电子商务的管理模式精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的电子商务的管理模式主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：电子商务的管理模式范文

关键词：电子商务；物流管理；信息管理；管理模式

一、绪论

随着互联网和电子商务的发展，我国物流行业获得了前所未有的发展机遇。现代物流管理的发展具有新时代的印记，需要利用电子商务的有利条件，站在全局性、前瞻性和实用性的角度，重点处理好与国际先进管理水平接轨和与我国当前国情结合之间的关系，处理好战略发展和近期发展之间的关系，处理好东西部地区发展不平衡之间的关系，处理好基础设施建设和整合资源之间的关系，大力发展物流管理的信息化建设，实现物流企业内部、各物流企业、物理企业和上下游企业之间的信息沟通、资源共享，最终促进物流行业的快速发展。物流信息管理是物流业发展的一个必然趋势，也是提高工作效率、提升物流服务水平、实现资源共享的途径之一。

二、我国物流信息化的现状及存在问题

我国物流行业起步较晚，发展缓慢，管理制度不完善，需要从根本上进行制度改革、模式管理。我国物业管理信息化是从20世纪70年代才正式起步，80年代逐步兴起，为90年代中期的快速发展做铺垫。随着近几年我国互联网和计算机科技的快速发展，物流管理信息化发展十分迅速，已经成为物流行业竞争的重点。物流管理信息化大大提高了物流行业的整体效率和速度，加强了企业和客户的交流和沟通。信息管理的运用让物流行业的各个参与者能及时快速地得到自己想要的信息，加快信息之间的畅通，提高了工作效率。然而目前我国信息管理由于受到制度、时期等因素的治愈存在一定的局限性，需要在当前形势下进行进一步改革和完善。

（一）物流管理信息化层次较低

我国物业管理信息制度不完善，层次水平较低，仅局限于与客户沟通的重点方面，没有实现物流管理整个内部管理体系的全面信息化。这样会导致工作人员工作量加大，工作效率不高，内部工作流程不畅。物理管理信息化程度已经成为制约我国物流行业发展的瓶颈。

（二）信息管理专业人才不足

信息管理离不开计算机系统软件的支持，但是目前我国没有非常适合我国国情的第三方物流软件。物流管理内部体系较为复杂，计算机专业人才理解不到位，而物流管理专业人才又不会设计计算机程序，导致双方都没有开发出来合适的计算机软件。目前我国第三方物流软件的开发还处于一个艰难的摸索阶段，缺乏统一有效的流程制度管理。

（三）信息管理标准化程度较低

随着我国加入WTO的程度不断加深，我国经济国际化进程不断加快，这对我国物流行业尤其是信息管理标准提出了更高的挑战。我国物流标准化体系的建设不完善，物流信息标准的制定和修改跟不上物流发展的需要。信息管理水平建设不完善统一，行业内企业很难实现信息的共享和沟通。物流行业内部技术标准不同意，存在多方面差异和缺陷，会导致物流系统作业程序增加，物流速率降低，物流纠纷增加，从而制约了物流管理行业的协调运作。

（四）基础设施和服务平台建设不完善

据调查研究表明，我国GPS、GIS等新服务技术在我国大型企业中的应用比例为23%，而这个比例咋我国大型物流管理企业的应用仅为12.5%。这说明我国物流行业的新技术、新服务平台应用不广泛。中小企业在这方面的投入较少，甚至出现空白，严重制约了我国物流行业的发展。

三、物流信息管理模式的发展建议

（一）统筹规划，整合资源，实现基础的有效配置

物流工作流程是一项程序极其繁多、工作复杂的项目，需要各个环节相互配合，相互协调，共同促进物流行业的发展。首先就要统筹管理各个方面，整合全部资源，在此基础上完善基础设施建设，为物流信息管理提供有利条件。基础设施建设是建立物流信息管理模式的基础，要全面提高物流行业信息管理的基础设施建设，实现全面信息化和共享化。

（二）立足实践，推动物流管理软件的开发，实现信息共享

目前物流行业要立足于物流行业特殊的工作流程，积极开发适合我国国情的软件公共服务平台。通过构建基于互联网的统一物流公共信息平台，是促进物流行业快速发展，保证物流信息畅通，建立物流管理信息管理的一个必然要求。信息管理体制的基础就是通过先进的信息技术手段将各个物流企业的信息实现企业各部门、各物流企业、物流企业与生产企业和商业企业的资源共享。

（三）重点培养专业物流管理人才，提高从业者素质

物流管理是一个涉及多种学科，多科技领域的增值服务体系，需要多种学科相互融合，形成统一完善的信息管理体制。物流企业在招聘人才的时候要加强对员工的职业培训教育，让员工能更加有效的利用现有企业资源，提高工作效率和服务水平。另一方面我国教育主管部门也要根据当前国情建立一整套的人才培养机制，并实行从业人员上岗资格证制度，让从业人员具备基本的职业素养和职业技能。各个高校也应该积极开展相关的培训课程，为物流企业提高员工素质提供基础。

四、总结

物流管理信息化模式需要物流企业和社会相关部门齐心协力，共同制定完善的信息管理模式。电子商务为物流业的发展提供了巨大的机遇和挑战，物流企业应该抓住信息技术的潮流，顺应时展趋势，大力发展物流信息管理体系，加强基础设施建设、人才培养机制和第三方物理管理软件的开发。信息化是物流业发展的必然趋势，要大力推进计算机信息技术在我国物流行业中的应用，促进物流业与国际接轨，从而提高我国的国际化和信息化水平。

参考文献：

[1] 王之泰.新编现代物流学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005.

[2] 贺勇.中国企业的物流模式研究[M].物流技术，2006（3）：1-3.

[3] 张普洋，郭剑英.电子商务环境下物流信息安全的必要性分析[J].2011（08）.

[4] 王桂东.电子商务环境下的物流模式分析[J].商场现代化，2006（6）：90.

[5] 白晨星.我国现代物流信息化存在的问题及对策分析[J].2010（06）.

[6] 张铎.国内电子商务下物流配送的解决方案[N].计算机信息报，2001-08-10.

第2篇：电子商务的管理模式范文

文献标识码：A

文章编号：1673-0992(2009)03-0053-02

摘要：本文首先分析了传统环境下财务管理中的问题及特点：其次讨论了电子商务时代对企业财务管理的要求：最后针对电子商务时代企业财务管理常用的两种模式即网络财务和财务资源规划，讨论了其各自特点进行了比较分析。

关键词：电子商务　网络财务　财务资源规划

电子商务使企业的经营思想和经营方式正在发生着根本变革，传统的财务管理观念和模式也将受到强大的冲击。电子商务打破了地域界限，缩短了信息流动时间，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本。使企业财务管理面临着新的机遇和挑战。

一、电子商务时代对企业财务管理的要求

1、电子商务要求企业财务管理加强风险管理。与传统的财务管理相比，电子商务时代的财务风险的内涵与涉及的领域将更加广泛和更具新特点：一是安全问题。由于交易的无地域和无纸化诸如通讯网络的安全性、信息传递可靠性和双方的确认性、货款结算的互信性和商务信息的保密性等等：二是法律保障问题，由于电子商务是新出现的一种贸易形式，原有的法律规范体系已不能适应其发展要求，如电子商务如何征税。交易的安全性如何保证，交易书写形式要求，签字的确认。合同的拟订，电子提单的形式与转让，电子货币知识产权的保证等。这些都是企业面临的新问题新风险：三是经济资源中智能因素的确认，它比无形资产的认定更加困难，而智能价值的不确定性，将影响企业经济综合实力的评价。

2、电子商务要求企业财务管理改变管理方法。电子商务的贸易双方从贸易磋商、鉴定合同到支付货款等，无须当面进行，均可通过计算机互联网络在最短时间内完成，使整个交易远程化、实时化、虚拟化。这些变化一是使财务预测、计划、决策等工作的时间缩短，对财务管理方法的及时性、适应性、弹性等提出更高的要求；二是出于交易的远程化、实时化，使财务决策的模式由分散化向集中化发展；三是财务控制必须实现实时控制；四是使得财务分析的内容和标准发生新的变化。前者如电子商务下应重视企业知识资本(包括人力资本、结构资本和顾客资本)的分析，后者如资产的流动性标准在电子商务条件下将大大提高，

3、电子商务要求企业财务管理转变工作方式。由于电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预在最短的时间内完成。因此。从工作方式上。要求由离线方式变为在线方式。进行在线报帐、在线审核、在线信息等形式办公，同时工作介质也由货币形式趋向电子货币，它的数据情况由磁盘数据变为页面数据，纸张单据变成电子单据，

4、电子商务要求企业财务管理突破时空界限。电子商务打破了信息传递的界限，空间上使得财务管理更加从企业内部走向企业外部，从企业外部走向周边：时间上使得会计核算从事后达到实时。财务管理从静态走向动态：电子商务下的财务管理要求实现远程报表、远程查帐、远程审计、网上支付、网上采购、网上销售等多种功能。使企业财务管理人员可以在家中、在企业里或其他任何地方及任何时间都可利用网络终端调阅财务管理相关资料，进行财务管理工作，以提高财务管理的水平与效率。

二、电子商务时代企业财务管理的模式比较分析

电子商务环境下，企业通常采用四种财务管理模式：网络财务、财务资源规划、财务工程、财务重构策略。本文主要比较分析前两种。

1、网络财务

网络财务是企业财务管理的一种好模式。网络财务是以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化。以网络计算技术为基础，可以实现各种远程操作(如远程记账、远程报表、远程查账、远程审计和远程监控等)和事中动态在线管理等财务管理功能的一种管理系统。在网络财务模式下，财务工作方式和工作介质也将为改变。工作方式由离线方式变为在线方式、在线报帐、在线审核和在线的信息等等：工作介质也由货币形式越来越趋向电子货币化，它的数据情况由磁盘数据变为页面数据和纸张单据变成电子单据等等。因此。它与传统的财务模式相比具有不可比拟的优越性。

网络财务具有以下特点：(1)网络财务中的网络是建立在网络计算技术基础上，具有智能化、可视化的决策支持系统。(2)网络财务是一种集中式管理。可把外地分支机构的财务只作报帐处理，通过网络把信息集中到总部，由总部集中处理，有效监控分支机构的财务收支情况：(3)网络财务是与业务集成的综合系统。(4)网络财务是跨越时空界限的管理。使物理距离变为鼠标距离；(5)网络财务是全方位的网络管理，企业不仅与内部业务集成，还可以与供应商、银行、税务、海关、运输等相关系统联结。可以完成网上营销、网上结算、网上服务、网上通关、网上查询、网上保险、网上报税和网上征税等事项。

2、财务资源规划。

财务资源规划是基于ERP系统下的财务管理模式。企业实施ERP系统的实质就日常业务处理而言，是使财务部门与业务部门成为相互间信息系统的供求方，是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流集成，实现企业内部的生产、库存、经营、供销等业务与财务的互动管理，把实物形态的物资流动直接转换为价值形态的资金流动，保证业务和财务信息的交互协同，使其协调动作，从而实现整个系统工作绩效的最优。财务资源规划系统的基本框架与整体预算框架相似。其基本思路是：先估计销售量。再拟定生产计划，通过充分运用资源，以最低的成本发挥最高的效率。但这两者也存在区别，企业预算时根据市场需求估价销售额，并由此编制各种财务预算；而企业财务资源规划系统不仅用于预算的编制，它还需要将每丢的营运资源及时加以归类和整理、使管理者随时掌握企业的营运状况。并通过拟订相应的策略来切实提高企业的竞争力。

财务资源规划的实施，引起了企业财务模式的巨大变革，其创新点是：(1)改变了财务信息断层的状况。ERP系统按流程方式设置模式，用事项发生驱动会计信息的生成，上线单位按照内部管理由集团层控制，使上线单位的财务信息在公司层和集团层同一时间传递，按照授权使用，没有信息停滞的时间和空间。统一对外披露信息，满足外部审计需求，打通了财务信息传输的通道：(2)财务信息真实准确率明显提高；(3)系统物流驱动资金流，达到物流、资金流、信息流合一，改变了财务信息滞后，财务信息不对称的状况；(4)财务控制和监督由弹性变为刚性；(5)促进会计机构扁平化管理。系统集中控制思想、流程式管理和一级核算方式，支持会计机构实行高效率的扁平化管理：(6)促使会计核算规范化，不会出现因人而异的状况。

第3篇：电子商务的管理模式范文

1.发达国家政府的电子商务管理模式

虽然网络世界与有形世界的差异是巨大的，但仍然应当置于国家法律的控制之下。不论从促进网络的发展，还是从制约网上的不法行为出发，政府都应当积极介入依存于网络的电子商务的管理。在具体如何管理电子商务上，各国政府采取了不同的管理模式。其中比较典型的有美国政府采行的市场导向型管理模式（Market-ori¬entedModel)和新加坡政府采行的政府控制型管理模式（Government-controlMod¬el)。

美国政府推动电子商务的主要举措有推动信息高速公路的建设，制定全球电子商务市场框架文件等等。美国政府主张“让市场自由发展，只有当其必要性非常清楚时才采取必要的行动”政府的支持是建立一个商业法律环境，保护消费者的利益，保护知识产权，保护个人隐私，保护自由竞争。为了促进电子商务走向成熟，美国主张商品经由网络进行的交易，采用的是一种自下而上的，以企业自律和市场驱动为主，政府采取自由放任主义的发展电子商务的模式，也就是市场导向型管理模式（Mar¬ket-orientedModel)。从电子商务萌芽开始，美国政府就一直强调企业是电子商务发展的主导力量，政府不应干预；即使必须干预，也应将干预限制在最低程度。

新加坡虽然是地处东南亚的一个小国，但却紧跟时代潮流，渴望攀登电子商务王国顶峰。新加坡政府投资推进全国性电子数据交换EDI服务，于1988年建成了EDI贸易服务网络。铺设长达1.6万km的光缆，用于数据及电话网络。1998年新加坡政府公布了电子商务提供全面法律框架的电子交易法案，这一法案使新加坡成为开展电子商务值得信赖的国家。新加坡政府不仅及时制定了相关政策法规，引导企业进行基础设施建设，为了使企业和消费者能放心安全地进行网上交易，还引导企业参与安全协议的制订推广。政府还设立培训中心对人员进行普及性培训，积极参与并推动电子商务的发展。新加坡政府认为，没有一定程度上的管理，电子商务不可能迅速发展。政府职能应从垄断式管理转向提供服务。所以，新加坡采取的是一种由政府进行全部投资和完全控制，企业在政府的全面扶持下，自上而下发展电子商务的模式，即政府控制型管理模式（Govern-ment-controlModel)。政府的管理采用统一的方式进行资源配置，电子商务是由政府以企业的方式去控制运作的。

2.政府在电子商务发展中的两种管理模式比较分析

就目前情况而言，政府在电子商务中的市场导向型管理模式和政府控制型管理模式，在具体运用中都是非常成功的。美国政府的市场导向型管理模式，能够充分发挥市场这只看不见的手的调节功能，让企业主导电子商务的发展，尽可能依靠企业自律来实现电子商务的规范发展。当需要政府参与时，仅限于维护竞争,保护知识产权和隐私，提高透明度，防范欺诈和解决争端等。而新加坡政府控制型管理模式，能够集中有限的财力，重点发展关键性的部门和行业，在较短的时期内突破电子商务的瓶颈，尤其是能够以计划的形式对电子商务的发展进行统筹规划，优化资源的配置,避免不必要的重复建设，这一点对于发展中国家非常重要。

3.对中国的启示

对于我国而言,政府在发展电子商务过程中可以合理借鉴两国经验中的可取之处。不宜完全照搬美国的管理模式，也不能一味仿效新加坡管理模式，而应结合我国具体实际，创建符合中国国情的新模式。当前我国政府职能还是不够明确，政企还是不能完全分开，市场体制还有待进一步完善，电脑拥有率不高,电子商务没完全普及,企业电子商务也还没有真正展开。所以发展电子商务离不开政府的引导。应以“指导激励为主，政府宏观规划，企业积极主导”作为基本指导思想,采取“政府引导，市场推进”的发展模式。

3.1政府应多角度参与电子商务

政府应以规划者、管理者和应用者三种角色参与电子商务。政府应该作为电子商务的规划者,制定电子商务发展的宏观战略和规划。只有充分发挥政府的宏观规划和指导作用，加强政府有关部门之间的相互协调，保障电子商务有关的政策、法规和标准的连续性和一致性，才能引导电子商务的健康发展。电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好电子商务的管理者的作用，营造一种有利于电子商务发展的法律环境、竞争环境和市场环境。政府要以身作则，带头应用电子商务，这不仅可以提高政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。政府可以在网上进行电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公开办公信箱以及直接的电子商务等大量政府事务。

3.2发挥政府职能，促进电子商务发展

(1)搞好政府与企业的关系，转变政府职能。在电子商务发展中，中国企业需要更灵活的机制以适应瞬息万变的市场。因此，政府需及时调整自身的角色定位，与企业协同作战。政府对电子商务活动不应过多地干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。政府应积极主动地向企业提供社会公共信息服务，深入基层，摸清不同类型的行业和企业开展电子商务的情况，及时收集、整理和分析典型案例，做好重点企业的电子商务示范。在处理政企关系方面，美国的经验值得借签。美国在20世纪90年代电子商务迅猛发展得益于政府采取适当的宏观调控政策,积极鼓励企业进行技术创新,利用企业孵化器等手段扶持有潜力的中小企业发展。

(2)加强交流合作,参与国际竞争。积极参与由各国政府、国际组织举行的双边、多边谈判和有关法规、标准的制定工作,加强技术合作,推动市场融合。在这一过程中,必须坚持国家主权原则,努力创建一个既适合我国国情,体现我国发展特色,又与国际接轨的市场环境与制度框架。积极参与国际竞争,强化国际竞争意识,鼓励企业积极应用电子商务开拓国际市场,提高国际竞争能力。

第4篇：电子商务的管理模式范文

【关键词】电子商务；企业；财务管理模式；构建；对策

前言

在国际市场形成与社会主义市场经济迅猛发展的背景下，我国企业需要在积极更新管理理念的基础上，实现管理模式的创新，以此来提升自身的竞争实力。在此过程中，信息技术的不断发展使得电子商务随之诞生，进而为企业财务管理改革提供了全新契机。借助财务管理信息化改革的实施，实现基于电子商务下全新财务管理模式的搭建，能够为企业打破传统会计电算化管理模式的束缚、实现财务管理与业务管理的统一奠定基础，进而为实现财务信息的充分贡献并实现科学决策的制定奠定基础。

1 基于电子商务背景下对企业财务管理所带来的影响分析

主要表现在如下几方面：第一，财务处理方式发生了转变。基于计算机网络的运用下，信息化信息处理方式代替了传统手工财务处理方式，基于电子商务下，企业在财务信息上实现了多层次、全方位的处理、分析与共享，进而为支撑企业实现科学财务决策的制定奠定了基础；第二，财务制度发生了变化。基于电子商务给社会经济所带来的深远影响下，企业需要按照国家现行会计管理工作之要求，实现财务乘务管理的改革，在此过程总，则就需要以财务制度的创新为保障，以此来确保财务管理工作的科学且高效开展；第三，传统管理团队结构与财务软件发生了改变。一方面，在财务管理的团队结构上，基于电子商务的影响，各项业务的开展与决策的制定都以互联网为媒介，以虚拟管理团队的搭建来实现了管理团队模式的创新，为提升管理的实效性提供了保障；另一方面，财务管理能够借助网络来实现信息的全面获取，进而借助相应财务管理软件的运用来实现业务的协同性管理。

2 基于电子商务背景下企业财务管理所呈现出的全新特点

具体表现为：第一，强调控制能力的提升。基于电子商务下，计算机网络技术的运用使得财务管理迈入了网络化时代，在此过程中，借助财务管理信息化系统的运用下，财务管理范围实现了有效延伸，基于“泛财务资源”理念的引导下，企业借助一切价值因素的挖掘与运用来提升财务管理的质量，并以事前、事中与事后控制相结合的方式，全面提升财务管控的能力。第二，以远程化控制的实现来强化财务管理的时效性。基于电子商务的影响下，企业财务管理打破了空间的束缚，以网络共享平台的搭建实现了财务与业务信息的集中与协调统一，进而借助远程控制的实现，促使企业把握好运营管理的关键，提高资金的利用效率。第三，协同化管控。借助电子商务模式，对于企业财务管理工作而言，能够以财务业务协同管理平台的搭建来促使企业各个部门间实现协同作业，进而为实现资源的优化配置奠定基。

3 基于电子商务背景下企业财务管理模式的构建途径

3.1树立“零成本运营”思想

基于电子商务背景下，要想实现相应企业财务管理模式的搭建，则就需要以更新财务管理理念为基础，树立“零成本运营”思想。尤其是基于当前的市场经济环境下，对于企业而言，需要以现代化企业制度的建立为基础，以提高企业管理的效率与质量，并实现资源的优化配置。而在财务管理上，借助“零成本运营”理念的融入，能够促使企业财务管理理念实现与时俱进的更新。基于该理念下，则是实现可利用资本额度与世纪运营资本的等同，在实际开展财务管理工作的过程中，对于企业实际财务管理状况的衡量，重要的标准之一则是企业的流动性资金所占据比例，以此来明确企业实际经营发展状况。

基于传统财务管理模式下，对于企业而言，为了最大程度的实现对经营风险的有效规避，则会在维持自身短期债务偿还能力的基础上，实现对流动资金所占比例的有效监控，进而规避财务风险。然而，电子商务模式的影响促使财务管理信息化理念与模式随之诞生，在此过程中，则就需要打破资金运营理念的束缚，借助这一全新财务管理理念来提高企业资本周转率，并强化企业的风险防御能力，并实现资本使用效率的最大化。

3.2加强对财务风险管理力度

基于电子商务下，对于企业财务管理工作而言，信息化财务管理模式的搭建，促使企业财务管理工作的开展借助网络这一媒介，打破了财务信息在时间与空间上的束缚，实现了财务会计信息的电子化搜集整理与分析运用，进而实现了信息的充分共享，为促使企业以科学决策的制定来提升自身的经济效益提供了保障。然而，网络环境的开放性使得财务信息的安全风险隐患加大，要想确保财务信息点的安全，就需要加强对财务风险的管控力度。在实际践行的过程中，则需要针对财务管理系统落实全方位管理，以提升信息的安全可靠性。

3.3实现财务管理方式的更新

在电子商务下企业信息化财务管理模式的搭建，需要将各项财务业务汇集到网络进行线上操作，以此来取代传统人工方式，充分发挥出信息化财务管理模式的作用。在此过程中，则就需要相应财务管理人员实现工作方式的转变。在实际践行的过程中，要求相应的财务管理人员要在具备完善专业知识与较高专业技能的基础上，具备一定的信息化素养，能够熟练掌握财务会计软件操作方法，进而充分利用这一全新财务管理模式来提升财务管理工作的效率与质量，进而实现财务管理信息化模式的高效运行。

4 总结

综上所述，基于电子商务背景下，对于企业财务管理工作的开展而言，则需要借助计算机网络技术的运用来实现财务管理模式的创新。在实际践行的过程中，则要求要明确电子商务背景下财务管理所呈现出的新特点，在此基础上，树立“零成本运营”思想，加强对财务风险的管理力度，并实现财务管理方式的更新，以此来借助全新财务管理模式的搭建，来提升企业财务管理的质量与效率，为提高企业的经济效益并强化企业的综合竞争实力提供保障。

参考文献：

[1]陈静.试论电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].企业改革与管理，2016，12：141+173

第5篇：电子商务的管理模式范文

——我国著名经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。

一 对当代电子商务及电子商务网站的简要点评

（一）电子商务现状

电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。

据公布的数字， 2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。

截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。

2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。

2001年中国电子商务交易额为60亿元， 2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，B to B将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。

移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。

（二）点评当代电子商务网站

随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。

电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。

其国外著名代表有：dell.com，amazon.com，openmarket.com。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是cncard.com，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如sina.com），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。

二 述谈电子商务网站的用户管理模式

在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。

通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：

1． 只是准备进行再线直销；

2． 做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。

（一）分析“客户——管理者”用户管理模式

我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。

第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者” 。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：dell.com和cncard.com等知名网站。

首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。

比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：

“客户——管理者”用户管理模式

在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。

而管理者需要做所有的信息处理工作。

这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司（如外贸公司）构建电子商务网站应该选用的。

（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式

好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？ 转贴于

让我纳闷的是：如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………

有的人会说可以让人整理以后通过电话、传真、E-mail等发过来，但是如果这样的话，电子商务网站作为信息中心的作用就不存在了。还有的公司作了两个网站，一个对外，一个对内。而这样的话确是太麻烦了一点！

所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

我们知道，网络的信息传递速度很快。像发盘、还盘这样很麻烦的外贸事务，通过网络会很快，可为什么许多外贸公司没有采取呢？因为他们中一部分公司建立网站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是担心交易的安全性；还有一部分公司觉着干什么事都得上网实在是太麻烦了。怎么办呢？

就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？

如果上过cnjob.com的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？

我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。

做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。

由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。

当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。

OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。

接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者” 用户管理模式中的地位。

在“客户——管理者”用户管理模式中，整个网站是一个错综复杂的平台，管理者充当着信息统计者、核实者、调查者、分析者以及管理者等诸多的角色。在“客户——管理者”用户管理模式中，客户的所有信息，你都得在客户登录网站并注册后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客户的用户名是正确的，你也不得不考虑别人是否已将信息截取、篡改或伪装。所以管理者是个忙人，公司的大小事务都得管，都得考虑。然而我们知道，如果我们太忙于干繁琐的事情，我们就会无暇考虑公司的决策或发展方向。

而在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！

这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。

下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。

“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图

重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。

而管理者则是Administator。

在上面的表格里面我们可以看到，公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。

有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工” 非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。

也许有人会问，到底什么样的用户管理模式才是电子商务网站应该选用的呢？

第6篇：电子商务的管理模式范文

1. VIPPS计划简介

为响应公众对网上药店安全性的关注,美国国 家医药委员会协会(National Association of Boards of Pharmacy，NABP)在 1999 年春季启动 VIPPS tH'J, 认证网上药店的合法性和安全性。认证标准由州和 联邦管理协会(State and Federal Regulatory Associa- tions)、专家协会(Professional Associations)及消费者 倡议组织(Consumer Advocacy Groups)根据他们的 业务职能制定。

一个网上药店若要通过VIPPS认证,必须遵循 药店所在州及其药品被销往州的执照和调査要求, 此外，必须表明它自愿遵守NABP制定的各项 VIPPS标准,包括保护病人隐私权、保证处方的真 实性和安全性以及提供有实际意义的病人向执业药 师咨询的机会。

经VIPPS认证的网上药店.必须在其网站上设 置VIPPS的超连接图标，点击这个图标,则可以连 接到NABP的VIPPS主站点,各个通过VIPPS认 证的网上药店的信息都在此站点上有详细的介绍， 该网站由NABP维护和更新。公众可以访问网站 http: // nabp. net查询通过VIPPS认证的网 上药店信息。

NABP申明，VIPPS认证过的网上药店，在接受 认证的同时也通过了 NABP的审查,满足VIPPS认 证标准,表明这些药店愿意在今后继续自觉逋守 VIPPS的一切标准，并愿意接受NABP的监督。 VIPPS主站点建立有一个VIPPS数据库，用户可以 查询巳通过VIPPS认证的网上药店的基本信息,这 些信息来源主要有两方面:①各州医药协会自愿提 供给NABP的信息,②各网上药店自己提供的关于 其经营、管理等相关信息。NABP将尽量保证这些 信息的真实可靠性,但不保证这些信息一定没有任 何错误,所以不承担因使用这些信息而导致的任何 不良后果。此外,VIPPS计划不是一项强制性的行 为,各网上药店自行决定是否加人此行动计划。

2. VIPPS认证标准

NABP制定了一套严格的VIPPS认证标准,经 认证的网上药店须遵从以下要求。

2.1关于发放许可证

2.1. 1 向NABP提交必要的信息，以证明本 VIPPS药店已正式注册和申请营业执照,可以经营 药品业务，或者在一定许可范围内从事医药营销。 2.1.2向NABP提供必要的信息,验证所有附属 于此网上药店的个人,包括所有通过合同或其他形式而存在依附关系的个人所从事的经营活动已经经 过正式注册和申请了合法的营业执照,或获得在一 定范围内从事医药经营的许可。

2.1.3同意遵守所有可适用的药店注册地的管理 药品经营法规，当各种相关法规内容发生冲突时,同 意遵守其中最严格的法规。

2.2关于处方药

2.2.1维护和执行州及联邦政府的政策和规程，以 确保处方的完整性、合法性和真实性，同时,设法阻 止处方被多家药店提交、填写。

2.2.2维护和执行这些政策和规程，以确保在需要 对处方进行修改时遵照适宜的通用法规执行,禁止 未经病人或处方者授权而随意改变用药方案的情况 发生。

2.3关于病人资料

2.3.1维护和执行有关政策和规程，确保病人、处 方者身份的真实性。

2.3.2用易于阅读的格式保存病人的医疗信息，当 需要的时候，可以方便病人与处方者的咨询和交流。 2.3.3根fg适用的州法律,在决定病人的用药或医 疗器械方案之前,进行预期的药物使用预审（drug use review, DUR)0 ,

2.3.4维护和执行有关政策和规程,保护病人的隐 私权，包括病人的身份,及防止某些特定的个人信息 被滥用。

2.4病人与药剂师之间的交流

2.4.1保证病人能向药剂师进行有效的咨询。

2.4.2建立一个机制，病人可以报告其用药产生的 不良反应，或错误用药，同时，网上药店可以快速对 这些报告采取适当的措施。

2.4.3当药品或器械的交付发生过度拖延时,可以 及时与病人或处方者建立联系。“过度拖延”定义 为，超出正常药品交付周期，并足以对病人治疗方案 造成危害或变更。

2.4.4建立一种机制，能通知或指导病人交回或正 确处置过期、变质的药品。

2.5关于存储与运输

2.5.1运送控制的药品给病人时,通过一个安全和 可跟踪的手段。

2.5.2确保药品或器械在运输或保存时,处于适当 的温度、光强度、湿度等条件，符合美国药典(USP) 的要求。

2.6关于OTC产品

遵守所有适用于联邦或州政府的关于OTC产品销售的法律。

2.7质量保证体系

所有VIPPS药店需维护其药品质量保证体系

3. NABP对网上药店的认证

3.1认证程序

3.1.1网上药店向MABP提交一份详细的申请报 告,州医药委员会(State boards of pharmacy>验证这 份材料数据的真实性，同时，需要对这个药店的情况 进行调查^>

3.1.2所有的信息经过验证后，如果满足NABP 的要求，该网上药店就会出现在NABP的VIPPS数 据库中，允许该网站使用VIPPS标记。

3.2 NABP对VIPPS药店的声明

3.2.1 VIPPS网站上将经过VIPPS认证的网上药 店列表，但并不表明NABP保证这些网上药店的经 营不会存在任何问题;经过VIPPS认证的药店也不 能将此用来做广告,表明葶经营活动可由NABP作 祖保'

3.2.2建立一个协议,允许通过VIPPS认证的站 点在其WEB网站上显示VIPPS标记,但这并不表 明这些网站上的广告或促销、服务或产品得到了 NABP的担保。

3.3 VIPPS药店向NABP汇报

3.3. 1 通过VIPPS认证的药店若以后其有关 VIPPS认证的信息发生了改变，必须在30天内通 知NABP，其中包栝其提交给VIPPS主网站数据库 中信息的变化。

3.3.2当药店主要药剂师发生变更,需立即通知 NABP0

3.3.3经VIPPS认证的药店其网站上必须以一种 NABP认可的方式提供一个VIPPS标记，通过此标 记,可以连接到VIPPS的主网站上D

4.对我国的借鉴

在我国也可以设想采取类似的认证管理办法， 制定符合中国国情的药品电子商务网站认证标准， 首先进行试点，推荐部分药品电子商务网站加入该 项认证计划,如果条件成熟,可强制要求所有药品电 子商务网站加人此认证计划。然后运用先进的计算 机手段对网上医药网站进行监控，包括:①对已经 认证的网站进行监视,查考有无违规行为：②对未

第7篇：电子商务的管理模式范文

关键词:电子商务;物流管理;创新

中图分类号:F27 文献标识码:A

一、电子商务模式下物流管理的内涵

所谓电子商务模式下的物流管理,就是以电子商务模式为运行平台,以计算机技术为支撑的,对企业的整个生产、销售链进行的最优化的控制过程,它是对传统物流理论的全面革新。

电子商务模式下的物流管理要求广泛收集客户需求信息,根据信息做出能保持良好利润水平的采购预测,及时与生产企业沟通信息,决定最优库存数量、最佳存货地点、订货计划、配送和运输的方式、自动补货系统等,有效实行物流跟踪与库存控制,降低流通过程中每个环节的库存量。其主要内容包括:

1、库存管理。良好的库存管理试图在保持最小存货和提供最好服务之间达到平衡,它是企业成功的关键。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转都会减少利润。

2、仓库管理。仓库的功能是整个分配系统的有机组成部分。仓库管理包括存货地点、产品存放、挑选、接收、分配的管理,以及这些过程的质量监督。

3、运输管理。运输管理包括确定运输方式、运输计划、装载量计划、运输工具时刻表、路径计划、跟踪监督时刻表、交付时刻表、运输工具等,合理安排利用现有资源,使每个运输工具最大限度地运转,保证以合适的时间、良好的状况和最小的成本送货。

二、电子商务模式下的物流管理现状

我国电子商务模式下的物流行业发展还处于起步阶段,就目前情况看,存在很多不足,具体表现在以下方面:

1、我国大部分企业电子化程度比较低。不少企业仅将企业概况、产品信息在网络上宣传,被动地等待顾客的需求。电子商务的物流配送依赖于这样的体系将使成本增大,不能灵活地应对市场变化。

2、虽然各种形式的物流企业、配送中心发展迅速,但普遍来看信息化程度还是比较低的。技术手段较落后,GPS、ERP等管理软件在物流领域中运用的少;必要的公共物流信息交流平台的缺乏也造成配送体系不完整和管理体制的混乱。

3、现有的电子商务虽然大大降低了店面成本和交易费用,然而对于存货和仓储这一环节目前还未有太大的影响,商品的储存费用还是一项比较大的开支。这样,会严重削弱电子商务模式理论上应该取得的经济效益。

4、专业人才还非常匮乏。电子商务条件下物流行业的发展涵盖了物流理论、电子商务理论、互联网技术以及管理学、市场营销学、经济学和心理学等多门学科知识,对涉及人员的综合素质要求比较高。我国在这方面的人才储备尚无法满足电子商务环境下进行物流管理的要求。

三、电子商务模式下的物流管理对策

1、组织创新。现代物流企业间既存在竞争关系又存在合作关系,而电子商务的发展使企业管理组织进行整合成为大势所趋。现代物流业应把战略联盟作为指导思想,形成虚拟企业,才能优势互补。上下游物流企业必须建立纵向一体化的网络组织,充分利用知识和信息的共享来协调相互关系,实现业务流程再造,充分整合各企业的核心能力,扬长避短,优势互补,以求多赢。

2、技术创新。技术创新对现代物流业有巨大意义,不仅促进行业发展,同时引导行业向智能化和网络化方向发展。根据物流行业产品创新、管理创新的需要,整合先进的信息技术、GPS、GIS、条码技术、EDI、数据仓库技术和网络技术等,形成互联物流市场信息系统,实现业务流程标准化,从而提高自身的业务受理、库存管理、调度分配、统计分析、财务结算、配送管理水平。在技术创新方面,政府应发挥指导和规划作用,加强物流基础设施建设的统筹规划,特别要加强对中心城市、交通枢纽、物资集散口岸等大型物流基础设施规划建设的统筹工作,建设综合配套的物流基础设施,包括具有一定规模和区位优势的物流园区、物流基地和物流中心。

3、业务创新。在个性化业务方面,现代物流企业可以进行电子商务中的客户关系管理,通过电子广告、邮件、电话和其他互动式的网络媒介打造“客户服务中心”,预先实施大范围的市场营销,与客户进行双向信息交流。根据客户的实际需要,将不同层次的物流服务进行灵活组合,为其定制一体化的物流服务;根据客户的建议,找出企业的不足,寻找到能实现企业利润与客户需求相适应的营销决策,从而有利于公司及时改善交通服务质量,提高客户满意度。

4、文化创新。在网络背景下,企业文化已经成为决定现代物流业兴衰的关键因素。通过电子商务平台建立学习型组织,构建全员学习和终生学习机制,形成基于创新、共享的知识型企业文化。从不同的职业路径、不同的层次、以多种方式对员工进行持续的培训和开发,提高员工和团队素质,增强整个组织的整体能力,促使组织内部各种能力的融合和优化。

5、制度创新。政府在现代物流业网络化创新的环境创造方面发挥着不可替代的作用。地方物流管理部门应充分发挥电子政务和政府网站作用,加强基础设施建设,以保证交通流和信息流的通畅,形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络。在政务信息公开方面,需大量物流领域的政策法规、统计数据、领导讲话等内容,对行业协会和物流人才的培养创造良好的政策支持;在网上服务方面,网站能够整合整个现代物流业的网上办公系统,并且提供若干行政事项的表格下载服务;政府还应发展电子金融,对信誉度高、发展潜力大的物流企业给予重点支持,对优化城市发展的各个物流项目增加资金投入;在公众参与方面,网站应开设较为丰富的参与渠道,通过BBS、E-mail、网络电话、问卷调查等方式建立市民协调沟通机制,完善媒体报道反馈和社会舆情沟通制度,加大对现代物流的宣传和普及力度。

四、结语

现代物流业是国民经济运行的命脉,其流动、高效益的特性体现了对信息化的强烈需求。处在网络时代的大潮中,现代物流业更应加快自身的创新体系建设,提高行业的运营能力和运营效率,才能在多变的国内外市场中立于不败之地。

(作者单位:1.江西蓝天学院;2、江西外语外贸学院)

主要参考文献:

[1]武胜良.电子商务与物流管理的互动作用[J].河北科技,2008.2.

[2]程戟.电子商务对物流管理的改进与完善[J].企业信息化,2007.8.

[3]范学谦.浅析电子商务环境下的物流运作[J].科技创业月刊,2007.12.

第8篇：电子商务的管理模式范文

一、3G时代B2C电子商务网站互动行销的逻辑原理图

此逻辑图中，在当前主要的体验方式是很落后的，特别是在服装等行业的B2C和酒店行业等，无法切实体验，只能根据生活经验和成本风险进行一些判断和评估，主要沟通咨询服务和下单的方式是在线下单与呼叫中心电话下单。

而在3G时代，手机在线体验和下单功能将会异军突起。当前情况下，定单产生的比例基本是呼叫中心占80%，在线下单占20%，这是平均比例。在3G时代，随着带宽增加，速度增加，互动功能增加，据统计今后手机互动体验和在线下单量将可能从0升到40%。这是一个巨大的市场，是3G时代无线移动营销与B2C电子网站结合形成的巨大产业链条。

二、3G时代B2C电子商务网站互动行销的几个创新点和卖点

网络购物或手机购物，有一个问题必须解决，就是客户体验。在二维平面时代，手机移动商务营销局限在以短信息批量发送为主的商业模型之中，并且这种上下行的短信互动通道仅仅能解决心理诚信层面的体验，无法解决对具体产品的立体视角观察或体验，表现显著的是服装行业，无论是PPG，还是VANCL，都无法解决一个3D模型在网站的视角体验问题。因为设计的时候，要考虑访问速度，考虑建立数学模型的可应用性和可商业操作性。有个叫乔治白的B2C网站，曾经试图在当时的技术条件下实现360度的体验，但最终到现在为止，没有结果。而这些问题，在3G时代，通过无线营销和B2C网站的结合，形成一个闭合的信息流链条，则可解决，并形成以下几个创新点和卖点：

第一是客户体验。3G时代可以随时在线完成客户体验，并随着3G手机的普及，在线体验和手机上网今后将逐步倾向于低费用包月上WAP和体验。这方面的成本一日不下降，该新模式则一日难执行。大家可以想一想，如果让一个人用手机上网进行体验，他每分钟都要考虑扣掉多钱的手机费用的时候，他的购买和体验将会很失败，甚至他会因为这个成本不去手机上网体验，对3G的推进本身也是障碍。

第二是及时互动。具体体现在，通过视频流和数据声音流等的配合，客户通过手机的麦克风与摄像头可以直接、方便地与销售产品的销售小姐或客户服务小姐进行直接的视频对话，以最丰富信息量的方式进行交流，并促成成交。

第三是实现无线搜索。现在上网可以上百度和GOOGLE，进行搜索，包括查路线上丁丁地图等等，都要在计算机上并保持计算机上网状态。3G时代，客户在B2C网站购物，还可以随时搜索同类的产品，在手机上实现同类产品的比较和选择，这为客户掌握产品目录和进行比价议价提供了临门一脚之前的一个保证。

第四是实现多媒体流广告。客户通过手机上网，可以随时点产品B2C网站上的视频流信息，下载到手机中，以AVI或MP4或任何手机可以认可的方式进行播放，这将同时带动3G时代另一个产业的兴起，就是手机媒体流广告业和相应广告公司的兴起。这种兴起，将是互动传媒方式的，不过围绕的还是B2C销售，在新情况下表现形式不同罢了。

第五是摆脱支付限制，实现手机话费直接支付货款功能。这里不展开讨论。

三、3G时代B2C电子商务网站互动行销的运营模式探讨

虽然总体上看传统业务仍然占据3G业务的大部分，但是3G特色数据业务增长非常明显，尤其是一些和互联网结合在一起的业务更是前途广大，有助于解决运营商增量不增收的难题，对发达国家运营商的帮助更为明显。

（一）日本的经验

根据资料显示，日本的移动通信产业已经走过了3个阶段。第一个成长波是在2000年以前，特点是使用语音业务的手机用户数量激增；第二个成长波 是2000年—2007年，移动业务开始从以语音通信业务为主体向增值业务为主体的方向发展；第三个成长波是2007年以后市场趋向饱和、竞争更加激化、 出现资费定额化趋势，移动通信业务更加个性化、泛在化和无缝化。为了解决在第三个成长波中发展的难题，日本的NTT DoCoMo开始主推数据通信包月套餐以及移动上网内容包月计划，其中移动上网内容包月计划截止到2007年6月签约用户就高达1227万人，ARPU值 为340日元，每年收入将达500亿日元，成为NTT DoCoMo成长最快的业务。”

从NTT DoCoMo的3G业务发展情况来看，3G和B2C结合的移动互联网的魅力可见一斑。更进一步，如果把3G和Web2.0的B2C网站结合在一起，将有可能产生新的“化学反应”。

截止2008年8月，中国互联网用户超过2.1个亿，手机用户超过5.2亿。3G网络能力的不断提升和Web2.0的发展催生出了 Mobile2.0，产生了许多新的业务，比如移动社区、移动RSS、移动博客/播客，增强了3G业务的互动性，体现了人人参与、共同建设的互联网宗旨。 同时由于移动网络在鉴权和计费方面的优势，有利于实现业务内容和网络能力之间的平衡，避免传统互联网免费横行、P2P耗尽网络资源等弊端，所以移动互联网 有可能会比传统固定互联网更成功。

（二）中国移动的尝试

2008年初，中国移动开始B2C业务的试运营，用户用手机或者互联网登录名为“移动影音书刊俱乐部”的B2C网站，就可以购买影碟、唱片、书刊、书籍等商品，并通过手机话费作支付。 据了解，目前“移动影音书刊俱乐部”在全国范围内只有广东和湖北两个省进行了试运营，未来还将开通湖南、上海、吉林、天津、浙江、辽宁等省。中国移动相关人士还表示广东的试运营项目已经下放至广州分公司进行，未来也会推广至广东全省。

“移动影音书刊俱乐部”与淘宝、卓越等电子商务网站的最大区别，是用户无须任何第三方网络支付，用手机话费就可以直接支付，商品费用会在用户的手机话费中直接扣除。但在试运营期间，只有中国移动的全球通用户才可以使用这种支付方式，并且用户手机需要注册并激活。中国移动对每一个手机号码的话费支付上限作了限制，开通默认是50元/月，用户可以自行申请提升消费额度至最高150元/月。

目前，国内手机支付因为政策等因素，发展并不顺利，中国移动并非金融机构，在手机支付上有诸多限制，支付额度偏小，同时只有通过中国移动与中国银联的合资公司联动优势，才能使用手机小额支付。但据透露，“移动影音书刊俱乐部”走的并非联动优势的手机小额支付通道。

（三）笔者建议的模式

笔者建议，3G时代B2C网站在商务交易方面想有所作为，可以在中国移动当前尝试的基础上进行一些运营模式的设计。具体如下：

首先和3G运营商达成合作协议，在手机费用支付和返款方面达成协议，也就说，客户可以用手机直接购物，手机费用直接被作为货款扣除，网站向客户发货。事后，网站再向3G运营商结算被扣做话费的货款，形成系列流程。

其次，B2C网站形成前台和后台的无缝对接，实现在同一数据库基础上的自动化管理。由于解决了支付方面的限制，B2C网站当前已经形成了成熟的下单系统，在此基础上完善即可。

第三，完成现有B2C网站程序API接口的建设。该接口建设，主要是和3G运营商在关于客户手机支付款项之后系统指令性物流送货命令和今后进行结算的一个节点。

这三个关键点做好了，3G时代B2C电子商务互动行销的模式就基本形成了。

四、结束语

第9篇：电子商务的管理模式范文

关键词：计算机 电子商务 高职院校

随着互联网以及科技的发展，我国的电子商务市场得到迅猛发展。电子商务与企业的发展紧密相连，高职院校应当积极与企业合作，通过努力研究新电子商务课堂教学模式，使学生获得技能，为企业培养和输送精通电子商务的专门化人才，提供人才、智力保障。

一、电子商务盈利的概念

电子商务是通过信息技术手段、扩大经营渠道的一种线上交流方式，简单来说就是以电子手段来从事的商务活动。而电子商务盈利模式是指企业能为客户提供相对应的价值，同时又不同于传统渠道产生利润或者企业所得的一种有机体系。这是企业在经营过程中根据时代的变迁摸索出来的一种新型的模式，它是一个企业创新思路、保持核心竞争力的来源，是企业能够成功的重要依据，而且在过程中能带来超过预期的收入，不断提高企业的竞争力，实现企业的创新发展。

二、从电子商务盈利模式存在的问题中寻找教学突破口

1.问题之一：盈利渠道单一

在电子商务的发展过程中，电子商务网站的盈利模式还比较单一，主要体现在利润点单一、盈利目标单一。所谓利润点就是企业可以获得利润的关键点或核心组成部分，只有得到市场的充分认可，企业才能持续发展下去。当前大部分企业的盈利模式相对单一，创新思维不够强，依靠的渠道比较单一，有些渠道甚至没有及时更新。实际上，企业盈利模式的建立需要考虑到自身的发展情况，从自身实际条件出发。在电子商务的社会环境下，企业必须不断研究创新盈利模式，努力发展企业的核心优势，打造一支强有力的竞争队伍，才能在现行经济体制下的竞争中不被打垮。随着社会的发展和各项经营成本的不断增加，传统的盈利模式已经无法继续支撑企业在新形势下的发展，很多电商企业负债累累，甚至倒闭，逐渐退出历史舞台，这是新形势下电子商务盈利模式的问题之一。针对这种情况，职业院校在电子商务课程教学中，要与学生一起讨论产生这种问题的原因，必要时可带领学生深入各大厂区、企业进行实地调研，并提交调研报告。

2.问题之二：缺乏专业人才

人才是企业发展的最根本动力，我国中小企业传统经营模式下的人才主要集中在传统行业。在互联网背景下，电子商务方面的人才短缺已成为世界范围内的难题。很多中小企业发展资金不够丰厚，在激烈的竞争中，他们缺乏电子商务方面的人才，同时在人才培养等方面存在资金不足等现象。专业性技术人才缺乏已经严重制约企业的发展，企业急需大量专业技术人才，以解决在电子商务新型盈利模式下碰到的各种疑难杂症。当前，很多互联网技术人才并不懂得管理或销售方面的知识，这样会制约企业电子商务模式的发展。因此，开发和培养高素质、高水平的电子商务人才，就成为我国企业电子商务能否进一步发展的重要因素。职业院校承担着为企业输送各类专门人才的使命，面对我国电子商务人才匮乏的现状，职业院校要积极开设这门课程，并提高其教学质量。

3.问题之三：企业管理模式的问题

企业的经营管理模式是决定企业命脉的关键因素，企业管理模式中有相当一部分是运营模式、管理制度等方面的内容。历史的经验告诉我们，中小企业电子商务模式创新单单凭借自身的资源是无法完成这一重大使命的。每当发生重大的技术革命时，中小企业的组织结构和运营模式也将发生翻天覆地的变化。电子商务以及电子商务背后的网络经济大背景，都对我国企业的现行管理模式提出了挑战。另外一点就是内部监督管理制度的创新，企业内部的机制与应对策略往往相对滞后，尤其是当前的配套物流模式和认证机制还不够健全，存在很多漏洞，相比企业电子商务盈利模式的发展是严重滞后的，往往跟不上其发展。在当前新的经济体制下，企业要不断加快创新步伐，只有不断地创新才能为企业的发展注入新的活力。企业组织作为一种制度安排，其旧的均衡正在失去，新的不均衡正呼唤着企业建立适应电子商务发展的管理模式，通过经营管理和组织上的创新来谋求新的竞争优势。

因此，在职业院校电子商务课程教学中，教学内容不应只局限于电子商务本身，还应涉及企业经营模式、管理模式，这是顺利开展电子商务经营的基础。

二、职业院校电子商务课程教学重点

1.培养学生多元化盈利思维

在教学当中，教师应让学生认识到电子商务企业之间的竞争越来越激烈，电子商务网站通过销售企业产品盈利的模式已经无法保持竞争力了，若仍旧沿袭以前的管理模式，便不能将其优势充分发挥出来。因为越来越多的网站或者企业都在瓜分这一块的市场份额，多元化的盈利模式是中小企业保持自身优势的有力法宝。如电子商务可以与各大网络运营商合作，搭建一个短信互动平台，通过短信平台与线上进行互动，将企业的产品和优势通过线上线下的方式传播出去，以此实现企业的盈利。现在电子商务网站为了争夺更多的市场份额，已经在盈利模式上不断创新、不断转换，转变了以往单一的盈利模式，盈利方式也逐渐变得宽广和多元化。

2.职业院校加大人才培养力度，推广和普及电子商务知识

人才是企业发展的关键，尤其是现阶段电子商务人才的发展对企业的发展至关重要。目前，我国电子商务方面的复合型人才短缺。对此，职业院校要加大对电子商务人才培养的投入力度，积极探索校企合作模式，为人才培养提供学习的机会和发展的平台，有计划、有针对性地采用多种多样的形式，大力提高学生的实践水平，让学生能掌握电子商务操作，全面把握电子商务的核心点与关键内容。

3.帮助学生树立电子商务思维模式

新形势的计算机电子商务经营管理模式与传统企业的管理模式有着相当大的差别，电子商务并不是简单地把企业业务或产品导入到线上，而是企业经营管理模式的一次重大突破。中小企业必须从传统的模式向互联网模式过渡，整个企业都需要为实现一种全新的运营管理方式共同努力。电子商务的条件下，要求企业内部各个环节都要重新调整，因此，职业院校在课堂教学中应培养学生的电子商务思维模式。

参考文献：

[1]董征宇. 我国中小企业电子商务盈利策略探析[J].中国商贸，2010（22） .

[2]胡雄，孙玲，张昌霖.浅析网站与网店相结合的中小企业电子商务策略[J].中国商贸，2009（11） .

[3]雷晓辞.中小企业电子商务运营模式的推进与管理[J].辽宁行政学院学报，2011（1） .