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我们分析2011年至2013年发生的事件和试错的结果,可以取得比2011年清楚的多的预测,这就是进步。从当前的已有资讯中,我们可以选取最值得关注的一些事实:
1、移动互联的盈利模式尚未清晰。
迄今为止,我们在移动互联网领域看到的盈利模式有:安装APP的渠道收费、手游的点卡收费、社会化营销中间机构的服务费、广告费。其中广告费不像桌面系统那样受欢迎。
盈利模式是一个结果,而不是过程。市场成熟度、用户基数都是关键影响因素。所以问题的难点在于当前很多人尝试的盈利模式未必错误,新的盈利模式还会不断出现。所以,失败未必是因为方法错,也有可能是条件不充分。
2、流量入口不明确。
成熟状态的桌面系统的流量入口是BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)以及新浪,而移动互联网的入口迄今为止还不明确。几年以来,大家抢终端、抢浏览器、抢开放平台、抢APP安装市场。微信的API很实际地实现了过去大家对siri的预期,让人看到开放平台的开发才刚刚开始,新的流量入口还会不断出现。人们同时发现,搜索在移动互联网的入口价值远不如桌面系统,令人费解。
流量入口的最大悬念就是html5——未来手机系统上,主流的方式是应用还是新型的浏览器?
3、对于地方网站而言,几年的尝试证明这个领域的移动产品特点是:技术门槛低,渠道依赖低。
就像BBS系统最终不过discuz、phpwind一样,地方网站的产品千人一面。不同网站的APP很容易移植,复制。开发费用已经从2011年的10多万降低至几万元,还有下降趋势。
地方网站的APP对于各安装市场的依赖度也较低,每个市场带来的装机量微乎其微,各站也并不希望装机者是外地的。这就意味着自有平台安装和地推才是地方网站装机量的主流渠道。
4、服务要求高:本地化服务对于服务的要求比全国通用APP的要求更高,要求更细致,更落地。
综上所述,我们可以分析出当前地方网站移动互联网的一些具体措施:
措施一、抓功能:什么样的功能是必须的?什么样的功能有传播力?内容服务如何操作和规范化?
措施二:抓产品:当前清晰的产品布局是“微信+APP+wap自适应站+微博”。
措施三:抓渠道:站内推广、地推、协作推广。
我们可以看到当前一些有价值的案例:
1、中山生活网的微信公众账号有2万多订阅用户了。主推的功能是楼盘信息查询,推广方式是每次活动地推。
2、地宝网的移动布局可以用这个专题看出:tiboo.cn/zt/ydtiboo/
科学技术的进步推动了移动互联网技术的发展,移动互联网被广泛应用于生产和生活中的同时,也面临着一些发展问题,在信息传输和应用方面存在较大的安全问隐患,必须针对移动互联网应用中的问题制定有效的对策,加强信息的安全管理。本文结合移动互联网应用过程中暴露的安全问题,提出了移动互联网信息安全管理策略。
【关键词】
移动互联网;信息安全;策略探讨
中国移动互联网发展于2005年,目前以WAP为主要的信息传输方式。在国内移动互联网产品不断完善的过程中,用户的上网速度和上网体验发生了重大的改变,多种通信产品成为移动互联网应用的主流。移动互联网用户将信息交换作为重要业务,因此信息交换的安全性成为人们的关注的热点。针对目前移动互联网产品应用中的安全问题,必须制定有效的防护措施,保证信息安全。近几年我国电力行业保持着较快的发展速度,作为国民经济的基础产业,电力产业也取得了很大的成绩,发电机容量和发电量居世界第二位。随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,对电力的依赖程度也越来越高。电力需求与国民经济密切相关,电力弹性系数反映了用电增长速度与国民经济增长速度的相对关系。
1移动互联网与电力建设背景分析
随着电网基础和分布式发电技术的改革,现代化输电和配电将体现出智能化特点,最大限度地节约能源,新能源技术也将重新定义人类新生活,其中移动互联网作为重要的纽带将电网技术和多种智能终端设备联系起来,为了人们的生活提供了便利。中国是全球最具活力的新兴市场,随着移动互联网的发展,智能设备成为人们生活的伴侣,近年来电力开发行业将移动互联网应用到电力建设中,很大程度上促进了电网建设的加速,电工产业不断优化升级。另外,在移动互联网兴起的过程中,电力开发生产技术不断发展,电力企业的营销模式也将发生巨大的转变。目前4G网络引领移动互联网发展,移动APP为电力生产带来了便利,以电力建设中的焊接工作为例,微信、QQ、拍照、微摄影、WPSOffice办公平台、备忘录等智能APP功能在焊接工作中的作用日益重要,有利于办公平台的优化,移动互联网成为计划、任务、进度管理、会议通知、质量管理等的重要工具。为了拍出高清图片,焊接人员更新智能拍照软件,记录焊接的影像资料,通过微信、QQ群在线交流,在施工过程中,充分应用WPSOffice办公平台软件,在施工现场查阅焊接规程、技能考核等文件,将智能终端作为迷你办公室,很大程度上提高了管理水平。移动互联网的发展带动信息消费的增长,信息消费的发展空间更加广阔,以电子商务和移动互联网信息的消费迅速增长,电力开发企业借助这一发展优势,将其作为发展就会促进产业进步。
2移动互联网主要信息安全问题
2.1移动APP在电力应用中的问题
随着智能电网建设进度的加快,很多智能型移动APP被应用于电力建设中,其中有管理方面的软件,也有用户端的缴费软件,层出不穷的第三方软件为人们的生活提供了便利,同时也暴露出一定的安全问题。例如移动APP恶意读取用户位置信息、泄露企业管理计划、云端数据丢失等,移动APP的安全问题也成为人们关注的热点,电力规划和建设过程中必须保障数据安全,维护用户利益。
2.2运营模式引起的安全问题
移动互联网产品应用过程中,将多种信息交换业务作为核心,成为互联网中重要的运营模式,传统运营商将网络作为核心,运营商和移动互联网有着本质的区别[1]。当今社会有很多丰富的个性化服务进入移动互联网中,例如手机广告、视频、APP等。同时移动互联网可以为用户提供多种增值服务,体现出鲜明的产品特色,多种业务内容也成为移动互联网业务发展的重点,因此不同个性化服务的供应商成为移动互联网快速发展的直接动力,但是在发展过程中也暴露出一些问题,例如供应商为了获取更高的经济效益,将一些骚扰广告和不健康内容添加到WAP网站上,用户误点击后将会收取一定的费用,在违背社会道德的同时,逐渐演变为严重的产业问题和社会问题。
2.3由IP引起的安全问题
与传统的多级和多层通信网络不同,移动互联网应用扁平化网络技术,将IP化作为网络核心,但是IP网络本身具有较大的安全漏洞,自身也存在着较大的安全威胁。在网络信息技术不断发展和普及的过程中,安全问题也受到广泛关注,多种网络攻击逐渐成为公众网络的主要危害,作为承载网络的核心部分也必将受到较大的影响。在核心网架构上,移动互联网的管理信息、用户信息和控制信息将会同步传输,终端用户可以随时访问核心网,将会把核心网暴露在用户端。在这种网络环境下,运营商的核心网络和业务网络中不断出现严重的安全问题,例如2009年5月19日晚9点左右,华南地区出现大面积网络故障,不仅网络连接出现问题,而且用户的信息安全也受到严重的威胁,专家分析后确认该问题由DNS的零日溢出引起的,对DNS进行大量的查询请求导致DNS服务器出现DDOS攻击,运营商的DNS出现问题。互联网应用过程中DNS服务器出现较多DDOS攻击,形式也逐渐多样化,例如利用缓冲区溢出、应用较大流量堵塞带宽、伪造的DNS服务器发送大量的查询请求等。网络技术应用的同时,移动互联网向全IP化发展,原来只在互联网上出现的安全问题现已逐渐转移到移动互联网上。
2.4智能终端引起的安全问题
目前移动互联网在网络接入方面表现出鲜明的多样化特征,不仅仅应用一种网络接入方式,用户可以按照需求采取多种接入方法,随时都可以进行移动互联网访问。针对手机用户而言,上网的粘性和上网时长不断增加,因此手机网络也表现出常态化特征,用户在使用手机的过程中实现了碎片化沟通,信息类应用逐渐向娱乐和商务方向发展。与传统网络用户不同的是,移动互联网应用多种形式的终端设备,传统用户终端一般包括通信网的所中附属设备,而移动互联网全部应用智能终端。在移动互联网能不断完善和成熟的过程中,移动智能终端也逐渐表现出多样化的特点,智能终端也因此成为安全问题频发的部分,安全风险不断加大,移动智能终端在推动移动数据业务进步的同时,很多用户都将面临着信息安全问题。另外,移动智能终端表现出多样化和开放化特点的同时,信息交换的安全风险加大,在移动互联网发展的过程中,移动企业一直处于市场发展的主导地位,企业的发展重点依旧是移动智能终端的研究和探索,因此一定给你智能终端的安全性很容易被企业忽视,与移动智能终端相关的安全问题也会逐渐暴露[2]。例如,收集APP会恶意设置吸费部分或者不健康内容的连接,手机上网规模不断增大的同时,手机使用过程中的安全问题也将逐渐明显。移动互联网的开发软件层出不穷,收集第三方软件的研究人员也不断增多,在商业发展需求不断提高的同时,应用软件逐渐增多,但是目前在第三方软件的控制管理方面还存在缺陷,无法保障信息安全。例如有些手机软件恶意读取用户位置信息和短信内容,给用户信息安全带来了较大的威胁[3]。
3移动互联网信息安全策略
3.1完善信息安全法规建设
结合国内目前的情况来看,在互联网信息安全管理方面,立方层次较低,不同的层次见还存在一定的协调问题,目前已有的移动互联网法律还有待完善,将现有的法律应用于移动互联网建设中将会缺乏一定的科学性和权威性。目前,移动互联网接入过程中面临着较大的问题,移动互联网行业还没有施行手机实名制的法律,因此在移动互联网应用的过程中缺乏针对性的法律,无法对网民的行为构成有力的约束,也不能保护人们的信息安全。法律是移动互联网进行有效管控的保障。在完善法律法规的过程中,需要结合实际已发系诶套用户和移动互联网运营企业之间的关系,避免两者出现较大的业务矛盾。为了建立科学有效的移动互联网法律体系,必须结合国内的发展现状,勇于借鉴国外的方法,将信息安全和移动互联网安全独立开,针对独立额部分建立针对性的法律法规。结合国内移动互联网发展的实际情况,移动互联网安全管理过程中的立法工作需要从以下三个方面着手:①完善手机实名制制度,加大隐私保护力度;②建立信息安全法,不断完善与当今移动互联网信息安全相关的法规;③不断加强对互联网管理和移动互联网管理的监督。
3.2加快移动互联网信息安全机构建设
严格的立法是政府对移动互联进行监督管理的重要依据,结合国家移动互联网的发展形势,必须经信息安全管理和移动互联网安全管理分开。针对国内网络监督管理机构建设,需要通信网络的优势对移动互联网发展目标进行统一规划,为信息安全的管理和监督提供有利的依据[4]。针对国家级信息安全管理机构而言,必须在互联网信息安全管理的过程中切实负起责任,彻底改变信息安全制度制定过程中的问题。国家在建立统一的安全管理机构时,以法制建设为依托,设置专家咨询委员会,专家咨询委员会作为参谋机构的同时,对安全信息管理提供合理的建议。
3.3完善移动终端管理方案
移动终端管理过程中,重点需要加大对安全技术的研究力度,将注意力集中到移动互联网手机安全技术方面。同时协调不同管理机构之间的关系,构建科学严谨的管理链条,完善安全管理部门的监督政策,公安部门加大查处力度,完善与司法环节相关的法规。用户应用手机的过程中,必须具有较高的安全意识,政府加强对用户的安全教育,同时对第三方软件商家进行有力的监督。企业单位不断加强内部保密机制,对文件进行严格管理。
4结束语
移动互联网不断发展的过程中,用户将重点放在智能产品的功能上,信息安全一直存在较大的安全隐患,为了保证移动互联网健康稳定发展,必须针对具体问题制定有效的对策。本文从移动互联网中暴露的安全问题出发,提出了信息安全保障的策略,可以为移动互联网信息安全建设提供就借鉴。
作者:徐晨 倪舜 单位:嘉兴市恒光电力建设有限责任公司华创分公司 国网浙江省电力公司嘉兴供电公司
参考文献
[1]罗军舟,吴文甲,杨明,等.移动互联网:终端、网络与服务[J].计算机学报,2011,34(11):202.
[2]陈遥,夏亮亮,谭辉,等.移动互联网环境下终端与服务器安全交互的研究[J].南京信息工程大学学报,2015,7(5):142.
因天生得健壮,有关医生美好的记忆,得以伴随了笔者整个童年,直到高中时代患上严重的鼻窦炎,我才稍微地感觉到:有些医生可能没那么美好。记得高一的下午,我和父亲排队、挂号、办手续,折腾了两个小时,本以为专家医生会实行望闻问切地全面检查,没想到仅用了20秒的时间就确诊了病情,随后又花5分钟写了长长的处方,自然是那种狂草,真不知道抓药的师傅是怎么看懂的,难道他们有专业的密码本。而且医药费显然超过了父亲的底线,他看我的眼神就好像在说:龟儿子,以后再别得病了!更操蛋的是,我吃着“天价”的药物,病情却没有好转。后来,有幸遇到一位老中医朋友,给我讲了一些有关治疗鼻炎的经验,通生活和饮食、体育锻炼的改善,控制了病情。
笔者的看病经历或许是偶然,却反映了当下几个非常重要的医患矛盾:A.挂号难,流程冗长;B.医生态度差,与患者交流不充分;C.药价高,且没有效果;D.消费者连一般的医学常识都不懂…种种的矛盾,以药养医的制度,再加上亲人随时有可能离去的担忧,让医院成为中国最接近地狱的地方。值得庆幸的是,移动互联网大佬们在冲击完娱乐、社交、视频、淘宝等领域之后,终于开始了在医疗方面的探索,这让一些互联网精英比任何时候看起来都像上帝。
让患者把“号”挂到互联网上
从某种意义上讲,普通患者于医院糟糕的经历始于挂号上,笔者几次的就诊梦魇也始于挂号上。2012年之前,移动互联网没能帮上患者什么忙,充其量能在其排队的时候,提供一些新闻、游戏、社交信息以缓解等待的无聊,但自2013年开始,移动互联网上有了越来越多的“小药片”,它们虽然没能推动中国医药领域开始暴风骤雨般的革命,却也在一定程度上缓解了医患矛盾。
首先,淘宝于2013年推出了挂号服务,有着良好的用户体验和消费者口碑,笔者曾有幸登陆过该界面,分为快速预约、预约专家,非常精准地抓住了消费者最迫切的需要,让不少的患者省去了排队挂号的麻烦。按照常理来说,淘宝的挂号服务只是微创新,而且是背靠官方的挂号网运行的,也就是说,它只是起到链接和入口的作用。可就是这么一个小小的微创新,就让传统的114平台相形见绌,也难怪,互联网人士把用户看成上帝,最起码表面上看是这样的,而医学人士常常把自己当上帝看,连表面上都不曾收敛过,更能体现其上帝本质的是,淘宝挂号因涉嫌谋取暴利已经让相关部门叫停,暂时成为一个群体的记忆。笔者认为,淘宝挂号服务,或者其他挂号服务,一定会卷土重来,就如同2014年春天的打车软件一样,诚然有一些利益分配的事儿没搞清楚,但网上的挂号服务代表着移动互联网的大趋势,任你“几个上帝”都拦不住的。
除了挂号资源可通过互联网进行合理调整分配之外,一些医学常识也随着互联网和移动互联网的风靡而流行开来。或许很多用户已经注意到,之前的QQ空间和新浪微博上,最常见的就是娱乐八卦、或者心灵鸡汤、厚黑学等等。随着,养生概念的兴起,一些保健、养生的常识占据了大量的朋友圈转发。这些链接,不仅能实实在在地把一些重要的医学常识耳濡目染地传递给普通消费者,更重要的能形成一种“全民学医”的风气,正如《大宅门》里季师傅有一句台词:这些医学知识可以不用来谋生,但却能用来救命。当然,为了避免再次出现神医张悟本的闹剧,笔者呼吁有关部门可以对这些医学链接,进行专业的审核,例如,百度规定百度百科里的医学词汇,仅能由专业人士编辑,用来保证准确性和权威性,最后,特别提醒想要靠“医药常识”赚取点击率的网友们,你造谣“巴西的内马尔不能了”,可能只会造成其名模女朋友离开,但如果敢胡诌大蒜能治疗前列腺炎,就有可能毁掉千千万万家庭的幸福了,切记,且转且珍惜。
互联网让“以药养医”更透明?
现在,中国的医院基本违背了“收益越高,风险越高”的准则,也没能实现蜘蛛侠里面那句经典“能力越大,责任越大”,于普通人看来,不管手术成功与否,不管药物是否起到作用,即便病人死到医院里,患者家属也要把医药费给算清楚才能把尸体拉走。从这个意义上讲,医院所有的生意,失败的可能性非常小,就不要说那些检查设备会收取“侧面照相费“和”正面检查费“了,即便是一些重要的医学事故,也常因信息的不透明,而难以给患者家属一个满意的答复,这或许是当前医患矛盾最突出的焦点吧。
笔者有一位学医的高中同学,他曾抱怨学医太苦了,那些可恶的导师,那些恶心的实验,还有那些永远读不完的医药学,医理学,更尴尬的是,要想进像样的医院需要大手笔的送礼,他曾发誓:一定要有人为这些苦难付出代价。于是,他刚进医院就联系到了另一位推销药品的同学,目前,他俩是我们班首富。
“救护车一响,一年猪白养”,这是时下中国老百姓就医的现实写照,真实而残酷,而这个残酷现实的始作俑者就是“以药养医”的制度。据相关数据显示,一些药品从出厂到喂到病人的嘴里,常常翻了几十倍,农村的老父母常常因“天价药”而拒绝治疗。或许,互联网无法破除“以药养医”的制度,毕竟利益集团的势力太过强大,但却可以借助平台优势,让药品信息更加透明:类似同仁堂等有良心的老店铺,完全能够去淘宝or京东上开店,甚至能把一些药价的成本,利益的分成进行简单的公示,当然,这样的想法或许有些天真,但倘若老百姓看不起病的趋势继续恶化,迟早会有政治力量进行干预,倒时候率先上网的药店,可先一步跟着领导干一番事业,而发一笔横财,也只是顺便的事情,更关键的是,作为工具的互联网,会带给中国巨大浓墨重彩的社会意义,比QQ数量突破10亿大关更有意义。
此外,互联网善于造星,连凤姐、犀利哥、老男孩都能捧红,我们不禁要问:为啥不能推出几个医学明星呢?笔者认为,现在的网络和电视之前太过于崇拜娱乐,现在又陷入选秀、征婚、《爸爸去哪儿》的泥潭无法自拔,反倒是完全忽略了医学明星的概念。要知道,清朝人都知道有个神医喜来乐,我们却很难找出比较有影响力的医生,而这也是中国医学不透明的写照。希望,互联网能把造星运动引入医学领域,而且专业、权威,可通过淘宝评级制度供患者参考。
移动医疗,走在互联网上的江湖郎中
其实,淘宝挂号、药品标价或者推医药明星等措施,只是互联网大佬们于商业模式上的微创新,而有关互联网和医学领域的集合,真正的可能会出现在“移动医疗“的概念普及之后,这看似遥远却是真正意义的大趋势,大事件。到了那个时候,不仅能在淘宝上挂号,还能进行大数据分析病情、远程治疗、手术,以及长期的护理,健康提醒等等,甚至真有可能出现“医药费用支付宝,治不好就不点支付”的情况,这不是中国梦,而是来自专家非常合理的预测。
【关键词】信息安全威胁 智能终端安全 接入网安全 终端业务安全 移动支付 移动广告安全 BYOD
[Abstract] Developmental status of mobile Internet and its security threat were summarized. Security development trend of mobile Internet was analyzed and corresponding proposals to guarantee information security of mobile Internet were presented.
[Key words]information security threat smart terminal security access network security terminal service security mobile payment mobile advertisement security Bring Your Own Device
1 引言
近年来,随着移动智能终端迅速普及和移动应用的多样性变化,极大地促进了我国移动互联网的发展。截至2014年12月,中国移动互联网用户数量已达5.57亿,中国网民中使用移动智能终端作为主要上网设备的人数占比已超过85%,通过移动终端接入互联网的比例继续增高。移动互联网是移动通信和互联网融合的产物,随着移动通信、智能终端操作系统、终端芯片等技术的进步,移动互联网在满足用户基本通信和信息获取需求的同时,正在向移动支付、金融、社交、交通、医疗等领域扩展,促进了移动应用的多样化发展。2014年,Google Play应用商店和iOS应用商店中应用总量分别达到143万款和121万款。移动互联网不断拓展出创新应用与服务,改变了传统的互联网格局和发展模式,也改变了传统行业的业务模式,改变了人们的生活和工作方式,给市场带来持续的增长。
随着移动互联网的飞速发展,网络与信息安全问题日益凸显,移动智能终端安全事件层出不穷,移动恶意应用肆意泛滥,个人隐私窃取、资费消耗等安全问题时有发生,严重影响移动互联网的健康发展。因而需要进一步规范移动互联网的发展,加强对移动互联网的治理。
2 移动互联网的安全问题
伴随着移动互联网用户的快速增长、智能终端和移动应用更加丰富和多样化,移动互联网安全问题将更加突出,安全形势更为严峻。移动互联网作为移动智能终端、互联网和移动通信融合的产物,不可避免地继承了传统互联网和移动通信网的脆弱性;移动互联网由于智能终端和移动应用的多样性,移动用户访问网络的模式和使用习惯与传统网络时代有很大差别,移动互联网所面临的安全问题不是传统互联网和移动通信网安全问题的简单叠加。移动互联网面临的安全问题可以从智能终端、接入网和应用及业务等方面进行分析。
2.1 智能终端安全问题
随着移动通信、智能终端操作系统、集成电路等领域技术的快速进步,智能终端的通信、计算、存储等能力迅速得到提升,对于人们来说智能终端已不再局限于通信和娱乐,已经广泛应用于人们工作和生活的各个领域,如办公、金融、支付、社交等,逐渐成为网络边界。同时,智能终端存储了大量的个人隐私和敏感信息,很容易成为攻击对象,出现比传统计算机更严峻的安全问题,损害用户权益,甚至威胁国家安全。智能终端面临的安全问题主要有以下3类。
(1)终端漏洞威胁。智能终端的操作系统、应用软件、固件等都有可能存在漏洞,恶意攻击者可以利用这些漏洞对终端进行攻击。终端操作系统,特别是市场占有率超过70%的安卓系统,呈现出显著的碎片化现象。终端操作系统的与更新往往是由各个终端厂商独立完成的,每个终端厂商都会根据自己的软硬件设计,对原生的安卓操作系统进行或多或少的定制化开发。因此,即便是安卓系统的原始开发者Google公司,也无法掌控所有终端系统的漏洞修复与版本更新,这就使得终端操作系统的安全性面临更加复杂的挑战。终端漏洞会降低智能终端的安全性,导致严重的安全问题,如经济损失、隐私泄露等。
(2)恶意应用威胁。木马病毒等恶意软件是计算机时代的主要安全威胁,随着移动互联网的发展和智能终端的普及,恶意应用威胁也开始向移动互联网领域发展。恶意应用带来的安全问题主要包括恶意扣费、隐私窃取、远程控制、恶意传播、资源消耗、系统破坏、诱骗诈取和流氓行为等。2014年Android平台新增的恶意程序中,资费消耗类占比高达74.3%,给用户造成了严重的经济损失;其次为隐私窃取,隐私窃取虽然不直接构成经济损失,但它会给用户的手机埋下安全隐患,一旦危机爆发,危害程度更高。
(3)恶意骚扰威胁,如诈骗、垃圾短信和邮件等。诈骗和垃圾短信已成为移动互联网中的一大问题,相比于传统互联网的诈骗和垃圾信息,移动号码的唯一性将导致诈骗和垃圾信息的传播更准确、更便捷,也更具欺骗性。
2.2 接入网安全问题
随着移动互联网的发展,其网络边界也越来越模糊,传统互联网的安全域划分、等级保护等安全机制在移动互联网中不再完全适用,移动互联网的网络侧面临新的安全威胁。移动互联网增加了无线接入和大量移动智能终端设备,网络攻击者可以通过破解空中接入协议非法访问网络,对空中接口传递的信息进行监听和窃取。另外,移动互联网中IP化的电信设备、信令和协议存在各种可能被利用的软硬件漏洞,攻击者可以利用这些漏洞对移动互联网进行攻击。并且,由于IP协议的开放性和移动智能终端的移动性,使得伪造和隐藏网络地址相对容易,这给实时定位和溯源网络攻击变得相对困难。作为移动互联网主要管道的LTE网络,其本身也存在着尚未解决的安全问题,如用户隐私泄露、特殊场景下安全机制考虑不足等。
2.3 业务安全问题
移动互联网承载的业务多种多样,不再只是传统的语音、短信服务;同时又引入了更多的业务平台,网络结构更加复杂,端到端的业务安全防护难度加大,业务系统被非法访问、隐私数据和敏感信息遭泄露、垃圾和不良信息传播等安全风险更高。另外,移动办公、金融支付等业务对安全有着更高的要求,目前虽然发展迅速但还没有统一的业务安全标准和体系。移动互联网业务常见的威胁主要有非法数据访问、非法业务访问、业务盗用滥用、隐私敏感信息泄露、SQL注入、拒绝服务攻击、垃圾和不良信息传播等。
另一方面,移动互联网出现了越来越多的与云计算结合的业务,随着云服务的推广,大量的用户个人信息、企业业务数据将在云计算平台上集中存储和管理,云计算服务存在公共租赁、虚拟化等特性,将给移动互联网带来新的安全问题,如用户和企业数据泄露等。同时,云服务平台上用户和企业数据的使用缺乏监管,这些数据有可能在用户和企业不知情的情况下被非法使用。
3 移动互联网安全发展趋势
移动互联网安全是一个复杂的系统性问题,涉及终端设备、移动网络和业务应用等各个方面,当前移动互联网安全出现一些新的趋势,恶意应用、移动支付、移动广告、BYOD安全风险持续增长。
3.1 恶意应用持续增长并向底层渗透
据CNCERT的数据显示,2014年我国智能终端恶意应用持续增长,恶意样本已从2011年的6 000余例发展到95万例,其中安卓系统上的恶意应用占据主流。其中恶意吸费应用增长尤其迅猛,其采用恶意应用传播与人工诈骗相结合的方式,形成了完整的黑色利益链条,给智能终端用户带来了严重的经济损失。据智能终端安全厂商统计,2014年被感染恶意程序的Android用户累计达3.19亿人次,较2012年和2013年分别增长了5.17倍和2.17倍。根据移动互联网恶意代码描述规范,智能终端恶意应用主要分为8类,包括恶意扣费、隐私窃取、远程控制、恶意传播、资源消耗、系统破坏、诱骗诈取和流氓行为。
此外,恶意应用正加速向Linux内核驱动层渗透,并不断增加破解难度。一是恶意代码在自我保护和加密技术上有了新的突破;各类加固技术的推出,在保护部分应用开发者利益的同时也被用作躲避病毒查杀的方案。二是代码混淆技术进一步发展,代码乱序、字符串处理使得无法对恶意应用进行逆向分析。三是恶意代码加固方式越来越深入系统底层,出现了Java和so注入、动态库加壳、动态加载dex和内存加载dex等方式。随着互联网的发展,黑客视线正逐渐由传统互联网转移至移动互联网,恶意应用也逐步向Linux内核驱动层渗透,恶意应用攻击和感染的方式不断增加,使移动互联网面临更严峻的安全挑战。
3.2 移动支付风险持续增长
中国互联网网络信息中心(CNNIC)的数据显示,截至2014年12月底,中国网民规模达6.49亿,其中手机网民规模达5.57亿,同比增长11.4%,占总网民数的85.8%。手机支付用户规模达到2.17亿,同比增长了73.2%,占手机网民总量的39%。可见,手机支付用户的增长速度远远高于网民总规模的增长速度和手机网民规模的增长速度。移动支付的时代已经到来,移动支付是互联网竞争的下一个主战场。据数据统计结果显示,截至2014年12月,有支付风险的用户占比超过20%。继银行卡支付,PC端网上支付之后,中国消费者已经快速进入了移动支付时代。不过,由于智能终端系统的某些安全问题,移动支付安全一直受到智能终端安全漏洞和各类恶意应用的威胁。此外,无论智能终端还是传统PC端网上支付的重要验证途径和消费通知途径也是各类诈骗短信攻击的目标。因此,尽管目前所有的移动支付产品都非常重视支付的安全性,但移动支付的安全性问题仍然存在很多隐患。移动支付的风险主要来自支付类恶意应用、不明Wi-Fi网络环境、支付应用本身漏洞、验证短信不安全等方面。
3.3 移动广告安全风险初现
随着智能终端的迅速普及,以移动互联网为载体的移动广告迎来了迅猛发展,根据艾媒咨询《2014―2015年中国移动广告平台行业观察报告》的数据显示,2014年中国移动广告平台市场整体规模为275.6亿元,同比增长137.38%,2015年将达到564.9亿元。面对移动广告市场的迅速发展,移动广告数量也呈现出暴增趋势。根据AVL移动安全团队统计,2014年广告件数量达到500多万个,较2011年增长了250倍左右。移动广告市场的快速增长导致国内涌现出上百家移动广告平台,通过在移动应用中集成广告插件,收取广告主的展示费来盈利。这些广告平台大小不一,良莠不齐,提供的广告插件没有统一的行业标准,并且缺乏行业监管,给移动互联网安全带来了一定的风险和隐患。移动广告存在的安全风险主要有广告插件存在恶意代码或漏洞,自动下载恶意应用软件、收集用户隐私敏感信息、传播垃圾和不良信息等。
3.4 BYOD带来安全隐患
BYOD(Bring Your Own Device)指携带自己的设备办公,这些设备包括个人电脑、手机、平板电脑等(而更多的情况指手机或平板电脑这样的移动智能终端设备)。BYOD允许员工使用自己的设备进行办公,该模式可以为企业节约办公成本、提高办公效率。同时,BYOD 的应用也给大多数企业带来新的挑战,个人应用和企业应用并存使得企业数据存在非授权访问和泄露的风险。用户在企业外部网络使用移动终端可能会被恶意程序感染,并且在接入企业内部网络时迅速传播同时进行数据窃取或者网络破坏,严重时甚至导致网络瘫痪。此外,用户在安装非企业内部应用时也可能因内嵌恶意程序给企业网络带来潜伏式的攻击,如恶意程序刻意搜集企业内部信息,当用户利用BYOD设备进入外部网络时,将可能造成企业内部数据泄漏。
4 移动互联网安全对策
针对移动互联网面临的新的安全挑战,有必要采取积极有效地应对措施。
一是完善移动互联网相关的法律法规和标准,加强移动互联网的安全管理和日常监督监测,落实安全责任。目前,我国还没有专门针对移动互联网信息安全的法律法规明确界定移动互联网各方的职责范围、责任主体。同时移动互联网业务涉及领域众多,存在多个部门对移动互联网进行监管及职责交叉等问题。因此,需要制定针对移动互联网的法律法规,在法律层面界定移动互联网使用者、接入服务商、业务提供商、监管者的权利和义务,加强应用商店、终端厂商的安全管理和日常监督监测,落实安全责任。另外,由于多部门分头管理移动互联网,在移动互联网恶意行为判定、隐私窃取、业务安全等方面存在标准不统一或是缺乏相应的安全标准的问题。为此,需要针对移动互联网面对的新的安全问题,特别是移动支付、移动广告、BYOD等新的业务,分析安全需求,制定相应的国家和行业标准规范,为移动互联网的安全检测、监督提供统一科学的规范依据。
二是推广权威第三方移动应用签名认证,确保应用开发者、渠道和检测机构可溯源。建立移动应用数字签名与认证机制是实现应用软件可追溯体系和移动互联网可信应用环境的重要技术手段。移动应用软件开发者使用第三方认证证书进行开发者签名,确保应用来源的可追溯;移动应用软件检测机构对应用软件进行安全检测,检测合格后进行检测机构签名,确保检测结果的可信性;移动应用商店对上架应用软件进行渠道签名,确保应用下载渠道可追溯;移动智能终端通过操作系统内置应用签名验签软件对即将要安装的应用软件签名情况进行验证,并将识别到的开发者信息、安全检测情况、流通渠道等信息真实地呈现给用户,为用户下载、安装安全可信应用软件提供指引。
三是加强对移动互联网安全新技术和产品服务的研究和投入。针对移动互联网新的安全挑战,有必要采取积极有效地应对措施,研究新的安全威胁的解决方案,如支持研发针对采用加固技术的恶意代码的检测方法、移动支付和移动广告安全解决方案、BYOD安全管理系统解决方案等,并将解决方案转化为相应的标准,提高整个行业信息安全水平。支持建立移动互联网安全漏洞库,通过建立移动互联网漏洞收集、分析、通报和面向应用的工作机制,开始为政府部门、产业界及社会提供移动互联网信息安全漏洞分析和风险评估服务,以提高移动互联网安全防护能力。
5 结束语
随着移动互联网的快速发展,移动恶意应用也变得复杂多变,其检测也变得越来越困难;同时,移动支付和移动广告的安全风险持续增长,BYOD发展也给移动互联网带来新的安全问题。针对新的安全挑战,有必要采取积极有效地应对措施。为保障移动互联网安全,需要制订完善的与移动互联网安全相关的法律法规和标准,建立移动应用数字签名与认证机制,加强对移动互联网安全新技术和产品服务的研究和投入等。同时,加强移动互联网产业各方的协作,建立科学合理的移动互联网安全防护机制,确保移动互联网安全有序的发展。
参考文献:
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在2013年,“互联网思维”一词火了,但“移动互联网思维”还是一个新鲜事物,尽管有人零星提到了基于移动端的设计与体验创新,也有人说将发生对PC互联网的颠覆变革,但谈得更多的是“碎片化思考”,并没有进行系统梳理。
“你首先必须找到移动互联网与互联网的真正区别,这是梳理移动互联网思维的起点。”在栾义来看来,每一次的技术革命都会导致信息传播的加速,以及信息控制权的易帜,由此催生出产业链重构与价值重组,“移动互联网通过把人和网络实时链接,拥有比互联网更快的加速度,更低的参与成本,这些变化都是数量级的。”
为此,“经理+”网站(《IT经理世界》杂志旗下精英社区)专访了栾义来,请他盘点2013,梳理出有关“移动互联网思维”的四大要点,以飨读者。
一、万物之间直接、实时链接,是移动互联网不同于互联网的核心差异点,由此带来了加速的消费者参与感与商业生态的演进。
历史证明,信息传播每加速一次,信息控制权就会重组一次。真正的消费者投票机制在互联网之前并不存在,信息的传递主要还是依靠渠道商,反馈也不够及时,于是就有了“牛鞭效应”的说法,而消费者还只是沉默的大多数。
在PC互联网时代,信息传播开始加速,消费者也逐渐参与到投票中来,商业生态的演进由此加速,这才有了很多淘品牌在2~3年之内迅速崛起的现象。其中,电商平台进一步加速了信息的传递,但电商依然作为一个渠道挡在品牌和消费者之间,真正赚钱的是像淘宝、大众点评等信息中介平台。
到了移动互联网时代,万物的直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低,碎片化时间也带来了参与时长的增加,两者的累加效应,使得“消费者赋权”开始真正发挥威力。
移动互联网也使得品牌商与消费者维持关系的成本降到最低,真正有机会摆脱中介平台,我们即将开启一场去中介平台化和更深刻的商业民主化运动,品牌的演进获得了新的加速度。这意味着品牌商可以自己制定游戏规则,直到彻底抛弃中介平台,用户也将是品牌商自己的,而不是中介平台的。(互联网真正的精神就是信息的共享、透明、高速流通,移动互联网大大加速了相关的进程)
由此来分析,微信之所以强大,在于它是链接工具与信息管道,而不是信息中介,它的运营是完全去中心化的,品牌商能够以更低的成本维持与粉丝的关系。
于是,品牌的演进会呈现两种现象:一是将来会有更多跟小米类似的新创商业品牌涌现,它们从诞生第一天开始,就和粉丝一起共同创造一个品牌;二是像耐克、海尔、华为等传统的强势品牌通过去中心化,以更低的成本与粉丝保持互动,将可以加速品牌的商业民主化转型。
“Nick+”的例子值得参考,耐克通过发行移动硬件设备Fuelband,以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP应用,并搭建起Nike+Accelerator的开放孵化平台,使得自己从硬件生产者转身为服务提供商,并拥有了千万级别的铁杆粉丝用户。
二、移动互联网加速了资源的配给效率,信息的垂手可得以及基于碎片化与场景化的资源撮合,都将极大释放用户原本被压抑的消费需求。
移动互联网有哪些需求特征是PC互联网所没有的?你会看到用户对信息服务的需求变得更简短与快捷,大量即时冲动型需求大量产生,即时服务提醒也将变成很重要的服务呈现和实现手法。
举例像今夜酒店特价、嘀嘀打车这两款产品,是完全是移动互联网才催生的需求和产品。实际上,这些冲动型需求一直就存在,只是原本无法被满足,以至于被压抑住了。(这就是所谓“分众热聚”,越来越细分、越来越狂热的消费者会捧起那些打动他们的应用、公众号,因为移联网,太能匹配了)
这时候考验的是如何将用户释放的消费场景需求,进行即时转化和满足,比如说O2O模式下的即时资源撮合。也就是说,社会资源的供给也并没有增加,唯一改变的资源匹配效率的极大提升,这也是我们重新思考移动互联网碎片化与场景化特征,寻找完全基于移动互联网生长的新模式的出发点。
所以,我们需要做好“碎片时间的完整体验表达”或“碎片化呈现”。逻辑思维的运营者罗振宇每天用一分钟的语音,来表达自己对生活的感悟,推荐各种知识,而微信之父张小龙也有一个说法,叫作“如果不能让用户在一分钟爱上你”。
原因在于,用户的碎片化时间可能只有这么久,你必须要让他能够完成一个闭环的完整体验,才能赢得他。举例来说,碎片化呈现可能将是10分钟的手机游戏、4分钟的商品购买、3分钟的陌陌交友等。
还有一点在国内少有人关注,那就是在移动互联网时代,每一分钟都将可以被计价。比如普通人和专家资源是可以直接实时链接的,当你可以直接找到律师、医生等专业知识的拥有者,可以进一步消除专业知识的信息不对称,而专家的碎片化时间的价值也可以重新估算,并按照分钟来出售。
三、移动互联网在企业O2O变革中的第一步是重建一套移动零售的管理思维。企业现阶段的核心诉求将是建立统一的微网站体系,并重新定义传统的管理软件。
现在,市面上95%的提供微信营销服务的公司,基本是提供建站服务,腾讯自己也做了一个名为“风铃”的无线自助建站产品。但我们一定要清醒看到,只有微信是无法承载完整闭环的O2O的,它只能是一个环节,包括阿里的支付宝也只是一个环节。
面对一个个碎片化的环节或工具,企业必须要建立自己的微网站体系,重新定义原来传统的管理软件,将原先的CRM系统、供应链系统等做适合移动互联网的改造,重新建立一套适合移动零售的管理思维。
大致来说,在面向消费者的前端,企业需要抓好入口,充分需要利用好包括微信、支付宝等在内的超级APP。其中,二维码作为万物的标识正在链接一切,将是品牌跟用户产生接触点转化的最有效工具,它可以成为新的用户感知和流量的入口。同时,企业还要建立自己的微社区,整合碎片化的社交渠道,与粉丝保持互动。(从某种角度说,你更需要的不是卖东西给粉丝,而是更多地获得与他们接触的机会,用数据描出他们的“画像”)
在后端,企业需要将入口与后台有效打通,把传统的CRM、商品运营、服务流程等重新基于移动互联网来构建,从而实现用户的有效转化与沉淀。
四、移动互联网正在催熟新的商业模式杀手锏,“工具+社区+电商”的混合模式正在浮现。
“工具+社区+电商”的三位一体化模式将成为移动互联网时代的主流模式,比如大姨吗APP、航班管家APP最开始本身是一个工具,但正在成长为社区,并开始逐步嫁接电商业务。
为什么会出现这种情况?简单来说,工具如同一道锐利的刀锋,它能够满足用户的痛点需求,但它无法有效沉淀粉丝用户,社区就成为了沉淀用户的必需品,而电商化则是衍生盈利点的有效方式。三者看上去是三张皮,但内在融合的逻辑是一体化的。(工具的切入点很重要,满足什么人群,他们的特性是怎样,决定你未来能做什么样的事儿)
微信就是一个非常典型的案例,它从一个社交工具,加入了朋友圈点赞与评论等社区功能,继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等功能。跟微信模式类似的Line最近也在日本推出了C2C电商平台Line Mail,卖家开店不需要费用,Line只赚取10%的提成。这些移动IM工具都已经在向移动电商延展。
关键词:移动互联网时代;市场营销策略;转变
网络经济在社会经济迅速发展的同时,发展速度逐渐加快。然而,在社会经济中发挥着核心性的作用,而在此环境当中,也同样面临严峻的挑战。所以,应详细地了解网络经济,并且深入研究在移动互联网时代下如何更好地实施市场营销策略,通过对网络技术的充分利用,使得市场营销活动变得更加高效与便捷,这也是当前企业所需重点考虑的问题。
一、移动互联网时代市场营销环境变化分析
1.消费更加多样,市场出现细分化
在社会经济发展的同时,消费者本身的收入与水平呈现增长的趋势。同时,消费的需求也开始从单纯数量转变成了质量消费。然而,在移动互联网时代,恰恰能够满足这种个性经济。也正是这种多样化并且个性化的消费需求,使得市场被细分,并且逐渐向细致化与微型化的方向发展。因此,企业必须要制定出科学合理的市场细分战略,进而更好地满足消费者自身个性化的需求,这不仅体现在产品方面,同时也应该体现在服务中。
2.产品与技术同质化显著
在科学技术不断进步的同时,机器人生产以及计算机的辅助设计也已经被广泛应用,同时,企业的制造手段也开始逐渐向更好层次的自动化方向转变。正是在此背景下,产品与技术同质化的现象越来越显著,所以,市场反响较好的产品,被模仿的几率快速上升,最终导致产品的竞争越来越激烈。
3.新型市场营销方式产生
在移动互联网时代背景下,消费者能够利用互联网来查询同其消费需求相关的产品与服务,并且可以参与原材料的采购,进行形成了产销一体化,这种模式对于传统消费模式是一种极大的颠覆。消费者可以进行在线交易,这样就可以有效地减少中间较多的环节,进而使得产品流通效率得到提升,同时还节省了中间所需花费的时间。这种在线市场的进一步发展,严重冲击了传统的市场交易模式,所以,企业必须要对传统销售的渠道以及手段进行积极地革新,进而能够与时展速度相适应。
4.市场竞争突破地域限制,向无形化与国际化方向发展
在移动互联网时代下,其主要的竞争内容就是科技、品牌、服务、形象、信息资源与商誉等等,这与传统有形产品的竞争存在本质区别。在此环境中,市场营销突破了地域限制,而且全球企业也都参与到竞争中,所以,企业需要对营销策略进行同步调整,进而实现全球的同时运作。
二、移动互联网时代下市场营销策略的转变方式
1.转变营销观念
在传统的经济条件之下,市场的营销活动同时需要根据后期市场的反馈信息来进行制定,所以,严重缺乏前瞻性。大多数情况都会消耗大量人力物力与财力,而且实际制定出的市场营销策略也无法满足市场状况的变化,所以,浪费现象十分严重。在移动互联网时代背景下,企业可以积极地构建电子信息系统,并且对市场信息进行收集,通过全面深入地分析以后,就可以得出科学合理的市场需求预测结果,进而依据预测的需求结果来制定出具体的营销策略,在市场竞争中占据优势地位。企业通过研究多样化且具有明显个性的产品来创造出全新的市场需求,进而积极地引导市场未来发展的方向。
2.创新营销策略
要想在移动互联网时代背景下积极地发展市场营销,就应该不断创新营销的技术与策略,进而使企业自身市场竞争力不断增强,并占据一定的竞争优势。而要想实现上述目标,就应该积极构建全新的战略伙伴竞争关系。虽然在移动互联网的时代环境中,网络经济得到了快速发展,不仅为消费者提供了消费体验的机会,同时,也为其提供了各种类型的产品,进而不断满足其具体的需求。在这些产品当中,新技术的种类也逐渐增加。但是,这些技术的具体应用仅依靠企业本身是无法实现的,而且也不是所有的企业都具备先进的技术。与此同时,在社会经济发展的过程中,产品中所蕴含的技术也同样面临严峻挑战,其中不仅要对产品生产的效率进行充分地考虑,而且还应该对其成本予以分析研究。由此可见,在移动互联网的时代背景下,企业要想在市场的竞争中获得一席之地,就必须要积极同其他企业实现战略合作伙伴的关系,并且在共同努力下积极地研究并开发新型的技术,研发出新产品,这具有重要的现实意义。在此基础上,企业还可以同不同层次的分销商建立起长期并且稳定的产销关系,在此方式下,能够稳定消费群体的问题,并且还可以积极地实现企业经济效益的不断提升。
3.构建网络平台,创新促销策略
在移动互联网时代的积极推动作用下,信息化得到了一定的发展,所以,为企业市场营销活动提供一定的机会,特别是产品促销的方式更加多样,进而更好地推广网络平台,使得网络促销活动更加有活力。同时,因为网络交际的这种全新方式,使得全球消费者都能够同生产与销售产品的企业实现交流与沟通。如果是消费者喜爱的产品,还可以直接与企业联系,向其询问产品相关信息以及服务等问题。与此同时,消费者本身所关注的信息内容也可以通过运用多媒体技术来展现,进而通过这种方式进行查询,以此来深入地进行了解。积极构建网络平台,能够把出售产品通过广告的方式来进行宣传,并投放在全球各地,这样不仅能够提高宣传的效率,同时还能够有效地降低成本,确保消费者或者是不同消费群体可以在短时间内获取并熟练掌握与产品有关的信息内容。同时,消费者也可以通过网络平台的方式来购买自己所需产品,这样一来就能够确保产品的流通更加快速,进而使得企业营销的经济效益得到提升。
4.实现营销手段的多元化
企业要想在移动互联网时代经济下发展市场营销,最重要的就是要保证营销手段的多样化,进而能够始终满足消费者多样化的需求。然而,要想实现这一目标,还应该积极地收集市场信息数据。而在此环境当中,站在买方市场角度来看,其要求企业应全面并且深入地收集与消费者相关的信息内容,只有这样,才能够在产品设计的时候合理地融入收集到的信息内容,进而确保产品生产出来以后满足消费者的多种需求。在以消费者为核心的市场营销策略当中,要想实现这一目标,可以从以下两方面进行:第一,建立敏捷制造系统,进而使得企业生产和市场实际需求之间尽快实现统一。第二,让消费者积极参与到产品设计工作当中,并同消费者实现沟通与交流,将消费者当作企业自身合作伙伴。这种设计方法可以使产品生产更加符合消费者的需求,并且更容易被认可,进而使得企业经济效益得到提升。
三、结束语
综上所述,在移动互联网时代背景下,人们消费的方式出现了根本转变。也正是因为网络经济的快速发展而积极地促进了企业市场营销理念的快速创新,并且对企业营销环境进行了相应的改变。与此同时,市场营销环境也发生了改变,销售的环节减少,并且营销的方位逐渐扩大。由此可见,企业要想获得更好地发展,就必须要积极地改进并创新营销的策略,并且积极地构建网络平台,转变营销的观念,对促销的策略进行创新,实现营销手段的多样化。只有这样,才能够保证企业在移动互联网时代中得到进一步的发展。
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移动互联网改变了什么?
在过去的时候,大家可以看到,BAT在各个领域都有自己独特的地方,比如腾讯的社交、阿里的电商,提到百度大家都会想到流量。最近又在有大的改变,彼此都开始进入对方的领域,这并不是说自己的业务做的不够好,这就是移动互联网所带来的发展过程。
过去的商业生态正在瓦解,进入重构的过程。随着移动互联网时代的到来,互联网时代形成的格局正在发生改变,过去的互联网公司都在闷头圈地,先圈下来再说,但你看到移动互联网都在考虑把地圈下来之后会怎么做,能不能做纵深。所以现在的互联网公司从工程师文化的公司变得越来越像一个生态型公司,也能看到越来越多的公司、行业都在进入互联网。
移动互联网给我们带来的第二个改变是,过去互联网交互的方式就是键盘+鼠标,几乎每个用户打开电脑,有个连接的过程,然后上网开浏览器,整个生态特别标准。移动互联网也在改变,从交互的角度,方式不是键盘鼠标了;从用户的角度,用户不是上网、而是时刻在网的需求,从上网到在网,连结一切。
今天这么多的传感器和智能设备其实都是在连结,这背后就是移动互联网所带来的。我们的输入方式不再是键盘鼠标,各种各样的传感器都能采集数据,比如智能手环,在不知不觉中就能收集。
移动互联网时代是让人感到幸运的时代
移动互联网时代其实是一个能让人感到幸运的时代,过去能做互联网的人其实是少数人,你总要会编程、知道很多生态知识,而在移动互联网要面对的门槛很低。
互联网改变的是获取信息的方式,移动互联网却是变成服务高效的时代。互联网中获取信息后想要获取服务还要通过传统方式,比如打个电话、或者查地图;到了移动互联网,有个智能设备,有联网能力,基本都能搞定了。这就意味着每个人如果你不能看得很远,但能看得很深,你就能够利用移动互联网去改变、利用最纵深的的资源去整合它,如果今天做的是件小事,你一定要把它做到很深的程度。
比如前段时间的打车之争,2月份大家都在问都在烧钱,什么时候才能胜出?到3月份,就没有人问这个问题,因为结论已经很明显了。拼到最后比的其实根本不是补贴,而是谁把这件事做的最深、用户体验最好。所以未来比的应该是深度,而不只是拼眼界。
关键词:数据分析 移动互联网 客户 营销
中图分类号:S763 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2017)03(b)-0026-02
据工信部统计,2013年1~4月我国每户移动互联网月接入流量庞大,高达121M。虽然通过3G移动网络接入移动互联网的手机用户占总用户的比例仅有25%,但消耗流量占比竟然高达50%。于此同时,智能信息终端产品的普及速度越来越快,仅1~4月,移动通信手持机销量激增,增速达30.7%,内销高达15 661.8万台。
随着移动互联网技术的逐渐发展和成熟,移动互联网应用的范围越来越广泛,已经渗透到人们生活和工作的诸多领域。这对于移动运营商来说既是机遇又是挑战,只有准确把握用户需求,了解用户喜好,才能快速适应移动互联网营销的发展步伐。
1 数据分析对移动互联网发展的意义
1.1 电信运营商在移动互联网时代的发展现状
信息技术不仅推动了移动互联网市场的发展,还促进了其市场营销方式的转变。营销者想要在市场竞争中取得优势地位,不仅需要树立移动策略的观念,还要对消费者的需求进行准确的了解。消费者的观念移动化了,营销者更不应该落后,而是与时俱进,甚至超越消费者。只有对消费者的需求进行全面的了解,才能制定出科学、合理的营销策略。
目前,电信运营商面临的普遍问题主要包括:琳琅满目的业务种类让人应接不暇,目标用户定位模糊,营销分析脱离市场实际发展状况,分析深度浮于表面,数据来源单一等。电信运营商为了解决上述问题以适应移动互联网时段的营销模式,应加大多个环节的数据分析能力建设,如梳理产品业务、科学选择目标用户群、积极指导营销活动、多渠道收集数据等,以此来适应移动互联网营销的快速发展。
1.2 移动互联网数据分析的实际应用
(1)数据预处理概念解析。
数据预处理就是指对收集到的原始数据进行处理。采集数据的渠道主要包括经分数据、用户终端数据、用户访问网站数据及微博、微信等相关数据。数据预处理发生在采集数据完成后,同时又处于数据分析挖掘算法之前。这三步相互联系,缺一不可,共同促进了移动互联网营销新模式的发展。
数据预处理技术主要包括以下几个方面,即数据清洗、数据转换和数据规约等。
数据清洗是指各个系统收集到的源数据中难免存在噪声数据和无关数据,需要对这些数据进行清除,同时还要处理缺失值,对异常数据也要进行删除操作。
数据转换主要包括两个方面:一是统一数据口径。因为性别在不同的系统可能存在着标识不一致的问题,只有统一标识,才能为下一步分析奠定基础;二是数据标准化。
数据规约是指汇总加工数据库中的海量数据,汇总加工后的数据需要满足一个共同特征,即尽量保留原始数据中的有用信息,以便为后续的数据挖掘工作做好充足的准备。
一般来说,一个完整的数据分析挖掘流程中包括数据的预处理和分析挖掘工作。其中数据预处理和分析挖掘工作所占工作量时间的百分比分别为60%和10%。
(2)产品梳理定义。
产品梳理是从市场分析、用户定位等角度对产品进行罗列、分类和排序,产品梳理的过程就是对运营商产品的再次整合,这种整合并不是盲目进行的,而是以市场为导向。在对产品梳理时可对产品进行级别划分,如极具推广价值、具备推广价值、已无推广价值等级别。当完成产品级别划分后,对于那些极具推广价值的产品与推广渠道进行进一步匹配,从而完成该级产品的用户群挖掘工作。
(3)数据挖据流程。
数据挖掘阶段也是锁定目前用户的阶段。数据挖掘流程包括4个部分,即挖掘前处理模块、挖掘操作模块、模式评估模块和知识输出模块。
挖掘前处理模块也叫数据预处理模块,通过对收集到的原始数据进行一系列操作如数据清洗、数据转换和数据规约,最后将其加载放到数据仓库或者数据超市中。
数据库管理模块是指对多种数据库如系统内数据库、数据仓库、数据集市以及数据挖掘知识库的管理和维护。这些数据库保存的数据是经过预处理后得到的数据,将其进行沉淀,数据库建模就是在此基础上完成的。
挖掘操作模块是指针对海量数据采用数据挖掘、数据分析算法对其进行进一步的加工处理,从而总结提炼出规则、模式和方法。
模式评估模块是指评估数据挖掘结果。在数据挖掘过程中可能会出现多种模式,想要得出正确模式,就需要结合具体数据和具体应用环境进行验证。
知识输出模块是指将前面所有步骤完成后得出的正确模式的实际应用。决策者和业务人员最终使用的便是数据挖掘结果的易懂版。
(4)对效果进行评估。
效果评估主要是由数据分析人员和营销人员共同完成的。数据分析人员的前期工作主要是数据分析和建模,之后是为其研究的产品挖掘出适合的目标群体;营销人员按照数据分析人员提供的目标群体开始精准营销并把营销效果反馈给数据分析人员,数据分析人员根据营销效果对该次营销进行效果评估,优化模型,促进营销效果的进一步提升。
2 联通数据分析应用案例
2.1 天津稻莘治龌础建设概况
在移动互联网数据分析应用方面,众多城市都取得了良好的效果。2012年,天津联通为了适应移动互联网营销模式的转型,投资建设了“精细化运营平台”,对移动互联网时段的运营具有非常重要的作用。经过4年的发展,取得了良好的运营效果。
天津在建立“精细化运营平台”时,对移动互联网的各项应用场景都进行了细致、全面的考虑。采集数据的渠道除了经分系统,还包括用户手机上网数据、第三方微博、微信等相关数据,为移动互联网营销的数据挖掘分析工作奠定了坚实的基础。
2.2 对天津互联网增值业务的梳理
数据分析人员对天津互联网增值业务进行了梳理。从多个角度进行考虑,如订购用户情况、产品效益等角度,优先筛选出适合推广的产品,如彩信包、3G国内流量包等。
2.3 天津数据分析和建模
在精细化运营平台上存在着众多的用户属性和行为指标,天津的数据分析人员从其中的上千条指标中选取了64项指标,经过重点分析和挖掘,在为增值业务进行建模时采取了决策树的算法。
2.4 天津数据分析营销效果评估
数据分析人员在认真工作的前提下与营销人员紧密互动,选定的增值业务销售业绩良好,整体环比效果与数据分析挖掘前相比有显著提升,是原来的2倍。
3 结语
移动互联网业务的数据分析挖掘建设之路任重而道远,并不能一蹴而就。移动通信用户数据庞大,需要研究人员投入更多的时间和精力去解决其中蕴含的理论和技术难题,从而促进移动互联网业务的发展。
参考文献
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[2] 肖舟,兰潮.互联网业务发展探讨[J].广东通信技术,2002,22(7):10-12.
目前,无论是腾讯、百度、阿里巴巴都在疯狂的在移动互联网上进行布局和投资,而360似乎除了手机安全外,似乎找不到其他叫得上名称的移动互联网产品,也没有通过收购和投资建立一个围绕360的移动互联网生态圈,可能崛起的业务还面临严重挑战。
与移动互联网商业不沾边
O2O无疑为未来的商业插上一个腾飞的翅膀,而O2O的核心为SOLOMO(社交、位置、移动)和移动支付闭环,围绕这个核心,BAT都在努力做基础设施建设和布局,比如,腾讯入股四维图新、微信的电商、阿里巴巴做来往,投资陌陌和微博,收购高德地图;在支付方面,BAT也可谓是使出浑身解数。
360作为一家安全公司,目前既无社交、也无地图,更无支付,也并未在这些方向进行投资和布局。无疑360已经与移动互联网商业这块十分巨大的市场完全不沾边了。
安全主业遭遇挑战
360手机卫士是360在移动互联网上最为抢眼的产品,现在这颗“独苗”正在遭遇严峻挑战。首先,BAT全都进入移动安全领域,并且增长迅速。腾讯手机管家用户已经超过4亿,百度在大力做手机安全,阿里巴巴也已经投资LBE。由于三大巨头不需要依靠安全获取盈利,因此都投入重金打造移动安全,构建自己的护城河,谁也不愿成为另一个“3Q”大战的主角。
其次,保护移动支付和网购安全是手机安全软件当前重点,而谁又愿意让360提供保护呢?移动支付和网购安全无疑是2014年的重点,BAT三家在支付网购市场都有布局,腾讯更是将大众点评和京东纳入麾下,嘀嘀打车在微信上风生水起;微信推行去中心化电商模式,开拓线下O2O购物支付市场;腾讯副总裁丁珂还在长城会上了腾讯的移动支付安全战略布局。
目前,90%以上的网购支付业务都集中在BAT手里,通过自身的安全产品为自家业务提供保护是理所当然,而360虽然也第一个喊出保护移动支付安全的口号,可谁又愿意将自己的钱袋交给360保管呢?
移动搜索被扼杀在襁褓中
在长城会首日,UC俞永福演讲的标题是“让巨头颤抖”,虽然更多的是发泄对百度打击神马的不满,但是更该颤抖的或许是360。因为360几乎将公司未来的盈利全都押宝在搜索上,其市值飙升到100亿美元也完全得益于360搜索业务的推出,而这半路杀出的神马却拦住了360移动搜索之路。
360之所以在PC搜索上被认为对百度有巨大压力,因为360浏览器拥有压倒性份额优势,抢占了PC上网入口,只要将搜索框替换成360搜索就可以轻松分流百度;但是在360手机浏览器的市场份额不足挂齿,UC和QQ浏览器占据了大部分市场,百度依靠品牌优势仍然可以获得用户自主选择使用,而360移动搜索只能依靠自身浏览器获取用户,这无疑让360移动搜索无法出头。
而且通过免费安全强推浏览器,再强推自家搜索的老路已经无法行得通。因为手机的权限问题以及竞争对手的紧盯,360手机卫士虽然多次试图以“安全”为由强推一些产品,比如,360安全通讯录,最终都不得不在舆论和口水中停止强推。
应用分发和移动游戏也面临困境
应用分发曾被360看作是“现金牛”,360也曾以“安全”为由大肆卸载手机自带电子市场,强推360手机助手,最终被“中华酷联”四大金刚和小米集体抵制,在手机的地盘上还是手机厂商做主,并不是PC上可以为所欲为。更惨的是,360全线产品曾被苹果下架一年之久。这也说明靠玩“安全恐吓”做应用分发不靠谱。
而百度+91助手、腾讯应用宝的发力,也阻断了360应用分发之路,特别是腾讯应用宝扫红码,通过全新的开放做应用分发理念,让所有App厂商都可以参与分发,形成了巨大的产业链优势。应用分发市场遇阻,也意味着该入口获取流量的减少,同样意味着其参与运营的移动游戏收益减少,这是个连锁反应。