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2010年1月12日,谷歌高级副总裁、公司发展兼首席法律顾问大卫-多姆德(David Drummond)在博客中撰写了“A new approach to China”一文,文中提及谷歌考虑退出中国,这消息在业界引起了重大影响。
为此,搜索引擎与网络营销分析师卜梓琴撰文对该事件做研究分析。以下为《“谷歌退出中国”事件影响分析报告》(简版)部分摘要。
二、对谷歌自身影响分析
(1)在中国搜索市场,谷歌在中国的份额约30%,甚至有些研究表明已达到40%,只居百度之下,在中国行业地位非常高;据CNNIC的报告,截至2009年12月30日底我国网民达3.84亿,手机网民达2.33亿,此外不断尝试“线上”战略进行网络营销的企业数目也在不断增长,所以中国市场潜力巨大;若谷歌放弃已经占领的搜索市场份额十分可惜,若退出后再进入,相对难度系数就会提高。
(2)谷歌产品涉及浏览器、操作系统等多种,若谷歌其他业务继续进行,退出中国的搜索市场后其他业务会受一定影响。除非谷歌已经找到创新并能对人类生活产生重大影响的新技术或新方式以及比较成熟的推广方案,不然谷歌在中国退出搜索市场而布局其他领域,不论从现在市场份额、潜力以及整个互联网行业竞争度,其优势不如已经比较领先的搜索领域。
(3)谷歌若退出中国的“退出方案”相对比较棘手,可能会面临诉讼等,直接或间接对其他国家客户可能也会产生“心理阴影”。
(4)“谷歌考虑退出中国”消息后,谷歌在盘后交易中股价挫跌,直接影响谷歌目前的海外市值,但谷歌目前的举动受到全世界关注,展示其全世界IT互联网巨头地位以及重大影响力。
三、对谷歌客户影响分析
据调查数据显示:目前,Google(谷歌)在中国有中企动力、中资源、上海火速、广东时代赢客、北京紫博蓝、北京品众互动、杭州网通互联、苏州寰宇、郑州易赛诺、成都盘古、河北正日商务、济南搜索在线、江苏福网、扬州鼎捷、金华国盛互联、武汉龙腾、上海天擎、南京网赢、西安为华、温州中资富投、重庆智佳科技、广东天拓、天津互联在线、青岛爱搜、厦门亿资和宁波虎翼等二十六家授权商渠道商和包括阿里巴巴在内的数万家大中小企业客户,这些渠道商与企业在“飞天横祸”中急需另谋出路,有些对谷歌依存度高的企业,或将造成巨大损失,而其他还未成为搜索引擎客户的企业选择范围缩小。
此外,众多中小网站流量会急剧下降,其谷歌广告联盟营收遭受巨大的打击,部分中小网站站长将蒙受损失。
四、对搜索引擎市场影响分析
(1)谷歌退出后的市场份额被争夺,百度、腾讯搜搜、搜狐搜狗、网易有道、新浪爱问、微软bing等多家搜索引擎进一步搜揽、竞争谷歌客户、员工、渠道等优质资源。
(2)中国搜索市场几乎被百度与谷歌占领,“谷歌中国或退出”消息后,百度股价上涨,原先的市场平衡存在被打破的风险。
(3)谷歌是以技术创新为核心的高端互联网企业,已经从搜索向操作系统、浏览器等其他技术高端不断拓展衍生,直接或间接促进着中国企业尤其是互联网企业不断去拓展思路与技术创新,此前除百度外,国内其他搜索引擎表现均未超过谷歌,谷歌若退出,对中国互联网企业的“鞭策作用”消失,不利于中国互联网的发展。
五、对网民影响分析
中国网民尤其热衷谷歌技术、谷歌产品以及谷歌企业形象,作为中国网民重要的搜索工具之一,若谷歌撤出,中国部分网民会感到不便,心理也会“受伤”。
六、其他影响分析
(1)谷歌在布局中国市场时遇到较高的公共关系阻力、内部沟通障碍等问题,这为其他企业尤其是跨国企业布局中国“本土化”战略提供借鉴意义;
(2)中国企业布局全球战略的氛围紧张;
(3)中国互联网企业尤其是中国互联网企业,需不断提高自主创新能力,掌握核心技术,从本质(技术核心)上把握主动权与主握权。
(4)谷歌退出中国事件在国内外以及其他领域,一定程度上引起包括互联网巨头雅虎在内的“连锁反应”。
七、谷歌入华盘点:
(1)2000年,谷歌开发其主站Google.com的中文界面。
(2)2005年7月,微软前高管李开复加盟谷歌,主管中国业务。微软以不正当竞争为由起诉谷歌,双方于当年12月庭外和解。
(3)2005年8月,谷歌在中国推Adwords服务
(4)2006年1月,谷歌推出中国搜索引擎Google.cn
(5)2006年4月Google中文名“谷歌”
(6)2007年1月谷歌与中国移动合作,开始移动搜索本地化
(7)2007年3月谷歌与互联网协会主办”Internet+互联网世纪论坛”,进入中国首次业界大会
(8)2007年4月谷歌推出首款输入法——谷歌拼音
(9)2007年5月谷歌生活搜索
(10)2007年6月谷歌组建中国工程院
(11)2007年8月谷歌首次与合作伙伴共同“天涯问答”和“天涯来吧”
(12) 2007年9月谷歌取得ICP牌照
(13)2007年10月谷歌推出中国版手机地图
(14)2007年10月谷歌简网址G.cn上线
(15)2008年3月谷歌中国主页首次改版
(16)2008年5月谷歌收购256.com
(17)2008年8月,谷歌与巨鲸音乐合作推音乐搜索推出在中国的免费音乐下载服务,与市场占有率领先的竞争对手百度抗衡。
(18)2008年9月谷歌浏览器Chrome支持中文
(19)2008年11月谷歌中国正式iGoogle个性首页
(20)2009年6月,央视连续曝光谷歌涉黄
(21)2009年9月,李开复从谷歌中国辞职,创办自己的风险投资公司。谷歌委任刘允接管李开复的商业和运营职责。
(22)2009年10月,一些中国作家与行业组织指责谷歌数字图书馆收录其作品为侵权行为,并表示可能起诉谷歌,持续至今谈判无果。
(23)2010年1月,谷歌宣布不再接受对其中国搜索引擎的审查,有可能撤出中国市场。
八、关于我们:
1、:本报告编制机构,是我国最早创办、也是目前唯一家以专注研究与传播电子商务、搜索引擎、网络营销、中小企业等为己任的第三方机构。通过在线平台(b2b.toocle.com),研究中心日均各类行业动态稿件、分析研究文章与行业报告数百篇,每日吸引了来自全球的百余万电子商务相关用户群体访问。经三年多积累,目前已发展成为我国电子商务领域最具影响力的专业研究机构和新兴传播平台。
2、联系分析师:卜梓琴:搜索引擎与网络营销分析师;重点研究分析搜索引擎、网络营销、网络广告、网络推广、搜索引擎优化等互联网应用领域TEL:0571-85337326;E-mail:bzq1@netsun.com;MSN:zjyhshdf@163.com;详情访问研究中心网站:b2b.toocle.com。
3、相关报告:
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·《2009-2010年度中国城市白领网购成瘾调查报告》(即将,敬请关注)
撰写调查报告是整个调查活动的最后一环,因此要获得一份高水平的调查报告,首先要明确以下几个前提。第一是明确调查目的,即调查是谋求发现何种情况,解决什么问题的。只有目的明确,才能制定出相应的调查方向、调查对象及实施调查的具体方法和内容,否则调查将是盲目的和无意义的。其次要选择恰当的调查方法。调查方法的选用原则要求能够最大限度地实现调查目的。当前普遍采用的调查方法有普查、抽样调查、典型调查、间接调查等,具体实施的调查方式有实验调查法、文献调查法、询问法等,其中询问法又包括问卷调查、网络调查等多种广为大众熟知和接受的方法。调查方法得当,整个调查活动将事半功倍;若方法不当,获得的材料将一无用处。在实际操作中,调查者可以根据情况综合使用多种方法,以获得最有效的调查材料。第三要科学有效地分析调查结果。任何缺乏科学分析的材料,都不会引导出令人信服的观点,而缺少鲜明观点的调查报告是毫无参考价值的。切实把握好以上三个环节后,就可以进入调查报告的写作阶段。
在文体结构上,调查报告一般包括标题与正文两大部分。标题主要用来提示内容,表明主题。调查报告的标题形式有三种,一种为公文式,由调查主体、调查事由及文种名称三部分组成,提示调查的对象、内容、范围等;一种为文章式,要求标题能表明主题即可;还有一种为双标题,即有正副两个标题,正标题为文章式,副标题为公文式,这种标题对调查报告的主题、调查的内容与范围提示得较为全面,适用于一些内容复杂的大型重要报告。
调查报告的核心部分是正文,由前言、主体、结语三部分组成。前言是对调查情况的简要说明,一般要交代调查的对象,调查的时间、地点、范围、目的,调查的大致过程等背景信息。在此基础上,还可以概述全文的主要内容,为读者的进一步阅读做好铺垫;或者根据调查的目的和意图,提出问题和结论,达到提示全文和强调的作用。正文的中间部分是主体,也是整个调查报告的核心之核心。由于内容图表繁多,主体部分需要选择恰当的结构形式来突出相应的内容与观点。横式结构是目前运用得最为广泛的一种主体结构形式,它根据对调查结果的认识与分析,将主体内容分为若干个方面,每个方面都涉及一个主要问题,用一个小标题加以提示,同时这些方面在关系上是并列的。这种结构层次清晰,方便阅读,较适用于内容庞杂的大型调查报告。纵式结构则是按照事情发展的前后顺序或事物间的因果关系,层层递进地来结构内容,它的特点是思路明晰,逻辑关系强,因此较适用于事项单一的调查报告。综合式结构是将前两种结构综合交错使用,横中有纵或纵中有横,有利于全面、立体、多方位地反映主体内容。结语作为正文的结束,其写法灵活多样。可以提炼升华出关于事件的典型意义,也可以形成简要明确的结论,或者提出相应的对策与建议,或进一步强调全文的观点等。无论采用何种形式的结语,都应该言简意赅,短小精悍。当然,如果主体部分的表述已经很详尽,结语部分也可以省略。需要说明的是,所有的调查报告都必须署名,其位置可以在标题后,也可在文末。
大学生网上购物调查报告(一)
一、背景:
互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。,由于大学生接触网络比较多,所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的:
对大学生网上购物的调查,以便了解大学生在网上购物的情况与需要,此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体,近几年在大学里日趋流行,受到愈来愈多的大学生的青睐。
三、调查对象和方法
1、调查对象:本次调查以一个班级为总体,为了能全面反映在校大学生的上网购物状况,使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况本次调查实际发放问卷43份,回收问卷36份,有效率84%。
四、调查报告总结与建议
通过上述的调查报告,说明大多数大学生在网上购物还不是很普及,但潜在很大的发展空间,现在大多数主要还是依靠传统的购买方式,有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品,他们的需求具有差异性,追求购买过程的方便与享受,具有交叉性,一般是比较理性的消费,但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量,与货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议,要加强网络安全的服务,要监督好网上商品质量,保证消费者买到的是货真价实的商品,这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
大学生网上购物调查报告(二)
一、调查目的
大学生是新新人类,对新鲜事物比较好奇,为了揭开网购的真实面目,让更多的人了解网购,对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象: **大学经贸学院(由于调查的困难性,选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法:对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层,分成大一,大二,大三三层,在总体中抽取容量为60的样本,在每层中进行系统抽样,根据每层样本量占总体的比重,在三层中分别抽取容量为22,22,16的样本。随机选定某一学号后,间隔10进行抽样,得到样本。
三、调查的内容:
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查,得到以下数据:大一学生样本中有9人进行网购,在该层中的比例为56.25%;大二的有15人,占该层的68.18%;大三的有11人,占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%~70.44%
2、在没有在网上购物的同学中,有近50%的同学认为网购不安全,而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外,在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中,因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%,还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中,消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中,淘宝网名列前茅,有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查,数码产品位居榜首,占到总消费的37.7%,其次是服装27.87%,在网上买书也是个不错的选择,占到总数的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鲜等问题),却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中,还对同学们的网购消费水平进行了调查,有42%的同学每季网购一次,每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的42.8%,其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中,难免会遇到一些困难,其中主要困难是商品描述不清楚,达到45%,其次是商品数目繁多和网站太多,网上市场太杂乱(21%),网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
这份报告的结果并未出乎大多数人的意料,iOS和Android依旧稳坐移动广告行业中的头两把交椅,两者各自占有的市场份额都呈现出稳中有增的局面。
位列第三位的是RIM,然而当季其在移动广告市场的占比同比下跌4.6%,即从去年同期的11.9%降至现在的7.3%.
有分析人士指出,InMobi公布的数据并不能反映整个移动广告市场发展的全貌,其获取数据的来源只针对于在其所属移动广告网络中存在的广告。
如今,InMobi公司的影响力覆盖了全球超过165个国家中的5.78亿位消费者,每月InMobi网络中的广告曝光次数高达934亿次以上。
在InMobi公布的调查报告中,苹果公司的iOS操作系统平台在北美地区移动广告市场所占比重连续第三个月超过Android系统平台,当季iOS平台上的广告曝光份额为37%,Android平台为34%。
根据InMobi的统计口径,其所纳入统计范围的iOS平台仅仅包括了iPhone,并不涉及iPad和iPod上的广告曝光情况。
对此InMobi还公布数据显示,今年一季度在iPhone、iPad和iPod上的广告曝光份额分别为19.7%、4.9%和12.2%。
在《市场调查报告》教学中,以培养学生职业岗位能力为目标创设职业情境,以项目任务驱动为主要手段精心设计教学过程,运用多种信息化教学手段突破重点、难点,提高教学效果。
【关键词】
市场调查报告;信息化;教学设计
现代社会信息传播普及并飞速发展,基本的读写技能是每一个职业人和社会人必备的基本素质和能力。能不能应付日常生活所需的写作,能不能写好与本职工作有关的应用文,已经成为衡量一个人能力高低的重要标准。《市场调查报告》课,从课程定位、内容选择、教学组织设计、教学方法选择与运用、教学资源五个部分来进行信息化教学设计,引导学生将基础知识转化为实际职业能力。
一、课程定位
《应用写作》课程是学院设置的公共必修课。本课程按照实用写作指导与塑造职业能力的新型课程方向开发设置,在设计思路上,注重与专业对接、以培养塑造职业能力为重点。以情境创设为手段、以任务驱动为动力,综合考虑学生的专业特点和实际需要,使学生掌握写作技能,培养学生综合素质,渗透人文素养、塑造学生职业能力,为学生职业生涯的发展奠定好基础。
二、内容选择
1.简要介绍教材
《市场调查报告》选自由湖南工艺美术职业学院的语文教研室教师编写的《应用写作》(湖南大学出版社,2014年第1版)教材的内容,共2个学时。
2.教学目标
本课的教学目标分为知识目标、能力目标、德育目标。知识目标:①市场调查报告的概念、特点、用途;②掌握市场调查报告的写作格式、写作要求、写作技巧。能力目标:①能够根据实际工作情况进行各类问卷设计与调查;②能够对市场调查所得到的各项数据进行整理分析,并最终写出规范的市场调查报告。素质目标:①能够将知识转化为职业能力,提高综合素质,实现未来职业生涯的可持续发展②培养调查研究精神和科学研究思维。
3.教学重点和难点
教学重点:调查问卷设计;调查与市场调查报告的特点、写作格式、写作要求。教学难点:调查问卷设计;调查报告的规范写作。
三、教学组织设计
1.教学准备与时间
①教学准备:课前项目工作任务的布置与调查,布置成立学生创业公司文种写作项目。课前作业布置:根据你对本市或者校园内市场需求的了解设计一份调查问卷,对创立何种形式的公司是否有潜在的市场需求,作一番市场调查,为自己进行创业做准备。②教师准备多媒体教学资源、案例、课件。教学过程:二课时(90分钟)
2.教学策略与设计
①在充分的市场调研基础上,根据“职业能力”要求,以项目驱动为手段,培养学生的职业岗位能力;②将写作教学与工作岗位、工作环境密切结合,根据专业特点,创设“工学结合”教学情境;③运用项目教学法,教、学、做一体,理实一体化的教学;④坚持学以致用的原则,采用案例引导进行基础的应用写作练习,采用工作任务的实际项目对学生进行职业能力培养,及综合素质拓展;⑤借助多媒体、新媒体等教学资源,采用情境模拟、工作现场等多样化教学环境,形成多样化、综合性、立体型教学模式。
3.教学组织安排
本课根据项目教学要求——布置工作任务——市场调查——获得资料——案例分析——写作实践——检查评估——完成工作任务的顺序组织教学内容。①教师在上课之前根据项目教学要求,布置工作任务,将每班分成4个项目小组,通过讨论确定各自市场调查和应用写作任务;②学生根据实际情况进行调查问卷的设计,在课前开展市场调查;③收集并整理分析调查材料,让学生提炼观点并进行阐述;④在课堂上教师导入企业真实案例,进行情境模拟,明确调查报告的相关知识及写作技巧;⑤学生小组讨论,明确调查报告的写作要求和技巧,进行课堂写作训练;⑥最后教师对各项目小组的调查报告进行点评,指导学生完成工作任务。以上教学程序使学生在轻松愉快的氛围中学习,同学之间通过交流、协作不仅完成了学习目标,还促进了团队协作、语言表达、人际交往等综合能力的提高。在教学中做到学生为教学的主体,教师与学生通过探讨交流达成共识,激发学生的参与意识,充分发挥了学生的主观能动性。
4.教学过程
教学过程按照7个阶段进行组织。①第一阶段是:导入新课(5分钟)。本堂课采用“校园书屋”创业成功的案例导入新课,激发学生学习兴趣,引导学生思考如果要成立学生创业公司,从应用写作的角度出发,需要做哪些文书准备工作?从而明确进行市场调查和写作调查报告的重要性。②第二阶段是:导入企业真实案例,情境模拟(10分钟)。给学生展示一份撰写规范的调查报告,使下一阶段的知识讲解更有针对性、更形象。③第三阶段是:调查报告知识讲解(10分钟)。依据教师提供的案例进行知识讲解,了解市场调查的作用、特点;明确调查报告的写作格式和要求,使学生掌握调查报告的写作技巧。④第四阶段是:各项目小组根据讨论确定后的创业项目,依据课前的市场调查问卷收集及分析的结果讨论并写作市场调查报告(40分钟)。此阶段采用思维、表达、合作三位一体的捆绑式训练方法。针对新课导入时创设的情境,学生分成4个小组合作完成项目任务。各学习小组根据课前的市场调查情况及整理分析获得的资料,通过讨论,最后拟定一个创业公司项目,每位同学完成各自的市场调查报告的写作。教师巡视指导、随堂答疑。⑤第五阶段是:各学习小组交流展示市场调查问卷、调查情况和市场调查报告(15分钟);⑥第六阶段是:教师总结点评(8分钟);⑦最后是:布置作业,进行课外延伸(2分钟)。每个项目小组将本次市场调查的经过和市场调查报告做成PPT的形式,在下节课由各项目小组的负责人向全班同学进行讲解市场调查的过程,展示市场调查的结果。
四、主要采用的教学方法
1.案例教学
根据学生专业特点及今后任职岗位要求收集一些实际的案例、包括写作典型案例、企业真实的案例、学生作业中的优秀案例用于教学。本堂课导入了企业的真实案例,并且所选案例专业特点鲜明,有较好的针对性,适应于学生今后任职岗位。
2.情境教学
为学生创设职业情境,让学生置身今后工作的职业环境中来进行写作训练,有效地激发了学生学习热情和兴趣。本堂课设置了职业情境,在职业活动中提高学生发现并解决问题的能力以及人际交往沟通能力,潜移默化中塑造了学生的职业素质。
3.项目教学
本课程以“成立学生创业公司文种写作”这一项目,让学生直观地了解职业岗位工作状态、环境,通过合作完成特定项目任务达到了教学目标。从创业公司负责人的角度去考虑成立学生创业公司在应用写作上应当做哪些准备,从而激发学生学习热情,完成项目任务,最终将基础的写作知识转化为实际职业素质与职业能力。
4.小组研讨
将学生分成项目小组,由每组组员选出小组负责人,各项目小组通过共同研讨、团结协作,完成市场调查和调查报告的写作任务,最终制作PPT文稿在课堂上进行演示汇报。这种协商交流、分工协作的形式调动了学生积极性,培养了协作交流能力与团队合作精神,提高了学生语言表达、人际交往等综合能力。
五、教学资源
本课最后推荐学生课外利用网络、参考书目等资源进行自主学习。
1.职教新干线教师主页。
建立师生互动交流平台,学生可以在交流平台探讨课程内容并向老师请教,教师可将一些个人感想、写作经验、作业要求供学生浏览,实现师生互动和课后的进一步学习完善。
2.学院应用写作精品课程网
将课程相关教学资源在校园网上公布,实现课程资源共享,学生可以自由浏览网页,进行自主学习。
作者:范果 单位:湖南工艺美术职业学院
参考文献:
据CIPRA年度调查报告,2006年度中国公共关系服务市场(不包括港澳台地区)继续保持良好的增长势头,整个行业年营业额估测为80亿元人民币,比上年度的60亿元人民币增长33.33%,耐用消费品(汽车、家电)、IT(计算机软硬件及其外设)、快速消费品、通讯(手机等通讯类产品)、医疗保健等领域市场份额分别为26%、20%、18%、10%和6%,北京、上海、广州和成都四城市仍是公关公司的主要集中地。
同时,CIPRA还了2006年度行业排行榜。信诺传播等20家专业服务机构入选2006年度TOP公司(中国国际公共关系市场“综合实力20强”)榜单,汉扬传播等10家专业服务机构作为新锐公司入选2006年度最具成长性公司榜单。此项评选主要依据被访者提交的调查数据和实地考察,从营业收入、人员规模、客户情况、业内声誉、服务网络和技术水平等六项指标进行综合评判,由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会负责评审。
报告显示,文化体育、医疗保健、政府及非赢利机构、金融、房地产等行业正成为当前公共关系服务最具潜力的领域,奥运公关、事件营销、体育传播、娱乐传播、CSR研究成为新的服务手段开始受到业内普遍关注。
研究表明,2006年度TOP公司继续保持良好增长,人均年营业收入仍保持较好的水平,达到29万元人民币人;人员增幅超过营业收入增速,经营利润率有所下降。人才、创新、管理成为当前行业最重要的议题。
该调查报告为行业提供了较为详实的数据和判断,这些数据和分析为制定中国公共关系业发展战略提供了可靠的依据,促进了中国公共关系业的可持续健康发展。而2001年创设的CIPRA TOP排行榜则推出了一批著名的公共关系公司,这些公司是中国公共关系业的优秀代表,是品牌榜样,也是行业发展的晴雨表。
《2006年度行业调查报告》
TOP公司年平均营业收入达到4120万元比上年的3395万元增长21.65%。其中,TOP-Local年平均营业收入大幅增长,增长了1060万元,主要得益于榜公司的调整和主力公司收入的增加。而TOP-lntel则基本与去年持平或出现下降,只有7家国际公司进入TOP公司排行榜。
2006年度
TOP20公司(按公司品牌英文名排序)
1、信诺传播(AcrossChina)
2、安可顾问(Apco China)
3、蓝色光标(BlueFocus)
4、博雅(Burson-Marsteller China)
5、开元世纪(CDP)
6、迪思传播(D & S)
7、时空视点(Evision)
8、福莱中国(Fleishman Hillard)
9、际恒公关(Genedigi)
10、海天网联(HighTeam)
11、伟达中国(Hill&Knowlton China)
12、智扬公关(InSight)
13、凯旋先驱(Ketchum Newscan)
14、灵思传播(Linksus)
15、嘉利公关(Marketing Resource)
16、新势整合(New Trend Integration)
17、普纳营销(Push Marcom Group)
18、罗德(RuderFinn Beijing)
19、宣亚国际(Shunya)
20、万博宣伟(Weber Shandwick)
特别说明:此次入围门槛为2006年度营业收入2600万元人民币,员工最少人数60人,上榜公司均为业内知名度较高、有两个或两个以上办事机构、能提供综合性专业服务的公共关系公司。
2006年度
最具成长性公司(按公司品牌英文名排序)
1、汉扬传播(ArtM Communications )
2、广通伟业(Broadcom Consulting )
3、易为公关(Eastwei )
4、高诚国际(GolinHarris)
5、东方仁德(O & R )
6、帕格索斯(Pegasus Communications)
7、盛唐传扬(Saint-tracer )
8、海辰机构(SSI)
9、赛博传媒(Syber Media)
【关键词】网络高等教育;网络教育:网络教学;网络课程;年度调查;MOOCs
引言
自2002年以来,在Sloan联盟的持续资助下,Babson调研机构针对美国网络高等教育的发展先后开展了十次调查。在2013年1月的调查报告中,Babson对全美2800多所高等教育学位授予机构的教学主管人员进行了问卷调查,并将调查结果与历年数据进行对比,介绍了近十年来美国网络高等教育发展及课程变革的特点和趋势。
一 2002-2012第十次年报的主要内容
1 对MOOCS(网络公开课程)的态度
本次报告首次调查了高校对MOOCs的规划情况和认识态度,主要数据如表1所示。
(1)大多数高校对MOOCs的规划尚未明确方案。仅有2.6%的院校己提供了MOOCs,另有9.4%的院校已制定计划提供MOOCs。其中研究型大学和规模较大的院校对MOOCs的建设较为积极,而私立或盈利性院校多处于正在规划阶段;此外,大多高校表示希望和其他院校共同建设MOOCs。
(2)大多数院校对MOOCs的看法持谨慎态度。27.8%的院校认同MOOCs是一种可持续发展的网络教育方式。超过50%的院校认为MOOCs对高校而言非常重要,有助于其正确认识网络课程及其在规模和灵活性方面的优势。但55,2%的院校担心MOOC颁发的证书会导致高等教育学位的混乱。
2 网络教育作为长期的发展战略
网络教育经过多年的不断发展,越来越多的高校己将其列为自身长期发展战略的重要组成。如图1所示,在2002年仅有48.8%的院校认为网络教育对其长期发展战略非常重要,在2012年持有这种观点的院校比例已到69.1%,创下历年报告的新高;而认为网络教育对其发展战略不重要的院校比例则下降到了11.2%的最低点。
此外,本次调查还要求各高校的教学主管自我评估其拓展网络教学服务和利用网络技术开发创新课程的能力。结果表明,约1/3的高校认为自身能力处于所有院校的平均水平以上。其中,招生规模较大的院校对自身能力显得更为自信;两年制学院认为其自身拓展网络教学服务的能力更强,而博士/研究型大学则认为他们更善于开发创新课程。
3 网络课程规模和注册学生数量
在十年的发展历程中,美国许多高校已逐渐从仅能提供零散的网络课程发展到能提供系统而完整的网络教育项目,从而使网络课程的数量急剧增加,并为大规模招收网络学生提供了可能。调查显示,2002年提供网络课程的院校比例为71.7%,其中能够提供完整网络教育项目的院校仅占34.5%;而在2012年提供网络课程的院校达到86.5%,其中能够提供完整网络教育项目的院校上升到62.4%。
此外,历年网络课程注册人数的增长率也一直高于高校注册学生总数的增长率。虽有研究预测美国网络高等教育将于2010年进入高原期,然而图2的统计数据表明,网络课程注册人数仍在不断增长。值得一提的是,2011学年高校学生注册总数出现了负增长,但网络课程注册人数仍比上年增加了57万人,年度增长率达9.3%:网络课程注册总人数达671万,占高校注册学生总数的32%,创下了历史新高。
4 网络教学效果和教师接受程度
在近十年网络学生注册人数持续增长的背景下,教学主管们对网络教学效果的认同态度也在逐渐增强,如图3所示。其中,2003年有57.2%的教学主管认为网络教学与面授教学的效果相当或更好,2012年这一比例上升到77%;认为网络教学效果较差的教学主管的比例则从2003年的42.8%下降到2012年的23%。与尚未提供网络课程的院校相比,已提供网络课程的院校教学主管对网络教学质量持更加肯定的态度。
需要注意的是,在过去十年虽然各个高校的网络教育项目和网络课程越来越多,但高校的教学主管仍然对本校教师是否接受了网络教育表示担心。图4的统计结果显示,仅有1/3的教学主管认为本校教师承认网络教育的价值和合理性,而超过I/2的教学主管则持不确定的中立态度。即使在那些提供了完整网络教育项目的学校,也只有约40%的教学主管对此持乐观态度。此外,教师对网络教育的接受度也被视为影响网络教学发展的重要因素,同意这一观点的教学主管比例从2007年的61.1%上升到2012年的66.8%。
5 阻碍网络学习广泛应用的因素
往年调查结果表明,许多高校认为教师们对网络教育的接受度不高,网络教学需要教师们花费更多的时间和精力。例如,2005年有35%的院校认为网络教学需要花费比面授教学更多的时间和精力,而2012年的调查结果中这一比例上升到44.6%。除了私立非盈利院校以外,公立院校和私立非盈利院校持有这种观点的比例均呈现上升态势。
此外,网络教育发展还与学生自律以及雇主态度密切相关。调查显示,网络学生缺乏自律、学生容易流失、雇主的认可度不高也被列为阻碍网络学习广泛应用的主要因素。2007年的调查中80%的院校认为网络学习需要更加自律的学生,56.1%的院校认为学生流失率是个重要问题,39.5%的院校认为网络学位缺乏雇主认可也是一个障碍;在2012年的调查中,以上三项的比例分别上升到88%、73.5%和42.8%。
二 美国网络高等教育发展中的主要问题
1 网络教学认可度与接受度的矛盾
关于网络教学的认可度,在美国政府和院校层面早已不是问题。自上个世纪末美国政府和各州高校陆续试验了多个网络教育研究项目,不少学者对网络和面授两种教学方式也展开了对比研究,研究结论总体上支持“网络教学和面授教学的质量相当”。此外,美国教育部对1000多项有关网络学习实证研究的元分析结果也表明,“总体上网络学习比面授学习的效果稍好一点,但差异并不显著”。这些研究结论与上文中的十年发展报告的调查结果是基本一致的。
然而,不少高校教师和学生对网络教学却一直存在疑虑。笔者在赴美访问交流期间发现,一些高校虽已开设了较多的网络课程和网络教育项目,但许多教师和学生对网络教学持谨慎态度。这些师生承认网络教学存在某些优势,但仍担心网络教学因缺乏学生自律和师生实时交互而影响学习质量。不少受访对象表示,与纯网络课程(Full Online Course)相比,混合式课程更容易受到师生的欢迎。2007年的全美混合式教育调查报告也表明,尤其在一些以本科教学为主的院校,提供混合式课程的比例较纯网络课程的比例更高。
2 网络教育项目成本和质量控制难题
目前美国针对网络教育已建立了比较完善的认证体系,主要包括区域性、国家性和专业性认证机构。很多研究机构或大学也自行编制了网络课程或教学质量评估标准,如Sloan联盟的Qualicy Framework、Maryland Online公司的QM RubricStandards、宾州州立大学的COTS以及伊利诺大学的QOCI Rubric等。网络课程认证机构和评估标准的多样化固然有其灵活性优势,但也容易导致评估机构权威性和标准一致性的问题。由于一些认证机构本身就是由盈利性的网络学院或公司组建或支持的,因此难免存在自我认证之嫌。
此外,网络教育机构还需要在成本效益和服务质量之间寻求生机。在美国高等教育发展历史上,因对成本效益问题盲目乐观而失败的网络教育项目不在少数。Smith和Rovai等人分别对高校网络项目成本质量进行的调研分析结果表明,很多盈利性网络教育机构为了减少教学成本,采取聘请兼职教师或降低服务标准的做法,与普通高校网络招生机构展开激烈竞争。而普通高校网络课程的服务对象除了非在校学生,还包括不少全日制在校生,其在教学质量和学费方面都要与面授课程做到一致,因此需要投入更多的运营资金和人力成本。特别是在近年经济不景气的背景下,一些依靠贷款完成学业的网络学员因无法找到合适工作导致还贷违约率上升,也影响到很多院校网络项目和课程的可持续运营,从而使其成本效益的控制问题更加严峻和突出。
3 网络课程辍学率和网络学历认可问题
自2007年的调查报告开始,网络课程的学生辍学率被视为影响网络教育发展的最重要因素之一。Simpson的研究表明,辍学率高是很多远程教育机构都共同面对的问题。与常规院校的网络课程相比,独立远程教育机构的网络学员辍学率尤为严重。如英国开放大学(OUUK)的学生毕业率仅22%,而美国远程教育学员的辍学率高达70%,其中美国凤凰城大学的学生毕业率仅为50%。对此,一些学者认为这与入学门槛过低导致招收过多学习能力较差的学生有关。因此应寻求各种干预措施来激发学生的学习动机,增强学生在网络课程中的学习体验,防止学生因学习动力丧失而以各种理由放弃学习。教育研究者也尝试对辍学问题进行综合归因研究,但仍难以找到有效方法对该问题加以根本遏制。
此外,网络学历能否得到社会大众特别是用人单位的认可,会影响网络教育的自身发展和社会服务功能。在近五年的调查报告中,超过40%的被调查对象均表达了这一忧虑。一项针对2001—2007年间用人单位对网络学位看法的文献综述研究发现,用人单位对网络学位存在偏见,对其看法总体上是负面的。虽然美国教育主管部门对网络教育逐步取消了一些限制并积极出台鼓励措施,然而仍有不少人士担心此举容易导致大量文凭工厂的出现。可以预见,有关网络教育学历的这种质疑和争论仍将持续一段较长的时间。
三 美国网络高等教育发展对我国的启示
1 开放高校网络学分认可制度,提供多样化课程
美国网络教育近十年得以迅猛发展,除了大量私立盈利性网络教育机构的贡献以外,还与普通高校开放在校全日制学生注册网络课程的举措密切相关。事实上,近年来美国普通高校的网络教育事业蒸蒸日上。很多高校通过网络课程不仅为不同校区的在校学生上课提供了便利,还借此招收到更多的潜在学生,另外还为许多高中生提供网络预修大学课程。鉴于近年来我国高校精品课程、视频公开课以及精品资源共享课等项目的不断推进,面向在校大学生开放网络课程及其学分认可,其必要性和可行性应不存在太大问题。对于普通高校而言,适时为在校学生推出网络课程,有助于教学模式多元化,也可在一定程度上解决教学场地不足、班级规模过大、优质资源共享等问题。不同高校的教务部门通过建立网络学分互认机制,也利于推动高等教育改革的整体发展。
2 加强网络教育质量认证监控,降低学员流失率
网络教育的质量和辍学率问题一直是影响其发展的重要因素。各国高等教育研究机构和学者都在试图建立一套科学权威的认证体系,以便对网络教育机构进行资质认证和质量监督。然而,目前在网络高等教育市场出现的少数教学机构任意降低教学标准、恶意争抢生源甚至沦为文凭工厂等现象时有发生,从而招致教育主管部门的严厉处罚和社会大众的强烈关注,这些问题已严重影响了网络高等教育的社会声誉。有鉴于此,我国高等教育主管部门应加强建立网络教育资格认证和质量监控体系,确保网络教育活动的有序和健康开展。针对网络教育机构的学员流失问题,应加强和国际研究机构的交流和合作,积极探讨有效途径以提高学员保有率,在不降低教学质量的前提下为网络学员提供完善的服务和支持。
3 推广高教质量工程成果应用,借鉴OER和MOOCs
我国教育主管部门近十多年采取了多项措施以提升高校教学质量和促进优质资源共享。很多高校己建成国家、省市、学校等多级精品课程和数字资源体系,然而这些课程和资源目前尚未得到有效共享和应用,其受益面非常有限。相比之下,欧美近年来积极推动OER和MOOCs运动,不仅吸引了众多知名高校和社会机构的参与,而且充分借助互联网络对本国甚至世界大众形成了积极的示范和影响。成功营造了全民参与高等教育的良好氛围。针对OER和MOOCs取得的巨大成功和社会影响力,我国高教部门应及时采取措施并主动应对,在借鉴其成功经验的基础上,面向大众积极开放和共享我国高等教育的优质资源,并借助OER和MOOCs掀起的全民学习热潮,推动我国网络高等教育的可持续发展。
四 结束语
认识自我 建立自信
二、活动目标
1、知识与技能
调查分析现小学生的自信心状况,研究影响学生自信心的诸方面因素;探究学校及家庭生活对学生自信心的影响,试图寻找最恰当的方法将小学生一步一步引向自信。
2、过程与方法
通过调查访谈、资料收集等实践活动增强收集、分析、处理信息的能力;在实践中增强团队合作能力和人际交往能力;经历整个研究的过程,以便将来更好地指导学生进行综合实践活动。
3、情感态度与价值观:
在研究实践中培养严谨、实事求是的科学态度和坚韧的科学精神;增强对综合实践这门课程的热爱。
三、活动参与人员
蔡倩倩 董正彦 马琛 褚玉文
四、活动时间
2011年4月14日—5月6日
五、活动过程及方法
活动内容
时间安排
制定本小组活动方案
4月14日(2课时)
制定调查和访谈问卷,确定调查和访谈计划
4月21日(2课时)
陆续将有关自信心的内容传至我们的“自信驿站”博客;
与“拜师学教”老师联系,商量班会事宜
4月21日—25日
在东风小学、月河小学发放问卷;在龙泉街道华丰二社区对小学生进行访谈,统计整理信息
4月26日(2课时)
整理材料,撰写《小学生自信心调查报告》
4月27日—5月4日
将最终成果传至“自信驿站”博客,完善博客
5月5日—6日
六、预期活动成果
1、调查报告—《小学生自信心的调查报告》;
2、博客—“自信驿站”新浪博客;
3、在一个班级中开展“亮出我自己 评选班级之星”主题班会
网络团购指通过互联网渠道,聚集一定数量的消费者组团,以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自 2010年1月16日中国首家Groupon模式网站满座网上线以来,我国网络团购市场发展迅速。截至2012年6月底团购网站为3210家,2012上半年,网络团购交易额达146.5亿元,比 20if年上半年同比大增 124%,团购用户规模为6181万,网络团购企业日均覆盖人数保持在2700万人左右。由于网络团购行业发展过快,再加上国内监管与行业规范缺失,导致了团购欺诈。团购陷阶等问题频发,低价方便的网络团购背后隐藏着很多风险。2010年团购行业信用调查报告显示,如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法,网络团购行业整体信用得分为63.3,等级为BBB,信用一般偏下,初步具备信用但信用能力容易产生波动,有一定经营风险。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中,2011年网络团购投诉占网购投诉的25%,2012年上半年占 20.1%,网络团购正在成为新的投诉热点。
目前,国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了团购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购目标的网络虚拟团购模型,在此模型中,个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜生鸣等基于产品信息的价格函数模型,分析了团购有利于消费者实现信息共享,减少搜寻成本,降低与企业间的信息不对称,减少消费行为的不确定性,从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因,总结了促进网络团购发展的对策。桑德拉(Sandra)等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者行为的关系。安东尼(Anthony)等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个方面:网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。于丹等指出,消费者在网上购物的时候,所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用,然而上述文献缺乏对网络团购风险的系统研究。本文将针对网络团购的特点,借鉴近年来的研究成果,探讨网络团购风险的类型及成因,提出规避网络团购风险的相关建议,以供团购参与者借鉴。
二、网络团购风险的种类及成因
作为一种新兴的电子商务模式,网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润;网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣,而且网络团购付款便捷,消费者足不出户就可实现消费:网络团购通过规模效应降低商家的交易成本,增强其品牌影响力,并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势,从而占有更多销售份额,获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而,网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险,影响了消费者对团购行业的信任,也阻碍了网络团购行业的发展。
1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比,网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点,也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。
(1)产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失,如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示,有45石%的用户遇到不愉快的团购经历,其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致,占总量的 71.6%。
(2)售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下,消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题;有的商家服务预约时间太长,商家接待能力不够,客户投诉无法得到有效及时的处理,商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中,47.6%的用户不满意商户的服务质量,占第二位。
(3)时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。团购属于阶段性的商业促销活动,一般都有时间周期,即团购截止日和消费有效期。有些网站编造虚假的剩余交易时间,以制造时不我待的紧张气氛;有的消费者未能在有效期内消费。此外,时间风险还表现为网络团购时搜索信息、付款、更换或退货造成的时间浪费。如信息搜寻时间过长、发货慢、付款后不能按时收到所购商品、退货时间过长等造成的时间损失。38.4%的用户不满意团购时间和条件限制,在团购的不满意因素中排在第三位。