网购调查分析精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网购调查分析主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：网购调查分析范文

关键词：大学生;网络购物;调查;建议随着互联网技术在中国的飞速发展，网络营销这种新型的营销模式逐渐被广大消费群体所接受，甚至成为很多消费者的主要消费模式。在我国，受网络影响最大的大学生这一特殊群体，有较高的文化层次，对新兴的事物接受程度高，虽然大学时期没有收入来源，但是后期收入收入会是相对比较高的群体，所以对大学生网络购物特征研究有助于面向大学生市场的企业制定营销管理策略，利于企业取得竞争优势。

一、大学生网络购物问卷调查

笔者所在学校刚刚入住大学城，配套实施暂时没有完善，离市区又比较远，对于大学生群体来说出行和购物都不是很方便，由于网络购物的便利性和实惠性，更多学生选择了网络购物，就这一现象，笔者设计了一套问卷，随机抽几个年级几个班，问卷主要涉及到网络购物的性别年级，网络购物频率，商品的选择、网站的选择，网络购物的原因和问题等。本次调查共发放200份问卷，全部收回，有效问卷192份，根据回收问卷进行统计并分析。

二、大学生网络购物调查分析

1.网购比例。从调查数据分析，经常网购的占33%，偶尔网购的占49%，不明确购物目标的占69%，有明确购物目标的占31%，这说明尽管网购在学生中所占比例比较高，但是大部分消费属于冲动消费，可能因为价格和促销的原因引起不明确目标的消费。

2.性别比例。男生购物的比例略高于女生，因为男生接触网络比较频繁而且男生的性格方面本来就比较大胆，敢于尝试新事物。高年级的学生网购远高于低年级的网购，证明网龄高的消费越多。

3.购买品种。在购买商品的类别中，服装等日常用品高达,82%，电子类产品占10%，书籍类产品占5%，其他产品占3%，这表明大学生在网购时对价格低的日用品还是比较青睐的，对于价格高且需要售后服务的产品比较谨慎，对于文化类产品的消费相对于学生这个群体来讲太低，这反应出学生对学习的态度不太积极。

4.网站选择。选择购物网站的特征上，选择淘宝网的占72%，京东18%，卓越网8%，其他2%，他们获知网站的主要途径是经过朋友介绍，网站广告，因为大学人口密集，在朋友的影响下，容易产生从众行为。选择的购物网站基本集中，因为大学生对网站知名度高，信誉度有较高的要求，这类品牌他们比较青睐。

5.网购的原因方面。不敢网购的学生主要考虑的问题是对网站的不信赖，质疑，对付款的安全性以及对商品质量的担心。而选择网购的主要原因是便捷性，价格低以及商品的多样性和个性化。由此可以看出大学生选择网购的原因是更加节约时间和成本，又能获得大量的商品比较信息，而只要有过网购经验的学生会对网站产生信赖，后续的购物也会次数增多，也能反映出学生第一次网购感受非常重要。

6.对于网购的满意程度。26%的被调查者很满意，60%觉得一般，只有14%的被调查者是不满意的，原因大部分是买过不满意的产品和对物流的不满意。

7.对网购的前景和网购意愿。85%以上的被调查者都认为网购前景巨大，网购意愿也是68%的被调查在接下来的一年里还会选择网购，只有5%的明确表示不会再网购。从这两个结果看来，网购的前景和机遇还是很好的。

三、大学生网购前景swot分析

1.优势

网络营销在产品价格和便利性上有绝对的优势，现在的宅男宅女怎么会不享受这种足不出户就能买到各式各样新鲜而且潮流的物品，虽然目前大学生没有收入，但是按照长期效益来说，大学生群体将来会是收入比较高的，一旦收入高了，他们的消费也会随之而来，网络购物潜力巨大。

2.劣势

网络购物最大的劣势就是产品依靠图片和介绍，很多消费者对产品期望值很高，而收到的物品与期望值不符合，容易导致消费者对网购的不信任，尤其是对于价格比较高和需要售后服务的产品，这些达不到消费者的要求的话，消费者宁愿花更多的钱到实体店消费，买个放心。

3.机会

现在各种网络节日的大型促销活动非常火爆，比如“双十一”，“双十二”，“年中大促”等等，节日促销都已经反映到现实商场，淘宝2013年的双十一营业额超过190个亿，可想而知促销带来的商机。

4.威胁

有商业就会有竞争，各大网站和商家都有存在不公平和恶性竞争的情况，在市场营销活动中，宏观和微观环境是对商业有重要的导向作用。在物流方面，消费者也反应，因为网购的增加，物流虽然发展快，在高峰期仍然满足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齐的情况。

四、建议

（一）针对大学生消费者

1.选择

选择网站可以根据网站的知名度，规范性和诚信度来选择，避免上当受骗，在商品的选择上面尽量选择评价比较好的货比三家，品牌产品可以先到实体店看过试过再到网上购买。

2.沟通

多与商家沟通，根据商家对商品的描述和评价有不清楚的及时跟商家沟通，弄清楚了再购买，以免期望与实际不符合。

3.支付安全

根据自己方便的，选择安全的支付方式支付，现阶段比较安全的有支付宝支付和货到付款，在支付的时候一定要留心眼防止钱财流失。

（二）针对商家

1.品质和服务

品质是基础，服务是载体。商家应该对销售团队进行统一的培训，加强业务学习，认真对待消费者的问题，提升服务质量，让消费者买得放心，买得开心。

2.促销

网络购物本来就是在价格上有优势，促销和广告能带动冲动消费，淘宝的双十一活动就是很好的例子。

2.诚信

商家如果不诚信就是拿石头砸自己的脚，一旦信誉受损，接下来的路就很难走了，很多店铺就是产品质量和服务上没有讲诚信导致店铺没法运营下去。

（三）社会

网络营销的竞争也越来越大，恶性竞争也随之而来，政府应该加强监管力度，出台法律政策，打击网络购物中的违法违纪行为并加强宣传力度，让网民们能更好的认识市场，为广大网民创造一个良好的网络环境。

五、结论

网络购物越来越强大，大学生成为这一消费群体的主力军，根据大学生群体购物的特点，商家和社会都应该相应的调整，完善网络消费中各个环节中产生的问题，并加强对这一群体的引导，保证大学生群体在网络购物中壮大发展下去。（作者单位：湖南铁路科技职业技术学院）

参考文献：

[1]章文瑶,陈琳.大学生网络购物顾客感知价值维度研究[J].营销市场,2011(12).

[2]李承安,徐:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究,2007(1)

第2篇：网购调查分析范文

【关键词】信息技术网络评价教学方法

普通高中信息技术课程标准指出,教学评价是信息技术教学的有机组成部分,对信息技术的学习具有较强的导向作用。为了实现信息技术课的课程目标,在教学的过程中我们使用各种各样的教学评价手段,对教学过程和教学结果进行价值上的判断。其主要目的是通过评价对教学进行诊断、促进与激励,根本目的是激发学生的学习、应用信息技术的兴趣,帮助学生逐步提高其信息素养。而在我们的实际教学过程中,信息技术教学评价现状着实让人担忧。

一、现状调查与分析

1.一个学期一张试卷,只有一次总结性评价

有的学校在学分的认定上只依据于一张试卷,从一张试卷上来判断学生的学习情况。不可否认,总结性评价有很重要的作用,但仅凭一次考试怎能看出学生一学期的学习情况呢?怎样发挥评价的诊断、促进与鼓励的作用呢?

2.统一的会考,结果带来应试教育

部分学校为了提高其他科目的教学质量,特别高考科目,不开信息技术课,或者少开信息技术课,主管部门来检查时,学生的课表里面是有这门课程的,但是学生没有上过,或者是很少上,信息技术老师无法实现正常的教学。所以,主管部门设置了会考,加强检查、督促的作用。然而,它的结果是,学校为了应付考试,使用应试的方法,使用在高考、中考备考中常用的题海战术。应试教育与信息技术课程标准的初衷背离。

3.学生作品的好坏代表一切,不注重学生的个体差异

有的老师比较重视学生作品的制作,而在评价时只看作品的好坏,不看学生的制作过程,不注重学生在作品上的情感投入,不注重学生的个体差异,结果挫伤学生的学习积极性。

4.以老师的评价为唯一依据,参与评价的主体单一化

有些老师采取了多种评价方式,但都以自己的评价为主。其缺点是学生在学习过程中缺乏自我反思和自我评价的过程,于是学生不了解自己的不足,也不知道自己的优势所在,学生之间也缺乏相互促进与学习。

二、教学评价现状思考

可以看出信息技术课教学评价的现状确实令人担忧,产生这种现象主要有以下几个原因。

1.对课程标准的理解不够,特别是对教学评价的理解不够深入

新课程标准里面强调,该科目的教学评价原则是强调评价对教学的激励、诊断与促进作用,弱化评价的选拔与甄选功能,发挥教师在评价中的主导作用,创作条件实现评价主体的多元化,要关注学生的个别差异,鼓励学生的创造实践。一次终结性的考试肯定不能有效地检查每次课的教学情况,应该实施一些阶段性的评价,紧扣教学目标,检查每次教学目标的达到情况。

不论哪种评价方式,其目的是对教学的检查诊断,调整教学策略,激发学生的学习兴趣,促进学生对信息技术的学习,从而形成学生的信息素养。在实施教学评价的时候要把握其主要目的和基本原则。

2.评价方式与评价策略的不统一

课程标准里对课程目标有具体要求,但对于教学评价的实施没有具体的规定,只有几个原则和实施建议。虽然老师可以决定采用哪种评价方式,量化自己的评价标准,但是学校应该有统一的评价策略与方法。然而,即使有统一的评价策略,实施起来有一定的困难。这时候,要发挥网络的作用,发挥信息技术老师的专业优势,充分利用网络平台,实施教学评价,更好的促进教学目标的实现。

3.教学评价资源不能有效组织

学生的考勤,课堂参与,每次作业的完成,在团队间的学习,自评与互评,阶段性的考试检查等资料都是教学评价的资源。如何有效地组织这些资源非常的头痛,怎样统计分析这些评价的数据也是个问题。所以,即使想在教学的过程中实施多种评价方式,也没有办法有效的组织评价的资源。有人借助Blog或BBS来辅助教学,但目前Blog加BBS也不能满足教学评价的需求,所以学校或一个地区非常有必要制作能够实现网络教学与评价的平台。

三、教学评价网络平台构想与功能需求分析

如果想让老师、学生甚至其他人员都参与到评价中,想有效的组织各种评价资源,必须借助网络平台才能实现。鉴于信息技术的课程特点以及信息技术老师自身的优越条件,能很好的开展网络环境下的教学与评价。目前,学习网站的平台很多,但是其功能都只能满足一般的e-learning,往往不重视教学评价。因为,制作网站的人员没有什么教学经验,不了解实际的教学与评价要求。网络教学与评价平台应该有如下的功能:

1.支持多种信息资源,并能有效地组织各种教学资源。

2.学生能依托于该平台开展e-learning。能够有效的组织学生的作业作品、学习参与情况。能够产生学生作业列表,学生参与话题列表。

3.能够记录学生的考勤情况、课堂参与情况。根据学生的考勤情况,按一定的计算方法,得到学期考勤评分。根据学生的平时表现计算学期的表现等第。值得注意的是在设计计算方法时要考虑到统计规律。

4.老师课前可以设定一个或多个定性与定量的评价,设定评价指标,设定每个指标的权重,设定总评的计算方法。学生上课的时候上交作业、作品等资料到网站,然后进行自我评价,同学互评,教师评价,评价时选择每个指标的等第,输入定性的评语。

5.可以设定每次评价所占的权重,最后得到阶段性的总评。设第i次评价为Ai,其所占的权重为Wi ,则阶段总评S=(公式1)。

6.最后形成学段总评表或学分认定表。综合总评由考勤、课堂表现、阶段总评各占一定的权重计算而来。根据学生平时的表现与定性评价,老师给一个定性评语。设考勤为T,其权重为Wt,设课堂表现为B,其权重为Wb,设阶段总评为S,权重为Ws,设奖励加分为E,则综合总评C=Wt*T+Wb*B+Ws*S+E(公式2)。把公式1代入公式2我们可以得到:

C=Wt*T+Wb*B+Ws +E(公式3)

7.学生登录后,可以看到自己的作业列表,后面有自我评价、他人评价、老师的评价,可以看到自己的考勤记录、课堂表现等记录等资料,可以查看到每次考试的结果与评价,能够查看到评价的变化曲线。可以看到老师推荐的学生作业或者优秀的作品。

8.有班级的成员列表,可以查看到每个学生的学习与评价情况。

以上是网络教学与评价平台的功能构想,主要是教学评价方面的功能需求分析。在设计制作网络平台的时候如果注意以上的问题,就能很好地实施教学评价,更好地为教学服务。

四、网络环境下教学评价的效果分析

1.可操作的形成性评价,促进学生的学习

学生的考勤、课堂表现、学习活动的参与、作业的评价等情况都有记录。传统的档案袋的方法很难统计学生综合的表现,并且很花时间。依托于网络平台的评价,不仅能够详细地记录学生的成长情况,还可以统计分析学生每段时间的表现。

通过积累,学生能够轻松通过网站了解自己的学习情况以及评价情况。当学生看到自己的学习成果与进步,会有十足的成功感,从而有更浓的学习热情,进入一个良性循环,信息素养从而得以形成与提高。

2.学生的自我评价与学生互评

基于网络环境的评价,学生能够有效地进行自我总结,发现自己的不足,发现自己的优点,让学生有信心进一步的学习。小组的评价,让学生体会到小组学习、团队合作的重要,体会到自己在集体中的作用,从而能促进学生更好的参与团队合作与学习。

3.评价反馈速度快

使用计算机的特点就是其运算速度快,完成评价后,马上就知道结果,然后及时调整教学策略,更有效地实施教学,实现每节课的教学目标,从而达到整体的教学目标。

4.尊重学生的差异,因材施教

终评并不单纯是平时评价的加权,还要综合考虑学生的表现,学生的进步情况。通过网络平台,很容易了解到学生基础的差异,结合学生的表现,通过分析就能知道学生学习能力的差异,然后在网络环境下设计不同的练习和学习内容实施分层教学,帮助学生提高。

5.学生的创新能力和个性得到体现

在网站上面,老师可以把优秀的、创新的作品列出来,供其他学生们参考学习,这对作者来说是很大的鼓励,其价值得以体现,其学习兴趣得到激发。

6.评价所花的时间与工作量小,环保节能

大部分的工作由计算机完成,评价者只用选择等第。如果是考试,计算机自动判卷得到等第或分数。老师可以摆脱繁琐的EXCEL表格,更多的时间注重课堂的教学。另外,依托于网站的评价,不再使用纸张,环保节能。

7.教学资料与评价资料便于共享,方便教育主管部门检查

网络环境下的评价有一个很大的特点,就是资料共享方便。只要能访问评价服务器,有一定的权限,就能看里面的资料。便于老师之间的教学交流,方便学校教育管理部门的教学检查。地区教育主管部门不用到学校就能进行教学检查,可以检查老师的教学资源,学生的学习成果,以及教学评价统计结果,而且网站里的教学与评价资源是日积月累下来的,不存在作弊,胜过会考百倍。

8.师生共同提高

第3篇：网购调查分析范文

一、调查目的

以三亚经济型酒店为基点，以团购消费者作为调硕韵螅在分析三亚经济型酒店消费者基本情况的基础上，进一步对团购消费者的心理与行为进行实地调查与分析，明确经济型酒店团购消费者关注的主要方面，进而为三亚经济型酒店团购营销策略的建议及实施提供一定依据。

二、问卷设计

问卷的标题为《三亚经济型酒店消费者的团购消费心理及行为调查》，共设置20个问题，首先，对三亚经济型酒店团购的消费者的性别、年龄阶段、文化程度、职业等基本信息进行调查，说明目标消费者群体的基本特征；其次，从参与酒店团购的周期、对团购信息的关注度、预定酒店的方式以及获取酒店团购信息的渠道等方面获取三亚经济型酒店团购消费者行为的基本数据；同时，从团购消费者对酒店团购的认同度、重视团购营销的内容、消费者普遍接受的心理价位以及消费者对酒店团购的总体体验方面调查三亚经济型酒店团购消费者心理及其感受。通过问卷调查及数据分析，了解三亚经济型酒店团购消费者的基本情况，有助于三亚经济型酒店进一步开辟团购营销渠道，取得更好的经营效益。

三、调查的实施

本次调查通过对三亚经济型酒店的团购消费者进行实地派送问卷和网上通过问卷星派送问卷，在微博、人人、空间分享问卷星的链接方式进行调查。调查发放问卷共165份，回收问卷153份，占92.7%，其中有效问卷为148份，有效率96.7%。

四、调查结果分析

（一）三亚经济型酒店消费者基本情况

从性别比例看，本研究的被调查对象女性占53%，男性占47%，女性较男性稍多，这在一定程度上反映了女性比较喜欢来三亚度假旅游并青睐经济型酒店。

从年龄阶段上看，20-30岁的游客接近54%，30-40岁的游客占27%，说明三亚的游客选择经济型酒店的客群偏向青中年，他们可能在经济、身体素质方面优于其他年龄层，可以考虑开发关于经济型酒店的年轻化项目，以刺激三亚经济型酒店的旅游消费。

从学历方面看，高学历的人群为三亚经济型酒店的主要群体，大专及以上学历接近80%。从另一方面来看，说明高学历人群对旅游的需求更高；而小学文化程度的几乎没有，也有可能是调查者不想说明真实情况，该项调查上的真实度值得进一步考究。

从职业区别上看，B、D、F、G类人群比例较其他客群类大，分别是学生占17%，机关事业单位人员占20%，自由职业者占17%，私营业主占20%（见图1）。说明三亚经济型酒店对这几类客群有一定吸引力。他们都有足够的休闲时间进行外出，本身不是高端客群，在消费时求实心理是主力，物美价廉的酒店是理想选择。企业中高层管理人员的人数也不在少数，因此，如何让消费者花经济型的价格享受到星级标准的酒店，这也是经济型酒店发展要考虑的，比如经济实惠的spa、海南特色水果免费品尝等经济型酒店配套项目。

（二）三亚经济型酒店消费者团购行为调查分析

1.参与酒店团购的周期。调查发现，许多人大概是一个月参与一次酒店团购，占25%，半年以上参与一次的顾客占23%，一季度参与一次的消费者占20%，一周参与一次酒店团购的人则没有，说明酒店团购给人印象还不深刻，应加大宣传力度，吸引更多顾客。在三亚经济型酒店团购营销发展过程中要更加注意，应如何留住游客，让三亚有更多的回头客。拥有销售、媒体双重属性的三亚经济型酒店团购不能仅注重增加酒店的客房收益，还应注重提升酒店品牌知名度。在团购期间，酒店产品在进行大规模展示时，引发越来越多的关注，良好的服务，良好的口碑传播也是吸引顾客的重要手段。

2.对团购信息的关注度。被调查者中超过25%的人每个月内都会浏览三亚经济型酒店团购信息。但是也有35%的消费者是一个月以上才会浏览一次，说明三亚经济型酒店团购的吸引力还有待提升。从侧面也反映出离客源地较远、消费水平高、“宰客门”事件等都可能是制约着客群关注三亚经济型酒店的原因，消费者具有感知风险，不敢轻易尝试。

3.预定酒店的方式。调查发现，大部分的消费者（38%）都是优先考虑通过网络预定商、团购网站上搜索来进行预定，如携程、艺龙等网上预订服务；33%的消费者选择在团购网站上进行搜索；13%消费者是在酒店官网上进行预订；而通过旅行社预订、直接到酒店进行预订以及电话预订的传统方式则分别占3%，3%和7%。通过分析发现，网络以其方便、迅捷、交互等优势已经快速渗透到商务活动的各个环节与角落，三亚经济型酒店应该加强网络建设，加强与网络商的合作，以谋求业务的迅速拓展。

4.获取酒店团购信息的渠道。调查显示，消费者了解酒店团购信息的渠道首选是专门的团购网站（如去哪儿、拉手网、糯米网、美团等），占70%；16%的消费者也会在聚合类的团购网站（如团800）进行酒店团购信息的搜索；而通过朋友推荐、邮件或短信、户外或电视广告以及报纸、杂志等传统渠道获取信息的均不足10%。同时，对于消费者经常浏览的团购网站也进行了进一步调查，有36%的人选择去哪儿网浏览信息，占比最大；22%的人选择美团网，21%的人选择拉手网，占比相差不大。三亚经济型酒店的目标市场顾客基本是网络上的常客，经济型酒店团购信息的渠道应侧重寻求与知名的专业团购网站进行合作。

（三）三亚经济型酒店消费者团购心理调查分析

1.对酒店团购的认同度。在此项目的调查中，40%的消费者选择“当有购买需求时，我会先去看看有没有团购活动”一项，如果当时没有团购活动，26%的消费者“会期待或者等待团购活动”，少部分（14%）的消费者“会选择其他渠道进行购买”。其中，20%的消费者即使没有购买计划，但是看到吸引人的团购活动也会参与。同时，如果发现酒店有团购活动，超过50%的人会用酒店团购取代原有的预定方式。可以看出，“团购”已逐渐成为一种流行的购买方式，参与团购可以有效降低消费者的交易成本，在保证服务和质量的前提下，获得合理的低价格。经济型酒店团购营销可有效打开市场潜力，提高酒店销售利润。

2.消费者重视团购营销的内容。选择酒店团购看重的是什么？通过调查数据显示，选择酒店团购时，酒店产品的价格是消费者在购买决策过程中非常重视的一个因素，占35%；其次是酒店的品牌、团购网站的知名度，各占17%。说明消费者选择三亚经济型酒店团购的主要原因是价格实惠，顾客可以以较低的价格入住舒适的酒店，满足了那些收入水平一般但又想感受高级酒店服务的消费者的需求；酒店的品牌是无形资产，包含着其所提供的服务产品的功能、质量、特色、文化等丰富的信息，在消费者心目中代表着服务形象和酒店形象；团购网站的知名度代表其团购能力、市场地位，从另一个侧面反映了消费者对其的信任程度，也是消费者进行团购时考虑的主要因素。另外，酒店团购产品的吸引力也很重要，例如赠送代金券、入住积分累计等，团购营销要求酒店从多种途径，创新地提高团购产品的吸引力。

3.消费者普遍接受的心理价位。酒店团购营销是走低折扣路线，价格低是必要的手段，相比较官方网站的报价具有绝对的优势，这对消费者也具有强大的吸引力。调查显示，75%的消费者最能接受的理想的酒店团购房价是每晚100-300元之间，在折扣的选择上，有65.67%的消费者认为理想的团购折扣在3-5折之间。通过团购网站了解到，三亚解放路步行街店的7天连锁酒店，花127元就可以享受到原价277元的大床房，而当地这种类型的酒店的平均价格在200元以上。可以看出，团购网站上的价格非常有吸引力，为招徕消费者关注某些团购，价格会低于1折。

4.消费者对酒店团购的总体体验。调查显示，有67%的消费者对酒店表现持满意态度，有60%被调查者体验团购后会再次选择这家经济型酒店进行消费，接近50%的调查者愿意分享合适的经济型酒店团购信息，而36%的消费者则是几乎每次都会将酒店团购的信息推荐给亲朋好友。这个数据是可喜的，说明在消费者团购体验中，三亚经济型酒店所提供的产品和服务基本达到了顾客满意。

第4篇：网购调查分析范文

关键词 网购 消费行为 大学生 调查

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

0 引言

随着网络的普及，物流公司服务的不断提升，网购已成为一种新兴的购物方式。而作为最先接受新技术的群体，大学生在网络应用上较为熟练，网购也成为他们的选择。从大学生的整体素质和未来的发展趋势来看，他们将是主宰未来网络的重要力量。大学生是网购消费的重要群体，他们对未来网上购物的发展趋势有着重要的影响。因此，研究在校大学生的网购现状，分析大学生的网购消费行为，具有重要意义。

1 大学生网购消费行为的调查分析

1.1 大学生网购的用户特征分析

对常州地区大学生进行调研，发现在被调查的232名大学生中男生网购的人数占男生总人数的79.2% ，女生网购的人数占女生总人数的73.4% 。男生对电脑的掌握程度要比女生好，并且由于恋爱、游戏等因素网购支出颇多；而女生喜欢逛购物网站，在网购上的花费也不少。并且，高年级学生网购的比例要明显高于大一的学生。大一的学生刚进入大学，对网购还不够熟悉，而其他年级的大学生已有相对丰富的网购经验。

1.2 大学生网购参与度和消费状况分析

调查显示，大多数大学生能够接受并尝试这种消费方式。在对传统购物和网购的看法上，大部分大学生没有特别倾向，超过一半的调查者选择网购视情况而定，说明网购只是大学生日常消费的辅助手段。

根据调查，大学生每月的生活费一般在600～1200元之间。这样的经济现状直接导致了大学生的购买能力。51.4%的大学生平均每月的网购花费占到每月生活费的10%～40%，很少有大学生每月网购花费超过生活费的70%。可见，大部分大学生虽然网购，但在网购上花费的钱比较适中。

1.3 大学生网购消费选择偏好分析

通过对大学生网购时选购的商品类型的调查，可以了解大学生的网购消费偏好。从调查结果来看，大学生倾向于在网上购买服装类、礼品和书籍影音类产品。电子产品、化妆品等高档消费品由于真假难辨，大学生在购买时比较谨慎。可见，大学生的网购商品仍以生活必需品为主。

大学生网购时的网站选择也体现了他们的消费偏好。大学生网购时主要选择知名网站，价格、商品质量、交易安全性均是其参考因素。在各大网站购物时，大学生有自己的选择倾向，淘宝上一般是购买服装鞋帽类，当当网上主要是选购图书等学习资料，京东上主要侧重于3C类产品。

2 影响大学生网购消费行为的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化环境

社会文化是影响消费者需求和购买行为的最基本因素。网络文化的发展为大学生提供了多姿多彩的生活方式，但由于网络的不确定性导致大学生对网络存在信任问题。另外，大学生所处的校园是个小社会，其消费行为难免会受到环境的影响：周围的大学生频繁的网购会促使许多没有网购经历的大学生尝试着接受这种新的购物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在网购模式下，品牌和口碑对消费者决策的影响很明显。消费者根据品牌和口碑可以减少购买时的搜索成本和认知努力，降低购买风险。由于社会经验的缺乏，大学生在网购时有明显的品牌意识，并且他们在购买时注重口碑。

2.1.3 价格

价格是刺激消费者购买的重要原因。调查发现，大多数大学生选择网购的原因是网上商品的价格较实物店有所降低，物美价廉是大学生考虑购买的重要因素。因此，在质量相当的情况下，价格越低，大学生的购买概率越高。

2.2 个人因素

2.2.1 个性心理

大学生是年轻的消费群体，在各方面都比较追求个性。大学生冲动、好奇心强，追求流行文化。网上商品丰富可供挑选，可以减少“撞衫”等现象，并且在创意品这方面实体店比较缺乏，因此大学生出于个性追求会选择网购。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大学生的生活水平较高，那么他们可用于网购的支配金额就会相对提高。如果大学生的生活水平比较高，他们会更多地购买生活必需品之外的其他产品或服务。大多数大学生由于经济原因在选择商品时注重物美价廉。

3 大学生网购存在的问题及建议

根据调查发现，大学生在网购中主要存在以下几个问题：商品质量问题和卖家诚信问题、支付方式的安全问题、不理性消费问题。据此，针对大学生、高校、网络运营商和政府提出建议如下：（1）对大学生来说，在网购时不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。若收货不满意，应通过与店主协商和法律维权等方式保证自身利益的最大化。并且，大学生要根据自身的实际需求和经济水平理性消费。（2）各大高校在日常教育中应加强电子商务方面的知识传播，同时可以将网上代购和个体网店变得规范化和集中化，即建立校园网购平台。这不仅迎合了当代大学生的需求，有利于大学生进行创业实践，对高校的实训建设也有推动作用。（3）现阶段的网络交易平台存在许多漏洞，导致网购过程中会产生许多问题。网站经营者面对激烈的市场竞争需要不断完善网购平台，并进行具体的市场细分，开拓大学生这片市场，制定差异化销售模式，最大程度调动大学生的消费积极性。（4）目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，但是政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。

参考文献

[1] 陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题[J]改革与开放，2011（6）.

[2] 吕静，吕会宁.我国网络购物的发展现状问题及其对策研究[J].西安：陕西农业科学，2007.

[3] 郑秀福.大学生网购消费行为特征及影响因素研究.大连海事大学，2012.

[4] 肖风桢.大学生网络购物影响因素的实证研究[J].科技管理研究.2011（1）.

[5] 朱正国，朱桃杏.大学生网络消费心理特征及行为指向研究[J].商场现代化，2009（3）.

第5篇：网购调查分析范文

关键词：B2C；农产品；网络购买行为

基金项目：青海大学财经学院2010年院级课题（项目编号：2010-CYK-005）

中图分类号：F32　文献标识码：A

原标题：基于B2C模式下的农产品网络购买行为影响因素研究

收录日期：2012年5月21日

我国农业在历经多年的改革后，已从传统农业过渡到现代化农业。农业生产效率提高了，但农业生产者与消费者由于信息不畅而造成的产销矛盾却在加剧，农产品在线营销的新模式则有力缓解了这一矛盾。农产品在线营销主要以信息技术为手段，借助农产品企业网站、行业网站、各级政府农业网站和第三方交易平台，实现农产品商品供求及服务信息的及时和贸易完成。在农产品网络贸易的初始阶段，由于我国互联网支付体系和信用评价体系尚未建立，农产品在线营销以B2B为主要形式，实现网上营销洽谈、网下成交支付。随着以淘宝网为代表的第三方交易平台贸易的激增、中国网民数量的快速增长、网络购买行为的改变、第三方交易平台信用评价体系的完善和网络支付安全性的提升，B2C已成为农产品在线营销模式的有力补充。

一、问题调查与方法

为了解农产品网络消费情况，本文采用网络问卷调查的形式，借助第三方网络问卷调查平台发放问卷。主要调查内容为《农产品网络消费调查》。共收到有效问卷76份。问卷的问题均采用Liket5点量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一个数字都有相对应的程度，数字越高代表在该问题上的倾向性越强。要求被调查者根据自己对农产品网络购物的认知，判断这些因素是否对农产品网购行为产生影响。

二、调查结果分析

（一）样本的人口统计特征。本研究的调查构成如表1所示。（表1）从以上分析可知，样本中男性比例略高于女性，符合国内人口统计现状；农产品网络消费者的年龄主要分布在26～35岁阶段；大专本科学历是农产品网络消费的主力，这说明学历层次越高，越易于接受新鲜事物；从样本的月收入情况来看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消费者数量相差不大，可以认为，农产品网络购买者以中等收入水平居多。

（二）因素测验

1、变量选取。影响农产品网络购买行为的购买意愿因素包括社会、经济、文化、心理等方面的因素，这些因素将在问卷设计中体现。本文将影响因素量化后分成以下几个部分：产品安全、交易便捷、购后评价、他人态度影响。问卷中四类因素量表包括14个测量变量，如表2所示。（表2）

2、问卷信度和效度检验。本文采用Cronbach's系数作为检验标准，用来观察问卷中各个项目的内部一致性。检验结果为0.648，问卷信度可以接受；其次，对问卷的效度进行KMO和Bartlett's检验。其检验结果KMO值为0.628。Bartlett's Test的sig值为0.037，本问卷构建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）

（三）因子分析结果。本研究选用SPSS13.0对变量降维处理提取主成分，并以特征值大于1为标准截取数据。（表5）结果显示：本问卷各个影响因素能被4个因子较好地解释，累积贡献率达到59.702%。分析的结果与预想相符，这四个因子为：“产品安全”因子，包括X1（网店信誉等级）、X2（支付安全）、X3（网络环境安全）、X4（产品保鲜技术）；“交易便捷”因子，包括X5（网页设计）、X6（产品种类）、X7（发货和快递速度）、X8（服务态度）4个测量变量；“购后评价”因子，包括X9（网购农产品价格）、X10（购后期望）、X11（售后服务）3个测量变量；“他人态度”因子，包括X12（商品评价）、X13（成交量）、X14（相关群体影响）3个测量变量。

因子排序，以上4个因子解释了影响消费者网购农产品的因素，但影响力需要从因子均值考虑。其排序为：产品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞购后评价（1.823）＞他人态度（1.254）。

通过对网购农产品的选择因素的调查分析，可以看到：影响消费者是否网购农产品的主要因素有网店信誉等级、店铺交易量、购买者商品评价、服务态度、网店支付环境安全性、农产品在物流运输中的保鲜技术、网店网页设计的易读性、产品种类专业性、发货和快递速度、网店客服人员的服务态度和应答速度，以及农产品网上和实体价格比、消费者购后期望、网店退换货服务和他人态度。其中，起决定性影响的因素为网店信誉等级、店铺交易量、购买者商品评价和服务态度。

三、相关建议

（一）通过诚信交易、诚信宣传提升在线店铺的信用等级。首先，不夸大农产品的性能质量，不销售质量低劣的农产品。由于消费者在线购买农产品具有不可感知性，只能通过图片和一些文字说明来决策。经营者盲目夸大所售农产品的性能质量，会造成消费者购后评价过低，购后不满意。这势必会影响在线店铺信用等级。同时，销售质量低劣的农产品，会通过消费者的口碑宣传，降低经营者信誉等级；其次，当商品出现质量问题后，经营者必须及时积极采取措施，让消费者满意。

（二）积极做好售后沟通工作，提升消费者评价等级。网络中的售后沟通，是指当产品交易完成后，通过电子沟通工具，与购买者积极沟通后，及时解决农产品问题，提升顾客满意的过程。没有售后沟通，就等于放弃老顾客。首先，发货后及时告知购买者；其次，在货物到达后提醒消费者查询收货信息；第三，当购买者签收后，及时回访，调查消费者对产品的态度。遇到客户不满及时解释、及时处置，把危机化解在迸发之前；最后，消费者评价后，应注重售后沟通，避免纠纷。针对消费者不满意，提出解决方案。

（三）通过广告和促销形式提升在线店铺交易量。促销是有力提升在线店铺交易量的有力武器。根据促销方式不同分为，农产品网络经营者可以采取折扣、会员制、发放赠品的促销方法；按照时机不同，农产品网络经营者可选择开业促销、新产品上市促销、季节性促销、节庆促销、庆典促销的方式。同时，多利用第三方媒体广告，吸引消费者购买。

（四）通过提升物流效率吸引消费者再次购买。由于农产品是即时消费性商品，具有易腐易损的特性，消费者高度关注产品的渠道流通时间。经营者要及时履行服务承诺同物流效率有密切关系。同时，物流效率决定了消费者再次购买意愿。因此，经营者在壮大自身实力的同时，应首先建立与网络商店配套的物流系统，提升物流服务的专业性，保证送达农产品的新鲜度。

主要参考文献：

[1]唐娟，李丽.大学生价值观于电信服务消费决策风格的关系研究[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2011.23.5.

第6篇：网购调查分析范文

一 当前大学生网络情况调查

网络购物成了一种时尚，在大学生群体中流行。其方便快捷的服务、物美价廉的货物吸引着大学生的目光。加之网络购物的过程中，还具有较高的科技含量，对善于挑战的大学生来讲，无疑是一种新鲜尝试。鉴于网络购物是对于传统购物方式的挑战，虽然在中国开展的起步较晚，但在大学生群体中，却以超前的发展速度在大学生群体中形成了势不可挡的网购热潮。传统的消费模式被突破时空限制的消费模式所替代，使供应商、商品和消费者之间形成了系统化购物形式，也正是由于这种优势的存在，使网络购物在很大程度上得以在高校校园中扩展。

1.调查方法

网购在10年前还是一种新鲜事物。从有关统计数据证实，其所占有的网络消费额还没有超过1000万元。仅仅十年的时间，在中国的网购消费就已经超过了8000亿元之多。笔者于2013年对某大学的学生网购进行了调查。以抽样方式，通过问卷调查大学生的网络购物情况，并对于所获得的统计结果进行分析，目的是发现大学生网络中所存在的问题，并为大学生的网络购物提供指导性建议。

接受网购调查的大学生为400人，以随机的形式发放调查回答问卷。问卷解答题为客观选择题，包括单项选择和多项选择两种题型。所发放的调查问卷共400份，回收的问卷为372份，回收率为93%，具有统计意义。在接受调查的大学生中，男生192人，占接受调查的大学生比例的48%；女生208人，占接受调查的大学生比例的52%。为了使大学生的网购抽样调查更为全面，还对8家网购店的店主进行随机网调查，通过实地调查和访谈，获得了更多的大学生网络消费特征资料。

2.在调查中获得统计结果

在400名接受调查的学生中，超过97%的大学生具有网购的经历，3%的大学生虽然没有经历过网购，但是请同学代为网购或者是由于网银支付难而没有选择网购。根据调查问卷中的所获取的答案，频繁网购的大学生认为：从网上购物具有更多的选择性，可以购到价廉物美的商品，网络不但可以节约开支，而且还能够节省时间，这部分网购大学生群体大约占有82.57%。大学生普遍具有猎奇的心理，而网络购物能够将琳琅满目的商品展示在购物平台上，展示在消费者面前，使大学生得到消费心理的满足感，这部分大学生网购消费群体大约占有59.56%。还有超过42%的大学生认为：学校距离城市商业区的距离较远，给购物带来了诸多的不便，采用网络购物的方式，可以解决时间和距离的问题。

关于大学生网络购物的频率，从调查问卷中的答案可以获得统计数据，部分学生会选择每一星期网络购物一次，这部分大学生群体占有15.56%，超过60%的大学生会选择每一个月网购一次。

从大学生在网络购物中的消费水平来看，网购花费占月消费比例10%的大学生比例为57.06%，网购的花费占月消费比例超过30%的大学生比例为36%，少部分学生网络购物过于频繁，并且消费上已经超过了月消费的一半以上。

对于大学生网络购物中普遍所选用的购物平台，从调查问卷中的统计数据显示，学生普遍会选择信誉度较高的网购门户。超过80%的大学生会选择在淘宝上购物，还有京东商城、当当网、亚马逊等。

选择购物网站以及购物的依据，源自于购物评价。商品使用人的购物评价对于超过82%的大学生具有很大的影响力，超过60%的大学生在网络购物中，会更多地考虑商品的价格，包括商品的品牌、信誉度以及销售量都将成为大学生网络购物需要考虑的范围。但由于网购存在着一定购物风险，所以，需要大学生掌握购物规则。从调查问卷显示，大学生虽然积极地参与网购，但对于相关的法律法规并不是很明确，虽然有超过60%的学生对相关法规有所了解，但针对商家所提供的假冒伪劣问题，并不会使用法律的手段来维护自己的权益。超过80%的学生认为：为了切实保障消费者的权益，有关部门需要建立起购物保障体系，并落实到位，实施必要的快递管理，并完善过程中所涉及的各个环节的服务，以期使网购更为规范化、法制化。

二 大学生网络购物中消费特征的分析

1.大学生网络产品选择的特征

从统计调查结果显示，在大学生所选择的产品中，服装饰品类所占有的消费比例最大，大约为70%以上。电子产品在近些年来消费幅度有所提升，已经超过了16%。在大学生群体中，对于书籍的消费相对较高，仅次于衣服饰品，已经超过了10%以上，但相比较于其他的商品消费，这也稍有欠缺，以反映了大学生更多地倾向于物质消费，而在精神需求上有所不足。

要将大学生的消费引向更高层次的消费，亦可以发挥宣传的作用，帮助大学生树立起精神文化消费观，为大学生创造舒适而便捷的精神文化消费环境。强化大学生的思想政治工作，将其作为大学生知识结构中的重要组成部分，提升大学生的精神素养，以促进大学生在网络购物中精神文化消费能力的提升。

2.大学生网络购物的心理特征

大学生参与到网络购物当中，从心理的角度进行分析，包括乐趣心理、尝试心理和风险规避心理三个方面。

大学生网络购物的乐趣心理，就是大学生都存在着网购的乐趣，他们乐于在多样的商品中，寻找被自己所喜爱的商品。在寻找的过程中，就是在满足自己的心理欲望，从中获得愉悦之感。购物是一种生活方式，网络购物与其说是一种时尚，不如说是现代生活方式的一种呈现。当代大学生存在着崇尚自由的心理，他们也更愿意以自由的心态购物，并从中获得快乐。

大学生网络购物的尝试心理，是大学生普遍存在的好奇心使然。虽然网络购物存在着一定的风险性，令大学生产生不信任之感，但他们往往会以尝试的心态体验一下购物的刺激，并积极行动。大学生 对网络的尝试心理源于网购的便捷服务。从上面的统计数字显示，大学生在网购的消费上，会着重考虑到价格的因素，因此，网购的第一条件是价格被大学生群体所接受，并形成极大的吸引力。网上支付给消费带来了极大的便捷性，同时也迎合了大学生力求方便、快捷购物的心理。

大学生网购的风险规避心理，是大学生在网购时，虽然节省了许多的中间环节，但心理上也承受着一定的压力，即在网络虚拟的空间中购物，还需要考虑到商品的安全性，因此而需要理性购买商品。出于怀疑的心理，使大学生在网购中保持着谨慎的原则，尤其会考虑到消费者权益。因此，在网络购物中建立必要的怀疑心理，对于规范大学生的网购行为具有重要的意义。

三 强化大学生网络购物环境

基于商业利益的考虑，各种购物网站开通。大学生群体要安全购物，就要注意选择诚信度较高的网站。具有较高知名度的网站通常具有完善的管理规范，而且还会提供给消费者有效的评价信息，以供消费者对各种商品进行自由选择。消费者在选择商家时，可选择广受赞誉的优秀商家，以获得更为优质的服务。

网购中货款的支付是较为敏感的话题。目前网购货款支付的手段包括货到付款、网上支付以及手机支付等。大学生可以根据自己的便利选择合适的支付方式，以获得更好的保障。网店商家要在激烈的市场竞争中获得优势，就要做到以诚信为本，无论是采购渠道以及售后服务，都要能够充分地满足消费者需求。特别是大学生网购的商品，供货商可以考虑开通绿色通道，在为大学生提供更为满意的服务的同时，还促进了大学生的网购消费。

大学生喜爱网购与快递业务的发展息息相关。各种优质的快递服务，促进大学生网购的积极意识。另外，大学生的网购还体现为大学生对于网购的特殊认同感。然而从网络购物的未来发展角度，这种新型的购物方式还需要突破现存的局限，逐渐走向成熟，使网购具有更广阔的发展前景。

四 结束语

综上所述，在中国的商品交易中，网购已成为重要的渠道，并且大学生已经成了网购的主力军。根据对某高校大学生的网购情况进行抽样调查，可以明确：虽然大学生在网购中占有一定的市场，但从网购的供应环节来看，商家依然存在着信誉度不足的问题。为了使网络持续而健康地发展，可以建立网络购物管理机制，并规范网购行为，以使大学校园的网络环境得到有效净化。

参考文献

[1]刘敏君、刘超、宁传林.大学生网络购物调查分析[J].北方经济，2013（4）

[2]牛欣然.大学生网购情况统计分析[J].商，2013（20）

[3]陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题[J].改革与开放，2011（6）

[4]黄磊、蔡标.大学生精神消费现状的调查与分析[J].思想教育研究，2009（S2）

第7篇：网购调查分析范文

【关键词】大学生，网购行为，调查分析

随着互联网和通信技术的快速发展，使电子商务迅速普及，越来越多的人为方便节约时间选择网上购物，而大学生作为追逐时尚的一代，对网络具有特殊的敏感度，选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。本文基于对南昌工程学院的调查。详细分析大学生网上购物行为的现状。

一、调查结果

调查采用问卷调查方式形式进行，一共发放了200份问卷，收回了182份，回收率90%。调查结果显示，随机抽取的182人中有173人有过网购经历，所占比例高达92.49%，而没有网购经历的仅有7.51%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已经越来越吸引了众多大学生的参与和关注。每次网购花费在100元以下的同学所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重仅有3.66%。在选择网上购物的理由方面，认为省时省钱的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇仅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%。可以看出，省时省钱跟操作方便是同学们选择网上购物的主要原因。节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境有为追求时尚个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网络购物的有力理由。调查结果显示，大学生在网络购物中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。从中不难发现，大学生选择的物品都是与生活息息相关的，这也更能反映出网络购物对他们日常生活带来的便利。但是调查也发现大多数大学生认为他们在网络购物中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站数度太慢、在线支付不安全和界面复杂，不易操作等困难。

二、影响大学生网购的因素分析

（一）动力因素

首先，网上购物的便利性是促使大学生进行网上购物的主要影响因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪费那么多时间精力，这对于越来越宅的大学生来说是无疑是一个还不错的选择。其次，个人的创新性也是大学生网上购物的重要因素。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力。因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。再次，低廉的价格也是影响大学生购物的影响因素。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。还有，求异心里也是促使大学生进行网上购物的动力因素。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇，独特的物品。玩具、衣服、书籍、大到mp4、相机、手机甚至电脑等。在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

（二）阻力因素

首先，信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。其次，网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终湍，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。还有，物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司。邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。最后，大学生缺少网上自我保护意识和安全知识的匮乏也是一个重要因素。大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

三、结论

1、大学生网上购物的潜力巨大。虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已形成。大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1～5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

参考文献：

[1]韩艳.大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究[J].华中师范大学.2008-04-01.

第8篇：网购调查分析范文

【关键词】网络营销；大学生；消费行为

一、引言

据统计，2012年中国网络购物交易规模突破10000亿元大关，较往年增长66.2%。作为中国市场消费的年轻力量，大学生网络消费正急剧飙升，但仍存在网络消费不理性的问题。笔者基于问卷分析了在校大学生网络消费的消费心理、消费行为，以便引导大学生健康消费。

二、大学生网购消费行为特征分析

笔者问卷样本为浙江树人大学大一至大四的在校生，问卷形式为问卷调查为主、个别访谈和文献研究为辅的方式，问卷共发出400份，回收365份，其中有效问卷355份，有效问卷回收率88%。其中按性别分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年级分：一年级学生57人，占16%；二年级学生129，占36%；三年级学生86人，占24%；四年级学生83人，占23%。运用EXCEL软件进行统计和列表分析，对大学生网络消费现状、特点、心理、态度等方面进行如下分析：

（一）大学生网购消费现状

1.大学生消费支出主要来源于家庭，消费水平较高

问卷显示68%的人生活费用全部来源于父母，29%的人部分来源于父母，3%的人靠自己赚取。受访者的月生活费普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。这说明大学生消费主要来源父母，而消费水平较高。这跟浙江树人大学作为民办高校，生源主要来自于省内而学生家庭条件普遍较好有关，加之大多数的大学生又是独生子女，父母每月固定给孩子生活费已经是个惯例。大学生可以自由支配自己的生活费，促使他们能够以网络购物来实现自己各方面的消费需求。

2.大学生网购消费金额小，网购频率高

问卷显示，70%的被调查者每月网上购物花费在200元以下，只有少数被调查者每月网上购物花费在200元以上。而92%的人偶尔或经常采用网络购物实现消费需求，人数远远高于没有网购经历的人。这一方面说明大学生网络购物的频率很高，多的可以达到一个月十几次，少的两三次。男大学生玩游戏的网络平台交易的支出，女大学生的服饰、化妆品、食品网上交易的支出占生活费的比重越来越大。另一方面也说明绝大多数的学生对于网络购物还是比较理性的，将每月生活费的少部分用于网络购物。

（二）大学生网购消费特点

1.网络消费选择多样，但实用型消费占主导。

问卷显示，大学生网购消费呈现多样化，涉及服装、数码产品、日化用品、书籍、食品、旅游等各种领域，服装和日化用品在大学生网购中占据比较大的比例，81%的大学生网购主要用于生活费之类的实用型消费，其中38%的大学生网上购物主要是为了购买服装，还有搜集各种学习资料、参加网上的学习班和培训班等。这是当代大学生提高自己的知识素养，促进自己的学业发展的良好表现。其余19%的大学生则选了娱乐型消费为主，主要表现形式为购买网络游戏的各种点卡、道具，订阅网络杂志、期刊，下载各种音乐、视频等。

2.关注品牌信誉，要求商品性价比高。

问卷显示，65%的受访者喜欢在淘宝网购物，当当网也比较受到青睐，原因在于这些网站产品丰富、知名度高，并且作为中国大型的网上购物营销平台，已具有完备的网上购物体系。这说明大学生网络消费比较关注品牌信誉。与传统购物相比，网络购物的价格和便捷也是吸引大学生的重要因素，其中29%的受访者觉得价格便宜，更多被调查者选择了省时省力。

（三）大学生网购消费心理

1.选择谨慎，注重网络安全

大学生作为接受高等教育的人群，相对而言素质普遍较高，从小树立了安全意识和自我保护意识，由于网购存在一定的不确定风险，大学生在网络购物时，首先会通过对商家信息的比较，慎重选择商家。问卷显示约38%的大学生通过阅读商品描述来了解产品，12%的大学生通过他人推荐和33%通过查看评价。其次，大学生对售后服务也很看重。问卷显示约5%的大学生对售后服务有所顾虑，同时对于消费的需求层次也相对较高，他们注重产品售后服务，网络购物的感知风险主要是商品的质量风险和财务风险（即货款支付的安全性）。据显示61%的大学生在网购时最大的顾虑是怕实际货物与网上描述有差别和商品质量问题。另外约8%的大学生要求更高，对送货时间和网页链接打开速度都有一定要求。

2.网络消费维权意识高

问卷显示，66%的大学生在遇到网购物品不合心意或有质量问题时选择向商家要求退货，这是消费者维权意识高的良好表现。现在很多商家都推出了“七天无条件退换货”的策略，这既能吸引消费者放心购买，也增加了消费者维权的途径。大学生的维权意识还是比较强，他们比较善于和商家沟通，利用网络购物的媒介，尤其是支付宝的制度来保护自己。不过，大学生对于消保委的认识不够，对这个机构的作用也不了解，大学生在发生网上消费侵权问题时也时常不会向消保委投诉。

（四）大学生网购消费态度

1.大学生网购前景看好

大学生对于传统购物和网上购物的态度是，55%的大学生认为传统购物和网上购物都重要，也有5%的学生觉得两者都不重要，然而31%的学生则更偏向传统购物，9%的学生则认为网上购物比较重要。根据调查显示57%的大学生对网购的态度是支持的，39%的人对于网购持无所谓的态度，只有4%的人持反对态度。电子商务和物流业的发展的确给大学生带来了各方面的便利，也弥补了传统购物的一些不足。大学生可以在网络平台上找到任何所需的东西。

2.网购安全性有待提升

现在网络购物绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密性可能会影响到消费者的网购行为。再者，网购产品的质量安全也是有待商榷的，谁都不能保证晚上购买的产品都是高质量、高效能的。问卷表明58%的大学生也就是超过一半的人对网购安全有所顾虑。支付宝等交易媒介广泛应用，极大保护了消费者权益，同时保护了资金交流的安全性。但是网上银行的制度未完善，增加了消费者的顾虑。

三、引导大学生正确网购的建议

（一）对政府的建议

首先，政府要尽快完善相关法律法规，建立网购法律制度保护体系；其次，推行网络经营信用分类管理，建立有效监管体系；再次，制定电子商务发展规划，营造良好的网络发展环境；最后，落实相关政策措施，建设完善的物流配套体系。

（二）对商家的建议

第一，商家要注重产品和服务质量，营造良好的客户关系；第二，多渠道灵活地支付方式，提高物流配送效率；第三，选择合适的促销策略，适当开展灵活地促销组合；第四，优化网店页面设计，信息表达清晰。

（三）对大学生的建议

第一，面对网购应该理性，尽量挑选必需品；第二，详细调查卖家的信誉，明确售后服务细节；第三，保留网购证据，要求商家提供购物凭证；第四，提高维权意识，适当寻求法律帮助。

四、总结

大学生网络购物的直接动机是：“产品选择多样化、新奇、时尚化，价格选择范围宽广，经济实惠，购买方式方便灵活。”有别于实体店，网店节省了铺面租金，运营费用等成本，商家直接把优惠让利给消费者，因而网上相同质量的产品更具有价格优势。大学生作为接受高等教育的青年群体，他们的消费整体上呈稳健状态。实效和理性的消费是大学生消费的主流。在经济允许的条件下，他们会追求生活质量，对商品服务与精神文化产品的需求越来越多。消费热点集中于：通讯、服饰、妆扮、交际、旅游等领域。网络购物既节省了出行选购的时间，又相对降低了购物成本，无疑对大学生带来一种巨大的吸引力。但是大学生网上购物仍需要正确的宣传和引导。

参考文献：

[1]北京正望咨询有限公司.2012中国网上购物消费者调查报告[R].北京：2012，4.

[2]蒋琦玮，马灿.大学生理性消费的引导[J].消费经济，2010（26）：38-40.

[3]洪勇强.大学生网购状况调查分析[J].时代金融，2011（8）.

[4]郝文静，郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报，2010（3）.

作者简介：

第9篇：网购调查分析范文

关键词：性别网络购物因子分析实证

随着网络、通信和信息技术的快速发展和电脑的不断普及，网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示[1]：2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，其中大专以上用户比例高达85%。陆誉蓉[2]调查研究发现大学生不仅是中国网购不折不扣的生力军，还作为未来中国中产阶层的主要构成，这一群体进入社会后也将继续成为支撑网络市场的重要力量。

影响大学生网购决策的因素很多，其中性别的差异是一个关键性影响因素。网购在大学生群体中还并未达到理想的状况，与其消费能力不匹配，且男女生的网购状况并不相同。要正确引导大学生网购，必须注意他们的性别差异。

1 大学生网购决策影响因素研究

陈海懿[3]在从大学生网络购物中分析高校学生的消费特征与问题，通过调查得出大学生网购的原因主要是节约时间与费用，另外还有操作方便，反映出高校学生求简求易的消费特征。肖风桢[4]在大学生网络购物影响因素的实证研究中得出，在校大学生由于网站特性的不同，不光使得他们在网络使用过程中形成了不同的网络购物经验，对其网络认知有着关键的影响，还直接地决定和影响着他今后的网络购物意向和网络购物行为。

大学生在网络购物中的忠诚度、信任及风险认知和存在的网络购物问题也成为了国内外研究的重点。叶树昱等[5]通过实证研究认为认知风险对消费者网络购买意向有显著的负面影响，口碑对顾客网络购买行为有显著影响。网络消费者对将要与之进行交易的网络零售商缺乏信任被认为是阻碍消费者在线交易的主要因素[6]。研究表明对计算机的态度、感知产品价值、购物体验和感知风险对消费者网上购物态度有显著影响[7]。

综合国内外研究现状，关于大学生网络购物的研究内容比较深入和具体，但是对于性别差异形成的网购决策的确定，多是仅仅比较购物选择方面，缺乏比较例如网站易用性、产品信息、娱乐消遣、更新速度、网络使用经验、消费者对网站的信任程度、消费者对网站的满意度以及消费者的购买意愿方面等的情况。

本课题以广州在校大学生为研究对象，通过问卷调查分析，探讨性别差异影响大学生网购决策确定的因素，基于此为企业和商提供一些有效的营销策略，以及为制定战略提供必要的依据。

2 研究模型与假设

通过上述讨论可以得出，大学生网购决策的影响因素中，个人因素包括态度、满意度和网购经验、购物动机、认知风险、认知价值、购物导向；环境因素包括价格、品牌、商务网站、信任、商品类型、口碑。但是在性别因素的影响下，大学生网购决策的影响因素又会有着不同的区别。

在进行研究结果整理后，结合不同性别大学生网络购物的实际情况，将大学男生网购决策确定维度调整为：口碑与网购导向因子、风险认知因子、网购商品价格因子、诚信信任因子，网站特性因子，网购态度认知因子。因此，提出第一组假设：

H1：“口碑与网购导向因子”正向影响大学男生网购决策确定

H2：“风险认知因子”正向影响大学男生网购决策确定

H3：“网购商品价格因子”正向影响大学男生网购决策确定

H4：“诚信信任因子”正向影响大学男生网购决策确定

H5：“网站特性因子”正向影响大学男生网购决策确定

H6：“网购态度认知因子”正向影响大学男生网购决策确定

同样，大学女生网购决策确定维度调整为网购态度认知因子、价格与网购导向因子、信任因子、品牌与性价比因子，网站特性因子，口碑因子，风险认知因子。因此，提出第二组假设：

H7：“网购态度认知因子”正向影响大学女生网购决策确定

H8：“价格与网购导向因子”正向影响大学女生网购决策确定

H9：“信任因子”正向影响大学女生网购决策确定

H10：“品牌与性价比因子”正向影响大学女生网购决策确定

H11：“网站特性因子”正向影响大学女生网购决策确定

H12：“口碑因子”正向影响大学女生网购决策确定

H13：“风险认知因子”正向影响大学女生网购决策确定

3 数据分析与讨论

本课题选取来自广州高校的在校大学生，发放问卷270份，回收问卷270份，剔除掉8份不完整、倾向性过于明显的和55份没有参加过网购的问卷后，共得到有效问卷207份，有效率为76.7%。

首先，利用SPSS软件对样本做了信度和效度检验，均符合标准。在此基础上，进行各研究变量的相关分析。根据分析结果，本研究所提出的假设均成立，并分别得出大学男生和大学女生网购决策确定影响因素的理论模型，如图1所示。

■

图1 大学男生和大学女生网购决策确定影响因素的理论模型

在此模型中，我们可以看出性别差异因素对大学生网购决策确定的影响。

网购商品价格因子和网站特性因子对于大学男生网购决策确定的影响最少，回归系数分别为0.218和0.247，可说明对于价格和网站特性上，大学男生并不那么在意。其中影响最大的网购态度认知因子、诚信信任因子和风险认知因子，回归系数分别为0.470、0.331和0.316。出现这样的情况主要是因为大学男生的性格比较豪爽，对于新科技的接触感知性比较强，对于事物的认知态度更加强烈所导致的。

网站特性因子和口碑因子对于大学女生网购决策确定的影响最少，回归系数分别为0.182和0.290，说明网站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影响最大的风险认知因子、信任因子和网购态度认知因子，回归系数分别为0.497、0.370和0.311，这主要是因为女性更加心思细腻，对事物更加敏感所导致的。

4 网络零售商可采取的营销战略

根据以上分析，我们可以知道网络零售商要分别针对大学男生消费者和大学女生消费者制定不同的营销战略。

4.1 针对大学男生消费者的营销策略

网购态度认知因子对于大学男生消费者决策确定影响最大，回归系数达到0.470。因此，针对大学男生消费者网络零售商要让他们认识到网上购物的魅力究竟何在，从而增强他们对网购的态度；同时网络零售商必须让他们感到可靠，提供丰富准确的产品信息，提供让消费者满意的服务质量；另外是增强大学男生的信任度和满意度，还有网购安全性。

4.2 针对大学女生消费者的营销策略

风险认知因子对于大学女生消费者决策确定影响最大，回归系数达到0.497。因此，针对大学女生消费者网络零售商要建立一个良好且安全的网络交易环境，商家建立商誉，可将网络商店加入安全交易网站的认证或会员，诚实描述所卖的商品，等等；其次是增强大学女生的信任度和满意度，还有他们的网购态度。

4.3 总体的营销策略

本研究结果显示，诚信信任因子和信任因子对于大学男生和大学女生网购决策确定的影响都很大，影响系数分别达到0.331、0.370。因此对于网络零售商必须要增强与大学生消费者的信任，做到诚信，守承诺，要让大学生消费者信任就必须通过各种手段提高他们的信任度。如允许消费者所购商品在一定时间内无条件退货；公布公司详细地址；明确公司有关网上交易和隐私保护的有关政策等等。

网站特性因子的影响对于无论是大学男生还是大学女生都有着不错的影响。因此企业或网站要努力提高其网购的便利性、吸引性等，起码要做到购物网站要有很好的搜索引擎；除了信息内容量要大之外，建立良好的搜寻引擎及分类机制、完整的数据库查询系统；同时网站上的商品照片、型录说明、购买时的订购流程、订购表单人性化，且简单明了；透过数据库系统、电话服务中心，强化顾客服务中心的功能，以快速反映顾客需求及增加服务的亲切感。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第29次中国互联网发展状况统计报告[R].2012，1：12-19.

[2]陆誉蓉.大学生：中国网购不折不扣的生力军[J].市场调研，2010（4）：15-16.

[3]陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题[J].改革与开放，2011（6）：137.

[4]肖风桢.大学生网络购物影响因素的实证研究[J].科技管理研究，2011（1）：131-134.

[5]叶树昱，陈华平，沈祥，等.影响顾客网上购物因素的实证研究[J].预测，2008，27（4）：53-58.

[6]刘浩，姜峰.大学生网络消费行为影响因素的研究述评[J].商场现代化，2010（17）：60-61.

[7]Marta Arce-Urriza，Javier Cebollada.A Theoretical Evaluation of the Internet's Potential as a Shopping Channel [J].ESIC Market Economic and Business Journal，Vol.135，January-April，pp.149-180，2010.

基金项目：大学生创新训练基金项目（yj201211845053）；广东省信息管理与信息系统特色专业（402102300）；广东工业大学教育教学改革项目（2010y018）。

作者简介：

武赛（1977-），女，江苏徐州人，讲师，博士，主要从事电子商务、信息管理与信息系统以及随机系统控制等方面的研究。