如何提高后勤服务水平精选(九篇)

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第1篇：如何提高后勤服务水平范文

关键词：独立学院 后勤服务体系 探究 实践

中图分类号：K412.8 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年来，我国高等教育事业不断发展，独立学院作为其中的重要新生力量，其本身的教学、运行与管理机制一直处于不断完善的过程当中。独立学院与传统的公办高校有很大的不同，其本身的运行管理需要与传统的高校管理方式进行区分。从客观层面来说，公办高校的很多后勤服务管理机制都不适用于独立高校的后勤管理。独立高校本身要适应不同的资源来源方式，并且有效的对民办机制的特点进行发挥，最大限度的对社会资源与力量进行运用，有效保障教学质量、效益和学校管理发展水平。在独立学院开展日常的教学管理工作中，如何构建一套完善的后勤服务保障体系，是保证独立学院日常教学工作顺利开展，提高教学管理水平的关键。该文对于独立学院后勤服务体系的基本特征进行了分析，并且提出了相关的实践探索途径。

1 独立学院后勤服务体系的基本特征

独立学院的产生，是我国高等教育适应时展的必然产物。它有着广阔的发展前景。为了使独立学院得到更加健康发展，就必须研究和掌握其后勤服务体系的基本特征，这是办好独立学院重要前提。

首先，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的独立性特点。与传统的公办高校有很大的不同，传统高校的后勤体系主要是从以前的行政体系中进行分离，并且具有一定的转变的过程，属于高校的直属管理部门。在独立学院中，其后勤体系则是具有一定的社会化特点，相对于高校内部管理结构来说，具有一定的独立性，并且很多资源和力量来源都是社会，而不是高校内部。

其次，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的多元性特点。公办院校中，后勤服务体系与高校的从属性特点较为明显，并且服务体系层次单一，具有一元化的特点。而独立院校中的后勤服务体系，由于其组织源自社会，其本身服务的方式也更加丰富，并且整体组织结构层次也具有明显的多元化特点。

最后，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的开放性特点。公办学校中，其后勤服务体系与市场的联系较少，并且不具有较强的开放性，具有一定的封闭性。独立学院的后勤服务体系一直处于不断变化的状态当中，并且随着其所处市场环境的变化和各项功能的完善，其服务组织也一直处于不断的变更当中，具有明显的开放性与可发展性。

2 独立学院后勤服务体系构建的实践途径

2.1 依托社会力量

高校后勤服务器本身为高校的日常运行提供了管理、服务和育人的不同职能。独立院校和公立院校其创办过程和基本职能的实现途径都有着明显的差别，在后勤服务体系创办的过程中，需要深入地考虑市场因素，并且合理地分配与利用社会资源。社会力量的引入效果是后勤体系服务水平的决定因素。在对社会资源的引入和利用上，要制定一套科学合理的机制和制度。对后勤组织引入管理上，要做好把关，并且严格地管理和筛选可靠的服务组织，保证整体服务组织的服务水平和规范性。在后勤组织管理上，还要引入科学的竞争机制，结合服务市场的发展规律。对于同一类型的服务项目，高校可以委托不同的服务组织进行经营和管理，并且打造一个公平、透明、公开的市场竞争环境，真正地将服务质量作为筛选目标，为师生们提供良好的后勤服务。

2.2 明确服务目标

在进行后勤管理工作中，要将后勤管理各个部门的职能进行明确的分配，并且与学校的综合管理进行结合，确立明确的服务目标体系，将服务师生、服务学校发展作为后勤工作开展的目标。在进行服务组织的选择上，要尽可能地选择具有丰富服务经验与服务过程规范的公司来为学校后勤提供服务保障。虽然这些组织具有良好的专业性，但是由于其属于外在主体，与学校之间具有一定的距离性，所以会造成服务过程较为被动，并且对学校缺乏足够的认同。针对这种情况，服务组织的负责人员要对于自身的思想意识进行转变，并且积极主动地参与到学校的管理和建设当中，并且基于学校的发展层面，配合学校的发展体系，适应学校的各项设施的建设。只有更好地配合学校，才可以实现内部服务市场的扩展和发展，才可以更好地获得组织利润空间，让组织内的员工具有更高的归属感，服务过程更加积极、主动。企业本身对利益的追求是其本质的发展目标，在服务过程中要将自身的利益与师生的利益进行结合，并且将提高自身的服务质量来纳入自身的服务标准当中。针对这方面的考虑，学校内部管理上，可以对双方的合作期限进行合理的延长，并且为后勤组织开展服务提供良好的环境，搭建良性的发展平台，双方共同促进发展。

2.3 提高服务水平

在服务工作开展的过程中，要对于后勤服务体系因地制宜地制定出一套服务保障标准，并且规范地进行执行和管理。学校的管理人员要对后勤服务工作的每个环节都进行严格的监督，并且结合相关的管理体系标准进行衡量，减少服务问题，提高综合服务水平和服务能力，真正的将标准化的管理理念进行落实，实现后勤服务工作的不断创新改进。后勤服务工作的职能很多，针对不同的职能岗位，要制定相关的操作流程、程序以及管理规范，并且明确各个岗位人员的工作职责。在工作中，要保证每项后勤服务工作都具有明确的责任、规范、程序以及监督流程。学校管理者可以结合实际情况，制定出一套后勤服务管理标准，并且将避免管理问题，对管理过程中的疏漏进行逐一的解决，消除管理盲区。我们都知道，后勤管理工作的对象是学校的师生，师生是否满意是衡量后勤服务水平的一个重要标准。后勤服务工作与其他产品不同，并且不具有更换性。后勤服务工作的开展，要保证各个管理部门进行不断的走访与调查，采用不同的渠道了解形式，从不同的方面对师生的具体需求进行了解和满足，并且对后勤服务的重点、方向以及渠道进行改进，真正地提高综合管理服务能力水平。

2.4 加强监督和管理

有效的监督和管理考核，是保证后勤服务工作落实和相关制度执行效果的有力举措。独立院校可以构建一套科学的服务评判标准，并且对服务质量进行全过程的跟踪与管理，充分地将后勤部门的各项职能进行发挥，并且结合相应的经济激励和指标制度，让后勤服务体系的整体运行质量得到有效的保障。在进行量化考核上，要制定出科学的考核标准，并且针对不同的服务项目、区域进行重点考核。考核完成后，考核结果要作为后续管理费用支付以及合同签订的重要参考依据。作为学校的主体，后勤服务工作开展的过程中要积极的听取师生的意见，并且时刻关注服务过程中的不足，及时地进行改进。师生科院组织相关的后勤服务意见管理员，统一地进行调研，让师生参与到后勤管理服务当中，更好地提高后勤服务工作的人性化水平。

3 结语

独立学院的后勤服务体系，为学校的教学、研究、师生生活提供了充分的保障。后勤服务其本身的职能与其他公办高校相同，都是教学管理运行中不可或缺的一部分力量，是组成独立学院教学体系中的重要一环。提高独立学院后勤服务质量的关键，就是要深入地研究独立学院后勤服务体系的特点，并且不断改进和创新，加强实践和落实，打造一套科学、完善、高水平的服务体系。

参考文献

[1] 张新跃，张牛华淑芳.论独立学院后勤服务体系的基本特征[J].黑龙江高教研究，2005（3）：90-91.

[2] 裴俊罕，董连堂.对高校后勤社会化的几点认识[J].邯郸医学高等专科学校学报，2002（3）：235-236.

[3] 尹伟.事业单位后勤服务体系改革模式研究――以中国国际广播电台为例[J].经营管理者，2014（19）：136.

[4] 毛波杰，韦广全，徐榕君.论高校后勤实体的发展自信――以苏大教服集团为例[J].高校后勤研究，2013（6）：8-10.

第2篇：如何提高后勤服务水平范文

关键词：后勤管理；供电企业

一、提高认识、重视企业后勤工作是供电企业长足发展的重要前提

如何搞好后勤工作首先要对其工作内容全面了解。供电企业的后勤主要是指汽车运输、物业（食堂、环境、安保）、卫生医疗、通讯等方面。后勤在供电企业中的重要作用体现在后勤工作为供电企业全面履行社会承诺提供保障；为电力抢修、电力建设提供汽车运输、通讯等保障；为电力职工生活、健体、医疗提供物质和服务保障。后勤保障不足或保障滞后，电力供应的正常秩序将受到影响。

供电企业的一切工作都与后勤部门的工作息息相关，因此我们必须在思想上认识到后勤工作的重要性。我认为后勤工作的重要性体现在以下两个方面：

一是形象性。供电企业的后勤工作每时每刻都在体现着企业的形象，如维护职工办公楼、维护职工工作环境、维护工作设施、维护就餐食堂以及维护带有电力标识的车辆等，无论是有行的还是无形的都体现了后勤工作人员的周到服务、爱岗敬业、科学管理、规范操作以及对电力事业倾注的情感。

二是安全性。供电企业的一切工作与后勤部门的安全发挥的好坏息息相关。安全集中体现在企业人身安全和财产安全两方面。交通事故是当今社会的一大“杀手”，后勤部门要特别重视车辆和交通安全。应当定期对企业的楼、场、管、所、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查，企业的水、电、气、炉等有专人负责，各司其职，各负其责，杜绝事故发生。除此以外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒，注意流行病、传染病的防治。还要做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。

总之，要搞好后勤工作，最主要时还是要大家从思想上认识到后勤工作对我们生活学习的改变。俗语说”兵马未动，粮草先行”，这是对后勤工作重要性的高度概括。

二、规范对后勤管理工作

规范对后勤工作的管理，这对搞好后勤工作有着现实的和长远的意义。在供电企业成立后勤部门以来，我们现有的后勤工作无论从规模、范围以及后勤队伍上均发生了很大的变化，后勤工作逐步趋向于社会化，后勤管理已经不再是单一的讲服务，现在的后勤工作已经实现服务与效益并存的局面。因此，从以上层面上来说，规范对后勤工作的管理，这是搞好后勤的基础性工作。规范后勤工作主要有以下几个方面。

首先，我们要按规律办事，要切实把握后勤服务对象的工作规律与工作需求，后勤工作必须把握按规律办事，满足其需求。作为供电企业的后勤，就是要按”一强三优”的管理目标，当好党政领导的参谋，制定和完善保障企业实现目标的一系列后勤管理。

其次，我们要统筹规划，加强后勤规范化管理工作，加强后勤服务统筹规划，后勤做的每一件事情都要充分体现国家电网公司的企业文化理念。同时进行工作时要做到”有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”。

最后，以人为本，牢固树立“以人为本”的观念，后勤工作在内容、形式上都要以职工的思想为前提，依照建立”和谐企业环境”的原则，努力满足广大职工的选择和需求。

三、针对后勤工作实施精细化管理

实施精细化管理是适应企业发展和自身工作性质的客观要求。企业后勤工作是保障企业正常运行的具体实施部门，后勤服务的管理、服务质量以及管理水平都是供电企业是否能在新的形式下更好发展的焦点，这就要求供电企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理，结合规范化、科学化的运作，降低成本，将资源更加充分的利用。

实施精细化管理是企业后勤的重点发展方向，也是增强企业竞争的必然，通过供电企业内部一系列的技能与知识的结合，使后勤的管理水平、业务水平达到特定领域的一流水平，这样供电企业后勤管理才能体现其存在价值。同时通过企业的技术能力、组织协调能力、应变能力等，保障后勤管理工作在日常工作中平稳运行，形成不可替代的价值、产品、服务、文化。

四、供电企业后勤系统目前存在的主要问题

供电企业的后勤经过多年的改革实践，取得很大的成果，但是由于受到国有企业体制的限制和观念意识的局限，还存在着诸多问题。例如从业人员素质偏低。由于后勤系统岗位普遍科技含量不高，再加上领导主观上对后勤重视程度不够，所以后勤系统工作人员素质水平总体较低。随着电力体制改革的不断深化，电力企业后勤部门全民人员比例很少，即使有全民人员也是年龄偏大。大多数社会化用工，薪水不高，所以后勤人员存在着文化水平低、年龄大、技能老化、流动性快等突出问题，制约了后勤服务意识、服务技巧及服务水平的提高。建设一支高素质的后勤工作队伍，这也是搞好后勤管理的一项关键性的工作。所以，当前后勤管理工作是提高后勤职工队伍素质，对后勤职工进行能力、素质的培训，我们提倡在工作中学习、在学习中工作的优秀思想，和谐管理、稳步提高，建设一支懂管理、会经营的后勤团队。

搞好后勤服务工作，是贯彻落实“三个代表”重要思想，为职工办实事、办好事的具体体现。供电公司的成熟发展为后勤管理工作提供了大好机遇和宽广的空间。我们要抓住机遇，开拓进取，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，完善相应机制，使电力后勤服务工作更趋规范化、人性化、科学化。

第3篇：如何提高后勤服务水平范文

[关键词] 高职院校；后勤；服务保障；信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 140

[中图分类号] G474 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）01- 0239- 01

随着信息技术的发展，信息化对日常各项工作带来革命性的变革。高职院校后勤服务保障工作面临的服务内容面较广、时间长、涉及人员较多。因此，进行全面的后勤信息化管理已经是高校后勤发展的必由之路。

1 信息化建设对于高职院校后勤工作的意义

1.1 保障后勤服务工作的长期性

高职院校后勤服务保障往往没有节假日、黑白天区别，需要长期监控与保证。利用信息化技术，可以实现减少岗位职数的前提下实现长期值守与监控。例如利用水管节门监控，可以同时监控全校各个节门用水情况，对于异常情况可以与手机等无线终端连接，提供实时报警，及时排除隐患。

1.2 节约后勤服务工作运营成本

利用信息化技术，可以大量减少高职院校后勤服务保障工作的人力与物力。例如对于高职院校，后勤系统往往管理着医务、运输、维修、宿舍、资产等诸多服务内容，各团队数据采集与统计分析非常消耗人力物力，运用信息化管理系统，可以实现各板块数据信息实时采集与反馈。

1.3 提升后勤服务工作质量

高职院校后勤服务工作承担着“服务育人、管理育人、环境育人”等重要职能。通过后勤信息化建设，可以更加便利的实现不同学校、不同校区信息共享，相互学习先进工作理念与方法，提升后勤服务水平。

2 高职院校后勤信息化建设整体架构方法探索

2.1 自上而下的整体构建思想

高校后勤管理信息化建设过程中应 “自上而下，统一规划”。只有这样，高校后勤管理信息化才能有效避免因规划不统一、数据或系统接口不一致的问题，给后续工作带来了潜在风险甚至造成较大的损失。

在自上而下的规划注重几个关键点：高职院校后勤承担的职能是什么，其服务保障标准是什么，其服务保障的时效性要求如何，其日常工作信息采集点在哪里等问题，弄清楚它们才能建立起实用的后勤信息系统。例如网络办公系统、物业监安全控系统等。

2.2 不同业务板块信息化系统搭建

具体到某一个专业后勤服务团队，则需要紧密集合其服务工作内容，利用信息化管理技术与设备来改进其工作质量与效率。主要考虑的内容有：如何提高工作效率，节省人力与物力；如何使得自身工作数据方便的传达到决策层，方便管理。

3 高职院校后勤信息化建设实现途径

3.1 设备硬件现途径

（1）购买专业设备。对于在后勤信息化建设过程中所需要的自动化设备实现途径，由于社会分工越来越精细，绝大多数主要是依靠购买。在购买设备的同时，需要设备生产厂家供大量的技术说明书与安装仔细，同时对后勤工作人员进行培训，方便日后操作。

（2）设备租赁。对于短期使用的设备以及价格较为昂贵的设备，可以采用向专业公司租赁的形式进行。例如考试用的信号屏蔽器，由于使用频率较低，可以利用较小的代价进行租赁。再例如要搭建一套大型网络系统，在管理资料不的前提下，可以租赁别的单位服务器等。

（3）组建。对于简单的系统，可以自己利用购买零部件进行搭建。例如库房监控系统，可以利用后勤技术优势，购买摄像头安装在库房，同时自己进行数据传输线的布线，介入电脑进行监控。对于复杂的系统，一般不建议采用自我搭建的方式完成，因为自我搭建往往会导致各种部件安装的不规范，搭建出系统的效果不理想。

3.2 软件实现途径

信息化建设过程中，对软件的实现最重要的是软件是否满足使用要求和软件后期操作使用的方便性。在软件实现过程中，主要有三种途径：第一，购买成熟的商业软件。它主要是针对非常专业的管理后勤管理软件，例如资产管理软件，财务管理软件等专业技术要求高的软件。第二，从网络上下载成熟的免费软件，这主要是一些相对成熟的已经公开代码的软件，例如数据分析、数据处理软件、实时通讯软件等。第三，结合后勤管理工作实际情况，聘请专业人员编写软件。例如，天然气价格走势分析软件，派车软件，部门人员信息数据库等。

第4篇：如何提高后勤服务水平范文

论文摘要：随着高等教育的快速发展，高校办学规模、办学水平进一步的扩大与提高，对后勤服务保障工作提出了新的任务和要求。本文从实际出发，阐述了高校后勤经营服务过程中在处理好市场规律与教育规律的同时，如何最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力的问题，提出了建立科学成本管理机制的若干措施。 

一、公寓强化管理的新探索

高校后勤社会化,是我国教育体制改革的一个重要组成部分。几年来,随着我校各项改革的不断深入,以学生公寓管理为重点的后勤社会化改革取得的突破性进展,对于学校扩招后得以更好地集中精力抓教学、抓科研,全面提升我校办学水平,加快实现向重点大学迈进的步伐具有不可估量的意义。近年来的实践证明,在强化高校学生公寓管理过程中,学生工作面临许多新问题和新挑战,这种冲击伴随着招生制度改革、就业制度改革、教学体制改革等一系列因素,使传统的思想政治教育面临着更加复杂的局面,思想政治工作进公寓、进宿舍已经成为新时期我校学生管理工作亟待解决的新课题。

1、开放的社会与开放的校园生活环境,使学生思想变得更加复杂。大学生的思想受社会环境的影响日益加深,学生们受各种思潮影响程度大,观念多元化现象突出。社会各路商家都把校园视为有利可图的市场,纷纷抢占有利地势,在学校四周建起了稠密的娱乐场所、商业网点。社会上各种不良风气以及市场经济直接表现出来的对于物质利益的过度追求,不断影响着学生思想,使他们原本就脆弱的道德观念受到强烈的冲击。

2、学生生员复杂也加大了工作难度。现在的大学生在中学阶段,应试型的强化教育导致了对德育教育和政治要求相对放松,使得他们当中相当一部份人素质不高。另外,扩招学生数量的大幅度增加,相对低素质的人群在急剧扩大。学校抓思想、保稳定的压力也越加沉重。

3、新的教育管理体制进一步淡化了学生对学校的依附。近几年各项与学生息息相关的改革全面推进,招生制度改革,就业制度改革,收费上学等等与后勤社会化交织在一起,大学生与社会结合得更加密切,对学生的思想影响不可低估。学生平等的、独立的意识增强了,传统的学生依赖学校的心理在淡化,出现了在心理和感情上分离或游离于学校的倾向。

4、改革后的公寓工作人员思想还没到位,因管理和服务问题引发的矛盾增多。后勤社会化改革后的公寓管理人员,还没有实现从管理者到服务者的角色转换,原本与学生是服务与被服务之间的关系,却常常因把学生视为被管理对象而制造出种种对立情绪。

后勤社会化使学生的思想政治工作面临许多新难题,这一现象,在全国带有普遍性。对此,许多高校针对新情况、新挑战,探索了许多行之有效的管理办法。

高校的后勤管理要坚持以人为本原则,要真心关爱学生。如今,大学生实行缴费上学,对相当一部分学生家庭来说,是一个相当沉重的经济负担,孩子是一个家庭的全部希望。如果因为我们的责任或者工作不到位,影响了学生们的成长,不仅对不起他们家长,也对不起我们肩负的责任。后勤服务工作也要转变观念,继续深化改革,针对目前工作上存在的不足,认真研究改进工作的具体措施,引进竞争机制,不断提高服务质量,把学生公寓区建设成为学校省心、学生称心、家长放心的真正意义上的现代化文明生活小区,为思想政治工作进公寓、进宿舍创造有利条件。

二、建立科学的成本管理机制，提升高校后勤保障能力

(一)建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理

高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而增强后勤服务成本管理意识，实现后勤服务市场的公平竞争。

(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制

后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情，同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施，促使后勤服务成本管理不断规范，服务保障能力不断提高。

在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如：对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。

(三)发挥经济责任制在成本管理中的考核作用

经济责任制是做好高校后勤服务保障工作的准则，也是规范服务成本管理的依据，更是考核后勤服务保障能力的依据。因此后勤各实体都应根据本单位的服务范围、服务项目制定相应的经济责任制及细则，并按全面经济责任制的要求实施成本控制，并在实践中不断加以修订、完善和充实。如：学生公寓的服务成本，在确定服务成本范围的同时，必须制定相应的在学生公寓管理方面履行的经济责任制，两者是相辅相成的。加强成本管理是体现经济效益的同时促进社会效益的增长，而完善经济责任制是提供优质服务的同时考核成本管理的效果。

三、结束语

深化高校后勤改革是高等教育发展的必然趋势，要解决当前高校后勤发展中遇到的问题和困难的根本出路，在于进一步深化后勤管理改革，高校后勤要始终以科学发展观为指导，牢固树立以改革求发展的思想观念，抢抓机遇，扎实进取，促进高校后勤服务质量和效率的全面提高，为高校实现又好又快的新发展做出积极贡献。

参考文献：

第5篇：如何提高后勤服务水平范文

【关键词】机关；后勤员工；队伍建设；存在问题；对策思考

随着经济社会的发展，人民银行机关工作职能进一步深化完善，央行后勤工作随之面临新的形势和问题。加强后勤队伍建设、促进员工有序流动是当前银行后勤工作科学发展的迫切需要。

一、员工队伍现状和存在的问题

在传统计划经济和传统劳动人事制度的影响下，后勤部门进入“门槛”低、整体队伍结构不合理、文化水平低，呈现“四多四少”的现状，即：中老年多，青壮年少；低学历的多，高学历的少；临时工多，正式工少；简单劳动者多，专业技术人员少。

1、正式工队伍结构不平衡，整体年龄偏大、文化偏低

（1）从年龄看，中老年多，青壮年少。近年来，受政策、体制的限制和影响，后勤正式工的进人趋势基本停滞，后勤系统的正式员工基本没有新人补充。这就不可避免地造成了目前后勤正式员工中以中老年居多，青壮年明显不足的倒金字塔结构。后勤服务中心现有的28名正式员工中，50岁及以上的有21人，占正式员工数的75%；[40岁，50岁）有6人，占22%；[36岁，40岁）无，30岁以下人员1名。后勤员工年龄偏大且很快面临退休，直接导致了后勤队伍青黄不接。如医务室、锅炉房、水电维修等多个岗位员工，今年起纷纷退休，面临无人接班、难以为继的尴尬境地。

（2）从学历看，低学历多，高学历少。传统观念认为，后勤工作没有多少科技含量，不需要学问与人才，一般人都能干、都会干。再加上自身要求学习、提升学历层次的动机不强烈，造成后勤员工学历结构不理想，低学历人数所占比例较大、高学历人数较少，与行里其他岗位、部门员工的高学历形成明显的反差。具有高中学历的后勤员工，大部分通过函授学习取得了大专及以上学历，而且多数是由一线普通岗位走上管理岗位，尽管基本操作经验比较丰富，但其管理水平和现在后勤发展形势的需要还有一定差距。

2、临时工队伍人员工种技术含量低，流动非常频繁

近几年，行内事务不断增加，后勤服务保障工作的压力也随之加大。而受现行体制和政策的限制，后勤正式员工的进入渠道基本被堵死。为保证后勤保障工作的顺利进行，不得不大量引进、聘用临时工来弥补后勤人员的不足。目前，后勤服务中心共有临时用工人员25名。其中：驾驶员15名，食堂服务人员10名。但这支队伍建设中也存在一些问题。

（1）工种技术含量低。临时用工人员文化程度较低，大部分为初中、小学毕业，缺少专门技术培训，劳动时间长，以体力劳动为主，专业技术人员明显不足，工人技师较为短缺，特别是技能型人才的来源问题亟待解决。

（2）流动频繁，稳定性差。由于后勤服务业自身的行业特性，加上临时员工工资、福利待遇不高，许多员工把后勤服务当作是自己临时性、过渡性的工作，如果遇到不顺心或不满意的事情，往往选择辞职走人的做法；再加上日益开放的人才市场和劳动力市场的激烈竞争，个别有一定技术含量的岗位甚至成了其他单位的实习培训基地，新来的员工经过培训锻炼得到提高后却被别的单位挖走，员工流动性大，稳定性较差。一般来说，收入越低，流失率越高。总体上每年五分之一的临时用工人员流失和新招。这一方面影响工作的连续性和服务质量的稳定性，进而影响整体后勤服务质量和机关事务的顺利运转，另一方面也将极大地增加员工教育培训成本。

二、加强后勤员工队伍建设的几点思考

造成上述现状的原因是多方面的，既有客观条件的限制，又有主观意识等方面的原因。首先，大多数人民银行员工对后勤工作存在一定的认识误区，认为后勤工作就是管吃喝拉撒，没有任何科技含量，这在一定层面上影响了大家对后勤工作和后勤人员的认识；第二，长期以来对后勤队伍建设重视不够，重使用轻培养，后勤队伍在人员配备、业务进修、技术培训等方面都存在较大差距。对后勤人员的业务进修、技术培训缺乏近期和中长期的规划。而且学校多年来没有在后勤方面引进大学以上的人才，使队伍出现了断层。第三，后勤工作琐碎、复杂，使我们从事后勤工作的同志也常常容易忽视学习和自身素质的提高，缺乏紧迫感和危机感。

随着社会主义市场经济的发展，一些后勤服务工作可以选择社会力量来做，这是勿容置疑的。但是在相当长时期内，还存在着社会经营商追求最大经济利益与后勤服务公益性特征的矛盾冲突，一些服务项目完全依靠社会力量无法满足银行事务发展需要。而且后勤保障中的一些关键岗位，如固定资产管理等，不可能依靠社会力量做，必须有一批自己的后勤管理人员。因此加强人民银行后勤队伍建设已经成为迫在眉睫的重要工作。

1、转变观念，克服偏见，加强后勤队伍建设

为加强后勤队伍的发展，领导干部首先要转变观念，加强后勤人才队伍建设，为后勤的健康发展提供智力支持。为锻造一支高素质的后勤人才队伍，必须要改变“ 后勤是个筐，什么人都可以装”的状况，后勤队伍要按照“公开、公平、公正、择优”的原则进行选配， 要实现后勤人才队伍“人口畅、出口放开和竞争上岗、能上能下”的动态管理局面。

2、拓宽进人渠道，将引进人才和培养人才相结合，不断优化员工队伍

针对目前后勤工作人员青黄不接、人才匮乏的现状，一方面努力发掘并培养后勤内部有基层工作经验、熟悉后勤工作、对后勤工作有感情的同志进行相应的专业培训、交流学习，提高其管理水平、工作理念等，逐步建立一支精通管理、熟悉业务、服务意识到位的有较高综合素质的后勤队伍；另一方面制定和落实相应政策，加大选人范围，通过多种方式有计划的吸引、引进保障后勤服务运行所需技能型人才，优化员工队伍，补充新鲜血液，建立一支动态的高素质的管理干部队伍，为后勤服务水平的提升提供有力的人才支撑，逐步解决原有后勤队伍年龄老化、能力不足的突出问题。

3、建立科学的员工培训体系，多渠道、多层次、多角度开展员工培训

员工培训是提高后勤服务水平的重要途径。通过培训教育，一方面可以提高后勤员工的综合素质和对后勤工作的认同感，增强后勤员工的竞争意识和服务意识；另一方面，可以提高后勤员工的业务水平和管理技能。从本质上来讲，不论是医疗、幼儿教育、烹饪、

园林绿化、水电管理等有一定技术含量的工种，还是清洁卫生、门岗等看似简单体力劳动的工种，都应当有相应的技术标准和从业要求。所以，要有目的、有计划、有组织、有重点、分步骤地对员工实施培训，采用签订委托培养合同、约定服务年限等方式分类、分期、分批的选派优秀员工参加培训或继续教育，还可以派出去进修、学习、考察等，让后勤人员参观其他人民银行好的工作方式和方法等途径，努力提升后勤服务保障的整体水平。

第6篇：如何提高后勤服务水平范文

关键词：后勤服务社会化；必要性；分析

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）18006502

在医院管理系统中，后勤管理是一项纷繁复杂的工作，与医院其他工作环节紧密相连，涉及到医院的医疗、科研教学的稳定健康运行与发展，是医院整体运行工作的保障和支持系统。现代医院的医疗服务质量优劣与经济效益高低都与后勤管理水平高低有直接关系。先进科学的后勤管理在医院系统管理中尤为重要。医院现代化程度的其中一个重要标志就是医院后勤服务现代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务。医院后勤管理是新时期医院后勤工作值得探索的重要课题。

目前，我国医疗市场竞争日益激烈，公众对医院的医疗水平和服务效率要求愈来愈高。同时，医院后勤服务系统是医院正常运行的重要支撑和保障，并随着医院的现代化程度的提高和设备先进性的提升，医院正常运行对后勤保障工作的依赖性进一步加强。如何有效提升后勤服务效率，关乎医院的长远发展。以往后勤服务的管理模式形成了行政管理体制，供给性无偿服务方式，这种被动的体制与方式使事业的发展背上了沉重的负担，与建立社会主义市场经济的差距越来越大，矛盾越来越多。医院后勤服务社会化是社会主义市场经济的产物，将医院后勤服务从医院中剥离出来，向市场开放，其本质是服务体系社会化，管理体系科学化。

医院后勤服务社会化是指医院管理者运用现代管理理念、理论和方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤团队，为医院医疗、教学、科研和预防等工作的正常运行和发展，有计划、有组织地协调各方面的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障和管理活动。从宏观的角度看，医院服务社会；从微观角度看，要使医院后勤系统实现实体化，能独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。医疗后期服务社会化旨在通过引进竞争机制，将自我配套的封闭模式打破，视后勤服务项目为社会上的服务行业，建立对称合理的责权利关系。此项举措不仅可以为患者和职工提供高效、优质的工作和就医保障工作，还可以最大程度的发挥人力物力的价值。

1 医院后勤服务社会化使医院与社会更接近

竞争是社会发展的动力源泉，发展是竞争的果实，没有竞争，发展势必受到阻碍，甚至无法发展。传统的医院后勤服务，使医院保持着自给自足的工作模式，形成类似垄断的局面，包揽下医院采购、生产和消费所有的活动。在信息时代，医院因封闭在自己的团体中，无法与当前社会保持联系，无法从中获得及时的信息、资源等，就不能充分利用领域内的先进资源和技术，久而久之只能在激烈的市场竞争中失去优势，继而被淘汰。而医院后勤服务社会化可以作为医院与社会的纽带，可以将目前社会上的先进经营、管理理念带入到医院内部，通过医院后勤服务自身服务水平的提高以及希望从市场竞争中脱颖而出的目标，增强医院共享现代化信息的能力。通过对比评判，医院了解了更多的社会化信息，有助于开阔自身眼界，并可以选择更合适自己的基础保障服务，从而提高自身的服务水平和医疗效率，以达到服务病人、发展自我的目的。

2 医院后勤服务社会化使人员管理更合理

医院后勤服务社会化打破了目前行政管理体制长期以来靠行政命令办事，只讲服务，不讲经济效率，职责不明，层次放多等的僵局。行政管理体制下，工作相互扯皮推诿，有的工作无人管，有的人闲着无事干，正式职工侃大山、不干事，而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种单一的经验管理，不能充分调动及有机使用人、财、物，以达到少投入、多产出，发挥更大的经济与社会效益的目的。

而后勤服务社会化作为经济化的产物，在降低成本、减少人力资源的闲置和浪费上有明显的优势。同时要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门，必须以务实为重要标准。后勤社会服务社会化通过合理的人员配置，专人专职，使个人承担特定的任务和工作，避免了人力的浪费，降低了人员管理支出的成本，而且由于责任的划分，服务人员对自己的职责更有责任心。与此同时，通过最大化医院后勤服务效率，医院可以将原本可由社会承担的服务职能交给后勤服务系统，医院中的临床第一线医护人员可以专注于为病人服务，使医院最重要的人力资源效率最大化。

3 医院后勤服务社会化使医院财力物力运转更有效

医院是以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。虽然医院是特殊的服务机构，随着市场竞争范围的扩大，其运行成本也需要仔细核算并努力降低。如果采用传统的后勤服务体系，在采购上会出现极大的浪费，甚至可能出现“拿回扣”的显现，而单一的分配制度，也可能出现后勤服务组织的腐败和分配不均、“走关系”的现象。医院后勤服务社会化因其具有独立核算、自主经营、自负盈亏的特点，通过计算成本，追求效率，通过市场经济规律调节自身的管理，控制投入和产出的比例，促使医院财力、物力的流畅运转，产生效益，提高对医护人员和病人的服务质量。而医院也可以通过选择合适自身的后勤服务团体，并从中提取所需的新技术、新设备等信息，加强成本核算。

4 医院后勤服务社会化使医患关系更和谐

当前，我国老龄化速度越来越快，环境质量越来越差，导致民众健康存在各种问题，需就医的群里越来越庞大，医院的医护人员压力越来越大，医患关系矛盾突出。在就医、看诊过程中，如果医院设施落后、资源短缺，则会使病人原本低落的情绪雪上加霜，医护人员更为烦躁，甚至发生伤亡事故。构建和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。通过住院患者问卷的多元回归分析，住院患者对医院满意度的影响因素中，后勤服务已超越医疗技术、医德医风和治疗效果，在更大程度上影响医患关系。随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，病人对医疗服务需求越来越高，不仅要求高水平的医疗技术、先进的医疗设备和稳定的医疗质量，还关心服务项目的方便舒适型、可靠性和安全性，而后者更大程度上由后勤服务系统负责，因此更优秀的后勤服务团队对医院的长远发展的医患关系的和谐有深远的意义。

从上述分析中，从医院发展角度出发，医院后勤服务社会化势在必行。只有改革医疗体制，打破行业垄断，将医院推向市场，才能消除行使着生产、经营职能的医院后勤部门不能扩大再生产、实行企业化运营、实现利润的弊端，实现医院在市场竞争中的稳步健全发展。

参考文献

[1]陆宙，陆培兴，李成万.浅议医院后勤管理[J].中国医药论坛，2007，（04）：58.

第7篇：如何提高后勤服务水平范文

【摘要】通过高校后勤实践基地的建设的路径，不仅能提升大学生就业创业能力，实现多方共赢，最终使大学生实现自身人生和社会价值，实现现代教育的价值!

伴随着高等教育从精英化向大众化发展，大学生就业形势越来越严峻。大、专毕业生.毕业即失业的现象不仅影响到我国就业等民生问题的解决，还容易诱发各种社会矛盾、影响社会和谐，甚至不利于我国倡导建设.创新型国家目标的实现。.创新型国家的建设离不开创新型人才的培育，而创新型人才的培育更需要高校提高对创业教育的重视，加强大学生创业意识的培养，创业素质和能力的开发与提升。创业教育是以培养大学生创新精神和创造能力为基本价值取向，以培养创造性人才为主要目标的教育，包括求职和创造新岗位两方面内容。我国对创业教育理念的正式确立始于1999年1月公布的.面向21世纪教育振兴计划，提出了要.加强对教师和学生的创业教育，鼓励他们自主创办高新企业，主要内容包括创业基本素质准备、创业意识与精神培养、创业技能训练与实践，但目前我国创业教育开展的情况不禁理想。一方面，大多数高校只是开设了相关的理论课程，而且针对性较弱，具体指导作用难以发挥，学生获得实践锻炼的机会少，创业精神培养、知识结构的完善及技能训练的目标难以得到实现;另一方面，高校和学生都苦于难以寻找到合适的实践平台用于创业教育和创业实践。然而，如果能有机的将高校后勤服务体系的教育功能和其经济属性相结合，在学校的统一协调领导下，建立大学生就业创业实践基地不失为解决实践平台缺乏的有效路径。

一、后勤服务实践基地的建设是高校后勤教育功能的体现

作为高校的有机组成部分，教育功能是后勤服务体系不可推卸的职责，后勤服务运行机制的改革将市场机制引入，使大学生在校园中就能体会到社会大环境的改变，同时还能在公平竞争的环境中认识到社会对人才的需求，从而激励自己，全面提高自己各方面的能力，积极实践，这也就使得后勤社会化与学生创业能力的培养和提升能够有机结合起来。1.后勤服务实践基地的建设是高校后勤教育属性的实现途径。教育属性是学校后勤服务所固有的根本属性，也是有别于一般社会服务行业的本质特性。它以服务育人作为其目标，通过服务于学校的教育、教学、科研工作实现。高校后勤不管如何改革，教育的属性和育人责任都不会发生改变。建设实践基地，通过开展实践活动，构建以育人为导向的后勤服务文化，提高学生的全面素质，尤其是培养和提高学生就业创业能力正是其教育属性的本质体现，是其服务于学校教育、教学、科研，实现育人功能的重要途径。2.后勤服务实践基地的建设是高校后勤经济属性作用的体现。高校的后勤改革使得后勤服务在市场规则的运用、经济规律的遵循、企业模式的运营等方面与学生就业、创业能力的培养和提升方面产生了重要的切合点。同时，由于后勤服务市场逐渐由校内向社会的拓展，产、学、研结合的不断发展，在校大学生与市场的接触已不断扩大，体验与实践的机会和层面也在不断增加和提高，学生在这个市场里无形的接受着潜移默化的教育和影响，提高了学习的主动性和教育的效率。随着我国市场经济改革的深入和完善自我知识体系的追求，已有部分学生走出书本，利用课余时间进行着创业实践，因此利用后勤服务自身优势，以市场经济为纽带，建立就业创业实践基地，寓教于经营，以经营为教育手段，在培养和提升学生创业能力方面有着极其广阔的研究和拓展空间。

二、后勤服务实践基地的建设有利于高校创业教育的深化

第8篇：如何提高后勤服务水平范文

关键词：技师学院；后勤管理；市场化

现今的技师学院后勤管理服务仍然没有得到大幅度的改善，依然处于停滞阶段，这对技师学院的发展是十分不利的，所以本篇文章就技师学院后勤管理的问题作出了具体的分析和探讨。现如今大多数技师学院的后勤部门负责的主要方向就是学校的财产、医疗和卫生等问题。这就说明，后勤部门在技师学院中发挥的作用不容轻视，同时在学校的管理和教学方面也起着重要的作用。要使技师学院获得更好更快的发展，后勤管理者就必须认真做好相关的后勤管理市场化工作。

一技师学院后勤管理的现状

（一）后勤管理在技师院校中作用巨大

毋庸置疑的是，后勤管理工作是技师学院在建设和发展的过程中重要的一个环节。就这些年的发展历程来看，我国高等教育体制还是单一化的，但是随着普及高等教育体制改革工作逐渐深入，技师学院就在这个新环境下不断发展、不断壮大。而其中最为辛苦的就当属技师学院后勤部门及其中的广大职工，他们永远站在学校工作的第一线服务于学生和学校。他们为学校做出的贡献数不胜数，学生有如此优渥的学习和生活环境都是由他们一点一滴创造出来的，在这之中凝聚的都是后勤人的心血和汗水，他们为学院的建设和发展作出的贡献是大家都有目共睹的。

（二）后勤管理模式老旧

长期的发展过程之中，技师学院总是会把后勤管理部分视为一个行政管理部门，其中最为主要的一个原因就是它的管理模式太过于老旧。但是随着后勤社会化不断进行着改革，这种后勤管理模式已经逐渐被公办技师学院淘汰，所以后勤管理部门终于挣脱行政管理部门的称号走上了自主经营和自负盈亏的道路，而随之而来的就是很多后勤管理部门的人员逐渐感受到了之前所没有的危机感和紧迫感。技师学院现有的后勤管理模式跟计划经济时期公办技师学院的后勤管理模式如出一辙，这种管理模式让员工丢失了原有的工作积极性、创造性和主动性，所以才会导致后勤服务的质量和水平得不到本质的提高，从而阻碍了学校的建设和发展[1]。

（三）技师学院后勤管理现状

技师学院后勤主要负责的就是服务与育人两项工作，而这两项工作保证了技师学院教育事业实现快速发展。在高等院校中，不仅是办学规模得到了不断的扩大，办学层次也在不断提高的进程之中，所以后勤管理滞后等相关问题已经完全不适合高教事业发展的需要，而这同时也是技师学院所要面临的十分严峻并趋待解决的问题[2]。

（四）技师学院后勤市场不稳定

现在技师学院的后勤市场主要面临的问题就是供不应求的问题，导致技师学院后勤市场出现了较大的问题，所以现今的技师学院后勤管理的现状主要体现在以下几个方面:第一，竞争原则不充分。在进行后勤管理的过程中，技师学院很少会主动与社会同行业进行交流与竞争，而学校原有后勤模式是一种独家垄断的模式，在现在的社会环境之下，这种发展模式已经不能适应市场经济的发展，同时也不能满足在学校师生之间日益形成的多样化服务;第二，还未建立起一个完全平等的原则。不充分的竞争原则会导致主体之间出现不平等的情况。而不平等的关系会带来利益的纠葛；第三，技师学院自身的后勤组建企业与校外的引进企业之间形成的不平等，这就使市场经济与计划经济之间的矛盾和冲突。

二技师学院后勤管理中存在的问题

（一）正确处理经济效益和社会效益之间关系

如何及时处理学院后勤管理中出现的经济和社会效益之间关系已经成为了技师学院后勤管理部门所要面对的一大问题，因为技师学院后勤部门较为特殊，他同时拥有着经济和社会效益的双重属性，所以现在最需要解决的问题就是如何在两者之中找到最佳的平衡点和结合点，以此来协调和处理好两者之间的关系。如果在发展的过程中注重社会效益而忽视经济效益的话，那么就会背离社会主义市场经济，最后导致后勤服务工作被迫停滞不前;但是从另一方面来看，如果只是单纯重视经济效益而忽视社会效益的话，那么技师学院后勤的服务质量将会大幅度下降，技师学院后勤的原本优势也会消失殆尽。外部环境在发展过程中不断走向成熟，如若技师学院不加以改革最终将会失去服务市场，将会遭受技师学院的抛弃。所以如何解决技师学院中存在的这一问题已经迫在眉睫，但是技师学院却因为缺少经济支持，所以就会很容易走上只是单纯重视经济效益的误区。但是在如今艰难的情况之下，技师学院后勤部门还是应该坚持为学校教学科研和广大师生生活服务[3]。

（二）没有完善的高素质后勤管理队伍

高素质的后勤队伍应该具备刻苦工作、无私奉献等高尚情操，因为他们就是后勤工作能够顺利进行的重要保证，他们的质量指引着技师学院后勤的生存和发展方向。后勤工作的管理者同时兼具指挥者。组织者和实施者这三重身份，所以加强技师学院管理队伍建设已经成为学院工作的重中之重[4]。但是因为早期的后勤管理体制没有真正发挥人才的才能、没有充分调动人才在工作中的积极性，所以导致现今的许多人才不愿参与到后勤管理工作之中去；并且因为以前一些领导阶层没有认识到技师学院管理部门的正确作用，单纯认为后勤工作只是从事一些简单的体力劳动，所以在人才引进这一方面也没有过多重视，导致了现在高层次人才缺乏这一现象;再者说，技师学院的大部分后勤职工之前并不是技师学院的一份子，所以对技师学院的后勤管理工作还不够熟悉；同时，在人才得到不满足的情况之下，后勤部门在长期的发展过程中还忽视了对职工进行培训的重要性，而后勤职工工作又十分繁忙，所以导致自己自身的能力不能得到提高。这些问题就是后勤管理队伍现在存在的最主要的问题，导致后勤工作的质量和水平也受到了影响，这就说明后勤管理还有待加强。

（三）后勤部门对经营实体的管理不足

在借鉴了公办技师学院后勤社会化改革的经验之后，后勤部门也随之对承包经营实体加强了相关的监控并进行了相应的内部管理，这一举措使得少数经营实体开展了承包经营的新模式，意味这种模式会给经营者带来较大的自，这样一来才能调动经营者的积极性和主动性，从而使技师学院在后勤服务所面临的的包括人力和财力等相关问题得到根本解决。但是依照现今的情况来看，后勤部门对经营实体的管理还是有所欠缺，因为学院的关注点仅仅在于经营者是否按时缴纳了足够的承包费，却对其经营过程不加以足够的重视。因为技师学院的地址位置大多不是处于市中心，所以在社会服务功能方面就会有所欠缺，导致后勤服务多多少少都会带有一定的垄断性，所以经营权就是经营者最为重视的一个部分[5]。后勤部门如果只是追求经济利益却没有对承包经营实体进行实时且仔细的监控，那么将会丢失其原有的服务主旨，从而使广大师生员工寒心，而这个问题所带来的负面影响将会是致命的。

（四）没有正确处理投资方与办学方之间关系

因为投资方会给技师学院提供一定的办学经费支持，所以导致后勤部门在拿到这笔办学经费之后在思想上对投资方和办学方之间的关系产生误解，甚至导致有些地区的后勤部门只是单纯为投资方服务。但是实际却是，投资方和办学方的本质目标应该是一致的，他们之间不会存在着根本的利益冲突。投资方在学院的快速发展之中获取利益，从而获得更加丰厚的利润回报。学院的后勤部门的发展一定要结合技师学院的办学规律，从而才能为学院的各项工作提供基础的服务保障。但是如果后勤部门脱离学院而单独存在，它的实际作用也就得不到充分的发挥，服务质量和水平也会大大削减。

三技师学院后勤改革模式

（一）社会企业投资与管理模式

社会企业投资与管理模式的资源主体是学校的后勤市场，它的主要作用就是为了吸引社会企业来技师学院进行投资，再通过市场竞争的方式来保证技师学院管理部门的服务质量。这种模式摒弃了原有的后勤管理部门旧格局，将学校有限的资金用以建设必要的教学设施，从而才能在短时间内提升学校的教学能力并使招生人数得到显著增长，进而提高了学校后勤服务水平和质量。现在已经有许多民办技师学院纷纷采用了这一模式。

（二）后勤托管模式

这一模式指的就是学校通过向银行贷款等方式来筹集相应的资金用以建设后勤设施，之后通过招标的方式将技师学院的后勤设施交付于校外一些已经成熟的后勤服务企业，再通过市场化运作来控制服务质量和服务价格，从而达到保障后勤工作顺利进行的目的。

（三）联办模式

联办模式指的就是在技师学院之间联合办理后勤，各大技师院校能够通过这种联办的方式建立一个强大的学校后勤集团。这种技师学院之间进行联合办理后勤的模式有多方面的优点，一方面可以保障技师学院后勤管理服务原本就存在的相关优势和特长，另一方面又避免单独实行后勤管理的弊端，能够同时提高服务质量和服务效益，可谓是一举两得。

（四）集团化服务模式

集团化服务模式的含义就在于是当地政府作为主体，再对技师学院进行后勤服务集团和管理中心的组建，当地政府是这一模式的主要领导者，在后勤服务方面能够为技师学院提供基本的保障。

（五）契约管理模式

契约管理模式就是技师学院通过与从它之中脱离出来的服务实体来签订合约的方式，导致后勤部门工作的管理模式由直接管理模式转变为契约管理模式。

四技师学院后勤管理的走向及提升路径

（一）后勤工作市场化仍然要坚持以人为本

后勤工作市场化要重视人的主体作用，所以在工作过程中要坚持以人为本的原则，坚持服务于广大的全院教职工和学生群体。技师学院的后勤管理对象是人，那么后勤管理在市场化的过程中就是要为这群人提供更好的服务。所以技师学院后勤人员的价值存在于以下两个方面：一是在学校工作中接受学校管理的客体，二是承担管理学校工作和服务师生的主体。只有在后勤人员主动积极配合学校工作来为师生提供优质的服务的条件之下，学院中的的后勤在工作之时才能得到师生的关心、理解、支持和配合，这样一来的管理的结果才能令众人满意。所以如果要从根本上去充调动后勤人员工作的积极性和管理的创造性，那么就要善于运用科学的方法来制定工作策略，从而使后勤工作的市场化进程和学院的相关工作都能得到快速的发展。

（二）后勤工作市场化需要建立起成熟的市场主体

后勤市场化要实现成功就必须找寻到合格的市场主体，而市场主体的选择工作就要由学院来承担。因为校园市场和社会市场从本质上而言是完全不同，虽然两者都必须遵循一定的市场经济发展的规律，但是校园市场还需要遵循院校的教育规律，并且要在其市场化的过程中体现出学院工作的公益性和社会性的特点，同时还需要保障学院的安全和稳定。这样一来才能吸引更多的优质力量参与到学院后勤服务之中，并且为了保证服务质量，还会用相应的市场竞争机制来保驾护航，从而使学院后勤服务水平和服务质量得到不断的提高。

（三）大力加强校产管理

技师学院的后勤管理要实现市场化还需要对校产进行大力的管理，从而达到扩大学校的营收资金的目的，同时还需要开源节流，后勤管理部门需要养成勤俭节约的良好习惯。正因为经费十分紧张，所以技师学院才需要有目的、有计划的使用教育经费，让每一分钱都花的有意义、有价值，同时还需要绞尽脑汁寻求方法来提高自身的创收能力。如果在收入的不断保障的情况之下，就需要后勤管理人员对经费进行合理的规划，并且要保护好学校固定资产，不能监守自盗。同时后勤管理人员还需要从学生入手，给他们灌输爱护公共财物的优秀思想，对于存在破坏公共财务行为的学生要及时进行批评教育，帮助他们摆正思想、端正态度。这些手段都能够延长各种教学设备的使用寿命，从而设备的正常使用和运行。

（四）积极构建新型“甲乙方”管理模式

后勤保障部门要加强后勤改革力度，转变后勤服务管理模式，引导他向新型化发展，从而使服务工作水平和保障能力得到提高。在构建新型后勤服务管理模式之后，积极引导后勤保障走向市场化，这就需要构建出适合后勤保障部门发展的“甲乙方”的管理模式。

五结语

技师学院后勤管理的相关改革为技师学院的稳定发展提供了坚实的基础，在结合自身实际情况的状态下，切实实现后勤管理部门的创新转变，并帮助学校提高服务质量，在学校教育事业的发展过程中提供指导和借鉴。实现新型技师学院后勤管理模式市场化的目标任重而道远，它不仅需要各方人士的关注，还需要技师学院后勤部门管理者的积极探索。

参考文献

[1]梁建春.技师学院后勤管理中激励机制实践[J].现代妇女（下旬），2014，11:441-447.

[2]梁建春.技师学院后勤服务体系的基本特征探究和实践[J].科技资讯，2015，06:216+218.

[3]陈柒叁.新形势下技师学院后勤安全管理面临的问题及原因[J].教育现代化，2016，06:133-134.

[4]曹元龙.技师学院新校区后勤管理模式的若干研究[J].办公室业务，2016，13:32.

第9篇：如何提高后勤服务水平范文

现代医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，需重视医院后勤管理的发展和创新，循序渐进推动后勤社会化进程的发展。医院后勤管理水平已经直接影响了现代医院正常运行和医院的经济效益。因此，就如何提高医院后勤管理水平，谈一点体会和想法。

【关 键 词】后勤服务 社会化管理

【Abstract】 Hospital rear service socialization reform is an important content of hospital management. Hospital rear service to improve logistics personnel of labor productivity, to improve the service quality and improve logistics service level and improving hospital reform and development.

Modern hospital logistics management is an important part of hospital management. In the medical market to fierce competition of survival and development, should pay attention to the hospital logistics management development and innovation, step by step to promote the development of logistics socialization process. The hospital logistics management has a direct impact on the modern hospital normal operation and the economic benefit of hospital. Therefore, how to improve hospital logistics management level, talking about a little experience and ideas.

【Key words】logistics service Socialization management

1小型物业单位已不能满足大型医院发展的需要

10年前我院开始引入地方物管，承包医院病区卫生和部分医疗运送工作。经过10年的操作运行，我们积累了一些监控管理的经验，也从中发现规模较小的物业机构已远远跟不上现代化大型医院医疗水平的发展，不能提供相应匹配的后勤保障系统。我院在后勤服务改革的推进过程中采用了分类承包模式，向社会公开招标，尤其是向具有一定资质的、有医院后勤管理较全面的理论指导和专业技能的服务公司，发出招标书，实行公开、公平竞标。先将全院的环境美化即保洁以及运送两大项目委托给公司，以后做得好再逐步推进，最终过渡到后勤服务整体委托的模式。

2学习先进医院模式 借助一流企业提供后勤服务

一流的物业以一流的管理和服务为医院树立优质服务的新形象，引入先进的服务管理理念，用资金购买服务从而得到专业化、标准化、制度化、规范化的高质量服务。现行各大医院把能让社会承担的部分都拿出去，利用市场机制，获取全面、低耗、优质的服务，医院只派少数人员进行监督管理，成立质量控制小组，按时进行检查考评。医院领导可以集中精力抓好医院的发展，管好医、教、研工作。同时使服务公司意识到：“搞好医院项目的承包工作，能使公司信誉度提高”。

3竞标前的准备

2007年3月以院领导为首，以医院纪委、审计、财务、护理部等13个职能部门参与组成了管理委员会。后勤总务科牵头做了细致的准备工作，招标书的计划预案，如原物业的用工成本分析及表格的情况说明；招标文件说明，招标程序监督办法；在用固定资产统计；房屋占地一览表；委托保洁占地面积，大到会场，小到各边角、楼顶保洁面积；各部门需用运送项目和运送量核定，算出需要用工人数等等。并制定相应托管项目的考核标准分发给各职能部门，反复多次征求意见，收集反馈意见表，最终核定出大家都能认可的考核标准。竞标前审核了所有投标单位，经初步筛选后留下9家有一定资质的、具有一定后勤管理经验的公司，制订出选择公司具备的硬件评分法进行筛选 。

2007年11月，我们完成了向社会公开招标、竞标，选定了F公司（为国家一级资质物业管理企业，全国医院后勤企业首家通过ISO 9000、ISO 14000、OHSM 18000管理体系标准认证） 。

4委托保洁和运送项目

承包后的成效从2007年12 月至2008 年12 月整1 年的时间，后勤服务公司对员工进行多次运送和保洁专业培训和指导，大大提高了服务质量，也提升了医院形象。另外公司多次与医院相关科室沟通，协调促使规范运作，减少病区运送用工量。

4. 1公司保洁工作取得的成效

（1）解决公共洗手间异味的问题，公司在每个人流量大的公共洗手间安放了檀香，在便池内放了香晶球，同时人员固定巡查保洁签到，使以往厕所异味状况明显改善。

（ 2）楼顶和空调室外主机沉积多年的尘灰清理干净；并针对大环境和楼顶层面卫生问题，对岗位进行了更换和流程改进，促使大环境卫生保洁的常规制度严格贯彻执行，卫生质量大有改观，并且给保洁人员配置了对讲机，随时检查发现卫生问题，及时调度保洁人员跟进，即时解决问题。

（ 3）加强对地面的清洗和内部打蜡工作，使地面卫生标准和亮度得到了提升。特别是干部保健中心的病房和门诊以及北院的PVC地板，公司基本保持了固定流程式洁地打蜡。医院各楼道间主要干道拓宽，绿化整洁漂亮，并由专业人员进行绿花整修工作，在公司的建议下医院在楼道间和电梯口增放了美观实用的垃圾箱，使院容院貌发生很大的改观。

4. 2运送部通过规范化管理

理顺相关运送项目 节约了用工量 为了使运送不依靠保洁协助，增派人力支援医疗物资、办公物资全院下送，并且促使供应室下送进一步到位，在原有每天上午下送的基础上增加下午一次下送。另外在巩固长期医嘱药品下送的基础上增加临时医嘱药品的核对和下送，减轻病区运送压力，改变了运送员工运送不及时、保洁员工帮助跑外勤的状况。使保洁员工能安心搞好保洁工作，进一步提高了保洁的质量。

2008年8月将运送与保洁彻底分开，这样更能体现专业水准，使各项工作责任到人。开展运送专线调度后，节省了运送人员的无用功和等待检查时间。公司还采取减员增效的做法，将原电梯24部所用员工由35人减少至26人；后勤综合服务部由38人减少至26人，合计减少21人。通过规范化管理，调剂解决并完成医院特殊岗位的用工数，尽量满足医院医疗水平和床位数的快速增长的需要。

4.3招标人数核定要考虑医院特殊用工和发展用工的数量

鼓楼医院是具有117年历史的老医院，房屋设施不集中，仅“B超”一项就分布在5个相距较远的检查室，使运送、陪检工作增加耗时。另外，有些工作界定不清，如手术摆、手术登记；还有洗腔镜、消毒工作等等，诸如此类，据统计占用工人数的5%～10%。随着医院医疗水平不断发展，有些专科具有国内领先水平，仅1年实际住院病人床位数就有30%～40%的增长率。就临时用药下送而言，仅半年时间下送药品处方每天从500 张上升至1 000张，达100%的增长率。因此，在理顺下送渠道和开展专线下送节约用工的基础上，宜采用奖励措施调动积极性和适当加班发给加班费等做法，来减少用工人数。实践证明，招标时人数核定要考虑医院特殊用工和发展用工的因素。

5选择后勤服务公司的体会

国外医院后勤管理的经验告诉我们，目前世界上没有一个公司具有全面管理医院后勤系统的能力，根据对我国现有几家较高资质的后勤公司进行深入调研，考虑到我国现阶段服务产业规模有限的现状，只有挑选具有多种经营项目经验和专业技能管理人才储备力量的后勤管理公司，才能适应医院现阶段的需求，又为今后发展打基础。这样才能在发展中逐步拓宽委托范围。既要求公司在所受理的医院中得到多家好评，在价格上又比较优惠。我们可以通过医院监管小组的监控和督促，使后勤服务公司利用医院这个大平台，充分发挥其专业技能和管理才能，在实践中提高管理水平。