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一、迈克尔·波特的五种力量竞争模型简介
附图
资料来源:迈克尔·波特《竞争战略》华夏出版社1997年
企业是在一定行业中从事经营活动的。行业环境的特点直接影响着企业的竞争力。迈克尔·波特的竞争战略分析认为,影响企业竞争结构及其强度的五种因素(力量)可分为:现有企业间的竞争、潜在竞争者进入、替代产品的开发、供应商的议价力量、购买者议价力量共五种影响行业竞争力量。
作为一个开放的市场而言,企业面对的市场是一个竞争的市场,从事相同产品或服务经营的企业不止一家,因此多家企业必然会采取各种措施争夺客户,从而形成企业间的竞争。就电影市场而言,随着院线制的形成,电影企业间的竞争将从原来基本没有,变得越来越强烈。
由于一种产品或服务开发的成功,或由于某种原因使市场的价值得到巨大的发现,会引起许多其他投资者的加入。这些新加入者既可以给该行业注入活力,促进市场竞争,也会给原来的企业带来压力,威胁他们原有的市场地位。由于进入门槛的降低,政策的进一步透明,电影市场的投资价值日渐显现,高达20%以上的投资回报率使电影市场成为投资资本关注的焦点。可以预见潜在竞争者的进入将是院线制发展过程中一个显著的特点。
产品或服务的价值或功能相似,能够满足消费者相似的需要,在使用过程中可以相互替代,因此提供这类产品或服务的企业之间就会成为相互的替代竞争者。作为提供精神文化消费产品的电影企业,其替代的竞争者有很多,比如电视传播企业、音像制品行业、互联网、酒吧舞厅等各种大众娱乐场所,这些替代者均构成了对电影行业的竞争。
企业的经营活动需要各种生产要素。提供生产要素的供应商会在两个方面制约企业的经营。一是供应商能否按时按量地提供企业所需的生产要素;其次提供的生产要素成本会影响该企业的利润水平。所以供应商提供生产要素的能力、价格谈判能力的大小以及企业寻找其他供货渠道的可能性,是企业在市场环境中需要考虑的竞争力量。电影发行放映企业的供应商是上一级发行商或制片厂,他们的竞争能力在相当程度上会制约发行放映企业的生产经营活动。
用户是企业的衣食父母。用户的多少、用户的实际购买能力将决定企业经营规模的大小以及企业的获利能力,同时用户的讨价还价能力将会引起同行之间的价格竞争。电影发行放映企业的用户可以是下一级的发行商,也可以是电影院,他们的竞争实力会影响企业经营战略的制定和调整,随着院线制的发展,作为用户的电影院在院线中的作用将更为显著。
二、传统发行放映机制下的市场运作模型及五种力量的竞争分析(以一个省的电影发行放映业务的基本流程为例)
1.传统机制下的电影市场五种力量竞争模型
附图
(注:从1993年起国产影片可以直接向市县电影公司发行)
2.传统发行放映体制下的市场竞争分析
上图概括了一个省级电影市场在传统的发行放映体制下电影发行放映公司所处的竞争环境。从图中可以看出,不论是省级电影公司,还是市级电影公司,均面临着波特理论的多种力量竞争。结合当前院线制改革的实际,重点分析传统发行放映机制下各级电影公司面临的市场竞争状况。
(1)地区市场的高度垄断抑制了行业之间的竞争
传统的发行放映机制下在一个地区只存在一个电影公司,形成了地区市场的高度垄断,所以基本上不存在同行业之间的竞争。高度垄断的行业管理虽然在一定历史时期发挥了积极的作用,但由于缺乏相互竞争的压力,必然造成企业缺乏改革和发展的动力,各级电影公司安于现状,难以适应不断变化的消费者需要。这种垄断机制在一定程度上已经构成了对电影市场整体利益、特别是对消费者利益的损害。
(2)潜在竞争者的竞争能力难以体现
由于高度的行业垄断造成潜在的竞争者难以进入地区电影市场,这使市场中的既得利益者处于有利的竞争地位。虽然从1993年起发行放映机制的改革试图突破垄断,但限于行业内部的重组,潜在竞争者进入的可能性基本为零。
(3)替代产品的渗透能力较强
从行业竞争模型可以看出,替代产品的市场竞争战略是全方位的,对各级电影公司以及电影院都产生了影响,对比这几年电视、互联网等娱乐资讯形式的发展以及电影票房的逐年滑坡,可以证明这一点。由于发行放映的各级企业承担的功能均比较单一,没有形成产业化的集团对抗能力,造成替代产品的渗透能力较强,在文化娱乐市场中争得了相当多的一批顾客。
(4)电影院的竞争地位较低
从竞争模型中可以看出下一级发行放映商选择的市场供货渠道单一,电影院没有选择发行商和影片的余地,造成购买者特别是影院的讨价还价能力很弱,自身的利益难以得到有效的保证。
(5)供应商的谈判能力不强
在一个发行垄断的地区市场,影片供应商面对的是单一的发行商,虽然1993年之后国产影片的发行可以跨过省级公司直接向市级发行公司发行,但只是打破了省级公司对全省的垄断,在市级电影市场,影片供应商仍然没有选择的余地;尽管具有较好市场预期的影片因比较稀缺,有利于提升这类供应商的市场地位,但总体而言影片供应商在市场运作中讨价还价的谈判能力还是比较低的。
综上所述,在传统电影发行放映的运行机制下,市场的竞争态势表现为地区发行放映公司处于非常有利的竞争地位,其他三种竞争者的竞争能力较弱,因此地区发行商能够基本控制当地市场,形成行业垄断局面;但就整个电影市场而言,抵御替代品的能力是不强的。
三、院线公司的市场运作模型及五种力量的竞争分析
1.院线公司运作机制下的电影市场五种力量竞争模型
附图
2.以院线公司为运作机制的电影市场竞争分析
院线公司是对电影发行放映经营者的重新组合,简化了中间发行渠道,逐步形成发行放映一体化的、风险共担、利益共享的经营实体。这种机制的改变,必然使得原来处于垄断地位的地区发行商的竞争地位发生变化,而且与其他竞争力量的实力对比也发生了改变。
(1)在一个地区市场中形成了同行业间的竞争
可以很清楚地看出,在一个地区出现两家以上从事电影发行放映业务的企业,形成了竞争的局面,由此大大削弱了发行商独家垄断而形成的非常有利的竞争地位。这种竞争对于打破市场垄断,增强市场活力是非常有利的,因为生存的压力迫使院线公司不能走老路,必须更新经营理念,提升营销手段,注重规模和效益的关系,不断改善服务质量,以增强企业的市场竞争能力。在院线制形成的初期,由于市场规划还没有系统地建立,各院线公司应注意避免早期市场的恶性竞争,保证电影市场的健康发展。
(2)潜在竞争者的进入门槛明显降低
由于地区市场中竞争机制的引入,降低了其他投资者进入电影市场的门槛。为保证公平竞争的市场环境,要求市场信息是共享的,游戏规则必须共同遵守,这客观上削弱了原有企业的在位优势,降低了潜在竞争者的进入风险;同时为了增强竞争能力,形成规模经济,现有企业会通过资本运作、共享市场份额的方式主动寻求合作伙伴,这也是潜在竞争者“借船出海”的一种途径。
(3)替代产品的竞争能力相对减弱
电影与其他娱乐形式的相互替代竞争,在任何运行机制下都存在。成功的院线运行效率高,针对性强,能够牢牢锁住某个细分市场以获得利润的最大化,因此有较强的抵御替代产品的能力,所以院线制建立后,替代产品在某些细分电影市场的替代作用有所减小。
(4)影院的讨价还价能力得到提高
目前影院与院线公司基本上是契约关系,处于平等的地位,双方通过合同的方式规定各自的权利与义务,改变了原来机制下影院必须完全从属于某级发行公司的状况;同时这种契约关系不是终生制的,影院在合同终止后有选择其他院线的权利,正如图中出现的虚线箭头表示影院可以“跳槽”,因此院线公司有必要处理好与加盟院线的关系,像对待顾客一样,重视加盟影院的满意度。在这个意义上讲,电影院的市场竞争力得到了提高。
(5)影片供应商的讨价还价能力明显提高
2009年7月,百分点在成立初期曾有过两大业务发展方向—推荐引擎和分析引擎,两种互联网技术的基础都是数据的挖掘与分析,作用之一是为电商增加转化率、用户重复购买率,即访问量变为销量的比例。他们当时选择了暂时放弃大公司们已经占领了大部分市场的分析引擎技术。
但现在,他们打算重新拓展这项业务,因为到这个时间点了。
“策略没有对错,所有错的可能都是对的,错误的只是时间点”,百分点的创始人之一苏萌说。
1、提前选择有市场需求的空白点
对于创业初期的小公司来说,没有足够的资金去培育市场,想要尽快把业务拓展开来,找准市场需求是最重要的。
百分点当时潜在的两大业务发展方向的不同点在于,推荐引擎是提供给个人用户,运用个性化推荐算法,猜你喜欢什么东西,呈现在网页上是“推荐产品”;而分析引擎是提供给运营商,在后台分析客户到底浏览了什么、买了什么以及买了多少,以此作为商品推荐策略的依据。
而当时知名的搜索引擎Google、百度等都有流量分析系统,会对流量进行自动识别与分析,但“个性化推荐”作为亚马逊率先研发的先进技术,在国内市场并不普及,而且也没有几家专注于此项技术的公司。这对于当时以公司存活下来为首要目标的百分点来说,很重要。
2010年年初,百分点完成了关键字智能竞价引擎、个性化商品推荐引擎和商业智能分析引擎的搭建,并且将推荐引擎作为主打产品与业务拓展的主要方向。
“分析引擎市场上已经非常多了,我们进入的话很难有优势,而推荐引擎没人做,通过它,我们能将百分点的形象与其他公司区分开,树立知名度”,百分点首席运营官、技术副总裁张韶峰说。
除了发现适合自己的市场空白点外,他们还确定了目标客户—电商,这是推荐引擎最容易切入、最直接得以运用的领域,虽说2009年时进入高速增长期的电商行业并不成熟,但他们预见了电商们的需求—预测消费者行为,延长客户生命周期。
“拓展产品线,首先是市场需求要达到。我们预见到这个产品的需求会在半年后大爆发,就从半年前开始筹备运作。”
2、产品成熟了,再想拓展客户
平台上线后,百分点没有急于寻找大量客户,而是先致力于“技术实践”。他们找了两家规模不算大的电商做版本测试。
引擎开发初期,百分点找不到国内电商的数据,都是凭借国外的公开数据进行算法研发,如美国芝加哥大学的数据中心和明尼苏达大学披露的公开数据,作为百分点推荐引擎验证的基础数据模型,以此打造出了初级版本的推荐引擎,但它在国内市场是否有效,却无法预测。“幸运的是有一两个真实客户,让我们挂到他们的网站来测试。”
在果皮网测试的结果让他们信心倍增,百分点推荐栏里面的商品,平均客单价增长率为30%左右。苏萌现在回过头总结觉得,先建立技术壁垒,再建立服务质量的壁垒。对于提供技术服务的公司而言,成熟的技术都是拓展客户的前提。“如果当时我们迅速地拓展客户,而无法提供足够好的产品,也许公司就没有今天了。”
进行了一年多时间的技术研发与测试后,在“技术成熟,产品成熟,团队成熟,市场需求成熟”的条件下,百分点的推荐引擎技术真正走向市场,张韶峰开始着力寻找电商客户。只用了短短几个月时间,到2011年春节后,付费客户数量增长为20家左右。
3、推策略,有时需要等
距离成立差不多两年时间,2011年年中,百分点重新规划此前被搁置的产品计划—分析引擎,将它作为新的产品线,这是他们一次重要的业务拓展。
从推荐引擎到分析引擎,他们希望打通电商客户前端的流量和后端的订单,为电商提供另一个有助于增加流量与销售额、优化运营决策的辅助工具。尽管流量分析系统市场仍旧竞争激烈,但针对电商的分析引擎却没有,百分点专门惟电商企业研发的商业分析引擎超越了简单的流量分析。
至于这件事为什么发生两年后,跟市场对推荐引擎认知度的提高不无关系,“一开始大家不知道什么是推荐引擎,推广起来很困难”,而后互联网企业日益重视个性化推荐,人们对这一技术逐渐了解。
电商的需求比两年前也有所发展,由于电商行业竞争越来越激烈,为了体现出自身的差异化优势,除了更为精准的推荐产品外,社交模式也融入到购物中,实现这些都有赖于数据的进一步挖掘。
与此同时,百分点在行业内也积累了一定知名度,这让张韶峰在发掘客户时省了不少力,“跟电商说起我们,他们不会不知道我们具体是做什么的”。由于已经拥有了一定客户,说服已有客户使用新的关联产品,明显也容易得多。
当然,对于大多数公司来说,要想让业务的发展在短时间内上一个台阶,除了自身努力外,资金支持同样非常重要,那样才有能力配备更多人力物力支撑新产品研发。如果没有足够的资金做保障,而光想着“豪赌一场”的话,就多半会是悲剧收场了。
4、找出标杆企业客户比盲目拓展更重要
在市场推广初期,百分点的客户拓展将目光集中于电商,通过朋友关系、行业会议等方式,找能够直接接触到的客户,张韶峰形容这是滚雪球式增长,够得着谁就找谁,借由人脉,积累更多客户资源。尽管有一定效果,但稍显盲目。
几乎是进行新产品拓展的同时,他们展开新的市场策略—分行业拓展新客户。例如,将电商细分为3C、服装外贸、珠宝、母婴用品、医药等行业,在行业内除了争取排名靠前、标杆性的企业,行业内的中小客户也不放过,尽量做到齐头并进。他们最希望看到的是,通过标杆企业的影响力,吸引来中小企业。
除了电商外,他们也在拓展其他行业的客户,包括资讯类网站、相亲网站等,为它们进行内容推荐。不过针对不同客户无法使用统一的算法,因为“每个行业都有独特之处,规则不同”,虽说都是电商,但消费思路存在较大差异,为此他们必须根据行业特点,优化、调整算法。
分行业的客户拓展策略使得客户数量剧增,2011年12月一月内增加了50家客户。目前客户数量达到近300家。
苏萌认为他们完成的这些拓展是基于自身的积累与市场时机。如今大数据即将变成一个很热门的行业,加上今年所做的技术准备,百分点有理由相信明年他们预期的产品爆发会如约而至。
关键词:电子商务;物流行业;人力资源;需求趋势
一、电子商务物流行业人力资源需求趋势
1.人才需求量较大电商物流行业正处于发展的黄金时期,基础设施日益完善,从业人员的数量不断增多,电商物流企业对人才的需求只增不减,电商物流企业需要大量的中高级人才,如果人才的供应无法满足电商物流企业的需求,将会在很大程度上阻碍电商物流行业的发展。例如,广东省在2020年新增快递物流岗位的数量大约为5万,经调查,广东大专院校有80所,其中,有55所院校开设了物流管理专业,而每年的招生人数大约为150人,也就是说,每年的毕业生只有8000人左右,远远无法满足快递物流行业的需求。因此,必须要对市场现有存量人才的数量和水平进行分析,加大人才培养力度,培养出更加高级的复合型专业人才,结合电商物流企业的需求确定人才培养的目标方向和人才培养的规模,建立科学的人才培养机制,使电商物流人才满足物流企业的实际需求。各大院校和培训机构要大力培养高级人才和专业人才,解决人力资源方面的问题,各个院校和培训机构要改变单一的人才培养模式,根据行业发展需求和企业岗位要求设置教育课程,如物流基础技术方面的知识和技能,对物流技术人才进行培养,促进电商物流行业和整个市场快速发展[1]。2.对综合素质的要求越来越高随着电子商务物流行业不断发展,各大电商物流企业对物流人才的需求越来越多,对物流人才的要求也越来越高,从电商物流实际需求的层面来看,物流企业非常需要规划、管理、操作方面的人才。电商物流人才的就业面较广,需要进行专业化培养,重点培养经营管理人才,培养物流系统化管理人才。从技术的角度来说,电商交易和物流运输需要依托于专业的平台,培养电商物流方面的软件开发人才。如今,电商物流正向着国际化的方向发展,电商物流行业急需外语人才和谈判专家。高端人才必须要对管理、技术、外语等方面有所涉猎,这是该行业人力资源需求的主要趋势,物流人才不仅要掌握丰富的理论知识,还要有较高的实操能力和丰富的经验,这样才能更准确地分析市场环境,更好地管理电商物流企业。例如,阿里巴巴利用菜鸟网络搭建跨境物流体系,为天猫国际海外直购服务提供支持,打通了国内-东北亚、大陆-香港的跨境快件通道,已经能够覆盖50多个国家和地区,在企业快速发展的过程中,必须要有人才的支持,这样才能满足跨境物流和海外服务的需求。3.对专业核心能力要求较高电商物流人才应当具备电商运营能力、信息处理能力、决策管理能力,电子商务是一种全新的网络经济模式,人才不仅要具备电商运营能力,还要提高基本的操作能力和网站维护能力,在实际工作中不断培养自己的管理能力和实践能力。电商物流人才应当掌握一定的信息技术,能够高效处理各种信息,对电商物流平台进行操作和管理,技术人才可以利用先进的技术采集信息、处理信息和共享信息,为购买电商产品的用户提供更优质的物流运输服务,及时更新产品的物流信息,对用户群体的数据进行分析,通过技术的引进和应用,提高物流运输和物流管理的效率,优化电商物流企业的工作流程。企业员工应当尽快熟悉物流企业的规章制度和工作流程,让物流企业的各项工作更加规范和标准。物流企业的高级人才应当具备良好的判断力和决策力,还要了解跨境电商物流的运营模式和管理模式。如今,跨区域物流和跨境物流方面的人才成为当前最稀缺的人才,为了更好地管理海外仓,必须要引进具备一定物流管理经验和语言能力的复合型人才,对不同的产品和交易模式进行分析,根据产品和交易信息合理规划物流运输方案[2]。4.对电商运营能力的要求越来越高电商物流企业需要根据电商平台的订单信息运输相应的产品,网络推广人员要加强对产品的管理,及时更新产品的信息,高效、准确地处理订单,记录订单信息,物流运输人员应根据订单的要求按时完成取件、仓储、运输、配送等工作。物流企业每天都要处理大量的订单,为了更好地为客户提供服务,物流企业还要安排大量的客服专员,与客户保持良好的关系,解答客户的问题,采用多种方式回复客户,根据客户的需求合理规划产品运输的方案。如果客户对物流运输或客服的服务不满意,在物流运输的过程中产生了纠纷,客户可以进行申诉,物流企业的客服专员要妥善解决这类事情,做好售后服务工作,向客户反馈物流运输信息,定期对客户进行回访,不断优化物流运输的流程。经调查,电子商务物流行业对从业人员学历的要求中,85%从业人员为大专学历,本科以上学历仅占15%。从岗位分析,业务岗位占比56%,服务岗位占比34%,技术岗位占比10%。电商物流人才应当了解O2O店面经营模式和各种电商交易模式,了解不同类型的订单和物流配送的流程,电商物流人才还要了解网络交易的流程,明确传统商业交易模式和电商交易模式的区域,对上下游企业和整个供应链进行分析。电商物流人才需要要掌握运输和配送系统的操作方法,具有对射频技术、条码技术以及GPS技术进行应用的能力,准确定位产品的位置,更新产品物流配送的信息,对数据信息进行采集、处理和分析,为物流管理和运输配送提供参考[3]。5.电商物流行业薪酬增速较快电商物流行业刚开始发展时,从业人员的薪资水平相对较低,随着电商物流行业的高速发展,该行业的薪酬水平越来越高,电商物流企业基层员工每个月的薪资能够达到所在城市的基本收入水平,高精尖人才的薪资收入非常高。在当前的人才储备中,战略规划和经营管理方面的人才极为稀缺,电商物流企业在高端人才的引进和培养上产生了较大的成本。电商物流行业基础岗位对员工的要求较低,对物流技术主管、普通物流经理的要求适中,对运营总监和高级经理的要求较高;其中,高级管理人才的薪酬最高,年薪少则几十万,极个别高端人才的年薪甚至达到了百万。物流企业应重点考虑人才的能力素养、学历专业、工作经验,合理安排岗位和薪资。虽然高端人才的收入非常高,但是复合型人才的缺口仍然较大,这也是电商物流行业薪酬水平不断提高的重要原因[4]。
二、电子商务物流人才培养策略
1.建立完善的人才培养体系电子商务物流人才的培养需要依靠学校教育,各大院校要对电商物流行业就业岗位对人才能力的要求进行分析,结合电商物流行业的具体需求创新课程体系。电商物流行业主要包括四个就业方向,一是跨境物流市场专员,跨境电商物流要求人才具备较强的市场分析能力,市场专员应当对跨境小包裹物流市场进行调研,市场专员还要具备较强的谈判能力和业务能力,能够与合作企业进行商务谈判,策划跨境物流方案,市场专员要挖掘新的客户,与客户进行沟通,签订服务合同。为了培养跨境物流方面的人才,学校和培训机构支持服务应当重点介绍物流市场营销、国际物流市场开发等知识,还要培养物流人才的沟通协调能力、电商运作实操能力。第二大就业方向是物流运营单证员,这方面的人才需要收集信息,掌握各种交通运输信息,还要具备规划能力、协调沟通能力、应急能力,根据运输需求合理调配车辆和人员,制定物流运输计划,及时更新台账,定期对运输工具进行检修和保养。学校和培训机构要重点培养运输管理能力、国际快递实操能力、物流客户服务能力,在培训的过程中重点讲解经济地理、国际快递法律、商品等知识。第三大就业方向是货代专员,该人才要熟练操作相关系统,对国际运输成本进行核算,处理不同的单证,该岗位对人才的外语能力和沟通能力有较高的要求。学校和培训机构要重点讲解国际货运和国际贸易的相关知识,提高货代专员的英语水平和运输管理能力。第四大就业方向是物流客服专员,客服专员要熟练操作计算机办公软件,了解物流方面的法律法规,还要具有一定的销售推广能力,及时解决客户的问题。2.创新电商物流人才培养模式电子商务课程教学应将理论知识与实践活动结合起来,学校要加强和电商物流企业的合作,安排学生到物流企业实习,增加实践经验,掌握电商物流的实践技能,了解电商物流行业的发展趋势,可以将职业资格考试与教学实践相结合。学校要对电子商务物流课程的教学模式进行创新,采用小组合作的方式,培养学生的团结协作能力,增加学生的实践体验,使学生具备更强的信息收集能力、市场调研能力、协调沟通能力。学校可以开展多种实践活动,如创新创业比赛,还可以承接电商物流企业的部分项目,进一步加深校企之间的合作,为学生提供锻炼的平台和机会。电商物流专业教师可以开展实训课程,为学生提供实训室,在实训室中模拟不同的电商物流工作,介绍真实的项目和案例,鼓励学生积极讨论,在学生创业实践的过程中,对创新创业团体进行指导。3.打造师资队伍,完善评价制度学校应将电子商务与物流相结合,对教师资源进行整合,打造双师型教师队伍,两个专业的教师共同研究电商物流人才的培养策略,根据电商物流行业的需求设计课程内容,为跨专业教学提供充足的资源。专业教师可以到企业进行实践调研,了解电商物流企业发展的实际情况,邀请电商方面和物流方面的专家进行交流和研讨,对学校教师进行培训。学校要改变过去的评价方式,考试成绩并不是衡量学生综合能力的唯一标准,应当建立综合评价体系,对学生的理论知识、综合素质、技术水平、实操能力进行评价,根据评价结果调整课程内容,有针对性地培养电商物流专业人才。
三、结语
电子商务行业和物流行业正处于高速发展的阶段,要想促进电商物流行业持续发展,就必须要解决人才短缺的问题,大力培养电商物流的专业人才,明确电商物流人力资源需求的总体趋势,根据电商物流行业对人才能力的要求确定人才培养的目标和方向;为电商物流企业培养大量专业人才,提高物流人才的综合素养、实践能力、专业技术水平。
参考文献:
[1]孙雪梅.职业院校电子商务物流人才培养的几点建议[J].中国培训,2021(03):46-47.
[2]孙雪梅.关于职业院校电子商务物流人才培养的几点建议[J].中国培训,2020(08):39-40.
[3]张子宣.电子商务背景下复合型物流人才培养策略[J].现代商贸工业,2020,41(18):20-21.
同台竞技技不同,化妆品电商前“三甲”各有“绝招”
据中国电子商务商务研究中心7月4日在“化妆品电商演绎“战国”大戏真假虚实步步惊心”一文中指出,当前化妆品电商市场格局已经呈现三足鼎立之势,聚美优品占据化妆品团购市场份额的33%,买好网次之占19%,米奇网占14%排名第三。管中窥豹,一叶知秋,记者对这“三甲”营销之道进行了深入调查。
聚美优品:虽然“总在风口浪尖行”,但聚美优品的行业龙头地位毋庸置疑。分析其自2010年3月至今的历程,明星效应加巨额广告投入是其发展的关键。聚美优品CEO陈欧形象阳光帅气,更以其二度创业大获成功而成为新生代人类心中的楷模,很多消费者钟情于聚美优品,陈欧的个人影响是关键。同时,聚美优品花钱砸广告的力度让同行难望其项背,无处不在、全方位立体式的广告让很多消费者印象深刻,无形之中“被宣传”成为其粉丝。
买好网:买好网的崛起可以用无声无息来形容,这家比聚美优品晚出生两个月的电商一路走来不显山不露水,仿佛不经意间就占据了行业第二的显赫位置,很多人视之为“黑马”,但纵观起发展历程,正品、低价和服务是起成功的关键,崛起实属必然。纵观起发展历程,没有抓人眼球的炒作,没有一掷万金的推广,但靠着正品取信客户、低价吸引客户、优质服务留住客户,买好网积累了规模庞大、稳定,且不断增长的忠实顾客群体,也奠定了其成就“黑马”最坚实的基础。
米奇网:米奇网于2010年10月创立,在前“三甲”中成立时间也最晚,但起迅速蹿起也不失为近年来的电商发展的“奇迹”。调查显示,消费者前往米奇网购物的最大动因是促销。当然,这也正是米奇网经营之道的体现:不断的促销,连续性的促销,反复的促销,靠促销提升人气,抢占市场。通过这种方式,米奇网瓜分14%市场份额,跻身行业前“三甲”。
据数据显示,截至7月底,国内化妆品电商已经近千家,但其市场策略均效仿“前三甲”,如乐蜂网模仿聚美优品,买好网被香舍臻品效仿等,因此也可以说,“前三甲”代表的市场策略是当前化妆品电商的主流策略。
三种市场策略各有利弊,可持续性如何有待观察
前“三甲”代表了当前化妆品电商的主流市场策略,但其策略是否具有可持续性?究竟谁能成就“百年老店”?记者采访了电子商务专家、经济学博士、财经大学信息学院林鲸教授。
“三种模式各有千秋,用发展的眼光来分析,聚美优品和米奇网所代表的市场策略可持续性有待商榷,而买好网所代表的市场策略则具有较强的生命力。”林鲸教授说。
对其中原因,林鲸教授进一步解释:“明星效应加海量广告的市场策略存在诸多问题。首先,明星效应具有阶段性,无论是创业英雄还是娱乐明星,其个人影响力都具有一定生命周期,世界上从来没有永远的明星。而身为盈利能力并不突出的化妆品电商,长期广告投入无疑的严重的经济负担,虽然能随着销售规模的扩大予以抵销,但终究可能是赔本赚吆喝。而米奇网的市场策略虽然效果不容否定,但长期超低价促销,财务压力无法回避,而且这种冲着促销来的客户,忠诚度非常低,难以形成稳定的客户群体。相反,买好网()虽然一直不显山露水,但其采取正品保障、低价折扣加优质服务的市场策略稳步发展,每一步都走的很坚实,不会面临踏空或者铤而走险的局面。其实,无论什么行业那家企业,要笑到最后,都必须在产品品质、价格和服务质量上做文章,这是生存和发展的王道。”
事实上,林鲸教授的分析已经为市场所证明。华商电子商务研究中心监测数据标明,今年第二季度,化妆品电商前“三甲”中,聚美优品市场占有率减少了3个百分点,买好网增加了4个百分点,米奇网增加了1.5个百分点。
一、功能性
展览会与展销会功能性明显;品牌宣传与市场运作,都是促销商品和传达信息。促销是指所有有助于把产品信息从生产者传递给消费者的行为,这种行为对于参展企业来说是必要的,组织展览会与展销会的一个主要目的就是将不同层次,不同种类,不同企业,不同国家和地区的产品汇集在一起,向参观者进行展示和销售。在资讯传媒无处不在的时代市场信息获得的快慢无疑是影响企业经营好坏的一个很重要的因素。为了避免企业产品出现OUT的危险,掌握先人一步的市场信息犹为重要,另外,以静态为主的展会也能给企业提供许多有用的信息,没有实力的经销商是不能完成上述工作的,展览会的功能性能够为企业在短时间内完成对中间销售商选择和确定,为企业争取时间献计献策。展销会则在企业产品与产品终端消费者的接触中提供了方便的平台.
二、服务性
展览会与展销会服务性明显,展览展示与市场营销,都是面向专业观众和普通观众。相对于面向公众观众,专业观众特指加盟商、商、批发商和零售商,他们是展览会的主要和重要参与者,同时也是参展企业关注的焦点。展销会是面向公众的展会,参展的产品对于广大消费者而言,要么产品新颖难得,要么价格比较优惠,特别是名牌产品的断码、过季的尾货,更能产生现场销售高峰。展览会与展销会都是为展商服务,提高服务质量是成功举办每一届展会的关键,开展前的广告宣传工作,邀请专业买家,非常重要,特别是展销会,针对住宅小区开展有针对性宣传至关重要。玩具幼教婴童行业密不可分,对中间商来说,找到好项目事半功倍,对参展企业而言,适合的专业观众是企业市场营销成功的决定要素之一.
同一个中间商有可能销售全线产品(大类),例如玩具幼教婴童产品:电子琴,学习机,童车或滑板车,都适合一个年龄段的消费者使用。同一个企业有可能制造全线产品(大类),例如:童床,童车,木质摇马,也都适合一个年龄段使用. 三、市场力度
展览会与展销会市场力度明显,,都是以招商及产品销售为目的,以品牌推广为目的,以推动行业发展为目的,创造需求,制造机会,吸引人气。不论是产品中间商,还是产品终端消费者,都是企业关注的核心,所有的市场行为都围绕这两个主题进行,以产品中间商为核心提供市场支持与销售支持,如:地区独家制,产品有奖销售制。玩具幼教婴童行业密不可分,同一产品有可能适合全线市场(玩具幼教婴童),如:学习机,音乐毯,组合滑梯。同一产品中间商有可能适应全线市场(玩具幼教婴童),如:幼儿园,各种幼教培训机构.
四、现场效果
展览会与展销会市场现场效果明显,都是以营销需求为目标,以外部市场环境为目标,以企业内部条件为目标,确定主题,缩定观众,设定切实可行的展会目标。按展会规模分:展览会可分为国际、国家、地方展以及单个公司的独家展,在最短的时间和空间里,为各自商业利益寻找商业机会,其结果是用最少的成本获得最大的收益。展销会按举办地点不同,可分为场馆展销会,场地展销会和地区展销会,地点选择与客户选择达到完美统一。交通、天气,都会影响展会效果。玩具幼教婴童行业密不可分,展览会现场互动明显。行业龙头企业会影响和提升本次展会的关注程度,品牌龙头企业会影响和提升行业的关注程度。展销会现场互动明显,知名企业产品会扩大销售,企业折扣产品会扩大销售,活动促销产品会扩大销售,全线产品(玩具幼教婴童)展商会扩大销售,单线产品(玩具、幼教或婴童)展商会带动销售.
这次会议的策划方和主办方是冰箱行业中正处于厚积薄发阶段的国内最知名的家电制造商——合肥美菱股份有限公司,该公司自四川长虹入驻美菱以来,成功实现了“两个翻一番”:“销售收入从2005年的20亿元上升到了2007年的近40亿元,翻了一番;国内冰箱销量由2005年的102万台上升到2007年的超过200万台,翻了一番”的骄人业绩。
本人作为本次会议策划者之一以及会议全程的参与者,现就其中一些突出的亮点进行总结与广大读者共同分享。
精心策划 严密组织
会议安排在2008年1月28日在绵阳召开,公司安排在绵阳召开此次会议有两个主要目的,第一、绵阳是美菱在国内的第二制造基地所在地,也是美菱最大的股东——四川长虹大本营所在地;第二、四川省作为中国最大的人口所在省份,市场潜力巨大,是公司2008年战略市场之一,美菱在安徽的市场占有率高于其他品牌在本土省份的占有率,借助本次会议加强安徽、四川两地客户的交流和学习,将四川打造成第二个根据地市场。
会议的安排却存在着巨大的困难,首先,会议确定的召开时间,1月28日离春节仅剩8天时间,而春节前的冰箱市场是销售高峰阶段,年末岁初,大部分客户都在忙过年!忙销售;其次,春节前是春运的高峰阶段,此时出行是个巨大的困难。为了确保客户能按时参加会议,公司特地要求各地分部在请柬发出之后的一周内将确定的参会代表的机票和火车票复印件传真回总部,采取人盯人的战术!但人算不如人算。即便公司组织再严密,考虑再周全,更大的困难在这种情况下出现了。
从2008年1月中旬开始,湖南、湖北、安徽、江西、贵州等省份遭遇百年不遇的雪灾,雪在灾给企业的生产和百姓的工作生活带来了极大的困难,然而,此时,美菱已经将邀请全国核心经销商于1月28日参加在四川绵阳召开“涪城会,安天下”经销商年会的请柬已经发出,突如起来的雪灾无疑为此次会议的如期召开设置了一个无法逾越的障碍,1月26日上午各种坏消息不断传来:从合肥到各地级市的高速公路、国道、省道相继封闭、机场也被迫封闭,然而,请柬就向离开弓的利箭,俗话说,开弓没有回头箭!收回请柬?取消会议?都是不可能的假设。当载满公司高层管理人员和安徽省内150位客户代表的“美菱”号飞机呼啸着离开合肥骆岗机场时,升向天空时,品牌的号召力和凝聚力在那一刻得到了最有效的验证。此时,许多客户代表从早上离家出发到飞机起飞经历了整整一天的时间,许多客户因为车辆堵在合肥进城的各路口,是下车踏着厚厚的雪走了2-3个小时路程才到达市区的!
奇迹不断在创造,从1月24日开始到1月29日顺利返回合肥,整整一个星期,合肥骆岗机场只开放了两天即1月26日下午、1月29日下午,没有任何先知,也没有做任何调整,一切的安排都在雪灾来临之前就已经确定,无独有偶,美菱非常巧合地顺利往返。能说不是一个奇迹吗?如果说此次会议成功的取得源自“天时、地利、人和”,那么,雪灾给本次带来的唯一结果是失去了“天时”,如果要说“天时”,那么在往返两天机场恰好大雪暂停,机场开通可以算得上“天时”,会议中心设在绵阳,并非美菱大本营所在地,可以说也没有任何“地利”可言,惟有的是“人和”,也正因为“人和”成就了本次会议的成功召开,达到了“天时、地利、人和”的境界!
面临突如其来的暴风雪,有人曾预测说,本次会议只要邀约参会的人员能有一半人员到场就算成功了,事实上,除了长沙、衡阳、南昌等少数区域的客户由于机场不具备飞机起飞条件而未能参加会议外,其他所有邀请的客户均克服了巨大的困难如期到达,空前的雪灾没有丝毫影响到本次会议的效果,相反,由于受及其恶劣天气的影响反而考验了美菱品牌的号召力,品牌的影响力!考验了本次会议的组织能力!“精心策划,严密组织”为本次会议的成功赢得机会!
形式创新 内容丰富
本次会议的另外一个亮点体现在会议的形式创新上,众所周知,家电制造商在每年岁末或者新年伊始时期都会召开全国性的经销商年会,一般的年会均以年度经营总结、新品上市推荐、经销商旅游参观等为主要会议内容,经销商在年会期间除了吃吃喝喝外,基本上没有实质性的收获。正因为如此,这种会议的组织就会流于形式,成为例行惯例一个流程,开吧,没有意义,不开吧,会引起同行以及经销商的怀疑,企业是不是出问题了?这种会议的最后结果是投入很大、效果很差,成为地道的“鸡肋”型会议,“食之无味,弃之可惜”。
而此次美菱在绵阳召开的以“涪城会 安天下”为会议主题的07年度会议中,把“打造金三角 布局新农村——家电下乡渠道论坛”做为会议的核心内容,以论坛的形式来传递美菱的经营目标、营销策略,通过与经销商面对面的对话来总结经验、分析市场、制定策略,以达统一思想的目的,因为论坛是与经销商面对面进行的沟通,成功的市场运作方法是通过部分优秀经销商献身说法来传递的,所以与会客户的参与意识很强,500人的会场座无虚席,论坛期间,整个会场除了台上论坛嘉宾之间的风趣、形象的对话外,剩下的就是台下所有与会客户持久而热烈的掌声。
主题新颖 亮点纷呈
本次会议的主题直接吸引了与会经销商的眼球,“打造金三角 布局新农村——家电下乡渠道论坛”的会议主题包含有以下几点内容:家电下乡、金三角、新农村,上述关键字全是目前社会热点话题,是全社会共同关注的关键词。
“家电下乡”是国家财政部、商务部组织实施的一项利国、利企的惠民项目,“家电下乡”不仅是家电行业所有制造商、流通商共同关心的话题,同时也是相关省份政府和农民关注的一项重大事件。因为关注所以专心。“家电下乡”有广义上的,也有狭义上的,狭义上的“家电下乡”指商务部、财政部组织实施的“家电下乡”。
“新农村”是国务院近年来提出的我国现代化建设进程中的一项重大历史任务,旨在加快农村经济发展、提高农民生活水平,建设社会主义新农村,总的要求是“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。美菱作为国内最大的冰箱生产制造企业适应国家宏观政策,勇于承担也乐于承担社会责任,为“新农村”建设做出企业应该承担的社会责任。
“金三角”是美菱在2006年底就开展的一项针对农村市场的渠道工程,早在2006年,美菱就凭借对市场的敏锐把握,看准了中国农村市场的增长拐点,并布局三、四级农村市场,果断开展“金三角工程”,实施家电下乡,从渠道、产品、服务、物流等多方面拓展三、四级市场,在三、四级市场取得了稳健的增长。通过“金三角工程”,确保了美菱与经销商、消费者之间稳定的沟通,也建立了美菱与商、分销商三方共赢的渠道关系,保证了美菱渠道的稳定、持久,在农村市场上“精耕细作”,扎实发展。为此许多经销商一提到金三角就如雷贯耳,在该渠道策略的推进下,许多经销商2007年的销售额同2006年相比,增长率超过100%。正因为从该项工程中受益所以关注!
资深专家 论坛渠道
再次,参与论坛的嘉宾也是本次论坛一道亮丽的风景线。论坛确定的与会嘉宾由公司高层管理人员、行业专家、经销商代表等组成,合肥美菱股份有限公司总裁王勇先生和营销总监秦塘宗先生在论坛现场以企业的身份与嘉宾进行面对面的沟通和答疑。同时还邀请了帕勒咨询资深董事、并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问的罗清启为会议特约嘉宾,邀请了具有中国商业财经第一主持人称号和中国唯一同时横跨财经主持界和企业界的“双栖”专家的张会亭先生为会议主持人。具有家电行业资深专家称号特约嘉宾和重量级的论坛主持人为本次论坛增添了无尽的光彩。使得本次论坛光彩夺目!
本次论坛讨论的的话题是家电下乡,并非某一企业的思路,讨论的是家电制造业更是家电行业的前景,讨论的是家电流通渠道面对目前的市场拐点如何把握时机?如何紧跟行业的步伐实现自身企业的发展,无论是合肥美菱股份有限公司的王勇总裁、还是行业资深专家罗清启老师,他们都通过系统而深度的分析、精辟而犀利的观点为家电制造业行业的发展前景指明了方向、为家电流通渠道的发展及时指点迷津。与时俱进、系统提升、实现共赢是行业发展的关键所在。
环节跌宕 衔接巧妙
最后,论坛话题间的情节设计跌宕起伏,上下衔接天衣无缝,也正因为如此,虽然论坛历时长达120分钟的论坛,但整个会场无人提前离场。
一场气势磅礴的旗舞拉开了论坛的序幕,战鼓声声、战旗飞扬,虽然这是一场没有硝烟的战争,没有刀光剑影的战争场面、没有血流成河的撕杀,但从不缺乏智慧、不少残酷,这里依然是一场实力与智慧并存的战争!我们每个在商海中飘荡的人都是一个战士、一员大将或者是一方诸侯!所以论坛一开始就震撼着所有与会嘉宾的心灵!就注定了这是一场别开生面的论坛。
从商务部、财政部在烟台召开的家电下乡试点工作会议以及在绵阳召开的启动仪式视频引出商务部、财政部组织的“家电下乡”, 将狭义上的“家电下乡”扩大到家电产品如何销售给乡下农民这个广义上的家电下乡。
国家推行试点“家电下乡”是建立国家相关部门在对农村市场进行了长达2年左右的市场调研的基础上的,农村市场存在着巨大家电消费需求,存在巨大的行业商机,就此引发对家电市场进入一个新的拐点时期的讨论,生产企业、经销商、行业专家分别从不同视野进行分析讨论,美菱作为在冰箱行业时间最长的国内最知名品牌代表家电制造业,在论坛现场深度谈论了作为生产厂家是如何保障“家电下乡”项目?如何在一年前就启动“金三角”工程?如何谋取三四级农村市场?
由家电下乡推出“金三角”工程的话题,就美菱开展的金三角工程是如何打造工商双赢的合作模式 ,如何营造家电行业诚信经营的行业氛围,如何谋取农村市场进行了激烈的讨论。
中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏从促销时间、品牌参与与促销方式、物流配送这三个方面对各平台的备战程度进行了评析。
促销时间:目前各电商平台制定的活动时间围绕在“双11”(11月11日)前十天。其中此次双十一活动以“集中促销、各类目活动”为主,即在双十一平台大促整体上各个品类产品都有一定的促销活动,又针对各类目单独设立优惠日,例如苏宁易购在11月6日-11月8日针对家电、生活电器和高端家电展开优惠活动,京东在11月1日-11月12日覆盖全产品促销,11月6日、11月8日、11月9日分类目家电领券促销等。
品牌参与与促销方式:2017年双十一期间知名家电品牌(如美的、格力等)在各电商平台都有相应优惠方式;“中国制造”品牌占双十一促销品牌的绝大部分,涵盖家电类目广泛;促销方式上与各平台基本促销方式相同,主要以平台降价和用户指定日领取优惠券为主;部分电商平台在指定日期对指定品牌发放折扣券。
在近期传出疑似因家电模块折扣低于线上市场正常利润率,且某平台强制锁定后台折扣信息不允修改,美的格力等全面暂停其平台预售的负面事件。此类负面事件或将给某些“双11”活动电商平台造成影响;同时各大电商也需以此为鉴,在做大型促销活动时不能一边“钱进口袋”,一边让供应商“榨干利润”。
物流配送:基于家电行业的特殊情况,各电商平台都有专门的配送部门,根据往年情况来看,苏宁易购等拥有线下零售渠道的企业对配送业务较为专业,配送服务质量较高。2017年双十一的最大变化是天猫与苏宁易购的合作以及无人技术,这意味着天猫与苏宁在物流上可达到互补状态,实现家电行业的强强联合;其次智能物流体系的应用也可以在物流装配环节大大提高效率,节省人力成本。
此外,余思敏还对各电商平台家电品类进行了综合的评测总结。在家电总量和增速方面,2017年前三季度家电总量和增幅比例乐观,预计2017年第四季度家电总量受双十一促销活动影响增幅将超过30%。其中空调等科技含量高的家电产品市场总量将继续保持高增长,黑电产品将继续走低甚至出现总量负增长的态势。在销售渠道方面,预计2017年第四季度仍会保持家电行业线上市场规模较快的增长;而作为家电行业专业化的知名电商,苏宁易购、京东等平台预计将迎来大批用户;此外,本次双十一还强调线下和线上的融合,无论是阿里提出的“新零售”,还是苏宁提出的“智慧零售”,其本质上都强调线上电商平台和线下实体零售融合发展,互通有无力,求增加用户体验感,从而使近期市场规模增速放缓的线下零售渠道重新“提速”。市场份额方面,预计本季度市场份额会因双十一进一步扩大,有可能呈现激增态势。预计本季度市场份额同上一季度大致相同,总份额而言苏宁依靠线上、线下的双渠道布局的优势,将会领跑整个市场;天猫和京东的线下布局刚起步,对拥有7成以上份额的线下家电市场影响较小,主要在3成不到的线上市场中与苏宁易购一起领跑。
同时,余思敏还对“双11”期间的家电市场进行了前瞻预测。线上渠道方面,今年的双十一在家电行业中,苏宁易购、天猫仍然占据优势。从价格、持续时间、优惠力度、交互体验等各方面稳居行业前列;故预计线上家电行业仍以苏宁易购、天猫、京东等企业作为一梯队领跑,销量呈激增态势,预计2017年第四季度中国家电市场线上渠道市场规模突破600亿元。线下渠道方面,今年的双十一在线上与线下融合理念的渗入下不断打通线上与线下,力图线上与线下的完美融合。随着“智慧零售”的不断落地加深,苏宁等在线下经营已久的企业将占据一定的先机。预计2017年第四季度线下家电市场将会在苏宁等渠道带领下,出现较快增长,线下渠道市场规模将突破1600亿元。
总体来说,今年的“双11”在阿里、苏宁、京东都对“未来零售”提出新战略的背景下,家电行业市场规模呈不断扩大状态。预计2017年第四季度家电行业市场规模总量仍将以30%的速度继续扩大,因双十一促销活动影响,增幅甚至将超过45%。线上渠道和线下渠道的互动感增强,消费者将感受到线上和线下交互的全新体验:线上购买将享受到线下所带来的服务;线下购买将享受到线上购买的优惠。
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从年销售量一百万台一直冲到七八千万台,成为生活电器规模最大的品类,电磁炉只用了三五年的时间;电磁炉行业在奠定自己行业地位的同时,无疑也成就了无数渠道商的规模上到了新的台阶。即便是在规模大幅萎缩的当下,电磁炉仍是主流卖场生活电器品类中最重要的品类。2008年,电磁炉销售量的回归,不禁让很多厂家都在问,电磁炉真的就此从巅峰跌入深谷了吗?
毫无疑问,电磁炉行业即将回归理性,而2010年无疑会成为回归前的拐点。以前惨烈的价格竞争、品牌鱼龙混杂,产品外观“千面一黑”的局面都将在未来几年发生改变。
4500万,这似乎是2010年度电磁炉规模的预估数值,是很多品牌都盘算不清的数字。但可以肯定的是,大品牌会“吃到”电磁炉市场更多的蛋糕。
据透露,美的上半年电磁炉产量已经达到800万台。照此数字看,年底前,美的电磁炉的销售量至少会达到1500万台,几乎占据行业三分之一的份额。与前几年不同的是,2010年美的在数据统计中的行业份额与实际的份额差距将进一步缩小。这主要是因为美的网络已经深入到了三四级市场,对于杂牌的清洗效果明显。同时,很多原来只能驻扎在三四级市场的小品牌因为电磁炉行业无利可图早已转产,数量众多的杂牌产品的份额被几个三四级市场做的扎实的品牌所占据。美的无疑是这场洗牌运动中最大的获益者。
九阳和苏泊尔两大品牌2010年电磁炉的规模也将比2009年有较大的提升。以九阳为例,九阳在渠道“豆电分离”受挫之后,转而在市场中提出了“豆电双赢”的新口号,且大举投入资源给电磁炉和电压力锅。据透露,九阳2010年电磁炉规划产量从2009年的350万台左右一下子提高到了600万台,将成为业内名副其实的产量亚军。业内人士分析认为,九阳曾经只对豆浆机情有独钟,其他产品则成了“后娘养的”。例如,九阳经销商曾经实行了几年买豆浆机,必须搭售电磁炉的情况。而在“豆电双赢”的策略下,九阳也在产品开发等环节加大了投入,例如,2010年九阳的电压力锅产品线最为抢眼,推出的外观为提篮式的红提系列产品,给行业眼前一亮的感觉。同时,为了延续自己在终端的神话,九阳要求经销商在卖场必须保证豆浆机和电磁炉、电压力锅各有一个展示台,保证两大类产品的出样和演示。业内人士认为,此次做出如此重大的调整,主要是财务报表所迫。九阳2010年的中期财务报表显示,上半年九阳公司实现营业收入24.08亿元,较上年同期增长了10.38%,而同期零售终端豆浆机规模增幅大多超过50%。这表明,九阳的豆浆机老大地位已被撼动。专业人士认为,九阳多年来过于注重豆浆机,而投入到电磁炉和电压力锅的精力明显不足,这从其产品的整体布局上可以明显感觉到,九阳对于电磁炉和电压力锅的驾驭能力,尤其是核心技术的掌握,还需要提升。
苏泊尔今年的电磁炉规划则是400万台,较2009年也有较大幅度的提升。苏泊尔在业内历来以稳健著称,此次大幅度的业绩规划似乎与其风格不符。但是苏泊尔仍旧是淡定自若。毕竟苏泊尔的品牌号召力和渠道向纵深发展使得规模增长成为必然。
与美的、九阳和苏泊尔三大品牌形成对比的是,其他品牌规模的停滞,产量大多会维持在几十万台,最多不会超过150万台。这一方面是因为其他品牌在终端网络上确实有很多漏洞,根本无法实现量的突破。造成销售量萎缩最直接的原因主要就是终端数量的减少,其中富士宝和奔腾的终端覆盖率萎缩最为严重,格兰仕的发展也没有达到厂家的预期。终端数量萎缩的原因是因为商运作终端的亏损。例如,某知名品牌的供应商退出天津国美之后,整个系统一年多无人接盘。与之对应的是,有的商则无法清盘。例如,某区域商与厂家结束合作之后,一年多来厂家都没有寻找到新的商与之交接。对于厂家来说,不做终端不行,而对于商来说,做不挣钱的终端是不行的。于是越来越多的商选择退出终端,厂家在无奈中也只能是一声叹息。难怪有人笑称,小家电商已经沦为要缴纳几千万元“门槛费”的“搬运工”。另一方面是2009年电磁炉渠道库存遗留问题需要今年来消化。2009年很多经销商为了完成厂家的提货任务而出现大量库存,2010年要用相当长的一段时间来消化库存。北京某经销商除了库房中挤满产品以外,办公院内的电压力锅、电磁炉等各类产品也堆成了小山,最高时库存达近3000万元。
与终端市场形成对比的是三四级市场的品牌格局也在发生变化。与美的、苏泊尔、九阳征战终端不同,三四级市场的发展是在无声中爆发的,几乎在隐形发展。以荣事达为例,在城市的终端,几乎找不到荣事达产品的影子,但是在县乡市场,荣事达有着极大的规模。正是因为类似荣事达这样的品牌在三四级市场存在,使得三四级时候吸收了大量的电磁炉规模。业内人士认为,尽管荣事达没有终端品牌的声势,但是这不妨碍县乡消费者对品牌的选择。毕竟荣事达们具有一定的品牌知名度和农村消费者需要的价格,并且在他们的身边随处可以买到。
电磁炉行业拐点的第一个特征就是价格战的结束。数据显示,价位在200元以下的电磁炉比例在明显下降,主流品牌的最低价格已经提高了10元~20元不等,平均增幅在5%~10%左右。例如,美的今年的主打特价机型价格为179元,比2009年提高了10元,价格涨幅虽然不大,但是厂家对经销商是限量供货的。用于重大节假日促销的触摸屏特价机价格也从2009年的269元提高到了今年的299元,同样不能完全满足商的提货需求。专业人士分析认为,2009年,在金融危机的背景下,美的为了追求业绩,保证市场份额,不得不实施“降价求量”的策略。2010年,随着各类成本的上涨和行业格局的日渐清晰,为了财务报表,在重“量”的同时,逐利的回归,促使美的等品牌不得不提升产品的供货价格。
美的某商认为,美的这样做是理性的选择。因为电磁炉行业发展到今天,消费者已经进入了产品的更新换代的阶段,不但会对品质更加看重,对价格的敏感度也在降低。因此,厂家不能再用价格去换取市场了。事实也证明,那些在行业规模和品牌格局都已经基本稳定的情况下,仍旧拿低价换取市场份额的品牌是不理智的,这种低价促销只能是暂时的。长期下去,不但对品牌自身的发展不利,给行业一个低价的感觉;对于市场也是不利的。
价格回归的另一个原因是配套锅具成本的提升。据了解,2010年,电磁炉的配套锅具大多为304不锈钢,而以前很多企业为了降低电磁炉的价格,曾经使用202的不锈钢。单单锅具更换原料这一项,成本就提升了10元左右。
伴随电磁炉价格回归的将是产品差异化再次抬头。电磁炉从2000年单一的白色陶瓷板到黑晶板加彩色外壳的产品,“黑白并存”的情况大约持续了三年左右的时间,再发展到2007年的全屏触摸产品。如今,消费者已经很难找到黑色以外的其他面板的产品了。这正是市场激烈竞争对消费者选择权的剥夺。即厂家为了追求规模,产品外观和推广等方面的投入已经很少,竞争只集中在价格上。你的黑晶板做到149,我的就能做到139!而当品牌格局稳定,价格回归之后,如何满足消费者的差异化需求将是厂家最需要做的。如何做到差异化,电磁炉当然是从面板的创新开始做起。于是,模仿手机屏幕效果的镜面产品开始出现。据某微晶玻璃的销售主管透露,2009年,镜面金和镜面银在主流品牌间非常流行。以镜面银为例,目前主流都有这种产品,尽管印刷费比普通产品高出3~4元,但是终端需求还是非常旺盛。而镜面金产品则因为涂料的稀缺,目前只有美的才有。
某品牌的研发人员认为,在今后两年,已经几乎在国内市场消失的白板电磁炉很可能会“重现江湖”。这当然也是产品差异化的结果。
电磁炉差异化的另一个发展趋势,是便携式产品与多头灶的分流。即便携式单灶与多头电磁炉将走出不同的发展路径,是并行的。虽然电磁炉在使用功能上几乎可以完全替代电磁炉,但是不可否认的是,目前电磁炉仍旧是便携式产品为主,使用频率高的大多数是流动人口和学生。但是,单灶产品距离成为家庭主灶还很远,其只能属于小家电品类。
因为各自的消费群是不同的,多头灶的发展并不影响单灶的市场。如何让多头灶与单头灶能够齐头并进呢?专业人士分析认为,并不是多头灶的技术不成熟,也并不是多头灶没有市场,而是电磁炉厂家的推广思路出了问题。以前多个品牌生产双灶电磁炉,目的是替代燃气灶。而厂家沿用了单灶的推广模式,使用单灶的通路来推广和销售这个产品,无疑是误入歧途。
谈到多头灶,不得不提到尚朋堂和爱庭两个品牌。一个曾经是国内最早批量生产并出口多头灶的电磁炉专业品牌,也是最早试图通过橱柜渠道推广多头灶的品牌。只不过,当时的尚朋堂势单力薄,没有对手与之附和,终究是孤掌难鸣。在努力推广了三年之后,尚朋堂选择了放弃。而爱庭在推广自己的双头电磁灶的时候选择了电费低廉的电力单位的小区为主攻市场。也确实在短期内见到了效益。专业人士分析认为,尚朋堂和爱庭推广双灶电磁炉的时机有些早,那个时候普通消费者对于电磁炉的认知度不够。当消费者接受了电磁炉之后,企业又没有精力去推广这个产品了。另外,没有坚持也是这两个品牌的双灶产品夭折的重要因素。不急不躁是未来多头灶的行业战略之一。
既然多头灶是以成为厨房的主灶为最终目的,那就要看看消费者都去哪里购买燃气灶,什么时候购买燃气灶,什么产品与燃气灶关联度相对比较高。经过分析很容易得出,消费者购买燃气灶大多数正处于装修阶段,他们一定到家电卖场的厨卫区或者建材商场寻找,与燃气灶关联度最高的除了烟机以外就是橱柜了。而以上三种情况都会出现的就是橱柜,即装修时会选择橱柜,建材市场有橱柜,橱柜在展示的时候都会配套灶具产品。于是,我们可以确定,橱柜行业将是多头灶的最佳通路。无论是商,还是厂家,在为多头灶寻找出路的时候,与橱柜“为伍”是首选。那么随后的工作就是如何与橱柜商联合,或者绑定品牌,或是多点布局,按部就班,步步为营,逐步提升多头灶的终端铺货率,最终获得市场初步的认可。
【关键词】电信 互联网 商业模式 产业链 融合
1 引言
电信和互联网形成了迥异的商业模式,在产业链布局、计费模式、客户关系维系等多方面存在着各自的特点。随着3G时代的来临,各大电信网运营商已经开始相继布网。智能化手机的逐渐普及、技术的进步为电信和互联网融合发展已经具备了必要的基础,也为电信行业和互联网行业的直接竞争搭建了舞台。在后3G时代,目前电信行业单一的商业模式将产生巨大的变革。
2 互联网和电信网的商业模式比较
互联网提出了有异于传统电信的技术框架,包括IP分组、用户自治、尽力而为的实现思路,并得到极为成功的应用。互联网技术在上世纪90年代的高速发展,打破了电信一统天下的局面,形成了特有的商业模式,给电信产业带来了极大的冲击。相比电信网,互联网在商业模式上存在下面几点显著的不同,并由此构成了互联网在市场中的竞争优势:
(1)“后向收费”的付费模式推动了互联网的高速普及
传统电信行业实施的是“前向收费”模式:电信运营商为用户提供通信服务,同时由用户来全额支付其享受的电信服务。而互联网采用的是“后向收费”模式,终端用户除了支付固定的上网费,其他业务运营费用基本上由业务提供商承担。用户可以免费浏览新闻、使用邮箱、即时聊天工具等种类丰富的业务而无需额外承担费用。互联网的“后向收费”模式得到了最终用户的极大认可,互联网用户数逐年激增,极大促进了互联网的商业化程度。
(2)简单的计费原则提高了互联网用户的认可度
电信网的计费模式比较复杂,除了考虑用户的使用时长外,还会区分电信服务的长途/本地模式、通信费/信息服务费、是否漫游等。随着市场竞争的加剧,电信运营商还提供了种类繁复的优惠套餐,但基本计费原则始终保持不变:即对用户的收费,与其享受到的服务质量以及服务对资源的占用程度呈正比。繁复的计费标准,既造成了客户使用电信服务的困扰和疑虑,也在一定程度上影响了电信服务的普及。
互联网用户按月支付固定的费用即可享受到Internet服务,其享受服务的时长、服务类别、资源占用程度等完全由用户的使用习惯决定,并且用户使用增值服务的收费也与互联网接入提供商完全无关。最典型的例子,用户交纳包月费用后,就可以通过Internet浏览本地网站,还可收取国外服务器上的邮件,或进行收费游戏。单一而廉价的费用,提高了用户感知,提供了极大的用户价值,也使得互联网在短短几十年的时间内达到了较高的普及程度。互联网企业独立的计费支付平台,也对电信运营商的价值链体系带来冲击[1]。
(3)产业链布局的差异,是互联网和电信网在商业模式上最基本的影响因素
电信行业的产业链较为简单和单一,主要包括了电信运营商、内容提供商、终端厂商和设备厂商等,产业链的发展是以电信运营商为核心的。行业的价值产生通过电信运营商提供给用户,行业的收入和利润又沿同样单一的路线反馈给上游各参与者。单一的产业链和收入结构,必然造成整个行业的收入过分依赖于终端用户的费用支出,导致电信网在价格上相比互联网存在着明显的劣势。
互联网产业拥有极为丰富的内容提供商,并且形成了集通讯、广告、娱乐、商业、娱乐、社交等多层次的应用,产业链各方以客户为中心紧密配合。事实上,正是由于互联网行业形成了极为丰富的产业链,能够为不同的细分用户提供对应不同层次的免费或付费服务,创造了极为庞大的客户价值。正是由于商业广告提供的大量资金,使得互联网行业发展初期也能够坚持应用“后向付费”的商业模式,通过产业链上不同层次的节点来承担为大量用户提供的近似免费服务的费用。在上世纪九十年代后期,随着电子商务和网络游戏的兴起,互联网产业链进一步得到扩展,为用户提供了更加丰富的业务服务。
3 电信和互联网的融合新趋势
从整个市场的角度中,电信网和互联网市场中都有以下几类市场参与者:接入提供商、终端提供商、服务提供商、设备提供商和最终用户。下面将各参与方进行行业间的横向比对(参见表1),进而对整个产业链进行价值分析,得出互联网产业和电信产业的几个重要特征:
(1) 服务提供商的角色和市场地位存在巨大反差
互联网行业和电信行业,在服务提供商的市场地位有着明显差异,这也是两个商业模式最明显的差别。在互联网领域,接入提供商仅提供最基础的网络接入,面向用户的应用服务由淘宝、网易、腾讯这样的信息提供商提供。这类公司的市场地位高、影响力大,并且通过深入挖掘用户需求,开展了电子商务、网络游戏、即时通讯等杀手级应用,很大程度上主导了互联网市场的发展。在电信行业中,电信运营商除了提供接入,也通过自营业务向用户提供了相当一部分内容,但在市场收入和重要性上还无法和基础通话服务相提并论;而其他的第三方服务提供商必须通过运营商的准入,才能为最终用户提供服务,其市场地位也完全无法和互联网企业比拟。各大电信运营商仍然是市场的行业主导者。
但目前的现状随着两网的融合必然会发生改变,随着网络接入的普及,网络的稳定性、通话质量等将成为最基础的同质化服务。企业要在激烈的市场竞争中赢得优势,就必须准确把握用户需求,为用户提供差异化的服务,服务将成为市场的核心竞争力。
(2)互联网在终端市场略占优势,移动终端和个人电脑的融合为产业融合发展注入活力
互联网采用个人电脑(PC)作为大部分最终用户终端。由于PC能够为用户提供大数量、直观展现的信息,方便了互联网的内容提供商寻找商业赞助,通过广告成本弥补了初期运营的亏损。在行业发展中期,借助PC的强大终端功能,互联网行业为用户提供了电子商务、网游等“杀手级”服务,开始发掘出行业内在的价值盈利模式,其网络渗透率和影响力仍保持了极为惊人的上升势头。
电信产业的发展一直受到终端的制约,通信终端的信息展现形式单一,在功能和操作性上也无法和PC相比。在产业发展的大多数时期,语音成为绝大部分业务形式,这显然无法构成必要的广告要素,同时终端功能的单一也无法为用户提供其他的附加价值,造成了电信行业只能依靠终端用户付费的单一商业模式。某种意义上我们可以认为,终端最终决定了网络和业务的演进过程[2]。
随着近几年智能机的普及,电信产业终端的功能得到了极大提高,手机终端和PC在性能和价格方面的差距也越来越小。同时,个人电脑逐步向轻便化和移动化方向发展,PC也逐渐由大宗家电向普通消费品转变,与手机终端的定位越来越相似。当电源、投影等关键技术得到解决后,互联网和电信网在终端侧的融合在近期内成为现实。基于智能终端的移动互联,很可能取代互联网在业务内容上的主导地位,将成为电信网和互联网融合发展的推动力。这一发展动态,业已成为资本市场关注的焦点[3]。
(3)电信网和互联网的网络覆盖高度重合为融合发展建立了广泛的用户基础
据工信部公布的数据,中国的电话用户数在2009年5月突破10亿,其中手机用户数6.9亿。互联网监测研究权威机构DCCI2009年7月的数据显示,中国互联网用户数达到3.5亿。从覆盖率上分析,通信行业仍占有优势。而从用户年龄结构分析,互联网大部分用户为年轻人,这部分人群具有互联网用户和电信网用户的双重身份,对互联网和电信网都具有良好的普及知识。这部分用户年龄不大,具有较强的消费能力和商务需求,对新的应用和服务具有良好的接受能力和渴求度,这为两网的融合发展和业务普及奠定了基础。
4 两网融合趋势下电信行业发展策略分析
4.1 行业盈利将来源于新商业模式创新
目前,我国的电信网在用户数量上的高速发展已经逐步放缓。随着高端用户的逐步饱和以及农村市场的开发,用户平均收入逐年下降。用户在通话费上的需求已经基本得到满足,通讯类收入将逐年保持稳定。与此同时,随着经济水平的发展,国内居民对电子商务、文化娱乐等信息服务有着极大的需求,未来一段时间内,我国居民在这方面的消费支出将得到显著增长,将成新的行业增长点。电信行业在满足用户的基本通讯类需求之后,应逐步向信息提供和服务供应方面进行转型,实现通信与电子商务和文化娱乐的融合,搭建人们工作、学习、生活、体验的平台。电信企业可以充分利用无线网络的高覆盖率和移动终端的便携性,建立起涵盖教育、医疗、娱乐、文化、商务、社交等全方位的商务模式,为用户提供视频、图像、图书、音乐、资讯、社交、商务、第三方支付等全方位服务。
4.2 产业链将围绕客户为核心进行优化重组,互联网和电信企业将直接展开市场竞争
在日趋激烈的竞争环境中,行业的健康有序发展,一定要依赖产业链上各个环节、各类企业群的同步协调和良性发展。单个企业的竞争优势将很大程度上取决于整个产业链的整合程度和企业在产业链中的定位。特别是随着移动互联网的兴起,大量的互联网企业和电信企业将针对同样的客户群体展开直接的商业竞争。在这种情况下,目前单一的、以运营商为核心的产业链将难以适应复杂多变客户需求,亟需构建适应市场变化的产业链布局。
在新的商业模式下,电信业务的接入、基础服务提供和各类增值业务完全并行开展,由不同的市场主体根据自身的市场定位、优势资源、客户关系管理,来寻找不同的细分市场,提供各类差异化的服务。将来运营商将着重于网络侧接入和基础服务,并为各类增值业务提供具有竞争力的渠道。其他各类企业,则根据自身特点和市场需求,面向用户提供具体的内容服务。内容服务方面,除了电信行业原有的企业,目前互联网行业的领先企业,也会加入到市场竞争中,迅速将互联网上普及的业务以移动互联的形式在电信网上开展。在这个过程中,产业链将得到极大的丰富和完善,互联网和电信行业间的篱障也将被打破。
4.3 电信行业的产业的组织方式发生改变,实现分段专业化
在迅速发展的市场环境,面对日益多样化的用户细分群体,仅仅依靠单个企业,是无法形成一套有竞争力的商业体系的。随着用户需求的多样化,促使每个企业必须寻找合适的合作伙伴,形成特有的、具备竞争优势的产业链。企业自己的战略发展的设计依据,不能再局限于企业本身,而是必须着眼于整个价值创造系统,根据自身的竞争优势,找到自己在价值链上的定位,在为上下游企业创造价值的过程中实现自己的价值。
电信运营商应提供网络侧的接入服务和基础信息服务,并集中优势自由为各类增值服务提供有效渠道。设备提供商需要进一步加强系统集成能力和IT服务,针对电信服务提供全方位的企业级解决方案。终端提供商要关注手机智能化和个人电脑移动化的特点,突出终端在价值创造中的重要作用。各类内容提供商则需要将目前已经得到良好应用的服务迅速普及,并根据两网现融合的特点挖掘出新的“杀手级”服务。通过上下游企业各自竞争优势的结合,实现服务的无缝化链接,使整个产业链通过市场联盟构成满足最终用户需求的能力。
参考文献
[1]何廷润. 从互联网角度看电信融合的策略选择[J]. 移动通信,2008(14):11-14.
[2]陈枝山. NGN:业务与终端决定驱动与创新过程[J]. 电信科学,2004;20(8):68-70.