对空乘职业的理解精选(九篇)

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第1篇：对空乘职业的理解范文

关键词：现代礼仪；空乘人员；影响

1.空乘礼仪对空乘人员心理素质和形体的影响

（1） 空乘礼仪锻炼心理素质。空乘人员要面对世界各地、各行各业，拥有不同习惯、文化背景、的人群。面对不同的人群要以不同的礼仪来对待。这要求空乘人员不仅要有广博的礼仪知识，还要有乐观、负责、豁达宽容、言行一致、乐于交往的品质，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。 这样空乘人员在学习礼仪的时候，会自觉地去锻炼各种必备的心理素质。

（2）空乘礼仪促进形体美。现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使学生的行为、形体、体能和适应能力达到空中工作条件的要求，符合人体美的标准。为未来空乘事业打下良好的基础。

2.空乘礼仪对职业素养的影响

（1）空乘礼仪启迪学生对美的情感意识。空乘礼仪是培养学生仪表美、仪态美等方面。学生在学习过程中感受并体验了美的内涵，认识到美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响，丰富了学生的审美内容，增强了自己对审美观念和审美体验的要求，实现学生内心美与形体美的统一。

（2）空乘礼仪能锻炼学生的职业意志。空乘专业是一种目的性很强的职业性教育，其目的就是为航空运输和航空服务培养所需要的应用型人才。空乘专业学生走向服务第一线工作时，会遇到各种困难，甚至危险，通过礼仪教育，可使空乘专业学生学会尊重、宽容、理解真诚、镇定、坚强等人格素质，在碰到困难和危险，遇到紧急情况或某些特殊时刻、事件时，能正确、及时地解决应急突发事件，从而对自己的职业充满信心。

（3）空乘礼仪培养有利于形成团队合作意识。礼仪教学的目的就是教会学员学会尊重，学会合作，懂得如何和别人愉快地交往。这是对空乘人员的基本要求，同时在合作中不仅要求学会与乘客合作，还要学会与同事之间的合作。这种团队意识在工作别重要。在飞行中遇到各种意想不到的情况，这不仅要求空乘人员需要良好的心理素质，还需要团队间默契的配合，这是化解危机的关键所在。

（4）空乘礼仪促进了学生身体素质的增强。空乘礼仪要求乘务专业的学生要具有良好的精神状态，标准的站姿、走姿、坐姿。这不仅要求学生加强形体美的锻炼，还要求学生加强体能等方面的锻炼，使学生身体素质增强。

3.空乘礼仪对空乘职业技能的影响

（1）空乘礼仪的学习有利于培养学生的专业能力。在很多人看来空中乘务人员的形体美很重要，似乎礼仪只是一种陪衬，作用不大，这种看法是错误的。任何一门工作都不是单一劳动者，都处在一个复杂的工作环境之中，作为现代空乘人员不仅要有一张漂亮的脸蛋以及极具亲和力的笑容，还要掌握丰富的适合飞行服务工作的知识与相关技能，以达到“内在美”和“外在美”的统一。社会关系的掌握，人际关系的处理，困难与矛盾的解决，都与礼仪形体教育有直接的关系。空中乘务特殊的工作场合和工作性质，决定了服务人员的职业形象特点，即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养，外练优美形体，以优美的仪态、甜美的微笑，端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象，引导旅客对个人的尊重，有一个轻松、舒适、愉快的旅行心情，并自觉接受服务员传递出的所有信息和指令。由此可以看出，礼仪养成对空乘类学生的专业技术能力的培养有直接的作用。

（2）空乘礼仪的学习有利于发展学生各个方面的能力。空乘服务不只是为乘客端茶倒水，还需具备非常渊博的知识。在具体工作中，空乘人员要了解飞机的机型、设备和危机情况的紧急处理、特殊旅客的待遇、服务程序等，还要了解每次出行的天气状况、所经地区的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的风俗习惯、等，以便与乘客加强沟通协调。

空乘礼仪养成教育是空乘专业人才培养工作的一项重要内容，它既是技能培养的一个重要方面，也是德育工作的一个重要部分，是学生全面发展的基础工程。在教学过程中以研究者的态度不断发现新问题，为解决新问题寻找新方法、新思路，并完善空乘专业职业礼仪养成教育，才能为国家航空事业培养出高素质人才。

参考文献：

[1]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报，2004，15（03）.

第2篇：对空乘职业的理解范文

关键词 大学生 空乘 应激 心理健康 心理辅导

中图分类号：G642文献标识码：A

Exploration on Mental health Education Methods of Air Crew Students

ZHANG Duan

(Air Crew College, China Civil Aviation Flight University, Guanghan, Sichuan 618307)

AbstractWith the changes of the social environment, college students' mental health problems have become more prominent social issues, how to conduct effective training of psychological education is a key issue. This article from the air crew of this particular perspective of the student population, the current impact of the various factors of mental health, focusing on college mental health counselors in methods of educational work conducted in-depth discussion, the article's student management working methods has a certain historical value for strengthening student management, improving the psychological quality.

Key wordscollege students; air crew; stress; mental health; counseling

高校大学生作为一个特殊群体，正处于人生发展的重要时期，大学阶段是学生世界观、人生观、价值观形成的关键时期。对在校大学生来说，他们在成长过程中遇到的困难和矛盾、产生的困扰和冲突会形成这样或那样的心理问题。这些心理问题又往往同他们世界观、人生观、价值观的形成交织在一起。近年来，大学生因心理疾病、精神障碍等原因伤害自己和他人的案例时有发生，且有上升的趋势，给各自的家庭带来极大的心灵伤害，在高校和社会上都产生了很大的影响，引起社会的广泛关注和深刻反思。

空中乘务专业主要是为各大航空公司培养空中乘务员（以下简称空乘）。空中乘务专业对学生实施的是学历教育与技能教育相结合的教育模式，学生毕业后将进入国内各大航空公司从事空中乘务工作，职业较为特殊，其工作性质与工作环境的特殊性决定了其心理常处于超负荷状态，这种特殊性要求他们必须经受着体力、耐力、应变力和心理承受能力的考验。所以，对她们进行心理健康的教育和引导更显得尤为重要。

1 影响空乘大学生心理健康的因素

根据一项以全国12.6万大学生为对象的调查显示，20.3%的人有明显的心理障碍，尽管如此，绝大部分学生并没有真正意识到这一问题。影响心理健康的因素是多种多样的，既有个体自身的心理素质，也有外界环境因素的影响。就当前空乘大学生的具体现状而言，影响其心理健康的因素主要体现在以下几个方面：

（1）环境变迁。环境变迁包括学习、生活和人际关系等环境的适应。尽管高校都在倡导大学生“自我教育、自我管理、自我服务”，但作为社会一员，大学生特别是新生普遍不能很好的处理自己的事务。特别是每一个新生都要经历军训阶段，按照军人的要求进行严格训练、锻炼吃苦耐劳的精神，培养良好的作风和生活秩序，为做一名合格空乘打下坚实的基础，对于许多新生来说是一个严峻的考验。心理学研究表明：个体所处的环境的巨大变迁也会使个体产生心理应激。例如，几个同学共住一个寝室，彼此生活习惯、休息安排包括语言隔阂，都需要去面对和适应。对于空乘大学生，应坚持将思想政治工作和日常的严格管理相结合，按照“准军事化”标准严格进行管理，使学生的“每一个行为举止、每一句话、每一项活动”都能体现空乘专业的的特点，符合未来职业的要求。如此严格的管理，如果不能很好的适应，也会极大的影响大学生的心理健康状况。

（2）人际关系。对于空乘大学生而言，人际交往更是大学生活中的一个重要方面，尤其是新生，刚一到陌生的环境，开始过集体生活，这时候他们的人际交往比中学时代要广阔得多。如何适应新的生活环境，建立新的人际关系，恰当处理各种交往，是每一个学生面临的首要问题，也是保证心理健康的重要因素。大量事实表明，只有良好的人际交往，才能让大学生的心里对人对得宽容、理解和信任。笔者在和一个学生交谈中，学生说到，看到周围的人都很优秀，她就会有压力，心情比较焦躁、郁闷，不想和别人说话。总觉得她们也不喜欢搭理我，觉得自己情绪很不稳定。经过调查，笔者发现这实际上是在学生中普遍存在的问题。空乘大学生在参加高考前都要经过严格的面试、体检阶段，可谓是“百里挑一”，来到学校后发现优秀的同学大有人在，这种强烈的心理落差如果不能进行很好的调控，势必会影响心理健康的水平。

（3）就业压力。近年来，严峻的就业形势使大学生深切感受到择业就业的压力，出现新的心理矛盾，甚至产生沉重的压抑感。对于空乘专业来说，随着空乘专业和学生的扩招及世界金融危机对航空业的影响，该行业的竞争也越来越激烈，该专业的平均上机率呈下滑趋势。因此能圆蓝天梦的学生所占比例也在呈下滑趋势。目前来说，由于对空乘专业的学生采取了弹性学分学制，即该专业学生在修满学分的情况下可以提前离校上岗实习。因此，学生们离校就业的时间顺序有着巨大差异，这种差异导致留校的部分学生心理压力加大，有的学生看到昔日朝昔相处的同伴完成了心愿，而自己的未来还一片渺茫，继而会产生一种恐慌，有的学生觉得被公司选走的同学的条件还不如自己，许多心理问题随之产生出来。

2 高校辅导员参与大学生心理健康教育工作方法的探讨

高校辅导员作为大学生心理健康成长阶段的知心朋友，对于学生的适应环境能力、情感状况、人际关系和谐程度等情况都比较了解，最有机会深入了解学生的思想动态、情绪、困惑、压力等，这有助于及时发现和解决问题。在实际的工作中，辅导员可以从以下几个方面做好学生的心理指导和调节工作，促进大学生的健康成长与全面发展。

（1）加强理论知识尤其是心理学知识的学习。要做好心理健康教育工作，解决学生的心理问题，辅导员就必须不断加强心理教育的相关理论学习，提高自身的心理教育素养与心理咨询水平，掌握一定的心理咨询的原理与沟通技巧，在原有专业知识结构基础上增加心理健康教育的内容，有效地运用心理学理论和心理效应，将其融入到学生思想政治教育工作中去，提高分析问题、解决问题的能力，增强思想政治教育工作的说服力。只有这样，才能使学生心服、口服，以达到预期的教育效果，以自己的知识素养引导学生的健康成长。目前，绝大多数高校都开设有心理咨询室，但是，根据笔者的调查发现，大部分同学不愿走进心理咨询室，把自己的问题暴露在陌生人的面前，也不愿承认自己可能有心理上的问题。如果任由其发展，很有可能成为阻碍健康成长的大问题。与心理咨询专家相比，虽然辅导员的理论知识不足，但他们更贴近学生，亲和力强。一般来说，学生愿意与辅导员接触，愿意接受辅导员的意见，特别是辅导员一般比学生年龄稍长，刚经历过大学阶段，对学生思想状况和心理动态十分了解，能及时发现学生的心理问题。为开展好心理健康教育提供了前提条件。

（2）普及心理健康基本理论知识，建立心理健康档案，防患于未然。根据对国内某航空公司所属123名空乘人员的问卷调查得知，空中乘务员这一特殊群体与国内正常成人相比，心理健康水平较低，有12.38%的空乘人员有中度以上的心理症状。这与他们将来从事的特殊职业有着密不可分的关系，所以在日常的教育中让空乘大学生意识到将来从事职业的性质和环境对其良好的心理健康和心理调试能力有着较高的要求，因此，在学校的学习中，不仅要学习专业知识，还要培养良好的心理素质以及心理调控能力，以便更好地适应将来的生活和工作。

新生入学后，辅导员就要通过谈话、观察、问卷调查等多种方式了解学生的心理情况，掌握有心理问题倾向的学生的心理动态，建立心理健康档案。如通过新生报到的记录了解是否有家庭贫困的学生，他们与同学在一起是否有自卑的心理；是否有近期在学校言行和情绪表现有些异常的情况；是否有留守学生和单亲家庭子女因缺少亲情而心理异常的现象；是否有部分成长经历中有过轻生的记录，最近生活中又遇到了一些新的矛盾无力解决的情况；是否有情感困扰无法自己解决而有心理异常反应的情况；是否有就业压力大无法自行调适而产生心理异常的情况等等，对于有上述表现的学生，辅导员应将其作为关注的重点，及时发现，及时了解、记录学生的心理变化，从而有针对性地引导和教育学生，帮助学生远离心理疾病。心理健康档案不能一成不变，要根据学生情况的变化不断进行更新、完善，这样不仅有利于全面把握学生心理健康状况，做好特殊心理问题学生工作，还可根据心理健康教育的开展与学生情况变化的关系积累心理健康教育经验。

（3）搭建“二课”活动平台，在实践中培养学生的健康心理素质。高校的学生心理健康教育工作必然要和校内校园文化建设活动密切联系。丰富多彩的课外实践活动可以给学生素质展示的平台，通过组织、参与这些集体活动，可以让他们体验成功与失败，增强团队意识，提高人际交往和沟通能力，培养健全人格。如针对部分学生团队协作精神不够，可以组织学生分班竞赛，比如以班为单位进行“专业知识竞赛”等活动，让他们能在为班集体争取荣誉的同时提高自身综合素质，增强团队意识。如针对部分学生心理承受能力较弱，可以开展各种竞赛活动，如“面试技巧大赛”等，给他们提供接触的机会，让他们在充分展示自己综合素质的同时，培养和锻炼他们承受挫折的能力。因为，在失败面前，许多大学生会感到消极、沮丧。辅导员在日常的教育中应引导学生正确对待失败，认识挫折存在的必然性，面对挫折应采取积极的心态坦然面对，这样才能提高抵抗挫折的能力，培养健康的心理素质。

（4）建立信息网，保障信息畅通，及时处理突发事件。高校辅导员服务的对象是一个庞大的群体，因此，建立信息网制度必不可少，这样能够保障信息的畅通，使辅导员能够迅速掌握第一手情况，及时处理突发事件。信息网的建立，不仅要做到每个班、每个宿舍都要有指定的信息员，对于平时在日常生活中观察、了解到的个别特殊心理问题学生，还要具体到个人，一个信息员负责一个心理问题学生。如果发现该同学有异常表现，能立即报告辅导员。对于信息员，辅导员也要注意平时对他们的心理健康教育的引导，培养他们成为热情、负责、有爱心、人格健全的群体，才能更好的为同学们服务。

（5）建立“家长联系制度”，加强与心理问题学生家长的沟通。实现学生的全面发展和成长成才，需要学校、家庭和社会的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好学生的教育管理工作。要以学生为本，增强高校对学生的教育管理实效，就必须重视辅导员与家长的沟通工作。沈晓红等人（2002）的研究发现，父母的温情与理解有助于大学生采用有益于心理健康的积极的应对方式；而父母的过分干涉、过分保护和溺爱，则会导致其采用不利于心理健康的消极应对方式。因此，辅导员应使家长明确家庭对学生心理支持的作用，学生出现不同类型的心理问题，有很大一部分与家庭背景有关，有些学生不愿与家长沟通，以至家长不了解自己孩子现状，学生已出现心理问题家长却还一无所知。建立“家长联系制（下转第211页）（上接第207页）度”，加强和心理问题学生家长的沟通，向家长反馈学生在校内的思想状况和行为表现，这样双管齐下能够起到事半功倍的效果。

3 结论

作为空乘大学生的辅导员，不仅在工作中要注重方式与手段的有机结合，以健康心态面对学生管理和心理辅导工作，以积极进取的精神状态影响带动学生，而且要眼界开阔，不断与时俱进，运用好自己所学的心理学知识和心理学理论，联系空乘大学生的心理特点，协助学生自我完善、自我成长，把他们真正培养为将来能够为民航事业做贡献的有用人才。

参考文献

[1]张欢.辅导员在大学生心理辅导中的定位[J].长春理工大学学报(高教版),2007(1).

[2]李桂兰.高校辅导员工作与心理健康教育[J].陕西师范大学学报(哲学社会科学版),2004(10).