人际交往和沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：人际交往和沟通技巧范文

关键词：大学生心理健康教育；教学模式；教2-学3-训练5

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）20-0248-02

根据国家教育部相关文件要求，各高校要开设心理健康教育，提高大学生的心理健康水平。尽管各高校已经陆续开设心理健康课程，但在授课方式上多以传统的教师讲授法为主，学生机械接受教师传授的内容；教学内容多为基本的心理学理论，实用性有待于进一步提升，甚至部分学生反映上心理健康课效果不大，体验不到大学生心理健康课本该有的乐趣与时效性。因此，对大学生心理健康课程的教学改革势在必行。本人在教学过程中，得到很多资深教师的指点和帮助，和其他老师一起摸索出一套比较有效的课堂教学模式：“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，现和大家共同分享。

一、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的含义

这种教学模式根据课堂时间进行分配，其中，“教2”指的是教师教基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间的20%，在“理论教学”部分完成；“学3”指的是学生学习基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间30%，在“互动游戏”、“小组讨论”部分完成；“训练5”指的是体验心理训练，占课堂总时间的50%，在“实践训练”、“课堂总结”部分完成。在这种教学模式下，每节课堂将分为：互动游戏（15分钟）、小组讨论（15分钟），理论教学（20分钟），实践训练（40分钟），课堂总结（10分钟）五部分。这种教学模式可以将教师、学生的积极性、互动性调动起来，进而最终达到：知识+技能+方法+程序+实践=能力的有效课程教学效果。

二、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的教学案例

本部分以大学生常见心理困扰—人际交往心理专题进行案例分析。根据“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，本专题的单元教学模式设计如图1，课堂时间为100分钟。

具体教学过程如下：

（一）互动游戏（15分钟）

首先，让大家进行热身活动“双手传真情”游戏，具体操作如下：大家围成一个圆圈，每个人将自己的双手放在前一位同学的双肩上，在这个圆圈中，每一位同学根据教师的指导语“搂搂你的头啊，学习不用愁啊；提提你的肩啊，工作会挺先啊；拍拍你的背啊，生活不会累啊；捶捶你的腰啊，学习步步高啊”给自己前面的那位同学进行按摩，放松双肩、背部，对其进行赞美，结束后，再让大家原地向后转，组成一个逆向圈，重复上面的过程。完毕后，让大家思考：“什么是人际交往？人际交往的表达形式有哪些？”从中可以总结出：人际交往指的是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往的表达形式=文字（7%）+声音（38%）+肢体语言（55%）。

（二）小组讨论

首先，让学生阅读《天堂与地狱的故事》：

一个年轻人对上帝说:上帝,我从来没有看过天堂与地狱,你能带我去看看吗?

起先，上帝领着这个人到地狱，发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，吃饭的人只顾自己吃，可勺子实在是太长了，每个人都无法将食物送到自己的口中，一个个饿得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。

上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。

其次，让学生分组讨论：我们该如何和别人进行交往呢？

最后，通过讨论得出：天堂地狱是人自己创造的，在日常生活中我们应该怀着一颗感恩的心和他人进行交往，反之互相抱怨将会产生人际困扰。

（三）理论教学

在前两部分铺垫的基础上我们可以着重阐述本节课的重点知识：一是人际交往的重要性；二是大学生常见的人际交往问题；三是优化人际交往的技巧。在本部分内容中通过“人际关系原子图”，阐述大学生中常见的人际交往问题有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基础上进一步讲解优化人际交往的技巧：一是非言语沟通技巧：眼神、姿态、表情、动作、声调。二是言语沟通技巧：语气、语调、用词。具体来说要学会对别人的认同、赞美、感激，同时还要学会微笑、倾听、幽默等等。在本部分内容中知识点比较多，可以用一两个故事阐述沟通技巧，让大家在思考中学习知识点。

（四）实践训练

为了让学生体验如何有效和别人沟通，本部分通过两个活动进行。

1.“优点大轰炸”

具体操作方法如下：8-10人围圈坐，请一位成员坐在团体中央，其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前知道的，哪些优点是不知道的。规则是必须说优点，态度要诚恳，努力去发现他的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。每个成员必须都坐到中央去，接受“轰炸”。通过这个活动让大家学会优化人际交往的技巧：学会赞美，通过真诚的赞美，让别人意识到：原来我在别人心目中还是很重要的，从而促进彼此的肯定与接纳，甚至会收到意想不到的效果。

第2篇：人际交往和沟通技巧范文

【文章摘要】

研究目的：探讨团体训练对于提升大学生人际交往能力的有效性。研究方法：本研究采用实验组、对照组的前测与后测设计。对实验组进行为期8周的人际关系团体训练，对照组不进行任何干预。实验前后分别对人际交往问题及社交焦虑程度进行评估。研究结果：由T可知，实验组被试经团体辅导后的人际关系总体水平有了显著提高，其在交谈、交际、待人接物、异往四个维度上的分数变化与辅导前比较达到了显著水平，控制组没有显著差异；而社交焦虑水平实验组显著下降。结论：团体训练可以显著提高大学生人际交往能力，交谈能力和待人接物能力，同时降低交往焦虑水平。

【关键词】

团体训练；大学生；人际交往；社交焦虑

人际交往能力是大学生必备的一般实践能力之一。大学时期是学生从校园走向社会的关键期，大学作为浓缩得微型社会，是提升人际关系的良好阵地。进入大学之后，很多学生都是初次脱离父母的怀抱，家庭的保护，渴望得到同学的真挚友谊，渴望得到老师的尊重和认可。但当代的“90后”大学生表现出了不同的特点和问题，正处于心理成熟期的他们，往往忽略了语言艺术和沟通技巧的提升，而以高中时代的交往模式和标准行事。很多学生进入大学之后表现出人际交往的不适应，自我中心严重，不能容纳别人的生活习惯和自己不一致，不能对别人宽容理解，甚至产生误会和冲突，严重影响正常的学习生活。人际交往问题已经成为大学生主要心理问题之一。

团体训练可以通过教育指导、情景模拟等形式将有共同目标的学生聚集到一起，相互学习、模仿、相互支持，从而提升团体中每个成员的心理品质。研究表明团体训练尤其适用于人际交往能力的提升。根据群体动力学和社会学习理论的原理，团队的共同支持会给群体中力量较弱的个体提供强大的行动力，个体通过相互学习、模仿，将更容易被他人接受的人际沟通和交往方式纳入自己的行为体系中。从而提升自身的人际交往能力，同时团体训练还可以对现实情境进行模拟，通过心理剧、角色扮演等形式解决现实的问题与冲突。本研究探讨团体训练对于提升大学生人际交往能力的有效性。

1 研究方法

1.1 被试

实验对象为2011级选修心理健康教育的学生，总人数128人，随机分成两个班，实验组64人（男生20人，女生44人），控制组64人（男生19人，女生45人）。

1.2 调查工具

《人际关系综合诊断量表》：北京师范大学郑日昌等编制本量表。量表共有28个条目，由靳 媛 孙丽岩 王 昭 高 博 王福东 大连医科大学 116044交谈困扰、交际困扰、待人接物困扰和异往困扰四个维度组成，评分采用“是—非”方式，选择“是”计1分，选择“非”计0分。该量表信度效度较好，符合研究要求。

《交往焦虑量表》：用于评定独立于行为之外的主观社交焦虑体验的倾向， 含有15 个条目， 采用5级评分， Cronbacha 系数超过0. 87。

1.3 实验设计

本研究采用实验组、对照组的前测与后测设计。对实验组进行为期8周的人际关系团体训练，对照组不进行任何干预。为避免研究过程给对照组同学带来不必要的成长困扰，在研究结束一定时间后再安排对照组进行相关的团体训练活动。

本研究中的团体训练过程分为4 个阶段。第1 阶段：相互认识，团队建设；第2 阶段：自我认识；第3 阶段：提升自信，学会理解他人；第4 阶段：评估团体训练对团队成员人际关系能力的提升效果。整个活动分为5次进行，每次活动120 分钟，训练方案见表1。

2 研究结果

为了考察团体训练队人际关系的训练效果，本研究采用重复测量的方式，分别在训练开始前一周和训练结束后一周进行测量，对比实验前和实验后结果，《人际关系综合诊断量表》结果见表2。

注：T表示前测与后测分数之间的均值比较， *表示p

由T可知，实验组被试经团体辅导后的人际关系总体水平有了显著提高，其在交谈、交际、待人接物、异往四个维度上的分数变化与辅导前比较达到了显著水平。结合前面实验组与对照组后测在交谈、待人接物及人际关系的总分上差异显著的结论，同时与对照组进行的比较排除了成长等因素的影响，说明实验组被试分数的提高是团体辅导作用的结果。证明团体辅导对改善班级同学人际关系方面有效果。对照组在后测中，待人接物维度分数略有上升，交谈、交际、异往及人际总分方面分数略有下降，对数据进行差异检验，表明人际关系总体水平及其各维度分数没有显著的变化。

将实验组《交往焦虑量表》前测、后测结果进行配对样本t 检验，结果显示实验前后实验组被试的交往焦虑水平明显下降，差异显著。

2.1 被试自我评价与他人评价

实验组被试对团体辅导效果进行自我评价，评价分为4个等级：效果很明显、效果较明显、效果不明显、完全无效。64人全部参加了评价，其中48人认为效果很明显，约占75%；14人认为效果较明显，约占21.9%；2人认为效果不明显，约占3.1%；无人认为完全无效。被试反馈的主观评价中，绝大部分成员都表示团体辅导对沟通技巧、人际交往等方面是有效果的，并表示愿意再参加相关的团体辅导。

在对实验组被试进行追踪测量的同时，对实验组班级的辅导员、班导师、任课教师进行了解和调查，他人反馈评价为：班级同学在日常的学习和生活中有很多积极的变化，学生参加集体活动较其他班级更为积极，参加活动的数量及效果均超过其他班级，班级同学之间的交往也比较积极，班级同学之间的关系也较为融洽。

第3篇：人际交往和沟通技巧范文

【关键词】校园心理剧；中职生；人际交往；心理健康

心理剧是由精神病理学家莫雷诺在20世纪30年代创立并发展起来的一种基本的团体治疗方法。校园心理剧则是结合心理剧方法，在心理教育实践中探索出的一种新型的本土化的行动表达演出技术。它是以学生的心理问题为主题，且通过表演的形式来表现当事人的各种心理活动与冲突，在心理辅导老师和参与者及观众的帮助下，使学生认识到其中的主要问题，学会如何应对和正确处理心理问题，从而让全体学生受到教育启发。

在“人际交往”主题的教学过程中，笔者尝试将一些中职生常见的人际交往心理个案改编成校园心理剧，再由小组成员共同参与表演出来。实践发现，这种方式不仅能够使学习基础差、抗“说教”能力强的中职生直观地理解理论知识，而且有效地提高他们解决人际问题，运用交往技巧的能力。鉴于此，本文旨在探讨校园心理剧在中职生人际交往教育中的应用。

一、中职生人际交往问题分析

进入高中阶段的中职生，年龄范围在15～18岁，处于最敏感且叛逆的青春期阶段。对于中职生来讲，父母、同伴和教师是最重要的人际关系，伴随着他们的成长，人际关系对自己的影响愈来愈大。但是，在心理咨询中和问卷调查中均反映了一个现象，即绝大多数的中职生都处在人际交往的困扰中。据分析，问题主要出在以下三个方面。

1、自信不足影响中职生人际交往

在对200名学生的问卷调查发现，只有不到20%的学生表示对自己有信心，大部分学生都自信不足，甚至非常自卑。中职生的构成主要是中考成绩差未能进入普通高中的学生，存在着学习成绩跟不上，自制力较差，不被老师重视等现象，甚至部分学生是让家长、老师头疼的问题少年。这些学生在读书以来可能都被贴上了“差生”的标签，致使他们对自己的认同感逐渐降低，也影响了和老师同学的沟通交流，越少交流，越没自信，便越不会主动去跟别人交流了。进入职中后，许多学生表示很担心别人会瞧不起自己，因而不愿意与过去熟悉的人打交道，不愿意暴露自己中职生的身份，有意回避正常的社会往，如此，人际交往和学习生活都会受到了不良的连锁影响，他们的心理就更缺乏信心了。

2、缺乏技巧影响中职生人际交往

在“沟通技巧”的调查中，能答出相应技巧的学生不到一半，可见中职生在人际交往中掌握的技巧很少。目前的中职生大多是90后的独生子女，是在父母和长辈的精心呵护下成长起来的，形成了以自我为中心的性格。从小到大一切都依赖父母的给予，想要获得的东西几乎很少需要通过自己去与别人打交道才能得到。而在平时或假期中，大多数学生习惯了选择网络的方式来打发时间，也极少主动去进行社会上的交往。因此缺乏锻炼自己与人交往的机会，难以掌握必需的交往技巧。当他们进入职中，面临着更有挑战性的新环境时，人际交往技巧的缺乏往往让他们遇到问题时不知所措。

3、成长环境影响中职生人际交往

我们不难发现，许多中职生总喜欢指责和抱怨。从心理角度分析，这是一种心理防御现象。在给人际交往不良的来访者做咨询的过程中发现，喜欢指责和抱怨的学生，他们的成长环境中就存在许多指责他们的声音，来自于父母、老师等。父母虽然伴随孩子一起长大，但是很多父母没有学会随着孩子的成长调整自己与孩子交流的方式，使双方交流只停留在一种上对下的状态中，家长习惯用权威去命令和指责孩子，影响了青春期敏感而脆弱的自尊心。在学校，当成绩出现拖后腿或某些行为导致班级扣分时，老师也会当众给予批评和否定。这些现象对中职生的性格产生了潜移默化的影响，出于心理防御，他们对一点点不满的事物就抱怨以示反抗，通过指责别人来获得心理平衡。但是，指责和抱怨恰恰使得人际关系更加冷漠，造成人际情感的逐渐萎缩。

二、运用校园心理剧改善中职生的人际关系

校园心理剧在“人际交往”课堂中的创新运用，既避免了说教式的理论教学，丰富心理健康教育课程的教学模式和教学方法，也在我校中职生的人际交往教育中取得了实实在在的改善效果，受到了师生们的认可。具体实施方案如下：

1、第一环节：准备阶段

教师编制人际关系调查问卷，选取本校学生样本进行调查，了解目前学生关注的人际交往问题，收集如宿舍关系、恋爱情感问题、家庭沟通问题、贫困生自卑心理等素材案例。然后根据教学大纲及教学目标进行剧本编写。剧本编写要根据3～5种典型的人际关系问题类型来进行，可以师生共同创作，充分调动学生的主动性和创造力，设计不同情景不同角色。最后将剧本分派给每个小组。

2、第二环节：暖身阶段

这是让每个小组成员为体验做好准备的必要阶段，通过小组的团队建设和团队游戏，运用音乐、冥想、肢体活动等方式营造一种温暖的气氛，让小组成员有进一步的了解和互动，培养小组自发性的气氛。通过暖身的活动，小组成员相互发现大家有着同样的体验，从而建立较高的安全感和较低的心理防御。然后小组商量讨论，确定剧本角色的分配和任务如何开展，教师在旁及时给予适当的指导。

3、第三环节：演出阶段

演出阶段是心理剧的主要部分，要求各个小组按照剧本的要求，通过肢体感受与行动表现的方式，将主角的焦点问题表演出来。在表演过程中，主配角尽情表现，同学观众充分参与。根据课程大纲的要求，“换位思考”是人际关系主题的重难点，也是人际交往的基本技巧。该阶段利用的“角色转换”技术正好实现了大纲的要求。在这个参演过程中，参与者会从不同的人物角度看待人际交往中的问题，以产生认知的冲突，引起反思，从而达到改变不合理的人际认知，了解和掌握交往的技巧。

第四阶段：分享阶段

这是校园心理剧非常关键的阶段，是全班学生共同参与的一个重要环节。不论是主角、配角或观众，都被鼓励分享他们类似的经验和感受。需要注意和把握的是，学生分享的是自己的经历或刚才扮演某个角色的感觉，而不是去诠释、 分析主角的问题、行为和感受。而作为观众的学生积极表达他们此时的心理体验，不必对某个角色的表演效果做评论。分享能够使同学之间更加团结，相互支持，获得心灵的正能量。参与者将会把这种心理体验带到未来人际关系的真实世界，逐渐改善生活中的人际关系，达到心理健康教育的最终目标。

三、校园心理剧在中职生人际交往教育中的积极作用

在授课过程中，我们发现，采用体验式的心理剧方法进行教学，学生参与课堂的激情被大大地激发，创造性和主体性得以充分发挥，对人际交往知识及技巧的掌握效果令人满意。课后我们上课的学生进行了问卷调查，92.7%的学生喜欢这种授课方式，84.1%的学生认为收获更多。校园心理剧在中职生人际交往教育中的积极作用总结为三个层面。

1、它为中职生提供一个轻松的暴露内心的平台。

职中生是一个特殊的群体，他们的心理问题多种多样的，同时有特殊性，由于自信不足，缺乏安全感，即使面对心理老师也难以敞开心扉。校园心理剧恰恰贴近中职生的特点，可以让学生在轻松的氛围中来表现出共有的心理困惑。参与者不必担心被嘲笑“心理有问题”，也不必掩饰自我，他们会在剧中人物身上表现出自己的意愿、 观念、 行为方式。这实际上相当于一次投射测验，心理老师能够清晰地看出每个人的特点和问题所在。通过内心的暴露和情感的宣泄，一定程度上也缓解了中职生人际交往的焦虑感。

2、它有助于中职生在班级建立良好的人际关系。

校园心理剧采用小组合作的方式来进行。每个小组从团队建设到对剧本的理解、修改甚至否定等，最后到合作演出完成，一方面训练了同学之间交流沟通的能力，一方面训练了任务合作的能力。群策群力的活动可以增进同学们之间的情感和友谊，有助于他们在班级建立了良好的人际关系，同时形成了他们在人际交往中的成功体验，自信心得以提升。

3、它促进了中职生的心理成长。

经过相互交流和分享，大家会发现，原来每一个人都会面临类似的困惑，了解到别人也有着和自己一样的经历，从而减轻内心的不安和焦虑，获得自身的成长。在主动参与和积极反思后，学生更乐于聆听和思考老师的点评和反馈，这也提高了他们的人际交往技巧，如关注别人的需要、聆听他人的讲话、表达内心的想法等。

参考文献：

第4篇：人际交往和沟通技巧范文

【关键词】大学生；人际交往；冲突；策略

大学生在日常的学习和生活中，由于个体利益关系不一、沟通技巧和个体的特质各异，在与他人的人际交往过程中往往容易引发一些冲突。虽然大部分的冲突被大家视为是人际交往过程中的一种消极行为，会破坏和瓦解原来和谐、畅顺的人际关系，使交往双方产生苦恼和隔阂。但是近年来的研究表明，人际交往过程中个体之间的冲突，却是反映个体心理健康的一种方式，也是每个个体社会化的一种表现。大学生正处于少年后期、青年初期，亦即心理学家所称的“心理断乳”阶段，行为和情绪往往飘忽不定，容易与他人产生各种各样的冲突，这是大学生作为一个个体社会化以及实现心理健康的一个重要途径。

一、大学生人际冲突处理策略的特征

在众多的冲突处理策略研究模型中，以托马斯的五因素模型和罗宾斯的解决策略模型最具有广泛性。结合上述学者提出的模型，笔者根据自身工作过程中的观察与思考发现，当今大学生的人际冲突处理策略特征主要分为以下三种：

（一）共赢策略

共赢策略指大学生的人际交往过程中，发生冲突的双方在一定的情境作用下，力图满足双方的利益，寻求共赢的局面。这尤其显现在大学毕业年级的学生身上。当双方在发生人际交往冲突时，大多数人都采取共赢策略来化解冲突。选择该种策略的大学生群体往往是经过相当一段时间的相处，或者彼此对对方的个性特点有一定的了解，在冲突过程中为保全各自利益而自发地选择一种折中的方式。

（二）迁就策略

迁就策略是指大学生在发生人际交往冲突时，以牺牲自身的利益来满足或实现对方的利益，或者说遵从于对方的意愿。大学二、三年级的学生多采取该种策略来妥善解决人际交往冲突。由于该阶段的大学生在经历了一段时间的熟悉和交往，对彼此之间的相处方式产生了一定的判断，当矛盾和误会产生进而演变成冲突的时候，则多会采取迁就的形式来化解矛盾和误会，避免冲突的“白日化”。

（三）强迫策略

强迫策略则是发生冲突的一方只考虑自身的利益，为了实现和达到自己的目标，要求对方服从自己，无视对方的利益。大学新生之间的人际交往冲突解决多为强迫策略。由于经过高考的洗礼，大一新生往往对大学生活有一定的憧憬，当与他人发生误会或者冲突时，会更在意自己的感受，希望对方能率先妥协，进而将冲突变成一方妥协、另一方得意的状态。

二、大学生人际关系冲突处理策略分析

依据上述大学生人际关系冲突处理策略的特征，如何缓解和解决学生的人际关系冲突，提高学生的冲突应对能力和技巧，以促进学生社会化的顺利进展和身心的健康发展，为以后的学习、工作和生活奠定坚实的基础，笔者建议可从以下四个方面来着手：

（一）开展冲突教育

高校要根据大学生的身心发展特点来积极开展相关的冲突教育，帮助各年级的大学生合理地看待冲突的发生，并认识到双方冲突即将导致的结果。通过相应的情景教学和情境活动帮助大学生把握共赢、迁就和强迫策略的利弊以及使用的场景，使大学生能够根据具体的人际关系冲突选择恰当的策略将冲突完满解决。引导大学生在发生人际冲突的过程中设身处地地多为对方考虑，明白冲突取决于双方的态度和处理方式，化阻力为动力，通过寻求合理的解决策略来化解双方的矛盾。

（二）加强心理辅导

在大学的不同阶段，根据各年级的大学生开展相应的心理辅导课程和活动，使心理辅导生活化、常态化和规律化。开展人际关系训练和辅导不仅可以在一定程度上预防人际关系冲突的发生，而且还能促使大学生人际交往往和谐方面发展。在心理辅导的过程中，可以将辅导的内容模块化，如情绪管理模块，移情管理模块、行为正激励管理模块等等，通过各个管理模块分别开展针对性的训练，进而提高心理素质，发掘人际能力，增强大学生个体之间的人际适应和交往。

（三）实施育人管理

学校文化包括物质文化、制度文化和管理文化等。作为培养和见证大学生成长的高校，理应通过学校文化来影响和规劝大学生。优化校园育人环境，实施大学生冲突管理，对大学生的人际交往冲突的动态过程进行监控和有效排解，减少冲突的不良影响，提升人际交往冲突的建设高度有着不可或缺的正激励作用。与此同时，打造一支高素质的心理辅导工作人员队伍，通过采取不同的冲突管理措施，一方面可以避免发生冲突的学生双方关系进一步恶化，另一方面也可避免过多不合理干涉学生人际交往的行为。

（四）渗透融入教学

大学生接受学校教育，很大程度上是依靠教师的专业知识授课过程来实现的。教学工作是高校各类工作的重中之重，是高校工作的中心。而把冲突教育校本化并融入专业学科教学中，是个一举两得的合理途径。教师在课堂上可以通过营造互的课堂氛围引导大学生理解、分析辩证地看待人际交往过程中的冲突的发生和解决，提供相应的情境作为平台，鼓励大学生尽可能地寻找和构建和谐的人际关系，潜移默化地帮助大学生形成正确的冲突观和获取冲突解决策略。

参考文献

[1] [美]史蒂芬・P・罗宾斯著.郑晓明等译.组织行为学精要[M].北京：机械工业出版社，2000.

[2] 王世成.试论大学生人际冲突、交往障碍及其引导[J].郑州航空工业管理学院学报（社会科学版），2001（3）.

第5篇：人际交往和沟通技巧范文

与人沟通的技巧 心得体会01一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

与人沟通的技巧 心得体会02这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。

在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。

你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

与人沟通的技巧 心得体会03在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：

1、把握交谈主题。

2、把握交谈时机。

3、倾听别人讲话。

4、准确表达自己的观点。

学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。

第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。

说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。

礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。

“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。

第四堂课，各组精彩演出“面试官与求职者”。

简简单单的活动、测试和演出，让我们每个人拥有自己的空间，尽情表达自己的想法和分享好的idea。沟通给我们制造了机会，让我们更加深入的了解彼此，我们应该谢谢它!

第6篇：人际交往和沟通技巧范文

【关键词】高职学生 沟通

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）02-0148-02

一 高职学生人际交往现状

近几年来，在校学生的人际交往能力受到了学校和社会各界的关注，特别是高职学校的学生，他们的人际交往能力已经成为高职院校思想政治工作的重大研究课题。调查显示，目前人际交往能力对高职学生的心理和生活有着巨大的影响。由于社会、家庭、学校等因素，导致一些五年制高职学生在人际交往过程中常常遭受困难和挫折，产生相应的心理问题。

第一，以自我为中心，较少顾及他人的感受。现在的很多高职生在与人交往中往往表现得较为自傲和自大，在处事过程中只关心自己的利益，不为别人着想，也不懂得帮助别人。

第二，过于冲动。大学是学生由学校人过渡到社会人的阶段，在这个特定的时期，高职生往往不能控制自己的行为，表现得太冲动，意气用事，遇事不想后果，这样容易造成人际关系的紧张，其实这也是青年人的通病。

第三，太封闭，不善于把自己心里的想法与别人分享。高职生是大学生中比较特殊的群体，大多数高职生由于中考的失利，可能产生了些许的自卑心理，平时表现得很封闭。他们在校不太与人沟通，往往喜欢隐藏自己内心的真实想法，这自然就导致了其不能处理好自己与他人的关系，成为阻碍人际关系良好发展的关键因素。

第四，对人际交往的认识不足。大多数高职生没有认识到人际交往能力的重要性，因此，在与别人接触的过程中，出现了对人际交往认识偏差的现象。主要表现在几个方面：（1）过于高估自己的能力，存在着一定的自傲以及自大的心理，觉得没有与别人交往的必要，认为与他人交往是在浪费时间，或者觉得与人交往是在刻意讨好别人，显得自己没个性；（2）一部分学生太过看轻自己，觉得自己处处不如别人，与别人交往时担心别人对自己的看法，因此没有自信去与人接触和交流。总之，这两种现象都归结为高职生对人际交往认识的不足，不能正确看待别人和自己，这就造成了人际交往的障碍，导致心理出现问题。心理问题是多数大学生都存在的问题，而高职生普遍存在着恐惧、自卑和猜疑的心理，这些都是严重影响人际交往的心理因素。

二 沟通的概念、条件、技巧及意义

1.概念

沟通是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号把信息、人与人之间和人与群体之间的思想与感情进行传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。

2.条件

沟通的条件有理解、相互尊重，并且有达成共识的需求。同样的，还包括建立和谐的氛围、学会倾听、有效表达自己内心的想法以及发现自身存在着的一些问题并愿意解决问题等。

3.技巧

师生沟通中的技巧，我归纳为以下几点：（1）眉目含情，传递欣赏。就是教师以欣赏者的眼光对待学生，这在教育上能够产生积极的作用。学生取得好成绩时，送去赞赏的笑容；学生受到挫折时，投以鼓励的目光，让学生感受到教师对他的尊重与欣赏。（2）课余交流，增进感情。课余时间是与学生交流沟通的大好时机，教师应该在课外经常找机会与学生沟通，从而赢得学生的好感，建立亦师亦友的关系。（3）严肃话题轻松化。高职学生的自尊心是极强的，也十分叛逆，如果遇到了严肃的问题，教师去斥责他，只会让学生产生更加逆反的心理。（4）投其所好，促进沟通。当教师发现学生对哪一方面感兴趣时，就和他们聊这一方面的话题，使学生们更加愿意和教师亲近。（5）电话互访，加深了解。电话互访是校内沟通的一种延伸和补充。电话互访主要以了解情况为主，它可以了解学生在生活上、学习上遇到的难以解决的困难；了解学生当前的思想状况；了解学

生在家的表现；了解学生的交友情况；了解学生的家教情况等。（6）以激励语言为主。尽量挖掘学生的闪光点，如学习上的优势、工作中的成绩、行为习惯上的优点等。

4.意义

作为一名高职生的班主任，在工作中最重要的就是和学生打交道。通常高职学生在遇到问题时不会冷静思考，只会冲动应对，从而酿成很多严重的后果。作为他们的良师益友，班主任要帮助学生妥善处理各种问题，与他们进行心与心的交流，同时也要组织学生管理好班级的日常事务，因此，与学生沟通也就成为班主任日常工作中做得最多也是最重要的部分。合理有效的沟通对学生、对老师都有着很重要的意义：能够帮助师生双方相互了解、相互信任，产生感情共鸣，从而更好地解决问题，营造一个良好的班集体；可以使学生们达成共识、有更多的合作，从而增进友谊、团结互助；沟通合作可以节约更多的时间，提高办事效率；有效的沟通能获得有价值的信息，并使整个班级的管理变得更加井井有条；有效的沟通可以提高学生的学习效率，还可以使人进行清晰的思考，有效地把握自己所做的事。

三 高职学生的沟通

1.学生与学生的沟通

第一，住宿生与住宿生。学生宿舍是学生学习和生活的重要场所，良好的宿舍文化环境能激发学生奋发向上、积极进取，有利于实现学生自我管理和自我教育的目标，这就离不开住宿生和住宿生之间的沟通。目前，高职院校的宿舍管理往往是以学校管理制度为主导，由于缺乏必要的交流和沟通，在具体的管理工作中难免会出现一些问题。一方面，有些住宿生对带有行政命令的管理方式会产生抵触心理。另一方面，因为住宿生缺乏相互的沟通，在管理方面采取措施就比较难，学生也很难了解采取措施的初衷，导致宿舍管理工作的难度加大。

第二，走读生与走读生。大部分高职走读生在校时间短，与同学交流较少，所以在学校有时表现得沉默寡言，不太爱参加学校活动，因此走读生与走读生之间的沟通也存在着很多问题。走读生大多都是独生子女，都觉得宿舍没有家里自由、舒服，所以宁可早点起来也不愿意住校。而这类学生往往很叛逆，走读生之间又很容易产生沟通不当的问题，这就会导致学生与学生之间产生矛盾。

第三，走读生与住宿生。通常走读生有走读生的圈子，住宿生有住宿生的圈子，所以他们沟通得很少，就算是聊天也只是通过QQ、微信等一些聊天软件来沟通，面对面的交流极其缺乏，这对于班级的团结是很不利的。沟通的缺乏，很容易造成走读生和住宿生之间分帮分派，不与其他人交流沟通，在学校或班级开展活动的时候也会意见不统一、产生分歧，使住宿和走读生之间关系更加恶化，增加了班级管理的难度。

第四，班干部与同学。学生干部是班级同学的纽带，班干部与其他学生之间的有效交流能够及时发现学生中潜在的问题，最终实现学生的自我教育、自我管理。但是很多学生对于班干部更多的是不服气，觉得凭什么要听他们的，导致了很多的争吵。所以班干部和同学的沟通是很重要的，班干部和同学的有效沟通可以促进班级的管理，可以培养同学的自信，还能够维持班级的秩序。

2.学生与教师的沟通

高职院校的学生身心发展迅速而复杂。一方面，他们朝气蓬勃、充满精力，渴望获得包括教师在内的其他人的尊重，渴望单独处理自己的事情。但另一方面，他们也会产生自卑、恐惧等一些自我否定的负面情绪，严重的甚至会出现与教师敌对的情绪。所以教师与学生能否有效沟通直接决定着学生的学习效果，这关系到学生的整个人生，进而影响到社会的发展。有效的沟通可以使师生情感更加融洽，增加学生对教师的认可度，密切师生关系。师生之间的沟通越深入，教育教学活动就越得心应手。

3.学生与父母的沟通

高职学生处在青春期，他们很叛逆、脾气不好，很多学生就是因为不及时跟父母进行交流和沟通，导致和父母的关系一天天恶化，甚至会和父母争吵。学生觉得父母很唠叨，根本不理解自己，觉得他们很烦，所以不想和他们多说话，现在的学生可能一天不跟自己的父母讲话都是经常发生的事。而有些学生的父母则是因为要工作，没有时间和孩子交流沟通，导致了孩子和父母的隔阂越来越大。要知道，学生与父母之间的有效沟通对于孩子的身心健康有很大的帮助。

四 总结

现在的高职生对沟通的认识还不够，做得不是很好，在很多地方都缺乏与他人的沟通。我认为学校应通过课程设置、小组活动和校内外实训等途径提高学生的沟通能力，因为只有不断地加强学生的沟通交往能力，他们才能有更好的未来。

参考文献

[1]〔美〕桑德拉・黑贝尔斯、里查德・威活尔.有效沟通（李业昆译）[M].北京：华夏出版社，2003

第7篇：人际交往和沟通技巧范文

关键词：大学生；人际交往；心理误区；调试

大学生在人际交往的过程中难免会遇到一些波折，如不知道如何与别人更好地相处、缺乏与他人主动沟通的勇气等等。虽然大多数大学生在生理上都已基本发育成熟，但心里发育还未完全成熟，而这就很容易е滤们在人际交往过程中产生这样或那样的困惑，甚至发展成为交往障碍。那么，如何正确识别人际交往障碍，并能够进行相应的自我调试，就显得极为重要。

一、大学生人际交往面临的主要问题

（一）猜疑心理重，缺少知心朋友

许多大学生在与同学交往的过程中，有时猜疑心理过重，认为对方在戴着面具说假话。其实所谓的猜疑，是一种在缺乏充分认识的情况下，一方对另一方的不信任和怀疑的心态。有些猜疑心重的同学往往整天疑心重重，或是无中生有，总以为别人在议论自己、瞧不起自己或者算计自己。这种猜疑心理一旦持续或蔓延，身边的知心朋友就会减少，甚至没有知心朋友。只活在自己世界里的大学生猜疑心理过重，会对以后的大学生活造成不良的影响。

（二）自我中心，不能深入交往

许多大学生往往会建立自我的小中心，有一个只有自己才能懂的世界，别人与他深入交往是非常困难的。不愿意主动与别人交流，只满足于自我的感觉良好。大学生在大学校园的生活都是以寝室来划分的，有的同学之间的交往也就变成了以寝室为中心。他们大多生活在自己的小圈子里，而在寝室里又生活在自我的小世界里，这样长期的生活下去，会对个人的身心健康都造成不良的影响。

（三）自卑心理，交往困难

在心理学中，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力和品质评价过低。当一个人的自尊得不到满足与尊重时就会产生自卑心理。尤其是一些刚入校门的大学生，在新同学新老师面前认为自己的能力不足，不愿意开口说话，这种自卑的心理是现在许多大学生共同面临的问题。当看见有些同学在大家面前表演自己的特长或其他技能时，觉的自己什么也不会，这时就容易产生自卑心理。

（四）恐惧心理，社交恐惧症

还有一些大学生由于家庭原因或者其他因素的影响，从小就不敢与人交流。小学乃至到了初中，高中都生活在一个小范围的圈子内，而到了大学会遇见许多人许多事，自己的心理又开始变的恐惧。恐惧心理造成的最直接的影响就是不敢与人说话，久而久之就会产生社交恐惧。

（五）孤僻心理，不想交往

大学生们在进去一个新的环境后，如果调节不好自己的心理，那就很容易变得孤僻不合群。通过调查发现，有的大学生经常自己独自一个人进行生活。班级的集体活动不参与，同学之间的聚会不参加，甚至都不愿意正常的与身边的朋友交流。这种心理问题在大学生中不是很常见，却也存在这样的问题。

二、所对应的调试对策

（一） 尊重他人，倾听并恰当地给予反馈

当与同学出现矛盾或者问题时，首先要学会理智思考，不可感情用事。不要让猜疑的心理在自己的心中持续蔓延，而是要督促自己去寻找证据。认真倾听他人的话语，给予他人适度的尊重与理解。在猜疑别人是否议论你时，应先回忆一下自己最近是否引起过什么事端。在参加谈话的人中是否与人发生过争执等。如果疑点很多，证据实在、确凿，你应以诚恳的态度，鼓足勇气找对方坦率交换意见。尊重他人是大学生与人交往过程中的第一步，只有给予他人充分的尊重与理解，才能与他人建立友好的关系。当别人与你谈论时，记住倾听和反馈比猜疑要重要的多。

（二）不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人

人与人之间的交往是建立在真诚的谈话基础上的。以自我为中心的同学不能做到正确的与人交往，这种自我中心的心理让其他的同学不敢与其深入交往。正确的做法是不吝啬自己对他人肯定或赞美的话语，这样的表达能够适度的拉进与同学之间的距离。在社会生活中，良好的人际关系可以消除孤独感和紧张感，让你获得更多的安全感。打开自己内心的大门，做到真诚的与同学交流相处。

（三）学会宽容和谅解，适当地替他人着想

如今越来越多的大学生不善于管控自己的心理，要想克服自卑，就要正视自卑。自卑是一种自我怜悯的心理反应。有些大学生往往把问题看到的过于严重，终日沉溺于比如他人的自我比较中，长期如此，容易形成恶性循环，使自卑感加重。学会宽容待人，用一颗宽容的心去与人相处，你会发现有些事情可以不必那么较真。大学生们更应该如此，同学之间的相处要做到真诚交流。当你做事不再只是以个人为中心时，你就迈开了第一步，其次就要适当的倾听他人的话语。当与其他同学出现矛盾时，要检讨自己的行为是否重伤了对方，要学会现在对方的角度考虑问题。

（四）关心和帮助他人，保持积极乐观的心态

心态体现着一个人的素养。大学生在大学生涯里要学会主动的关心与帮助他人，与人建立起友好合作的关系。适当的心理暗示，可以缓解自己的恐惧心理。多多参加大学班级和学校的活动，掌握一定的沟通技巧，用乐观积极的心态去面对自己的大学生活。

（五）遵守所在群体的基本规则，同时保持独立自主和谦虚的品质

在现代社会中，没有一个人是独立存在的，每个人都是社会化的产物，当群体中的个人出现孤僻现象时，应懂得及时自我调解。不想与人交往的大学生，会让自己置身于孤独的境地里。当踏出校门时，就不会懂得团队之间的协作该如何完成。所以一定要遵守所在群体的基本规则，按照规则去处理人际关系，同时保持自己的独立自主。要清楚的知道，特立独行或者不合群等行为不属于独立自主，这里的独立自主是指要有自己个人的思想意识，不会因为别人的想法而左右自己。另外一方面，拥有谦逊的品格与品质也是大学生应该具有的，这些积极地、正确的处事方法与做人的态度都会让你的大学生活更加健康、快乐。

三、结语

通过上述分析，我们了解了当代大学生在大学生生活中会出现的一些心理问题，对于这些问题也提出了相应的应对措施。所谓的心理障碍实质上是自己心理上的一种不确定性，导致这些不确定性因素发生的原因有很多，我们要做的就是通过不同的方式与方法积极地去预防。

第8篇：人际交往和沟通技巧范文

关键词：高职学生 礼仪教育 基本途径

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，礼仪修养，不仅是现代文明人的必备的基本素质，也是社会交往，商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。中国自古就有着“礼仪之邦”的美誉，古代思想家荀子说“礼者，人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，从这些言语中不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的，礼仪，作为人际沟通的最基本的法则，高职生不仅只是加强专业技能的学习，更要重视礼仪教育的学习。

一、高职学生的素质素养的现状

遵守公德，注重仪表，知书达理，待人以礼是现代大学生必备的基本素养，但是笔者通过调查和个人在生活中的观察，发现高职院校的学生普遍存着这些问题：厕所里乱涂乱画写满污言秽语、穿拖鞋进教学楼、公共场合大声喧哗、乱扔垃圾、粗话脏话随时可听见、见到老师不打招呼、男女同学举止过分亲昵、仪表打扮过于前卫、上课吃东西玩手机等等现象都折射出高职生不守礼、不文明、缺乏礼仪修养，其言行举止破坏了当代大学生的形象，加强高职生的礼仪教育，提高学生的基本文明素养是当前职业院校的重要课题和当务之急。

二、高职学生学习礼仪教育的重要性

1.加强高职学生的礼仪教育可以促进自身素质素养的提高，逐渐形成文明礼仪的好习惯。一个人的言行举止不仅反映出他的基本素质和涵养，也折射出他所在环境的道德风尚，重专业技能培养轻礼仪教育是许多高职院校存在的现象，学生虽然接受的高层次专业技能教育，但是连基本的礼貌道德水平也达不到，对待家长大呼小叫、对待同学颐指气使脏话连篇、凡事以自我为中心、功利心强、对待学校老师给予的培养和帮助理所当然，缺乏感恩的心，这些现象都是与缺乏礼仪教育有关，礼仪就是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表和仪式来表达，它包含了礼貌、礼节、仪表和仪式，展现出一个人的教养、风度和魅力、体现出一个人对他人的社会的认知水平、尊敬程度，这些待人接物与人打交道的细节都是礼仪教育的内容，学习可以促进学生自身素质素养的提高，形成文明的好习惯。

2.提高学生的人际关系处理能力，建立良好的人际关系

现在大多数的孩子都是独生子女，备受娇惯和溺爱，他们在家庭环境中逐渐养成了以自我为中心、随心所欲、我行我素的不良个性，他们在所有的场合的人际沟通和关系的处理都照搬于家里与父母爷爷奶奶的处理模式，不懂得谦让与尊重。特别是和同学相处时因缺乏沟通技巧，造成周围的人对他的排斥和反感，如，住在一个寝室的同学因为一件小事发生争执甚至大打出手，事后觉得都觉得自己无比委屈，跟家长哭闹要退学或是跟老师要求调换寝室。他们在人际关系处理时只是一味的强调自我，缺少换位思考和沟通，逃避责任，不会正视自己的错误缺点，加强学生的礼仪教育，可以使他们迅速适应新的生活环境，提高处理人际关系的能力，建立良好的的人际关系。他们如果能够掌握基本的礼仪规范及知识、掌握基本的交往技巧、懂得相互尊重，真诚守信、平等友爱、顾全大局等这些礼仪原则，就能很快很好的与交往对象建立和谐、良好的人际关系，正确的处理人际关系。

3.养成良好的职业素养，增强求职就业的综合素质竞争力

综合素质不高导致高职院校学生在融入社会时遇阻现象时有发生，很多用人单位抱怨高职生基本素质低，处理事情上过于傲慢和散漫，眼高手低，大事做不来、小事不愿做，以自己的想法做人做事，不善于沟通，缺乏合作意识和团队精神，自身修养、文明素质令人失望。

学生在求职面试时，服饰打扮、言谈举止、气质风度、文明礼貌，都影响着考官对面试者的第一印象，决定求职者的前途和命运，那么学校的礼仪教育对于提高学生的综合竞争力，在求职面试时取得好的成绩，找到一份理想的工作是一个必要的前提，礼仪教育可以根据不同的专业性质和职业特点进行设置，以常德职业技术学院为例，护理专业侧重于护士的着装、仪表和举止及人际沟通的日常礼仪，机电汽修和财会侧重于现代交际礼仪，不同的专业礼仪教育的侧重点不同，这样更好的增强学生在求职就业时的综合素质竞争力。

三、开展高职学生学习礼仪教育的基本途径

1.开展礼仪教育课程

一般的职业院校开设课程以专业课程为主，思政课程为辅，那么礼仪教育课程更是微乎其微，根据调查和研究，礼仪教育往往是作为选修课程而体现，那么学院的礼仪教育只有针对部分学生开展，更多的学生根本接受不到礼仪教育的学习，这样就导致了部分学生认为，读书与礼仪问题不挂钩，学好专业知识就可以了，所以我们只有将礼仪教育开设成一门课程，与思政课联系起来，才能让每个学生学习到基本的礼仪知识，使他们提高基本素质，养好良好习惯，塑造美好形象。

2.将礼仪教育纳入主题班会或团课

以常德职业技术学院为例，每周日晚上的班会和每周三的团课都可以将礼仪教育作为主题开展，发挥班会和团课的作用，让每个学生参与其中，也可以请辅导员、班主任参加，让礼仪教育渗透到学生生活中的方方面面。

3.营造良好的校园氛围

开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生在社会实践活动中运用礼仪，不断积累社会经验。例如：发动学生寻找校园中不文明的现象，用海报和黑板报宣传基本礼仪知识，用礼仪的仪表和表情及着装举止进行文艺表演，展示礼仪的魅力和大学生的风范。

总之，让高职学生进行礼仪教育，掌握基本的礼仪规范，不仅可以促进自身素质素养的提高，学会处理人际关系，强化沟通技巧，也为今后的求职就业增打下良好的基础。

参考文献：

[1] 金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[2] 教育部. 关于加强高职高专教育人才培养工作的意见[ Z] . （ 高教[ 2000] 2 号）3

第9篇：人际交往和沟通技巧范文

[关键词] 艺术院校大学生；沟通能力；方法

Eitel（1986）认为沟通能力是从他人那里以本人和他人都可接受的能保持关系的方式得到所要得到的信息的技能。随着经济社会和社交网络对大学生的影响越来越大，艺术院校大学生的沟通能力培养问题也逐渐被教育界关注起来，高等教育要把培养大学生通过沟通更好地获取信息、理解信息和利用信息作为高校素质教育的重要内容。使大学生能适时的通过书写、口头与肢体语言等各种媒介，有效、明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能快速、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

一、艺术院校大学生培养沟通能力必要性

当代艺术院校大学生的沟通能力整体上还不是很高，在沟通能力上还没有跟上社会的发展速度。大学生现在的媒介素养的主要问题是：沟通效率不高，对信息的分析深度不高，与社会的互动性不高，对各类群体的特性了解不高，在海量的信息中不能迅速筛选出自己需要的信息，有的学生对新兴传媒的接收态度上较迟缓。如今的高校教育方式已经发生了巨大变化，当代大学生的学习方式和知识的获取方式与以前的学习方式相差很大，其中最重要的表现为学习的渠道，大学生的人际关系即是在大学学习、工作、生活过程中，发生的人与人之间的心理关系，主要有师生关系、同学关系、朋友关系。研究表明大学生家庭环境与大学生人际交往效能感之间存在正相关。大学生人际交往效能感总体水平较高，性别、年级差异不显著；大学生家庭环境总体水平较高，不存在显著的性别、年级差异，家庭来源、家庭月收入存在显著差异。培养沟通能力对艺术院校大学生自己的人际交往能力充满信心，常常选择适合自己能力水平并富有挑战性的任务。在遇到困难和问题时，能够正确对待，愿意付出更大的努力，采取各种方法去战胜困难，坚持性高。沟通能力欠缺的学生则对自己的人际交往能力信心不足，为确保成功，常常选择一些过于简单或十分困难的任务，在遇到困难时，常常认为自己能力不行，不加努力就轻言放弃。特别值得注意的是，当代艺术院校大学生不管是在学习方法还是在学习理念上都与传统的沟通方式具有明显的差异。许多学生事实上并非不愿意与人交往或是有交往障碍，而是他们不知道如何与别人沟通，或者是他们的沟通方式有问题导致他们产生交往中的挫折体验，降低了人际交往的信心，新时代的重要特征是，网络沟通已成为获取知识、学术研究、信息交换的重要工具。据相关调查，当代大学生对媒介的依赖程度相当大，很多的“宅男”“宅女”靠电子媒介与外界交流，更为甚者很多大学生日常的考试、学习也要在电子媒介的帮助下才能完成。而加强沟通技能培养强调的是大学生的个人身心健康、人格健全和完善、人际关系和协调、冲突的解决以及综合能力的培养。

二、艺术院校大学生培养沟通能力必要性的途径

提高艺术院校大学生的沟通能力，避免宅男、宅女给社会发展可能带来的各种隐患，高校加强培养沟通能力，对大学生人际交往中的社交回避与苦恼、交流恐惧、社交孤独等不仅有短期改善效果；从长期来看，引导大学生更加积极、有效的沟通，良好的沟通技能更是对减少人际冲突，营造和谐的人际关系具有重要作用。

首先，要拓宽大学生交往获取渠道。艺术院校大学生应加强对经济社会、人际网络的了解，采用不同的方式，获取不同的信息。经研究发现，大学生同学网络之间的相互影响是通过同学网络进行的，随着同学群体成员之间交往活动的增多、交往时间的增加，同学网络中的成员就开始变得越来越相似。同学之间的讨论或者争论可以影响他们选择所要参加的活动，并且常常做出类似的选择。同学群体可以促进交往动机的社会化，例如在第一学年开始的时候，可以利用同学群体的交往水平来预测其大学生在这一年中交往动机水平发展变化的轨迹，交往动机水平比较高的学生，他们在第一学年中动机水平能得到较好的提高；而那些交往较低动机水平大学生，其动机水平则会有不同程度的下降。新媒体技术的进步与网络工具的普及，为大学生获取信息提供了广阔的空间。艺术院校应该开设信息搜集与专业信息获取之类的公共课，帮助他们树立获取信息沟通的意识，通过多媒介的特点，传授媒介使用技术特别是信息搜集和检索技术。使大学生保持对最新信息的敏锐感知能力和掌握信息传播发展方向的能力，避免完全沉溺于虚拟网络社交。

其次，要提升大学生的沟通分析能力。媒介虽然能够为人们提高相关信息，为人们服务，但它并不会很直接地传递信息，它会很含蓄的传播一些其他信息。在现代社交的活动中，无论是哪一种形式和内容的社交信息，无一例外的都带有大学生所没有注意的隐藏信息，发现这些隐藏是大学生沟通能力的最高技巧。作为已经成年的大学生，应了解、熟悉各种社交信息的特性，了解各种社交信息的传播、接收信息的特点。大学生社交对象的相似性，包括榜样、行为操作、努力程度和环境的相似性，以及社交对象的数量和多样性、能力和权威性，以及示范方式等都会影响到大学生的成长，高等院校要帮助大学生更好的在接受信息后正确、快速地分析信息并从中获取有价值地沟通目的。

再次，要培养大学生的沟通批判思维。沟通能力包括理解沟通信息、判断沟通信息、解释沟通信息等方面。对大学生正确的价值观和利益代表的认定，是要建立在正确分析沟通的上。只有经过大学生的正确认知评价，这些沟通信息才有意义。对不同沟通信息来源的加工影响着大学生各自在社交网络形成中的作用。社会交往中榜样的替代性经验在一定程度上也影响了大学生自我效能感。增加有大学生成长相似性的成功榜样的影响，对那些体验过多次效能感失败的大学生具有一定激励作用。激励性信息必需经过大学生对的可信性进行判断后才能对大学生效能的形成产生影响。大学生在沟通信息爆炸的环境下，重要的要凸显自身的价值观、道德底线及社会责任。大学生在提升沟通能力的前提下，还要有相应的正确价值观和道德做支撑，对社会的责任感。

最后，要使大学生掌握沟通方法技巧。在沟通方式上，掌握相应的手段是很重要的。例如大学生在课堂教学中互动的沟通技能有助于改进课堂教学，取得事半功倍的效果；有助于促进教师教学任务的顺利完成，学生学习任务的圆满完成；有助于促进教学双方互动。在社会实践中，大学生要加强锻炼言语沟通能力，进一步加强自己已经拥有的能力信念的手段。当大学生在努力克服困难时，如果有重要人物表达了对他的信任或积极评价，自我效能感会大大增强。某种程度上，大学生要加强锻炼言语增加沟通能力，会使大学生在行为中付出艰苦的努力以获得成功。而互联网的特点就是信息快捷，互动性强，但其信息良莠不齐，大学生要明辨谣言多出自网络，利用多种方式方法技巧辨析真伪，去伪存真。

提高大学生沟通能力的最终目标就是要从海量的沟通信息中获取最真实、最有价值的信息。艺术院校不仅要培养大学生在沟通方面的获取信息能力、分析信息能力、评价信息能力和传播信息能力，更重要的是培养大学生道德品质和社会责任感。

参考文献：

[1]霍华民.大学生媒介素养提升的考量[J].当代青年研究，2011，（11）.

[2]冯宗侠.大学生人际交往能力现状调查研究.北京理工大学学报（社会科学版），2004（4）.

[3]王小棉.师生沟通的心理学分析[J].广东教育学院学报，2002（8）.