后勤服务精细化管理精选(九篇)

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第1篇：后勤服务精细化管理范文

[关键词]精细化管理；煤矿工作；后勤服务

中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0310-01

前言

精细化管理是实践的产物，是经济发展的必然结果。它在各企业的发展过程中发挥着重大作用。所以，目前各个企业应把加强精细化管理放在发展的重点。如果一个企业在精细化管理上不到位，那么该企业在发展上肯定存在些许缺陷；但若一个企业重点强调精细化的管理，那么该企业的工作效率一定会得到提高，并且不会随经济的发展而被淘汰。精细化管理是当今的创新思维、是一种负责任的工作态度，对人类今后的发展起着舵手的作用，指引我们在正确航道行驶。煤矿工业在后勤服务方面注重精细化管理是必然的。然而，在煤矿工作中，我们该如何加强精细化管理呢？

1 后勤服务的基本内容

后勤服务涉及面广泛，包括企业的各各方面。当然主要的就体现在员工的衣食住行上，一个企业在后勤服务上是否到位，可以直接在企业生产效率、员工素质上体现出来。企业只有让员工在后勤服务上得到保障，才能给员工们创造良好的工作环境，才能有效的调动他们的工作热情，才能推动企业的发展。

1.1 服装上的管理

第一，企业应设计出自己的工作服分发给每位工人；第二，衣服应统一管理，既工人下班后将衣服交到相关的负责人手里，然后第二天早晨再领衣服；第三，企业可聘请专门清洗衣服的员工，尽可能每天把收上来的衣服洗涤一遍，然后再烘干，保证衣服的整洁。

1.2 饮食上的管理

饮食上就包括吃的和喝的。所以，第一就是给员工提供饮水机及桶装水，方便员工饮水；第二就是食堂的饭菜尽可能多给员工，让员工吃饱。第三要保证食堂饭菜新鲜，菜的种类多，味道不错。

1.3 住宿上的管理

第一，也是最重要一点――保证宿舍的干净整洁，第二，工人一天辛苦工作后最想要的就是安安静静的睡上一觉，所以呢，舒适安静的环境是必不可少的。第三，提供澡堂，并保持澡堂内的整洁，保证员工有热水洗澡。

1.4 交通上的管理

对于每天都要回家的员工进行专车接送上下班，定时定点的长期坚持，体谅员工每天等车，甚至是等到车没座位的辛苦，这在保障员工人身安全上也起重要作用。

2. 煤矿工作管理上存在的不足

2.1 管理观念上的错误

首先，管理阶层本着“小事不管、大事再管，能不管就不管”、“差不多就可以了”的观念放纵着职员，使他们滋生“这是一个无组织、无纪律的团体”的想法，因而更加的懈怠。所以，企业在各方面上都存在管理水平低，管理力量不足的问题。如：煤矿安全方面的监管力量差；在煤矿工业发展规划上也无见解。其次，管理阶层为谋取暴利，贿赂官员、偷工减料降低生产成本；违规生产、强占矿产资源。这些都是各管理层自己思想上、道德上的问题阻碍煤矿企业的发展。

2.2 管理体制不完善

第一，企业对各部门的职责没有具体化的规定，导致各部门权责不明，职能交叉重叠，这就直接影响到各部门间的独立又互助的关系，激化了其企业的内部矛盾，阻碍企业发展。第二，缺乏对员工的奖罚机制，管理阶层的错误观念只会使员工更加的怠慢，如：迟到、早退、甚至不上班等等。这就需要企业对按时上班不随意请假的员工给予奖赏。这样才能激发其积极性。

2.3 监管力量不足

第一，煤矿工作主要是在地下，其安全问题最重要。但我国煤矿企业在这方面做得并不是很好，因此，在煤矿开采过程中时常会出现塌方等问题。工作人员必须要检查地质状况，关注天气预报等等，确保员工的人身安全。第二，各部门间要做到相互监督、相互影响。不仅要有较强的监督意识，而且还应自觉的接受监督，提高工作的透明度。

3 精细化管理在煤矿后勤服务工作中的应用

精细化管理的范围广，运用于煤矿后勤服务上可体现在工作计划、员工生活、人身安全以及操作技术等方面。精细化管理在煤矿后勤服务工作中的实施要点主要是从以下几方面出发

3.1 提高服务水平

提高服务水平是精细化管理在煤矿后勤中扩展应用的前提。企业应主动给员工提供服务，不断地在衣食住行上保障员工的需求，努力给员工营造友好轻松的工作氛围，确保员工的工作热情。当然，不仅是在物质在的满足，企业也需要给予员工精神上的需求。加强工作期间的文化建设，例如：定期举办员工交流会或定期举办员工文艺表演大赛，加强员工间的和谐关系，增强企业的凝聚力，不断提高各员工的综合素养。

3.2 人身安全上的精细化管理

企业保障员工的人身安全的主要措施有两点。第一，合理用人。尽可能根据每位员工自身的特点、专业来安排其工作任务。如：对于安全管理人员的招纳则必须是负责任，细心，耐心，工作认真的人。所以，在用人上一定要谨慎，因为从事煤矿工作不同于别的工作，它是与员工性命相连的。第二，安全管理人员要懂得发现问题，然后处理好问题，努力避免各类安全事故的发生。当然，要想发现隐患主要是靠安全管理人员的工作经验以及其观察问题、分析问题的能力。安全管理人员若是有责任心，那么就应做好预防工作，设身处地为员工着想，做到有效的安全管理。

3.3 技术上的精细化管理

在方案设计方面，加强实践论证，结合各种客观条件，如：地表特征，岩石构造，技术水平，瓦斯等来进行综合分析研究，然后再列举不同的多个方案。在实践中否定、修改。

在施工技术方面，要做到既不浪费各项资源又不影响安全使用。这就需要管理阶层优化支护方式，严查断面的规格，严把质量关口。要有专业人员对坡度转弯，分岔，变坡及水沟等都有科学合理的设计以保障工作人员的人身安全。

作业规程设计方面，作业规程是指导工作人员安全，正确工作的第一手图文资料，一定要做到图文齐全，内容准确，且要根据地质，水文，压力，瓦斯等各项自然环境和社会环境的改变更新作业规程，确保其时效性。以保证作业规程可以有效指导工作人员的现场操作，做到施工方法正确，支护方式恰当，减少事故发生，提高生产效率。

结束语

伴随着时代的进步和经济的发展，精细化管理已成为众行业中必抓的重点。精细化管理是精益求精的表现，实行精细化管理就是企业的一大进步，它会促使管理阶层创新管理理念、明确发展目标、研究发展计划等等来规范一个企业。所以，要想煤矿工业能不被时代所淘汰，就必须与时俱进，加强精细化管理。只有这样，才能调动广大员工的活力与激情；才能实现煤矿工业管理的规范化、有效化；才能不断推动煤矿事业的进步。希望在今后的日子我们能一起努力共同为煤矿事业的发展奉献自己的一份力；也希望煤矿工业发展越来越好！

参考文献

第2篇：后勤服务精细化管理范文

关键词：高职院校；后勤；精细化管理

精细化管理是一种先进的理念，强调将工作做精、做细。将精细化理念融入后勤工作，能够提高后勤管理工作水平，促进高职院校的长久发展。

一、精细化管理概述

学校后勤实施精细化管理，要求每个工作人员都要注重工作中的细节，所有事务都要明确化、具体化、实效化，努力做好自己的本职工作，明确自己的岗位职责，了解具体工作程序，以实现后勤管理工作水平的不断提升，为学校师生提供优质的服务。

二、后勤精细化管理的具体措施

1.管理工作制度的精细化

（1）细化岗位职责。在后勤管理过程中，应明确工作目标及服务内容，做到环环相扣、节节相连。后勤工作琐碎、繁杂，所以管理应从细微环节入手，细节工作的细致到位是高职院校工作开展的重要保障。

（2）细化员工培训。后勤员工是实现后勤精细化管理的关键。随着我国现代服务业观念的不断变化，高校必须重视对后勤员工的技能培训。在制订员工培训计划时，必须考虑全面，顾及长远，将员工培训作为常规工作，针对不同的员工，制订不同的培训计划。

（3）细化服务标准。服务标准对后勤管理水平有直接影响，因此应不断细化服务标准，使服务标准更加详尽、合理，从而具有较强的可操作性。在制订服务标准时，应充分考虑服务对象的需求，将其放在首要位置，保证服务标准能够满足服务对象的实际需求。为了方便员工了解服务标准，可以将服务标准制作成工作手册，人手一份。有了统一的服务标准，才能使管理思想有效统一，进而不断提升后勤管理水平。

2.细化检查监督制度

（1）积极转变思想观念。在后勤管理过程中，传统的工作方式较为被动，难以满足服务对象的需求，在供给侧改革的背景下，后勤管理服务人员必须积极转变思想观念，增强自觉意识，转变工作方式、服务模式，使后勤员工与师生之间能够相互理解、相互支持，共同做好高职院校后勤管理工作。后勤精细化管理不能急功近利，要有针对性、循序渐进、求真务实，在工作中不断总结经验，提升后勤管理水平。

（2）细化有效的监督检查机制。为了实现后勤管理水平的提升，应细化监督检查机制，保证监督检查机制的有效性。首先，应规范制度，制订一系列的检查制度。比如建立服务对象的走访制度，设立服务质量监督投诉电话，健全考核制度。在考核过程中，应遵循公开、公平、公正的原则，通过对员工的考核，充分调动员工的工作积极性，完善后勤管理服务工作。

（3）加强信息化建设。信息技术的发展促进了各行各业的繁荣发展，高职院校后勤工作也不例外。要加强精细化管理，必须加快信息化建设，使师生和员工能够掌握相关的原始数据，增强后勤工作的时效性。因此，高职院校的后勤工作应建设自己的网站，将后勤服务的内容、工作流程在网站上进行公布；同时，广大师生也可以在网站上发表意见，提出建议，这种双向、及时的信息沟通方式有利于后勤服务工作的顺利开展。

三、精细化管理过程中应注意的问题

1.理好过程与目的的关系

管理者在做某项工作时，通常认为只要完成了整个流程，就完成了这项工作。这种想法是错误的，完成某项工作不仅要认真完成整个过程，同时管理者还应了解任务的目的、方法及要点，这样才能更好地实施精细化管理。

2.处理好精细化与人性化的关系

由于精细化管理需要员工具备精细的态度，抓好每一个环节，所以在开始实施时，员工会感到不适应，甚至产生反感心理。这就要求管理人员要处理好精细化与人性化的关系，加强对各项管理的协调，加强与员工的沟通，与员工保持良好关系。这样在一定程度上能够减轻精细化管理实施的阻力，促进后勤精细化管理工作的全面实施。

3.处理好简单化与简约化的关系

在实施精细化管理工作过程中，应正确认识精细化管理，认清精细化管理工作的本质。后勤服务人员应当总结经验，不断探索新问题，寻找解决问题的方法，提高精细化管理水平。后勤管理人员在实施精细化管理的过程中，应调查研究，做好基础管理工作；结合具体情况，分阶段实施精细化管理，不断解决精细化管理实施过程中存在的各类问题。

第3篇：后勤服务精细化管理范文

关键词：新时期 高职后勤 精细化管理

中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）09-0136-01

面对发展新形势、新要求，高职后勤服务系统应该坚持把深化改革作为推动发展的第一动力，统筹谋划发展思路，持续深化体制机制改革，在社会职能负担沉重、经济运行压力增大等困难条件下，通过精细化管理，促进后勤服务系统管理质量实现新提升。

一、新时期下高职后勤管理现状

目前高后勤的主要问题集中在以下几个方面：一是后勤管理积极性不高。由于高职后勤一般都是本校的辅助系统，在依靠学校原有体制的基础上，在日常工作中并没有激励机制的带动，因此在实际工作的积极性上并不高。二是后勤经营的活力不强。正是因为积极性带来的工作动力不强，我们后勤服务质量就会难以保障，同时经营活力也不够高，导致后勤线是消费大户，长期亏损，没有实现良性发展。三是后勤经营社会化不高。由于都是在编人员参与后勤服务，导致提高活力的主动性不强，只是为了完成任务而去工作，没有做到真正的经营者和管理者。

二、高职后勤精细化管理方向

面对高职后勤管理的一些问题，我们应该解放思想，打破界限，重点要以提高经营活力为目标，打破传统行政控制手段，实现高职后勤自主管理、自主经营，进而激发每个员工生产经营活力。同时，为抓好系统推进，提高经营管理的效果，我们还要以量化标准和考核，通过验收和标准对标等形式，综合形成对整个后勤经营的整体评价。主要方向包括以下方面：

（1）深化市场化精细管理。应对市场变化和挑战，关键要打破固有思维和管理定式，用市场机制引导内部管理，以转换机制为撬动点，通过内部市场的利益机制、竞争机制和风险机制，调动广大员工的积极性和创造性，促进经营意识自主化、经营关系市场化、现场管理精细化和过程管控信息化，最大限度地激活各生产要素。对于高职后勤系统而言，重点就是依托市场化运作体系，进一步理顺管理职能、整合劳动组织、再造业务流程，以市场机制凝聚动能，适应外部市场变化，降低经营风险，提高经济效益。

（2）强化内部经营机制转换。针对后勤系统亏损源较多，比如食堂、洗浴以及其他服务性单位，难以实现扭亏为盈，我们应该强化内部经营机制转换，重点是进一步完善独立和模拟法人运转，以市场化、专业化、社会化推进机制、体制改革创新，以精细化推进提质降本增效。同时，要在内部经营机制上突出创新理念，重点在后勤服务单位探索劳务、费用承包为主的社会化、市场化管理，不断深化服务部门及闲置资源的侧改革。

（3）探索独立和模拟法人运转。重点以扭亏增盈为目标，把最大限度用活授权机制作为降本增效的重要手段，在后勤系统可以以利润考核为重点分别调整考核指标和政策，以充分调动经营积极性，通过承包打造精干高效管理机构，积极面对市场，充分发挥经营机制、对外发展和地域优势，增强经营活力，努力实现自主经营、自负盈亏、自我发展和扭亏为盈。

（4）强化后勤系统协同管理。针对后勤系统各自协同管理不强的实际，我们在今后工作中应该强化以下方面：一是持续强化理念体系建设。继续加强理念体系建设，并逐步在实践中选树新的管理理念，以理念的灌输促进管理观念和管理思维的转变，逐步改变传统的管理理念和管理定式，为整体工作推进提供思想基础和保障。二是持续抓好路径推进。通过推进规范、科学管理，促进管理向经营精细化迈进，重点推进经营管理由结果分析向过程控制、由注重实物管理向注重价值管理转变，促进管理水平的系统提升，从而有效发挥各个环节的集合管理优势，进而追求效益最大化。

（5）在后勤系统盘活存量资产。对于目前我们高职后勤管理而言，我们在挖潜增效、提高服务质量等方面有很大空间，一方面，盘活存量资产，目前高职在后勤服务上应该针对闲置资产进行科学调研，重点是加快对外供电、供水、供暖和土地占用等历史遗留问题的解决，通过市场化承包，加快水、电、暖、路、房地产和矿井水处理等资产合作创效。另一方面，实施岗位化管理，加强后勤人员学习培训，尤其是通过对管理人员实施培训等形式，提高对新的管理方法和管理方式的认识，提高管理理论知识，增强精细化管理创新的主动性和创造性。

（6）建立信息化管控平台。在后勤经营管理中，应该推进各项工作融入“互联网+”工程，从顶层设计入手，进一步理顺管理流程，研发整合软件，提高经营管控水平。针对后勤各个环节上的经营过程，尤其是在成本控制以及其他效益点的挖掘上，应该进一步完善分析模板和对标管理，通过数据化分析，不断促进经营科学化、精细化管理水平提升。

（7）灵活改进用工管理。围绕后勤系统现状，应该大力推进多种形式并存的用工方式，通过社会化承包和精细化管理，转变管理方向，可以尝试面向社会招录和使用人员，逐步减少合同制员工比例。同时，对现有后勤人员实施量化考核、尾数淘汰机制，优化人力资源结构。

第4篇：后勤服务精细化管理范文

一、高校后勤执行力的内涵

2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查兰所著的《执行——如何完成任务的学问》一书，从现代管理学角度提出了执行力的新概念，认为执行力是企业生存、发展乃至走向卓越的关键所在，是管理者理解管理决策并组织实施的能力，是将企业目标转化为结果的过程。笔者认为，执行力就是我们常说的“做”的能力，即选用合适的人用科学的方法去做正确的事，把事情做好。执行力是一个单位竞争力的核心，是把单位战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力在高校后勤工作中应包括两个方面：一是个人的执行力、即后勤员工的执行力，另一个是组织的执行力，即在后勤社会化改革背景下常指的是后勤公司或者后勤实体的执行力。

高校后勤公司或实体的执行力整体上也是体现在后勤组织执行并实现企业既定战略目标的能力，不是每个人执行力的简单迭加，而是整体与部分之和的关系。高校后勤个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，对于企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力，具体应该包括战略分析分解力、岗位行动力、标准设置力、时间规划力、过程控制力与结果评估力等，这实际上是六种职业执行技能，对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致。

二、高校后勤执行力建设的必要性

一个高校后勤执行力的强弱完全能反映高校后勤的管理水平，决定着高校后勤的生存和发展，也是高校后勤的生命力得以体现；没有执行力就绝没有竞争力。在我国高校后勤社会化背景下，加强后勤执行力建设有其重要的意义和现实必要性。

1.加强执行力建设是建设新型后勤的重要保障。改革开放以来，高校后勤改革在不断深化，基本上经历了三个阶段：一是实行经济承包责任制；二是实行校内管理体制改革，即后勤体制上构成甲乙双方关系；三是实行“改体制，换机制”的后勤改革，即形成“小机关、多实体、大服务”的后勤管理模式和服务格局，成为自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的后勤经济实体，正在向全面实行社会化方向迈进。在这种新型后勤的背景下，建立具有较强执行力的后勤体系是建设新型后勤的重要保障。

2.加强执行力建设是提高后勤保障服务能力的重要途径。任何一个优秀的管理组织，其内部都需要有一种强烈的“执行力文化”，高校后勤承担着高校发展的重要后勤保障支撑。而高校后勤本身所涉及的任务重，涉及面广，还要不断满足师生的各种服务需求，提高服务质量和服务水平，要实现这些目标，就必须要具有强有力的执行力，也只有具有较强执行力才能够不断提高后勤服务能力和水平，才能更好的为高校的人才培养提供强有力的后勤保障。

三、提升高校后勤执行力的对策

1.优化和营造良好的执行环境

在我国高校后勤的改革中，高校后勤服务实体大多由原来的事业性质向企业运作转变，在这个逐步转变的过程中，需要尽快的理顺工作关系，不断优化工作流程，建立流畅的执行通道为提升执行力创造条件。目前，我国高校后勤服务工作大多数都存在三级管理，但要实现工作的有序开展，首先要着重研究各级和各个层面的工作衔接问题，对现有的工作流程进行优化，最终要实现责任到岗、责任到人，避免管理真空，不断提升后勤工作效率和质量的建设发展目标，营造良好的后勤执行力环境，充分调动各个层面的积极性。

2.加强和完善高校后勤服务与管理的制度建设

建立一套科学可行的后勤管理制度体系是提升后勤执行力的重要制度保障。近年来，随着我国高校后勤服务改革与发展逐步深入，要加强要以落实岗位责任制为制度建设的核心，以制度化建设、标准化操作，推动后勤各实体（公司）内部管理和规范运作为重点，按照“事事有章可循，事事有人负责，事事有人监督”的要求，完善各个后勤实体的管理办法。同时，要进一步建立与完善高校后勤薪酬惩体系，建立激励与约束相结合、考核与奖惩相配套的绩效考核评价体系，比如将员工日常的工作表现与每月的绩效考核奖直接挂钩，每月的考核得分与全年的年终考核奖直接挂钩等；推行具有竞争性的选、用、留、退的科学用人机制等。

3.重视和加强员工的执行力培训

在后勤实体中，员工是执行的主体。高校后勤实体要结合自身实际情况，培养员工的执行意识以及职业感养成教育，重点要培养员工的服务意识和服从意识。注重营造良好的工作氛围，从而使员工充分重视自己的岗位，以积极向上的工作态度投入到为师生服务的工作中去。同时，要有计划的加强业务培训，提高员工业务素质。同时，后勤实体要把员工素质教育作为全面提升工作质量的根本来抓，按照内外培训相结合的原则，开展形式多样的主题或者系统培训学习，从而不断改进服务态度、服务方式，提升员工的执行力，不断提高后勤服务保障水平。

第5篇：后勤服务精细化管理范文

关键词：电力企业；后勤服务；保障能力

中图分类号：F270 文献标识码：A

在很多人看来，电力企业后勤服务部门的工作相对于安全来讲，显得不是那么重要和突出，甚至有很多人认为，后勤部门就是打杂的，是可有可无的部门和单位。因为安全生产不仅关系到电力企业的稳定发展和经济效益，更关系到电力企业职工的生命安全。但是，随着我国经济的发展，人们对各种需求的不断提高，外部市场竞争的愈演愈烈，电力企业自身对后勤服务部门的工作提出了更高的要求。

后勤服务工作整体出发点和最终出发点就是电力企业的整体工作和运营提供支持和帮助，虽然后勤服务部门是服务于整个电力企业、服务于企业全体职工的一项基础性工作，但是，其服务工作的优劣直接关系到电力企业安全生产等各方面的正常运作，关系到电力企业整体发展的大局。

电力企业后勤服务部门工作，不仅要能够保障为企业内部各职能部门和生产部门提供保障，更为了能够很好的履行社会责任、维护电力企业的良好想象等。随着我国经济的不断发展以及电力企业自身的发展，如今电力企业后勤服务部门工作已经走向了社会化发展的道路，后勤服务工作也面临着市场化的环境以及专业化的需求和企业化的管理。电力企业已经逐渐意识到后勤服务部门应该以一种全新的视角和层次来重新认识和定义后勤服务部门的功能。

一、 电力企业后勤服务部门工作在电力企业中的作用

后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全，三是电力企业的形象。

后勤服务部门一方面要加强电力设施的维护和管理，开展被盗和破坏电力设施的理赔，另一方面还要加强房屋以及相关配套设计的修缮工作，因此其保障功能尤为突出。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。

二、我国电力企业后勤服务部门目前存在的问题

随着电力企业后勤服务部门重要性的不断突出，其存在的问题也逐渐得到重视，电力企业后勤服务部门存在的问题主要有以下几个方面。

1 工作人员素质普遍偏低、文化水平有限，年龄偏大

在我国，后勤服务部门普遍存在一些问题，如员工素质偏低、文化水平有限、年龄偏大等，这也是电力企业后勤服务部门存在的问题，这一普遍存在的问题，很大程度上影响了服务水平和质量，也影响到一个企业的整体形象。

2 拥有的技能过时，服务技能和水平有待提升

电力企业后勤服务部门的技能老化严重制约了后勤服务部门的服务意识和服务技能以及服务水平的提升，也就影响到了整个企业的安全运营的实施。这一问题的存在早已不是一个简单的小问题，急需电力企业采取相应的措施进行解决。

3 电力企业的市场机制尚未形成，没有进行实质化的改革

目前，电力企业的市场机制尚未形成，虽然已经有相关部门对电力企业的后勤服务部门做了一些社会化的改革，但是这些改革都是只注重形式，并没有真正采取措施进行实质性的改革，这在一定程度上影响了电力企业后勤服务的能力的提升和加强。

正是因为电力企业尚未形成市场化机制，所以建立一个完整的、有效的成本核算体系还是比较有难度的，这就导致后勤服务部门的成本很难得到一定的控制。

三、提高电力企业后勤服务保障能力的途径和措施

目前，我国电力企业后勤服务部门存在很多问题和缺陷，为了充分发挥后勤服务部门的作用，促进整个企业的发展与进步，必须采取相应的措施，促进电力企业后勤服务部门能力的提升。

1 做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量。

随着新时代的到来和经济的发展，电力企业在寻求自身发展的同时，也要求后勤服务部门不断提升服务质量，构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要电力企业做好员工的思想政治工作，强化后勤服务意识，转变工作作风，培养员工细心、耐心的良好工作作风，要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向，做好服务保障工作。加强对员工的培训，转变员工的观念，解放思想，不断完善自我，树立优质服务的思想，提高服务的质量和效率，不断强化优质服务的意识，完善工作作风，只有这样，后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。

2 实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术，是通过系统化、标准化、专业化的手段，使后勤服务部门能力得到提升。

后勤服务部门实施精细化管理，就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训，努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设，努力完善岗位职责，做到责任分工，各司其职；确定固定的工作标准和工作程序，并将量化结果逐条公式化、规范化，让每一项工作有章可循；还要建立严格的奖惩制度，对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励，同时，也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力，更好的为整个企业服务。

3 加强领导重视，提高电力企业后勤服务保障能力

在电力企业中，上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源，特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视，有利于后勤服务部门更好的明确工作方向，很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展现给领导，都受到领导的一口否决，这就会使得下级工作人员找不准工作的方向，失去工作的动力，究其原因，主要是因为上级领导没有给予较好的重视，如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定，这样会更加有利于下级展开工作，后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开，后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨，这样能够很好的促进企业的发展与进步。

4 整合后勤服务部门的人力资源，提高后勤服务部门员工素质和能力

对后勤服务部门的人力资源进行整合，是提高电力企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中，人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源，目前各大企业的之间的竞争，归根到底其实都是人才的竞争。

对于电力企业而言，其后勤服务部门人力资源的整合，关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势，其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业，是后勤服务部门不可多得的中坚力量，要非常重视和做好他们的思想工作，调动老员工的积极性，充分发挥他们的才能。当然，在充分用好老员工的同时，也要选好新的职工，为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工，要有完善的教育机构进行培养，让他们取得自身进步的同时，也能够在自己的岗位上发挥更大的作用，从而更好的提升电力企业后勤服务保障的能力。

5 加强电力企业后勤保障部门的制度创新和管理创新

创新是一个企业进步与发展的源动力，是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就电力企业而言，其创新主要可以从两个方面进行，一是制度的创新，二是管理的创新。

与其它一些企业相比，电力企业的后勤服务部门有特定的服务对象，电力企业后勤服务部门主要服务于本企业的干部、职工等，因为其服务只面向电力企业系统的内部市场，因此其服务市场是封闭的，其服务产品是公益性的，投资主体是单一性的，正是基于服务对象的以上特征，我们认为电力企业后勤服务部门在管理创新上可以从以下几点进行，一是提供更加个性化和人本化的服务，确保服务对象满意。二是引用一些先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是电力企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式，确保后勤服务保障更加到位。当然，对于制作的创新，这是一个涵盖很多方面的问题，也是一个企业需要逐步完善的地方，这里主要是不断加强和完善电力企业后勤服务部门的管理制度，例如技术创新、人力资源管理等哥哥方面。

结语

电力企业后勤部门服务能力的提升，对于电力企业的发展起到很大的作用。对于电力企业后勤保障服务能力的提升首先要做到让后勤服务部门所有的员工都能够树立强烈的服务意识和优势服务的观念，让每一位后勤员工都能够深刻的认识到后勤服务部门在电力企业的重要性。接着通过科学有效的管理手段和管理方法加强管理，实现后勤服务保障的能力。

参考文献

[1]蒙建生.提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].电力经济，2012（04）.

第6篇：后勤服务精细化管理范文

[关键词]电力公司；后勤保障；精细化管理；规范化管理；队伍建设

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）36-0380-01

前言

搞好后勤服务工作，是为职工办实事、办好事的具体体现。现阶段，供电公司的持续发展为后勤管理工作提供了大好机遇和宽广的空间。因此，要抓住机遇，开拓进取，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，完善相应机制，使电力公司后勤服务工作更趋规范化、人性化、科学化。

1、电力公司后勤保障工作的重要作用

电力公司无论是在安全生产、文化建设、活动创建，还是在提高员工工作积极性等方面，都需要一个环境优美整洁的企业环境，这些都需要依靠后勤管理工作来实现。因此，电力企业管理者必须提高对后勤管理工作重要性的认识，加强对后勤部门的管理意识，在制定企业发展战略时提高对后勤部门重视。

1.1 后勤保障是供电企业实现预期管理目标必不可少的条件之一，无论是战争年代还是和平建设时期，无论是过去、现在还是将来。

1.2 后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服务对象是人，是对全体职工的服务。把后勤工作搞好了，就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去，就会激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性。

1.3 后勤管理最能展示企业风采。无论是各种创建活动还是迎接上级组织的各项工作检查，文明卫生、整洁优美的企业环境必将给大家带来美好的第一印象，反之则会引起不悦，所以后勤管理工作是企业管理水准具体而直观的体现。总之，要搞好后勤工作，第一步还是应当强化认识，进一步提高在思想上的重视程度。

2、当前电力公司后勤保障管理工作的不足之处

2.1 管理者对后勤保障管理的重要性认知不足。安全开展生产工作和提供优质服务一直是电网企业的两大目标，开展的各项工作均是以这两条为中心。在电网企业的管理中长期对后勤工作的定位出现偏差，以致管理者忽视后勤工作的作用对工作要求放松，从事后勤工作的员工工作被动应付。

2.2 后勤基础设施建设得不到保障。在目前的新形势下电网企业发展空间非常大，将大部分精力集中在电网网架结构建设和扩大生产规模上。财力与物力的使用也是以发展为前提，后勤基础设施建设被忽略，尤其是基层的供电所和变电站，配套设施建设速度跟不上发展速度。

2.3 管理机制创新水平不够。许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。

3、电力公司后勤保障工作的精细化管理

3.1 实施精细化管理是企业后勤工作改革发展方向。后勤工作在保障企业日常工作平稳运行过程中，不但要具有“公益性”，还要遵循市场规律来运营，唯有如此，企业后勤管理才能一方面体现存在的价值性，另一方面是在与企业这一特定市场需求的互动中实现可持续发展，主动分析、研究其价值诉求，持续改进服务质量，最终达到共赢。

3.2 实施精细化管理是适应企业发展战略和自身工作性质的客观要求。人才培养、科学研究和为社会服务是企业的三大功能和任务。企业后勤工作是保障企业正常运行的具体实施部门，实行准企业化管理，其服务质量和管理水平成为了广大职工关注的焦点，从客观上要求企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理，通过程序化、规范化、科学化运作，降低成本，将有限资源投入到更迫切需要加强的环节。

3.3 实施精细化管理是增强综合竞争力的必然要求。核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合，具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。技术创新是企业核心竞争力的中坚力量，这一点毋庸置疑。但从世界优秀企业的发展看，只有技术创新，而无管理的创新是不行的。因此，企业后勤工作要想发展壮大，提高综合竞争能力，就必须大力实施精细化管理。

4、电力公司后勤保障工作的规范化管理

后勤工作的规范化管理，对搞好后勤工作有着现实的和长远的意义。后勤工作逐步趋向于社会化，现在的后勤工作已经实现服务与效益并存的局面。因此，对后勤工作规范化管理，是搞好后勤的基础性工作。

4.1 要按规律办事，要切实把握后勤服务对象的工作规律与工作需求，后勤工作必须把握按规律办事，满足其需求。作为供电企业的后勤，就是要当好党政领导的参谋，制定和完善保障企业实现目标的一系列后勤管理。

4.2 要统筹规划，加强后勤规范化管理工作，加强后勤服务统筹规划，后勤做的每一件事情都要充分体现国家电网公司的企业文化理念。同时进行工作时要做到”有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”。

4.3 以人为本，牢固树立“以人为本”的观念，后勤工作在内容、形式上都要以职工的思想为前提，依照建立”和谐企业环境”的原则，努力满足广大职工的选择和需求。

4.4 加强基础设施建设构建良好环境。打造良好的生产、办公等硬件环境，开展文明办公管理的阻力将大大减小，可以说是开展文明办公管理的基础。电力企业在规模迅速扩大的同时，要安排专门资金对企业硬件设施进行改造与建设，避免在企业规模扩大后出现硬件设施不配套的问题。用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。构建良好环境不仅是指企业的硬性进出设施，也包括优化服务管理的软环境。提高硬件设施的质量是优化服务管理的基础，根据市场化导向组建专业物业团队，对物业服务团队开展社会化用工，施行激励约束机制的社会化管理模式，以提高物业员工团队的工作主动性和积极性。改革完善后勤管理的考评体系，进一步向规范化靠近，全面提升后勤服务保障水平。

5、电力公司后勤保障工作中后勤队伍的建设

建设一支高素质的后勤工作队伍，这也是搞好后勤管理的一项关键性的工作。然而目前供电企业中的后勤职工队伍，相当一部分是生产一线调整下来的人员，在计划经济时代，这些人还能勉强适应后勤工作需求，但随着各种物业自动化水平的提高、科技含量的增加、服务对象的多元化和服务对象环境意识的增强及其对服务水平的要求越来越高，这些后勤工作人员便逐渐地不能胜任了。所以，当前后勤管理，要着力在提高职工队伍素质上下功夫，要加大培训力度，增加培训方面的投入，要倡导在工作中学习、在学习中工作，构筑团队学习的氛围，促进全面提高，要将建设一支懂管理、会经营的后勤干部队伍，与建设一批高水平、能满足后勤管理需求的技工队伍放在同等重要的地位考虑。因为，后勤管理只有适应服务对象的需求，才有生存的必要和发展的可能，否则就会自行淘汰出局。

第7篇：后勤服务精细化管理范文

［关键词］电力企业;后勤管理;精细化

我国的供电市场竞争日益激烈，很多电力企业都承受着较大的压力。后勤管理部门是电力企业最重要的部门之一，虽然不直接参与电力生产和项目建设，但是其综合性较强，并且工作内容复杂和多样，其工作质量直接影响着电力企业发展的顺利性，为了帮助电力企业在激烈的竞争市场中赢得优势，要不断提高后勤管理部门的工作质量，促进其精细化管理模式的建立。

1电力企业后勤管理的特征

在电力企业中，后期管理具有复杂性、多样性、服务性以及保障性等特点。复杂性和多样性是指电力企业后勤管理工作涉及的内容比较多，且涉及面很广泛，汽车运输以及物业、卫生医疗、接待、VI管理等都属于后勤管理的范畴。不仅涉及人与人之间的关系，还涉及人与物之间的关系，在处理各种关系的过程中，会受到很多客观或主观因素的影响，导致后期管理工作的复杂性比较明显。服务性是指后勤管理部门应该充分发挥自身的服务职能，为电力企业提供包括工程建设在内的物质、电力生产在内的保障。除此之外，还要为电力企业各个部门的职工提供生活和工作上的必要服务。但需要注意的是，后勤服务工作的开展一般具有临时性和突发性，因此后勤工作常常处于被动局面，为了提高工作质量，后勤部门要做好日常的准备工作，以提高工作效率和质量。保障性是指电力企业能够借助后勤管理提高安全运行的能力，并减少意外故障的发生，对于企业运行过程中出现的各种问题，能够通过后勤管理部门的工作将其尽快解决［1］。

2电力企业后勤管理精细化的作用意义

在电力企业的发展过程中，利用精细化管理首先能够减轻电力企业后勤基层人员的工作负担，并提高后勤工作的质量和效率，从而节省大量的人力和物力资源，然后将节省下来的运行成本投入到电力企业其他项目的开发和建设中，能够提高电力企业的整体实力和规模。其次，利用精细化管理能够实现后勤管理工作的“管理制度化、表单信息化以及制度表单化”，这样一来，就方便后勤管理部门的每一名员工都能够快速确定自己的工作职能和业务范围，避免有人在其位不谋其政，浪费企业的资源。同时，由于后勤工作内容所制定的表单信息和业务流程都是经过严格审核才能够采用的，因此可以从根本上保证工作的有效性。因为在传统的后勤管理工作中，总是有很多员工做着很多意义不大且可有可无的工作，虽然也付出了劳动并使用了较多的资源，但是对于电力企业的实际发展以及现实的需求来说其实是作用不大的。最后，通过精细化管理能够加强对后勤人员的技术培训，提高他们的实际工作技能和个人道德素养并深化其责任意识。在精细化管理中融入信息化管理手段，不仅能够提高工作效率和质量，还可以从整体上推动电力企业的信息化发展进程，提高其市场竞争力［2］。

3电力企业后勤精细化管理的措施

3.1促进管理过程的制度化和标准化

精细化管理方式就是在企业管理中将管理内容进行精确和细化，尤其要加强对细节的管理，这样能够极大地提高管理质量。首先，要将管理内容制度化、标准化以及程序化。并进行明确的管理分工，即哪些人复杂哪些管理模块，不要出现责任交叉，因为这样一来，一旦有责任事故，就容易出现相互推卸责任的现象。但也不能存在没人管的问题，导致出现较大的管理漏洞。对于当前电力企业的后勤服务管理来说，在制订管理方案的时候，要根据企业目前的实际情况和工作需要，来开展后勤工作，从而有利实现电力企业后勤服务的流程化以及规范化，也就提高了精细化管理的质量。在进行流程化管理时，要以后勤工作的业务流程作为向导来构建管理的组织框架和结构，并且要注意对业务流程进行创新和优化，发现不合理的地方，需要及时进行改进，从而保证管理质量。

3.2深化人事管理改革

深化人事管理改革，就要从两个方面出发，一是要提高后勤工作人员的质量，二是要减少不必要的岗位占用，改变目前存在的人员冗杂的局面，必要情况下，要撤销多余的工作岗位，尽可能的组建一批质量过硬且精简的后勤团队。首先，要根据管理部门的职能分工确定需要的机构，对于那些可以进行合并的部门，可以进行人事重组，然后将其合并。其次，实行定编、定员、定责制度，或者根据员工不同的岗位和工作绩效确定其薪资，改变以往同一职位和同一部门工资相同的状况，否则不利于提高员工的积极性。再次，可以实行竞争上岗和考核淘汰制，也就是说在后勤管理部门定期进行业绩和专业能力的考核，根据考核结果合理地淘汰一些工作积极性不高且责任心不强能力有限的员工。最后，要实行责任制和奖惩制。根据工作内容给员工划分不同的工作职责，其工作范围不能超出其职责权限，如果其职责范围内的工作出现了问题，就要对其承担相应的责任，这样做一是能够提高员工在工作中的谨慎性，二是当问题出现的时候，可以尽快地找到责任人，提高问题解决的效率。

3.3完善后勤管理的信息系统建设

通过完善信息化建设能够改变以往大部分依靠人工的后勤管理活动，不仅提高了工作效率，也极大地节省了企业发展过程中所需要的人力资源和成本投资。因为信息化设备的前期投资虽然较高，但是后期需要的运行和管理费用都比较少，远远少于在长期发展过程中所消耗的人力资源投资。并且，高度人工化的管理模式并不能够达到与企业发展需求相符的管理质量，而信息化系统技术的日渐成熟，完全可以满足电力企业发展的需求，提高管理工作的精准化和高效化程度。在进行信息化系统建设时，需要考虑到以下几个方面的内容:第一，结合后勤管理的工作内容，并针对日常管理工作的热点结合实际建立适用性强的信息化管理系统。对信息系统的建设内容进行审核，确保电力企业所有部门都被该系统所覆盖，避免出现管理漏洞［3］。第二，为了保证信息化建设的质量，需要制定和完善相应的管理制度，从而保证信息化管理模式的全面落实顺利实施。第三，为了使员工能够尽快适应信息化管理系统，要加强对他们的技术培训，应制定严格的操作规范和流程。随着信息化数字化技术的愈加成熟，信息化管理在社会发展中将会发挥越来越重要的作用，也会成为电力企业发展中的强大动力，因此，在后勤管理中可以借助信息化管理促进精细化管理模式的建立，并提高其管理质量。

4结论

通过以上分析可以发现，在电力企业中，精细化管理模式和传统的后勤管理模式相比具有很多不一样的特性，因此，需要根据其特性和具体的管理内容，并结合企业的发展需求，制定精细化管理措施，提高后勤部门的人力资源质量、工作模式的制度化和高效化程度，同时还要借助信息技术促进相应管理环节的信息化建设，这是加快精细化管理模式建立的关键，也是提高管理质量的重点。

参考文献:

［1］王红.电力企业后勤精细化管理助推一线高效工作的重要价值探讨［J］．科技创业家，2013(23):211.

［2］刘倬.电力系统后勤管理工作中的问题和措施［J］．大科技，2015(1):27.

第8篇：后勤服务精细化管理范文

[关键词]大数据;高校;后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.159

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）20-0-01

一直以来，在教育领域中，信息化的应用越来越广泛，但在高校后勤管理中，信息化发挥的作用并不显著。但是随着云计算、大数据等信息技术的应用越来越广泛，在高校后勤管理中，信息化能够起到超乎我们想象的作用。如某高校为全面了解学生的经济状况，运用信息化管理，通过数据库有效整合学生基本家庭情况，餐饮信息以及所获奖学金及助勤贷款等信息。通过该预警系统，有利于调整帮困资源，可以从学生中发现不愿让教师和同学知晓的家庭经济困难，使之发挥更大的作用。如通过观察学生餐饮消费数据，在餐饮预警中了解学生的经济状况等。本文通过分析高校后勤管理信息化建设的重要性，对基于大数据中高校的后勤管理提出了一些建议措施，以期能提高高校后勤管理水平。

1 利用大数据技术丰富高校生活

随着信息化手段的进一步发展，很多高校不仅拥有专门网站，还将过去繁琐的事务，利用微信、APP等移动互联技术，将流程简化为扫一扫条形码、一切全搞定，如迎新生报到等，开始呈现出电子化等特征。这些电子化应用极大地方便了学生的校园生活，甚至有的高校实现了手机一卡通、网上选宿舍等服务。比如，通过添加高校官方微信账号，入学新生可以享受到校车查询、到校指引地图、入学办理等服务。并通过大数据等手段的利用，实现在网上或微信上实时查询，如在浴室、游泳馆、自习室等地安装人流监控设备，让学生可以上网实时查询出入的人数及等待的人数，然后根据这些数据来决定该去哪个自习室上自习，决定是不是要去洗澡或游泳。

2 利用数据技术评价后勤人员工作

信息系统可以帮助后勤员工提升服务意识，满足标准化和精细化管理的需要。随着我国经济发展和人民生活水平的提高，高校后勤服务需要更新对象消费观念。目前大学生群体中独生子女占有很大的比重，高校的后勤服务不仅体现在学生吃得饱，还要满足学生吃得好，不仅体现在学生住的是否宽敞上，还要满足住的舒适。因此，高校后勤管理的服务质量标准要不断的提高，不断提升后勤服务质量成了高校后勤管理的新需求。

如何评价后勤人员的服务质量呢？传统的后勤管理模式下，学生在每个学期可以为后勤人员进行打分。而在大数据时代下，现在很多服务业都利用微信平台对用户进行服务，采用网上投票等手段，利用微博、微信等社交手段提升高校后勤管理服务。因此，高校后勤管理部门可借鉴这种手段，使学生可以对后勤服务进行实时投票，开发相应的手机软件，使学生可以对后勤服务进行投诉和反馈等，如利用大数据等手段，让学生对每周的菜谱进行投票，提高各个食堂的服务质量，根据学生的投票结果，对食堂进行调整。

3 合理利用考核方式

由于高校后勤员工结构复杂，管理人员素质普遍偏低，很多没有接受正规的教育，造成了管理不到位，责任心不强等一系列问题。随着各种社交软件在人们中的普及，对此，可以利用信息化手段对后勤员工进行培训，利用手机等终端对后勤员工进行考试，如每周一考、每月一考，提升员工的整体素质，可以将后勤管理规范条例等考题以短信、手机软件等形式发送到后勤员工的手机上。员工考试成绩好给予相应奖励，成绩不好要以考促学，把正确答案发送到员工的手机上，提高其服务质量和素质。

4 提升食堂精细化水平

学校食堂是非盈利部门，食堂管理是学校教学、科研、师生生活的重要保障，是学校后勤管理的一个重要组成部分。但是现实中，食堂管理中存在很多问题，由于成本原因导致菜品单一，管理体制不完善，员工素质较低，阻碍了食堂的良好发展。

而信息化可以提升企业精细化管理水平，帮助企业构建标准化的流程。同样，高校食堂可利用信息系统，实现标准化和精细化管理。比如，可以加强采购组与各餐厅之间的信息沟通，利用系统进行原材料配送、结算等，不断加强内部管理，提高成本核算效率。同时，利用方便快捷的数据传送和统计功能，为领导层做管理决策时提供即时、准确的数字依据。

在食堂管理中引入信息管理系统，结合市场合理制定食堂的饭菜，不但可以提高食堂的效益，还可以不断的优化食堂管理，更好地进行协调、统一管理、另外，由于各个高校的规模、实力和发展水平的不同，我国高校的后勤信息建设的发展程度参差不齐，大部分高校仅停留在局部信息化的层面上，只有少数高校将后勤管理和业务集成到统一平台上。比如，很多学校引用了公寓管理系统，实现了学生公寓的床位、设备和服务等动态管理。因此，为了找出不同切入点，高校要根据自身的需求，引入信息化管理手段，树立移动互联网思维，顺应大数据的趋势，实现后勤管理的现代化发展。

主要参考文献

[1]张敏.高校后勤管理信息化建设探讨[J].改革与开放，2011（16）.

第9篇：后勤服务精细化管理范文

一、精细化管理，措施求“细”

为教育教学、科研及师生的生活服务，是学校后勤的根本任务。后勤管理者要对学校的人、财、物进行计划、组织、监督、指挥、评估，使之最大限度地满足教育教学和师生员工的生活需要，为培养人才创造条件。要达到这样的目标，后勤服务就必须做到主动、热情、周到、细致，要善于抓小事、抓细节。在学校的后勤工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽视。因为对学校是小事，对学生可能就是大事;在后勤是小事，在教学可能就是大事。后勤管理工作中的环境布置、卫生打扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、食品安全、校园安全、车辆安全、物品采购及供应、绿化养护等，件件都是不起眼的琐碎小事，如若不认真对待或不及时处理这些繁杂的小事，小到影响某一方面或某个人，大到影响全校正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或者产生隐患。

“细”即必须健全管理制度。做任何事都必须行之有据。后勤服务作为一项基础性和保障性的工作，是学校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、做细这方面的工作必须健全相应的规章制度。俗话说，“不怕做不到就怕想不到”，只有想得细、想得全，才能做得到位。我校后勤部门近年来逐步细化了各方面的规章制度，内容涵盖了学校后勤管理的全过程，有校产及校舍管理制度、财务制度、经费使用制度、经费报销制度、食堂管理制度、校园环境卫生制度、维修制度、食品卫生安全应急预案等。为学校后勤工作（包括财务工作）的规范化、制度化、科学化提供了坚实的保障。

“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。因为只有把过程和细节管理好了，才能“功到自然成”，收到预期的结果，不注重过程和细节，结果出了问题也只能是追究责任而已，对事情本身而言已没有意义。管理者既要对全局了然于心，更要对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。例如，我们在食堂管理中，除按上级要求对食堂采购和经费等实行严格、细致、规范的管理外，还根据《值周人员食堂值班制度》对值周人员的岗位、职责、考核做出了细致明确的规定，甚至对值周人员到岗和离岗的时间都进行了细化，由专职的食堂安全员每餐进行照表考核登记，保证师生的就餐安全;食堂管理中对学生管理也实施细化，窗口分年级、用餐座位分班级、分组固定到人，落实了就餐的纪律和卫生;大力宣传“节约光荣浪费可耻”“钱是自己的，资源是大家的”的节约思想，大力宣传“今天少倒一点饭，明天就能多吃一片肉”“吃的是自己的，倒掉的也是自己的”的主人翁思想，让“吃什么打什么，吃多少打多少”的意识深入每个用餐者的心里。只宣传还远远不够，出口潲水桶处还固定由值周人员值守，剩饭剩菜较多者，轻则教育，重则就地罚做监督员，有效地遏制了浪费现象扩张，也为更进一步提高学生的菜品质量创造了条件。

二、精细化管理，督查求“实”

“实”是好的管理者最起码应有的工作作风。没有踏实的作风是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢？首先是时间保证，一是常态化、规范化的管理时间，二是灵活机动的管理时间。其次是行动，后勤管理者应身体力行，做好表率，经常深入食堂、宿舍、教室等，掌握第一手资料。经常反思自己的工作，不断总结自己的工作，也只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理者。

“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。各项具体服务工作的情况如何，必须通过管理者对其考核来完成。考核工作的依据来源于管理者细致和踏实的工作。如执行奖惩机制时，如果不能做出正确的考核那就无法进行奖惩，就不能发挥奖惩机制的作用。因此督查求“实”也是对管理者工作的评价，是检查考核的过程。

“实”是对实施者工作成绩的记录。学校后勤工作的服务性和保障性很强，各部门在明确工作职责的基础上，还必须进一步落实相应的流程和细则。并将工作过程和结果做好记录、物化。如对校产管理员的工作流程要求，对卫生保洁的流程和细节要求，食堂食品卫生把关的各个环节和流程，采购人员的工作流程等。工作的细致通过工作流程体现，同时也给督促、检查和评价提供了依据。“实”是对实施者的工作成绩的实录。例如，在学生免费饮用奶的管理中，为了做到督查求实，我们设计了总表、年级表和分班名册套表。表册的登记填写（包括签字）就是学生免费饮用奶管理发放工作成效的检查依据。饮用奶管理员按表发放、逐日登记、签字、存档，学校领导督查时照表抽班核对，既对管理员的工作进行了监督，更对惠生政策的落实情况进行了有效的督查。

三、精细化管理，成效求“精”

“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，这是提高办学效益、降低办公服务成本的非常重要的一环。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提升。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，提高有限经费的使用效率。

“精”是不断创新的动力。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育发展的需要。要实现这一要求，必须精于后勤管理，精于各个重要环节，从而在精的前提下不断完善。