴趣的事情,或受到教育,而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点)能够吸引一日游游客和旅游者,其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者,而且对当地居民具有吸引力。
国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点)是由具有某种或多种价值,能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的,具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体,这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务,达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看,多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述,因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。
2.旅游景区的类型
从全国范围来看,旅游景区目前可以分为四种类型,第一类是自然类旅游景区,以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区,是人类现代科学技术和劳动的结晶,如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。
3.旅游景区产品的概念和特征
旅游景区(点)产品的一般概念:旅游景区(点)产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区(点)产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性,它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性,即生产与消费同时进行,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性,旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性,游客购买的不是其所有权,只是使用权,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,享受这种体验活动带来的心理满足。
(二)营销和创新的内涵
市场营销是指在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务,让消费者获得高度的满意,吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003)对营销的界定为:从社会角度看,营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。
创新则是一个民族的灵魂,是国家和企业发展进步的基石,尤其是国际化竞争日益加剧的今天,创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20世纪30年代引入管理学的,他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现,通过对生产要素和生产技术进行新变革,并使变革取得商业上成功的一切活动,它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。
而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。
二、旅游景区产品营销的现状
(一)营销意识淡薄
旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产,由于受到计划经济的长期影响,我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中,管理理念显得保守陈旧,不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导,仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视,没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。
(二)产品结构单一
现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心,而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多,游客的需求也变得复杂多样,这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销,从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看,仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔,景区产品结构单一,没有任何新的创造和改进,依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三)恶性竞争加剧
旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低,大大小小的旅行社不计其数,呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位,它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本,而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本,这既给整个行业带来不利影响,也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路,游客看到差距不小的多个价位,也给游客选择带来一定的误区,对旅游景区的印象感知造成不良影响。
(四)促销手段低效
任何产品和服务都离不开对外的促销宣传,而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主,以降价作为主要竞争手段,缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划,仅将促销目标定位在近期的收入。因此,一旦停止促销,销售额就出现下滑,每次促销也不能给游客留下长久的回忆,不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。
(五)品牌构建乏力
与国内的旅游景区对比,国外的景区品牌知名度比较高,在人们心目中有良好的印象,他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅,没有创造知名品牌和长久品牌的意识,即使有品牌的概念,也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中,不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就,常用的手段就是借助个别活动、名人效应等,缺乏长远的规划,也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵,而品牌则是一个文化的浓缩和结晶,需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。
三、旅游景区产品营销创新的对策
(一)积极开展品牌营销
1.品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2.品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(二)以体验为核心的营销设计
1.体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2.体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。[]
(三)借助事件营销
1.事件营销的普及
事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVentMarketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2.以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(四)整合营销传播
1.整合营销传播的提出
整合营销传播(IntegratedMarketingCom2munication)的观点发源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。
2.旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(五)以技术为支撑的网络营销
1.网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2.旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,它包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
四、总论
综上所述,旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观,还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
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关键词:旅游景区;旅游营销;公共关系;公关方法
一、公共关系与旅游营销的关系
在旅游景区营销中,公共关系与营销日益相互渗透,密切联系,形成相辅相成的互补关系。旅游营销是指通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。在整个过程中,公共关系与营销融合在一起,换言之,旅游企业的公共关系工作几乎完全为营销活动服务。正如杰夫金斯所说:“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此,作为旅游景区营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系,在旅游景区营销中的地位和作用日益显著,公共关系也日益成为旅游景区营销的主流,发展公共关系已成为旅游景区营销的当务之急。这表明公共关系传播在旅游景区的营销中,具有不可替代的作用。
二、公共关系在现代旅游景区营销中的作用
(一)公共关系可以树立旅游景区在公众心目中的良好形象
旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象,提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代,旅游景区仅靠价格、服务等因素,已难以战胜竞争对手,塑造良好的形象,是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色,当张家界这个名字还鲜为人知的时候,他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒,详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说,于是大大提高了张家界的知名度,从而吸引了众多游客。
(二)公共关系可以收集与景区决策相关的重要信息
公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带,旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系,可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料,并进行分析、加工和整理,使旅游景区能够及时把握自身所处的环境,了解公众的状况,了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化,预测景区和公众的发展走向,使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力,从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。
(三)公共关系可以维系旅游景区内外关系
这是公共关系最重要的作用之一,同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人,由于提供的是无形的服务,并且十分依赖口碑,因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动,对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段,具有公众说服力,因为它不被人们视为商业活动。
三、在旅游景区营销中常用的公共关系方法
(一)制作旅游宣传产品
景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带,可读可赏,既随手可查,又可留作纪念。
(二)公益活动稳固形象
作为旅游景区的公关人员应该居安思危,着眼未来,为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知,企业靠技术可以生存,靠战略可以扩张,而要让品牌恒久的俘获人心,却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游,践行美丽中国梦想,为广大游客提供品质服务理念,在今年的“五一”黄金周期间,陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动,活动期间,广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾,体现了景区联盟绿色出行,服务游客的理念。
(三)网络公关造势
被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径,据2005年4月1日《扬州晚报》报道,扬州瘦西湖网站只是和搜狐网进行了一个简单的合作,一个月就获得了 3 万多的浏览者,其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说,只要策划得当,本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材,比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在,景区经营者已渐渐认识到,网络给公关活动提供了一片新天地,成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。
参考文献:
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一、前言
随着我国旅游业的发展,旅游高等教育和人才培养的规模不断壮大。据统计,目前全国开设旅游管理专业的高校超过1000所,旅游管理专业的教育模式呈现百家争鸣局面。其学科特点决定实践教学的重要性,一些高校把创建校内实训基地作为专业建设的重要内容,这一举措不仅促进专业人才培养,也挖掘校园文化,优化校园环境,提升学校知名度,可谓一举多得。
近年来,学者们关于旅游管理专业建设与教学改革方面的研究主要集中在专业建设和人才培养的定位、课程设计和教学计划设置、课堂教学与改革、教学基地、教材与教法、校企合作实践教学、师资队伍建设等方面。相关学者从“校园旅游”的角度来探讨如何开发校园旅游以服务于(旅游)产业发展、学校建设、社会影响,校园旅游开发所形成的校园文化环境对在校生的教育功能。本文以校园旅游与酒店管理专业、旅游管理专业建设结合为出发点,探讨建设校园景区校内实训基地的可行性,为专业实践教学提供一种新思路。
二、“校园景区”内涵及表现形式
(一)“校园景区”内涵
“校园景区”是指在学校的校园建设中融入“旅游”的元素,最终把学校建设成为“景区式校园”,校园与景区高度融合,校园即景区;把校园按照旅游景区标准进行规划、建设和管理,最终形成“景区式校园”。校园是“体”、景区是“用”,核心功能和价值是“教书育人”,附加功能和价值是“观光旅游”,两种功能的实现方式虽有差别,但均有“育人”的功能。
(二)“校园景区”表现形式
现实中“校园景区”通常是以“校园旅游、修学旅游、高校旅游”的形式出现。高校旅游是指以高等院校作为旅游目的地的一种新兴的旅游活动,它是城市旅游、文化旅游的重要组成部分。著名学府牛津、剑桥哈佛大学、麻省理工学院、西点军校等早已是旅游热点区,其悠久的历史、独特的校园文化及校园建筑等吸引游客驻足留恋,从而使高校校园成为其所在城市旅游发展中重要且不必不可少的吸引物。在我国,高校一直是人才培养的基地、可研教育中心、精神文化的象征,与旅游一直未发生明确的联系。但随着国内旅游业的发展及家长对孩子素质教育的重视,高校,尤其是具有悠久历史、美丽校园和重大影响里的著名院校日益成为人们向往的旅游景点。如清华大学、北京大学、面海临山的厦门大学、樱花盛开的武汉大学、岭南名校中山大学等。高校旅游作为一种新兴的旅游类型和高校“营销”方式,已是客观存在的事实,这也使高校旅游成为现今城市旅游和文化旅游中最具活力的文化旅游项目。
三、“番职院”校园景区校内实训基地建设必要性和可行性
学校的校容校貌表现出一个学校整体精神的价值取向,具有强大的引导功能。大学校园文化不仅在人才培养中具有及其重要的地位,而且在人类文化传承和促进社会发展具有不可替代的作用。特别是近代世界旅游业大发展以来,不单是国内外历史悠久的学府,一些环境优美、特色鲜明的一般高校也都成为旅游者青睐的旅游吸引物,以高校及其校园文化为依托的研学旅游已经成为一种重要的旅游方式。
(一)必要性
从国家政策来看,《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出:高等职业院校要按照教育规律和市场规则,本着建设主体多元化的原则,紧密联系行业企业,不断改善实训、实习基地条件,积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式。《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出,积极开展研学旅游,支持各地依托自然和文化遗产资源、大型公共设施、知名院校、工矿企业、科研机构,建设一批研学旅行基地,逐步完善接待体系;加强人才队伍建设,实施“人才强旅,科教兴旅“战略,大力发展旅游职业教育。“十二五”加快教育改革发展提出:“大力发展职业教育,扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模”;“实行工学结合、校企合作、顶岗实习的职业教育培养模式”。
从学校教育来看,校园旅游的内容和形式是酒店管理专业、旅游管理专业的重要内容,也是专业人才培养的重要平台。校园本身就是特殊的旅游环境,“校园景区”应该成为番职院酒店管理专业和旅游管理专业的首选实践教学。因为它把培养人才的校园的各类景观、校园文化、校园设施、校园活动等资源,按照旅游活动的方式进行加工、设计,形成旅游吸引物,吸引旅游者。同时也是专业教育、培养专业人才独特的、活生生的教材。
从发展趋势来看,现实中一些非名校,包括学校历史不长、文化底蕴不厚,但校园环境优美,设施独特的民办高校,都在积极挖掘校园资源以服务于相关专业教育和人才培养。我国越来越多的高校跻身于国家A级景区行列,越来越受到旅游者的青睐。如表1。
由表可知:从九大高校获批的时间上来看,一年比一年申报的数量多,即从侧面反映各高校申报校园景区的意识在增强。故番职院申报校园景区在时间具有紧迫性,时不待我;从景区型高校的分布看,历史悠久、个性特色鲜明的高校居多,纯粹旅游类高校“得旅游之近水楼台”发展的更快。
(二)可行性
从番职院校园文化来看,番职院的文化资源是校园旅游景区形成的灵魂。番职院的校训文化、办学特色文化、实践教学文化、教师教学文化、学生社团生活文化、国家示范院校品牌文化、华侨助学文化等;教学、科研与行业社会服务物化成果丰富,未来应加强校园文化与旅游的互动,形成一系列校园旅游文化产品,依托此开发研学旅游、修学旅游。
从番职院生态资源来看,番职院坐拥滴水岩国家森林公园,生态旅游资源优势突出,青山湖各湖泊各具特色,是名副其实的“隐藏在森林中的校园”。生态旅游资源具有较高的观光价值,科普价值与美学价值,开发潜力大;可开发生态科普、户外运动、避暑度假、户外拓展训练、定向越野等,将其作为教学体系的重要补充内容和实训内容,培养学生动手能力和实践能力。
四、“校园景区”校内实训基地建设
(一)建设思路
1、资源整合,项目教学
整合番职院校园旅游资源、教学资源及实训基地等资源,旅游项目策划教学化。校园景区旅游项目的策划要围绕教育教学这一核心,项目策划既要有娱乐性也要有教育性。
2、校景合一,统筹兼顾
在“校园景区”总体思路指导下,协调校园与旅游景区的协调发展,统筹兼顾教学与旅游双重功能。统筹兼顾不同部门之间的利益矛盾,实现校园旅游景区的协调发展。
3、氛围生态,项目景观
鉴于番职院良好的生态环境及花园式教学单位,项目策划过程中要强调旅游氛围生态化,项目设计、旅游设施建设景观化。
4、深化合作,有助教学
项目策划要有助于加强番职院与企业的合作,有助于校内实训基地的建设,有助于教学工作,同时更好的展示校企合作的教学成果,形成良好的循环。
(二)建设内容
1、规划设计要先行
结合番职院学校具体情况,按照景区的标准(4A)规划校园,设计“校园景区”总体建设方案、”校景“标识和导示系统及其工艺材料与制作。
2、项目策划是载体
重要校园设施、景观的建设、装饰和展示,包括校门、图书馆、实验室、教学大楼等。“校园景区”景观绿化、道路、小品建筑等的设计、安装、装修装饰等工程。旅游标识和导示系统工程建设包括大型户外立牌、户外导引牌、路牌、指示灯箱、LED、校园整体导示牌等导示系统的空间布局、各导示项目、设施设备设计、材质选择、制作工艺的详细说明,以上各项设施设备的制作和安装。
3、实践教学是目的
创建校园景区实践教学基地是番职院酒店管理专业和旅游管理专业建设的重要内容,此举措不仅促进专业建设和人才培养,也很好的挖掘了校园文化,优化校园环境,提升番职院的校园形象和知名度。针对酒店管理专业和旅游管理专业的课程设置,安排实践教学,让教学活动在真实景区中开展,提高学生动手、适应市场的能力。
“校园景区”策划的旅游项目是为专业教学而服务的,促进酒店管理专业和旅游管理专业校内实践教学基地的建设,为专业实践教学提供一种新的思路,有助于教学方法的改革、专业课程的设计。
充分利用“校园景区”的条件,将酒店管理和旅游管理专业的相关专业课程置于“校园景区”的环境空间中。以整个校园景区为载体,开展旅游景区管理、旅游地理学、旅游资源开发规划、旅游策划与规划、旅游心理学、旅游市场营销、旅游景观设计、旅游文化学、导游业务、酒店前厅实习、酒店会议接待、酒店餐饮接待、酒店客房预订等课程的认知、理解、应用的教学。开展校园导游讲解、景点介绍、路线设计等实践课;可以开展校园(室外)现场观察、观摩、设计等。
以校园旅行社、学术交流中心、国际合作培训中心、青年旅馆、颂雅园、学校饭堂等为依托,开展旅行社管理、酒店经营管理、前厅和客房管理、导游业务、导游概论、餐饮管理等课程的认知、理解、应用的教学。
以“校园景区”校内实训基地作为专业或行业实习对象,对旅游景区、旅游企业、旅游市场、旅游线路、旅游服务、旅游消费行为等方面的内容进行全面的认知和实习。做到足不出户(校)就能全面接触、了解、研究旅游专业或旅游行业,认知旅游企业、旅游市场、旅游线路、旅游消费行为,提前接触、了解旅游行业。
4、运营模式是管理
由学校自行承担或者寻找具有4A级景区经营管理经验的品牌企业,合作开展“校景”的经营管理。校园景区内各功能分区主题概念不同,运营项目不同,采取不同的开放模式,具体经营运作内容和方式包括:
以番职院旅游管理专业为核心,学校相关部门合作成立专门的“校景旅游发展部”,专事校园景区的教育教学(专业实训)、旅游观光(青少年修学旅游、市民观光旅游等)、文化交流(各项重大的校内外教育教学及文化交流活动)。以整个“校景”为旅游景区,根据条件以旅游管理专业的师生力量组建校园旅行社(模拟或实体);以国际合作培训中心为载体,承担住宿、餐饮的旅游功能。
设立“番职院校景合一旅游发展基金”,多方筹集旅游专项发展基金,专门用于校园景区的旅游发展,专款专用。
校园景区采取开放式运营模式,游客可自由进入游览;但校园景区内教学区域、实训基地等部分旅游项目采取“定期开放、预约游览”的方式,部分场馆设施免费开放,部门实行收费;体验旅游项目、酒店住宿设施、餐饮等运营收费。
旅游属于知识性的服务行业,对从业人员的要求较高。高校承办旅游项目,具有专业知识的优势。番职院旅游专业拥有大量毕业生与在校生,学以致用,为发展校园旅游提供了专业的人才。
面向不同的游客群体,开发系列化、专门化的旅游产品类型,如本校非旅游专业学生的文化休闲旅游、所在区域中小学生的修学旅游、本市市民的观光休闲旅游、国内兄弟院校(教育教学)考察观摩旅游、其他群体的文化体验旅游等。面向不同需求,除学校正常的教育教学活动外,组织开展系列化的校园文体活动,设计成为事件旅游产品体系。
五、小结
酒店管理专业和旅游管理专业日常教学中应特别注重实践教学环节。实践基地是开展实践教学的重要场所,加强校内专业实践基地的建设,提升番职院办学水平和人才培养质量,提升学生对知识和技能的理解和掌握。有助于学生将理论知识与实践相结合,有助于学生对酒店行业和旅游行业的认识,有利于学生在毕业时找到适合自己的岗位。
好的电影,生命力极强,它可以随着电视录像带、VCD而留存几十年,甚至影响几十年。这一点已经被越来越多的人认识到了。于是2009年的贺岁电影中,我们看到了各个旅游景区的广告植入。而这其中,尤以淳安的千岛湖更为人瞩目。
电影《家有喜事2009》大量展现了千岛湖的美景。可以说这部剧本基本是为千岛湖写的,用实景加实名的方式来体现千岛湖。将千岛湖作为电影剧情发生的一个主要场所,千岛湖的旅游碉头、秀水街、湖岸别墅、度假酒店、_千岛湖广场,还有千岛湖旅游景区内的鸵鸟岛、梅峰揽胜、锁岛、五龙岛鱼乐桥等都在电影中有所展示。甚至在电影中,郭涛饰演的老板还特别介绍了千岛湖的美食――水煮鱼头。
其实,多年来,千岛湖凭借居中于杭州一黄山的区位优势、178亿立方米的一湖秀水和1078个岛屿、2200多公里湖岸线的丰富湖泊景观,已经成为国内知名度较高的湖泊型景区之一。但是,深层次的品牌价值还有待进一步挖掘提升。这也是众多旅游景区都面临的困境。
千岛湖风景旅游局策划部副主任叶飞向《广告主》表示,选择《家有喜事2009》既是因为影片是一部香港和内地合作拍摄的影片,能在内地、港澳台、东南亚等地上映,这与千岛湖的旅游推广目标相契合,同时也是看重了古天乐、吴君如、郭涛、姚晨等知名演员的人气。
据叶飞介绍,当时制片方正在选景,而千岛湖也正想与电影公司合作拍摄一部以千岛湖为实名实景的电影。于是邀请投资人黄百鸣考察千岛湖,黄百鸣一到之后就被千岛湖的秀美风光所吸引,遂决定把内地的戏放到千岛湖,原本他没有打算在影片中以情节的方式植入,后又修改了剧本,直接将千岛湖以实名实景的方式植入。
叶飞说,以前也有很多电影、电视剧看重千岛湖绝美的生态环境和丰富的休闲度假产品,但这些电影、电视剧播出后根本就没有起到很好宣传千岛湖的作用,特别是像《家有喜事2009》这样无厘头风格的电影如果只是在千岛湖取景,而不融合剧情,观众绝不会记住千岛湖。 为此他们在这部电影拍摄的前期做了大量工作,邀请摄制组导演、摄像、编剧多次踩点选景,力争将千岛湖最美的景、最好的度假设施展示出来。叶飞认为,广告植入的前期准备工作非常重要,要充分表达自己的想法,将自己要展示的内容与摄制组作充分的交流沟通。
如果说,一个支点可以撬动一个地球,那么,一部好的电影也能推动一个地区的旅游产业。据叶飞介绍,此次的广告植入,效果还是比较明显的。现在香港和东南亚的一些旅行社纷纷推出《家有喜事2009》场景拍摄地千岛湖的旅游产品线路,还有内地很多旅行社也纷纷致电他们,对借助电影推广千岛湖旅游兴趣浓厚。他认为电影的影响力是长久的,随着电影在二三线影院的上映,后续效应还会逐步放大。他们目前的工作就是将在千岛湖拍摄的一些场景加以复原,让游客能够直接在游览中看到电影拍摄的一些东西。同时正准备借助电影做些推广活动。
一、研究背景
如今,旅游业已进入形象战略时代,旅游景区要想在激烈的市场竞争中占据优势地位,必须积极创建良好的品牌形象,并不断加强品牌形象传播以提升景区的知名度与美誉度。旅游形象传播的途径多种多样,其中网络传播媒介正以低成本、快速、生动、全方位的传播优势渗入旅游景区形象营销各个环节,善于利用网络平台进行形象传播将成为旅游景区营销的必修课。
截至2015年7月,已有重庆巫山小三峡―小小三峡、重庆大足石刻景区、重庆武隆喀斯特旅游区(天生三~、仙女山、芙蓉洞)、重庆市万盛经开区黑山谷景区、重庆酉阳桃花源旅游景区及重庆市南川金佛山―神龙峡景区6个国家AAAAA级景区。据凤凰城市与旅游研究院与北京大学“智慧旅游”课题组2014年1月18号联合《2013国家AAAAA景区网络形象综合评价排名》中显示,重庆5A级景区的排名并不在前列。重庆AAAAA级景区网络形象缘何认同度低,形象构成要素的短板是什么,这是重庆AAAAA景区旅游形象提升过程中面临的现实问题。
二、重庆AAAAA级景区网络旅游形象建设现状
(一)官方旅游网站中的旅游形象建设
重庆市旅游局主办的重庆旅游政务网作为旅游政府部门对外宣传的窗口,充当了重庆市各旅游企业官方网站的集中代言人。然而,在重庆AAAAA级景区的网络形象建设中,重庆旅游政务网还存在一些不足。
第一,网站没有明显标识出重庆AAAAA级旅游景区,不利于这6个AAAAA级景区在第一时间引起浏览者的注意。第二,在网站内部的关键字搜索上输入“重庆AAAAA级旅游景区”搜索不到相关信息。放弃对6大AAAAA级景区联合宣传,易导致陌生外来游客对重庆精品旅游景区的忽略,将使该景区失去很大一部分客源市场。第三,6大AAAAA级景区信息数量分布不均,宣传效果良莠不齐。以6个景区名称为关键字单独搜索结果发现,以重庆酉阳桃花源旅游景区、重庆市南川金佛山―神龙峡景区及重庆市万盛经开区黑山谷景区,信息分布数量较多,涉及范围较广。重庆大足石刻景区分布信息相对较少。而直接输入重庆巫山小三峡―小小三峡,重庆武隆喀斯特旅游区(天生三~、仙女山、芙蓉洞),却搜索不到。由此可见,在对重庆AAAAA级景区的宣传上,重庆市旅游官方网站缺乏整体形象建设的意识,更缺乏联合营销意识。
(二)专业旅游网站和门户网站旅游频道中的形象建设
在自由行受到广泛关注的今天,专业旅游网站、门户网站旅游频道中景区介绍信息相对单一,大多数的信息则来自于旅游者的推荐和经验介绍。以携程网为例,重庆六大AAAAA级景区的形象宣传信息中,旅游者所撰写的攻略、点评、论坛信息等占据了重要部分。截至2015年7月,笔者通过分析发现以下情况。第一,网民对该网站信息浏览的重点主要在于信息最新最全,且互动最活跃的“旅游攻略”网站板块。第二,网站中缺乏重庆AAAAA级旅游景区联合旅游路线。第三,网站并没有联合相关旅游景区对游客的反馈信息进行积极处理。这说明该类网站在旅游信息介绍、旅游路线策划及售后服务上还有不足,不利于重庆AAAAA级景区旅游形象在该类网站中的建设。
(三)旅游景区自建网站形象建设
旅游景区自建网站即旅游景区为建立、传播该区旅游形象自主创立的景区专属网站。重庆AAAAA级景区自建网站就形象建设而言,存在的主要问题是以下方面。第一,并非所有的重庆AAAAA级景区都拥有自建网站。重庆酉阳桃花源旅游景区和重庆市南川金佛山―神龙峡景区网站建设相对完善。两者皆拥有详尽的景区资料,丰富的介绍形式(包括图、文、声、像),拥有在线预订的服务。重庆市万盛经开区黑山谷景区虽然拥有景区自建网站,却存在资料不全,介绍形式单一的问题。重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡―小小三峡则没有专业的景区自建网站。而重庆武隆喀斯特旅游区(天生三~、仙女山、芙蓉洞)也只能从武隆旅游网中搜寻。第二,拥有自建网站的三个重庆AAAAA级景区,其形象建设及形象传播意识薄弱。其中重庆南川金佛山景区网站缺乏景区的形象标识。
三、完善重庆AAAAA级景区网络旅游形象的建议
(一)进行重庆AAAAA级景区形象联合营销
重庆AAAAA级景区最缺乏整体形象的推广,六个AAAAA级旅游景区应联合建造一个旅游网站,打造一个联合的旅游品牌。这个联合的旅游品牌将同时出现在重庆旅游政务网类型的官方网站、以及专业旅游网站上。
(二)各类型旅游网站共同构造重庆AAAAA级景区形象
重庆AAAAA级景区要想提升旅游形象,必须强化形象建设与宣传意识。旅游区域应联合各大专业旅游网站一起对游客的反馈信息进行监控和处理。同时有选择地关注一些重要的旅游论坛和社区,正确引导旅游者的言论,维护景区声誉,建设更优质的网络形象。
(三)多方宣传,借势造势推广重庆AAAAA级景区旅游网络形象
【论文关键词】民俗文化主题公园;旅游规划;主题策划;方法;模式
O.引言
主题公园始于1955年,诞生在美国。在我国经历了“人造微缩景观”、“人造景观”、“人工景观’、“主题公园”等阶段。国内主题公园诞生伊始,对于它的定义,学术界、舆论界就表现出极大的关注和兴趣。一直试图给出准确、统一的定义:保继刚认为主题公园是一种人造旅游资源,它着重于特别的构想,围绕着一个或几个主题创造~系列有特别的环境和气氛的项目吸引旅游者;魏小安等则认为主题公园就是以特有的文化内容为主题,以现代科技和文化手段为表现,以市场创新为导向的现代人工景区;董观志把主题公园称为旅游主体公园rI01urismPark),他认为旅游主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。
民俗文化主题公园作为主题公园的一个分支,目前尚无明确的定义,但从众多学者对主题公园的定义中,我们不难发现可以用以下文字概括:民俗文化主题公园是以民俗文化为主题,具有多种吸引物(包括餐饮、购物等服务设施)、开展多种有吸引力的活动而为旅游者的消遣、娱乐而设计和经营的场所。
1.研究目的及意义
旅游规划的任务不仅仅在于发现、认识区域的特色,而且要在开发实践中将其突出出来,形成鲜明的风格,具有一定的垄断性,有着强劲的生命力和竞争力,面对国内竞争日益激烈的民俗旅游市场.众多旅游景区的同质化现象越来越严重。旅游景区开发实践中,设置哪些旅游项目、规划什么旅游产品、如何将景区无序的空间通过旅游项目安排变成有序的空间、怎样进行游客游览线路的安排,这些问题都和景区的规划主题息息相关。
在对景区进行规划设计时。鲜明而富有特色的主题是成功开发民俗文化主题公园的基础和重中之重。因为主题策划是成功策划的灵魂,只有将产品概念进一步提炼、升华成为形象化、情节化、甚至戏剧化的主题,才能对消费者产生足够的吸引力和感染力。
2.主题策划方法
2.1主题选择原则
2.1.1与时俱进:民俗文化主题公园的主题应注意跟上时代的步伐,要符合现代人的审美情趣和旅游需求,选择那些与时代息息相关的主题。并在主题选择上应有较大的扩展余地,使民俗文化主题公园具有较大的弹性,能延展开发相关联的旅游产品。
2.1.2注重地方文脉:任何一个成功的旅游规划,都有明确的指导思想,以本土山川灵气和地方历史文化为根基,才能找到正确的旅游规划指导思想,山川灵气与人文历史文化精髓的结合体是主题思想确立的根本。
2.1.3差异性:主题应具有鲜明的个性魅力,在能够满足现代旅游的时尚需求的基础上,还要与周围相类似的旅游景区形成区别,差异性竞争.满足游客和当地居民的精神文化需求。
2.1.4符合市场需求:旅游主题应具有个性、创意,并从旅游者的角度出发,反映旅游者的态度、爱好和动机,能贴近游客的求新、求奇、求特的心理需求,符合游客当前和未来一段时间的兴趣取向,具有广阔的市场前景,同时体现“人文关怀”原则。
2.2构建主题框架
董观志探讨了主题公园主题选择的框架,时问、空间和文明是主题选择的基本轴线,三个轴线有机组合构成了旅游主题公园的主题选择框架。主题公园主题选择策略:
2.2.1沿单一轴线方向的选择策略:
2.2.2沿两个轴线构成的平面型选择策略: