银行培训计划方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的银行培训计划方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：银行培训计划方案范文

定制化服务成重点

现在，企业培训市场越来越大，但要想在其中分得一杯羹，却并不是一件容易的事情。“现在的IT企业培训与以前已有很大的不同。过去，培训机构可能只需要提供一些模式化的课程。网络方面的企业，就一定要培训思科、华为等一系列网络、技术方面的技术课程；如果是银行类的企业，就要培训权威的银行技术课程；如果是搞软件的，就一定要培训ICP等课程。除此之外就是员工的软技能，比如团队精神、沟通能力等等。而现在很多客户会要求：我们需要解决这样的一些问题，请你们的专家来为我们设计一套培训方案。”一位在培训市场有过多年经验的业内人士对记者说道，“现在客户越来越理性化，他们不再接受培训公司照猫画虎、东拼西凑攒出来的课程，而要求其在充分调查与分析的前提下，为企业量身定制培训计划，并有始有终地执行与实施。”

每个企业相对于其他的企业都有不同的地方，其中最大的不同是文化。每个企业也因为具有独特的文化，而形成企业的核心竞争力。另外，企业往往会在自己专有的领域中具有一些独特的技术，而这样的培训一定是要定制的。定制化的培训，其个性化和针对性很强，这对培训商的咨询诊断评估能力、应变能力以及课程设计能力等，都提出了很大的挑战。定制化的培训对培训商在软件培训方面积累的经验、硬件实力，对企业的了解程度，能够提供全套解决方案的能力等，也都有相当的要求。同时，企业IT培训选择外包，往往具有相当的专业性和技术难度。而更重要的一点是，企业需要的一整套的解决方案，是一种立体的、面向问题的解决方案。

而这对于培训机构而言，提供企业所需的定制化服务，是他们在竞争激烈的IT培训市场制胜的法宝。

用户需求是关键

第2篇：银行培训计划方案范文

客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。下面是小编为大家整理的关于客服的个人工作计划范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客服的个人工作计划范文1一、以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的'规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

客服的个人工作计划范文2新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服的个人工作计划范文3现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i、巩固并维护现有客户关系。

ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服的个人工作计划范文4很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;

温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能;

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的---;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

客服的个人工作计划范文5一员复始，万象更新。新的一年行将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工本身素质队伍的建设，进步其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承当责任客服部的重要性，不但要承当责任导医的管理。还要对咨询中心展开管理，所以除完成医院交代的任务对新进职的员工都要在部分展开为期半个月的培训。熟习《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部分承当责任人加强对队员的`监督管理，逐日不定时对各科当班职员的情况展开检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等展开巡查，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工展开一系列技能培训。

时间部署以下： 一二月份：将对所以客服部职员展开检测，规定各科室员工熟练把握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。仲春份：强化客服中心员工的服务理念，学习《专心服务，用情庇护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技能》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部分队员展开强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服职员加深对营销基本概念的熟悉。随后展开《营销实战技能讲座》，让客服职员能更好更正确的应用营销技能。

五六月份：将对队员展开礼节培训及礼节检测。对员工的言、行、举、止都要展开正确的引导，建立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部分布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，下降投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，精益求精我们的工作，把每个细节都做好，以到达和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室调和工作，与医生多交换多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护职员的误解，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工展开军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工展开5S管理培训。

2、可展开户外拓展练习，加强员工的整体素质!

第3篇：银行培训计划方案范文

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

三、培训内容

按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：

(一)业务岗：

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

(二)柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

第4篇：银行培训计划方案范文

一、成本管理精细化

第一,融入经营管理全过程。在成本预测分析的基础上,运用定量和定性的方法,从成本控制的角度提供行动方案。在成本预测与决策的基础上,根据计划期的经营任务,编制与确定经营目标、步骤与措施。在经营计划决定后,对市场或品种研究、争取客户、筹集资金、运用资金、结算服务,直到本息收回这一整个过程进行控制,也包括与此相伴的各种保障、管理工作的过程控制。

第二,建立公平合理的资金内部转移价格体系。即对利息的收入和支出进行定量细分,变无偿使用为有偿使用,充分发挥利率的杠杆作用,体现效益性经营对各部门的制约作用,发挥各部门最大的效益。

第三,建立成本认定制度,制定合理的费用分摊办法。细分成本认定对象,落实按部门、按客户、按专业的成本认定制度,把成本管理渗透到每一个部门、每一个环节、每一个岗位。

二、风险管理精细化

第一,建立全面风险管理制度。根据银行实际情况准确定位战略市场,把握优势业务,保证贷款规模的稳健增长。通过优化风险管理组合,根据银行的整体风险承受能力决定风险组合和风险幅度,把业务的量化风险级别与资本收益率挂钩,在既定风险水平上追求收益最大化。

第二,实行风险集中管理体制,风险控制在总行层面,实现集中化管理。即业务部门风险管理人员实行“垂直管理”与业务支持相结合的方式,由风险管理部派驻人员参与业务经营的全过程,并与业务部门共同承担责任。

第三,规范信用风险管理政策与流程。首先是确认与计量信用风险,需要考虑交易的复杂性、客户的授信额度等因素。精细化管理的实施将使银行在满足一定的技术和信息披露方面的要求后,可以按照内部信用评级模型测算得到的违约概率、违约损失率、风险暴露等参数计算监管资本。其次,在信用风险的日常管理中逐步从感性和定性管理过渡到定量管理。

第四,实施市场风险精细化管理。(1)建立限额管理体系,包括交易限额、风险限额以及止损限额。(2)加强风险识别及风险计量的精细化管理能力。(3)加大对银行风险管理方法的研发力度,从传统的缺口分析、敏感性分析逐渐过渡到巴塞尔新资本协议要求的内部模型等高级管理方法。

三、客户与营销管理精细化

第一,提高客户信息管理水平,力求精细化。(1)完善系统对客户信息的记录,力求更加全面地掌握客户信息,增加对有价值信息的记载。(2)提高系统数据综合处理分析能力,准确快速地筛选和统计所需客户信息。(3)重视客户信息搜集,全面、细致地了解客户,使得营销创新工作更加具有针对性。

第二,提高营销管理精细化水平。(1)深化营销体制改革,建立营销推进委员会。制定全行营销政策,明确营销重点,协调重大营销活动和新产品开发,推进营销信息共享。(2)加快营销结构调整,不断提高与地方经济结构、产业结构、行业结构、重点项目结构、客户结构的吻合度。(3)建立产业信息库和客户关系管理(CRM)系统,根据区域、业务量、行业等信息细分市场,设计多种产品组合和促销方式,持续为不同客户群提供完整的产品和优质、高效的服务。(4)实施差别化的营销发展策略,全面拓展和培育发展潜力大、成长性好的优质客户群体,加强交叉销售,积极推广理财、结算等中间业务产品和服务。

四、内部监管精细化

第一,创建合规文化,强化操作层的工作责任心。严格执行规章制度,规范操作流程,增强员工的岗位意识与合规操作意识。

第二,创新监管手段,提高科技支持力度。应积极探索强化内控监管的新办法和新措施,采取现场和非现场、定期和不定期等方式开展业务监管工作。

第三,全面落实案件防范责任制和积分考核办法,加大整改及处罚力度。将制度、措施、责任落实到每个环节、每个岗位、每个人,监察部门要抓好落实。

五、科技管理精细化

第一,有效整合银行IT基础设施、数据及业务流程,实现IT资源的集中管理、高效配置和共享,提升行业竞争力。

第二,控制IT风险,加强系统管理。包括银行数据大集中的结构模式,建立远程灾难备份中心,建立、健全岗位明晰、职责明确、多人备份、统一管理和协调的IT系统管理机制。

第三,明确业务需求,强化系统开发。准确了解业务部门提交的各项系统开发需求,真正在技术方面支撑业务部门的市场拓展。

六、人力资源管理精细化

第一,细化人力资源规划。结合银行发展规划和经营战略,作出具有前瞻性的核心人才规划。具体措施包括:细分岗位人员,定岗定编,优化人力资源配置;平衡人员的年龄结构和学历结构;加强人才梯队建设,建立、健全各个层面的后备人才库;完善人才引进和退出机制。

第二,建立人才评价体系。建立基于岗位的胜任力素质模型,实施一揽子的人才评价技术,为人员培养、考核、选拔、晋升、职业规划等提供专业标准和客观依据,保证人力资源管理工作的科学性、客观性和精确性。

第5篇：银行培训计划方案范文

在得到面试机会之前,简历就代表了培训师求职者的一切形象。下面是小编整理的培训师个人简历范文参考，以供大家阅读。

培训师个人简历范文参考(一)目前所在：从化年龄：2

户口所在：佛山国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：165cm

诚信徽章：未申请体重：

人才测评：未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：人事主管：，培训专员/助理/培训师：

工作年限：1职称：初级

求职类型：兼职可到职日期：一个星期

月薪要求：15--2希望工作地区：南海区，三水区，禅城区

工作经历

爱力群起止年月：211-12～211-2

公司性质：私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险

担任职位：

工作描述：

离职原因：

志愿者经历

教育背景

毕业院校：广州工程技术职业学院

最高学历：大专获得学位:毕业日期：212-6

专业一：人力资源专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语一般粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

工作能力较好，适应能力好，认真学习，吃苦耐劳

培训师个人简历范文参考(二)姓

名： 钟先生 性

别： 男

婚姻状况： 未婚 民

族： 汉族

户

籍： 江西-吉安 年

龄： 26

现所在地： 广东-深圳 身

高： 171cm

希望地区： 广东-深圳、广东-东莞

希望岗位： 培训类-培训专员

寻求职位：

待遇要求： 可面议 要求提供住宿

最快到岗： 随时到岗

教育经历

2004-09 ～ 2007-07 九江学院 光电子技术 大专

培训经历

2010-10 ～ 2010-10 深圳君之博企业管理顾问有限公司 内部审核员教程培训 内审员资格证

2009-03 ～ 2009-03 河源龙记金属制品有限公司 培训管理 晋升

2008-02 ～ 2008-02 河源龙记金属制品有限公司 TTT企业培训师培训 TTT企业培训师资格证

找参考简历模板，你可以访问：jianli-moban.com/

工作经验至今4年3月工作经验，曾在2家公司工作

***公司名称 (2007-03 ～ 2008-01)

公司性质： 民营企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 培训专员 岗位类别： 员工培训专员/助理

工作描述： 1、协助培训经理分别于年底11月份和每个月月底进行培训需求调查(主要方法有：问卷调查法、访谈法、集体会议论、员工自我

需求分析法等)。将调查信息予以统计，整理。并与相关部门人员沟通，确认培训需求。

2、在调查来的需求信息的基础上拟定公司年度及月度培训计划，培训计划的审核(主要流程：草拟好计划--部门同事确认--部门

经理签字确认--召开年度培训计划审核会议--修订完善--各部门负责人签字确认--董事或总经理签字确认--获批计划公布(公

司内网、公司宣传栏、内部电邮)--相关部门责任讲师审阅签字--存档);

3、根据培训计划,对相关培训信息/机构的资料进行搜集;

4、根据公司年度培训计划,协助安排各种培训课程或培训活动，组织开展培训并跟进;

5、根据不断变化的环境适时对培训管理相关制度、标准及流程等予以完善，持续保持我们培训的可适用性;

6、组织对新课件的的开发、组织实施及考核评估跟进;

7、组织跟进新员工入职集中培训;

8、协助对内部新讲师的培训考核上岗工作，完善公司的内部讲师库并管理;

9、监督文员对培训资料的存档及管理，并持续跟进;

10、完成上级安排的其他相关事务;

离职原因： 个人原因

技能专长

专业职称： 工程师

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 1.熟练使用日常办公软件。

2.熟练制作PPT档。

3.会CAD制图。

技能专长： 1.3年半大型台资工厂主导教育培训工作经验。熟谙教育培训工作作业流程。

2.能按ISO体系要求编写相关的教育培训大纲，并将其解码成具体的工作细则。

具体包括：

a、提出并完善员工培训方案(制定年度、月度、外部培训计划)，并组织实施。

b、组织公司相关人力资源编写培训教材并且整理。

c、新员工的入职培训及后续的持续教育培训

d、培训需求的调查、实施和学员进行调查访问。

e、对受训人员进行培训考核评估(包括理论考核，实践考核)。

f、负责各部门员工在职训练的实施、记录完整及有效性评估跟进。

g、培训记录资料归档处理,以备查阅。

3.熟悉ISO9001：2008，于10.7取得内审员资格证。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平： 大学英语三级

英语： 良好

求职意向

发展方向： 近5年的培训工作磨练使我深刻地体会到教育培训对我性格的可适用性。自07年的培训专员--09年培训副主管--至今，一路走来。使教育培训成为我精通的模块之一。本人热衷于教育培训行业，计划在此行业做长远的职业规划。意向发展方向：

1、培训专员

2、培训主管

3、人事主管

诚挚希望能充分应用鄙人多年来在人力资源行业中所积累的丰富经验，为贵司的腾飞添砖加瓦。

另外：丰富的培训和为人处世经验是我此次应聘的优势，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选，

如果我能有幸加盟贵公司，我将尽全力为贵公司的发展努力!

*期盼与您的面谈，请贵公司给我一个发挥优势的机会*

其他要求： 提供食宿

自身情况

自我评价： 集ISO体系稽核，7S推导，教育培训，LOSS TIME(浪费工时)减少与改善对策追踪的综合性人才。

1.个人认为自己秉性温和，性格开朗乐观，脾气好。

遇到工作与生活上他人的不同意见能虚心听取，或有不配合的能耐心教导。但其中也不乏严肃。

2.良好语言表达能力和亲和力。

3.热衷于教育培训行业。

非常愿意在此行业做长远职业规划。

4.3年半大型台资工厂主导教育培训工作经验。

熟谙教育培训工作作业流程。

5.能按ISO体系要求编写相关的教育培训大纲，并将其解码成具体的工作细则。

具体包括：

a、提出并完善员工培训方案(制定年度、月度、外部培训计划)，并组织实施。

b、组织公司相关人力资源编写培训教材并且整理。

c、新员工的入职培训及后续的持续教育培训

d、培训需求的调查、实施和学员进行调查访问。

e、对受训人员进行培训考核评估(包括理论考核，实践考核)。

f、负责各部门员工在职训练的实施、记录完整及有效性评估跟进。

g、培训记录资料归档处理,以备查阅。

培训师个人简历范文参考(三)姓名：XXX

性别：女

所在地： 天津

民族： 汉族

年龄： 28 岁

求职意向及工作经历

应聘职位： 培训讲师

工作年限： 7

求职类型： 全职

月薪要求： 5000-8000

希望工作地区： 北京 天津 上海

个人工作经历：

1、世博联华有限公司：2009.06

～ 2013.07

担任职务： 培训部经理

工作描述： (1)负责公司的教育培训工作，企业发展战略进行制定和宣导，主要对店长培训、店助培训、店员基础培训、职员培训、督导培训、带动师培训、加盟商培训制定培训方案，年、月度培训计划，培训的实施和培训考评;(2)负责组建培训部团队，制定培训部门工作手册。深入一线了解培训需求，有针对性的进行培训。

主要成绩：(1)人力架构与团队建设：培训部从无到有目前已经拥有4个人的培训团队;(2)培训质量：对店长培训、基础培训的同时还举行了小区域的培训，将培训真正的送到市场，并成功举办达30期各种培训班。

2、平安保险江苏省分公司：2006.08

～ 2009.05

担任职务： 首席讲师

工作描述： (1)负责对企业文化、企业发展战略进行宣导，建立市场部队伍，经营管理、绩效分析、会报管理、内部管理、规范销售流程制定销售制度，完成销售目标;(2)负责个险部人岗位相关工作，负责组织、实施支公司筹建工作;(3)负责对与保险行业协会有关部门的沟通并对保险人考试工作进行整体布局、落实、管理;(4)负责客户关系管理，建立大客户俱乐部; (5)收集营销信息，竞争对手信息、分析市场趋势，制订分公司个险营销年度、月度工作计划;(6)建立和维护与各媒体的良好关系、制作公司的产品，宣传资料及其他相关推广工具等;(7)对公司各大启动会大型活动和晚会进行策划和主持，营销方案的制定和推动。

主要成绩：(1)组织发展:公司在一年期间内将大部分市县支公司及乡镇边缘地区的组织发展工作相继完成,在原来的人力上达到了迅速的倍增，打造了一个强势的营销网络; (2)业务发展:公司各项业务得到迅猛发展,保费规模突破6000万元,并已在市场当中形成强劲的发展态势;(3)人力规模:有效人力突破1500人，成功举办50期各种性质的培训班，担任班主任和授课的角色。

教育背景

毕业院校： 江苏教育学院 2003.09-2006.07

最高学历： 大专

所学专业： 市场营销/保险

语言能力：英语

工作能力及其他专长

1、能够在各大、中型企业负责培训部的工作，能够统筹各种大型培训，能够在大型活动、晚会担任主持人及主讲人经营策划者的角色，有训练团队的经验，有一定的亲和力，其特长是播音与主持、经营管理与策划。

2、有良好的普通话，在企业的大课上面有一定的经验，主讲课程：与成功有约、二十一世纪朝阳行业(针对不同行业而言)、团队建设与训练、幸福与梦想。

3、能独立编写、开发培训课程，熟练掌握PPT课件制作;

能够正确引导商配合公司工作，管理、培训商销售团队的能力; 有独立组织、策划招商会、大型培训会、终端会的能力;有领导团队合作、互相协调的能力。

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第6篇：银行培训计划方案范文

【关键词】城商行 人员培训 对策

近年来，我国城商行快速发展，现已成为扶持中小微企业的发展的主力军，为提高居民收入水平，促进地方经济快速发展，建设全面小康社会作出了重要贡献。目前，为了进一步提高服务质量和内部管理水平，城商行的经营者、管理者和决策者都更加关注服务品牌创建和自身内控管理。而这些与员工能力特别是会计人员业务水平有着直接的关系，而员工能力的高低往往取决于自我学习和培训工作的效果。本文对城商行会计人员培训工作现状进行分析，并结合笔者我多年工作实践有针对性地提出相应的对策建议。

一、当前城商行会计人员培训的主要模式及不足

目前城商行比较重视员工的后续教育，经常性地开展形式多样的培训活动，但效果不甚理想，主要在于采用如下相对比较陈旧的跟班式培训，难以实现预期的培训效果。

（一）散放式培训

这种培训是与集中式培训相对应，由于培训形式相对比较灵活，个性化较强，容易脱离主题，不太容易达到标准化、统一化、流程化的培训所能实现的目的和要求。

（二）师傅带徒弟式培训

对于新入行的大学生，他们就像一张白纸，如何描绘出一幅好的作品，就在于如何进行有效的引导，让其尽快熟悉单位的业务流程和工作要求，尽快完成角度转换。而在当前的不少城商行，人员老化、年龄结构参差不齐，业务素质相对薄弱，缺乏综合业务能力比较强的员工通过自己的日常工作来培养新入行的同志，所以此模式培训出来的学生较难达到现代银行业对员工的要求。

（三）自我学习式培训

这类培训主要通过员工自我学习、自我加压的方式进行充电，从而实现自身综合素质的提升，但在目前的环境下有强烈的学习意识、能够坚持主动、自觉、自我学习的人员不多，难以形成以点带面，以先进促动后进，最终达到共同提高的要求。

（四）强迫（被动）式培训

培训多数为由上而下组织的新知识、新业务、新产品、新规范等内容的培训，由于大多数员工学习的主动性、自觉性较差，加上培训内容枯燥，培训方式比较呆板，影响了员工学习的积极性，导致很多类似的培训多流于形式或者走过场，学习效果可想而知。

二、培训工作未能实现预期目标的原因

城商行培训工作不到位主要在于缺乏一套完备的培训体系，而大多数城商行尚未完成体系建设的原因主要有三个方面：

（一）业务管理的重心尚未得到转移

城商行成立时间相对较短，二十年来走过了一条从处置风险、摆脱困境到快速发展的成长之路。目前，各项业务正处于膨胀上升的时期，工作重心大多还集中在金融产品的创新与金融渠道的拓展上，尚未能够向标准化培训工作转移。

（二）体系建设难以在短时间内取得实际效果

构建标准化的培训体系有大量的基础性工作需要开展，例如培训教材的系统化编写、考核题库的全面编制、讲师队伍的打造等等，培训的效果在短期内也难以展现。

（三）内部协调还存在一定的难度

培训体系的建立不是某个条线或部门能够独立完成的，需要在总行层面成立项目领导小组，各条线部门密切配合，并由上至下层层推广，这项工作需要通过精心的策划，投入大量人力与物力。而目前，城商行内部各部门工作职能不同，相互配合和协调的意识还不够，就培训工作进行共同合作还存在一些难度。

三、培训体系创建措施及培训模式选择

针对上述关于城商行培训工作模式的不足和原因分析，笔者认为要着力推进城商行会计培训标准化体系建设，应从培训的课程体系、实施方案、评估体系及激励机制四个方面入手予以推进。

（一）创建培训课程体系

培训体系的核心在于培训的内容，银行在当前条件下需要员工掌握什么，员工需要学习什么，就有针对性地开展这方面内容的培训，因此创建培训课程体系是构建培训体系的关键和前提。一要做好课程体系的分类。根据员工不同的培训需求，课程体系可分为基本素养、专业素养、管理素养培训三类。二要认真做好培训需求的调研。根据当前的管理要求认真全面地制定培训需求调查表，让会计人员充分了解自己可以学什么，应该学什么，哪些需要常识性了解，哪些需要细心钻研，从而激发员工参与培训工作的积极性，学习所需要的知识，达到预期的培训效果。三要做好课程体系的建立。这是一个庞大的工程，要在总行成立课程体系构建工作领导小组，相应条线部门安排专人负责牵头本条线课程体系，具体落实培训教材及考核题库的编写工作，这是培训工作的重要组成部分，对培训工作的顺利实施发挥着关键性的作用。四要搭建网络培训平台。一套完善的网络培训平台将大大便利银行培训工作管理，可以实现培训课程网络共享、培训基础管理、考核管理、培训会议、资源管理、人员管理、统计分析等多项功能。

（二）制定培训实施方案

制定培训实施方案是保证培训效果的重要手段，如果没有方案，培训工作将缺乏相应的计划而显得杂乱无章，导致培训缺乏系统性、全面性。一要做好培训信息的分析。分析培训需求，包括培训内容、培训对象、培训方式等；分析培训讲师，包括授课水平、授课技巧以及教材完整性等；分析培训费用和培训效果。二要做好培训制度的建立。明确培训工作的主管机构，制定会计人员每年参加内部、外部课程培训标准，对不同层次的人员确定不同的课程要求，以满足不同层次人员的学习需要。三要有针对性地做好必修课程的设置。对营运条线一线人员，必修课程应设置营运基础业务课程、商务礼仪课程、沟通技巧课程等；对营运业务主管，应在此基础上增加团队管理、目标管理等管理性课程。

（三）制定培训评估体系

讲师的培训效果和员工的学习效果，对建立培训效果的评估体系尤为重要。一要做好培训效果的现场评估。通过员工对授课讲师培训效果进行评价，实现对讲师能力的评估，有利于后续的改进；通过现场考试结果来反映员工掌握所培训知识的程度，从而检验培训的效果。二要做好培训效果的后续跟踪评估。培训效果后续跟踪评估主要是在培训工作后，通过对实际应用时反映出来的成效，作为培训效果的评价。

（四）完善培训激励机制

一要将培训与晋升挂钩。会计人员的晋升可以设定一定的约束条件，包括必修课程培训成绩、资格认证考核情况等，从而推动员工参与单位所组织培训活动的积极性和主动性，为更好地开展培训活动、提高员工的综合素质营造良好的氛围。二要加强对培训工作的考核。要制订严格的培训工作考核机制，对超额完成培训要求并取得实际效果的团队和个人要给予相应的经济和精神表彰，对未能按时完成培训要求的团队和个人要给予相应经济或行政处罚，从而确保培训工作的有序开展。三要大力推进内训师队伍建设。采取相应的激励措施，着力打造高素质队伍的内训师，对提高培训质量、取得预期的培训效果起着至关重要的作用。

第7篇：银行培训计划方案范文

做任何工作都应该有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。我们应该要有一个合理的工作计划、合理的时间计划。下面是小编为大家整理的汽车销售工作计划，希望能够帮助到大家!

汽车销售工作计划1一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;

2、密切跟进厂方及公司市场推广;

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路:

1、展厅现场5S管理

A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;

B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;

C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;

B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;

C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;

B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;

C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

A、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;

B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;

C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;

D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;

E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;

F、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;

二、培养打造优秀销售管理团队

工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;

3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进;

4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;

5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本;

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率;

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等;

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等;

5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围;

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程;

7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神;

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流;

三、分销网络建立

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变变化情况。

分销中心统一向辖区内的商供货，商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各商业务的重叠。

分销特点

1、直销

由4S店直接向最终用户销售。

2、总式

4S店大区总片区终端商顾客

3、特许式

4S店分销中心片区顾客

4、品牌专卖式

4S店片区专卖店顾客

汽车销售工作计划2(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动

__部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户__户。

深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。__年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。__年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长__户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前__名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配。”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率，深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升__部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养__部门人才

要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，__年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管-理-员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。

每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在__年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：

⑴现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在07年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

⑵通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

⑶结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。

发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。

汽车销售工作计划3一。规范并落实接待流程(售前售后)

1.销售接待话术规范化。

可以避免客户看车时每次来同一款车有不同的标准及话术，导致客户迷茫。

2.销售及电话接听用语统一化。

为提高绅雅汽车销售服务有限公司在无锡汽车市场的知名度。提高在厂方及客户心中的形象。所以统一使用标准话术。“您好，欢迎光临绅雅汽车”“您好，欢迎致电绅雅汽车”

3.销售过程规范化。

在过去的工作中发现销售顾问对于销售的过程掌控不到位，很多登记信息过于简单，普遍达不到厂方要求A/C的规范标准。面对月底的神秘客户，销售过程的规范化为重中之重。

二.制定并落实奖惩制度(售前售后)

1.没有规矩不成方圆，一个切实可行的制度及执行力度是销售团队前进的标准。

也让销售顾问了解并懂得，自身的责任及义务。明确公司的理念。也从表达了公司的决心。规章制度的执行，需要长期的，强有力的监管，实施。只有贯彻执行才有实际的价值。

三.第一次内训内容

1.针对厂方对公司的5-7月份的激励政策。

销售部开会并温习森雅汽车产品知识。学习新的激励政策下达后，大家的面对新的

挑战怎么面对，及达到公司于销售顾问双赢的目的。研究并讨论提高销量的实际操作方法。

四.规划巡展，定展的路线及区域。

2.落实小组的巡展定展的时间及日期，及事后报告。

及不定期的现场抽查。

五.落实贯彻5-7月份的促销政策。

1.为贯彻落实5-7月份的销售政策。

我们决定使用过程管理，指标不光分配到月。还要分配到小组，分配到个人。每周讨论成败得失。每天讨论完成进度。销售进度上墙，销售指标上墙。每天更新，大家监督。大家比较。做到公平，公正，公开。造成销售团队良性竞争。活跃展厅及团队气氛。

六.落实衔接好售前售后的配合工作。

1.销售离不开售后的支持。

售后离不开销售的帮助。大家同为一家人，都为兄弟姐妹。怎么样，售前，售后一条心，拧成一股绳。心往一处想，力往一处使。

力。

汽车销售工作计划4一、加强对销售工作的'认识

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售与生活兼顾，快乐地工作

1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班时间和周末参加一些学习，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献。

汽车销售工作计划51、销售顾问培训：

在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，20__年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：

完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是经理常教导大家的话。在20__年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：

(1)现在__的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

(2)通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

(3)结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

(4)当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

第8篇：银行培训计划方案范文

Franz Odermatt此次是应上海理财专修学院之邀，为该学院与瑞士商业金融大学合作推出的“瑞士私人银行与财富管理”高级研修课程的学员进行培训的。Odermatt先生对私人银行在中国的发展前景表示了乐观，同时对私人银行从业人员的培养有着自己独到的见解。

瑞士私人银行业源远流长

《理财周刊》：瑞士是私人银行业务的发源地，也是私人银行业务最为发达的国家。您能为我们介绍一下瑞士私人银行业的发展状况吗?

Odermatt：瑞士的私人银行业务拥有悠久的发展历史，从18世纪开始，瑞士的银行就开始为富翁们提供私密性极强的专业金融服务。在过去的100年中，瑞士的私人银行业务也得到了长足发展，这与瑞士这个国家本身的特点是分不开的。瑞士是一个中立国，在二战期间瑞士没有受到战争的影响，而独有的《银行保密法》使得更多的富人选择把他们的资产存放在瑞士的银行里。尽管目前对于瑞士的《银行保密法》存在着一些争议，但是不可否认的是，《银行保密法》增加了瑞士金融资产的流入量，这为私人银行业务的发展提供了很好的基础。

同时，和瑞士的钟表一样，瑞士的银行业高度发达。金融从业人员在瑞士人口中的占比约为5％～6％，却创造了超过40％的GDP，而私人银行业务也在瑞士的金融业中占据了很大的比例。就目前而言，瑞士仍然是世界上私人银行业务最为发达的国家。

除了拥有悠久的历史和强大的金融人才积累，瑞士的私人银行业还有一些自己的特征。比如经营手法上比较传统，擅长于进行投资组合管理，崇尚稳健的投资风格，同时离岸业务占据了较高的比例。

私人银行让富翁生活更轻松

《理财周刊》：对于大部分人来说，私人银行业务似有一层神秘的面纱，请谈谈私人银行业务的主要服务内容。

Odermatt：私人银行所针对的客户群是一小部分的富翁。在客户现有资产的基础上，私人银行为客户提供全面的财产管理业务。

例如通过投资组合管理的方式，帮助客户的资产获得稳定的增长。在现在的市场环境下，全球化投资是投资组合的一种重要管理方式，我们根据不同地域市场的发展，在各个市场进行资产的配置。税收的筹划也是一项重要的内容，通过一些合法的手段进行税收的筹划。在不同的国家和地区，税收的政策存在着很大的差异，私人银行可以帮助客户规避一部分税务负担。满足客户的财务需求，也是私人银行服务的内容，如我们帮助客户来制订养老、教育和资产传承的计划。

中国市场非常有吸引力

《理财周刊》：这几年随着经济的发展，亚洲已经成为私人银行业务一个新兴的市场，很多私人银行机构都开始进驻这个市场。而在中国境内，超过百万美元资产的客户已经超过了30万人。您是如何看待中国这个市场的?

Odermatt：是的，包括中国在内的亚洲经济正以飞快的速度发展，同时孕育了一大批富裕人群，对于私人银行机构来说，这是一个非常具有吸引力的市场。其实，类似的市场经验我们可以在俄罗斯的发展过程中找到几乎相近的例子。这几年中国经济的发展为世界所瞩目，中国一直保持高速的经济发展速度，而且未来这一发展还将得到延续。与此同时，中国的富裕人群也在不断增加，他们积累了相当多的财富，财富的保值、增值是他们迫切的需要，而私人银行业务正可以满足这一需要。我也关注到，中国的工业化进程不断加快，人们非常富有商业头脑，他们的资产管理愿望也更加迫切，这为私人银行业务提供了更好的发展机遇。

不过，在为中国及亚洲的富裕客户提供私人银行服务时，我觉得有一些方面也值得给予更多的关注。如财富的稳定性，是否有可靠的机制保障客户的财产、同时客户对于不同市场、不同领域的投资产品的理解，也是私人银行业务在开展的过程中需要予以重视的一项内容。现在越来越多的投资产品拥有了与原有产品不同的特点，私人银行服务的前提是客户真正理解我们的服务和产品理念。

《理财周刊》：您对中国的富裕阶层如何打理自己的财富有怎样的建议?

Odermatt：我很抱歉，对中国的市场情况我还了解得不多。但是从国际经验的角度来看，对于富裕人群来说，在自己的资产进行管理时，最重要的一点就是多元化地配置自己的资产，进行国际化投资。我们可以通过投资组合的方式，在不同的国家和地区分散自己的投资，从而规避税收、通胀和货币贬值所带来的一些问题。当然了，我也知道，在中国目前人民币正以较快的速度在升值，资产的国际化流通可能还有一些条例上的限制，这可能需要我们按照市场的特点制订出可行的投资组合方案。

人才选拔更看重软能力

《理财周刊》：私人银行业在亚洲的发展，对私人银行人才也提出了更高的要求。目前很多机构都在着力培养自己的私人银行人才，您觉得作为一个合格的私人银行从业人员，需要具备哪些方面的能力和素质?有哪些培训的方式和途径?

Odermatt：私人银行业对于从业人员的素质有着较高的要求。通常可以分为软技能和专业技能这两个方面。就软技能而言，最基本的是从业人员的道德素养。他们是与金钱在打交道，这对道德品质提出了很高的要求，同时要尊重客户的隐私。而良好的社交能力和沟通技巧也是私人银行从业人员必需具备的，这可以敏锐地了解到客户的需求。此外，我们更希望从业人员拥有开朗的性格，有利于和客户的沟通交往。专业技能也是一个重要的方面，它可能包括资产管理能力、语言能力、对不同国家不同地区各种法律法规的熟悉与了解。

第9篇：银行培训计划方案范文

《欧洲货币》杂志创刊于1969年,是全球权威财经类媒体,每年会进行相关金融奖项的评选。该杂志“私人银行与财富管理”系列评选得到国际银行业的高度认同,被业界誉为终极指标 。

作为最早涉足高端金融服务领域的中资银行,招商银行在积蓄多年的高端客户经营经验基础上,2007年8月正式推出专为资产在1000万以上的高端客户提供理财服务的私人银行。“1+N”专家团队遵循严谨的“螺旋提升四步工作法”,为高资产客户提供专业的投资建议,同时国内领先的开放式产品平台,为客户提供更多的另类产品的投资机会,短短三年的时间已深获客户赞誉。招商银行私人银行的客户数量和管理总资产连续三年保持了近35%的增长速度,即使在金融危机影响深重的2009年,客户数和管理总资产仍取得了39%的增长。

中国富豪需要本土血缘的私人银行服务

中国经济发展,无数精英为社会尽责、实现自我价值的同时,财富也呈几何级数增长。他们对财富保值、增值的要求更趋专业化、个性化,同时更需要具有本土血缘、深入了解本土富豪需求的私人银行提供综合财富管理方案。

招商银行私人银行秉承着“助您家业常青,是我们的份内事”的理念,根植于本土的高级客户经理与全球招募的专家投资顾问组成的“1+N”专家团队,遵照严谨的“螺旋提升四步工作法”,根据客户的风险偏好、财富目标,为私人银行客户量身定制专属的财富管理规划,提供全方位、个性化、私密性的综合财富管理服务,包括基金、股权、债券、外汇、保险等多品种的投资组合建议,并在法律、税务、会计等方面给予专业意见。另外,还为客户提供私募股权、房地产投资、艺术品、古玩、名酒收藏等领域的投资顾问服务。

招商银行私人银行“1+N”专家服务团队

作为贴身服务中国富豪的私人银行高级经理,招行采用精英选拔制,由内部产生,并受训严苛的海内外培训计划。根植本土,使他们更了解中国富豪对财富的态度、对风险的偏好和承受能力,也更熟悉国内金融工具的使用方法。除此之外,招行在全球公开招募的“投资顾问团队”,都是证券、基金、保险等行业的资深专家,精通资产配置、综合融资、风险管理、离岸金融等。他们为私人银行高级经理们提供了国际化的眼界、经验和专业支持。

每位私人银行客户,有任何理财要求,只要找到自己专属的“私人银行高级经理”,就等于招商银行的全部资源都“随伺在侧”。

“螺旋提升四步工作法”――独特严谨的工作语言

招行的1+N专家团队通过“螺旋提升四步工作法”,为客户提供国际水准的专业化财富管理服务。以倾听,理解客户的尊贵需求为起点,历经财富管理方案建议、实施与绩效跟踪,再回到对客户需求更进一步的倾听。每一次循环,客户都能更深入理解投资产品、投资市场的变化,也让专家团队在准确跟踪掌握市场变化的同时,能及时因应客户的需求,调整客户的财富配置,以最佳、最适宜的方案,使私人银行的专业服务,更贴合客户的目标。

招商银行私人银行“开放式产品平台”

在为客户进行资产配置的环节,招行私人银行自主开发的“开放式产品平台”,是国内涵盖产品类型最广泛、功能最开放的产品服务平台。通过系统整合跨品牌、跨行业的资源,甄选多样化的优质金融产品包括基金、信托、保险、私募股权投资、券商集合理财、另类投资产品、海外资产等多种产品类型,并集合在统一的产品平台,可以让客户得到全面的投资资讯和更多的另类产品的投资机会,做到全方位的财富管理。客户进行了产品配置后,可以通过统一的后续产品服务和综合账单,全面了解资产配置和组合收益情况,以前瞻理念,有效保证财富保值增值,实现家业常青。

招商银行私人银行专享服务

全球连线理财服务

在为客户进行私密性个性化的服务中,招行在国内率先推出“全球连线理财服务”,并成为行业中惟一提供此项服务的私人银行,为私人银行客户提供与全球同步的信息更新与执行。作为招商银行私人银行客户,无论身在世界任何角落,只需致电专属的私人银行高级经理,即可如期完成账户处理和投资理财等方面的交易需求。这种全新的一键式服务的诞生,使客户只需一部手机,即可随时、随地、随行、随心地发出指令,精准把握瞬息万变的财富机遇。

私人银行“消费易”尊崇服务

私人银行客户专享的“消费易”服务,将为私人银行客户提供高达150万元的信用授信额度,以备不时之需。同时,客户还可享有最长达50天的免息期,以此让私人银行客户的财富在最适合的时机发挥最大的价值。

全球秘书服务

为客户提供国内外机场贵宾登机、全球旅游/私人助理服务、全球医疗急救服务、全球精致生活服务和全球道路救援服务,让客户随时随地尽享全球资源。

全球尊崇礼遇消费服务

无论客户在哪里,出示私人银行卡,便可享受更多全球合作商户顶级优惠折扣,更可专享仅为招商银行私人银行客户提供的包括购物、住宿、娱乐等多方面的顶级礼遇。

搭建更宽广的高品质社交平台

招商银行私人银行不断举办众多体验活动,为客户打造财富对等的专属社交平台,体验高附加值的品质生活,让每一位客户的光华更加升华。

招商银行独家赞助的 “‘与谁同坐’曾梵志苏州博物馆个展”顺利开展;

组织20名高端客户踏上“双色法国”鉴赏之旅,7天的行程涵括购物美食、历史人文与浪漫风情体验,带客户体验真正的法国;

招商银行私人银行成功举办“2009青年精英财富论坛”,针对家族企业继承人,汇聚青年精英、论道财富管理,搭建沟通平台,探论家族传承的话题,促进家业代展。